第一篇：礼仪课件教案任杰

山西农业大学

生命科学学院

生科1101 任杰

“文明礼貌教育”教案

教学目的：

文明礼貌反映了当今社会人与人之间互相关心，互相尊重的友好关系，也反映了公民自身文化修养的水平。培养学生都做讲文明，懂礼貌有教养的好孩子。教学重点：

教育学生讲文明，懂礼貌，敬爱他人。教学时间：

一课时 教学过程：

告别不良行为，争做文明学生——文明礼仪伴我行

一、课前谈话，导入新课（5分钟）

我国是个历史悠久的文明古国，我们的祖先历来注重文明礼貌。现在，文明礼貌反映了当今社会人与人之间互相关心，互相尊重的友好关系，也反映了公民自身文化修养的水平。什么是礼仪：

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。对个人来说，礼仪是思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。基本的礼仪原则：

一、是敬人的原则；

二、是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、礼貌待人、表里如一；

三、是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人。

礼仪是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。古人云：“不学礼，无以立。”文明礼仪不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。

二、课堂互动（10分钟）

中国自古以来就是礼仪之邦，文明礼貌是中华民族的优良传统，作为新一代的青少年，我们更不能忘记传统，应该力争做一个讲文明、懂礼礼仪的好学生，让文明之花常开心中，把文明之美到处传播！文明礼仪故事

中国是一个有着几千年文明历史的古国，文化源远流长。作为礼仪之邦，中国历史上有很多故事至今仍深深的教育着我们，下面请谁来说说历史故事：《孔融让梨》、《程门立雪》等。知道的请举手回答

孔融让梨：

简介：孔融让梨的故事是中国千百年来流传的一个道德教育故事，是中国古代东汉末文学家孔融的真实故事。《三字经》中“融四岁，能让梨”即出于此。

孔融小时候聪明好学，才思敏捷，巧言妙答，大家都夸他是奇童。4岁时，他已能背诵许多诗赋，并且懂得礼节，父母亲非常喜爱他。

一日，父亲买了一些梨子，特地拣了一个最大的梨子给孔融，孔融摇摇头，却另拣了一个最小的梨子说：“我年纪最小，应该吃小的梨，你那个梨就给长辈吧。”父亲听后十分惊喜，又问：“那弟弟也比你小啊？”孔融说：“弟弟比我小，1 山西农业大学

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我也应该让他。”孔融让梨的故事，很快传遍了曲阜，并且一直流传下来，成了许多父母教育子女的好例子。

教育意义：这个故事告诉人们，凡事应该懂得谦让的礼仪。这些都是年幼时就应该知道的道德常识。古人对道德常识非常重视。道德常识是启蒙教育的基本内容，融于日常生活、学习的方方面面。孔融小故事

孔融小时候，不仅学习勤奋，而且善于思考。父亲外出拜客总是带着他去。10岁那年，他随父亲来到洛阳。正逢洛阳太守李膺在任，孔融径直往大府内走。这时守门人忙把他拉住，问道：“你是哪家小孩，到一边玩去!”孔融严肃地回答说：“请你们进去通报，山东孔融来访。”守门人见他一本正经，也不知是什么来头？笑着问：“小公子，可有红贴？”孔融说：“我家和你家主人世代交往，又有师生之谊，无需红贴，只管通报。”守门人怕慢待贵客，只好进去通报。

这时李膺正和许多文人雅士交谈，听了通报，一时想不起这位孔融和自己家庭是什么关系，只好哈哈：“请进!”小孔融兴冲冲走进大厅，一边向主人问候，一边拱手招呼各位来宾，态度不亢不卑。李膺一边让座，一边打量着这位俊才少年，心里好生奇怪：这小孩从未见过面，而他为何自称通家呢？于是，李膺问道：“小公子，你说我们两家世代交情，我怎么想不起来啊!”

孔融微笑着说：“500年前孔子曾经问礼于老子，孔子姓孔，老子姓李，说明孔、李两家500年就有师生之谊。今你姓李，我姓孔，也是师生关系，我们两家不是累世通家吗!” 孔融语出惊人，在座客人无不暗暗称奇。太守李膺不禁哈哈大笑起来：“小公子真神童也。”唯有太中大夫陈韪不以为然，冷冷地说：“小时候聪明的人，长大后未必有作为。”面对挑战，孔融笑着说：“这样说来，先生小时候一定很聪明。”这一巧妙对答，弄得陈韪面红耳赤无言回对，暗暗坐在一旁生气。孔融则目不斜视，装着大人模样，一本正经地喝着茶，引得众人哈哈大笑。程门立雪：

程:指程颐。意思是杨时和同学冒着大雪在程颐门前站着。现比喻尊敬师长、求学心切和尊敬老师的学生。

“程门立雪”这个成语家喻户晓。它出自宋代著名理学家将乐县人杨时求学的故事。

杨时从小就聪明伶俐，四岁入村学，七岁就能写诗，八岁就能作赋，人称神童。他十五岁时攻读经史，熙宁九年登进士榜。他一生立志著书立说，曾在许多地方讲学，倍受欢迎。居家时，长期在含云寺和龟山书院，潜心攻读，写作教学。

有一年，杨时赴浏阳县令途中，不辞劳苦，绕道洛阳，拜师程颐，以求学问上进一步深造。有一天，杨时与他的学友游酢，因对某问题有不同看法，为了求得一个正确答案，他俩一起去老师家请教。

时值隆冬，天寒地冻，浓云密布。他们行至半途，朔风凛凛，瑞雪霏霏，冷飕飕的寒风肆无忌惮地灌进他们的领口。他们把衣服裹得紧紧的，匆匆赶路。来到程颐家时，适逢先生坐在炉旁打坐养神。杨时二人不敢惊动打扰老师，就恭恭敬敬侍立在门外，等候先生醒来。

这时，远山如玉簇，树林如银妆，房屋也被上了洁白的素装。杨时的一只脚冻僵了，冷得发抖，但依然恭敬侍立。过了良久，程颐一觉醒来，从窗口发现侍立在风雪中的杨时，只见他通身披雪，脚下的积雪已一尺多厚了，赶忙起身迎他俩进屋。

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后来，杨时学得程门立雪的真谛，东南学者推杨时为“程学正宗”，世称“龟山先生”。此后，“程门立雪”的故事就成为尊师重道的千古美谈。

三、课堂互动（15分钟）说话的礼仪

（一）、说话要用礼貌语

一、揭题引言，板书主题：

有一年轻人来到一个陌生地方，不知到某地方怎样走。这时他遇见一老翁，急忙上前问：喂，到某地方怎样走？那位老翁瞟了他一眼，没理睬。那年轻人只好悻悻离去。你知道那位老翁为什么不理睬吗？下面我们一起来学习这方面的知识。

板书课题：文明礼貌

二、走进文本，传授知识：

1、在校内，遇见下列情形我们该怎样做？

⑴学校集会，发言者走上讲台或发言结束时，参加集会的同学应该怎样做？（鼓掌致意）。当会议执行主席宣布散会后，参加集会的同学又应该怎样做？（起立，有秩序地离开会场。）

⑵上课时，对老师讲授的内容有疑问时应该怎样做？（先用笔记下来，待老师讲授后举手提问，或课后请教老师，不要随便打断老师的讲授。）

⑶对老师批改的作业，如有不同的意见该怎样做？（及时与老师一起讨论或写纸条夹在作业本里，向老师请教，不能擅自涂改或撕掉老师的批改。）

⑷为什么不要以别人的残废、生理缺陷开玩笑或以此起绰号？（会损伤他们的自尊心。注意玩残疾人用的工具也是不礼貌的行为。）

⑸为什么不能翻阅他人的日记本，和私拆别人的信件？（侵犯别人隐私权，是不道德的行为。）

2、在校外，遇见下列情形又应该怎样做？

⑴在家有人客人敲门或招呼问询，我们应该怎样做？（应回答“请进”，或到门口相迎。）当客人离去后，应该怎样做？（为客人开门，让客人先走，相送大门外，分手告别时应招呼“再见”。）

⑵观看演出时，要尊重演员的艺术劳动，应该做到：不高声说话，不怪声怪气，不随便走动，不影响他人观看，自觉遵守公共秩序，按时入场，演出结束后离场。

⑶乘公共汽车时，对老人，病者，妇女儿童及其他有困难者应该怎样做？（主动让座）

⑷拜访别人时进入室内应该怎样做才文明。（先敲门，未经允许，不可随便闯入，未请坐下不坐下。）

⑸当你无意中损害了他人的利益应该怎样说？（“对不起”、“请原谅”。当别人求助你时应说“没关系”、“请说”）。

三、课堂小结，实践提高。

讲文明，讲礼貌，是做人的基本准则，作为一名学生，更应该从小养成这一良好的行为习惯。让“文明礼貌”之花在我们校园绽放。校园文明礼貌用语

1、见面问候语：您好；早上好；晚上好；您好，见到您很高兴；××最近很忙吧！请转达我对他的问候！

2、分手辞别语：再见；再会；祝您一路顺风；希望不久的将来还能在这里欢迎您。

3、求助于人语：请；请问；请帮忙；请帮助我一下；请多指教。山西农业大学

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4、受人相助语：谢谢；麻烦你了；非常感谢！

5、得到感谢语：别客气；不用谢。

6、打扰别人语：请原谅；对不起；给您添麻烦了；让您受累了。

7、听到致歉语：不要紧；没关系；您不必介意。

8、接待来客语：请进；请坐；请喝茶；再次见到您，真是十分高兴；欢迎光临。

9、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。

10、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。

（二）、说话要分场合 生活中，不是全部的问候都需要语言来表现的，具体的场合，有不同的问候方式。

A：说您好

B：点头或微笑

C：招招手

D：面带微笑静静看着

1、图书馆里，大家都在安静地看书，你看见好朋友迎面走来，用哪种方法打招呼最合适？

2、教室里，大家都在安静地看书，你有问题要问老师，该怎么做呢？

四、全体宣誓

我们宣誓：向不文明现象宣战，争做文明学生，创建文明校园。

五、总结（10分钟）

如果你失去了今天，你不算失败，因为明天会再来。

如果你失去了金钱，你不算失败，因为人生的价值不在钱袋。

如果你失去了文明，你是彻彻底底的失败，因为你已经失去了做人的真谛。

文明涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。它的主要作用，一是追求个人道德完善，一是维护公众利益、公共秩序。

说到文明礼仪，我想到了一个故事。有一次，列宁同志下楼，在楼梯狭窄的过道上，正碰见一个女工端着一盆水上楼。那女工一看是列宁，就要退回去给让路。列宁阻止她说：“不必这样，你端着东西已走了半截，而我现在空手，请你先过去吧！”他把“请”字说得很响亮，很亲切。然后自己紧靠着墙，让女工上楼了，他才下楼。这不也是良好文明礼仪的体现么？

这里我不想过多地举伟人的例子，因为这很容易令大家产生一种错觉：认为文明礼仪只是伟人、名人才具备，那么我们将无需为自己或多或少的不文明言行而愧疚；或者认为即使践行了文明的要求，也并不因之成为伟人、名人。我们不但要有讲道德的大人物，我们更需要一群有道德的民众。

一个社会的公共文明水平，可以折射出一个社会一个国家的文明程度，一个人如果不遵守社会文明，小的会影响自身形象，大的会影响国家声誉。在清朝的时候，大臣李鸿章出使俄国，在一公开场合，恶习发作，随地吐了一口痰，被外国记者大加渲染、嘲弄，丢尽了中国人的脸。这是一个不遵守社会文明的历史教训。

公共文明是社会意识的一种体现，而公共文明又建立在个人的道德修养水平之上。试想一下，如果有人不注重自身的文明修养，他会有良好的公共文明吗？不会！个人文明礼仪是根、是本。人要有良好的公共文明必须先从自身做起，从身边做起。所以鲁迅先生说：“中国欲存争于天下，其首在立人，人立而后凡事举。”“立人”的意思便是要完善人的思想和文明修养，人的文明修养并不是与生俱来的，而是靠后天不断完善的。要完善个人修养，首先要致力于读书求学，完善自身的认知水平；认知到达一定水平，就有了明辨是非的能力；有了分辨是非善恶的能力，就要端正自身的心态，不违背自己的良知，努力使自己的一言一行 山西农业大学

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都符合道德的标准，自己的修养便得到完善。这就是古人所说的：格物、致知、诚意、正心、修身。完善个人道德修养，便有了推进社会公共文明的基础。

而一个社会的文明氛围对他的民众亦有莫大的影响。为什么这么讲呢？相信有的同学去过欧洲或日本，就很有亲身体会。大的不说，只看看过马路这样的小事。只要亮起红灯，纵使马路上一辆车都没有，外国人绝不会过马路。他们认为这是必须遵守的公共文明。试问，在如此的氛围中，有谁会肆无忌惮的闯红灯呢？这就是社会氛围的力量所在。但再想一想，如果我们不是从自身做起，这社会氛围又从何而来呢？

有记者访问一个获得诺贝尔奖的科学家，“教授，您人生最重要的东西是在哪儿学到的呢？”，“在幼儿园。在那里，我学到了令我终身受益的东西，比如说，有好东西要与朋友分享，谦让，吃饭前要洗手……”我们完善自己的文明修养也一样，并非一定要有什么了不起的举措，而是要从身边吃饭洗手这些小事做起。养成文明的习惯，使文明的观念从意识层次进入无意识层次，使文明贯穿我们的一举一动。

我们从小接受文明礼仪的教育，很多同学都可以滔滔不绝地大谈文明礼仪。可是看见校园中随处丢弃的饭盒，饮料瓶，听着某些同学口中吐出的脏话，怎能不教人痛心疾首呢！难道我们都是“语言的巨人，行动的矮人”么？明代大学者王守仁说“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一个本体、一个功夫。知而不行，只是未知。”我们接受文明礼仪的教育，自己却吝于履行、甚至反其道而行之，这跟从来没有接受社会教育有什么区别!所以我们要实践社会文明，就要从这“知行合一”上下功夫、从自己的坐言起行上下功夫，就要告别不文明的行为。

我们不必埋怨这个社会的文明水平不高；不必怨艾自己的力量太单薄，对社会的影响不大。试想一下，面包里的酵母不是很少吗？可是，单凭这一点酵母，不是就把面包发起来了么。我们每一位同学都应该做这个时代的酵母，让自己的酵素，在这个社会起到应有的作用。

同学们，让我们行动起来，“新世纪新时代，新国家新文明”，不要让文明下，不要让文明只在纸上出现，要让它活跃在我们当中，让文明无所不在，让我们做文明的主人，让“文明与我同行”！

文明礼仪是一粒最有生命力的种子，它会在我们的精神世界里发芽、开花、结果，指导我们的人生观、世界观，让把文明之花播撒到生活中！

清脆的下课铃声马上就要响起，欢声笑语即将在校园飘荡。相信我们从现在做起，从自身做起，从一点一滴做起，共同努力，我们的生活一定会充满阳光。

第二篇：礼仪课件

所谓礼貌礼仪是指在一定社交场合人们的行为准则和交往规范，它广泛存在于人类生活的各个方面。

作为一名导游员讲究礼节礼貌有助于树立良好的形象；如果导游员在旅游者心中树立起良好的形象，他就有将旅游者团结在自己的周围的可能；如果旅游者信任导游员，他们就会帮助导游员解决困难，正确对待旅游活动中出现的问题和矛盾，积极配合、协助导游员顺利完成整个导游过程。良好的形象具体表现如何呢？

一、导游人员服饰礼仪

（一）着装的基本原则

首先，衣着打扮要整齐清洁。第二，衣服要妥贴合身。

第三，凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下；

第四，任何时候不能在宾客面前整理衣裤，脱鞋脱袜，化妆、补妆更应回避。

（二）着装的配色原则

（三）着装的“TOP”原则

“TOP”是英语“time”﹑”occation”、”place”﹑三个词的缩写形式，意思是时间、地点、和场合。“TOP”原则要求人们着装因时间、地点和场合的不同而作出相应的调整。

二、服饰的类别

（一）制服

（二）便服

（三）西服

（四）鞋袜

三、仪容卫生

（一）发型

女士的发型要符合美观、大方、整洁、实用的原则，要与脸型、体形、年龄相协调。从事旅游行业的女士发型应该是活泼开朗、朝气蓬勃、干净利落、持重端庄。切不可把头发染成红色或多色，并佩戴色泽鲜艳的发饰。从事旅游工作的男士鬓发不能盖过耳部，头发不能触及后衣领，也不允许烫发和染发。

（二）面部化妆

对于导游人员来讲，化妆要少而精，要强调和突出本身所具有的自然美部分，一般以浅妆、淡妆为佳，不能浓妆浓抹，还要避免使用气味浓烈的化妆品。

（三）口腔

个人保持口腔清洁是讲究礼仪的先决条件。导游人员在上班前不要喝酒，不 要吃有刺激性的异味食物，以免引起客人的反感。

（四）鼻腔：要经常清理鼻腔，修剪鼻毛。

（五）手指甲

导游人员要随时清理双手，要经常修剪和洗刷指甲。导游人员不应留有长 指甲，也不能涂用色彩鲜艳的指甲油。

（六）公共卫生

每个人都应养成不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑的良好习惯。在他人面前剔牙

齿、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔痒、脱鞋袜等都是不礼貌的行为。咳嗽和打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，不能面对他人，而且要尽量减小声音。

（七）饮酒

在公共场所喝酒，千万不要猜拳行令，粗野放肆，既干扰别人也损害自己的形象。在旅游涉外活动中，导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1/3，以免酒后失态，影响工作。（见案例2）

四、导游人员的言谈举止

（一）礼貌用语

1、礼貌用语的基本要求

（1）使用礼貌用语首先态度要诚恳。

（2）使用礼貌用语要谦逊文雅，尽量使用敬语。

（3）导游人员在接待宾客过程中要努力做到声音优美、动听、语言标准、咬字清晰、音量适度，要使听者感到亲切自然。

（4）针对不同年龄和性别、不同场合和对象，灵活而适当地使用不同用语，有利于沟通和理解，从而避免矛盾的产生或可使矛盾得到缓解。（附：补充说明材料1）

2、常用的礼貌用语（1）称呼语（2）问候语（3）应答语

（二）文明举止

1、规范的站姿

2、优雅的坐姿

3、正确的走姿

4、得体的蹲姿

5、恰当的手势

6、微笑的表情

五、见面礼仪

（一）打招呼

打招呼是人们见面时最简便的礼节，是互致问候的一种方法，同时也是衡量一个人道德修养的标准之一。对熟人不打招呼，或者不回答对方向您打的招呼，都是对人失礼的表现。

（二）介绍

介绍是社交礼仪中的重要环节，正确的介绍方法可以使不相识的人抛弃陌生感，缩短距离，扩大交际面。介绍，包括自我介绍和介绍他人两种。

1、自我介绍

2、介绍他人

介绍顺序：一般把男子介绍给女子，把年轻的介绍年长的，把未婚女子介绍给已婚女子，把地位低的人介绍给地位高的人。

（三）握手礼

握手似乎人人都会，但在社交场合和导游接待中，握手是很有讲究的。我亲眼见过不少导游人员，不会握手，出过不少“洋相”。有的男导游，不等女外宾伸手，拉起人家的手就握手，而且还一边握，一边晃动，弄得人家不快。还有的青年导游，接待重要客人，不等客人伸手，自己就先伸手。还有多人交叉握手、一脚门里另一脚门外握手等，严格讲都不符合社交握手习俗。握手不是我国国有礼节，而是“进口货”。西方握手的起源一说是从原始人摸手礼演化而来；另一说是古代武士常佩长剑，如遇上敌手，便右手挥剑自卫相斗。遇上友人，便伸出右手相握，表示友好和亲近。所以当今握手无论男女老幼，无论国内国外，一律用右手相握，盖源于此。如果用自己的左手握人家的右手，更是犯了大忌。握手的其他讲究是：对长辈、学者、上级、重要游客，需等对方先伸手。初次遇女士，经人介绍后，女士不主动出手与你相握，你不要主动伸手，点头示意即可。女士可以坐着和男士握手，男人同她们握手必须脱帽子，摘手套，女士则可不必。男士握女士手时，不可过重，只握手指部分便可；万万不可握着女士的手，又用手指抚摸女士的手心，此举被视为“下流”。不要把另一只手插在裤袋里，或边握手边拍对方的肩膀；不要低头哈腰；不要用左手握手（特殊原因除外）；人多时要避免交叉握手；一般情况下握手时间不宜过长，尤其是异性之间。握手时，一定双目注视对方，微笑致意，不要看第三者与对面的人握手。特别是和女子握手，不可目光越过对方肩部张望另一个女子，这样被视为轻视对方。

（四）递名片的礼节

应双手（职守是右手）递接，目视对方，微笑致意。接过名片应认真看一遍或读一读对方名字，不要马上装入口袋，更不要拿在手中玩弄。

（五）鞠躬礼

（六）抱拳礼

（七）合十礼

合十礼，亦称合掌礼，原是佛教徒的一种礼节，后盛行于印度和东南亚佛教国家。

施礼时，五指并拢，两手掌在胸前对合，指尖向上与鼻尖基本持平，手掌略向外倾斜，头略低，神情安详、严肃。

（八）拥抱礼

（九）亲吻礼

（十）致意

六、日常交往中的礼仪

（一）遵约守时

遵守时间，不能失约，是人际交往中最起码的礼貌。作为导游员应以身作则，遵守时间：在接站时，导游员应提前半小时抵达机场（车站、码头），参观游览中导游应提前10分钟到达集合地。

（二）尊重妇女

在上车、上船、进电梯时，要让女士先行；下车、下船、出电梯时，要为女士开道并帮助她们。进出大门时，主动帮助女士开门、关门。同桌用餐，应主动照顾女士，帮助她们入、离座位等。接受女士脱下的大衣、帽子、提包等，将其一并放妥当。在街上与女士同行时，男士应在人行道靠马路的一边走。会客时，如与女士对坐，则不宜吸烟。夫妇到同一家做客，告别时，应由女士先起立告辞。当众与女子争吵，有失男子绅士风度。

（三）拜访

（四）奉茶

（五）交谈

与游客交谈时特别应当注意“该讲什么，不该讲什么”。

例如：和外国游客初次相识，要讲一些大家喜欢的话题，这些话题是：您一切都好吗？过去读了不少有关中国的书吧？见到您很高兴，您一切都好吗？今天您遇到什么最愉快的事情？今天天气有点冷（热），贵国此时节天气如何？北京花木很多，您喜欢园艺吗？听说您喜欢运动，您爱看足球吗？总之，要做到与人聊天，谈大家共同感兴趣、今人愉快、比较轻松的话题。下列话题应列入“不该讲”的范畴：你多大年纪了？你的职业是什么？你有孩子吗？你的工资有多少？你往哪儿去？这类话题，西方人称之为“护照申请表格式的问题”，是令人讨厌的问题，不是海关的官员最好不要提及。作为中国导游，更应注意不要问人家“你吃饭了吗？”“你结婚了吗？”“你有男朋友了吗？”“你的衣服多少钱买的？”这类问题在中国人之间是表示相互“关切”的，但西方人和其他外国人却感到，你有些侵犯个人“隐私权”。

（六）日常用餐的礼仪 导游人员赴宴时注意要点： 嘴里不要放过大、过多、带刺的事物，时刻准备服务； 不要边翻译边抽烟；

不得喧宾夺主，不要自己向客人祝酒，不随意为客人布菜；

参加宴会席间若不小心碰翻酒水、打碎餐具或餐具掉在地上时不要慌乱，也不要自己处理，而应由侍者收拾调换餐具，但要对邻座道声“对不起”。

七、导游人员的服务礼仪

导游员重视第一印象, 导游人员的第一次亮相时需要重视“出面、出手、出口”：

“出面”指导游员要显示出自己良好的仪容仪表、神态风度； “出手”指导游员表现在动作、姿态等诸方面的形象美；

“出口”指导游员所使用的语言、语音、语调和语词的丰富性和正确性。

（一）导游人员的个人礼仪 衣着整齐大方，符合导游人员的身份，方便导游服务工作。女导游人员衣着过于透明、暴露，男导游人员蓄长发、染发，剃光头，留胡须，都是不可取的。导游人员佩戴饰物要适度（少而精），不要浓妆艳抹。

导游人员的着装并不是件很容易掌握的事。导游员和客人一起活动，比客人活动量大，也更加辛苦，然而客人是在休闲，导游却实在工作，在着装上，导游员不能只是一味追求舒适和方便，更不能一味强调自己的习惯，一定要注意自己着装的美观和标识的意义，注重着装对客人情绪的影响。（见补充说明材料2）

（二）注意细节

1、不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间。

2、不得携带自己的亲友随旅游团活动。

3、不与同性外国旅游团领队同住一室。

（三）导游服务的礼仪

一名导游员要处处体现出其形象的职业化：游客是导游人员的服务对象，是

雇主，不是一般意义上的朋友，所以导游与之不可太随便和亲热，为游客服务要有幽默感，但决不流于低级趣味；导游人员的仪表应清新、高雅、保持端庄优美的风度，精神饱满、乐观自信、热情友好，努力使旅游者感到你是一位可信赖的导游员；不亢不卑，恭而有礼，保持民族的尊严和荣誉，遵守“五守”（守时、守分、守法、守纪、守密）；说话不模棱两可，办事既要沉着冷静，又要果断利索，出现紧急问题时要知道如何控制局面，要敢于承担责任，使旅游者有一种安全感；随时关心旅游者，了解他们的个别需求，并在“合理而可能”的情况下尽量给予满足。

1、导游人员上团时，必须佩戴胸卡，随身携带导游证，手持导游旗。

2、精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、落落大方。

3、初次见面时，要热情相迎，要用礼貌文明的语言上前婉转询问，主动认准自己的团队。确定是自己应接的旅行团后应用简单明了的语言介绍自己，并致欢迎词。

4、导游讲解时应注意语言要悦耳、音调要有节奏、说话要清晰。

5、导游人员在与客人交谈中要使用敬语，特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语切忌采取双臂交叉相抱的姿势与客人交谈。

6、在旅游者上下车时，导游人员要后上先下，恭候在车门一侧，向客人问好，协助其上、下车。上车后，导游人员应协助客人就座，并有礼貌地清点人数。不能用手指直接指着人清点，应用默数的方式进行。等待全体旅游者坐稳后，才能让司机启动车辆。

7、在车上讲解时，导游人员应有正确的站姿，微笑着面对全体旅游者，应 注意自己的位置和声音，尽可能使全体团员都能听到。不应始终把眼睛盯着一个地方或看着车顶。调试车上喇叭音量时，不能用手拍喇叭，也不能用口吹喇叭，以免引起客人的不快。

8、在景点进行现场讲解时，应做到声音洪亮，语言生动，原则上不用喇叭。为了兼顾全团成员，要站在团队的居中并能照顾到每一位游客观赏景物的位置。

9、接待服务结束，导游人员应与客人告别，不能让客人感到“人走茶凉”。

第三篇：任杰 产科麻醉

合并哮喘患者的剖宫产麻醉

山东大学附属济南市中心医院麻醉科 任杰

病历资料：患者女，36岁，因停经9月，无产兆于2010年12月28日入院。现孕史：第四次妊娠。末次月经：2010年4月5日，预产期：2011年1月12日。孕产史：孕3，足月产1女，13岁。流产2次。无异常孕产经过。患者有支气管哮喘病史10余年，多于冬季发作，未用药物控制。无药物过敏史，无家族哮喘病史，第一次分娩时无哮喘发作病史。本次孕期哮喘间歇发作。2010年12月9日哮喘再次发作，用沙丁胺醇、地塞米松后缓解。入院查体：体重73kg生命征平稳，血压111/65mmHg，脉搏78次/ min，神志清，双肺呼吸音粗，可闻及少量散在哮鸣音。产科检查：宫底36cm，腹围102cm，胎儿估重3600g，胎位LOA，胎心144次/min，无宫缩，胎膜未破。心电图、血常规、血生化及凝血常规无异常。未作动脉血气分析及肺功能检查。临床诊断： 38周妊娠、哮喘。患者及家属要求行剖宫产。术前2天用普米克令舒2mg加入生理盐水20ml高压雾化吸入，每日两次； 甲强龙40mg加入生理盐水20ml静脉推注，每日一次，预防哮喘发作。2010年12与29日14:00时，在硬膜外阻滞麻醉下行剖宫产术，硬膜外穿刺置管（L2-3向上3cm）顺利，神经阻滞平面达T10，麻醉效果良好。14:20手术顺利，产一男婴，Apgar评分生后1分钟及5分钟均为10分。胎儿娩出后产妇即感胸闷，烦躁，SpO2迅速由100 %下降至80%。由鼻导管吸氧改为面罩吸氧，效果不佳，SpO2继续下降至30%。此时患者呼之不应，意识不清，血压降至60/30mmhg，急行气管插管，人工控制呼吸。插管过程顺利。人工通气时气道阻力大，呼吸囊压力达70cmH2O时仍不能进行有效通气，看不到胸廓起伏，听不到呼吸音。心率降至32次/分钟。立即给胸外心脏按压，给予喘定250mg加入5%葡萄糖100ml、氨茶碱250 mg加入生理盐水100ml静脉滴注；分别静脉注射地塞米松10mg、副肾素1mg、阿托品1mg。气管插管后不能通气时间近1分钟，气道阻力突然下降，气道峰压20cmH2O，能有效通气，SpO2迅速上升至100%，心率上升至135次/min。听诊双肺有广泛哮鸣音。动脉血气：7.03，PCO2 50mmHg，PH PO2377 mmHg，TCO214.7 mmHg，乳酸4.3mmol/l，电解质正常，经20%甘露醇125ml、呋塞米20mg脱水、5%碳酸氢钠125ml纠正酸中毒、冰帽降温。16:00患者意识恢复,烦躁，不能耐受气管导管，给予咪达唑仑5mg镇静。生命体征平稳后于18:00转入ICU病房。18:30拔出气管插管。拔管前给予加强龙40mg静脉注射。拔管后呼吸平稳，SpO2 97%-100%。继续进行脱水，抗哮喘，抗生素预防感染等治疗。3天后转回产科病房。于2011年1月5日出院，无其他后遗症。

此例患者带给我们一些思考：妊娠合并哮喘患者选择剖宫产终止妊娠是否得当？能否通过预防性给药避免哮喘术中急性发作？麻醉前还需要作哪些必要准备？选择硬膜外阻滞是否恰当？急性发作时能采取的救治措施还有哪些？

哮喘概述：哮喘是一种气道慢性非特异性炎症，表现为气道对不同刺激的高反应性，导致可逆的气道狭窄阵发性发作，出现咳嗽、喘息和呼吸急促。哮喘反复发作可导致慢性阻塞性肺疾病、肺气肿、肺心病、心功能衰竭、呼吸衰竭等并发症。

目前，全球哮喘患者约3亿人（5%～7%），中国哮喘患者约3000万，有上升趋势。妊娠合并哮喘约为孕产妇的1%～4%。哮喘发作，常有呼吸困难，以呼气流量降低为其特征，急性重度发作可危及患者生命。

哮喘发病的危险因素包括遗传因素、变态反应、上呼吸道感染、运动、冷空气刺激和情绪紧张等。

妊娠对哮喘的影响：妊娠对哮喘发作频率及程度的影响尚无一致结论。一项对330例妊娠合并哮喘患者的前瞻性研究报告，妊娠期哮喘症状33%无变化，28%改善，35%恶化。另一项对1087例妊娠合并哮喘患者资料分析发现，其中36%哮喘改善，23%恶化，41%无变化，提示妊娠期哮喘可能受多种因素的综合影响。

可能引起恶化的因素有：雌激素分泌增多等因素可引起组织粘膜充血水肿。30%孕妇有鼻炎样症状，还可表现鼻腔阻塞、鼻出血、发音改变等症状。可能成为哮喘发作的诱发因素。另外，妊娠造成的胃食管反流误吸可能诱发哮喘。

有人认为，如果妊娠期哮喘病恶化，常发生于妊娠29～36周，而在妊娠最后4周病情通常较轻，分娩时哮喘加重非常少见。

可能对哮喘起改善作用的因素有：孕激素可介导支气管扩张；雌激素或孕激素可介导β肾上腺素受体支气管扩张作用的增强；糖皮质激素介导的β肾上腺受体反应性增加；前列腺素E介导的支气管扩张作用；内源性或外源性支气管扩张剂的半衰期增加或蛋白结合 率降低。

有作者认为，哮喘发病机制中除外Th1/Th2失衡学说，还与 Th17/Treg平衡的改变有关。Th17细胞产生的IL-17A，对炎症细胞有强大的化学趋化作用，在气道内具有相应的作用靶点，使粘液分泌增加，气道反应性增高。而Foxp3+ Treg细胞具有抗炎性。Th17和 Treg产生于同一前体细胞，受到多种相同细胞因子的调控。Th17与Treg的失衡可能对哮喘发作产生影响。

作者汪理的文章示，体外观察妊娠浓度的雌激素能否诱导CD4+CD25-naive T细胞转化为CD4+CD25+Treg细胞。提示妊娠状态下雌激素的高水平与CD4+CD25+Foxp3+Treg细胞比例的升高密切相关。

CD4+ CD25+ Treg细胞可通过以下途径发挥免疫调节作用：①分泌抑制性细胞因子IL-

2、IL-10 和TGF-β1等，其中IL-10 和TGF-β1直接或间接参与CD4+ CD25+ Treg细胞的活化及抑制性作用；②与靶细胞直接接触发挥其抑制靶细胞活性的功能，如CD4+CD25+Treg通过细胞-细胞间接触机制直接抑制B淋巴细胞产生IgG和IgA的水平。③另外，CD4+ CD25+ Treg细胞表达特异性转录因子Foxp3，抑制自身活化,从而抑制自身免疫反应。

CD4+ CD25+ Treg 细胞/ Th17细胞平衡机制在妊娠期高雌激素状态下，应对哮喘发作起抑制作用。但妊娠对哮喘的影响可能十分复杂，以上机制只是影响因素之一。哮喘对妊娠的影响：在高危妊娠的评级中，哮喘被列为中等风险因素。对妊娠合并哮喘，妊娠初期就应密切观察疾病的变化状态，尽可能避免进入急性发作期。重庆将哮喘列为独立风险因素10分，≥20分为高危分值，需上报并由基层医院向地区医疗中心转院治疗。

美国国立卫生研究院指出：由于担心药物对胎儿发育的不利而导致对妊娠期哮喘的治疗不足，是美国妊娠期哮喘治疗方面的主要问题。有关哮喘对妊娠的影响，能确定的风险是哮喘反复发作对妊娠可产生不良影响，可造成早产和母亲高血压。一些研究报道了哮喘与妊娠剧吐、前置胎盘、早产、低出生体重儿等的发生有关。也有报道与产前和产后出血、新生儿低氧血症、新生儿短暂性呼吸急促有关。另外引产率和剖宫产率都有所增加。严重者甚至会对母亲和婴儿的生命构成威胁。可能的影响因素有：妊娠期母体的低氧血症和低碳酸血症对胎儿的影响；治疗药物对母亲和胎儿的影响；哮喘患者本身具有的血管、子宫、气道平滑肌张力异常产生的结果。研究认为，这些危险因素跟哮喘发作的严重程度有关。但是在严密的观察和有效的治疗下，哮喘患者生育的风险并不比正常孕妇高。如果哮喘得到良好的控制不会增加围生期及分娩的危险，也不会对胎儿产生不良后果。有效的控制哮喘可减少许多不良结局的发生。

选择剖宫产终止妊娠是否得当？本例患者，妊娠38周，有哮喘病史10余年，未用药物控制。2周前哮喘再次发作，用沙丁胺醇、地塞米松后缓解。双肺内仍可闻及少量散在哮鸣音。术前2天用普米克令舒2mg加入生理盐水20ml高压雾化吸入，每日两次； 甲强龙40mg加入生理盐水20ml静脉推注，每日一次。此时，患者呼吸功能尚好，孕期已经超过哮喘病易恶化的孕36周，病程属间歇发作期，术前对哮喘发作也进行了药物预防。符合尽快娩出有生命力的胎儿的原则，虽有哮喘急性发作的可能，但无手术和麻醉禁忌，剖宫产选择是合适的。

预防性给药能否避免哮喘急性发作？妊娠合并哮喘的治疗焦点应为避免哮喘急性发作和减少气道炎症。基本治疗原则是：除极个别情况外，孕期用药种类和剂量应与非孕期相同。为减少药物对母体全身及可能对胎儿的影响，应当尽量采用吸入途径给药。

妊娠期哮喘的治疗原则，已公认按哮喘分级进行有计划的阶梯式治疗。常用药物治疗的母婴安全性已得到证实。为提高患者用药的依从性，还强调，未治疗的哮喘病的危险性远远超过药物治疗的危险性。按轻度间歇发作吸入短效β2-受体激动剂（如沙丁胺醇），色甘酸或吸入甾组化合物；轻度持续发作可加用缓释茶碱；中度持续发作用长效β2-受体激动剂（如沙美特罗）和吸入低剂量到中等剂量的甾组化合物，备用茶碱；重度持续发作在上述治疗的基础上，可全身应用甾组化合物如每日或隔天全身用强的松治疗。

吸入甾组化合物的局部抗炎作用强，吸气给药,直接作用于呼吸道,所需剂量较小，通过呼吸道进入血液药物的大部分被肝脏灭活,因此全身性不良反应较少。常用的吸入激素有二丙酸倍氯米松、布地奈德等。口服或静脉给茶碱，有舒张支气管平滑肌作用,并具有强心、利尿、扩张冠状动脉、兴奋呼吸中枢和呼吸肌等作用。低浓度茶碱具有抗炎和免疫调节作用。吸入性抗胆碱药物已被中华医学会胸心血管外科分会推荐为围术期肺保护药物，并已有专家共识，其舒张支气管的作用比β2-受体激动剂弱,起效也较慢,但长期应用不易产生耐药。异丙托品，长效制剂塞托溴铵。妊娠早期患者慎用。

本例患者孕期未服用以上任何药物预防治疗，分娩2周前曾发作哮喘，虽经内科治疗，应用普米克令舒、甲强龙等症状缓解，但机体仍处于敏感状态，双肺仍有哮鸣音，病情未得到完全控制。尽管入院后给予吸入及静脉糖皮质激素治疗预防2天，仍未能避免患者哮喘的急性重度发作。此例患者也提醒，按阶梯式治疗，长期给药预防哮喘发作的重要性。

本例患者重度发作的诱因可能有：层流手术室室温控制较低；麻醉、手术造成的患者精神高度紧张和应急状态；胎盘剥离面的羊水接触；胎儿娩出时，挤压腹部引起的胸腔、腹腔压力升高等。

麻醉前还需要作哪些必要准备？本例患者术前经呼吸内科会诊，给糖皮质激素治疗和预防哮喘发作，麻醉科没有被邀，患者以急诊入手术室。入院后虽经呼吸内科协助处理，仍没有作动脉血气分析及肺功能检查，致使对PEFR、FEV1/FVC等与哮喘控制有关的重要呼吸指标不了解，动脉氧分压及二氧化碳分压不明。术前检查不完备，增加了麻醉风险性。术前呼吸内科会诊建议术中静脉注射甲强龙，吸入万托林、普米克令舒，由于不是麻醉科的常规备药，也没有按照建议执行。特殊患者术前应与手术科室进行良好的沟通。没有科室间良好的沟通，不完善的麻醉前准备，给该患者的麻醉及抢救造成了被动，教训深刻。

选择硬膜外阻滞是否恰当？麻醉方法的选择主要考虑患者的一般情况和伴发疾病。能满足良好的止疼，最低的应急，对母婴生理干扰小，又不致诱发哮喘发作。

区域阻滞麻醉能达到镇痛，无镇静和呼吸抑制。但镇痛常不充分。

产妇全身麻醉对生理干扰大，需要气管插管，以保证患者气道通畅。插管可造成呼吸道刺激，诱发哮喘发作；麻醉诱导用镇静剂抑制呼吸；肌松剂有些有组胺释放作用；卤化物吸入麻醉剂可致产后子宫出血。肌松拮抗剂新斯的明可致支气管痉挛，气道分泌物增加。如有椎管内麻醉禁忌，必须采用全麻，要慎重筛选。

椎管内麻醉生理干扰小，镇痛效果好，可降低儿茶酚胺水平和氧耗量。平面控制不过高，不会引起呼吸抑制。但考虑到长期应用糖皮质激素的哮喘患者，增加了椎管内麻醉的感染风险。

本例患者选择硬膜外阻滞下行剖宫产术应是合适的。急性发作时能采取的救治措施还有哪些？哮喘发作时治疗以解除气管痉挛、改善通气、维持循环稳定为主，可大流量吸氧，面罩加压通气，必要时气管内插管机械通气，吸入速效β222受体激动剂如沙丁胺醇或特布他林，静脉注射糖皮质激素如甲强龙和茶碱类药物，出现心律失常及血压变化时及时处理。如患者神志清醒，精神紧张，应在机械通气的基础上给予镇静剂。

本例患者哮喘发作时气管严重痉挛，面罩加压及气管插管后均不能有效通气，缺氧严重，出现血压和心率的下降，意识丧失。科室常备药品只有氨茶碱、喘定、肾上腺素等，急救用药受到限制。气道痉挛的突然消失，是肾上腺素的作用，或缺氧造成的平滑肌张力下降，或多种因素的综合作用，不好判断。好在患者哮喘发作出现在胎儿娩出后，且缺氧时间较短，恢复通气后氧合迅速好转，加上有效的缺氧脑保护措施，没有出现脑损害后果，最后痊愈出院。

病例启示：

1、妊娠合并哮喘的患者，产检时，应让患者及家属认识哮喘的风险，认真监测病情。对反复发作的患者应积极采用药物治疗，控制病情。

2、除与患者及家属认真交流外，麻醉科医生还应与产科医生良好的沟通患者病情。

3、妊娠合并哮喘的患者行剖宫产手术，术前应进行系统内科治疗，以期哮喘病情完全控制，双肺呼吸音正常，血气、肺功能检查结果接近正常后再进行手术。

4、术前充分的预防性给药，术中在胎儿娩出前吸入沙丁胺醇1次，手术时可用产钳等以减小子宫压力，防止羊水进入循环而诱发哮喘发作。

5、此类患者手术前应做好哮喘发作急救的药品及器械准备及心肺复苏准备，确保母婴安全。

第四篇：微笑礼仪课件

笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，我们看看下面的微笑礼仪课件内容吧！

微笑礼仪课件

为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。于是，有人把笑容比作人际交往的润滑剂。在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。人们普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在面试中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用。

①表现心境良好。

面露平和欢愉的微笑，说明心理愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。

②表现充满自信。

面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。

③表现真诚友善。

微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。④表现乐业敬业。

主考官会认为你能在工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。

如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无做作或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作 “参与社交的通行证”。由此可见，笑容是所有身体语言中，最直接有利的一种，应好好利用。

第五篇：礼仪微笑课件

一、教材分析

这是一首西班牙民歌，作者以简洁、自然、淳朴、真实的语言，抓住生活中最简单的一个表情——微笑，从不同方面写了对微笑的看法，拉近了人与人之间的距离，使整个社会大家庭更加和谐，表达了作者对美好生活的向往，对善良人性的呼唤。

二、设计理念

叶圣陶先生曾强调：“要充分调动学生的生活经验来学习课文、理解课文。”生活是语文之源，语文的学习应与实际生活相联系。诗歌是语言的精华，更是生活的高度浓缩，诗歌的学习更需要回归生活。这节课我充分发挥教师的主导性，采用了以读代讲、读中感悟、情境渲染、熟读成诵的教学方法，利用多媒体课件创设情境，展开想象，把诗歌的精炼语言与生活衔接起来，再现生动具体的生活场景，并及时补充资料深化感悟，既实现了课内与课外、学习与生活的有效结合，又促进了学生对文本的感悟与理解。教学中珍视学生的“独特体验”，鼓励他们无拘无束地表达真情实感，进行“多元感悟”，在自主互动的课堂氛围中让学生受到情感的熏陶，思维的训练。

三、教学目标

1．学习本课的生字、新词。

2．有感情地朗读诗歌，背诵诗歌。

3．理解课文内容，知道诗人为什么把微笑比喻成最好的身份证。

4．回忆自己给予或接受“微笑”的经历，并且写一写。

四、教学重点

理解诗歌内容，感受微笑的神奇作用，正确流利有感情地朗读诗歌背诵诗歌。

五、教学难点

1．理解“为什么微笑是最好的身份证”。

2．体会微笑在生活中的意义，知道人与人之间应该坦诚相待。

六、教学准备

教学课件，彩色粉笔等。

七、教学过程

（一）谈话激趣，导入新课

1．交流：在你心中，觉得曹老师是个什么样的人？（谈话交流）

2．边板题“笑”边说：一竹一夭。竹，上下有节，节节贯通，说明笑可使人关节气血畅通，为健康之妙方；下面的夭即大字头上一把刀，故有“笑里藏刀”之说，意思是笑应有度，不可大笑，大笑则夭。有意思吗？

3．生交流笑的种类由两字到四字。（预设：微笑、大笑、苦笑、莞尔一笑、眉开眼笑、开怀大笑……）

4．师：同学们说了这么多，看来“笑”还真是一门学问，值得研究。今天，我就给你们带来了一个礼物——一首小诗，名字就叫《微笑》。师补充板题，引导读题。

师：中国的汉字是有温度的，如温馨的——生接读课题（微笑）；中国的汉字是有色彩的，如灿烂的——生读课题（微笑）；中国的汉字是有味道的，如甜甜的——生接读课题(微笑)。）

（二）初读课文，整体感知

1.师配乐范读全诗。（生闭目用心聆听，整体感知。）

2.生交流谈谈自己的感受。

3.生自读课文。要求：读准字音，读通诗句，积累圈画好词。

4.检测读词，交流积累了那些好词。指名板书在黑板上，生练读。

预设：转瞬即逝 善良淳朴 生意兴隆 重燃希望 疲劳顿消

5.检测读文。

*指名读第一节，生互评、交流。（微笑带来幸福快乐）

*指名读一-三节。（引生发现每节中的一对反义词，体会诗歌的押韵αο）

6.小结：这首诗读起来这么琅琅上口，秘密就在于押韵。课下同学们可以用自己喜欢的方式多读一读。

（此环节是在引导学生进行初读感悟，进行教学信息的反馈，及时掌握学生的读书情况。并通过不断地读让学生感受诗歌的韵律，为学生深层次地赏读课文，学习有感情地朗读打下基础。）

（三）细读诗文，理解品悟

1.微笑到底有什么样的魅力,让那么多人都需要他呢？请同学们默读四、五两节，思考、批注。(师巡视指导。）

2.指名读，其他生汇报，交流。

师：微笑对于我们来说这么重要，那我们看看课文中几次提到微笑？（生自由汇报）

（课文中7次提到微笑，因为作者在这首诗中从不同方面谈了对微笑的看法,请一位同学来读课文，其他同学闭眼想象：你脑海中仿佛出现了那些生活中与微笑有关的画面？学生结合诗句说说自己想象到的生活中的画面。）

预设：

*我从“家庭充满温馨”“它是劳累者疲劳顿消”仿佛看到：爸爸工作得特别辛苦，心情也不好，下班回到家后，妈妈和我微笑着迎接他，他觉得心情舒畅了，家庭就充满温馨。

*我从“生意兴隆”仿佛看到：一个小商店，因为主人的热情好客，来买东西的人特别多。生意自然兴隆了。

*我从“有如太阳”看到了：一个残疾人在路上行走很不方便，有一个同学微笑着去帮助他，让他心里暖洋洋的。……重点指导理解“劳累者”“失意者”。

*课件播放微笑图片，师配乐讲述微笑的故事。

①棒棒的微笑；②充满爱心的微笑；③鼓励地微笑；④老人、孩子的微笑……

师总结：微笑是珍贵的、美好的、作用是巨大的、重要的。在生活中，微笑还给我们带来了什么？引生交流。

3．引读第六、七小节。

师：笑一笑，十年少!微笑有这么多的好处，为什么我们不把更多的微笑送给身边的人呢？（引读：人人都需要微笑……）

微笑是相互的，自己忘记了微笑，别人会给我们微笑，如果别人忘记了微笑，那么我们应该怎么办？（我们应该主动地给别人微笑。）

4．是啊！我们彼此之间只有相互理解，坦诚相待，才能更加和谐地相处。如果老师匆忙中忘记对你们微笑，你们会怎样做？(我们会给您一个微笑。)

（师生对读下面一段话。）

师：如果匆忙中我忘记对你微笑，请原谅我。

生：如果匆忙中你忘记对我微笑，我会原谅你。

师：而善良淳厚的你，能否给我一个微笑？

生：而善良淳厚的我，一定会给你一个微笑。

师：如果我是来自远方的客人，你的微笑就是对我的——

生：欢迎。

师：如果我是运动场上的失败者，你的微笑就是对我的——

生：鼓励。

师：如果我将要去远行，你的微笑就是对我的——

生：祝福。

师：多么善良的孩子，多么真挚的情谊，谢谢你们！

（通过师生对读激发学生用自己的微笑去安慰、鼓励那些忘记微笑的人，将学生对微笑的认识达到一个新的认知。）

5．小组合作，读中思考：诗人把微笑比喻成“最好的身份证”。你是怎样理解的？

①微笑和身份证有什么相同之处？花费少，时间短，记忆久，人人都需要。

②身份证有什么作用？微笑有没有这个作用？（人与人交往时，亮出身份证是一种主动和坦白，露出微笑是一种主动和友好。身份证表明自己是什么人；微笑表明自己善良和淳厚。）

师：微笑代表着善良、代表着友好，作者把微笑比作身份证，就是说在人生的旅途上，无论走到哪里，如果你总是面带微笑，别人就会感受到你的友善，你就会受到欢迎和帮助，人与人之间就会更加和谐地相处。

6．发散：微笑对于我们来说是如此重要，诗人把微笑比喻成“最好的身份证”，那么你想把微笑比喻成什么？

预设：

①我在读完这首诗以后，不禁想到了这么几句话。（微笑是一面镜子，它能照出心灵的善恶美丑；微笑是一束鲜花，它能带给人们温馨和祝福；微笑是一缕阳光，它能驱散心灵的阴霾和迷雾；微笑是春天的雨露，滋润着心田和世间万物。）（老师动情朗读。）

②仿照“微笑是…它能…”的句式，引学生交流，教师指导。

7．师板画笑脸，小结：多甜的笑脸呀！微笑，是人们嘴角上的一朵浪花，它有着无穷的力量，它使我们的社会和谐，生活温馨；但我还要画上一颗爱心（师板画爱心），想知道为什么吗？（板书：坦诚相待 笑对人生）希望你们永远记住，曹老师送给你们的这张心形的笑脸，它将带着真诚、微笑这两件法宝，让你们一生受用！

（四）美读课文，感受内涵

师：我想我们每个人对微笑都有了更深刻的理解，现在让我们拿起书再来读一读这首诗歌，看看能不能读出新的感受。（配乐朗读。）

（五）课堂小结，升华感悟

1．“微笑是人类面孔上最动人的一种表情，也是社会生活中美好而无声的语言。”微笑带给别人的是美丽，留给自己的是快乐。生活中处处需要微笑，希望大家能微笑着走向生活，微笑着面对生活中的成功与失败。

（六）布置作业

1．有感情地朗读诗歌，并能背诵。

2．以“微笑是…它能…”的句式写几句你对微笑的感受。

师：最后送你们一首小诗。（师配乐朗诵小诗《微笑》）

我赞美微笑，因为他有迷人的魅力和神奇的功效。

它像三月的春风，能将脸上的阴云扫掉。

它像明媚的阳光，能把心头的冰雪融消。

它像神秘的灵丹，能使人变得年轻而美貌。

它像人间的彩虹，能架起友谊亲善的金桥。

它虽转瞬即逝，可留下的回忆却永远美好！

世上多一点微笑，人间少一些困扰。

脸上多一丝微笑，心中少一份烦恼。

如果人人都能展露坦诚的微笑，那么生活将是多么幸福、美好！

（七）板书设计

微笑外面加一颗爱心，下面写着：坦诚相待 笑对人生！