第一篇：日清日轻,精益求精

“日清日轻精益工作法”是省分行为解决柜面操作“风险、效率、服务”存在的突出问题研发的一种工作方法。主要内容包括“四优化、三提高、两减少”。即：优化动作、优化作业程序、优化作业工具、优化凭证、登记薄、授权、签字；提高员工素质、提高科技水平、提高工具配备水平；有效减少浪费、减少差错。“日清日轻精益工作法”又被柜员称为“高质高效轻松工作法”，贯穿于柜员日始至日终所有业务环节，涵盖对公、对私、cos_t全部业务。“清”：贯穿于柜员的工前准备、日间操作、日终整理的每个操作动作，做到制度清、头脑清、笔笔清、时时清。“轻”：减轻压力、轻装上阵、轻松工作、轻松下班。

“日清日轻精益工作法”在实际应用中具有以下几大好处：

一、消除浪费，提高工作效率。消除动作、工序、流程中存在的浪费，做到该减的减到位，该做的做到位，解决控制过度和控制不足的问题。正所谓“磨刀不误砍柴工”，“日清日轻”工作法，从工前打印、环境准备和工作准备三方面细数日始准备的每一步骤；并科学的规范了日间操作流程中的各个工序和动作；结合了“晓军流水勾对法”对日终整理做了阐述与说明。使前台员工通过习惯养成一种良好的职业素养，提高办事效率，缩短客户等候时间。

二、降低柜面风险，减少稽核差错。运用防错技术，明确风险点，建立风险识别、预警、控制机制，实现事前、事间、事终全流程质量控制，有效解决稽核差错“屡纠屡犯”和案件事故防范问题。例如：“日清日轻”工作法提出“一审二问三提示”原则，在办理业务过程中“一审”，就是认真审核客户身份、相关凭证、附件等，避免出现业务办理完成后才发现缺少附件、凭条填写错误、签名不符等状况，导致降低处理效率，耽误客户的时间；“二问”，就是在办理某些业务前，要全面查询、问询客户相关信息；“三提示” 就是提示客户业务风险，解答客户疑问。

三、减轻员工压力与提升客户服务兼顾。“日清日轻”工作法，在科学实验的基础上，设计出最佳的工位设置，最科学的操作动作、工序及流程，最适合的劳动工具，最合理的劳动定额，建立作业操作标准，规范员工操作，当传统经验转化为标准化作业，工作效率的提高与风险防控机制的加强将减轻员工压力。而客户等待时间的缩短也将增加客户满意程度，从而树立良好的企业形象。

“日清日轻工作法”是多年来一线员工的经验总结与智慧结晶，能够切实帮助大家养成良好的职业习惯。而正如建行的广告标语“善建者行”，我们在工作中，需要在理论的指导下，不断改进创新，做建行的“善建者”，将“日清日轻”工作法精益求精，在学习的过程中，不断交流，为建行“成为世界一流银行”的伟大愿景而共同努力。

第二篇：日清日轻_精益求精

日清日轻，精益工作

“日清日轻精益工作法”是省分行为解决柜面操作“风险、效率、服务”存在的突出问题研发的一种工作方法。主要内容包括“四优化、三提高、两减少”。即：优化动作、优化作业程序、优化作业工具、优化凭证、登记薄、授权、签字；提高员工素质、提高科技水平、提高工具配备水平；有效减少浪费、减少差错。“日清日轻精益工作法”又被柜员称为“高质高效轻松工作法”，贯穿于柜员日始至日终所有业务环节，涵盖对公、对私、cost全部业务。“清”：贯穿于柜员的工前准备、日间操作、日终整理的每个操作动作，做到制度清、头脑清、笔笔清、时时清。“轻”：减轻压力、轻装上阵、轻松工作、轻松下班。

“授人以鱼，三餐之需，授人以渔，终生受用”。作为银行柜员，每天面临着紧张的工作节奏，以及各方面的工作压力。与其减轻每一位员工的工作量，不如教会员工一个好的方法，让员工养成一种好的工作习惯和一种积极向上的工作态度。日清日轻工作法运用科学的理论和实际的工作实践为我们提供了一套合理高效的工作方法，着重于细节，着眼于我们员工工作中的方方面面。使我们减轻了不必要的压力，提高了工作效率。因此“日清日轻精益工作法”又被柜员称为“高质高效轻松工作法”。通过对“日清日轻”工作法的学习和实践，我的工作更加程序化，规范化，贯穿于每日工作的工前，日间和日终。

工前准备，每天早晨临柜后，用湿布擦拭桌子、电脑、摆放牌之类的设备物品。估算各种凭证的使用量，按照使用频率和使用的数量进行分类，连同各种登记簿放置在固定的工作区域，保证在办理业务时，随手即可准确无误地拿到需要的凭证，既节省了业务办理时间，又提高了工作效率。其次是合理摆放各种机器设备，查看业务用主机、打印机、点钞机等常用机器是否正常运行，色带是否需要更换。“磨刀不误砍柴工”，工前准备要做好每一步，否则营业后只好暂停服务来解决事先就应该发现并解决的问题，工作之前的偷懒儿往往会得不偿失。

在日间工作中，科学利用时间，更好更快地为客户服务。在办理业务的过程中，坚持一笔一清，确定该客户的业务彻底没问题之后再让客户离开柜台。单纯的小额存款业务接过客户钱后要当面点清，在点钞机过两遍，然后和客户确认金额，在金额输入的时候要留意一下，以免金额错输。凭条打印好，递给客户签字，客户签字时，最好停下手中的事务看着他签，提示客户签完名字把凭条交回，这样仅花费一钞的时间就能有效防止客户恶意或者在不知情的情况下把凭条带走，引起不必要的麻烦。我们收回客户签好名的凭条以后，要审查一遍签名是否和户主一致，如果不一致及时改正。在办理复杂一点的业务，比如挂失，理财卡换卡等时，要先审查客户身份，是否为本人，其次要看相关凭证，附件是否齐全，需不需要留身份证复印件，如果不需要一定别忘记留身份证核查件。再看凭证填写是否正确，一旦发现错误，及时改正。还有在办理业务的过程中要提示客户业务风险，收费情况或者办理不便之处，如理财卡办理打卡时间长，换卡也需要等待，不是申请了就能把卡拿走，一般理财卡换卡的客户我经常在客户联给他们写上我们所电话，让客户过一周打电话询问，这样也避免了客户走冤枉路。在客户办理完毕后收拾物品的空当马上叫号，下一位客户到来前的间隙，对上笔业务进行审核，及时发现问题隐患。中午客户少的时候可以打出流水对上午的业务进行勾兑，这样日终结账就不用再勾对上午的流水了，在日终疲惫的状态下，减少工作量就等于提高了单位工作质量。在日终结账时，采用晓军流水勾兑法，对未勾兑的流水进行认真勾兑，将业务处理完毕后比以前提前了半个小时，即轻松又安心。晚上离柜前，把工作区域和周围的卫生打扫干净，为第二天上班做好准备，这样不仅自己工作心情好，整洁的卫生环境给客户带来的体验也非常好。

“日清日轻精益工作法”在实际应用中具有以下几大好处：

一、消除浪费，提高工作效率。消除动作、工序、流程中存在的浪费，做到该减的减到位，该做的做到位，解决控制过度和控制不足的问题。正所谓“磨刀不误砍柴工”，“日清日轻”工作法，从工前打印、环境准备和工作准备三方面细数日始准备的每一步骤；并科学的规范了日间操作流程中的各个工序和动作；结合了“晓军流水勾对法”对日终整理做了阐述与说明。使前台员工通过习惯养成一种良好的职业素养，提高办事效率，缩短客户等候时间。

二、降低柜面风险，减少稽核差错。运用防错技术，明确风险点，建立风险识别、预警、控制机制，实现事前、事间、事终全流程质量控制，有效解决稽核差错“屡纠屡犯”和案件事故防范问题。例如：“日清日轻”工作法提出“一审二问三提示”原则，在办理业务过程中“一审”，就是认真审核客户身份、相关凭证、附件等，避免出现业务办理完成后才发现缺少附件、凭条填写错误、签名不符等状况，导致降低处理效率，耽误客户的时间；“二问”，就是在办理某些业务前，要全面查询、问询客户相关信息；“三提示”就是提示客户业务风险，解答客户疑问。

三、减轻员工压力与提升客户服务兼顾。“日清日轻”工作法，在科学实验的基础上，设计出最佳的工位设置，最科学的操作动作、工序及流程，最适合的劳动工具，最合理的劳动定额，建立作业操作标准，规范员工操作，当传统经验转化为标准化作业，工作效率的提高与风险防控机制的加强将减轻员工压力。而客户等待时间的缩短也将增加客户满意程度，从而树立良好的企业形象。

“日清日轻工作法”是多年来一线员工的经验总结与智慧结晶，自从在我所在的网店推广以来，给我们的工作带来了翻天覆地的变化，在减轻工作压力的同时提高了每个人的工作质量和服务效率，使我们的工作得到客户的赞扬，大大激发了大家的工作热情，正在逐渐成为每个人的工作习惯。正如建行的广告标语“善建者行”，需要我们每位员工在工作中将“日清日轻工作法”发扬光大，不断改进创新，做建行的“善建者”，为建行“成为世界一流银行”的伟大愿景而共同努力。

第三篇：日清日轻心得

作为一名银行柜员，每天面临着紧张的工作节奏，和各方面的工作压力，日清日轻工作法运用科学的理论和实际的工作实践为我们提供了一套合理高效的工作方法，使我们减轻了不必要的压力，提高了工作效率。

所谓“日清日轻精益工作法”就是通过提供切实有效的工作方法，使前台员工“清”，进而可以高质高效的工作，并且能够防控风险差错，提高营销业绩和客户服务质量，最终达到“轻”的目标。细节决定成败，而“日清日轻”工作法正是从细节出发，按照日始准备——日间操作——日终整理的流程，结合柜面中可能出现的风险，详细阐述了每一具体细节，从每一个柜员做起，从每一件工具、每一道工序抓起，从而解决柜面操作“风险、效率、服务”存在的突出问题。对柜面操作进行科学定位，最终实现由柜员经验转向科学操作的一种工作方法。

对于经办业务的柜员只有清才能真正轻。如何做到清，要求我们贯穿于工前准备、日间操作、日终整理。体现在四个方面，即制度清、头脑清、笔笔清、时时清。

工前准备是一天工作的开始，工前准备充分与否，直接影响到柜员的心情与工作效率。工前准备包括检查各种凭证是否齐全，印章、水盒、笔墨纸张摆放有序；指纹仪、扎把机、打印机是否正常，各种登记薄准备到位；接款后开箱领包，认真清点现金尾款包，调拨重空。准备完毕后，以饱满的工作热情投入一天的工作。

在日间办业务的过程中，要保持头脑清，时时清。做到准、快的同时，要把风险防控放在首位，我们不仅要熟练掌握各种业务的办理流程，更要抓住机会进行适当的产品营销。因此日清日轻工作法提出的在受理业务时的一审、二问、三提示是很有必要的，经办业务的柜员先对客户填写的单子进行审核包括日期、金额等重要部分，审核客户的身份证件及相关凭证；再询问客户办理业务的需求，并提示客户收费标准，以及一些签约风险，以免造成日后客户的投诉。

在操作时要坚持制度清，笔笔清，制度是控制业务风险的重要手段，坚持一笔一清，收款时清点完现金再记账，付款时先记账配票面再付款。在收付大额现金的时候都要卡把确认，客户签字、盖章、收好凭证，每笔业务都按照业务流程来操作才能做到又快又准。同时柜员要加强学习，提高业务素质，识别风险，做到不合制度的业务不办理，不相容的岗位不兼职，了解从业禁止事项，员工禁止行为。做一个精通业务，理解制度的明白人。在办理一些高风险业务时如开户、挂失、冻结扣划业务，在业务办理结束后应立即根据差错易发点检查客户签字，背书，身份核查，附件等资料是否齐全，做到心中有数。

工作结束，对一天的工作进行梳理总结，做到帐实、账款、帐帐相符。勾对流水要认真，坚持一笔一勾对，切实杜绝差错的发生。

通过日清日轻工作法的应用，前台能够控制绝大多数稽核差错，把风险降到最低，大大提高工作效率，缓解柜面压力。只有做到“制度清、头脑清、笔笔清、时时清”，才能实现 “轻装上阵、轻松工作、轻松下班”。

第四篇：《琵琶行》日日清

《琵琶行》日日清

出题人：毕成林 许景华 刘达

202_年6月10日星期一

一、课文文学常识填空

1、白居易，唐代伟大的诗人。字晚年号原籍太原，出身于小官僚家庭。在文学上他主张。是运动的倡导者。他和元稹友谊甚笃，世称。晚年和刘禹锡唱和甚多，人称。现存诗近三千首，居搪代诗人之首。

2、歌行体，是的一种体裁，汉魏以下的乐府诗，题名为和的颇多。两者虽然名称不同，其实并无严格的区别。“行”是的意思。

(21现实主义太白香山居士“文章合为时而著,诗歌合为事而作.” 新乐府“元白”“刘白” 22古诗“歌””行”乐曲)

二、默写及语言运用（共2*4=8分）

3、写出上下句

（1）千呼万唤始出来。（2）嘈嘈切切错杂弹。（3）此时无声胜有声。（4）同是天涯沦落人。（5）座中泣下谁最多？。

(犹抱琵琶半遮面大珠小珠落玉盘别有幽愁暗恨生相逢何必曾相识)

202_年6月11日星期二

一、选择题

1、下列加点词注音全都正确的一组是（）

A．湓．浦（pén）琵琶．(．pā)银篦．(bì)悄．无言（qiāo）B．贾．人(gǚ)遂．命酒(suì)琵琶行．(xíng)敛．容(liàn)C．虾．蟆(hā)左迁．(qiān)铁骑．(qí)恬．然(tián)D．悯．然(mǐn)迁谪．(．zhé)幽．咽(yōu)信．手(xìn)（选D，A悄无言qiao，B敛容lian,C铁骑ji）

2、下列几组词语没有错别字的一组是（）

A．曲罢悯然沦落天涯秋叶荻花 B．转徒江湖漂泊憔悴暮去朝来 C．恬然自安千呼万唤沉吟放拔D．间关莺语宁绝不通轻拢慢捻(选A，B转徙江湖C沉吟放拨 D 凝绝不通)

3、下列句子中没有使用“互文”修辞的一项

A．谈笑有鸿儒，往来无白丁。B．主人忘归客不发。C．不以物喜，不以己悲。D．千里冰封，万里雪飘。（选B,主人忘记回去了，客人也忘记发船了。）

4、下列句子中没有运用比喻的是哪一项（）

A．大弦嘈嘈如急雨，小弦切切如私语B．银瓶乍破水浆迸，铁骑突出刀枪鸣。C．岂无山歌与村笛，呕哑嘲哳难为听。D．今夜闻君琵琶语，如听仙乐耳暂明。（选C）

5、下列句子中没有使用“借代”修辞的一项是（）

A．曲罢曾教善才服，妆成每被秋娘妒B．主人下马客在船，举酒欲饮无管弦。

C．浔阳江头夜送客，枫叶荻花秋瑟瑟。D．浔阳地僻无音乐，终岁不闻丝竹声。（选C）

6、关于《琵琶行》写作特色的分析不当的一项是（）

A．全文以人物为线索，一是以琵琶女的身世为线索，一是以诗人的感受为线索。然后两线交织，汇合在“同是天涯沦落人，相逢何必曾相识”句上，两条线索一明一暗，一反映民间的变化，一反映朝政**的变化，虚实相关，结构在错落中见严谨。B．该诗注重人物形象的塑造，琵琶女的形象生动真实，并具有高度的典型性。同时，作者在被琵琶女的命运激起的情感波涛中还坦露了自己的形象

C．全诗以叙事为主，主干单纯突出，情节的不断发展，使主题内容不断升华，按时空的次序来组织情节，安排叙事，使全诗显出一种变化流动的美。

D．全诗详略得当，琵琶女自诉身世时，详写过去而略写现在；写诗人自己的遭遇时，则压根不提贬谪以前的事情。这是以彼之详补此之略。

（选C,既是叙事诗，也是抒情诗.）

202_年6月12日星期三

二、重点段落阅读

（一）阅读下面文字，完成13—17题（20分）

寻声暗问．．弹者谁，琵琶声停欲语迟。移船相近邀相见，添酒回灯重开宴。千呼万唤始出来，犹抱琵琶半遮面。转轴拨弦三两声，未成曲调先有情。弦弦掩抑．．声声思，似诉平生不得志。低眉信手．．续续弹，说尽心中无限事。轻拢慢撚抹复挑，初为《霓裳》后《六幺》。大弦嘈嘈如急雨，小弦切切．．如私语。嘈嘈切切错杂弹，大珠小珠落玉盘。间关．．莺语花底滑，幽咽泉流冰下难。冰泉冷涩弦凝绝，凝绝不通声暂歇。别有幽愁暗恨生，此时无声胜有声。银瓶乍破水浆迸，铁骑突出．．刀枪鸣。曲终收拨当心画，四弦一声如裂帛。东船西舫悄无言，唯见江心秋月白。

13、解释下列加点的词语（每空1分，共6分）

①暗问（）②掩抑（）③信手（）④切切（）⑤间关（）⑥突出（）

(①轻声问②低沉抑郁③随手④形容声音轻细,⑤形容鸟鸣声⑥突然爆发出)

14、翻译下列各句（每题2分，共4分）

①低眉信手续续弹，说尽心中无限事。②曲终收拨当心画，四弦一声如裂帛。

(①低着头熟练的连续弹奏,倾诉着心中无限的往事。)

(②乐曲终了,琵琶女收拢拨片对着琵琶中部猛地一划,四根弦同时发出一种声音,就像丝帛猛地撕裂开。)

15、在琵琶女演奏之前，诗人先写她的调弦动作和神情，这有什么作用？（3分）

(一是为下文做铺垫,看她挥洒自如的动作就可以想到她演奏琵琶时声音的感人.二是总括她演奏时的投入,情是琵琶声之所以动人的根本.)

16、诗人是用怎样的手法表现乐曲情调的？乐曲高潮在那里？（4分）

(主要运用了生动的比喻,逼真的摹声词叠韵,双声词,高潮在”银瓶乍破水浆迸，铁骑突出刀枪鸣。”表现了琵琶女紧张激烈的心情。)

17、用“东船西舫悄无言，唯见江心秋月白”结尾，有什么作用？（3分）(是对琵琶声的侧面描写,点染了当时的环境气氛,衬托了乐曲强烈的艺术魅力.)

（二）、阅读下面文字，完成18—20题（共18分）

简答琵琶女是一个什么样的形象？

20、琵琶女的遭遇反映了怎么样的社会现实？（3分）(揭示了封建社会中被侮辱被损害的乐伎们的悲惨命运.)

第五篇：日事日清

《日事日清》成长进步的基础记学习《日事日清》体会

今年我有幸在集团的组织下学习了《日事日清》，我带着崇拜的心情一口气把全书通读了一遍。因为我上高中的时候政治老师的儿子就是青岛海尔的一名员工，因此我们于高中的时候就早早的听说了海尔的管理和企业文化。当时我们老师讲课特别生动，每每需要联系实事的时候。我们的葛老师都情不自禁的联系到海尔。我一直充满了崇拜之情。所以我在学习《日事日清》的心得就是：作一定要比昨天提高”的思想,不断地找出工作中的不足与失误，总结经验教训，以便日后更好地工作——这就是“日清工作法”，即“日事日清，日清日高。”

“日清工作法”是海尔集团奉行的最重要的员工行为准则，是海尔集团传授给每一位新员工的第一个理念。它强化的是每一位员工想尽办法去完成每天的工作目标、落实自己的责任，而不是为没有完成工作去寻找借口，或者是得过且过。它体现的是一种完美的执行能力，一种负责敬业的精神，一种追求卓越的态度。其核心是敬业、责任和追求卓越。这一理念是提升企业执行力、倍增企业效率的最重要的准则。《海尔日清工作法》诠释了“日清工作法”的真谛，凸显了“日清工作法”的现实意义，汇集了“日清工作法”的制度。通过本书的阅读，我们了解到怎样做一个日事日清型的员工，怎样做一个日事日清型的领导，以及如何培养日事日清意识，如何打造日事日清的组织，如何创建良好的日事日清文化，如何再造合理的日事日清流程，如何为日事日清提供制度保障，并掌握日事日清的重

要方法，从而为领导和员工提高执行力提供有益的帮助。自从学习《海尔日清工作法》以后，现在每天都做工作计划及工作记录，按计划把目标落实到每天，自我感觉充实了好多，高效了好多，在工作中我将坚持决不拖延，立即行动，做到日事日清。真正做到日事日清具体总结如下：

1、日事日清，需要一种敬业精神，这来自个人职业素质修养和人生价值观，跟自己教育，成长环境等后天环境联系极为密切。心态的培养尤其重要，只有有了正确的工作心态，明确自己的责任，并有一种强烈的使命感，才可能有敬业精神。

2、日事日清，需要标准，在标准的规定下，才可能高质量地完成每件事，保证工作质量。任何大的复杂的事情，都可以通过一个个的标准细化，犹如把程序编入电脑，指导机器工作一样，生产出一

批批合格的产品。标准的检查需要监督，所以要找出负责人，只有权责清楚了，才不会出现踢皮球的现象。同时，在责任的驱使下，让人认真负责好自己的工作。

3、日事日清，就是不拖延，不要用懒惰消极的思想困住自己的脚步。而是想到就做，接到命令就做，并定好复命的时间。关键在于定好工作完成地时间，标准，进度等。

4、日事日清，需要内省。多从自身找原因，而不埋怨环境、他人等外部因素。不要找借口，借口是永远找不完的，不想“如果”而是想“如何”，去寻找解决问题的方法。思想不要太复杂，只用想把当前工作做好，结果如何，不重要！

5、日事日清，要做好工作计划。每一天都会有许多事要做，但是让这一天有价值的事并不多，这些有价值的事只占了我们一天中要做的事的很小一部分。所以，要让自己的一天有价值，我们要把重点放在重要的事情上。在做一天的工作计划时，按照事情的重要程度排好序，把自己最好的状态放在最重要的事上面。有步骤的完成好一天的工作计划，最终在有条理的工作中完成一天的工作计划，完成一天的目标。

6、日事日清，需要管理好时间，做好准备工作。掌握时间的“二八法则”。找出自己最好的状态，在做准备时分清轻重，舍得取大放小，把精力放在重要的事情上面，才能取得有价值的结果。可以尝试把自己的工作时间缩短，这样能训练我们把时间用在重要的事情上面，用20%的时间创造80%的成效。零碎的时间把它们当成一颗颗的珍珠，珍惜好这些珍珠，重视它们的价值。把自己的工作计划都写下来，以免出现丢三落四的现象，在清晰的工作思路更能发现身边的机会。

7、日事日清，就是不要让今天的事拖延到明天，影响明天的工作。同理可推，就是不要让现在正在做的事影响下一件事的完成。那么我们就要在做当前的事时，全身心的投入，注重每一个细节，把每一个细节完成好，争取一次把事情做好。也就免掉了以后的修改工作，占用下一件事情的完成时间。这要求我们工作时保持认真谨慎的态度。

成功的人不是他的智商有多高，而是他想得很简单。他知道把当前的事情做好，没有想更多的旁的事，例如：能不能完成，完成了会怎么样，没有完成会怎么样，我这样做有什么好处，做的对不对？

或是想着跟工作完全无干的事等等。把大好的时间浪费在毫无价值，虚无缥缈的事情上面，最终一事无成。

虽然书中很清楚的阐明了日事日清的道理，但是真正要做好，实在不容易。看书后一段时间可能会保持工作热情，把工作做好，但时长了，就会懈怠，不想再坚持下去。所以在做一个决定，一件事前，最好是清楚自己要达到什么样的目的，再就是需要我们在自己状态最好的时候思考好，以免在做事情的过程中怀疑自己的行动，影响自己的工作，降低自己的时间价值，不能高质量地完成自己的工作，减小自己成功的机会，从而降低自己的人生价值。