第一篇：客户是企业的一项重要资产

客户是企业的一项重要资产，客户关怀是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。

客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。客户关系管理（是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。

1．客户分类的基础是细分市场。各地区域内客户资源等级确定的标准，城区行与农村行不同，发达地区与不发达地区不同，行业不同，新注册的客户、新准入的客户和存量客户不同，全省不应一个标准。应因地制宜，严格细分，按照不同的企业、行业制定不同的认定标准对客户分类，提供相应的服务和营销策略，实现银企双赢的目标。

2．明确客户经营的重点。随着农业银行市场定位的重新确立，经营重点逐步转移，城区行的业务经营管理重点应从清收盘活转移到开发优良客户方面，在发展中解决过去遗留的问题，不断壮大客户群体。

3．按照信用风险总量管理客户。对存量客户的管理应以信用总量来划分，信用总量越大，客户的风险越大，对银行的牵制作用也越大，对这样的客户不能简单地以信用等级分类管理，应根据单个客户信用总量制定不同的管理办法。如果与一般客户采取相同的等级管理办法，信用等级的变化会增大银行风险管理的难度。

4．区别对待新准入的客户。通过市场营销新准入的客户之间差别较大，若按照同样的标准认定新准入客户都是A级的做法，不是实事求是、客观公正的工作态度，会造成对客户关系维护的难度。据深圳分行介绍，世界零售业巨头沃尔玛公司刚登陆广东市场时，按照总行的标准及测算公式，其综合评价仅30多分，当年亏损达2亿多元，属于C级类客户，完全不符合农行客户支持和市场准入的要求。深圳分行在综合考虑该公司的实力及发展潜力后，不但对该公司发放了巨额贷款，而且还采用了信用放款方式，实现了良好的经济效益。

第二篇：存货是企业的重要资产

存货是企业的重要资产，它管理的好坏，直接关系到企业的资金占用水平，以及资产运作，是企业管理中不司忽视的一部分。本文从企业财务管理的存货管理方面论述了存货管理在企业管理中的重要地位及存货管理的最终目标，并阐述了如何加强存货管理，挖掘企业第三利润源泉。

一、存贷管理在企业管理中的重要地位存货是一项重要的流动资产，一般情况下。存货占企业总资产的30％左右，其管理、利用情况如何，直接关系到企业的资金占用水平以及资产的运作效率。在不同的存货管理水平下，企业的平均资金占用水平差别是很大的。正确的存货管理方法可以通过降低企业的平均资金占用水平，提高存货的流转速度和总资产周转率，最终提高企业的经济效益。另外，从市场营销的角度来看。存货作为企业物流的重要成份，其成本降低的潜力比任何其它市场的营销环节要大得多，如企业物流成本占营销成本的50％，其中的存货费用大约占35％。而物流成本又占产品全部成本的3O％——85％；由此看来，降低存货成本已经成为“第三利润源泉”。

二、企业存货管理存在的问题

（一）管理不善：企业内部缺乏一整套有关存货管理的规章制度，有了制度也不能很好执行。

（二）核算不实，成本费用增加：有些企业的会计核算起不到监督作用，账实严重不符；有的企业对新税制下存货的核算缺乏认识和了解，在购进环节不按规定取得增值税专用发票，增加自身税负。

（三）产品滞销，效益低下：产品滞销是大多数亏损企业的通病。

三、加强企业存货管理的对策利用企业物流的先进的管理理论和管理方法，对企业存货管理的全过程进行优化组合和合理配置，使存货管理活动中的订单流、物流和资金流处于最佳状态，以最少的投入获得最大的产出，这是现代企业存货管理的趋势和重点。我们的大多数企业都将主要精力投入到提高销售和扩充规模上，相比之下，对存货管理则有所忽视，为了降低企业的存货成本，提升核心竞争力，企业必须将加强存货管理提到日程上来。

（一）建立适合自身发展需要的计算机存货管理系统企业要根据自己的需要，建立适用的存货管理系统，以便可以实时、动态了解企业的存货信息，提高存货运营效率。按统一的会计制度规定进行核算，对存货的核算应及时、准确和完整。

（二）建立科学高效的存货管理制度企业应建立起科学高效的存货管理制度，并随着企业的发展不断完善。存货的日常控制方法应采用存货归口分级管理责任制。制定指标部门应参照历史数据，结合本期实际情况，分解存货资金计划指标给企业各有关职能部门进行管理。

（三）存货的规划存货的规划是控制存货水平，降低资金占用，使存货效益和成本达到最优化的存货事前控制方法。做好存货规划，首先应制定经济订货规划，确定好经济订货批量，再订货点，及时补货，避免缺货。其次，要确定存货资金的占用额。通常可以采用以下三种方法：一是根据各种存货平均每天的周转额和其资金的周转日数来确定存货资金数额的周转期法；二是以上年存货资金占用额为基础，分析计划各项变动因素加以调整后确定资金数额的因素分析法；三是根据存货资金与有关因素的比例关系来确定资金数额的比例法。

（四）完善内部控制，确保其行之有效1．做好岗位分工控制。首先，建立存货业务的岗位责任制，明确相关部门和岗位的职责权限，确保存货业务的不相容岗位相互分离、相互制约和监督。其次，授权批准控制，明确审批人对存货业务授权批准方式、程序和相关控制措施的权限责任；明确经办人员的职责范围和工作要求，对于超越权限的业务有权拒绝办理，并向上级报告；严禁未经授权的机构人员办理存货业务。再次，制定存货业务流程，明确存货的取得、验收与入库、仓储与保管、领用发出与处置等环节的控制要求，做好相应的记录与凭证保管。

2、取得、验收与入库的控制。外购存货应符合内部《采购与付款》的有关规定；抵顶债务及其他原因入库的存货应有有关部门、人员的审批，其价值与质量状况应符合双方协议；严格验收制度，重点是对取得存货的品种、数量、规格、质量和其他相关内容进行验收；设置存货明细帐，加强对代管、代销、暂存与委托加工存货的管理。

3．仓储与保管控制。首先，根据销售计划、生产采购资金筹措等制定仓储计划，合理确定库存存量的结构和数量。其次，加强日常管理，严格限制未经授权的人员接触存货。再次，建立库存存货分类管理制度，对企业全部存货按其重要程度、价值高低、耗用量大小和订购难度等为标准，划分出ABC类，分别管理；对贵重物品、生产用关键备件、精密仪器、危险品等重要存货采取特别控制措施。第四，建立健全存货的防火、防潮、防盗和防霉变措施。最后，建立清查盘点制度，如有盘亏和盘盈，应分清责任，报告有关部门及时处理。

4．监督与检查。定期检查存货业务的相关岗位和人员的设置情况；定期检查存货业务授权批准制度的执行情况；定期检查存货收发、保管制度的执行情况；定期检查存货处置制度的执行情况；定期检查存货会计制度的执行情况。

（五）合理整合内部物流资源，充分利用第三方物流企业内部物流资源是指有利于加强存货管理的所有资源，如仓储资源、人力资源、信息资源、管理资源、运输资源等。企业内部的物流资源是否得到充分利用，直接影响着存货的经济采购量、仓储量和存货的成本。在企业管理中，企业内部物流资源的整合已为大多数企业所重视，如仅利用内部物流资源，难以满足企业降低成本和提高竞争力的要求，而利用第三方物流对加强存货管理有重要作用。一是有利于降低仓储费用，运输费用，；二是减少存货储存资金的占用，提高资金利用率；三是有利于提高企业的物流管理水平；四是企业物流的外包，可减少物流设施的投资费用，物流人员的管理费用，减少流通环节。利用第三方物流应注意以下问题：一是在内外资源的利用上，应先整合内部资源，如企业有闲置厂房，运输设备，应先盘活利用现有资产，同时还应考虑安排就业和分流富余人员等非经济因素；二是应注意物流管理人才的引进和中介机构的作用，现代物流管理理论与企业存货管理，很大程度上依赖于精通现代物流管理的人才；三是加强存货管理过程中，不能局限于考虑存货的仓储成本和配送成本，还应改善企业业务流程的设计和企业分支机构及经营网点的设置。

总之，通过加强企业存货管理，达到降低企业综合成本的目标，有效地保证企业生产经营活动的连续正常进行，从而提高产品的竞争能力，确保企业持续、稳定、健康地发展。

完善企业存货管理的重要措施

存货是指企业在正常生产经营过程中持有的、以各销售的产成品或商品，或者为了出售仍然处于生产过程中的产品，或者在生产过程或者提供劳务过程中消耗的材料、物料等。它是反映企业流动资金运作情况的晴雨表，也往往成为少数人用来调节利润、偷逃国家税费基金的调节器。存货作为一项重要的流动资产，它的存在势必占用大量的流动资金。企业置留存货的原因一方面是为了保证生产或销售的经营需要，另一方面是出自价格的考虑，零购物资的价格往往较高，而整批购买在价格上有优惠。但是，过多的存货要占用较多的资金，并且会增加包括仓储费、保险费、维护费，管理人员工资在内的各项开支。一般情况下，存货占工业企业总资产的30%左右，商业流通企业的则更高，其管理利用情况如何，直接关系到企业的资金占用水平以及资产运作效率。因此，一个企业若要保持较高的盈利能力，应当十分重视存货的管理。在不同的存货管理水平下，企业的平均资金占用水平差别是很大的，只有通过实施正确的存货管理方法，降低企业的平均资金占用水平，提高存货的流转速度和总资产周转率，才能最终提高企业的经济效益。

一、当前企业存货管理存在问题及原因

（一）存货的收入、发出、结存缺乏真实记录

材料领用记录中生产成本及费用的归集、结转的记录人为因素较多，尤其在工程项目核算上更能显现其弊端。比如，甲、乙两个工号同时开工，月末核算记录中显示的是乙工号的材料消耗极少甚至为零，而甲工号的材料消耗多出一大块；原辅材料已经领用消耗，而实际上并未相应结转成本；原辅材料并未领用消耗，而实际上已经结转了成本；购入的材料已经领用消耗，购货发票未到，期末又没有按规定暂估入库，造成资产负债表期末存货记录减少甚至出现红字余额。

（二）内部控制制度不健全

在材料采购产品销售环节往往由同一个人完成采购销售、付款收款、入库出库等全过程，使采购销售工作无章可依，还会提供暗箱操作的温床，增加了营私舞弊的可能性。

（三）流动资金占用额高

因库存量大，导致流动资金占用额高，有的企业存货储备要占到流动资金总额的60%以上，给企业流动资金周转带来很大的困难。

（四）非正常存货储备量挤占了正常的存货储备量

为控制流动资金占用额，在日常存货管理中尽量降低库存占用量，减少进货量，从而影响了正常生产经营所需要的合理存货储备量。

（五）管理制度滞后，不能够与现代企业管理制度接轨

毁损待报废、超储积压存货储备在每年一次的清产核资中都要作为重点问题进行上报，但每年都是只上报，没有上级主管部门的批示，没有处理结果，致使毁损待报废、超储积压存货储备量象滚雪球一样越滚越大，没有从根本上解决问题。

二、完善企业存货管理的几个重要措施

（一）严格执行财务制度规定，使账、物、卡相符

存货管理要严格执行财务制度规定，对货到发票未到的存货，月末应及时办理暂估入库手续，使账、物、卡相符。

（二）采用科学的管理方法——ABC控制法

对存货的日常管理，根据存货的重要程度，将其分为ABC三种类型。A类存货品种占全部存货的10%—15%，资金占存货总额的80%左右，实行重点管理，如大型备品备件等。B类存货为一般存货，品种占全部存货的20%— 30%，资金占全部存货总额的15%左右，适当控制，实行日常管理，如日常生产消耗用材料等。C类存货品种占全部存货的60%—65%，资金占存货总额的5%左右，进行一般管理，如办公用品、劳保用品等随时都可以采购。通过ABC分类后，抓住重点存货，控制一般存货，制定出较为合理的存货采购计划，从而有效地控制存货库存，减少储备资金占用，加速资金周转。

（三）加强存货采购管理，合理运作采购资金，控制采购成本

首先，计划员要有较高的业务素质，对生产工艺流程及设备运行情况要有充分的了解，掌握设备维修、备件消耗情况及生产耗用材料情况，进而作出科学合理的存货采购计划。其次，要规范采购行为，增加采购的透明度。本着节约的原则，采购员要对供货单位的品质、价格、财务信誉动态监控；收集各种信息，同类产品货比多家，以求价格最低、质量最优；同时对大宗原燃材料、大型备品备件实行招标采购，杜绝暗箱操作，杜绝采购黑洞。这样，既确保了生产的正常进行，又有效地控制了采购成本，加速了资金周转，提高了资金的使用效率。

（四）充分利用ERP等先进的管理模式，实现存货资金信息化管理

要想使存货管理达到现代化企业管理的要求，就要使企业尽快采用先进的管理模式ERP软件。利用ERP软件使人、财、物、产、供、销全方位科学高效集中管理，最大限度地堵塞漏洞，降低库存，使存货管理更上一个新台阶。例如：为加快物流速度，海尔采取按订单生产的思路并对订单实行全信息化管理。海尔在从市场上获得订单后，通过订单信息管理系统同步到达产品部和物流，产品部同步生成生产订单，物流则同步生成采购和配送订单。这种模式保证海尔的采购和生产都是为了有价值的订单进行的，而不会出现采购或生产库存。通过上述管理，海尔的物流周期得到大大缩短，原材料只有不到 7 天的库存，成品 24 小时便发往全国的 42 个配送中心。海尔目前采购的物料品种达 26 万种，在这种复杂的情况下，到目前为止，呆滞物资降低了 90%，原材料库存周转天数从 30天以上降低到不到 10 天。这种物流的加速直接带来了资金流的加速，保证海尔在营运资金上的占用数量逐渐减少，从而提高了资金的使用效益和附加值。

第三篇：民主生活会制度是我们党一项重要制度

民主生活会制度是我们党一项重要制度，开好民主生活会是把教育实践活动的认识成果转化为实践成果、由查摆问题转向解决问题的一个重要环节，是对班子成员党性、作风、胸襟和精神状态的一次集中检验。

这次民主生活会是教育实践活动专题民主生活会的延续和深化，是在新起点上把党要管党、从严治党不断引向深入的再部署、再落实，非常必要，非常及时。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央以超凡的战略定力和责任担当，在从严管党治党上一以贯之、一抓到底，为进行具有许多新的历史特点的伟大斗争作了充分的思想、组织和作风准备。我们一定要坚决贯彻中央决策部署，深刻认识开好民主生活会的重要意义，认真对照“三严三实”要求，深入查找和剖析存在的突出问题，拿起批评和自我批评的武器，开展好积极健康的思想斗争，真正“红红脸、出出汗、排排毒、治治病”，确保民主生活会开出高标准、高质量，达到“团结—批评—团结”的目的。

按照202_民主生活会的主题和相关要求，公司党委认真查找了在贯彻执行民主集中制、遵守党的政治组织和廉政纪律、落实中央八项规定精神、反对“四风”、履职尽责、攻坚克难等方面存在的问题，主要表现是：理论学习还需要不断深化，重大事项决策机制、督查机制需要进一步健全完善；对总书记系列重要讲话精神和中央的重大决策部署学习领会还不够全面和深入，创造性地贯彻执行还没有完全到位，对执行党的组织纪律的监督检查力度还要加大，在落实党风廉政建设主体责任方面还需要进一步创新工作方式；改进学风、会风、文风等还需要下大气力，仍有以会议落实会议的情况，主动深入基层接触群众联系群众了解实情还比较少，有些干部缺乏责任担当，有得过且过的心态；对广电网络未来发展方向认识不深，全面深化广电网络改革还没有取得重大突破性进展，统筹企业管理和发展还需要深化等。针对存在的这些问题，党组班子从思想建设、组织建设、制度建设、作风建设方面深刻剖析了根源，并从加强思想政治建设、严格贯彻执行民主集中制、模范遵守党的各项纪律、全面推进广电网络科学发展、加强反腐倡廉建设和作风建设、加强党委自身建设六个方面，明确努力方向，提出整改措施。

第四篇：客户是医药招商企业的重要资源

客户是医药招商企业的重要资源，目前一些企业只重视吸引新客户，而忽视维护现有客户，认为产品为王，产品在客户就不会流失，将管理重心置于开发新客户，不太重视与老客户之间的关系维护，从而使现有客户不断流失，品牌美誉度也难以提高。然而企业为保持销售额，则必须不断补充新客户，如此不断循环，就像著名的“漏斗原理”。这样的企业难以做大做强，只有在拥有好产品的同时，做到开发新客户和维护老客户关系并重，才能不断获得客户的信任，形成业内的良好口碑，为企业赢得更多的客户。而20％的忠诚客户往往创造企业80％的利润份额，且维护成本只需要开发新客户的五分之一，这部分20％的VIP客户尤为重要，在客户关系维护中，应作为重点。

今天的医药市场竞争如同其他行业一样，已经超越了简单的产品竞争进入了服务竞争的阶段。对许多企业来说，重要的问题并不只是统计意义上的市场占有率，拥有多少忠诚的客户，即企业竞争的目标由追求市场份额的数量（市场占有率）转向市场份额的质量（忠诚客户的数量）。因为，在企业的价值客户中，往往极少数的客户创造了企业最大份额的利润，这类极少数客户被称为VIP客户。如何服务和维护好这些VIP客户，与之建立起长期稳定的合作关系，是营销的核心工作。

通过深入开展客户关系维护工作，可以将基于利益需求的合作关系转变成为基于信赖和情感交流的战略伙伴关系，从而实现企业与客户关系质的飞跃。

医药招商企业的实力主要体现在产品含金量和营销能力，而这两方面又是相辅相成的，公司拥有产品的含金量高，可以吸引更多的下游经销商，不断扩大自己的营销网络，增强营销能力；而强大的营销能力在与上游谈判、取得重磅产品的全国经销权方面又是最大的筹码，也是能不能接下好产品的关键。

一、医药招商企业的客户组成(一)、上游的供应商

上游的供应商是指拥有产品批文、能为医药招商企业提供产品的工业或商业企业，承担着生产、发货、招标辅助等职责。信誉好的上游供应商会给企业提供多方面的支持，不会随意干扰市场，不会作“过河拆桥”的事——当代理公司把产品卖到占有一定的市场份额时就收回产品、变更或取消协议。不掌控产品的所有权，作为总代理的招商企业将始终处于相对被动地位，所以在选择上游供应商是一定要详细了解企业情况，同时在协议中注明相关维权条款，比如延长合作年限、加重违约赔偿等。

(二)、下游的经销商

下游的经销商是指从事地区代理或直接开发终端的商业客户和医药自然人，随着市场的不断细分，医药招商企业的招商模式正从几年前的粗旷招商向精准招商转变，企业在各地区经销商不断增多，对企业各方面的管理和服务都提出了新的挑战。像朗欧医药定位做专业的高端处方药的营销公司，通过几年的沉淀，分销的经销商网络达到了一万余名，已初具规模。

(三)、外围客户

外围客户是指暂时没有与企业直接合作关系，但对企业有着积极作用的企业和个人。如业内的一些知名企业、药品招标公司、医药媒体、公司高层管理人员的朋友等等，这类人群看似没有和企业有直接的业务关系，而很容易被企业忽略，平常没有刻意地维护这些关系，从而可能失去很多的机会。比如一个新产品出来后，如果产品产权拥有者想找一家有实力的代理公司负责销售，先会到市场上调查、了解，这时就可能给那些平常注意外围关系的企业创造机会。因为一般的人都愿意帮助与自己关系良好的朋友，会对经常与自己联系、重视自己的公司有好感，这样的企业自然而然就成为首推的对象。

二、客户关系维护的基础性工作

客户关系维护看似打打电话、发发短信、邮寄一下礼品之类的小事情，其实有大量的基础工作要做，试问，如果没有牢固的“基本功”，打电话聊什么话题？发短信发什么内容？买什么礼品对方才能打动对方？

具体的基础工作包括：

(一)、专部门或专人管理

目前，成立专门的部门或安排专人来负责整个公司的客户关系的企业还很少，有些公司是由总经理办公室来完成这项工作，有些公司是由个各部门经理或主管兼顾。各企业可结合具体的情况来设置，或成立专门的客户关系维护部门，或安排专人负责客户关系的维护工作，最好至少做到有专人来负责客户关系维护工作，并将工作职责明确下来，这样就不会出现重视客户关系流于口头、具体工作却落不到实处的情况。

人员要求方面，因为公司客户关系维护直接影响到公司的营销业绩、企业形象，负责这项工作的人直接触公司的VIP客户、企业家、各公司的中高层等，所以对人员的综合素质要求比较高，具体表现在个人形象、业务知识、行业经验、沟通协调能力、亲和力、对本公司的熟悉程度等方面，确定合适的人是做好企业客户关系维护工作的前提。

核心客户的维护要公司高层管理人员共同参与，直接的业务部门要做好所有客户的日常的沟通与服务，这种多层次的立体的关系维护是公司赢得客户信任的保障。

(二)、建立客户档案

客户档案如同公司的销售报表一样重要，要做到准确、详细、一目了然、方便查询。

1、要做好分类。分类的方法包括：

（1）按客户性质，分为上游、下游、外围客户。

（2）按客户级别，分为董事长和总经理级、副总和总监级、中层管理人员级、普通员工级等。

（3）按所在地分，结合行政区域的划分。

还可根据工作的需要按客户爱好、生日月份等因素来分类。

2、客户档案的内容。档案内容包括姓名、性别、所在单位、职务、身份证号码、单位地址、居住地址、爱好、联系电话、电子邮箱、QQ或MSN、联络记录等，还可根据客户的类别

注明其他的信息，如下游的经销商还可注明优势产品类别和主要网络范围等，上游的供应商的人员还可注明其在现企业工作的年限和原来工作过的单位等。

(三)、做好费用预算和投入

企业不能够因为要控制成本而不在客户关系的维护上不投入，要想有长期、稳定、和谐的客情关系，投入是必不可少的，每年应提早做好费用预算。投入主要涉及短信平台、礼品购买、客户接待、人员工资等方面。

(四)、了解客户的动态

可通过电话沟通、客户公司的网站、业内媒体、向朋友打听等途径获得，时时了解客户的动态可使客户内心获得被关注的感觉，同时便于公司根据各类信息做出相应决策。如客户的管理层进行变动时，要及时做好公关工作；客户单位举行庆典或其他重大活动时，提早做好礼品、礼金准备，及时送去祝福；客户出现产权转让、突发事故等不利情况时，要及时采取措施，将损失减少到最小等等。

三、客户关系维护的具体方式

因为客户给公司带来的价值有所不同，同时因为精力、费用等方面的原因，在具体的客户关系维护工作中，也应结合效益“二八原理”来开展工作，将80％的精力和资金放在20％的VIP客户上，确保维护好公司的最核心、最重要的关系。具体的方式有：

(一)、公司动态汇报

企业及时地将自己的动态向合作伙伴通报，让对方同步了解甚至共同参与企业的发展，会给客户以尊重的感觉，同时因为了解，会获得客户更多的认可与支持。如向上游的供应商客户及时地通报合作公司营销队伍建设的进度、营销思路的调整、产品策略、广告计划等。

(二)、定期业务进展汇报

月度或季度业绩汇报主要是针对上游的工业客户开展的一项工作。产品的拥有者将产品交给总代理经营后，仍然很关注产品的每一个发展阶段，如果总代理公司能在不断做好品种销售的同时，主动地定期将产品的整体市场情况向供应商进行汇报，会让供应商更加坚信当初选择总代理商的正确性，如果协议到期，一定会增加续签的机率，或者有新的产品出来，也一定会更加合作的机会。业务进展汇报的内容包括：销售数据、招投标情况、开发医院情况、产品推广会情况、焦点事件的处理情况等。

(三)、节日邮寄礼品

中国是一个很讲人情的国家，节日公关是很多公司采取的外交方式，而礼品是节日公关的最好的工具之一。礼品的价值不完全在于价格的高低，而在于是否有新意、能否感动对方、能否给对方带来惊喜。有些沿海城市的公司给客户寄干海鲜、盛产茶叶的地区给客户寄优质茶叶、将当地水果特产等送给客户等等这些特产礼物都有一定的新意，很大程度上能打动客户，增加感情。朗欧医药在礼品上更是别出心裁，如202_年的中秋节，为公司的200多名VIP客户量身定购了一批红酒，每瓶红酒包装上都写有客户的名字，“×××个人典藏”，起到了很好的感情沟通作用。

(四)、日常问候

平常的问候联系非常重要，保持经常的联系，表达及时的问候，及时了解客户的动态，能极大地拉近与客户之间的心灵距离，把合作关系处理的像朋友关系一样，在涉及到具体的业务合作时，对方的配合度要高得多。平常的问候主要方式有电话、短信等。

(五)、与主要联系人成为朋友

每个企业都有一两个人与公司的接触最密切，把这些主要联系人交为私人朋友，更容易得到客户企业内部较深层次的信息，可以更加利于客户关系处理和业务的开展。

四、做好客情关系维护工作的意义

一个企业想拥有良好的客情关系，成本不是很大，实施也不是太困难，关键在于观念的转变，要由忽略变为重视。如果将与公司业务的开展比喻成一台机器在运转，那么客情关系维护就像润滑剂，有润滑剂的机器运转起来更协调、灵活，磨损更少，效率更高，寿命更长。医药招商企业客户涉及工、商业、代理商等多个领域，且创造品牌难度最大，客情关系的维护尤为重要。

第五篇：改善民生是一项重要的政治任务

改善民生是一项重要的政治任务

王文超

202_年01月16日13:34

来源：《求是》

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党的十七大报告指出：“必须在经济发展的基础上，更加注重社会建设，着力保障和改善民生，推进社会体制改革，扩大公共服务，完善社会管理，促进社会公平正义，努力使全体人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居，推动建设和谐社会”。我们体会，改善民生，是一项重要的政治任务。

一、深入贯彻落实科学发展观，让人民群众充分享受改革发展成果

近年来，郑州市全力推进经济社会跨越式发展，202_年生产总值突破202_亿元，三年实现翻番；地方财政收入突破200亿元，两年实现翻番。这为改善民生提供了物质基础。

202_年至202_年，郑州市的财政用于“三农”、教育、文化、卫生、社会保障等方面的资金累计达298.9亿元，年均增长31.6%，占财政支出的比重由55.78%提高到58.33%。

一是抓好就业和社会保障，破解民生根本问题。我们高度重视就业和社会保障工作，每年都把就业再就业作为市委、市政府承诺办的十件实事之首。我们在河南全省率先实行城乡低保制度，在全国率先实行市属国有破产企业、困难企业退休人员大病统筹，202_年实现全民医保，流浪少年儿童救助保护体系被联合国誉为“郑州模式”。

二是增强公共服务能力，解决民生热点问题。在解决困难群众子女上学难的问题上，近两年郑州市投资9.5亿元新建了35所中小学，在全省率先全面免除了农村义务教育阶段学杂费，率先实行了进城务工人员子女入学享受市民同等“一费制”待遇和“两免一补”政策，流动人口中学龄儿童入学率达到了100%。202_年把免除农村义务教育阶段学生课本费、作业本费、更新配备课桌椅列入十件实事之一。在解决看病难问题上，202_年以来，郑州市为打造覆盖全社会的公共卫生体系，财政累计投入22.2亿元。在解决住房难问题上，郑州市坚持推行经济适用住房和廉租住房制度，同时加快了煤炭企业棚户区、煤矿沉陷区改造步伐。

三是推进生态建设，改善民生环境。郑州市创建国家环境保护模范城市已通过国家有关部门验收。近几年来，郑州市生态环境明显好转，城区人均公共绿地面积由202_年的6.8平方米提高到202_年的8.7平方米，市民出行500米就有游园、绿地可供休憩游玩。市区空气质量连续4年优良率均在82%以上，饮用水源地水质达标率100%。

二、把握形势，正视改善民生中存在的问题

随着经济社会的快速发展，人民生活水平大幅度提高，民生状况得到切实改善。但是，我们正处在经济社会发展的转型期，也正是各种社会矛盾的凸显期，这对改善民生带来了不少挑战。

改善民生的重要性与当前部分领导干部认识不足存在矛盾。党中央、国务院十分重视改善民生问题，但是部分领导干部在财力有限和工作任务多的情况下，对民生问题没有超常规的措施，致使一些民生建设进展不大。有的片面认为解决民生问题就是解决困难群体的问题，没有从大多数居民整体利益上去谋划，从全局工作上去着力推进。

改善民生要求公共财政投入规模不断扩大与当前财力不足、各项刚性支出增加存在矛盾。在当前不断加大惠民政策力度的形势下，财力不足和各项刚性支出迅速增加的问题十分突出，在一定程度上影响和制约着各项改善民生工作的迅速落实。中央财政用于解决民生问题的资金，由于部门、系统的条条分割，影响了使用效率。

就业不充分、富余劳动力多与结构性劳动力缺乏存在矛盾。我市劳动力供求总量矛盾突出，能提供的劳动岗位相对不足。劳动力结构性矛盾依然突出，一些传统行业出现大批下岗失业人员，而一些新兴的产业、行业供不应求，加强就业前培训、在职职工培训以及对进城就业农村劳动力的技能培训等十分迫切。

解决民生热点问题的能力与人民群众的迫切要求存在矛盾。我市的教育发展水平整体不高，再加上一些地方人为的教育资源配置失衡，造成优质教育资源短缺。同时，医疗资源供给不足与人民群众日益增长的健康需求之间的矛盾也十分突出，特别是农村医疗资源严重缺乏。在住房方面，普通商品房和低价商品房供不应求，因而在完善中低收入群体住房供给制度方面还需要做很大努力。

三、加大工作力度，全力做好改善民生的各项工作

改善民生是一项长期、艰巨的任务，我们要把改善民生作为重要的政治任务来对待，作为一项经常性的工作和长期性的重要任务来抓，建立有效的领导机制和工作机制，切实抓紧抓好，抓出成效，让人民群众更多地享受到经济发展带来的成果。

发展是改善民生的基础。只有社会物质财富持续增长，才能为改善民生创造条件。一定要紧紧抓住中央实施中部崛起的战略机遇，大力优化经济结构，积极转变经济发展方式，大力推进新农村建设，积极实施对外开放，促进人民群众收入的普遍增长，让科学发展的过程成为人民群众生活水平不断提高的过程。

就业是改善民生之本。一个岗位不仅意味着一份收入，更意味着生活的改善、家庭的希望。我们要更加重视就业问题，鼓励公民自主择业，鼓励非公有制企业吸纳公民就业，动员全社会力量开发就业岗位，实现充分就业和再就业。要积极组织农村劳动力技能培训，最大限度地使公民通过自己的劳动改善民生。

实施全面社会保险是改善民生的基本保障。社会保险是社会保障体系的核心部分。我们要进一步完善社会保险制度，不断研究制定新的政策，在全社会推行医疗保险、养老保险及对弱势群体特殊的救助方式，统筹城乡社会保障，构建民生安全网，努力实现社会保险的全覆盖。

加大教育投入、实现均衡教育是改善民生的前提。我们要坚持把实现均衡教育作为改善民生的前提，出台更有力的政策措施，把公共资源向农村、贫困地区、少数民族地区倾斜，逐步缩小城乡、区域教育发展差距，特别要重点解决好困难家庭和农民工子女接受教育的问题。要重视劳动技能的培训、科技知识的教育，全面提升市民的综合素质，使他们更有条件、更有能力实现就业。

丰富精神文化生活是改善民生的重要任务。我们要进一步完善覆盖全社会的公共文化服务体系，大力开展群众性的精神文明创建活动，努力改善农村公共文化基础设施条件，保障农民和城市低收入群体的基本文化权益。要创新文化艺术形式，多创作有益于身心健康、具有鲜明主旋律的文艺作品，不断满足人民群众日益增长的精神文化需求。

解决好三大安全问题是改善民生的重要保证。要着重从食品药品安全、生产安全、社会安全问题入手，在体制、法律、方式上进行改革，完善制度、重在防范、严密管理，最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，为经济社会发展创造一个和谐稳定的社会环境。

加强领导、健全机制是改善民生的关键。我们要认真研究民生需求，制定相关政策，确定财政预算投入，建立健全机制，落实各项措施，切实抓好改善民生的工作。要调整改进政绩考核体系，把改善民生作为政绩的重要指标，更好地激励广大干部为人民谋利益。

民生所指，民心所向，国运所系。我们要用更多的精力和更大的努力关注和改善民生，切实把解决民生问题的工作做得更好、更富有成效，让人民群众在现有的基础上生活得更满意。

（作者：中共河南省委常委、郑州市委书记）