第一篇：工商银行信用卡网银服务带来更多便捷

工商银行信用卡网银服务带来更多便捷

随着工商银行网上银行功能的不断强大，通过网银渠道办理业务已获得越来越多客户的青睐。202_年下半年，工商银行新增“信用卡在线客服”功能，个人网银客户只需在网银中点击右上角的“在线客服”，即可通过网聊形式与信用卡客户经理进行即时交流，也可选择通过短信或邮件接收回复。信用卡在线客服提供7*24小时的服务，瞬息拉近了信用卡客户与工商银行的距离，不但可以为客户解决普通的咨询类问题，也可以协助客户进行账务查询、网银操作等业务。信用卡在线客服开通半年时间，业务量已逾25万人次。许多体验过的客户纷纷表示“以后再也不用为如何办卡或查询还款额等小问题而拨打95588了”

除在线客服外，工商银行还可为客户提供网上办卡、网上对账等便捷、省心的服务。网上办卡在国内同业首创了个人客户网上申请信用卡的全新途径，使客户足不出户即可申办信用卡，取得良好社会反响，在此基础上，又于202_年下半年推出集团客户网上办卡服务，集团客户的员工通过公司内网即可链接至工商银行专属办卡页面，轻松申领公司信用卡，深受集团客户及其员工的一致好评。针对客户网上对账需求的递增，工商银行还对电子对账单进行改革，为其换上“新装”。新版账单格式更加清晰简明，且采用了多张卡合并于一份账单展示的新形式，客户只需打开一封Email，即可一目了然掌握不同卡片的消费情况，简单快捷。

第二篇：工商银行信用卡

除身份证，还需提供单位收入证明或工资卡，到柜台办理。金卡是VIP客户才可办，前提是该行的大客户才行。一持以下证件

1.身份证明文件：接受18-65周岁人士的主卡申请以及年满16周岁人士的附属卡申请。

如您是境内居民：需提供居民身份证或临时居民身份证复印件（正反两面，有效期内），或军官证复印件； 如您是外籍人士：需提供 ①有效护照；

②《外国人居留证》复印件 或 在有效护照签证页上贴附的“外国人居留许可”复印件 或《外国人永久居留证》复印件；

如您是港澳台人士：需提供《港澳居民来往内地通行证》或《港澳同胞回乡证》或《台湾居民来往大陆通行证》复印件。

2.固定居住地址证明：（可选择下列各项中的任一项或多项）户口卡（簿）复印件； 水、电、气最近三期缴费单； 固定电话最近三期缴费单； 单位开具的集体宿舍证明； 房屋租赁合同（协议）； 自有房产证明；

小区物业管理费缴费单据； 街道开具的住址证明；

最近二期的信用卡月结单或最近三个月的个人所得税完税证明； 能证明其有固定居住地址的其他证明材料。3.财力证明文件：（可选择下列各项中的任一项）政府机构、企业开具的最近三个月的正式工资单或收入证明（需加盖公司章或部门章）；

银行代发工资的存折/账单复印件（需显示最近三个月薪水入账信息）； 最近三个月的个人所得税完税证明复印件； 社会保险扣缴凭证复印件； 自有房产证明复印件；

银行定期、活期存款单/存折复印件；

基金、国债、企业债券购买凭证复印件（需显示购买人姓名、账号和账户余额）； 会员卡类复印件，包括：高尔夫会籍卡，中国移动、中国联通贵宾卡，国航知音白金卡、金卡、银卡会员卡，南航明珠卡金卡、银卡会员卡，东航万里行俱乐部金卡、银卡会员卡（需显示姓名和卡片有效期）等。二在银行柜台索取申请表格,填好后交给工作人员

《中国工商银行牡丹信用卡章程》

第一章 总 则

第一条 为适应信用卡业务发展需要，为社会各界提供全面优质的服务，根据国家法律、法规和规章及有关规定，制定本章程。

第二条 牡丹信用卡是中国工商银行（含中国工商银行相关分支机构，以下简称发卡机构）发行，并给予持卡人一定信用额度，持卡人可在信用额度内先支付后还款，具有消费、转账结算、存取现金等功能的信用支付工具。

第三条 牡丹信用卡按照发行对象分为单位卡（商务卡）和个人卡，其中个人卡分为主卡和副卡；按照信用等级分为普通卡、金卡和白金卡；按照信息载体分为磁条卡、芯片卡和磁条芯片复合卡；按照是否享有免息还款期分为贷记卡和准贷记卡；按照账户币种分为人民币卡和双币卡；按照是否联名（认同）分为联名（认同）卡和非联名（认同）卡。牡丹信用卡将使用银联、威士、万事达卡、运通和其他信用卡组织或公司的标识。

第四条 发卡机构、持卡人、担保人、特约单位及其他相关当事人均须遵守本章程。

第五条 本章程涉及的部分名词遵从如下定义：

“持卡人”指向发卡机构申请信用卡并获得卡片核发的单位或个人。单位卡持卡人应由其单位指定；个人卡持卡人包括主卡持卡人和副卡持卡人。

“信用额度”指发卡机构根据申请人的资信状况等为其核定、在卡片有效期内可循环使用的最高授信限额。

“透支”指持卡人使用发卡机构为其核定的信用额度进行支付的方式，包括消费透支、取现透支、转账透支和透支扣收等。

“银行记账日”指发卡机构根据持卡人发生的交易将交易款项记入其信用卡账户，或根据规定将费用（包括但不限于超限费、滞纳金、年费、手续费、追索费，下同）、利息等记入其信用卡账户的日期。

“对账单日”指发卡机构定期对持卡人的交易款项、费用等进行汇总，结计利息，计算出持卡人应还款的日期。

“还款日”指持卡人向发卡机构偿还其欠款的银行记账日期。

“到期还款日”指发卡机构规定的贷记卡持卡人应该偿还其全部应付款项或最低还款额的最后日期。

“免息还款期”指对于贷记卡持卡人，除取现及转账透支交易外，其他透支交易从银行记账日起至到期还款日（含）之间可享受免息待遇的时间段。

“全部应付款项”指截至当前对账单日，贷记卡持卡人累计已经发卡机构记账但未偿还的交易款项，以及利息、费用等的总和。

“最低还款额”指发卡机构规定的贷记卡持卡人在到期还款日（含）前应该偿还的最低金额，是上一期账单中最低还款额未还部分和当前对账单日账户透支余额10％的总和。

“超限费”指贷记卡持卡人超额使用发卡机构为其核定的账户信用额度，且在账户超限当日（即发卡机构对该笔交易金额的记账日）未偿还超额部分，按规定应向发卡机构支付的款项。

“滞纳金”指贷记卡持卡人未能在到期还款日（含）前偿还最低还款额，按规定应向发卡机构支付的款项。

第二章 申领条件及手续

第六条 凡具有完全民事行为能力，资信状况良好的个人，可凭本人有效身份证件和相关资料向发卡机构申领个人主卡，还可为具有完全民事行为能力的自然人办理不超过两张的副卡；主卡持卡人可申请取消副卡或停止副卡的使用；主卡持卡人须承担副卡项下全部债务。

第七条 凡具有法人资格的企业、国家机关、事业单位、部队、社会团体或其他组织（以下统称单位），可凭中国人民银行核发的开户许可证和相关资料向发卡机构申领单位卡。单位可申请若干张单位卡，单位卡持卡人的资格由单位指定或撤销。

第八条 个人和单位申领牡丹信用卡，应按发卡机构要求正确、完整、真实地填写申请表和提交发卡机构要求的相关申请资料，并与发卡机构签订领用合约。

第三章 使用及账户管理

第九条 在境内，牡丹信用卡可通过发卡机构指定的特约单位、营业网点、自动柜员机等或具有银联标识的受理点使用；在境外，人民币卡可在具有银联标识的受理点使用，双币卡还可在有关信用卡组织或公司指定的受理点使用。

第十条 持卡人接到牡丹信用卡后，应及时办理卡片启用，立即在卡片背面签名栏签名，并在用卡时按规定使用此签名，否则应自行承担由此产生的后果和损失。

第十一条 凡使用密码进行的交易，均视为持卡人本人所为；基于持卡人签字形成的交易凭证和/或凭牡丹信用卡磁条、芯片、卡号或密码等电子数据而办理的各项交易所产生的信息记录之一或全部均属于该项交易的有效凭据；持卡人遗忘密码，可凭本人有效身份证件和牡丹信用卡办理密码重置。

第十二条 持卡人在境内外的消费、取现、转账等交易须遵守国家法律、法规和规章，以及发卡机构、特约单位及信用卡组织或公司等的相关规定。持卡人使用牡丹信用卡通过电子银行渠道办理业务，应遵守中国工商银行电子银行业务相关章程、协议和交易规则。

第十三条 持卡人遗失牡丹信用卡应立即通过中国工商银行电话银行、网上银行等电子银行渠道或到发卡机构营业网点办理挂失，挂失手续办妥，挂失即生效。持卡人对挂失生效后其牡丹信用卡发生的交易不承担任何责任，除非持卡人对该交易存在欺诈、串通他人欺诈或其他不诚信行为。挂失生效前牡丹信用卡产生的损失由持卡人承担，发卡机构不承担任何责任，但发卡机构存在法律、法规规定的过错或与持卡人另有约定的除外。挂失后如需补办新卡，可按照规定办理补办手续。

第十四条 发卡机构对牡丹信用卡卡片设定有效期，如持卡人到期需要继续使用，应办理更换新卡手续。已过期的牡丹信用卡，持卡人在按照发卡机构规定办理有关手续前不能继续使用（收入款项除外），如持卡人未及时办理更换新卡手续而造成牡丹信用卡无法正常使用，由此产生的损失由持卡人承担。本章程、领用合约及其他业务规定对已过期的牡丹信用卡继续有效，发卡机构继续保留对已过期牡丹信用卡的管理权、追索权等权利。如因发卡机构与合作单位、信用卡组织或公司合作终止等原因导致无法补换卡的，发卡机构可发放其他同信用等级卡片。持卡人不补换新卡或中途停止使用牡丹信用卡的，仍须清偿该卡所欠债务。

第十五条 发卡机构为人民币卡持卡人设立人民币账户，核定人民币账户信用额度；为双币卡持卡人设立人民币账户和指定的外币账户，分别核定人民币账户和外币账户信用额度。

第十六条 持卡人通过发卡机构指定的特约单位、营业网点、自动柜员机和具有银联标识的受理点使用的款项，均记入人民币账户（外币业务除外）；在发卡机构指定营业网点等办理外币业务，在国外信用卡组织或公司指定的境外受理点使用的款项，均记入外币账户。

第十七条 个人卡账户的资金以现金存入或以合法款项转账存入。外币账户透支可用持卡人外汇资金偿还，也可以人民币购汇偿还。

第十八条 单位卡存款一律从其基本存款账户或外汇账户转账存入，不得使用单位卡在境内存取现金。单位卡外币账户透支可从单位具有支付资格的外汇账户转账偿还，也可以单位的人民币基本存款账户资金购汇偿还。

第十九条 发卡机构对于贷记卡持卡人的还款，先偿还已过免息还款期欠款（含交易款项、费用及利息等，下同）、后偿还未过免息还款期欠款，还款均以银行记账先后顺序为准；对于准贷记卡持卡人的还款，按照先偿还利息，后偿还除利息以外的欠款顺序偿还。

第二十条 发卡机构受理牡丹信用卡销户申请后按照有关业务规定为其办理销户。销户时，单位卡账户的资金应转回其基本存款账户或外汇账户。

第四章 计息及费用规定

第二十一条 贷记卡计息及费用规定

（一）持卡人在到期还款日（含）前偿还全部应付款项，则无需支付除取现及转账透支交易外的透支利息。持卡人使用信用额度取现及转账的，不享受免息还款期待遇，并应支付所用款项从银行记账日起至还款日止的透支利息。

（二）持卡人可按照对账单标明的最低还款额还款。按照最低还款额规定还款的，发卡机构只对未清偿部分计收从银行记账日起至还款日止的透支利息。未能在到期还款日（含）前偿还最低还款额的，除按照上述计息方法支付透支利息外，还应按照最低还款额未还部分的一定比例支付滞纳金。

（三）持卡人超额使用发卡机构批准的账户信用额度，如在账户超限当日（即发卡机构对该笔交易金额的记账日）未偿还超额部分，应对超额部分按照一定比例支付超限费。因持卡人在临时调高额度期限届满前未归还欠款导致超过信用额度，或因利息、费用等其他原因导致超过信用额度的，属于超额使用信用额度。

（四）发卡机构对持卡人不符合免息条件的交易款项、费用等从银行记账日开始计算透支利息，有权按月计收复利并从持卡人账户中扣收（含透支扣收，下同），透支利率按照中国人民银行的有关规定执行。

（五）贷记卡账户内存款不计付利息。

第二十二条 准贷记卡计息规定

（一）准贷记卡透支利息自银行记账日起，按人民银行规定的透支利率计收单利，透支期限最长为60天。

（二）准贷记卡账户内的存款按照中国人民银行规定的活期存款利率及计息方式计付利息。

第二十三条 发卡机构按照对外统一规定的收费项目及标准收取费用，收费项目及标准如有变动，以发卡机构最新公告为准。

第五章 当事人权利义务

第二十四条 发卡机构的权利

（一）发卡机构有权向有关部门、单位和个人调查了解申请人资信、财产及相关情况，有权审查申请人的资信状况，有权索取、留存和使用申请人的个人资料，有权根据申请人的资信状况确定是否要求其提供担保，并根据申请人的申请资料及资信状况确定是否同意发卡、发卡的种类和信用额度，发卡机构受理申请人申请后，无论是否同意其办卡申请，申请表及相关资料均不予退还。

（二）发卡机构有权根据持卡人消费、还款记录情况、资信状况变化或突发性欺诈风险等情况调整其牡丹信用卡的信用额度，或要求持卡人按照规定提供担保。

（三）持卡人未在发卡机构规定的还款期限内偿还欠款的，发卡机构有权自行或委托第三方通过信函、短信、电子邮件、电话、上门、公告或司法渠道等方式向其催收欠款。如持卡人经催收仍未清偿欠款，发卡机构有权选择采取或同时采取如下措施：停止该卡使用；停止持卡人所有牡丹信用卡使用；行使质权；从持卡人在中国工商银行任何分支机构开立的任何账户中直接扣收；向担保人追索；将持卡人违约信息公布在中国工商银行网站（一般是打单位电话，工行很少打个人手机或家里的电话。因为一般工行征信人员就是当地县级支行的信用卡专员，所以他们只在工作日上班。一般收到申请表后1-2天就能打电话。

追问

我在网上申请的信用卡，今天已经是第5天了，到现在都没有接到回访电话，如果单位没人接电话呢？

回答

网上申请的话，你需要在网上查一下申请进度。应该不是在网银里申请的吧。一般来说，网上申请的经过系统自动的初审后，会在第二天或者第三天就联系你。如果单位没有人他会选择其他时间再打电话，就是周一到周五的工作时间，中午休息时候不打。如果始终无人接听的话，会再打你的住宅电话。

追问

谢谢！我不是在网银申请的，申请进度显示审核中，今天又是第5天，以你个人判断是怎么回事？

回答

如果有工行的账户，并且有投资类的业务，会很快的，基本是早上申请，第二天就打电话，过1-2天就制完卡。不知道您是否在工行有资产。如果没有的话可能速度就会慢一些，按照工行的规定整个办卡过程是在15个自然日完成，制卡后5个工作日可以到网点领取卡片，所以并没有超时限，建议你可以先打电话到当地县区级的支行询问一下，随便找个工行网点问一下理财经理就知道电话了。基本他们认为可以下卡，就可以了。

追问

谢谢，真是麻烦了，我不打了，随他们去吧，在网上申请还要通过当地支行吗？我只有工商银行的账户，没有投资类业务

回答

都是当地分支行的专干进行审核，上级行一般很少干预，基本只负责制卡，所以才能保证全过程15个日然日。

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第三篇：工商银行信用卡

紧争通知，工行信用卡是吃人的卡，本人一直都在使用工行信用卡，每次都是按时或提前还款，结果上月因为家中有事，到乡下去，结果错过了还款时间，我在还款日第二天收到短信说要我多还140多元，我想我推迟了一天还款，银行给我算利息也是情在可原的（尽管利息很高），于是外理完手头上的事以后就就急急的赶去还款，同时也马上把利息140多元都还了。可是到这月的1号，突然又来了短信，说要我还900的利息，我第一时间以为银行一定弄错了，马上打电话95588，结果工作人员说没有错，要多还两笔钱，合起来1000多元，他也觉利息很高，难以接受。就帮我申请一下看能不能冲削，并说5个工作日会联系我，结果我等了5天没有人联系我，我又打电话询问，工作人员告诉我不能冲削，我表示对此结果不满，为什么我只推迟了一天的还款就要还1000元的利息，这不是世界上最最高的高利借贷吗？工作人员答应帮反应，并承诺3个工作是给我答复，结果过了4天都没有答复，就在今天我再一次询问，他们还是表示帮我反应，我问他们你们工行就没有人管吗？除了工行就没有其它部门可以投诉吗？结果他们总是说只能95588登记反应，那不又是借口，故意拖时间，让我不还也要还，如果不还的话，他们就利上翻利，翻得你倾家荡产。你们说工行信用卡不是吃人不吐骨头的卡吗？刚办卡时，他们每个月都给我寄账单，时间一长，他们不给我寄帐单，当我钱没有急时还的时候，他们不提醒我会如何处理，等生米煮成熟饭后，狠狠的宰一笔，任你没商量。这样的卡我们还敢要吗？任何一个银行都不会像工行一样。工行看来是世界上最大的，最恶毒的……

第四篇：工商银行银联欧元信用卡介绍

工商银行银联欧元信用卡介绍

一、业务特色

中国、德国同时使用，无年费，无账户管理费，最长免息还款期56天，适合经常往返中德间的华人、华侨及商务人士使用。

二、使用范围

法兰克福分行银联品牌个人信用卡可以在全球范围内所有具有银联标识的收单商户、ATM上使用。中国所有的商户和ATM上皆可受理我行发行的银联欧元信用卡。更多用卡信息，请参考中国银联银联卡使用说明。

三、消费

您可以在全球具有银联标识的收单商户和ATM上使用我们的信用卡。

四、取现

（一）取现方式

（1）德国境内ATM: 所有德国储蓄银行的2.5万ATM机具。（2）德国境外ATM: 所有具有银联标识的ATM机具。

（二）注意事项

（1）可取现的金额可以是信用额度的50%.（2）当支取的货币与账户币种不同时，须按当日外汇牌价作货币兑换。（3）取现手续费 2.5欧元+取款额的1.5%,最少2.5欧元。(4)查询费用: 为每笔成功查询0.25欧元。

五、还款

自动还款方式:法行为每个信用卡持卡人开设清算账号，持卡人汇款入此账号，将在到期还款日自动扣除。

清算账号透支额度: 为了更好地为持卡人服务，持卡人在法行开设的清算账号，将赋予与信用卡同样的透支额度，透支利率为10%/年（365天）。

六、服务

中国工商银行将为您提供细致周到的服务，不断改进的电话银行和网上银行功能，让您享尽用卡便利。

七、电话银行

欢迎您致电24小时免费服务热线0080080095588，我们随时为您提供人工服务。或拨打德国当地客服电话 +496950604711，我们在德国时间上午9:00至下午5:00点提供人工服务。

八、网上银行

您可以使用网上银行www.teniu.ccmercial Register HRA 29078 Bankcode 501 102 00

Telephone: Telefax: eMail:

S.W.I.F.T.:

0049-(0)69-50604-700 0049-(0)69-50604-708 icbc@icbc-ffm.de ICBK DE FF

1、完整填写的三份表格并签名。>> 信用卡申请表（中英文）>> 开户申请表（德文）>> 协议附件（中德文）

2、近三个月的工资单和其他收入、财产、银行存款证明。

3、护照（含签证页）或者身份证的复印件, 非德国籍居民还需要提供户口登记(Meldbesheinigung）。

十一、身份认证

1.申请人可以携带身份证或者护照到工行法兰克福分行或者杜塞多夫业务部进行身份认证；

2.如您无法前来，我行在收到申请材料以后，会向您邮寄邮局身份认证表格。您可以携带身份证或者护照到当地邮局进行身份认证，邮局身份认证费用由我行承担。

十二、持卡人协议（Cardholder Agreement）

为保证您的权益，请您确认在提交申请表前，已经阅读并且同意我行的信用卡持卡人协议（Card holder Agreement）。

Bockenheimer Anlage 15 D-60322 Frankfurt/Main P.O.Box 17 03 65 D-60077 Frankfurt/Main Commercial Register HRA 29078 Bankcode 501 102 00 Telephone: Telefax: eMail:

S.W.I.F.T.: 0049-(0)69-50604-700 0049-(0)69-50604-708 icbc@icbc-ffm.de ICBK DE FF

第五篇：工商银行商务信用卡

工商银行商务信用卡 服务对象

在商业银行开立基本存款帐户的、经济效益较好的、结算业务正常的企业。功能简介

牡丹商务卡是指工商银行向企业发行的、给予持卡人一定信用额度，具有信用消费、转帐结算等功能的特制载体卡片。牡丹商务卡按消费信用功能可分为牡丹商务信用卡、牡丹商务贷记卡、牡丹商务国际卡；按信用等级分为金卡和普通卡。牡丹商务卡持卡人可以在本地工行及加入“金融联”的非工行特约商户中消费，也可以在国内9万多家牡丹卡特约商户消费结算；牡丹商务国际卡还可在境外1900万家VISA标志或Master card标志的特约商户中消费。申请手续

工商银行的各储蓄网点均受理牡丹商务卡的申领，银行根据申请信用额度的大小收取一定金额的质押金。牡丹商务卡可申领若干张。

一、填写申请表

企业或单位申领牡丹商务卡，应根据申领的卡种（牡丹商务信用卡、牡丹商务贷记卡、牡丹商务国际卡）如实填写相应的申请表，银行将会对申请表内容进行保密，不管申请是否成功，申请表恕不退还。

二、提供资料

1、申请人身份证原件和复印件、企业法人资格证书复印件、法人授权委托书原件、企业营业执照原件和复印件。

2、申领牡丹商务国际卡的还需提供外管局签发的外汇帐户证明和近三个月的外汇帐户银行对帐单。

3、如申请彩照卡的还需提供二张一寸的彩色照片。

收费标准

一、牡丹商务信用卡的年费标准：金卡100元/卡；普通卡50元/卡。

二、牡丹商务贷记卡的年费标准：金卡200元/卡；普通卡100元/卡。

三、牡丹商务国际卡的年费标准：金卡400元/卡；普通卡200元/卡。

完成时间

从申请到领卡，牡丹商务信用卡和牡丹商务贷记卡一般需二个星期的时间；牡丹商务国际卡一般需15?30天时间。

特别提示

一、牡丹商务卡帐户的资金一律从其基本存款帐户转帐存入。

二、牡丹商务卡一律不得支取现金。

三、牡丹商务卡不得用于10万元以上的商品交易、劳务供应款项的结算。