第一篇：博学多才 厚德载物

博学多才

厚德载物

——浅谈物业项目经理的职业能力

关键词：物业项目经理

职业能力

本文摘要：对于一个物业服务企业和一个城市的物业服务整体水平来说，最直接和最直观的反映是通过具体的物业服务水平表现出来。决定项目服务水平的关键因素之一是项目经理的职业能力，大力加强对物业项目经理群体的培养，不断提高他们（她们）的职业能力素养，在物业管理行业建设中具有十分重要的意义和关键性的作用。

当前，随着国家经济体制改革的不断深入，物业管理已成为城市管理体制改革中的一种主流模式，物业管理行业作为“朝阳产业”既面对着对发展空间十分巨大的机遇，又面对着科技进步和国际化市场的挑战。面对这种局面的唯一出路，在于我们如何通过加速行业规范化、市场化的现代化建设步伐，尽快提高行业的整体水平，以适应经济建设高速发展的需要。

对于一个物业服务企业乃至一个城市的物业服务整体水平来说，最直接和最直观的反映，是通过具体的物业管理项目服务水平表现出来的。决定项目服务水平的关键性因素之一，是项目经理的职业能力，大力加强对物业管理项目经理群体的培养，不断提高他们的职业能力素养，在物业管理行业建设中具有十分重要的意义和关键性的作用。从当前全国物业管理行业人才需求现状来看，高素质、高层次、高水平的物业项目经理人才需求矛盾亦十分突出。所以，尽快打造出一批适应当前和未来发展需要的合格项目经理，既是行业和企业的迫切需求，也是摆在国家及地方行政、行业主管部门与专业教育培训机构面前的一项重要、紧迫的课题。

培养适应行业建设及未来发展需要的物业项目经理是一项系统工程，其专业性、实用性和针对性均很强，对保证培训教育和培养人才的先进性要求也很高。为此，这项工作必须是在充分结合我国国情和行业特点的基础上，积极借鉴、引 1 进和融入国际先进教育理念、模式、内容与现代化教学手段、方法，确保培养出的人才适应国际化市场的需求。这项工程的基础性工作涉及五个方面的内容，即：科学、合理地进行项目经理岗位定位；确立先进的培训制度与模式；提出清晰、准确的项目经理的职业能力与知识结构标准；制定教学计划、教学大纲、和考试方法，编制充分应用现代化教学技术、手段的教材；培养合格的师资队伍。基础性工作对工程成败的影响至关重要，必须通过专家学者和一线实际工作的反复研究分析和探讨，夯实基础。为了推动这项工作的开展，仅就物业管理项目经理岗位定位及其应当具备的职业能力等问题，结合本人从事物业管理工作这些年来的经历、体会、经验以及个人的些许理解，进行初步的浅析和探讨。

1.项目经理的定位

物业管理项目经理，是指物业管理项目的总负责人和直接责任人。其个人的工作能力及综合素质，直接关系和影响着物业管理项目的管理水平和管理质量。对物业管理企业而言，则关系到企业的经营、运作以及声誉等各方面，可谓责任重大，关系重大。因此，物业管理项目经理的选择确定，也是各物业管理企业特别重要、特别重视的环节。物业管理项目的服务，是物业管理企业的主营业务。一般情况下，一个物业管理企业都是在经营着若干个相同或不同类型的物业管理项目。根据物业管理的特点，每个项目的管理经营，都是在企业统一领导下独立进行运作的。按照企业管理层次划分，企业的项目管理组织与各职能管理部门同属企业领导层下面的管理机构。但从管理职能上来看，企业各职能管理部门负有面向整个企业(包括各个管理项目)的专项管理职能；而项目管理组织则是在企业统一领导和各职能管理部门管理指导下，对一个项目进行全面管理和经营。所以，项目经理虽与职能部门经理同属企业中层管理领导者，但对其职业能力和知识结构的要求，与部门经理有着很大的不同。可以说，物业管理项目经理应该是一个既懂管理又善经营的管理领导者，要求具备较全面的综合素质与能力。

2.项目经理的职业能力

一个物业项目的物业管理工作，其实是从项目的图纸设计阶段就开始了。这其中包含着项目的总体规划设计、园区景观设计、园区道路规划、房屋套型设计、建筑结构、建筑施工、质量监理、项目招投标、物业管理模式及方案的选择和确 2 定、接管验收、员工培训、入伙管理、装修管理、客户服务、安全秩序维护、设施设备维护、环境维护、项目经营运作等许多环节。要做好这些环节的工作，就要求物业项目经理应当具备相应的知识，以应对实际工作中所面临的不同需求，从而做到游刃有余。

在项目前期物业管理阶段，物业项目经理要具有一定的房地产开发知识和工程建筑知识。根据对房地产市场的了解并结合物业管理的角度，可对项目的总体设计、布局等方面提出具有合理性、前瞻性的意见和建议，以便于后期物业管理实际工作的便利性和可操作性，最大程度地满足实际需求，以期实现客户、开发商及物业企业三方满意的最终目标。

在项目交付使用后的管理工作中，物业项目经理要严格按照项目管理服务合同约定的管理服务标准开展管理工作。要确保工作的有效实施，很多物业管理企业尤其是品牌企业，都有着一整套经过多年实际操作验证，具有一定成功经验，较为完善和成熟的《作业指导书》。作为物业项目经理人员，应当全面、详细地去学习、了解、掌握并贯彻这些作业指导标准，并在实际工作中不断地去归纳总结，最大限度地发挥功效。在此基础上，要在日常工作中去培训、督导、考核员工的工作，要让全体项目管理人员都能够胜任本职工作，从而从整体上提升项目的管理水平，更使企业文化得以继承和延续。

在物业项目的实际管理中，法律法规知识的掌握和运用至关重要。在法律法规日臻完善的当今社会，广大消费者尤其是物业业主的法律意识尤其增强。当前物业管理工作中如物权、收益权、知情权、车位归属、屋顶花园、门前绿地、会所归属以及违章装修、噪音扰民、邻里纠纷、物业收费等等，一直是行业管理中的热点问题。当物业项目经理面临业主提出的这些质询时，如何合理地进行解释和说明，如何才能让业主理解和接受是摆在我们面前的首要任务。这就要求我们物业项目经理要掌握充分的法律知识，要通过不断地学习、了解和掌握物业行业的所有法律法规并合理运用，做到言之有据，依法办事，才能取得实际的成效。

物业项目经理在具备了行业管理专业知识以外，还应具备相应的企业管理、财务管理、人力资源管 理以及金融、营销等方面的知识，用于项目的经营管理，以实现企业的经营目标。

一个项目经理，从开始接手到具体实施项目的管理经营，既要进行前期策划、人力物力资源配置、管理服务规章制度建设、项目的建筑与设备设施及其档案资料接管验收和沟通相关各方关系；又要组织和保障项目管理服务的正常运行，以及妥善、及时处理各种突发事件及业主投诉。尤其物业管理是面向物业及其所有人和使用人提供管理服务，不但要搞好管理区域内物质环境的建设与维护，搞好人文环境建设与维护亦是十分突出和重要的问题。

综合以上情况，我们将物业管理项目经理应具备的职业能力，划分为策划与决策、采集运用现代资信研究学习与创新、应用先进管理手段与方法、沟通协调交流和处理事务、依法进行管理服务、项目财务管理、专业技术管理、文化建设、领导等十一个方面的能力。

2.1策划和决策能力

无论是参与物业管理项目投标，还是被企业指定接手某个项目的管理服务，项目投标书与项目管理服务经营实施方案的策划；编制项目管理服务年度工作计划、管理服务制度框架的策划等，都是能否中标和进行成功管理的核心内容。能否做到将企业整体发展的战略意图与项目实际情况及个人对项目管理经营服务的思路、策略、方法有机的融合到一起，是项目经理的整体策划能力的具体体现。一个项目管理的运作过程，不外乎是管理方案计划的策划→实施控制→调整修正→再实施，这样一个循环往复的过程。项目管理领导者在上述过程中的正确决策，亦是管理取得成功的重要因素之一。物业管理项目管理服务的运作过程，除了整体实施方案计划的策划和决策外，各部位的专项管理(如维修养护、保洁、绿化、秩序维护、道路车辆管理、消防、社区文化建设、专项及特约服务、项目财务预决算等方面)的方案、计划、措施、制度、合同的审定；管理服务过程中的适时调整与突发事件的处理等，是要依据各部门实施管理服务的员工共同策划和具体实施的，而项目经理的正确决策则是首当其冲的关键性环节。

2.2采集和运用信息资讯的能力

当今，我们面临21世纪这个信息高度发达时代，市场竞争不仅比经济实力、比品牌、比管理、比服务、比文化、比人才等等，还要比信息资讯的掌握运用能力。对于一个企业是如此，对一个项目管理也是如此。无论是进行市场抉择,还是快速提升自身的市场竞争力，其正确的策划与决策都是建立在充分掌握社会、4 市场及自身各类相关信息资讯基础之上，通过严谨周密的分析、比较和科学准确的判断后作出的。当前我们进行的项目管理要想在市场中站稳脚跟并求得发展，在项目管理内部要积极培养员工采集运用信息资讯意识且充分利用各种现代化手段,不但针对日常管理服务行为,建立起信息资讯快速采集和及时监控网络；更要借助企业和行业信息资讯网络确立项目管理自身获取、运用市场信息资讯的相应体系与手段方法。可以说,项目管理经营服务采集运用信息资讯能力的高低,直接关系着项目管理经营服务的水平和创新发展的能力。没有信息资讯提供的市场可比因素和导向，项目管理的发展将是无源之水。

2.3研究学习与创新能力

在当今知识经济时代中，物业管理项目管理服务知识化程度的不断提升亦是显而易见的，因此，项目管理组织本身应该逐渐发展成为一个高度知识化的集合体。而项目管理、服务、经营的过程，就是一个持续学习、研究、探索、创新的过程，其管理组织本身也应是一个学习、研究、拓展、发掘、整合和运用知识的集体。谁学习的快、研究的深透，并能迅速将新的知识、理论与方法融入到项目管理服务的变革之中，敢于创新实践，谁就可以在激烈的市场竞争中占得先机。作为项目经理，不但自身要具备学习研究创新的意识和能力，还要在充分借助和利用所在企业创建学习研究创新体系的优势基础上，在项目管理组织中建立起相应的体系和机制：

2.3.1在管理服务过程中的学习研究体系。管理机构及其成员要善于对具体管理服务行为的成效及经验教训进行科学分析与总结，找出问题和差距且在不断改进中求得进步和发展。而分析和总结的基础则是建立在不断学习研究之上，所以，管理服务过程也是学习研究的过程。在项目管理中，要通过建设学习研究体系进而形成员工的“工作的学习研究化”和“终生学习”意识，把工作机会视为最佳的学习机会，善于在工作中学习与研究，从而不断创新，提升工作技能，持续提高管理服务品质。

2.3.2员工间学习研究成果的资源共享体系。要在机构中建设相应的体系，并通过制度、措施予以保证，使员工个人在管理服务过程中学习掌握的知识、技能为全体成员共享，转化为管理机构共同掌握和应用的知识与技能。如通过定期的资源分享交流会议或工作讲评活动或不定期的现场观摩活动等方式进行。

2.3.3学习研究创新的激励机制。要以规章制度和具体措施、办法保证，对机构中学习研究富有成效、有贡献的部门、员工予以表彰和奖励(如颁发奖金、提职、提薪等)；反之给予批评和惩戒(降薪、降职、辞退等)，以此促使学习研究创新风气的形成和尽快将成果转化为生产力。

2.4应用先进管理手段方法的能力

物业管理的规范化建设是其实现市场化的基本需要，它除了包含物业管理法制环境建设外，还包括了管理服务运作过程的标准化、制度化和程序化等方面建设内容。当今，国内外通行的体现先进管理标准、手段和方法的ISO质量、环境管理体系标准与/GBT安全管理体系标准，正是促使物业管理项目管理服务加快规范化建设步伐，迅速提升管理服务水平，适应中国“入世”后物业管理市场国际化竞争趋势强有力的手段。作为物业管理的项目管理服务，正是贯彻上述先进管理手段的基本单元，应该也必须通过“贯标”，推动物业管理项目管理服务规范化建设的进程。要通过“贯标”规范物业管理服务，必须解决好以下几方面问题：

2.4.1“贯标”与物业管理项目管理服务实际密切结合的问题

ISO管理体系标准，其适用面是较宽泛的，要使其真正起到规范管理行为和提升管理品质的作用，就必须将管理体系标准与相关行业或项目的管理实际有机的融合到一起。以物业管理项目贯彻ISO9001系列质量管理体系标准为例，要想真正起到规范物业管理服务行为和提高管理服务质量品质，则“贯标”必须围绕着物业管理行业和项目(企业)的管理服务标准来进行。行业和项目只有确立了量化的管理服务标准后，据此进行“贯标”时所确定的质量管理方针、目标及管理者职责、质量体系结构与实施质量管理的程序、方法，才能做到有的放矢并产生实效。为了追求形式上的认证，在没有自身标准情况下去生搬硬套别人的标准进行“贯标”，则不但不能促进项目管理服务能力水平的提高，相反会将“贯标”工作引入歧途，进而制约项目管理的发展。因此，物业管理项目的“贯标”工作必须是建立在与项目管理服务实际紧密结合的基础之上，亦即必须围绕着行业和项目管理自身所确立的量化和可实施、可考核的管理服务标准来进行。

2.4.2通过“贯标”激发项目管理服务组织改革创新活力问题

“贯标”是通过管理服务过程的标准化、规范化、程序化操作实现既定的管理目标，而不同时期和阶段的项目管理服务目标是在不断变化和调整的。为此，“贯标”则必须保证管理者和管理过程能适应这种变化，即从制度、对管理服务不断进行改革创新的能力。而不是用一种一成不变的、僵化的程序和模式，将管理体系变成没有生气的、繁琐的、限制管理者群体改革创新活力的运作过程。这样的“贯标”对提升管理服务品质没有任何实际意义，也必然没有生命力。所以，当代物业管理项目经理，应该具备有创造力的在项目管理服务中贯彻国际先进管理体系标准的能力。

2.5交流沟通与协调能力

物业管理项目的服务不但要与物(物业)打交道，更要无时无刻地与业主、业主委员会、自身员工、企业领导、企业各相关管理部门、企业内外各类项目管理机构、政府主管及相关职能部门、专业服务等机构中的人打交道。在这个过程中，除了要依法、依照规章制度办事外，更重要地是与人在思想和感情上的交流和沟通。要处理好一件事务，必须努力寻求相关各方在思想认识上的基本一致和情感上的相互支持。而实现这个目标的有效途径，只能是通过双方不断地交流与沟通和反复地协调与调整。

物业管理项目管理服务的全过程，就是不断进行交流、沟通、协调和调整的过程，项目经理这方面能力的高低，对项目管理服务效果与水平的影响是至关重要的。它们突出反映在项目经理的思维能力(思维清晰、敏捷、缜密)、语言能力(表达清晰、准确、逻辑性强)和情感能力(善于以情动人、以情感人)等方面。可以说，这方面能力是项目经理的基本能力之一。

2.6依法进行项目管理服务的能力

在项目的物业管理过程中，“法”是无时不在的，它涉及了与物业管理相关的诸多国家与地方的法律、法规、行政规章和政策文件。如依法制定管理服务规章制度、依法设立管理服务项目和经营内容、依法实施管理服务与经营、依法签定和执行各类相关合同、依法处理与业主和业主委员会关系、依法处理相关部门机构组织的关系、依法处理各类纠纷、依法用工，等等，都离不开现行法律法规和政策的制约。这些，都集中反映到依法维护国家、业主与企业的合法权益这个根本问题上。随着国家整体和物业管理法制化环境日趋完善，以及广大业主法制 7 观念意识的普遍提高，作为项目管理者的法制观念意识及依法处理项目管理服务中各类事务的能力，愈发显得突出和重要。在处理事务能力中，需要特别强调的是处理物业管理过程中突发事件的能力。所谓突发事件，是指那些在非常规的特定环境下偶发的，对业主正常生活或工作造成明显影响的事件。如人为或不可抗拒力造成的意外灾害或伤害事件、突发民事或刑事案件、共用设备设施突发事故故障造成危害事件等等。处理突发事件的崩裂主要反映在：

2.6.1依法处理事件的观念、意识和能力。依法是处理各类突发事件的基本原则，否则必将损害到国家或物业管理相关主体各方或一方的权益。所以，项目经理必须熟知或熟悉各类突发事件可能会涉及到的相关法律法规和政策规定。2.6.2制定处理突发事件预案的能力。处理突发事件的标准，就是要求处理者在事件发生的第一时间即能拿出恰当、有效的处理措施，把事件的不良影响降至最低，在合理的时间内取得圆满的处理结果。项目管理者应该针对项目自身及所处地区环境的社会、人文、自然等状况，充分预测和估计可能发生的突发事件的类型及其危害与影响，结合管理者自身及周变可利用资源的条件与能力，制定出处理各类突发事件的预案。如针对发生火灾、水灾、震灾、疫情、重大刑事案件和共用设施设备重大事故等事件的处理预案。只有这样，在面对突发事件时，才能最大限度地做到“有备无患”和取得较为理想的处理结果。甚至包括一定范围的业主，定期根据预案要求组织处理突发事件的实际演练，对提高管理者和广大业主的观念意识与能力，也是十分重要和必要的。

2.6.3处理突发事件时项目经理的个人能力。预案不可能与实际发生事件完全相同，且预案是死的，实际情况则是千变万化的。遇事时项目管理领导者保持处变不惊，思维始终保持清晰、敏捷，迅速抓住解决问题的主要矛盾；决策准确、果断，调度人、财、物有方、合理；善于化解处理事件中产生的各种矛盾，善于在依法、依规的同时倚*情感力量处理人和事；再者，突发事件的善后工作可能是长期的，应该在事件发生初期就要进行周密策划，对预案进行补充和完善，这些都是项目经理个人能力的反映。可以说，处理突发事件是对项目经理能力的全面检验。

2.7项目财务管理能力

物业管理项目的经济效益是考核项目管理业绩的一项重要内容，在项目管理中占有重要地位。项目经理应能对所管项目，组织进行以物业管理费为主要对象的费用收支计划编制、实施监控、资金使用管理与分析；定期向所在企业财物主管部门及业主委员会报告和定期向全体业主公示项目的总体财务状况、财务变动状况、项目管理费用收支状况和经营财务管理状况。要达到上述要求，不但要求项目经理能够有效地控制项目财务管理计划的实施，还必须能够组织相关人员对项目物业管理费收支状况进行准确的预测、分析和判断，以保证项目运营资金的合理使用。这是项目正常运营和可持续发展的基础，这方面能力是项目经理必备的基本能力之一。

2.8专业技术管理能力

物业的共用设施设备的正常运行使用管理和维修养护工程管理，是项目管理服务中十分重要且专业性很强的一项内容。随着21世纪经济全球化发展和科技进步步伐的不断加快，高科技设备设施及技术手段在物业及物业管理中的应用日趋广泛。当前，无论是住宅物业还是非住宅物业，不仅在安全监控、消防监控、电梯监控、互联网技术、通讯与视频传送等较高新技术迅速发展的领域中，就是在传统的供水、供电、供热、供冷、燃气、保洁、绿化、车辆等方面管理服务中，其设施设备的自动化和智能化程度也在迅速提高，应用种类与范围不断扩大，相应的管理维护技术水平也在不断更新。作为项目经理，虽然不需要成为“专精”的专业技术人员，但如何尽快适应这种局面，对物业管理中各类设施设备正常运行和各专项维修养护工程进行相应管理(包括方案计划的审定、实施过程的监控和接管验收等)的能力，却是必须具备的。在高档次物业项目的管理中，这方面能力的需求尤其突出。

2.9文化建设能力

对于一个物业管理项目来说，文化的涵义包括了项目中面向广大业主的社区文化和项目管理组织内部的文化两个方面。每个物业管理项目作为相对独立的生活或工作区域，在社会中形成了最基本的社区。随着经济生活水平的不断提高，业主们在追求物质消费的同时，对精神消费的需求也越来越突出。所以，在满足 业主物质管理服务需求的同时，还要适时适量地开展丰富的社区文化活动，不断满足业主中精神生活消费需求。有计划、有组织、有实效的社区文化活动，也是加强项目管理服务者与业主之间的交流，沟通双方感情和协调相互间关系，增强双方“亲和力”的重要桥梁。同时，社区文化建设也是不断提高业主和员工文化素养进而提高其综合素质的有效手段。当前，物业管理项目文化品味的高低，已逐渐成为购房者选择物业时认真考虑的和业主衡量项目管理服务整体水平的重要因素之一。进行社区文化建设，能够根据物业项目的硬件条件、所处环境和业主构成与需求状况，以及管理者自身的相应条件与实力，对项目社区文化建设的档次和内容作出准确的定位是十分重要的。定位准确，实施起来才能激发广大业主积极参与的热情，从而推动社区文化活动经久不衰地开展下去。项目的社区文化建设，不仅仅是开展文化娱乐活动，项目整体环境的文化氛围建设亦是一个重要方面。如共用部位的标语横幅、宣传布告栏、张贴画等精神文明和文化方面的宣传内容和形式，都能突出反映出管理区域的文化品位，提升项目的整体档次。

企业文化建设是企业自身建设的重要内容，对一个项目管理组织来说同样如此。项目管理组织文化离不开企业文化，但是如何在项目管理中充分和最大限度地体现企业文化，则是每个项目经理必须结合项目实际认真思考，且能拿出有效的措施去实施贯彻的工作内容之一。比如，如何在员工中有效地宣传贯彻企业文化精神，进而结合社区文化建设活动，利用一切可能的条件和机会向广大业主宣传企业文化的精髓和内涵，让企业文化与社区文化有机地融合到一起。对于每个员工来说，决不仅仅穿着了企业的统一服饰，就能代表企业的形象。在管理服务过程中的每一句言谈话语、每一个行为举止，除了反映着个人的素质修养外，更在反映着项目管理组织和企业的整体形象。这方面的培养，除了规章制度的强制，更要有意识地通过企业文化与社区文化的不断熏陶和潜移默化来实现。可以说，项目的文化建设在项目管理服务中的地位和作用，越来越显得突出和重要了。项目经理不但要结合项目实际抓好文化建设，其自身的文化与道德素养及其影响力，都在起着十分重要的作用。

2.10人才开发能力

一个管理项目的硬件条件、管理企业的整体水平与能力和相关的环境条件，相对于项目管理来说均属外部因素，其管理服务的实施，最终是要在项目经理带领下，由项目的全体员工去完成。而组建一支高水平的项目管理队伍，首先需要项目经理具有科学合理地选拔、使用和有效地吸引、留住人才的能力。它具体表现在，项目经理能够根据项目管理服务现状并结合未来发展，科学合理地搭建高效能的管理服务构架；建立良好的市场化用人机制和有效的员工培训制度，将你领导的项目管理服务过程，构筑成员工展示其才能的舞台。所谓人才，不是仅指那些有高学历、高职称、高职务的人，能适应社会分工不同层次的各个岗位的需要，且在岗位上能够不断学习、研究、创新、提高的人，都属于人才。所以，选用人才时首先要考虑其知识层次和能力水平与岗位相适应，且有结合工作实际的学习能力和发展潜力；良好的用人机制是调动员工积极性、充分发掘其潜能和留住人才的必要条件；健全的员工内外部培训制度，是员工树立良好服务意识与创新观念，不断提高专业业务技能有效途径，是促使其跟上行业及企业前进步伐的基本保证；领导者的领导艺术与个人的人格魅力，也是吸引和留住人才的一个重要因素。

2.11领导能力

物业项目经理的项目的领导者，带头人，最重要的就是具备领导才能。前面所讲的策划、决策、组织、协调、沟通、交流等等方面的能力，均体现着对项目经理领导能力的具体要求。一般情况下，领导者多习惯于命令与强权的控制性管理方式。而现代全新的内外部企业经营环境，特别是作为服务性产业的物业管理经营环境，在促使着领导者一手抓制度化、规范化、标准化，致力于持续提升管理服务品质的同时；另一手要抓情感，让“情”贯穿于项目管理服务过程的始终，对业主和员工要以情动人、感人和服人，在情感交流和交融中形成管理服务的互动。领导者通过发挥情感的影响力，一是要情系员工，让员工在管理服务过程中充分体现其人生价值，最大限度地发挥出他的“动能”；二是要与员工一起情注业主，让业主在享受高品质管理服务过程中得到满足，进而更加支持、配合项目的管理服务。项目管理领导者的亲和力，也是体现领导能力的重要方面。要有亲和力，就要努力去除官僚主义领导作风，不断改进工作方法，待人及处事善于从 11 情感、从小事上入手，动之以情，晓之以理，协调和平衡相关各方的关系与利益；还要善于与业主及员工进行面对面的交流与沟通，倾听他们的心声，了解和掌握他们的思想和心理，真正形成心灵上的默契与互动。只有这样，领导者才能真正具备强劲的感召力，才能在你的周围集合起一批“精英”，从而形成合力去实现共同追求的目标。

物业项目经理在完成工作计划的过程中所体现的执行力的过程，就是提高自身对下属领导力的过程，对上提高执行力，对下提高领导力才能出色地完成计划。同时，要以企业发展的角度来看问题，要注重企业利润的增长。要通过多种途径增加物业管理项目的经营利润，当然也包括管理品质的提升；此外，还要从被领导中学习领导。领导人就是两件事：一是用人，内圈用德，外圈用人，用人所长，容人所短；二是激励，通过正面激励引导下属向前跑，通过负面激励推动下属向前走。在物业管理实践中，引导的作用不可忽视。同时，作为领导者，在与下属的交流过程中，要特别注重以诚相待，平等尊重。既要对严格要求，严格管理，又要充分信任尊重下属营造与下属的相互信赖，相互协作的融洽的工作气氛。要充分调动下属的工作热情和积极性。在生活上要关心爱护下属，真心解决下属的困难和提出的合理要求。在日常交往中要严于律己，宽以待人，以热情真诚，礼貌平等的态度对待下属。深入实际，发扬民主，倾听下属的意见和反映，处事公正，言出必行，以身作则。要时刻体现出领导者的优良作风和模范作用。

知识是前提，实践才是检验知识的唯一标准。物业项目的管理工作，对内，包括管理方案的编制与落实、制度的建立与考核、员工的管理与培训、文案的拟订和编写等；对外，包括客户关系的建立与沟通，日常事务的处理与协调；服务质量的督导与考评等，涉及的内容方方面面，林林总总。要高效率、高质量地完成这些工作，物业项目经理必须具有相当的实际管理工作经验。在此基础上，还要不断地去学习，去总结，去归纳，建立起一整套完善的、行之有效的工作方法和操作技巧，以确保管理工作顺利有序的开展。这需要一个长期的、漫长的过程，决非一日之功。

以上是针对我国物业管理行业的现状及未来发展趋势对专项人才的需求，就物业管理项目经理岗位的岗位定位和职业能力进行的初步探讨和粗浅分析，目的是以期推动行业对此问题进行更加深入的研究和探讨，全面勾画出科学、准确、清晰的物业管理项目经理的职业能力、素质和知识结构，做好打造合格项目经理工程的基础性建设工作。

贵阳锦江物业管理有限公司

品质部：倪元华

2011.4.28

0851—5511465 13

第二篇：博学多才 教书育人

博学多才 教书育人

第二十八个教师节学习李书记张局长讲话心得体会

九月九日，第28个教师节表彰大会在区会展中心隆重召开。在会议中李书记发表了重要的讲话，他说一名优秀的教师一定是博学有才的教师。教师是知识的象征。无论家长、还是学生，无论是校长，还是其他教师，总是敬佩博学有才的教师。同时张光耀局长也发表了重要的讲话，对新课改下的教育教学提出了要求。的确，现在我们很多教师已经忘记了读书，忘记了学习，认为凭借自己多年的教学经验足以胜任教学任务，但是他们并没有看到身边的社会发生了多么大的变化，现在的学生又发生了多么大的变化，多年前的经验早已不能适应现代社会信息化的要求。教师只有怀有这种紧迫感，才能将知识学好，才能把学生教好。同时教师更应该有健康的体魄和良好的个人形象,健康的身体素质和健全的心理素质是高素质的教师其它素质赖以建立发展的基础,一个人身体健康、心里健康、社会适应良好和道德健康方面都健全,才是一个健康的人。

通过此次学习更坚定了我作为一名高素质教师的追求,我会一如既往的不断的提高自己,真正做到学高为师,身正为范,争做让领导满意,让家长满意,让学生满意的好教师。

第三篇：厚德载物

http://baike.baidu.com/view/43227.htm

天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。

“厚德载物”意思是说，以深厚的德泽育人利物，今多用来指以崇高的道德、博大精深的学识培育学子成才。

出自《周易》中的卦辞：“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”。两句意谓：天（即自然）的运动刚强劲健，相应于此，君子处世，应像天一样，自我力求进步，刚毅坚卓，发愤图强，永不停息；大地的气势厚实和顺，君子应增厚美德，容载万物。译为：君子应该像天宇一样运行不息，即使颠沛流离，也不屈不挠；如果你是君子，接物度量要像大地一样，没有任何东西不能承载。

自强不息厚德载物——清华大学校训解释：来源于《周易》的两句话：一句是“天行健，君子以自强不息”（乾卦）；一句是“地势坤，君子以厚德载物”（坤卦）。民国时期，梁启超在清华大学任教时，曾给当时的清华学子作了《论君子》的演讲，他在演讲中希望清华学子们都能继承中华传统美德，并引用了《易经》上的“自强不息”“厚德载物”等话语来激励清华学子。此后，清华人便把“自强不息，厚德载物”8个字写进了清华校规，后来又逐渐演变成为清华校训。

“上善若水，厚德载物”，意思是说多做好事，善事日积月累就象滴水汇成江河湖海而升华为高尚的品德，具有高尚品德的人就会受到人们的拥戴，恪守道德准则的团体就会与时俱进，健康发展。

人们常说：播下行为的种子，你就会收割习惯；播下习惯的种子，你就会收割性格；播下性格的种子，你就会收割一定的命运。“闻鸡起舞早耕耘，天道酬勤有志人。”让我们养成勤劳的习惯，培养勤奋的性格，收割丰收的果实！

第四篇：厚德载物近义词

厚德载物近义词有哪些了？厚德载物有哪些意思了？下面我们一起来了解一下吧。

厚德载物近义词

德高望重

意思：旧指道德高尚者能承担重大任务。

造句;

(1)厚德载物、自强不息、挑战自我、勇创佳绩。

(2)自强不息，厚德载物，中国用她那宽广无垠的胸膛容纳万物：春风细雨，夏日骄阳，秋霜硕果，冬寒雪景。站在巨人的肩上，我们能看到秋野的金黄，我们能闻到碧草的芳香，我们能听到江河的澎湃。

(3)整个主体建筑动静呼应气势雄浑，既彰显了中华民族自强不息的伟大精神，又体现了中华民族厚德载物的博大襟怀。

(4)天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。我不是天才，但我愿发愤图强，永不停息，就让所有的困苦艰难一起来吧，因为宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来！

(5)唯宽可以宽人，唯厚可以载物。君子以厚德载物。

第五篇：厚德载物演讲稿

上一次比赛结束之后我就一直在想，如果这是我的最后一次讲演我要传达什么，我想以一个老师的角度把今天当成我在这个舞台上的最后一课，对现场和电视机前的所有人尤其是正在成长的青少年说说我心里最重要的四个字：厚德载物。

为什么要说这四个字，因为你们生活在这个信息爆炸的时代，你们不缺知识、不缺技能、不缺创意、更不缺捷径，但是我不确定对于厚德载物这四个字你们有没有真正的理解。你们觉得为什么我们会吃到地沟油、苏丹红，为什么会有那么多工业物质污染了水源，厚德载物就是说只有有了德我们才能承载所有的物质，如果德行不够，物质越多我们就越是无法承载，最终你所拥有的终将失去，而那些暂时成就你的终究会毁灭。我家附近有一个小区曾经有一座楼因为质量问题而倒塌，而那个开发商的儿子就住在那座楼里，有人说这是个巧合不能说明什么，你错了这不是巧合，这是必然。就好比如果我们每个人看到有人摔倒都不去扶的话，那么当我们自己摔倒的时候也不会有一个人来扶我，那些制造黑心食品的商家、那些破坏环境的工厂那些为了钱可以出卖一切的人，他们不懂这个道理，但你们不能不懂。

要做到厚德载物其实没有那么难，因为德就一直蕴含在我们的天性之中，正如孟子所说“恻隐之心人皆有之，羞恶之心人皆有之，恭敬之心人皆有之，是非之心人皆有之。”在你们的未来也许会有一个时刻你不得不在德和物之间做出选择，可能会有那么一个瞬间你心里有个声音悄悄告诉你，我只是向物质的方面稍微挪动一点点，不会偏差的太多，在那个时刻你偏差的那一点也许就是让洪水决堤的那个蚁穴，在那个时刻如果你因为想起了我说的话而守住了道德的底线，作为一名老师我今生无憾。