第一篇：一天工作计划书

一天工作计划书范文

一、人事行政

人事行政工作目标：

人员当月流动率小于 5%

人员培训覆盖率达到 100%

人员招聘到岗率达到 98%

员工生活满足度达到 90%

1、团队的建设在于制度化的治理，人事行政部年度首要工作是完善治理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位，一天工作计划书范文。推行与之相配合的绩效 考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出详细的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不时加强自我治理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效治理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平(yi ti gao zheng ti de fu wu shui ping)和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强鉴督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管 理。及时发现问题，及时改进。军绿是最美的颜色

2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，保持正面灌输，强化理念，加强员工 主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一 行动的共同基础。在人事治理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队帝覃体素质。

3、在提高治理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的治理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。儿时在兵的四周长大

4、效益是企(_xiao yi shi qi)业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。

5、行政方面，将以配合业务部门开(_xing zheng fang mian _jiang yi pei he ye wu bu men kai)展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成 物料采购，严格治理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的治理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。

二、客服中央

物业治理是以服务为主，客服中央是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中央将把服务放在第一位，保持 “以人为本”的(_yi3 ren2 wei4 ben3 _de0)服务宗旨，规范治理、追求创新、至诚服务。不时提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。

工作思路：

强调成本控制意署澩成本治理程序；

强调团队的有效运作和服务流程；

强调公众服务的规范化与特约服务的个性化； 梦想有一天自己也能穿上军绿色

强调“以人为本”的服务理念(qiang diao _yi ren wei ben _de fu wu li nian)和服务的人性化；

致力于建立与业主有良好沟通的***社区。

目标设置：

客户综合满足率不低于 90％；

服务综合及时率不低于 85％；

业务技能培训 100％；

小区

绿化完好率不低于 90％；

绿化覆盖率不低于 60％；

治理费收费率一期逐步达到 70％；

二期收费率达到 90％；

生活垃圾日清率为 100％；

工作重点：

根据对2005年的工作回顾和反思，2006年将致力于加强规范治理、协调沟通、落实执行，以提高治理服务效能，营造***生活环境。

（1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《治理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，认识治理程序，达到规范自我、服 务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不时的强化学习，不时提高服务中央员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识 强的员工队伍。对进入服务中央工作的员工严格把关，定期进行考核评选，对不称职员工果断撤换。

（2）小区的环境治理极为重要，如何为业户创造一个良好、恬静的寓居环境，是我们非常重视的问题，以往的治理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督 导、检查、培训落实到位，才(dao _jian cha _pei xun luo shi dao wei _cai)能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好天天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。梦想有一天自己也能穿上军绿色

（3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的鉴管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。

（4）对物业治理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取 业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应帝覃改，提高治理质量；对于超出治理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心注释，并加强对物业 治理行业帝颃策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经注释无效拒交治理费的业户，将通过法律途径解决，使治理工作得以顺利开展。

（5）加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建***社区。军绿是最美的颜色

（6）协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同治理。

三、工程维修

四、(si4 _)保安部

保安部针对2005年总结和分析工作情况，继承保持以固强补弱和狠抓落实为中央，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和治理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体治理水平。

工作目标

住客及公司综合满足度 95%；

无因治理责任事故率 0；

新员工岗前培训率 100%；

不合格项整改率 100%；

员工流动率≤20%（不包括非正常流动率）； 军绿是最美的颜色

突发事件快速反应率为 98%；

非正常投诉率低于 2%。

1、做好《百日安全无事故评选活动》方案的实施

并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和治理，树立保安队伍的形象，工作计划《一天工作计划书范文》。

2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排 好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比 赛做好预备。军嫂的辛劳，军嫂的幸福

3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意署澩服务热情，同时建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系统投入使用的前期预备工作，建立和完善智能化系统的使用和治理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的治理模式。同时设专人负责在鉴控中央上岗，保证小区24小时的鉴督和治理，提高安防标准。

5、针对一、二(zhen1 dui4 yi1 _er4)期消防设备设施的分步和配备情况，更进一步完善设备设施治理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常 安全治理注重事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。军装是最美的衣裳

6、做坏人员的培养和储备工作。对保安员治理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队

伍。结合保安职业特性(wu3 _jie2 he2 bao3 an1 zhi2 ye4 te4 xing4)，在年初人员流动高峰期前做坏人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做坏人员补充储备工作。全年退伍军人占总 人数比例为75%，其它占比例为25%（保安学校、警校、武校人员）。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。

7、加强骨干队伍的(jia1 qiang2 gu3 gan1 dui4 wu3 de0)建设，拓宽员工知识面，条件答应组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，（骨干队伍）使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评部门上半年工作总结时工作述职。军营的气氛

五、会所经营

2006年上半年将继承以服务为先(nian2 shang4 ban4 nian2 jiang1 ji4 xu4 yi3 fu2 wu4 wei4 xian1)、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出 新。在内部治理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力加强和提升员工工作技能和服务意识，最大限度地调动人员的积极性、创造性；切实加强餐厅出品治理 工作，在饮食出品上不时推陈出新，做好小区配套服务工作的开展。

工作目标

力争半年创收3万元；

六、财务治理

环绕集团发展策略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务治理体系，加强资金、资产、成本、采购价格的治理和控制。在把服务放在第一位的同时，建立规 范帝袼务治理，积极配合业务部门工作的开展，加快科耐物业治理软件的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部06年上(nian shang)半年工作 计划如下：

工作目标：

服务(fu2 wu4)满足度90%； 梦想有一天自己也能穿上军绿色

控制亏损在20万元以内；

建立君华物业成本库；

1、物业财务部在集团财务中央的统一指导下 根据物业公司财务治理制度结合物业财务工作的实际情况建立一套详细完整的成本库合理的进行成本控制 及时正确地向治理层提供最真实的财务数据。

2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比，治理台帐的登记与财务状况分析，并向治理层提供财务报告进行成本分析提出相关的建议力争控制半年亏损额在20万以内。

3、以服务为宗旨，与客服中央一起做好治理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中央配合，一起商定催缴的办法，争取催缴率达到30％。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。军歌嘹亮的声音

4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格依照制度执行。财务部门进行鉴督把关。

5、完成05年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制06年上半年资金计划，上报集团资金计划部，根据集团批准的资金计划，合理安排物业公司06年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。

在2006年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的服务水平，服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在2006年，我们有信心齐心合 力打造物业的企业形象，有信心提高物业治理费的收费率，有信心组建我们自己的服务团队，有信心比今天做得更好。军人一身绿色军装

一、新形式的挑战

宣传部，由于其工作的性质，本身就决定了这是一项重要但完成起来特别是出色地完成确实不是轻而易举的事；而今没有了秘书处，又少了新力量的融入，就显得特别困难。当然，这也不只是宣传部，也是院学生会所面临的事情。但是对于宣传部来说，这就意味着原来由十几个人共同协作的事情要由七八个人去做，原来要结合十几个人智慧结晶的方案要由七八个人去定夺，而且平心而论，我们部里的精英并不是现在留下的几个（当然也包括我），这对于一个依靠人才前进的部门来说可是万分不利的局面。

二、应对措施

首先，耐力的重要性是无与伦比的。面对困难，我们只有具备了坚持下去的信念，才能有战胜困难的可能性。如果这个组织缺乏这样的人，它早就运转不下去了，同时，我也相信，留下来的同志都是非常有耐力的，能够将学生会维系下去。

但注重耐心的同时，我们也不能忽略了策略。就比如说我们如何处理同副部们之间的联系上，我想应该做到两点：一是要用以前建立起来的同事关系解决各种问题，而绝不能过分依赖行政关系去强制命令。在我们铭记自己是一部之长记住自己责任的同时，我们也不能忘了，所有副部都是同我们一样经过一年努力而坚持到今天的，所以单纯的命令是绝不能解决问题的。二是我们应该在工作中建立自己的威信；就个人来说就是干各种事情我们一定要走在最前头，对于任务一定不要滥加推脱，从而使副部们能够从内心里接受；就副部来说，对他们应该采取牵制而不是压制的策略，我们要积极引导，并且不要总是整天一些鸡毛蒜皮的小事就把他们叫来，这样她们会很反感的，我想与其让她们带着抵触情绪干事，到不如“养兵千日，用兵一时”，平时一些我们自己能解决的事情就不劳烦她们了，但一有需要他们的时候，我要求她们必须要到，这样才能用最少的人解决最多的问题。

对于今年一年的活动安排，主席已经交代过让我们部将年度重要日程记下来，然而重新确定其中几件重要的活动来办，以减轻我们宣传部的负担，在这我代表本部所有人员向上级的体谅表示感谢，并且我们一定会以努力工作作为回报。

另外，我会结合本部情况，以及学生会事项进程开展一些自己部里的活动，但因人力有限，我会请其他部同事予以帮助。

三、活动计划及工作展望

1、负责本学期的学生会各部举办活动以及所有的其它学生工作的具体时间、地点、内容的通知。

2、重大节日的宣传工作。在确定具体日期后，根据需要做好文化节的对外宣传。

3、在网上做好历史系重大事件的宣传工作。和网络信息部合作，及时，完整地把历史系各重要活动粘贴到网上，使同学们能了解活动的具体内容和进展过程。

4、配合主席做好对外联系工作，举办一系列的题宣传活动。

5、对本学期的各项宣传工作进行备案。尽量详细、完整地把宣传工作记录保存下来做好重大事件的宣传工作，和各部.院播站以及院报密切合作，全方位多层次的开展宣传工作。

6、做好重大事件的宣传工作，和各部.院播站以及院报密切合作，全方位多层次的开展宣传工作。

7、提高自身的工作能力和素质，在提高工作质量的同时提高工作效率，使宣传部的工作开展的更加顺利。

8、配合所有其他兄弟部门的不可预见的活动的宣传，确保我院每项学生活动的顺利开展。由于我院本学期的工作多难免会有我们宣传的冲突，所以为使宣传工作到位，希望其他部门提前通知我部，以便我部有更充分的时间去设计，创作。

9、适时开展书法.板报.绘画等形式灵活的比赛，充分挖掘同学们的宣传才华，加强校园文化氛围，开发出一片新的宣传阵地。如：金秋书画展。金秋收画展是由院团委主办，院宣传部承，全校学生均可参与的文化活动。它以发掘艺术人才，丰富同学们的课外生活为宗旨，极大地调动了同学们参加活动的积极性。信息中心前橱窗文化建设。为充分利用信息中心前的橱窗，搜集一些有用的课外知识，在橱窗中展出，这对丰富同学们的知识具有重大意义。节日贺卡设计比赛。为表达对父母和老师的尊敬和感谢，在父亲节、母亲节和教师节前，在全校征集各类优秀贺卡。这不仅可以提高同学们的创新意识，还可以调起同学们对父母和老师们的感激之情，让他们自己敬一份孝心。

第二篇：特别一天体验竞赛计划书1

NUAA

“我的特别一天”体验竞赛

活动时间：12月16日（周日）9：00a.m.--16:00p.m.左右

活动地点：校区内

报名截止：12月12日

活动对象：全校学生（会员免费，非会员报名费3元）

活动介绍：

这是一个心理体验游戏，3人一组。在 “非常一天”里，一人以眼罩蒙眼，模拟盲人，整个游戏过程中不可取下眼罩；一人为协助者，负责协助其伙伴完成任务，并保障其安全；一人模拟哑巴，整个过程中自觉一句话都不能说。三人共同完成在校内各地点进行的一系列的任务，最后到达终点。

这是一个很难得的体验。通过游戏，参与者能体验残疾人的痛苦；学习如何去照顾他人，顾及他人的感受；体验信任与合作；或是一切一切在“非常一天”获得的感受……

比赛过程中每组有一名心协干事陪同监督，遇取下眼罩的盲人或说漏嘴的哑巴，每失误一次扣5分。底分100。

第一赛段任务：团体辅导室9：00前言 戴眼罩 干事抽签作各组监督 分abc三队出发

9：30任务开始

胡思乱想 主持人给暗示 如西瓜暗示夏天，辣椒暗示湖南人 每组提问

主持人点头或摇头回答是或不是，直到猜出来为止。先猜完者先走。

步行至樱花广场---10：00 第二赛段任务： 三人四足 从北面走到东面

记忆风暴 抽签记住20个没有关联的单词和10个数字（可以连成一个句子来记忆）该纸条不能带走，只带走纸条编号。

三人四足回到北面 交给主持人纸条编号并复述单词和数字，也可以复述一句话里带有那些词，背出一个词加3分。

寻宝奇兵 一堆东西（钢笔，本子，棒子，书，红旗子，蓝旗子，黄旗子等）主持人告诉哑巴一样东西，哑巴告诉正常人，正常人不得走入圈中，指导盲人从圈中拿出该物---10：30 第三赛段任务：去食堂吃饭 三个和尚都得有饭吃！

吃完饭步行至砚湖

神探珀罗：吃完饭后到砚湖这段路程中，干事就可以提出案例（沙漠中央躺着一具裸体男性尸体，看得出来刚死不久，他的旁边丢弃着一些干粮和衣服，没有任何足迹，请问这是怎么回事)小组可以随意提问一般疑问句，干事回答是或不是，并记下问题数目，最好在回答前问他们是不是确定问这个问题，5个问题内猜出答案的加50分，10个问题内加40分，15个问题内加30分，20个问题内加20分，20个问题以上的统一加10分，一直猜不出不加分。如小组一直猜不出问题，答案需保密到团体辅导室再揭晓。

第四赛段任务：跳绳比赛 每组分配两人拉绳 一人跳绳 跳足50个 中间可以换人 但每个间断扣2分

大学生心理协会

NUAA

穿鞋子

三人脱鞋 丢在一起 手牵手围成圈 保证不松手 互相穿好鞋子

齐眉棍 准备竹竿 将棍子举到最矮同学的眉高 再放到地上 中间有组员手指脱离棍子就要重来，每重来一次扣2分

任务完成后 步行回团体辅导室

第五赛段任务：竞速阶段结束 各组合作木桶原理

解开千千结

分享

颁奖

手语歌 《感恩的心》

最先回到团体辅导室的队伍加50分，其次45分，再次40分，依此类推。各组合作游戏时，干事统计分数，确定得分前三名。

报名须知：

1、心协会员可找其他会员或非会员自由组队，也可个人报名，由协会分组。（鼓励个人报名）

2、报名者须满足以下条件：

（1）在活动开始至当天下午都有时间，保证不擅自离开，不会因时间有限而赶进度。（2）在活动过程中用心感受，为了自己和队友，为了活动的质量，如非特殊情况决不违反游戏规则。

报名方式：现场报名 12月11日和12日在一三食堂门口摆桌报名

制作报名表，签写体验协议

12月15日下午 动员大会

具体准备：绳子 跳绳10根 抽签用的便签纸 竹竿 给小组的说明书（大致活动流程和计分规则，保证不离弃队友，完成任务的质量第一，速度第二)给干事的规定（抽签决定负责哪组，不得偏私，熟悉各项游戏规定和侦探问题的注意事项，保密原则）收据若干

樱花广场插会旗 两头摆桌子 设主持

吃饭时将会旗转插到砚湖，准备

参赛者戴心协的帽子

干事随身携带纸笔和联络工具，快到一个点时发短信通知定点主持人，主持人及时准备，即到场和摆放整理道具。

需随行干事10名，负责胡思乱想，三人四足，三个和尚，神探珀罗，跳绳比赛，穿鞋子，齐眉棍的监督和主持；樱花广场南北干事各2，负责记忆风暴，寻宝奇兵；砚湖干事2名，负责看管场地。

行政总监1到2名，坐阵办公室，随时保持干事和主持人的联络，随时开团体辅导室，负责手语歌和分享。

以上可适当兼职。

大学生心理协会

NUAA

前期准备：通知周二贴出 海报周三在一三食堂 周四在2号楼 准备道具和桌子 小石磊 詹志娟主要负责

中期准备：周5截止报名 确定干事

小石磊 段亚东负责 后期准备：周六动员大会 主持人翟晓春

现场准备：流程安排 干事调度 傅琪 杨小乐

活动如招人过多，可考虑下个月再作一次，邀请外校参赛。但这次活动先报先得，且会员优先。

大学生心理协会

第三篇：总经理一天工作“菜单”

7：30-8：00巡视检查工作

“一日之际在于晨”，总经理每天早晨上班后，坚持对饭店的巡视检查工作十分重要，总经理一天工作“菜单”。通过巡视工作，可以了解饭店各部门各岗位员工的工作状况，还可以检查各岗位员工是否工作到位、精神饱满。经常接触各部门的员工，可为大家留下对总经理的美好印象，同时在巡视过程中发现的问题为每日的工作晨会提供了素材。

8：00-8：30案头批阅工作

A.案头工作之一是阅读报刊，了解和掌握国内外当天及近期重大新闻和有关信息，为总经理提供一个外界信息思想源。特别是国内外一些旅游市场信息和饭店管理服务方面的信息，这样有助于为总经理决策经理提供思路。

B.另一项案头工作是阅读各类饭店运转管理方面的经营报告，了解饭店的经营运转情况。总经理每天要阅读的报告有：每日营业日报；每日出租率报告；每日水电气的能耗日报；每日餐饮成本报告；当日抵店客情预报；当日抵店的VIp客情报告；营运质检（大堂、餐饮、安全、设备状况）报告；一周客情预报；一周VIp客人报告；一周宴会计划；一周会议计划；一周团队安排计划；一周重大接待活动情况报告。

C.案头工作还包括阅读批署各类工作文件。通知各类文函往来，各部门与总经理及时沟通信息。一些重要的事情和工作，一定要通过书面行文上报、总经理签字批署意见后下发执行，这充分体现了饭店运转管理的规范化和程序化。

D.最后一点时间是留给大堂副理的工作晤谈，述职报告《总经理一天工作“菜单”》。大堂副理出示每日的工作日志，经总经理阅批，寻求解决问题的办法和对策。

8：30-9：00每日工作晨会

从某种意见上说，饭店日常运转管理工作，是从晨会开始的。通过晨会的召开，完成各相关部门通报（财务/前厅/销售/工程/保安/其他）→各部门提出部门整体运作协调事宜→总经理做出相应工作指令→部门跟进措施的晨会工作程序。

9：00-9：30部门碰头会

根据晨会遗留事宜随机召集相关部门主管讨论决定有关事宜，有关跟进措施在第一时间出台。

9：30-11：00

根据每日工作晨会和部门碰头会的内容，总经理做相应案头处理工作，及时布置实施。主要内容是前次晨会未尽事宜和当日晨会提交事宜。

11：00-11：30

在做完案头工作后，约见总门主管，处理其部门承办/跟进/协调事宜。

11：30-12：00

巡视饭店对客营运服务系统（餐厅/案会/会议/前厅/大堂/其他营运区域）。这段时间是饭店营运的高峰，住店和非住店客人消费相对集中，此时正是检查饭店各主要营运部门服务质量的契机。

12：00-13：00午餐/休息

13：00-13：30案头工作

根据中午巡视者视所掌握到的第一手信息资料下达相关工作指令。

13：30-15：00参加部门系统运转会议

总经理可选择性地参加系统运转重要会议。总经理参加饭店有关系统运转会议，通过对各部门互通情况，发现、协调、解决各相关部门协调上的问题与矛盾，总经理当场解决部际协调事宜，但不宜作为会议主持者下达工作指令。部门系统运转会议须形成纪要，备忘在案。

15：00-16：30对外联络工作，拓展业务

饭店总经理，有时还要起到公关宣传及促销的作用。拜访当地政府和有关主管部门，通报饭店经营管理情况，征得各方面的支持和协作。并走访当地业界及企业，与特殊客户增进友谊和感情，宣传饭店产品，取得一定的社会影响。

16：30-17：30

案头工作或在饭店公共消费区域做休闲式作晤谈。这段时间是总经理与饭店行政人员沟通和增进感情交流的最佳时期，以帮助和解决他们思想上、工作上的问题。

第四篇：总经理一天工作菜单范文

总经理一天工作“菜单”

7：30-8：00 巡视检查工作

“一日之际在于晨”，总经理每天早晨上班后，坚持对酒店的巡视检查工作十分重要。通过巡视工作，可以了解饭店各部门各岗位员工的工作状况，还可以检查各岗位员工是否工作到位、精神饱满。经常接触各部门的员工，可为大家留下对总经理的美好印象，同时在巡视过程中发现的问题为每日的工作晨会提供了素材。

8：00-8：30 案头批阅工作

A.案头工作之一是阅读报刊，了解和掌握国内外当天及近期重大新闻和有关信息，为总经理提供一个外界信息思想源。特别是国内外一些旅游市场信息和酒店管理服务方面的信息，这样有助于为总经理决策提供思路。

B.另一项案头工作是阅读各类酒店运转管理方面的经营报告，了解饭店的经营运转情况。总经理每天要阅读的报告有：每日营业日报；每日出租率报告；每日水电气的能耗日报；每日餐饮成本报告；当日抵店客情预报；当日抵店的VIP客情报告；营运质检(大堂、餐饮、安全、设备状况)报告；一周客情预报；一周VIP客人报告；一周客房计划；一周会议计划；一周洗浴计划；一周团队安排计划；一周重大接待活动情况报告。

C.案头工作还包括阅读批署各类工作文件。通知各类文函往来，各部门与总经理及时沟通信息。一些重要的事情和工作，一定要通过书面行文上报、总经理签字批署意见后下发执行，这充分体现了酒店运转管理的规范化和程序化。

D.最后一点时间是留给大堂副理的工作晤谈。大堂副理出示每日的工作日志，经总经理阅批，寻求解决问题的办法和对策。

8：30-9：00每日工作晨会

从某种意见上说，饭店日常运转管理工作，是从晨会开始的。通过晨会的召开，完成各相关部门通报(财务/前厅/销售/工程/保安/其他)→各部门提出部门整体运作协调事宜→总经理做出相应工作指令→部门跟进措施的晨会工作程序。

9：00-9：30部门碰头会

根据晨会遗留事宜随机召集相关部门主管讨论决定有关事宜，有关跟进措施在第一时间出台。

9：30-11：00

根据每日工作晨会和部门碰头会的内容，总经理做相应案头处理工作，及时布置实施。主要内容是前次晨会未尽事宜和当日晨会提交事宜。

11：00-11：30

在做完案头工作后，约见总门主管，处理其部门承办/跟进/协调事宜。

11：30-12：00

巡视酒店对客营运服务系统(餐厅/案会/洗浴/前厅/大堂/其他营运区域)。

12：00-13：00午餐/休息

13：00-13：30案头工作

根据中午巡视者视所掌握到的第一手信息资料下达相关工作指令。

13：30-15：00参加部门系统运转会议

总经理可选择性地参加系统运转重要会议。总经理参加酒店有关系统运转会议，通过对各部门互通情况，发现、协调、解决各相关部门协调上的问题与矛盾，总经理当场解决部际协调事宜，但不宜作为会议主持者下达工作指令。部门系统运转会议须形成纪要，备忘在案。

15：00-16：30对外联络工作，拓展业务

酒店总经理，有时还要起到公关宣传及促销的作用。拜访当地政府和有关主管部门，通报饭店经营管理情况，征得各方面的支持和协作。并走访当地业界及企业，与特殊客户增进友谊和感情，宣传酒店产品，取得一定的社会影响。

16：30-17：30

案头工作或在酒店公共消费区域做休闲式作晤谈。这段时间是总经理与酒店行政人员沟通和增进感情交流的最佳时期，以帮助和解决他们思想上、工作上的问题。

17：30-18：30

拜访、约见住店VIP客户。酒店经理经常拜访、约见重要客人，让他们感到有被人重视的感觉，起到了推销、公关的作用。

18：30-20：30

诚邀VIP客人共进晚餐。总经理接待会见客人，当然是有重点、有范围的。礼节性的拜访、会见，如VIP宾客抵、离店时的迎来送往，主动看望VIP客人；征求意见、改进服务管理工作的拜访会见，如主动征求常住客人和团队陪同意见等。

20：30-23：00案头工作

这段时间是酒店营运的高峰，住店和非住店客人消费相对集中，此时正是检查饭店各主要营运部门服

务质量的契机。繁忙的一天过去了，总结一天的工作是为了更好的拓展包括明天的未来工作。

23：00-24：00饭店夜间巡视

总经理一天的工作日程安排从早晨巡视开始到夜间巡视结束。此时的巡检工作以酒店后台为主，以安全为重。

总经理一月工作“菜单”

通过对酒店总经理一天工作日程的总体描述，让我们继续跟进以天为运转单位的月度作“菜单”。每月在每天日常运转工作的基础上以主题形式规范月度运转性工作，有5个酒店总经理运转实务的支点：

A.每月主题工作进度表/整体运作主题工作备忘概览表/每月主题工作进度评核表

酒店各职能部门主管(总监/经理)之《主题工作概览/进度表》作为每月主题工作进程的组成部分。

每月主题工作将作为饭店各职能部门主管月度工作业绩评核内容，由人事部门以《每月主题工作进度评核表》对其考评并列入其个人工作档案。

《整体运作主题工作备忘概览表》是饭店整体运作的运转“菜单”，一并列入对饭店各职能部门主管工作业绩评核范围。

上述三表已涵盖主题工作内容、进度、责任部门、协作部门，其职责分明，月度主题性运转工作一目了然。

B.部门一周工作述职报告

《一周工作述职报告》是各部门主管每周必须撰写的概况性工作报告。本周工作概述是对本周工作的归结；下周工作计划是下周即将展开的工作内容。该《报告》每周末下班前通过行政秘书呈交于总经理，便于总经理了解该部门整体运作工作内容，总经理的批示起着提示和跟进作用。

B.总经理月报

它是总经理对一个月以来饭店整体运作及系统运转的工和总结，以《月报》的形式分为业态背景(中/宏观)、工作概述(微观)、系统业务(部门)及月报附录(报表)四大部分。该《月报》是饭店整体运作的集大成者。

C.饭店系统运转专题会议纪要

饭店日常运转的工作指令更多的是通过饭店系统运转会议下达、贯彻、检查。系统运转会议机制是饭店整体运作的核心和关键。饭店的系统运转型会议主要包括由各部门主管参加的工作晨会、一周工作指令会、行政例会、教育培训会议、质检分析会议。此5个饭店运转型会议一般应由饭店总经理或执行交流中心 经理亲自主持。另外7个系统型会议包括：房务/餐饮/工程/保安/销售/人力资源/财务等系统月度工作例会。凡系统型会议均应由该部门主管主持、相关部门主管或代表列席、总经理等饭店高级行政人员选择

参加。此外尚有不定期地而具有针对性的专题会议。上述“5+7”系统运转会议都有会议记录，会后整理《会议纪要》并下发各有关部门具体贯彻执行会议决议。

E.饭店重大活动策划专案

饭店营销设计、VIP重大接待活动、节庆促销等都要以企划案形式锁定主题、目标、效果、手段、内容及执行者、协作者等。这是饭店整体运作专案化的体现。

总经理一年工作“菜单”

饭店总经理在构筑饭店整体运作架构时，除每日以巡检及例会为核心的日常运转模式、每月以主题工作及评审核心为轴心的整体运作模式外，还应有序、有机、有效地建立、控制如下饭店三大整体运作核心体系，即以员工为核心的人力资源体系，以预算为核心的财务督导体系及以产品为核心的服务营销体系。这是饭店整体运作的三根支柱。

在总经理负责制的饭店经营体制下，总经理是饭店重大决策的制定者。他每年的营运性工作重点应侧重于以下几个方面：

A.饭店中长期战略规划

包括：(1)涉及饭店今后发展方向和发展目标的重大决策，以及为维护饭店的良好信誉而开民用工业的工作，饭店内外关系的协调。每年下半年制定的后三年饭店经营的滚动式计划和在此基础上制定的下一年的经营预算是饭店规划和发展的重要内容。(2)在此基础上制定饭店的设备设施维修保养更新改造计划。饭店的设备设施维护良好，这是饭店资产保值增加的前提。(3)饭店的经营发展方向和经营战略的制定和确立。

(4)饭店人力资源的开发和管理计划的制定等。

B.饭店市场推广

每饭从它诞生之日起，就与市场密不可分。市场是饭店经营活动的轴心，而顾客是市场的主宰。”Our Customer Are Winners.”(我们的客户是赢家)赢得了顾客就是赢得了市场；而赢得了市场，就等于赢得了成功。

这里的市场指的是客源细分市场。总经理在做长期、细致的客源市场分析研究后得出的市场定位须以相应的产品组合设计来完成其营销目标，要积极地组织市场推销工作。饭店员工的优质服务也是实现促销的手段之一，这就是服务营销的本质。

饭店作为经营企业，它也毫不例外地获得最大利润为自己的最终目标。企业要生存发展就要不断扩大自己的规模。“东方不亮西方亮”，多元化的经营，可以减少饭店业目前的买方市场风险。一旦饭店受到冲击，其他方面可以弥补。多元化经营，可以为饭店企业的发展寻求新的经济增长点。同时，它还能使饭店的人力资源，财力资源，物力资源得到更高层次的合理配置使用。

D.饭店人力资源开发

饭店整体运作的核心是总经理，他负责日常经营活动的全面管理和统一指挥。饭店总经理重视人力资

源管理首先是选拔好饭店中高级人员。特别是选好副总经理、驻店经理及部门主管。

E.饭店经营决策

决策在现代饭店整体运作中居于首要地位。总经理决策水平的高低，直接影响到现代饭店的经营成果。饭店总经理如何捕捉市场经济发展的最新信息，科学掌握饭店营运发展的趋势，抓住机遇及时调整经营策略进行科学有效的决策，使饭店在市场中获得成功，取得良好的经济效益，这是经营决策的目的。

F.饭店的财务管理

财务管理是饭店管理的“灵魂”。每个企业以获得最好的经济效益，获得最大利润为最大目标，财务决策在饭店管理中起着不可缺少的重要作用。总经理对饭店财务工作的管理，首先要抓好每年下半年制定的三年经营滚动预算，然后，再根据三年滚动预算做未来第一年经营预算。为了促使经营状况良性循环，总经理每月都要对来自于各部门的预算报告加以整合，完成整个饭店及各部门预算完成情况的分析评述，并进行研究讨论。其次，总经理还要对同行饭店的经营情况做出分析比较，了解本饭店在本地区与其他饭店的竞争中处于什么样的地位。通过分析，调整饭店的经营策略和方向。第三，总经理要依靠财务总监对饭店内部的各项财务工作进行具体管理。总经理要特别关注对成本控制，包括应收款的信用控制，开源节流的管理，关注每月每日的饭店营业情况。

G.饭店的公共关系

饭店总经理，应该是一位出色的公共关系方面的专家。他是饭店形象的代表，做好饭店的对外公共关系方面的工作是总经理的重要职责。一个饭店的形象如何，很大程度上取决于总经理的行为及其形象，以及总经理对公关工作的态度、做法和专业程度。建立融洽、良好的公共关系，可以为饭店经营管理打下良好的外部环境基础。经营一个饭店与社会各界有着千丝万缕的联系。各级政府和部门、海内外旅行社、工商税务部门等等，都需要总经理运用公关手段，来协调和处理好与他们的关系。

建立良好的公共关系，还有一方面的内容就是要经常保持与来店VIP客人的接触。饭店总经理经常访问老客户，会使客人感到荣耀和光彩。总经理有重点地拜访客人，使空和感到很亲切，会再度光临。总经理重视公共关系工作的另一层面在重视企业形象的设计(Corporateldentity)。总经理要经常策划本饭店在社会各界的良好形象设计，以使自己的饭店在本地区、乃至全国和世界范围内有良好的口碑。

第五篇：保洁一天工作流程

保洁周一至周五一天工作流程

7:30—8:10总经理办公室（清理内容有：总经理办公室办公桌、办公椅、茶几、茶杯、地面垃圾、沙发表面、8:10—8:30大体清洁厕所地面

8:30—9:00扫电梯口、清洁茶水间及室经理会客区

9:00—10:30边做常规工作：扫楼梯地面、拖电梯间、清理厕所厕位、洗手间、窗台（4楼包括飘台）维护日常卫生

边做非常规工作（每周一次）：报纸架、柜子表面、打印机复印机、标识牌、窗台玻璃清洁、宣传栏、消防设施表面、不锈钢打油、拖楼梯地面、空调、饮水机表面、楼梯扶手、地脚线、植物叶面擦拭、办公室沙发、拖消防通道，进行计划卫生。非常规工作（每月一次）：排气扇清理、厕所墙面瓷砖

10:30—11:30 维护日常卫生：检查清洁厕所洗手间、检查清洁领导办公室,进行计划卫生：非常规工作（每周一次）：走廊柜子表面、标识牌、窗台玻璃清洁、宣传栏、消防设施表面、不锈钢打油、拖楼梯地面、空调、饮水机表面、楼梯扶手、地脚线、植物叶面擦拭、办公室沙发、拖消防通道。

非常规工作（每月一次）：排气扇清理、厕所墙面瓷砖

11:30-12:00收垃圾，扫楼梯地面

13:50-14:20清洁厕所卫生（先清洁男厕，再清洁女厕）