第一篇：企业管理中的有效沟通

企业管理中的有效沟通

沟通是现代管理的一件有效工具。信息沟通是联系企业共同

目的和企业中有协作愿望的个人之间的桥梁。管理者最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工,并指引和带领他们完成目标。

一、有效管理沟通的意义

实施有效的管理，是培养企业核心竞争能力的基础。核心竞争能力是指企业的技能和竞争力的集合。从某种意义上说，企业是可以用来获得特许市场地位的各种专门化资源的积累，是一种可持续的竞争优势。一个企业的历史和经历、特点和文化、优势和能力对于企业的竞争力的形成至关重要。企业可以看成是具有不同实用性的各种资源的集合，管理的对象是各种资源。管理工作就是对各种资源进行合理、有效的配置和利用。

实施管理的过程，就是信息的传递与反馈的过程。作为企业的主体，人是一种极为特殊和重要的资源，是决定企业核心竞争力最根本的要素。一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通。

人与人之间的信息交流就是沟通。信息的沟通是联系企业共

同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。如果没有信息的沟通，企业的共同目的就难以为所有成员了解，也不能使协作的愿望变/

5成协作的行动。沟通如果有效，则双方会迅速得到准确有用的信息；反之，有可能花费了大量的时间，而得到的只是一些模糊甚至是错误的信息。

管理者最重要的功能是把企业构想、使命、期望与绩效等信

息准确地传递到职工，并指引和带领他们完成目标。除了组织、策划、计划、控制以外，还需要在整个工作过程中对部下施加一种影响力，使他们不仅心甘情愿地服从，而且乐于工作，为实现本企业的目标而努力。

随着信息沟通技术的不断发展，企业的组织结构越来越向有

利于信息沟通的方向发展，具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势。工作人员在完成其工作的过程中，越来越多地依靠信息来驱动。这种趋势显示了向实际工作人员提供正确与及时信息的重要性。为了用分散的方式使决策更接近于客户，企业内部的信息流程也分散化，组织内部的通信向下一直到最低的责任层，向上可到高级管理层，并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。这些只是表现了对管理部门与职工之间有效的、双向沟通系统的具体期望。

积极与公开的沟通是克服改革不稳定的良药。企业环境变动

越大，就越需要与员工进行沟通，负责改革的企业领导者就越要扩大信息交流。人们普遍认为，缺乏信息沟通是改革失败的最根本的原因。因为自上而下的单向改革已经行不通了，所以需要进行的是双向互动、相互促进式的改革这就更需要员工的及早参与

和真正的咨询。而在这一过程中，往往要进行大量的沟通,其中包括个人与个人之间的交流和沟通，个人与群体(包括正式群体和非正式群体)的交流与沟通，群体与群体之间的交流与沟通，正式与非正式的交流与沟通。

二、有效管理沟通的障碍

组织中的行为不仅是由个人构成的，在很多情况下还表现为

各种小群体的行为。为了有效地进行组织管理，必须善于利用各处正式的或者非正式的群体进行有效的沟通。在成功运作的许多公司中，他们作出一项计划或者决定方案等都是非常慎重的，没有丝毫的轻率。在那些计划、方案还未实施前，都要利用各种群体、依靠企业各部门参与讨论，各类信息都要反复地进行传递和反馈。这样做就是为了保证计划、方案等策略的正确合理性。

这样做看起来也许是很费时间，但磨刀不误砍柴工,如果一旦

决定下来，公司所有负责的人员都会全身心地投入到实施中去，大有不达目标不罢休的气势。这样决定后的实施过程,往往是既快又能保证质量和效果。

值得注意的是，在利用群体进行沟通时，有时由于群体过度

追求凝聚力，往往会产生一种极端群体一致的情形，即由于群体过度追求凝聚力，往往会产生一种极端群体一致的情形，或称之为群体思考。在群体思考中，人们丧失了分析、批判的能力，而是感情用事地采取一致的行动。作为领导者，应该鼓励群体中所有的成员对于各种决策、方案敢于怀疑和批评；领导者应该成为

乐于接受批评的范例，应当适当地重视和允许群体间的必要的冲突,防止无原则的团结一致。

三、有效管理沟通的方法

⑴ 保证双向沟通。有效的沟通应是自上而下与自下而上相结合的沟通。通畅的沟通渠道是顺利实现有效沟通的保证，包括鼓励和允许员工提出自己的问题、疑问，并由高层管理者亲自解答；建立申诉制度使员工的不满能够得到很好的处理。

⑵ 正确运用语言文字。在沟通中能否正确运用语言文字，与沟通效果关系颇大。要做到正确运用语言文字，需要从以下几个方面加以注意：第一，要真挚动人，具有感染力；第二，要使用精确的语言文字，措词恰当，意思明确，通俗易懂；第三，酌情使用图表；第四，尽量使用短句；第五，语言文字要规范化，不要用偏词怪句，避免华而不实之词。

⑶ 重视面对面的沟通。在变革和动荡时期，员工内心充满了畏惧和担忧。很多信息是通过非正式渠道传递（小道消息），而这些信息常常是非正规的、模棱两可的。因此，管理者应走出办公室，亲自和员工们交流信息。坦诚、开放、面对面的沟通会让员工觉得领导关心他们的生活，重视他们的意见，使他们愿意与单位同呼吸共命运。

⑷ 无论是言语性还是非言语性表达中都要尽可能允许文化差异的存在。文化差异的存在不仅出现在跨国企业或跨地区的组织中。在同一企业内也会因为分工不同受教育程度不同而存在差异，关键在于怎样认识差异并能达到求同存异。

⑸ 共同承担沟通的责任。每一名管理者都有责任确保员工充分理解组织的工作目标，当这些信息沿着组织层级向下传递时，目标变得越来越具体。员工都希望从上级那里，而不是从同事或小道消息那里了解目标将对自己产生的影响。这就要求各级管理者及时向下属全面通报目标规划、传递必要的信息，最大限度地减少模棱两可的信息。

沟通是一门艺术，它是自然科学和社会科学的混合体；沟通是现代管理的一种有效工具，用好了使你水到渠成，挥洒自如，但是用不好或是不会用，则会使你处处受制，窘困不堪；沟通更是一种技能，是一个“情商”高低的具体体现，不论管理者还是普通员工，这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能力。不断提高我们的“沟通”水平，就能帮助我们在各自的奋斗道路上走得更快更稳。

第二篇：浅谈企业管理中的有效沟通

浅谈企业管理中的有效沟通

企业管理中的一项重要内容，它是联系企业共同目的纽带，是公司中有协作愿望的个人或团队之间进行联系的桥梁。沟通过程中管理者与被管理者就企业的构想、使命、期望、绩效等信息进行有效交流，并共同努力完成目标。在企业内部的公共关系处理中，沟通是最重要的内容和手段之一。确保有效的沟通是企业内部沟通管理的核心。

在现代企业中，沟通无处不在。如果沟通的渠道堵塞，信息不通畅、感情不融洽、关系不协调，就会影响工作，严重的甚至影响到企业正常运转。沟通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四方面：

1、沟通有助于决策的制定。任何决策都会涉及到企业内部各个部门或者是个人权力、责任、利益的分配问题。在决策教育论文发表www.teniu.cc/jylwfabiao/前，上级就需要广泛地从企业内部的沟通中获得大量的信息作为决策时的基础，以便迅速解决问题。沟通对于下属员工非常重要，上级管理人员对下属工作中实际情况的了解往往不够全面，如果下属能主动和上级积极沟通反映真实情况并提出自己的建议供上级决策时参考，则工作效率能得到促进；反之会因沟通不足，信息不畅的原因导致上级做出不切合实际的决策。

2、沟通能提高企业员工之间工作的协调性。企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的要求就越高，而协调的顺利实现是需要充分沟通的。没有适当的沟通，上级对下属的了解也不会太全面，反之下属也可能对上级所分配的任务和要求产生误解，最终导致工作任务不能正确圆满地完成。

3.沟通有利于上级激励下属。在企业或是团队中建立良好的人际关系和组织氛围以达到提高员工士气是需要充分沟通的支持。在沟通中，员工与上级之间除了需要技术性和协调性的信息外，员工还需要鼓励性的信息。它可以使上级了解员工的需要，关心员工的疾苦，从而在决策中考虑员工的要求，以提高员工的工作热情。员工一般都会要求上级对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种沟通方式及时传递给员工，就会造成工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不是完全理解，也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围。

4.沟通是创造和提升企业精神、企业文化和企业管理目标完成的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，对企业赋予人性，使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉行为模式，认同企业核心的价值观、目标及使命，从而形成一股体育论文发表www.teniu.cc/tylwfabiao/人力资源的合力。企业精神与企业文化的培育和塑造，其实质是一种思想、观念、情感和灵魂的融汇沟通。没有沟通，就没有对企业精神和文化的理解与共识，更不可能认同企业共同的使命，可以说管理沟通是企业健康的源泉。时下诸多企业信赖的走动管理、目标管理、全面质量管理、企业组织结构扁平化、供应链管理、客户关系管理、职业生涯规划、人力资源开发规划、知识员工管理等一些创新管理，都是以提高企业管理沟通效率与绩效为目的。可以说，管理创新的根本目的是提高管理的效能和效率，而沟通的效能和效率，也就是企业管理的效能和效率。

企业管理中沟通也会受到很多因素的影响，其中文化对于沟通效果形成了较大的影响。中国文化源远流长，追溯起来从夏、商开始至今已经有4000多年的历史，经过长期的积淀影响到我们生活的点点滴滴，在企业管理中进行沟通必然要符合我国文化。但是，如果管理活动中的参与者忽视了这些因素，沟通在管理中的效果会大打折扣。在企业中，我认为影响沟通效果的文化因素主要有两方面：

第一，“面子”问题。“面子”使管理者背负着很多压力，在管理活动中，管理者把“面子”作为一个约束条件后，则会出现“面子”与团队的效率和目标相冲突的情况，从而使管理者陷入困境，出于“面子”的目标或偏好考虑，可能不能够对团队内部资源进行有效的配置，因事设职，因人设职。“面子”也有不可代替的一面，为了“面子”有些应该沟通的不能有效沟通，该上传的没上传，该下达的没下达，沟通的效果大打折扣，最终使得企业管理活动效率低下，企业的经营效益也不能得到保证。

第二，“关系”问题。在我国文化中，管理者在沟通中要充分了解自身及沟通对象的社会关系网络及其特性，以提高沟通效率，降低沟通成本。在“关系”问题的处理上，特别应该把握传统文化在其中的作用统计论文发表www.teniu.cc/tjxlwfabiao/，克服关系交往中的盲点，比如重强轻弱，重视小团体关系，轻视大网络关系，重视经验管理，轻视科学管理等。

“面子”和“关系”问题相互影响，有“关系”就“面子”大，就在沟通中处于优势，没“关系”则“面子”小，就在沟通中处于劣势。由于在沟通过程中对于“面子”、“关系”问题的考虑造成企业管理者在沟通过程中的很多不足。如“面子”和“关系”问题使得沟通形式僵硬化、沟通时信息含糊或混乱、沟通时情感表达的含蓄、对他人评价的极端关注、对他人过度怀疑等，这样会增加沟通的难度。

既然如此，我们如何才能有效提高沟通效果呢？我想应该从以下几个方面着手改善沟通：

第一，沟通必须目的明确。在沟通之前，应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措词不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。同时，要对所传递信息的背景、依据、理由等作出适当的解释，使对方对信息有明确、全面的理解。

第二，沟通要以诚相待。要心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实、可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的说服力。不仅如此，还要诚恳地听取对方的反馈信息，尤其要真心实意听取不同意见，建立沟通双方的信任和感情。

第三，沟通要选择有利的时机，采取适宜的方式。沟通效果不仅取决于信息的内容，还受环境条件的制约。影响沟通的环境因素很多，如氛围、沟通双方的关系、社会风俗习惯等。在不同情况下要采取不同的沟通方式，要抓住最有利的沟通时机。

第四，沟通要增强下级对上级的信任度。下级对上级是否信任，程度如何，对于改善沟通有很重要的作用。信息在传播过程中是通过信任或不信任的“过滤器”进行的。如果沟通中没有信任，完全真实的信息可能变环境期刊www.teniu.cc/hjqk/成不可接受的，而不真实的信息倒可能变成可接受的。一般来说只有受到下属高度信任的上级发出的信息，才可能完全为下级所接受。这就需要管理者加强自身修养，具有高尚的品德和积极进取的事业心，以及丰富的知识和真诚的品格。

第五，沟通要讲究“听”的艺术。作为一名管理者在与人的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的管理者。这就是说，沟通不仅要倾听，还要听懂对方说的意思。因此，在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价、辩解，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去；最后，要善解人意，体会对方的情感变化和言外之意。

第三篇：浅谈企业管理中的有效沟通

浅谈企业管理中的有效沟通

是企业管理中的一项重要内容，它是联系企业共同目的纽带，是公司中有协作愿望的个人或团队之间进行联系的桥梁。沟通过程中管理者与被管理者就企业的构想、使命、期望、绩效等信息进行有效交流，并共同努力完成目标。在企业内部的公共关系处理中，沟通是最重要的内容和手段之一。确保有效的沟通是企业内部沟通管理的核心。在现代企业中，沟通无处不在。如果沟通的渠道堵塞，信息不通畅、感情不融洽、关系不协调，就会影响工作，严重的甚至影响到企业正常运转。沟通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四方面：

1、沟通有助于决策的制定。任何决策都会涉及到企业内部各个部门或者是个人权力、责任、利益的分配问题。在决策前，上级就需要广泛地从企业内部的沟通中获得大量的信息作为决策时的基础，以便迅速解决问题。沟通对于下属员工非常重要，上级管理人员对下属工作中实际情况的了解往往不够全面，如果下属能主动和上级积极沟通反映真实情况并提出自己的建议供上级决策时参考，则工作效率能得到促进；反之会因沟通不足，信息不畅的原因导致上级做出不切合实际的决策。

2、沟通能提高企业员工之间工作的协调性。企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的要求就越高，而协调的顺利实现是需要充分沟通的。没有适当的沟通，上级对下属的了解

也不会太全面，反之下属也可能对上级所分配的任务和要求产生误解，最终导致工作任务不能正确圆满地完成。

3.沟通有利于上级激励下属。在企业或是团队中建立良好的人际关系和组织氛围以达到提高员工士气是需要充分沟通的支持。在沟通中，员工与上级之间除了需要技术性和协调性的信息外，员工还需要鼓励性的信息。它可以使上级了解员工的需要，关心员工的疾苦，从而在决策中考虑员工的要求，以提高员工的工作热情。员工一般都会要求上级对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种沟通方式及时传递给员工，就会造成工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不是完全理解，也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围。

4.沟通是创造和提升企业精神、企业文化和企业管理目标完成的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，对企业赋予人性，使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉行为模式，认同企业核心的价值观、目标及使命，从而形成一股人力资源的合力。企业精神与企业文化的培育和塑造，其实质是一种思想、观念、情感和灵魂的融汇沟通。没有沟通，就没有对企业精神和文化的理解与共识，更不可能认同企业共同的使命，可以说管理沟通是企业健康的源泉。时下诸多企业信赖的走动管理、目标管理、全面质量管理、企业组织结构扁平化、供应链管理、客户关系管理、职业生涯规划、人力资源开发

规划、知识员工管理等一些创新管理，都是以提高企业管理沟通效率与绩效为目的。可以说，管理创新的根本目的是提高管理的效能和效率，而沟通的效能和效率，也就是企业管理的效能和效率。

企业管理中沟通也会受到很多因素的影响，其中文化对于沟通效果形成了较大的影响。中国文化源远流长，追溯起来从夏、商开始至今已经有4000多年的历史，经过长期的积淀影响到我们生活的点点滴滴，在企业管理中进行沟通必然要符合我国文化。但是，如果管理活动中的参与者忽视了这些因素，沟通在管理中的效果会大打折扣。在企业中，我认为影响沟通效果的文化因素主要有两方面：

第一，“面子”问题。“面子”使管理者背负着很多压力，在管理活动中，管理者把“面子”作为一个约束条件后，则会出现“面子”与团队的效率和目标相冲突的情况，从而使管理者陷入困境，出于“面子”的目标或偏好考虑，可能不能够对团队内部资源进行有效的配置，因事设职，因人设职。“面子”也有不可代替的一面，为了“面子”有些应该沟通的不能有效沟通，该上传的没上传，该下达的没下达，沟通的效果大打折扣，最终使得企业管理活动效率低下，企业的经营效益也不能得到保证。

第二，“关系”问题。在我国文化中，管理者在沟通中要充分了解自身及沟通对象的社会关系网络及其特性，以提高沟通效率，降低沟通成本。在“关系”问题的处理上，特别应该把握传统文化在其中的作用，克服关系交往中的盲点，比如重强轻弱，重视小团体关系，轻视大网络关系，重视经验管理，轻视科学管理等。

“面子”和“关系”问题相互影响，有“关系”就“面子”大，就在沟通中处于优势，没“关系”则“面子”小，就在沟通中处于劣势。由于在沟通过程中对于“面子”、“关系”问题的考虑造成企业管理者在沟通过程中的很多不足。如“面子”和“关系”问题使得沟通形式僵硬化、沟通时信息含糊或混乱、沟通时情感表达的含蓄、对他人评价的极端关注、对他人过度怀疑等，这样会增加沟通的难度。既然如此，我们如何才能有效提高沟通效果呢？我想应该从以下几个方面着手改善沟通：

第一，沟通必须目的明确。在沟通之前，应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措词不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。同时，要对所传递信息的背景、依据、理由等作出适当的解释，使对方对信息有明确、全面的理解。

第二，沟通要以诚相待。要心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实、可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的说服力。不仅如此，还要诚恳地听取对方的反馈信息，尤其要真心实意听取不同意见，建立沟通双方的信任和感情。

第三，沟通要选择有利的时机，采取适宜的方式。沟通效果不仅取决于信息的内容，还受环境条件的制约。影响沟通的环境因素很多，如氛围、沟通双方的关系、社会风俗习惯等。在不同情况下要采取不同的沟通方式，要抓住最有利的沟通时机。

第四，沟通要增强下级对上级的信任度。下级对上级是否信任，程度如何，对于改善沟通有很重要的作用。信息在传播过程中是通过信任或不信任的“过滤器”进行的。如果沟通中没有信任，完全真实的信息可能变成不可接受的，而不真实的信息倒可能变成可接受的。一般来说只有受到下属高度信任的上级发出的信息，才可能完全为下级所接受。这就需要管理者加强自身修养，具有高尚的品德和积极进取的事业心，以及丰富的知识和真诚的品格。

第五，沟通要讲究“听”的艺术。作为一名管理者在与人的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的管理者。这就是说，沟通不仅要倾听，还要听懂对方说的意思。因此，在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价、辩解，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去；最后，要善解人意，体会对方的情感变化和言外之意。

第六，沟通要讲究“说”的艺术。与人沟通，既要会听，又要会说，会表达自己的意见。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易让人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表明自己的意思，语调婉转，态度从容。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中互动进行。

第四篇：企业管理中的有效沟通

企业管理中的有效沟通

沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。因此，可以这样说：有效的沟通是人本管理的第一课，有效沟通是预备+主动=诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人。作为HR工作者和企业管理人员更应着力做到。沟通是现代管理的一件有效工具。信息沟通是联系企业共同目的和企业中有协作愿望的个人之间的桥梁。管理者最重要的功能是把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工 ,并指引和带领他们完成目标。

实施有效的管理 ,是培养企业核心竞争能力的基础。核心竞争能力是指企业的技能和竞争力的集合。从某种意义上说 ,企业是可以用来获得特许市场地位的各种专门化资源的积累 ,是一种可持续的竞争优势。一个企业的历史和经历、特点和文化、优势和能力对于企业的竞争力的形成至关重要。企业可以看成是具有不同实用性的各种资源的集合 ,管理的对象是各种资源。管理工作就是对各种资源进行合理、有效的配置和利用。实施管理的过程 ,就是信息的传递与反馈的过程。作为企业的主体 ,人是一种极为特殊和重要的资源 ,是决定企业核心竞争力最根本的要素。一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通。人与人之间的信息交流就是沟通。信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。如果没有信息的沟通 ,企业的共同目的就难以为所有成员了解 ,也不能使协作的愿望变成协作的行动。沟通如果有效 ,则双方会迅速得到准确有用的信息;反之 ,有可能花费了大量的时间 ,而得到的只是一些模糊甚至是错误的信息。管理者最重要的功能是把企业构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工 ,并指引和带领他们完成目标。除了组织、策划、计划、控制以外 ,还需要在整个工作过程中对部下施加一种影响力 ,使他们不仅心甘情愿地服从 ,而且乐于工作 ,为实现本企业的目标而努力。随着信息沟通技术的不断发展 ,企业的组织结构越来越向有利于信息沟通的方向发展 ,具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势。工作人员在完成其工作的过程中 ,越来越多地依靠信息来驱动。这种趋势显示了向实际工作人员提供正确与及时信息的重要性。为了用分散的方式使决策更接近于客户 ,企业内部的信息流程也分散化 ,组织内部的通信向下一直到最低的责任层 ,向上可到高级管理层 ,并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。这些只是表现了对管理部门与职工之间有效的、双向沟通系统的具体期望。积极与公开的沟通是克服改革不稳定的良药。企业环境变动越大 ,就越需要与员工进行沟通 ,负责改革的企业领导者就越要扩大信息交流。人们普遍认为 ,缺乏信息沟通是改革失败的最根本的原因。因为自上而下的单向改革已经行不通了 ,所以需要进行的是双向互动、相互促进式的改革这就更需要员工的及早参与和真正的咨询。而在这一过程中 ,往往要进行大量的沟通 ,其中包括个人与个人之间的交流和沟通 ,个人与群体(包括正式群体和非正式群体)的交流与沟通 ,群体与群体之间的交流与沟通 ,正式与非正式的交流与沟通。

组织中的行为不仅是由个人构成的 ,在很多情况下还表现为各种小群体的行为。为了有效地进行组织管理 ,必须善于利用各处正式的或者非正式的群体进行有效的沟通。在成功运作的许多公司中 ,他们做出一项计划或者决定方案等都是非常慎重的 ,没有丝毫的轻率。在那些计划、方案还未实施前 ,都要利用各种群体、依靠企业各部门参与讨论 ,各类信息都要反复地进行传递和反馈。这样做就是为了保证计划、方案等策略的正确合理性。这样做看起来也许是很费时间 ,但磨刀不误砍柴工 ,如果一旦决定下来 ,公司所有负责的人员都会全身心地投入到实施中去 ,大有不达目标不罢休的气势。这样决定后的实施过程 ,往往是既快又能保证质量和效果。值得注意的是 ,在利用群体进行沟通时 ,有时由于群体过度追求凝聚力 ,往往会产生一种极端群体一致的情形 ,即由于群体过度追求凝聚力 ,往往会产生一种极端群体一致的情形 ,或称之为群体思考。在群体思考中 ,人们丧失了分析、批判的能力 ,而是感情

用事地采取一致的行动。作为领导者 ,应该鼓励群体中所有的成员对于各种决策、方案敢于怀疑和批评;领导者应该成为乐于接受批评的范例 ,应当适当地重视和允许群体间的必要的冲突 ,防止无原则的团结一致。

个别谈话是组织中的领导者与个人、个人与个人之间进行有效沟通最常见、最有效的方法之一。有些领导者认为 ,个别谈话是一项轻而易举的事 ,用着什么筹划。但是从管理学的角度看来 ,个别谈话乃是实施管理的一个过程 ,作为领导者是需要认真对待的。因此 ,应该事先明确个别谈话的目的 ,将要讨论的项目列出来 ,并确定有哪些问题是需要问的。同时 ,既然你准备坦诚回答对方提出的任何问题 ,因此 ,你本身也不用怕提问题。前纽约市长柯奇每到一个地方都会问别人 :“我当市长干得怎么样 ?”他并不是每次都是得到肯定的答复 ,但每个答复对他来说都是可贵的资料 ,使他能够明了他的属下在治理纽约市的政务方面 ,有哪些是对的 ,哪些是错的。一个领导者在作个别谈话时 ,可以问下列问题 :你对团体哪些方面最感满意 ?你对周围环境哪些方面最感厌烦 ?你对团体有什么改进意见 ?团体中现有的哪些政策、策略、分支机构、制度或类似的事物应该废除 ?要采取何种计划步骤 ?立刻废除 ?明年废除 ?还是五年中逐渐废除 ?等等。依你的判断 ,在这个团体里谁最具创造才能、最乐于帮助别人和最肯合作 ?在这个团体服务 ,个人有什么目标 ?下一步喜欢在何处做何种工作 ?你自认为自己最大的缺点是什么 ?目前你是否正在实施改进自己的计划 ?你认为自己下一步是否有晋升的机会 ?在什么时间以内 ?我的领导方式和决定有哪些你最不满意 ?最浪费你时间的是哪三件事 ?你为团体订下了哪些目标 ?请评价过去六个月中整个团体、你所属部门或你所领导的单位的绩效。请指出最高和最低绩效期间。请注意 ,上面所列出的问题 ,也许对你的团体有些适用 ,有些不适用 ,所以在应用时应考虑到团体的特性。有一位成功的领导人 ,他每次接管一个团体后 ,都是用的同一种个别谈话方式。他会问每个属下 :“你的工作情形怎样 ?有什么困难 ?我如何帮助你 ?我用什么办法可以使你的工作轻松一些 ?”个别谈话使属下有机会畅所欲言 ,不必顾忌 ,更不会毫无意义。只要你的个别谈话运用得正确 ,你可以发掘出属下内心深处许多你以前不知道的东西。你的属下告诉你一些他的烦恼 ,你也可以借此机会平息一些传闻和谣言。这也是你和属下协商工作方式、共同订立工作目标的大好机会。你应用这种领导方法开展良好的个别谈话 ,训练你的工作小组。

沟通是一门艺术 ,它是自然科学和社会科学的混合体;沟通是现代管理的一种有效工具 ,用好了使你水到渠成 ,挥洒自如 ,但是用不好或不会用 ,则会使你处处受制 ,窘困不堪;沟通更是一种技能 ,是一个“情商”高低的具体体现 ,不论管理者还是普通员工 ,这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能力。不断提高我们的“沟通”水平,就能帮助我们在各自的奋斗道路上走得更快更稳。

综合管理科

颜景海

2006.2.25

第五篇：如何实现企业管理中的有效沟通

如何实现企业管理中的有效沟通

企业管理的成败取决于管理者和员工之间的沟通是否良好。沟通，对于保障公司决策的科学性和执行力、增强团队凝聚力、提高工作效率和市场竞争能力具有重要的战略意义。

企业的管理就是同别人一起或通过别人使活动完成的更有效的方法，而管理沟通就是与管理活动有关的沟通行为，通常发生在组织内部管理者与被管理者当中。在企业中，管理沟通不仅涵盖了个体间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。通过这些维度的沟通，企业可以充分调动人的积极性，提高机构的效能和企业资源的利用率，从而为实现企业目标奠定坚实的软实力。

在互联网+的时代，企业内外部环境的变化日益复杂，全球化和信息化、知识化日新月异。企业必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈的竞争态势下生存发展。同时企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，对市场和企业自身的把握越来越困难，企业员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征。以上所有这些问题，都必须依赖于良好的沟通来解决。为了实现企业管理中的有效沟通，企业需要提高管理层的沟通能力、形成有效的管理沟通制度、建立易于沟通的企业组织结构、构筑有效的沟通渠道,以及营造良好的沟通氛围。

劳建民老师的课程着重于职场的沟通方法及原则，我作为公司的中层管理者，学习后让我对于沟通的重要性、自身沟通能力的提高都起到了显著的促进作用。

首先是我改变了对于管理中沟通重要性认识的不足。之前我一直认为企业外部的客户、供应商、竞争对手等影响和制约着企业的发展，从而把大部分时间和精力都用于外部关系的协调上。在本次学习之后，我认识到一个好的团队，仅有外部沟通是不够的，因为团队内部沟通良好与否事关团队氛围、员工士气，进而影响生产力和工作效率。

其次就是使我了解了之前自身沟通技能的欠缺和工作中沟通方式的不当之处。沟

通是为了达成共识，双方进行的一种双向交流方式。一个卓越的管理人员需要做到“工作能干、坐下能写、站起能说”。管理者沟通技能的提高，首先是提高对倾听认识的重要性并学会积极倾听、积极反馈。管理者要学会“倾听”，倾听会使沟通变得全面和深入，有效的倾听既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。同时，有效倾听的管理者还发出了一个“他们关心员工”的重要信号。其次是表达能力的提高。管理者要学会“表达”。表达要做到精确、简单，标准化的三要诀，信息加工、语言组织和语言表达的能力要不断加强。同时管理者还要注重非语言信息，提高非语言信息的表达能力，如沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言，因为非语言信息往往比语言信息更能打动人。

当然除了管理者沟通能力的提高外，还需要另外几个方面也能同步提高，共同作用，才能真正有效地促进企业的管理。

首先是要形成有效的管理沟通制度。单凭每一个人个体的沟通意识，会使沟通工作显得凌乱和随意，使得沟通的有效性大打折扣。只有建立起完备的沟通制度，才会使得企业内部沟通工作有序的开展。完备的沟通工作制度应当包括：一是以规范的形式确定政策措施。在政策措施制定前，应当征求员工的意见；制定后，应将其传送给所有员工，以求共同理解，统一认识并消除紧张情绪，有利于和谐人事关系的产生。二是建立参与制度。如建立部门座谈会，口岸交流会等制度，让每个基层干部都参与进来。三是可以设立建议奖励制度，员工所提建议一经采纳就会得到一定的报酬作为奖励。

其次是要建立易于沟通的组织架构。企业架构的层级太多，信息传递容易失真，还会浪费时间。企业的机构越复杂，管理层次越多，其沟通的效果就越差，高层指令传达到基层的时候往往已经走样；同样，基层人员的建议与意见在到达高层管理者之前历经层层扼杀往往已经消失殆尽。管理者要根据企业战略的实施进行组织结构调整，减少沟通层级，建立易于沟通的企业组织结构，可以降低沟通成本，提高沟通效率。

再次是企业要建立有效的沟通渠道。管理沟通渠道应该使管理沟通有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。因此，企业应围绕企业文化、根据企业发展战略、结合企业实际情况设计一套正式沟通和非正式沟通相结合的沟通渠道。传统的沟通方式如面对面的交谈所带来的归属感、信任感对企业的员工来说仍是十分重要的。同时，借助飞速发展的互联网技术，进行沟通机制的创新，不仅可以提高沟通效率，更可以大幅度降低沟通成本，尤其是对我公司这类网点分散型的公司。因此，为了提高企业的管理沟通效率，企业应充分利用互联网，使互联网成为企业进行管理沟通的重要平台。一方面，员工可以通过阅读电子邮件和去公司的内部网页上了解各种相关的信息。另一方面，当公司有重大的策略调整和重要事件发生时，领导者也可以通过电子邮件来和全体员工沟通，也可以通过网上会议来表达不同的观点。

最后很重要的一点是营造良好的沟通氛围。通过企业文化建设，树立全员沟通理念，创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围，以促进管理沟通的有效性。这需要建立一个开放的沟通机制，需要管理者以身作则在企业内部构建起开放的、分享的企业文化。企业在倡导管理沟通文化时关键要注重组织沟通氛围的改善，鼓励工作中员工之间的相互交流、协作，提供上下互动机会，强化组织成员的团队协作意识，促进相互理解，改善人际关系。在开放的沟通机制中，尤其要注重动员员工参与决策，参与企业管理，员工的投入感、合作性将会不断提高。

洛克菲勒曾说过“假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力”。沟通是一门艺术，对个人而言，沟通是一个人事业成功的重要因素；对企业来讲，沟通是企业管理的一项基本职能，有效沟通是企业管理活动中最重要的组成部分。