下载文档第一篇：房地产销售部制度
名筑·新东城销售部规章制度
博晟机构名筑新东城项目组
一、行为规范
1.仪容仪表
① 员工上班时要精神振作、情绪饱满，以积极的态度和端正的仪容投入工作岗位； ② 员工在接待中心上班时内外着装必须保持整洁；
③ 注意随时保持个人卫生，做到无汗味、无异味；上班不得使用异味食品；
④ 员工要讲究文明礼貌，待人要热情友好，不讲粗话、脏话；会见客户必须面带微笑、举止大方，在任何情形下都不准与之争执、顶撞；与客户同行时，不许礼让，请客户先行； ⑤ 员工在上班时间内对上级主管必须称呼职位，如“X总”、“X总监”、“X经理”；
2.工作守则
① 员工要遵守纪律，服从管理，专心工作，严格执行公事的各项规章制度，履行各自的岗位职责；
② 销售人员的手机必须全天开通（开会时调为震动）；
在工作期间不准嬉戏、扎堆聊天、高声喧哗、唱歌听音乐、吃东西、玩手机；
不准未经主管许可而擅自脱岗；不准工作时间外出办私事；不准阅读与销售无关的报刊、杂志或书籍；
③ 不得长时间打私人电话，不准用销售热线拨打私人电话；
④ 不得私下传播闲言闲语或背后诋毁他人；不得做出有损客户尊严或上级领导形象的言行；
⑤ 爱护工作区内的各种设施、设备、办公家具、文具等，努力降低消耗；下班前应随手关闭空调、灯及门窗；
⑥ 禁止利用工作及业务上的便利，收取不正当的财务或回扣。
二、来电客户接待制度
1.基本要求
① 销售代表应及时迅速的接听电话并在电话铃声响起三声前接听
② 接听来电时不得报于客户自己的姓名，所有来电下班前经主管分配后重新约访； ③ 接听电话时应精神饱满、语言亲切、吐字清晰，开场白为“您好，名筑新东城”； ④ 主动询问客户姓名、认知途径、工作区域、购房预算等重要讯息，随手做好记录工作，便于日后追电、追访跟进客户
⑤ 主动询问客户的联络方式，并热情邀约其亲临现场看房；
⑥ 通话结束后必须等客户先挂断电话后轻放听筒；
⑦ 将所得信息完整记录在来电登记表上
2.注意事项
① 通话内容应尽量简短，以不超过3分钟为宜；
② 尽量创造诱因以吸引客户亲临现场看房；
③ 每天下班前必须约访完所分配客户，尽量使其牢记你的姓名及联系方式；
④ 遇到找人电话时回答“请稍等”，轻叩听筒于桌面，如对方不在应回答“对不起，X人暂时不在，请问您是？方便留言吗？”并随手做好记录工作
⑤ 遇到寻找甲方、上级领导或询问甲方电话时，应问清原因再给予答复。
三、来访客户接待制度
1.基本要求
① 销售代表应持销讲夹迅速上前自我介绍并辨明客户来意；
② 了解客户的认知途径并确定是否与其他销售代表曾有接触或事先预约；
③ 迅速把握客户的需求方向，结合沙盘与展板，生动自然并由侧重点的介绍本案的地理位置、交通状况、周边环境、开发理念、规划、建筑形式、户型特点、配套设施、建筑设备及物业管理等方面；
④ 适时创造生活性话题，引导客户视线，同事确认客户所需户型、面积、楼层、朝向及其购买动机；
⑤ 结合户型为客户做出形象的说明，尽量营造真切的空间感受；
⑥ 请客户落座洽谈区，将户型面向客户摆放，从平面空间为客户做详细解说；
⑦ 引导客户发问，引发客户对产品的兴趣，消除其购买抗性；判断客户的需求重
点，购买能力与诚意度；
⑧ 与销售主管配合，适时制造卖场气氛，调动客户的购买欲望，说服下定；
⑨ 确认客户的联络方式并邀请其再次看房，将客户送至门口；
⑩ 如实完整的填写来访客户登记表，并认真填写工作日志，制定切实有效的客户
追踪计划并积极实行
2.注意事项
① 热情诚恳待客，努力建立彼此信任关系；
② 注意重点强调本案的区域性整体优势；
③ 不得对客户轻言许诺；
④
⑤
⑥
⑦ 不得刻意诋毁贬损其它竞争楼盘； 带客户看工地现场时应注意安全，并佩戴安全帽； 其余未接待客户的销售人员应及时给客户倒水； 客户走后销售人员应及时打扫洽谈区域，整理桌面卫生。
四、收定制度
1． 基本要求
① 视具体情况收取客户的定金，并告知客户其对买卖双方的行为约束；
② 详尽解释《认购书》中的各项条款与内容；
③ 客户决定购买并下定金时及时呈报各同事及销售主管做好销控；
④ 若使特殊情况客户交于小定金，应与客户确定大定金的不足日期（不超过3天）
以及应补足金额，填写于认购书上；
⑤ 详细告诉客户签约或补足定金时的各种注意事项及所要带齐的各类证件。
2.注意事项
① 打定金保留日期一般以15天为限，具体情况可报主管掌控，超过时限原保留
房源则可自由介绍给其他客户；
② 特殊情况收取小定金时应尽量缩短其转签或补足大定的时限，以防止各种节外
生枝的情况发生；
③ 如遇折扣或其他条件，应及时抱于销售主管批准。
五、签约制度
1.基本要求
① 协助验对身份证原件，审核其购房资格；
② 出示《商品房买卖合同》样本，解释合同主要条款以及补充协议等附件的主要
内容；
③ 与客户确定所购房屋的内容，价格优惠在职权范围内的作适当的让步；
④ 签约后将客户的认购书及时收回备案，整理完合同后报于销售主管。
2.注意事项
① 事先充分预估签约时可能出现的各种问题，及时向销售主管报告，研讨解决方
案；
② 签约时，如遇客户出现临时问题而无法将其说服，应迅速呈报销售主管寻求帮
助；
③ 解释合同条款时，应准确无误，无模糊概念；
④ 对于签约后的客户，应始终热情保持接触，请其介绍朋友看房，详细介绍老带
新的优惠政策。
六、退房、换房制度
1.基本要求
① 分析退房及换房原因，无本销售部责任的情况下尽量劝其不要退换房；
② 无法说服的客户应呈书面申请说明原因报于销售主管处决定；
③ 结清款项后，将作废的认购书或合同收回，交公司存档。
七、考勤制度
1.销售人员上班时间为：8:00—18:00（按季节、天气情况变动）
2.销售人员上班执行签到制度，考勤表不得涂改，严禁代签、补签、早签，否则均视
为迟到，按同等法则处理，情节严重的按旷工论处，外出人员应及时向主管请示，并说明返回时间，得到批准后方可执行。
3.销售代表每月休息四天，销售忙时无休，特殊情况按公司规定执行。
4.上班时间不得迟到、早退；迟到早退（10分钟内1分钟1元罚款）；超过20分钟罚
款30元，超过30分钟视为旷工。月内迟到累计达三次以上者视为旷工。
5.上班人员到达销售部后必需签到，不得代签，一经发现两人均按旷工论处
6.员工如有事假，提前一天报销售主管批准，病假亦需及早通知，销售经理同意后方
可休息，否则按旷工论处。病假的申请由他人转告均视为无效；除特殊情况之外请假扣除当天工资，调整休假私下协商，协商后告知经理批准。
7.旷工一次罚款100元，在当月累计旷工两次，公司予以开除。
8.无故缺勤、早退即为旷工；
9.遇到广告日、展会、活动期等期间所有人员必需上岗不得请假。
八、销售人员行为准则
1.销售现场执行统一销控制度，严禁私自给予客户销控留房、降价承诺及私收定金，如经发现立即开除。
2.严禁争抢客户，应该提倡团结、互助、互爱的工作态度。保持现场气氛，不服从调
配、消极怠工者，主管有权停止其业务接待。严重影响业务进程，破坏团结并造成客户流失者，公司予以开除。
3.销售人员对来电来访客户疏于10天以上追访，致使客户和其他业务员接洽并成交的，该业务员无权对业绩产生异议。
4.工作中应团结协助，不得在公共场所与同事发生争执。
5.严禁因业绩冲突私自向客户取证。
6.严禁私查或修改客户确认记录。
7.销售人员不得越级上报工作，一切业务事宜均由上级主管统一负责。
8.对他人客户及老客户应积极对待，不得态度冷淡或置之不理。不得与客户发生争执
与冲突，如有此类现象发生，主管有权停止其业务接待。情节严重并给公司造成不良影响者，将给予开除。
9.销售人员根据业务量可以统一领取销售工具，均视为公司财产，销售人员不得故意
损坏，离职时必须交还公司。
九、员工离职制度
1.员工离职需提前一月提交辞职申请，公司批准后需与主管或交接人员进行业务、客
户资料、销售工具、交接手续后方可离职。如未按规定擅自离职者，公司予以开除处理。
2.凡被公司开除人员，留存佣金不予结算。
十、奖罚制度
1.佣金业绩：客户与本案签订《商品房买卖合同》并至少交纳首付款后即视为成交，业绩与奖金归属于负责客户的首次带看并全程追踪直至最终成交的销售代表
2.惩罚
①违反《销售部管理制度》中所定规范制度而情节较轻者，记口头警告一次，情节严重者，记书面警告一次罚款50元
②销售人员连续两个月未完成销售任务的，记书面警告一次，同时罚款50元，取消其所有奖金
③如有下列行为中的任何一条者，将被立即辞退：
拒不执行上级主管分派的工作任务
累计旷工三次
累计遭受书面警告三次
④以上罚款将作为销售部公共基金之用（公共基金用处为销售部每月聚餐）
3.奖励
① 月奖励：完成当月制定目标任务，成为销售冠军（奖励200元）
② 季度奖励：连续一个季度完成每月销售任务，成为季度冠军（奖励300元）
③ 年度冠军：总销售额完成年度制定任务，并是年度销售冠军者（奖励丰厚，请
努力）
第二篇：房地产销售部规章制度
销售部规章制度
置业顾问必须严格执行公司的规章制度：
一、考勤制度
1、销售部以签到形式来确认置业顾问的考勤，如有作弊，作旷
工处理。
2、工作时间： 早班： 8：30--12：00，14：00—17：30，每周一08：30开每周例会。（根据不同阶段视实际情况调整）
3、迟到、早退5分钟以上10分钟以内者，罚款10元/次，累
计3次者，作旷工一天处理；迟到、早退10分钟以上，并无合理解释者，作旷工一天处理；未经批准私自休假者，作旷工一天处理(旷工一天者扣三天工资)。当月连续迟到、早退3次者或者累计5次及旷工两天者均予以辞退。
4、置业顾问每月休假四天，由销售经理安排好轮休，周六、周日不安排休假。正常休假以外，如遇特殊情况需请病、事假，需向销售经理申请，假期内一律无薪金和补助。
5、就餐时间：早班11：30~12：00，晚班：12：00。
6、置业顾问如自己提出辞职，需提前15天向销售经理提出，以便公司统一安排，否则扣发提成。
二、现场工作制度
1、置业顾问每日按顺序接待客户，不得抢接，蓄意争抢客户者，罚款100元/次。
2、置业顾问注意仪表，保持专业的职业形象，要求衣着整洁、仪态大方，配戴工牌。置业顾问必须穿工作制服，不允许穿拖鞋，不能染过激颜色的头发或发型凌乱。
3、在销售部内不能谈私人电话超出3分钟。
4、在销售部严禁吃零食，要求在指定位置饮水、化妆，水杯要
放在指定的位置。
5、严禁在前台睡觉。置业顾问不准在销售部内抽烟、喝酒、打
牌、高声喧哗。
6、在开会过程中，手机必须调整振动或关机。除特别事情外，不准接听任何电话。
7、违反以上2、3、4、5、6者罚款10元/次，累计5次者，均予以辞退。
三、销售部环境管理制度
1、保持销售部内外环境卫生清洁，早班负责开门和销售部内的卫生，晚班负责午休时间卫生清扫。
2、前台要保持整齐，不能放置任何与销售无关的东西。
3、每位置业顾问在接待完客户或带客户离开时，应随手清理洽
谈桌上的物品同时将椅子归位。
4、置业顾问如发现楼书、宣传品、饮用水等不足时应及时通知
相关人员予以补足。
四、客户接待管理制度
1、置业顾问每天按签到表顺序接待客户。若轮到的置业顾问有
事，或者正接待客户，则由下位置业顾问接待，之后补回。
2、轮到其置业顾问接待客户时，必须做好准备工作，并主动迎
接客户，在接待客户前必须准备好所需资料，严禁多次来回拿取所需资料。
3、置业顾问不允许挑客户不可以令客户受冷落。无论其客户的外表、来访动机置业顾问都要妥善接待。
4、置业顾问不能以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他
客户，如遇旧客户（未成交）同时到达，则可以邀请其他同事义务接待。
5、置业顾问不得在销售大堂内争抢客户，如遇到此问题，应由
销售经理处理。
6、因与他人或客户发生争执、争吵，而影响公司形象者，罚款
100元以上/人次，上岗期间累计两次者，即予辞退。
7、随意泄露公司内部资料、客户个人资料，视情节严惩罚款
100元/人次，造成经济损失的并追究法律责任，予以赔偿。
8、每位置业顾问应在送走客户后，第一时间认真作好客户来访
登记，这是鉴定归属的直接依据。有效时间为壹个星期，超过一个星期的以个人跟踪登记本为准。
9、置业顾问从第一次接待客户开始，到电话跟踪，客户再次到
现场看楼，都必须按时间顺序在个人跟踪登记本上详细记录。这是鉴别客户归属的依据。超过壹个星期没有电话跟踪或再次接待记录的，算公共客户。
10、置业顾问在与客户交谈过程中，应礼貌婉转地问客户是否曾
得到过其他同事的接待，成交前若发现该客户是现场同事的有效客户，应主动退出，转交该同事接待。
11、在置业顾问接待客户时，其他售楼员不允许上前为客户递名
片。
12、置业顾问不能越权直接为客户打折或向客户透露、暗示折扣
和底价，不得随意乱承诺。若遇到客户提出特殊条件，应先向销售经理提出，否则，自行承担由此产生的后果。
13、每个置业顾问都有义务做电话咨询记录，并鼓励客户来访。
14、置业顾问所接待的客户中，有下列情况应补足接待机会：
（1）发现是他人客户并转交；
（2）外出派资料的；
（3）应公事轮空。
五、有效客户鉴别及成交程序
1、有效客户登记：首次来访客户在《客户登记表》上登记正确
无误的姓名及联系电话则为有效登记，登记有效时限为壹个星期，客户登记原则上由客户亲笔签名并留电话。
2、老客户带新客户上门，由原置业顾问接待。如遇该置业顾问
不在现场，则按照轮流义务接待。
3、如遇新客户上门点名置业顾问接待，该客户则由该置业顾问
负责接待（无论轮到与否）。
4、同一客户、同一家庭（属直系亲属者）购买同一套房，以第一次登记为准，算第一次登记置业顾问业绩提成。
5、置业顾问需销控单位时，须报知销售经理，确认该单位未出
售后，方与客户办理认购手续。
6、如客户确定放弃定金，置业顾问需及时向销售经理汇报。
六、置业顾问接听电话原则
1、接听电话声调必须亲切，吐字清晰易懂，要求说话的速度简
洁。
2、接听电话人员应熟悉销售的详细情况及促销口径，事先做好
准备好介绍的顺序，做到有条不紊。
3、销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声
不能超过三下，超过三声才接的要对客户说：“不好意思，让您久等了”。
4、接听电话时，必须亲切地说：“您好，欢迎致电汇源名邸，请问有什么可以帮到您的？”
5、接听客户电话时，向客户说明，可以先简单地回答他的一些
问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟；掌握重点说明，吸引对方前来现场洽淡。
6、在与客户交谈中，尽量问几个基本问题，即客户姓名、电话、地址、意向和信息来源，（并做好登记）。
7、客户所找人员不在时，应客气地询问对方有何事，可否代为
传话，或者记录下来转告被找人的。
8、不准对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。
9、不准在接听客户电话时与其他人搭话。
七、客户投诉处理工作
1、如遇到客户投诉，置业顾问应立即请该客户尽量远离正在洽
淡客户的位置进行协商。
2、如遇到客户投诉其他部门，应热情接待并做好登记。
郴州市凯利房地产开发有
限公司汇源名邸销售部
202_年12月16日
销 售 部 规 章 制 度
第三篇：房地产销售部岗位职责
XX公司销售部工作职责
一、组织架构图（随着项目开发量等相关情况的变化，人员配备也会做相应调整）。
二、岗位职责
（一）部门经理岗位职责： 1.2.3.统筹各项目的整体工作；协调与其他部门的工作关系； 完成各项目销售目标、目标均价及销售利润率；
及时向总经理汇报有关项目的销售情况，下月销售计划及各项目存在问题的解决方案； 4.5.6.7.8.9.负责各项目广告方案的策略及投放建议，把握每月广告投放费用及比例； 定期与项目有关人员开会沟通，对项目销售情况进行分析，并确定销售方向； 及时了解各项目存在的各项问题，汇报上级领导并指导解决； 负责确认相关图纸的相关方案、销售资料；
负责审核每月（周）的促销计划、每月广告费用、每月报纸广告稿件的审核。负责签约部日常工作安排与管理，解决相关协调问题及突发问题；
10.完成各级领导交代的其他工作内容。
（二）项目经理岗位职责：
1.根据公司要求及项目销售进度制定当期销售目标，实施目标管理，制定并贯彻当期营销推售计划。
2.每月货量组织，价格制定及销售计划、推广计划审核及上报。3.各类销售报表的制定和提交审核。
4.与设计、工程、财务部协作，进行项目产品规划、装修标准制定及调整、签约管理及跟踪、商业销售及租赁等相关事宜的处理及跟踪。
5.月度投放计划的审定：各种媒体的甄选及投放，投放媒介效果评估，各种媒体活动的组织，媒体奖项的评选。
6.组织广告平面设计制作，完成硬广、软文新闻的撰写及发布，现场物料的制作，广告包装。
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7.组织并实施项目各种公关活动及公关活动的新闻媒体炒作。
8.实时把握项目实际情况，向领导及时反馈现场信息，协助制定销售策略，并推进销售策略贯彻执行。
9.销售管理制度制定，销售价格、促销政策的制定，销售人员的管理及激励、确保完成项目下达当期销售指标。
10.定期对现场销售人员进行销售培训考核及指引，定期与项目所有人员召开例会总结项目问题并解决，提出销售建议等。
11.负责监督项目人员计划工作的执行情况；以及接待中心的日常监督管理工作（售楼处、样板间及看房通道）：售楼处、样板间软硬装修配饰，现场广告包装、销售物料制作、保安保洁管理。组织协调工程、物业，维护销售现场环境。12.与客服部协作，及时处理问题客户的投诉；负责督导销售人员售后服务工作，自觉维护公司形象及信誉；
13.负责本项目人员的日常业务考核，根据员工的实际表现，提出晋升、奖罚等相关建议；
14.负责本项目办公用具、家私和设备的日常维护和使用管理工作，并根据需要对购置、领用或报废处理的报告进行审核；
15.定期组织项目人员考察竞品项目及知名楼盘，并督促项目人员完成考察报告及时在部门内分享；
16.完成各级领导交代的其他工作内容。
（三）策划岗位职责：
1.协助项目经理跟进项目相关策划工作（包括项目阶段性的推广工作和主题创意、销售活动的组织与执行、设计方案跟进、现场包装、销售资料制作等工作）； 2.参与园林、建筑、设计公司洽谈有关方案并具体跟进； 3.负责项目阶段性的推广工作和主题创意；
4.负责销售中心、样板房及园林展示区的软装方案实施、报告申请及请款等事项； 5.负责销售中心、巡展场地的包装方案并具体制作跟进；
6.及时向上级汇报有关项目的销售情况，下月销售计划及项目存在的问题的解决方
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案；
7.每月负责项目相关数据的统计与上报、文件资料的存放与更新；
8.跟进项目的出街资料的审核及汇签工作（装修标准、签约图、交楼时间等）； 9.制定每月促销计划、预算及媒介安排，每周跟进平面广告的定稿及确定户外广告、电视、广播等制作；
10.负责协助制定销售资料（价目表、付款方式、装修标准、促销计划）；
11.负责跟进项目的有关文件、款项等申请（招标书、合同盖章、款项申请）及报销； 12.负责各媒体投放文字的审核及内容的更新； 13.负责收集记录项目各阶段发展历程的图片及视频； 14.加强与广告设计公司与代理公司的配合与协调工作； 15.负责广告公司与代理公司企划文案的指导、审核等相关工作；
16.负责项目促销活动的策划与组织实施，并做好媒体广告宣传及事后总结报告； 17.完成各级领导交代的其他工作内容。
（四）销售经理岗位职责：
1.负责现场销售人员的管理并能调动销售人员工作积极性。每月做好销售人员工作表现评核表及业绩排行榜，并递交所属项目经理审核，对表现欠佳的销售人员进行指引及处理，并保证公平对待；
2.协助置业顾问与客户谈判，处理临时问题；
3.清晰了解现场施工情况、工程进度、小区环境等，对存在问题及时与物业公司及工程管理公司协调处理并反映给所属项目经理；
4.必须每天做好审核销控的准确性及报数的工作，并定期与签约人员核对销控； 5.通过每日早晚会及时传达公司的最新指示，每周与销售人员开会总结当周销售情况：各单位的销售走势、均价的变化、下周销售计划；
6.负责销售现场日常管理工作，参与并制定现场销售的工作流程和标准；督促置业顾问定期回访客户，收集客户对项目的质疑及建议，定期总结成文字上报，以完善销售策略，并及时改进项目销售工作中出现的不足；
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7.负责销售人员考勤统计及排班倒休；
8.制定每周展销会报表（包括每周成交及报广图表分析、每周成交客户统计表、电话统计表、来访统计表、销售套数、面积、均价图表、销售人员业绩排行榜），以及每月销售月报表（包括销售套数、面积、均价统计图表，成交电访业绩统计）； 9.与财务部做好交单工作及核对每月销售总金额、挞/退定名单；
10.负责培训及市场调研，收集竞品信息并进行分析、评估，提交市场调研报告； 11.做好项目解释、客户投诉等工作；
12.负责楼盘所有文具的领取、派发及回收，每月统计楼盘下月所需文具数量，制定文具申领预算递交至负责人进行汇总及签批； 13.完成各级领导交代的其他工作。
（五）置业顾问岗位职责：
1.必须服从主管领导的工作安排； 2.完成销售经理下达的销售任务；
3.尽心尽职，完成公司或销售部布置的各项工作；
4.能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系列服务工作,对下定客户按照要求及时督促其完成签约、交付房款、以及办理贷款手续等签约步骤； 5.认真如实填写来访、来电登记表；
6.认真接待每一位客户，做好个人数据，整理并做好当日小结； 7.认真收集市场信息并及时回馈；
8.要有成本意识，学会守价，以维护公司的利益作为首要职责； 9.节约公司每项花费，并爱护公司财产；
10.视跟进客户的情况及时更新调整，针对困难客户要与销售主管协商对策； 11.完成来访客户量定额和达到洽谈时间的要求； 12.保证经手的销售合同的准确性和有效性；
13.对周边竞争项目的物业条件和销售进度要做到充分了解； 14.上报每日各种工作报表。
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第四篇：房地产销售部管理制度（范文模版）
德润房地产销售部管理制度
一． 出勤制度
上午：8：00--11：30 下午：14：00--17：00
1、早8：00分前到岗，开始做清扫工作，8：30分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。
2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。
3、对销售部销售人员公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。
4、严禁委托其他人代请假。
5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，销售人员可以自行选择调休时间（周六、日除外），调休当周内有效。特殊情况的调休，必须经销售经理批准。
二、卫生制度
1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫，其余销售部人员都应本着“团结友爱”的原则积极参加；
2、范围：门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐；
3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。
4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净。
5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知公司或业主尽快修护。
三、仪容仪表制度
1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表；
2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装；
3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗；
4、保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等；
5、新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。
四、休假制度
1、每星期每人有一天的公休时间
2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态，以便公司有事联系。
3、销售人员公休时，应作好工作交接。
六、请假制度
1、销售人员如有事需要请假时，必须以请假条的书面形式上报销售经理。
2、让别人转告者，视为旷工。
七、工装制度
为规范、统一项目形象，项目全体工作人员统一着工作服装，具体规定如下：
一、销售部负责根据统一规格为员工购制工服，工服不扣取工装费，在其离职时要及时交还工服。
二、所有员工须身着工装，并佩带统一标识上岗。
三、每位工作人员必须爱惜工装，随时保持工装的整洁。
销售管理制度
售楼处日常工作规范
1、上班时间不得私自外出、不得吃零食或私自会友，不得随意拨打私人电话，不得恶意损坏公物；
2、不迟到、不早退；有事须请假（写请假条），三天以上须销售管理部经理批示；
3、由于个人疏忽大意，使销售业绩受损，责任自负；
4、如有偷窃公司、同事或客户财物，有辱公司名誉的，一经查实必严惩；
5、听从上级的工作分配，不得顶撞上司，更不得越权行事。
6、工作应兢兢业业，积极向上，不得拖拉散漫，延误公事，做到今日事今日必；
7、上班时间不得大声喧哗，看与项目无关的资料；
8、不准拉帮结派，不准散布灰色语言。
9、售楼处每天除正常的工作时间外，当天值班人员需留守值班延长1小时。
10、客户上门应立即起立，接待人员需主动与客户握手并交换名片，与客户交谈时必须专心，不轻易打断谈话，目不斜视。
11、与客户交谈时须使用礼貌用语“欢迎”、“请”、“谢谢”等。
12、客户离开时必须送客户至大门道别。
13、如客户进工地必须由销售人员陪同，提醒客户注意安全，并提供安全防护装备。
14、接热线电话，口齿清楚，咬字准确，语气亲切、热情，语速适中，能达到抑扬顿挫，具有感染力。
15、销售热线系销售专用线，必须保持时刻畅通，严禁私事使用销售热线电话；销售部每一个员工的行为都代表着公司形象，每一位员工都要本着对公司负责的态度，严于律已，提高素质，维护公司形象。
一、销售规范
（一）热线电话
接听原则：为公平起见，大家认真遵守接听电话规则，并义务解答，客户确认以接待上门或销售经理安排为准。
1、上班时间（包括中午），热线电话必须有人在岗，接听电话。
2、严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热线电话。
3、在岗销售人员必须在铃响三声内接听电话。
4、以下基本顺序接听热线： 1）2）拿起电话，首先要说：“您好，××××”。
简单回答对方提出的问题，避免在电话中与客户长时间攀谈，委婉的告知“欢迎你来售楼处进行实地考察，我们有销售资料、沙盘、户型样板供您了解。” 3）在简短的通话当中，一定要体现出热情、主动，不要让客户感到消极懒散不负责任。4）
最后说“谢谢，再见”，并确认对方已放下电话，再收线。
5）热线电话的秩序维护工作由销售经理负责。接线员应主动、热情、认真、负责，如有敷衍、搪塞等情况，销售主管将负领导责任。
（二）1、接待上门客户
售楼处门口设立接待台，置业顾问轮流接待，接待时必须站立迎接客人，根据置业顾问人数安排在接待区时间。一般规定在0.5-1个小时之间.接待区最少安排两个人，如出现两位接待员全部去接待客户时，轮排到下组。具体细节具体安排。
2、客户进门销售人员须快步起身相迎，并与客户打招呼。招呼标准用语是：“您好！欢迎光临水域蓝山”
3、4、利用技巧询问客户，是否来过售楼处、是否来电咨询过。
如客户已经来过，必须立即与该销售人员取得联系；不得让客户单独等待时间超过五分钟，如遇特殊情况，该销售人员无法在五分钟之内接待，必须向客户说明原因并征得客户的同意，或者请示主管安排人员代为接洽。代接人员应在了解来访客户基本情况后再进行接待。
5、若客户为第一次来访，则与客户交换名片；应将名片便于客户观看的方向双手递上，口头说：“请您多关照或请您多指教”。当取得客户名片后应仔细观看名片一遍，并口头重复对方姓名和头衔。表示感谢，例：“李东，李总监，谢谢您。”将名片端正的摆放在自己的左前方的桌面上。
6、坐在旁边（切忌不要坐在客户对面）简单介绍项目情况，提炼主要卖点，技巧询问客户需求及预算。
7、8、引领客户到沙盘处，向客户介绍区域周边情况和项目规划前景。引邻客户参观户型样板模型，结合销售道具讲解交付时房屋内部情况；
并结合客户情况推荐该户型不同设计方案。
9、引领客户观看沙盘和户型模型。
10、引领客户回到谈判桌，按公司统一要求和口径向客户详细介绍项目细部情况和客户所选房屋具体情况。
10、随时记录客户所提问题及有关需求情况。
11、约下次见面时间。
12、洽淡完毕，必须将客户送至门外，并目送10秒后，方可进屋。
13、客户离开后，销售人员必须当场在《客户来访/来电登记表》上做好记录。并在客户离开售楼处20分钟内发送短信。第一次、第二次、第三次短信内容不同。短信细节详见下面制度中体现。
14、根据客户需求房屋情况及有关问题做文字陈述并让销售经理过目。
15、一般情况下，销售人员必须在一天之内对该客户进行回复，最迟不得超过两天。
16、销售人员对以上接待流程可视客户要求进行灵活调整。
（三）（四）
1、2、接待客户的管理工作由销售经理负责，特殊情况需上报销售总监。接待客户去项目现场时应注意的行为规范。严禁吸烟。
销售人员必须在确认安全的前提下，方可带领客户进入施工现场，同时必须给所有进场人员配戴安全帽，并在前面引道。
3、如遇恶劣天气，销售人员必须主动为准备离开的客户提供必要的帮助，例如呼唤车辆、提供鞋套、提供雨具等。
4、销售人员在引客户入座之前，首先必须确认桌椅是否已经清洁，如未
清洁，先安排清洁，方引客户入座。
（五）1、代接客户制度
如发生以下情况，不作为新客户上门接待，应视为代接处理，应由接待客户的最后一名销售人员接待，特殊情况下可上报销售经理指定人员接待。1）2）3）
2、客户已与销售人员联系过，但该销售人员未在场； 同行做市调参观售楼处、样板间的； 公司领导或公司关系客户。
上述第一种情况下，销售人员代接客户后，应做好代接记录，并向销售经理汇报，及时与其他销售人员沟通，以免撞单。
3、若代接登记客户一周内无人认领的，由代接销售人员继续跟踪联系，并注意了解客户原接待时情况，及时避免撞单。
4、若发生撞单情况，依据客户确认制度处理。
（五）销售部与财务部对账
1、销售部门每天必须同财务部核对进账情况，进行对账跟进。
2、销售部需每周五下午4:00同财务部核对一周的销售报表，以财务部财务报表为主。
二、岗位职责
（一）人员编制
销售经理1名、销售主管1名。销售人员6名，（二）销售部经理岗位职责
销售经理的主要职责是组织、安排、落实销售部的各项工作。领导完成项目销售
工作。
具体内容分为以下几项：
（一）负责销售部行政管理，组织协调销售部各项日常工作。
（二）负责销售部工作时间、人员安排，管理、监督销售部工作纪律。
（三）负责业务员工作行为，形象规范管理。
（四）负责工作环境卫生监督、管理。
（五）负责销售部销售业务管理：
1、定各阶段销售目标，根据市场状况及时调整销售策略及销控计划，策划组织实施各项销售工作。
2、组织安排销售动态分析，分析项目的市场、广告、客户等回馈信息，为公司决策提供依据。
3、定期组织安排房地产市场调查与分析，提出市场调查报告，全面掌握市场情况，为公司经营决策提供依据。
4、协调配合业务员与客户的谈判，监督接待、谈判签约等销售进程，促进成交，审核合同条款。
5、组织每周销售例会，总结销售情况。
6、负责组织业务培训及考核。
7、制定并组织销售业务流程、监督实施。
8、制定并组织填写各类销售统计报表，监督建立客户档案管理。
9、处理各种突发事件，完成公司交办的其他工作任务。
（六）做结佣函，每月统计销售人员佣金、工资情况，列明细表。
（三）销售主管职责
1、对项目销售经理负责并报告工作，协助经理的日常销售管理工作，参与公司各种营销策划、市场推广；
2、上传下达、下传上达，完成经理布置的各项工作和部门销售任务；
3、协调与公司其他部门、发展商各部门之间的关系；
4、监督、协助、指导销售员的销售具体工作，解决销售过程中出现的各种问题；
5、监督并检查销售员传递给顾客信息的准确性；
6、负责对所辖销售员的工作情况进行考评，并提出奖罚建议；
7、负责组织部门员工的日常培训、不断提高本部门整体业务素质；
8、负责销售现场的控制、管理，安排销售员的排班及休息；
9、及时反馈销售信息和市场情况；
10、召开小组销售例会，分析讨论销售问题；
11、销售经理安排的其他工作。
（四）销售人员职责
1、对销售主管负责并报告工作；
2、展现公司形象，代表公司与客户建立良好关系，维护公司权益和利益；
3、熟练掌握业务知识，提高谈判技巧；
4、完成销售任务，负责签约、楼款催收、协助按揭及交楼；
5、及时反馈客户群、市场、竞争对手的信息；
6、认真填写业务报表，保证真实性；
7、杜绝对客户虚假承诺现象；
8、避免“撞单”现象，处理好组内与跨组间同事关系，体现良好的团队精神；
9、及时、准确反映与公司其他部门以及发展商各部门间的矛盾和问题；
10、关心公司发展，经常提出建设性意见和合理化建议；
11、自我管理、自我学习、自我提高；
12、严格遵守公司各项规章制度，服从领导安排；
13、认真完成上级安排的其他工作。
三、销售统计反馈流程
（一）1、销售人员上报值周组长的表单：
销售人员每天下班前，应认真、如实填写《客户来访/来电登记表》。每周日销售人员应将上周《客户来访/来电登记表》上交经理，经理签字后录入电脑，做为数据统计和客户确认依据。销售人员逾期上交，不做录入，如发生撞单，责任自负。
2、销售人员每周日应认真、如实填写《客户情况统计周报表》，每周一早晨8点30分前上报销售经理。
3、销售人员每个考核月的最后一天，应认真、如实填写《销售月统计报表》，下班之前上交给销售主管签字后报销售经理。
4、《项目动态统计月报》每月上报销售经理包含的内容如下： 客户对项目的评价：优点及缺点。客户经常提到的竞争项目及其优缺点。客户对广告的意见和建议。
哪种广告渠道最有效果？各种广告渠道效果比例。你对公司平面广告及其他广告的意见和建议。
现阶段市场流行的户型特点、小区规模、小区规划、装修风格、装1）2）3）4）5）6）
修材料、建筑材料、概念、智能化、销售手段、广告手段是什么？
7）本项目在客户中的口碑如何？为什么？在同行中的口碑如何？为什么？ 8）客户在签约中提出最多的是什么问题？主要工程变更在哪些方面？
9）与公司别的部门有哪些工作协调不好的问题及存在的矛盾？ 10）你对公司当前的管理有何意见和合理化建议。
5、（二）以上文件将作为销售人员工作考评的一部分，及调整销售策略的依据。值周组长上报经理的表单：
值周组长除按照上述要求填写报表外，还应上报以下表单：
1、《客户情况统计汇总表》
根据业务员上报的《客户情况统计周报表》，汇总、分析客户资料，每周上报经理。
2、《项目动态统计汇总表》
汇总、分析业务员上报的月报，填写本报表，每月上报经理。
（三）报表的考核
销售人员、值周组长的周报、月报作为综合考评中考试内容之一，月报、周报根据其填写认真度、填写时间及见解深度给予评分分数。
月报由经理指定人中收取登记后，并于当日交给销售经理，周报由值周组长收取并做登记。
四、客户确认制度
（一）1、前台接待管理制度
每日上班前主管根据销售人员既定顺序排定接待客户和接听电话顺序；
2、3、客户上门，销售人员应按顺序接待客户；
在初次接待客户的过程中，通过双方沟通，了解客户是否以前来过现场或来电咨询过项目情况，客户是否认识公司内部人员或朋友，家人是否在此定购、咨询购房等现象。
（二）1、一般撞单现象的处理规定
客户确认的原则：客户确认严格以销售人员已上交的《客户资料表》的电脑记录或文字形式登记在先者为准。
2、时效性：发生撞单现象之日（含当日）起，之前30日内做好处理的客户资料表有效，如果30日内没做好处理，该客户资料将充公，将来业绩、提成全部上交公司。
3、有效性、准确性。
（1）未联系上的客户无效；
（2）已成交的老客户介绍新客户购房，必须在客户资料表中及时体现新客户的基本情况（姓名或姓氏及电话）或老客户的确认函，否则无效；（3）同一日接待的客户，根据实际调查的情况，先接待的有效。
（三）1、特殊情况处理规定
如一个销售人员发现客户或其家人、朋友同其他销售人员事先接触（以客户资料表为准），属同一购买行为；客户由原始销售人员继续跟踪，业绩及佣金均归原始销售人员。
2、如果发生客户到销售主管或以上领导处投诉或反应，原始销售人员不称职，那么销售经理有权安排其他销售人员继续谈判直至签约，业绩、佣金可视情况算作新销售人员或两人平分。此类客户今后带来的新客户，有
权自愿选择销售人员洽谈。
3、无论已成交还是未成交客户介绍的新客户，如客户未明确强调，需找原销售人员的，按照新上门客户接待。
4、非销售人员接待的客户应按照当天销售人员接待顺序转交给销售人员继续跟踪。
5、公司领导或其他部门人员介绍的客户，需由销售人员接待的，按照当天销售人员接待顺序转交给销售人员接待，特殊情况下，销售经理有权指定人员接待，业绩、佣金视具体情况确定。
（四）抢单现象的规定
抢单是指违背事实真相，或捏造事实而发生的故意争抢客户的现象。抢单现象一经发现，最低扣发该人员一月底薪，严重者开除。
（五）如发生不在上述情况范围内的其他情况的“撞单”现象，本着销售人员相互协作、增进团结的目的，以销售人员自行协商解决为原则。
五、催办制度
（一）销售人员与客户开始接洽后，即要严格按销售制度严格执行公司有关规定，不得私自承诺客户可拖延时间办理签约、付款手续；
（二）对客户未按期签署认购、契约及办理贷款手续的现象，销售人员要于超过规定期限一周内，在部门领导的指定下，向客户发出书面催办通知（包括挂号信、传真等形式），同时将通知复件留存于内勤人员（或经理）处备案；
（三）客户延期办理上述手续，须向公司提交书面延期申请，写明原因，销售人员上报主管、经理根据实际情况处理；
（四）销售人员与客户签约时，需明确告知客户如不按期交款所造成的后果；
（五）销售人员在与客户签约后，须严格按合同规定收款；
（六）客户延期付款超过一周，销售人员须向客户发出书面催办通知，按合同规定收取违约金；如客户不同意支付违约金，报主管、经理根据实际情况处理。催办通知的复件须留存于内勤人员（或经理）处备案；
（七）如客户提出按时付款有困难，请客户在合同交款期到期之前向公司提交书面的延期付款申请，并写明延期付款理由，由主管经理根据实际情况做决定；
（八）销售人员未及时按上述条款规定通知、催促客户，销售主管有权根据工作延期的时间长短及造成的影响，对销售人员予以处罚10-50元。
六、销售会议管理制度
（一）（二）会议必须遵循“高效、高质量”的原则。
开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。
（三）（四）一般性例会时间必须控制在1个小时以内。
所有会议如无特殊情况必须要有会议纪要，会议纪要应在两个工作日内出稿，除存档外，必须向销售管理部经理报阅。
（五）1、会议种类： 每周工作例会
招集主持：销售经理 参会人员：销售部全体人员 1）2）
3）开会时间：每周一上午8点30分 4）开会内容：
a、上周考勤、考勤情况公布； b、上周工作情况总结； c、本周销售管理工作内容；
d、解答上周销售人员提出的疑问，具体问题需当日解决，必须解决并与周例会汇总； e、本周策划推广工作介绍； f、组织进行阶段性培训。
g、对来电来访进行分析、归纳、总结。
2、每日小组例会
1）招集主持：销售主管 2）参会人员：组内全体销售人员 3）开会时间：每日早8:30开始 4）开会内容
a、汇总、分析前日销售工作中的遇到的问题 b、对疑难客户进行分析，找对策 c、对意向客户的落实情况 d、销售人员的签约、回款情况 e、由销售主管组织进行组内培训
3、销售分析会（月例会）1）招集主持：销售经理
2）3）参会人员：销售部全体员工
开会时间：每月29日下午3:00-4:30.如出现和公司其他会议冲突，视情况而定 4）开会内容：
销售情况，延期签约的通报及分析，结果及意见汇总至本月销a、售统计分析报告中。b、c、d、下月销售计划和销售重点。公布下个月销售任务。
分析当前的市场、客户群及竞争对手，树立本项目的知名度、品牌。e、与业务员进行思想沟通。
七、销售工作流程
一、认购流程
（一）销售人员在与客户签订《认购协议》之前，必须确认房号为可销售房号，填写客户确认单（销售经理签字确定前，做好监督和检查的工作）。
（二）签订《认购协议》时，必须向客户说明《认购协议》的作用以及双方在《认购协议》中所要承担的责任、义务和所享受的权利。
（三）（四）1、2、3、《客户确认单》内容由销售人员填写，主管必须审核、签字。主管签字前，必须审核以下内容： 定购房号是否重号； 定购价格是否与价目单相符；
折扣是否符合有关规定，折扣后价格计算是否正确；4、5、6、（五）
（六）附加条款是否已经公司批准同意； 客户是否已选定付款方式； 《客户资料表》是否填写。
超出主管权限的，主管无权签字，必须报销售经理审批、签字。财务人员在收款时，必须首先确认主管或经理签字，同时确认《认购协议》和《客户资料表》填写完整后，方可在《认购协议》上盖章。
（七）销售人员必须在确认客户定金已交付的情况下，将《认购协议》中销控一联交给销控人员（或经理）做装订。
（八）1、2、销售人员签订《订购协议》同时必须做好以下工作： 向客户提供签约时应交费用和需提交的身份证明等资料。
申请按揭的客户，销售人员需向客户详细介绍本项目及贷款银行情况，并提供客户所选按揭银行的收入证明样本，告知签约时需带资料和费用。
3、4、预约、跟进签约日期。
签约前与律师及签约人员进行客户的交底，并提前告知约定时间争取客户签约时一次办理完全套手续
二、签约流程
（一）签约前销售人员需完成购房合同及合同审批单的填写并连同认购审批单复印件，上报销售经理审批。
（二）签约时，销售人员作为公司一员必须配合公司及律师的工作。如遇客户提出一些特殊条款或公司难以接受的条款，销售人员必须做好客户的解释不了的事情，须立即向主管、经理汇报。任何一位销售人员都有义务、责任保持公司对外的统一形象。
（三）（四）
1、签约后24小时内将《商品房买卖合同》上交销售主管。签订《商品房买卖合同》后的后续工作及注意事项：
签订《商品房买卖合同》后，销售人员至少每个月必须与客户联系二次，逢重要节日，必须电话问候。还有工程的进度情况及时反馈给客户。
2、签订《商品房买卖合同》后，销售人员必须负责该客户的楼款催收工作，并协助办理按揭、工程变更、交楼等工作。
三、退、换房流程
（一）客户提出退、换房要求时，销售人员需要耐心向客户做说服、解释工作，同时立即口头向销售主管说明，销售主管应立即向销售经理汇报。
（二）如客户坚持，客户必须提供书面申请，申请中需要写明购买房号，购买时间，已支付房款和已发生费用情况，退、换房原因及要求，必须由客户本人书写并签字。
（三）销售人员在深入了解客户的情况后，向公司提交书面说明报告，说明中要提出销售人员对客户退房的解释及处理建议，并与客户申请一同上报主管。
（四）客户申请经公司批准后，销售人员应协助经办人员办理相关的退房手续。
（五）换房客户则应在签订《换房协议书》后，办理退旧房、购新房手续。
第五篇：房地产销售部岗位职责
销售部岗位职责
项目主管职责
1、在销售部经理领导下负责具体销售工作。
2、根据公司整体经营目标，参与制定销售计划，同时制定本组每月销售计划，掌握销售进度。
3、定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送经理。
4、主持周会和每日例会。
5、每日确认各业务员当日业绩。
6、根据销售计划，参与制定和调整销售方案（策略），并负责具体销售方案实施。
7、销售现场日常管理工作。
8、根据公司规定，定期对业务员进行考核。
9、参与并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定。
10、组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践。
11、做好项目解释，现场业主投诉等工作。
12、负责对销售代表的日常管理。
13、负责培训及市场调研，收集房地产信息并进行分析、评估，提交市场调查报告。项目销售助理职责
1、在销售部主管领导下负责具体销售工作。
2、努力完成公司下达的销售定额。
3、销售主管休息或不在销售中心日确认各销售人员当日业绩。
4、销售现场日常管理工作。
5、负责对销售人员的日常管理。
6、及时收集置业顾问填写的各种资料及日常工作汇报。
7、对销售主管交代的事马上办理，议定的事宜马上处理并立即形成文字，发放各人。
8、做到以身作则，给现场员工树立好榜样；
9、及时完成有关表格的填报，帮到规范化；
10、督促销售人员遵守现场制度，及时追踪客户等；
11、能够应付现场客户提出的有关问题；
12、协助经理对业务员进行培训。
13、现场文具的管理 考勤的监督
14、文件资料的保存，整理，归档
15、完成销售经理、主管交办的临时性任务。
16、代表与客户谈判，签署认购书、预售契约并进行审核。
17、及时收缴销售代表填写的各种资料及日常工作汇报。
18、对销售经理交代的事马上办理，议定的事宜马上处理并立即形成文字，发放各人。销售经理职责
1、团队建设
（1）协助销售部总监推动公司核心价值观、战略的贯彻和执行；
（2）通过创造良好的销售环境，树立良好的企业形象；
（3）根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围；
（4）了解本部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工认识到业务成长过程中的障碍，培养员工个人发展能力；
（5）将部门工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成；
（6）评定现场销售人员的资信及其业绩表现，并负责销售人员的培训、奖惩及调配。
2、业务管理
（1）参与前期项目策划思路的确定；
（2）根据公司整体经营目标，参与制定销售计划；
（3）根据销售计划，参与制定和调整销售方案（策略）、宣传推广方案（策略），并负责具体销售方案实施；
（4）做好对销售节奏及进程的控制工作；
3、考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定；
4、将部门工作和任务分解到每位员工，并进行指导实施。
5、根据公司阶段状况要求或市场反馈，对销售工作做出策略调整和对策决策；
6、督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践；
7、负责组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平；
8、负责沟通上下级及本部门与公司内外部各相关部门的关系，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源，提高效率，保证销售进度；
9、配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持；
销售总监职责
1、向总经理负责；
2、拟定部门全销售目标及计划；
3、拟定部门的各种管理规章制度；
4、拟定部门的各项工作的规范流程；
5、分析市场状况，客观预测市场需求，合理控制销售费用；
6、销售政策及销售模式；
7、负责部门的招聘、甄选、培训、调配；
8、设计部门员工的激励方案；
9、建立完善的客户管理体系；
10、完善楼款回收制度，跟踪银行按揭款到帐情况，保证资金及时回笼；
11、定期对部门员工，进行绩效评估，优奖劣汰；
12、激励员工的士气，建立一个具备高昂斗志和良好团队精神的置业顾问职责
1、向项目主管负责；
2、维护公司利益，自觉遵守公司规章制度；
3、努力完成公司下达的销售定额。
4、按时高质完成上级分配的部门日常单项工作，服从领导；
5、熟悉产品、了解市场、发掘潜力客户；
6、为客户提供优质的售前、售中、售后服务；
7、收集客户意见，及时向上反馈；
8、培养良好的团队合作精神；
