第一篇：如何维系客户关系

如何维系客户关系

酒店如何能够保证营业额的稳步上升，新、老客户的维系至关重要。生意不好的酒店更是如此，但是，像我们之类有政府部门支持的酒店，有时就忽略了这个问题的重要性。其实，现在客户是很善变，他们的选择只是考虑哪里的环境好，饭菜可口、服务质量上乘，能够有上帝般的待遇，就会选择哪里。当今酒店业市场竞争如此激烈，我们更应该将维系客户的工作放在销售工作的首位。

如何增加、保持酒店的销售额呢？是不是只要有可口的菜肴,良好的就餐环境就可以了呢?在客户消费心理多变的现在,光有这些传统的手段已经不够,因为，所有的酒店在这方面都做的不错。根据一些酒店的成功经验，把握客户消费心理，提供满足客户个性化需求的服务，已经成为酒店提高客户回头率，增加酒店销售额、保持酒店生意兴隆的法宝。

一、首先必须建立健全客户资料，资料必须细化到客人的姓名、单位、生日、喜好、禁忌，包括他的随行人员资料等等。

二、从预定到就餐提供个性化服务，满足客户被格外尊重的心理需求。

什么是个性化服务,举个例子比如“先生”与“王（用会谈人姓名）先生/总”，我们就餐时也有亲身感受，“先生”与“王总”的感觉大不一样。要能做到这一点并不容易，下面我来简单描述一下，我们如何在各个环节做到个性化服务。

（1）我们先从客人接触酒店的第一环节预定开始：预定的客人往

往是酒店老客户，也是酒店最重要的客户。他们对酒店的要求也更高。比如我是您酒店的老客户，您酒店保存了我的客户资料如“姓名、称谓、电话、喜欢的包厢、忌讳的菜肴、生日等”信息。

当我打电话过来预定，预定处小姐立刻就能通过客户资料查询到我的有关信息甚至以前每次来消费的数据，提供个性化服务，如“王经理，您好！您好常时间没来了（如果查询到他有一个月没来消费），请问今天几位？您喜欢的这个包厢正好空着，给您安排您喜欢的这个包厢好吗？谢谢您的光临！”

（2）宴会开单；如果客人要求开菜单，预定员可以把客人要求传送到厨师长处，厨师长就可以根据客人要求提供个性化服务。

比如客人要求“菜肴不要与前一次重复”，当然我们更不能开“客人忌讳的菜肴”。这就需要我们立刻查询出客人上次开的菜单、客人的忌讳菜肴，迅速开出符合客人个性化需求的菜单，避免出错，引起客人不满，流失重要的客源。

三、客户关怀.客户关怀的目的就是提高客户的忠诚度。我们主要从以下几点进行客户关怀。

（1）做到随时了解今天哪位客人过生日等其他纪念日，根据客人的价值排行进行相应关怀，如送鲜花、生日蛋糕、寿面等。

（2）部门经理要在第一时间了解到今天哪些客人将要来就餐，以及就餐的具体时间、包厢，对与重要客人如“市委领导”、大客户，可以事先迎接，提高客户忠诚度。

四、主动营销，挖掘客户消费机会，增加酒店销售额。

（1）就餐前营销；在个人客户的生日、结婚纪念日，公司客户的公司成立日，客户即将举办的活动等，提前通过各种方式关心客户、拜访客户，每周查询出下2周哪些客人生日、结婚纪念日等，通过电话、拜访、电子邮件等方式关心客户，邀请客户来就餐，取得了很好的效果，增加销售额。

（2）就餐时促销与服务；对于一些老客户，能分析出客户喜欢吃什么，提供给服务人员。比如王总喜欢吃海鲜，王总来就餐时，服务人员就可以主动推销海鲜类菜肴，“王总，今天我们推出一些全新菜品，其中有您喜欢的海鲜菜品“燕鲍翅、要不要尝尝。”

老客户对酒店的要求现在是越来越高，客户不希望每次来就餐总要重复一 些相同的事情，如“先生，喝点什么酒？先生，需要什么烟？”，这样客户就会有一种陌生的感觉，服务的最高境界可能就是要做到“服务员就象客户的家里人一样，对于客户喜欢喝的酒、抽的烟、吃的菜都一清二楚，使客户有“到家的感觉”，这就需要服务人员去了解客户的喜好，如什么烟、什么酒、什么菜，对于一个新服务员来说可能要花几个月时间，但对于餐饮业来讲，服务人员的流动性较大，服务员可能才熟悉了客户，就被其他酒店挖走或另谋职业，这其实对酒店的损失很大。所以，我们必须将能详细记录每位客人的喜好，即使服务人员流失，只要花很短的时间就能培训出了解客户的新的服务员，保证个性化服务的水平，保证客户的满意度、忠诚度。

第二篇：客户关系维系短信集锦

客户关系维系短信集锦

一：来电客户！

目的：让客户知道要联系的销售顾问，提供联系方式！

XX先生，您好！感谢您的来电咨询！销售顾问XXX成功为您服务，欢迎您的来店亲临体验！祝您及家人身体健康，事事如意！

二：一次来店客户！

目的：加深客户对销售顾问的印象！XX先生，您好！感谢您对某某车品牌的厚爱！近期对某款车有何疑问随时来电！期待我们更深层次的合作！祝您及家人事事如意，天天开心！XX销售顾问（注：欢送客户时注意客户是司机还是乘客，留意发短信的时机，以免开车客户分心而产生反感。）

三：B、C级客户跟踪短信！

目的：让客户知道有销售顾问还在关心自己的购车事项，另外客户会考虑买车时会想到你！

XX先生，您好！冒昧打扰了，近期如有用车计划，欢迎随时咨询及深度体验某某车款，祝您及家人工作顺心，事业有成！（注：用于C级客户，半年以上买车客户）XX先生，您好！近期如有 XX的优惠活动我会第一时间通知您，欢迎您及家人的再度光临！祝您及家人事事如意，天天开心！（注：适用于亲和型的客户，看车考虑家用，或是家人意见不一，很难下决心的客户！利用政策解决犹豫不决的心态！适用于B级客户）

四：大型促销活动短信!目的：收集客户信息，达到集客和活动预热效果！炎炎夏季，某4S店X月大型促销活动即将开始，希望此次活动能给您一份惊喜！详情咨询XXXXXXXX（注：此条短信为群发短信，只在引起客户的关注，不必太过详细，但联系方式要强调）

五：Ｈ，Ａ级客户短信！

目的：提升客户关注度！

ＸＸ先生，您好！感谢您及家人对某某车款的关注！近期对ＸＸ如有疑问随时来电，宝骏汽车欢迎您的再次深度体验！

六：订车客户短信！

目的：加强客户对某某车的信心！

ＸＸ先生！您好！感谢您对我工作的认可和支持，您的爱车在到店之日我会第一时间告知您，期间有何疑问随时来电！共同期待您的爱车！（注：此条短信在客户回家的晚上下班６－７点发比较合适）

七：战败客户短信！

目的：加强客户对某个车品牌的认知，提升品牌的知名度，有可能将买他系车辆客户发展为目标潜在客户！

ＸＸ先生，您好！恭喜你如愿开上爱车，ＸＸ也是一款相当不错的车，如果您身边有朋友对ＸＸ车款感兴趣，望美言几句，可以介绍找我！

八：交车客户１２小时的跟踪短信！

目的：延长客户兴奋点，为客户转介绍打好基础！

ＸＸ先生，您好！恭喜您如愿开上爱车，期待以后合作更加愉快，如果您身边有朋友对某车感兴趣，望美言几句，可以介绍找我！您也会有一份以外的惊喜！（注：此条短信在客户回家的晚上下班６－７点发比较合适）九：交车客户２４小时的跟踪短信！

目的：提升客户后续保险或精品业务，加强客服关系！

ＸＸ先生，您好！感谢您选择了ＸＸ轿车，如果您对ＸＸ操作有疑问或需要车辆其他服务随时联系我！祝您及家人事事顺心！

十：交车客户每月感谢短信！

目的：加强客情关系，提升客户管理效率！

感谢您长期对我工作的支持，ＸＸ在这里送上我简单的一声问候：祝您及家人事事顺心，时时开心！有事联系：１５０ＸＸＸＸＸＸ（注：此条短信适合群发，单一客户前缀加上ＸＸ先生即可）

十一：爱车关怀短信！

目的：加强客情短信！

温馨提示：明后两天可能有雨雪天气，请出行注意！（注：此短信适合群发）

十二；五一，十一短信群发！

目的：加强客情关系！

五一到了，可以外出放松下了，长途外出建议回厂检查一下车况，带上我的一声问候：祝您及家人五一快乐，天天好心情！（注：此短信适合群发！）

十三：客户节日问候短信！

目的：加强客情关系，提升转介绍率！

中秋的月，思想的情在这佳节之日，送上诚挚的祝福：祝您及家人身体健康。事业有成！有空常联系（此信息适合群发！）

十四：客户生日问候！

目的：加强客情关系，提升转介绍率！

XX先生，您好！在您生日之际，送上诚挚的问候：生日快乐祝您年年有今朝！岁岁有今日！

十五：订单可能逾期问候短信！

目的：及时跟踪！安抚客户的退订心情！

XX先生，您好！感谢您选择XX车款，因为XX比较热销，可能会影响您的用车计划！在这里表示我深深的歉意，当然，我会努力的去争取您的订单！尽早让您提到爱车！

十六：客户车辆分配下来时的短信问候！

目的：给客户一个“定心丸”。为以后的交车满意度打好基础！XX先生！您好！恭喜您的爱车已经分配下来。，估计一周后会到店！届时会通知您和家人一起来提取您的爱车！祝您及家人身体健康，事事顺心！

十七：关于订单签订的积分奖励话术！

您好！您看好的XX车是我们这里好多人相当看好的一款车！最近，货源有点紧！我已经联系了，可以在XX天以内让您提上爱车！另外，公司一直很重视订单情况，特别约定订单万一超期给您每天200元积分呢！5000积分封顶。（引起客户的疑问关注，随后解释）您和这样重视信誉的公司合作，相信以后服务您会更加放心！

第三篇：售后关于维系客户关系的活动计划

售后关于维系客户关系的活动计划

活动指导思想：提高客户满意度，提高进场台次，提高单车产值，扩大业务范围，拓宽经营项目，实现全方位服务。

活动目标：

1、（近期直接目标）通过给进场维修的一部分客户增送相关礼品，达到维护客户关系，信赖本维修站，长期定点在本站进行维修，进而可以提高单车产值，实现增值附加业务的逐步开展。

2、（长期既定目标）在逐步完善服务质量，提升客户满意度的基础上，实现增值业务的附加，实现10+N的服务项目，拓宽到业务到除汽车销售或维修的其他行业。

活动参与方：****（****）对外业务工作人员，进场（进店）维修（购车）的所有客户。

活动背景：

1、因郑州日产汽车的特殊性，故而所面对的客户人群大部分为单位司机、小个体户、小商贩、工薪阶层。此类消费者内心多多少少会存在一些打折、渴望得到礼品、期望给予优惠的心理。原有的，单一的结算方式在同城三家同品牌店竞争的局面下已经得不到客户的青睐，想要通过在改变结算方式来维系客户关系从而获得更大收益，已经势在必行。

2、汽车销售以及维修，行业生命力的旺盛之处在于它可以网罗所有行业的所有信息，而信息又是产生价值的来源。通过一次难忘的维修（购车）之旅，通过一次意外的惊喜，从而获得的客户信任，带来的或许不仅仅是再次进场（转介购车），更可以带来其他有价值的信息资源。掌握第一手的信息资源，并及时开展相关的整理工作，将是把汽车行业做大的趋势。

活动目标人群范围的确定：

1、对本次维修（购车）有抱怨情节的；

2、对历次维修（不存在购车）有抱怨情节的；

3、对本次或下次维修（购车）起关键性决定作用的；

4、要求折扣或提出赠品的；

5、优质客户；

6、VIP客户；

7、劣质客户不在此活动范围内。

活动实施策略：

1、定位客户人群，实现精确赠送（销售）。

2、给客户以“意外的惊喜”，进而及时反馈或记录从客户那里得到的问题或其他信息。

活动物料准备：

一、软设施；

1、人员的配备和人员素质的提高。

2、活动相关的配套（纸质/电脑档案）。

3、深入学习了解该活动的实施步骤以及最终要达到的目标，使员工拥有使命感，责任感。

二、硬设施；

1、活动礼品。如，可宣传本企业形象的广告产品（信封、纸巾盒、扑克牌、打火机、印有企业名称电话的钥匙扣、开瓶器、相框等等）。

2、活动开展的必备噱头宣传品。

3、活动礼品存放地点及管理人员。

活动具体操作：

一、前期的准备；

1、组织相关人员参会学习活动流程及目标，了解活动性质，确保该活动能落到实处，能让该活动掷地有声，而非单纯的赠送。

2、相关物料的制作或调派，制作一批大众接受性好，实用能力强，广宣效果好的礼品，如印有企业名称电话的指甲刀、钥匙扣、车钥匙吊牌、相框（新车交付时合影留念之用）等等。针对VIP客户可定制少量贵重礼品，如大恒酒、钢笔、茶杯等等。

二、活动的实施环节，列入正常流程之中，排在维修（购车）结算之后，3DC（7DC）回访之前。

三、礼品的管理；出人在对外业务窗口负责统计礼品发放量，并对收到礼品的客户进行满意度的回访，确保该礼物确实“掷地有声”（一般礼品赠送及后续工作可由员工兼职，贵重礼品须报领导，权衡后赠送）。

四、对后期信息的整理汇报工作，对外业务窗口需出专人进行（信息员可兼做），以月为统计单位，上报上一级主管领导，层层递交。

活动后期的改进：由业务窗口负责人统计反馈回的客户信息，以月为单位，做出活动小结或整改建议，制定完整的改进方案后，提交上级。

活动注意事项：

1、切勿进入“只要是客户就可以赠送”的误区；

2、切勿将活动礼品作为维护客户关系的重要手段，要明白真正一流的维修（购车）服务质量才是客户最关心的地方。赠送礼品只是辅助工具，是让客户产生惊喜后，由信任转为信赖并保持忠诚的手段。

3、礼品的赠送取决于“精”，而不在于“量”，切勿将礼品的“赠送”，做成了礼品的“发放”。

以上是售后关于本次活动的完整计划，其中环节同样适用于销售部门，请领导批示。

赵晓杰 202_-2-24

第四篇：人才维系初稿

人才维系案例分析

人员流失原因分析：

（一）人员流失的主观原因

(1)员工自己觉得不适合本职工作

毕业了以后觉得自己已经选择了饭店工作，对此已经熟悉，若再选择新的职业再从头做起比较困难被迫留下来。工作一段时间后觉得自己根本不适合本职工作而选择跳槽。

（2）员工自身的疲惫程度

根据心里学家的调查显示从业着长期从事某项工作，有80%以上的从事同一项的从业人员都有身心疲惫现象的产生。旅游饭店的从业人员尤为如此。曾在和一位即将离开XX酒店的员工交谈了解到他之所以离开的原因是因为身心过于疲惫，他曾经引用某名人的话说：我们的工作就象倒水的游戏一样今天把这桶水倒如另外一只桶中，没有又把它倒过来这样反复重复，日复一日毫无半点刺激可言，每到上班就处于麻木状态。当被问到辞职之后有什么打算时，他们也没有明确的目标，只说回去休息一段时间再说。

(3)寻求更好的发展机会和更高的报酬

许多从外地来的员工选择进入饭店工作，也有很多原来已经在饭店里工作很长一段时间的服务员，一旦发现有利于自己空间的单位和薪水高的单位，他们就会选择跳槽，虽然薪水对员工来说不是跳槽的主要因素，但是有时候也是衡量员工价值的重要尺码，他们看到的是对自己发展有利的空间，在这方面，员工的考虑是比较成熟的。

(4)找到比此处更好的工作而选择跳槽

饭店的员工，尤其的处于第一线的服务人员(主管，领班，普通服务员)，工作量大。工作辛苦，甚至还遭到客人的有意刁难和人格的侮辱，由于饭店的管理着处理方式不当。长期这样，员工感觉到没有得到应有的关怀和尊重，他们开始寻找更好的工作，一旦找到，他们就会跳槽。

5)传统观念的影响

一些员工受到传统观念的影响，以为从事旅游饭店行业是低人一等的下贱行业，还有的以为从事酒店的是从事青春行业，等。在这些观念的影响下有的老员

工很难安心工作，无论是觉得低人一等的员工，还是那些老员工，跳槽是他们经常考虑的问题。

（6)其他方面的原因

一些员工除于工作之外的个人方面的原因，也可能作出跳槽的决定。譬如，有的女员工更好的为了照顾家庭，有的也会由于身体本身的原因而退出酒店行业，如年龄太大，眼睛过渡的近视等。

（二）客观原因分析：

(1)饭店没有给员工提供实质上的发展空间

作为饭店店的员工，特别是刚刚从学校出来的新员工都希望自己有个自我发展的，展示才能的空间。在刚刚开始来时对饭店并不了解，但是后来才知道饭店店的所有岗位已经定死，就是有个别的岗位空缺，都是靠裙带关系来填补，所以，后来才来的岗位由于没有关系只有能力而无法登上仅有的几个管理岗位而跳槽。

（2）饭店对员工的管理体制过于严格

过于严格的管理体制，导致了办事效率的低下。程序过于复杂，阶梯式的审批制度，导致员工未能发挥才能而使员工跳槽

(3)没有建立合理的评估机制和选拔机制

饭店店每年的优秀员工评审，必须有一年期限的员工资格参加竞选，由于杭州XX酒店的员工流失率较高，工作到一年的员工少之又少，而且竞选的程序极为简单，规定哪天选，只有那天参加工作的员工参加选举，其余的员工不在场，选举的场面极为混乱，小集体主义极为突出，真正的优秀员工没有选到，否定了他们的成绩，个人价值得不到体现而辞职。

(4)企业内部得不到有效的沟通

员工有时候有问题向上级反映，又惧怕于经理的威严而达不到反映和解决。致使员工离职。

（5)工资收入，福利待遇一般等

工资待遇一般，虽然不是员工流失的重要因素但有时候体现出员工的个人价值水平，如果工资一般，又没有个好的关怀的工作环境，员工同样会辞职。

人员流失的危害：

从企业微观层面看，人才流失意味着企业人力资本投资的丧失，甚至是企业核心技术与机密的外泄，进而导致产品市场的缩减，这无疑给企业发展带来极大的负面影响。人才流失直接引发企业的人才危机，若不引起重视，会发生连锁反应，导致企业发生信誉危机、信息危机、财务危机和经营危机等，具体表现在：

(1)员工的大量流失给饭店管理带来混乱

任何一个即将离开的员工在前一段时间都无心从事工作，这已经成为一种怪象，导致了任务不能按时完成打破了日常计划，让只有岗位不见其人的现象经常发生。

(2)饭店的员工流失给饭店带来一定的经济损失

每一个在饭店工作的员工，在从招聘到培训所付出的资本都会随着员工的流动而流带员工所到的企业中，为了弥补员工流失的空缺，饭店又不得不花资金去找合适的人来顶替暂空的岗位，这样招聘新的员工要话资金，新的员工照来后又要话经济去培训，要花一定的经济成本。

（3）员工流失会影响其他员工的积极性

一部分员工流失对其他在岗员工的情绪及工作态度带来不利的影响。一部分员工的流失通常会带来更大范围内的员工流失，这都基于员工的情感因素的影响，因为员工长期工作在一起，就会形成一个小团体和深厚的友谊即将流失的员工向其他在职员工提示还有其他的选择机会存在，特别是当看到从自己身边流失的员工得到了更好的发展或者得到更多的收益时，在职员工就会人心思动，工作积极性受到严重的影响。也许从未考虑换岗的员工也会准备开始寻找新的工作。

（4）饭店员工流失影响酒店的服务质量

一般说来，员工在离开饭店前的那段时间，对自己手中在工作不会象以前那样认真负责，甚至会出于对饭店的不满而故意将事情做砸用来报复。在这样心态下的工作饭店的服务水平大打折扣。此外，在酒店员工离去后，酒店要找新的替代者，在替代者到位之前，不得不忙碌辞去员工的工作而疲惫不堪。再者，流出的员工和流入的员工在服务水平和工作技能上有一定的差距，如果是流失优秀的员工的影响是长期的。

（5）员工流失会使酒店的形象受损

任何一个在职和辞职的员工都是酒店的形象代言人，在参加朋友和其他的聚会时，工作往往是他们谈论的主要话题之一。在酒店遭遇到的事情往往会扩大化的发表出来，使其他想进入饭店的人听而止步这样的事情还会蔓延，对杭州XX酒店形象造成不利的影响。

针对人员流失的对策：

(1)确立以人为本的管理思想

所谓人本管理，简单说就是以人为中心的人性化管理，它要求饭店的管理人员把员工看成是最宝贵的资源和最重要的财富，要求充分的尊重每一位员工，饭店向客人出售的是服务产品，服务产品的高低直接取决于服务提供这者——每一位员工的服务技能和服务热情。

(2)切实提高员工的薪酬福利水平

确实提高员工的薪酬福利水平，当员工的付出与收入得不到匹配时，跳槽也就成为可能了，如果酒店能提供较为丰富的成本，不但有效的抑制员工的流出，而且还可以吸引外部优秀人才的加入。

(3)帮助员工制定长远的战略发展计划

正如波特曼丽嘉酒店总经理所说：“相互尊重，重视他们的劳动，关注他们的个人抱负等等，这里的员工非常的好学，而且每个员工都有发展的愿望。”酒店应该制定帮助员工发展的计划。根据个人实际情况找出相同和相异的，提供给他们多元化的发展空间，长远的发展战略，能让他们有更好的发展空军而增强他们对酒店的忠诚度和信任度。

(4)经常对员工进行思想教育

在中国，人们对于饭店行业常常有思想的误区，认为从事饭店业属于下贱行业。因此，稳定员工流失的主要手段之一是经常对员工进行思想教育和说服，充分的运用多媒体等工具使员工认识到饭店业的发展前景和酒店也的基本经营状况及基本性质，从而使员工摆脱思想包袱安心工作。

(5)建立科学的选拔机制

建立科学灵活的选拔机制，有助于饭店的良性发展，在这方面饭店欠缺，在选拔人才十往往裙带关系的现象极为严重，这就阻碍了优秀员工的积极性和发展。

(6)重视员工工作环境和生活环境的改善

重视员工的工作环境和生活环境，改善杭饭店的饮食卫生，加强员工饮食的质量，改进员工食堂门前的不卫生因素，让员工知道饭店重视他们的生活、关心他们的健康，使他们更加有精力去投入工作，防止他们跳槽。

第五篇：客户维系短信集锦

客户维系短信集锦

一：来电客户：

目的：让客户知道要联系的销售顾问，提供联系方式！

*** 先生/女士，您好！感谢您的来电咨询！山推销售代表 *** 为您服务，期待您来店亲临体验！祝您及家人身体健康，事事如意！

二：一次来店客户：

目的：加深客户对销售顾问的印象！

*** 先生/女士，您好！感谢您对山推品牌的厚爱！近期对产品有何疑问随时来电！期待我们更深层次的合作！祝您及家人事事如意，天天开心！您的销售代表 ***

（注：欢送客户时注意看客户是司机还是乘客，留意发短信的时机，以免开车客户分心而产生反感！）

三：B、C级客户跟踪短信！

目的：让客户知道有销售代表还在关心自己的购车事项，另外客户会考虑购机时想到你！

*** 先生/女士，您好！冒昧打扰了，近期如有购机计划，欢迎随时咨询及深度体验XX山推，祝您及家人工作顺心，事业有成！

（注：用于C级客户）您的销售代表 ***

*** 先生/女士，您好！近期如有（推土机；压路机；装载机；混凝土机械；山推全套设备）的优惠活动，我会第一时间通知您，欢迎您及家人的再度光临！祝您及家人事事如意，天天开心！您的销售代表 ***

（注：适用亲和型的客户，购机家人一起商量，或是家里人意见不一，很难下决心的客户！利用政策解决犹豫不决的心态！适用B级客户）

四：大型促销活动短信！

目的：收集客户信息，达到集客和活动预热效果！

炎炎夏季，XX山推8月大型促销活动即将开始，希望此次活动能给您一份惊喜！详情可以咨询：*** 山推销售代表：***

（注：此条短信为群发短信，只在引起客户的关注，不必太过详细，但联系方式要强调）

五：H，A级客户短信！

目的：提升客户关注度！

*** 先生/女士，您好！感谢您及家人对山推的关注！近期对产品如有疑问随时来电，“引领价值的山推”欢迎您的再次深度体验！您的销售代表：*** 六：订车客户短信！

目的：加强客户对定尼桑车的信心！

*** 先生/女士，您好！感谢您对我工作的认可和支持，你的设备在到店之日我会第一时间告知您，期间有何疑问随时来电！共同期待您的设备！您的销售代表 ***（注：此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适）

七：战败客户短信！

目的：加强客户对尼桑品牌的认知，提升品牌知名度，有可能将买他系车辆客户发展为目标潜在客户！

*** 先生/女士，您好！恭喜你如愿开上XX，XX也是一款相当不错的产品，如果您身边有朋友对山推感兴趣，望美言几句，可以介绍找我！山推销售代表：*** 八：交车客户12小时的跟踪短信！

目的：延长客户兴奋点，为客户转介绍打好基础！

*** 先生/女士，您好！恭喜您如愿开上爱车，期待以后合作更加愉快，如果您身边有朋友对山推感兴趣，望美言几句，可以介绍找我！你也会有一份意外的惊喜！

（注：此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适）

九：交车客户24小时的跟踪短信！

目的：提升客户后续保险或精品业务，加强客服关系！

*** 先生/女士，您好！感谢你选择了山推产品，如果对（推土机；压路机；装载机；混凝土机械）操作有疑问或需要售后服务随时联系我！祝您及家人事事顺心！您的爱机顾问：*** 十：交车客户每月感谢短信！

目的：加强客情关系，提升客户管理效率！

感谢您长期对我工作的支持，山推***在这里送上我的简短的一声问候：祝您及家人事事顺心，时时开心！有事联系：***！

（注：此短息适合群发，单一客户前缀加上 *** 先生/女士即可）

十一：爱车关怀短信！

目的： 加强客情关系！

温馨提示：明后两天可能有雨雪天气，请出行注意！您的爱机顾问：***（***）（注：此短息适合群发！）

十二：五一，十一短信群发！目的：加强客情关系！

五一到了，可以外出放松一下了，长期施工注意保养设备，带上我的一声问候：祝您及家人五一快乐，天天好心情！*** ：***（注：此短息适合群发！）

十三：客户节日问候短信！

目的：加强客情关系，提升转介绍率！

中秋的月，思乡的情！在这佳节之日，送上XX山推 *** 的祝福：祝您及家人身体健康，事业有成！有空常联系：***（注：此短息适合群发！）

十四：客户生日问候！

目的：加强客情关系，提升转介绍率！

*** 先生/女士，您好！在您生日之际，XX山推 *** 送上诚挚的问候：生日快乐！祝你年年有今朝！岁岁有今日！

十五：订单可能逾期问候短信！

目的：即时跟踪！安抚客户的退订心情。

*** 先生/女士，您好！感谢你选择山推产品，因为（推土机；压路机；装载机；混凝土机械）比较热销，可能会影响您的用车计划！在这里表示 我深深的歉意，当然，我会努力的去争取您的订单！尽早让您提到设备。您的销售代表：***！

十六：客户车辆分配下来时的短信问候！

目的：给客户一个“定心丸”。为以后的交车满意度打好基础！

*** 先生/女士，您好！恭喜你的设备已经分配下来，估计一周以后到达！届时会通知您来提取你的设备！祝你及家人身体健康，事事顺心！您的销售代表：*** 十七：关于订单签订的积分奖励话术！

您好！您看好的（推土机；压路机；装载机；混凝土机械）是我们这里好多人相当看好的一款车。最近，货源有点紧！我已经联系了，可以在 ** 天以内让您提上爱车！另外，公司一直很重视订单情况，特别约定订单万一超期给您每天200元积分呢！！5000元积分封顶。（引起客户的疑问关注，随后解释）您和这样重视信誉的公司合作，相信以后服务你会更加放心！