第一篇:XX年公司管理年终工作总结与计划
XX年公司管理年终工作总结与计划
XX年即将过去,回首一年来的工作,感慨万千,时光如梭,不知不觉来开璞工作已一年又余了,在我看来,这是短暂而又漫长的一年,短暂的是我还没来得及掌握更多管理与交流指导,时光就已流逝,漫长的是要成为一名优秀的管理人员,今后的路还漫长,回顾当初来开璞公司聘请管理职位的事,就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初不懂管理方面的学者,变成了肩负重任工作职责的开璞一员,我对油漆车间生产流程工作由陌生变得熟悉。
很多人不了解管理工作;认为他很简单,单调,甚至无聊,舒服。不过是开个单做个考勤,安排一下工作,做下记录,没事时这里逛那里逛的。其实不然,要做一名合格称职的管理人员,需要具备相当的专业知识和技术,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误,失职。所以,在此我注意到了管理与技术的许多薄弱之处,作为管理兼技术的主要责任人,我同样有不可推推卸的责任,要达到工作标准,工作效率,唯有先调整自己的理念,彻底转变观念,从全新的角度审视和重整自身工作,才能让各项工作真正落实到实处,下面本人查找问题如下 :
一、年初至今,油漆间整条生产线的工作人员一直没有得到稳定,大事小事压在身上,往往重视了这头却忽视了那头,有点头轻脚重没能全方位地进行管理。
二、人员的不够稳定使工作进入疲劳状态,恶性循环,导致工作思路不清晰,忽略了技术管理人员的业务培训。
三、主观上思想有过动摇,未给自己加压,没有真正进入角色;有些忽略了团队管理,与上级领导,各个部门之间缺乏沟通。
四、工作思路上少了很多没有创新意识,比如目标管理思路上不清晰,绩效管理上力度不够,出现问题后处理力度不够。
以上 几点是我部门与个人存在的主要的问题根源,’当好家、理好财‘是我应尽的职责。这一年来我学到了很多,感悟了很多;看到公司的迅速发展,我深深地感到骄傲和自豪。我期待着用自己的勤劳、智慧来为公司的成长添砖加瓦。今后的我更要加强提高管理效益,技术指导,为使管理制度更趋于完善,我部门将结合于公司整体管理的要求,与其它几个部门进行修正。我将不断地总结与反省,不断地鞭策自己并充实能量,提高自身素质与技术水平,以适应时代和企业的发展,与各位共同进步,与 公司共同成长。
第二篇:年码头管理工作总结与来年计划
202_年码头管理工作总结
各位领导、各位同仁:
下午好!
我很荣幸作为惠南辖区危险品码头代表在此发言。就今年以来诚信码头建设的心得与在座各位学习交流。
“创建并不是为创建而创建,而是以创建为契机,实实在在地提高码头文明诚信度,进一步规范其经营行为,更好地发挥码头在盛泽经济发展中的作用。”而建设诚信码头的目的在于推进上海港信用体系建设,打造安全、畅通、诚信、和谐、竞争有序的水运市场,促进上海水运健康可持续发展。港口资源是有限的,加强有限资源的管理,对于码头企业来说相当重要。创建“文明诚信码头”不是目的,更重要的是以此为契机,加强管理,让员工牢固树立安全意识,防患于未然。
“抓建设,抓管理,促使码头企业合法经营、文明经营。”我们始终认为,开展这项活动的目的在于完善码头各项安全设施、设备,规范港口(码头)安全管理和安全生产行为,从源头上排除事故隐患,确保码头安全零事故。今年以来,我码头积极开展了多项码头安全作业整治工作,清缴火患、调查摸底等。而此次评选“文明诚信码头”正是为了进一步强化对码头行业的管理,也对其他码头规范经营和安全管理起到了示范作用。
202_年即将悄然离去。在这一年中,在公司领导及班组成员的共同努力下。按照公司部门的要求,通过不断的努力,较好地完成了各项生产运行任务,现将202_年的工作情况总结如下:
一
全年码头主要运行数据
总航次
总卸量(吨)
总卸船时间(h)
80460
2200
272航
平均装载量
平均卸船用时
296
8.09
二
狠抓安全管理,减少事故发生
相对于公司其他班组来说,码头班组的作业安全显得尤其重要,也比较容易出事故。虽然在过去的202_年未发生过大的安全事件,但违章现象普遍存在,如:危险品船舶乱掉头、卸液接口不牢固、电线乱拉等现象。
“愚者用鲜血换取教训,智者用教训避免事故”。在以安全部门为主的前提下,班组积极协助和落实全年的各项安全工作要求;另外还主动开展各种形式的现场设备安全大检查、安全专项检查,并将检查内容以书面形式提出整改内容和相关建议及时上报。在安全工作方面班组从未放松。
三
科学安排,提高效率
随着安全部门对工作要求及范围的不断提高,和公司运营成本的增加。由此各方面对班组的接卸运行效率要求也越来越高。作为卸液作业的第一道工序,码头班组所肩负的责任也越来越大。在确保安全的情况下,提高生产运行效率。也正因此,才使202_年卸货量增加的情况下,仍能有效保障全年的卸船运行效率。我码头充分发挥生产调度部门的指挥、协调作用。面对货源的开拓、货种的变化以及船东、货主、代理公司的各种新要求,公司生产管理部门在充分掌握船舶到港动态、船舶规范、货类特点、设备能力、堆场条件、作业工艺等要素的条件下,认真组织研究最佳靠泊和生产方案,并制定详细的生产计划作为指导生产的指令和依据,在保证安全质量的前提下,提高生产效率,加快船舶周转。管生产必须管安全,每天的生产调度例会,都反复强调安全生产,将公司昼夜生产计划的目的、要求、措施详细地布置到各个生产部门,同时对重点船舶或重点舱采取特别的保证措施。自诚信码头评选以来,我码头增加召开班前生产例会,对每个工班的生产计划和安全措施做详细的布置,取得了较好的效果,为生产计划的执行和完成奠定了良好的基础。今年在外贸杂货船增加、船舶到港不均衡的情况下,没有因为生产计划失误造成资源浪费。
四
加强班组建设,提高凝聚力
经过这些年的不断规范后,班组建设方面已得到很大改善,但仍然存在许多待解决问题。为解决这些问题,班组主要从两方面着手改善:
1、及时制定班组各岗位适时的作业规定;其中,经过大家共同的参与下,制定了一份班组各岗位的奖罚细则,对表现好的人员按规定给予奖励,而对于表现较差的人员则坚持按规定考核。由于采取了明确的奖罚制度,公平公正的考核办法,使班组成员的执行力得到很大的提高。
2、积极组织各种集体活动,加强班组文化建设;如不定时组织各种安全活动、演习等,以及持续做好班组防护设备更新、班组物品定置归位、文件记录整齐归存、定期技术问答等工作,使各方面井然有序,极大增强了班组的凝聚力。
五
建立安全、健康、环保专项工作
回顾过去一年中班组的安健环专项工作内容主要有:
1、持续完善各种工作台账、单表记录等文档;
2、制定班组的各项现场安全文明卫生工作标准,并上报实施;
3、完成班组劳保用品的统计更换工作,更换物品包括:工作服、安全帽、防护眼镜等;
4、现场所有安全牌、标示牌和所有管道色标、流向标示及阀门编号牌大检查,并汇总上报。
5、实时关注班组医药箱的使用情况和相关报备补充事宜。
六
加大管理和考核力度
我码头进一步严格和明确了生产管理人员的职责和工作要求,促使生产管理人员自觉提高对生产计划执行情况的管理和监督力度。今年以来,生产管理部内部推行了调度员、工班指导员收入同作业效果挂钩的制度。通过项目管理效果(主要是针对作业质量和服务水平)考评,实现对调度员、工班指导员的管理水平进行综合鉴定、排位,奖优罚劣,起到促进先进、鞭策落后的效应,促使生产管理人员在竞争的压力下更加注意提高自身的管理素质和业务水平。
七、存在的不足与计划
1、加强班组新进人员或转岗人员的岗位技能培训工作;着重抓紧操作人员的岗前培训,做好现场运行保障;
2、加强学习,拓宽知识面。努力学习燃料专业知识和相关管理知识;
3、进一步做好班组的后勤保障工作;
4、全面完成项目及业主领导交给的各项任务,争取日升日高,不断挑战新的工作;
以上是我码头在今年在诚信码头中的心得,希望和大家一起探讨、交流!
谢谢!
上海浦华磷肥厂码头
202_.11.15
第三篇:资产管理公司新员工工作总结与计划
我6月25号到资产管理公司正式报到,迄今为止共经历了9个工作日。
(一)前期工作总结
作为刚刚入职的新员工,领导没有给我安排特别复杂的工作任务。
6月25号和26,主要是芬姐(谢丽芬)向我介绍了我们资产管理公司的内部架构以及分工,安排我跟随老员工去巡场。在巡场过程中,老员工向我介绍了很多商家的信息。在刚刚开始工作的几天,我对环境很不熟悉,主要是把接受到的信息吸收内化。
在6月29号到7月5号这一周里面,我对工作有了进一步的了解。主要从事了以下工作:
1、继续跟随老员工巡场,而且渐渐的可以比较顺利的根据领导指示找到编号商铺的位置。也渐渐的可以试着独自巡场。
2、根据芬姐的吩咐,面向各位商家发放经营情况调查表,讲解宣传此次的“商家直邮优惠促销活动”。这是一件听起来比较简单的事情。但是实施过程中,我其实是遇到了比较多的问题。
① 最初是由于我不熟悉整个创意生活城的商铺位置,独自寻找已经营业的商家,就像是在走迷宫,花费了我很多很多的时间。但也正是在这样一而再再而三的摸索过程中,我对创意生活城的了解加深了很多。您现在阅览的是teniu.cc谢谢您的支持和鼓励!!
② 在发放问卷,向商家宣传了我们这次的活动之后,大部分商家都很热情,表示要积极的响应此次活动。但也有一些商家的反应,让我有点不知所措。比如:达芙妮和小苑服饰店,他们那的服务员的态度比较不友好,直接让我不要跟她们讲,要跟总公司直接汇报。
③ 在发放问卷的时候,我明确告诉他们第二天下午会回收,商家都很爽快的表示没问题,一定会跟老板沟通,填好调查表。但是当我在约定时间去回收时,只有一半商家填好了调查表。其他商家要么表示忘了填,要么说没办法联系到老板。
这些之前没有预料到的局面,让我在后来吸取了教训:跟商家沟通的时候,一定要注意强调问题的严重性,必须引起商家的足够重视。
从发问卷,讲解此次的活动,到回收问卷,再到问卷结果统计,我前后差不多花了三个工作日的时间。一件听起来比较简单的事情,我做起来事实上是付出了如此的精力,这让我明白了一个道理:做跟说是不一样的,说永远比做来的简单,而做永远比说来的实际。
以后我会努力多做事。
3、电话接待以及现场接待。老员工(雷青果,袁淑静,龚琼燕,卢日东,陈小妹,唐玉容,莫秋梅)非常热心的给予我指导和帮助,让我很快的学会了有礼貌的接待,尽快了解了招商的最新动态,能自如的跟来客介绍。
4、协助东哥(卢卫东)清点消费券。在最近的一周的工作日里面,很多商家送来了大量的消费券,清点和核对的工作也就相对重一些。我就从旁协助东哥。
5、给在会客区咨询或者暂时休息的客人端茶递水。及时清理、更新报架上的报纸。我刚刚开始工作的时候并没有意识到这一块也是工作内容的一部分。但芬姐是一个细心、体贴的领导,她事无巨细的给我指导、提点。在芬姐身上我学到了很多东西,我现在明白端茶递水这些虽然是小事情,但其实能给来的这的潜在商户或者普通客户带来温暖和贴心的感觉;虽然是举手之劳,但对客户而言却是一种“随风潜入夜,润物细无声”的关怀备至。您现在阅览的是teniu.cc谢谢您的支持和鼓励!!
6、跟随芬姐去旅行社开会。认识了一些旅行社的同事。开会的时候大家都讲粤语,我几乎没有听懂。不过,我相信这只是暂时的,以后会听懂的。
7、跟随芬姐去协助展贸中心的清点交接工作。
8、制作了新的食堂就餐表。在制作这个表格的过程中,芬姐做事要求尽善尽美的严谨作风,给了我很深的触动。以后我会跟着芬姐好好学习,做事一定不能抱着“还可以”的想法去做,一定要“要做就做到最好”!
9、领导安排的随机安排的一些小事情,比如复印、打印、传真、给部分商家发放小通知等等。其实学校里面学习的很多东西跟社会脱节比较严重。在工作短短的几天里,在同事们的帮助下,我学会了怎么使用复印机、打印机、传真机、转接电话到分机号、制作复杂一点的excel表格等等。这些小事情,让我感觉到了自己在一点点的进步。
总的来说,作为职场新人,我遇到了一帮愿意热心帮助我的同事们,遇到了对工作认真、严谨并且愿意给予我细心体贴的指导的领导——芬姐,应该说我是很幸运的。在接下来得工作时间里,我一定会珍惜这些优良的资源,努力认真的做好每一天的工作,虚心的向领导同事请教学习。
(二)下周工作计划
1、继续巡场。
2、继续做好电话接待以及现场接待的工作。
3、继续做好端茶递水以及清理报架等工作。
4、努力做好领导随机安排的工作。
5、努力协助其它同事做好工作。
6、仔细认真的观察环境,做到:我去主动寻找工作来做,而不是非要等到工作找我才做。
7、按照谭总的指示,在夏总有空的时候,适时的主动汇报工作。
第四篇:公司202_-202_年工作总结及计划(模版)
公司202_-202_年工作总结及计划
回首202_,我认为公司处于探路和摸索阶段,对公司未来发展起着至关重要的作用。我们就企业岗位组织架构、完善优化人才招聘、完善调整管理制度、协调优化劳资关系、绩效薪酬管理、企业文化建、质量体系贯标、5S开展等多方面取得了一定的效果,同时也存在了诸多不足之处,接下来就这几方面工作总结分析如下:
一、自我反省,工作总结
1、人事管理方面
(1)、人员流失率
202_年全年全公司的人员流失率约为8.55%,整体来看相比去年人员稳定性有所增强。但离理想控制线6%,仍不是很理想。具体每月的人员状况及流失统计分析见图表。员工离职原因分好多种,有公司环境因素、工资福利因素、主管管理因素等等,但是作为管理者应该想办法尽量降低员工流失率,尤其是控制技术能力强的老员工。(2)、管理员工劳动合同、办理劳动用工及相关手续
本所有入职员工(个别管理干部说与公司签订协议的除外)过了试用期均签订了劳动合同,劳动合同的及时签订对员工的稳定有一定的促进作用,从根本上约束员工的一切劳动行为。此外不同员工签订劳动合同是企业的违规之举,因而劳动合同及时签订有很重要意义。
(3)、对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理,使其更加完善化,保持公司档案的完整性,为保证日后的分析工作提供更准确的信息。(4)、管理员工考勤和请休假,按月准确出具考勤表。
我认为本公司员工考勤也是一个难点,公司实行上班按指纹办法已经一年多了,受本公司工种影响,个别员工的指纹很难刷上,时常有刷不上的现象发生。其次我们的刷卡指纹机器也不是很好,有时也不是很稳定,时有故障发生。我们的请休假手续执行的还不是很到位,极个别填写不规范,有没日期的,有没姓名的,有没经过部门主管审核的甚至有不写请假单的等等不良现象,一些部门主管不负责任,审核把控不严所致。
2、招聘与配置工作
本人员招聘配置方面基本满足公司生产运营之需要。相比去年公司规模在扩大,具体岗位人员招聘情况及全公司每月人员情况见人员统计流失分析表中图标。
3、培训与开发 202_公司的各项培训工作得到了初步开展,尤其是ISO质量管理体系与ERP工作的开展与推进,但综合来看培训工作开展并不是很理想,虽然根据各部门提交的培训需求制定了培训计划,大部分的培训计划得以了开展落实,但是培训抵触情绪较大,大多流于形式过过场而已,培训质量效果较差,培训的有效性不理想。个人认为主要原因如下:
1、各部门对培训的重视不够,力度不足,公司培训管理制度的约束力不强,因此存在着各部门为应付培训考核指标随意安排培训课程或者未按月度培训计划严格执行的情况;
2、未能系统化和规范化实施,培训存在盲目性,多为应急式的培训,临时说说谈谈的培训;
3、培训跟踪考核机制不健全,相关培训都是三分钟热度,后续跟踪考核执行不到位进而影响到培训效果的达成;
4、明确岗位说明书、绩效考核及工资福利方面
202_年进一步明确了公司各个管理岗位的岗位职责,让员工清晰地知道自己的岗位责任、工作内容、工作权限、工作条件、必备的岗位技能及与相关岗位的汇报与负责关系等。今年岗位说明书虽已成文下发,但我认为各部门只流于形式,并没有真正的了解明白自己工作岗位应该去做那些事,需要对那些事负起责任。
本公司绩效考核工作有所开展,不论对一线作业人员还是管理人员都有了一定的约束,工作质量和效率有所提高。我认为我做的还不够,我们对绩效考核的理解不够全面,绩效考核的目的是为了帮助我们发现不足,通过总结绩效面谈寻求改进改善的办法,从而推动工作目标实现,也就是说重点应放在改进提高将来,而不是考核过去木已成舟的事实。绩效考核工作的实施推动了我们公司薪酬体系的改革,更加科学合理完善的薪酬体系才得以适应新的环境。本末我们对公司的薪酬体系重新进行了设计,薪酬体系偏重于工作能力,工作目标的达成,全面系统的整合公司的福利待遇,力求公平公正,缩短同岗同工种的两极分化差距。
5、企业各项宣传工作、企业文化建设、5S现场管理工作
企业文化建设方面在本没有什么特色的业绩,虽然办公环境有所改善,办公室、车间增添一些标语,食堂、楼梯、楼道、卫生间也增添了一些小标语,车间墙壁有混刷、墙洞有填充,但管理者的影响力、感染力这些能促进企业文化形成的并没有实质性的增强。
企业制度的各项宣传工作不够理想,出现脱节的现象。往往上面的政策制度难以执行落实到位,这是202_年必须加强的工作。
建议公司整理整顿所有管理看板,常规的管理通知与文化建设制度完善的政策文件图标加以区分宣传,规划设计宣传橱窗。这样不仅有利于宣传公司制度,更有利于提升我公司形象。
公司5S现场管理工作在本得到了一定的开展,工作场所有所整理、整顿,但受各方面阻力影响和督导不严,没能制定出有效的5S现场管理制度,缺乏通过评比实行奖惩的方案,虽然一直在酝酿中,但终究没能落实到位。
6、其他
作为总经理助理一职,深感羞愧,没有从真正意义上减轻总经理的工作量,也没能为公司提供到可行性的发展建议。原因是多方面的,但是自身的不足是不可回避的,新的一年里我将努力提升自我、加强个人综合能力。
公司的ISO质量管理体系和PDCA循环管理模式没有得到充分的实施,经过半年的培训学习,现在公司整体人员针对此概念略懂皮毛,作为内审组长或总经理助理我有不可推卸的责任。
二、新年新计划,202_工作目标
1、建立健全合法规范的人力资源管理制度
202_需进一步强化人力资源管理工作,完善各项制度。主要工作是建立健全人力资源管理的各项规范及管理制度:《人事管理制度》、《劳动合同管理规定》、《绩效考核制度》、《员工培训管理制度》、《新员工考核管理办法》、《员工转正程序》等等。员工从进入公司到岗位变动,从日常考评到离职,人力资源部都按照文件的程序进行操作,采取论事不论人的原则,希望能达到各项工作的合法性、严肃性,让员工感受到公司人性化管理的同时感受到制度的严肃氛围。
2、人事管理方面
(1)、人员流失率
受各方面因素影响人员流失管理方面统计分析还不够细致,将在202_年更加细致,更加科学的统计分析,以“已办入职手续”为标准统计;以“上了一周班离职”为标准统计;以试用期未满离职为标准统计;以部门划分为标准统计;更加全面的科学的分析人员流动情况。(2)、管理员工考勤和请休假。
针对目前本公司的考勤管理现状,鉴于202_年全公司推进全勤奖福利工作。本人建议纸质考勤与指纹电子考勤同步使用,以电子考勤为主,两者相互验证。电子考勤主要精确用于控制迟到、早退、旷工等。纸质考勤有利于一线主管实时了解及控制在职在岗人员情况。
4、招聘与配置 目前全国多省市调整最低工资标准,根据常武地区目前的现状,202_年招聘工作有一定的难度,3月初各部门务必及时准确的填报部门人员需求表,预计4月初人员能全部配置到位。以后每月根据生产运营情况及现有员工技能素质适时招聘,适当调整。
5、培训与开发
有关培训方面的工作,进一步完善改进公司的培训体系。各部门根据202_年的公司现状分析各部门的培训需求,务必在202_年3月中旬提交部门的培训需求,人力资源部将根据各部门需求制定全公司的202_培训计划上报总经理。平时工作中的临时或额外的培训需求将作为202_培训补充计划。
6、绩效考核与薪资福利
从202_年的绩效成果来看,我认为我们绩效考核不是技术性问题,而是组织管理问题。绩效考核体现了公司对中层管理人员和一般员工的绩效要求,核心问题是一种管理习惯的形成。养成行为习惯,关键在于坚持和制度保障。我们必须做好以下任务:
1、不断优化完善绩效指标;
2、努力抓好绩效过程监控;
3、严格施行考核结果反馈和应用(绩效面谈及成绩薪酬挂钩);
本部门202_年需要做好以下工作
1、协助各部门继续完善《绩效考核管理办法》和配套文件、表格;以及新增设岗位考核指标;
2、考核结果反馈与改进情况跟踪,保证绩效考核工作的良性运行;
3、相关宣传工作,3.1绩效考核工作牵涉到各部门员工的切身利益,要从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核,达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。3.2绩效考核并非是人力资源部门的单独工作,在操作过程中应当以部门负责人为主导,并听取各方面人员的意见和建议,及时调整和改进工作方法。
第五篇:电信公司二零零五年工作总结与零六年计划
电信公司二零零五年工作总结与零六年计划
秋去冬来转瞬之间,零五年的工作已进入尾声历史将掀开新的一页在即将过去的一年里我们以省分公司“理性、扎实、奋进、可持续”精神为指引,在市分公司的正确领导下,通过全体员工和合作伙伴的共同努力,我们基本完成全年各项业绩指标,企业发展呈稳中有升的良好态势,为来年的工作奠定了较好的基础。
一、零五年工作总结
截止十一月底,分公司G网净增3467户,C网净增138户,两网净增3,605户,完成业务收入2,280,000元,占计划的好范文版权所有
8271%,同比增长1436%;年欠费率控制在55%以内,GC两网网上用户数已达3,000。我们是从以下几个方面开展工作的:
1渠道拓展
完善销售渠道是经营工作的重要环节。我们一直努力寻找积极性高、能力强的分销伙伴,对于一些人口数偏少的乡镇,我们采取先建IP超市、代办点的办法,视业务发展情况再升格为营业厅,达到建设一个,成功一个,带动一片的目的。
2渠道管理
逐利是商人的本性,这就需要我们对其日常的经营活动加以规范、引导。根据分销商的实际情况,我们制订了切实可行的考核办法,从放号量、在网率及用户资料真实性等方面对业主实施考核,既有全年的总积分考核,又有与业主经济效益挂钩的短期考核;既保护了业主的积极性,更注重保护公司的利益,杜绝倒机及恶意欠费等现象的发生。
3C网销售转型及如意机销售
我们积极配合市分公司,引导、鼓励分销商投入足量的财力、物力,积极采购、销售如意机及其它C网手机。
4、准预付费业务
我们抓住如意通自由卡入网方式灵活、变更付费方式便捷、经营门槛低等特点重点促销,目前自由卡已成为公司的畅销产品之一。
4百日竞赛
我们以“百日竞赛”为上高再上一个台阶的契机,认真作好宣传动员工作,精心组织、严密部署,共建成村级代办点80多个,两网放号,00多户,发展炫铃用户2,500多户。
5万通卡的宣传与销售
在预付费业务发展高峰来临之前,除电视台专栏及流动字幕广告外,我们还制作了大量的条幅、展板及不干胶招贴等宣传品悬挂、张贴于营业网点、宾招场所、小区、村委及客运车辆上,真正做到广而告之。
内部管理
在内部管理上,我们在加大了对员工队伍的考核力度,制订了详尽的岗位职责,量化管理并认真实施,每两周召开一次全员例会,及时通报工作中存在的问题、探讨解决问题的办法;全体员工拧成一股绳,心往一处想,劲往一处使,为全年任务的完成打下了良好的基础。
二、存在的问题
在很多方面,我们离市分的要求还有较大差距,如C网业务发展及集团客户开拓等工作开展还不够理想,网销售转型没有完全到位,业主采购机型不够丰富、销量有待提高;如意机采购及销售不尽人意;客户经理队伍需要壮大;话费催缴队伍不健全,催缴金额、力度有待提高。
三、二零零六年工作计划
二六年我们将在零五年的基础上,以集团客户开拓为经营工作的主线继续花大力气深化网销售转型、完善村级代办点管理、完善大客户通信外服务、加强客户经理队伍建设、提高合作营业厅员工业务素质、丰富企业文化、加大优势业务发展力度,扎扎实实地开展工作。
1继续加大集团客户开拓力度
其一是高度重视对现有集团客户资源的深入发掘工作。加强与经办人的沟通,及时捕捉相关信息,用优质、诚信的服务吸引准客户加入到联通大家庭中来。
其二,发动全体员工及合作伙伴提供其熟悉的集团客户清单,以对号码变更不敏感但对话费支出敏感度高的客户群体,如中、小学校教师、基层村委会、中小型私营企业中的非业务人员等为目标,配合客户经理展开转网宣传。
2继续深化C网销售转型;大力引导分销商采购、销售如意机及其它C网手机。
公司分销商采购了一些C网手机,但追求更高的利润是商人的本性,只有让业主尝到更多的甜头,才能进一步提高业主采购、销售C网手机的积极性,营造出更浓厚的C网销售氛围,我们计划挑选“51”、“517”、“101”等传统节假日邀请有关厂家及业主,联手举办路演、联通业务专场推介会等促销活动,集中精力主推数款性价比高、售后响应快的机型。
3继续加强客户经理队伍建设力度
为适应形势发展,我们准备在现有基础上,将好范文版权所有客户经理队伍数量扩充到6人,试行片区客户经理制,以工业园已入驻企业、中小学校、基层村委会、及其它中小私营企业为重点,主要负责对片区内新老集团的开发与维系、资费政策宣传工作。
4完善村级代办点管理
高度重视建设村级代办点的战略意义,积极建设并管理好村级代办点。对于建设好的网点,不能只问业绩,付出才有回报,我们将定期组织对代办点业主的业务知识与营销技巧培训,加强沟通交流,使之能与对手公司“通信服务站”抗衡,条件成熟的可考虑升格为合作厅。
5继续提高合作营业厅员工素质
公司分销渠道已成为公司业务发展的主渠道。作为中国联通的“窗口”之一,进一步提高其员工素质,对于扩大其产能、提升联通品牌形
象有着十分重要的作用。为此,我们计划采取内部培训与外部培训相结合、“走出去,请进来”的方式,组织他们到自有营业厅现场观摩、安排自有营业厅营业骨干对合作营业厅业主及员工的营业知识与营销技巧培训,还准备请市分客户服务与督察部大力支持,安排骨干力量组织相关培训,建立起对合作营业厅员工的“星级考核办法”,拿出一定的资金来奖励优秀营业员,特别是对于新开张的营业厅,严格执行上岗证制度。
6继续完善大客户通信外服务
为进一步提高现有大客户对联通的品牌忠诚度,并带动其他大客户使用我们的服务,我们拟投入一定的资金,为重点大客户订书刊杂志、节假日短信问候、生日电话祝福或上门送鲜花蛋糕等小礼品,实施“亲情营销”,从而树立更佳的口碑。
7继续加大优势业务发展力度
对于优势业务,我们将组织专职客户经理对单位领导、私企业主及有无线办公需求的人士重点宣传,以此为切入点,带动其及单位员工使用我们其它的主营业务。
8丰富企业文化,增强合作伙伴对企业的认同感。
我们拟参考市分公司原来的《分销简报》,建立自己的〈〈分销简报〉〉,立足成功经验交流、积极向上的想法与行动引导等,丰富企业文化,增强企业凝聚力,进一步完善信息交流与共享的平台。
新的一年里,在市分公司的正确决策下,我公司全体员工将众志成城,以高昂的斗志,为公司在全行业的崛起作出更大的贡献!