第一篇：服务行业的爱客户和情感营销

服务行业的爱客户和情感营销

客户忠诚，我们都想要它，不是吗？

有人说:“忠诚”已经死了。客户都是变幻无常的，他们不想忠诚，只想以最低的价格和最快速的方式拿到自己想要的。还有人说，客户已经改变了，企业追求客户忠诚是愚蠢的，忠诚无非就是“外界的诱惑还不够强大”，在这个变化多端的时代，是不会有人对忠诚于某人或某事感兴趣的。我不同意，忠诚没有死，它只是睡着了。

是的，我们已经改变了，这是因为我们的需求已经改变了。我们比以前要得更多，比以前有更多选择，还受过更多的教育、更加有经验，事实是：我们不对企业忠诚，是因为他们没有把“忠诚”给我们。

近几年来，在如何与客户的沟通这个问题上，企业比以往更加困难、更加迷惑和更加挫败。他们总是对新客户格外开恩，他们用机器替代人类在电话的那头回答问题，他们要求客户自己拿取行李、自己订票、自己检查银行账户的错误。他们减少服务人员的培训，并把服务人员的数量减到不能再少。他们乐意为客户金字塔顶端的少数人投入，而对那些处于底端的呢——只提供收费服务。客户宁愿选择，而不愿忠诚，是这样的吗？不，客户的忠诚没有死，它只是病了。客户的忠诚只提供给那些用心赢得它、留住它，并始终如一地创造价值和提供积极体验的企业。

那些希望繁荣昌盛而不仅仅是生存下来的企业要尽快开始“让客户忠诚”的事业，不仅仅是留住更多的客户，还要使他们更加快乐，这已经成为一个日益紧急的实际问题。

高价值的客户和忠诚的客户对企业的收益率起着至关重要的影响。统计显示，赢得一位新客户的花费是维持一位老客户的花费的6至10倍。如果你的老客户不断流失，同时又不得不寻求新客户去替代他们，这就意味着你不得不在销售和营销上花更多的钱，而削减在质量改善、员工成长和客户服务上的投入，从而走入一个长期的恶性循环。

忠诚客户的应符合以下三个标准：

1.在必要时重复消费；

2.乐于向别人推荐你；

3.愿意为你大唱赞歌。

严峻的事实是，大多数公司都没有这样一个战略计划：更好地留住客户、使他们满意并重复购买、更多地向朋友们传递口碑。尽管客户满意度和忠诚度已经被总经理们称作“至关重要”的大事，但是又有多少公司为此所做了比在墙上贴上若干口号更多的努力呢？我想对于这个问题的答案你和我一样清楚。作为普通客户的一员，我完全能够理解我们为什么不忠诚，你呢？

你能为改变这种被动局面做些什么呢？你能够一举扭转这种不断使人陷入忧虑和困苦的趋势，去和客户发展更长久和忠诚的关系吗？

所有的事情、所有的生意都是以关系为基础的，而关系都是建立在以下基础之上：信任、尊重、感激、理解、宽容、光明正大、坦诚地沟通、仁慈、同情和友爱，孔子称之为“仁”，今天可以被称为：爱。

研究表明客户停止与某个服务企业的生意主要是因为感觉这个企业不在乎他的需要和感受。与此相对的是，研究还表明当问到客户为什么会对某个服务供应商有长期的忠诚的时候，最多的回答是：“因为他们关心我”。这种被关心的感知是纯感性的，它是从客户满意到客户忠诚之间的桥梁，它也是企业从毫无成就感的蝇头小利到不断发展壮大之间的桥梁。人类就是这样一种动物，我们一边口头上表示自己是最理性的，而同时又在对事物的判断上有着浓厚的感情色彩。客户服务是一个经营“感觉”的事业。当企业向客户传递产品或服务时往往裹挟着一个感性的附着物，就是忠诚度。产品或服务是以客户的需求为基础的，而这个基础又建立在客户与企业交往中的体验之上。当我作为客户的时候，我很清楚当我把忠诚度赋予某家公司，肯定是因为我对和它交往的整个体验感觉非常好。

当我们对某家企业的感觉很好时，我们就和这家企业建立了情感的纽带，而并不仅仅是交易的纽带。我们必须正视：客户总是在他们的钱上附着感情，如果我们希望他们付钱——我们也必须使他们对我们付出感情。

情感，作为一个被忽视的范畴已经被商界忽视很久了。“感觉”在商界也是一个很不重要的的词汇。有多少次我们被告诫“不要感情用事”、“理性一些！”，“你必须根据数据决策！”。是不是很耳熟？现在我已经知道了，我不可能要求我的员工在工作中满怀热情而不顾及他们的感受。现在就应该在商业中发展“情感文

化”了！

员工和客户都是人，人是有情感的。无论我们在面对事情时能否分清楚哪些是理性因素，哪些是情感因素，人的决策都会被情感所影响。任何一个销售人员都能告诉你，当人们作决定时看起来是合乎逻辑的，但事实并非如此，这些决定实际上是以“感觉”为基础的。

作为人，我们是有感知、有意识、敏感的和活泼的动物。这是我们人性的一部分。当我们因为生意而走到一起时，我们或者客户都在为建立情感上的公平而努力工作，这种公平同时决定了他们成为忠诚的客户或者流失的客户。

正是这种被关心的感觉，使得客户一次又一次地回头光顾。这也是为什么我们要致力于为客户创造这种感觉和积极的体验。

每个客户都有两组需求。生意上的需求是逻辑的、理性的和实用的。而情感上的需求是感性的、非逻辑的，有时甚至是无理的，但是却有很重的分量。满足客户在生意上的需求，通常会使他第一次走进门来和你做生意——他需要，你提供。而满足客户在人性上的情感上的需求，就会使他不断地光顾，因为一旦生意上的需求得到满足，他们就会在回来时寻找满足情感需求的体验。

上一次情感上的体验将决定你是否愿意再次回去接受同样的情感体验。我们乐于光顾的企业都创造了我们希望再次享受的情感体验，我们离开了的企业都没有我们想要的那种体验，或者为我们创造了负面的消极体验。体验是纯感性的。当一个客户完成交易时，如果他经历的整个体验（包括你的问候、沟通和交易行为）给他以下积极正面的情绪如：愉悦、快乐、被关怀、安全和感激，特别是你长期一贯提供这种情感上的愉快体验，他将非常乐意回来重复享受。

如果在完成交易时，他经历的整个体验是负面的情绪，比如：挫折感、愤怒、厌恶、担忧、无能和冷漠，如果他对你缺乏信心，感觉受到了欺骗，或者认为你不能保持住良好状态，他通常不会再来光顾，除非实在找不到其他替代者。正是这种情感体验的品质决定了他是否愿意继续与你打交道。

“爱”的力量能为我们做什么？可能大大超出我们的想象。

什么是“爱”？哲学家密尔顿•梅勒夫在他的畅销书《在关怀之上》中作出了最佳定义：“爱，是无私地推动他人成长。”当你推动他人成长为最出色的人的时候，你自己也会被爱，最终你也会得到成长。

曾国藩把“自立立人，自达达人”作为成事立身的原则，自己想要建功立业，则先让别人建功立业，自己想要兴旺发达，则先让别人兴旺发达。人同此心、心存此理，那么人们就会对你感恩戴德。

这是多么精彩的描述，这种与商业伙伴建立的关系正是我们所期望的！我正是期望和这样一种公司做生意，这种公司坚信无私地推动客户成长，就一定会完成其自身成长。我期望把钱交给这样一家公司，它推动我成为我所能变成的最好的我——不管是买服装、电脑、电信服务还是食品。如果有人把我的这一最大兴趣放在心上，我就会非常乐意和他做生意。

如果不是这样，如果是由我自己去做这些事：拿取行李、订票、检查银行账户的错误等等，而得不到任何帮助，那么我就要尽可能低的价格！我也不会忠诚于那种不够关心我是否在交易中体验方便、受重视和愉悦的公司，你呢？

爱，到底能做些什么呢？完全超出我们的想象。开始为我们的工作创造些更好的体验吧！让客户感受到积极的关怀，是的，也许还有爱！

第二篇：酒店服务行业客户信息搜集

酒店服务行业客户信息搜集

一、从以下方面搜集客户信息：

1.收入

2.职业

3.生日

4.兴趣爱好

5.联系方式

6.所在单位

7.家庭住址

8.家庭成员

9.餐饮习惯

10.宗教信仰

二、搜集的方式

1.收入状况的收集

（1）可从客户在我单位的消费情况、其穿着打扮

（2）在客户在柜台登记时，发给顾客“客户资料登记卡”（其中包括收入信息）然后走时交回

（3）向顾客赠送“优待卡”或“贵宾卡”，借此机会获取顾客相应的信息

2.职业信息收集

（1）在客户付账时，发给顾客“客户资料登记卡”（其中包括职业信息）然后走时交回

（2）在与客户接触时通过谈话内容确定

（3）直接询问

（4）通过名片管理搜集

3.生日信息

（1）可通过“客户资料登记卡”搜集

（2）在客户在我单位消费时，一般需要出示身份证，此时可以了解

到该信息

4.兴趣爱好

（1）通过“客户资料信息卡”

（2）在服务人员与其交谈时了解

5.联系方式

（1）通过“客户资料信息卡”

（2）名片管理

6.所在单位

（1）通过“客户资料信息卡”

（2）通过名片

7.家庭住址

（1）通过“客户资料信息卡”

（2）在客户在我单位消费时，一般需要出示身份证，此时可以了解

到该信息

（3）通过网站搜集

8.家庭成员

（1）通过“客户资料信息卡”

9.餐饮习惯

（1）通过客户在点餐时所点菜系及要求中进行归纳分类

（2）在顾客点餐时，服务人员进行询问其餐饮习惯

（3）服务员可以通过用餐过程的细心服务，借询问茶水、酒水等机

会，及时与客人沟通，及时记下客人的饮食习惯，在服务中注意客人的举动，特别是对某一菜品的爱好等。

10.宗教信仰

（1）通过顾客填写的 “客户资料信息卡”

第三篇：汽车服务行业的营销管理

汽车服务行业的营销管理姓名：王容华学号：0801160305 摘要：

“汽车服务”不单纯是指售后服务，而是指从接触客户开始至客户的汽车使用期结束这样一个完整的过 程。“售前服务”是一项挖掘源头的“引水”工作；而汽车“售中服务”是一项“开渠”工作，只有“渠道畅通”了，才能“水到渠成”；汽车“售后服务”则是一项让经销商有“细水长流”的终端服务工作。消费服务是一种感官的享受，这种享受能够刺激购买的欲望，汽车经销商做好服务行业的营销，将使汽车营销中浓墨重彩的一笔。

关键词：

汽车营销、售前服务、售中服务、售后服务、顾客体验

德国大众有这样一句名言：“第一辆车是由销售人员卖出的，第二、第三辆车是由售后服务人员卖出的。”世界汽车销售大师乔·吉拉德著名的“250”法则也是强调汽车服务的重要性。汽车服务与汽车销售来说，汽车销售就是一个时点，而汽车服务就是一个马拉松赛。“汽车服务”不单纯是指售后服务，而是指从接触客户开始至客户的汽车使用期结束这样一个完整的过程。

汽车服务市场按汽车买卖交易过程可以划分为三个过程与阶段：售前服务、售中服务、售后服务。“售前服务”是一项挖掘源头的“引水”工作；而汽车“售中服务”是一项“开渠”工作，只有“渠道畅通”了，才能“水到渠成”；汽车“售后服务”则是一项让经销商有“细水长流”的终端服务工作。

服务战略是通过一系列服务促进顾客关系，其核心是如何把服务融入产品中。服务能力越强，市场差异化就越容易实现，它不仅增加了产品的附加值，而且牢固了顾客关系，可以击败对手。汽车售前服务---开源

1、汽车经销商品牌塑造和推广

售前服务是在消费者与企业还没有确立买卖关系得情况下进行的。售前服务应对消费者进行意识上的引导，向消费者提供充分的有关企业产品质量、性能、操作坊法、适用对象等多方面的信息，使人们了解企业及其产品，是企业品牌在客户心中留下深刻的良好的印象，形成感性认识，以便消费者正确决策。

2、汽车经销商的体验营销与服务

体验是人的需要能否得到满足时所产生的一种对客观事物的态度和内心情感，体验即情感。汽车消费者通过体验营销服务来体验产品的质量、性能，体验服务的水平标准与承诺，体验公司品牌形象与实力。在体验的同时顾客更感性的了解了汽车公司的品牌定位和核心价值。如奔驰的“高贵、王者、显赫、至尊”，宝马的“驾驶的乐趣”，福

特的“你的世界，从此无限”以及富豪的“耐久安全”，这些品牌个性都能在驾驶体验中得以验证。

体验的满意程度和消费是息息相关的，顾客的体验程度越高，消费可能性也就越大，体验的过程是顾客与企业充分沟通、交流的过程，从中认识汽车各个品牌之间的差异，选择心仪的汽车，也只有在体验之后得到顾客的信息反馈，汽车经销商才能了解顾客的需求，继而为顾客推荐适合的汽车，从而促进销售。做好做足汽车销售的体验服务是汽车营销中不可或缺的亮点。

汽车售中服务---“一条龙”服务

1、汽车车型产品的资讯与咨询

汽车车型资讯时有汽车销售服务人员向汽车购买客户介绍购车前的各车型的性能比较，客户适合的车型，购车在哪里能够得到较好的服务，购车需要注意的问题，购车过程中容易出现的问题，及时地告诉客户各种汽车的相关信息，各种促销和试驾信息等。

汽车车型咨询是由汽车销售服务人员向汽车购买客户提供资讯信息的基础上，根据客户的具体情况提供合理的建议，建议客户购买最适合的车型。汽车成型产品的资讯与咨询服务，不仅显示公司服务人员的专业与敬业，更能得到客户的信赖与信心，还有利于公司形象的塑造，形成良好的口碑。从而开发大量客户，把潜在客户变成直接购买客户。该类销售服务也是典型4S店中销售服务模式。

为了更好地服务于用户，通用汽车将其热线服务功能从售后扩展到售前、售中的咨询。如果顾客想要获得有关产品的信息，或者想在做出购买决定前进行购车手续等咨询，均可以在全国各地拨打顾客免费热线，同时还可以通过传真和地子邮件的形式与客户取得联系。

2、汽车金融服务----消费信贷

目前，全球汽车销售中，越来越多的汽车是通过融资贷款销售的，同时这也是汽车公司一个新的利润点。据通用公司和福特公司的资料，汽车金融服务获得的利润要占到整个集团利润的36%左右。“花明天的钱圆今天的梦”，这种超前消费在当今社会环境中越来越普遍，顾客已经不会过多的在乎在贷款消费过程中多花的钱，更注重的是消费体验和产品销售。通用汽车金融服务公司一直期待这将自己超过80年的汽车信贷经验引入中国，从而帮助更多的消费者尽早一圆“汽车梦”。

汽车的售后服务---挖掘金矿

1、二手车交易服务

随着科学技术的迅猛发展，新材料、新设计理念不断出现，更多优质、环保的车型频繁推出，再加之人么需求水平的提高，每款车的生命周期都在缩短。人们多样化的消费雪球扩大为二手车交易提供了广阔的市场。这在无形中就扩大了旧机动车交易的资源规模，降低了其价格水平，从而在实质上推动了二手汽车的买卖，促进了旧车市场的蓬勃发展。上海通用把“诚信二手车”作为国内第一个二手车品牌，在传统的4S基础上增加二手车服务，以此方法还能留住更多的老顾客。

2、汽车维修养护服务

汽车在行驶一定的里程后，许扬进行许多保养工作，以确保车辆上各个系统和部件的安全可靠性，切实保证驾驶员的安全。曾经有业内权威人士指出：“谁能先抓住汽车时代引发的汽车养护、维修商机，谁就能先挖掘到汽车时代蕴藏的最大金矿。”“汽车在养不在修”的服务保养理念正在向日益庞大的私家车主进行灌输，以培育消费市场。如今，连锁快修已是售后市场最厉害的杀手。梅赛德斯——奔驰在汽车维修与养护方面制定了一套完整的规范和措施。坚定“选购出众好车，享受超值待遇”的理念，在汽车的销量和利润方面获得了双赢。

3、汽车配件供应服务

配件供应在售后服务中具有决定性作用，没有良好的配件供应就称不上优质的售后服务。如果没有齐备的零部件，售后服务工作怎能让顾客满意？怎能解决顾客的后顾之忧呢？所有有人说配件供应是售后服务工作的“脊梁”。配件的销售也是汽车营销重要的利润来源，国外大汽车厂家利润的1/3来自配件的销售。零部件的供应服务是4S店的服务之一，但由于配件价格过高，销售量并不乐观。要想长久良好的经营此项服务，必须调整好消费性价比的问题。

营销的世界很奇妙，只要你有创意，有特色，又诚意，有耐心，就能做到最好。

第四篇：情感体验式营销

化妆品行业在中国将近十年的发展，如今已经渐渐开始走向成熟，美妆连锁加盟成为未来不可扭转的发展趋势，但是，正是基于这种背景，化妆品连锁加盟面临着极其复杂的市场竞争，在港资品牌与区域连锁品牌的双重夹击下，不得不承受来自各方的种种压力，行业的变化、渠道的变革，终端销售力求全新的商业发展模式，满足市场需求。伴随着年关的渐进，各大品牌又到一年冲量时，如何在202_年岁末前实现销量的整体突破，成为商家们绞尽脑汁所日思夜想的问题。

在“跑马圈地”时代，品牌商与消费者的关系，是品牌提供什么服务，消费者都会买单，因此，市场上的品牌很容易“唯我独尊”，更多的从自身角度出发进行市场行为。但是到了现阶段，品牌商需要重新考量与消费者之间的关系，走到消费者中间去，了解他们的所思所想，建立品牌的情感上的联系，才能在竞争中赢得更多。精典妆家（www.teniu.cc)积极寻求别样途径吸引消费者，率先进行角色转变，不仅针对消费者需求创新产品结构，同时，以“体验式情感营销”为策略，进行人心的抢夺战，近日，精典妆家便开始陆续开展形式多样的互动体验活动。

传统营销“江郎才尽”

过去几年中，我国的化妆品销售一直处于井喷式的增长态势，但随着中国市场形势的变幻，哄抢式销售一度转向为平稳式销售，由感性逐渐趋于理性，当人们选购产品的关注焦点从价格、外观逐渐向功效、性能转移的时候，传统的营销方式无法满足消费者的需求，更无法深层次地展示产品功效，消费者不再一窝蜂的跟风消费，随之而来的便是商家挖空心思来谋求营销攻略上的成功。那么则需要寻求其他的途径来诠释产品的性能，在美妆市场趋于饱和的形势下，打折促销越来越不能吸引消费群体的眼球，效果更是每况愈下，精典妆家战略转型之际，开始另辟蹊径，如今，体验式营销在精典妆家门店进行的如火如荼，赢得消费者的好评和忠诚度，在品牌异军突起的时代，成为美妆行业中的佼佼者。

“情感体验式营销”悄然拉开

占据多重优势的精典妆家在体验式营销上走在行业前端，岁末冲量，精典妆家深度营销体验正在火热进行，让进入店面的消费者可以在导购的指导下找到最适合的产品，并通过产品体验对商品有更清晰的认识，从而，提高消费者与产品、产品与品牌之间的关联度和好感度，由此前冗杂的解释，变成切身相关体会。相较于同类品牌，精典妆家并不倾向于“人海规模”，更精于活动内容，让消费者尊享礼遇，注重有效护肤，斥资重金引进的肌肤诊疗仪器，全面解析肌肤问题，此后，针对消费者的切实需求，来进行产品的合理搭配，当真切体验产品功效后，购买到心仪的产品，并体会精典妆家所赋予的独特价值。

精典妆家独创的体验式营销，满足消费者的体验之感。此外，精典妆家门店的导购都拥有成熟市场经验，集免费试用、超值换购、免费皮肤测试仪、互动游戏等多重创新板块，解决传统摆设不会互动，不会卖货的缺点，享受体验互动之余，任意选择自己喜欢的产品，通过亲密接触让消费者切实感受到来自精典妆家的关怀，不断提高品牌的友好度，从而，吸引到大量的客流，特色化的服务准则相信在岁末促销之际，会吹响202_年的灿烂号角。

第五篇：短信情感营销

《情感营销》之“短信（微信）篇”

短信跟踪真的没用吗？你试过这样的短信吗？

谁都了解短信营销，短信跟踪的重要性，而跟踪过程中重要的工具就是短信，微信。但是有多少人会重视？你发，我发，他也发，今天你祝福，明天我提示的，客户真会看吗？后期维护有活动时短信先行，电话跟进，没活动时你就石沉大海，不知去向，客户真能记起你吗？还会为你“口碑相传”吗？你真的会坚持发短信吗？ 信息跟踪如果是走形式，从销售人员内心就没有重视，谈

何做到坚持！

一招叫销售爱上情感跟踪在《情感营销》中，销售人员在追踪客户时，最常用也是 最常见的沟通工具是“短信、微信”，先期通过适当的周期如每周两次短信一次电话的频率来追踪，了解，邀约客户，后期也会通过短信来维护老客户。今天我们就来说说短信！首次发送会让客户感觉仅是一种服务，前一周发不同的内容会让客户感觉是在被跟踪了，坚持一月对客户来讲是骚扰，除非你所发的信息能够让客户期待，如果你能够长时间坚持，对 客户来讲会成为习惯，甚至进入他的“衣，食，住，行”最终让客户感动，成为为你口碑宣传的关键，操作过程关键在于如何把控周期，节点，适时调整，让客户感觉不是骚扰。今天，我将传

授你独门必杀短信秘籍模版，以下包括了前期的周期短信以及后

期维护的周期短信，完善运用《情感营销》使你的客户变用户，升级成“粉丝”短信发第一次是认识，叫我认识你，你也要认识我>>>>> 认识的途径分两种

1：初次进店认识对产品，品牌，你个人有了初步印象。建议客户离店 5-10 分钟后发一条离店短信。

2：信息获取认识。电话先确认是否是准确信息，初步意向后，可参照第一条离店短信模版稍作改动，例：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，我是刚刚和您联系的心海伽蓝卫浴家居顾问 XXX，心海伽蓝卫浴致力于为客户打造高素质生活，我非常乐意为您提供卫浴方面的选购咨询与家装知识讲解服务，希望能帮您选到称心如意的产品，随时欢迎光临心海伽蓝卫浴 XX 店，您的 VIP 专属顾问 XXX*** 祝您生活愉快！离店信息都会发，但是如何将形式化的信息成为我们有效的工具？我相信大部分销售人员会发很多祝福短信，提示短信，然后就是邀约短信配合电话邀约，但功效甚微，客户还是记不住你，还会认为你在骚扰，即使有意向也不会按你安排的活动时间套路“出牌”，销售最常说的几句话一定是：“他没时间啊！我也不知道他什么时候会来”“他不着急啊，都觉得我骚扰他了”“他还没交房，等交了房再说”。。就是不理你，苦恼吧！好，以下就是我们周期性服务的短信模版，我教你一套客户“追着看” 的短信，这套系列从服务角度根本出发，暗藏功利，使大部分客

户不知不觉随着我们设下的节奏，当然大家可根据客户进度进行顺序发送。重点是提前了解客户需求阶段，再规划好时间找好时间节点进行周期发送！我们从事的建材家居行业，碰到的最早意向业主一般是准备拿钥匙的客户，针对这样的客户，我们的初期短信可以提示 他领钥匙注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，恭喜您即将拿到新房（或XX 小区）钥匙，心海伽蓝卫浴提示您从物业处拿钥匙，分别应该有单元门钥匙、进户门钥匙、信箱钥匙、水表、电表等几把。千万不要漏拿哟！您的 VIP 专属家居顾问 xxx 竭诚为您服务！这些业主要通过楼盘信息，交房时间，物业信息，或是直接电话信息确认跟踪了解动态，根据预计装修时间确定下一步跟踪计划。

房屋验收注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好恭喜您喜得新居，心海伽蓝卫浴提示您如您是毛坯房验收应从，1:电，2：水，3：通风系统，4：门窗，5：墙面地面这五方面依次仔细验收，因为毛坯房的验收直接影响到你之后的房屋装修是否能够顺利地进行和高质量的完成，因此在验收时一定要格外注意这五个细节。如您需要详细了解，您的 VIP 专属家居顾问 xxx 随时为您免费服务！

物业交接注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴提示您收房时与物业交接注意事项，需要查验：A．房屋的《住宅质量保证书》（可带走）B．《住宅使用说明书》（可带走）C．《竣工验 收备案表》D．面积实测表 E．管线分布竣工图（水、强电、弱电、结构）（可带走）。以及核实面积、合同及价钱多退少补问题。如您需要详细了解，您的 VIP 专属家居顾问 xxx 随时为您免费服务！

选择家装公司注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴提示您如何选择装饰公司，1：通过媒体了解留意正负面新闻。2：通过亲戚朋友介绍口碑较好的。3：示实际情况简装精装而定。您的 VIP 专属家居顾问 xxx 随时为您免费咨询推荐！

确定风格注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴提示您家居风格选定根据心理学家推荐，装修风格要根据女主人的性格选定什么风格。家庭一般都比较和睦，您的 VIP 专属家居顾问xxx 随时为您免费咨询！

开始施工注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴提示您准备开始施工立即要办的几件事项，1、建材清单。

2、工期安排。

3、质检时间。

4、避免纠纷。（以及开工前的注意的十大事项，如您需要，马上发给您），您的 VIP 专属家居顾问 xxx 随时为您免费咨询！

如业主咨询，百度（知之为知之，不知百度知，实在不知谭老师知）可查到 10 大事项

水电暖改造注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，听闻您家将要进行水电暖改造环节，这是装修环节中必不可少的也是最重要的一个环节。心海伽蓝卫浴提示您此环节，线路规划好，重点在验收 1：水路部分。2：电路部分（强，弱）3：水电综合部分。以及改造前的准备，如有需要了解细节，您的 VIP 专属家居顾问 xxx 随时为您免费咨询！如业主咨询，百度可查细节

发信息是让业主依赖你的信息，当业主期待信息时，我们就成功了，但是电话跟进要有，否则不能确定业主进度，并能知道业主对信息是否感兴趣！简单的电话话术配合例如“X 哥/ 姐，您收到我的短信了吗？对您有帮助吗？希望没有打饶您。。。”

基础材料注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴提示您在购买基础材料时应注意挑选 1：美观。2：实用环保。3：经济合理。切忌盲目追求高贵。重视防火安全。注意环保。购买时，最好货比三家，注意“质量价格比”，选择既经济又美观实用的材料。您的 VIP 专属家居顾问 xxx 随时为您服务！

家装施工款注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴提示您家庭装修工程的付款阶段分为开工预付款、中期进度款、竣工尾款和维修保证金四个阶段，您的 VIP 专属家居顾问 xxx 随时为您提供相关咨询服务！

风水注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴提示您家庭装修风水要特别注意 1：大门风水。2：过道楼梯风水。3：家居玄关。4：客厅风水。5：主人房风水。6：厨房风水。谈到风水，要学习风水，您的 VIP 专属家居顾问 xxx 随时为您提供相关详细风水咨询服务！如您不信此类，请勿理会！

参加商家活动注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴提示您不要盲目参加商家活动，一定要货比三家，在看产品时多留意门店价格，参加活动时可以做对比，还要注意 1：是否是自己需要的品类。2：是否是知名诚信品牌。3：一定要先了解商品之前的价格，最好最近一次的活动价格。4：是否是工厂放价（优惠力度大）。您的 VIP 专属家居顾问 xxx 竭诚为您提供服务！

验收注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴恭喜您装修进入收尾阶段，再次提醒您验收时务必注意 1：墙面检查。2：检查水电气。3：房屋质量检查。4：设施核对。确保在验收时不出现遗漏，为以后的生活减少不必要的麻烦。还有要将主材商电话留存好，方便有售后能及时联系，您的 VIP 专属家居顾问 xxx 竭诚为您提供服务！

好，以上是在客户购买你产品前或产品中的时候，可以把这些短信内容做为主线，可以配合邀约，祝福，天气提示短信一起发送。一直用到你和他成交阶段，这些内容足以拉近你和客 户的距离感！但是这是不够的，我们需要的是“感动”客户，所以短信服务要继续。。。

通风注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽蓝卫浴恭喜您装修即将完毕，再次提示您新装房务必要先进行通风，特别注意，1：每天通风。2：室内每天每间一盆水。3：所有柜门要打开。4： 房间绿植必不可少。您的 VIP 专属家居顾问 xxx 祝您生活愉快！

入住注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，恭喜您即将入住新居，心海伽蓝卫浴提示您选吉日入住，入住前 1：水管要放水。2：电源要干燥。3：房间要通风。4：打扫卫生时，拖把与清洁毛巾水份要适中。您的 VIP 专属家居顾问 xxx 祝您生活愉快！家居保养注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，恭喜您入住新居，心海伽蓝卫浴提示您家居保养要注意 1：睡前关闭煤气总开关。2：瓷砖清理用软布。3：地板不能被阳光长时间直射，拖把要注意干湿 度。4：所有门窗开关力道要适度。5：搬移卫浴要提前。您的VIP 专属家居顾问 xxx 祝您生活愉快！

售后注意事项：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，感谢您信任并选择心海伽蓝卫浴产品，在心海伽蓝卫浴产品给你优质生活的同时，我们售后8 项服务，完善的服务体系免去了您的后顾之忧！您的 VIP 专属家居顾问 xxx 祝您生活愉快！

还没完，我们继续。。。

现在，我们的客户已经变成了老客户，要维护老客户，客户变粉丝，不是说要经常发短信和打电话，而是看你有没有本事走进或提示他的“衣食住行”。其实很简单。。。

例如我们可以发的短信内容可以是“XXX 百货商场 15 周年店庆，买 500 返 500，优惠力度空前，如您前往购物，心海伽蓝卫浴提示您考虑停车问题，建议公交或环保出行，您的 VIP 专属家居顾问 xxx 祝您生活愉快！”

“XX 火锅店重张开业，啤酒免费畅饮，心海伽蓝卫浴提

示您请勿酒后驾驶，您的 VIP 专属家居顾问 xxx 祝您生活愉快！” “XX 医院推出免费体检项目，心海伽蓝卫浴提示您前往

时间为 202_ 年 10 月 30 日至 202_ 年 11 月 15 日。您的 VIP 专属 家居顾问 xxx 祝您身体健康！”

建议我们的销售人员在平时多发这类涉及“衣食住行玩” 的短信，不用刻意，也不用固定周期，但最长间隔不要超过两个 月，可以把异业的人脉建立起来，比如高端人群出没的养生会所、健身中心、私人会所、康乐中心等，这种维护也是关于《情感营 销》里前景营销的第一步，你的用户粉丝与所有行业嫁接并共享 延续，逐步走入互联网大数据时代。。。