第一篇：电视购物体验体验总结

1、电话在第四次嘀声后接起；

2、电话客服介绍自己是电视购物专线员

3、客服给人感觉就是普通公司接线客服

4、例如：市场银价、送货方式、送货范围等问题无法当场解决

5、未主动营销说服客户下单：例如未说明可以送88元挂坠，银饰品的优点等

6、答应电话回复送货方式，在30分钟后电话回复,非400电话.7、未主动明确配送时间，地点等信息。

第二篇：购物体验一

购物体验汇报

按照公司要求本周二到一店和二店均进行了购物体验，其实在平时我们也会在卖场进行销售，只不过平时购物时未曾特别注意卖场的服务以及感受。而此次购物体验是带有目的性的，所以在销售过程中会针对员工的服务、购物环境、货品方面均会留心观察，从中发现其优点与不足。

在体验的过程中，有些人员认识我，有些人员不认识我。所以我认为体验效果还较为理想，现在将体验感受与大家进行分享。从服务上面讲：

1、员工能够做到主动接待和货品介绍这一层次。

2、服务态度也比较自然，没有过分热情也没有冷淡顾客的行为。

3、不足的方面是专业知识有所欠缺，另外在技巧方面没有主动推荐商品。例如我选中一件商品，可能因为价格或者款式等因素没有决定购买，而导购员未能及时有效的推荐另外的商品，而是任由顾客离去。这一点是大多数员工所欠缺的。

4、款员业务技能较为合格，但在礼貌用语的使用上和微笑服务上还和高端商场存在部分差距。从购物环境上分析：一店的多数服务设施存在老化现象，这也是我司常年存在的主要问题之一。二店的扶梯经常存在故障，直梯等待时间过长（因无数字显示），三层以上的楼层温度偏高，并且扶梯和直梯出口出应设置楼层导视牌。

当然肯定还有其他相应的问题，有些设计规划、改造等问题的解决必定需要一定的时间，但在服务方面就是我们需要去做到的，就是需要我们去提升的。所以站在顾客的角度去体验去感受，把发现的问题结合自身的团队，去改正、去提高。我相信随着时间的积累我们的服务、环境、货品等等都会的到有效的改善。

第三篇：淘宝购物体验

网上购物方便实惠，商品应有尽有，如果你在日常购买之前先去淘宝看看，也许会给你带来惊喜。

淘宝购物除了实惠之外，还有一个好处是淘宝网站作为担保中介，保证你的交易安全。钱先给淘宝，你收到货物满意后再支付给商家。你对每一笔交易都可以作出评价（好、中、坏），所以商家会十分重视自己的信誉。你也可以看到每个商家的信用等级。

一、注册

打开淘宝主页，点击免费注册。可以选择用手机注册，或者用邮箱注册。任选一种。点击进入后，保持“自动创建支付宝帐号”为打勾。注册时你将收到验证码。

打开支付宝的网址。继续创建支付宝帐号。支付宝是专门用于网上支付的工具，相当于电子钱包。在淘宝购物时，使用支付宝进行付款，淘宝网就可以担保你的交易安全，当你付款完毕后，实际上钱并没有到达商家手里，而是先由淘宝网代收。当你收到货物，验货后，进行货物确认时，钱才转入商家的账户中。你还可以用支付宝进行转帐、缴纳水电费等。

支付宝有两个密码，一个登录密码，一个支付密码。支付密码是当你确认付款的时候使用的。创建支付宝帐号的时候，填写你的真实个人信息，以保障帐号的拥有权。

进入支付宝帐号后，点击“我的支付宝”，里面有充值和提现，可以把你银行卡里的钱转入支付宝，或者将支付宝里的钱转到银行卡。你可以办理网上银行卡，或者用上面提示的其他办法来进行充值。

二、搜索商品

打开淘宝网站，可以在搜索框中输入商品关键字（多个关键字用空格分开)，或者在分类目录中查找。搜索结果出来后，可以在地区下拉框中选择本地城市，以减少运费和缩短发货时间。初步看中某商品后，点击收藏该商品的按钮，以后可以在淘宝帐号的“我的收藏”中查看。先多收藏几家，然后筛选。

和商家交流。每个商品页面上都有一个“和我联系”按钮，点击就可以进行交谈了。可以在线页面交流，也可以安装一个阿里旺旺。如果你打算经常使用淘宝，则安装阿里旺旺。交谈的内容可以作为商品保证的证据。

三、拍下商品

在单件商品说明网页，点击“立即购买”，然后填写相关信息后，再点击“确认无误，购买”，就拍下了该商品。

接下来是一个确认付款页面，请不要急于付款。先看下面的。

四、付款

如果之前没有侃价（包括价格和运费），则可以立即付款。如果改变了商品价格或者快递费用，则先告诉卖家，让他修改总价。等卖家修改修改后，刷新本页面，则可以看到新的价格。然后你就可以付款了。你可以使用网上银行付款，或者使用支付宝余额付款。

只有你付了款，卖家才能发货。如前面所说，付款之后，款项打给了担保方即淘宝网，所以你可以放心。

如果你当时未能付款，则可以在以后在淘宝帐号的“已买到的宝贝”中，进行付款。

五、确认收货

当你收到货物后，确认产品质量没问题，然后在“已买到的宝贝”中进行确认，卖家就可以收到钱了。如果你不进行确认，在一个默认时间后，系统自动进行确认。

六、评价

实事求是作出评价。如果你不作出评价，在一个默认时间后，系统自动作出好评。

第四篇：浅谈购物网站之用户体验

浅谈购物网站之用户体验

电商行业在今年特别火，传统行业纷纷触网，根据互联网信息中心最新的统计，截至今年6月，网民人数已经达到4.85亿，未来3-5年，网民人数仍将持续增长，达到7亿左右，但是现在网购人数大约是1.6亿，也就是说只有大约三分之一的网民有网购，网购的渗透率只有三分之一，未来国内网购的增长空间巨大，潜力无限。现在不管是做B2C还是做集市店铺的，听到越来越多的一个关键词是：用户体验。那到底什么是用户体验呢，不同的人对此有不同的理解，简单的说用户体验是用户使用一个产品的全部感受，对于B2C来说，用户体验应该是贯穿用户购物的全部过程。个人认为完整的用户体验应该包括以下几个部分：

1、通过B2C网站的入口，给用户最直观的感受

2、通过入口打开网站的流畅程度

3、用户能否快速搜索到自己所需要的产品或服务

4、产品的价格

5、产品页面的描述情况

6、质量保障

7、其他用户的真实评价

8、到货速度

9、产品的包装

10、派件员的服务态度

11、退换货服务

下面以凡客成品为例，说下用户体验。

1.互联网用户找到进入凡客官网的入口

通过线下的广告进入网站：

1、手机客户端

2、地铁大屏广告

3、平面媒体

4、直接输入凡客网址：www.teniu.cc(坦率说，凡客诚品因为是法文译过来的，不太符合国人的习惯，能直接通过浏览器正确输入网址是很少)

通过线上的广告进入网站：

1、导航网站

2、搜索引擎

3、CPS联盟

4、返利网站

5、软件客户端(比如uusee,迅雷客户端)

个人最喜欢凡客诚品的广告，广告具有凡客自己的特色，而且无论在哪里看到，一看就知道是他们的广告。凡客的广告具有一下几个特点：

1、用高清像素的图片和flash，将几件颜色鲜明的衣服整齐地叠放在一起，很好地突出了衣服的品质，给人强烈的视觉冲击。

2、通过写上7天无理由退款等保障，给人以安全感。

3、突出价格优势，比如68元初体验，心动价29元。

2、通过入口打开网站的流畅程度

这个问题现在存在的比较少了，但是我本人也遇到过，曾经在微博上发了截图，那家网站比较知名，但是打开首页的速度非常慢，载入图片非常多，因为我是用的光纤4M，网速肯定没问题的，其他的网站都可以快速得打开。

3、快速搜索

现在很多B2C网站，甚至一些C店，都在首页放置了产品导航，做得优秀的很好从不同的角度，给产品做了分类，只为了用户能够快速检索到自己所需要的任何产品。特别是对于新用户，ta可能是通过某个入口进入的，4、产品的价格

这一部分没什么好讲的，现在国内网购的竞争还是处于最原始的阶段，线上的价格拼得刺刀见血，有业内人士说，据我所知，目前国内真正盈利的大型B2C也就是3-4家。潜台词既是目前绝大多数的B2C网站还在盈利的边缘苦苦挣扎。大家都争先恐后把规模做起来，只有规模起来了，才可以从供货商那边拿到更低的价格，然后在线上大打价格战，最后才是剩者为王。

5、产品的描述情况

很多商家想：我的产品很好，我一定要和买家说说，于是乎，来一段长长的文字，描述产品。据研究发现，互联网页面上60%的文字信息用户是不会仔细阅读的。用户想：“who cares”原来人家用户根本就不关心这个，那ta不关心这个，到底关心哪个呢？根据淘宝商城的监测，用户最关心的是其他买家的评价详情(注意是真实的评价，而不是自己ps放上去的)，其次是产品的细节图，接下来是产品图，产品的功能等基本属性。PS：关于产品的描述大家可以参加淘宝官方出《用户在女装详情页想看到什么》。

6、质量保障

网购和线下购物最大的区别是给用户的真实体验是不一样的，线下的购物，用户可以真切地感受产品，体验产品(比如服装)，线上的产品，用户只能通过网站本身的信誉情况，产品的描述情况，其他用户的评价，产品的价格来综合判断产品的质量，如何消除用户的担心呢？这正是我们需要考虑的事情。现在很多网站都推出了类似消费者保障计划，消除用户的顾虑。

7、其他用户的评价

这一点非常重要，我本人也经常网购(淘宝网)，不看重网店的信誉，但是非常看中其他已经购买了此产品的评价，会因为他们的评价，改变自己的网购行为，从淘宝的监测来看，大多数网民也非常关心其他用户的评价。

8、到货速度

今年各大B2C网站，不管是从VC圈到钱的还是上市融到资的，都在闷声建立自己的仓储物流，建设自己的配送队伍，为的就是打通产品从线上到用户的最后一公里，原因很简单，目前国内的快递无法满足网民的需求。从去年曝光的快递行业的“暴力分拆”和丢件现象便可以见端倪。

9、产品的包装

目前国内大型的B2C网站都有自己专业的包装箱，但是一般的C店，包装还是差强人意的，甚至有不少C店，用户感觉包装不好，给他们差评的，如何在包装上做得更加优秀，站在用户的角度包装，是我们需要思考的问题。

10、派件员的服务态度

目前国内的四通一达，都受到了国家邮政局的点名批评，我们以前也有不少买家点名要求不能发送某某快递，原因他们的派件员是服务态度不好。

对于物流外包的B2C企业来说，派件员的服务态度似乎和他们没什么关系，但是很多的用户往往因为快递派件员的服务态度，不能让ta满意，而不会再去那家B2C企业网购了，对于这家B2C企业来说，确实有点冤，也很无耐。我们知道，对于B2C网站来说，获取新用户所花费的成本往往发生在ta网购之前，从几元到几十元不等。如果ta不能重复购买，对于这家B2C企业来说是亏损的。从这一点来说，自建物流派件队伍也是不得已的选择。

11、退换货服务

用户收到产品后，可能会因为各种问题，要求退换货，能否很好地解决用户的顾虑，接触用户的购物抗拒点无疑非常重要。

第五篇：学前班超市购物体验活动方案

学前班超市购物体验活动方案

一、活动目的

1、带幼儿参观超市，了解超市的物品种类以及相关设备和工作人员的劳动。

2、幼儿自主购物，体验购物的程序及规则，丰富幼儿生活经验，提高交往能力。

3、感受超市给人们生活带来的方便。

二、活动时间：2018年4月第二周。

三、活动地点：府西超市。

四、活动准备：

1、活动前，师幼讨论到超市购物时的注意事项和文明行为习惯，如：不大声喧哗、爱惜商品、注意自身安全，选择商品要有节制，要看保质期等。

2、请家长为幼儿准备10～20元钱购买所需商品，自己准备购物袋（环保出行）。

3、提前让幼儿认知超市的标价签及特价商品标志。

4、认识不同面值的人民币及简单的换算。

五、活动过程

1、幼儿从幼儿园乘校车到达超市，在空地集合。幼师清点人数，引导幼儿和超市工作人员礼貌打招呼。

2、认识储物柜及其用途、用法。

3、有序进入超市，依次参观各区域：水果区、熟食区、蔬菜区、冷冻区、生活用品区等。

4、师引导幼儿认识超市工作人员，认识货架、标签。如有问题可有礼貌地询问工作人员，有意识地注意货架上物品摆放顺序及日期等，观察超市中醒目的黄色特价物品标签。

5、引导幼儿按自己的购物计划在超市寻找指定的商品，自主结账。懂得在收银台处排队结账。

6、结账后到指定地点集合，并清点人数，乘校车返回幼儿园。

六、活动延伸：

1、回园后幼儿交流购物心得体验，分享购物成果。

2、请幼儿保管好自己的购物小票和剩余零钱。