第一篇：工作报告及总结

工作报告及总结

时间过得真快，转眼间不知不觉到盛泽担保公司上班已经一年多了，期间得到了领导和同志们的关心和帮助，让我迅速地融入到“盛泽”这个大家庭。现将近期工作小结如下：

一、业务工作

根据公司分工，我主要从事担保工作，负责对外拓展，针对地产中介银行等金融机构。落实交易与非交易的赎楼及信贷业务。因此，我每办一笔业务都虚心向同事请教，同事们也给了我莫大的帮助，在此我要向他们表示深深的谢意！在办理业务业务过程中我认真做好尽职调查工作，坚持每笔业务均深入客户企业和家庭进行贷前走访，在走访过程中做到多问多记，客观如实的了解客户的经营、资产、负债、信誉、实力、家庭等等基本情况，做到用事实说话、不凭感觉做决定。在了解完客户基本情况后，我都及时与银行客户经理进行沟通，落实好客户的需求、资质及贷款资料，快速为每一个客户制订相应的贷款方案，及时的跟进与客户沟通，解决客户的需求，受到客户的一致好评。

二、管理工作

经过在公司的不断工作学习，很荣幸得到公司领导的关注，提升我为小组长。这个职位虽然说是一个芝麻绿豆的小领导，但这也是我的管理生涯的第一步。刚开始带组的时候我的小组只有自己一个人，正所谓的“光杆司令”。看到别的团队人强马壮的，业务越做越好。小组目标12万一个月，以前一直都是自己抗下来，总觉得自己是一个将才，不是一个帅才。单枪匹马一个人冲。我多次与经理进行沟通，学习管理经验，渐渐才意识到人员的总要性。在经理和身边朋友的帮助下，我的团队终于有成员了。由最初的“光杆司令”发展到现在7人团队。业绩比以前有明显的增长。

三、不足之处

1、日常工作忙于事务、工作计划性不强；

2、思想上存在惰性、学习劲头和时间不够；

3、管理工作力度不足、有时有怕得罪人的思想，执行力不够。

以上是我的工作小结，不妥之处请领导和同志们批评指正。

XXXX

202_年7月24日

第二篇：工作报告总结

202_年终个人工作总结

202_年的各项工作基本告一段落了，在这里我简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

我是202_年10月有幸被有限公司录用，在经过2个月的试用期，12月底正式成为公司员工，至今已有两个多月的时间。

在试用期的这两个月里，我完成了从学生到职员的转变。初入职场，深刻体会到学校与社会的差别，一度陷入迷茫，但公司融洽的工作氛围，团结向上的企业文化，以及领导对我工作中出现错误时正确的指正和耐心的教导，同事对我工作的积极协助。让我不断成熟，在处理问题时也考虑的更加全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助。经过两个月的学习，我现在已经能够独立处理公司的账务，进行各种税务申报，从整体上把握公司财务流程。当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强。

由于公司本部人员较少，结合财务工作的特性，我除作好本职工作外，还要做好协助销售的工作，加强工作主动性，尽快掌握公司经营产品的知识。财务人员除要认真负责地处理公司内部财务关系外，为达成本单位的任务，还要妥善处理外部各方面的财务关系。与外部建立并保持良好的联系。本财务部友好妥善地处理了各单位的往来款项的收支。同时与银行建立了优良的银企关系、与税务机构建立了良好的税企关系，并圆满完成了对统计、税务等各部门有关资料的申报。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。争取更好的工作成绩。

报告人：

第三篇：年终工作报告总结

工作报告总结

郭总的工作报告第一部分通过一组组真实的数据，一件件创新的举措，对公司“一五”时期的发展历程进行了全面的总结。工作报告第二部分阐述了公司第二个五年战略发展规划（纲要）。“二五规划”纲要的制定，为公司的发展明确了方向，将是公司未来五年工作的纲领性文件。工作报告第三部分确立以“区域规模发展”为主题，以加快“转变发展方式”和“提升竞争实力”为主线，以保区域收入规模增长、调区域收入结构平衡，增区域发展竞争能力为指导思想的基础上，提出了202_年实施“四个牢牢把握，六个稳步推进”的总体思路，全面布置了202_年的总体目标和重点工作任务。经过“二五规划”纲要的实施，将企业打造成“具备规模化管理运营能力；资源储备充足、发展后劲强劲、比较优势明显”的现代化集团公司。其中主要标志也是反映一个企业的核心竞争力。核心竞争力主要表现为“客户关系、施工质量、项目进度、成本控制、服务响应”等要素上。

通过郭总的工作报告我们深刻理解到作为无线网络优化分公司在未来二五发展中更应该遵循公司的总体思想，提升公司的整体核心竞争力，在同类行业中处于领先地位。对于我们来说每一个工程都是对我们的一次学习和提升的机会，我们不仅可以提升个人的技术水平更能够体现我们公司的核心竞争力。在每一个工程中我们与客户直接进行交流，我们的一言一行都代表咱们公司，所以事情要和客户进行沟通，在工作中沟通可以让我们工作的难度大大降低，也可以提高客户对我们的了解。施工质量是对我们技术水平的检验，可能在一些方面我们工作还有不足，但是通过不断的工作和学习可以提高我们的技术水平。对于项目进度而言我们网络优化的工程进度主要是在计划的时间范围内进行我们的优化进度，并能按计划完成。对于成本控制是一个公司的发展的核心，只有控制好成本才能给企业带来利润，才能为我们今后的发展带来更多的财富。服务响应反映我们公司员工的综合素质，因为在施工现场我们面对客户可能有很多问题，客户可能提出一些问题需要我们的解决方案或提出一些相关的技术问题，我们面对客户就应该提前掌握网络中的一些问题，提前了解问题原因和解决方法，做到有备无患。如过网络中存在突发问题应该主动应与客户交流，做好网络监控工作。

今年，郭总继续向我们推荐的第七本书是《给你高薪的是自己》这本书。从今年推荐的这本书中我们会领悟到：只有心甘情愿为公司付出的人，才会拿到真正的高薪；只有为公司赢利超过公司几十倍的人，才值得支付高薪。你能为公司带来什么样的价值，就会得到什么样的薪水，高薪是给杰出员工准备的，只有把自己变成有用的人，不可或缺的人，把工作做到无可挑剔，你才能拿到高薪。通过郭总的这段讲话我深刻的感觉的到，我们为了公司的发展和个人的利益，更应该在今后的工程中端正态度，认清自我，不断提高自己，把工作做到无可挑剔。争取使自己成为对公司有用的人，成为不可或缺的人。为公司今后的未来为二五发展锦上添花。

第四篇：工作报告总结

工作报告

转眼来到新车间已经5年了，在接任车间主任一职以来，承蒙各位领导和同事的帮助，本人全面负责玻璃双层一车间各项生产及管理工作，现对我的工作情况做如下介绍：

1、接生产部下达的生产作业计划单、根据交货时间合理安排员工进行生产，并保证

按时完成各项生产计划、新产品打样等。

2、不定期对车间员工开展质量安全会议，深入贯彻公司的安全生产制度。

3、对车间的设备如排气扇、气阀、操作台等设备的维护要求每位员工做到人走电源

及气阀关闭，每晚进行抽查，并加强设备的预防性维护及保养。

4、配合车间质检加强对产品的质量控制，提高员工的质量意识，保证质量指标。

5、正确处理车间的突发事件，并随时向公司领导汇报事件处理进展，对于无法处理的事件要及时请示。

6、建立车间电子账如车间日报表、半成品报表、员工工资表等进行随时抽查。

7、保证按时上报各项统计、核算报表并保证各项数据真实、准确。

在以后的工作中，我将严格要求自己，深入了解员工的思想动态，做好与员工之间的沟通

8、对产品质量问题进行跟踪。

做到奖罚分明，每星期组织一次质量安全奖罚会议，批评对工作怠慢松散的员工，鼓励先进员工。

希望在以后的工作中更加严格的要求自己，对老员工监督，对新员工做好传、帮、带，使产能最大化，次品最小化。

我推荐徐进来担任车间主管一职，我认为他有能力、有潜力担任。

第五篇：202_工作报告总结

每一个工作者，在进行个人工作报告的总结时，都会有很多方面的内容。以下的工作报告总结范文，仅供参考。

一、目前客服部主要工作

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。

6、播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

5、播音室工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

1、前台简化接待客户投诉流程

现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

2、工作记录缺失

前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

3、客服部员工考勤纪律差

客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均[nextpage]以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。

4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

5、客服部相关职能转移

客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。

6、无后期客户忠诚度培养

客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。

四、针对发现的问题提出一些建议

1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。

2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。

3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。

4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。

5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。

6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。

由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。

我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献！