第一篇：路意德汽车装饰美容公司广告策划书

路意德汽车装饰美容

公司广告策划书

D.S由Do show(独秀)广告策划团队

亲情策划

路意德汽车装饰美容公司广告策划书

负责人：姜雪

前言：

受路意德汽车美容装饰公司的委托对其公司所提供的服务做如

下广告策划，本策划文本包括环境研究、产品研究、竞争者研究、受众研究、媒介研究、广告定位与广告目标、广告创意与表现、计划制定、预算研究、效果预测及评估等组成部分 , 全面涵盖

了本次策划运作的内容 , 为本次广告活动提供策略和实施方法的全面指导。如果贵方认可此方案 , 希望本次广告活动能够完

全照此执行。

第一部分：环境研究

随着我国汽车工业的迅速发展和人们生活水平的提高家庭拥有

轿车量越来越多，汽车美容业的市场容量也将进一步扩大，未来的三四五年间我国汽车保有量将增长四至六倍，曾作为身份地位

象征的汽车将回归其代步工具的功能本位。汽车在中国必将成为

大众消费品，汽车美容服消费也将会成为一种日常消费。目前

汽车美容市场整体而言比较混乱。随着市场的国际化，产品

或服务价格进一步明朗化。区域之内及区域之间的竞争进一

步加剧，汽车美容价格大战已成为某些地区内汽车美容店竞

争的唯一手段。洗车人家汽车美容调查显示，目前全国范围

内的汽车美容店存在的问题集中在以下几个方面:

1、技术层次低，信息不灵通，先进的汽车美容技术由

于各种原因得不到掌握推广。

2、产品结构层次差。由于片

面理解消费者，导致进货随意使产品积压。很多汽车美容店

还存着两年前的产品而导致结构不好，汽车美容不能满足消

费者的真正需求。

3、营业水平较差而导致销售产品能力极

低。

4、许多汽车美容店面综合管理水平差。包括店面形象

设计、客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏

完整有效的管理系统。

以上问题虽然存在，但他们仍能获利，这说明汽车美容

市场仍然存在较大的利润空间，顾客的消费意识、消费观念

仍需进一步提高。随着经济的进一步发展，人民生活水平的不断提高，科学理性的消费将成为未来主流。汽车美容“四无”

店（无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质

量保证）将逐步失去市场。相反，集约经营型汽车美容将以

其项目齐全、技术精湛、服务快捷方便、质量稳定而越来越

受到人们的欢迎。

第二部分：产品研究

1.产品特征分析

新车除蜡、打腊除划痕、漆面抛光还原增艳；车内除异味、真皮座套翻新、快速补漆、清洗内堂、快修保养、个性装潢

等等

2.产品的价格：

泡泡浴洗车5-15 元/辆

划痕处理100-200 元/辆

漆面美容50-200 元/辆

内饰美容100-200 元/辆

臭氧消毒30-100 元/辆

车漆镀膜 1000-1600 元/辆

内室桑拿 100-200 元/辆

真皮护理 150-600 元/辆

防爆隔热太阳膜 600-2500 元/辆

中控防盗 200-600 元/辆

倒车雷达 300-800 元/辆

铺地胶 150-400 元/辆 5

3.产品生命周期分析随着我国汽车工业的迅速发展和人们生活水平的提高家

庭拥有轿车量越来越多，汽车美容业的市场容量也将进一步

扩大，未来的三四五年间我国汽车保有量将增长四至六倍4·产品定位分析 快捷、方便、全面、价格适中第三部分：竞争者研究

目前郑州的汽车美容店面有几百家，汽车美容学校4家，3

个大型汽车用品批发市场。大型的本土品牌有天成，郑港，鑫鑫，等，连锁有，龟博士，驰耐普，特福来等，国外巨头，澳德巴克斯，黄帽子。

略势：他们有着多年的行业经验，并拥有雄厚的资金和技术

人才，稳固的品牌影响力。

优势：地理区域的差别。

竞争策略：通过短期的努力，技术与服务的提升，提高品牌

知名度，迅速占领本区市场。

第四部分：受众研究

目前我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做美容养护的习惯。30%以上的中低档车车主也开始形成了汽车美容养护的观念；30%以上的公用高档汽车也定时进行美容养护；50%以

上的私家车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美

容和养护

第五部分：媒介研究

1： 促销是一种短期却集中的宣传手法，在短期内将企业想

要宣传的理念传输给受众，汽车用品企业在产品上可采取些

大的促销活动，用宣传单、礼品等形式进行，此种形式给大

众造成的亲和力最强。

2：加大在交通广播台的投入力度

媒介对象：交通广播台的“路况信息报道”节目。投放媒介时

间段：下午下班的时间段，因为绝大多数车主会在下班之后

才有时间给汽车做美容保养，还有在车流量高峰期的时候，车主很愿意收听关于道路情况方面的信息。所以在这个时间

段进行广告宣传投入的回报率高于其它时间段的投入

3在高档消费者集中的地方开展技术服务方面的开展宣传

广告活动。

原因：高档顾客的消费支出能力很强，消费项目一般都属于

价格不斐要么就是频率很高。在利润额比例列中占相当一部

分，而且他们对价格不是很敏感，看中的是服务态度、服务

质量和服务内容。

4：寻求各大汽车商家建立合作关系，其实车展的影响力是

相当高的，也具有真实性，视觉的冲击力更能说明实力。

比如郑州车展车辆的美容护理业务，各大汽车专卖店展车的漆面护理，汽车用品展会的技术咨询，现场的技术演示等等。

第六部分：广告定位与广告目标

广告定位——用最少的钱了解最鲜为人知的内容。广告目标——广告一个月后，消费者知道本公司，并产生信任。

第七部分：广告创意与表现

文案：

一流的设备、专业的服务

爱车从路意德做起 ···

第七部分：广告预算（略）

第二篇：汽车装饰与美容开业策划书

汽车装饰美容店开业

调 研 报 告

2012级汽车服务工程班

潘从军（20127040132）

2014.11.26

目录

第一篇 项目简介.........................................................................................................4 第二篇 项目认识.........................................................................................................5

一、基本概况............................................................................................................5

二、设备实施............................................................................................................6

三、行业特征............................................................................................................6

四、员工培训............................................................................................................7

五、投资规模............................................................................................................8

六、市场竞争............................................................................................................8 第三篇 开业筹备.........................................................................................................9

一、选定经营场所....................................................................................................9

二、筹措资金..........................................................................................................11

三、场地装潢装饰..................................................................................................11

四、招聘员工..........................................................................................................13

五、申请和注册......................................................................................................14

六、办理工商税务登记..........................................................................................15

七、办理银行开户手续..........................................................................................15 第四篇经营管理.........................................................................................................16

一、汽车美容店营销策略....................................................................................16

二、汽车美容店促销策略....................................................................................17

三、汽车美容店员工管理策略..............................................................................19 第五篇汽车美容店客户管理策略.......................................27

一、追求成长......................................................27

二、确保合理的利润................................................27

三、以顾客为出发点................................................28

四、倾听顾客意见..................................................28

五、掌握良机......................................................28

六、让品质吸引固定顾客............................................28 第六篇相关政策与资讯...............................................28

汽车装饰与美容开业策划书

第一篇 项目简介

随着中国汽车产业的飞速发展，汽车作为一种代步工具走入老人寻常百姓的家庭。2010年，中国汽车销量突破1850万辆，同比增长36%。继2009年以1364万辆销量、超过46%的同比增幅超越美国跃居第一之后，2010年，中国再度蝉联全球第一大汽车生产国和最大新车销售市场。随着私家车的增多，汽车装饰与美容逐渐重视，汽车装饰潮、美容潮在不断升温，应运而生的汽车装饰与美容市场已经逐渐形成，车主对汽车装饰与美容的认同与参与热情与时俱进，相关的技术在不断的前进。

据相关资料介绍，在一个完全成熟的汽车市场，汽车销售利润仅占汽车整体利润的20%左右，配件销售利润占20%左右，有50%~60%的利润是在服务领域产生的，其中汽车装饰与美容在汽车服务领域又占有相当大的份额。

在西方国家汽车装饰美容被称为“car care”，它起源于20世纪20-30年代的欧美等发达国家，随着汽车工业的蓬勃发展，汽车美容护理业也日益壮大并逐渐形成规模，由最初的个体经营逐步转为大的集团式公司经营，进而形成连锁形式。并在40年代开始壮大并形成规模。到了70年代后期，这一行业更得到了迅猛的发展并且开始传入亚洲。到80年代，世界汽车美容护理业已发展成为一支不可忽视的产业大军。1994年官方数字表明，当年汽车美容行业的产值高达1170亿美元。从中我们不难看出汽车美容护理行业所产生的巨大经济效益和社会效益。随着我国汽车产业的飞速发展，汽车已越来越多地进入家庭，私人购车已经成为汽车消费的主流力量。汽车作为一种代步工具走入了寻常百姓的家庭。

庞大的汽车消费市场推动了汽车服务业的快速发展，汽车美容业走向了发展的春天，汽车清洁美容、维修保养、汽车护理品及汽车相配套的生产、服务行业得到了长足发展。汽车的装饰潮和美容潮在不断升温，应运而生的汽车装饰与美容市场已经逐渐形成车主对汽车装饰与美容的认同和参与热情与时俱进。

汽车美容的商机受到各界人士的众多关注，汽车美容行业孕育了极好的发展前景和投资机遇。随着我国汽车工业的进一步发展以及汽车美容装饰消费理念的 不断成熟，对汽车美容业的要求也会不断提高，作为未来汽车后市场中的主力军，汽车美容业一定会得到更好的发展和壮大。汽车装饰与美容业有着巨大的发展空间和市场前景。

第二篇 项目认识

一、基本概况

1、项目归类：服务业

2、行政主管：工商行政管理局

3、行业协会：汽车行业协会

4、服务对象：有车族

5、经营模式

好的计划是成功的一半。人们都说汽车后服务市场商机无限，真的是这样吗？如何踏入这一领域创业呢？这牵涉到经营模式和投资模式问题。模式决定效益，模式也能决定运营是否顺利，目前汽车美容服务业的入行模式有直接投资开店和加盟连锁两种模式。

6、服务项目

专业洗车、“蜡水”增亮 汽车打蜡、镀膜保护 新车开蜡、漆面增艳

座位坐垫、清洁养护 车门内侧、清洁养护

车漆抛光、镜面护理

仪表音响、汽车贴膜

顶棚除污、清洁养护

室内除臭、杀菌消毒

外装饰件、汽车贴膜

挡风玻璃、洁亮防雾 尾箱清洁、杀菌消毒 门锁门扣、防锈润滑 引擎内部、免拆清洗 发动机动力修复

地盘清洁、防锈养护

引擎外表、清洁翻新

发动机防漏止漏

水箱清洁、“三防”治理

电子喷射、油嘴清洁

汽车空调维护保养

方向波箱、密封止漏 胎铃洁亮、增黑上光

二、设备实施

1汽车美容设备

高压洗车机

贴膜工具 强力吸尘机、吸水机

杀毒消毒蒸汽机 地毯脱水机

高速抽水机 抛光机及研磨、抛光盘

机油格扳手 洗车海绵、擦车毛巾

喷水壶 调温烤箱

空气清洁剂 漏斗

2汽车美容耗材

打蜡机及打蜡抛光罩

镀铬抛光剂 沥青清洁剂

玻璃清洁剂

发动机内部清洁剂

发动机强力修复剂

车体防锈保护喷胶 发动机油封补漏剂 水箱清洁剂

自动变速箱防漏剂

柏油清洁剂

研磨剂、抛光剂

皮革护理光亮剂

丝绒座椅清洁剂 高级防火水晶蜡 万能防锈润滑剂 多用途浓缩清洗液

专用无纺棉、小毛刷

三、行业特征

目前，我国汽车美容市场整体而言比较混乱。若以1998—2008年这十年为一个阶段，可以说是“发展中混乱，混乱中发展”。经过十年变迁，现代汽车美容店确实是遍地开花，甚至多如牛毛。这其中有投资者跟风投资盲目介入的情况，更主要的是某些“汽车美容全国连锁”公司有意无意的项目炒作起到了推波助澜的作用。据调查显示，目前全国范围内的汽车美容装饰店存在的问题主要集中在以下几点：

技术层次低，信息不灵通，先进的养护美容技术由于各种原因得不到掌握推 广；

服务形式雷同，没有特色、缺乏竞争力；

产品结构层次差。由于片面理解消费者，导致进货随意使产品积压。很多店还存着两年前的产品而导致结构不好，不能满足消费者的真正需求；

营业水平较差而导致销售产品能力极低；

店面综合管理水平差。包括店面形象设计、客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统；

以上问题虽然存在，但他们仍能获利，这说明汽车养护美容市场仍然存在较大的利润空间，顾客的消费意识、消费观念仍需进一步提高。随着经济的进一步发展，人民生活水平的不断提高，科学理性的消费将成为未来主流。“四无”店（无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质量保证）将逐步失去市场。相反，集约经营型汽车服务连锁将以其项目齐全、技术精湛、服务快捷方便、质量稳定而越来越受到人们的欢迎。

四、员工培训

员工的培训在企业管理中的重要性，是任何一个企业负责人都明白的道理，但要通过内训或外出学习等手段来提高员工，尤其是中坚力量的专业素质，毕竟需要花费物力、财力以及时间，并且也经常会与企业的各项工作产生一定的冲突。于是，员工培训对于这些企业来讲就变成了“说起来重要、办起来次要、忙起来不要”的口号，致使许多员工无法系统地接触新事物、新方法、新观念。长此以往将不利于企业的发展。

1、基本理论培训

进行发动机和底盘维修护理与实践、车身及材料、电气的理论教学，使员工对整部车结构、性能及维护知识有系统的了解。

2、专业技能培训

汽车美容装璜理论与实践教学为教学重点，通过实践为主、理论为辅的教学方式，使员工掌握汽车美容装璜的基础知识及操作技能。

3、经营管理培训

进行营销管理、管理理论及经理素质培训，使员工迅速提高营销与管理水平。

五、投资规模

1、前期投资

前期投资约5-10万元设备投资：柜台、门面装修、电脑及简略家具，一次性投入约2万元。

三个月运转费用：一家店新开张，要作好两三个月没有生意的准备，最好事先筹备好3个月的运转费用3万元左右。

进货款：新店开张，店里要备好大约价值2万元的汽车装潢材料。当然，如果有供应商愿意让你代销装潢材料，卖出去再结算，那这一笔费用可以省下。

手续费：一般来说，注册资金为50万元的企业，代理费用约三四千元。

2、每月支出

房租：在较高档的居民小区附近，租一个20-40平方米的门面，加上水电和物业办理费，一般花费在每月2000-5000元。

员工关饷：开一家汽车装潢小店，至少要聘请一名电工和两名贴膜工。电工月薪在1200-1500元左右，贴膜工大约月薪千元。加上给员工加缴“三金”，每月关饷支出约4000元。

税收：每月固定税收大约500元。

每月交际费用：不算很高，大约1000元就能够了。

3、每月收益

按市场行情，一辆普通的整车装潢，收费约为3000-5000元，但做整体装潢的车辆相对较少，而以做局部装潢为多。一家小型门店，运转正常的话，每月营业额可达到4-5万元。

汽车装潢毛利率为40%，每月毛利大约在15000元到20000元之间，再扣除各项支出，便是每月净利润。

六、市场竞争

1、环境竞争：环境是现代社会服务必须注重的一个主要因素，环境包含二个方面的含义，一是店面环境，是否让顾客产生心灵感应是店面装潢装饰的重要 基础；二是地段环境，这是消费群体的距离感应，也是汽车美容店竞争的要素之一；

2、价格竞争：消费者追求的是高质量的服务与较低的服务价格之间的平衡点，在保证相同服务质量的前提下，如何减少管理成本并尽可能降低服务价格，已经成为汽车美容店生存和发展的重要因素；

3、特色竞争：所谓特色，是指汽车美容店最擅长而其他类似企业所不具备的服务内容或品质保证，这是现代汽车美容店竞争的焦点，也是企业赖以生存的基础，特色的源泉在于创新服务；

4、服务竞争：汽车美容店的服务不同于一般商业服务，这种服务比较专业，一是与服务对象的感觉息息相关，因为这是一种美的服务；二是与服务程度有关，因为汽车美容店是专业服务，而服务对象是非专业人士，后者肯定服从于前者，因此，汽车美容店能否提供细致周到、全面体贴的服务成为客户选择的要素之一。

第三篇 开业筹备

一、选定经营场所

1、市场定位

开店前做得最多的事情，应该是市场调查，调查所在地其他同行的日常经营情况，经营档次和客流量还有经营项目是主要了解的内容。不同的市场定位决定了不同的消费群体，不同的消费群体有自己不同的聚集地，这也直接影响了不同定位的汽车美容店的选址问题。目前专业汽车美容店的规模一般分为两大类三个等级。其中两大类为：室内和室外，三个等级为：大、中、小。

一般来说，室内的汽车美容店一般都更专业化，店铺面积大，规模为大或者中，市场定位于社会的上流人群，选址会靠近高档住宅小区或各种机关大楼；而室外的汽车美容店一般更多的着眼于劳动密集型的业务，店铺面积较小，规模为小或者中，市场更多的定位于小康家庭，选址会接近中低档住宅小区、学校或者一般的企业。

2、选址影响因素(1)车流量 对汽车美容装饰行业来说，其经营场地无需设在市中心繁华地段，但必须是在靠近马路、车辆通行方便、车流量较大的地方，如汽车市场周围、城郊公路旁、环城路边、加油站旁和城市主干道交叉路口处，确定其车速可以低于35公里/小时，并允许随时停车。车流量在经营者进行店址的选择时往往都会考虑到。但并非车流量越大越好。调查中发现，交通拥堵地段不是经营者店址选择的最佳地方。

(2)店多隆市效应

选择店址，还有一个要考虑的因素是利用“店多隆市”的效应，及相关店铺的集聚效应。例如河源市源城区就是汽车美容一条街，虽然彼此之间存在竞争，但是可以通过店铺的聚集形成一定的规模，以吸引更多的车主前往汽车美容店，而不同的汽车美容店针对自己的客户群，利用差异化形成自己的特定客户群，从而获利。比如企业文化、店铺商品等。对于企业文化，包括具有自身特色的店面装潢、良好的员工综合素质、具有凝聚力的优秀的团队、严谨的组织纪律、特色广告等。而店铺商品，如具有保障的产品质量、具有独特功能的产品等。如果可以将其中某点或某几点做到比他家更好，那样的店铺就形成了自身的特色，在聚集的店铺中就很容易脱颖而出。

(3)水电等设施情况

这是汽车美容装饰行业运转的最基本条件。由于汽车行业的特殊性，使用的多数是大功率的机器，排放的污水废弃物也较多，这就需要店铺在选址时注意选择供电充足，方便处理污水的地方。

(4)店面大小与经营成本

店门面前必须要有5个以上的停车位置。门面要开阔，有水泥硬化停车场以便停放更多的车辆。针对不同的客户群，经营成本也有所差异，选址时需根据自身经济状况来定位市场，如：在较高档的居民小区附近，租一个20-40平方米的门面，加上水电和物业管理费，一般花费在每月2000-5000元。考察同一地段同类店的经营业绩，可以初步测算此店面的获利情况，从而作为确定店铺商品价位的参考依据。

二、筹措资金

筹措资金是成功开业的基础和前提，无论选择何种方式或者规模，在正确估算的前提下，必须事先准备足够的投资资金，有关具体的投资金额因人而异，无法具体评估，就资金来源而言，筹措资金的渠道主要有以下几种：

1． 自有资金：即个人所拥有的可变现资产或可利用固定资产； 2． 银行借款：即向银行提出融资计划；

3． 合资经营：即联合其他人员共同投资，风险和利益共担；

4． 综合融资：即在投入自由资金的前提下，即向银行贷款同时伙同他人合资经营。

三、场地装潢装饰

专业汽车美容店通常由操作间（含洗车区和美容区），办公室、精品屋、接待室、烤漆房等5个部分组成，其设计、施工的基本要求是：

结合区域服务市场，确定经营规模和目标；

洗车场应该注意环境，造型要美观大方适应发展需要；

施工场址要符合城市卫生标准（清洁、整齐、美观）； 洗车用品应采用正规厂家生产的，合格的环保型产品；

洗车美容店的设计和投资应咨询专业的公司，并由其制定方案，进行工程监理；

水、电管路应离地面一米以上，以确保安全；

1、操作区

墙面：操作间墙面装修时，在材料选择上应注意是：一是要先择防水材料；二是要选择防腐材料。墙壁以白色为基调，若是连锁店，各分店墙面色调应基本一致。另外，墙面上还应悬挂“汽车美容项目牌”及“标准收费牌”。

地板：操作间进出的台阶应做斜板，斜板的大小，宽度、斜度应与店面相宜，斜板太小会影响店容及进出的方便。营业店面的地板不能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个要点。新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。房顶：房顶以方格（即铝合金框架加较轻的板材）为宜，并悬挂宣传品牌的彩旗。

2、办公区

办公室是店铺管理及财务人员工作的场所，除按照一般办公场所装修外，还应满足下列要求：

墙上就悬挂各职能人的岗位职责； 设经理办公桌椅及办公用品；

设财务人员办公柜台，其作用是收银和开票，一般设在进出口处。

3、接待室

接待室是接待客户和客户休息的场所。由于汽车价值昂贵，车主往往不愿汽车在美容时离开自已的视线。因此，接待室与操作间应用玻璃隔开。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透明度，让车主了解自已的汽车是怎样由旧变新的。接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设放。

4、精品屋装修

精品屋主要是提供一些汽车用品和车迷用品。如汽车护理液、汽车装饰品及各种汽车模型，以满足不同爱好的人的要求。精品屋内应设置：

橱窗：主要用于摆放产品及其他商品，也用于摆放促销用品及其他展示； 壁橱：用于展品展示，用玻璃门为宜；

柜台：柜台与壁橱一般是连为一体的，柜台最好有不遮拦平台可放置作业时用功 的瓶子及其他用具。

5、排水设施安装

供水：汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量。排水：店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水。

水龙头的安装：安装的位置应靠墙角，店内面积较大，在不同的方位要以多装１－２个，要注意操作时方便。还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾，浴巾之类的擦抺布具，所以店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。

6、电力设施的安装

照明：一般汽车美容车间都使用日光灯，回有时会遇到夜间作业或采光效果

较差的场所因此照明问题在装修时应考虑光线的充足；

供电插座：供电插座一定要使用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是基本的安全部问题。一般来说，插座的高度离地面在30—50cm；

供电量：总开关的负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的功率。如果有电脑洗车机的美容店，应将洗车机的用电量也考虑进去。

四、招聘员工

目前汽车美容企业对外招聘方式主要有以下几种方式：

店面张贴招聘海报

在媒体上发布招聘信息 预约毕业生

1、技师

服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作； 接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见； 仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业； 作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率；要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故；作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费；交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项； 不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。

2、普工

服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作；努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平；作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率；搞好设备日常维护，确保设备工作正常；打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。

3、接待人员

服从经理的领导，接车时协肋技师察看客户车况；接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到；详细填写《派工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会； 有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而 去；建立《客户登记表》，交与财务人员，以便电脑存档；及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。

4、财务人员

服从经理的领导，认真执行财务制度与法规；按标准收费，为吸引客户，在经理赋予的权限范围内，采取恰当的折扣和优惠措施；计算员工工资，并按时发放；及时向税务部门报税、交税；建立计算机客户登记管理系统，及时录入各项数据资料。定期进行财务结算，按时上报财和财务报表；协助经理搞好成本控制和财务分析工作。

五、申请和注册

注册公司的目的在于取得工商营业执照，成立合法生产经营企业。微小型企业注册公司可就地前往工商行政管理局申请办理公司注册手续获得工商营业执照。

申请个体工商户或个人独资企业开业登记，除须具备相应的经营能力外，需准备以下证明材料：

（1）身份证明：申请人应提供本人身份证，从业人员身份证；（2）职业状况证明：

待业证明或下岗证明； 离、退休证；

辞退职、停薪留职人员证明件； 农村村民凭村民委员会证明；

法律法规允许的其他人员的证明。

（3）经营场地证明：

租房协议书、产权证明；

进入各类市场内经营的需经市场管理办公室盖章批准；

利用公共空地、路边弄口等公用部位作经营场地的应提供市政、城管、土地管理等有关职能部门的批准件或许可证；

（4）从事著名商品专卖的，应提交委托单位的证明材料。工商登记流程： ①业名称预先核准通知书；

②个体工商户或个人独资企业设立登记申请书；

③申请人身份证原件和复印件，从业人员身份证原件和复印件，经营场所产权证或协议书，自议企业名称3-5个，到企业所在地工商局进行名称登记。企业住所证明：租房协议书、产权证明、委托方证明材料。

六、办理工商税务登记

个体工商户成功获得工商营业执照以后，自领取营业执照之日起30天内，持有关证件、资料，在工商注册或单位所在的区县（地区）地方税务局纳税服务所申报办理开业税务登记。办理税务登记手续及须提供的材料如下：

营业执照或有关主管部门批准开业的证明； 有关合同、章程、协议书； 银行开户许可证；

法人或负责人居民身份证； 单位公章和财务专用章； 房屋产权证书或租房协议；

技术监督局颁发的全国统一代码证书； 税务机关要求提供的其他证件、资料。

七、办理银行开户手续

公司在领取营业执照并刻制公章之后，即可到银行办理开户手续，开立银行结算账户。根据中国人民银行关于结算账户管理的有关规定，每个公司仅可开立一个基本帐户，用以提取现金及日常结算支付等，并可根据经营业务的需要，再开立其他的一般帐户。

1、开立帐户需要准备的资料：

营业执照副本及其复印件；

组织机构代码证的副本及其复印件； 法定代表人身份证复印件；

留存印鉴非法定代表人的，需要签署相应的授权书； 公章、财务专用章及预留人名章； 经办人身份证复印件；

公司的税务登记证（含国税及地税）副本的复印件； 房屋租赁协议；

其他需要的证明文件。

2、办理支票领购手续

经办人的照片；

经办人的身份证复印件； 设置开立帐户的密码。

3、购领支票

支票购领本 开户许可证

预留银行印鉴，当时填写手续费和工本费的单子。

第四篇经营管理

一、汽车美容店营销策略

目前，汽车美容店之间的竞争正在日益加剧，市场开发与营销也就显得越来越关键。前期店址的选择、形象的设计、适度的装修、人员的培训这一切都将通过市场开发与营销去产生效益。汽车美容行业的营销主要有以下几种：

1、会员营销

会员模式是汽车美容店常用也是必用的一种营销模式，也就是争取做“预收款生意”。凭借会员卡可在店内洗车、做汽车美容、护理、装饰，购买汽车精品等，并享受购物折扣优惠、积分返利优惠等优惠待遇，享受快捷完善的汽车快保、维修、救援等增值服务支持，及各类车务手续的代办支付等别具一格的服务。

2、文化营销

把企业文化和本店形象贯穿于每个日常经营活动中，可以通过举办汽车评鉴、赛事、车友聚会等活动，突出本企业的文化魅力。可以再此基础上组建以本店为服务基地的车友俱乐部，把生意做到生意之外，市场开发与营销变成了一种 不期然的行为。

3、服务营销

服务作为企业经营内容的一部分，不仅要做好，还要创新。对于大、中型汽车美容店，可以针对一辆车提供从拥有到报废的全程优质服务，贴身、贴心的个性化服务，这种车主的保姆级服务层次的服务经营，也就把竞争引入了无争的境界。这不是一定要求做到，至少可以去尝试努力做到。

4、网络营销

随着上网人数的逐年增加，互联网也已经成为了一种媒体，且是有别于其他传统媒体的新型传播模式。通常，买得起车的就肯定上得起网，因为电脑和网络的普及率，在车主人群中是一个更高的比例。作为汽车美容店的经营者，要学会合理地利用网络去为自己的营销服务。在力所能及的前提下，建立一个本企业或本汽车美容店的网站，提供网络购物、商品查询、车友论坛、供求委托等服务，充分利用网络的便捷优势，实现充分的互动支持，加强自己与老顾客的联络和感情沟通。

5、其他营销

除了以上介绍的四点之外，市场开发与营销还可以通过价格折扣、发放优惠券、附送礼品、免费送货、积分促销等方式进行。当然，这些策略对于新开业的小型汽车美容店来说或者成本太高而难以实现，还可能过于复杂而不便操作。因此，在实际的日常营销工作中，需要根据自己的实力采取有效的措施，做到既要少花钱又能多办事。学会多动脑筋、举一反三地学习利用所有的营销方式。

二、汽车美容店促销策略

汽车美容店在营销中，做的最多的大概就是经营中的促销了，促销这个手段由来已久，不同的汽车美容店有各自不同的促销策略，如果能审时度势、抓住机会，再加上一个好的创意就能取得很好的市场效果。而店面的促销策略则应该在吸收一般零售店铺的销售经验的基础上结合专卖店的特征突出店面特色。促销是一种长期的不断的营销手段，能够直接提高店面的销售额，而且容易聚集人气，提高店面在商圈内的影响力。下面就介绍一些促销的策略：

1、样品促销

样品是指免费提供给车主或供其使用的商品。样品可以为重点客户单位送上门或邮寄发送，在汽车美容店内可以向所有对样品感兴趣的车主提供或附在其他消费商品上赠送。

2、优惠券促销

优惠券是汽车美容店印刷的用于本店范围内的促销证明，通常做成票据样。持有优惠券的车主可以用它来购买某些特定商品时冲抵一部分现金，或用它使部分汽车美容装饰服务达到特定的折扣。店方在使用这一促销模式时应注意优惠券的真实性。

3、折扣促销

折扣促销和优惠券促销这两种方法差不多，不同之处是折扣促销是在购买或服务发生之后，付款现金时对车主进行打折优惠。而优惠券则是预支了这种优惠折扣。适时推出系列打折促销，对那些财力不足的消费者有着很大的购买诱惑。

4、赠品和特价促销

赠品是指以较低的代价或者免费向顾客提供某一商品，以刺激购客购买某一特定品牌商品。做赠品促销时最好联合生产厂家一起做，否则只由经营者自己提供赠品往往代价太高。特价商品是指以低于正常商品的价格向顾客提供商品，这种价格通常在外包装的醒目位置予以表明。

5、奖励促销

奖励是车主在本店购买商品时，向他们提供获得的物品、现金的机会。例如在冬季来临时向全体车友免费赠送汽车防冻液。在本店更换油品及三滤的车主免费奖励一瓶玻璃水。购买会员金卡的车主免费提供一项汽车美容服务等。

6、试用促销

它是指将商品送给一些顾客，让他们免费试用以刺激他们对该品牌产品的兴趣。

7、质保促销

在车主对商品品质越来越看重的情况下，商品质量保证就成为一种非常有效的销售促销方式。特别对一些技术含量较高的耐用品，如汽车GPS定位系统、汽车音响系统贴膜等商品，应承诺保修期，有条件的可以联合厂家实行一定时期 18 内包换和免费维修，这就解决了车主消费的后顾之忧。

8、展会促销

行业展会是业内同行的聚会，有一定经营能力和渴望把生意做大的汽车美容店都应该积极地参与行业展会的促销，这样可以推销自己。积极参加、参观可得到如下一些好处：开创新的进货渠道，维持与业内同仁的亲密联系，了解新产品及市场动向，结识新客户，从另一个侧面了解车主消费的趋势。

三、汽车美容店员工管理策略

考核时，员工达到优秀级别、良好级别的评定结果时，经理应根据美容店的盈利状况给予奖金奖励，并在员工会议上点名表扬，年终奖励员工的工作态度、工作责任心及工作能力直接影响到汽车美容店的业绩，为此汽车美容店应建立有效的激励机制，最大程度地调动员工的积极性。

1、奖惩制度

对于业绩突出的员工要进行奖励，对于工作中出现差错的员工要进行处罚，做到奖惩分明。汽车美容店对员工奖励的形式有奖金奖励、荣誉奖励等。奖金奖励分为定期奖励和临时奖励，定期奖励一般在月末、年终进行，当月度考核或应颁发荣誉证书。这一方面是给予员工与其劳动付出相对等的报酬，另一方面，可以大大提升被奖励员工的忠诚度，同时激励后进员工努力工作。需要说明的是，即使美容店经营出现亏损，只要员工在考核中获得优秀或良好的评定结果，也应该奖励，这种情况下奖励的数额可以少一点。

2、工资制度

汽车美容店应按照员工的职位、岗位、工作资历、工作能力等情况制定工资标准，为激励员工，美容店每年对工资都要有一定幅度的上调。当员工在美容店连续工作满一定年限后，应该按月在其原有工资的基数上增长一定的数额。这个工作年限一般定为一年为宜，具体的增长数额可以根据可以根据美容店的经营业绩、员工的工作时间长短、员工的工作岗位、职位高低以及以往工作表现等确定。一般技术类岗位的员工增长数额，在工作时间相同的情况下应比其他岗位的员工高一些，职位高难度损工增长数额应高于职位低的员工。

3、晋升机制 为培养懂技术、会管理的人才，激励员工积极向上的意识，汽车美容店应建立晋升激励制度。这项制度旨在通过给员工设定一个目标，只要员工努力工作，经年终考核达到晋升的条件，即可晋升到更高一级的职位上，从而既实现了美容店的经营目标，也实现了员工的个人理想。具体做法是将每一个岗位分成1—3个职级，只要员工在较低的职级上工作满一年，经年终考核获得优秀，就可直接升任高一级的职级，年终考核评定为良好的员工可以晋升半级，累计两次评定为良好可升任一级。连续3年晋升一级的员工则可以升任该部门的副职，如果在部门副职的岗位上连续3年晋升一级，则任命为该部门的主管。

4、股份机制

为保留人才，将员工利益和汽车美容店利益有效地结合在一起，有条件的汽车美容店应建立股份机制。该制度通过把员工的劳动和积累转化为汽车美容店资产的方式，使有贡献的员工成为汽车美容店的合伙人。具体实施方案是：员工在汽车美容店连续工作满一年后的中，只要员工在年终考核时取得优秀或良好的评价，就可以获得投资人赠予的汽车美容店的股份，如果员工不离开本店，就可以以股东的身份参与汽车美容店的利益分配；如果职工离开本店，那么该股份就由汽车美容店无偿收回并在汽车美容店的全体股东中按持股比例分配。当一名员工持有汽车美容店股份达到一定比例后，该计划终止，此时如果该股东离开美容店，无疑将失去一笔财富，而留下继续为汽车美容店效力，则可继续享受汽车美容店的利益分配，这也是留住人才的一个方法之一。

第五篇 创业致胜攻略

一、追求成长

做生意如果不追求成长或不向更高的目标挑战的话，就只能不进则退。业务的成长通常都是以营业来衡量，要想扩大营业额就必须加强有关的一切活动，例如商品的筹集、现场销售、增加美容服务项目等。想要把生意做大做好的店铺才会有足够的动力提高店铺的经营水准，才能应对同行的竞争以及市场的挑战，店铺生意永远没有尽头。

二、确保合理的利润

大家都知道亏本生意不能做，店铺生意还要更进一步，没有合理利润的生意 20 也不能做。所谓合理利润是指除了不赔本之外，还必须赚到一定水平的利润。店铺生意中通常有一定量的存货。现代市场已经是典型的买方市场，特定商品的生命周期越来越短，“囤积居奇”只能是自杀，过季存货的价值随着时间的推移，只能是越来越低，店铺生意的利润必须分担存货的损失。

三、以顾客为出发点

做生意要以顾客的眼光为出发点，才能让他买到所需要的东西。顾客的价值观念不见的跟我们的相同，我们应该去设法了解顾客的需要，然后去满足他。经营店铺必须把自己当作是替顾客采购商品，这样才能设法去了解顾客的需要，因此，了解顾客是开店的第一步。

四、倾听顾客意见

如果只顾推销商品而听不进顾客的意见就不会受到大众的欢迎，在经营过程中，以谦虚的态度去倾听顾客的看法，只要持之以恒，生意必定会日益兴隆。

五、掌握良机

生意的成功关键在于是否掌握良机，所有的店铺生意都有销售周期，淡季旺季的经营业绩相差很大。平时就要选择适当的时机，调查顾客预定购买的物品以及购买的时间，这样在销售上就方便多了。

六、让品质吸引固定顾客

在产品销售上要尽量推广行业内的新产品、高品质产品，避开同质化竞争。因为高品质产品会塑造顾客对汽车美容店的经营品质印象，持续销售低档产品或伪劣产品会使得自己店铺慢慢在行业里沉沦。在产品结构上应做到点面俱全，突出重点。如汽车音响及精品等都是消费者最为关心的内容，应着重去发展，而脚垫、座套、太阳膜之类的产品只要维持一定品种和数量就可以了。

第六篇 相关政策与资讯

据统计，我国汽车美容业主要有以下一些媒体资讯。

1、网站资讯

上海汽车配件流通行业协会：汽车美容网：http://www.teniu.cc/

2、报刊杂志 《汽车杂志》、《世界汽车》、《汽车之友》、《快报快车志》

第三篇：美容广告策划书

前言

第一部分 市场背景状况

1、市场环境分析

2、产品策划背景

3、挑战与机遇 第二部分 营销策划

1、产品定位

2、目标群体

3、服务项目 第三部分 创意设计

1、广告语

2、广告创意

3、广告镜头 第四部分 预算 前言：

整形美容自登陆中国以来，便兴起一股热潮。各大整形美容医院如雨后春笋般在中国各地兴起。为了在千军万马中杀出一条血路，占有一席之地，各美容整形医院也各显神通。各种类型的广告层出不穷，让目标消费者看花了眼，产生了许多在各大整形美容医院门前的“徘徊者”。随着整形美容意识在消费者群中的传播，广告诉求对象也开始向年轻群体靠拢。随着社会进步，市场潜在实力不可小觑。如何发掘这部分资源，在目标消费群体中树立品牌意识变得尤为重要。

第一部分：市场背景状况

1.市场环境分析：

目前的整形美容市场还很不成熟，“蛋糕”还很有限。这种现象的存在与整个中国的经济、政治大环境有关，更与整形美容相关的一些环节有密切关系，主要表现在以下几个方面：

A、政府方面：

所有规则制定的初衷都是为了构建约束的框架，而执行的力度才是约束得以实现的保障。就国家而言，法律和有关职能部门分别代表了约束的框架和执行力。整形美容市场的不成熟，从政府方面而言，主要体现在政府相关职能部门的管控力度不够上，如对整形美容机构的严格的资质审批及长期的市场监察、对医疗类虚假广告的监控、对医疗事故的处理细则及具体的赔偿标准的制定欠缺等，导致了整形美容市场上虚假广告泛滥、小规模美容院纷纷经营整形美容服务项目、整形美容医师队伍中鱼龙混杂等现象的产生。同时，政府对整形美容机构的管理存在跨部门的问题，因为有可能归卫生检察部门管理，也可能归工商行政管理部门管理，因此造成了一定的管理漏洞和难度。但从宏观方面，随着WTO的加入，随着时间的推移，外资投资在医疗机构方面的政策变得越来越宽松，这对国内目前很多还处于作坊式运作的医疗机构而言，竞争的压力已经到了生死存亡的边缘。

B、消费者方面：

目前，整个社会正经历历史大变革时，经济建设与思想道德建设存在失衡的趋势，整个社会都在急功近利，都显得浮躁不安。正是由于女性消费者的浮躁创造了巨大的美容市场需求，其中也包括整形美容并因此造就了整形美容行业的迅猛发展。

本来整形美容，其实是整形和美容两个概念，它们的消费群是不一样的。理论上整形面对的应该是身体上有客观存在的明显缺陷或残疾的人，美容的对象却是正常的却希望锦上添花的人。但是目前的现状却是，整形机构接待并进行了手术的顾客绝大多数是后者。造成这种现象的原因，除本身带有残疾或明显缺陷的人数量比正常人要少以外，更多是由于以下原因造成的：

从消费者的角度来看，目前众多女性对于生活的追求外在大于内涵，尤其在有了一定的经济实力以后，更加贪慕虚荣和物质享受；很多女性缺乏真正意义上的独立意识和能力时，需要靠外表的吸引而依赖他人生活或证明自己的存在价值，因此她们对外表的美感具有强烈的追求。

从消费者受社会影响的角度来看，社会竞争加剧、外表普遍成为先于能力的评判依据，相貌出众的确可以拥有更多的追求者、获得了更多的人生机会；女人靠漂亮的脸蛋与普通人拉开贫富差距的现象普遍存在并有较大的社会影响，这些都会使女性受到影响，而增强对自己外表美的追求。

虽然这是一个综合的社会问题，但不可否认的是，消费者的旺盛需求将推动整形美容行业的发展进程。

随着社会的发展，女性消费者独立意识和能力的加强，对美貌的追求将成为自主选择，因此将更科学和理智，她们会意识到所有的手术都存在风险，整形不是万能的，因此不再报有盲目的期望；她们也将会理智地对广告进行分析和筛选，对医师和整形机构进行多方考察，并更注重对品牌和服务的要求，以保障自己的安全和利益。随着时间的推移、社会的日渐开放、市场的规范，技术的完善、安全的更多保障、消费者的成熟，今后将会有越来越多的消费者对整形美容感兴趣，并最终消费。到了那个时候，消费者是否选择整形美容，已经不再会遭到社会的议论，而仅仅代表了他或她个人的生活爱好。也就是说整形美容市场的规范及发展很大程度上取决于消费者的成熟和理智。

C、整形机构方面

就经营机构而言，整形美容行业进入的技术和资金门槛都不高，经营至今面临的情况却很复杂：

1、整形市场存在巨大的需求、利润和成长空间，导致企业膨胀过于迅速，企业的决策意识、管理水平、软硬件设备设施急需提高；

2、企业必须面对激烈的同质化市场竞争，必须先行抢占市场份额、提升市场地位；

3、企业还要面对专业技术市场不成熟甚至匮乏的问题以及民营企业难以吸引到高级技术人才的现实问题。

3.产品策划背景

1、整形美容业存在的必然性：

人类对美丽的追求跨越了整个人类历史长河从未发生变化，这是人类与生俱来的本能之一。但是过去人们为了追求美丽有时却需要付出生命的代价：古代罗马希腊时代用铅粉美容，中国吃砒霜让脸变白。现代科技的进步，造就了整形美容业的诞生。这个新兴的行业从传统的外科手术演化而来，使人类有能力在尽可能避免损害身体的基础上，更安全地追求美丽，从这个意义上来说，整形美容是人类文明进步的表现，它的出现是社会发展的必然产物。

2、整形美容业存在的合理性：

虽然对于人造美与自然美的争论从未停息过，并不断见诸报端，但其实美是一种客观存在，本身并无自然和人工的区别。人工盆景、人造景观、数码图片都是人造的，同样具有美感。虽然就传统文化而言，国人多认为“身体发肤，受之父母”、自然才美。但从本质上说，人类文明的发展正是人类改造自然的结果，人也是自然的一部分，如果能通过一定限度内人体外形的改变，使身体本身有残缺，或因为外形原因而丧失生活乐趣的人，重新找回自信和快乐，在有限的生命历程里体验更多的乐趣，这何尝不是一件有意义的事情呢？所以，从本质上来说，整形美容让更多的人实现美丽梦想提供了条件。虽然它现在还存在很多问题，但相比目前流行的网络杀人游戏，让杀戮和暴力植根于孩子们心灵深处的现象要崇高了很多。一个是上帝正在完善的乐园，一个是恶魔统治下的战场。因此，从这个意义上来看整形美容具有其存在的合理性。

3、整形美容业可持续发展性：

随着人们生活水平的提高和消费观念的更新，随着美容市场的逐步规范、专业技术的日趋成熟，消费者对美容的需求将呈高速上升的趋势，市场前景相当广阔。据有关资料显示：近几年来，美容业产值增长幅度明显高于全国GDP的增长速度，预计未来5年内，美容业的产值可翻一番。美容业已形成了整形美容、保健美容、美容教育、专业美容产品研发生产销售等为主体的综合性产业。

4.挑战与机遇：

1.现状与挑战

目前中国整形美容产业现存问题： 1 缺乏国内高水平的专业美容整形研发机构 2 专业从事美容整形研究人员缺乏资源整合平台 3 产品与技术在市场上严重同质化 4 重视商业运作轻专业基础 5 炒作概念，虚假和夸大宣传严重 6 恶性竞争，打价格战，打口水战 7 缺乏人体安全性和政策安全性 8 普遍缺少品牌经营和保护意识 缺少对客户的增值服务以及与整形美容有关的健康教育和健康管理 10 市场准入门槛低，从业人员专业素质急待提高

2.趋势与机遇 全国减肥人群平均15%---20%逐年递增，需求加大 2 婚后，产后及中年女性肥胖人群逐年增加 3 各年龄段的男性减肥人群快速增长 4 小儿肥胖症的社会问题日趋严重 5 越来越多的人们从形体美开始注重外在美 6 整容失败者和整容人群与日俱增 7 专业整容机构发展有待于进一步成熟 8 美容整形产业技术品牌时代尚未到来 9 美容产业从保健和美容产业发生整合与分离 10 未来国际美容整形市场更看好中国模式

纵观上述数据不难看出，美容整形行业有机遇也存在挑战。商家做专 业，做模式，做品牌，做健康教育，就相当重要了，现在的概念，广告已经在消费者心里打上了问号？很多同行见面会感慨，消费者不如以前好伺候了，什么招都有点不好使了。自古有挑战就会有机遇，随着不断的新变化，美容院整形美容也逐渐进入专业领域，不在是简单的提供药品，按摩，精油，仪器，针灸，等等老一套机械的减肥了，更重要的是提供全方位的营养，健康方面的咨询，根据顾客身体存在的健康状况，来设计搭配疗程。更多的方面是从营养，经络，对身体健康很重视。因为最有效的整容方法是建立在健康的基础上才能整容后对身体无害。有了这个前提，美容院的美容整形项目就会进入良性循环。

第二部分 营销策划

1、产品定位

xx集团是专业医疗美容医院连锁集团。拥有国内外知名医疗美容专家组成的医疗科研团队、全球最先进的医疗美容器械设备、数百项具有国际专利的临床应用。另外根据市场调查美容的主力以都市商业女性为主，她们对美容的有着强烈的需要，并且有一定的经济基础。因此xx主要为18-50岁女性为主，男性为辅。其中最主要的人群是28-50岁的成熟女性提供最时髦、最流行的、最前卫的依托现代化科学化整形、皮肤、无创、抗衰老、中医、口腔六大科室，涵盖眼部整形、鼻部整形、胸部整形、身体曲线、祛斑美白、祛痘嫩肤、紧肤除皱、无创塑形、抗衰老、中医美容、口腔美容等各种美容服务。

2、目标群体 xx目标群体对美丽有着不懈的追求，以18-50岁女性为主，男性为辅。其中最主要的人群是28-50岁的成熟女性，她们在生活、在职场上都独当一面。

3、服务项目

1.整形美容：美是女人的第二生命，也是女人一辈子孜孜以求的“事业”。拥有一双深邃生动的明眸总能散发出魅人的光芒，可惜不是所有的人都拥有完美的双眼。在东方，约半数的父母留给孩子的是小眼睛、单眼皮，所以双眼皮一直是人们所追求和津津乐道的。另一方面，由于先天或随着年龄增加，抑或工作压力过重而导致的眼袋，也会遮掩了双眼的美，让人看起来没有神采，疲惫憔悴。由此，人们便开始通过眼部整形为自己重塑明艳双眸。xx眼部整形可谓拥有领衔行业的专业优势。权威眼部整形专家更积累了上万例成功经验，不仅对术前设计十分重视，并且根据每位求美者的自身条件和气质，一对一设计眼部整形方案，更凭借巨资引进了国际先进设备，设备采用高超微创技术，使伤口更隐蔽细小，恢复快，术后效果自然无痕，令求美者轻松拥有媲美韩星。

2.皮肤美容：斑是面部皮肤的大敌，分为晒斑、黄褐斑、雀斑、老年斑等不同类型，其形成原因错综复杂，严重影响到一个人的面貌美观。虽然目前可以通过一些化妆品进行掩盖，但终究不是长久之计。一般来说形成色斑的主要因素有遗传因素、紫外线照射、内分泌失调、疾病和生活习惯问题等因素，甚至使用化妆品或者护肤不当，都会让肤色晦暗斑驳。正因如此，xx的皮肤美容专家在对抗色斑这个顽敌的方面也将采取针对性方法，运用国际顶尖设备，激光除斑、脉冲光除斑、二氧化碳、铒铔铬激光除斑及果酸治疗等多种途径，结合中医内调，为求美者祛斑美肤，让肌肤恢复亮白年轻态。男性青年有可能被一种皮肤紊乱病症“贝克痣”困扰，而有部分人则会生发皮肤黑变病。这些皮肤疾病都会影响到个人的正常生活和社交，对人的心理带来不可忽视的创伤。

3.无创美容：岁月无情，它总会在人们的额头、眼角、唇角甚至全身肌肤留下衰老的迹象，出卖你的年龄。从古至今，人们一直为了抵抗衰老而孜孜以求寻找灵丹妙药。而如今随着医学美容的进步以及求美者的需求，越来越多的治疗方式是非侵入性的，可以不开刀的方式来达到变美、变年轻的愿望。无创塑型、无创除皱、微针美塑等方法近年来层出不穷，这种不开刀、微痛感、无需停工休养，效果立竿见影的新兴整形方式使无创抗衰老成为热门产品。xx无创美容中心甄选并整合爱贝芙、伊维兰、玻尿酸、保妥适等多种国际进口主流无创注射产品，根据个人特征，精准作用，针对改善，重新构建面部精美轮廓，进行精微塑型填充，精雕绝世之美。无创抗衰老技术具有无创无痛、无需开刀、安全无副作用、无痕高效等诸多优势，广受爱美人士追捧。

4.抗衰美容：月无情，它总会在人们的额头、眼角、唇角甚至全身肌肤留下衰老的迹象，出卖你的年龄。从古至今，人们一直为了抵抗衰老而孜孜以求寻找灵丹妙药。而如今随着医学美容的进步以及求美者的需求，越来越多的治疗方式是非侵入性的，可以不开刀的方式来达到变美、变年轻的愿望。无创塑型、无创除皱、微针美塑等方法近年来层出不穷，这种不开刀、微痛感、无需停工休养，效果立竿见影的新兴整形方式使无创抗衰老成为热门产品。xx无创美容中心甄选并整合爱贝芙、伊维兰、玻尿酸、保妥适等多种国际进口主流无创注射产品，根据个人特征，精准作用，针对改善，重新构建面部精美轮廓，进行精微塑型填充，精雕绝世之美。无创抗衰老技术具有无创无痛、无需开刀、安全无副作用、无痕高效等诸多优势，广受爱美人士追捧。

5.中医美容：据世界卫生组织调查，当今世界上有75%的人群处于亚健康状态。尤其是都市白领人群，由于生活节奏快、压力大、疏于调养而容易患上一系列亚健康综合症，出现精神活力和适应能力的下降。如果这种状态不能得到及时的纠正，非常容易引起心身疾病。因此亚健康状态已成为普遍的社会问题，而调养亚健康状态则是中医学在21世纪对人类的新贡献。

xx中医美容中心遵循“整体观念、天人合一”的传统理念，以望、闻、问、切为基准手段，并结合多种现代化先进治疗设备，为广大爱美人士解决因亚健康、损美性疾病、手术等引起的健康、美容病症，并提供多种长效养生调理、美容年轻化保养方案。

xx中医美容中心首创将“治未病”的概念引入医学美容领域。同时，采用中西医结合治疗手段，不仅承继中医传统的望、闻、问、切诊疗手段，以针灸、艾灸、刺络、耳息为基本疗法，同时引进多种现代化先进治疗设备，以中西医结合贯穿治疗过程始终，综合药浴、薰蒸、艾灸、药膳、八段锦、营养指导、心理辅导等，让亚健康者患者拥有长久健康的身心，让爱美者达到由内而外的健康。

6.口腔美容：俗话说“齿白三分俏，貌美牙为先”，牙齿是身体不可缺少的关键部分，也是我们人类展现美的地方。一排整齐而又洁白的牙齿能给人一种清新的感觉，同时也会给别人留下了美好的印象。但是人们的口腔经常容易出现牙龈炎、牙周炎等疾病，吸烟、饮茶等留下烟斑、茶渍，也对牙齿健康产生了莫大的影响，此时就需通过洁牙来进行口腔保健和预防了。

洁牙是一种很好的牙齿保健手段，亦是治疗牙周病的首要措施，通过定期的洁牙，不但可以彻底清除牙齿上的菌斑和结石，令牙周组织保持健康，防治牙周病，而且洁牙时容易发现细小的不易觉察的牙病，如比较隐蔽的龋齿，从而达到早发现早治疗的目的。xx口腔美容中心提供超声波洁牙、抛光洁牙和喷砂洁牙三种保健方式，让美丽从齿开始！

xx五星级的独立就诊空间，采用一人一机的无菌器材有效地避免了因消毒不严而带来的交叉感染，让每一位爱美人士舒适安全地享受每次的口腔清洁。

依托xx构建的无痛医院以及口腔专家的专业经验，将洁牙后的酸痛感降到最低。同时，每次清洁专业医生都严格遵循8大洁牙流程，给你非同一般的牙齿清洁。

第三部分 创意设计

1、广告语：美丽来自xx，xx让人更加自信！

2、广告创意： a.突出了xx整形不一定只限于女性，男性也可以在xx整形。

b.xx可以改变自己，让自己充满自信。

c.美丽可以让男女彼此更深层次的了解对方，从而才知道是否真正合适，xx可以做到。

3、广告镜头

镜头一：xx整形美容门口：一个长的非常平凡的女性很失落的站在xx中心的门口，看着xx她回忆着昨天相亲时男方看见她时眼中的失望和最后对她的婉拒。看着xx她思考了一会儿毅然走了进去„„

镜头二：一个长的只能说的上健康的男性低着头走在路上，他回忆着每次靠近女性时女性都会对他避而远之，他不喜欢说话，他不喜欢逛街，他不喜欢人多的地方„„走着走着到了xx整形美容的门口他不自觉的停下了，抬起头看见了xx整形美容，他想了一下走了进去„„

镜头三：xx整形美容门口：一个身形妖娆，长的十分美丽的女性抬着头从xx走了出来，吸了一口气，她笑了。同时，一个长的十分清秀的男性带着微笑也从xx走了出来。两人彼此看见了，男性一反常态的积极的走到女性的面前和她搭讪，两人好像有很多志趣相投的事可以聊，于是边走边聊„„从背影看两人渐渐远去。

镜头四：一辆辆婚车行驶在马路上，当到了xx整形美容门口一对新人停下车走了下来，他们原来就是那对男女！看着xx，他们彼此相视的笑了笑，对这彼此说了句：我们缘自xx，xx让我们幸福！

第四部分 预算

1平面广告制作与投放，其中户外平面广告约1000元人民币左右价格每个广告牌，投入88万元人民币，在国内大中型城市投放。并且在全国各大城市出租车投放广告，出租车每月约100元人民币，以每月1000辆出租车计算，两年共投入240万元人民币;公共汽车约3000元人民币每月，以每月100辆计算，两年共投入72万元人民币,共投入400万人民币。

2影视广告制作8万元人民币。邀请两位明星为xx代言两年费用两年共计350万人民币。以网络投放相关影视广告为主，主要在爱奇异视频和搜狐视频等主要视频网络投放，预计投入180万人民币。预计共投入530万人民币。

3市场调研费用20万人民币。

总计：以两年为计算标准总共投入预计920万元人民币。

第四篇：2011级汽车装饰与美容1班

2011级汽车装饰与美容1班版规班级

俗话说国有国法，家有家规，作为一个拥有68个兄弟姐妹的大家庭，为了我们能够健康快乐地生活，为了我们成长为一名对社会有用的人才，望大家能够自觉遵守以下规章制度，严格要求自己。

1，个人形象必须符合学生身份：男生不许留长发，不许染色，女生不许染艳色头发，不许

留夸张发型，如有违反者给予停课处理直至头发合格，有意见者送学生科处理。

2，不许戴首饰，一经发现给予没收处理。不许纹身，如有屡教不改者马上与家长联系给予

处理。正常学习时间不许穿拖鞋，否则不许进教室。不听劝告扣班分者班主任找其单独谈话，谈话两次以上不改正者，跟家长取得联系，给予处理。

3，宿舍卫生必须达标，也就是必须90分以上。值日生轮流值日，每人一天，如有问题责

任到人。行李没叠放好扣分的，给予批评处理，不改正的谈话一次，如有屡教不改者，没收行李，要求家长打电话过来方可归还。

4，抓到抽烟者一次罚款五元充班费，如有屡教不改者罚值日一周。严重者打电话通知其家

长。

5，晚归扣班分者班长找其谈话问明原因上报给班主任，班主任找其谈话。旷宿者给予严厉

处罚，旷宿一次抄写学生手册一遍，屡教不改者，叫家长带回，直至其保证不再旷宿并签保证书后方可回校上课。

6，课堂迟到，早退者，由班长严格考勤，登记在册。班主任在班级给予其通报批评，并找

其单独谈话。屡教不改者，抄学生手册一遍。严重者（一学期超过6次者）给予试读处理直至其改正。

7，课堂上扰乱正常教学秩序者给予通报批评处理，当堂不尊重老师.顶撞老师者给予停课处

理，写3000字以上检查。严重者勒令退学。

8，晚自习期间严格填写外出登记表，不填者考勤员马上汇报给班主任，给予批评处理。迟

到早退无故缺席者，给予通报批评，屡教不改者超学生手册一遍，严重者直接送学生科处理

9，课间晚自习玩手机被扣班分者没收其手机，直至其写好1500字以上检查方可归还。10，班级卫生责任到人，如有不合格者，罚其扫地一周。黑板讲桌卫生要每日安排一名同学负责，由劳动委员和班长商定。如有遭到投诉或被老师撞见者，加罚一周。

11，班上同学要团结友爱，搞小团伙搞分裂者给予严肃处理，找其谈话，屡教不改者把其座位调至最后排，写检查一份(3000字以上)。严重者给予试读处理。

12，严格控制请假次数。请假者必须由家长打电话给班主任说请假原因，方可同意。不办请假手续擅自离校者，送交学生科处理。情节严重者勒令退学。

愿我们能够严以律己，宽以待人，珍惜短暂快乐的学习生活。

第五篇：汽车装饰公司管理制度

汽车装饰工作职责

技师工作职责

（1）服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作；（2）接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见；（3）仔细按照操作规范进行作业；

（4）作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率；

（5）要严格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故；（6）作业完毕，引导顾客至前台财务办理结款手续，并留存客户相关信息以及给予名片、质保卡；

（7）交车时，向客户讲解日常护理注意事项；

（8）不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。普工工作职责

（1）服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作；（2）努力学习和掌握汽车装饰美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。

（3）作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。（4）搞好设备日常维护，确保设备工作正常；

（5）打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。

接待人员工作职责

（1）服从经理的领导，接车时协助技师察看客户车况；（2）接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到；

（3）详细做好客户相关信息登记，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会；

（4）有规划性（适当提示车辆所需各类用品）地劝说客户引导增加作业项目及购买美容产品。

（5）检查作业后车辆效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去；

（6）建立《客户登记表》，交与财务人员，以便电脑存档；（7）及时研究客户资料，加强同客户之间的联系（及时不定期回访 告知最新活动）。

汽车装饰员工守则

1、工作态度

（1）做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑容，使用敬语“你好”“欢迎光临”；“请”字当头，“谢”字随后，引导提示休息区位置；给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。

（2）努力赢得顾客的满意及公司良好声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。

（3）给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正

常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。（4）员工之间应互相配合、真诚协作、不得谩骂打架，不得诋毁攻击他人。

2、服从领导

（1）员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

（2）遇疑难问题，应从速向直属领导请示。

3、仪容仪表 1）着装

所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要求是：（１）员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求过度修饰；（２）制服无论是什么颜色，领子与袖口不得有污秽。

（３）鞋子保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。（４）女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。2）仪表

（1）头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长；（2）面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；

（3）随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油要尽量用淡色；

（4）上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟；（5）女性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈的香水。

4、严守机密

（1）未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司内任何资料。（2）公司的有关文件及资料不得交给无关人员。（3）如有查询，可请查询者到经理办公室。

5、讲究卫生，爱护公物

（1）养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在店内发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持店内清洁优美的环境。

（2）爱护公司的一切工作器具，注意设备的定期维护，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿、乱用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。员工服务细则

（1）员工应尊守公司一切规章及公告。（2）员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。

（3）员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。

（4）员工维护公司信誉，凡个人意见涉及公司方面者，非经许可，不得对外发表，除办理公司指定任务外，不得擅用公司名义。（5）员工不得经营或出资与公司类似及职务上有关的事业或兼任公司以外的职务。

（6）员工应保守业务上的一切机密。

（7）员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。

（8）员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。

（9）员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害公司名誉的行为。

（10）员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。（11）除必要的试车外，不得动用客户车辆。

二、业务管理

公司一般业务流程如图1-4所示。

预约→接待→咨询→派工→业务处理

质检→交车

1、预约

预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈，预约服务可以避开服务峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。

2、接待

客户来到公司，负责接待的员工要主动迎接，热情服务，了解客户的实际需求，并转至相关人员，直至客户满意。

3、咨询

咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。公司员工通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。

4、公司的经营规范

冲洗

一、准备工作及工具原料 1．准备工作（1）清洁场地；

（2）检查相关设备（清洗机，高泡机）

（3）水池注水

（4）加填高泡洗车液

（5）清洗擦车用品 2．工具

（1）高压枪：通过高水压冲掉车身多余泥沙，保证车漆安全；（2）高泡机：通过气压能将洗车液呈泡沫状分布车身，同时节省原料；

（3）擦车用品：质地柔软，不伤车漆。3．原料

高泡洗车液：其为中性原料，不伤车漆。

二、操作程序

1．检查（车窗、车门是否关严，车身是否有损伤）

2．打水：启动高压枪，调好水压按从上到下的顺序冲洗车身，特别要注意轮胎边缘，裙边下方等泥沙较重的部位应多冲。枪头离车身至少15厘米以上，水流不能调得过细，枪管不能在车身上拖拉。3．喷高泡：泡沫应呈雪花状均匀地分布车身

4．擦洗：用擦车用品从前往后，从上至下快速均匀地擦车身，注意

车身凸凹部位。最后用毛刷刷洗轮胎及轮圈。方法为平洗：（玻璃应先洗四周再洗中间）。

5．冲泡沫：从上至下冲洗，注意车身缝隙部位，在冲洗过程中同时检查擦洗干净与否。

三、注意事项

1．清洗时上下盘、轮胎应该分开清洗；

2．清洗不同部位的羊毛手套应该严格分开，洗完一辆车必须清洗一次羊毛手套；

3．阳光下或者高温条件下洗车动作要快，以免水分蒸发形成污斑； 4．勿损伤汽车部件。

（1）车牌照

（2）排气筒

（3）加装金属轮眉

（4）晴雨挡

四、质量标准

1．车身、钢圈、轮胎无泥沙 2．车身及下方无泡沫 擦车

一、准备工作及工具原料 1．准备工作

（1）清洗场地

（2）检查相关生产设备（吸尘器、吹水枪）

（3）准备毛巾

（4）准备待用护理原料 2．工具

（1）吸尘器

（2）水枪

（3）大小毛刷

（4）风口刷

（5）大小毛巾

二、操作程序

（一）车身

1．用大小毛巾从车头至车尾收水及未清洗到位的污迹；

（1）前车盖及玻璃和阳光照射部位应快速收干，以免金属氧化生锈；（2）

毛巾使用过程一定要折叠。2．吹水

（1）水枪头不能离车身太近，以免遭受外力而划伤车漆；（2）倒车镜及门拉手应尽量吹干。3． 清洗脚垫

（1）塑料垫：用高压枪将其冲洗干净，再用毛巾将水擦干；（2）丝绒垫：用高压枪先将其冲湿，喷上洗涤剂刷洗干净，再冲洗干净，最后用脱水机脱水甩干。（注：高压枪压力不能太大，以免打商丝绒。）

4．除蚊虫异：将洗洁剂喷于粘有蚊虫或异物处，再用百洁布或毛巾轻轻擦拭干净。

5．上轮胎光亮剂：用软毛刷将轮胎水均匀的涂刷与轮胎表面及塑料裙边，同时将钢圈上的水迹及污渍擦干净。（1）上光前必须将轮胎刷洗干净；（2）上光前轮胎上水分应大部分蒸发干；（3）边缘部位一定要刷到位。

（二）车室

1．用干净小毛巾擦车顶——挡风玻璃——仪表台——仪表板、方向

盘——坐椅——排挡杆四周——门边玻璃、门板——门边——地板的顺序将灰尘清理干净。

2．吸尘：利用吸尘器将坐椅缝隙、烟灰缸及地板上的渣滓及灰尘吸干净

（1）吸尘应该先吸坐椅再吸地板（2）吸尘时管子不能在椅子上来回拖动（3）吸尘时门边应垫上毛巾

3．整理行李箱：用毛巾将箱槽内的水及污物擦干净，用吸尘器把灰尘、渣滓吸干净。4．铺上脚垫 5．复检，垫上脚垫

三、注意事项 1．易损件：

（1）标志

（2）雨刷片

（3）倒车镜

（4）倒车镜调试开关

（5）车内装饰品及挂饰

（6）烟灰缸

（7）车内电器开关

（8）内视镜

（9）后备箱自动开关

（10）调时杆

（11）天线 2．易伤人件：

（1）车牌

（2）排气管

（3）轮眉 3．在擦车过程中发现贵重物品应上报 4．因操作需要而挪动的物品必须还原

四、质量标准

1．车身无泥污、水迹、无蚊虫、轮胎上光均匀，钢圈无泥污

2．车室无灰尘、渣滓（封口、缝隙）烟灰缸清洁干净，门边无水迹，泥污，玻璃透明无水纹。

汽车装饰接待礼仪

迎送客户是公司最基本的活动，也是日常经营中重要的一个环节，是表达公司情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接客户时候，一定要给客户留下好的第一印象，为下一步深入接触打下基础。

1、主动迎接

当客户走到店前时，负责接待的员工应主动出去热情地问候：“欢迎光临！”然后将客户领进店内参观店内各区域并引导接待室位置。

2、热情接待

接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，客户进入接待室后要请客户入座，并倒水或泡茶，并说：“请用茶”。然后了解客户的需要，并将名片、优惠卡等送给客户。如来客较多，应以先后顺序进行，不能先接待熟悉客户。如客人要找的员工不在，要明确告诉对方该员工到何处去了，以及何时回店，并请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来店，还是员工去找客人。当客户在店等待时，可为客户提供消遣的书报等。也可以请客户观赏陈列在店里的各类用品，并认真地向客户介绍各种用品的特点，询问需求；但切忌一厢情愿地向客户推销用品。

接、交车礼仪

1、接车礼仪

（１）车主来公司时，接车人员应主动迎接，并用规范的手势将其导入停车位

（２）车停稳后，可为车主打开车门，详细询问美容的项目，并熟练报出价格，也可根据实际情况，向客人推荐其他服务项目，当客人表示不执着受时，不得强求；

（３）谈好服力项目后，当客人表示不接受时，不得强求；

（４）清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出；

（５）将客人带入休息室。

2、交车礼仪

（１）交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果，如打蜡后，可介绍上完蜡后，可防止紫外线等，并推荐客人一个月后再来上蜡。

（２）向车主介绍日常护理知识。

（３）送客时，应端立在车后的适当位置，用手势导出，当车经过身旁时，须挥手致意。

操作服务礼仪

1、在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养常识；

2、进行车内清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿。

电话礼仪

接、打电话是一门学问，接好一个电话可能赢得一位客户，接不好可能失去一位客户。

1、接电话程序

2、接电话技巧

（1）听到电话铃响，应尽快拿起电话；拿电话应用左手，以便右手

记录；通话时，先说“您好”，并自报店名；

（2）如由于周围的噪声或电话线路异常，听不清对方讲话，应说明原因，请求对方大声说话，并重复对方讲话要点，请求确认，如仍然听不清，可以询问对方电话号码，约定换电话或改时间再回打。

（3）找指定人的电话，如指定人在现场，可通知指定人来本机接听，也可转给指定人所在或就近的电话接；如指定人不在现场，应询问对方是否有事需要转达，或是否需要指定人回电话。不能立即转给指定人时，应该告诉对方指定人在忙重要事情，询问对方是否需要转告成，必要时告成诉对方过5分钟再打。

（４）电话结束时应说：“谢谢，再见”，等对方先放下电话。

接电话注意事项

1）电话铃响应尽快接通

对方在电话刚一接通，就能听到回话的问候声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对所在美容店也会有好印象。

2）保持喜悦的心情

打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态热情倾听和帮助顾及客解决问题。

3）声音清晰明朗

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果打电话的时候弯着腰躺在椅子上，对

方听你的声音就是懒散的，列精打采的，若坐姿端正，所发也的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自已的姿势。

4）了解来电话的目的

每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自已无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可既不误事又能赢得对方的好感。

5）认真清楚地记录通话内容

记录的内容包括：来电单位、姓名、所述事项等。

6）挂电话要礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，等对方挂断电话后才能挂电话，不可只管自已讲完就挂断电话。

4、常见的规范电话用语

您好

请问您贵姓？

请稍等，给您转一下。

能帮你做点什么？

他暂时离开了，您需要留言吗？

电话效果不好，没听清楚，能再说一遍吗？

社交礼仪

1、介绍、被介绍的方式与方法

（１）无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

（２）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自已公司和其他公司的关系上，可把本公司的人先介绍给别的公司的人。

（３）介绍很多人时，应先介绍其中地位最高的。

（４）男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

2、名片的接受和保管

（１）名片应先递给长辈或上级。

（２）把自已的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自已姓名。

（３）接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名难认的文字，马上询问。

（４）对收到的名片要妥善保管，以便检索。

汽车装饰员工管理规章制度

为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！

二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

四、员工不准拒客、挑客；

五、员工操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；

六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；

七、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理