第一篇：建材专卖店管理制度

XX建材专卖店管理制度

一、店面行为规范：

1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临XX卫浴”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。

2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。

6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。

7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。

9、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。

二、店面管理：

（一）培训管理：

1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。

（二）客户管理：

1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。

2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。

3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。

4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。

（三）销售管理：

1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。

2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。

3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！

三、店员职责及要求：

1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。

2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。

3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。

7、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

8、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。

五、工作流程：

（一）组织晨会的召开：

1、人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。

2、传达老板重要文件及通知。

3、昨日营业状况确认、分析。

4、针对营业问题，指示有关人员改善。

5、分配当日工作计划。

（二）对店内状况的确认及工作安排：

1、店面、展柜、样板的卫生清洁情况。

2、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。

3、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。

六、接单流程：

接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单（客服）—完成定单。

1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。

2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。

3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。

4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客户一次。

5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写客户资料。

七、绩效管理

（一）销售计划制定：

1、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天。

2、该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。

3、应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。

（二）销售计划执行：

根据销售计划认真执行，经理应对每天计划执行情况作出总结，分析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促导购员、业务员进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

（三）执行情况分析：

1、每周、每月每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励。

2、经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析

新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

（四）绩效考核及奖励、处罚：

1、可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励；

2、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。

谭朝晖

202_年2月21日

第二篇：建材家居专卖店军规

XX专卖店军规一

店面工作行为与规范 ： A．关于电源管理：

①早开晚闭。

②吸顶灯、射灯分时管理：早开吸顶灯、晚关所有照明灯、有客户时打开，无时及时关闭。B．关于卫生管理：

①区内产品卫生无污垢、无手印、无油渍水渍。②区内墙面、地面、顶面无积灰、胶垢、垃圾。③开关旁无手印黑斑。④区内墙边、墙角无变色。

⑤区内无清洁卫生所用杂物。⑥产品内、外、面、背卫生达标无积灰。

C．关于货品管理：

①现有货物无残损，若有应在24小时内呈报，并追踪报告至有人维修完毕。组员→组长→店长

②样品出场应在该区负责人或指定人员的笔记本上列出所出货品明细，并签取货人名及日期。

③区内货品配饰的数量及质量准确，通过每月一次盘点来确保。（抽查）

④补货及时（打样后24小时内）→跟踪。D．关于区内价签、POP宣传资料等促销物品的管理：

①区内所有产品标价签对应准确、摆放标准、在产品角落位置，左右齐平。

②宣传资料根据活动要求摆放.E．关于仪容、仪表：

①不可散发、不可异发、除黑色、褐色，不可有其他颜色。②不可浓妆、重彩应画淡妆。③不可奇装异服、按要求穿戴工装。④不可穿休闲鞋。⑤不可喷洒刺鼻浓重的香水。⑥不可画指甲、长甲、彩甲。

F．关于行为举止：

①不可坐、爬、躺、靠、依商品。②不可大声喧哗，不可聊天。③站姿、坐姿职业化不可翘二郎腿。④不可狂奔。

⑤在正常营业中不可打电话，发短信，应按排在其他时间和其他场所。

⑥不可相互打闹、争吵。⑦不可无故脱岗、迟到、早退。G．关于销售工具公共财务的管理：

①计算器、尺子、夹板等使用人应保护并不得丢失、损坏。违者罚款赔偿20元。

②培训资料不可外传。③店内电脑、验钞机、传真机、饮水机、微波炉，应按使用要求操作。H．关于收银台的管理：

①桌面无杂物。②销售所用物品摆放整齐。

③桌面、地面干净无灰，玻璃面无污渍。④线路捆绑整齐。I.关于销售行为的管理： ① 不可抢单。②不可放价。③按表详细填写，传报及时。注：<每项中每一小项满分为一分，执行时间：即日起 > 自四月一日起正式考核，每周一次，月底总分与当月提成挂钩

XX专卖店

年 月 日

XX专卖店军规二

接单制度与规范 ：

1． 一人一单制，除非顾客愿意去组合。

2． 不能以“是我的老顾客”为由要求其他员工（新员工）帮忙带单。3． 如前期A店员介绍过，顾客第二次回到本店，而A又正在带单，则A只可二选一，除非顾客指定要求A接单，并愿意等候。否则申报店长，由店长派人跟单。

4． 到店内的顾客，店员首先在第一时间采用合适方法从顾客处了解是否已有其他店员前期介绍过。若有，应主动告知其他店员，不可隐瞒或以“没上班”“不干了”“去其他店了”来恶意接单，若顾客说没有则可正常跟单。

5． A店员正在介绍或准备签单的顾客是B店员前期介绍过的顾客，B不可上前打断或抢单，若顾客主动与B打招呼则B应先协助A做好销售工作，事后两人与店长协商分单问题。

6． 电话联系前期介绍过的顾客预约今天到店内签单的，应提前通知前台或告知店长，同时列出顾客姓名、电话及所定货物明细并交至店长处。

7． 若顾客到店内指定A店员接单，则接待人员因及时通知A店员。8． 不能以A店员所签订单为特价而以换正价为由撬单，应主动与A联系建议并协助A更换正价。

9． 不可在各店内和各连锁店间展开不正当的销售行为，不可撬单。10． 不可因顾客选小件商品而敷衍了事（不可挑肥拣瘦）。

11． 不可在任何时间、任何地点、任何事与顾客、店员、售后人员、办公室人员、市场管理人员、竞争对手发生争吵或威胁行为。更不允许上班时间发生打架行为。

12． A店员所带顾客正在介绍或准备签单，顾客提出与全友其他人（其他店员）是朋友，其他人应协助A成交，此单属A店员。B店员认出A店员所带顾客是自己朋友，应协助A签单。13． 甲顾客前期在A店员处已签下一定金额定单，当甲顾客有需求又到原店看货，则当日之单归当日接待店员。若顾客主动声明要求前次签单员接单，则其他店员应主动与A联系，若顾客未主动声明，则当日订单应属当日接待者。

14． 顾客主动与店内的某店员沟通才被认可为此店员的老顾客，不可因此店员主动和顾客打招呼而说和自己是老关系。

15． 不可因顾客说对姓而未说全名（找小李）来接其他同姓不同名的店员的老顾客单，应主动问出此店员具体姓名并通知此店员。

16． A店员讲解后顾客出店吃饭或办其他事，回店后直接到收银台签单的，接待人应主动问询前期介绍者是谁，并主动与A取得联系并协助其签单。

17． 不同的两个店员，在不同时间，不同地点，不同店面，接待过一个家庭的不同成员，若签单后则两店员与店长沟通，双方协商分配问题。

18． 注意：接单制度直接关系到全友团队的团结和战斗力，并对销售起到十分重要的作用，故所有销售人员应高度重视，本着团结就是力量的真理，帮助别人就是帮助自己的真理，实现销售为第一的原则，所有销售人员精诚合作，互相帮助。若任何销售人员违反其中任何一条，则第一次罚款500元（当月工资中直接扣除），第二次直接开除。<执行时间：即日起 >

XX专卖店

年 月 日

XX专卖店军规三

A：关于饰品的管理： 1.各区负责人以周为单位，负责所在区域所有饰品的安全和完整，丢失或损坏按原价赔偿。2.轮换区域时互相清点饰品数量明细和检查完整性，并签字确认，否则视为责任承担人.B:关于样品的管理： 1.板式套房展示期四个月，消化期二个月内更换样品，沙发展示期25天，消化期15天内必须换样，否则在消化期内任何人同型号的产品销售提成倒罚2倍。2.区内产品有残损应在3个工作日内上报并跟进维修处理，若在主负责人处无卫生区负责人的上报明细，则此产品维修费由负责人承担。3.每周更换卫生区时，轮换人互相检查区内产品残损情况，否则视为责任承担人。

C：关于收取定金和提货周期的规定： 1.在日常销售工作中，正价品按销售额30%收取定金，其余活动品、特价品、处理品收取全款。2.正价品提货周期为60天，其余活动品、特价品为30天，样品，处理品、六折品为20天。超过规定期限一天，按销售额1%收取存储费，顾客不付，店员承担。

XX专卖店

年 月 日

XX专卖店军规四

1.当天销售工作中所有收到顾客所交的定金、全款、余款等任何款项不论金额多少务必在当天交到店长或收银处。2.传定单、全款单、补单等业务上的所有单据一律只往财务部传发，不可直接传到售后部。3.送货一律按排单表走，不可随意向售后要求加单，排单表上一定注明单号和当日传单人，且不可涂改。4.售后部一概不带赠品。5.不可为销售产品而私自对顾客原先购买的产品进行更换等此类的承诺。

注：违反以上任何一条均交快乐基金50元。

XX专卖店

年 月 日

XX专卖店军规五

1.关于开单：

A：凡错单无提成，不论错误大小。

B：除增加货物再开单外，其他减单、换单、退单等情况，一律在重新开票，在新单上注明原单作废，票号多少，以此单为主。C：在送货单左下角处注明本单全款金额：XXX元，在左上角再次注明客户姓名。

D：对异型单应详尽说明。

2.关于传单：所传上、下样单，送货单、订货单、安装排单等单据内容详细准确。

3.不可私自承诺送货、维修的时间和方案。

4.昨日排单今日送，3：00前可申请加单；今日排单明日送，5：00前可申请加单，注明加单，并提前与组长联系。排单表上注明点位、日期、传单人，当日传单人在排单前应对排单表内容进行审核发现错误与导购及时联系并更正。各导购在排单表预约日期栏填写全款单单号，并保证其他信息准确。

5.若所售产品为样品，一定向客户说明，并将有明显残损处指到，并注明不退不换，要求客户签字。并在送货单上注明那些是样品，所售样品，店内打包。并提前请美容师尽量美容，监督打包时应有防损设计，并监督销售人员在包外仔细准确填写产品型号。即日起执行

XX专卖店

年 月 日

XX专卖店军规六

1.凡在规定时间内开票业务流程上屡次出现错单，给财务线工作和售后线及库区工作带来阻力者，除对错单充公外，将接受严厉处罚。2.凡在任何场所或打电话因任何事与公司其他业务线（售后、财务、库区）同事发生争吵、漫骂、诽谤人身攻击的员工接受严厉处罚。3.在销售过程中，在本店或各店之间如有客户换单（更换原订单货品）应注意：

A：是客户主动提出而非导购刻意引导。

B：只可特价换正价或正价换正价，且金额越换越高，不可越换越低。否则就让客户找原导购处理。

C：参与换单的导购在第一时间与原单导购联系说明情况。D：所换产品的提成五五分成。

E：凡因未遵守换单规则引起纠纷，经与客户确认后，违规者将接受严厉处罚。4.在公司作每周例行店面工作检查时，要对未做好相应工作的组员严厉处罚。

5.严厉处罚：警告、巨额罚款、开除。

XX专卖店 年 月 日

XX专卖店军规七

1.2.3.4.5.6.7.淡妆饰面，工装干净整洁。每天严格遵守店内各项规章制度。上班时间不得进行私人聊天。

不准在卖场里会客待友，吸烟，吃零食看杂志，上网等。整理好卫生片区的标价签、饰品并每天进行检查。

每天整理自己卫生片区的PUP宣传资料以扇形的方式打开。将自己的卫生片区当成一个小的专卖店，我就是这个专卖店的老板。每天巡场，将沙发抱枕及床上用品摆放整齐。8.9.10.11.每天及时上报上下样，保证自己卫生片区不空样，摆场标准化。每天按时间规定开关灯。

接待完顾客后将货品标价签及时归位。

每天下午拖地整理地面，早晨打扫卫生。（每人自理一个刀片，一个钢丝球）12.13.按时到收银台领取PUP宣传资料，放在自己卫生区域内。完成店长所下达的各项任务。14.15.团结友爱，互帮互助，每天做对团队有益的事。

对于自己卫生区域里的问题每天发现，待店长检查出来自己还不知道的情况，属于不负责任，一次交快乐基金10元外加50个上下蹲。

XX专卖店

年 月 日

XX专卖店军规八

XX专卖店各部门：

为更好的做好销售工作，各部门更好的协调配合，特对加单做出以下规定：

A：各门店导购在销售过程中对签单客户强调，提前48小时预约送货安装服务。

B：各门店导购在销售过程中对“前期买过,当日打电话要求当日安装”的客户自行妥善处理。

C：各门店导购对“明天能安装，我今天就付款”的客户可请店长或售后经理帮助。

D：各班组长只可接受售后信息部的加单安排。

E：在安装组因故不能接受加单安排情况下，由售后信息部自行解决。

F：售前任何人无权直接安排安装班组任何工作。

注：违规人员严惩。

XX专卖店 年 月 日

XX专卖点店军规九

1、严格按照“异地销售短途运输费和送回时间的标准”向异地客户解释。

2、凡售后信息部反映出安装派单表中关于“客户姓名、电话、地址、购买日期、单号、导购”的信息出现错误的第一次处罚30元，第二次60元，第三次90元依次类推，一个月超过三次另外再处罚100元。

3、凡将怡送过的货物再次上派单表排单送货的，除承担公司损失外，每次处罚500元。（此错误性质恶劣）

4、在销售过程中，真实、详尽、全面的讲解产品和售后服务。因顾客或销售人员的失误导致退货或者换货，则责任人承担相应费用，并严格按照退换货手续操作。

5、在解决售后问题中因言语、态度、方法不当而使问题扩大恶化的，第一次处罚100元，第二次处罚300元，第三次劝退。

丢了一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战争；输了一场战争，亡了一个国家。

公司的每个岗位对公司的正常运作都至关重要，每个岗位的员工更为至关重要。此军规 年 月

日起执行

XX专卖店

年 月 日

第三篇：专卖店管理制度

专卖店管理制度

为规范专卖店管理，体现露蒂诗专卖店品牌形象，特别制定本管理制度：

1、导购需按店规穿着导购服装。

2、每天两次卫生工作，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。

3、不可迟到早退，请假需提前一天申请，批准后方可请假。

4、营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天，顾客进店时，导购应站立接待，若需休息，只能轮流休息。

5、每星期二、六模特衣服更换一次，每星期一高柜货物调换一次。

6、待客须热情、仔细、认真。

7、请节约用电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时开“灯光模特”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“灯光模特”。每天傍晚开室内“室外孔灯”；20：00至22：00开“招牌射灯”。请节约用水。

8、节约电话费，每次打出电话不可超过3分钟。每月电话费最高限额50元/月，超过部分由导购共同承担。

9、导购每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购共同负担，货品按零售价赔偿，导购移交货时，需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由导购承担。

10、若导购辞职，须提前一个月告知，同意后方可辞职。

11、严格的奖惩制度，有效激励、激发导购销售激情，导购每人每月的责任额为……（省去）。本专卖店实现财务公开、透明，让导购能及时得到提成。新导购的提成从其上班的第一个月1号计起。

第四篇：专卖店管理制度

专卖店管理制度

1、所有专卖店在接到客户订单时，开具销售联单，客户在销

售联单上签字确认，然后传递给生产部，生产部根据此单下达生产计划，安排生产，产品完工时经检验合格后依据此单仓库验收入库，并把销售单传递到仓库，仓库通知销售部，销售部通知购货人员付款，财务查到货款后通知仓库开具出库单送货，送货人持销货清单及出库单送货上门，收货人在销货清单上签字确认收货，并把银行存款凭条及销货清单由司机交到财务科入账。

2、所有专卖店一律不准收现金，货款全部存入公司银行出纳的建行卡里。由其于当日从个人卡转入公司户口。并由财务经理核对确认。

3、专卖店人员熟记产品销售价格，严格按照公司规定的统一

销售价格进行销售。

202_年3月20日

第五篇：专卖店管理制度

专卖店管理制度

货品帐务的管理工作是售前工作的重要部分，合理有效利用货品，及时准确的完成帐务工作是销售工作中最基本的内容。

一、货品的有效利用：保证存货的合理有效，我们的服务才能发挥作用，没有有效货品贮备，我们其它工作保做得再好也无法实现价值。

二、单款基本存量控制：首先依据卖场特点，以及销售数据分析，确定适合卖场的商品组织结构。再依据各款销售情况，确定单款存货量与尺码配比。如：周销售量文胸单款基本存量

3件以上70/275/480/4

5件以上70/275/680/5

8件以上70/475/1080/8

3件以下70/175/380/2

平均不足一件70/175/280/1

具体尺码应根据不同地区销售倾向调整。定期根据季节变化，推广活动及销售变化，不断调整各款基本存货量。以保证畅销款不断货，滞销款不积压占据有效空间。卖场总存数量控制:存销比：卖场总存货金额与月销售金额的比例。存销比是反应商品利用情况的有效数据。卖场销售额5万左右存销比应控制在4倍以下；8~10万控制在3倍以下；10万以上控制在2~3倍左右；2万元以下的卖场存货比应严格控制在5倍以内。并可将大部分商品供给高客流，高销售额的卖场以加快商品周转，合理利用有限的货源，创造更高的销售额。卖场开展促销活动期间，提前做好货品贮备工作，放大存货比，活动结束及时清理存货，调整到基本状态。

三、合理安排补货:根据卖场的销售情况及存货控制，确定补货频率，月销售3万以下的卖场一般每周一次，5万元左右卖场每周二、三次，10元左右卖场每周三四次，促销活动期间应及时加快频率。但平时过高的补货频率表明，存货与补货的准确性不够，导购与业务需要积极配合，共同调整存货控制以及补货方法。

四、有效利用货源销售小技巧:熟悉商品特点，了解存货情况。在销售过程中，顾客选择的商品暂时断货时，应及时推荐同类款。从而有效的利用总体货源，而不是少数几种商品。另外，如果部分款型滞销的情况，而量又不是太多，可与

总代理商进行沟通或专卖店通过一定的促销活动直接通过卖一送一，送小礼物，或以一定的折扣进行有效的清仓处理，保证安全有效的库存良品。

第二章 帐务管理

账务的准确及时:及时准确的完成帐务工作，确保货品安全以及我们工作价值有效回报的基本工作，商品帐务不清，将严重影响销售工作的进展。（具体帐务处理方法会计部帐务管理条例）日销售报表、减值报表、专柜月报表、日销售小票、专柜手工明细帐、专柜收货、退货、调货程序。

第三章 专卖店规章制度

专卖店管理规定

一．所有员工必须遵守本规章制度，如有抵触和违反，视情节严重予以警告或开除。

二．员工必需了解本公司企业文化和产品结构以及特点。

三．员工在工作时间内不得进食，看报，依靠在货架上，不得闲谈说笑，不准坐。

四．员工不得在店铺内大声喧哗，行为不检点等，皆属于违反规则，如有发现就地开除，对公司造成直接经济损失，员工必须赔偿损失。

五．员工有事必须提前一天向店长请假，不得迟到，早退或旷工，旷工三次者，予以开除。

六．由公司发给的制服和工作证必须严格按公司要求穿戴。

七．员工辞职或解雇时，必须交还公司所提供的一切办公用品，否则扣除薪金以资补偿。

八．任何店内物件不能携带外出，所有员工手提袋或背包必须经店长检查后，方可离开。

九．所有员工不得将非公司产品在店内销售。

十．所有员工必须于营业前十五分鈡上班，并于营业时间结束时清洁店铺后，锁好店铺及检查手提袋完毕后才能离开。

十一．严禁作弊——各职位员工不得欺诈公司以谋取个人利益，包括单据，收银机，人数及货物上作弊，否则公司必定调查追究，调查属实必交由公安局处理。

十二、店铺清洁

A． 注意个人仪表，保持清洁，留给顾客良好印象。

B． 营业地方必须畅通无阻，补货时以不阻碍顾客为原则。

C． 试衣间的门要常开，保持清洁，绝对不可当作储物室。

D．垫有垃圾袋的垃圾桶需保持清洁，载满了便需更换垃圾袋，不可任由垃圾散落地板上。

E． 收银处不可放置任何私人物件，要保持整齐清洁。

F． 海报如有脱落，应立即用胶纸贴好，如有破损必须换掉。

G．每天要擦去橱窗，玻璃门，形像柜，模特及地板上的灰尘。

十三、专营店货品摆放规则：

A． 从入口处观看，对内部情况一览无余；

B． 购物通道应宽阔，尽量减少货品过分拥挤之感；

C． 在入口显眼位置，放置有特色的货品以吸引消费者进入；

D．在销售区域的最里边，应同样摆放畅销货品，以诱导顾客可以进入最终消费区域；

E． 商品的摆放应考虑进行配套选择，缩短购物时间；

F． 商品的摆放位置：为了让顾客在货区内停留的更长时间，必须将畅销品放于适当的位置。

十四、安全及保安：

A、严禁存在盗窃，贪污的违法行为，违纪者，公司予以开除并追究刑事责任。b．注意在店内徘徊的游人，如有怀疑即可通知店长。

C．繁忙时间内必须注意周围环境，以防商品流失。

D．特别留意携带着大袋的游人，以防她们在售货员不留心时把货品放进袋中。E．人手不足时，售货员须主动走位及补位，以免空当位置没有售货员照应。F．下雨时，须注意入口的污水，以防滑倒顾客。

专卖店的岗位职责

（一）专卖店经理（店长）职责：

1、是品牌形象的维护者，是产品价值的最终实现者，是专卖店行为，销售，财务的监督者，是公司企业文化的传播着。

2．是让员工明白企业文化，产品知识，销售技巧的导师。

3．让员工明白团队合作的重要性，维持员工之间融洽的工作及相处气氛。

4．制定专卖店经营与发展计划，包括专卖店的销售目标，员工培训等。

5．货品挂版的美观，经常更换挂版主题，突出产品特点。

6．报告店内装修破损，灯饰损坏等情况，以便安排维修。

7．礼貌待客，尽量以方便顾客为原则，不但提高员工加强对顾客服务的质量。

8．保持店铺内每个地方的整齐清洁。

9．适当调配人手，公平管理员工，使她们监守岗位，明白自己的职责。

10、留意贯彻每个员工招呼客人的方法，以便提出改进意见并以身作则

11．分析店铺繁忙及非繁忙时间，留意特别的假期，安排适当人手应付。

12．保持收银柜台整洁，非必要的物品应把它们撤离及放置好。

13．对新招聘的员工，应安排熟练人手照应，保持店内人际关系良好，避免员工被冷落。

14．分析店铺经营状况，了解周边竞争对手经营状况，作好记录。

15．听取顾客的意见及批评，无论是好是坏利用这些资料来改进专卖店服务质量和提高导购员素质，并及时提出来与其他人分享，随时向上司报告。

16．运用得到的资料监察每月的销售指标，留意店铺的销售总额与各指标的差距

17．经常留意店内存货，保持与管理阶层联系，分析各货品的走势，并及时补货。

（二）助理店长职责：助理店铺经理的职责是协助店铺经理处理店内的日常事物，如监督售货员的工作及表现，货品陈列及补充，指导新员工，加强员工及公司的沟通。当店铺经理不在时，助理经理更需肩负店铺经理的一切职责

（三）资深导购员职责：资深导购员的一般职责与导购相同，但因资深导购员的经验比较丰富，对市场及商品认识较深，故她们需要负起指导及提点导购员的基本工作要求，协助新到导购员认识公司的运作及商品。资深导购员更需要以身作则，给其她导购员一个好榜样。

（四）收银员职责：收银员必须具备细心及冷静的头脑，对顾客要热忱，而诚实的素质更是不可缺少的。收款程序：

1．恭敬地从客人手中接过商品。

2．把商品的资料迅速输入电脑或准确地填写于销售单上。

3．清楚的读出商品的总金额（如小姐多谢你180元）。

4．礼貌地双手接过客人的现金，并清晰地读出所收的金额（如：收你180元）。

5．准确及快速地给顾客找牍并清楚地读出（如：小姐找回你5元）。同时给予顾客一联收据（电脑单或手开单）。

6．把商品用公司的包装袋装起，并向顾客道谢（如：多谢惠顾，请再光临！）收银员除要清楚及熟悉以上的收款程序外，还需要于每天营业结束时，点算当天的营业额及现金，把款额清楚准确地填于“每日销售记录”中，及把各项填上，然后由店长复核及把款项放入保险柜中。正常情况下，遇到收银员休息时，收款工作由店长替上，其她员工慨不能接触收款工作。遇到收银员或店长休息时，复核工作将顺延竖日开始营业前进行。公司接受多收之款项（如顾客不要找牍）纳入“储备基金”基金中，作为填补日后欠款之用。收银员的工作是很重要的，假若收款员有任何收款错误，必须对公司的损失做出赔偿。

（五）导购员职责：

1．顾客服务。

（1）主动向顾客打招呼，并说：“欢迎光临******！”。

（2）协助有需要的顾客及主动介绍公司产品之特点。

（3）诚意邀请顾客试身，准确地拿出顾客所需款式（最好试穿三件），如有需要可帮助顾客试穿内衣。

（4）适当地向顾客做出附加推销。

（5）准确地替顾客安排付款及完成售卖程序。

（6）技巧地处理顾客的投诉。

（7）有效的建立顾客与公司间长远及良好的关系。

（8）经常向公司提供顾客对货品的意见以及市场周围竞争品牌的资料。

（9）诚恳地对离开店铺的顾客道别，并要面带微笑。

2．务实工作。

（1）早上开始营业时，注意店内四周以及橱窗，灯模，地面保持工作环境整齐清洁，在营业时间內，要保持原状。

（2）补货——从货柜取出须挂版的商品，应该与原挂版商品一模一样，全场挂版要求相同数量出样。文胸每托架4件为标准，薄杯：34B—32B---36B---38B；模杯：34A---34B—32A---36A依次排列。内裤M码挂版，裤头两边用衣架外侧钩部卡紧裤头，注意以中线为准，注意两边保持对称。

（3）货品齐全——挂版及中导柜上货品应备齐所有的颜色尺码。

（4）陈列标准——上下挂臂一直线，前后衣架一直线，左右商品高低一直线，并及时调整好被顾客翻动的商品。

（5）向店长报告销售情况，当库存有限时，应通知店长，作好补货工作。其它办公用品或手提袋等消耗情况，都要向店长报告。

（6）若发现次货，应立即交店长检查，并收起来，集中放在指定的地方，作好记录。

（7）协助店长更换橱窗及形象柜上挂版的货品。挂版商品应3~5天更换，浅色的应1~2天更换。销售时尽量出售挂版商品。

（8）货品销售——在店内推销货品给顾客，提供优质服务，随时留意店内情况，及与其他同事合作，留意卖场人手分布。

3．协助同事，保持良好职员关系。

（1）适时支援其他同事。店铺经营成功，有赖各职员的齐心协力，互相合作，当有需要时支援其他同事，一来可以即时解决人手不够问题；二来对职员之间关系有很大的帮助。

（2）有同事需要离开卖场作出知会时，须互相照应，不可忽略任何顾客。

（3）尊重及服从上司的分配及安排。

（4）待人接物都要保持礼貌。

（5）在调更，返工时间，用膳时间之更改上，应乐意与店长或其他同事合作。

建立完善的服务体系

完善的客户服务体系是指完善的售前、售中、售后服务。

（一）售前服务：售前服务主要是指在顾客进店之前所进行的公关，广告．识使顾客认知专卖店的一系列行为与言论．包括：

１、是指专卖店的包装，以吸引前面章节已经讲过，这时不再重复。２、户外广告推广，ＤＭ单推广

３、ＴＶ媒体的造势

４、人员推广

５、在促销推广，在单店的运作中，此类售前活动的运作是最频繁且有用的手段，一般采用以下方式：

Ａ：联合促销――――不属于不同市场，但拥有同一顾客群的企业联结在一起，如内衣促销可以与美容院＼化妆品店＼健身房＼女装店＼等进行互惠促销，或关联促销

Ｂ：价格促销――――屡试不爽的促销方案，一个便宜三个爱，但折扣促销或降价促销对目前的内衣行业主要用在过季产品的清仓或竞价方面

Ｃ：赠品促销――――选择好的赠品，与产品捆绑销售，常用促销手法

Ｄ：有奖促销――――通过抽奖的形式，吸引顾客消费购买内衣，有许多种变异形式．

Ｅ：非直接产品促销――――一般促销都围绕着旅游＼宾馆＼公园＼胶卷＼和保险展开一般女性顾客的随机性购买较强，所以在推广的过程中，主要的目的，还是以广而告知的形式进行即时性的促销推动，以活动的形式让顾客预知，从而产生吸引力，（二）售中服务：售中服务是指导购员服务的过程。这个过程是直接进行交易的过程，也是较为关键的过程，导购员在这个程序上有举足轻重的作用，因此，导购员必须时时注意自己的形象与本身的素质修养，以提高商品的品牌形象

（三）售后服务

售后服务在营销也叫后营销服务，其主要是针对顾客的重复购买，如何能让顾客回头呢？这要求我们不但在店中下功夫做足售前售中的服务，更应关注售后的跟踪。例如：

A 详细登记顾客的姓名、电话、地址、生日、购买产品的数量及日期，在有重大节日或顾客生日时寄去礼品，让顾客感到自己的重要性。

B定期查询顾客登记本，留意顾客的购买周期，有长期未来购买产品的顾客电话查询原因。

C兑现服务承诺，不能为了一时生意成交而许诺办不到的事