第一篇：房地产置业顾问管理制度

附录一

规章制度

第一条：员工必须关心公司，执行本职工作，遵守职业道德；

第二条：不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；

第三条：公司员工不得兼职，不得超越本职务和职权范围；开展经营活动；

第四条:必须如实向上级汇报工作，坚决杜绝偷盗，欺骗等不道德的行为；必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真，负责，精益求精；

第五条：切实服从上级工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作;

第六条：必须按排班表值班，不得擅离职守，个人调离、调换须征得案场经理同意；上班时间内不经案场经理同意不准私自会客；请假需写请假条，经案场经理批准后方可离岗；

第七条：进入工作时间（8:00），不允许办个人私事，(如：吃饭、吃零食、化妆、外出、长时间接打私人电话，看杂志等)违反公司规定者；从（3—7）条；如违反以上规章制度，第一次罚款10元，第二次放假三天，第三次调离本售楼部，第四次辞退

第八条：上班时间要热情接待客户，接待人员主动给客户拉门，并对客户说：“您好，请问是第一次来吗！”

第九条：接待区内不准吃零食或看与销售无关的书籍，杂志等。上班期间不准在销控台内睡觉，不准玩手机。如发现，第一次通报批评，第二次罚款10元；

第十条：上班时间员工应工装统一整齐，男员工需穿西服，衬衣，黑

皮鞋，女员工需穿套装，化淡装。如违反者，第一次罚款10元，第二次放假三天，第三次调离本售楼部，第四次辞退；第十一条：员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工；如违反者，第一次放假三天，第二次调离本售楼部，第三次辞退；第十二条：应保持售房部的清洁卫生，早上8：20之前必须将所属卫

生区打扫干净；

第十三条：柜台内物品不准随意乱放，只能摆放销控表、来人来电夹、考勤表、水杯、定单夹及销售辅助用品；个人物品应放于本人抽屉内；

如随意乱放者，第一次：通报批评；第二次：罚款10元；

第十四条：销售员接待客户完毕后，应及时收拾谈判桌、水杯、烟灰

缸，并在第一时间内做好客户的详细看房情况记录。：

第十五条：销售员接待客户时，吧台值班人员需主动给客户倒水并观

察谈判桌上的情况。

第十六条：销售员必须及时，规范的填写来人表、来电表等表单，并

做好客户登记。；

第十七条：认真填写大、小定单及合同，严禁书写错误；如书写错误，第十八条：条尽心尽力为购房客户提供最佳的、最完善的售后服务。

包括签订购房合同、按揭合同、办理按揭、交房入住、产权证等手续。

在客户遇到困难时应积极、主动为其协调解决。

第十九条：热情、礼貌、诚恳地向客户推销；耐心、详细地解答客户

提出的各种问题。不论在何种情况下，都不得与客户争吵，不得指责怠慢客户，不准与客户发生正面冲突；客户永远是对的，如果和客户发生冲突;第一次：罚款20元，第二次：放假休息

第二十条:不准私自承诺客户与项目事实不符的事宜；

第二十一条：吧台值班人员交接好物品看管，吧台上面不准放任何物品，物品如有丢失值班人员负责；

第二十二条：接听或拨打私人电话不准超过3分钟(超出者罚款10元)；如发现第一次：通报批评，第二次：罚款10元；,第二十三条：接听电话应使用标准问候语，电话响铃不准超过三声； 第二十四条:接待客户、开会期间不准接听或拨打私人电话、接待私人朋友；如发现第一次：通报批评，第二次：罚款10元；

第二十五条：出去发单人员必须到指定地点发单，不准办个人私事，如发现办个人私事，第一次罚款10元，第二次：按旷工处理。第二十六条：不准顶撞上级领导，一切服从听指挥，有事情下班后解决；

第二十七条：同事之间和睦相处，相互配合，不准搞“小团体“，禁止勾心斗角，有事找领导协调解决；

第二十八条：对违反本制度的，本部门视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、开除处分；负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分；

第二十九条：置业顾问辞职必须提前15天填写辞职申请表并按公司规定到总部办理辞职手续，清理完所有借款事宜。

置业顾问最基本的三条：

1你是公司的代表，注意自己的言行

2职权范围内做事

3坚决执行上司的决定，先服从，后讨论

备注：

1、本制度自宣布之日起执行；

2、违反以上条款者由各组组长开出罚单，并有案场经理签字，并处以10元罚款，案场人员违规被上级领导发现对当事人处以双倍罚款，并对案场经理处以20元罚款；

3、不服从工作安排者案场经理有权调离你的工作岗位，或辞退；

4、各案场经理可视案场具体情况在此基础上补充条款，并告知公司办公室

第二篇：房地产置业顾问

房地产置业顾问（销售员、售楼员）岗位职责说明

房地产置业顾问（销售员、售楼员）岗位职责说明提要：按程序热情、积极、规范的作好现场客户接待工作，通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服务展示公司企业形象，树立企业良好的口碑

房地产置业顾问（销售员、售楼员）岗位职责说明

直接上级：现场销售主管

1）完成项目主管下达的销售指标任务，工作上对现场销售主管负责；

2）按程序热情、积极、规范的作好现场客户接待工作，通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服务展示公司企业形象，树立企业良好的口碑；

3）销售成交，催收房款，完成销售收入指标；

4）对于客户提出的问题及时协调公司各相关部门给予处理解决，实行首问负责制；

5）对已经办理入住手续的客户定期进行回访，及时协调各相关部门存在的问题；

6）负责各自的销售统计及客户分析立档工作，配合策划部作好市场统计汇总及信息反馈工作；

7）本合客户服务部作好各项客户服务工作及成交客户上报归档上报工作；

8）负责销售合同的签定工作，签定之后及时会签并转交客户服务部；

9）负责办理本项目的抵款房源相关手续；

10）阶段性的完成市场调研工作；

11）完成上级领导安排的其它工作；

12）围绕自身工作目标不断自我学习，自我完善，扩大知识面，促进业务水平的提高

13）每天填写工作日报表，向销售主管汇报工作情况，定期作工作总结，并能够根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的有效性与计划性；

14）完成展会或其它大型公关活动的销售配合工作；

第三篇：房地产置业顾问

房地产置业顾问职责

1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传；

2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意；

3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询；

4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售；

5、挖掘潜在的客户；

6、进行市场调查，并对收集的情报进行研究；

7、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密；

8、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略；

9、每天记录电话咨询及客户接待情况；

10、协助解决客户售后服务工作；

11、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重；

12、做好对客户的追踪和联系；

13、每天做销售小结，每月做工作总结；

14、维护售楼现场的设施的完好及清洁。

销售文员职责

1.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

2.负责各类销售指标的月度、季度、统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。

3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

4.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。

5.负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。

6.协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。

7.逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。

8.完成营销部部长临时交办的其他任务

第四篇：房地产置业顾问测试题

房地产置业顾问测试题

一、选择题

1、尺寸线必须用细实线画出，而不能用其他线代替；应与被注长度平行，且不宜超出（）。

A、尺寸线B、尺寸界限C、尺寸起止线D、尺寸界线

2、（）是指房地产开发公司与房地产消费者之间的房地产交易市场。

A、一级房地产市场B、二级房地产市场C、三级房地产市场D、四级房地产市场

3、（）研究阶段的主要任务是确定经营方向，提出经营目标。

A、初步可行性B、机会可行性C、最终可行性D、操作可行性

4、品牌效应主要有扩散效应、（）、放大效应。

A、质量效应B、形象效应C、持续效应D、长久效应

5、房地产项目定位包含三部分内容（）。

A、产品定位、价格定位、客户定位B、环境定位、价格定位、客户定位C、产品定位、客户定位、形象定位D、环境定位、客户定位、形象定位

6、中期预测的时间段一般为（）

A、1年以下B、1年以上、5年以下C、5年以上D、根据企业自身的实际需要

7、根据《重庆市物业管理条例》规定，物业已出售的建筑面积达50%以上或自首次出售之日超已

满（）的，应召开业主大会。

A、半年B、一年C、两年D、三年

8、房地产是（）三位一体的产物

A、实物、所有权、权益B、实物、权益、区位C、房屋、所有权、权益D、房屋、权益、区位

9、（）是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。

A、销售人员B、销售礼仪C、销售规范D、销售行为

10、（）是通过对预测对象内在发展规律的分析，判断未来发展变化趋势的一种预测方法。A、定性预测B、定量预测C、定理预测D、定价预测

11、垂直方向的编号，用大写英文字母自下而上顺次编写，英文字母中（）三个字母不得作轴线编号，以免与数字1、0及2混淆。

A、J、O及ZB、I、Q及ZC、L、O及ZD、I、O及Z

12、房地产业动作过程可以分为（）三个环节。

A、生产、流通、消费B、生产、经营、销售C、开发、流通、销售D、开发、经营、消费

13、（）是房地产业中最基本、最主要的经济活动内容。

A、房地产经营B、房地产销售C、房地产开发D、房地产投资

14、（）是整个开发过程中最为基本、最为关键的一项工作，其目的就是通过一系列的调查研究和分析，为开发企业选择一个最佳的、可行的项目开发方案或为舍弃项目提供依据。A、投资决策分析B、投资项目分析C、项目规划D、建设方案

15、地基分为（）。

A、毛地和改造地 B、天然地基和人工地基 C、天然地基和加工地 D、毛地和人工地基

16、规划设计可以分为四大部分：（）、公共空间规划、道路规划、绿地规划。A、建筑结构规划B、建筑群体规划C、建筑群体组合D、建筑结构组合

17、房地产项目定位处于（）。

A、项目取得与地块研究阶段B、产品规划设计阶段C、项目策划销售阶段D、产品售后服务阶段

18、进行客户定位的方法主要是（）。

A、市场细分方法B、市场分析方法C、市场营销方法D、建筑规划方法

19、定位轴线由下列哪种方式表示（）

A、细点划线B、粗实线C、虚线D、细实线

20、我国把青岛黄海的平均海平面定为绝对标高的零点，其他各地标高都以它作为基准，在总平

面图中的室外地面标高中常采用（）。

A、绝对标高B、相对标高C、标准标高D、基本标高

二、简答题

1、房地产市场通过供求竞争、价格机制及其相互作用，起到哪几方面的作用？

2、撰写调查报告应做到？

3、在进行产品定位时要特别注意哪些方面？

4、房地产促销组合的特点有哪些？

5、理解市场调研预测的要领须注意哪几个方面的特征？

6、房地产主要有哪三种存在形态？

7、房地产市场营销应注意的问题？

8、简答景观设计的原则？

三、案例分析）

1、区分四种不同水平的竞争者对公司来说是有意义的，但更重要的是详细分析品牌竞争者的市场战略。识别品牌竞争者市场战略的主要工具是产品市场竞争形势图。假设某一城

市A，B，C，D四家房地产开发企业，其产品市场竞争形势如图所示。

分析：以上四家房地产开发企业各自的侧重点是什么，各自的竞争情况如何，以及用市场竞争

形式图来描述房地产市场竞争的不足之处。

2、在房交会前夕，当重庆众媒体正把龙湖·北岸星座当新盘推介给读者时，一夜之间，龙湖·北岸星座已成了“过去时”：10月15日，北岸星座开盘当天，352套房全部售罄，新盘成了旧盘。龙湖·北岸星座位于江北商圈的中心区域；紧邻规划中的龙湖北城天街，为一酒店式商务公寓，共352套，面积全部在30—44平方米之间。从10月10日第一个广告刊发以后，售房部门口就陆续来人排起了长队。

10月15日清晨，北岸星座正式开盘，已有160余人等候在售房部门口。上午9点刚过，奇迹开始“上演”：不看户型、朝向、甚至不问格，一个个购房者走进售房部，动辄“扛”下一层。上午11点过，售房部的广播中传来消息：前20名购房者已买下170余套房，100余人的队伍顿时有些骚动，有购房者抗议：“我们都是龙湖的老客户，龙湖不该这样对待我们，不能让前面的人批发完了！”

后来者的抗议未能挡住北岸星座的销售“巨浪”，此后，销售速度更加提速，下午16：00过，不到30名购房者将352套公寓全部瓜分干净，龙湖·北岸星座正式售罄。下午18：00，未能买到的排队者还未完全散去，站在售房部门口，抗议者有之，惋惜者有之„„

尽管对销售的美好前景已有充分的准备，但一天卖完一个盘的事实仍然远远超出了龙湖的预计：印好的一万份楼书，只发出了不到１０００份，其余９０００余份顿时成为废纸；户外广告刚上了两天，马上就得撤下；辛苦装好的售房部只用了一天，马上就面临改建。分析：龙湖一天售了一个盘的原因？

四、论述题

1、论述房地产置业顾问与楼盘销售人员的相同点和不同点。

2、论述一个好的楼盘应具备的条件。答案：

一、填空题

1、D2、B3、B4、C5、C6、B7、C8、B9、B10、A

11、D12、A13、C14、A15、B16、C17、B18、A19、A20、A

二、简答题

（1）答：

1、在政府的城市规划等有关房地产经济、法律制度的约束下，合理调节配置房地产资

源，以使其得到最有效的利用；

2、连结房地产的生产者和消费者，并随着经济和社会的发展，不断提高房地产数量和

质量，保证房地产经济系统的正常运行；

3、为房地产开发商和消费者提供市场需求信息、供给信息、价格信息，以调节房地产

开发、消费行为。

（2）答：

1、客观、真实、准备地反映调查成果；

2、报告内容简明扼要，重点突出；

3、文字精练，用语中肯；

4、结论和建议应表达清晰，可归纳为重点；

5、报告后应附必要的表格和附件与附图，以便阅读和使用；

6、报告完整，印刷清楚美

观。

（3）答：

1、单元面积大小要尽量一致。

2、各楼层用途以一致为宜。

3、不同用途的楼层，其出

入口要独立。

4、复合形态的用途搭配，要注意产品种类是否合适。

5、商业楼层用途的配置要视其人潮而分配在适合的楼层。

（4）答：

1、房地产促销组合是一个有机的整体组合。

2、促销组合的不同促销方式具有相互推动

作用。

3、构成促销组合的各种促销方式既具有可替代性又具有独立性。

4、促销组合是一种多层次组合。

5、促销组合是一种动态组合。

（5）答：

1、市场调研预测是个人或组织的一种有目的的活动。

2、市场调研预测是一个有机结合的系统过程。

3、市场调研预测包含着对信息的收集，记录，整理，分析，判断等活动。

（6）答：

1、单纯的土地，如一块无建筑物的城市空地；

2、单纯的建筑物；

3、土地与建筑物

合成一体的“房地”或称为复合房地产。

（7）答：

1、房地产开发要“以人为本”；

2、营销不是销售，要实行全程营销；

3、注意产品定

位，避免“营销近视症”；

4、要有市场理念

（8）答：1空间组织立意原则；2体现地方特征原则；3使用现代材料原则；4点线面相结合原则。

三、案例分析（略）

四、论述题（略）

第五篇：房地产置业顾问工作总结

房地产置业顾问工作总结

房地产置业顾问工作总结

（一）年初，可算是我工作上另一个转折点，更是一个新的开始——加入深圳中原发展，成为其中一员。不知不觉，入职已有半年了，在这半年里收获的实在太多了，说也说不完，要多谢的不单只是一两个人，更不是一句“谢谢”就能简单了事的。

之前在龙岗有做过三级市场，对龙岗和售楼这个行或多或少也有些了解。卖一手楼是我一直向往的工作，谢谢我的经理给了我这个发展的好机会，踏入销售这一行列中，认识一班好同事，学到的不再是书本那枯燥无味的知识。

记得我来时的运气比较好，第二天

本项目就开盘了，开盘对我这个新人来说是一件很迷茫的事，很多同事都在忙着收获，当时我在想我要努力学习，考过就可以接客户了，由半知半解的我到现在对销售流程有一定的了解，学到了不少的东西，当然也少不了同事之间的帮助。深入售楼工作之后才发现其实很多事情要做，要学的却是无比的多，销售知识永远是个无底深渊，但正因如此，我乐此不疲，越来越喜欢这份工作。

前二个月，都是担任见习置业顾问，一边协助同事做好销售工作，一边学着自己接待客户。在这里，同事都很好，很愿意去教我知识，也很放心让我去做，去试。慢慢地，接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行相关规定各方面都开始有一定的认识。

虽然刚开始还有点不习惯，因为正是楼盘旺季，工作比较多，但心里不断告诉自己，不断想，付出多少，收获多少，只是时间问题。即使往后不在这行业上工作，现在学到的这些我相信以后

绝对用得上。

4月份，正式升上为实习置业顾问。开始真真正正接待客户，独立一人将所有的工作完成。挑战性很大，一向带点自负的我也充满信心。接着，不断遇到过问题，但在同事跟经理的协助下，都能顺利将工作完成。业绩嘛！这半年来还算一般般，称不上好，总销售24套，转介成交5套。总金额万元。对入行不久的来说还算是对自己有个马马虎虎的交代，也或者算是一种鼓励吧。

其实，总的来说，太多的不足之处了，未能一一说明。但最显然而见的，销售技巧，自身的应变能力，国家政策各方面还有待加强。总之，要学得多得是，虽然自己还年轻，但心态还是要摆得正，主动点，积极点，去学，去做。记得刚入职，经理曾说过“多去问，多去做，不要怕亏，反正做了就没错的”！

下半年，也是新的开始。同样的，对于未来，我充满了期待，希望自己还能一如既往地用心去学，去做，甚至做

得更好，更精。

房地产置业顾问工作总结

（二）时近年末，不经意间xx 年转眼就要过去了。默默地算来，从参加工作，来到阳光新城，来到现在的这个销售部，加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有半年多的时间了。半年的时间放在以往或许会显得很漫长，但这半年对于我来说却是那么的短暂，仿佛是在眨眼间变消逝而过。

六月初的我刚刚毕业，如假包换的一个毛头小子，对于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不愿意去接触它，所以我隐藏了自己，一直藏到大学毕业，藏到我无处可藏而必须去面对。社会很现实，我也很现实，我在寻找一个机会，一个能让自己有所发展的机会。我怀揣着一颗紧张的心开始了应聘和面试的过程。很幸运，我来到了阳光新城。认识了现在我身边的这些和我一起工作的俊男靓女们。当时对于置业顾问我没有任何实质上的认识，而房地产对于我来说

只不过是中国这几年经济增长的重要指标之一，它占有很大的份额，同时也带动了这几年全国gdp 总值像打了鸡血一样嗷嗷嗷地往上蹿。在案场学习的半个月的时间是我收获最大的一段时间之一。领导和同事们的细心教导，那些毫不吝啬的经验之谈让我收获颇丰，逐渐成长。让我对于工作有了一个很美好的认识—— 原来，和你一起工作的那些人，不一定全部都是你的同事，却很可能全部都成为你的朋友。相信我，是你们平时工作与生活中的点点滴滴让我爱上了这份工作，爱上了我们的这个团队。这对于第一次正式参加工作的我而言是十分幸运的一件事情。

从七月份开始我就在市区售楼部上班了，那里是我第一次与购房顾客面对面交流的场所。虽然工作很单一，只是安排看房车，接待到访客户，派单，安排行销人员等。但这是极为锻炼人的工作，这不仅是考察我对于这个工作的态度，也是一种磨练。因为那时咱们的

案场制度还不完善，我压根儿不知道嘛时候能参加上岗考核，要知道那种无限期的等待是很可怕的，呵呵。能和客户有第一时间的接触，虽然不是带着去看房，但也了解了一些购房客户的需求与意愿，最重要的是能了解到在客户眼中对我们工作的看法，对阳光新城这个项目的看法，是最直接也最真实的，也是记忆最深的。八月份的时候领导安排我和贾新萤一起下乡做宣传，跟着宣传车满县区的转悠。领导的意思是想让我熟悉熟悉项目周边的市场情况，客源方向，以及县区客户对于大产权住房的一些看法和认识，同时好让我能有更多的了解对于县区的客户应该注意些什么。因为销售归根结底就是一种人与人之间的交流，一种价值的交换。只有交流到位了，交换才有可能产生。这些以往在课本中经常看到的概念在没有实际的接触下是无法成为我自己的东西的，对此我格外珍视，所以那时候每次都打扮的像是去旅行似的，因为开心啊，机会难得啊。

九月份参加房展会。之前，我只是房展会的参观者，时不常去看看车模美女什么的，这次能够成为参与者，能够和大家一起去完成这次展会我很兴奋，很幸福。房展会让我了解到了咱们项目本身在新乡市这个市场中的一个位置，一个与市区其他楼盘相比较而言的一个优势与劣势的彰显，在这些对比中去完善自己将来对于客户对市区房源问题的一个比较直观的了解与认识，这又是一次成长。展会上第一次帮助同事售出一套房子，小兴奋了一个星期。

十月份，我在市区售楼部与案场之间来回运动了一个月，期间经历了两次原来同事的离去，再一次的提醒我，社会是现实的，每个人也都是现实的。每个人的生活目标与理想是不一样的，但只要我用心去交换，不论在哪里大家都是朋友。离别对于我而言是个比较禁忌的话题，因为不论是怎样的离别总会让我打心底里不自觉的有些难受，而我不是一个善于宣泄情感的人，所以总是憋

着。大家都是朋友，现在是，将来也是。有同事离开就有新同事加入，这是一个快速发展的社会，能否融入集体全看一个人本身的能力，但更重要的，是你是否一颗想要被这个团体所接纳的心。

十一月我正式上岗了，从开始到十二月底共接待了15 组客户，虽然自己感觉一直在努力但始终还是没有成交。很可能是我的回访邀约做的不够到位，可能是电话里的交谈让我总感觉不够真实，没法像面对面一样让自己去放得开。这是应该有所加强的，但毕竟没有眼神的交流的沟通还是让我有些难以适应，相信自己应该可以尽快的去克服这些，毕竟只是一味的着急去有成绩不是长远的一个选择。

以上是我自六月份以来的一个工作总结，话说质变的产生是量变的积累。如今的我比半年前成熟了许多，却依旧保持着天真。我将继续成长下去，继续天真下去，让自己在什么样的工作条件下都有所收获，与同事有更多更好地成

绩，让自己快乐。

房地产置业顾问工作总结

（三）过去的20**年对于我来说是不可思议的一年。因为就在这一年里，我实现了从我到金科来的第一天就一直存在的梦想：从一个兼职学生，到一个实习生，再成为一名置业顾问。我完成了一次华丽的转身，从象牙塔般的大学校园来到一个充满未知和挑战的职场舞台。这一梦想的实现包含了太多的艰辛与不易，它既离不开这一年多来在金科的勤奋努力，更与同事和领导们给与我的支持和帮助密不可分。

去年九月份，我以兼职学生的身份开始参与渠道部门的外拓工作。在三个月的兼职生涯中，我开始逐渐接触房地产，并参加了包括住文化节、房交会在内的多次大型活动，通过工作经验的积累和渠道领导的着力培养，自身的业务能力得到迅速提高，并马上成为渠道部门外拓活动的中流砥柱。

今年一月份，由于表现优秀，我被

公司吸纳为渠道部门实习生，全面系统地学习房地产知识。随着年后全国房市的回暖，金科在锡城的品牌扩张和销售速度大大加快，在这段时期里，我的个人能力和业务知识也在飞快提升。特别是在渠道外拓工作中，我走遍大半个无锡多个区域，身处地产推广的第一线，对锡城市民的住房现状及购房需求和心态有了较为仔细的了解，自己的分析和判断能力显着提高。这也为以后从事置业顾问的工作打下了一个良好的基础。

20**年9月1日，可算是我工作上的另一个转折点，是对我到金科一年来兼职和实习成绩的肯定，更是一个全新的开始——加入东方王榭销售部，成为其中的一员。

不知不觉，入职已有三个多月。回想即将过去的20**年，在一年里，我在金科获得的实在太多太多，说也说不完，要感谢的不单是一两个人，更不是一个简单的道谢就能表达的。

我原本只是一个普普通通的大专

毕业生，学的是物流专业，没有太高的文凭和令人艳羡的自身条件，有的仅仅是外向的性格、澎湃的激情和学生时代积累的销售经验，在那段令人怀念的青涩时期，我卖过鱼、卖过衣服、卖过酒类产品，甚至摆过地摊，从事了大量和销售有关的工作。感谢渠道主管吴炼经理，是你让我有机会踏入金科，也是你的细心栽培，让我从一个普通的大学生成长为一个合格的地产工作人员，晋身到销售这一行列中，学到的不再是书本那枯燥无味的知识。在渠道部门的工作生涯中，吴经理对我们定期的系统培训以及职业化的行为操守规范，让我真正从一名大学生成长为职场人士并能很快适应从辅销人员到置业顾问的角色转换。

我更加要感谢高主管，当我刚进入销售部时，自身有着太多的缺陷和不足，是她用女性特有的细腻和情感，包容和教导我，很多次的利用下班时间跟我谈心沟通，改正了我很多积重难返的毛病。

同时在工作中适时的给我压力和激励，让我时而如履薄冰，时而又充满信心，从不敢轻易有所松懈，逐渐成长为一名合格的置业顾问。

入职以来，从半知半解到现在对销售流程有一定的认知，背后其实下了不少功夫，也用了不少时间，当然更少不了同事间的帮助。接触置业顾问的工作后才知道，工作量不大，要学的却是无比的多，销售知识永远是个无底深渊。也正因为如此，我才乐此不疲，越来越喜欢这份工作。以前常听说销售员之间为了比拼业绩，争夺提成，经常是不择手段，诡计迭出。幸运的是我们拥有一个成熟和谐的销售团队，同事之间既有竞争更有帮助，每次分歧总能在沟通中消除，每次难题也常常在集思广益中化解。正因为有这样一群同事，我才能在销售部门迅速提升自己。俗话说，近朱者赤近墨者黑，因为有金科这样浓厚的企业氛围和团队精神，才给了我成长所需的养份。

所以，从今年十月中旬第一次以职业顾问身份参与开盘到目前这段销售期内，我总共销售了将近5300万左右的金额，售出物业将近80套，对于公司的销售任务都能按时完成。同时，在日常销售工作中，我充分发挥善于思考的优点，通过对同事的观察学习以及对经验的归纳，总结出许多新的销售技巧和客户维护方式，并在随后的工作中通过实践加以修改和完善。事实证明，知识和创意永远是无穷无尽的。

但是，通过工作，还是发现自身仍存在许多缺点急待来年解决。首先，在一些业务知识比如银行贷款特别是公积金这一块，我对一些政策法规和具体细节还不太了解，在跟客户面谈时如果遇到类似问题还得经常电话求助银行朋友。我想作为像金科这样一个大企业的置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须详细了解，这样才能更好的为客户服务，让客户感觉金科无论是从企业品牌、社区环境、物业质

量以及员工素质各方面都比其它楼盘有优势，坚定客户购买的信心。针对这个问题，我近期已经在网上下载大量相关的文章，寄望通过自学还有请教同事和银行朋友的方式来充实自己。

其次，由于进入销售岗位时东方王榭洋房存量已不多，所以对于洋房物业的销售基本可以说是毫无经验。我想相对于高层住宅，洋房客户这类高收入群体的购房心态及个人气质各方面肯定也有所不同，因此对于这两类客户的销售方式也必须有相应的变化。比如面对不同文化水平和不同购房心态的客户，我们都应该有相对的谈判技巧和语气口吻来接待，让其买得开心，日后还想再买。以前总以为一个优秀的销售员必须有自己的个性，没有个性的销售员不过是个服务员而已。但是通过实践工作我才发现，一个真正成功的销售员除了必须有能够感染客户的个性外，更应该具备能够随时适应不同消费者心态的应变能力，同时牢记，专业、礼貌、主动服务、给予客户比他想象的更多，并坚持公司利益至上的职业操守。所以，为了做好东方王榭二期御园洋房的销售工作，我急待提高自身修养，无论从个人气质和专业能力方面都要把自己打造成一个适合王榭高雅大气之风的置业顾问。

另外，由于正式进入部门的时间不长，所以自己对公司的一些规章制度和流程方面还没有机会完全了解，偶尔犯下一些低级失误。虽然在主管和同事的帮助下已经改善了许多，但肯定还有很多地方不够清楚，这方面也急待在来年的工作生活中得到改进，一方面自己会多学多问，另一方面也希望领导的鞭策，同事的提点。

20**年，既是新的一年，又是我一个全新的开始。对于即将到来的一年，对生活，对工作，我有着太多的希望和梦想。虽然近期政府频繁公布房市新政，从二贷的缩紧到二手本文来源： ***房营业税免征年限的变化，再到契税和开发商拿地的首付限制。表面上看似乎有

抑制房价上涨的可能，同时更有许多人开始预测新一年房价必然下跌。但是，通过在销售工作中跟客户的接触以及国中在渠道工作中对无锡城市居民住宅需求的了解，我认为，在新的一年，锡城楼市市仍将保持坚挺。理由有三：

首先，近十年以来，无锡楼市除了在20××年底因为金融危机的影响严重下跌过之外，在其它年份一直是保持着稳定上涨的态势，可见其大势是稳步往上走的。这和中国的gdp增加速度是成正比的，也和无锡在过去十年的城市化进程息息相关。相比周边其它城市，无锡房价原本就算低的，如果以目前无锡在苏锡常地区的经济比重来讲的话，那么锡城的房价还大有上升空间。因此，哪怕像北京、上海、深圳这些大城市房价下跌，无锡也不一定会降价。

另外，房市的繁荣也是和老百姓的购房需求分不开的。照目前来看，未来几年，无锡房市仍存在大量的刚性需求。从去年开始，围绕着地铁的修建和旧城

区的改造，无锡又开始了新一轮轰轰烈烈的城市化进程。未来几年，伴随着“崇安新城” “惠山新城”等政府规划的几大xx区的改造以及地铁二三号线的动工，将会出现大量因房屋拆迁而出现的刚性需求。我在渠道部门任职时，曾多次深入到周山浜一带、崇宁路、庆丰里和风顺里这些拆迁区域，对里面拆迁住户的购房心态也有所了解。在类似周山浜、崇宁弄这些区域里面，很多住户都是一家有两三套房将近一两百个平米，如果不拿安居房拿赔款的话，少则七八千，多则每平米能拿到上万的补偿金。很多人都是因此而暴富，并且用拆迁费加上原来的存款购置高档商品房。在庆丰里、风顺里、风和里这些原来的商品房拆迁户里面，也有大量户主选择以拆迁补偿金购买商品房，这种情况在观天下和上院几次开盘中也得到过体现。另外，像金科在xx区的主要竞争对手“爱家金河湾”，之所以在09年上半卖得如此火爆，除了整个市场的回暖以及政府的

区域建设之外，()周边周山浜和庆丰里等大片区域的拆迁赔款所带来的刚性需求也是其主要原因之一。

当然，由于区域不同，各地方的拆迁赔款也不尽相同。但是，随着时代的发展，人们的消费思想以及住房观念也在悄然变化，购置高档物业，追求人居梦想以及投资消费将成为主流。中国目前的人口年龄结构正处于“人口红利”阶段，大量的婚房需求也在近几年得到充分的体现。再者，由于金融危机所引起的通货膨胀率也影响着许多购房者的思想，近两个月明显感觉投资性需求较前段时间又有所增加，“把钱放银行不如投资不动产”成为很多投资客的口头禅。因此，相当一部分刚性需求购房者的购房心态也将影响新年无锡楼市的整体走向。

第三，20**年是中国乃至世界经济复苏的重要一年，无锡的经济发展速度也将大大加快。随着明年大量工程项目的上马动工，特别是下半年上海世博会 的召开，xx必将重新聚焦中国的经济视角，从而给上海和周边苏锡常地区的经济发展带来更多利好。经济发展带动房价上扬，这是个不变的定律。

再展望一下我所销售的东方王榭：明年三月份第一批高层交付，差不多在六七月份会有相当一部分业主装修完毕并且入住，这必将提高哥伦布广场及周边商铺的消费水平，而“金科新大陆”地块在公司领导和同事的规划建设下相信也将以最快的速度面市，届时“哥伦布”与“新大陆”交相辉映，整个个区域的商业优势毋庸置疑。另外，随着广益路与通江大道的贯通，新公交路线的开发，东方王榭常被客户诟病的“地段偏远”“去市中心不方便”的缺憾也将大大得到弥补。并且，政府新出台的“地产企业拿地首付不得低于百分之五十”的政策对东方王榭洋房这样的珍稀物业来说反而也是个不小的利好。

因此，我认为：这即将到来的20**年，对于无锡，对于楼市，对于金科，还有对于我，都是充满希望的一年。我深知个人的发展离不开公司的发展，而热爱则是做好每件工作所必不可缺的。所以，在这充满希望的新一年里，我必将全力服务公司，热爱岗位，勤奋工作，严于利己，认真专研，继续学习，用使命般的激情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司创造利润！