第一篇：162——物流管理学课件

年级________；层次________；专业________；姓名________ 复习资料，仅供参考，补充整理打印，试后上交

物流管理学试题

（一）一、单项选择

（A）

1、由卖方、生产者供应方组织的物流活动被称为。

A．第一方物流 B．第二方物流 C．第三方物流 D．第四方物流（A）

2、物流真正意义上的发展是从 开始的。A．20世纪50年代 B．20世纪60年代 C．20世纪70年代 D．20世纪90年代（A）

3、人们有时把供应链称之为。

A．物流网络 B．物流 C．配送中心 D．微观物流

（D）

4、在当今的许多物流体系中仍是主要的组成部分的是。A．人工物流 B．信息物流 C．自动化物流 D．机械物流（C）

5、物流产业对某些供给资料部门的影响被称为。

A．后向效应 B．旁侧效应 C．前向效应 D．时间效应

（）

6、物流中心的增长极作用主要体现在区域经济增长的带动效应 和。

A．时间效用 B．改造传统产业的辐射效应 C．创造物资的形成效用 D．区域经济价值

（C）

7、物流系统的形成与发展就是体现出一种时间成本节约的追求。通过准点供货以满足生产企业“ ”生产的要求。

A．速度经济 B．产量增加 C．零库存 D．产量增加

（C）

8、同一笔物资的流通活动，包括两个方面。一方面是它的商流活动，另一方面是它的。

A．生产活动 B．消费活动 C．物流活动 D．流通活动（）

9、美国学者马丁·克里斯托弗在 书中，进一步深化了波特的竞争优势理论，提出了“有效的物流管理是有竞争中取得优势的主要原因”。

A．《资本论》 B．《竞争优势》 C．《物流竞争》 D．物流冰山说（）

10、是主要挖掘生产力要素中劳动工具的潜力，同时也挖掘劳动对象和劳动者的潜力。

A．第一个利润源 B．第二个利润源 C．第三个利润源 D．第四个利润源（C）

11、物流从一般活动成为系统活动有赖于 作用。A．运输 B．资金 C．信息 D．库存

（B）

12、信息技术在不断地快速更新，用不知所云流活动的基本有识别记录技术、通信传输技术和。

A．电报、电话技术 B．电脑网络技术

C．无线电频率技术 D．卫星通信技术

（D）

13、无效装卸造成装卸成本浪费，装卸质量受损。使 等，因此应尽量防止。

A．企业满意不满 B．采购困难 C．库存管理不适 D．物流速度低（）

14、是可以以最近的路程、最近的配送成本完成配送。A．加工配送 B．准时配送 C．即时配送 D．共同配送（）

15、流通加工合理化的含义是尽量实现流通加工的。

年级________；层次________；专业________；姓名________ 复习资料，仅供参考，补充整理打印，试后上交

A最优配置 B．最好配送 C．最快运输 D．最有效方法

二、名词解释

1、物流

供应链活动的一部分，是为了满足客户需要而对商品、服务以及相关信息从产地到消费地的高效、低成本流动和储存进行的规划、实施与控制的过程。

2、物流标准化

指以物流为一个大系统，制定系统内部实施、机械装备、专用工具等各个分系统的技术标准；制定系统内各分领域如包装、装卸、运输等方面的工作标准；以系统为出发点，研究各分系统与分领域中技术标准与工作标准的配合性，按配合性要求，统一整个物流系统的标准；研究物流系统与相关其他系统的配合性，进一步谋求物流大系统的标准统一。

主要就是实行标准化后方便于资源的优化配置，使各企业的设施设备等能相互通用，合理利用资源

3、第三方物流

指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。

三、简答题

1、物流系统的基本特征是什么？

2、举例说明物流系统中的“二律背反”现象。

3、简述物流规划的层次。

四、论述题

1、结合实际，谈谈物流管理在现代企业管理中的作用。

2、可以从哪些途径入手来实现运输的合理化？

参考答案：

三、简答题

1、物流系统的基本特征是什么？ 1物流系统的客观存在性 ○2物流系统是一个大跨度系统 ○3物流系统稳定性较差而动态性较强 ○4物流系统属于中间层次系统范畴 ○5物流系统的复杂性 ○6物流系统的系统结构要素间有非常强的背反现象 ○

2、举例说明物流系统中的“二律背反”现象。

年级________；层次________；专业________；姓名________ 复习资料，仅供参考，补充整理打印，试后上交

物流的各项活动（运输、保管、搬运、包装、流通加工）之间存在“效益背反”，所谓“效益背反”是指对于同一资源（例如成本）的两个方面处于相互矛盾的关系之中，想要较多地达到其中一个方面的目的，必然使另一方面的目的受到部分损失。

（1）减少库存据点并尽量减少库存，势必使库存补充变得频繁，必然增加运输次数。简化包装，则包装强度降低，仓库里的货物就不能堆放过高，这就降低了保管效率。而且在装卸和运输过程中容易出现破损，以致搬运效率下降，破损率增多。

（2）将铁路运输改为航空运输，虽然运费增加了，而运输速度却大幅度提高了。不但减少了各地物流据点的库存，还大量减少了仓储费用。

（3）由于各物流活动之间存在着“效益背反”，因而就必须研究总体效益，使物流系统化。

3、简述物流规划的层次。

国家一级的物流规划、盛世一级的物流规划、经济运行部门的物流规划、企业物流规划、科技、教育、大型物流企业培训和发展规划

四、论述

1、结合实际，谈谈物流管理在现代企业管理中的作用。

可以使企业进行有效的资源配置,减少产生运输.储存和流通加工等各个方面的资源浪费现象,因为在运输过程中会出现很多运输不合理现象,比如说迂回运输,过远运输等等,造成了运输过程中的时间以及资金的浪费,也延误了货物到达需求地的时间或是白白的跑一趟,而白白跑一趟也是由于信息资源不足;对储存物品进行管理,就不会在货物进出库时使在库人员手忙脚乱,可以按货物的规格、品种、性质等区分和分类,因而安排不同的货物所在的位置,便于搬运和取出进入.物流管理将物流的七大功能（储存,包装,装卸搬运,运输,配送,流通加工,信息处理）有机有效的衔接起来,加强企业的竞争力,也可以使与物流衔接的企业达到双赢,使以后企业与企业之间能够形成一条有机结合的供应链。

2、可以从哪些途径入手来实现运输的合理化？ 1提高运输的实载率○2减少动力投入，增加运输能力○3大力发展社会化运输体系○4开展中短距离铁路公路分流，5分区产销平衡合理运输○6○“以公代铁”的运输。○7合装整车运输○8配载运输○9“四就”直播运输○10发展特殊运尽量发展直达运输○11通过流通加工，是运输合理化。输技术和运输工具○

物流管理学试题

（二）一、单项选择题

（A）

1、通过平衡可用资源（机器和劳动力）和满足交货时间和数量要求的现有库存进行时间上的安排。

A．生产计划 B．加工计划 C．能力计划 D．产品设计（A）

2、对物流基地的特点可以归纳为、基础、规模大。

A．集约 B．系统 C．开放 D．高效（D）

3、是介于物流基地和配送中心之间的一种物流结点，其规模、功能和影响范围介于两者之间。

A．物流线路 B．物流枢纽 C．物流企业 D．物流中心（B）

4、以较强的辐射能力的库存准备，向省（州）际、全国乃至

年级________；层次________；专业________；姓名________ 复习资料，仅供参考，补充整理打印，试后上交

国际范围的用户配送。

A．柔性配送中心 B．区域配送中心 C．供应配送中心 D．销售配送中心

（D）

5、位于主要运输干线的中途式末端，配送中心的商品配送方 向与干线运输方向一致或在运输干线侧面。

A． 辐射型配送中心 B．区域配送中心 C．流通型配送中心 D．扇形配送中心

（B）

6、在物流系统中，储备仓库、营业仓库、中转仓库、货栈等都是属于 结 点。

B A．综合性结点 B．储存性结点 C．转运性结点 D．流通性结点（）

7、线路的种类是线路里面最多、最复杂的。

A．铁路 B．公路 C．水运 D．空运（C）

8、第三方物流企业所从事的供应物流，主要向买方提供了服务，同时也向销售方提供服务，在客观上协助 扩大了市场。

A．卖方 B．买方 C．销售方 D．企业自身（B）

9、看板方式是准时方式中的一种简单有效的方式，也称为“传票卡制度”或“卡片”制度，是日本 公司首先采用的。

A．索尼 B．丰田 C．本田 D．松下（C）

10、生产企业自己组织销售物流，可以对销售物流的成本进行大幅度的调节，充分发挥它的 的作用。

A．利润中心 B．控制中心 C．成本中心 D．物流中心（C）

11、基本MRP的原理是，由 和主产品的层次结构逐个地求出产品所有零部件的出产时间、出产数量。

A．物料清单 B．零件计划 C．主生产计划 D．库存信息（D）

12、我们可以将供应链管理细分为职能领域和辅助领域。其中职能领域不包括。

A．产品工程 B．产品技术保证 C．采购 D．客户服务

（B）

13、在买方商场上，供应链的中心是由生产向消费者倾斜的，就成为供应链管理的重要内容。

A．市场营销 B．客户管理 C．供应商管理 D．生产管理（B）

14、对供应链管理的运作进行高效管理，可以确保围绕着企业的 目标，将所有的工作职能优化，并为客户创造价值。

A．战略 B．战术 C．长远 D．利润（D）

15、国际性是指全球物流系统涉及多个国家，系统的地理范围大。这一特点又称为全球物流系统的。

A．系统特征 B．国际特征 C．范围特征 D．地理特征

二、名词解释

1、供应链

是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业带来收益。

年级________；层次________；专业________；姓名________ 复习资料，仅供参考，补充整理打印，试后上交

2、商物分流说

所谓商物分流，即商物分离。是指流通中的商业流通和实物流通各自按照自己的规律和渠道独立运动。

商物分流是物流学科赖以生存的先决条件。二次大战后，商业流通和实物流通出现了明显的分离，从不同形式逐渐形成了两个有一定独立运动能力的不同运动过程，这就是所谓的“商物分离”。

3、供应链管理

指通过完善供应链联系将所有活动整合的过程，以此取得稳定的竞争优势。

4、配送

配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流紧密结合，包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素的一种形式。

三、简答题

1、JIT采购的主要特点。

2、什么是成组运输技术？

3、什么叫多式联运？

四、论述题

1、可以从哪些途径入手来实现运输的合理化？

2、现代仓储的概念和主要功能是什么？

参考答案：

三、简答题

1、简述JIT采购的主要特点。1采用较少的供应商； ○2采取小批量采购的策略； ○3对供应商选择的标准发生变化； ○4对交货的准时性要求更加严格；

○5从根源上保障采购质量；

○6对信息交流的需求加强；

○7可靠的送货和特定的包装要求； ○

2、什么是成组运输技术？

年级________；层次________；专业________；姓名________ 复习资料，仅供参考，补充整理打印，试后上交

采用一定的办法，把分散的单件货物组合在一起，成为一个规格化、标准化的大运输单位进行运输。成组运输中主要用到托盘技术和集装系技术。

3、什么叫多式联运？

是在集装箱运输的基础上产生发展起来的现代运输方式。按照多式联运合同，以至少两种不同的运输方式，由多式联运经营人将货物从接管货物的地点运至指定交付货物的地点

四、论述题

1、可以从哪些途径入手来实现运输的合理化？ 1提高运输的实载率 ○2减少动力投入，增加运输能力 ○3大力发展社会化运输体系 ○4开展中短距离铁路公路分流，○“以公代铁”的运输。5分区产销平衡合理运输 ○6尽量发展直达运输 ○7合装整车运输 ○8配载运输 ○9“四就”直播运输 ○10发展特殊运输技术和运输工具 ○11通过流通加工，是运输合理化。○

2、现代仓储的概念和主要功能是什么？

现代仓储是指仓储企业主动为客户进行库存管理和库存控制，并提供流通领域内的加工、包装、商品配送、信息分析等增值服务。仓储的基本功能包括：

1调节商品的时间需求，进而消除商品的价值波动 ○2可以降低运输成本，提高运输效率 ○3商品在消费地的储存可以更好达到客户满意度 ○4可以更好满足消费者的个性消费的需求（如二次包装）○

物流管理学试题

（三）一、单项选择题

（C）

1、国际多式联运是按照多式联运合同，以至少 不同的运输方式，由多式联运经营人将货物从一国境内接受货物地点，运至另一国境内指定交付货物的地点。

A．三种 B．四种 C．两种 D．五种（A）

2、目前世界上的大陆桥主要有三条： 俄国的纳霍德卡经西伯利亚到西欧的亚欧大陆和以我国连云港为东桥头堡的新亚欧大陆桥。

A．北美大陆桥 B．南美大陆桥 C．北非大陆桥 D．南非大陆桥

（）

3、监管仓库是海关监管制度之一，监管的主要目的是防止、逃税。

A．出口 B．走私 C．内销 D．转移

年级________；层次________；专业________；姓名________ 复习资料，仅供参考，补充整理打印，试后上交

（B）

4、无船承运商的英文缩写是。

A．NVOCC B．NOVCC C．NCCOV D．NCOVC（B）

5、全球物流，作为将货物在国际间进行 的国际商务活动，是一种集各种一般物流功能于一体的开放系统。

A．配置 B．物理性移动 C．组合 D．综合分配

（B）

6、许多物流企业把自己的智能和资源集中在自己的核心竞争优势的活动上，而把非核心领域

给其他专业企业，这种情况既发生在大企业也发生在小企业。

A．内包 B．外包 C．归口 D．并购（C）

7、一个企业以契约的方式对其他企业提供物流服务，例如运输、仓储、存货管理、订单管理的信息技术等属于。

A．第一方物流 B．第二方物流 C．第三方物流 D．第四方物流

（）

8、关注所确定的物流外包范围，并准备一份请示计划书发送给有潜在可能的物流供应商。这是选择一个满意的 供应商的首要工作。

A．第一方物流 B．第二方物流 C．第三方物流 D．第四方物流

（C）

9、第三方物流作为一个 供应商，它执行了一个组织全部或部分物流功能。

A．内部 B．外部 C．内部和外部 D．上级和下级（）

10、第四方物流与第三方物流的区别之一是对供应链全套系统设计，同时，在供应链的运作过程中发现问题，第四方物流时行供应链的重新优化整合，这一点是 不能及的。

A．第四方物流 B．第三方物流 C．第二方物流 D．第一方物流（）

11、供应链过程的协作的供应链过程的再设计，是指第四方物流的供应链解决方案四个层次中的。

A．执行 B．实施 C．变革派 D．再造（D）

12、对所有物流活动中发生的成本进行计划、分析、核算、控制与优化以达到降低物流总成本，就是。

A．物流的标准化 B．物流成本 C．物流质量 D．物流成本管理（C）

13、物流成本管理的思路中，可利用第三方物流可使物流成本。A．提高 B．保持不变 C．降低 D．为零（C）

14、物流服务质量是物流质量管理的一项重要内容，这是因为物流业有极强的服务性质，物流业属于。

A．第一产业员 B．第二产业 C．第三产业 D．第四产业（B）

15、集装箱是物流标准化。

A．起点 B．基点 C．终点 D．时点

二、名词解释

1、回收物流

指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。即企业在生产、供应、销售的活动中总会产生各种边角余料和废料，这些东西的回收是需要伴随物流活动的。如果回收物品处理不当，往往会影响整个生产环境，甚至影响产品的 年级________；层次________；专业________；姓名________ 复习资料，仅供参考，补充整理打印，试后上交

质量，占用很大空间，造成浪费。

2、废弃物流

将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分别送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。它仅从环境保护的角度出发，不管对象物有没有价值或利用价值，而将其妥善处理，以免造成环境污染。

3、集装箱运输

把货物装入具有一定容积、坚固耐久性和功能的特制容器(集装箱)内，再用车、船、飞机载运的一种运输方式

三、简答题

1、配送活动有那些突出的特点？

2、简述配送的活动与意义？

3、物流信息标准化的作用是什么？

四、论述题

1、试述保管储区和动管储区的作业活动的不同之处。

2、请运用所学知识，结合自身理解来阐述对“物流是第三利润源”的理解。

参考答案：

三、简答题

1、配送活动有那些突出的特点？ ○1配送是从物流据点至用户的一种送货形式 ○2配送是在整个运送过程中的短距离的“末端运输”、“二次运输”、“支线运输”； ○3配送是多种物流活动的组合体，是“配”与“送”的有机结合形式； ○4配送是供给者送货到户式的服务式商品供应制度； ○5配送既要以用户要求为根本出发点，同时又要体现经济合理性； ○6配送活动以现代化的物流技术与装备为支撑。

2、简述配送的活动与意义？ ○1配送活动是指按照客户的订单要求，在配送中心进行分货、配货工作，并将配好的货物送交客户或其他收货人的物流活动。○2意义：完善了输送及整个物流系统，提高了物流系统的运行经济效益；配送可使企业实现低库存或零库存管理；简化手续，方便客户； 提高了物品供应或商品销售的保证程度。

3、物流信息标准化的作用是什么？

物流标准化是实现物流系统化管理的重要手段和必要条件。要使整个物流系统形成统一的有机整体，从技术和管理的角度上来看，物流标准化起着纽带作用； 物流标准化有利于发挥物流系统功能，保证商品质量； 物流标准化有利于降低物流成本，提高物流效益； 物流标准化有利于提高物流技术水平。

四、论述题

1、试述保管储区和动管储区的作业活动的不同之处。

年级________；层次________；专业________；姓名________ 复习资料，仅供参考，补充整理打印，试后上交

保管储区这是仓库中最大最主要的保管区域，商品在此的保管时间最长，商品在此区域以比较大的存储单位进行保管，所以是整个仓库的管理重点。这是在拣货作业时所使用的区域，此区域的商品大多在短时期即将被拣取出货，其商品在储位上流动频率很高所以称为动管储区。

保管储区强调对货品的仓储保管功能 动管储区强调对货品的分类配送机能

2、请运用所学知识，结合自身理解来阐述对“物流是第三利润源”的理解。

物流称为第三利润源的说法主要是来自日本。

物流是可以完全从流通中分化出来，自成一个独立运行的，有本身目标，本身的管理，因而能对其进行独立的总体的判断。

物流和其他独立经营活动一样，它不是总体的成本构成因素，而是单独盈利因素。物流可以成为“利润中心”型的独立系统。

物流在整个企业战略中，对企业营销活动的成本发生重要影响看，可以给接受物流服务的生产企业创造更好的盈利机会，更重要的是在于提高企业对用户的服务水平进而提高企业的竞争力。

通过物流活动，可以优化社会经济系统和整个国民经济的运行，降低国民经济的总成本，提高国民经济的总效益，将此看成为整个经济活动的“第三个利润源”。

第二篇：管理学课件

第三章

计划职能概述

一．填空题

1.只在明确所追求的目标以及相应的（）的活动，就是管理的计划职能。2.计划为有效（）提供了标准和尺度。

3.“我要到哪里去”所对应的是组织的（）和（）4.在各项管理职能中，（）活动处于首先的地位。5.（）就是计划实施时预期的内外部环境条件。

6.（）是组织未来期望达到的一种状态，是组织的远大的目标或追求，是需要花五年甚至十几年来实现的目标。

7.（）是一个机构的基本定位，一个机构存在的理由，回答“我是谁”这一问题。

8.（）为管理工作指明方向。

9.（）被人们称为“对管理者的管理”.10.（）帮助人们认识和控制未来的不确定性，提高管理的预见性，是对未来的无知减少到最低限度。二．单选题

1.谋求实现目标的途径是通过履行管理的（）职能完成的。A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 2.（）是计划职能的作用之一。A.计划能够自动提升灵活性

B.计划有助于应对变化和不确定性 C.计划能够提升活动的经济价值 D.计划有助于协调目标

3.计划活动将人们的行动聚焦于组织的（）上。A.目的 B.愿景 C.目标 D.利益

4.（）规定根据一定的情况，是否采取某一特定的活动。A.战略 B.政策 C.规则 D.程度

5.组织计划从上到下可分成多个层次，通常越低层次的目标越具有（）A.定性和定量相结合 B.趋向于定性 C.模糊而不可控 D.具体而可控

6.在（）的基础上，计划活动的第一步就是要为组织确立目标。A.确定备选方案 B.估量机会 C.明确计划的前提条件 D.制定财务预算 7.（）是组织对于“我要到哪里去”的思考。A.使命 B.愿景 C.宗旨 D.目标

8.目标管理最突出的特点是强调（）和自我控制。A.上下协调 B.成果管理 C.过程管理 D.统一目标 9.以下选项中（）不是目标管理的局限性。

A.目标难以确定 B.缺乏灵活性 C.注重长短期目标的协调 D.增加管理成本 10.以下选项中（）不是预测的作用。A.帮助人们认识和控制未来的不确定性 B.使组织的活动经济合理 C.发现当前存在的问题 D.促使管理者面向未来 三．多选题

1.下列关于计划作用的阐述中，正确的是（）A.计划有助于管理者应对变化和不确定性

B.周密的计划能够使组织的长短期目标得以协调 C.计划使得组织的活动经济合理 D.计划为控制奠定基础 2.计划活动的特征包括（）

A.目的性 B.首位性 C.全局性 D.效益型 3.以下选项中（）是计划活动的结果。

A.决策 B.政策 C.规则 D.规划 4.以下选项中（）属于计划的前提条件。A.经济、技术、政治、社会和伦理条件 B.组织现有的生产技术条件和设备 C.顾客对产品或服务的满意程度 D.面对问题的结构化程度

5.使命、愿景、价值观的作用包括（）A.是管理活动的逻辑起点 B.是组织前进的方向和追求

C.促进组织成员的活动、自律和责任 D.具有强烈的激励作用

6.组织的使命或宗旨是通过达成一定的目标而得以实现的，目标本身则具有（）的性质。

A.层次性 B.网络体系

C.多样性 D.是长短期目标相协调的整体 7.目标的作用包括（）

A.为管理工作指明方向 B.激励作用

C.凝聚作用 D.是靠考核组织成员绩效的客观标准 8.以下选项中（）属于目标管理的特征。

A.是参与管理的一种形式 B.强调集体管理 C.促使权力下放 D.注重成果统一 9.目标管理的一处包括()A.有利于组织全面提高管理水平B.有利于改善组织结构

C.有利于激发人们的主动精神和责任感 D.有利于长短目标结合

10.选择预测方法需考虑的因素包括（）A.预测的期限 B.有无数据可用 C.时间与费用 D.预测人员的能力 四．判断题 1.一般而言，高层管理者主要致力于组织的战略性计划，这体现了计划活动的首位性。（）

2.任何一个组织只有搞清楚自己的目标，其行动才能位于正确的轨道上。（）3.测试是用以对特定的活动分配资源的数字性活动。（）4.管理者层次越高，其计划工作就越具有操作性。（）5.使命是组织对于“我要到哪里去”这一问题的思考。（）6.利润是企业存在的理由，使命则是企业存在的必要条件。（）

7.为了保证资源的有效使用，一个组织不可能同时追求多种多样的目标。（）8.目标管理有助于协调集权与分权的矛盾。（）9.预测是对未来行动的描述。（）10.定向预测方法一般用于长期预测。（）五．名词解释 1.计划职能

2.使命

3.愿景

4.目标

5.目标管理

6.预测

参考答案

一． 填空题

1.行动方案 2.控制 3.愿景；目标 4.计划 5.计划的前提条件 6.愿景 7.使命 8.目标 9.目标管理 10.预测 二．单选题

1-5ABACD 6-10BBBCB 三．多选题

1.ACD 2.ABD 3.BCD 4.ABC 5.ABC 6.ABCD 7.ABCD 8.ACD 9.ABC 10.ABCD 四．判断题

1-5错错对错错 6-10错错对错对 五.名词解释

1.计划职能：是指为了使集体活动卓有成效，必须首先明确所追求的目标，明确通过什么途径、采取什么方案来实现这些目标而进行的活动。

2.使命：也成宗旨或目的，是一个机构的基本定位，一个机构存在的理由，回答“我是谁”这一问题。他决定了一个组织做什么、不做什么。它是组织中的人们思考、决策和行动的共同依据。

3.愿景：是组织对于“我要到哪里去”这一问题的思考。愿景是组织未来期望达到的一种状态，是组织的远大目标或追求，是需要花五年甚至十几年来实现的目标。

4.目标：是组织活动所要求达到的结果。目标不仅是计划工作的终点，构成组织全部计划的基础，也是组织工作、领导工作和控制活动所要达到的结果。5.目标管理：是20世纪50年代发源于美国的一种综合的管理方法。它要求组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。

6.预测：是对未来环境进行的估计，具体来说，就是对未来事件或现在事件的未来后果做出的估计。这种估计不是凭空的臆测，而是根据事物的过去和现在推测它的未来，由已知预计未织。

第三篇：物流管理学

简答题

包装是指为保护商品、促进销售而施加的利用包装材料器具进行的封闭性保护。

包装的功能：1保护功能；2便利功能；3促销功能

包装的种类：包装在流通中的作用1商业包装；运输包装；

包装的适用广泛性1专用包装；2通用包装

包装容器1软包装；2硬包装

包装技术1个装；2内装；3外装

包装的标准化是组织现代化大生产的重要手段，是推动社会生产力迅速发展的强大动力，是经济发张和科学管理的重要基础。其意义：1便于提高包装生产率2便于识别、使用和计量3节约包装材料，降低包装成本4保证包装质量，保护产品安全5有利于产品走向国际市场6有利于包装的回收复用

包装合理化既包括包装总体的合理化，也包括包装材料、包装技术、包装方式的合理组合及运用。应从以下着手：1防止包装不足2防止包装过剩3从物流管理角度，用科学方法确定最优包装。

流通加工是流通过程中的加工活动，是为了方便流通、方便运输、方便储存、方便销售、方便用户以及使物资得到充分、综合利用而进行的加工活动。

流通加工的作用：1方便流通，包括方便运输、方便储存、方便销售、方便用户。2既提高了生产效益，也提高了流通效益3不但方便了用户购买和使用，还降低了用户成本。4提高了加工效率及设备利用率。5可以充分发挥各种输送手段的效率。6可实现废物再生、物资充分、综合利用，提高物资利用率。7可改变产品功能，增加商品价值，提高收益。

流通的类型：1以保存产品为主要目的的流通加工2为适应多样化需要的流通加工3为了方便消费、省力的流通加工4为提高产品利用率的流通加工5为提高物流效率、降低物流损失的流通加工6为衔接不同输送方式、使物流更加合理的流通加工7为实现配送进行的流通加工。

第三方物流是由物品供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，是在物流渠道中，由专业物流企业以合同的形式在一定期限内提供用户所需的全部或部分物流服务。第三方物流的优势1可以集中核心业务发挥核心竞争力2可以统筹运作，协调配合3可以减少库存4可以提高企业形象5规模优势6专业化优势7信息优势8服务优势。近几年，随着市场经济体制的完善和企业改革的深入，企业自我约束机制增强，外购物流服务的需求日益增大。特别是随着外资企业的进入和市场竞争的加剧，企业对物流重要性的认识逐渐深化，视其为“第三利润源泉”，对专业化、多功能的第三方物流需求日渐增加。中国的第三方物流还处于初级阶段有很大的发展空间，对于第三方物流服务的提供者来说，不仅要做大做强，优化物流系统的每一个环节,优化整个物流供应链。要重视物流人才培养，实施人才战略。强化增值服务，发展战略同盟关系。培育具有国际竞争力的物流集团，实行集约化经营。中国第三方物流发展是一项系统工程，仅靠物流企业自身的努力是远远不够的，还需要政府和行业协会的推动和调控作用，为中国第三方物流发展创造良好的外部环境。第三方物流的发展趋势1第三方物流将进一步发展壮大成熟完善，所涉及的层面将更加广泛，因为第三方物流服务业将会优化整个物流供应链，大力发展信息技术和通信技术，建立战略联盟合作伙伴关系，组织高效率的物流作业网络2随着第三方物流的逐步发展，其系统复杂性也将逐步提高，这将会导致第三方物流的某些领域的分化，这种分化不是第三方物流的灭亡，而是第三方物流成熟的标志（可省略）

运输 配送运输是指利用运输工具和运输设施实现物质的长距离空间位置转移的活动。配送也是利用运输工具和运输设施实现物质的长距离空间位置转移的活动，但是它是一种特殊的，具体的运输方式，而一般的运输活动则包括多种多样的运输方式。配送是物流中的一种特殊的，综合的活动形式，是商流和物流的紧密结合。运输的方式分公路 铁路 水路 航空 管道 特点公路速度快运用灵活受地形气候影响小 铁路运量大运价低廉行驶自动控制污染小 水路运量大能耗小单位运输成本低续航能力大 缺点受气候和商港影响大 航空速度快机动性大 适应范围广 基本建设周期短投资少，缺点航空运输具有国际性运量小成本高受气象条件限制噪音污染严重 管道运量大 永久性占用土地少 长期稳定运行 便于管理 损耗少 污染少 耗能低 缺点运输方式不灵活 货物一般。配送的要素：集货 分拣 配货 配送 配送运输 送达服务及配送加工等。配送的作用对于企业可以降低物流成本 提高服务水平从而扩大销售份额 增强企业竞争力 对于广大用户 配送提高了物流服务水平方便了用户 节省成本 配送还提高了物资利用率和库存周转率 配送完善了干线运输中心的社会物流功能体系 配送对于整个社会和生态环境来说 节省运输车辆缓解交通压力等等

MRP2 的特点：1计划的一贯性和可行性2管理的系统性3数据共享性4动态应变性5模拟预见性6物流、资金流的统一配送中心是以从事配送业务为主的物流中心组织 配送中心的分类：1专业配送中心2柔性配送中心3供应配送中心4销售配送中心5城市配送中心6区城配送中心7储存型配送中心8流通型陪送中心9加工配送中心10其他配送中心配送中心的一般作业流程：1接受并汇总订单2进货3理货和配货4出货物流中心是物流作业集中的场所，可以分为综合物流中心和专业物流中心。物流中心的作用：1作为商品周转中心的作用2作为商品分拣中心的作用3作为商品保管中心的作用4作为商品在库管理中心的作用5作为流通加工中心的作用6作为物流信息中心的作用。物流中心的功能：进货检查；入库作业；保管业务；发货准备；发货作业；配送。

论述题

采购管理是计划下达、采购单生成、采购单执行、到货接收、检验入库、采购发票的收集到采购结算的采购活动的全过程，对采购过程中物流运动的各个环节状态进行严密的跟踪、监督，实现对企业采购活动执行过程的科学管理。采购管理包括采购计划、订单管理及发票校验三个组件。

——————————————————————————————————————————————————————————————————————

1.MRP2特点：计划的一贯性和可行性，管理的系统性，数据共享性，动态应变性，模拟预见性，物流资金流的统一

2.案例分析：第三方物流？一，可以集中核心业务，发挥核心竞争力的作用，二，可以统筹运作，协调配合 三，可以减少库存 四，可以提高企业形象 五，规模优势 六，专业化优势 七，信息优势 八，服务优势

案例分析：配送未来发展？1是合理化建议：推行一定综合程度的专业化配送。加工配送。共同配送。实行双向配送。推行双向配送。推行准时配送系统。推行即时配送系统。

物流基地配送开展经济开发区模式，主体企业引导模式，工业地产商模式和综合运作模式

3.行供应链操作和供应商管理。分为传统采购和科学采购（订货点采购，MRP采购，JIT采购，供应链采购和电子商务采购等）

4.围，工厂范围，仓库内部）称改变物的存放、支承状态的活动。称改变物的空间位置的活动为搬运。配送：是指对局域范围内的客户进行的多客户、多品种、按时联合送货活动。第三方物流：由物流业务的供方和需方之外第三方去承担的物流。运输：指利用运输工具和运输设施，实现物资长距离空间位置转移的活动。

5.简答：1配送的基本环节？从总体上看，就是由备货、理货送货三个基本环节组成。2配送中心基本功能？为局部范围内的客户提供配送服务，同时还兼有储存、运输、包装、装卸、流通加工以及物流信息处理等全套物流处理的功能3包装合理化？防止包装不足。防止包装过剩。从物流管理角度，用科学方法确定最优包装。4装卸搬运特点？~~是附属性、伴生性的活动。~是支持、保障性活动。是衔接性的活动。~是增加物流成本的活动。

第四篇：公共管理学课件

公共管理学

当前位置：序

一、课程设置的目的1.《公共关系学》是汉语言专业的一门必修课，同时也是应时代和社会发展需要而产生的一门综合性应用基础课。开设这门课程，是为了适应21世纪对人才素质的更高要求：即使学生不仅具有社会需要的专业知识能力，而且具有洞烛社会，适应变化，迎接挑战，寻求发展的应变能力。

2.开设这门课程同时也是为了培养学生既懂得公共关系理论又能从事公共关系工作多种技能的才情。

二、课程设置的要求

1.本课程的重点要求学生掌握主要公共关系学作为一门边缘学科的本质、规律、基本原理、基本概念、基本方法和发展趋势。

2.同时要求学生融会理解公共关系学理论性和应用性两个方面的辨证关系。

3.在每一章的后面所列的思考题，是为了一方面培养学生好学深思的习惯，另一方面则是为了帮助学生抓住学科知识的关键。

当前位置：第一章 公共关系概述

[学习提示]

本章的主要内容是介绍公共关系概念的基本含义、内容及其特征，以及公共关系在国外的形成和发展的历史，同时在与其它学科的比较中，对公共关系是怎样一门学科做了简单的说明。本章在本教程中担负的是“引路”的任务。

第五篇：物流管理学复习提纲

第一章 物流的基本概念

物流定义： 物流是指物品从供应地像接收地的实体物流过程，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。

物流的价值：时间、空间、加工附加价值

物流创造的空间价值是由现代社会产业结构、社会分工所决定的

加工附加价值是现代物流有别于传统物理的重要方面

物流的作用：保值、节约、缩短距离、增强企业竞争力，提高服务水平、加快商品流通，促进经济发展。保护环境。创造社会效益和附加价值 物流的职能

1主体职能：运输、储存、配送

储存主要是指生产储存和流通储存 配送业务强调及时性和服务性

2辅助职能：包装、装卸搬运、流通加工 3信息管理职能 ：信息处理

物流的最终职能是： 提供综合性服务

物流合理化目标：距离短、时间少、整合好、质量高（核心）、费用省、安全准确环保

第二章 物流系统

物流系统是由相互作用和相互依赖的物流要素所构成的具有特定功能的有机整体。

系统的一般模式P20 输入、处理、输出是系统的三要素

系统的特征1集合性2相关性3目的性.4动态性5环境适应性 系统工程的核心内容包括系统管理理论和运筹学模型

物流系统的总体框架（构成）1物流硬件系统2物流作业系统3物理管理系统4物流信息系统

————P22 物流系统的功能1输入2输出3处理（或转化）4限制.干扰5反馈

托盘只是一个物理器具，但也可以形成一个系统。托盘系统包括包装、运输、装卸、搬运、保管和信息处理。托盘是装卸机械化保管自动化包装标准化运输效率化的基本构成要素，托盘尺寸的标准化关系到整个物流系统的效率。

物流系统的特征1复杂性—效益背反现象2动态性3广泛性

物流系统评价是从技术和经济两个方面对建立物流系统的各个方案进行评价，目的是为决策提供科学依据 价值=功能/费用

物流系统评价的原则 1要保证评价的客观性2要保证评价的整体性3要坚持可比性和可操作性原则4在定性分析的基础上坚持量化原则

物流系统评价指标体系：是指衡量系统状态的技术、经济指标，既是系统评价的基础，也是所建立的物流系统运行和控制的信息基础。

物流系统评价指标体系的组成

1物流生产率

它是指物流系统投入产出转换效率的指标。它包括实际生产率、资源利用率、行为水平、成本和库存五方面

2物流质量 是对物流系统产出质量的衡量。它包括物流流转质量、物流业务质量 物流系统评价指标体系的建立 P29.30 第三章 物流类型

1按照系统性质分类 ：社会物流、行业物流、企业物流

从水平方向可以将企业的物流活动划分为供应物流、生产物流、销售物流、回收与废弃物流 从垂直结构可以分为管理层、控制层、和作业层

2按照活动的空间范围分类 ：地区物流（就是按照行政区域、经济圈、地理位置划分）、国内物流、国际物流

3按照作用分类：供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物流

第三方物流

由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式

第三方物流服务的提供者

1以运输为基础的物流公司2以仓库和配送业务为基础的3以货代为基础的4以托运人和管理为基础的5以财务和信息管理为基础的物流公司

第三方物流如何创造价值 ：1运作效率 2客户运作的整合 3横向或者纵向的整合4发展客户的运作

物流外部化的方法

1系统接管---是大型物流服务供应商全盘买进客户公司的物流系统的做法 2合资3系统剥离4管理型合同----—是大型零售商常采用的战略

物流服务采购的趋势 1以合同形式采购物流服务的比例增加2合同方的数量减少

物流提供商与使用者关系的演变特征1合同条款更加详细2合同方玉客户所有层次间沟通的改进3联合创新4评估体系的改进5采用公开式会计

四、包装

1、定义：包装是物流系统中的重要组成部分，需要和装卸搬运、运输和存储等环节一起综合考虑、全面协调。

2.作用：保护产品、方便运输、促进销售、便于使用 3.分类：

按包装功能分类：工业包装（运输包装）、商业包装（销售包装）

按包装在流通过程中的作用分类：单个包装、内包装、外包装

按其他。。自己看 58页

4.包装材料的性能：保护性能、加工操作性能、外观装饰性能、方便使用性能、节约费用性能、已处理性能

4.木质包装材料 一般用于外包装

5.包装容器：包装袋、包装盒、包装箱、包装瓶、包装罐

6.包装技术选择应考虑的因素：内装物的性质；流通过程环境条件因素；包装材料、容器和包装技术装备的选择；经济效果；标准和法规

7.包装技术：防震包装技术；防潮、防湿、防水包装技术；防锈包装技术、防霉包装技术；防虫包装技术；危险品包装技术；特种包装吉顺；集合包装技术 8.包装合理化： 自己看书

68页

五、装卸搬运

1.装卸定义：物品在指点地点以人力或机械装入运输设备或卸下

搬运定义：在同一场所内，对物品进行水平移动为主的物流作业 2.我国火车货运以500km为分界点，运距超过500km，运输在途时间多于起止装卸时间，少于500km的，则相反

3.装卸搬运作用：附属作用、支持作用、衔接作业 4.组成：装卸、搬运、堆码、取出、分类、集货

5.特点： 生产领域：均衡性、稳定性、局部性、单纯性

流通领域：被动性、多变性、社会性、复杂性 6.分类： 按物流设施属性分类：自用物流设施装卸、公用

按装卸搬运的物流设施、设备对象分类：仓库装卸、汽车装卸、铁路装卸、港口装

卸、飞机装卸

按装卸搬运对象分类：散装货物装卸、单件货物装卸、集装货物装卸

按装卸搬运物品的属性分类：成件包装物品的装卸搬运、超大超重物品的、散装物

品的、流体物品的、危险品的

按装卸搬运的内容分类：堆垛作业、拆垛作业、分拣作业、配货作业、搬送作业、移动作业

按装卸搬运机械的作业方式分类：吊上吊下、叉上叉下、滚上滚下、移上移下、散

装装卸 7.方法：按装卸作业对象分类的方法：单件作业法、集装作业法、散装作业法

按装卸作业手段和组织水平分类的方法：人工作业法、机械作业法、综合机械化作

业法

按装卸作业特点分类的方法：间歇作业法、连续作业法

按装卸作业方式分类的方法：垂直装卸法、水平装卸法

8.装卸搬运的目标：装卸搬运距离要短、装卸搬运时间要少、装卸搬运质量要高、装卸搬运

费用要省

9.装卸搬运的基本原则：安全文明原则、省力节能原则、装卸搬运次数最小化原则、装卸

搬运程序化原则、机械化原则、系统化原则 10不合理的装卸搬运：过多的装卸搬运次数、过大包装的装卸搬运、无效物质的装卸搬运 11.装卸搬运的合理化：防止无效的装卸搬运、提高装卸搬运活性、集装单元化原则、合理选择装卸机械、方式和方法、利用或清除重力影响、保持物流均衡畅通

12.装卸搬运活性指数：0 直接置地

置于于容器、2 置于托盘

置于车内 置于传送带

13.装卸搬运技术很多，目前的装卸搬运技术主要表现在集装化技术上

六、运输

1定义：.它是在不同的地域范围间，以改变“物”的空间位置为目的的活动，是对“物”进行空间位移。

2.作用：运输是社会物质生产的必要条件之一

运输可以创造“场所效用”

运输是“第三方利润源泉”的主要源泉

运输是物流的主要功能要素之一 3.方式：公路运输（200km）、铁路运输（200km）、水路运输、航空运输、管道运输

各种方式的优缺点自己看

103页

4.物流运输合理化：运输距离、运输环节、运输工具、运输时间、运输费用 5.新型运输决策：管理改革型、产业渗透型、政府促动型 6.中国的国际航线以 北京 为中心 第七章 仓储保管

第一节

仓储保管的有关概念

仓储是指保护、管理、贮藏货物。与运输相对应，仓储主要以协调需求、供应在时间上的差异为目的，以充实实现产品的价值，满足社会需求。一般而言仓储具有保管功能，即仓储保管。

二、仓储的作用1.仓储是物流的主要功能要素之一2.仓储是社会物质生产及生活顺利进行的必要条件3.仓储可以创造时间价值4.仓储是“第三利润源泉”的重要源泉之一

三、仓储的副作用1.固定费用支出2.机会损失3.陈旧损失与跌价损失4.保险费支出5.进货、验收、保管、发货、搬运等可变费用6.仓储可能增加企业经营风险 仓储的种类和管理

仓库的概念

仓库是储存保管货物的建筑物和场所总称。

仓库的功能仓储和保管的功能

配送和加工的功能

调节货物运输能力的功能

信息传递功能

仓库的分类

根据营运形态分类1.营业仓库2.自备仓库3.公用仓库

1.普通仓库2.恒温仓库3.特种仓库4.水上仓库5.露天仓库6.储藏仓库7.简易仓库

（三）根据建筑形态分类1.存储仓库2.流通仓库3.配送中心4.保说仓库5.出口监管仓库6.自动化仓库7.立体仓库8.虚拟仓库

四．仓库管理制度1.安全防范制度2.入库验收制度3.在库检查制度4.货物出库制度

五、仓库、湿度的控制与调查1.密封 2.通风

3.吸潮

4.升温和降温

六、仓库信息技术的应用1.条码技术2.数据库技术3.EDI技术4.仓库管理信息系统 第三节货物的保管养护

货物养护是指货物在储运过程中所进行的保养和维护。

仓储货物主要的质量变化及其防治

老化与防老化

1.老化是指高分子材料如塑料、橡胶、皮革、纸张等加工、仓储使用过程中，由于内外因素的综合影响而失去原有的优良性能，以致最后丧失其使用价值的变化。影响老化的因素货物本身材料内部存在着易于老化的弱点和外界因素的作用。

2.防老化措施P1423．金属制品的锈蚀及其防治4.仓库害虫与防治5.仓储鼠类的防治 6.霉变与防霉7.仓储货物的生理生化变化及其防御8.燃烧与爆炸及其预防 第四节库存管理

1.库存的含义

库存即处于储存状态的货物。广义的库存还包括处于制造加工状态和运输状态的货物 2.库存的分类

经常库存

安全库存

季节性库存

生产加工和运输过程的库存

促销库存 增值库存

储存库存或积压库存

3库存合理化库存“硬件”配置合理化

组织管理科学化

库存结构复合生产力的发展需要

4.库存管理控制目标

库存成本最低的目标、零库存或者无库存的目标、库存保证程度最高的目标、不允许缺货的目标、限定资金的目标、快捷的目标

一、库存管理控制方法

（一）库存的分类管理-----ABC分类管理方法（P149）

（二）计算题（150--151）

（三）零库存的含义指在确保企业生产经营活动顺利进行的条件下，采用各种科学的管理方法，对库存进行合理的计算和有效的控制，尽可能降低库存量的一种方法。

（四）实现企业零库存的主要方式

1.看板方式 2.按订单生产方式.3.JIT配送方式 4.协作分包方式 5.委托保管方式

1.轮动方式 7.水龙头方式

8.无库存储备 9.配送方式

第八章流通加工 第一节流通加工的概念

流通加工是指物品在从生产地到使用地过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、检标志、组装等简单作业的总称。

二、流通加工和生产加工的区别（P157表）三．流通加工在物流中地位

1.流通加工能有效地完善流通 2.流通加工是物流中的重要利润

3.流通加工在国名经济中也是重要的产业形态

二、流通加工在物流中的作用1．能改变功能，促进销售，提高收益2.能提高原材料和加工设备的利用率3.能提高物流效率，降低物流成本4.能促进物流合理化

流通加工的类型（P160页）流通加工的方式

剪板加工

集中开木下料

配煤加工

冷冻加工

分选加工 精制加工

分装加工

分装加工

组装加工

定制加工

流通加工合理化（P162---P164）

流通加工过程（P164图）流通加工的投资管理 流通加工的生产管理

流通加工的质量管理

第九章、配送和配送中心

1.配送的概念：配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

2、配送的特征：配送是以终端用户为出发点；配送是末端运输；配送时效性强；以满足用户需求为出发点；配送是各种业务的有机结合体；配送追求综合的合理效用。

3、配送的作用：完善的配送有利于物流系统的提升，有利于生产企业和流通企业的发展，有利于整个社会效益的提高。

4、配送的类型：

按配送物品的种类和数量多少分类：

1、大批量配送；

2、小批量配送；

3、配套（成套）配送

按配送中供给与需求的对象分类：

1、企业对企业的配送；2企业内部配送；

3、企业对消费者的配送

按配送的时间和数量分类：

1、定时配送；

2、定量配送；

3、定时定量配送；

4、定时定线路配送；

5、即时应急配送

5、配送计划 制订配送计划的步骤：1.确定配送目的；

2、进行调查收集资料；

3、内部条件分析；

4、整合配送要素；

5、制订初步配送计划；

6、进一步与客户协调沟通；

7、确定正式配送计划 配送计划的内容：配送地点及数量；配送所需的车辆数量；运输路线；各环节的操作要求；时间范围的确定；与客户作业层面的衔接等。

6、分拣作业方法：

1、摘取方式；

2、播种方式

7、车辆的配装要求，课本P176

8、配送的合理化：

1、实现共同配送；

2、实现区域配送；

3、推行准时配送系统；

4、推行即时配送；

5、实行产地直接配送；

6、实现配送的信息化；

7、实现配送的自动化；

8、实现配送的条码化、数字化以及组合化；

9、提倡多种配送方式最优组合；

10、实行送取结合

9、配送中心的概念和作用

配送中心是指作为从事配送业务的物流场所或组织，接受生产厂家等供货商多品种大量的货物，按照多家需求者的订货要求，迅速、准确、低成本、高效率地将商品配送到需求场所的物流结点设施。

配送中心与保管仓库、物流中心的区别P178 作用：

1、可降低物流成本；

2、实现供销方库存集约化和需方零库存；

3、实现物流的系统化和专业化；

4、通过提高服务水平，促进产品销售；

5、有利于把握销售信息；

6、减少交易中间环节；

7、促进地区经济的快速增长

10、配送中心的主要类型

按经营主体的角度划分：厂商主导型配送中心；批发商主导型配送中心；零售商主导型配送中心；物流企业主导型配送中心；共同型配送中心

按服务对象划分：面向最终消费者的配送中心；面向制造企业的配送中心；面向零售商的配送中心

11、配送中心的作业流程：

1、进货作业；

2、保管作业；

3、理货配货作业；

4、出货作用 出货作业特点：

1、时效性；

2、可靠性；

3、沟通性；

4、便利性；

5、经济性

12、配送中心的订单管理：

1、取得订单；

2、汇总订单；

3、下达拣货单、运单以便履行订单；

4、订单执行的跟踪

13、配送中心的现代化物流技术：

1、自动分拣系统；

2、自动化立体仓库；

3、计算机智能化技术

第11章

物流成本：物流活动中所消耗的物化活动和劳活动的货币表现

物流成本管理的内容

1物流成本预测2物流成本决策3物流成本计划4物流成本控制5物流成本核算6物流成本分析

物流成本管理的方法

物流成本横向管理法---对物流成本进行预测和编制计划

物流成本纵向管理法---是对物流过程的优化管理

计算机管理系统管理法---是将物流成本的横向与纵向连接起来，形成一个不断优化的物流系统的循环

效益悖反原则

效益背反指的是物流的若干功能要素之间存在着损益的矛盾，也即，某一个功能要素的优化和利益发生的同时，必须会存在另一个或另几个功能要素的利益的损失，反之也是如此。这是一种此涨彼消，此盈彼亏的现象。第12章

物流客户服务：指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动。

客户关系管理：企业以客户关系为重点，通过开展系统化的研究，不断改进与客户相关的全部业务流程，使用先进的技术优化管理，提高客户满意度和忠诚度，实现电子化、自动化运营目标，提高企业的效率和效益的过程。其内涵是企业利用信息技术和互联网技术，实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现。

客户满意度：客户满足情况的反馈，它表示客户在每一个满意属性上的深度，是对满意的量化界定方法，是客户对所消费的产品、服务的满意状态和程度，是有事先期望与实际感受之比构成。

物流客户服务的要素包括 交易前要素 交易中要素 交易后要素。物流服务质量内涵包括

商品质量 物流服务质量 物流工作质量。客户关系管理的内容包括

1、物流客户识别与管理（首要内容）

2、物流客户满意度管理

3、物流服务客户的开发

4、巩固物流客户 怎么样提高客户满意度

关键是企业能为客户提供个性化的产品和及时的服务

1、提供个性化产品和服务

2、增强客户体验

3、制定服务质量标准

4、重视客户关怀

物流客户服务绩效评价指标有哪些

1、客户满意度

2、物流客户服务的组成要素指标（交易前要素 交易中要素 交易后要素）合理化运输的五要素：运输距离 运输环节 运输工具 运输时间 运输费用

物流客户服务：

1、提高销售收入

2、提高客户满意度

3、留住客户

十三、物流信息管理

1.物流信息：是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称 2.特征：量大、面广

动态、适时

类多、复杂

共享、标准 3.分类：按信息加工程度分类：原始物流信息、加工的物流信息

按信息的用途分类：计划信息 控制与作业信息 统计信息

按物流职能分类：运输信息、仓储信息、包装信息、流通加工信息、装卸搬运信息、配送信息

4．物流信息管理：是对物流信息资源进行统一规划和组织，并对物流信息的收集、加工、存储、检索、传递和应用的全过程进行合理控制，从而使物流供应链中的各环节协调一致，实现信息共享和互动，减少信息冗余和错误，辅助决策支持，改善客户关系，最终实现物流资金流；、商流、物流的高度统一，达到提高物流供应链竞争力的目的。5.物流信息系统：是指用系统的观点、思想和方法建立起来的，以电子计算机为基础信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，并且能够为物流管理决策提供信息服务的人机系统。

6．物流信息系统分类：按系统功能性质分：事务型系统、决策型系统

按物流职能分：运输管理信息系统、仓储管理信息系统、装卸搬运管理信息系统、加工处理管理信息系统、配送管理信息系统、信息集中系统 7.物流信息系统组成 ：硬件、软件、数据库与数据仓库、人员

8．物流信息系统:层次结构：作业层、管理层、决策层

9．物流信息系统功能结构：物品管理子系统、仓储管理子系统、配送管理子系统、运输管理子系统、客户服务管理子系统、财物管理管理子系统

10．物流信息技术：条码技术、无线射频技术、电子数据交换、全球定位系统、地理信息系统

11.条码技术：是在计算机技术与信息技术基础上发展起来的一门集编码、印刷、识别、数据采集和处理与一身的新兴技术 12．条码：是由一组规则的条、空及对应的字符组成的标记

13.公认的条码标准有三种：通用商品条码、储运单元条码、贸易单元条码 14．条码编码方法：模块组合法、宽度调节法

15.条码应用领域：商业零售领域、图书馆、物流管理、质量跟踪管理、数据自动录入 16.EAN—13通用商品条码 17.ITF—14储运单元条码 18.EAN—128贸易单元条码 19.二维码

20.射频技术

自己看

265页 21.电子数据交换技术EDI 270页 22.GPS技术

273页

23.GIS技术

275页

24.物流电子商务的物流模式：企业自营模式、外包物流模式、物流联盟模式

TQM的基本思想：

1、全面的质量的概念

2、全过程质量管理

3、全员参与的质量管理

4、全企业的质量管理

5、运用一切现代管理技术和管理方法

第十四章 供应链管理

供应链物流管理是将供应链中的上下游企业作为一个整体，通过相互合作、信息共享，实现包括原材料、半成品、产成品在内的存货在整个流通过程中的合理配置和顺畅流动，提高物流系统的快速反应能力，降低物流成本的一种物流管理方式。

供应链是一个网链结构，由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。

供应链的特征1协调性和整合性2选择性和动态性3复杂性4虚拟性5交叉性6面向用户需求

供应链的类型 1稳定的供应链和动态的供应链-----根据供应链存在的稳定性划分的2平衡的供应链和倾斜的供应链-----–根据供应链容量和用户需求的关系划分的

3有效性供应链和反应性供应链-------更具供应链功能模式划分的 4以客户要求为核心建筑的供应链、以销售为核心构筑的供应链和以产品为核心构筑的供应链---根据供应链构筑核心划分的

5企业内部供应链、产业供应链或动态联盟供应链、全球网络供应链---根据供应链发展进程划分的

供应链管理的目标

1总成本最小化 2客户服务最优化3总库存最小化4总周期时间最短化 5物流质量最优化 供应链管理的七项原则 1根据所需要的服务特性来划分客户群2根据客户寻求和企业可获取情况，设计企业的后勤网络3倾听市场的需求信息4时间延迟5与供应商建立双赢的合作策略6在整个供应链领域建立信息系统7建立整个供应链的绩效考核准则 供应链管理的体系结构

1供应链管理强调价值的整体创造与分享 2供应链管理以最终客户需求为管理起点 3供应链管理以商业流程优化为实现策略 4供应链管理以渠道为核心管理范围

5供应链管理最终客户需求为核心的信息资源在供应链中的获取应用和反馈为管理内容 6供应链管理以相应的软件为基础实现工具

7供应链管理以基于internet技术的软件应用平台建设为实现方式

供应链管理与物流管理的关系 区别

P298

采购与供应管理的目标

涵义：广义的采购，指实施者除了以购买的方式占有物品之外，还可以用各种途径取得物品的使用权，以达到满足需求的目的。如租赁、借贷、交换、征收。总体目标：它要求在合适的时间、地点从合适的供应商那里以合理的价格获得满足质量和数量要求的物品。

作用：

1、利润杠杆作用

2、资产收益率作用

3、信息源作用

4、营运效率作用

5、对企业竞争优势的作用 演变过程： 文书

作为独立管理活动处理

管理的重点

采购战略

融入企业战略中

融入供应网络和信息技术  具体目标：     1．提供不间断的物料、供应和服务，以便使整个组织正常地运转。2．使库存投资和损失保持最低限度。

3、保持并提高质量。

4、发现或发展有竞争力的供应商。



5、当条件允许的时候，将所购物资标准化。

6、以最低的总成本获得所需的物资和服务。



7、在企业内部和其他职能部门之间建立和谐而富有效率的工作关系。

8、以可能的、最低水平的管理费用来实现采购目标。

9、提高公司的竞争地位。采购与供应战略

 采购与供应战略的构成要素

 包括采购什么、何时采购、何地采购、什么价格采购、谁负责采购、如何采购、采购多少、质量等等。

 采购与供应战略制定中的分析方法

 ABC分析方法  供应细分分析方法

 一般采购过程：需求----供应-----订单------跟踪-----接收------结案

采购计划制定  采购需求的确定

 预测

 定量订货法(Q系统) 定期订货法(P系统) MRP.DRP 定价方法：竞争定价

谈判定价