第一篇：烟草专卖营销部近期明码实价工作总结

文章标题：烟草专卖营销部近期明码实价工作总结

按照保烟专司[202_]54号文件精神，自11月29日保定动员大会召开至12月20日这段期间，我局（营销部）党组高度重视此项工作，召开多级会议，制定实施方案，利用悬挂街道条幅、发放宣传资料、电视专题的方式向社会和消费者做了详细的宣传，全体干部职工放弃休息天，和营销科人员并肩作战，进行了价签和价格表的印制和发放，在此过程中划分出了卷烟零售户自律小组，规范成员间互相监督，共同遵守自律公约。具体工作概括为以下几个方面：

一、召开多级会议，落实保定会议精神，制定实施方案。

保定市卷烟零售行业实行明码实价动员大会结束后，高碑店市烟草专卖局（营销部）立即把工作重点转移到会议精神的传达和工作落实上，于11月29日下午至11月30日下午，利用一天半的时间，先后召开了党组扩大会议、班子成员扩大会议及全体干部职工大会，结合会议精神研究起草通过了实施方案，多层次、全方位贯彻落实明码实价工作。实施方案中，成立了组织机构，明确了相关部门的职责，并把任务细化、分解到具体人员身上。在明确思想、统一认识的基础上，明码实价工作在高碑店市已经按步骤，紧张有序地开展起来。

二、入户宣传明码实价，协商零售价格，成立自律小组。[范文搜网-http://www.teniu.cc]

客户经理走访客户宣传面要求做到百分之百，宣传内容为明码实价的含义和对零售户的好处，让零售户了解明码实价的意义和操作规程。专卖科和配送科在执法检查和送货过程中在做好本职工作的同时也要同样做好此项宣传工作。自11月23日起，客户经理入户协商卷烟零售价格，分领中经营业态，征求价格工作认真、仔细，征求比例达到了辖区入网零售户的100。12月8日前，营销科进行了价格汇总，加权平均后以电子表格形式及时上报到分公司营销中心网络管理部。客户经理根据各自辖区实际情况，本着客户就近和交通便利的前提，在全市范围内划分、拟定出248个自律小组和小组组长候选人。在发放明码实价宣传材料、张贴价签和价目表的过程中，由全局十二名中层干部组成的6个小组，抽调部门科室人员，负责六个辖区内卷烟自律小组的筹备、成立工作。

三、抽调其他科室人员，印制、发放实价标签和实价表。

12月9日从分公司领取回文字印戳和数字印戳，12月13日，分公司下发了全市卷烟零售价格。局（营销部）党组经认真研究，从办公室、安保科、专卖科、稽查队、专管所抽调精干人员20余人，协助营销科于12月14日至16日，三天的连夜加班，高质量地赶制出高碑店零售户所需的5万余张价签和1208张价目表。全局干部职工发扬连续作战的作风，放弃星期天的休息，分成八个小组，对全区202_个零售户进行入户张贴价签和价表工作。办公室协调全局可用车辆、客户经理、专管员、后勤人员全部加入到这项紧迫而重要的工作中。繁重的张贴任务，在集体力量的作用下，圆满地于12月19日下午5时前完成。

四、多角度、全方位对社会和消费者宣传明码实价工作。

在深入零售户店面张贴烟草局和物价局联合文件基础上，我们在法律宣传日、12月16日，组织人员在繁华阶段，进行了明码实价的社会宣传，向行人详细讲解卷烟零售实行明码实价给消费者带去的好处。我们在局（营销部）主体楼、城区主干道、主要乡镇悬挂有关明码实价条幅20幅，内容主要为“12月20日全市卷烟零售实行明码实价”。12月20日，高碑店电视台对我局（营销部）明码实价的实行在中午和晚上的黄金时段进行了专题报道。

五、广泛征求零售户和消费者的意见，并进行信息反馈。

在以上工作进行的同时，我们广泛征求了广大零售户和消费者的意见，对明码实价具体问题给予了详细解释。零售户普遍反映：拥护并支持卷烟零售明码实价，可以避免同行间的恶意价格竞争，能够有效规范市场行为。消费者反映：明码实价后，购买卷烟就近就可以了，减少不必要的路途奔波，任何经营卷烟零售店把价格摆在明处，购买更加放心了。

二OO五年十二月二十三日

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第二篇：烟草营销部近期明码实价工作总结

烟草营销部近期明码实价工作总结

按照保烟专司号文件精神，自月日保定动员大会召开至月日这段期间，我局（营销部）党组高度重视此项工作，召开多级会议，制定实施方案，利用悬挂街道条幅、发放宣传资料、电视专题的方式向社会和消费者做了详细的宣传，全体干部职工放弃休息天，和营销科人员并肩作战，进行了价签和价格表的印制和发放，在此过程中划分

出了卷烟零售户自律小组，规范成员间互相监督，共同遵守自律公约。具体工作概括为以下几个方面：

一、召开多级会议，落实保定会议精神，制定实施方案。

保定市卷烟零售行业实行明码实价动员大会结束后，高碑店市烟草专卖局（营销部）立即把工作重点转移到会议精神的传达和工作落实上，于月日下午至月日下午，利用一天半的时间，先后召开了党组扩大会议、班子成员扩大会议及全体干部职工大会，结合会议精神研究起草通过了实施方案，原创：www.teniu.cc多层次、全方位贯彻落实明码实价工作。实施方案中，成立了组织机构，明确了相关部门的职责，并把任务细化、分解到具体人员身上。在明确思想、统一认识的基础上，明码实价工作在高碑店市已经按步骤，紧张有序地开展起来。

二、入户宣传明码实价，协商零售价格，成立自律小组。

客户经理走访客户宣传面要求做到百分之百，宣传内容为明码实价的含义和对零售户的好处，让零售户了解明码实价的意义和操作规程。专卖科和配送科在执法检查和送货过程中在做好本职工作的同时也要同样做好此项宣传工作。自月日起，客户经理入户协商卷烟零售价格，分领中经营业态，征求价格工作认真、仔细，征求比例达到了辖区入网零售户的。月日前，营销科进行了价格汇总，加权平均后以电子表格形式及时上报到分公司营销中心网络管理部。客户经理根据各自辖区实际情况，本着客户就近和交通便利的前提，在全市范围内划分、拟定出个自律小组和小组组长候选人。在发放明码实价宣传材料、张贴价签和价目表的过程中，由全局十二名中层干部组成的个小组，抽调部门科室人员，负责六个辖区内卷烟自律小组的筹备、成立工作。

三、抽调其他科室人员，印制、发放实价标签和实价表。

月日从分公司领取回文字印戳和数字印戳，月日，分公司下发了全市卷烟零售价格。局（营销部）党组经认真研究，从办公室、安保科、专卖科、稽查队、专管所抽调精干人员余人，协助营销科于月日至日，三天的连夜加班，高质量地赶制出高碑店零售户所需的万余张价签和张价目表。全局干部职工发扬连续作战的作风，放弃星期天的休息，分成八个小组，对全区个零售户进行入户张贴价签和价表工作。办公室协调全局可用车辆、客户经理、专管员、后勤人员全部加入到这项紧迫而重要的工作中。繁重的张贴任务，在集体力量的作用下，原创：www.teniu.cc圆满地于月日下午时前完成。

四、多角度、全方位对社会和消费者宣传明码实价工作。

在深入零售户店面张贴烟草局和物价局联合文件基础上，我们在法律宣传日、月日，组织人员在繁华阶段，进行了明码实价的社会宣传，向行人详细讲解卷烟零售实行明码实价给消费者带去的好处。我们在局（营销部）主体楼、城区主干道、主要乡镇悬挂有关明码实价条幅幅，内容主要为“月日全市卷烟零售实行明码实价”。月日，高碑店电视台对我局（营销部）明码实价的实行在中午和晚上的黄金时段进行了专题报道。

五、广泛征求零售户和消费者的意见，并进行信息反馈。

在以上工作进行的同时，我们广泛征求了广大零售户和消费者的意见，对明码实价具体问题给予了详细解释。零售户普遍反映：拥护并支持卷烟零售明码实价，可以避免同行间的恶意价格竞争，能够有效规范市场行为。消费者反映：明码实价后，购买卷烟就近就可以了，减少不必要的路途奔波，任何经营卷烟零售店把价格摆在明处，购买更加放心了。

第三篇：烟草专卖公司营销部上半年工作总结

＃＃年上半年工作总结

☆☆市分公司营销部

＃＃年上半年以来，☆☆分公司营销部在☆☆市局（分公司）和▲▲市公司营销中心的正确领导下，紧紧围绕“卷烟上水平”战略任务，以开展创建优秀县级营销部为动力，以规范经营、市场基础建设、队伍建设为重点，按照省局、▲▲市局营销管理工作部署和要求，认真做好各项基础管理工作，积极探索，扎实工作，进一步巩固和完善卷烟市场基础，维护了国家利益和消费者利益，保障了行业持续健康发展。＃＃年1至5月☆☆营销部卷烟销售总体完成情况良好：卷烟销售53111.60万支，完成全年销售目标122000万支的43.53%；销售收入（含税）17617.93万元,低档烟销售5020.02万支，完成全年销售目标20740万支的24.20%。

一、全面加强网建工作

半年来，☆☆营销部按照国家局“卷烟上水平”的基本方针和战略任务，全面落实 “优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”的网建新要求，积极稳妥地推进基层网络建设，不断提升网络信息化水平，强基础，促规范，网络建设工作取得了较好的成效，各项网建指标达到网建要求。

1、电子结算签约率。截至5月份止，有零售客户共计2679户，已办电子结算户为2339户，占总户数比例为87.30%。其中城镇客户有1833户，电子结算签约1656户，签约率为90.34%；乡村客户有846户，电子结算签约683户，电子结算签约率为

80.73%，均达到网建指标要求。

2、电子结算成功率。1至5月份☆☆营销部所有客户电子结算成功率为83.74%，未达到网建指标90%的要求。今后要加大电子结算跟踪力度，每天订货完成后由市场经理监督各片区电子结算情况，由客户经理及时提醒客户做好电子结算工作。

3、订货成功率。1至5月份☆☆营销部订货成功率为92.55%，未达到网建指标95%的要求。以后要加强督促客户经理提醒客户订货，同时清查长期不订货的客户，在了解实际情况后做好客户停用和每月一访工作。

4、前10%客户销量占总销量比例方面，1至5月份☆☆营销部前10%客户销量占总销量比例为31.10%，实现了不超过35%的网建比例要求。

5、月销量超千条客户比例。1至5月份☆☆营销部月销量超千条客户共4户，月销量超千条客户比例为0.14%，达到不超过1%的网建比例要求。

二、明确创优工作重点，落实创优目标

根据国家局提出要创建优秀县级营销部，将工作重心下移，全面建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草。根据省局（公司）《中共广东省烟草专卖局（公司）党组关于在全省烟草商业系统开展优秀基层单位创建活动的意见》、《▲▲市烟草专卖局（公司）创建优秀县级分公司（营销部）工作实施方案》等文件的要求，这半年来，☆☆营销部不断加强基层建设和基础管理工作，切实提高工作效率，以实际行动响应创建活动，各项创优

指标不断改善，达到或接近达到优秀营销部的标准。

（一）队伍建设

1、严格核定执行国家局下达的“四定”方案。营销部现有员工58人（不包含电访员）。其中正副主任各一名、市场经理2名、综合管理员2名、客户经理21人.送货员17人、送货司机11人、配送中转站管理人员3名。营销和配送中转站人员占局（分公司）在岗人数95人的61%。

2、获得卷烟商品营销员证书比例。202_年营销人员为58人，截止202_年9月获得卷烟商品营销员持证人数为54人，持证率为93%，已达到75%的要求。其中获得初级卷烟商品营销员证书的营销人员为54人，占营销人员比例93%；获得中级卷烟商品营销员证书的营销人员为46人，占营销人员比例79%。

3、营销人员培训。＃＃年1-5月营销人员人均培训学时超过30学时。营销人员培训面达到100%。已达标。

（二）经营业绩

1、卷烟人均消费量,＃＃年1-5月总销量为2655580条，核定人口98万人，卷烟人均消费量为2.7条。

2、一、二类烟销量比重方面,＃＃年1-5月总销量为10622.32箱，一、二类烟销量为1154.68箱，比重为10.87%。

3、全国重点性骨干品牌销量的比重方面。＃＃年1-5月总销量为10622.32箱，其中全国重点骨干品牌销量为8341.74箱，重点骨干品牌销量比重为78.53%。

4、全员实物劳产率和增幅指标方面。＃＃年1-5月卷烟总

销量为10622.32箱，在岗人数95人，全员实物劳产率为111.8箱/人，5、单箱费用和增幅方面。＃＃年1-5月卷烟总销量为10622.32箱，销售费用为775万元，单箱费用为729.60元／箱。

（三）客户服务 1、300人以上的自然村没有空白点。此项工作我们与专卖部门密切配合,共同努力,在＃＃年1月7日按合理局的要求,针对空白点全部办理了卷烟零售许可证,消灭了空白点。

2、客户经理人均服务客户数指标方面。＃＃年到5月止我局（分公司）零售客户为2679户，客户经理人数为21人，客户经理人均服务客户数128户。按人员岗位配置，本项指标已达标。

3、明码标价。明码标价率99.6%，数据来源于省局（公司）09年明码标价检查抽查反馈报告。由于本项数据是抽样检查，所以数据的准确性不是太高。但＃＃年上半年“创优”工作的明码标价检查情况并不理想，有存在价签与卷烟商品不一一对应现象及价签残缺不全现象。

4、客户投诉率及送货到户率。要求客户投诉率≤1.2‰。＃＃年1-5月客户投放2起，＃＃年到5月止我局（分公司）零售客户为2679户，投诉率：0.74‰。

5、卷烟送货到户率。目前零售客户数为2679户，定点取货户51户，没有预约送货户，送货到户率为98%。本项指标达标。

6、月进货量高于千条的客户比例。＃＃年月均进货量高于千条的客户数为4户，年底有效零售客户总数为2679户，月进货量

高于千条的客户比例0.14％。本项指标还已达标。（要求月进货量高于千条的客户比例≤1%）

（四）规范经营

没有跨区销售行为，无虚拟客户、拆单分摊任何形式的套购卷烟行为，无捆绑或变相捆绑销售以及任何形式的强买强卖行为，辖区内无未经批准的工业企业直接促销行为。

三、培训工作常规化，不断提高营销队伍能力和素质。

今年上半年以来，☆☆营销部不断加强营销人员的培训工作，充分挖掘员工工作潜能，从内部提升工作效益，取得较好的效果，现阶段卷烟市场比较严峻,☆☆营销部加强了对客户经理的烟草行业法律法规及政策制度培训，客户经理规范经营意识明显提高。＃＃年主要培训项目包括：卷烟营销员职业资格培训；卷烟营销技能培训和烟草行业法律法规培训。

（一）卷烟营销员职业资格培训项目：目前☆☆分公司营销人员持证率超过93%，☆☆营销部共27人，获得卷烟营销员职业资格25人，持证率93.60%。其中获得初级卷烟营销员25人，中级卷烟营销员25人。☆☆物流部门共31人，获得卷烟营销员职业资格29人，持证率94%。其中初级卷烟营销员28人，中级卷烟营销员28人。

（二）卷烟营销技能培训项目：卷烟营销技能培训分为市局营销管理中心培训和☆☆营销部自办培训两部分。截止＃＃年5月卷烟营销技能培训共29学时。经过培训，营销人员卷烟经营能力明显提高。

（三）烟草行业法律法规培训项目：截止＃＃年5月烟草行业法律法规培训共9学时，其中《中华人民共和国烟草专卖法》培训3学时，《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》培训3学时，《广东省烟草行业内部专卖管理监督工作规范》培训3学时,经过培训，明显提高卷烟营销人员的规范经营意识。

回顾过去的上半年，通过全体营销人员努力，较好地完成各项工作任务，取得了一定成绩，但是离上级高标准要求还有距离，一是营销队伍能力与素质高低不平衡；二是市场基础建设有待增强,我们下半年里，在▲▲市局党组和☆☆市局（分公司）班子的正确领导下，以学习实践科学发展观和党的十七届五中全会精神为动力，按照国家局提出“卷烟上水平”的要求，不断总结经验、与时俱进、开拓创新，进一步加强营销队伍建设，加大卷烟市场基础建设力度，增强规范经营意识，为实现☆☆烟草行业持续健康发展作出新贡献！

☆☆市营销部

年六月二十日

第四篇：烟草专卖公司营销部工作总结

☆☆烟草☆☆市分公司营销部

＃＃年工作总结

今年以来，☆☆分公司营销部在☆☆市局党组和☆☆市局（分公司）班子的正确领导下，紧紧围绕“卷烟上水平”战略任务，以开展创建优秀县级营销部为动力，以规范经营、市场基础建设、队伍建设为重点，按照省局、☆☆市局营销管理工作部署和要求，认真做好各项基础管理工作，积极探索，扎实工作，进一步巩固和完善卷烟市场基础，维护了国家利益和消费者利益，保障了行业持续健康发展。＃＃年1至11月☆☆营销部卷烟销售总体完成情况良好：卷烟销售万支，完成全年销售目标万支的%；销售收入（含税）万元，完成全年销售目标万元的%；低档烟销售万支，完成全年销售目标万支的%。

一、全面加强网建工作

一年来，☆☆营销部按照国家局“卷烟上水平”的基本方针和战略任务，全面落实 “优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”的网建新要求，积极稳妥地推进基层网络建设，不断提升网络信息化水平，强基础，促规范，网络建设工作取得了较好的成效，各项网建指标达到网建要求。

1、电子结算签约率。☆☆营销部截止11月份零售客户

共计户，已办电子结算户为户，占总户数比例为%。其中城镇客户有户，电子结算签约户，签约率为%；乡村客户有户，电子结算签约户，电子结算签约率为%，均达到网建指标要求。

2、电子结算成功率方面，1至11月份☆☆营销部所有客户电子结算成功率为%，未达到网建指标90%的要求。今后要加大电子结算跟踪力度，每天订货完成后由市场经理监督各片区电子结算情况，由客户经理及时提醒客户做好电子结算工作。

3、订货成功率方面，1至11月份☆☆营销部订货成功率为%，达到网建指标95%的要求。以后依然要加强督促客户经理提醒客户订货，同时清查长期不订货的客户，在了解实际情况后做好客户停用和每月一访工作。

4、前10%客户销量占总销量比例方面，1至11月份☆☆营销部前10%客户销量占总销量比例为%，达到不超过35%的网建比例要求。

5、月销量超千条客户比例方面，1至11月份☆☆营销部月销量超千条客户共户，月销量超千条客户比例为%，达到不超过1%的网建比例要求。

二、明确创优工作重点，落实创优目标。202_年，国家局提出要创建优秀县级营销部，将工作重心下移，全面建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国

烟草。根据省局（公司）《中共广东省烟草专卖局（公司）党组关于在全省烟草商业系统开展优秀基层单位创建活动的意见》、《☆☆市烟草专卖局（公司）创建优秀县级分公司（营销部）工作实施方案》等文件的要求，一年来，☆☆营销部不断加强基层建设和基础管理工作，切实提高工作效率，以实际行动响应创建活动，各项创优指标不断改善，达到或接近达到优秀营销部的标准。

（一）队伍建设

1、严格核定执行国家局下达的“四定”方案。营销部现有员工56人（不包含电访员）。其中正副主任各一名、市场经理2名、综合管理员2名、客户经理20人.送货员17人、送货司机8人、配送中转站管理人员5名。营销人员占局（分公司）在岗人数112人的50%。该项未达标。

2、获得卷烟商品营销员证书方面。＃＃年营销人员为56人，截止＃＃年9月获得卷烟商品营销员持证人数为52人，持证率为93%，已达到75%的要求。其中获得初级卷烟商品营销员证书的营销人员为51人，占营销人员比例91%；获得中级卷烟商品营销员证书的营销人员为51人，占营销人员比例91%；获得高级卷烟商品营销员证书的营销人员为1人，占营销人员比例2%。

3、营销人员培训方面。＃＃年1-9月营销人员人均培训学时超过80个课时。营销人员培训面达到100%。已达标。

（二）经营业绩

1、卷烟人均消费和人均消费年增长率方面。202_我局（分公司）核定人口98万人，202_销量22715.63箱，卷烟年人均消费量为5.80条；＃＃年1-9月总销量为17780.68箱，核定人口98万人，卷烟年人均消费量为6.05条，人均销量增长4.35%。（达标，要求人均销量年增长3%以上达标）

2、一、二类烟销量比重方面。202_年卷烟总销量为22715.63箱，一、二类烟销量1194.572箱、比重为５.26％。＃＃年1-9月总销量为17780.68 箱，一、二类烟销量为1416.62箱，比重为7.97%。同比202_年增加2.71个百分点。（达标，要求销量比重年增加1.6个百分点）

3、全国重点性骨干品牌销量的比重方面。202_年全国性重点骨干品牌销量为12847.43 箱，年卷烟总销量为22715.63箱，重点骨干品牌销量比重达到58.41％。＃＃年1-9月总销量为17780.68箱，其中全国重点骨干品牌销量为10272.25箱，重点骨干品牌销量比重为57.77%。（达标，要求重点骨干品牌销量比重≥54%）

4、全员实物劳产率和增幅指标方面。202_我局（分公司）年卷烟总销量为22715.63箱，在岗人数118人，全员实物劳产率为192.51箱/人。＃＃年1-9月卷烟总销量为17780.68箱，在岗人数112人，全员实物劳产率为211.67箱

/人，年增幅为10%。（达标，要求全员实物劳产率增幅≥6%）

5、单箱费用和增幅方面。202_年年卷烟总销量为22715.63箱，销售费用为2166万元，单箱费用为953.53元／箱。＃＃年1-9月卷烟总销量为17780.68箱，销售费用为 1499万元，单箱费用为843.05元／箱，增幅为-11.59%。（达标，要求单箱费用≤550元／箱，或增幅≤3%）

（三）客户服务 1、300人以上的自然村没有空白点问题。此项工作我们还未能达标，并且工作开展进度慢。下一步要加强与专卖部门沟通，根据空白点制定相关服务方案。

2、零售客户满意度方面。根据202_第三方国家统计局☆☆调查队《☆☆市卷烟零售客户满意度调查报告》数据显示，零售客户满意度为91.58%，达标。＃＃年第三方调查满意度为91.21%，达标。

3、客户经理人均服务客户数指标方面。202_年年底我局（分公司）零售客户总数为2480户，客户经理人数为24人，客户经理人均服务客户数103户。＃＃年到9月止我局（分公司）零售客户为2567户，客户经理人数为20人，客户经理人均服务客户数129户。按人员岗位配置，本项指标已达标。

4、明码标价方面。明码标价率99.6%，数据来源于省局（公司）09年明码标价检查抽查反馈报告。由于本项数据

是抽样检查，所以数据的准确性不是太高。但＃＃年上半年“创优”工作的明码标价检查情况并不理想，有存在价签与卷烟商品不一一对应现象及价签残缺不全现象。

5、零售客户综合毛利率方面。202_年客户综合毛利率13.91％。＃＃年上半年客户综合毛利率13.80％.本项数据由随机抽取的10户零售客户的经营数据计算得出。本项指标达标。

6、客户投诉率及送货到户率方面。要求客户投诉率≤1.2‰。＃＃年1-9月客户投放2起，＃＃年到9月止我局（分公司）零售客户为2567户，投诉率：0.78‰。

7、卷烟送货到户率。目前零售客户数为2577户，定点取货户112户，没有预约送货户，送货到户率为96%。本项指标达标。

8、月进货量高于千条的客户比例方面。202_年月均进货量高于千条的客户数为3户，年底有效零售客户总数为2480户，月进货量高于千条的客户比例0.12％。

＃＃年1-9月月均进货量高于千条的客户数为1户，有效零售客户总数为2567户，月进货量高于千条的客户比例为0.039％。本项指标还已达标。（要求月进货量高于千条的客户比例≤1%）

（四）规范经营方面

没有跨区销售行为，无虚拟客户、拆单分摊任何形式的套购卷烟行为，无捆绑或变相捆绑销售以及任何形式的强买强卖行为，辖区内无未经批准的工业企业直接促销行为。

三、培训工作常规化，不断提高营销队伍能力和素质。今年以来，☆☆营销部不断加强营销人员的培训工作，充分挖掘员工工作潜能，从内部提升工作效益，取得较好效果，特别是去年“12.3”案件后，☆☆营销部加强了对客户经理的烟草行业法律法规及政策制度培训，客户经理规范经营意识明显提高。＃＃年主要培训项目包括：卷烟营销员职业资格培训；卷烟营销技能培训和烟草行业法律法规培训。

（一）卷烟营销员职业资格培训项目：＃＃年共进行了两次卷烟营销员职业资格培训，时间分别为5月10日至6月10日、8月2日至9月14日，培训学时共82学时。目前☆☆分公司营销人员持证率超过93%，☆☆营销部共26人，获得卷烟营销员职业资格24人，持证率92.3%。其中获得初级卷烟营销员23人，中级卷烟营销员23人，高级卷烟营销员1人。☆☆物流部门共30人，获得卷烟营销员职业资格28人，持证率93.3%。其中初级卷烟营销员28人，中级卷烟营销员28人。

（二）卷烟营销技能培训项目：卷烟营销技能培训分为市局营销管理中心培训和☆☆营销部自办培训两部分。截止＃＃年10月卷烟营销技能培训共54学时。经过培训，营销人员卷烟经营能力明显提高。

（三）烟草行业法律法规培训项目：截止＃＃年10月烟草行业法律法规培训共29.5学时，其中《中华人民共和国烟草专卖法》培训12学时，《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》培训7学时，“两高”司法解释培训7学时，《烟草专卖行政处罚程序规定》3.5学时，《烟草专卖许可证管理办法》培训3.5学时。经过培训，明显提高卷烟营销人员的规范经营意识。

回顾过去的一年，通过全体营销人员努力，较好地完成各项工作任务，取得了一定成绩，但是离上级高标准要求还有距离，一是营销队伍能力与素质高低不平衡；二是市场基础建设有待增强。我们决心在新的一年里，在☆☆市局党组和☆☆市局（分公司）班子的正确领导下，以学习实践科学发展观和党的十七届五中全会精神为动力，按照国家局提出“卷烟上水平”的要求，不断总结经验、与时俱进、开拓创新，进一步加强营销队伍建设，加大卷烟市场基础建设力度，增强规范经营意识，为实现☆☆烟草行业持续健康发展作出新贡献！

年十一月三十日

第五篇：全市推行明码实价打造价格诚信体系的调研报告

全市推行明码实价打造价格诚信体系的调

研报告

全市推行明码实价

打造价格诚信体系的调研报告

为营造良好的市场销售环境，加强市场科学化管理，在全市全面推行明码实价，从而建立规范的价格诚信体制，保障市民合法权益，根据工作安排，市政协经科委财贸工作组到XX市二百超市、延百XX超市、西市场等大型购物商场就明码标价、商品质量、食品安全、顾客满意度等情况进行了专题视察调研。调研过程中主要听取了商业负责人的销售运作情况汇报，与商家和顾客进行了询问与交流，对商品进行了查验。之后又利用一个多月的时间走访了市价监局、市场监督管理局等相关部门，基本掌握了XX市推行明码标价打造价格诚信体系工作的相关情况，现将调研情况报告如下：

一、基本情况

截至目前，XX市完成各类市场主体开业登记xx户，全市各类市场主体达到xx户。如此一个庞大的商业群体，价格诚信作为全市诚信发展方略的一个重要方面，对于规范市场经济秩序，保护消费者合法权益具有十分重要的作用。随着市场经济体制的建立和逐步深化，绝大多数商品价格和不 少服务价格已放开，对放开的商品、服务价格如何调控是完善社会主义市场经济体制进程中需要研究解决的重要问题。

根据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国价格法》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》以及国家发改委“放得开、管得住”的指导方针，市价监局、市场监督管理局等部门从维护消费者权益的大局出发，加大宣传工作力度，通过设立举报平台，为广大消费者提供良好的市场环境，全市价格诚信指数呈现出不断上升的良好态势。经过调研了解到，相关部门在工作中主要采取了以下措施：

不断加大宣传力度，提高消费者维权意识。一是组织送法下乡活动。为提高农民价格法制意识，今年6月份，市价监局到xx村开展了《价格法》宣传下乡活动，主要宣传涉及农业生产销售、农资产品买卖等价格法律知识，切实维护了农民消费者合法权益。二是结合3.15为消费者维权。结合国际消费者权益日，市场监督管理局、价监局在市标广场开展了价格宣传咨询活动，通过发放《价格法》、悬挂横幅、发布宣传牌、发放价格宣传单等方式，积极宣传明码实价意义，为消费者维权。当天，共发放宣传单3000余份，送法500余次。三是表彰诚信单位，传递“正能量”。市价监局在全市选取有代表性的诚信单位医疗机构3家、药店8家，分别授予全省价格诚信医疗单位、全省价格诚信药店称号，为明码实价诚信单位传递“正能量”，提升诚信单位的内在 素质和对外形象，获得了广大消费者的一致好评。

通过设立投诉平台，积极为消费者维权。市价监局通过设立“12358”价格投诉举报系统平台，积极发挥消费者维权作用，认真受理群众对价格、收费问题的投诉举报，及时查处各类价格、明码实价举报案件，维护了广大群众的合法权益。上半年共受理各类投诉、咨询13件，其中来访2件，来电6件，百姓热线网5件，咨询8件。办结率为100%。

二、存在的问题

虽然在市价监、市场监管等部门的共同努力下，全市推行明

码实价打造价格诚信体系工作取得了明显成效，但通过调研我们也发现有时在市场交易活动中，个别商家利用标价误导消费者进行价格欺诈的行为还普遍存在，价格欺诈的违法行为还时有发生，诚信危机隐患依然存在，打造价格诚信体系工作任重而道远。问题突出表现在：

一是部分商品同价不同量的问题。部分商家为了实现利益最大化，在包装环节上搞“小动作”，从生产到消费环节存在短斤少两、以次充好等现象。比如，部分水果超市销售带盒热带水果，往往未去包装盒毛重，折合下来一个包装盒占据了很大比重；再比如，海鲜解冻后“脱水”现象也十分严重，部分商贩卖带冰大虾，解冻后重量比解冻前少五分之一。

二是部分商品虚假打折的问题。部分商家受利益驱使，一味追求经济效益，利用广告效应，经常使用误导性的语言、文字、图片、计量单位来欺骗消费者，比如“全场5折起”、“最后一天清仓甩卖”等不规范促销用语的运用屡禁不止。通过调研发现，某些商家打着“全场5折起”宣传口号，侵害消费者利益，消费者往往买完“全场5折起”商品后与其他商家的货物对照看，其实就是打折前的全价。此外，消费者逛街时，往往能看到“最后一天清仓甩卖”的店铺，但“最后一天”字样已经持续了“很多天”，也有很多消费者利益被损害等等。

三是部分商品未明码标价的问题。商家卖东西，无论卖什么价，都是市场行为，价格部门一般不进行干涉，但是每一种价格应该明码标价，明买明卖。比如大部分饭店、小吃铺等餐饮场所应收取的2元钱餐具费并未明码标价也未向消费者告知，这样就很容易产生纠纷，这种未明码标价行为，实际也是侵犯消费者知情权的一种表现。

三、工作建议

打造价格诚信体系，确立顾客至上、诚信为本、信誉第一的体制环境，建立健康有序、公平公正的社会竞争秩序，是创建和谐XX，打造全市良好投资和消费环境的重要一环节。以上问题在损害广大消费者合法权益同时，也不利于构建和谐XX，更不利于XX经济社会发展。建议相关部门采取 有效措施，切实解决全市打造价格诚信体系工作中面临的困难和问题。

建议进一步加大宣传力度，为打造价格诚信体系创造浓厚的舆论氛围。建议借助网络、电视、报纸等新闻媒体，通过发放宣传单、悬挂宣传条幅、登门进店等方式进行广泛宣传，提高广大商家诚信守法经营的意识；建议充分利用社区监督网络，开展宣传进社区活动，将价格法规，不法商家的价格欺诈、牟取不法暴利等违法行为，以及举报受理及查处程序等知识，送到广大的居民身边，培养广大消费者自觉维权意识，从而形成商家守法、百姓懂法、消费者自觉维护自身权益的新局面。

建议理顺现行价签管理模式，为打造价格诚信体系提供制度保证。根据各商家不同的经营销售模式，建议将价格标签分为《商品标价实价签》、《商品标价议价签》、《商品降价签》等样式，对大型购物商场、超市、连锁店等商家推行明码标实价签，经相关部门验收合格后，授予《明码实价经营商店》提示牌，对习惯采用价格浮动的销售商家和柜台，标议价签，授予《议价经营商店》、《议价经营柜台》提示牌，并要求在明显位置悬挂或摆放。

建议加强对市场价格工作的监管，为打造价格诚信体系构建严格的市场环境。建议加强价格法规、政策的指导和培训，让广大商家知晓价格政策和作价办法，使商品进销差价 加价幅度及标价控制在允许的幅度之内，明码标价做到价签价目齐全、标价内容真实明确。建议打破以往价格、计量信得过单位一块牌匾荣誉享终身的模式，对群众举报后检查不合格的商户，给予摘牌、撤消荣誉处理，同时改用具有有效期限的价格、计量信得过单位牌匾。建议利用节假日、12315消费者投诉、12358价格举报电话、市场巡查相结合等方式，加大对商户的检查指导力度，督促广大商家遵守价格管理规定，守法经营。

建议持续创建价格诚信示范单位，为打造价格诚信体系树立典型示范。建议先期在大型购物商场、超市、连锁店等场所推行明码标实价，组织引导达标规范商家联合倡议开展诚实守信经营，创建《价格诚信示范单位》；建议由物价部门牵头，综合技术监督、市场监督、商务等部门力量，制定可行计划，明确《价格诚信示范单位》标准，对参评合格单位进行授牌，发挥典范示范作用，引领域内企业诚实守信经营，使之成为打造“诚信XX”的重要基石。

推行明码实价，构建价格诚信体系是打造良好经济环境的内在要素，是国家所倡导的经营理念，是政府相关职能部门长期努力工作的奋斗目标，是认真为全市百姓服务的需求，需要全市上下通过认真的努力，在最短时间里建立起价格诚信体制。