第一篇：夺单葵花宝典

夺单葵花宝典

给你一张足够大的纸，你所要做的是重复这样的动作：对折，不停地对折。当你把这张纸对折了51次的时候，所达到的厚度有多少？一个冰箱那么厚或者两层楼那么厚，这大概是大多数人所能想到的最大值了吧？通过计算机的模拟，这个厚度接近于地球到太阳之间的距离。是不是很惊奇？

所以，不要为文章的标题所迷惑，以为真有什么可以让你三天五日就能平定天下的“武功秘籍”。这里要介绍的是任何人都可以完成，但要坚持不懈努力才能成功的夺单六式。

收集全面信息

——“你现在知道什么？”

——“你还不知道什么？”

——“你可能忽略了什么？”

正如大战之前需知己知彼一样，你必须了解背景信息、客户信息、对手信息，才能有的放矢。可以说，成功的销售是从搜寻信息开始的。

信息有基本信息和私密信息之分。前者从一些公开和正常的渠道是可以得到的，如客户的招标书、网站、媒体发布等，通常会涉及到宏观的情况和客户发展战略的一些考虑。对这些信息的全面掌握和深入挖掘有利于建立起基础性和全面性的理解。后者是非公开的，需要从客户中的内线和支持者处获得，或者一些合作伙伴（如代理商、共同投标人）以及其他关系网。虽然说这些内幕性的信息，可以极大地帮助你了解项目中牵涉到的利益点和关系网，发现影响销售成败的关键人和关键因素，以确定突破的方向和有效的策略，但基本信息也并不是可以忽略的，特别是宏观面和整体性的信息，有利于你建立起大局观，从更高的视野看问题，并能看得更远，理解更深。而这正是客户决策层理解问题的角度和高度，是你同其交流和换位思考的基础。

同时，有一点需要注意的是，收集信息并不是仅局限于销售活动之前或开始阶段，而是贯穿整个过程。因为，无论你掌握了多少信息，都可能有所遗漏，并且随着销售的进行，新情况也会不断出现。与时俱进地掌握更多的信息意味着掌握更多的胜算，让你走得更远。

发现关键需求

——“客户一直想要什么？”

——“客户现在想要什么？”

——“客户知道他真正需要的吗？”

你需要明确：脱离客户需求的任何产品、任何服务和任何解决方案对于客户而言都是毫无意义的。不能把握客户的需求，特别是关键需求，就失去了方向感，不可能取得成功。

同时，你需要将客户的关键需求分为组织的和个人的。哪一种可能起到更关键的作用取决于客户组织的机制、制度的约束能力和效率，以及组织内部的潜规则。但忽略了任何一方面，将直接导致销售的失败。

众所周知，组织是以赢利为第一目标的，那么，能够以最低成本带来最大效益就

是其一般性或者说长期性的关键需求。但要注意的是，组织的短期目标经常在某次采购或招标活动中占上风，更能左右结果而显得尤为关键。原因是多方面的，其中一个重要原因是决策者、执行者以及其他影响者存在着同组织长期目标不一致的个人需要，或者表现在时间跨度上，或者表现在利益层次和方向上。因为，人和组织的存续期的长短是不同的。比如，客户的领导层是三年一选，那么，求得三年任期内显现效益的最大化就是个人需求外在的组织表现。另外，决策者对私人经济利益最大化的追求和对更长时间掌控更大权力的欲求也是最常见的个人关键需求。

所以，只有全面地发掘客户组织的和关键人物个人的关键需求，才能真正洞悉该单业务的本质，才能明白该向那里走、该向谁靠拢、该如何靠拢。

强调独特优势

——“什么是你所不同的？”

——“什么是你认为的优势？”

——“什么是客户的评价标准？”

把这三个问题的答案结合起来，你就能找到你的独特竞争优势。没有差异的东西不会有吸引力，不能实现优势的差异反而是弱点，而偏离了客户需求的差异或优势没有意义。所以，你需要找到有意义的独特优势，并且利用一切机会凸现它们，说明它们的重大效用。明确了优势，就要努力强调它。你是否强调了它？你如何强调它？

通过分析你的优势，找到优势和客户需求的结合点，是强调优势的第一步。通过制定切实的实施方案，“你的优势”才转变成“客户眼中的优势”。第二步，你要明确这个优势在客户的决策体系中可以为你增加多少分。第三步，你需要测算加强客户对这一优势的印象有哪些工作必须完成，工作量有多大。最后，就是执行了。向你的内线、你的支持者、中立者验证这一优势，给他们以信心，让更多的人被你的独特竞争优势所打动。

淡化你的弱点

——“什么是你的弱点？”

——“什么是客户眼中的弱点？”

——“什么弱点是客户无法忍受的？”

正如前面所说，弱点是没有实现优势的差异。淡化弱点和强调优势具有同等意义。对这三个问题的思考确实帮助你确定了真实迫切的弱点所在。但下一步该如何做呢？

第一步，你需要向内线和支持者坦承弱点所在，这样做非常必要：其一，让他们在和内部的反对力量斗争时有备而战；其二，由他们完成预热性的沟通，尽可能消除负面影响；其三，让他们帮助你评估此弱点对你的影响程度。任何欺瞒的方式都是愚蠢的，因为客观存在的东西是没有办法掩盖的，如果你不说，你的竞争对手一定会指出来，谁会放弃打击对手的机会呢？所以，抢先承认不足意味着取得了主动。第二步，你需要确认该弱点对满足客户关键需求的影响，也就是要明白客户的负面评价程度，即你将因此丢掉多少分数。是不是客户无法容忍？第三步，找到弱点的对立面。正如优势另一面就是不足，弱点的对立面就是你的利益所在。所以，找到对立面，发掘言之有理的说辞。比如“价格高”是因为“质量

好”，“提供的备件太少”是因为“报价低”、“零件质量好”。第四步，制定相应的方案来淡化弱点的影响程度和影响面。这时候，你可以从客户组织中的职位层面，逐级消除不利影响；或者，根据客户相关人员对你的支持程度来执行，拉拢中立者，抑制反对者。重要的是要利用你的优势来弥补不足。IBM没有败于高价，因为，它不断强调优势的品质、先进的技术和完美的服务。

屏蔽竞争对手

——“谁是你主要竞争对手？”

——“为什么它最具竞争威胁？”

——“客户认为还有谁也能提供不错的产品和方案？”

屏蔽竞争对手是夺单的必杀绝技。但此前，你需要找到最具威胁的对手和它最有威胁的力量。大多数情况下，和你提供同一类型解决方案或者提供类似利益的对手是最需要严防和打击的。但有时，特别在产品换代或概念更替的初始阶段，同类产品或方案的提供者应该更多地团结起来反对另外一个技术联盟。

不过，无论谁是你最关注的威胁所在，一些主要的打击和削弱策略还是具有普遍意义的。首先，你应该关注客户内部关键人员的个人需求，找到使你的成功和他个人成功相接合的方式。最重要的是你要满足关键人员的迫切需要或急需解决的问题。同时，相对于对手，你应能提供独特或更多的价值。其次，你需要充分调动你的内线和支持者，使他们发挥更大的作用。第一步，你要将他们联合起来。虽然，你的成功和他们的成功是连接在一起，但他们的利益实现和总体利益分配也需要有一个合理的安排，达成平衡需要你来沟通和协调。第二步，你要和他们一起在客户内部宣传你的优点和价值构想，壮大你的声势，使对手的价值传播和信息沟通面临更多更繁杂的噪音，达成排斥对手的目的。第三步，通过他们，向下级和平级方向拉拢和鼓动更多的人特别是中间力量站到你这一边，壮大你的支持面，同时，向上打通更多通向高层的渠道，建立立体支撑体系。最终，在客户内部超越对手占有更多、更强的支持力量，成功实现对对手信息、利益、方案甚至人员的屏蔽，努力使其隔绝在客户决策圈之外。

证明整体价值

——“你的价值在哪里？”

——“客户认可的价值是什么？”

——“你如何能证明你的价值？”

销售要实现价值的传递，也就是说你真正出售的是价值，而不是作为价值载体的产品本身。所以，在客户出钱购买这个价值之前，首先要让客户知道这个价值，认可这个价值，并让客户认为物有所值。

价值在哪里呢？或者说，你到哪里找到需要的价值呢？

产品这样设计出来，这样制造出来，就说明它是基于某种价值创造而产生的。所以，产品本身肯定有固有的价值。理解它，然后，根据客户的需求，特别是关键需求，找到两者的切合点，也就是找到最为客户认可的方面；接着，用最大的热情和信心说给客户听。

在你向客户说明了他关注的“什么是你有的”，下一步就该说明“你有的有多大、有多少“了。价值的大小取决于以下方面：你的产品或者方案完成得是否出色：你的方案切合用户要害的程度；价值的独一无二性或者说差异性；提供价值的能

力和效率；相对于自身以前和对手的实质价值提升；满足了客户组织和个人的关键需求。

需要强调的是把握住客户组织的核心需求，并设计出独特有价值的解决方案，只是证明价值的一部分，而另一部分就是尽力迎合关键人物的业务与个人的需要。只有保证客户组织和关键个人的价值实现和成长的解决方案才是有价值的、有竞争力的。

同时，不要忘了强调你过去的成功经验，这同样是证明你的价值和实现价值能力的有力证据。

总之，正如“常胜军无奇师”，百战百胜的将军更多依靠的是常规战术的灵活运用，出奇制胜不是常胜之道。以上只是组织销售战中常用不衰策略的集成，是外在的招式，而坚持不懈地运用、领会和改进才是真正制胜的法则，才是你所需要的夺单宝典。

在一个高技术公司做一个合格的销售人员不是一件容易的事，因为销售人员的责任 重大。

不管你的公司做什么样的产品，其最终目的是把你的产品卖到客户手中。因此，销 售应该是一个企业的核心。一个企业，一个公司在很大程度上是靠销售来养活的。销售的 成败一个公司一个企业的成败。所以在制定了正确的市场销售策略的前提下，销售人 员的素质是极其重要的。

销售人员是最典型的商人。“无商不奸”是对商人的一种历史的误解。真正成功的商人 并非靠奸诈取胜。古今中外有许多业界巨子是推销员出身的。通过销售来了解市场，锻炼 自己以适应市场，接近客户，了解需求是任何一个成功的商人的最实际有效而又不可跨越 的途径。同时，销售产品的过程也是销售自己的过程。一次、两次的成功不能说明你是不是一个好的销售人才。那些一味靠降低价格取胜，纯粹靠个人关系取胜，靠说假话取胜，做“一锤子买卖”的销售绝对不能说是好销售。素质不是一种模式。你不必风度翩翩，虽然翩翩的风度可能会帮助你；你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你；你不必担心自己的性格内向，虽然销售是一项必须和人打交道 的工作。素质也不是与生俱来的，他需要主动的学习和锻炼。尽管如此，销售人员还是有 一些共同的素质，即：

（1）要热爱销售工作

做销售是一件辛苦的事。所以要做销售，就最好喜欢它。如果不喜欢，就不要做。

（2）要有永不服输的韧劲

做销售需要一种坚强的信念，充分的信心和一股永不服输，不拚到底不罢休，一往无前 的精神和韧劲。当然在同时也要掌握正确的策略和战术。

（3）要能够“aggressive”

到外企面试过销售职位的人都知道“aggressive”这个英文词。这个词的意思是“侵略 的、爱寻衅的、敢做敢为的、有进取心的”。经理们希望销售们都能够“aggressive”。

销售是一份经常要“无事找事”的工作，即“把不可能的客户变成可能的客户”。一个 新客户的信息应该是职业销售人员头脑中最大的兴奋点。要反映灵敏，闻风而动，一旦开 始则咬住不放，不怕被拒绝，不怕听冷漠的搪塞，不怕被人家从办公室赶出来，要有一种

信念：只要订单还没有被别人拿走，就有希望，就必须努力。

敢于进取的心理基础是自信。首先你必须对自己有信心，万不可因为你自己年轻，公司 小，产品不出色，客户的官大等等而失去自信。你可以在心里不停的向自己说：“我是 最棒的，我所代表的公司是最好的，我所销售的产品是最适合你的，你一定会买我的产 品”。这不是自欺欺人，如果没有这样的信心，你很难坚持下去。

（4）要善于学习和交流

成功的开拓靠学习。销售人员时时刻刻都需要学习，首先你要向自己学，不断总结与提 高；向客户学，学习客户领域的知识、产品与应用，甚至向客户学习市场经验；向技术 人员学习产品与技术；向老板和同事学，学习公司的策略与销售风格以及成功与失败的经 验；向社会学，因为你每天都在看到和听到销售与购买的工程；要多读书，对于做销售 的人，你读的每一本书都会在工作中派上用场，多读书更会提高你的销售层次。

善于交流是销售人员所必备的基本素质。交流是生意的基础，交流是建立感情的基本途 径，语言是交流的重要手段，要把握语言交流的方法与艺术，要懂得“到什么山上唱什 么歌”。在任何可能的机会，和客户交流，和业务伙伴交流，和老板交流，和同事交流。交流的目的在于沟通理解，交朋友。每一个客户都应该成为朋友。而且不是酒肉朋友，是相互信任的朋友，有了朋友才有回头客。另一方面，每一个朋友都可能是潜在的客户，每一个朋友都可能是客户的来源。其实，即便没有生意，朋友多了岂不是好事？销售人员 必须是“杂家”，你要了解业界的发展趋势，业界的历史与掌故。此外如果你有充分的各 个方面的常识或者业余爱好，你会发现，不管这种知识和爱好是在音乐、文学、历史、体 育，还是在其他什么方面，都会对你的销售工作大有帮助。

（5）要有勤奋刻苦的精神

销售与很多其他工作不同，讲究“天时、地利、人和”。销售过程中有太多影响因素，不是销售人员能够完全把握的。所以从某种意义上说，销售有时需要好运气。然而如果把 运气看得太重就大错而特错了，销售人员最需要的是勤奋。

人和工作要做好都需要勤奋，而销售则尤为甚之。每一个成功的销售人员都可以给你讲 出一连串成功或者失败的故事，而不管成功与失败，每一个故事的背后都有一份辛勤，甚 至辛酸。在每天夜幕落下，人们在家里享受一天工作之后的闲暇时，写字楼里通明的灯火 之下仍然辛苦工作的是那些销售人员。

销售人员首先要嘴勤，勤问勤说。勤问就能尽可能多地搜集信息，掌握项目进展情况，得到别人的意见和建议。勤说就是要随时随地的在适当的场合宣传你的公司和你的产品。第二是要腿勤，勤串勤跑。生意不是“坐”出来的，是跑出来的。要勤于访问你的客户，你的伙伴。你要和客户建立感情、交朋友，不勤跑是做不到的。第三是手勤，勤读勤记。随时更新你的公司产品市场知识，随时记录整理你的信息，并且向有关人员提供信息。第四是耳勤目勤，勤听勤看。如今的市场竞争在很大程度上是信息的竞争，在一个项目上，谁掌握的信息完全准确谁的赢面就大。因此，随时掌握市场动向、客户动向、对手动向、产品动向要求销售人员耳聪目明。第五是脑勤，勤思勤省。要勤于思考你的计划和策略。善于分析、总结、改善、提高，善于创造。要善于动用你所有的知识和思维对已经发生、正在发生的和将要发生的事情做出认真的分析，分析不清是不轻易下结论的。在紧要时刻，“吾日三省吾身”恐怕是必要的。

所有还没有做销售但想做销售的人都要做好吃苦的准备。首先是要吃得身体之苦，做销 售你要习惯于长途跋涉，频繁的旅行，居无定所，食寝无味；要经常长时间陪着客户，而 且通常要小心翼翼，不能说错话，不能出任何纰漏；要参加甚至作为一方的主要人物进行 马拉松式的谈判，要做好准备经常加班甚至是连夜加班（尤其是做投标项目）；你可能 要交出你的肠胃，听任他发炎溃疡，该喝五粮液时还得照喝。更严重的是你还要准备承担心

理之苦。你要耐得寂寞，因为经常只有你自己最清楚你的案子中的真正情况，需要你独立判断，你可能会完不成定额，你签的订单可能会利润太低，你请客户吃饭的开销可能太大，所有这一切都可能招来你老板的训斥。你被挨骂的地方还远不止你的老板，你的同事、你的老婆（老公）、你的客户都可能会骂你，而且在他们

骂你的时候你在多数情况下只能忍气吞声。然而比较起成功的喜悦，受气和辛苦都不算什么，做销售勤奋和多吃苦是必须的。

总之，一个好的销售人员要善于驾驭复杂的形势，善于扭转劣势，做那种双方都赢（win/win）的生意；好的销售有很多回头客；好的销售人员与客户成为朋友；他们善于 从每一个案子中学习；好销售所签订的订单/合同的遗留问题最少。好的销售人员容易得到 公司内的其他部门譬如市场、商务和技术部门的支持。

在激烈的竞争中，“善胜者不争，善争者不战，善战者不败，善败者不乱”，可以作为 一个好的销售人员的座右铭。

第二篇：虎口夺单读后感专题

《虎口夺单》读后感

《虎口夺单》是一本系统性的教科书。本来我对学习用书挺抵触的，觉得一向是些无聊的说教。这本书拿到之后翻了一下，竟然是少有的用小说形式展现出来的教科书。跟刚工作时翻看的《杜拉拉升职记》同样是以小说形式展现职场教学很相似。所以，拿到这本书便立刻花了两天时间完整的看完了。看完之后发现，说它跟《杜拉拉升职记》相似也着实委屈这本教科书了。它的实用性是别的书不可比拟的。

《虎口夺单》第一部分以销售高手乔林接到一个胜率只有20%的销售任务为主线。是放弃还是坚持？面对客户紧闭的大门，面对时间的紧迫，面对高途、迅提公司强势的品牌与凶悍的作风，乔林相信：狭路相逢，勇者胜。乔林带领团队敲开了客户的大门，找到了三重内线，结识了总经理和副总经理，扭转了客户的决策流程，事态从此峰回路。二十多个日日夜夜的“浴血奋战”，最终完成石破天惊的销售大逆转。第二部分，在完成销售的成功逆转之后，乔林转身一变成为了一个培训师。将自己多年累积下来的经验以授课培训的方式，毫无保留的传授给了两只小狼，鲁捷和李静。同时也传授给了有幸看到这本书的读者。

第一部分，马克很少有总结性和说教性的语言出现，相反更多的是以乔林逆转的实例来传授他的销售技能。其中最让我佩服的是乔林发展三重内线的过程。一切看起来似乎是那么巧合，谁又知道这巧合背后，乔林做了多少准备、付出了多少心血。

“你必须非常努力才能看起来毫不费力。”是我一直以来推崇的一句话。是的，每个人都有自己的目标都会努力。随意的生活、工作态度使有些人看起来与别人好似有那么点不一样。但我们永远不会知道为了这点不一样，这些人在别人看不见的时候做了多少功课，付出了多少辛劳。

在乔林与余小芳沟通过程中，引用了惠普的总裁卡莉的一句话――“即使你心存恐惧也要开始”。这句话也正代表了我刚走出校园、踏入社会、加入邮政时的心情。我曾经恐惧过，在我的生活和事业中都恐惧过。刚加入保险的队伍时，我的心情很矛盾。做为一个大学生，一方面我想快速的把我所学的知识，广告学方面的、工商管理方面的融入到我的工作中去。一方面，我知道保险这个朝阳行业，要的不是固步自封的人，我必须不断学习新的知识充实自己。在考取了理财规划师之后，我迅速的想把这份理财知识传递给我的队友们。然而总是被恐惧阻碍了行动。有时又会充满勇气，想一鼓作气的把这份培训活动做下来。有时又想算了吧，还是不要了，保险公司的专业讲师多的是。我知道勇气并不是没有恐惧，勇气是克服恐惧后做出的行动。也许你现在害怕，将来会怎么样，能做什么事情，往什么地方走。但是尽管害怕还是需要走出第一步。在我重回代理保险时，很多人告诉我，这个时候是代理保险的艰难期，不是回代理保险的时候。我却不这样认为。首先，我觉得现在的保险并不是艰难期。保险只是在选择一条能使自己走的更长远更稳的道路。其次，我做艰苦的工作是因

为我可以证明我自己，并不是我知道终点，而是我想做出保险团队能因为我而改变一点点的事情。所以即使恐惧也要采取行动走出第一步。

激情就是给自己 也给别人一种向上的力量，一种积极的力量，一种影响别人的力量，当别人和你在一起的时候，能够感受到生命的脉搏，能够感受到生活的意义，能够感受到人生的价值。

第二部分，乔林的授课阶段，他提到这样一句话“有激情无技能，或者有技能无激情都难成精品。”这让我立刻想到了我亲爱的保险专柜们。大家都知道今年是“合规提升年”，我们因此辞去了超龄专柜。而面对这样一个缺少专柜的局面，除了不停的招人，留人、培训成为至关重要的一环。我们目前面对的实际困难是：老专柜，技能有缺少激情；新专柜，激情有缺少技能。而在老专柜带领新专柜的时候，新人会充满激情的过来学习了，老专柜却在传播一些负面信息，或者根据自己的经验教新人学会“看人”，选择性的介绍保险产品。甚至不好好带新人。这些都导致了目前保险专柜留存率低这个情况的出现。这个时候，培训变得至为重要。此时，我们不仅要增加培训的长度，更注重的应该是培训的深度。同时我们要有针对性的对新专柜进行销售技能、理财基础知识等方面的培训。对老专柜进行激情再启发培训。使新专柜在快速掌握销售技能的同时，带动老专柜的激情。最终使新老专柜都能成为激情与技能兼具的精英。

信念是一个人成功的原动力，而精神是在这种信念驱动之下所表现出来的状态。很多人常常说我们保险专柜整天像“打鸡血”一样，我为专柜们能有这样一种精气神所感动、自豪。看了这本书，也更加坚定了我坚持走保险内训师的道路。人在做任何一件事情的时候，要知其所以然，争其必然，顺其自然。明白了知其所以然，坚持了争其必然，我也就相信顺其自然带来的结果。

代理保险王璐

第三篇：虎口夺单读后感

乔林带领团队敲开了客户的大门，找到了三重内线，结识了总经理和副总经理，扭转了客户的决策流程，事态从此峰回路转……二十多个日日夜夜的“浴血奋战”，终于完成石破天惊的销售大逆转，完成了看起来不可能完成的任务，虎口夺单读后感。

这半书的案例带给我们更多实际的东西，那是因为跟我们目前的情况太多类似：我们处在一个相对夹缝的环境中生存，上面有国际强势品牌的压力，下有同类品牌激烈的价格战以及各种公司的阴招怪招，每一次销售都可以说是虎口夺食。这和之前所拜读过的《八种武器》、《圈子圈套》、《输赢》这些销售培训小说所写的内容是有所区别的，它们描写的大都是国际知名外企，在品牌上就已经非常强势。而《虎口多单》更多折射出社会主体阶层销售人员所面临的局面。这个主体阶层就是我们大部分企业都是处在这样一个虎口夺食的竞争局面，这种局面下，我们销售人员靠勤奋、拼搏、不折不饶的精神就能取胜吗？显然是不行的。首先，现在开放的市场环境，需求信息可以听过各种渠道获得，信息不再闭塞，销售人员每个项目就会面对非常激烈的竞争。客户方选型的时候因为受到太多供应商的干扰，眼花缭乱，不知所措，无所适从，他们也因此变得更加聪明和理性，会多个

厂商反复比较；其次，做为非一线品牌的厂商，产品之间的差异性将日益缩小，同质化愈加严重。所以我觉得在这种局面下，我们真的应该好好总结一下过往在每个项目上的操作经历，特别是失败项目上的经历，我们是否在整个项目的参与过程中是否销售策略太过单一？有没有比竞争对手了解到更多项目细节？在我们现在所处行业里面，要成功操作好一个项目，在销售的每一个环节上面，都要比竞争对手做得更好，尤其是沟通技巧、关注细节、体现我们的专业和专注这几细节点上，读后感《虎口夺单读后感》。书中很多地方给我极大启发，首先是电话营销技巧。乔林在去电前台希望通过前台转接决策人遭到拒绝后，注意到其中一个前台的名字，非常巧妙地获得了前台的好感和信任，进而成为他进攻该项目的第一个内线人物，这是电话营销的一个极高水平。做过销售的人都知道，我们经常会出现被前台拒绝的情况，如果将销售比喻成攻城，前台往往是守城门的人，她会将大部分信息过滤：将大部分类似我们这些“不怀好意”的销售人员拒之城外，而大部分人在面临拒绝后都是采取迂回策略：有的翻墙而入，有的从其他秘密通道进入，有的是内应帮助，而故事的主人公乔林采取的方式却是成功收买了守城门者，使得她偷偷打开城门，并为乔林攻城提供各种便利。其次是策反策略，寻找关键内线。乔林领兵进城后，发现局面非常不利：客户方的最高领导李总，负责具体事务的林副总，还有项目关键人余小芳财务总监。这3大首领都重兵把持着各个要口，还不时向他射出冷箭。客户原来就是用竞争对手的产品，这次选型关键人余小芳总监对竞争对手非常认可，林副总没有关注此项目，决策人李总对国内情况不是非常了解，重新选其他厂商费时费力，而且风险大，基本敲定继续和原来厂商合作。。。

。在这种糟糕的情形下，乔林一方面直接和决策人们正面接触，但在和他们的沟通方式上面走新颖路线，出奇制胜，从关心他的角度来不断给决策人洗脑，人非草木，何况是有学问有教养的领导，在一段时间的感化下，终于获得了和财务总监、林副总和李总的正式面谈。另一方面，乔林也发现仅仅通过正面接触，演示产品来在短时间内让决策人做出决策很不容易。他找到了另外一个被客户决策层冷落了的人物——负责信息系统维护的陈友，并获得了他的信任和认可，通过给陈友讲述竞争对手产品的劣势，并引导他在客户的产品演示会上面让对手暴露出来，使得客户高层对对手的产品产生了极大的怀疑。最后，也是致命一击！竞争对手产品被产生怀疑后，于是他们想极力拉拢陈友，并通过赠送礼品和金钱方式来达到目的，可这一切都在乔林的掌握中，并且有意让陈友将对手公司送礼一事面陈李总、林副总和余总监。这一招实在是高！直接将竞争对手打入死牢，并且陈友通过这件事获得了李总的极度认可，最终促成了项目的签约。

回到我们现在所从事的公共卫生信息化行业，这一案例给了我极大的启发，我们的目标客户是疾控中心这一事业单位，操作起来肯定很多不一样，这也是销售魅力所在，如果每个项目都是千篇一律的套路，那就没有了任何挑战性，销售也太容易了！我认为书中很多地方是值得借鉴的。它给我的两点最大启发是：关注细节和沟通引导技巧。我相信通过努力一定可以达到主人公乔林的销售水平，那样的话，我相信再貌似庞大的老虎也是只纸老虎，照样虎口夺食。

第四篇：狼性夺单心得体会

夺单心得体会

7月19日，由邓小华主讲的《夺单-房地产高业绩狼性销售36法则》，全面解读了狼性和销售相结合的方法，不仅歌颂了一些狼性中的高贵品质，更从多方面引用狼道对人性进行了完美的诠释。通过一些古代的、现代的，企业的、个人生活的生动事例以及名人名言语录，全面地为我们解读了狼的性格、狼的智慧、狼的生存哲学，给我们工作、生活以启迪。作为一名置业顾问在这次学习中，我受益匪浅，懂得了一个真理即：在残酷的社会竞争中，一个人如果拥有狼的这种素质，则他强大的力量足以令任何对手恐惧，取得令人瞩目的成功；一个团队如果具有了狼的这种精神，那它将无往而不胜，创造出巨大的辉煌。

一、所谓狼性

狼也，狠狠地盯住一个目标，锲而不舍、用心专

一、不达目的，则不罢休。狼性如此，成功之势定矣。呜呼！狼性可佩可敬，人性对及此乎？所谓狼性即指狼的性格，后引申为企业文化中一枝独秀的创举，是一种狼性带有野性的拼搏精神，而狼性文化，是指将狼野性、残暴、贪婪、暴虐的特质变通为一种拚博的精神运用到事业之中，它是一种先进的文化样态。

人性有人性的优点，狼性也有狼性的优点，如果一个人兼有这两种优点，在这个充满竞争的世界上则必无往而不胜!狼的生存环境比人的生存环境不知要恶劣多少倍，而狼仍然笑傲丛林，不屈不挠，顽强求生，可见，狼的生存能力比人的生存能力也不知要强多少倍。狼性中隐含着一种永不言败的强者哲学，面对日益加剧的生存竞争，在工作中，我们必须保持自强不息、积极拼搏、勇于进取的精神，心中坚持自己树立的目标，保持那股不达目标誓不罢休的动力。巴尔扎克曾说：“挫折和不幸，是天才的晋升之阶，是弱者的无底深渊。”面对挫折，我们要以乐观积极向上态度去对待，并不是一直沉浸在失败中。对于挫折我们该坦然面对，在挫折面前一定要充满自信，坚信自己的信念是正确的。生活中强者与弱者的区别在于弱者一经挫折就退却做了懦夫，而强者在经历了 抓住任何有可能抓住客户的机会，任何有可能要成交的客户，只有这样才能占据市场，占据主动，不要眼看着自己的客户因为自己的心里的担心和怕总是得不到客户的认可等而总是说不出口从而导致了客户一次又一次的从自己的身边流失掉，只有主动出击才能抓住客户，占据市场，才能踏上成功的道路。同时我也觉得“快”这个字的定义也是相对的，做事一定要有自己的步调，不能一味求快，更改自己的频率，寻求不合适的方法，这样或许会事倍功半！

（二）准字法则：看客要准、推盘要准、介绍要准、逼客要准、把握成交信号要准。机会错失不会又第二次，每一次都是生命中最重要的一次。所以销售人员要做到以下四点：（1）、在给客户配房源的时候要准；（2）、准确的掌握客户的需求；（3）、说服理由要准；（4）、掌握成交要准。邓老师在讲述的过程中，我觉得有两点很重要，一是专家法则，二是价值法则。他说在我们的工作中要牢记一句话：不管你是不是专家，要学会装成专家，你的客户只相信你的专业。客户并不是每一方面都懂，在这个时候作为专业人员的你的建议就非常重要了，不管客户懂不懂我们销售人员只要能从各个方面滔滔不绝的讲述，他就会很信服你了，所以在客户看来，我们一定要扮演好专家这个角色。其次我们在销售房子的时候，卖的不是价格而是要卖价值，在过程中要学会去塑造价值；我们在带看客户的时候时常会遇到有客户谈中介费我们的收费标准是２％，时常会有客户还１％，这个时候我们应该告诉客户２％有我们的价值，我们在价格方面会帮助他谈出业主的低价，全程的手续一点不用他担心，我们全程办理等价值来引导客户认可我们的价值，从而达成签约意向。

（三）狠字法则：百花齐放，百招“狠”为上。这个法则就要求我们做到以下几点：（1）、对自己要狠；在工作中要树立高目标，严标准，一丝不苟地去完成，要有“不破楼兰终不还”的信念；（2）夺单要狠，要敢于抢单，敢于占据市场。当然在这方面我认为还是不能没有原则底线，对于自己能下手的当然要做，有伤情谊的还是要仔细斟酌，毕竟我们不能脱离群众，独自生活。这点就只能看个人的理解了。总的来说就是要先发制人，严格要求自己，奋力拼搏才能创造业绩。

（四）贴字法则（贴人、贴单、贴市场）；贴人：在跟踪重要客户的过程中，要学会每天至少要有一个电话的回防；贴单：１％的希望要付出１００％的努力，如果你去做了你会有１０％的希望来接到客户，如果你不去做那么你连接到客户的希望都不会有；贴市场：对于市场保持最敏锐的嗅觉，时时要能感应到市场的变化和行业的变化，跟据市场做出最敏锐的判断和调整。“贴”字法则对于销售人员来讲可是一个苦差事，尤其是现在正值炎炎夏日，对于外出贴单的人员来讲，这的确需要莫大的勇气，但没有付出就没有收获，不能掌握市场动向，不能伸手去抓住机会，那么就不可能成功，成功贵在坚持、贵在不懈努力！

（五）勤字法则，即天道酬勤，勤能补拙。这就要求我们从六个方面来做：（1）勤开发，房源和客源都是要在不断的开发、挖掘和更新中来掌控市场；（2）勤带看，客户的成交来源于不断的带看，没有带看就没有成交它在整个业务中起着承上启下的作用；不断的筛选才能有成交；勤跟进，带看是以成交为最终目的，其后需要通过精耕房东、反馈、议价手段等询问出房东平时不爱讲的细节。所以带看后的回馈促成非常重要。要在带看完客户后不断的跟紧客户，敢于发现问题然后快速地去解决问题；勤服务，对于客户提出的要求和问题，一定要快速的解决，把你的服务让客户看见并能让客户满意，从而去得到认可；勤学习，我们的视野和经历离不开学习，学习会让我们得到更新，不与社会脱节；同时勤奋是一种态度，勤是一种行动，只要行动就会有结果，勤也是一种坚持，不是有希望才去坚持，是坚持了才有希望，坚持到底，越挫越勇。

三、团队协作

听完邓老师的演讲我还查阅了一些相关的资料，其中团队的力量这点让我也深有感触。《夺单-房地产高业绩狼性销售36法则》所说：“狼的力量来自于团队，团队的力量可以战胜一切。”我们不需要象狼那样活着，但我们应该学习狼的精神：以需求生存那样的力量去拥有自强不息、团结协作及坚守岗位的能力和愿望，从而组成一支强大的团队成为新光发展的基石、个人生存的保障。中吉房产是个大家庭，这个大家庭不仅要有狼的团结精神，还要求当中的每一位成员都要像狼一样有强烈的生存意识、野性拼搏意识，以“狼群杀阵”般整体配合与分工协作，靠集体智慧和力量打造属于我们自己的超级团队。公司要生存要发展应该奉行狼道准则，在工作中我们也应分工协作，团结一致，在协作中遵循自己做事、做人的规则，用铁一般的纪律来约束自已。狼的忠诚、交流、合作、坚韧的精神是值的我们每一位成员在工作、生活中学习的。

狼文化在快速的走进市场，越来越多的公司宣扬狼性文化，越来越多的个人关注效仿狼的精神，但其中亦不乏断章取义之人。片面的学习狼，对所有的对手都猛扑猛咬，毫不手软，杀气腾腾，不仅要除掉主要竞争对手，还要消灭一切对手，一统天下，这绝不是在学习狼。狼讲的是同进同退众狼一心，靠的是协同作战互为呼应。我们可以看到这样一个很有趣的现象。有肯德基的地方，基本都有麦当劳，他们是竞争关系，但是，我们没有看到什么时候肯德基发动个什么“战役”把麦当劳给消灭了，相反，他们在互相竞争中促进彼此的进步，共同培育了市场。良性竞争，平分市场的同时还促进着行业的发展。现在是竞争的时代，理想的商业模式是大家既竞争又合作，进行“合作性创造”，共同把蛋糕做大、做强，最终实现共赢、多赢。我们所处的房地产行业更需要注入这种狼性思想，也需要这种有序的竞争，崇尚可持续和共赢的发展观念。不要再一味的贬低他人，抬高自己，而是应该理性竞争，共同发展。

第五篇：《虎口夺单》读后感

坚定的人生信念和优秀的狼性品质

是营销人员成功的保证

——《虎口夺单》读后感

《虎口夺单》讲了一个这样的故事——

销售高手乔林突然接到一个销售任务。事态紧急，连夜分析销售线索，了解客户需求，结论：成功率只有20%。是放弃还是坚持？王总将选择权给了乔林。面对客户紧闭的大门，面对高途、迅提公司强势的品牌与凶悍的作风，乔林相信：狭路相逢，勇者胜。

乔林带领团队敲开了客户的大门，找到了三重内线，结识了总经理和副总经理，扭转了客户的决策流程，事态从此峰回路转……二十多个日日夜夜的“浴血奋战”，终于完成石破天惊的销售大逆转。

捕猎归来，大获全胜之后，乔林半推半就地被推上内部销售培训师的位置，从此开始了对两只小狼——鲁捷和李静的强化训练……

这本书以可复制的实战性、可感触的真实性教给销售人员如何以“狼性”品质在“虎口”夺单。讲述的是一种人生信念和销售人员应具备的优秀品质……

一种人生信念就是销售高手乔林“一定要成功”的信念。一种销售人员应具备的优秀品质就是乔林团队的“虎口

夺单、志在必得”的“狼性”品质。

因为这部小说篇幅较长，内容较多，涉及的营销知识点非常丰富，所以我仅就本人总结本书的“人生信念”和“狼性品质”两大主题浅谈一二，希望得到品鉴者共鸣。

一、人生信念

乔林“一定要成功”的人生信念给我感触最深的不是成功这个结果，而是背后的两个字——准备。时刻为即将到来的机会准备着，时刻为自己最终的目标准备着，时刻为未知的结果而准备着，机会也永远是留给那些有准备的人……

俗话说：知己知彼，百战不殆。这是战场上制胜的法宝！商场如战场——这是商界广为流传的一句话。商场上对于资源和客户的争夺对企业的生存与发展至关重要，其激烈程度绝不亚于战场，甚至有过之而无不及！而一个成功的企业，一个优秀的企业，之所以能取得成功，能做得优秀，根本原因在于它时刻在为资源及客户的争夺而作准备！

《夺食篇》的销售案例中，乔林从接到上级的销售任务开始，就为成功销售这个目标而准备着：分析目标公司的状况、需求、决策团队等；分析竞争对手的情况、产品优劣势并与本公司作比较；与团队成员沟通并准备产品展示PPT；利用人际关系及交际手段接触决策团队并执著地向其展示个人及公司品牌……虽然成功的机会很渺茫，虽然过程中遇

到各种阻力与挫折，但是最后他们的团队成功了！正是因为乔林的执著与团队的努力，因为他们时刻在为成功销售而准备着，他们才能拿下在别人眼中已成为对手囊中之物的订单！

《训狼篇》中乔林对两个新手的培训过程更是将“准备”一词作了完美的诠释：对行业现状、背景，同业市场了解等资料的准备，给客户介绍产品之前准备话术，拜访客户之前确认客户需求，解决客户疑问时提前列举并斟酌对策……准备让销售人员更专业、更有自信、更有说服力，也让销售成自然，成功成必然。这也是书中提到的424法则的一部分在实战中的应用。

二、狼性品质

乔林团队的“虎口夺单、志在必得”的“狼性”品质在这本书中也得到了深刻的诠释。

“狼是一种机敏而充满斗志的动物”。我在春节期间看过的CCTV-9记录频道《冰冻地球》中说狼是最讲团队作战的动物，它们从来都是一群，一只老虎遇到群狼也要逃之夭夭。狼嗅觉敏锐，时刻保持警惕，充满昂扬的斗志，作息时间出奇的规律，夜半啼鸣时间的精确性颇值得科学家仔细研究。

我们很难想象，一支具有绵羊特质的营销团队会具有战斗力，一只绵羊率领一群小绵羊冲锋陷阵，全军覆没只能是

唯一的答案。我们换个思维方式，一群具备了狼性特质的营销人员在狼首领的率领下攻城掠地，征尘滚滚将会是一种怎样雄浑的景象！

无论冲杀在一线的销售人员，还是运筹帷幄的营销管理者，充满渴望的竞争心和壮怀激烈的昂扬斗志是充分而必要条件。汽车销售之神“吉拉德”如果没有这种信念，汽车之父的称号终将泡影；IBM的CEO如果没有这种信念，蓝色巨人的崛起已成幻影；我们熟悉的海尔，农夫山泉哪一个不是身经百战，终成军神。那些充满斗志，不怕险阻，勇于攀登的营销斗士留下了精彩的永恒瞬间。

狼堪称团队作战的典范，它们群居生活，共同寻找猎物，共同面对大自然中危险的境象，共同享受丰美的食物。社会的发展注定今日的营销不再是以单兵作战为主的推销时代，大兵团作战的思想，游击战的战术让我们翻开了营销史崭新的一页。营销团队需要依托强大的企业背景；营销管理者需要依托企业决策层的战略部署；营销执行者需要依托兄弟部门的配合与支持；经销商伙伴需要依托厂商的培训与扶助；顾客需要依托渠道供给者的服务。全员营销，服务内、外顾客的理念核心之一就是团队互助，资源共享。狼团队用它们的生命不息，战斗不止给我们营销人上了生动一课。

总的来讲，这是一本所有营销人员值得反复研读和学习的营销教科书。我们每个营销人员学习这本书终级目的是提升销售业绩，如果我们读完之后，还是按照过去的方式我行我素，那么这本书将没有任何价值——因为销售业绩的改变源于行为和行动的改变，行为和行动的改变源于思维的改变……我们要将书中介绍到的销售思维转变为新的销售行为，并多加练习，养成习惯，形成新的销售能力，进而真正提升我们的销售业绩……

我们每一个人又何尝不是在“营销”人生？而有些人很成功，另一些人却一辈子默默无名，平淡度日，其根本在于成功的人时刻为设定的成功目标而准备，他们具备优秀的狼性品质奋斗不止着，而另一些人则是做一天和尚撞一天钟，不知准备为何物，不知成功为何求，最终为自己的人生写下败笔！因此，狼性之于人性，营销之于人生是相通的……

因此我认为——

坚定的人生信念和优秀的狼性品质是营销人员成功的保证。

无脚的鸟

二○一二年二月十日