第一篇：用专业创新服务,用真诚打动百姓

用专业创新服务，用真诚打动百姓

“天下难事，必作于易。天下大事，必作于细”。农村信用社面向的是中国人口最多的阶层，面向是最需要为他们提供帮助和服务的人群。他们中大多数也许并没有高等学历，也没有经历过大富大贵的生活，他们所拥有的是几亩田地，一条耕牛，一群家禽，简陋的房子，简简单单的生活。因此，作为信用社的一员，要服务好“三农”，可以说并不是想象中的那么容易，因为其中遇到的种种困难甚至是自己无法想象的到的。尽管如此，我们仍然要有信心去做好一名信用社员工，把“三农”工作做好，因此，这就需要我们有更多的信心，耐心和细心，用专业知识不断创新金融服务，用真诚真心的服务打动百姓，为建设生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主的社会主义新农村贡献出自己应有的力量。

一、改善形象，优化服务质量。俗话说：良好的形象是赢得客户的第一步。以前信用社营业间外，门口外纸片到处都是，柜台上灰尘满布，一些资料杂乱的堆放，营业员服务态度不好等等。经过这几年的改革和发展，逐渐走上了标准化的道路，各个营业网点进行了升级改造，一改过去的窄，乱，脏形象，并从干部到员工开展了业务技能和职业道德培训教育，进一步提高干部职工的综合素质，同时，强化了用人才意识，注重引进大中专学校的人才，大大提高了信用社的外部形象和服务质量。我是今年刚入职信用社的一名新员工，在我上班的第二个星期，我们全社人员对信用社内外搞了一次打扫除，大家都很积极的参加了这次打扫除，经过一天的奋斗，虽然大家都感觉有点累，但看着明亮干净的大厅内外，大家心里非常的舒适。我印象最深刻的是在我们清洗地面和墙壁时，来信用社办理业务的老百姓们看到忙碌的我们，一个个眉开眼笑的，而且他们都很自觉的把纸屑放到垃圾桶里，没有一个乱丢乱扔的。让我深深的感受到用心去服务，就会赢得老百姓的尊重和欢欣，而且更多的是一种情感，一颗拉近距离的心。

二、强化教育，创新服务理念。江总书记说过：“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。” 随着金融业的竞争越来越激烈，不同商业银行开始走向农村，因此，如何保持强盛的生命力，在于不断的创新。创新机制体制，创新服务，培养创新型人才，都是建设社会主义新时代对农村信用社提出的新的考验和要求。只要这样，才能立足于“三农”事业，在社会主义新农村这片广袤的大地上拥有自己的一片蓝天。而如何创新服务，这就需要我们努力的去学习，去钻研。只有不断的学习，才能看到自身的不足，才能看到与他行之间的差

距，才能有新的理念，才会大胆的去实践。记得有一次，有一个客户来贷款，在录入信息时，发现其父亲曾在信用社贷款1000元至今都未还，该客户立即打电话回家求证，但其父亲坚称自己未曾在信用社贷过款，由于贷款时间太长，该项不良贷款已经划拨到资产管理中心，为了证实这一情况，我们当天赶到资产管理中心查阅该贷款的电子版借据，不巧的是，该电子版借据文件已损坏无法阅览，而按照规定，不能出示原始借据给客户看。通过对该客户的人品等综合方面考虑，最终还是给他看了原始借据。最后，该客户的父亲证实了该项贷款，并承认了错误，将其所欠1000元本息一次性还清。通过这件事情，我们借机向该客户阐叙了诚信对于一个人的重要性，对于一个家庭的重要性。我想即使该客户自己贷了款，他应该能够明白“人无信不立”的道理。在我们工作当中，可能随时随地都会遇到不同的问题，要求我们能够专业灵活的运用自己的知识，既能提供高效安全的服务，又能以真情实意的打动客户，起到良好的说教作用，达到“以一带三”良好效果。

三，转变思想，真诚服务百姓。有人说：服务是一种感觉，是最大限度的满足且不断超越客户期望的本能于习惯。而我认为服务更是一种感恩。只有懂得感恩，才有动力，才会努力去钻研，也才会为客户尽心竭力。时下，百姓们取国家发放的良田补贴比较多，一些农民们替一些不在家的亲朋好友取钱却忘了带自己的身份证，按照规定，客户取钱时要出示该取钱人的身份证，并且是第二代身份证。有的人不理解，认为自己替别人取钱，带了别人的身份证怎么就不可以取钱？有的甚至会无理取闹，遇到这种情况，我们既要从保护储户资金安全来解释，又要从严格执行银行规定来解释。通过我们不断的耐心解释，该农民伯伯脸上终于露出了笑容。像这样的情况，每天都会有很多，对于以农民和老年人居多为主的服务对象，他们对金融知识了解甚少，有的甚至是第一次走进营业大厅，有的是第一次存取钱，相比商业银行的大客户而言，我们的服务工作要繁琐的多，对我们的要求也更高，因此，我们更需要有一颗真诚感恩的心，放平自己的心态，不要有一种高高在上的感觉，转变服务理念，牢固树立“服务至上，客户至上”的理念，这样才能赢得客户真心的认可和青睐。

“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海”，做好一小步，前进一大步。做好信用工作，还有很多很多地方值得我们去学习，去思考，去探索。但是只要我们有信心，有决心，就会有良好的开端，就会有丰收的硕果。在湖南农村信用社改革发展之际，我们要充分发挥我们的聪明才智，群策群力，不断的创

新服务理念，提高专业素养，“把客户当成家人，把银行当成客户的家”，用真情去打动客户，用实意去服务百姓，共同开创农村信用事业的新局面。

茶陵县严塘信用社：尹勇刚

二〇一一年十一月二十二日

第二篇：用真诚的爱打动学生

用爱照亮每个孩子的心灵

——尉氏县洧川镇王庄小学 刘亚琴

爱，一个多么熟悉的字眼，在每个人的心目中都有一份纯洁的爱，爱是无私的，爱是博大的，只有生活在爱的海洋里，才会享受爱。

用真诚的爱去感化学生，去照亮每个学生的心灵，去影响他们的言行，去开发他们的智力，去培养他们的能力，是一名教师最起码的职业道德。那么，在德育工作中，如何让学生在师爱中快乐学习，健康成长呢？

作为一名年轻教师的我，既然选择了教师这个职业，就要怀着一

颗为学生无私奉献的心，带着对学生全部的爱走上讲台，教师要用真诚的爱打动学生，用无私的爱感化、关爱差生;在宽严之中，显露真爱;在心灵沟通中，予以尊重，引导学生快乐学习、健康成长、全面发展。

在教育教学活动中，出于对学生成长的关爱和负责，对学生的缺

点，错误进行批评指正是常有的事，正所谓“爱之深责之切”。从心理学的角度来探讨“责”的目的，分寸，时机，用真诚的爱打动学生:

爱是人的一种基本需要，是学生的一种心理寄托，是学生一种内

心渴望。教师只要真诚真心付出爱，不但可以让学生体会到温暖之情，而且还很容易打动学生。一旦学生这种心理需求得到满足，可以增进师生友谊，产生情感共鸣，启迪学生心灵，唤醒学生理智，就可以达

到“亲其师，信其师，乐其师”的境界，从而把握成功的教育真谛。在德育工作中，教师不仅要爱聪明、漂亮、健康、学习好的学生，还 1

要爱反应迟钝、调皮捣蛋、有不良行为习惯的学生，杜绝偏爱优生与

歧视差生。“植而不修则歪，教而不育则差，育而无方则罔。”在我们的德育工作中，爱要无私！

第一，多关爱差生，和优等生相对立的，正是一些学困生。这些

学生有的不但学习成绩差，而且行为习惯也不好。对于这样的学生，老师和同学都很厌烦。可是我认为如果经常批评他们，冷落他们，那

他们还有改正错误的机会吗?所以对待这些孩子，我总是不厌其烦地

用爱心感化他们、关爱他们。我不是一味的批评指责他们的过错，而

是对他们的优点、成绩我都及时加以肯定，使他们自己能够看到自己的闪光点，有信心去做好每一件事。

孩子毕竟是孩子，总会犯这样或那样的错误，不能只用严厉的批

评、叫家长、写保证书等简单、粗暴的办法来压服那些屡教不改的学

生，这样往往会适得其反。只要我们捧着一颗宽容的爱心对待他们，他们也会在爱的力量下变聪明，会进步的。推心置腹，以诚相见，充

分尊重相信学生，是师爱的表现。所谓“爱人者人恒爱之，敬人者人

恒敬之”就是这个道理。

学生不是完人，更不是超人，犯错误是学生的特权，是他们成长

过程中必然会出现的正常现象。我们只有对他们“严中有爱，严中有

爱;严而有度，爱而有方”，就会收到良好的教育效果，实现教育的目

标。

学生犯了错，教师严厉地指出错误，并陈之以利害、晓之以理弊，希望学生明白错误对其自身的危害性，教师的出发点是好的，但一味

地指责让学生在心理上与教师产生距离，他在被动中听，但未必主动

地从心理上接纳。

我认为教师在对待“差生”问题上要以全部心血倾注在他们身上，全心全意，耐心细致地进行转化教育工作，不仅不嫌弃、不歧视，而

且多加爱护，对他们常常动之以情，晓之以理，持之以恒。善于发掘

他们身上的“闪光点”;多表扬，少批评。不伤害他们的自尊心和自

信心。只有这样，转化差生就不再是“老、大、难”的问题了。我们

班里有一个特别淘气的孩子他叫王阳，学习成绩不太好不说，行为习

惯也不好，总是打架，不完成作业，同学们都不愿意和他在一起。在对他的转化过程中，如果没有坚定的信心，没有无私的爱心，他可能

就掉队了。在课堂上，别人回答很难的问题被鼓励，对于他只要把最

简单的问题答对了就可以得到掌声。这时他的眼里充满了喜悦，充满

了自信。上课之前总会有同学告他的状。别人做游戏他给人家捣乱，经常惹是生非„„我课下和他聊天，他保证以后再也不调皮了，可过

几天好像又忘了。光聊天不管用，后来我发现他爱好体育，于是就利

用业余时间让他与我比一比，看谁跑得快，看谁出色。这样，不但让

改变了以前骄傲自满的缺点，而且还培养了他的特长，一举两得。从

此以后，我看到了这个男孩崭新的面貌，同学们也不再告他的状了。

爱是一种纯洁的感情，它不是靠强制，更不是靠利诱培养起来的。

只要我们爱差生与爱优生一样，并给予差生更多一点的关爱，也可以

使最差的学生也能看到自己的成功，并体验到成功的自豪感和对学习、生活的信心，就能成功感化他们的心灵，从而真正转化差生。

第二，学会理解宽容与严格，宽容与严格是矛盾的统一体。宽容是另一种意义的严格。这里说的宽容是一种教育艺术，是指教师对学生进行德育教育过程中的一种策略。它的前提是对学生严格要求，目的是使学生有效的接受真理，承认和改正缺点、错误。教师要对差生“严中有爱”，对优生要“爱中有严”。

当学生出错时，教师要深入地了解出错的原因，当时当地的情况，甚至于家庭状况，诚恳地去帮助他们。如：对于习惯性犯错的学生，老师甚至可以帮助制订改正计划，帮助实施，帮助解决实施过程中的困难。也许是物质上的，也许是精神上的真诚的帮助能解开他们心里的疙瘩，解决实际问题，去除导致学生犯错的根源，进而起到“标本兼治”的作用。

第三，爱要真诚，美国学者戈尔曼说过:“不能识别他人的情绪是情商的重大缺陷，也是人性的悲哀。”因此，教师在教育教学过程中，应做个有心人，用“将心比心”这一方法，去实现“以爱换爱”的目的。

师生之间的沟通，教师要以情为重。教师的一言一行都要顾及到学生的感情。这样才能引起师生双方情感上的共鸣，无疑利于师生双方的有效沟通。

曾经我碰到这样一个学生，由于这个学生经常违规乱纪，散漫成性，懒惰成习，惹是生非。以往带班的老师历来不让他参加任何校内外活动。该生心理这道防线成为与老师交往的鸿沟，从而以更多的犯错来对抗、回报老师。在这种师生情感上的强烈对抗下，老师的严厉

批评、指责已经失去了作用。这个时候，我认识到并了解到了这一切情况后，从一开始，就用“将心比心”的方法处理。当我第一次与该生见面时，我将两把椅子靠近，与这位学生并排而坐。从这一谈话的形式上的改变，让学生明白我的真正用意:我明白你的心思和困惑。你希望得到老师平等对待。你希望得到老师的关注。后来，这位学生很喜欢与我沟通，下课一有时间就找我聊天。慢慢地，他变了，恶习改了，心境开朗了，并能在班集体活动中起了积极的作用，不再与老师对立，而以自己实际行动来回报老师。

总之，教育的本质是爱。在德育工作中，教师只有懂得爱自己的学生，才能有巨大的热情去爱事业，进而在事业上取得成功。德育工作是一项充满挑战性又具有爱心的工作，教师要不断地完善自己。同时还要不断致力于自我教育，才能教育好别人。

第三篇：用真诚诠释服务

用真诚诠释服务

——营销标兵曹鹏先进事迹

通渭县供电公司李店供电所所长曹鹏始终坚持把班组建设工作放在重要议事日程上，按照“深化、完善、巩固、提高”的八字方针，坚持高标准，全方位，重质量的原则，采取综合措施，进行综合治理，形成了全所职工广泛参与、站长所长齐抓共管的工作机制，营销管理、安全管理、服务管理各项工作真抓实干，常抓不懈，取得了较好的成绩，为加快建设“一强三优”现代供电班组，推进通渭电力经济跨越发展作出了突出的贡献。

一、加强领导，落实责任，建成了有效的常态工作机制。

李店供电所管辖范围涉及襄南、常河等4个营业站，用电户达14427户，10KV线路4条190公里，0.4KV线路755.3公里。在曹鹏带班的李店供电所，用电量大，用电性质复杂，他坚持把安全生产工作同营销管理同安排、同检查、同考核、同奖惩，形成了“安全生产，人人有责”的常态工作机制。

二、加强职工政治理论学习和业务培训

多年来曹鹏一直把班子建设和职工队伍建设放在重要位置，引导职工坚定信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，加强职工业务技能培训，提高职工专业技术水平和计算机等高级技术知识，有效提高了职工队伍整体素质。为全 所各项工作任务的完成提供强大的精神动力、思想保证和智力支持。

三、加强班组建设，积极开展文明创建活动。积极开展甘肃省电力系统安全生产、文明生产“双达标”单位和“双文明单位”创建活动。

一是全面落实职业道德规范。在认真贯彻执行国电公司制订的《供电营业职工文明服务行为规范》的基础上，根据实际制订了《为客户服务纪律》和《供电服务承诺》，下发到每一个营业班，每一名职工手中，从教育学习入手，加大检查力度，严格奖罚，取得了良好的效果。全所职工都能够自觉把“工作不能在我这里中断，安全不能在我这里松懈，客户不能在我这里失望，形象不能因我受损”作为目标要求，规范自己的行为。努力为广大用电客户提供优质、规范、方便、真诚的服务，连续多年在行风评议考核中名列前茅。二是开展“文明窗口示范点”和“文明职工示范岗”活动，把各营业站作为文明示范窗口，按照省公司考核标准严格考核，以点带线，以线带面，努力把班组精神文明建设推向更高层次、更高水平。供电所多次被评为青年文明号，202_年被甘肃省电力公司命名为安全文明生产“双达标单位”。

四、培植一流供电班站形象

他积极开展企业文化活动。在通渭县书画艺术节、李店乡马铃薯文化节等活动中，放弃观看文艺演出，深受社会各 界群众的好评，为通渭电力增了光，也宣传了通渭电力这一品牌，塑造了一个优秀的电力企业形象。

他经常利用双休休息时间，开展以“奉献爱心、营造和谐”为主题的“电力服务日”活动，走访残疾人、低保户、贫困户和孤寡老人电力客户，捐款送慰问品，并义务帮助整理、更换室内老化线路，及时解决安全隐患。热心参与公司组织的“送温暖、献爱心”活动，他的事迹多次被新闻媒体报道。

二00九年十二月三十日

第四篇：烟草客户经理——用真诚的心打动客户

用真诚的心打动客户

尊敬的各位领导、各位同事，大家下午好！

今天我演讲的题目是“用真诚的心打动客户”。当我被安远烟草分公司录取的那天起，我就产生了一种信念：我将与烟草共成长，这也是上帝的恩赐。回顾过去漫长的风雨岁月，我们不断学习、不断更新、不断进步，是烟草推动了我们、磨练了我们，而我们进步的最终目的便是让客户满意。因此，我们与烟草、客户之间便架起了一道亮丽的彩虹！

有句哲言这样道：“以诚感人者，人亦诚而应。”我们只有真诚对待每一个人，才能得到别人真诚的对待，在烟草行业中，客户经理的服务对象是卷烟客户，让客户满意是我们客户经理工作的最重要目标。虽然现如今，我们拥有了绝大部分的卷烟客户，但并不表示我们就永远留得住他们，我们只有用真诚的服务去拉住每一位客户，用真心的情感去感化每一位客户，才能真正留住客户的心。

“真诚才能打动人心，用心才能服务好零售户”，这就是我作为客户经理服务客户的宗旨。其实让客户满意并不是仅仅靠一个微笑、一个问候所能达到的，要做好客户的营销和服务工作，就要真正了解和掌握客户的心理需求，对客户做到“至诚至信、全心全意”，需要我们客户经理用心、用脑、用情去做。

在我服务的片区有一位卷烟零售户XXX，在孔田镇长富村经营着一家小型副食店，卷烟月销量不足90条，产品结构单一，盈利水平不高。

当我第一次拜访他时，见他那所谓的“烟架”上布满灰尘，上面仅摆放着庐山、金圣、双喜、白沙等四个常规品牌，最贵的也不过是零售价12元的硬金圣。

以前，罗老板对我的每次拜访并不欢迎，但我没有介意。

我每次去拜访他时都会帮助他整理烟架、摆放卷烟、宣传品牌，并根据该店的地理位置和客流量等因素，耐心地为他分析市场行情，并建议增加卷烟品种，丰富产品结构，并试着订购部分畅销中高档卷烟。

也许是实在受不了我的多次劝说，两个月后，固执的罗老板终于同意订购部分中高档卷烟，但他又苦于差钱，无法顺利订购中高档卷烟。我一听他的苦衷，当即许诺：“我先借给您1000元块钱去订购卷烟，等烟顺利卖掉后还，如果真的卖不掉，算我的。”至此，罗老板开始尝试着经营中高档卷烟。一个月后，罗老板的卷烟销售走上了正轨。如今，尝到甜头的罗老板更是主动订购中高档卷烟，经营的品种高达42个，卷烟年销售净利润达8000元以上。

用心对待客户，提高服务水平。客户经理作为烟草公司和零售客户的桥梁和纽带，服务的好坏直接关系到公司的形象。所以，走访过程中应多了解和关心客户，帮助客户解决力所能及的事，尽自己最大努力为客户提供优质服务。比如四周一访的客户因订货时间周期长，对订货日期比较容易忘记，在订货日前电话沟通，提醒客户做好订货计划。这样，使得销量较小、四周一访的客户同样能感到烟草公司的送去的一丝温暖，不会因他们销量小而忽视。

在别人的眼里，客户经理是最小的经理，干的事情也是小的，但国家利益和消费者利益这样的大道理往往是通过一件件小事体现的，并不一定都是轰轰烈烈的壮举。更多的烟草人像我们客户经理一样都是平凡人，做的都是简单事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把简单事做好了就不简单。客户经理的工作就是切实的服务好客户，把客户的一切看在眼里，记在心里，客户的事就是我的事，真正做的客户在我心里，责任在我肩上，就要从一点一滴的小事情做……

我的演讲完毕，谢谢大家！

第五篇：以真诚打动心灵用信任铸就美好

以真诚打动心灵用信任铸就美好

徐州市贾汪实验中学郑翠翠

摘要:在我从教的几年中,遇到过各种各样的学生,其中不乏一些所谓的“刺头”学生和“双差生”，但我一直坚信，班主任要成为学生的朋友，而不是学生的敌人。我们最应该为学生想的是：现在的孩子心里想些什么，他们的心灵深处究竟缺些什么。下文讲述了我接了一个差班后，如何将一个不服管教的“双差生”转变成为一个老师的小帮手的过程。截取具体的几个事件主要讲述了如何用自己的爱心去感化学生，做到动之以情、晓之以理、寓理于情、情理结合，才会产生动情效应，从而收到较好的德育效果。进而用信任帮学生树立变好的信念，并鼓励他继续下去。

当时我们学校初一升初二刚分了班,我接了一个差班。很多老教师告诉我，进这样的班级一定不能给他们好脸色，头几天我也确实照做了，自认为效果还不错，可渐渐的，调皮的孩子开始显露头角，加上一些分班前任课老师的反映，以一个叫周某的男生最为典型，打架，吸烟，上网，顶撞老师，这是我从其他老师口中得到的他的所有情况．在我还没来得及找他时,他就闯祸了。一天，我正在办公室里备课，班长匆匆忙忙的跑来，大喘着气说：“老师，你快去看看，周某要和微机老师打起来了！”我一听，那还得了，就跟班长过去了。没进微机室，就看到教计算机的李老师气得直哆嗦，一句话也说不出来。于是我狠狠的瞪了他一眼，事后，严厉批评他后并责令他给李老师道了谦，事情好像解决了„„但是我却发现，班里的许多同学和我保持了距离，新班级、新老师的新鲜劲忽然淡了许多，这无形中给我敲了一个警钟，我开始思考，我在什么地方做的不到吗？还是我无形中把自己的位置摆的太高了些？还是我哪件事情处理不当？我意识到继续下去的话，我的班主任工作会越来越难做。班主任和学生要有心理上的沟通和感情上的交流过程，只有在相互平等、相互尊重的基础上，才能建立良好的谈心气氛，才能谈得拢、谈得好。良言一句三冬暧。同犯过错误的学生谈话，要和风细雨，情理兼通；实事求是地分析其错误，及时发现并表扬其优点，使其感到亲切温暖。情是前提，诚是基点。以诚求诚，才能心心相通。谈话时要诚恳、耐心、尊重，用朴实的语言他们以优点克服缺点，达到“心诚则灵”的目的。谈话时，要根据不同对象的心理、性格特征，区别对待，因人而宜。有时，不妨开门见山，直截了当，以直见诚，这样往往有“响鼓重锤”的功力。谈话要深入学生的心，重要的是使对方听

清（解决“是什么”），听懂（解决“为什么”）。对于学生来说，师爱是一种理智与心灵的交融，是沟通师生心灵的桥梁。师爱可以引导学生产生巨大的内动力，去自觉地、主动地沿着老师指出的方向迈出。只有当班主任给学生以真挚的爱，给学生以亲近感、信任感、期望感，学生才会对老师产生依恋仰慕的心理，才能向教师敝开内心世界，我们才能“对症下药”，收到应有的效果。而班主任必须用自己的爱心去感化学生，做到动之以情、晓之以理、寓理于情、情理结合，才会产生动情效应，从而收到较好的德育。就在我不断反思的时候，状况又发生了。又是周某，语文课梳头，且有些不服管教。这是上午第一节课的事情，这次，我没有立刻去找他，而是过了两节课，第四节正好是体育课，我把他留在了教室。一开始，他坐在座位上，趴着，我坐在离他有好几个座位的地方，在我稍微询问了他的家庭情况后，进行了一次让我记忆犹新的谈话：

老师：我在前两天由于冲动好像打了一个学生，现在想想，是不是我错了呢。

周某：错什么，像那样的孩子，已经习惯了被打了。

老师：可是我还是想先道歉，因为我心里真的有些过意不去。而且

我还想知道事情正真的原委，不知道晚不晚。

这时，我发现，原本趴在位上的他，坐直了，吃惊的看着我，满脸的不可思议。我们对视了有半分钟他把板凳移了一下方向，正对着我开始说起来。原来，那节计算机课上，微机老师要教怎样设置ＱＱ，很多学生很兴奋，会的学生已经开始自己操作了，虽然老师一再强调要统一步调，但依然有不少学生不听话。大概是抱着杀鸡儆猴的想法，李老师只是点名严厉批评了周某，而且说了一些挫伤学生积极性的话，之后事情愈演愈烈，直到我去为止。这时，我说：“无论如何，我先代老师向你道歉。”他吃惊的看着我，眼睛红红的。我又说：“你觉得那个学生有错吗？”我们聊了有半个小时，聊了很多，一直都是以“那个学生”来交谈。最后我让他去上体育课，我就要回办公室，临走，他喊住了我，说：“老师，对不起。”当时，我的心里万般滋味说不清楚。事后我又找班长核实了情况，询问了周某在同学中的印象。出乎意料的是周某虽然在老师眼里差的要命，但同学们却觉得他热情，大方，爱帮助人，而且讲义气，所以当时才会有很多人为他抱不平。

知道了事情的真相及其影响后，我就想了，怎样才能把这件事情处理的更好，是继续维持所谓的老师的尊严，还是．．．．．．老师该不该向学生道歉呢？我认为，人非圣贤，孰能无过，老师面对背景各异，品性不同的学生，在不同的情境、心境下，难免言行失当。而不少老师缺乏向学生道歉的勇气，究其根本原因，怕是为了维护自己的“师道尊严”吧。而我认为，一个普通的老师不必要多么高

大，但要真实，不必知识渊博，但要勤奋好学，可以犯错，但要真诚道歉。教师发挥影响力的前提是真诚。你的真诚会赢的学生的真诚，你的勇敢会赢的学生的勇敢，你的心灵会感动学生的心灵。如果你的一句话可以改变孩子对许多事情的看法，你还有什么说不出来的呢。

第二天晨会课时，说了一下计算机课上的事，然后我对全班同学说：“作为一个老师，我要向同学们道歉，尤其是对不起周某。”当时，全班同学都愣住了，接着班里响起了雷鸣般的掌声，我觉得我的眼睛都湿了，因为我听出了这掌声中的真诚。而后，我又说了一下上课和老师发生冲突的处理方法，以及各种做法的利弊。这次，我没有把自己摆的高高在上去教育他们，而是把他们当成同龄人似的帮他们分析事情，只是不知道哪个更有效果。

而下午发生的一件事让我开始有些肯定自己的想法了。下午，我刚到办公室，周某和班长就来找我。周某先告诉我，他和语文老师道歉了，老师不生气了，我没有说话，接着，周某提高了声音说：“老师，我保证课堂上再也不会和老师发生冲突了，你信不信我？”我愣了一下，抬头发现他非常认真的样子，而其他老师也看着我们，我也认真的说：“我信你，男子汉言出必行，我相信你一定可以做得到。”这时，班长说：“老师，我们都商量好了，以后都不和老师顶撞了，我们不想你为了我们而难做。”那一刻，我心里只有一个念头“值了”，我一连说了好几个好。那一刻我知道我做对了。之后，有不少老师好心的告诫我，不要被学生迷惑了，他们不可能改的。我只是笑了笑，什么也没说。

我想，怎样才能更好的教育学生呢？托乐斯泰曾经说过：只有那种使学生感到满意的教育方式才是正确的方法。姑且不去评论这句话。我们首先接受这样一句话：只有那种使学生感到满意的教师才能发挥教育作用。不忽视年龄特征，即按学生的年龄特征来看待其问题行为；不混淆事实与谣传，对问题行为的传言应作鉴别；不轻易作出结论，作判断时不以部分事实为依据，不忽视情境因素，多考虑环境影响和客观原因，少将过失归咎于个人品质和主观意图；不作简单推论，即不用以往的过失来推断当前问题行为的性质；不以感情代替理智，不按个人好恶来取代原则；不作主观判断，不按个人看法作为处理依据；不投射个人情绪，处理问题应摆脱个人情绪状态的影响。这是我从这件事上得到的最大收获。

几天后，我告诉周某，我准备让他做卫生委员。当时他听后的第一句话，让我怎么也没想到。他说：“我那么孬（差），怎么行呢？”我当时愣了一下，因为我原以为他会非常高兴的，于是，我告诉他，“你有很多别人没有的优点，我相信你可以做好，同时我希望你证明给别人看看，你并不是一无是处，让所有不看好你的人大吃一惊，相不相信自己！”在他同意以后，我给了他三天时间准备，首先，要给出一份班级卫生值日表。在我与周某谈完后，又有老师告诉我，这样的学生只能好一会，劝我不要白费力气。我觉得，每个学生都有自己的闪光点，只是看你怎样对待。教师要对学生有信心，对学生要有积极的期望和要求。教师的期望来源于正确的教育思想，教师要相信每一个学生都是有潜能的，他们的潜能是可以发挥的。

两天后，周某交给了我两份值日表，一张安排的是日常的卫生值日，一张是每周末进行的卫生大扫除。分工细致，而且面面俱到让我非常满意。让我吃惊的是周某的妈妈来了。他跟我说了周某这学期的变化，儿子开始回家说老师好了，而且也不太和父母吵架了。尤其是这两天排值日表，是她儿子从初一以来第一次回家做了和学校有关的事。这让她看到了儿子变好的苗头，她觉得儿子从心里在想变好了。我告诉了她一些在家教育孩子的方法，并且互相留了电话，以便随时联系。

从这件事中我又想到了，我们要如何巩固对于学生教育取得的成果。俗话说：“欲速则不达”，学生良好的性格并非一朝一夕即可形成的，班务工作繁杂琐碎，学生教育路途漫漫。在学生教育过程中，学生的情绪、学习等方面容易出现反复性，这就要求我们的班主任要有恒心，要有任重道远的心理准备。而且对于差生，要做好反复教育的准备。虽然对于他们的每一次错误都要严厉批评，但是也许依然会再犯，一定不要放弃。欧阳修说的好,“善教者以不倦之意须持久之功”。在以后的日子里，我经常会找周某谈话，又是受他自己的事情，有时是班级或其他学生的事情，总之，在不知不觉中，去教育他，把他逐渐引导上自己自觉 的轨道上来。

然后，我开始想办法提高他对学习的信心和兴趣。我先把班长调到他的同位，以便随时帮助他，然后我有给他提出一个要求：每天上的课，当天必须在课后主动问老师一个题，并记录在一个本子上。在一开始我就偷偷告诉班长每天陪他去问几次，后来她就养成了习惯，一有不会的地方就去问老师。而且在他问我时，我有时会稍微透一点我上课要讲的东西，并在上课时让 他回答或板书，让他觉得学习并不是那么难的一件事。随着学习兴趣的提高，他的成绩也慢慢进步了。

而周某也成了我的左臂右膀，不仅把我们班上的卫生搞得不错，而且成绩也由班级倒数几名变成了中等生。而且老师们也越来越喜欢他了，他的家长也对他充满了信心，大家都认为他一定会更好的。只要他已经有了一颗好的种子，终究会生根发芽，不是吗？