第一篇：创业者如何策划开办一家汽车美容店

创业者如何策划开办一家汽车美容店

开汽车美容加盟店成为了创业的热门项目，很多创业者想要做汽车美容店却不知道如何策划，耽误了很多的时间却把创业的梦想停留在了想法上，没有付出实际行动。靓车会汽车美容连锁提醒创业朋友，做汽车美容店其实很简单，下面，靓车会就详细为创业者介绍怎样策划一家汽车美容店。

1、确定受众

确定受众包含两个层面，一个是创业想要做的项目的受众群体，是高档车主、中档车主、还是低端车主。另外一个就是当地市场是否允许创业者做理想的项目，这就要综合考虑到当地的消费水平、目标群体的汽车保有量、车主对汽车美容认识程度等等因素。

2、选择加盟连锁或者自创品牌

开汽车美容店主要就是两种形式，加盟连锁和自创品牌，加盟连锁能够从总部获得大力的支持，包括产品、技术、服务、经营、宣传、营销、管理等一套成型的经营方案，对想要创业成功的人来说是非常不错的选择。自创品牌就要更加艰辛，不仅要自己懂得如何挑选产品，而且也要自己懂得宣传、营销，自己去摸索一套可行的经营方案。

3、选择店面

选择店面不推荐在特别繁华的低端，繁华地段的租金是最大的困难，其实换一种思想，有车的人躲开几公里是很轻松的事情，没有必要多花几倍的价钱去为车主提供地理上的方便。选择店面的理想位置有，地下停车场、高档车4s店周边、汽车美容保养用品交易市场、中高档小区等地段，确保周围有一定的客户，其他的客户可以通过大力的宣传和有竞争力的实力招揽。

4、储备人才

一个汽车美容店需要两种人才，管理人才和施工人才，管理人才要懂得如何与客户沟通，怎样做好店面业务的宣传推广，施工人才也需要会说话，能够给客户推荐项目，给客户捷达技术上的问题，技术人才是保证汽车美容店项目施工效果的保证。

5、购买所需设备

这个投资可多可少，还是根据市场定位来调整。每个类别的物资，都有高中低的品牌。根据目标人群，确定使用或消耗什么品牌的物资就可以了。不用贪多求大，够用就好。

6、营销策略必不可少

一般来说，开业初是要做一些促销和宣传的，大多数汽车美容店选择免费洗车。其实，这样的办法能积累人气，但不能积累顾客。最好的宣传是把自己经营的主要业务打比较低的折扣，第一能够让车主体验店内特色，第二能够积累一定的回头客，第三能够吸引一大批喜

欢新鲜事物的车主。

后续的营销和宣传也同样重要，再取得开门红的业绩之后，经营者就需要花更多的心思去拓展新的宣传方式，在当地打响自己的品牌。

7、经营方面要讲究一定的技巧

刚刚开业的汽车美容店不要急着挣钱，要明确自己的赢利点，对于不重要的辅助业务业务选择性忽略。比如，汽车镀膜是靓车会的主营业务，而镀膜的准备是精致洗车、车漆抛光还原，在经营时，就可以选择性的忽略掉来洗车的客户，专心为镀膜的客户做好服务，不要贪图小利而丢了更重要的客户。

第一洗车只能吸引离得较近的客户，一般开车超过10分钟，车主就会选择就近洗车，不会舍近求远。而汽车镀膜不一样，毕竟属于美容项目了，车主宁可跑远一些，也要来找一个品牌大的，占便宜的心理是创业者要把握的方式。

第二洗车的同质化程度很高，很难通过一次洗车，和其他竞争对手区分出来。而镀膜，却可以产生惊艳的效果，让新客户体验到以往洗车出不来的效果。

第三服务数量提高，店面门口美容项目多，而且每辆车都是干净漂亮的，容易吸引新客户的眼球，也是技术力量的体现。

第二篇：如何开办汽车美容店计划书

如何开办汽车美容店计划书

汽车美容店需要写计划书该如何写呢？

汽车美容养护行业，店址选择很重要，选择一个理想的店址是成功的基础。因其不同于其他行业，场地是否适合汽车美容养护经营，店面结构是否方便经营项目作业等等都是困扰经营者的难题。

一、汽车美容店投资攻略

形式：加盟店或独自建店，如果缺乏管理经验和技术知识，建议选择加盟的形式，当然要选择国际知名品牌加盟。

选址：最好在市区内建店，并且选择车流量多、车辆进出方便的地点，如停车场和马路边，招牌要朝阳醒目。

店铺装修：双层结构，下层用于车辆的美容维护

及停放，上层用于办公及摆放各种汽车用品和精品，同时也接待客户。

管理机构：一般是经理、主管、组长三层直线型结构。3-4人一个小组，每个小组都要有组长，以便明确责权。

加盟者选择品牌后，总部会根据自己的经营理念选址标准，安排经验丰富的市场评估人员对加盟者所投资的具体区域进行全方位的市场分析，并作出合理的策划方案。

市场评估人员主要是依据人气、地址及经营需要帮助投资者选址的。其中，依据人气选址，二、必须考虑以下因素： 人流量：平常、假日及日、夜来往人次和比例； 2 车流量：高中低档汽车、车往来流量（对于投资汽车美容行业而言，这点是至关重要的）； 交通：目前及未来可能增减的运输工具；马路宽窄与停车问题； 区域特征：竞争店、互补店、金融机构及文教、休闲设施等;人口勘查：该区人口数量、消费习惯等； 商圈勘查：主要及次要商圈范围、租金、价位。这个行业本身不规范，现在需要做的就是规范行业，因为这个行业的进入门槛不高，很多人几万块钱就可以开个小店。我个人认为面对竞争市场，肯定要体现在四方面！

1、品牌化（产品）

2、专业化（技术）

3、服务化（售后）

4、实力（价格，规模、连锁）

三、市场分析：

1、基本客源：以洗车场为中心，观察方圆5公里内车辆数量和附近道路每日车流量，依车辆档次划分可能的消费群。

2、固定消费：从基本客源中概算。例如观察5公里有4千辆加上每天过路车有3千辆，锁定10％约700辆，按常规约三天清洗一次，则每日可能洗车数量约为230辆次。

四、经营策略：

1、广告宣传：宣传拟分开业前、中、后三个部分。前期可通过电视、报刊、电台或网站等媒体，并张贴海报、散发传单等多种形式、多渠道广为宣传，提高知名度。开业时张灯结彩，气球广告等，还可数日免费洗车招揽顾客。开业后开展微笑服务及快速优质洗车以吸引更多的固定消费者。

2、会员制：以当地消费水平确定入会员年消费成

为会员并建档，发洗车会员卡；年卡（洗车次数不限）半年卡（限时间不限次数）普通月卡洗车/次划卡/次 例：若每次洗车收费15元/次。

3、办会员卡制：

（1）年卡：常规每周洗车2－2.2次×52周（一年）＝110次×每次洗车费（按定价下调20％让利客户），全年洗车次数不限（可送成本较低其它的项目）。

（2）半年卡及月卡的办理方法参照年卡，让利幅度酌情调整。

（3）优惠卡：分级售金卡、银卡及铜卡。

金卡：收费660元，全年洗车不计次

银卡：收费500元，洗车50次

铜卡：收费360元，洗车30次

（4）赠品：可于每日对前6部车以及固定时段、节假日等洗车车辆赠送报纸等赠品以吸引客户。

五、美容设备保养检修：

1、保养：依照设备说明定期检测调整各部件（洗车机）及更换润滑油等，以保持设备最佳运行状态。若有故障无法自行解决时及时叫修。尽量做到少带病运作。每日应填写《洗车工作日志》和《保养和维修记录》等，健全管理。

2、外观：设备外观是客户的第一印象，故应及时保持清洁，若发现掉漆等应尽快修复。玻璃也应勤擦洗以保持亮洁。

3、场地：随时清扫杂物，所有物品摆放有序、得体，给人舒适和整洁的感受。

4、精心维修：配备专（兼）职维修员，要求该人员对设备应有一定了解并具有排除故障的能力，能尽心保养和维修。

六、优质服务：

服务员经培训后应持之以恒做到让客户得到最佳服务

七、内部清洁：

配置吸尘器、脚垫清洗机、洗衣机（洗擦车布等）、喷枪（清洁细缝）等，做到细致、规范，从而让客户满意。

八、整车美容

视场地许可和经济能力，配齐全车美容、电脑检测、快修保养、四轮定位、补胎平衡、划痕修补、钣金喷漆、空调加氟、无尘贴膜等服务项目，既便利客户又获得高利。

九、精品配套

发展批发、销售或代销精品配件、真皮座椅、中空防盗、CD音响等全套服务，提高效益和档次。

十、人员管理

1、专（兼）职收银员现场收费，每日应核对电脑记录以健全财务管理。

2、建立整套规章制度，做到管理上从严，工作上抓紧，质量上保证，生活上关心，并从各方面提高员工素质，从而提高企业效益。

总之，根据人气选址开店，可粗略分为两种：一种开在人来人往的闹市口，一种开在居民小区。

依据地段选址，店铺的地段一般有三类:第一类是成熟的中央商务区；第二类是成形的商圈，多邻近大型的住宅区或就业中心区，能吸引大量就业人口的商务办公楼或经济开发区；第三类是住宅小区内部。

依据经营需要选址，一要根据经营内容来选择地

址。店铺销售的商品种类不同，其对店址的要求也不同。二要选取自发形成某类市场的地段。三要选择有广告空间的店面。有的店面没有独立门面，店门前自然就失去独立的广告空间，也就失去了在店前发挥营销智慧的空间。

不管在哪个地方，汽车美容行业前途都很好。投资可多可少，看个人的经济实力。它的利润高，投资少，见效快，市场大，因为现在私家车多了，都想要个性一点的装饰，保养好自己的爱车，所以汽车美容前途很好，但是技术要专业，相比来说 汽车维修就不好做，他的价格透明度太高了，利润少，投资多，见效慢，积压资金。轮胎的生意也很有前景，只要车跑，就要磨损轮胎，而轮胎不在三包范围之内，也属于磨损件，所以只要轮胎是好的牌子，销路很好，前景也不错，与汽

车美容可以一起经营，效益会更好。

十一、汽车美容最基本的工具：

1：冲气泵、2：打蜡机、3：封釉机、4：吸尘器、5：抛光机、6：电钻

7：热风枪（贴膜用）

8：鹿皮若干块 大毛巾（纯棉的）

10：小毛巾（纯棉）

11：洗车机

12：喷泡机

13：相关洗涤液基汽车美容产品汽车装具批发部

都有，可以就近在汽车装具批发部购买。如；加盟一个比较有利，利处就是进货及培训的渠道是统一的，避免了到处进货，还可以调货。工具、洗车机、泡沫机、气泵、抛光机、吸尘器、封釉机、打蜡机、货架、千斤顶、油水分离器、海棉盘、羊毛盘、充气压力表、螺丝刀、气泵管、接头、麂皮、羊毛手套、无纺布、水桶、纸胶带、大毛巾、小毛刷、吹水枪。

十一、办证件需要的步骤：、汽车维修装饰美容店需要经过以下的审批手续。

1、凭租房协议、有效证件去公路运输管理部门办理申请；

2、去机动车维修配件行业协会办理审批手续；

3、去工商局办理营业执照；

4、不允许室外作业的城市，在户外设置其他辅助建筑或有关作业，如排水等，还应该咨询当地城管部门，并办理有关手续；

5、去税务部门办理申税、减免税收方面的申请。

A，先到当地的工商所去核准个字号名称，（你从事经营的地方）字号名称多起几个，因为有重名的你就没法用。《经过工商局核准的字号名称的有效期是自核准之日起20天以内有效〉。拿着一寸照片3张，身份证复印件2张，房屋租赁合同复印件一份，及字号名称核准书，就可办理营业执照，大概10分钟就办出营业执照。

B，拿到工商营业执照，到税务局办理税务登记证，基本上手续齐全

十二、费用

1：每月交工商管理费；每年3月份工商所对你的个体营业执照要验证贴画，费用不高。

2：你如果每月的经营金额不超过5000元，那就不用缴税，国家有规定的 办证金额各地收费不统一，

第三篇：投资一家汽车美容店需要多少钱？

投资一家汽车美容店需要多少钱？

最近一段时间，很多朋友咨询我关于投资汽车美容店的问题，大多数第一句话就是，投资一家汽车美容店需要多少钱。其实，这个问题我自己在回答的时候也很没有头绪。因为真的不是一两句话能说清楚的。但是，回头想来也是这样，作为一个投资人，想介入一个行业，大概了解一些投资大小情况，也是情理之中的。

那么，我把投资人分为三个阶段。局外、边缘、圈内。而这三个阶段，都有同一个问题，就是“投资一家汽车美容店到底需要多少钱”。

第一个阶段“局外”，之所以叫做局外，是因为还没有进入这个行业，还在考虑是否值得投资，处于选择项目的阶段。这个阶段的投资者，对行业知之甚少，甚至连基本的问题都问不出来，因此往往会被满城市跑的车，和雨后排成长龙的汽车美容店所蛊惑。草率的认为汽车美容是一个黄金行业。在几个行业中做出选择，自然要量入为出，询问一个大概的投资。这个时候，往往投资者并不需要太详细的方案，而是知道一个大概，看看是否可以进入就可以了。所以，这个时候一般只要知道投资者有多少资金，够不够投入一个店就可以了。同时，这个时候也是比较容易被加盟捕捉的阶段。很多加盟店用非常低的投资，吸引投资者。其实，这样的低投资下，隐藏着巨大的隐患，因为过低的投资根本无法抵抗未知的风险！这个是后，很多投资者进入了第二个阶段——边缘。

进入“边缘”阶段的投资者，开始做计划，但是还没有开始投入。这个时候询问，投资一家汽车美容店需要多少钱，则开始有一些目标了。所以针对真个时期的投资者，我会告诉他，“这个问题一句话两句话说不清楚”。可是，原本在第一阶段“清楚”的话题，到第二个阶段怎么又模糊了呢？主要原因是，到了第二阶段是要为以后投资做准备的，因此要把事情实际演练出来，变得更具备操作性，同时把可能遇见的风险减小！那么，在计算投资一家店需要多少钱之前，我们需要做这些准备工作！

首先，是自己需要开始对汽车美容行业有所了解了，不论是去别人店里打工，还是去参加培训，对行业的基本了解是需要有的，否则所有工作都是空中楼阁、纸上谈兵。

其次，要知道所在城市的平均房价，以及你打算开店区域的平均房价。有了这些，你就可以做一个大概的市场定位了，就是说你主要面对的顾客群体，他们的平均车价是多少钱的。如果市场定位可以更细，就更好了，比如家庭成员结构，是两代人的三口之家，小两口，是高知人群还是暴发户，等等这些。有了市场定位，后面的工作才能展开。比如，规模、装修、人员配置、产品线、服务内容，等等。有了这些，才能计算投资大小。

再次，就是所在区域，符合开店标准的门面房最低租金。根据市场定位以及周边竞争环境，综合考虑你的开店规模之后，计算出半年的房租。别小看这个，最多的时候它能占到总投资的50%，也就是说一个投资20万的汽车美容店，有可能要准备10万的房租出来。当然这个是极端情况了！

之后，根据市场定位，确定人员数量及工资标准。准备好半年的人员工资，这个也是投资一部分。有了这些钱，即使再困难也能度过半年的存活期，不会有员工流失。这个是保证店面能正常经营下去的前提。我遇到过很多店，已经开始盈利了，但是因为员工流失，不得不停业转让。这样惨痛的教训非常多，年后很多店的员工不能按时返回，也多少有这样的原因在里面。当然，我这里指的工资，不一定是金钱意义上的工资，也包括了各种福利，这个在关于人力资源管理的文章里提到过，这里就不多说了。

最后才是装修、设备、材料、物资等。这些都根据市场定位来办，可以是大店简约装修，也可以是小店精细装修；可以是简单设备随手可取，也可以是精良装备点到为止；上货可以是多而全，也可以是少而精，等等这些都需要市场定位来约束它。所以这个时候需要计算投资大小，没有市场定位是不可能算出来有实战意义的数字的。处于这个“边缘”这个阶段的投资者，常常在问这个问题的时候，我多数会告诉他们，“这个一句话两句话说不清楚。请先做一些市场调查之后，我们再细说。”也有一些投资者，没有好好把握“边缘”这个时期，直接进入了“圈内”阶段，这个时候就比较危险了！

说到第三个阶段——“圈内”，这个时候就已经进入实际操作阶段了，真金白银大进大出，一不留神就会陷入僵局。第三阶段走得顺不顺当，主要是看“边缘”期的准备是否充分。我遇到不少投资者，在还没有搞清市场状况的时候，就盲目下手门面。结果骑虎难下，空着门面，交着房租，四处投医问药。又重新走一遍“边缘”，何苦呢？

第三个阶段，还是会为投资一个汽车美容店需要投资多少钱的问题。这里就完全是细节上的事情了，比如门头用什么材质的字、地面有什么材料下水、墙面的瓷砖贴到多高、某个品牌的空压机多少钱、在哪里招聘、开业宣传单页怎么设计、印多少份，等等问题，都是具体采购了。这个时候，你需要的是一个精通市场行情，或者开过店的老行家，帮你指点迷津了！因为对于新人来说，在什么地方购买这些东西，都是陌生的，但是对于经历过的人来说，都不难。可是又有几个人愿意把经验拿出来给竞争对手“分享”呢？

投资一个汽车美容店要多少钱？我不可能用加盟连锁的方法，简单给出一个答案，但又不能不给出一些解决方案。在反复的思考之后，我决定写以上文字，给打算投资这个行业的人们。无法给出的答案，有时才是真实的，希望这些内容能帮助一些朋友梳理清楚思路。如果有问题，大家一起探讨！

——美创动力论坛

第四篇：汽车美容店投资策划

汽车美容店投资策划

一、经营项目规划

二、用地面积规划设计及预算

三、软硬件配臵及预算

A、机器设备配臵 B、办公软硬件配臵

四、人员配臵及预算

五、业务拓展途径及计划

六、运营管理制度

七、装潢要求效果及预算

八、总投入预算分析

九、运营利润分析

十、开业手续的办理

一、经营项目规划

（A）、汽车美容类：

1、漆面快速清洗上光护理（隧道式全自动电脑洗车）

2、全车外部无痕清洗去油污、静电（免擦拭洗车）

3、新车开蜡

4、发动机表面清洁翻新

5、漆面焦油、沥青、胶粘物等处理

6、保险杠，装饰条清洁上光翻新

7、车裙，挡泥板去杂质清洁处理

8、轮毂氧化色斑去除翻新

9、轮胎清洁增黑上光护理

10、左右倒车镜清洁抛光翻新

11、全车电镀，镀铬表面去除氧化层，抛光翻新

12、全车除污，防腐，防锈处理

13、玻璃抛光翻新增亮

14、玻璃清洁防雾处理，添加玻璃清洁剂

15、漆面增艳养护处理

16、漆面橘皮等特殊现象处理

17、漆面还原抛光，去除氧化层，轻划痕

18、漆面增艳抛光，去除太阳纹，斑点

19、漆面镀膜

20、漆面封釉

21、车内室全面除尘处理

22、车内室去除异味，杀菌处理

23、汽车空调系统清洗，杀菌消毒

24、车内室顶蓬除污清洗，翻新

25、方向盘，仪表台清洗上光护理

26、臵物区，烟缸，音响区清洁护理

27、空调出风口清洁护理

28、车门内侧的清洁翻新，上光护理

29、真皮清洁，上光养护 30、车内丝绒表面清洁，柔顺护理

31、车尾箱除污清洁护理

32、车内室去异味，杀菌处理

33、底盘装甲

34、高级汽车油漆：局部补漆、全车喷漆

（B）、汽车装饰类：

1、汽车防盗类：专业安装防盗器、中控门锁、安装排档锁

2、太阳膜：全车无尘贴膜，前后档整贴

3、电子类：倒车雷达

4、汽车内饰：顶做各类、真皮座套、布套、脚垫、坐垫、地胶、靠垫

5、汽车外饰：各类车衣、各类外部镀铬饰件安装、静电放电器、档泥板

6、影音类：高级音响升级改装、全车隔音工程

7、改装件：灯光升级、保险杠、行李架、备胎架、车辆外观改装

（C）、养护类：

1、汽车润滑系统：更换机油三滤，发动机超级润滑，发动机内部除碳，发动机延寿抗磨，发动机整体免拆清洗

2、发动机冷却系：加防冻液、水箱清洗、水箱堵漏、冷却系统免拆清洗

3、空调系统：空调清洗、空调加氟

4、汽车传动系统：更换无级变速油，自动变速箱清洗

5、其他项目：制动系统换油保养、添加助力油、更换齿轮油、添加电解液、加防冻液、补胎、四轮动平衡、四轮换位、四轮定位、电脑解码、汽车各种小故障维修

（D）快保类：

1、购臵汽车保险：提供多个保险公司的汽车投保，凡在本部投保的汽车按投保项目享受半年到一年的免费洗手等贵宾待遇；

2、代办汽车年检：凡在是本部金银级别贵宾均可享受本部提供苍南区域汽车年检免费代办服务；

3、汽车代驾：

（E）快修类：

1、汽车钣金：

2、汽车喷漆

（F）精品类：

销售多款车用芳香剂、座套、脚垫、头部靠枕、排挡锁、车标、车徽、防盗牌架框、3D脚垫、后备箱垫、警报喇叭、无骨雨刷、雨挡、氙气大灯、棒球锁、U形琐、太阳花、手封把套、逆变电源、扶手箱、发动机护板、各种轿车车衣……等等

二、用地面积规划设计及预算 包括店面形象、产品展示、吧台、接待区、客户休息区、服务项目施工区及水路、电路、气路等各项配套设施的详细规划布局

三、软硬件配臵及预算

机器设备配臵

序号

工具名称

数量

单价

序号

工具名称

数量

单价

举升机 6800-7500 扒胎机 2400-3300 烤漆房 22000-40000 4 轮胎平衡机 2500-3000 5 电脑洗车机 33800 吸尘器 560-1300 打蜡机 100-130 冲气泵 2000-3000 封釉机 1 抛光机 1 150 电动扳手 1 150-240 浴巾（纯棉）若干 200 鹿皮 若干 200 毛巾(纯棉)若干 200 热风枪(贴膜用)1 150-250 相关洗涤液基汽车美容产品 若干

洗车机 1 600-1000 喷泡机 1 450

办公软硬件配臵

序 号 项目名称

数 量

单1 电 脑 1台 3500 用于管理、收银

条码打印机 1台 1500 条码枪 1台 300-500 汽车美容管理软件 1套 300-1200 条码贵宾卡 200张 1000 激光打印机 1台 1500

四、人员配臵及预算

价

备注

序号 工 种 人 数 工 资 备 注店长 1 2000 从事汽车美容三年以上钣金、油漆师傅 2 4000 从事钣金、油漆四年以上

装潢美容师 1 1800 懂电路、改装从事两年以上 财务收银 1 1500 从事会计或收银一年以上业务经理 1 1500+提成 从事汽车相关工作两年以上洗车普工 3 3000 勤劳、诚实

五、业务拓展途径及计划

客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。

（一）新客户开发

新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。

1、利用开业优惠吸引客户 开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是：

（1）对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。

（2）对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函臵于车上。也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。（3）美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。

2、利用汽车销售商争取新客户 抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。具体的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。

3、转移其他汽车美容店客户

将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大。首先，应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠。

（二）巩固老客户 巩固老客户对美容店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户，美容店的业务量就只会增加不会减少。相反，如果老客户流失严重，一方面美容店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一方面，流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者，从而增加了美容店开发新客户的难度。为此，美容店对老客户必须做好以下工作。

1、建立客户档案 汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分。美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录。如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分；同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分，但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里。

2、加强联络与宣传

汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动；每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项；重要节日向老客户寄送贺卡等。

3、确保服务质量

优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：再次光监的顾客，可为企业带来25%-——85%的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。

4、提供其他服务 汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。

六、运营管理制度

汽车美容店是服务型企业，服务礼仪尤为重要。礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规则。具体表现为礼貌、仪表、仪式等。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。在现代社会中，不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要与人进行交往，着装打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。汽车美容店应把员工的服务礼议建设作为发展汽车美容事业、打造品牌的一项重要任务。

（一）接待礼仪

迎送客户是美容店中最基本的活动，也是日常经营中重要的一个环节，是表达美容店情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接客户时候，一定要给客户留下好的第一印象，为下一步深入接触打下基础。

1、主动迎接

当客户走到美容店前时，负责接待的员工应主动出去热情地问候：“**汽车美容店欢迎您！”然后将客户领进接待室。

2、热情接待

接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，客户进入接待室后要请客户入座，并倒水或泡茶，并说：“请用茶”。然后了解客户的需要，并将美容店名片、优惠卡等送给客户。如来客较多，应以先后顺序进行，不能先接待熟悉客户。如客人要找的员工不在，要明确告诉对方该员工到何处去了，以及何时回店，并请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来美容店，还是员工去找客人。当客户在美容店等待时，可为客户提供消遣的书报等。也可以请客户观赏陈列在店里的美容用品，并认真地向客户介绍各种用品的特点，但切忌一厢情愿地向客户推销用品。

3、积极引见

当客户需要汽车美容服务时，接待员应立即告知相关的负责人。如果需要引领客户到其他办公室，应注意：一是在走廊的引领时，接待人员应在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧；二是在楼梯上引领时，当引领客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全；三是在电梯的引领时，接待人员应先进入电梯；四是客厅里引领时，当客人走入客厅，接待人员应用手指示，请客人坐下，看到客人坐下，看到客人从下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改座上座（一般靠近门的一方为下座）。

汽车美容店投资策划 下

（二）接、交车礼仪

1、接车礼仪

（1）车主来监时，接车人员应主动迎接，并用规范的手势将其导入停车位臵

（2）车停稳后，可为车主打开车门，详细询问美容的项目，并熟练报出价格，也可根据实际情况，向客人推荐其他服务项目，当客人表示不执着受时，不得强求；

（3）谈好服力项目后，当客人表示不接受时，不得强求；

（4）清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出；（5）将客人带入休息室。

2、交车礼仪

（1）交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果，如打蜡后，可介绍上完蜡后，可防止紫外线等，并推荐客人一个月后再来上蜡。

（2）向车主介绍日常护理知识。

（3）送客时，应端立在车后的适当位臵，用手势导出，当车经过身旁时，须挥手致意。

（三）操作服务礼仪

1、在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养常识；

2、进行车内清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿。

（四）电话礼仪

接、打电话是一门学问，接好一个电话可能赢得一位客户，接不好可能失去一位客户。

1、接电话程序

2、接电话技巧

（1）听到电话铃响，应尽快拿起电话；拿电话应用左手，以便右手记录；通话时，先说“您好”，并自报店名；如电话铃声响了一段时间，拿起电话后应说“对不起”。

（2）如由于周围的噪声或电话线路异常，听不清对方讲话，应说明原因，请求对方大声说话，并重复对方讲话要点，请求确认，如仍然听不清，可以询问对方电话号码，约定换电话或改时间再回打。

（3）找指定人的电话，如指定人在现场，可通知指定人来本机接听，也可转给指定人所在或就近的电话接；如指定人不在现场，应询问对方是否有事需要转达，或是否需要指定人回电话。不能立即转给指定人时，应该告诉对方指定人在忙重要事情，询问对方是否需要转告成，必要时告成诉对方过5min再打。

（4）电话结束时应说：“谢谢，再见”，等对方先放下电话。

3、接电话注意事项

1）电话铃响应尽快接通

对方在电话刚一接通，就能听到回话的问候声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对所在美容店也会有好印象。

2）保持喜悦的心情

打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态热情倾听和帮助顾及客解决问题。

3）声音清晰明朗

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果打电话的时候弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，列精打采的，若坐姿端正，所发也的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自已的姿势。

4）了解来电话的目的汽车美容店在工作时间的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自已无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可既不误事又能赢得对方的好感。

5）认真清楚地记录通话内容

记录的内容包括：来电单位、姓名、所述事项等。

6）挂电话要礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，等对方挂断电话后才能挂电话，不可只管自已讲完就挂断电话。

4、常见的错误电话用语

常见的错误电话用语如表所示：

常见的错误电话用语 错误的电话用语 正确的电话用语 喂 您好 你是谁 请问您贵姓？

你打错了！请稍等，给您转一下。

什么事情？ 能帮你做点什么？

我找*****！请问*******在吗？

他不在！他暂时离开了，您需要留言吗？

听不清啊！电话效果不好，没听清楚，能再说一遍吗？

（五）人力资源管理

A、职员配臵

不同规模的汽车美容店职员配臵与数量。

B、职员工作职责

大型规模的汽车美容店经理的工作职责是：

1）服从董事长的领导，直接对董事会负责；

2）制定各项管理制度，并组织贯彻落实，做到公平，公正，公开，奖罚分明；

3）制定各项工作计划，督促员工尊守执行，并及时加强监督；

4）制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措施；

5）建立工资与效益挂钩的激励机制，并按规定办事； 6）负责招聘、培训员工，协调日常工作；

7）定期检查计划执行情况，对照计划指标，发现问题及时讨论，找寻问题出现的根源，并想办法解决及避免；

8）协调、处理与政府主管行政部门的关系；

9）定期向董事会上报实际作业量、财务状部及盈亏等情况，遇到重大事件或突发事件及时上报董事会，以便协助处理解决。

中小型规模的汽车美容店经理的工作职责参照执行。

2、技师工作职责 1）服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作；

2）接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见；

3）仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业；

4）作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率；

5）要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故；

6）作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费；

7）交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；

8）不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。

3、普工工作职责

1）服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作；

2）努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。

3）作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。

4）搞好设备日常维护，确保设备工作正常；

5）打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。

4、接待人员工作职责

1）服从经理的领导，接车时协肋技师察看客户车况； 2）接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到； 3）详细填写《派工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会；

4）有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。5）检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去； 6）建立《客户登记表》，交与财务人员，以便电脑存档； 7）及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。

5、财务人员工作职责

1）服从经理的领导，认真执行财务制度与法规； 2）按标准收费，为吸引客户，在经理赋予的权限范围内，采取恰当的折扣和优惠措施；

3）计算员工工资，并按时发放； 4）及时向税务部门报税、交税；

5）建立计算机客户登记管理系统，及时录入各项数据资料。

6）定期进行财务结算，按时上报财和财务报表； 7）协助经理搞好成本控制和财务分析工作。

C、员工守则

1、工作态度

1）做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。

2）努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。

3）给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。

4）员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

2、服从领导

1）员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

2）遇疑难问题，应从速向直属领导请示。

3、仪容仪表

a、着装

汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要求是：

1）员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求修饰；

2）衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。3）鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4）女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分 华丽。

b、仪表

1）头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长； 2）面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；

3）随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油要尽量用淡色；

4）上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟； 5）女性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈的香水。

c、严守机密

1）未经批准，员工不得向外界传播或提供有关店内的资料。

2）店内的有关文件及资料不得交给无关人员。3）如有查询，可请查询者到经理办公室。

d、讲究卫生，爱护公物

1）养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在店内发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持店内清洁优美的环境。

2）爱护店内的一切工作器具，注意年年有设备的定期维护，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿、乱用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

D、员工服务细则

1）员工应尊守店内一切规章及公告。

2）员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。

3）员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。

4）员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。

5）员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。

6）员工应保守业务上的一切机密。

7）员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。

8）员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。

9）员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。

10）员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。

11）除必要的试车外，不得动用客户车辆。

七、装潢要求效果及预算

八、总投入预算分析

序号 项 目 规格、数量 预算资金 备 注

店面租金 120平方 10万元/年 4-5间店面厂地装潢费用 3万元 主要办公收银区及精品柜

机器设配 8万元办公设配 8100-9200元 收银设备整套

人员工资 9个 13800元/月装饰件采购 2-3万元 轮胎及装饰精品等

流动资金 5万元

十、开业手续的办理

以个体或公司的名义，到当地工商部门申请营业执照企业名称可以由加盟业主自定。

办理注册时需求提供以下文件：

a）身份证明：企业负责人身份证、员工身份证。b）资金证明：验资报告。c）场地证明：《房屋所有权证书》或《租赁合同》 d）经营范围：由经营者自行拟定，工商部门审批，为便于以后扩大经营规模，所以在申请注册时，应尽量扩大经营范围。如主营：汽车美容，兼营：汽车装饰、汽车百货或汽车用品。

2、办理特种行业许可证

有设臵烤漆的加盟店，还应根据当地政府规定向公安或交通主管部门申请特种行业许可证。因为烤漆将改变汔车外观，应由有关部门批准。

3、店招、户外招牌的申请

设立打捞店招牌或其他户外招牌，应由广告公司代理商向当地工商部门广告主管（科、处）申请设臵（根据各地的法规自定）。

4、办理涉及城管的有关手续

不允许室外作业的城市，在户外设臵春他辅助建筑或有关作业，如排水等，还应咨询当地城管部门，并办理有关许可手续。

5、办理税务方面的有关手续

税务部门的申请税，减负税收方面的申请。

第五篇：汽车美容店创业策划

我爱我车汽车美容店创业策划 创业背景

汽车美容业是汽车产业链中的主要利润来源之一。成熟的国际化汽车市场中，汽车业50％—60％的利润来自于汽车后市场，而汽车美容养护业利润已占到整个汽车后市场利润的80％左右。以美国为例，汽车美容业的年产值已超过3500亿美元。而在我国，汽车美容业的利润一般也在40％左右。据专家介绍，汽车制造业投入的1元钱，将会带动售后消费24元—34元，一辆中档轿车每年用在装饰美容上的费用就可达5000元—6000元。

中国汽车市场的发展速度一直为各界所看好，随着汽车产量和汽车保有量的不断增长，汽车美容市场将迎来巨大的发展空间。到2008年我国的汽车保有量已达到5000万辆。特别是，随着私家车拥有量的增加，汽车的日常维护已经从“以修为主”逐渐转变成“以养为主”。一项调查显示，目前我国60％以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯，30％以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念，50％以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护，30％以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护。

另外，由于汽车美容护理业具有灵活、操作简单、利润较高、风险较低等特点，因此国内的大量洗车店、汽车配件精品店、轮胎店、汽修厂及个人蜂拥进入汽车美容市场。

经营项目

汽车美容类：洗车、打蜡、封釉、内室清洗、车室蒸汽消毒、抛光、漆面修补

汽车装潢类：贴膜、铺地胶、装倒车雷达、装防盗器、音响改装、装GPS导航

汽车用品销售类： 脚垫、椅垫、椅套、蜡掸、方向盘套、汽车香水、汽车饰品、车蜡、玻璃水、牌照框、防静电条等

维修保养类：补胎、车轮动平衡、整车保养、发动机护理

经营策略 A、店铺选址：

将店铺开在附近有4S店和住宅小区附近。店面开在4S店附近，就会有较多的客户来店询问是否提供新车装潢业务。开在小区附近，则有利于是其它项目。

此外，最好找到有广告空间的店面。有的店面没有独立门面，店门失去独立的广告空间。店铺可以开在著名连锁店或强势品牌店的附近或旁边。

店铺装修：

装修布局：双层构造，下层用于车辆的美容维护及停放，上层用于办

公及摆放各种汽车用品和精品，同时也招待客户。尤其要

充分重视客户休息区的舒适度。

装修色调：充分考虑店面主色系与合作项目色调的合理搭配，才能更好的装

扮我们的店面。

装修实用性：装修的实用性：在做汽车装饰店面装修的时候，要明确装修的目的，我们目的其实都是围绕产品销售的，其目的是为了降低店面销售的难度。所以在装修中合理考虑产品销售流程。

B、价格策略：初期以薄利多量为原则，随着营业营的提高，耗材用量增多，从供应商处压价，保障长期固定客户利益。

C、服务策略：严格的员工管理制度，耐心热情的服务态度，舒适的客户休息区。

D、宣传策略：

a.开业初期，实行十五天的免费洗车策略，以招揽顾客

b.派送宣传页，说明各种优惠制度

c.醒目的招牌

d.成立“爱车俱乐部”，向成员发放VIP卡，免费提供各种关于车的维护保养信息及优惠政策

e.为客户办理洗车年卡、季卡、月卡、次卡，实行不同程度的优惠及办卡送项目的策略

E：应急策略：

a、顾客稀少销售额降低，做出相应价格调整，深入市场，加大宣传力度。b、若出现竞争者且用不正当手段拉拢顾客，利用高质量，高服务，低价格面对挑战，尊重经商道德。

c、供求纠纷，利用法律手段解决。

d、外人扰乱经营 报警110。

行业竞争

与4S店的竞争：由于4S店的专业设备和技术力量更有保障，很多买车的人喜欢在买车的4S店里保养。但4S店的保养价格较高，所以汽车美容店可以利用价格方面的优势。此外，汽车美容店还很便利，汽车开过来，出现什么问题便立即检修，且车主可与维修人员沟通具体的修理方法，而4S店从前台接待到安排工时一般需要2-3天的时间，维修时，车主是不让进去的，这样便无法与维修人员沟通。

与其它汽车美容店的竞争：同是汽车美容店，价格方面都差不多。选用有口碑的汽车用品，拥有专业的技术力量，对客户热情周到的服务及强大的宣传，会成为本汽车美容店的竞争优势。设备的保养和检修同样值得关注，一旦个别工具在工作途中突然失效或损坏，便会耽误了交车的时间，导致没有必要的麻烦。所以，在没有活干的时候，工人们也不能闲着，把所有的设备都要检修保养，未雨绸缪。预计项目结果

该项投资大概30万左右，每月毛利在3万左右，预计一年内可以收回投资。