第一篇：贵宾来访接待事务总结

贵宾来访接待事务总结

需要考虑及明确事项：

一、时间：开会时间、相关人员就位时间、访客出发或到场时间

二、地点：会议室预订。

三、确定主持人：提前沟通主持人，并沟通会议议程和议题。

四、参会人员名单：确定几方参会，保证通知到相关人员。确认来宾领导级别，沟通我方对应领导。

五、来宾联系人：保持沟通，交流及确认相关事项。

六、确认会议议程，发会议通知。

七、沟通会议接待规格。

八、接待准备：

1、是否楼下迎接，确认迎接人员；

2、预定会议室：

3、会议室布置：事前准备好相关东东，会前半小时准备好会议室。

A、水果+纸巾盒（根据参会人员人数确定果盘数--一般两人一盘，放在二人中间，纸巾盒数搭配果盘数，放其旁边。）

B、茶水（瓶装水、热水，纸杯或茶杯准备）

C、桌签（双方）：根据参会人员名单，确定桌签打印名单。桌签用公司模版及来宾单位模版,彩打。

D、坐次安排：依宾主双方职位情况安排宾主坐次，桌签依次摆放。（对门位子为上，左为上）

E、会议资料摆放好，必要时准备笔、白纸或小本子。

4、特别关注：

A、电子欢迎牌：确定欢迎标语内容，请相关人员在会前半小时录入内容并准备好设备。

B、立式欢迎水牌-A3彩打，内容同欢迎标语。

C、若要车接，确定陪同人员，并预定车辆，沟通确定用车时间。

D、若需要用专梯或车位，须提前联系相关人员。

5、会议室投影仪提前半小时验证好可用性

6、PPT主讲人的到位时间沟通，并提前试连投影，看效果。PPT前面要放上欢迎页----提前沟通及制作。

8、会议资料打印与装订：word、PPT之类。注意主讲人的打印要求，注意打印份数，包括会议议程的打印。

9、参会人员通知到位，并在会前1小时最终确认。

10、若拍照，提前准备好相机，保持可用性。

第二篇：来访接待

来访接待

1、首问责任制。每日办公室坐班人员原则上作为当日接访接待第一责任人，若其有其它公事外出，则第一个遇到来客的办公室人员为第一责任人。

2、对上级领导、来宾和家长都应热情相迎，礼貌地询问其找何人，电话联系后，耐心地告知其所在位置，必要时电话通知来人接待。

3、会见来访者，应主动让座，热情服务，确认来访意图。

4、如是自己能够办妥的事，应尽快办理；如果自己正忙于急事，应礼貌地示意或告诉客人，请其稍等；如需找其他部门或同事办理，应清楚地告知实情，尽量不让其久等；如来宾要会见校领导，经电话请示同意后，将客人引至领导办公室。

5、客人告辞时，应站立握手道别或目送出门。

6、接待结束后进行接待过程记录，完成来人来访登记表，并及时督办来访者要求办理的未尽事宜。

第三篇：贵宾接待服务

贵宾接待服务

一、接待级别的划分

贵宾指的是指到访的省、市、部甚至国家领导以及机关各部门或集团领导邀请的主要专业、客户、投资方、外国朋友等来宾。根据来访人员的级别、访问对象、来访内容的重要程度，可以将贵宾分为不同的级别，并配以不同的接待及应对措施。

（一）一级贵宾

一级贵宾指的是国家领导、外国政要等。

（二）二级贵宾

二级贵宾包括国家省部级及以上官员、国际著名公司总裁或董事长，以及区领导特邀的国际及国内院士级以上著名专家学者、国际组织官员；及其它省市领导等。

（三）三级贵宾

三级贵宾指的是市委市政府局级以上官员、机关内相关部门特邀的国内外著名专家学者以及区委、区政府领导特邀佳宾、外来投资公司总裁或董事长等。

（四）其它佳宾

由集团内各部门自行邀请的或未经预约来访区委、区政府领导的其它佳宾。

二、接待准备工作

（一）领取接待任务

1、接待任务的领取途径 二级及以上贵宾的接待主要由集团后勤办公室发出的贵宾接待通知为准，但每周五管理服务中心主管应主动向集团后勤办公室询问下周主要接待任务。二级以下的贵宾接待信息可以由集团后勤办公室获取。所有收集到的贵宾接待信息均应及时报告管理服务是心主管。二级以上贵宾的接待信息必须第一时间报告公司物业部。

2、接待任务的记录与确认

接到贵宾接待通知信息时，除非上级领导认为出于保密不宜公开 的信息外，一般要求接通知人员做好以下内容记录：a、来宾姓名性 别。b、来宾人数、车数、陪同主要人员姓名、数量。c、来宾到达时 间、离开时间。d、来宾造访部门、行走路线。e、有无特殊要求等。如果来宾是二级以上贵宾，在来宾到达前一天须由管理服务中心主管亲自再次用电话向集团后勤办公室确认以上信息，以防有变化。所有贵宾信息记录必须做好保密措施。

（二）制定接待方案

在接到贵宾接待任务后，管理服务中心主管带领各部门负责人研 究制定接待方案，方案应包括：

1、清洁准备；

2、场地装饰及布置准 备；

3、秩序维护准备；

4、设备应急准备；

5、会务准备；

6、餐饮准 备；

7、前台接待准备以及其它特殊要求准备等。由各部门根据来访贵宾的级别做出本部门应对准备方案。

（三）现场准备

1、一级贵宾接待

（1）消防安全：提前一周对大厦进行安全及消防安全大检查，消除一切安全隐患，并对全体员工做好突发事件处理的培训工作。接待当天按一级秩序维护措施实行，全体人员取消休假，主要由公安机关执行保卫工作，必要时与公安机关联合执行秩序工作。

（2）工程技术保障：工程人员提前一周取消休假，提前一周对大厦内全部主供配电系统、空调系统、消防系统、电梯系统、弱电监控 系统、会议音响系统、道闸以及贵宾所途经路线建筑外观进行大检查，及时更换或修复损坏或老化部分，必要时某些部件要预存备份。接待 前一天再次对主要系统进行全面检查，确保接待当日机电设备的正常 运作。

（3）清洁卫生：提前一周进行彻底清洁，对主要石材养护、地面、墙面、卫生间、死角进行清洁，对主要接待场所灯具进行清洁，对所有花盆进行彻底检查，对大厦进行一次“四害”消杀。接待前一天再次对贵宾途经场所进行全面清洁，并做好跟踪保洁措施，确保场所洁净、不打滑。

（4）场地布置：主要根据集团后勤办公室的布置要求进行布置。内容包括从门口到电梯门口铺红地毯；根据集团后勤办公室的要求设置 相应标语；根据集团后勤办公室要求进行室内外及会议场所的花木布 置；根据集团后勤办公室要求进行彩灯的布置等。

（5）会务准备：提前一周彻底检查需开会的场所，对各音响系统均应逐一进行调试，对麦克风等应准备好备用件。会议内场景及鲜花、水果等布置按集团后勤办公室要求进行预约布置。

（6）餐饮准备：如果集团后勤办公室安排在集团食堂就餐，保洁人员应提前一周将食堂进行清洁，接待人员需提前将送餐托盘等物品清洁、整理、归位，并提前干洗工装。

（7）其它：贵宾到达当日务必确保大厦门前交通通畅，大厦外围路面除区领导及接待用车外，其它车辆不允许停留，确保足够车位及安全。前台员工应坚守岗位，并及时做好引导工作。大堂秩序人员要主动为来宾及领导开车门、提行李等。

2、二级贵宾接待

（1）安全保卫：提前两天对大厦主要部位及贵宾途经路径进行安全及消防安全大检查，消除一切安全隐患，并对所有秩序员做好突发事件处理的培训工作。接待当天按二级秩序维护措施实行，全体秩序人员取消休假，全体秩序员配合公安系统的工作。

（2）工程技术保障：工程技术人员提前两天对主要供配电系统、空调系统、消防系统、电梯系统、弱电监控系统、会议音响系统、道闸等进行大检查，及时更换或修复损坏或老化部分。

（3）清洁卫生：提前一天进行彻底大清除，对主要对主要石材养护、地面、墙面、卫生间、死角进行清洁，对接待场所花盆进行检查，并做好跟踪保洁措施，确保场所洁净、不打滑。

（4）场地布置：主要根据集团后勤办公室或相关接待部门的布置要求进行布置。设置相应的标语等。

（5）会务准备：提前一天检查需开会的场所，对各音响系统进行调试，对麦克风等应准备好备用件。会议内场景及鲜花、水果等布置按集团后勤办公室要求进行预约布置。（6）餐饮准备：如果集团后勤办公室安排在集团食堂就餐，保洁人员应提前一周将食堂进行清洁，接待人员需提前将送餐托盘等物品清洁、整理、归位，并提前干洗工装。

（7）其它：贵宾到达当日务必确保大厦门前交通通畅，大厦外围路面除确保足够车位及安全。前台员工应坚守岗位，并及时做好引导工作。大堂秩序人员要主动为来宾及领导开车门、提行李等。

3、三级贵宾接待

（1）消防安全：接待当天按三级秩序维护措施实行，当天提前对大厦主要部位及贵宾途经路径做好安全检查，消除安全隐患。安排好足够车位，必要时安排部分秩序人员加班进行秩序维护。

（2）工程技术保障：工程技术人员提前对主要接待室供电及照明进行检查，调试空调系统、会议音响系统、道闸等进行检查，值班人员坚持岗位，确保各系统运作正常。

（3）清洁卫生：提前做好各接待场所及途经场所的清洁卫生工作，对接待场所花盆进行检查，并做好跟踪保洁措施，确保场所洁净、不打滑。

（4）场地布置：主要根据集团后勤办公室或相关接待部门的布置要求进行布置。设置相应的标语等。

（5）会务准备：提前两小时布置好会议场所，调试好音响系统进行。会议内场景及鲜花、水果等布置按集团后勤办公室要求进行预约布置。

（6）餐饮准备：如果集团后勤办公室安排在集团食堂就餐，保洁人员应提前一周将食堂进行清洁，接待人员需提前将送餐托盘等物品清洁、整理、归位。

（7）其他：前台员工应坚守岗位，并及时做好引导工作。大堂秩序人员要主动为来宾及领导开车门、提行李等。

3、其他贵宾

门卫护管及时予以开门进入，大堂护管予以开车门，前台员工予 以导引到楼层，工程技术人员确保各系统正常运作，饭堂做好餐饮准 备。

三、现场接待服务

（一）一级贵宾接待

1、护管人员

全体护管人员取消休假待命，身上除秩序维护用对讲机外不允许带其它非必需物品。听从公安部门的安排，坚守岗位，协助公安部门做好外围安全防范、消防安全防范、车辆疏导、人流疏导等服务，非上级工作安排需要不允许擅自接近来访贵宾。利用监视系统对贵宾在监视系统监视范围内的活动进行录像。

2、工程技术人员

全体工程技术人员全部提前到岗位待命，密切监控各系统运作情 况，发现异常情况马上启动紧急应对措施，避免出现停车、困梯、音 响系统故障等现象，非工作需要并得到允许不能擅自接近来访贵宾。

3、前台工作人员

视上级通知进行，一般情况下应予以回避，如果上级部门认为无 需回避则坚守岗位，并听从上级接待人员的安排。

4、会务工作人员

在贵宾到达前再次检查确认会议系统的安全、正常、可靠后听从 上级接待人员的安排撤到适当位置待命，发现会议系统出现异常情况 应听从上级接待人员安排启动应急系统。

5、餐厅

根据上级安排做好相应准备，如有就餐，应在贵宾到达前做好桌椅摆放、桌布布置、餐具摆放，并作好传菜准备，在上级下达开餐指示后五分钟内上菜

6、其他

所有参加一级贵宾接待的人员均应提前将个人基本情况填写好交给管理服务中心以备上级查用，并提前按上级部门要求办好接待工 作证，佩证上岗接待，非持证人员均不能进入接待现场。所有参加一 级贵宾接待人员不能擅自接受任何媒体采访。

（二）二级贵宾接待

1、秩序维护人员

除当班秩序人员外，安排足够秩序员加班，其它秩序人员在宿舍备勤，各主要路口、门口、楼层、楼梯间安排足够秩序人员，并由经验丰富的秩序员在距来访贵宾30 米左右距离进行跟踪维护，如果有公安系统介入保卫，则听从公安人员的安排。做好路面交通疏导，确保交通顺畅及车位足够。

2、工程技术人员 全体当班工程技术人员全部提前到岗位待命，密切监控各系统运 作情况，避免出现停车、困梯、音响系统故障等现象，非工作需要并 得到允许不能擅自接近来访贵宾。

3、前台工作人员

视上级通知进行，一般情况下应正常进行导引服务。

4、会务工作人员

在贵宾到达前再次检查确认会议系统的安全、正常、可靠后撤到 适当位置待命，发现会议系统出现异常情况应听从上级接待人员安排 启动应急系统。

5、餐厅

根据上级安排做好相应准备，如有就餐，应在贵宾到达前做好桌椅摆放、桌布布置、餐具摆放，并作好传菜准备，在上级下达开餐指示后五分钟内上菜。

6、其他

所有参加一级贵宾接待人员不能擅自接受任何媒体采访。

（三）三级贵宾接待

1、秩序维护人员

除当班秩序员外，安排适量秩序员加班，其它秩序人员在宿舍待命，各主要路口、门口安排足够护管人员。做好路面交通疏导，确保交通顺畅，在大堂门外预留适量车位。

2、工程技术人员

当班工程技术人员全部到岗位待命，密切监控各系统运作情况，避免出现停车、困梯、音响系统故障等现象。

3、前台工作人员

视上级通知进行，一般情况下应正常进行导引服务，并主动为来 宾按电梯门。

4、会务工作人员

确保会议系统的安全、正常、可靠，发现会议系统出现异常情况 应及时抢修或启动应急系统。

5、餐厅

根据上级安排做好相应准备，如有就餐，应在贵宾到达前做好桌椅摆放、桌布布置、餐具摆放，并作好传菜准备，在上级下达开餐指示后五分钟内上菜。

（四）其他贵宾接待

各相应部门应提前做好相应的措施，确保贵宾到达时一切系统正 常运作。大堂秩序员及前台员工应主动热情做好车辆的导引及贵宾导引工作，餐厅做好相应准备。

四、安全防范

安全是贵宾接待中的核心问题，如果安全防范没做好，就会直接产生严重的政治影响。因此，集团贵宾接待必须从讲政治的高度去做好每一级的贵宾接待安全防范工作。

贵宾接待安全防范，包括治安防范、消防防范、食品安全防范、设备安全防范及交通安全防范等。各级贵宾接待安全防范标准见下表： 贵宾接待安全防范方案

一级秩序维护方案 二级秩序维护方案 三级秩序维护方案 四级秩序维护方案

1．秩序维护总指挥 管理服务中心主管 管理服务中心主管 管理服务中心主管 护管秩序领班 2．值班

安排全天候安排专人值班，全员取消休假 全天候安排值班，全体秩序员取消休假 全天候安排值班，个别岗位要加班 全天候安排值班 3．重点部位检查 提前一周全面检查 提前一天全面检查 重点部位检查 个别部位检查 4．线路管理

所有路口、梯口、道口设岗、门外增设两人 主要路口、要道设岗，门外增设一人 必经路口、要道设岗 必要时大堂前增设一人 5．交通管理

地面车全部清除，地下留主要领导车，增设引导岗2 人 地面车全部清除，增设指挥岗1 人 地面只准主要区关领导车停留 地面预留足够车位 6．专梯

主宾所有行动都使用2 部 主宾主要行动时使用1 部 主宾进出时使用1 部 主宾个别行动使用1 部 7．宴会

全方位设岗，会前全面检查重点部位设岗 会前重点检查，附近岗位兼顾 会前个别检查，附近岗位兼顾 会前重点检查，附近岗位兼顾 8．休息处

全天候、全方位设岗 全天候安排值班 附近岗兼顾

第四篇：来访接待制度

来访接待制度

为保障厂内正常的工作秩序，防止外来人员擅自进入生产区域带来的安全风险，保障我厂生产安全、财产安全，特制定本制度。

1．外来人员未经允许不得进入厂区；

2．因联系业务来访人员，登记后联系业务人员，经同意后，方可进入厂内（办公区）；未经允许不得擅自进入生产区域；

3．生产车间员工不得在岗接待外来人员，来访人员应在登记后联系被访人员到值班室接待；

4．上级领导、部门检查工作时，值班人应及时登记并通知厂内领导；

5．值班人员需详细登记来访人员的姓名、工作单位、来访目的等信息。对于购买、领用我厂产品后离开厂区的人员，门卫应认真核对“出门条”，与实物一致方可放行；

6．接待人员应衣着整洁、举止端庄、态度和蔼、文明礼貌接待，因疏忽造成的财产等损失按相关制度处理。

二零一三年五月

第五篇：来访接待工作总结

来访接待工作总结

来访接待工作在局党组的正确领导和具体指导下，在班子成员和兄弟科室的关心支持下，深入贯彻市委市政府关于信访工作的一系列安排部署，务实重干，开拓创新，加班加点，较好的完成了各项工作任务。现将今年以来的工作情况总结如下：

一、主要上访情况

今年以来，我市共发生赴京集体上访登记63批316人，与去年同期49批363人相比，批数上升28.6%，人数下降12.9%；赴京个访登记694批772人，与去年同期444批490人相比，批数上升56.3%，人数上升57.6%；到省集访登记169批1930人，与去年同期140批1802人相比，批数上升20.7%，人数上升7.1%；到省个访登记1027批1308人，与去年同期908批1216人相比，批数上升13.1%，人数上升7.6%。；来市集访149批3902人，与去年同期171批3780人相比，批数下降12.9%，人数上升3.2%；来市个访736批1049人，与去年同687批903人相比，批数上升7.1%，人数上升16.2%。

二、采取的主要措施

（一）认真接待群众来访。为树立好信访部门的窗口形象，切实维护好人民群众的根本利益，我们充分发挥党委政府联系群众的桥梁和纽带作用，热情接待来访群众，真心把来访群众当“家人”，通过面对面接谈，心贴心交流，与来访群众拉近距离、增进感情，协调解决了大量来访群众反映的合理诉求。今年以来，我们共接待群众来市集访149批3902人、来市个访736批1049人，接待后的大部分群众来访被化解在了基层，诉求得到了有效解决。

（二）积极协调领导接访。为推动疑难复杂信访事项案结事了，我们把协调市级党政领导接待群众来访工作放在重中之重。在每周四市领导日常接访的基础上，“一带一路”和党的十九大期间加强了领导接访工作。全年，市级党政领导共接待群众来访260批（起）676人。其中，侯书记在“一带一路”期间接待66批（起）177人、十九大期间接待12批（起）27人，主要涉及企业改制、房屋征收、民生保障等领域问题，并研判了非法集资、问题楼盘等部分重要信访事项。通过领导接访，一大批疑难复杂信访事项息诉息访，在一带一路”和党的十九大两个重要政治活动期间，我市没有发生一起影响社会和谐稳定的信访事件，维护了社会大局持续和谐稳定。

（三）扎实开展联合接访。为贯彻落实中央和省委、省政府改善联合接访运行方式，实行“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”的要求，我们切实加强对进驻联合接访大厅市直部门的动态管理，对来访群众反映问题涉及两个或者两个以上部门，以及存在争议的信访事项，及时召集相关驻厅部门值班领导联合接访，现场研究处理方案，明确牵头单位和配合单位，建立了联合接访工作新常态，实现了真正意义的接访。一年来，共联合接待群众来访123批（起），90%的来访事项在接访大厅得到协调解决，彰显了新的联合接访大厅“接待受理、直接调处、协调指导、监督查处”为一体的特色，进一步提高了工作效率，推动了我市联合接访工作深入开展。

（四）着力提升业务规范化。今年4月份，省信访局《河南省信访事项网上办理工作规范（试行）》出台后，我们认真学习、反复研讨，于202_年6月9日、6月20日、7月26日、8月11日举办了四次来访基础业务规范培训班，由各县区来访工作人员和市直有关部门信访业务骨干参加，着力提高工作人员的业务能力和水平，完善了查询、登记、录入、转送或交办等工作程序。

二、存在的主要问题

（一）工作中存在的主要问题

经梳理排查，我们在来访接待和驻厅部门工作中主要存在以下问题：

1、来访接待。一是系统录入不够及时。因大厅事物太繁琐、杂乱，个别来市上访事项没有及时录入全国信访信息系统。二是案件把关不够严格。当前我市的信访事项办理工作中，不同程度地存在着“处理不到位、意见不落实、程序不规范、手续不完善”等问题，我们对相关责任单位报送的信访事项没有按照规定的办理标准严格把关。三是软件建设不够规范。工作台账、文件备档、档案管理、整卷归宗等业务工作不够规范，需要进一步规范整理，留档备查。四是人员紧缺。接访大厅的各项工作系统性较以往明显增强，各项工作需要逐步细化、量化、科学化，工作质量在不断提高，工作量也较以往明显增大，急需增加人员分解相应工作。

2、驻厅部门。从工作开展的情况看，驻厅部门值班的同志能够相互支持、密切配合、服从管理，工作有条不紊，高效快捷，但统筹起来看，仍存在几个不容忽视的问题。一是驻厅部门接待受理不规范。个别驻厅人员对在接访大厅开展联合接访工作认识不到位，接访中存在态度生硬、敷衍推脱现象，不能理顺群众情绪，第一时间做化解工作，没有按照《开封市接待受理群众来访工作规范》接待受理群众来访，工作台账不规范，习惯于口头答复来访群众，没有及时引导来访群众填写诉求单，“一单式”工作法不能体现在接访工作中，相关要求没有得到落实。二是个别部门带班领导和值班人员存在脱岗现象。大部分驻厅单位带班领导能够按要求到大厅带班接访，值班人员按时到岗，但仍有部分单位带班领导以开会、有事等理由不到岗，值班人员存在迟到、早退现象，造成空岗。三是个别驻厅部门之间工作配合不够好。拖欠农民工工资、企业改制遗留问题等需要两个以上单位联合接访，共同解决问题，但相互间沟通不够，甚至相互推脱，没有形成工作合力，个别案件造成了群众重复来访。

（二）群众走访中存在的主要问题

一是到省规模访较多。一年来我市共发生到省委、省政府、省信访局规模访10批475人。二是回流访较多。如：以张慧娟等人为代表的我市202_年师范毕业生上半年先后于1月16日5人、3月14日5人赴京，2月20日30人、2月27日45人、4月11日80人、4月17日28人到省集体上访。由于这部分毕业生的诉求政策不予支持，各地的化解措施主要是稳控教育。尉氏县庄头乡孙庄村刘长顺等人先后于1月9日7人、3月23日5人、4月14日5人三次到省集体上访，反映开港大道补偿款没有发放给群众等问题；祥符区八里湾闫楼村张启才先后于4月10日8人、4月10日15人、4月13日19人三次到省集体上访，反映他们所在的民营麒麟公交公司被区政府831万元收购，要求补偿4年半运营权问题。三是非法集资不断串联聚集。今年以来，非法集资赴京、到省上访的有鼓楼区的亚圣、宏信，示范区的大汉传媒、安顺等，所涉及县区的化解措施主要是预防为先、稳控靠前、部门结合、政法并举，加强属地重点人和异常行为的排查、控制，有效缓解京、省工作压力。四是热点问题相对集中。一年来，我市发生的赴京集体上访中，城乡建设类15批75人，占比23.8%；劳动保障类13批65人，占比20.6%；国土资源类6批30人，占比9.5%。我市发生的到省集体上访中，城乡建设类56批652人，占比33.1%；劳动保障类43批479人，占比25.4%；国土资源类13批113人，占比7.7%；农业农村类12批122人，占比7.1%；组织人事类11批129人，占比6.5%。

三、明年工作打算

202_年，来访接待工作着力点主要有四个方面：一是遏制赴京到省上访量，尤其是赴京到省集体上访、重复上访。二是落实《开封市依法分类处理信访诉求工作规定》。三是落实《开封市依法逐级走访工作制度》。四是持续规范信访基础业务工作。下一步，我们打算采取以下几项工作措施：

（一）抓源头，大力开展赴京到省上访专项治理活动。责任不落实、工作不到位是造成当前我市赴京到省上访量居高不下的主要原因，必须痛下决心，狠抓责任落实。接访工作中，我们将从四个方面抓落实。一抓越级访化解。针对已经发生的赴京到省上访，在市委群工部周研判会上集中交办，要求责任单位严格落实“三到位一处理”工作标准，逐件认真办理，压实属地党委政府或职能部门工作责任，推动群众合理诉求及时就地解决。二抓信访苗头化解。进一步完善越级访苗头隐患排查化解工作，建立县级领导分包信访苗头隐患工作机制，包案领导落实“四包”责任制，即：包掌握情况、包思想教育、包解决问题、包息诉息访。三抓重点稳控。针对信访老户或重点信访人员，建议实行县、乡、村三级包保，因人施策落实稳控措施，实行动态管控，防止发生赴京到省上访。四抓责任落实。对今后发生的重复赴京访或到省访，提请各督查组进行责任倒查，围绕问题查原因，围绕原因追责任。

（二）减存量，着力强化依法分类处理信访诉求工作。我们将把依法分类处理信访诉求工作作为日常接待工作中的常态化工作，认真听取群众诉求，视情况作出如下处理。一是导入法定途径。属于已经、正在或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的诉求，我们明确告知信访人不予受理，并告知信访人向有关机关提出。二是及时转送交办。属于分类处理范围的信访诉求，我们在甄别后及时将信访诉求转送或交办到县区或市直职能部门，提交县区或职能部门解决群众合理诉求，并向信访人反馈处理结果。要求有权处理机关严格落实“三到位一处理”工作标准，并在1个月内上报办理结果，情况复杂的延期不超过1个月。三是严格督查督办。对应受理而未受理、应适用信访程序以外其他法定途径办理而未适用、未按规定的期限处理、未及时在国家信访信息系统中录入相关信息和材料、未按规定反馈交办事项相关情况等问题的，我们将进行督查督办，违反《河南省信访工作责任制实施办法》的，及时提出问责建议，严防发生信访回流。

（三）控增量，深入开展依法逐级走访工作。一是强化宣传引导，我们将在接访工作中，向来访群众宣传依法逐级走访工作流程，即：信访人提出诉求→村（社区）进行调解→乡镇（街道）、职能部门进行答复→信访人不服，提出复查申请→人民政府复查机构提出复查意见→信访人不服，提出复核申请→人民政府复查复核机构提出复核意见，在来访群众中牢固树立依法逐级走访的导向，营造良好的社会舆论氛围。二是突出初访办理。高度重视群众初访问题，推动初访一步处理到位，在转送交办的同时，要求县区或部门切实提高实体办理质量，提高及时受理率、按期办结率和群众满意率，努力把问题解决在基层，把群众稳定在当地。三是规范“两个行为”，建议各级党委政府：一方面，规范信访人的信访行为，依法打击堵门堵路、滞留访、缠访闹访等非正常上访人员；另一方面，规范各级干部工作行为，着力解决工作应付当差，推推动动、不推不动，不作为、慢作为等不良现象，避免人为制造越级访。

（四）激能量，持续规范信访基础业务工作。一是适时开展培训。我们将在全市范围持续开展信访基础业务培训工作，务求到达每一级、每个部门的信访业务人员对系统登记录入、受理、办理、信息上传等各个业务环节都能熟练掌握，避免基础业务中出现的不规范现象。二是定期进行检查。每周对各县区、市直部门的信访信息登记录入、数据上传等工作进行抽查，督促业务不规范、工作不到位的部门及时整改到位，确保基础业务工作持续规范。三是抓好整改提高。针对当前全市基础业务工作中存在的问题，我们督促县区或部门努力在信息录入、内容登记、程序性和实体性受理、办理和答复等问题上补短板，规范工作流程，不断提高信访基础业务工作。