第一篇：大同工行振华支行：一则优质服务的营销启示

大同工行振华支行：一则优质服务的营销启示

振华支行 武轶波

某日，大同工行振华支行大堂经理柳雪琴正在分流引到客户时，发现一位中年女士在网点内排徊，大堂经理热情的迎上去询问，这位客户把手中活期存折递出来说明来意“我想查一下，最近有没有钱入账”，大堂经理把客户引导到多媒体查询机前，便了解到一些情况，这位客户的子女都在外地并且该其本人也经常在外地与大同之间来往，无法有效地管理账户资金。大堂经理此时发现客户在三个月前已有一笔数目不小的金额入账，大堂经理判断这是位有极大的潜力客户，便其领到了贵宾业务区，介绍给客户经理，客户经理与客户交谈后，根据客户的需求，介绍了一些工行的理财产品，给客户办理了理财金卡，并给客户制定的一系列的理财方案。客户对工行的个性化服务、专家专业的投资顾问、专业的品牌服务非常的满意。截至上月底，该客户购买理财产品及存款已在百万以上，且称还会将资金陆续转入工行帐户。通过认真回顾，在整个事情发展中，客户进入网点后，大堂经理、客户经理、到前台柜员司其职，环环相扣，配合默契，一站式的优质服务流程，最终以工行的专业、产品优势及服务品牌取得客户依赖，营销成功。

这则案例也给了我们深刻的启示：

1、充分发挥大堂经理职能。分流引到客户、识别优质客户、服务营销等职能。

2、优化服务。真诚为客户提供优质服务，时时、事事、处处为客户考虑，以“安全、方便、快捷的为客户服务”为第一目标。

3、加强与客户的感情交流。对客户进行人性化、情感化维护，以体贴入微的关心、关怀，赢得客户信任，提高客户的忠诚度。

4、充分考虑客户的风险偏好及个性特征。有针对性的量身定做相关的理财产品和不断地提高客户的信任和对产品的信赖。

5、依托产品，实施精确营销。充分自身的产品机构，掌握产品的优势，再向客户营销时，能障显我行的专业素质，从而取得突出成效。

第二篇：大同工行振华支行坚持微笑服务

大同工行振华支行坚持微笑服务

振华支行 武轶波

近日，大同工行振华支行组织员工上礼仪课，并组织员工学习研讨相关内容。

课上，在行内标兵的演示和讲解下，员工们切身感受到了微笑服务的魅力，进一步明确了在日常工作中对待不同顾客应有不同的服务方式。这次学习使员工们明白：微笑，是与顾客沟通最好的语言。

近年来，该支行始终坚持“客户为本 服务至上,微笑面对,诚信以待”这一理念，认真贯彻省行服务规范的有关要求，定期组织员工进行各项业务学习，以督促员工不断提高自身的业务素质和服务水平，取得了很大的成效。

如今，走进振华支行的营业大厅，迎接顾客的是一张张真诚的笑脸。顾客们都说：“振华支行的员工让人感到很亲切，服务态度就是好!

第三篇：大同工行振华支行优质服务受客户赞扬

大同工行振华支行优质服务受客户赞扬

振华支行 武轶波

近日，大同工行振华支行收到一封热情洋溢的感谢信，对该支行柜员的服务给予了充分肯定和热情赞扬。

据了解，写感谢信的客户为振华货栈某个体户王某，他抱着试一试的心情，携带两箱面额为1角，5角不等的零钞到该网点办理。该网点柜员不怕麻烦，态度热情，坚持为客户提供优质高效服务，令客户深受感动。

收到感谢信后，振华支行在第一时间对该柜员的服务在全行进行了表彰，并号召全行员工向服务明星学习，不断提升文明服务层次和水平。

第四篇：大同工行振华支行组建专家营销服务团队提高综合营销能力

大同工行振华支行组建专家营销服务团队

提高综合营销能力

振华支行 武轶波

为加强综合营销和联动营销能力，全面提高金融服务能力和服务效率，营造后台为前台、全行为客户服务的良好氛围，近日，大同工行振华支行成立了以分管行长任组长、各部门骨干任成员的专家营销服务团队。

据悉，该营销服务团队职责主要包括研究解读经济金融政策、产业政策、同业信贷政策等；深入挖掘开发市场和客户的金融需求；组织参与对内和对外培训；组织实施金融产品宣传和品牌推广；实施重点业务营销指导；以及帮助基层网点和目标客户解决业务难题等。

该营销团队成立以后，将以定期活动、不定期专题会议等形式，根据行内客户营销和产品推广的需要，研究制定团队活动方案，开展团队营销和产品培训，并按季总结团队营销服务情况，切实强化发展与竞争意识，发挥团队营销合力，推进差异化服务，有效提升综合竞争力。

第五篇：工行岢岚支行

工行岢岚支行“四个到位”扩大电子银行领先优势

工行山西省岢岚支行近期开展“金融@家亿路有你共辉煌”系列宣传活动，全员行动共同庆祝该行个人电子银行客户突破1亿户,电子银行业务占比突破60%，以巩固和扩大电子银行市场领先优势和地位。

宣传目标到位。以提高“金融@家”的知名度、美誉度，扩大电子银行个人客户市场规模为目标，将电子银行系列宣传活动作为电子银行业务发展的重中之重，全面动员，多管齐下，促进电子银行业务快速健康发展。组织客户经理和营销人员进企业、下乡村，走机关、串集市，围绕电子银行“跑马圈地”战略，突出电子银行业务“安全、方便、快捷”优势，根据电子银行业务产品丰富、各具特色以及新客户对电子银行业务不熟悉的情况，由客户经理和营销宣传人员“摆摊设点”进行宣传，全面普及电子银行业务知识。

宣传措施到位。积极组织员工进行电子银行新业务知识培训，通过集中培训、网点晨训、员工座谈会等形式开展全员培训，确保一线柜员、客户经理、大堂经理熟知宣传活动内容，先期造势，形成宣传活动氛围，掀起营销高潮。充分利用网点LED电子屏、电视等宣传媒体和宣传途径，提高“金融@家”的知名度、美誉度，扩大电子银行个人客户市场规模，提高客户质量，促进电子银行业务快速健康发展。在宣传中，客户经理、大堂经理、营销人员根据各自工作职责和工作重点的不同，有针对性地包企业、包客户，根据客户提出的热点、疑点、难点问题，充分利用演示设备、自助设备、主动向到网点办理缴费、转账等业务的客户演示网上、电话银行业务的操作流程，并现场辅导客户操作，培养客户使用电子银行办理业务的习惯，尽最大可能将柜面办理业务转移到电子银行渠道办理。

服务客户到位。牢固树立全辖“一盘棋”的服务大局意识，在优质服务上做文章，在提高效率上动脑子，全员分工合作、密切配合，充分体现电子银行宣传营销效果的最大化。认真发挥网点大堂经理、经办柜员和客户经理构成的“一站式”宣传营销组合作用，由大堂经理首问引导、柜员辅助营销、客户经理后续指导，锁定每一个向网点咨询电子银行业务和办理相关业务的潜在客户，进行宣传营销。

管理维护到位。营业网点注重将捆绑营销贯穿于客户办理业务的全过程，重点发展中高端客户，认真管理好中高端客户资源，针对中高端个人客户开户、办卡、买卖基金等环节切实开展电子银行业务的捆绑营销，全面开展各类“套餐服务”，提升客户对工行电子银行产品的认可。创新服务和营销思路，深度挖掘本地市场特点，把握营销契机，提高转账汇款目标客户的营销分流，抓好网点，保证营销宣传效果。认真做好新开户捆绑和新开卡捆绑，挖掘存量客户的需求，进行针对性功能优势推介，加大对转账汇款目标客户的营销分流力度，以转账汇款折上折和网银缴纳交通罚款等功能为利器，引导客户使用网上银行，带动个人网上银行缴费类业务的应用推广。