第一篇：如何成为一个成功的销售人员

如何成为一个成功的销售人员 随着市场经济的不断发展，越来越需求优秀的销售人才加入。但身处竞争激烈、颇具挑战性的销售行业，销售人员应该具备什么的素质才能摆脱平庸呢？进一步说，销售人员究竟应该具备什么样的素质才能使自己从同行中脱颖而出呢？

开展业务前的准备

熟悉自己推销的产品的特点。优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。

熟悉自己推销产品的目标客户。这些目标客户要进行分类，熟悉产品的市场。

推销产品时，要合理安排时间，要根据客户的购买习惯和地理位置进行合理的空间分配。销售人员成功法则与技巧

1.成功只青睐于“有好习惯的人”，习惯是企业文化，好的习惯是生产力。

2、a高效能人才的《七种能力》

1）优胜劣汰，适者生存。

2）主动学习。不断充电，快速学习。

3）善捕信息、抓住时机。

4）善于说话。学会说话，讲究艺术。

5）领导、管理。协调领导、管理自如。学会领导别人与被别人领导。

6）学会选择，学会放弃——善于取舍。

7）拓展e时代，创造新神奇（网络时代、高速发展、电子时代。）

b高效人才的《七种习惯》

1）自动自发、积极进取。

2）与人合作。

3）控制情绪，主宰自我。

4）锲而不舍，永往直前。

5）。勤奋、付出、实干。

6）勇于创新。

7）锁定目标，立即行动。

2.要成为成功的的销售人员一定要充电学习，专家要变通俗。

3.诚信营销——亲自参与使用产品（试验、示范、推广），找出一点永恒的东西：⑴找一个有实力的、诚信的合作伙伴；

⑵与政府“亲密接触”，以达到分享政府资源的目的，增强信任感；

⑶创造一种永恒的价值观：

4.炼就语言功力——“语言风趣中听，愉悦顾客心情”

5.把握客户，力争主动

6..牢牢树立品牌意识，坚决抵制“鼠目寸光”的行为。

a．建立良好的企业形象

b．未来的营销就是品牌的竞争→品牌互争长短的竞争！

总结——一个优秀的品牌的炼造不是一蹴而就的，而是一个全心培育的长期过程，企业只有确保强硬的产品质量，搞好产品独特的宣传，做好产品细致体贴的服务，就会在众多的企业中脱颖而出，成为一个具有竞争优势的品牌，在市场中百炼成钢！

7.好东西让 “名人”第三者来说效果更好！

一个产品制造商需要有两个经销商：一个帮你把产品铺到消费者面前，一个帮你把产品铺到消费者心中。

8.新产品进入市场要把“四道关”——“四关论”

⑴质量关——质量第一是每个产品的关键，每个产品出炉时的大田试验一定要细致而慎重地做，还要因地而异地再做一遍，推广时做到心里有底有据，才有说服力，才能赢得客户的信任。（回头客才能产生，80%的利润来自于20%重复购买！）

⑵价格关——在保证利润的前提下，尽量把价格压低。这样才能保证比同类产品更有优势，先打入市场，让销售环境有利润空间，提高销售网络的积极性。

⑶包装关——人争一张脸，货卖一张皮。投其所好，结合当地的审美观，用药习惯，定规格计量、材质，以符合市场需求为准则，将个性化进行到底！“既不犯规，也不犯傻，——多变！”

⑷服务关——市场管理、市场控制、广告宣传，销售人员具备良好的素质

1、内在动力

据内在动力源泉的不同，可将销售人员分为四种类型：成就型；竞争型；自我实现型；关系型。

“成就型”销售人员特别渴望成功并且会为此付出巨大的努力；

“竞争型”销售人员不仅想获得成功，而且渴望战胜对手（其他公司或其他销售人员）以获得满足感；

“自我实现”型销售人员往往喜欢体验一下获胜的荣耀，他们总会把自己的目标定得高一些；“关系型”销售人员的长处在于他们能与客户建立、维持良好的客情关系，他们往往为人慷慨、细致且做事尽力。

2、严谨的工作作风

优秀的销售人员总是善于制定详细、周密的工作计划，并且能在随后的工作中不折不扣地予以执行。其实，销售工作并不存在什么特别神奇的地方，有的只是严密地组织和勤奋地工作。

3、完成销售的能力

优秀的销售人员往往对自己和所销售的产品深信不疑，他们通常都十分自信并坚信自己的决策是正确的；他们十分渴望成交，通常会在法律和道德允许的范围内采用各种方法来使设法交易获得成功。

4、建立关系的能力

在当今的关系型营销环境中，优秀的销售人员最需要注意的一点是：成为解决客户问题的能手和与客户发展关系的行家（未来的销售人员将不再是销售人员，而是客户的顾问），力求敏锐地把握客户的真实需求。

面对客户

售前服务就是在产品还没有到达经销商的货架上，在和他沟通、交流的过程中，引导经销商，使之对你的产品有所了解，并产生兴趣的过程。

感兴趣的客户会有下面的几种表现：

1、比较认真的听你说话，很自然的和你聊天。

2、不断的观看产品，甚至拿着爱不释手。

3、想了解产品及公司更多的情况。

面对感兴趣的客户在心态上要保持冷静，要能够果断的提出成交的信号。有一个简单的三步成交法：

第一步：向客户介绍产品的一个优点

第二步：征求客户对着一优点的认同

第三步：当客户同意产品所具有的这一优点时，向客户提出成交的要求

如果没有成功，继续向客户提出新的优点，直至达成交易。当然，不是每一个客户都要接受你的产品，接受你的服务。你可以结束这个客户的拜访，并为下一次拜访留下话头，以便有理由。

售中服务——良好的客情关系是业务持续发展的纽带

建立良好的客情关系是销售服务的主要任务，你必须带着你的想法，能够促进客户现在的销售状况，一定要站在客户的角度，为他着想，运用自己的销售经验，去帮助你的客户。

为了能够长久的销售，达到你的销售目标，把产品送到客户的货架上之后，还有更重要的工作要做。

1、“教育”你的客户

之所以说是“教育”，是因为很多客户不能够更科学的理解消费者的需求，要让客户知道消费者喜欢什么样的购物环境，进而改变自己的不足，改善购物环境，增加销售量。

1）总的来说，消费者更愿意到商品齐备的地方购物

◆有市场上的最新产品

◆有经常做广告的产品

◆有齐全的日用小百货

2）消费者更愿意到服务好、气氛好的地方购物

◆首先要对产品有很深的了解

◆能够帮助和引导消费者购买

◆服务态度友善、亲切，容易接近

3）消费者更愿意到店面整洁的地方购物

◆货物摆放要整齐，货品上不能有灰尘

◆货物摆放要分类，易于选择

◆如果光线暗，要经常开灯

2.管理你的客户

首先要明白，管理你的客户的目的是为了增加销售量，管理需要通过一个渠道，运用一种方法。

一个渠道：通过《客户管理卡》，详细的了解客户的陈列情况、进货情况、销售情况，以及客户处的竞品情况等。根据这样的管理卡，对客户的动态有一个清晰的认识。

一种方法：帮助客户去做商品陈列的工作。这样做的目的不但是为了能够增进感情，更重要的是把产品放在明显的位置，增加销售机会，使客户赚到更多的利润。通过“教育”和“管理”你的客户，在整个产品到达消费者的过程中，你给客户提供了更多的建议，帮助他实现了利润的转化，这就是对他最好的售中服务。售后服务——每一次拜访或者销售的结束是下一次的开始

当销售代表完成了销售计划，是不是销售已经结束了呢？答案是否定的。根据推测，开发一个新客户所需的费用是巩固一个老客户的十倍，因此，只有通过不断的服务，才能够留住客户，使销售更稳固。

第二篇：如何成为一个顶尖的销售人员

单选题 错误

1.你对客户的服务越佳，就越能吸引客户接受你的服务,指销售中的哪个法则：

1.2.3.4.A 专心法则B 信念法则C 控制法则D 连锁法则正确

2.哪项是销售人员需要掌握的知识：

1.2.3.4.A 本公司及产品或服务的知识B 竞争对手及其产品或服务的知识C 顶尖销售方法、技巧D 以上都包括正确

3.销售业绩的创造来源于：

1.2.3.4.A 态度B 能力C 态度和能力D 天赋

错误

4.假如希望别人对你积极，你一定要对他们有积极的态度,指下列哪个销售心理法则：

1.2.3.4.A 因果法则B 收获法则C 专心法则D 反映法则正确

5.为了寻找未来的客户,哪个说法是正确的：

1.2.3.4.A 通过人际关系网推荐获得的客户资源B 通过你的客户把你及你的产品推荐给他的朋友C 拜访陌生客户D 以上都包括正确

6.下列说法不正确的是：

1.2.3.4.A 培养连环客户最大的障碍是销售人员不懂得与客户分享B 服务意味着又一轮销售的开始C 作为一名销售人员，要善于使用迂回战略D 当顾客表示可以成交以后，销售人员要表现得非常高兴

正确

7.在电话约见中, 哪一个不是成功的约见：

1.2.3.4.A 将约定的日期重复一遍B 在约定时间后，营销人员一定要表现得很愉快C 要表示出将约见时间列入了自己的时间表D 首先给出两个粗略的约见时间让客户选择正确

8."假如你要增加报酬，就要增加你的贡献价值”反映了销售的哪个心理法则：

1.2.3.4.A 因果法则B 收获法则C 信念法则D 专心法则正确

9.销售员赢得客户的一个很重要前提是：

1.2.3.4.A 了解销售的产品B 了解竞争对手的产品C 自信D 了解市场发展方向正确

10.哪一个不是化解价格陷阱的有效方法：

1.2.3.4.A 累积负面代价B 先谈价格，后谈价值C 分解价格D 分解差价错误

11.对AIDMA销售法则理解不正确的是：

1.2.3.4.A 可以让销售人员准确地知道客户的心理处于哪一个环节B AIDMA销售法则将客户的购买心理分为4个层级C AIDMA销售法则的最后阶段是成交D 关键是把握在什么阶段，用什么方法，把客户顺利推进到下一个阶段正确

12.下列说法中不正确的是：

1.2.3.4.A 培养连环客户最大的障碍是销售人员不懂得与客户分享B 服务不是销售的结束，而是又一轮销售的开始C 面对产品缺陷的问题，最好的做法是在客户发现缺陷之后告诉客户D 标准的销售话术要符合FAB原则错误

13.在销售中,哪一个不属于正确的聆听技巧：

1.2.3.4.A 心无旁骛，决不分心B 在客户提出问题时，销售人员立即进行说明C 在听的过程中，还要调动全身肢体，做到有丰富的表情与眼神D 不打断对方的谈话正确

14.销售员应把客户看作：

1.2.3.4.A 事业双赢的伙伴B 上帝C 对手D 朋友正确

15.当和客户建立信任关系后,第一个比较重要的工作是：

1.2.3.4.A 观察B 拜访C 跟进D 保持联络

第三篇：让你成为成功的销售人员

做为销售人员，是要有学问的。也不是什么人都可以做销售的。当然，如果你肯学习。肯研究，那你也一定可以。其实销售说起来也很简单。

因为销售人员只要能把客户搞定，你就是合格而又出色的。那么怎么把客户搞定呢？想想 你自己不就是自己的客户吗？以后我会陆续写我的一些心得体会上来和大家分享。做销售或者是想做销售的朋友，可以互相学习交流。我会把销售入门到精通的过程在这和大家分享。下面是销售之入门。

做为一名销售人员，很简单，首先必须用心的了解你销售的产品和服务。这点我想不用我多说。可以一边了解。一边寻找有需求的客户。销售最重要的一步就是准确找到需要你产品或服务的人。然而，并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人员，如何开发客户，找到需要自己产品和服务的人。

以下 10 条是小弟进行成功销售和开发客户的方法和大家分享。实践证明它们是行之有效的。

一、每天安排一小时。

在十分了解和熟悉你销售的产品和服务之后。每天必须安排一个小时的时间来寻找客户。时间安排在早上8点到9点之间。因为这个时候老板一般睡得跟猪一样。下午上班前一个小时也可以。

二、尽可能多地打电话。

呵呵，这个就跟沙子里面淘金是一个道理的。你淘的沙子越多。那么出现金子的机率也就越大，相反，你不淘，或者你就淘你手上已经淘到的金子。客户从何而来。（当然，跟客户关系处得好。客户也会帮忙介绍。但记住这类客户不多，所以自己不能松懈。已经得手的客户只要一个星期做个拜访和问候就可以把他套牢。千万别有事没事就跟他打，刚做销售的很容易犯这毛病！

三、电话要简短。

打电话之前必须要明确这次电话的目的。是跟客户谈产品还是聊服务。在最基本的寒碜之后，要单刀直入，千万别走题，或者是忘记自己的目标。有些销售人员跟比较好的客户聊的时候很容易犯这个错误。经常跑题。销售人员记住：”打电话做销售拜访的目的就是签单！“

标准的电话做销售应该保持在大约 3 分钟，而且应该专注于介绍你自已、你的产品、服务。大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。〈记住一定要站在客户的立场找理由刺激他。这个在以后我也会讲！）

四、专注工作。

在销售时间里不要接电话或者接待客人。充分利用营销经验曲线。正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。

推销也不例外。你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。在体育运

动里，我们称其为“渐入最佳状态”。你将会发现，你的销售技巧实际不随着销售时间的增加而不断改进。

五、客户拜访记录必须整整有条。

在每拜访一个客户之后，一定要把拜访的主要内容详细的记下，以便下次跟踪和拜访。还有一点就是在客户告诉你名字的情况下。必须记住他的全名。脑子记不住就用电脑。有很大好处。很微妙的。

六、电话的成交从礼貌开始。

有些人可能觉得这条很多余，可是我确要着重的讲。每一通电话你必须要非常非常的礼貌。哪怕对方是个粗人，你也不能生气和闹情绪，影响以后的工作。谁都喜欢懂礼貌的人，这个不用我讲。但拜访时能做好就是门艺术。这里的礼貌包含：

1、你要非常非常的客气和热情。

2、要注意你的语调和语速。语调略比客户要高点，这说明你的自信。语速保持在每分钟80个字左右，这证明你的稳重和礼貌。如果你说话太快谁来听你讲，客户听不清楚和明白。你嘴巴讲得跟鸡屁股一样也没用。

3、挂电话在你客户之后。这点大家很容易犯。自己去体验一下别人挂电话就知道，那不好受。

4、接通电话前，询问客户是否方便接电话。如果不方便。你可以说明天再打，时间你直接问他：”是上午方便还是下午方便呢！“。

七、不要怕被拒绝。

在进行陌生拜访的时候，很容易遭到拒绝。不要怕，这很正常，尤其是在你销售技巧不成熟的时候更不要怕。告诉你，要怕也要让客户怕。这次不行，或者客户找借口，你下次继续打，你跟一个人打得多了，他会怕的。怕了自然有一次要跟你成交。因为那时候你是魔鬼。他不成交都不行。这个是最简单的办法，其实有技巧对付客户的拒绝的（后面我也会讲到|）。

八、客户未成交，向客户道歉。

如果有个别客户长期跟踪跟不下来。他总是找借口。或者说什么之类的话。记住你要向客户道歉。毕竟你销售的产品和服务是对双方有利的，可是他却还是不签单，你说是不是自己该道歉，道歉要诚恳。询问是自己没把产品和服务讲清楚。还是自己有什么地方没做好。这样的话，客户现在不成交。他以后也得跟你成交。除非你卖垃圾给他！

第四篇：成为一个合格销售人员的基本条件（定稿）

成为一个合格销售人员的基本条件

销售人员直接与广大顾客接触，他们即使企业的代表，更是顾客的顾问和参谋，他们要走遍千山万水，更吃尽千心万苦，要联系千家万户，要与千差万别的顾客打交道。所以，他们必须具有良好的思想素质、业务素质及身体素质；同时，也必须具有一定的推销能力。只有这样，才能娴熟地运用自己的业务技巧，完成推销任务。

一、人的素质是在社会实践中逐渐发育和成熟起来的，某些素质的先天不足，可通过学习和实践得到不同的补偿。推销人员不是先天多久具备优秀的推销素质，而是依靠自身的不断努力去提高、去完善。

1、思想素质

推销事业要求销售人员具有较高思想素质。思想素质包括以下几个方面。

（1）具有强烈的事业心和责任感

销售人员的事业心主要表现为：应充分认识到自己工作的价值，热爱销售工作，要有献身于销售事业的精神，对自己的工作充满信心，积极主动，任劳任怨，全心全意地为顾客服务。销售人员的责任感主要表现为：忠实于企业，忠实于顾客。本着对所在企业负责的精神，为树立企业良好的形象和信誉做贡献，不允许发生有损害于企业利益的行为。本着对顾客利益负责的精神，帮助顾客解决实际困难和问题，满足顾客的需要。

（2）具有正确的推销理念

销售理念是销售人员进行推销活动的指南。正确的销售理念要求销售人员在推销工作中要竭尽全力地为企业着想，全心全意地为顾客服务，把顾客需要的满足程度视为检查推销活动的标准。

2、业务素质

销售人员是否具有良好的业务素质，直接影响其工作业绩。推销人员应具备的业务素质是指其业务知识。一般来说，业务知识主要包括以下几方面。

（1）企业知识

销售人员要熟悉本企业的发展历史、企业规模、经营方针、规章制度等。

（2）产品知识

销售人员要了解产品的性能、用途、价格、使用方法、维修、保养及管理程序等方面的知识；了解市场上竞争产品的优劣情况。

（3）顾客知识

销售人员应善于分析和了解顾客的特点，要知晓有关心理学、社会学、行为学的知识；了解顾客的购买动机、购买习惯、购买条件、购买决策等情况；要学会针对不同顾客的不同心理状况，采取不同的推销对策。

（4）市场知识

销售人员要懂得市场销售学的基本理论，掌握市场调查和预测的基本方法；善于发现现实和潜在的顾客需求，了解产品的市场趋势规律和市场行情的动向。

3、身体素质

销售人员应精力充沛、头脑清醒、行动灵活。而销售工作比较辛苦，销售人员要起早贪黑、要东奔西走、要经常出差，吃住常无规律，还要交涉各种推销业务。这样不仅要消耗体力，还需要有旺盛的精力，这些均要求销售人员具有健康的体魄。

一个销售员具有良好的素质固然重要，但如果缺乏搞好销售工作的真实本领，素质再好，也没有意义。所谓本领就是能力，销售人员所需要的能力是由工作性质及任务所决定的。一般来说，销售人员应具备以下能力。

1、观察能力

销售人员的观察能力，主要是指其通过顾客的外部表现去了解顾客的购买心理的能力。人的任何行为表现都与内心活动有关，反映着内心活动的一个侧面；顾客也是这样，销售人员可以从顾客的行为中，发现许多反映着顾客内心购买活动的信息，观察能力成为揭示顾客购买动机的重要一环。

2、创造能力

销售人员具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。创造过程首先是自我的斗争过程，要无所畏惧，相信自己的创造力，看待问题客观公正，养成独立思考的习惯。在推销活动中，推销人员只有创造性地运用各种促销方式，才能发展新顾客，开拓新市场。

3、社交能力

销售人员应是开放型的，必须具有较强的社交能力。从某中意义上说，推销人员是企业的外交家，需要同各种顾客打交道。这就要求推销人员具备与各种各样顾客交往的能力，即善于与他人建立联系，互相沟通，取得信任，化解和处理各种矛盾，能在各种场合应付自如，圆满周到。

4、语言表达能力

优秀的销售人员用讲语言的艺术，善于启发顾客，说服顾客。良好的语言表达能力的修养标准是：清晰、准确、条理井然、重点突出；富于情感，是顾客听了感到温暖、亲切，起到感染顾客的作用；诚恳、逻辑性强，起到说服顾客、增强信任感的作用；生动形象、风趣幽默，能起到吸引顾客的作用；文明礼貌，热情友善，能引起顾客由衷的好感，起到增进友谊的作用。

5、应变能力

在各种复杂的特别是突如起来的情况下，销售人员仅用一种姿态或模式对待顾客是很难奏效的，这就要求销售人员具有灵活的应变能力，做到在不失原则的前提下，灵活实施应变行为，达到自己的目的。销售人员应思维敏捷、清晰、能够快速地分析和综合问题，能够及时察觉顾客需求的变化对推销效果的影响，并针对变化的情况，及时采取必要的销售对策。

第五篇：如何成为一个顶尖的销售人员答案

单选题

1.对于销售员来说,下列哪种指标最重要： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D EQ IQ AQ FQ 2.在进行资格确定的过程中,销售人员的哪个比例应该占的最多：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 听 说 问 写

3.销售业绩的创造来源于： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 态度 能力 态度和能力 天赋

4.在新的行销模式中,顶尖的销售会把大量时间放在哪个环节： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 展示商品

与客户建立相互信任的关系 确定资格 缔结成交

5.在电话约见中, 哪一个不是成功的约见： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 将约定的日期重复一遍

在约定时间后，营销人员一定要表现得很愉快 要表示出将约见时间列入了自己的时间表 4.D 首先给出两个粗略的约见时间让客户选择

6.对待客户的拒绝,表述不正确的是： 回答：错误

1.A 2.B 3.C 4.D 销售人员应该对客户的拒绝表示出耐心 每一次拒绝都是迈向成功销售的阶梯

客户对销售人员的拒绝是商业社会对推销认同一个标准的反映 客户拒绝次数的增加意味着销售的失败

7.销售员赢得客户的一个很重要前提是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 了解销售的产品 了解竞争对手的产品 自信

了解市场发展方向

8.哪一种方法不能有效调动客户的购买情绪： 回答：错误

1.A 2.B 3.C 4.D 增加情感互动 增加说明性语言 找到客户真正的需求

增加询问、反问等针对性问题

9.客户购买的主要障碍是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 价格合理 喜爱程度 怕买错 是否有价值

10.对AIDMA销售法则理解不正确的是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 可以让销售人员准确地知道客户的心理处于哪一个环节 AIDMA销售法则将客户的购买心理分为4个层级 AIDMA销售法则的最后阶段是成交 4.D 关键是把握在什么阶段，用什么方法，把客户顺利推进到下一个阶段

11.电话行销人员在电话响几声后再接较好： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 一声 两声 三四声 五六声

12.下列说法中不正确的是：

回答：错误

1.A 2.B 3.C 4.D 培养连环客户最大的障碍是销售人员不懂得与客户分享 服务不是销售的结束，而是又一轮销售的开始

面对产品缺陷的问题，最好的做法是在客户发现缺陷之后告诉客户 标准的销售话术要符合FAB原则

13.销售员应把客户看作： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 事业双赢的伙伴 上帝 对手 朋友

14.哪一个是销售结案的误区： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 轻易放弃 准备不周 疏忽细节 以上都包括

15.对超速行销法的理解不正确的是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 给客户留下良好的第一印象是实施超速行销的第一前提 在4秒钟内要形成良好的第一印象

与客户见面后，销售人员最好能够在30分钟内，激发客户的兴趣 4.D 17分04秒这一销售流程称为超速行销法