第一篇：真诚服务无止境爱岗敬业创佳绩

真诚服务无止境爱岗敬业创佳绩

尊敬的各位领导、同事们大家晚上好：

我叫刘佳超，是开发区支行的一名综合柜员。非常荣幸能够给我这个机会，让我与大家共同探讨“如何做好工作做好服务做好营销”，下面我将与在座的各位领导、同事进行近距离的交流和沟通。谈不上什么经验，只是自己作为一名一线柜员一直以来在工作上的体会和做法以及今年工作中的一些实例，希望借此机会阐述一下个人的观点，也希望能够起到抛砖引玉的作用，能够充分调动和发挥我行广大员工的聪明才智，以促进我行的各项业务能够迅速开展。

一：优质服务，是做好营销工作的前提和基础。根据多年的前台工作经验，我总结出，优质的规范化服务才是做好营销工作的前提和基础。现在，银行间的竞争异常激烈，甚至可以用残酷来形容。大家都有一种共同的认识，银行业的竞争其实拼的就是服务，服务优劣则取决于我们在座的每一位,服务的优劣决定了竞争的胜败，也决定了我们营销的胜败。下面是我第一个实例：06年入行至今我开办的网银客户个人和企业几乎都留有我的手机号，因为旧系统下网银下载与使用都没有现在新系统方便明了，我与客户诚心交流，无论是否在节假日或银行下班时间我都及时的帮助指导他们解决了网银上的问题，弥补了农行没有24小时人工座席咨询的遗憾，为客户提供优质服务的同时，树立了良好的银行职业形象。在我休产假期间客户也常打我的手机咨询，在他们的陪伴下我度过了漫长的假期，其实不想请那么长时间的假，但身体的超负荷已经不能支撑着上班了。重返工作岗位后，觉得

1很多业务发生了变化，经过一段时间我才重返状态！好多客户熟悉我，我却不记得他们的面孔和姓名只知道他们常打电话问我业务而以；有些客户的问题电话里不能解决时我会与客户相约见面解决问题，或者是为其上门服务！我一直坚信只有自己体验了亲身经历了才能更好的介绍产品、解决客户的问题，我接触网银比较早在02年上大学时就开了工行的网银并一直使用，工作后为了更好的理解农行于其他行的差异，我又办理了工行的U盾，中行的动态口令牌，等等。确实你如果在功能、价格这些硬件设备都比不过其他行时，服务也许就是你唯一的法宝了！我坚持着开一户网银就要使用一户得原则，我可以确保我的网银客户激活率在99%以上，UK使用率也至少月均一次！我的这种猜想在我对四季度的网银客户电话回访时得到了验证！

在日常的工作中，我就把“服务取胜”作为营销的最佳切入点，一切以“客户满意”为标准，坚持从塑造全新形象着手，营销取得了较好的成绩。更重要的是，做好优质服务搞营销不能只刮一阵风，三天打鱼两天晒网，贵在坚持；另外，做好优质服务不能“看人下菜”，嫌“贫”爱富。在实际工作中，不管对待什么样的客户，我都一视同仁。

二：客户至上，换位思考，站在客户的立场考虑问题：

下边是我的第二个实例：与一个客户第一次见面：年初三的时候，我上班客户很少，存取大额的就根本没有，一个女孩一个人来存了27万现金在活期存折上，她说钱随时要用，存折也方便看明细，我向她推荐开借记卡签约双利丰她拒绝了，在我的耐心讲解下她开了一

份20万的双利丰存单，其余放存折上。那天客户少时间充裕，我向她详细的推荐了双利丰及农行的其他产品。第二次见面：年初五，14万现金，开了10万双利丰存单一个，我再次讲解了借记卡签约双利丰；第三次见面2月中下旬，销20万双利丰存单，两周多获得了180元的利息，外地汇款8万元，余款再次开双利丰存单一张，这次她同意次日来开卡并办双利丰签约；第四次见面是次日如约前来，把活期折子上的48万转开了一张卡并签约双利丰，因为常有汇款，我向她推荐了网银，她没同意说感觉不安全！但最后她把自己另一张借记卡卡开了网银决定先尝试一下网上购物及支付，并要了我的手机号，说随时有问题方便和我咨询！。。我期待着第五次见面。。我相信我会根据她的需求有更贴心的产品推荐给她！我想这是我逐渐挖掘客户需求的一个实例。其实她只是我一月份以来开办的5个借记卡双利丰签约客户之一。我总会在发现客户借记卡上有长期大额款项且款项随时要用时推荐其开办双利丰签约。有的客户不是我们所得卡，我不能签约，他又因长期使用不可能换卡换开户行时，但我还是会介绍双利丰签约的业务让他回开户行办理，我觉得农行是个整体，只有让客户觉得农行整体好了，才会更加信赖农行！其中有一个客户签约双利丰一段时间后，和我说过几天还有钱会到帐，并逐渐会把建行的存款转过来。不过遗憾的是有位客户签约双利丰后由于在其他网点支取时柜员不了解产品不给通兑，客户觉得麻烦，回来找我解除了签约。这就说明我们各个行所间一定要均衡发展，大家一起学习新业务，共同进步！爱岗敬业，才是真正的“营销宝典”。参加工作多年来，我一直认为，对于在坐的每一位员工来说，安心于本职工作、热爱自己的岗位十分重要。其实，每一份工作、每一个岗位都是自己成长的机会，只要沉下心来，持之以恒、脚踏实地去做，用心去工作，用心去营销，都会有收获，都会有成绩。这也不是单单只为了完成行里、所里下达的各项任务，其实这是一种自我锻炼，是在培养自己的能力。

三：团结协作，是做好营销工作的重要保障。大家知道，金凤支行现在人员十分紧张，开发区支行更是如此，柜面业务的压力很大，每位柜员心中的压力更是巨大。在柜台做营销需要对客户进行耐心的解释、劝导，会需要一定的时间，相对来说，就会影响其他客户，延长他们等待的时间，也会挤压其他柜员的时间，对柜面造成更大的压力，这时，很容易造成与外面客户的矛盾点。所以，这时柜员之间的相互配合以及前台后台之间的共同协作就显得尤其重要。营销时首先要树立信心，连自己都说服不了自己的产品，如何去说服别人。下边是我的第三个实例：在09年的春天行动一月份的动员会上，我了解到行里代理保险的任务，但是在一月即将结束时我仍然没有推销出去一单保险，于是我决定从自己做起去了解保险；也为自己不至于剃光头一单不出，图个09年一月开门红的吉利，我购买了保险，把我宝宝们的压岁钱，女儿的购买了3000元红双喜C款（期缴五年保障十年的产品），儿子的3000元开了一个定期一本通，也好日后对储蓄型保险和定期储蓄两个产品有个对比。自己购买前我也学习了保险产品，但自己购买之后，才学习到新华不同于其他的保险公司是保额分红的，分红滚算到现金价值中下一年再统一进行分红，有点像利滚利得原

理，是计复利的产品，相对较高的保底收益及每年的年度分红之外还有一笔可观的终了分红，当然还带有保障功能。我亲自打保险公司客服咨询过业务，上网查阅过资料及也去各种论坛看了一些不同险种的实际购买者的评论！亲自体会了作为一个客户可能会有的想法！二月三号我第一次成功出单了，卖出了一个红双喜A款趸交2万元，保单背面的现金价值显示十年后的保底收益就是24680元，就相当于不加分红每年都有2.34%的固定利率啊！客户是一个干个体的自己打饼子，她说自己短期内不用这个钱，只是为孩子以后上学和自己以后打算。这时我觉得自己推销的产品是真正针对客户的需求特别推出的，真正做到了保障客户的利益，这时才能说是我正式的彻底的喜欢上自己营销的产品。我有个不好的习惯，如果自己不喜欢的产品就很难给别人推荐，好像讲起来就没有底气一样，出了第一单后我可谓是底气十足了！接下来十几天我每天不停的说却没有再出一单，麦姐在后边鼓励我说要坚持，正在我即将绝望时，我给客户进完帐后按惯例问她钱多长时间不用，如果不定时最近要用就存双利丰，如果三个月半年一年不用存定期，如果再长时间不用我们有一些理财产品可以推荐给您，客户说我要存十年有什么好产品，我就像传说中的天上掉陷饼一样接了我的第二张单红双喜A款－趸交25万，其实下来细细想想，“机会是给有准备的人的”，与我之前细致的学习、积极主动不厌其烦的讲解产品都是密不可分的！接下来在我的耐心讲解下又陆续出了几个期缴，其中有一个因为觉得支取时间太长，回去再三考虑又打电话给我咨询后来退单了，我想此时退单总比犹豫期过后退单造成损失

要强得多。还有一位客户手持一万的国债到期决定购买6年保险后，张师傅单子用完了让我帮出，在我的讲解下又改变决定，改为购买一万元期缴产品，我边出单的同时边为其耐心的讲解了期缴与趸交的利弊，出了单后客户说，过些天有笔工行的钱到期了要考虑把十万转过来再买个红双喜趸交的产品，我打算过几天过了犹豫期再和客户联系一下，因为怕我的没做成又把人家做成的给搅黄了。其实每当，我在营销客户时，其他前台的同事就会主动地引导、接待客户也就是俗话说的迅速扫人，后台的同事也会快速地帮我领入凭证、复印证件。这样，就会保证我比较顺利地完成客户营销。一直以来，团结协作，就是开发区支行一个重要的集体精神，一个人要想成功，除了自身要有较高的素质，还必须要有他人的合作。在此，我向开发区的同事们由衷地说一声：谢谢！我相信在我们的共同努力下，定能创造出开发区新的业绩，造就金凤支行辉煌的明天！

上边是我在09年春天行动中的一点成绩的，结合着三点感想和三个实例向大家汇报了，这些业绩与我身处在开发区这个集体及农行这个大家庭中是分不开的！春天行动即将接近尾声，希望大家都在春天能有所行动、有所收获！谢谢大家！

第二篇：银行员工演讲稿 真诚服务无止境,爱岗敬业创佳绩

银行员工演讲稿真诚服务无止境，爱岗敬业创佳绩丰富内涵做服务强化营销显活力东风大道支行章文静2011年，是农业银行股改上市后第一年，也是我们东风大道支行转型后业务突飞猛进的一年。这一年，支行在市分行的政策指引下,在支行余行长的正确领导下,不断创新营销手段、拓展服务渠道，各项业务取得了快速发展，我本人也非常荣幸在这个队伍当中，并取得了令人欣慰的业绩：全年累计组织个人存款800多万元，营销基金657万，其中股票基金150万元，本利丰等个人理财产品3500多万元，保险80多万元，贵宾卡40余张，白金贷记卡3张，个人网银200余户，尤其是在基金营销业务上，我和同事们立足市场实际，力推知识型服务，实施差异化服务，践行亲情式服务，以实际行动擦亮“金穗”服务品牌，基金营销业务实现了跨越式发展。转变观念快转型，力推知识型服务作为农行网点一名前台柜员，一名战斗在一线的共产党员,我既是网点临柜业务的操作者，又是柜台识别客户、分流业务与产品营销的实施者。面对各式各样的客户需求心理和风险程度不同的金融产品，我深深地感受到，要想担当好这个角色，再抽象地强调“客户至上”原则是不行的，简单的“微笑服务”、“站立服务”和“限时服务”也是远远不够的，必须积极引导并带头转换服务观念和营销习惯，由过去简单的满足客户需求转型为主动引导和挖掘客户需求。

第三篇：真诚服务无止境爱岗敬业创佳绩(银行营销标兵演讲)

真诚服务无止境爱岗敬业创佳绩（银行营销标兵演讲）

真诚服务无止境爱岗敬业创佳绩

各位领导、各位同事：

八年前，我带着美好的憧憬走进了建行。从当储蓄员做起，几年中我几次轮换岗位，踏踏实实，积极肯干，受到了领导和客户的广泛赞誉。年月月，我被聘任为京开路所所长。作为一名临时工，我既感到了无形的压力，同时又感到了强烈的责任，凭着一股不服输的劲头，凭着强烈的责任心，凭着对储蓄工作的满腔热情，我开始走上了这个集风险、责任、压力为一身的岗位。年当年实现存款多万元，一举扭转了京开所存款停滞不前的局面。××××年存款新增万

元，日均新增万元，是建所十年存款新增的总量，其他各项指标也均超额完成任务，在支行网点中新增居第一位。由于实力不断壮大，今年×月×日，京开路储蓄所升格为京开路分理处，综合业务能力进一步得到加强。到目前为止，我分理处已开立账户多个，企业存款万元，靠我和姐妹们的顽强拼搏，把一个资源匮乏、地域偏僻、生存环境相当恶劣的小所柜发展成为一个充满活力和具有广阔发展前景的小巨人，树起了小所也能做大文章的成功典范。我自己连年被授予“先进工作者”称号，××××年被河北省分行授予“吸存问贷营销标兵”称号。我们所被分行评为个人银行业务优胜单位。

京开所是一个小所，天时、地利均无优势可言。要发展必须要靠个性化、亲情化、特色化的服务。在所里我时时强调服务的重要性，不断总结经验，找出不足。我常对员工说：“服务是一种理性化的商品，在当今社会，服务就是生

产力，就是效益，服务跟不上，你就是辛辛苦苦从外边找来客户也留不住。”为此，我们把服务当成我所的特色品牌全力打造推介给客户。要求全员始终抓住“服务”这个有关我所生死存亡的主线展开工作。在对业务的掌握上我们认真学习新知识新技能，开展岗上练兵活动”比、学、赶、帮、超”，看谁工作效率高，看谁差错率低。使员工在相互比较中找出差距，弥补不足，用扎实的服务功底展现自己回报客户。同时，工作中我们注重运用“亲情化”服务手段联系客户，我们姐妹之间有这样的默契和承诺，只要客户一踏进我所的门，我们就会靠我们优质的服务影响他、感染他，让新客户成为忠诚客户、老客户成为铁杆客户，决不让客户带着半点遗憾离开储蓄所。

有一次，一位大叔拿着一张存单来我所办质押贷款，可存单上是他老伴的名字，按规定是不能办理的，我跟他解释必须有出质人来签字，老人说老伴身体不好，走远路不方便，看着他那着急 的样子，我说：“大叔，您别急，我跟您到家里去办。”就这样，我骑着车走了好几里路，到客户家请他老伴在合同上签了字。既保证了业务的规范，又帮他解决了困难。为此，老俩口对我非常感激。在他们家属区内，逢人便说起建行的小曹如何如何好，在老人的宣传影响下，许多居民来到我所存款。我曾经为之服务过的两位老人执意要送给我一盆他们精心培育的花表示心意，至今还摆放在我分理处的窗口，鲜艳的花朵代表了两位老人的心意。至今，老人只要做了什么好吃的都要打电话叫我。我既感觉到两位朴实老人深深的情意，同时又体会到了服务技巧的魅力。

任丘地处华北油田，有许多石油经销大户，我及时捕捉这一商机，以全方位的营销网络客户。通过诚信、周到的服务，争得了一大批油商。我们用亲情化服务手段，千方百计为之排忧解难，得到了客户的认可，友谊逐步建立起来。几万、几十万的现金，客户填好单子放

下便走，他们说：“交给她们全给办了，我们一百个放心。”随着业务的发展，京开分理处现金收付量急剧上升。有时一天要收款上千万。有些客户的钱数额大，且比较乱，非常容易出错，我们每次都不厌其烦的整点，加班加点成了常事。在我处，客户长款的事时有发生，有时几

十、几百、最多的一次是万元，我们都如数交给客户，分毫不差。

有一次，一位客户在我处取款，走时落在柜台上元钱，我发现后追出去车已走远了，回到所我赶紧查客户信息，给他打手机联络。得悉后，客户激动不已，非要给我元作为感谢，被我婉言谢绝。这位客户从此成了我们的“铁户”，存款余额达多万元。像这样的事，在我们分理处发生的很多。有的钱物甚至已被别人拿走，我们通过看录像，帮助找回来。因此，我处在客户中的信誉度很高。也正因为有了客户的信任和理解，我分理处的业务才得以迅速发展。

在我分理处的意见簿上，有一篇

“不是亲人，胜似亲人”的留言。那是钢铁市场一位姓王的客户留下的。那次他去西安，存有万余元的储蓄卡和多元的现金全部被盗，身在异乡的他连回家的路费都没有了。万般无奈，客户打电话到我处求助。听着电话里无助的声音，我果断的答应了他的请求，迅速为其办理了口挂手续，并让他在当地建行开了一个元钱的存折，然后用速汇通为他汇去元钱，解了客户的燃眉之急。两天后，客户急冲冲的来到我处，办理了正式挂失，如数归还了我的元钱，并诚恳的提出要请我们吃饭以示感谢，被我们婉言谢绝，于是就有了留言簿上真挚的话语。

作为主任，我处处严格要求自己，爱岗敬业，为我处创造了良好的人文环境和良好的工作氛围。在我的感召下，员工人人积极向上，互帮互助，真诚友爱，形成了强大的凝聚力、战斗力。我行倡导的职业家园文化在我处得到较好的体现。到过我分理处的人都说：“这几个小女孩，真有股拼劲，要是人人都跟

她们一样不愁经营不红火！”

几年来，我在个人银行这块土地上不懈的耕耘着，像一个永不知疲倦的钟摆。从三尺柜台走向千家万户，是我做出的开局工作思路，京开所地理位置偏远，发展业务非常困难，因此建所十几年余额才多万元。业务量很小，过去有员工们开玩笑地说：“这一天真没意思，哪怕进来个人跟我干一仗也行啊！”面对这样的形势，发展周边客户影响带动其他客户成了我开展工作的主要目标。几年中，我骑着自行车走遍了周围的门市、企业、农村，宣传我行新业务，发展牢固客户群体。已记不清走了多少路，走访了多少客户。

华油久久公司，是我市小有名气的企业。记得那次我去这家公司找总经理谈代工业务，在这前已去过几次，但这位经理总有些犹豫。那些天我感觉身体不太好，但想还是忙过这一阵子再说吧，谁知就在我跟客户谈话的时候实在支撑不住，晕倒了。这位总经理赶快跟我行

联系把我送进医院。临走，经理把他公司人名单塞给我说：“工作的事先别着急，身体要紧”。我被紧急送往医院，由于病情严重做了手术。在我养病期间，还时时关心着所里的工作，关心着这家客户的代工。当我得知，用自己的行动感动了这位经理，代工已如期办成时，眼泪止不住流了下来。事后，这位经理颇有感触的说：“建行有你这么敬业的员工吗？”我笑着说：“建行的员工都像我这样。”

去年月份，病魔再一次向我袭来，需及时住院手术治疗，因行里正开展“创优争佳”活动，任务艰巨，我再三恳求医生别让我住院，最后在门诊做了手术，刀口缝了八针，我拿了点消炎药就回了家。在家也躺不住，术后第二天便早早来到班上。伤口折磨得我脸色苍白，同事们都说我不要命了，我说：“工作么，就得有股劲。”就这样，由于过度劳累及路途颠簸，伤口足足肿了一个多月。

由于对工作过多的投入，事业和家

庭的天平向前者倾斜了。我的家庭包袱很重，同事们半开玩笑的说“亚娜是上有老下有小，老的真老，小的真小。”尽管我力争做个好儿媳、好妻子、好母亲，尽管我的家人对我倾注了太多的理解和支持。但因为我对工作的选择，仍然对家人亏歉的太多。我公公岁，患癌症年，今年刚去世。老人二年中做了三次手术，而我没请一次假去护理他，不是我不想尽孝心，而是每次都有事走不开。作为唯一的儿媳，在老人临终时我没能从我的岗位上赶到他的床前。这成了我心中永远的伤痛。而我的孩子，因无人照顾，岁半就早早的送去幼儿园，每天他是第一个送，又是最后一个接，已经记不清有多少次因为我加班太晚孩子被老师领回家。如今岁的儿子比同龄的孩子要成熟、懂事的多，几乎每天早晨分别时，说完“再见”后都是重复同一句话，“晚上早点回来，别当骗子哦，妈妈？”每当这时，我回头看着孩子天真可爱的脸，心里有说不出的酸楚。我坚强的转过头，迎着朝阳，走向我的岗位，开始新的一天。风里来，雨里走，我在事业与家庭中顽强的奔波，对待困难我总是有一个乐观向上的劲头，从不向组织伸手，从不怨天尤人。既然生活让我挑起了家庭和事业的双重重担，我就要倾我所有尽可能处理的和谐与完美。

谢谢大家！

第四篇：真诚服务无止境 爱岗敬业创佳绩(银行营销标兵演讲)

真诚服务无止境 爱岗敬业创佳绩各位领导、各位同事：八年前，我带着美好的憧憬走进了建行。从当储蓄员做起，几年中我几次轮换岗位，踏踏实实，积极肯干，受到了领导和客户的广泛赞誉。2000年月11月，我被聘任为京开路所所长。作为一名临时工，我既感到了无形的压力，同时又感到了强烈的责任，凭着一股不服输的劲头，凭着强烈的责任心，凭着对储蓄工作的满腔热情，我开始走上了这个集风险、责任、压力为一身的岗位。2001年当年实现存款1000多万元，一举扭转了京开所存款停滞不前的局面。2002年存款新增2185万元，日均新增1300万元，是建所十年存款新增的总量，其他各项指标也均超额完成任务，在支行网点中新增居第一位。由于实力不断壮大，今年5月18日，京开路储蓄所升格为京开路分理处，综合业务能力进一步得到加强。到目前为止，我分理处已开立账户20多个，企业存款300万元，靠我和姐妹们的顽强拼搏，把一个资源匮乏、地域偏僻、生存环境相当恶劣的小所柜发展成为一个充满活力和具有广阔发展前景的小巨人，树起了小所也能做大文章的成功典范。我自己连年被授予“先进工作者”称号，2002年被河北省分行授予“吸存问贷营销标兵”称号。我们所被分行评为个人银行业务优胜单位。京开所是一个小所，天时、地利均无优势可言。要发展必须要靠个性化、亲情化、特色化的服务。在所里我时时强调服务的重要性，不断总结经验，找出不足。我常对员工说：“服务是一种理性化的商品，在当今社会，服务就是生产力，就是效益，服务跟不上，你就是辛辛苦苦从外边找来客户也留不住。”为此，我们把服务当成我所的特色品牌全力打造推介给客户。要求全员始终抓住“服务”这个有关我所生死存亡的主线展开工作。在对业务的掌握上我们认真学习新知识新技能，开展岗上练兵活动“比、学、赶、帮、超”，看谁工作效率高，看谁差错率低。使员工在相互比较中找出差距，弥补不足，用扎实的服务功底展现自己回报客户。同时，工作中我们注重运用“亲情化”服务手段联系客户，我们姐妹之间有这样的默契和承诺，只要客户一踏进我所的门，我们就会靠我们优质的服务影响他、感染他，让新客户成为忠诚客户、老客户成为铁杆客户，决不让客户带着半点遗憾离开储蓄所。有一次，一位大叔拿着一张存单来我所办质押贷款，可存单上是他老伴的名字，按规定是不能办理的，我跟他解释必须有出质人来签字，老人说老伴身体不好，走远路不方便，看着他那着急的样子，我说：“大叔，您别急，我跟您到家里去办。”就这样，我骑着车走了好几里路，到客户家请他老伴在合同上签了字。既保证了业务的规范，又帮他解决了困难。为此，老俩口对我非常感激。在他们家属区内，逢人便说起建行的小曹如何如何好，在老人的宣传影响下，许多居民来到我所存款。我曾经为之服务过的两位老人执意要送给我一盆他们精心培育的花表示心意，至今还摆放在我分理处的窗口，鲜艳的花朵代表了两位老人的心意。至今，老人只要做了什么好吃的都要打电话叫我。我既感觉到两位朴实老人深深的情意，同时又体会到了服务技巧的魅力。任丘地处华北油田，有许多石油经销大户，我及时捕捉这一商机，以全方位的营销网络客户。通过诚信、周到的服务，争得了一大批油商。我们用亲情化服务手段，千方百计为之排忧解难，得到了客户的认可，友谊逐步建立起来。几万、几十万的现金，客户填好单子放下便走，他们说：“交给她们全给办了，我们一百个放心。”随着业务的发展，京开分理处现金收付量急剧上升。有时一天要收款上千万。有些客户的钱数额大，且比较乱，非常容易出错，我们每次都不厌其烦的整点，加班加点成了常事。在我处，客户长款的事时有发生，有时几

十、几百、最多的一次是1万元，我们都如数交给客户，分毫不差。有一次，一位客户在我处取款，走时落在柜台上5000元钱，我发现后追出去车已走远了，回到所我赶紧查客户信息，给他打手机联络。得悉后，客户激动不已，非要给我500元作为感谢，被我婉言谢绝。这位客户从此成了我们的“铁户”，存款余额达150多万元。像这样的事，在我们分理处发生的很多。有的钱物甚至已被别人拿走，我们通过看录像，帮助找回来。因此，我处在客户中的信誉度很高。也正因为有了客户的信任和理解，我分理处的业务才得以迅速发展。在我分理处的意见簿上，有一篇“不是亲人，胜似亲人”的留言。那是钢铁市场一位姓王的客户留下的。那次他去西安，存有10万余元的储蓄卡和2000多元的现金全部被盗，身在异乡的他连回家的路费都没有了。万般无奈，客户打电话到我处求助。听着电话里无助的声音，我果断的答应了他的请求，迅速为其办理了口挂手续，并让他在当地建行开了一个1元钱的存折，然后用速汇通为他汇去500元钱，解了客户的燃眉之急。两天后，客户急冲冲的来到我处，办理了正式挂失，如数归还了我的500元钱，并诚恳的提出要请我们吃饭以示感谢，被我们婉言谢绝，于是就有了留言簿上真挚的话语。作为主任，我处处严格要求自己，爱岗敬业，为我处创造了良好的人文环境和良好的工作氛围。在我的感召下，员工人人积极向上，互帮互助，真诚友爱，形成了强大的凝聚力、战斗力。我行倡导的职业家园文化在我处得到较好的体现。到过我分理处的人都说：“这几个小女孩，真有股拼劲，要是人人都跟她们一样不愁经营不红火！”几年来，我在个人银行这块土地上不懈的耕耘着，像一个永不知疲倦的钟摆。从三尺柜台走向千家万户，是我做出的开局工作思路，京开所地理位置偏远，发展业务非常困难，因此建所十几年余额才2000多万元。业务量很小，过去有员工们开玩笑地说：“这一天真没意思，哪怕进来个人跟我干一仗也行啊！”面对这样的形势，发展周边客户影响带动其他客户成了我开展工作的主要目标。几年中，我骑着自行车走遍了周围的门市、企业、农村，宣传

我行新业务，发展牢固客户群体。已记不清走了多少路，走访了多少客户。华油久久公司，是我市小有名气的企业。记得那次我去这家公司找总经理谈代工业务，在这前已去过几次，但这位经理总有些犹豫。那些天我感觉身体不太好，但想还是忙过这一阵子再说吧，谁知就在我跟客户谈话的时候实在支撑不住，晕倒了。这位总经理赶快跟我行联系把我送进医院。临走，经理把他公司人名单塞给我说：“工作的事先别着急，身体要紧”。我被紧急送往医院，由于病情严重做了手术。在我养病期间，还时时关心着所里的工作，关心着这家客户的代工。当我得知，用自己的行动感动了这位经理，代工已如期办成时，眼泪止不住流了下来。事后，这位经理颇有感触的说：“建行有你这么敬业的员工吗？”我笑着说：“建行的员工都像我这样。”去年4月份，病魔再一次向我袭来，需及时住院手术治疗，因行里正开展“创优争佳”活动，任务艰巨，我再三恳求医生别让我住院，最后在门诊做了手术，刀口缝了八针，我拿了点消炎药就回了家。在家也躺不住，术后第二天便早早来到班上。伤口折磨得我脸色苍白，同事们都说我不要命了，我说：“工作么，就得有股劲。”就这样，由于过度劳累及路途颠簸，伤口足足肿了一个多月。由于对工作过多的投入，事业和家庭的天平向前者倾斜了。我的家庭包袱很重，同事们半开玩笑的说“亚娜是上有老下有小，老的真老，小的真小。”尽管我力争做个好儿媳、好妻子、好母亲，尽管我的家人对我倾注了太多的理解和支持。但因为我对工作的选择，仍然对家人亏歉的太多。我公公87岁，患癌症3年，今年刚去世。老人二年中做了三次手术，而我没请一次假去护理他，不是我不想尽孝心，而是每次都有事走不开。作为唯一的儿媳，在老人临终时我没能从我的岗位上赶到他的床前。这成了我心中永远的伤痛。而我的孩子，因无人照顾，1岁半就早早的送去幼儿园，每天他是第一个送，又是最后一个接，已经记不清有多少次因为我加班太晚孩子被老师领回家。如今5岁的儿子比同龄的孩子要成熟、懂事的多，几乎每天早晨分别时，说完“再见”后都是重复同一句话，“晚上早点回来，别当骗子哦，妈妈？”每当这时，我回头看着孩子天真可爱的脸，心里有说不出的酸楚。我坚强的转过头，迎着朝阳，走向我的岗位，开始新的一天。风里来，雨里走，我在事业与家庭中顽强的奔波，对待困难我总是有一个乐观向上的劲头，从不向组织伸手，从不怨天尤人。既然生活让我挑起了家庭和事业的双重重担，我就要倾我所有尽可能处理的和谐与完美。谢谢大家！

第五篇：真诚服务无止境 爱岗敬业创佳绩(银行营销标兵演讲)

真诚服务无止境爱岗敬业创佳绩

各位领导、各位同事：

有一次，一位客户在我处取款，走时落在柜台上5000元钱，我发现后追出去车已走远了，回到所我赶紧查客户信息，给他打手机联络。得悉后，客户激动不已，非要给我500元作为感谢，被我婉言谢绝。这位客户从此成了我们的“铁户”，存款余额达150多万元。像这样的事，在我们分理处发生的很多。有的钱物甚至已被别人拿走，我们通过看录像，帮助找回来。因此，我处在客户中的信誉度很高。也正因为有了客户的信任和理解，我分理处的业务才得以迅速发展。

作为主任，我处处严格要求自己，爱岗敬业，为我处创造了良好的人文环境和良好的工作氛围。在我的感召下，员工人人积极向上，互帮互助，真诚友爱，形成了强大的凝聚力、战斗力。我行倡导的职业家园文化在我处得到较好的体现。到过我分理处的人都说：“这几个小女孩，真有股拼劲，要是人人都跟她们一样不愁经营不红火！”

几年来，我在个人银行这块土地上不懈的耕耘着，像一个永不知疲倦的钟摆。从三尺柜台走向千家万户，是我做出的开局工作思路，京开所地理位置偏远，发展业务非常困难，因此建所十几年余额才2000多万元。业务量很小，过去有员工们开玩笑地说：“这一天真没意思，哪怕进来个人跟我干一仗也行啊！”面对这样的形势，发展周边客户影响带动其他客户成了我开展工作的主要目标。几年中，我骑着自行车走遍了周围的门市、企业、农村，宣传我行新业务，发展牢固客户群体。已记不清走了多少路，走访了多少客户。

华油久久公司，是我市小有名气的企业。记得那次我去这家公司找总经理谈代工业务，在这前已去过几次，但这位经理总有些犹豫。那些天我感觉身体不太好，但想还是忙过这一阵子再说吧，谁知就在我跟客户谈话的时候实在支撑不住，晕倒了。这位总经理赶快跟我行联系把我送进医院。临走，经理把他公司人名单塞给我说：“工作的事先别着急，身体要紧”。我被紧急送往医院，由于病情严重做了手术。在我养病期间，还时时关心着所里的工作，关心着这家客户的代工。当我得知，用自己的行动感动了这位经理，代工已如期办成时，眼泪止不住流了下来。事后，这位经理颇有感触的说：“建行有你这么敬业的员工吗？”我笑着说：“建行的员工都像我这样。”

去年4月份，病魔再一次向我袭来，需及时住院手术治疗，因行里正开展“创优争佳”活动，任务艰巨，我再三恳求医生别让我住院，最后在门诊做了手术，刀口缝了八针，我拿了点消炎药就回了家。在家也躺不住，术后第二天便早早来到班上。伤口折磨得我脸色苍白，同事们都说我不要命了，我说：“工作么，就得有股劲。”就这样，由于过度劳累及路途颠簸，伤口足足肿了一个多月。

由于对工作过多的投入，事业和家庭的天平向前者倾斜了。我的家庭包袱很重，同事们半开玩笑的说“亚娜是上有老下有小，老的真老，小的真小。”尽管我力争做个好儿媳、好妻子、好母亲，尽管我的家人对我倾注了太多的理解和支持。但因为我对工作的选择，仍然对家人亏歉的太多。我公公87岁，患癌症3年，今年刚去世。老人二年中做了三次手术，而我没请一次假去护理他，不是我不想尽孝心，而是每次都有事走不开。作为唯一的儿媳，在老人临终时我没能从我的岗位上赶到他的床前。这成了我心中永远的伤痛。而我的孩子，因无人照顾，1岁半就早早的送去幼儿园，每天他是第一个送，又是最后一个接，已经记不清有多少次因为我加班太晚孩子被老师领回家。如今5岁的儿子比同龄的孩子要成熟、懂事的多，几乎每天早晨分别时，说完“再见”后都是重复同一句话，“晚上早点回来，别当骗子哦，妈妈？”每当这时，我回头看着孩子天真可爱的脸，心里有说不出的酸楚。我坚强的转过头，迎着朝阳，走向我的岗位，开始新的一天。风里来，雨里走，我在事业与家庭中顽强的奔波，对待困难我总是有一个乐观向上的劲头，从不向组织伸手，从不怨天尤人。既然生活让我挑起了家庭和事业的双重重担，我就要倾我所有尽可能处理的和谐与完美。

谢谢大家！