第一篇：常见问题

三、常见问题回答要点

1．顾客认为中石化加油站油价高

答：一是要强调油品质量好是中石化加油站公认的品牌优势；二是要强调中石化是世界500强，炼油设备国内一流，工艺先进，检测手段完备，油品质量可靠；三是便宜油质量不可靠，对发动机损害较大，主要是积碳多，堵塞喷油嘴和进气阀，维修费用大，耽误顾客时间。

2．顾客认为中石化加油站油品数量不足

答：一要强调中石化自己无权检测加油机，我们有国家质检部门的权威质检报告，或让顾客查看加油机上的强检标志，打消顾客疑虑。二要强调加油机都是定期通过国家技术监督部门的鉴定，油品的数量有保障，没问题。注意使用顾客的从众心理，如您看这么多出租车都在我们这加油，他们对加油数量最计较。

3．顾客认为中石化加油站油品质量有问题

答：首先要确认是不是油品质量问题。如果不是，要参考1回答，然后再强调中石化加油站油品周转很快，质量有保证，别的顾客都没问题。如果是，要立即启动应急机制，上报站长，确认是在中石化哪座加油站加的油，之后在社会加油站加过油没有，速报上级，防止事态扩大。

4．顾客使用加油卡有什么好处

一是强调持卡加油不需要带大量现金，加油结算速度快，加油卡可以挂失，同时还有积分回馈和免费道路救援等增值服务；二是强调加油卡在中石化大多数加油站都可以使用，一卡在手，各地加油，使用非常方便。

四、处理顾客异议要点 1．处理顾客异议原则（1）完。（2）（3）处理。（4）要。（5）（6）（7）司。（8）（9）不要激化双方矛盾，将事态扩大或转移。自己无法处理的问题，请站长出面解决。提出解决问题的办法，要换位思考，从顾客的立场出发。不要向顾客擅自做出承诺，避免被动，不好收场。事情没弄清前，不要轻易下结论，不能将责任归咎于公顾客关注企业受理投诉的态度，比解决问题本身还重向顾客解释理由时，要态度冷静，控制自己的情绪。要对顾客表示同情，态度要好，会说话，有助于投诉的顾客提出异议，要迅速反应，态度友好，耐心听顾客说（10）员工与顾客出现纠纷，站长和其他员工要帮助解围。2．处理顾客异议五步骤

第一步：将顾客带离加油现场，“您别急，我们肯定会妥善处理好，请您到我们办公室详细说说。”

第二步：将顾客请入办公室，让座，倒水，并礼貌表示歉意。“很抱歉，给您带来麻烦！先喝杯水吧，我们慢慢说。”

第三步：注意仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，不要打断顾客的话，等他把话说完再说。第四步：再次表示歉意，并给与解释。如“真的很抱歉！您消消气，您看我们这样„„您觉得怎么样？” 如顾客仍不满意，继续与顾客协商解决办法，留下联系方式，有结果及时回话。

第五步：送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客。

第二篇：常见问题

现将各县区在中小学教师试点工作过程中集中反映的问题及答复，整理如下，以便执行一致。有什么意见和建议，请及时反馈沟通。谢谢！

1、一级教师评审条件中要求的整本教案，订在卷里吗？ 答：新条件规定，“一级教师必须提交本人近四年任教中某一个学期的完整教案本。”

请大家认真执行，可以装订在卷里；如果教案较厚，也得单独成册，但必须装在一个档案袋里。

2、初级职称大专学历的必须先认定员吗？还是按以前的政策满三年直接认定助理啊？

答：新条件二、三级教师资格初聘第三条中规定“具备大专毕业学历，须取得三级教师资格满2年以上并考核合格。”

我市执行，不是必须认定员级。大专毕业后3年，可以直接初定二级教师，不用1年定员级。

3、教师校本研修报告怎么在卷里体现 ？

答：高级教师专业技术工作经历中要求：“高级中学、初级中学教师任现职以来，具备：主持完成二项校本研修任务，并有完整的总结报告。” 按规定要求执行，要求完整校本研修报告，组卷，组在“其他材料”项。

4、小学高级教师和中学一级教师原来转评后晋升中学高级教师加1年，现在都是一级教师，还需要加1年吗？

答：经请示省职改办，中学小学系列合并后，都是一级教师，晋升高级教师，符合规定学历，任职满5年就可以晋升，不需要再加1年。但从小学调入中学任教，在教师资格证书合格的前提下，须在新岗位满1年后晋升高一级职称。5、202_年小高人员在中学任教的，因考虑本身转评后任职资历要加一年，有些教师今年就没考计算机，现202_小高5年正好资历够，申请这次参加计算机考试可否？

答：补考计算机这事，现在省里还没消息。现在只限于正高级教师、小学教师晋升高级教师，可以先评后考，其他都必须有职称计算机证书。

6、河北省骨干教师不属于省政府以上奖励，河北省教育厅发证，评正高可以用吗？

答：不可以用。正高级教师只限于省优秀教师、省特级教师、省劳模及以上奖励、荣誉。

7、小学教师有初中教师资格证，因为教师资格条例中规定：初中教师资格可以在初中及其以下学校任教。答：教师资格证书问题，今年必须要求把教师资格证复印件组织入卷。初中教师资格证书可以在小学使用。高中教师资格证书可以再初中及以下学校使用。

8、小学教师申报评审高级教师，“市级以上政府奖励或荣誉称号”，如何掌握？

答：经研究，唐山市劳动模范、唐山市二等功、唐山市十佳教师、唐山市优秀教师、唐山市中小学名师、河北省骨干教师等可以视为合格奖励或荣誉称号。（河北省模范教师、省教育系统先进工作者、省优秀教师、省优秀教育工作者、省德育思想教育先进工作者，这些称号均在“省优秀教师获奖文件”中所列，也视为市级以上奖励或荣誉称号。）

9、小学教师申报评审高级教师，“农村乡、镇小学幼儿园教师，县级以上政府奖励或荣誉称号”，如何掌握？ 答：县级优秀教师、三等功、市级骨干教师及以上称号等可以视为合格。

10、小学教师申报评审高级教师，“并获得县级以上优质课（示范课或观摩课）一次以上”，如何掌握? 答：严格执行三课的证书审查（以证书为准）。课件比赛等证书暂不算。

11、高级教师、一级教师课堂教学能力测试可否分别组织？

答：根据各县实际情况，可以分别组织高级教师、一级教师的能力测试，分别报测试结果，我们将集中公示。

第三篇：常见问题汇总

1.员工上个月的工资涨了，本月是否可以调整社保或公积金基数？不可以，社保基数要等

到每年4月份核定基数的时候才可以进行调整，4月份核定基数的标准是上一1月-12月的平均工资【基本工资+加班费+补发+所有的收入（除了发的实物形式的福利）—缺勤扣款】。公积金基数要每年的7月进行核定、变更。

2.如果企业员工工资是5000，企业要求按照3000上保险是否可行？可行，咱们需要告诉

客户正确的政策是按照5000元（以邮件的形式），但是如果企业不按照正确规定，要给咱们书面的通知（邮件也可以）。原则是企业告知咱们怎么操作就怎么操作。

3.外地的职工是够可以上生育保险？可以，只要提供工作居住证原件、复印件即可增加生

育保险。

4.定点医院变更：一年可以变更一次，如需要再次变更需要等到第二年。

5.户口本首页上面如果写的家庭户是否可以判定为城镇户口？不可以，家庭户要到当地的派出所开具证明户口性质的证明。因为家庭户有城镇也有农业。

6.到什么地方就医，可以报销？蓝本选定的医院、19家开放医院、专科医院

7.工伤保险的比例，是不是企业可以自行选择？不是，要根据企业的性质，在社保开户时，社保会根据企业的营业执照确定企业的缴费比例。

8.婚假能否分开休？晚婚假包含公休日和法定节假日吗？不可以分次休，包括法定节假日

和公休日。

9.员工8月入职公司，公司想补缴3-7月保险是否可以？不可以，因为补缴是针对本单位

应该为员工缴纳社保但是没有按时缴。补缴时要提供工资单的原件、复印件，由于员工3-7月不在公司发薪，无法提供社保要求的材料，而且补缴要公司承担滞纳金。

10.生完小孩后，生育保险是不是可以不再缴纳？不可以，生育保险是社保规定本市城镇的员工必须缴纳的，而且男女都要缴纳。

11.外国人可以缴纳保险吗？以前是韩国、德国可以上。韩国可以上养老、德国可以上养老、失业。其他国家只允许上工伤保险。需要提供护照的原件、复印件。但是现在有新的政策，详见《在中国境内就业的外国人参加社会保险暂行办法》。

12.如果户口性质发生变化，社保如何变更？需要提交户口本首页、本人页，身份证复印件。

13.员工社保卡丢失，怎么办理？要员工本人打96102,进行社保卡的补办业务，此项业务不

可以代办，只可以本人办理。办理完毕后，员工要上交给公司社保卡，公司会将社保卡交到社保进行关联。

14.员工的社保卡至今还未办理成功，如何查询？员工可以96102进行查询。

15.有社保卡的员工到医院就医，是否可以用蓝本，不用社保卡，或者有时候用社保卡、有

时候用蓝本？不可以，如果员工有社保卡就要一直使用社保卡，不能再使用蓝本。如果有时使用社保卡、有时候使用蓝本，社保规定使用蓝本的部分不予报销。

16.外地城镇员工在北京缴纳保险，是否可以以后在北京办理退休手续，并享受退休待遇？

可以，但是必须满足：在北京连续缴纳社保满10年。

17.办理正常退休的法定年龄：男满60周岁，社保缴费累计15年，医疗累计缴费25年。

女干部年满55周岁，社保缴费累计15年，医疗累计缴费20年。女工人年满50周岁，社保缴费累计15年，医疗累计缴费20年。

第四篇：常见问题

就业工作迎查常见问题

为迎接省基层公共服务平台验收小组，特拟出以下可能被问到的问题，请各乡镇（街道）人力资源和社会保障服务中心工作人员根据镇域实际，给出合情合理、切合实际的回答。

问题一：202_年本乡镇转移人员有多少？自行转移、组织转移多少？近年来转移总体情况如何？（要求工作人员在劳动99三版农村劳动力转移就业模块熟练操作）

问题二：202_年有没有开展农村劳动力培训？开展哪种形式的培训？培训都有哪些专业？参加培训人数是多少？培训效果如何？

问题三：202_年本乡镇有没有出现零就业家庭？有多少户？一般采取什么措施进行帮扶？

问题四：202_年登记多少求职人员？目前有空岗多少？推荐多少人就业？求职成功率能达到百分之多少？（要求工作人员在劳动99三版职业介绍模块熟练操作，大屏幕运行正常并可熟练操作发布招聘信息）

问题五：202_年小额担保贷款开展情况如何？有多少人前来咨询办理？目前已经有多少人已经成功办理小额担保贷款？要求期限内还款情况如何？

问题六：202_年参加过县人社局组织的相关业务培训吗？参加过几次？有什么体会、意见和建议？

第五篇：常见问题

常见问题：如果你工作和学习发生冲突会怎样做

答：绝对的冲突是不存在的，工作毕竟有工作的时间，大学里没有说一个人一天二十四小时都在工作，也不可能天天都有工作，毕竟是在学校而不是专职工作。如果时间实在是紧张的话我会先把学习放一放，把工作做好以后再把学习不上，毕竟学习不是一个上午或一个下午就可以解决的问题，它需要我们坚持不懈，如果真的你是一个强人的话，二者都不会落下的，要对自己有信心！

如果你加入有什么规划？

1、大家都比较渴望口语能力，如果可以，请个外国朋友参加会很不错！互相交流中提高了彼此的口语水平，还能增加对外国风土人情的了解。

2、电影方面选一些比较热门、受欢迎的原声电影，比如：哈利波特、暮光之城等，大家会因为兴趣而努力去学里面的对白和台词！还可以组织分组表演，每组挑选一部电影中的几场戏来演，最后评委来打分，获胜的有奖励。

3、每周出一次社团周刊，里面有新闻、日常对话、俚语、热门电影对白等内容，让大家在娱乐中学到东西。

4、任何活动都要本着实用性的原则，不要那种陈旧的或者是平时基本用不到的，要学就学一些最最常用的口语和对话，让参加社团的同学英语运用水平明显高于其他同学，这样社团才会越来越有声望，越来越有人气！

1.如果有一个活动想让你来策划，你该如何实施？

2.目前活动的经费有些问题，你如何在这种情况下把这项活动开展起来？

3.你如果竞选成功了部长，你第一件想做的事儿是什么？

4.你在当选部长后，有什么打算或者是规划？

5.如何改善大家开会迟到的问题？

6.如何提高干事的积极性？

9.你觉得我们外联部，或者其他部门存目前在什么问题？你有什么建议吗？

将近一年的时间来，你对我们协会有什么感想？

你认为部长的工作应该怎样进行？

你认为自己竞选这个职位有哪些优势和劣势？

你认为部长的工作应该怎样进行？

你认为“部长”与“部员”有什么本质区别？

当你的工作和学习都很忙时，你会怎么处理？

通过上面的问题的回答，我觉得你的面试表现并不理想，你如何看待我对你的评价？ 17

我想问你三个问题：第一，你的综合素质不错，为什么不竞聘主席团候选人？第二，到

这个部门后你有何打算。第三，如果工作后发现自己的作用不能正常发挥怎么办？ 19

如果给你布置了一项你以前从未触及过的任务，您打算如何去完成它？

如果有类似的经

历说说完成的经历。

您认为自己和其他人来相比，你更能胜任这份工作？

你觉得我们的推普课的有什么可以改进的地方？或者说有什么方法能吸引更多的会员来 参加。

你对代理会长的理解？

你觉得上次演讲比赛存在那些可以改进的问题？你有什么好的建议？

竞选上代理会长或部长后，你会带领大家去布置办事吗？（答不出来，可以告诉他贴些

活动相片）

当你在做代理会长部长的过程中遇到困难，你会怎么吧？ 27

你有没想过把我们协会的干事集中起来一起跑跑步？还有其他的吗？ 28

你相信你自己能胜任这个工作吗？

即将会有个欢送会，你有没什么好的节目提供下？或者让你策划你会怎么策划？