第一篇：O2O电子商务企业商业模式分类、解构与典型案例分析

O2O电子商务企业商业模式分类、解构与典型案例分析

摘 要：随着互联网时代与智能科技的深入发展，O2O电子商务迅速改变着企业的经营模式和人们的日常生活。然而，对于这样一个新兴事物，学术界还存在着许多理论的盲区。从商业模式要素理论的视角入手，对O2O电子商务企业的商业模式进行详细深入的分类和解构分析，对该类企业的基本类型、要素内容和创新节点进行归纳和总结，并结合江苏苏宁易购O2O发展的典型案例进行应用研究，以期澄清O2O企业商业模式发展的理论规律，并为企业下一步如何进行商业模式创新提供可供参考的路径。

关键词：O2O电子商务；商业模式；解构

中图分类号：F713.36 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2018）18-0007-05

引言

随着互联网与智能手机的飞快普及，O2O作为一种新生事物迅速席卷世界并彻底改变了人们的生活，成为企业界与学术界关注的热点。O2O是“Online To Offline”（也可是“Offline To Online”）的缩写，是一种将线下潜在的商业机会与互联网操作平台相结合的新型电子商务模式。2015年9月，在国务院发布《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》中，“O2O”首次被提到，即该业态的发展已经引起了国家最高管理层面的高度重视。数据显示，2016年中国O2O的整体规模为7 291亿元，仅外卖一块就达到1 524亿元[1]。O2O为何能在如此短的时间里席卷全中国上下？它究竟拥有着怎样的一种特殊的商业模式能够彻底改变企业的盈利模式？本文将从O2O电子商务企业商业模式构建的理论角度来剖析它的发展规律并结合典型案例的分析，以试图澄清这个问题。

一、商业模式的概念框架和要素构成（一）商业模式的概念框架界定

关于商业模式的概念界定，学者们从不同的角度对其定义，至今仍众说纷纭。截至目前，人们在大的方向上已经取得的共识是――商业模式是一种可以带来价值创造和价值获取这双重价值[2～6]实现的逻辑机制。本文认为，商业模式重点应该体现在对价值的追求上，即认为商业模式既是一种价值创造，又是一种价值获取，是让价值创造和价值获取这两种活动有机结合在一起的一种体系。

（二）商业模式的组成要素

总结以往学者对于商业模式要素构成的文献研究，发现其中四各组成要素在前人的研究中多次被提及，重合次数非常高。经归纳与整合，本文最终得出商业模式是由“价值主张”“价值网络”“核心资源”和“收入组合”四个要素构成，这四个要素的提出基本上符合了既不重合也不遗漏的原则。

1.价值主张。商业模式的价值主张是企业通过其产品和价值所能向消费者提供的价值，是研究商业模式的起点，更有学者认为，企业中每一项业务的特征皆是由其价值主张塑造而成的[7]。本文对价值主张的界定，简单来说，是指企业向哪些顾客提供哪些产品、服务、体验或解决方案。

2.价值网络。在互联网时代，应以“价值网络”而不是“价值链”来分析企业的商业模式。价值网络要素体现它是一种小的商业生态环境，由顾客、企业、合作伙伴和利益相关者构成，它们之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和获取的关系及其结构。这种结构可以帮助抵御外界环境的动荡，维持企业价值网络情境的稳定性，降低不确定性，从而有利于企业更好地为顾客提供价值，同时自身又能够进行价值获取。

3.核心资源（能力）。企业资源理论认为，企业的核心资源是企业竞争优势的源泉，优势资源可以给企业带来溢价并成为企业的核心资源。本课题认为，“核心资源”（能力），是一种决定着企业的竞争能力并带来价值的那些资源（或能力），主要特?c是价值性、稀缺性、不可替代性、不可完全转移性等，尤其是其支撑价值创造和价值获取的价值属性。实际情况是就有不少企业，由于掌握核心资源（能力）而获取持久竞争优势以及高额溢价。

4.收入组合。“收入组合”这个要素出现频率甚至超过“价值主张”要素，有学者又将其称为“盈利模式”，它描述的是“如何对创造出来的价值进行回收[8]。收入组合又可分为“收入要价”“收入结构”与“成本”几个部分。收入要价，就是企业出售的产品或服务的价格。收入结构指的是企业选择对何种对象（产品、服务）、哪个环节和要素进行收费的一种结构。成本则重点考虑企业提供产品或服务过程中所有发生的成本节点。

二、O2O电子商务企业商业模式的分类与要素解构分析

按照不同的商业模式分类标准，先进行商业模式归类，在此基础上，进行商业模式四要素的解构切片分析，通过将商业模式还原成最基本的单位，来澄清O2O电子商务企业这种新型商业模式的内容。

（一）根据承担的作用不同的O2O商业模式研究

根据O2O电子商务企业在整个行业中承担的作用不同，主要可以分为平台企业与普通商户企业两种。

1.平台企业。电子商务平台已经经历了B2C、C2C、运营商平台、第三方平台，再到如今的O2O平台。随着O2O发展的深入，平台企业的商业模式也在不断地创新。简言之，平台最主要的功能就是增加了消费行为的便捷性，提升了顾客的消费时间价值，进而提高了顾客的总体效用，同时也给平台自身带来了价值获取的增加。表1为现有O2O平台企业的常见商业模式要素分解内容。

2.商户企业。相对于平台企业，商户企业的商业模式则较为简单。商户企业作为参与者，利润模式来源于顾客收入、自身成本与平台费用之间的差值。商户企业依附于知名O2O平台可以利用其网络人气带来更多的销售量，但也要求商户扩大生产服务规模，提高服务质量，做到及时有效地满足顾客需求。

（二）根据所处行业不同的O2O商业模式研究

按照行业不同作为分类标准，本文选取较典型的几个行业的O2O商业模式进行解构分析。

1.零售行业企业。国内零售行业的O2O模式目前主要分三种：第一种，通过微信、微店、电商多种渠道引导消费的O2O模式；第二种，会员化管理模式，把O2O的运营服务到所有的会员，做放大的会员管理；第三种，称为反向O2O，即电商向实体渠道延伸。零售业O2O商业模式重点在于，通过改进传统线下消费，将线下购物体验与线上操作结合起来，将传统的零售业整合得更加便捷。

2.餐饮行业企业。餐饮行业的O2O商业模式的重点在于，消费者可以随时在线上获取丰富的餐厅和菜品信息，利用信用评价体系决定线下的餐饮消费行为。较早进入餐饮O2O行业的企业，已经开始向优质产品和服务沉淀，实体餐饮店可利用互联网技术深挖产品和用户体验，打造良好的品牌。

3.房产行业企业。房地产O2O与传统消费品完全不同，房产经纪人通过线上平台获取优质房源信息，推荐给购房者，购房者也会通过平台比价选择。房产O2O的模式可以理解为通过为顾客提供海量房源透明信息，并有专业分析辅助决策，吸引线上线下的顾客群体，提供便捷服务并赚取佣金的一种商业模式。

4.家装行业企业。传统家装行业存在信息不对称、服务体验差等问题，O2O家装平台的出现可以让装修变得更透明、简便。客户在线搜索与自己户型匹配的装修方案，并与设计师在线沟通，完成设计，同时列出所需建材和施工价格。在施工环节，可通过平台监理与用户分享实时装修进度。因此，家装行业的O2O模式将投资者、企业、材料商、工人等众多资源整合起来，为消费者提供了以线上清晰透明的方式完成家装全程监理的服务。

5.家政行业企业。近年来，人口老年化及独生子等结构原因，导致巨量的家庭服务需求出现。家政O2O通过互联网、信息技术与传统家政行业结合的新模式，提高家政行业在业务销售、客户管理、信息匹配、市场推广等方面的效率，从而提升整个行业的服务质量和水平提升。

6.汽车行业企业。依据与汽车相关的产品和服务的不同，O2O汽车行业具体可细分为汽车销售、汽车租赁和汽车服务三个子行业。（1）汽车销售。互联网的普及改变了消费者购车的行为模式，购车人已养成线上搜索、比价、筛选、决策再转向线下车商交易的习惯。以人人车、瓜子网为代表的平台正是依托互联网、大数据的方式，使得买卖双方均能快速、高效交易二手汽车。整个交易流程也趋于透明、公开和公平交易，为购车人提供更多售后保障。（2）汽车租赁。随着分享经济理念的普及，以租车为代表的交通O2O成为市场上一股最有生机的创新力量之一。以一嗨租车为代表O2O汽车租赁业务的商业模式是出行服务信息提供和撮合交易平台，通过整合出租车公司、闲置私家车等资源，提供不同车型供消费者选择，满足不同人群的出行需求。（3）汽车服务行业企业。汽车服务O2O为车主提供在线汽车服务需求快速匹配、线下施工安装、汽车美容、汽车改装、保养维修、车险投保等服务，车主可真正实现“一站式”汽车生活服务。即通过整合洗车美容店、汽车改装店、保养维修店、保险公司等资源，为客户提供各种在线汽车服务。

7.出行行业企业。出行行业主要表现在两大方面：一是以滴滴出行为代表的出租车、专、快车、代驾及相关汽车服务项目；二是基于近年来共享经济基础上的共享单车服务。首先，滴滴出行类，主要是通过移动互联网的载体，搜寻、集结并整合匹配了即时或预约时间的社会闲散的网约车需求与服务资源，极大地提高了整个社会人们的出行效率与收益。其次，共享单车类，则是近两年来改变行人出行方式的一大创举。

8.旅游行业企业。旅游O2O行业实际上在互联网旅游大数据基础上，通过攻略、旅游点评、用户体验等知识普及性、情感传递性的方式，消除信息不对称，通过整合航空公司、酒店、旅行社、保险公司、旅游景点等多线资源，为旅客提供机票、酒店、跟团、签证等多种相关产品或服务的一种商业模式。

9.医疗行业企业。医疗行业O2O模式主要在于利用电子处方的推广及医疗改革利好，采用线下检测上?骱拖呱献ㄒ狄绞φ锒希?从而节约客户诊疗时间，并可享受全国范围知名医师、个人签约家庭医生等提供有偿诊疗等服务的一种新的医疗商业模式。

以上几个主要行业的O2O商业模式形式，具体总结（见表2）。

三、典型案例研究――以江苏苏宁易购O2O商业模式创新为例

本节将选取江苏省知名的电子商务企业苏宁集团下苏宁易购的O2O商业模式的解析来探索这类企业商业模式的构建与创新。

苏宁易购，是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上集成购物平台。自2011年起，苏宁易购意识到转型互联网零售转型发展的重要性。随后，其史无前例地在行业内提出了O2O模式。2014年，已初步完成O2O模式的布局，进入O2O战略执行阶段。至2016年，苏宁易购O2O领域则已经可以称之为“业内先行者”了。2017年，公司实现全渠道销售规模达2 433亿元，同比增长近30%，成功迎来O2O行业盈利的拐点。下面将从商业模式要素的解构来看它的O2O商业模式。

第一，价值主张。苏宁易购在价值主张上的创新，表现为在消费升级的变化时期，抓住“新零售”契机，打通线上线下界限，基于大数据挖掘出用户消费行为习惯，全方位深层次满足顾客的多种需求。从满足顾客需求来看，苏宁易购从原有的3C类产品，拓展到今天的家电、母婴、美妆、超市、百货、服饰、图书、虚拟产品、汽车产品、家装、金融甚至飞机产品。这些都是以需定制，即顾客需要什么，就零售什么，利用苏宁集团强大的资源支持，抢占新零售的市场先机。价值主张中的顾客价值创造，在于满足了消费者多方位多层次的消费需求，使得消费过程更便捷到位。企业的价值获取，则来自互联网海量客源及由此沉淀下来的忠实的顾客带来的利润叠加，将是未来利润源的爆发点。

第二，价值网络。苏宁易购在价值网络上的创新，可以用一言概括，那就是――尽可能集成了所有价值网络资源，包括横向和纵向。一方面，O2O发展中需要融合商品、渠道、支付、物流、售后、客服等环节，而苏宁是行业内唯一掌握这些环节的企业；另一方面，苏宁与传统的供应商紧密合作，不断引入多家新的行业合作伙伴。如电动汽车、飞机制造、家装业，金融系统等合作伙伴，一起携手面向新零售业态。价值网络中的价值创造在于，苏宁利用自身强大的资源整合了所有可以整合的供应资源，极大地提升了顾客的消费体验；价值获取则来自整合资源对顾客消费满意度的贡献，而带来的顾客黏性和忠诚度的提升，从而最终带来更多的顾客利润源。

第三，核心资源（能力）。苏宁易购依靠身后苏宁云商集团这个强大背景的有力支持，具有了其他竞争对手难以相比的竞争优势。从2012年苏宁O2O“元年”开始，苏宁集团大幅度地多次投资苏宁易购的网络建设、零售门店改造、物流仓储系统改造、渠道改造以及内部管理架构的改造，这样巨大的转变离不开巨大的资金支持。苏宁易购还注重在物流能力上的培育。借助线下门店优势，苏宁率先攻克物流“最后一公里”，陆续推出了急速达、半日达、一日三送等特色化服务，极大地提高了物流妥投效率，形成了企业竞争优势。苏宁还率先完成与O2O业务相匹配的组织结构的大改造，加上多年建设的渠道优势、零售管理能力都是苏宁能够在短短几年间超越众多竞争对手的核心资源和能力。

第四，收入组合。作为O2O的最高阶形式――云商模式（电商+电商+服务商），苏宁易购在商业模式的收入组合要素上，可以说囊括了一切可获得收入的形式，即面向顾客提供的产品服务的营业类收入、面向中间环节和衍生环节的收入来源，即包括利用赚取差价、销售提成、金融服务、物流服务、引流服务、数据服务、推广服务、售后服务等方式来获取利润。苏宁易购的成本，目前还处于高昂期。为了应对线下强劲对手的竞争，在配送环节，大规模地增加物流配送设施使得这部分成本负担加重，部分消耗了由线上运营所累积的成本优势，以至于半数以上的苏宁易购服务站到2016年下半年才开始逐渐盈利。庆幸的是，2017年全年，苏宁易购全年净利润已经暴涨了近5倍。

苏宁易购作为江苏省老牌零售企业苏宁集团转型后的O2O新零售企业，在整个社会零售业转型的契机下，以超前的战略眼光占据了市场先机，成为国内首家拥有线上线下强大优势的企业（线下第一，线上第三），也成为同行竞争者赶超的目标。这是企业自身喜悦的成绩，也是属于江苏省的骄傲。接下来，苏宁易购还将面对更多的挑战：在价值主张、收入成本、盈利水平等多方面还需要有更多改进与整合工作。作为江苏省的零售业的龙头老大，苏宁云商集团对省政府的各项贡献是不容小视的，省政府也应该给予更多的支持与帮助，让苏宁可以走得更好更远。

结语

本文按照O2O电子商务企业商业模式不同的分类标准，从商业模式要素理论角度对其进行解构。通过各要素的切片分析，试图澄清当今飞速发展的O2O电子商务企业的商业模式的内容和发展规律。目的是为这类企业如何能在已有的基础上，为有针对性的、点对点的商业模式创新起到理论铺垫作用。本文还通过江苏省知名企业苏宁易购的商业模式分解，来探析O2O企业是如何通过商业模式创新在互联网时代发生巨大蜕变的。由于篇幅有限，本文在解构分析和典型案例分析中仍有深入不够的地方，有待下一步探讨。有关O2O电子商务企业商业模式的创新路径、绩效研究等问题，则可以成为后续的研究重点。

参考文献：

[1] 2016年O2O整体交易规模达4231亿[EB/OL].亿邦动力――电商动力，2017-02-08.[2] 李东，王翔，张晓玲，周晨.基于规则的商业模式研究：功能、结构与构建方法[J].中国工业经济，2010，（8）：99-120.[3] Teece D J.Business models，Business strategy and innovation[J].Long Range Planning，2010，（43）：172-194.[4] Magretta J.Why Business Models Matter[J].Harvard Business Review，2002，（5）：3-8.[5] Shafer S，Smith H，Linder J.The Power of Business Models[J].Business Horizons，2005，（48）：199-207.[6] Casadesus-Masanell R，Ricart J E.How to Design A Winning Business Model[J].Harvard Business Review，2011，（1-2）：101-108.[7] Gouillart F.J.，Kelly J N.Transforming the Organization[M].The McGraw-Hill Companies，1995.[8] 原磊.商?I模式体系重构[J].中国工业经济，2007，（6）：70-79.

第二篇：探讨电子商务新的商业模式O2O

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探讨电子商务新的商业模式O2O

在电子商务领域，B2B和B2C无疑是最常见的两种模式。但是随着团购网站的火爆，一种新的模式O2O，渐渐进入投资人与创业者的视野。在电子商务增速如此之高的今天，这种将线上虚拟经济与线下实体经济完美结合的O2O模式，是否会成为后起之秀，成为电子商务掘金者的下一座金矿呢？

O2O，电子商务的新风向

近年来，电子商务与传统实体经济的结合，成为了发展电子商务的新蓝海。电子商务渗透到工业、农业、旅游等不同的领域，正是电子商务融入普通老百姓生活的直接表现。

据统计，2011年上半年，中国电子商务整体交易规模达3.2万亿元，网络消费总量达4734亿元，较2010年全年增幅48.8%。而根据艾瑞咨询预测，到2013年我国电子商务整体交易规模将达到13.9万亿元，年均复合增长率42.6%，并且增速逐年递增。

在电子商务的发展过程中，一个个新兴的模式进入了消费者的眼帘，O2O就是其中之一。从字面上来看，O2O（Online 2 Offline）即从线

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上到线下，这一模式的核心就是把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。

对一般消费者来说，电子商务就等于网购，只要在线支付费用，相应的商品就会直接寄送到你手中，但是并不是所有的商品和服务都能通过物流来实现。O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发等。

目前，O2O模式中最受瞩目的当是团购。团购网站大多采用“电子市场+到店消费”模式，消费者在网上下单并完成支付，获得极为优惠的订单消费凭证，然后到实体店消费。经过2010年的爆发之后，团购市场在2011年迎来互联网巨头云集、火拼一触即发之势，当当、亚马逊等等都进入了团购市场。可以说，O2O模式的火爆要归功于团购网站的兴起。

不过并不是因为团购火了，O2O模式才出现，在线旅游的代表携程、艺龙、青芒果等都是O2O模式的实践者。唯一有所区别的就是，携程、艺龙酒店预订都是采用到付模式，而不是像青芒果一样采用预付模式，线上部分只完成信息流转移，而不发生现金流或者物流产生。

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O2O，质疑声也不小

对O2O的质疑主要来自两个方面，首先就是网购消费的通病。与实体商品不同，当消费者预先为服务买单，一旦质量低于预期甚至极为低劣，消费者却因为无法“退货”而只能承受，最多发句牢骚。大多数人都经历过在服务业中“付款前是上帝，付款后不如小弟”的窘境。

O2O不仅不能解决这一矛盾，甚至可能愈演愈烈。这是因为，传统的网购还有支付宝等中间人做过渡，当收到的商品不好时，可以申请退款退货等，对销售者有一定的制约。而对O2O来说，只能是先付钱才能进行消费，从某种程度上来说就是加大了维权的难度。

此外，线上与线下的不对等也是受到质疑的另一大原因。拿团购来说，消费者之所以选择先线上支付，然后到实体店购买商品或享受服务，就是看中了线上的优惠价格。如果两者的价格一致，则线上支付就没有任何意义；若线上价格低廉，但是到店后发现享受到的服务更加“低廉”，那么消费者必然会觉得受到了不公平的待遇，消费体验自然要大打折扣。消费者加入团购的目的就是为了，以更低的价格享受到原本的服务。

与传统电子商务最大不同是，O2O本身没有物流配送与商品质量，最大挑战来自消费者对线下服务实体的认可程度。但是，O2O并不能掌

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握线下服务的质量，只相当于一个第三方中介，在中间起到协调作用。对于O2O模式而言，线下的主体多半是服务类型的行业，而服务类型行业存在很多不确定因素，因此如何保障线上描述与线下服务的一致性将是，影响其快速发展的最致命的因素。

O2O，未来在何方

虽然O2O遭到质疑，但是其前景还是相当乐观的。根据2010年四季度的数据，即便中国网上零售市场销售规模达到1728亿元，也只占中国社会消费品零售总额的4.5%。因此，探寻线上、线下经济的融合之路，必然是电子商务发展的另一个掘金地。

不过，要想真正在O2O模式中寻到宝，绝非易事。还是举团购的例子，目前团购网的超低折扣的确吸引了众多的目光，不过据大多数商家反映其实大部分并不想第二次在团购网做活动。

而且超低折扣的团购往往无法保证服务的质量，我们发现经常会出现你所到的商家是一家很便宜的商家，服务质量很差，产品描述和实际情况相差甚远。造成这一现象的原因就是，在团购网站，超低的优惠一时吸引了消费者，但是却触及了商家的利益，不能保证优惠的可靠性和持久性。因此应该将优惠变成一种商家可以接受的常态促销，既保障了质量，又能持续发展。

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但这时有人就会反问，常态的优惠又怎能吸引到消费者呢？这时靠的就是互联网消费文化的成熟。对此，国内最大的移动商务服务商——北京亿美软通科技有限公司CEO李岩就认为，从B2B到B2C，再到O2O，这就是一个伴随互联网用户增加到互联网消费文化成熟，再到互联网商业生态繁荣的过程。当互联网消费习惯建立之后，O2O的模式才能真正延续下去。

其实对于参与O2O的商家来说，最看重的就是其网络推广作用，特别是中小型的生活服务业。对这批商家来说，一方面他们没有能力砸下重金去做推广，而选取O2O的模式则大大降低了成本。

此外，O2O的模式推广能获得最精准的反馈效果。对于传统的推广方式来说，客户量的增加并不能完全归功于广告的效果，但是对于O2O来说，由于是先下单再进店，所以很容易评判出效果。拉手网的CEO吴波也表示，O2O尤其对新品的推广，对很多新店的推广，效果特别好。

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第三篇：典型电子商务案例分析

实验名称：典型电子商务网站案例分析

一、实验目的：

(1)了解国内外典型电子商务网站的发展现状，了解电子商务网站的基本组成结构、功能。

(2)学会对电子商务网站从外观风格、业务功能等进行深入全面评估分析的方法，提高学生综合分析问题的能力。

（3）通过对国内外典型电子商务网站的分析比较，学习优秀网站的建站经验，增加学生对电子商务网站建设的知识和经验积累。

二、实验内容：

(1)选取拍卖网站、代购网站、易物网站、博客营销网站、游戏网站、旅游网站、知名企业网站、门户网站任意两个网站。

（2）对不同网站选取不同的分析指标进行分析评价，包括：网站类型、网站简介、主页样式、网站结构、网站风格、网站导航系统、主页完整显示速度、网页框架、网页内容质量、内容更新时间、访问人数、网站客户服务内容、访问者平均浏览时间和深度、网站广告类型、网上订购系统、支付方式、订单跟踪、配送系统、社区讨论、客户联系、友情链接、安徽那个也分析等。

（3）自建评估体系对以上提到的网站类型当中的至少六种进行网站建设水平评价。

三、实验步骤与实验结果： 1.代购网站

日本商品代购网主页：

新线代购网主页：

网站类型：代购网站

网站简介：日本商品代购网所代购的都是日本的商品，而新线代购网代购的都是较为奢侈的走在潮流前线的高价商品

主页样式：两者都把商品的分类放在主页上，并把畅销的商品都列了出来，两者都是用分总索引的样式

网站结构：两者都是网上购物类型的平台型网站 网站风格：两者都植入大量的广告，显得比较烦杂 网站导航系统：两者的导航系统都较为清晰，一目了然 主页完整显示速度：两者的显示速度都比较快

网页内容质量：新线代购网更是添加了打折介绍，更为吸引人眼球，两者总体内容都较为丰富

网页框架：日本商品代购网框架显得紧凑，而新线代购网有一大部分空缺，略显纰漏

内容更新时间：两者都是每日更新 网络广告类型：新线代购网有静态，悬浮型广告，日本商品代购网为静态，动态型广告

网上订购系统:两者网上订购都很明确 支付方式：都使用网上银行和支付宝支付 配送系统：使用邮件物流的方式

客户联系：新线代购网拥有qq等联系方式，日本商品代购网客服在线

友情链接：两者都无友情链接

行业分析：日本商品代购网较为适合普通民众，内容也充实多样，而新线代购网只是销售奢侈品，产品也比较单一 2.易物网站： 易物网主页：

换客易物网主页：

网站类型：易物网站

网站简介：两者都是以日常生活用品进行换物的网站 网站结构：两者都是网上易物类型的平台型网站 网站风格：两者植入的广告都不多，大多以易物商品为主 网站导航系统：两者的导航系统都较为清晰，一目了然 主页完整显示速度：两者的主页显示速度都差不多

网页内容质量：换客易物网主页的易物产品不多，大都是已交换的商品列表，显得略微不足，而易物网的的易物商品丰富多样 网页框架：两者的框架都比较紧实 内容更新时间：两者都是每日更新 网络广告类型：都是静态，动态和交互

访问人数：换客易物网显示访问人数，易物总量，换客数等数据，而易物网没有明确显示

网上订购系统:完成易物表，填写易物商品，进行相互交换商品 配送系统：可以当面易物，也可进行邮件快递的方式 友情链接：两者都有大量的友情链接

社区讨论：换客易物网没有社区中心，而易物网有明显显示 行业分析：显而可见，换客易物网明显逊于易物网 3.博客营销网站： 企博网主页：

博客网主页：

网站类型：博客营销网站

网站风格：企博网有2-3个广告植入，博客网无一广告 主页完整显示速度：两者显示速度都很快

网页内容质量：企博网有明显分类，而博客网显得较为单一 友情链接：两者都有大量的友情链接 4.旅游网站：

这两个网站都是网上旅游超市，我并不是很熟悉，是在百度上搜索得到的。

图

网上书店： 卓越亚马逊主页：

中国科技金书网主页：

网站类型：网上书店

网站简介：两者都是在网上销售大量书刊的网站

主页样式：两者都把书刊的分类放在主页上，并把畅销的书刊都列了出来，两者都是用分总索引的样式

网站结构：两者的书刊分类都放在左部分，中间则为热销书籍和新刊 网站风格：卓越亚马逊广告过多

主页完整显示速度：两者的主页显示速度都差不多

网页内容质量：总体来说，两者内容并无大的差异，中国科技金书网，所介绍的科技书籍较多，而卓越亚马逊网站则偏向一般各类书籍 网页框架：卓越亚马逊网站前部分显得紧凑，而后部分显得松散，整体格局显得有些不协调

内容更新时间：两者都是每日更新

网上订购系统:两者都是通过网上注册账号来进行网上购物 配送系统：使用邮件物流的方式 客户联系：中国科技金书网拥有qq，电话等联系方式，卓越亚马逊则通过帮助选项来解决客户问题

友情链接：卓越亚马逊无链接，中国科技金书网有大量链接 社区讨论：两者都有社区讨论中心

行业分析：作为网上书店，竞争力都是很大的，但明显卓越亚马逊网站劣也中国科技网，从排版来看，卓越亚马逊显得不协调，并有大量垃圾广告信息，从网站来看就可以看出书的好坏，因此，中国科技金书网是较好的选择

四、心得体会：

通过这段时间的电子商务实验，我了解到很多关于电子商务的实知识。伴随着商品经济和网络技术的不断发展，网络、通信和信息技术、互联网在全球迅速普及，使得现代商业模式多样化，电子商务便在这中背景下迅速发展，成为现代商业的重要模式之一，并在我们生活中扮演越来越重要的角色。

通过实践让我明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易而且还进入了一些网站，如淘宝网、逛街网、卓越网等知名的网站。对他们的交易模式，盈利模式，网站建设等几个方面进行比较，这让我们更进一步的了解了电子商务的交易模式及流程。还对传统商务与电子商务进行了对比。通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识，接触到了很多新的东西，我认为：21世纪电子商务作为一种高效率、低成本的新兴商务模式正在以爆发式的速度成长起来。主要由于几点：

（1）它有着广阔的环境，不受时间，空间且诸多购物的控制，可以随时随地在网上交易。

（2）广阔的市场，在网上这个世界已变的很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任一商家购物。（3）快速的流通和低廉的价格，电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而大大降低商品的流通和交易的成本。（4）符合时代的要求，如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。

因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，我会慢慢成长、成熟。以上就是我对电子商务培训心得体会。

班级：1350912班

学号：06号

姓名：杨桦绮

第四篇：各种典型电子商务网站商业模式

目录

一、中小企业电子商务建设模式.......................................2

二、典型电子商务网站的盈利模式分析................................4

1．B2C 将替代 C2C 成网购主流....................................4 2．亚马逊网上商店盈利模式分析...................................6 3．京东商城盈利模式分析.........................................8

三、电子商务企业财务管理模式......................................8

1.电子商务企业管理流程................................................................9 2.典型实例探究.................................................11

四、B2B电子商业模式及典型案例分析................................13 1．国内对B2B电子商业的研究....................................13 2．典型B2B电子商务商业模式对比分析............................17

五、C2C电子商业模式及典型案例分析................................18 1．第三方电子商务平台及C2C平台................................19 2．淘宝商业模式分析............................................20

一、中小企业电子商务建设模式

摘自郦丽《基于效益分析的中小企业电子商务网站建设模式选择研究》 出版时间：2013年10月

二、典型电子商务网站的盈利模式分析

摘自首都经济贸易大学硕士论文—陈润源《中国B2C电子商务盈利模式比较研究》

发表时间：2013年3月

1.B2C 将替代 C2C 成网购主流

据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止 2011 年 12 月国内 B2C、C2C 与其它电商模式企业数已达 20750 家，同比增长 43.1%。

 商业模式、电子商务模式、盈利模式的概念及电子商务模式与盈利模式的关系 2.亚马逊网上商店盈利模式分析

亚马逊公司现在的规模：

 亚马逊在全球整个 2011 年的营收超过 480 亿美元，现在的亚马逊已经转型成为一个真正的互联网以技术为主的平台型公司，在其 17 年的历史中呈现指数级的增长。 亚马逊 340 亿美元的年收入超过了全球半数国家的 GDP；是塞拉利昂的 17 倍，洪都拉斯的 2 倍，卢旺达的 6 倍。 亚马逊是全球最大的网络零售商，亚马逊的网络销售额是沃尔玛、Target、buy.com 在线销售总和的 5 倍。 亚马逊每周服务客户 1.37 亿，这意味着亚马逊每天有 1950 万客户，相当于北京的人口，或相当于美国年收入在 6K 美元的人口。 亚马逊用户的价值是 ebay 的 5 倍，平均单一亚马逊用户的价值为 189 美元，而 ebay 只有 39 美元。

 亚马逊拥有北美 1/10 的电子商务市场份额；office depot、STAPLE、苹果、戴尔、沃尔玛、Sears&Liberty 共同分享的类似的市场份额，剩下的其他则有 1000 多家电商网站在争夺。

 如果将亚马逊的活跃用户当成一个国家，那么其规模是加拿大的 2 倍。

 一天内 5 万台的预订量，亚马逊的 Kindle Fire 是苹果 ipad 的 2 倍。

 亚马逊的 S3 云存储平台能够为地球上的每个人存 82 本书。

 亚马逊的库房惊人，相当于 700 个麦迪逊广场；2011 年其拥有 50 个 25M平方米的库房。

 2011 年以 79 美元，每台亏损 5 美元的价格卖 kindle，但他们亏得起，亚马逊正成为一个提供快捷和便宜的帝国。

亚马逊的盈利模式：

 经营理念：

 营销策略：产品策略、定价策略、佣金式营销策略、 物流促销策略：物流是亚马逊促销的手段、开源节流是亚马逊促销成功的保证、完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉

3．京东商城盈利模式分析

（1）直接销售收入

赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3 万种，产品价格比线下零售店便宜 10%—20%；库存周转 率为 12 天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在 5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。（2）虚拟店铺出租费

店铺租金、产品登陆费、交易手续费（3）资金沉淀收入

利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而 获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。（4）广告费

目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。

二、电子商务企业财务管理模式

摘自吉林大学博士学位论文—杨修《我国电子商务企业财务管理模式形成机理研究》 发表时间：2014年6月

电子商务企业管理流程

2.典型实例探究

通过对三家案例企业的分析，三者之间还存在很多不同，主要包括：（1）企业规模：三家企业当中阿里巴巴最大，堪称巨无霸，宜信次之，当当最小。

（2）财务健康程度：当当最好，阿里巴巴次之，宜信存在一定坏账风险。

（3)商业模式：当当以 B2C 为主，宜信以 P2P 为主，阿里巴巴兼而有之。

（4）风险偏好：当当较为保守，阿里巴巴稳步开拓，宜信风险偏好最强。

（5）风险类型：当当主要面对的是来自外来竞争者的风险，宜信主要面对的是因坏账过多和伪 P2P 模式带来的道德风险，阿里巴巴主要面对是政策风险，一旦某些产品被叫停，对阿里巴巴集团影响巨大。（6）弊端：当当曾经被人举报售卖侵权书籍，宜信陷入坏账风 波，阿里巴巴曾经涉及伪劣丑闻。如下表所示：

四、B2B电子商业模式及典型案例分析

摘自首都经济贸易大学博士论文赵建昊《B2B电子商务商业模式比较研究》 发表时间：2013年3月

国内对B2B电子商业的研究

2、典型B2B电子商务商业模式对比分析

我国的B2B电子商务服务平台主要以第三方服务商为主,按照其商业模式可以分为四类。包括综合类B2B模式、行业类B2B模式、“小门户+联盟的模式”、“仓单模式”。

五、C2C电子商业模式及典型案例分析

摘自首都经济贸易大学硕士论文赵冉《C2C第三方电子商务平台的商业模式研究》 发表时间：2009年3月 第三方电子商务平台及C2C平台

第三方电子商务平台泛指独立于产品或服务的提供者与需求者,通过网络服务平台,按照特定的交易与服务规范,为双方提供的包括认证、交易、支付、物流、信息增值业务等服务过程。

第三方电子商务平台为中小商家提供低成本、专业化的电子商务应用服务系统,有利于中小商家提高效率、扩展市场并且获得更多的商业机会。

电子商务主要是指通过电子网络进行的产品及服务的贸易活的全过程。尽管互联网上提供的销售、服务多种多样,但就其方式而一言,电子商务模式综合归纳起来不外乎三大类,即企业与企业之间的电子商务模式(Bus1ness一Business.简称B一B模式),企业与消费者之间的电子商务模式(Business一Customer简称B一C模式),以及近几年来发展迅速的消费者与消费者之间的电子商务模式(Customer一一Customer简称C一C模式)。

根据iResearch艾瑞咨询推出的网民连续用户行为研究系统iUerTraCker最新数据表示,2007年第二、第三季度,中国网民最常使用的电子商务服务是C2C平台,其月度访问次数由4月份的12.4亿次增加至19.3亿次,增长率达57%,B2C商城与B2B平台的访问次数均有所增长。B2C商城则在8月份访问次数超越B2B平台成为网民使用频道第二高的电子商务服务。

2．淘宝商业模式分析

 淘宝的电子商务运作模式

 淘宝网的竞争战略(1)凭借免费策略迅速切入市场

淘宝网的成功有其鲜明的中国特色—免费注册(2)针对国人习惯的设置赢得了用户

淘宝占据优势的原因除了免费外,还在于注重用户社区体验、界面友好、反应迅速和用户满意度高,开发友好界面等因素(3)建立安全支付系统推动安全交易

随着电子商务的不断发展,网络诈骗使得很多人不敢尝试网上购 物。而淘宝网的

安全支付系统“支付宝”在这方面的努力获得了用户的认可。(4)选择中小网站宣传,突围竞争对手的门户独占

个人网站上出现淘宝网投放的广告，淘宝网还把广告做到了线下的地铁、公共汽车上。(5)依靠“三大法宝”—网站联盟、搜索竞价、社区文化,迅速聚拢人气

 淘宝与国内主要CZc电子商务平台运营模式比较

 淘宝商业模式的核心要素  完善的支付平台—支付宝

所谓“第三方支付”,是以非金融机构的第三方支付公司为信用中介,以互联网为基础,通过与各商业银行之间签订有关协议,使得其与商业银行商可以进行某种形式的数据交换和相关信息确认,实现在持卡人或消费者与各个银行,以及最终的收款人或是商家之间建议一个支付流程。具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。

 商务特色的用户沟通平台—阿里旺旺  独特的推荐物流

 客观的信用评价系统

 淘宝的盈利模式分析

第五篇：烧烤O2O案例解析,O2O商业模式示意图

烧烤O2O案例解析,O2O商业模式示意图

说起“互联网思维”，是如今许许多多企业，尤其是新兴企业纷纷宣称的成功秘笈。小米、阿芙精油、或是卖煎饼的黄太吉，都宣称自己用互联网思维取得了巨大的胜利。那么互联网思维是什么？它真的有这么神奇吗？下面我们来一起看看互联网思维的烧烤O2O营销案例，相信我们看过后会对它有一个初步的认识。“互联网思维”成为热词，这也让李烨的网店“原始烧烤”生意好得没法打烊。2012年“原始烧烤”销售额280万元，去年这个数字已达800万元，李烨由此获封“烧烤王子”。他是尝试打通线上线下烧烤生意的国内第一人，服务范围已扩展到7个城市，风投给的估值也已达到3000万元。那么他是如何做到的呢? 每周预约订单60个“从大年初二到初七，我们店里的烧烤师都被预定光了。”深夜拨通李烨的电话，嗓音略带疲惫的他说，春节期间店里烧烤师从15人缩减到4人，只能满足1000元以上的订单，大量小订单根本无暇顾及。即便如此，依旧客源不断，“年初二松江地区某别墅有场BBQ派对，是个老客户，必须去;年初七华夏西路有个老外预订了40人的新春烧烤派对，还得腾出人手……”春节前后理应是烧烤淡季，但年前李烨就发现不对劲了，先是去年底接了个超级大单—某公司员工大型烧烤，两批次共1260人。为此，李烨将15位烧烤师都派了过去。今年1月，每周预约烧烤师的订单仍维持在60个左右，多是公司年会和中高端消费者。“大年三十普通家庭聚在一起，吃烧烤的不多，但人们会购买招牌羊肉串、法式羊排等吃火锅。”李烨灵机一动，着重准备这方面食材。用互联网思维“烧烤”线上预定烧烤食材，线下送货，更能提供烤炉、烧烤师等一揽子服务，这在“抄袭”成风的互联网创业中竟找不到第二个成功者。“懂互联网的人不懂烧烤，会烧烤的人不懂互联网。”李烨笑称，他是罕有的能用互联网思维“烧烤”的人。独特的创业模式与李烨大起大落的人生经历有关。他出生于江苏盐城的一个富裕家庭，上大学时每月生活费5000元。2003年，父亲经营的餐饮会所倒闭，家中巨额负债，他的生活费猛然缩水到100元，大二便辍学，跑回家乡给烧烤摊老板打工，由此学得一手烧烤手艺。随后，李烨开了个烧烤铺，并重新参加高考，改学多媒体设计专业。“我一直在想，怎么把烧烤与专业相结合。”他说，2008年互联网大潮涌入，让他看到了机遇。当年11月7日，李烨在淘宝开店，并将“烧烤铺”移到了上海。其时，O2O(Online To Offline，线上到线下)还只是个概念，烧烤O2O更是无人关注。他不会忘记，网上第一单直到2009年2月才接到：一位名叫“紫色天色8”的网友，下了一笔278.5元的订单，“那笔订单在昆山花桥，我整个晚上跟踪单子，直到对方签收才放下心来。”让中式烧烤入厅堂除了张罗春节订单，最近李烨还有一件心事，就是在高端商场里找个商铺开烧烤店，把O2O模式进行到底，“已定在徐家汇(002561,股吧)商圈，年后开始装修，三四月份开张。”在很多人印象中，烧烤“烟雾缭绕”的形象与大商场格格不入，但李烨却不这么认为，“中式烧烤也能像韩式炭烤一样登入大雅之堂。”目前，他的团队已获得一项炉具改造专利，在用木炭烧烤的前提下，可在任何密封条件下，将油烟净化率控制在92%以上。事实上，从开淘宝店开始，将中式烧烤“标准化运作”是李烨一直追求的目标。在食材供应链上，公司有一套标准化流程：发货前8小时对食物进行加工，放入速冻柜，收货前2个小时才开始分拣，确保食品安全。如今“原始烧烤”的服务范围已扩展到7个城市，风投给的估值也已达到3000万元。“

这些把互联网思维运用的企业中的案例让许多人从中得到启发，这一思维适合运用的领域有多广泛？我们还不知道，在今后的日子里还需继续关注。