第一篇：坚持诚信理念 开展优质服务

坚持诚信理念 开展优质服务

——广元市利州区人才交流中心服务高校毕业生工作综述

近年来，广元市利州区人才交流中心深入贯彻落实国家和省、市人事人才政策，认真落实区委、区政府决策部署，以开展创建“诚信服务示范机构”为契机，加快信息化建设，强化依法从严管理，提高优质服务水平，优化社会发展环境，取得了显著成绩，先后获得“全省诚信服务机构”“全省大学生就业创业服务先进单位”“全市人事考试工作优秀县区”等称号。

一、整合资源，加快信息化建设。根据省人社厅关于整合人力资源市场工作要求，建立了全区统一、规范、灵活的人力资源市场，通过加快人力资源信息网络建设，不断完善人力资源库、档案管理系统、人事考试系统和用人单位及高校毕业生就业信息库，构建社会需求信息平台，实现信息管理自动化、网络化和社会化。目前，利州区人事人才网已有注册企业会员2700家，正式企业会员420余家，个人求职会员4.6万余人，网站月平均访问量在15000次左右，已逐步发展成为了川北地区及川陕甘毗邻地区规模最大、运行最规范、专业化程度最高的人力资源招聘网。同时，认真做好供求信息的收集、整理和发布，通过拓展服务领域，搭建“网络招聘+现场招聘+利州就业报+手机短微信平台+免费职业介绍”五位一体的求职用工信息平台，向用人单位和求职者提供了全方位的人力资源服务。今年1-8月，共发布岗位6500余个、求职信息19000余条，达成就业意向5400余人，有效缓解了辖区内企业招工难、求职者就业难的就业结构性矛盾，为促进利州经济经济社会发展作出了积极贡献。

二、搭建平台，助推创新创业。随着高校毕业生数量逐年增多，就业压力不断加大。为切实推动利州区高校毕业生创业就业，我们深入开展省级创业型城市创建活动，区财政投入资金500余万元，建立了广元首家以服务高校毕业生为主，专门针对微（小）企业和初始创业者开展创业孵化服务的专业化机构——广元创业孵化园，园区占地9.2亩，建筑面积5000余平方米，建有标准化的创业孵化楼和新型创业服务中心。创业孵化楼设有综合服务大厅、种子项目孵化室、微（小）企业孵化室、公共会议室等功能区域，主要承接创业项目孵化服务，可同时容纳80余家创业团队入驻。同时，园区以政府购买服务的方式积极引进社会市场资源，组建了符合发展需要的创业服务中心，该中心由公共服务部、项目推介部、创业培训部、法律服务部、财会服务部、融资服务部和创业指导室组成，现有专（兼）职工作人员17名。园区完善的基础设施、优越的创业环境，已成为了广大创业者的向往之地。目前，广元创业孵化园已成功接纳以高校毕业生为主的初始创业群体126人创办微小企业67家，孵化出园微小企业26家，直接带动就业503人。

三、优质服务，树立良好形象。按照“主动、热情、优质、高效”的服务宗旨，加强监督管理，简化办事程序，实行“阳光操作”，充分发挥了人力资源服务窗口作用。一方面，通过学习习近平同志系列讲话精神和先进个人典型事迹以及人事人才方面的政策规定等进一步提高员工政策理论水平和业务能力，并积极开展“党员星级示范岗”“诚信服务示范岗”“红旗标兵”、争创“满意股室”和鼓励普通话服务等多种活动激发工作热情。另一方面，以规范化、标准化、科学化为目标，将服务项目、工作流程、规章制度、服务承诺等对外公示，全面推行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、一次性告知制、上门服务制等制度，实现了以制度管人、按制度办事，做到“一个窗口办理、一次性告知、一条龙服务”。同时，通过广播、电视、报刊、网络等媒体和举办宣讲会、报告会、座谈会和发放资料等多种形式，宣传人事人才政策规定、开展优质规范服务承诺等，为开展诚信服务高效工作营造良好的舆论氛围和社会环境。

第二篇：何谓优质服务理念

何谓优质服务理念服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求可以在有形产品中转变成具体的产品特征和规格；同样，服务也需根据消费者的需求，转变服务设计的方法和具体的服务方式。前提条件是，服务性企业首先要明确企业的“服务理念”。

根据赫斯凯特（J.Heskett）（备注下此人为何人？）的观点，任何服务理念都必须能够回答出以下问题：服务企业所提供的服务的重要组成要素是什么；目标分割市场、总体市场、雇员和其他人员如何认知这些要素；服务理念对服务设计、服务递送和服务营销的作用。

在定义服务理念时需要考虑以下方面：

一、服务最终是由雇员提供的，特别是由那些与消费者发生交互作用的雇员所提供，所以服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。从这个角度上讲，服务理念必须包括一套经由多数雇员一致同意的通用价值观。

很多公司在定义服务理念时都包含了“提高雇员自尊，增强雇员满意度，加快自我发展，提高服务灵活性”等内容。服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强自尊，增强雇员对工作的满足感。所以，服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。

举例子来说，医院是服务企业，但是现在患者的普遍感觉是医护人员的服务态度很有问题。有很多医务工作者的解释是，他们也是正常人，工资不高，没有满足感和尊重的情况下，他们的情绪难免也会有波动，服务上也会体现这种情绪。当然，也有正面积极的案例，GOOGLE公司是个非常人性化的公司，在很多方面都做到了尊重员工，满足员工不同需求，同样，员工在这种工作环境中，感受到了快乐与满足，工作效率和创新能力都相应得到提高。

二、服务企业在定义服务理念时，必须保持服务系统中前台和后台的一致性。单纯地考虑前台的需要，而忽略了后台要求的服务理念绝不是成功的理念；反之亦然。

其实，在服务企业内部，前后台也是互相服务，互相支持的关系。后勤部门提供前台部门所需要的资源和支持，前台部门及时反馈客户的赞美与意见。两者目标保持一致，共同对客户负责，服务才能做到周到。

对服务理念进行了必要的定义之后，就需要确定一下基本的服务理念。以下是公认的一些服务理念，供参考。

1.以顾客要求为出发点；

2.对顾客一视同仁；

3.以诚相待；

4.要深切体会和认识到服务代表整个公司的形象；

5.认识顾客；

6.首先必须了解我们的服务对象；

7.顾客是重要人物；

8.顾客不是要依赖我们,而是我们需要依赖的对象；

9.顾客不是冰冷的数据,而是有血有肉,有感情和情绪的人；

10.顾客是我们的工作目的和对象,他们并非来骚扰我们,而是给我们提供服

务的机会,我们应该感谢他们；

11.顾客是带给我们购物信息的人，我们应该尽力满足其要求,以达到互惠互

利的目的；

12.顾客不是我们争执的对象,因为我们永远无法取得全面胜利。

结合我们航空公司的实际，各家航空公司在飞机等硬件设施上，没有特别大的差别。客户选择航空公司的关键，就是服务。目前航空公司之间的竞争更多地集中在附加值服务领域，因此要认真研究如何构建附加服务壁垒就具有极强的现实意义。航空公司的附加产品主要集中在航班的服务、正点率、航班提供的饮食等方面。谁能在其他条件相同或相似的环境下，提供更多有价值的服务（如服务更全面、更加人性化等），谁就将建立自己的附加产品壁垒，进而在竞争中确立自身领先的市场地位。

综上所述，优质的航空服务理念，就是在尊重员工，保证前后台目标一致的情况下，向客户提供更有价值、更全面、更人性化的服务。秉持这种服务理念的航空公司，一定能成为国内同行业中的翘楚。

第三篇：坚持“四同”理念,开展“七大”活动

坚持“四同”理念，开展“七大”活动

努力探索社会管理新模式

近年来，井字镇紧紧围绕建设‚平安井字‛目标，把推进社会管理创新作为新形势下加强和改进群众工作的重要抓手，坚持‚四同‛理念，开展‚七大‛活动，让党员领导干部设身处地感受基层，真情实意帮助群众，密切了党群干群关系，创新了社会管理，维护了社会稳定和谐。

坚持“四同”理念，搭建党群干群“连心桥”。根植于什么样的土壤，就会获得什么样的营养。创新社会管理工作只有扎根基层一线，深入人民群众，才能充分汲取养分培牢根基。因此，井字镇在创新社会管理工作中，通过开展‚板凳连心面对面‛活动，让广大党员领导干部与基层群众‚同坐一条凳‛，与群众促膝谈心，了解他们所思所想；‚同吃一锅饭‛，建立‚一家人‛的感情，亲身感受他们的喜怒哀乐；‚同想一件事‛，置身于群众的生活，把他们的事当做自己的事；‚同解一道题‛，针对群众生活的困难和问题，想方设法帮助他们解决。通过坚持‚四同‛理念，群众的心顺了，干部谋事的劲更足了，党群干群的关系如同鱼水一般融洽，镇情村情也更加稳定和谐。

开展“七大”活动，筑牢社会稳定“防火墙”。为了深入贯彻实践‚四同‛理念，井字镇党委、政府同时开展了‚七大‛活动，切实加强和创新社会管理，进一步维护社会稳定，努力提高群众社会满意度。

一是大联系，创新社会管理机制。继续深入开展百名干部联系困难群众、联系创业群体、联系信访工作和党政班子成员联企业、联高速公路项目村的‚三联两系‛活动，帮助联系对象解决实际困难和问题，并建立‚三联两系‛活动长效机制，常抓不懈。如今，我镇每名领导干部都交上了3户农民朋友，坚持每个月的15日和30日对各自联系对象家里走访2次。并随身带好纸笔，记录民情日记，把群众反映的困难和问题进行汇总，集中解决。

二是大喇叭，加强群众宣传教育。我镇按照‚党员干部先知，宣传舆论先导，思想政治工作先行‛的要求，结合本地实际，创造性地开展了‚红袖章‘大喇叭’‛工程。即在各村安装大喇叭，从每天18：00开始，连续播放1个小时，播放内容包括政法动态、警情通报、农技信息以及中央、省、市重大政策和新闻信息。同时，我镇派出所出动‚红袖章‛安全车，每天在全镇范围内进行宣传，使各级政法工作精神入耳入脑入心，不断增强群众的平安意识。

三是大巡逻，提升防控能力。积极开展千人防控‚红袖章‛工程，由各村（居）、企事业单位组建义务巡逻队，佩戴‚红袖章‛标志在各自辖区定期进行巡逻。并成立了由20名机关干部组成的治安警务大队，每周2次于晚上19：00至22：00在辖区内进行巡逻。自我镇红袖章工程启动以来，‚红袖章‛队伍在全镇进行了全面深入地巡逻，真正做到每天每村每组每晚都有人巡逻，处处都有‚红袖章‛，全力营造了全镇群防群治氛围，构建起了全镇治安‚大防控‛新格

局。

四是大调解，化解社会矛盾纠纷。构建了‚镇调委会联村调委会——村调委会联村小组长——村小组长联党员——党员联群众‛的纠纷调处层级联系网络，确保一般矛盾不出村组，较大矛盾不出镇。同时，进一步完善司法调解、行政调解、人民调解协调运行机制，坚持人民调解优先，尤其是充分发挥老干部、老党员、老革命家、老前辈的作用，有效解决实际问题，努力把矛盾纠纷消除在萌芽状态，促进家庭和美、邻里和睦、企业诚信、社会和谐。今年以来全镇共调处矛盾纠纷73件，其中通过人民调解调处成功47件，行政调解调处成功24件，2件引导起诉，共为当事人挽回经济损失80余万元，无因调处不及时或调处不当而引发群体性事件以及上访情况的发生。

五是大信访，畅通群众诉求渠道。在信访问题上，井字镇党委、政府积极转变工作理念，把信访工作当作群众工作来抓，而不是简单地把信访工作等同于维稳工作。并构建了信访工作‚大禹治水‛的新模式，做到变堵为疏，即从政策上进行疏导，从情感上进行疏通，从生活上进行疏源，从问题上进行疏解，使群众通过合法渠道反映合理诉求，依法维护合法权益。如我镇有个村民彭承阳，因儿子在68360部队服役期间受伤要求部队补偿，长期上访，家里一贫如洗。镇党委、政府多次找其做工作，一方面劝其放弃一些不切实际的诉求，以理性的态度来维护自己的权益；同时，通过民政的途径对其进行困难救济。另一方面积极与68360部队联系，多次与68360部队协调。通过不懈努力，最后终于达成和解协议，维护了社会稳定，更主要的是使彭承阳解除了精神负担，从此安居乐业。

六是大打击，确保一方平安。我镇派出所深入推进严打整治斗争，对侵财、赌博、敲诈勒索等违法犯罪行为露头就打，有效改善了当地社会治安状况，提升了人民群众安全感和满意度，为我镇经济社会发展创造了良好的社会治安环境。

七是大投入，切实改善民生。坚持保障和改善民生，既是发展经济的根本目的，也是确保社会稳定的必要条件。井字镇党委、政府始终重视保障和改善民生，不惜一切成本，加大对社会治安综合治理、扶贫帮困、劳动力就业、基础设施建设等民生投入，多为群众办实事办好事，促进全镇上下一心，为实现‚产业立镇、特色兴镇、开放强镇、建设魅力井字‛的目标而努力奋斗。

第四篇：优质服务共铸诚信

优质服务共铸诚信

诚实守信是中国人的传统美德。自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。

在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”，是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影。从假烟、假酒、假文凭到假帐、假币、假政绩；从股市造假到企业之间的“三角债”；从剽窃他人科研成果到足球场上的“黑哨”；从普通人恶意消费透支到一些地方政府言而无信，出尔反尔，开门招商，闭门宰客。凡此种种，失信的浊流，象瘟疫一样呑蚀着人与人之间的信任。

生命不可能从谎言中开出灿烂的鲜花。个人失信，害在数人，社会无信，则人人自危。优质服务、共铸诚信，是我们共同的责任。

在全社会呼唤诚信的今天，以刘铁山、宋英红、朴顺子等为代表的企业经营者坚持以优质服务、诚信经营为重点，广泛开展创建“文明单位”、“文明系统”等实践活动，用一张笑脸相迎，一片真诚相待，一声道别相送。精诚所至，金石为开。他们用诚信铸造今天的辉煌。为我市经济的繁荣发展提供了温暖如春的热情服务。

一诺千金，一言九鼎。只有优质服务，诚实守信，才能创造良好的企业信誉。在市场经济发展的今天，企业才能立于不败之地。让我们携手并肩，为珲春经济发展的灿烂明天而努力奋斗！

第五篇：开展优质服务打造

开展优质服务打造“阳光国土”在全县转变作风优化环境推进会上发言材料（2012年5月3日）

按照县委县政府在全县开展“转变作风、优化环境”集中整治活动的统一部署和要求，西平县国土资源局党组坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕服务县域经济发展这一主题，以开展“转变作风、优化环境”集中整治活动作为推动各项工作的总抓手，精心组织、全面部署，认真查找发展环境不优、影响和制约发展、群众反映强烈的突出问题，大力开展机关效能建设，狠抓优化经济环境工作，努力实现“作风更实、服务更优、效能更高、形象更佳”的工作目标，我们的的主要做法是：

一是抓好组织领导。全县“转变作风、优化环境”集中整治活动动员会召开后，我局高度重视，局党组及时召开专题会议研究部署活动的开展，成立了由局长任组长的活动领导小组，并抽调相关股室和业务骨干组成办公室，制定了开展“转变作风、优化环境”集中整治活动实施方案和工作计划。召开了全系统人员参加的“转变作风、优化环境”集中整治活动动员会，传达了上级开展“转变作风、优化环境”集中整治活动相关会议精神，并结合实际，对活动开展进行了安排部署，提出了明确要求。

二是抓好宣传造势。我局坚持把宣传引导贯穿活动始终，通过在报纸、广播电视、局网站等多种媒体上进行“转变作风、优化环境”公开承诺，积极参加县纪委组织的阳光投诉活动，主动宣传我局开展转变作风优化环境的承诺、办

1事程序及便民措施。通过在局网站开设专栏、编发信息简报等多种途径，广泛开展宣传活动，同时利用手机短信、内部网络平台等无纸方式上传下达活动信息，营造了浓厚的舆论氛围。

三是狠抓工作纪律重问责。我局认真开展整纪纠风工作，制定了转变机关作风优化发展环境“十要十不准”规定，对局机关及二级机构人员的考勤严抓严管，全局实行上下班四签一督查制度，即上午上班签到，下班签退；下午上班签到，下班签退。中途有事外出办理需书面向局纪检监察室说明到达地点，事由、时间及参加人员。局纪检监察室不定时对各股室及二级机构人员到岗到位情况进行检查，要求全系统干部职工严格按照规章制度和程序办事，严防工作中的不正之风。同时，制定并实施了责任追究制度，对因工作不力或责任心不强等原因给单位形象造成不良影响的，均给予相应的批评教育或纪律处分。

四是严格执行首问首办责任制和限时办结制。在全系统叫响“六个不让”的口号，就是不让群众求助的事情在我手里延误；不让承办事项在我手里挤压；不让工作差错在我手中出现；不让外来办事的同志在我这里受冷落；不让单位形象在我这里受影响；不让违纪行为在我身上发生。规定凡服务对象来局申办或咨询业务，接办的工作人员有责任进行协调，属于职责范围内的，要负责到底，不属于自己职责范围的，要及时联系相关股室给予办理，严禁推诿扯皮。同时，行政审批事项严格按规定程序和承诺的时限给予办结，切实做到热情服务、优质服务、便捷高效。

五是开展“五项服务”：一是“阳光服务”，将登记发证、用地申请等事项通过本局网站向全社会公开；二是“提醒服务”，以电话、手机短信等形式及时提醒告知用户申报事项的办理情况；三是推行“上门服务”，不定期到基层或用地现场办公，主动上门送服务，简化办事程序，提高办事效率；四上推行“延时服务”，机关各业务股室根据工作需要自行延长工作时间，直到受理完最后一宗事项后才能正式下班；五是“预约服务”，在办公场所公开工作人员的姓名、电话，制作服务联系卡，服务对象可以根据情况打电话预约工作人员服务。

六是实行政务公开，畅通投诉渠道。全面公开局行政职权目录和权力运行流程图，进行阳光操作，提高工作透明度。同时将各股室和二级机构工作职责、办事规定、办事程序、办事时限、承办股室等，通过专栏、局网站等形式公开或通过新闻媒体公开。畅通监督投诉渠道，采取监督信箱、电子邮件、监督电话的形式，接收投诉和举报，及时办理，做到了件件有结果、有回音。

七是加强队伍建设。强化干部职工学习培训，完善考核考评制度，进一步改进服务态度，提升服务质量，提高办事效率，对所有用地单位和个人，不管生人熟人，忙时闲时，服务一样热情，坚持做到服务高水平，工作高效率，不给用地单位和个人出难题，局纪检组加大监督检查力度，真正树立优质、高效、廉洁、守纪的国土人形象。

各位领导，加强作风建设和优化经济环境事关发展全局，责任重大。我们虽然取得了一些成绩，但距县委县政府的要求还有相当的差距，与县直兄弟单位相比还有很多不足。今后，我们将进一步增强转变作风和优化经济环境工作的紧迫感和责任感，坚持以效能建设推进依法行政，持续转变作风优化服务环境，为我县经济社会实现跨越式发展做出应有的贡献。