第一篇：武汉理工市场营销认知实习日记

一、为了让即将参加认知实习的管理学院202_级全体市场营销专业学生提高对营销认知实习的认识，加强对认知实习的了解，帮助同学们更加完善地认识到企业实习的作用、目的、意义，管理学院营销系11级于202_年X月X日下午，在新三XXX隆重举行认知实习动员大会。

首先，由刘老师向同学们介绍认知实习的目的、主要任务和时间安排等，本次实习分在三个地点，分别是武汉南华高速船舶工程股份有限公司、可口可乐武汉分公司和徐东沃尔玛。并向同学们提出了期

望与要求。

接着，由王丹老师进行补充。她向同学们详细地介绍了认知实习的注意事项。其中，主要强调了实习的安全问题。并以例子介绍了往届发生的情况，同学们听后受益匪浅，提高了自己的安全意识。

最后，是自由提问环节，同学们向两位位老师提问了认知实习中学习、生活等多个问题，老师也细心、耐心地做了讲解，让我们对实习充满向往。会议气氛非常融洽。

通过本次动员会，同学们加强了对认知实习的重视程度，提高了认识，并且都表示将以高昂的热情投入到实习中去。同学们一致表示将珍惜此次宝贵的实习机会，以饱满的热情投入到本次实习当中，圆满完成本次实习任务，不辜负学院领导和老师的殷切希望！

二、提前了解武汉南华高速船舶工程股份有限公司运营策略和经营状况

武汉南华高速船舶工程股份有限公司主营高性能船舶的研究、设计与制造，兼营船舶材料、船舶设备及零配件的销售，以及国外船舶材料，船舶设备的销售代理。该公司在国内高速客船、公务船和特种船市场处于领先地位，“南华”品牌在此类产品中具有很好的口碑。

凭借自身拥有的人才和科技优势，以及对国内外造船技术、新科研成果的运用和掌握，该公司瞄准航运市场的新需求、新动向，充分利用现有的技术人员和设备，承接了国际国内市场适销对路的高速豪华客船、港航监督船、海事船、客货船、铝合金豪华快艇等一批高科技含量、高附加值的产品定单，拓展了国内外市场。

公司力争从高速船舶向多领域发展，坚持以高速船为主，以千、万吨级船为辅，以游艇为主要产品的战略。据了解，“团结、敬业、诚信、务实”是南华员工的行为准则；“尊重知识、尊重人才”是南华文化的理念基础；高科技是南华的力量、高质量是南华的生命，创新是南华发展的永恒源泉。

经过市场调研，结合公司多年来在中小型钢、铝质高速船艇的设计、生产的建造经验，该公司拟定了以30-90m钢质、铝质超级游艇为产品定位的企业发展规划。202_-202_年，公司已与美国、英国和意大利等多家游艇制造厂商或投资商签订游艇类船舶合同。公司按照 “中小船舶大企业”的企业发展方针，保持高科技含量产品的品牌优势和可持续发展态势，以实现国内一流、国际知名造船企业的目标。

三、南华船厂全貌参观

第一次来南华船厂参观，很是心向往之的。因为没有见过工地的我，对工地的印象完全来自于电视。沉甸甸的货物，四处堆满的石头和钢架子，当然还少不了隆隆的施工声。而当我带上安全帽，来到造船的车间，不一样的风景像汹涌的潮水，完完全全的冲走了我的想像。

多个大型施工车间，一系列完备的施工设施完全出乎了我的意料。车间是尖顶的长型设计，可以并排两艘大船。前后无壁，使得上可遮阳，两头通风。施工的场地也分得相当的细，有加工管道的车间，铝合金工作车间，组装车间„„工人们穿着长裤长袖的工作服。四处除了材料屑，根本找不出别的垃圾。根本没有什么大石头、重东西需要人排队去搬，甚至工人门的数量都比我想像得要少。原来这里和施工地不同，是造船的工地，所有的施工全是在车间里完成的。

唯一的失望是没有登上船，但是还是可以较近距离的接触的。别看平时我们坐的船，空间地方宽敞明亮，可是未成形的时候，却是未经装潢的四壁，感觉与昂贵完全不搭调。最后一点是让我印象深刻的一点，就是在参观各个车间的途中，我发现经常有铁丝散落过道。我觉得很有必要改正。因为首先不说安全性，工人在找材料或者打扫车间的时候就会降低效率。我更喜欢听信一个外国企业家说的：如果把平常的用具放在固定的随手可取的地方，效率肯定会提高的。希望南华可以改进。

四、到武汉各大超市熟悉可口可乐武汉有限公司产品销售状况

可口可乐(湖北)饮料有限公司成立于1994年，位于武汉市沌口经济开发区，建筑面积48,000平方米，期初投资总额为3,998万美元。可口可乐（湖北）饮料有限公司是美国可口可乐公司授权在中国生产的装瓶厂之一，生产和销售可口可乐、雪碧、芬达、醒目、冰露、美汁源系列、原叶茶、果粒奶优等诸多品牌的全系列产品。湖北地区良好的发展环境，使公司对在当地的发展充满信心，仅202_年就新增资产3,000万元。公司98%以上的原材料本地采购，给武汉带来巨大商机和活力，增添了浓重的地方色彩。

可口可乐公司的广告及代言与促销做的非常好，包括电视广告、候车亭广告、公交车身广告、户外广告等，还与网络游戏练手推出最时尚的促销活动。

为了迎合年轻消费者，可口可乐主动出击，把网络萌文化发扬光大到包装标签，可谓十分大胆。据网友不完全统计，这些标签包括“闺蜜，氧气美女，喵星人，白富美，天然呆，高富帅，邻家女孩，月光族”等十数种网络流行语，差不多涵盖了近一两年以来的所有网络流行称呼。这应该是可口可乐进入中国以来，为适应本地文化而进行的最大规模市场活动。

消费者对可口可乐的新包装反应不一。有消费者表示可口可乐新包装“萌死了，很有爱”，也有消费者觉着“山寨味太浓”、“一开始还以为是假冒产品”。还有细心的消费者发现，可口可乐卖萌背后的“小心计”——新包装的容量比原有包装少了100毫升。“标签比较萌，但是600毫升降到500毫升。

五、实地参观可口可乐武汉有限公司生产和销售状况

一大早我们就乘坐校车来到了可口可乐武汉有限公司，这次带领我们的市场部人员首先给我们普及了可口可乐的知识，很多同学还通过抢答拿到了纪念品。

随后工作人员带领我们参观了相关产品的生产线，她首先介绍的是可口可乐系列产品的生产流程。流水线的运作过程，有条不紊的生产工序，使得可口可乐公司的生产过程忙碌而高效。公司共有4条流水线，每条流水线上生产的产品也是不同的，主要的生产形式有塑料瓶和玻璃瓶装，玻璃瓶的产量很高，最快可达1100瓶每分钟。玻璃瓶装产品生产流程是：首先将玻璃瓶回收并清洗，接着用洗屏机再次冲洗确保更干净卫生；紧接着将瓶子放入检查机淘汰不干净的瓶子；之后注入高浓度二氧化碳，进入冷却系统，在瓶身喷印日期，罐装汽水，并进行加温防止瓶里有气泡，最后装箱出厂。

偌大车间全部为电脑系统操作，远远望去，仅有一两个工人在操作，整个生产线有序快速的生产着，这就很大的节约了在劳动力方面的成本，同时我们也了解到可口可乐公司在环保方面做的贡献。建厂以来，公司秉承可口可乐做 “世纪环保的公民”的方针政策，在环保、节水、节能，合理利用资源方面做了大量有效的工作，例如锅炉煤改气项目、建立中水回用系统、厂区照明节能改造等项目。可口可乐公司积极推行节能减排，企业排放各类污染物稳定达到国家和地方规定的排放标准和总量控制指标。不仅通过ISO9001质量管理体系认证还通过ISO14001环境管理体系认证，有健全的环境管理机构和制度。

全自动化的生产也充分体现了可口可乐公司在科技创新方面做的努力。202_年公司决定投资9,500万元人民币，增加一条具有世界先进水平的塑料瓶灌装线及附属配套设施。该设备年产10万吨碳酸饮料，项目投产后将满足未来几年湖北省省内市场对碳酸饮料的消费需求，促进湖北省饮料工业发展。同时通过对此项目先进设备的引进、消化和吸收，将对提高生产效率，改进原有设备和技术，提升一线现代化电脑在线控制水平等方面发挥积极的作用，为科技创新提高生产力做出重大贡献。接着可口可乐公司制作的纪念品令人啧啧称赞，不仅记录了可口可乐公司的不断进步与发展历程，也传承了可口可乐公司“最受尊重及喜爱的世界级饮料公司”的文化理念。

六、查阅资料提前了解深国投沃尔玛武汉有限公司经营状况以及物流配送状况

沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。深国投沃尔玛武汉有限公司是在华发展较好的公司，营业额在湖北排名第二，为沃尔玛带来了收益，为顾客带来了方便。

主要特点包括：

1.设立了运作高效的配送中心。从建立沃尔玛折扣百货公司之初，沃尔玛公司就意识到有效的商品配送是保证公司达到最大销售量和最低成本的存货周转及费用的核心。而唯一使公司获得可靠供货保证及提高效率的途径就是建立自己的配送组织，包括送货车队和仓库，配送中心的好处不仅使公司可以大量进货，而且通过要求供应商将商品集中送到配送中心，再由公司统一接收、检验、配货、送货。

2.采用先进的配送作业方式。沃尔玛在配送运作时，大宗商品通常经铁路送达配送中心，再由公司卡车送达商店。每店每周收到1—3卡车货物，60%的卡车在返回配送中心的途中又捎回沿途从供应商处购买的商品，这样的集中配送为公司节约了大量的资金。

3.实现配送中心自动化的运行及管理。沃尔玛配送中心的运行完全实现了自动化。每种商品都有条码，通过几十公里长的传送带传送商品，激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况，每天能处理20万箱的货物配送。

4.具有完善的配送组织结构。沃尔玛公司为了更好地进行配送工作，非常注意从自己企业的配送组织上加以完善。其中一个重要的举措便是公司建立了自己的车队进行货物的配送，以保持灵活性和为一线商店提供最好的服务。这使沃尔玛享有极大竞争优势，其运输成本也总是低于竞争对手。

七、实地调研深国投沃尔玛武汉有限公司下属实体门店的销售状况

尽管目前武汉的超级市场行业还在迅速膨胀，但总有饱和的一天会到来。现在各大超级市场仍在进行抢滩，因为最终谁的份额大，谁可能胜出。虽然现在大家都有饭吃，都能活得很好，但下一步随着市场竞争的日趋激烈，超级市场的产品也将进入细分和市场细分阶段，最终进入产品竞争时代。

沃尔玛只有4000多种商品，每一种商品品牌一般只选１到２种一类品牌。这样做的目的一方面是为了使店方可以通过从国内外厂家大批量采购，并直接运到武汉的各个分店，大大降低了采购成本，加上沃尔玛在商业物流和信息流上的技术优势和高效率，更进一步降低了运营成本，最终保证了商品的货真价低，使顾客获利；另一方面，沃尔玛通过替顾客精心选择高质量的商品品牌，大大减少了会员因购物时面对众多品牌选择所需耗费的时间成本，最终还是使顾客受益。实际上，对于大多数顾客来说，最大的吸引力正是在于其商品的货真价低。虽然有的消费者认为商品档次与价格偏高，但由于所有顾客在该店购物时都能享受到比普通超市商品价格5％到10％的优惠，因而那些忠实的顾客大部分还是十分喜欢沃尔玛超级市场的。所以经过调查只有8%的人认为沃尔玛的价格偏低，大部分的顾客还是觉得它的价格可以接受。

从销售额的增长来看，沃尔玛的年度销售增长至少达25%，并且这一强劲增势将持续。如果你回头看沃尔玛过去的增长率，年均都为25%或30%。沃尔玛致力于发展和拓宽市场，并将继续保持这一增长。在全球经济动荡环境下，沃尔玛官方预计三季度盈利可能低于目标。但公司赢得市场占有率的优势突出。该公司第二季利润增长17%。同时，沃尔玛也提升其全年利润目标，基于二季度增长强劲，因消费者青睐所有廉价产品，主要为食品。从销售额来看，也能体现消费者对于沃尔玛的满意程度，有63%的人都为沃尔玛的经营感到满意。

八、实地参观深国投沃尔玛武汉有限公司徐东店 第一阶段沃尔玛的人力资源经理对沃尔玛进行了一个大概的介绍，使我对沃尔玛的管理文化有了初步的了解。总得可归纳为以下几点：

1、浪费的定义

沃尔玛是个很会节约的企业，可谓是“视纸如命”。犹记得培训老师说的：“我们从来没有专门用来复印的纸，用的都是废报告背面。”

2、“若有若无”的办公室

沃尔玛的办公区很狭小，不会刻意要求豪华的设施。

3、零成本促销

沃尔玛从不花钱请外人做广告。事实上，无论在美国还是在世界上任何地方，沃尔玛都很少做广告。凯玛特的广告宣传占到了总运营费用的10.6%，沃尔玛则只占到0.4%。平常，沃尔玛的宣传广告仅仅是黑白两色的几张纸而已，远不比家乐福的制作精美和发送频繁。我们店的促销部经常会组织艺术字体等促销技术的培训，为的就是尽可能让一切宣传活动都在本部门内部得到解决。因为，节约人手就是节约成本。

4、从自己身上揩油 按照沃尔玛创始人山姆·沃尔顿的说法，节约的目的正是“为顾客省钱”。沃尔玛有句为顾客“每人涨一级工资”的口号，实践证明这并非海口。老百姓用更低的价格买到更好的东西，不是涨工资是什么？沃尔玛知道，要想价格便宜，就要降低成本。而最简单的办法，当然莫过于从我们自己身上揩油。

5、沃尔玛词典

有人说，沃尔玛的成功完全来自它挖空心思绞尽脑汁地省钱。这种说法既对也不对。说它对，是因为沃尔玛的经营宗旨，确实是用贩卖便宜来吸引顾客。说它不对，是因为很多时候，省钱并非最终目的，而往往是一种结果的必然：高效的管理势必带来低廉的管理成本。202_年第三季度，凯玛特的管理及总务费用在销售费用中的比例是22.7%，而沃尔玛只有17.3%。九、十、专业实习问题答辩

1、从沃尔玛的成功案例来看，你收获了什么？

（1）沃尔玛的经验――顾客导向

1)顾客第一。沃尔玛的营业场所总是醒目地写着其经营信条:“第一条:顾客永远是对的；第二条:如有疑问，请参照第一条。” 2)免费停车 3)沃尔玛将糕点房搬进了商场，4)免费咨询。有助于减少盲目购买带来的风险。

5)商务中心。可为顾客提供包括彩色文件制作，复印，工程图纸放大缩小，高速文印在内的多项服务。

6)送货服务。一次购物满202_元或以上，沃尔玛皆可提供送货服务，在指定范围内收取廉价的费用。

（2）沃尔玛的经验――天天低价

1)让利顾客。沃尔玛一直都特别重视价格竞争，长期奉行薄利多销的经营方针。

2)争取低廉进价。沃尔玛避开了一切中间环节，直接从工厂进货，其雄厚的经济实力使之具有强大的议价能力。但并不因自身规模大，实力强而肆意损害供应商来增加自身利润，而是重视与供应商建立友好融洽的协作关系

3)完善的物流管理系统。其独特的配送体系，大大降低了成本，加速了存货周转，成为“天天低价”的最有力的支持。

3、沃尔玛和武商集团营销策略的异同？

1）在沃尔玛在营销策略中实施的，武商集团也采取的，但两 者存在不同的策略中，我们可以看出同样是渠道服务．但两者因

定位不同而不同。比如．产品的不同，价格的迥异。两个企业代

表着营销上采取两种不同方向。一类是走低端之路。以大量、低

价格而取胜。一类是走高端之路，靠服务取胜。双方没有孰优孰

劣的问题，只有谁在这方面做得更好的问题。从这一点来看，沃

尔玛要更好一些。武商集团有几点需要改进的地方。一是武商集

团的知名度，公共影响力太小。仅限在武汉地区。二是没有形成

品牌。主要因为武商集团没有一些自己品牌的商品，公众营销能

力差。三是物流渠道不顺畅，物流成本较高。

2）从沃尔玛和武商集团都采取的策略，但不同于传统营销的 营销策略中，我们可以看出零售业与其他企业的区别。比如说促

销。双方都未通过传统的电视广告．报纸广告的方式促销。首先，户外广告对消费者的影响不如店内促销影响较大。这两个企业与其他行业的企业有很大不同。与别的专业零售店也有明显差异。苏宁电器武汉店开业前半个月就开始在报纸做整版的广告。国美电器和工贸家电迅速跟进。强烈火药昧的价格战打了两个星期。主要原因是家电类的产品消费者对价格十分敏感。这种广告对于上述两者并不适应。沃尔玛无法把所有商品价格都标注到报纸上(也没有太大的意义)。武汉广场的商品价格影响不大。

4、你认为可口可乐在中国发展存在问题的原因及解决办法？

中国经济的迅猛发展，产品的多样性使消费者的消费越发理性

作为可口可乐主要消费群体的新生代，有追新求异的特点

在渠道构建与终端运作表现方面，可口可乐已逐渐失去优势

可口可乐在中国市场的运行模式限制了其发展进程

新产品的开发虽未有间断，但在市场上表现卓越者却寥寥无几

随着各装瓶厂本土化进程加快，可口可乐的企业文化已被各合作集团的自有文化所替代

不管如何，可口可乐作为当之无愧的业界老大，在中国仍具备强大的生命力和发展前景，但只有遵循市场的发展规律，时刻关注消费者的需求，紧跟时代步伐，重新打造和保持核心优势，可口可乐的产品生命周期的抛物线才会更长。毕竟，人心所在，终端所在，市场所在。

第二篇：认知实习日记(格式)

莆田学院

信息工程学院

认 知 实习日 记

专 业： 电信 班 级： 132 姓 名： 蔡志刚

实习单位： 新世纪电子有限公司 实习时间： 202_年4月15号 内 容：（实习的具体内容；自我的体会、感受、总结等；内容字数不得少于300字）

（内容格式：宋体、小

四、行距固定值20磅；页码内容及格式：“共×页 第×页”、页脚居中；纸张：A4）

今天的任务又是参观工厂，我们乘车来到涵江区新世纪电子有限公司，先是在展示厅参观，这里摆放着各类产品，有LED以及一些平板电脑和智能手机的制作。接着我们随着工作人员去参观了精密仪器操作间，有万能拉力器、高阻计、电子天平等一些精密仪器，我们也大致了解了用途和操作方法。之后就是覆铜板的生产车间，相信也是这次参观最重要的一环，带我们参观的技术部经理向我们详细介绍了覆铜板的生产过程以及生产期间的一些注意事项。

至此，我们外出实习也是结束了，但在这短短的三天里面，我们学习到了在学校里完全不一样的知识，这些更加的贴近我们以后的生活，使我们能够渐渐的学会踏入社会。

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第三篇：市场营销认知实习报告

市场营销认知实习报告

市场营销0902班梁晓阳200993250221 一．

本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。

我们生活在学校这个大家庭里，并没有真正地接触社会，所以必要的认知实习，不仅仅是对我们的锻炼，也是为将来我们走入社会打下一个基础。在与顾客零距离的接触中，我们也可以学到很多课本上学不到的东西，学会怎样去接触顾客。

二．

实习的内容主要是在步步高红星店工作，分配到收银课，工作时间、工作任务具体服从分配，直接面向顾客，服务顾客。深刻体会“顾客就是上帝”，在与顾客接触时，要学会微笑面对一切，学会怎么去跟顾客沟通才是最好的，学会尊重别人，学会虚心向前辈学习，学会待人处事，学会知错就改。

三．

在这短短的实习过程中，我深刻体会到“顾客就是上帝”这条真理，收银课的杨经理把我和另一个女生分配到服务台工作，经过简单易懂的培训，我们上岗了，在服务台会遇到各种各样的问题，需要工作人员去灵活应对，在实践中，我们也学到了很多课本上学不到的东西。第一天的实习，感觉比较匆忙，很多东西都还不会，虽然比较简单，但做起来，还是需要一份心的。我们会面对各种各样的顾客，他们的心情也是各种各样的，而作为工作人员的我们，心态只有一种，实习目的实习内容 实习心得体会

那就是微笑，顾客至上，我们的微笑也是必不可少的。微笑，是对自己负责，也是对顾客负责。也许顾客今天心情不是很好、也许今天遇到什么不爽的事情，当他（她）选择来步步高购物的时候，面对我们的微笑服务，那么，在今后一段时间里，他（她）会继续选择到步步高消费，这也在不知不觉中为公司留住了长期的顾客。正逢圣诞节，顾客有购物的习惯，有一些顾客在办理会员卡的同时，会询问我们一些关于过节促销的事情，在这方面，我们服务台的人员的回答必须是一致的。实习的这段时间，我最主要负责的是给顾客办理会员卡，核对顾客的身份证，输入资料。人多的时候就会有些不知所措了，但在前辈的指导和帮助下，也发放了不少的会员卡，主要是新办会员卡的顾客和以旧卡换新卡的顾客，谢谢顾客们配合我的工作。

第一天可能会有些不适应，但之后的话就得心应手了，办理会员卡的速度在慢慢变快，而顾客的满意度也挺高的，这对我来说是一种莫大的鼓舞。同样，除了办理会员卡的顾客，我们也会遇到态度不是很好的顾客，有的是来退货的，有的是来提意见的，在卖场中出现各种各样的问题，顾客都会来服务台解决，这些比较复杂的问题，前辈们都能一一解决。第二天的工作依旧是办理会员卡，由于存包的顾客比较多，另一位同学忙不过来，我就充当了帮手的角色。小小的服务台被顾客的物品轰炸着，我们耐心地给顾客找到他（她）的物品，零出错率，对于我们的微笑服务，很显然，顾客也是接受的。一些顾客看到我们提不动那么重的东西，也会帮我们一把，总之，在服务台的存包处，是在忙碌中快乐地度过的，看到顾客感谢的眼神，我们心里也很开心。

四．

在实习过程中，也会遇到一些小问题，忽然一下子面对很多陌生人，一开始我说话的声音细细的小小的，顾客经常会听不清，前辈也给我指出了这一方面的不足，像跟老年人说话，声音要是平常的好几倍，而卖场里的声音比较吵杂，也不得不提到分贝。在给顾客办会员卡的时候速度太慢，以至于让顾客等待的时间比较长，这也是实习中的不足。顾客在办会员卡的时候，作为工作人员的我们必须及时把顾客的证件交给顾客，而我就犯了这样的低级错误，所以，在今后的工实习中的问题和意见

作和学习中，必须要又快又细心，减少给别人带去麻烦。做人做事都需要有一份责任感，要对自己负责，对顾客负责，对他人负责。在学习和工作的时候，不管自己的心情是好还是坏，都必须要以最饱满的状态，最灿烂的笑容迎接每一天，微笑地以平常心面对一切。

第四篇：市场营销认知实习报告

市场营销实习报告

——关于在昆明市中汇商业中心的参观实习报告

工程技术学院

**工业工程

指导老师：***

报告撰写人：***

学号：***

实习时间：202_年11月18日实习地点：昆明市霖雨桥

实习单位：昆明市中汇商业中心

实习概述

202_年11月18日星期五，我们09工业工程班在阮老师的组织与带领下，到昆明中汇商业中心进行参观实习。目的在于理论联系实际，将所学的市场营销知识结合具体市场进行分析，以更进一步地认识市场营销学，以及对市场营销有一个初步的感性认识和了解，同时也对自己有一个清晰的认识，以便在今后的学习中能够扬长补短。

昆明中汇商业中心介绍

昆明中汇商业中心位于昆明北京路延长线与烟草路交汇处，是昆明商业地产的黄金宝地。人气的积淀以及现代都市人生活必备的配套，使其成为昆明北市区的黄金商业中心。“中汇商业中心对北市中心区的形成可谓举足轻重，一子落下，全盘皆活。”这是引自我省著名学者金子强先生如是评价中汇商业中心的作用的语句。

一子落下，近三十万人口的购物需求和生活便利得到满足；一子落下，北市商业空白被填补；一子落下，北市中心区正以“新昆明”的速度，从各大片区中脱颖而出，以鲜活的生命力引领昆明商业地产新趋势。

这是引自昆明日报的一段话，这段话正确切的说明了昆明商业中心的重要性。

据我实习参观及查阅资料了解，昆明中汇商业中心的建立耗资了3亿余元，拥有54000平方米的商业面积。目前，除了以沃尔玛主体外，麦当劳、屈臣氏、国美电器、迅捷通讯、三九药房、嘉华饼屋、耐克、顶尖KTV、泉美假日SPA铂金会所等一百多家经营名牌的商户也入驻中汇商业中心，在他们经营的3万多个产品中，涵盖了购物、休闲、餐饮、娱乐、文化等的多种组合液态，实现了全新的ShoppingMall商业模式，满足居民购物与休闲一站式的消费需求，为消费者提供了全面的生活便利和商业服务。它们成为了中汇商圈的“血液”。

实习过程

18日中午，我们班全体成员乘坐79路车到霖雨桥旁的中汇商业中心进行参观实习。下车后，我们全班分组，以小组为单位先后对商业中心的商铺进行参观。我们组先进了一楼，一楼主要以名牌鞋包几饰品为主，这一楼的主要人流量是中高层收入者。当我们一进门，服务员就迎着微笑走过来，热情地向我们进行简单的询问及介绍，问我们是否需要帮助，是否买鞋包等，她们非常热情，让我们都感到有些不安——因为我们本就是只来看而不买的参观者。之后我们便到楼上的沃尔玛去了。二楼除了沃尔玛外，还有其他的一些小商铺，有金银首饰的商家，也有茶叶商铺，还有家用品店铺，等等，这些小商铺虽占地不大，但也有一定的客流量，也是商场里的一道风景线，人们逛累了，可以到里面看看、坐坐，小憩一会儿。

不久，我们进入了沃尔玛。沃尔玛是世界上最大的连锁零售企业。和其他地方的沃尔玛一样，中汇商业中心的沃尔玛也是一个大型的商场，里面的商品应有尽有。二楼为熟食，生食，各种零食，烟酒等，三楼有男女装、童装、床上用品、玩具、鞋袜，还有电器等。

转眼，我们又回到了一楼。接着我们又逛了负一楼的国美电器。国美电器的人不是很多，但服务员也很热情的接待了我们。这一楼主要以家用电器为主，各种品牌的电冰箱、洗衣机、电磁炉等都能够在里面见到。据我们询问了解，这一楼的人流量要到节假日的时候才会多，特别是节日搞活动时，客流量非常之多，店里的销售人员忙不都忙不过来，商家还会请一些零促人员来帮忙。

之后，我们还参观了麦当劳、屈臣氏、迅捷通讯、三九药房、嘉华饼屋、耐克、顶尖KTV、泉美假日SPA铂金会所等商铺。我们还了解到，中汇外围和负一层、四楼的一部分是停车场，可以停放400多辆汽车和2500多辆非机动车。并且，中汇商业中心开业以来，对客户的机动车辆实行全免费开放，极大的方便了购物和消费的顾客。据我了解，昆明市大部分沃尔玛和其他大型超市所在的商场，停车的费用大概在5元/小时左右。中汇商业中心免费停车的这一举措打破常规，虽然在停车费上减少了经济收入，但是它赢得了消费者的口碑，吸引来了更多的顾客，为中心今后的发展奠定坚实的基础。

现在，以中汇商业中心为中心向外辐射，覆盖5公里半径内社区的北辰、茨坝、月牙塘等十余个社区的居民已经成为中汇沃尔玛的常客。中汇满足了周边多个小区30余万人口的消费需求，填补了市场的空白，体现了北市区作为城市副中心的功能。入驻中汇的沃尔玛霖雨路店，是首当其冲的主力店，经营面积近2万平方米，与现有的麦德龙、家乐福白云店形成北市区大型超市三足鼎立的格局，全方位打造北市区商业生活中心，有效的解决了北市区购物难的问题。

我在报纸上了解到，未来北市区的居民将从现有的30万人增加到60万人。巨大的人气将带来商气的攀升，该区域的商圈正逐步形成和并展壮大，从俊发中心、家乐福白云店周边起，沿北京路依次布局北辰财富中心、金泉汽车广场、麦德龙、江东国际友联大厦、沃尔玛、和谐世纪等一系列的项目，涵盖多种组合业态，共同辐射北市区的各大型社区，其发展规模和商业体量有巨大增长潜力。北市区商业中心的崛起，将和南市区、西市区等昆明各个片区的区域商业中心形成齐头并进的发展态势。这对商业地产开发商来说，竞争形势将越发激烈。在这种形势下，采用全新商业模式，推崇人性化服务的中汇商业中心对昆明商业文化的发展具有启迪性的意义。通过学习沃尔玛的先进理念，以大型超市带动其他业态发展的模式不断发展，最终形成具有竞争力和特色文化的现代化商圈。

实习心得

在这短短几小时的参观实习时间里使我感触颇深，让我对市场营销这门课有了新的认识。以前总是将自己的眼光局限在很小的空间里，现在才知道自己是多么的短浅，总认为市场营销就是将产品推销出去，从来没有去想推销的方法与策略，现在才知道要想学好这门课程，自己还是差了好多，这次对课程认识的实习，是为了让我们更进一步地认识市场营销学，以及对市场营销有一个初步的感性认识和了解。通过这次实习，也使我们初步培养了课程兴趣，初步设想了未来发展的方向，为今后的专业学习及就业打下了基础。通过这一次的实习，我基本上达到了初步学会发现营销问题并尝试用理论分析营销问题的程度。

这次的实习时间很短，但让我对好多知识有了新的认识，同时也学到了好多新的知识，我觉得自己真的是受益匪浅，以前的好多观念在慢慢的改变，我回顾了这几天来的实习内容，感觉真是有所收获。首先，我们对市场营销有了很好的认识。市场营销是与市场有关的人类活动。市场营销意味着和市场打交道，为了满足人类需要和欲望，去实现潜在的交换。市场营销学的研究对象是市场营销活动及其规律，即研究企业如何识别、分析评价、选择和利用市场机会，从满足目标市场顾客需求出发，有计划地组织企业的整体活动，通过交换，将产品从生产者手中转向消费者手中，以实现企业营销目标。通过这次在中汇商业中心的参观实习，我已经能初步用营销学的角度来看待问题。如：

产品的定位。例如，对于中汇一楼，其商品主要适合于中高层收入者，其主要人流量是中高层收入的青年，所以产品的目标顾客就是这部分群体。

促销战略。促销是大商场搞的活动，通过促销可以将产品很好的销售出去。促销的方式有好多，重要的是如何对促销的策略进行选择。促销策略是市场营销组合的基本策略之一。促销策略是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的公司为了提升销售业绩所采用的销售策略主要是以广告和销售促进为主。而我们公司所采用的策略是在柜台上方和柜台上贴广告以吸引消费者注意，促进他们的购买欲望。另外就是以销售促进为主，在顾客购买产品后，我们会赠送礼品；如厨具，小零食，小饰品等。

以下是我这次参观实习的一实习体会：

1．不管任何行业，只要是做销售就必须要对所销售的产品有深入的了解，有了深入的认识，在对顾客介绍的时候才能准确的表达。

2．在对顾客介绍产品的时候要大气一些，这样才具有说服力，才能让顾客对你产生信任感。

3．服务态度至关重要。做为一个销售员，顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。

4．书本上的理论知识与社会实际是有一定距离的，因为书本上的知识是死的，而实际工作是活的，这就需要我们通过社会实践来弥补这中间的差距，所以我们应该多出去参加一些社会实践活动。

第五篇：市场营销实习日记[模版]

长沙学院 市场营销专业

湖南电信实习日记

系部：专业：姓名： 张洋学号： 2008093248

22001111年年55月月2233日日

早早上上醒醒来来，心心中中还还是是挺挺兴兴奋奋，能能去去电电信信实实习习让让我我觉觉得得很很高高兴兴，这这次次实实习习机机会会可可不不是是常常有有的的。虽虽然然时时间间很很短短，相相信信也也可可有有所所收收获获。

上介上午午和和下下午午是是都都是是对对电电信信的的业业务务进进行行详详细细的的介介绍绍，介绍绍的的姐姐姐姐是是蔡蔡锷锷路路营营业业厅厅的的工工作作人人员员，非非常常亲亲切切，上上午午的的内内容容是是简简单单了了介介绍绍了了公公司司的的历历史史，中中午午短短暂暂的的午午休休后后便便是是具具体体的的业业务务知知识识，五五月月份份的的邮邮费费活活动动，等等等等。背背了了一一整整天天的的资资料料数数据据，但但是是感感觉觉还还是是记记不不很很住住，内内容容太太杂杂

快快到到结结束束的的时时候候进进行行了了人人员员的的分分配配，我我被被分分配配到到荷荷花花园园营营业业厅厅，后后来来才才知知道道是是一一级级营营业业厅厅，管管理理很很严严格格，每每天天的的人人流流量量也也非非常常大大，就就这这样样结结束束了了一一天天的的培培训训，业业务务知知识识还还得得加加油油熟熟悉悉才才行行，不不然然顾顾客客问问什什么么都都不不知知道道的的话话，怎怎么么向向他他们们推推销销呢呢

22001111年年55月月2244日日

实实践践的的第第一一天天，厅厅经经理理让让我我们们参参观观了了大大厅厅的的各各个个部部分分，看看着着营营业业

员员忙忙而而不不乱乱、、有有条条工工作作，我我情情不不自自禁禁地地惊惊叹叹于于员员工工们们爱爱岗岗敬敬业业、、耐耐心心包包容容的的内内涵涵。营营业业厅厅的的一一些些设设备备功功能能实实在在是是让让人人不不可可思思议议，如如今今最最前前沿沿、、最新最先先进进的的科科技技产产品品在在中中国国电电信信运运用用的的随随处处可可见见，新推推出出的的33GG手手机机让让用用户户用用上上安安全全--------基基本本上上没没有有辐辐射射、、便便捷捷----------信信号号覆覆盖盖率率广广，城城市市达达到到百百分分之之九九十十九九，农农村村也也有有百百分分之之九九十十七七。而而且且整整个个营营业业厅厅给给人人一一种种非非常常舒舒适适的的感感觉觉，他他的的主主色色调调换换成成了了绿绿色色，非非常常符符合合现现在在的的绿绿色色环环保保理理念念

参参观观完完后后，厅厅经经理理请请了了销销售售代代表表来来介介绍绍业业务务知知识识，我我觉觉得得这这样样安安

排排很很好好，正正好好昨昨天天可可以以对对昨昨天天所所学学的的进进行行复复习习，结结果果还还讲讲了了很很多多别别的的业业务务知知识识，有有学学到到了了很很多多东东西西，为为自自己己的的正正式式上上岗岗打打好好了了基基础础

22001111年年55月月2277日日

我我们们还还是是学学生生，对对于于企企业业来来说说，可可能能是是没没有有任任何何工工作作经经验验的的生生手手。所所以以在在实实习习当当中中的的心心得得体体会会是是在在推推销销产产品品时时绝绝对对要要认认真真倾倾听听顾顾客客的的需需求求，其其实实这这个个想想法法大大家家都都明明白白，但但真真正正的的实实行行到到工工作作实实践践当当中中去去的的时时候候或或者者说说面面对对具具体体问问题题的的时时候候会会比比较较迷迷茫茫，因因为为之之前前是是没没有有接接触触过过的的。比比如如说说在在推推销销EE99套套餐餐的的时时候候，我我上上前前就就问问顾顾客客是是否否需需要要办办套套餐餐，而而顾顾客客则则会会很很反反感感的的告告诉诉我我““不不要要宽宽带带””，汲汲取取教教训训后后，我我学学会会先先问问顾顾客客宽宽带带续续费费是是哪哪种种套套餐餐，然然后后会会介介绍绍最最近近宽宽带带的的优优惠惠活活动动，顾顾客客对对自自己己家家里里的的固固话话也也有有需需求求时时，一一般般都都会会办办理理这这种种套套餐餐。所所以以在在营营销销中中认认真真倾倾听听顾顾客客需需求求是是非非常常重重要要的的。

在在刚刚刚刚来来营营业业厅厅时时，会会遇遇到到很很多多新新的的面面孔孔，由由于于和和他他们们未未熟熟悉悉，所所以以不不敢敢和和他他们们说说太太多多的的话话，而而且且对对工工作作未未曾曾了了解解，开开始始觉觉得得不不太太适适应应..后后来来我我慢慢慢慢发发现现，只只要要真真诚诚待待人人，虚虚心心请请教教同同事事，他他们们也也很很乐乐意意和和我我交交往往..还还教教会会我我一一些些业业务务知知识识，由由此此我我深深感感真真诚诚的的重重要要性性，在在公公司司里里不不但但要要学学会会如如何何做做事事，而而且且要要学学会会如如何何做做人人..正正确确处处理理同同事事之之间间的的关关系系是是非非常常重重要要的的，它它会会关关系系到到你你能能否否开开展展工工作作。

实实习习带带给给我我不不仅仅仅仅是是一一种种社社会会经经验验，更更是是我我人人生生的的一一笔笔财财富富。当当今今大大学学教教育育是是以以理理论论为为主主，能能有有机机会会走走进进电电信信公公司司去去实实习习，对对我我来来说说是是受受益益不。我。不浅浅的的。我就就快快毕毕业业走走向向社社会会了了，相相信信这这次次实实习习对对我我日日后后参参加加工工作作有有帮帮助助。

22001111年年55月月2288日日

实实习习有有些些天天了了，把把自自己己所所掌掌握握的的推推销销技技巧巧和和方方法法归归纳纳了了下下。可可以以归归纳纳以以下下几几点点。

11．．接接待待顾顾客客。当当顾顾客客来来店店里里时时，要要热热情情、、愉愉快快地地接接待待每每一一位位顾顾客客，不不管管他他是是新新顾顾客客还还是是老老顾顾客客。这这里里一一般般不不来来办办业业务务的的顾顾客客不不会会来来闲闲逛逛，他他来来营营业业厅厅肯肯定定是是有有需需求求的的。所所以以对对待待顾顾客客一一定定要要认认真真。

22．．了了解解顾顾客客。推推销销员员必必须须在在推推销销产产品品前前就就通通过过分分析析观观察察，弄弄清清楚楚顾顾客客的的购购买买力力，从从而而更更好好的的针针对对顾顾客客的的需需要要来来推推销销适适合合他他们们的的产产品品。当当面面对对一一群群人人的的时时候候，从从他他们们当当中中更更快快更更好好的的找找出出顾顾客客。倾倾听听顾顾客客所所讲讲，能能够够很很好好的的让让我我们们更更及及时时知知道道顾顾客客的的心心理理，知知道道他他所所思思所所想想，从从而而更更好好的的成成功功推推销销。

33．．自自信信。要要相相信信你你自自己己所所推推销销产产品品。你你自自己己都都不不相相信信，你你的的顾顾客客怎怎么么会会相相信信它它呢呢。

4介使如4．．介绍绍要要清清楚楚。使用用合合适适顾顾客客的的语语言言，如果果他他是是内内行行就就可可以以用用术术语语，外外行行的的话话就就用用通通俗俗点点的的语语言言，言言辞辞要要简简单单明明了了，用用不不同同方方式式表表达达各各种种意意思思，一一次次只只谈谈一一个个要要点点就就够够了了。这这样样顾顾客客更更容容易易接接受受。

55．．解解决决异异议议。推推销销时时，顾顾客客难难免免会会产产生生异异议议，对对于于顾顾客客所所提提出出的的异异议议，及及时时解解决决。

这这里里解解决决异异议议的的方方法法也也有有很很多多。如如果果异异议议很很尖尖锐锐，你你可可以以这这么么说说““是是这这样样，但但是是„„„„””先先肯肯定定，再再转转折折。先先同同意意顾顾客客的的古古典典，甚甚至至赞赞赏赏他他的的眼“很很”眼力力：：“这这个个问问题题问问得得好好，很多多顾顾客客都都没没有有注注意意。很高高兴兴你你提提出出这这一一点点。”接接下下来来再再委委婉婉地地说说明明。这这样样很很好好的的解解决决了了顾顾客客的的异异议议。

如如果果异异议议很很小小，暂暂且且可可以以不不去去管管他他，这这可可能能是是顾顾客客随随意意说说的的，待待他他再再次次提提出出来来时时再再解解决决。

总总之之，灵灵活活处处理理，不不要要过过多多的的去去谈谈异异议议，这这样样反反而而会会把把事事情情扩扩大大。如如果果很很难难处处理理，切切记记不不能能和和顾顾客客争争吵吵。马马上上转转向向推推销销其其他他商商品品。

66．．捕捕捉捉成成交交信信号号，及及时时成成交交。

当然可当顾顾客客对对商商品品和和其其价价格格没没什什么么异异议议时时，然而而还还犹犹豫豫不不决决时时，可以以让让他他进进行行小小步步选选择择：：““要要兰兰色色还还是是红红色色。””““这这台台还还是是那那台台？？””等等。

相相信信充充分分利利用用好好学学习习好好这这些些推推销销技技巧巧，成成功功会会离离我我们们越越来来越越近近。

22001111年年55月月3300日日

今今天天一一上上班班就就遇遇到到要要来来吵吵架架的的顾顾客客，对对着着我我就就抱抱怨怨怎怎么么怎怎么么的的，好好像像是是话话费费出出了了问问题题，我我一一下下也也慌慌了了，不不知知道道如如何何是是好好，连连忙忙赔赔不不是是，他他越越来来越越凶凶，说说话话声声音音变变很很大大，引引起起了了厅厅经经理理的的注注意意，厅厅经经理理对对他他说说要要他他先先别别着着急急，您您投投诉诉的的话话有有个个专专门门的的投投诉诉室室来来解解决决问问题题，后后来来被被厅厅经经理理领领走走了了，顿顿时时心心里里舒舒了了口口气气，后后来来厅厅经经理理告告诉诉我我，以以后后遇遇到到这这样样非非常常生生气气的的顾顾客客，你你也也不不要要和和他他多多说说，直直接接把把他他领领到到咨咨询询投投诉诉室室就就好好，那那里里是是专专门门解解决决这这类类问问题题的的，就就算算顾顾客客对对你你发发脾脾气气你你也也不不要要觉觉得得心心里里不不舒舒服服，你你想想啊啊，他他是是对对电电信信有有脾脾气气，并并不不是是对对你你，所所以以心心里里不不要要有有疙疙瘩瘩，要要有有个个好好心心态态。

听听了了她她的的话话，知知道道以以后后遇遇到到这这样样的的情情况况要要如如何何处处理理，做做服服务务行行业业还还真真是是要要一一定定的的忍忍耐耐力力呢呢，越越来来越越佩佩服服他他们们的的克克服服人人员员了了。

22001111年年66月月77日日

经经过过两两个个礼礼拜拜的的锻锻炼炼，发发现现自自己己进进步步还还挺挺快快的的，即即使使是是之之前前从从来来没没有有接接触触过过这这个个岗岗位位，由由于于自自己己向向来来比比较较内内敛敛的的缘缘故故，与与客客户户面面谈谈显显得得比比较较紧紧张张，也也不不大大顺顺利利，不不过过有有了了数数十十次次经经历历之之后后，进进步步了了不不少少，再再加加业业务务代代表表的的的的鼓鼓励励与与帮帮助助，自自己己尝尝试试大大胆胆的的去去应应付付，慢慢慢慢的的好好了了许许多多。不不再再会会顾顾客客面面前前怯怯场场了了。今今天天下下来来，对对着着来来营营业业厅厅的的客客户户，我我也也能能签签下下几几笔笔宽宽带带业业务务了了，虽虽然然没没有有提提成成，但但是是看看着着自自己己的的劳劳动动成成果果还还是是很很开开心心了了，这这是是我我努努力力的的结结果果丫丫，顾顾客客对对于于我我的的服服务务态态度度也也很很满满意意，在在所所有有手手续续办办完完后后，还还会会和和我我说说再再见见，谢谢谢谢之之类类的的，我我觉觉的的很很开开心心

人人往往往往都都是是这这样样，没没有有经经历历过过的的话话，永永远远都都不不知知道道事事情情到到底底是是怎怎么么一一个个样样子子，是是真真的的那那么么难难，但但是是是是并并非非如如此此，所所以以，不不管管怎怎么么样样，即即使使是是自自己己完完全全陌陌生生的的事事情情，只只要要有有机机会会，都都一一定定要要去去尝尝试试，努努力力去去做做好好。因因为为没没有有经经验验，那那么么就就需需要要做做更更多多的的准准备备工工作作。另另外外就就是是不不要要害害怕怕失失败败，只只要要用用心心去去做做就就可可以以了了。等等到到熟熟练练了了，那那么么成成功功将将是是水水到到渠渠成成的的事事情情。比比如如我我的的第第一一次次跟跟客客户户谈谈，虽虽然然我我做做得得不不够够好好，或或者者可可以以说说失失败败了了，但但通通过过这这次次的的尝尝试试，却却令令我我获获益益匪匪浅浅，对对我我之之后后的的几几次次任任务务的的成成功功都都起起到到了了极极大大的的推推动动作作用用。自自己己也也通通过过不不断断的的经经历历和和尝尝试试检检验验了了自自身身的的水水平平和和适适应应能能力力。

只只有有通通过过不不断断的的努努力力，不不断断的的尝尝试试，不不断断的的积积累累经经验验，才才能能够够发发现现自自己己的的不不足足，然然后后在在弥弥补补不不足足的的时时候候，我我们们便便实实实实在在在在的的提提高高了了自自己己。所所以以，不不管管怎怎样样，努努力力去去做做吧吧，告告诉诉自自己己，只只要要用用心心，就就能能做做得得更更好好！

22001111年年66月月88日日

来来到到电电信信已已将将近近半半个个月月，虽虽然然仅仅有有这这些些许许的的几几天天，但但对对于于我我来来说说，所所有有的的经经历历都都是是刻刻骨骨铭铭心心的的，即即便便之之前前大大小小单单位位也也曾曾有有过过实实习习，然然而而这这是是我我人人生生当当中中的的第第一一份份工工作作的的开开始始，在在这这里里我我学学到到了了很很多多在在学学校校里里学学不不到到的的东东西西，也也认认识识到到了了自自己己还还有有很很多多的的不不足足，真真是是受受益益匪匪浅浅。半半个个月月下下来来，或或多多或或少少也也有有些些感感触触吧吧。

自自主主学学习习。工工作作后后不不再再像像在在学学校校里里学学习习那那样样，有有老老师师，有有作作业业，有有考考试试，而而是是一一切切要要自自己己主主动动去去学学去去做做。只只要要你你想想学学习习，学学习习的的机机会会还还是是很很多多的的，老老员员工工们们从从不不吝吝惜惜自自己己的的经经验验来来指指导导你你工工作作，当当你你有有不不懂懂的的业业务务知知识识，问问经经验验丰丰富富的的推推销销员员，这这就就是是一一个个自自主主获获取取知知识识的的过过程程，而而不不像像学学校校被被动动的的接接受受知知识识。

在在工工作作中中，你你不不只只为为公公司司创创造造了了效效益益，同同时时也也提提高高了了自自己己，像像我我这这样样没没有有工工作作经经验验的的新新人人，更更需需要要通通过过多多做做事事情情来来积积累累经经验验。特特别别是是现现在在实实习习工工作作并并不不像像正正式式员员工工那那样样有有明明确确的的工工作作范范围围，如如果果工工作作态态度度不不够够积积极极就就可可能能没没有有事事情情做做，所所以以平平时时就就更更需需要要主主动动争争取取多多做做事事，这这样样才才能能多多积积累累多多提提高高。

实实习习将将近近尾尾声声，但但不不能能放放松松自自己己，努努力力干干好好自自己己本本分分的的事事情情

22001111年年66月月99号号

““客客户户是是上上帝帝””为为什什么么要要把把顾顾客客当当成成上上帝帝对对待待？？不不就就是是为为了了他他口口袋袋里里的的票票票票吗吗？？每每人人都都知知道道，我我们们也也时时常常这这样样去去对对待待顾顾客客。用用我我们们的的专专业业知知识识去去对对付付。

今今天天有有位位老老顾顾客客来来了了，走走路路过过来来的的，刚刚办办理理了了宽宽带带业业务务才才几几天天，就就来来抱抱怨怨说说网网速速实实在在不不行行，哪哪里里有有四四兆兆，嚷嚷嚷嚷着着要要退退钱钱。对对于于顾顾客客这这样样，我我们们还还是是热热情情的的接接待待了了他他，请请他他不不要要着着急急，急急忙忙营营业业厅厅的的厅厅经经理理过过来来，要要他他和和顾顾客客一一起起过过去去，上上门门去去服服务务，调调查查原原因因。后后来来一一检检查查，发发现现其其实实是是有有点点问问题题。技技术术人人员员忘忘记记提提速速了了。对对于于这这样样的的小小问问题题，有有些些顾顾客客不不懂懂，很很以以为为就就是是大大问问题题。在在服服务务这这块块，必必须须要要处处理理好好顾顾客客的的异异议议，解解决决的的及及时时这这也也很很大大程程度度上上决决定定了了顾顾客客的的满满意意度度。

经经过过这这么么久久了了，自自己己也也慢慢慢慢得得学学会会了了处处理理基基本本问问题题的的一一些些对对策策。对对于于顾顾客客提提出出的的各各种种问问题题也也基基本本能能够够回回答答。这这离离不不开开师师傅傅对对我我的的帮帮助助。真真心心的的谢谢谢谢她她们们。

22001111年年66月月1100号号

这这个个月月的的感感触触很很深深刻刻，自自己己也也没没有有请请过过假假，好好好好休休息息下下。以以前前在在学学校校没没干干什什么么事事情情，就就每每天天上上课课，还还每每周周都都盼盼望望周周末末早早点点到到来来，可可以以休休息息，现现在在突突然然觉觉得得很很奇奇怪怪，有有点点不不像像自自己己了了，自自己己好好像像以以前前没没有有这这么么懂懂事事。现现在在却却能能单单独独上上班班这这么么久久，也也不不会会说说累累。而而且且很很听听话话。觉觉得得自自己己真真的的长长大大了了。因因为为这这也也毕毕竟竟是是自自己己第第一一次次接接触触社社会会，有有时时候候还还想想象象着着自自己己以以后后真真正正离离开开学学校校后后，又又会会是是什什么么样样子子呢呢。每每天天都都得得早早出出晚晚归归？？还还是是天天天天办办公公室室？？呵呵呵呵，这这都都是是自自己己的的想想法法，这这天天迟迟早早都都会会到到来来的的22001111年年66月月1111号号

实实习习有有一一段段时时间间了了。每每次次推推销销时时总总是是很很想想把把顾顾客客更更好好的的留留住住，成成交交，可可是是并并不不想想自自己己想想的的那那么么容容易易，有有些些时时候候，有有的的顾顾客客警警惕惕性性很很高高，顾顾客客不不会会相相信信你你，总总要要多多比比较较，现现在在竞竞争争又又激激烈烈，每每个个运运营营商商的的产产品品都都有有很很多多，看看得得多多了了，顾顾客客他他们们自自己己也也搞搞不不清清楚楚好好坏坏了了。““王王婆婆卖卖瓜瓜，自自卖卖自自夸夸””个个个个都都说说自自己己的的好好，误误导导顾顾客客，顾顾客客不不是是专专家家，到到头头来来，顾顾客客自自己己也也搞搞不不清清楚楚哪哪个个好好了了。本本来来打打算算买买个个好好点点的的牌牌子子，最最后后，随随随随便便便便就就买买了了台台。

““生生意意难难做做””这这是是我我听听到到过过很很多多的的老老板板都都说说过过，确确实实是是这这样样。各各行行各各业业都都有有竞竞争争，竞竞争争激激烈烈起起来来，什什么么手手段段都都使使出出来来了了。价价格格战战，广广告告战战等等，到到头头来来赢赢利利的的公公司司又又有有几几个个？？