第一篇：银行卡业务销售技巧（本站推荐）

银行卡营销技巧

银行卡的种类：贷记卡、准贷记卡(备用金)、转账卡、专用卡、储值卡、联名卡。国际信用卡公司：卓尔不群---美国运通公司：是目前美国最大的信用卡公司之一。

服务制胜---JCB信用卡公司（日本）：是目前日本最大的信用卡公司，也是全球五大信用卡公司之一。

万全保险---大莱信用卡公司（美国）：是世界五大信用卡公司之一，是世界上最早的信用卡公司。

国际信用卡组织：维萨国际组织：是目前世界上最大的信用卡、旅行支票组织，其根源来自美洲银行。

万事达国际组织

银行卡市场细分市场

一、银行卡营销的外部环境分析

1． 市场需求状况：研究市场、分析市场、适应市场。2． 消费者接受程度

3． 用卡环境：特约商户的数量、银行的网络系统、ATM、POS等设备的数量和稳定性。4． 政府部门的支持

二、银行卡营销的内部环境细分 1． 决策层的重视程度

2． 银行科技水平：银行的科技水平成为衡量一个银行核心竞争力的重要标志。3． 内部管理程序：效率 4． 员工的素质

三、银行卡持卡人心理分析

1.价格敏感者：推出价格促销活动 2.品牌导向型：品牌的重要性

3.福利优先者：对这种客户，可先进行各项福利的比较，包括消费积分、有效期限、附加保险、提供好的银行配套优惠、商场折扣等。

4.便利首要者：这种客户往往是高端客户。奉行“时间就是金钱”，他们需要的是，能否上门办卡、送卡、缴款是否方便，客户电话服务质量，网上银行的相关服务质量等。5.流行追随者：目前国内各银行所发行的卡片有透明材质的、有带相片的、有镭光四射的、有不规则形状的、有情侣卡配套的。

6.尊贵心理者：一般是企业老板、高管等。金卡、白金卡，要体现档次和身份，可以通过上门办理、选择靓号、客户关怀服务等来满足其尊贵的心理。

四、银行卡持卡人行为决定因素的分析

网点的多少、网络更奇妙、服务质量的优劣、优惠少不了、功能越多越好

五、银行卡持卡人的刷卡选择

用卡习惯、用卡经历、促销拉动、炫耀心理

六、银行卡竞争者分类

同业者竞争、替代者、潜在进入者

七、银行卡竞争者行为分析

1． 对手的市场影响：对手的卡的品种及特点；市场覆盖率、占有率、控制能力有多大；知名度、好感度及比较稳定的客户有多少；总体社会评价如何 2． 对手的综合实力调查：弄清对手的人员素质、管理水平，各自有利和不利的条件是什么，有什么不足之处，以后会有什么改进和发展。

3． 对手的广告宣传活动：关注对手的广告宣传；关注其网点宣传，以及对客户的口头宣传和解释。

4． 对手营业服务的特点和方式：他们采取的是敞开式还是封闭式的服务柜台？节假日是否受理业务？电话银行提供服务的质量如何？包括营业时间、服务人员年龄结构、服务态度、服务内容、营业环境等都应有所了解。

银行细分工具的使用技巧

1.SWOT（自我诊断方法）分析法的应用

强项、优势；弱项、劣势；机会、机遇；威胁、对手 2.问卷调查：网点柜面、报纸刊登、广场设摊

3.走访调研：了解发起代扣部门的信息反馈；通过合作单位了解客户对银行卡的印象；用卡环境的状况；他行的相关信息。

适合走访的几种客户：公司网上银行客户；代发工资的单位客户；代扣公用事业费、保费、学费等的合作单位。如供电局、煤气公司、保险公司、学校等；合作商家，如商场、酒店、学校等；综合关联部门，如各地人民银行、银监局的调研部门、银联有关数据统计部门、银行同业工会等；竞争对手。

4.观察调研：关注对手的广告宣传；观察对手的网点布置；电话探访；亲身感受对手的服务

5.资料汇集和分析：内部因素分析；外部因素分析

银行卡目标市场定位技巧

一、角色定位

1.市场引领者：指的是一些规模较大、占有市场较大份额，科技实力雄厚，能控制和影响其他商业银行行为的银行。

2.市场挑战者：不处于领导地位，但是有能力向市场领导者地位的银行和其他竞争者银行进行挑战。

3.市场追随者：完全追随战略；有距离地追随战略；有选择地追随战略。

4.市场补缺者战略：这是那些资产规模较小、竞争实力较弱的小银行所采取的战略。

二、特色定位：个性化

三、规模定位

四、形象定位

五、消费者定位：广东发展银行的“真情卡”、光大银行的“伊人卡”、兴业银行的“康乃馨卡”、“华夏丽人卡”、“华夏经理人卡”、“华夏空港卡” 富人卡中的“贵族卡”：美国运通的“百夫长卡”、牡丹万事达白金卡

银行卡市场推广和促销技巧 银行卡促销与策略组合

一、银行卡市场促销的基本含义：一是让持卡人对银行卡业务以及设计、经营银行卡业务的机构产生好感和兴趣；二是使银行卡业务对持卡人形成较大的吸引力，这样一来，持卡人申请和使用银行卡的行为就比较容易产生。

二、银行卡市场促销的原则：有的放矢、标新立异、顺势而为、顺时而为、量入为出、好中选优

三、银行卡促销目的的建立

1．激发客户的初始需求和选择需求：一是开展刺激需求的促销活动；二是进行蚕食策略，把其他品牌的持卡人转移到倾向于选择本行的品牌上来；三是通过开发多种使用功能和服务项目提高现有持卡人的使用量。2.告知、劝说和提示 3.创立品牌或企业形象 4.促销组合：营业推广、人员推广、广告宣传、公共关系等。

分销渠道管理和销售技巧

一、银行卡分销渠道

1.直接分销：银行分支行网点、延伸式银行网点、电子渠道

2.代理分销：通过第三方来推广银行卡业务，此外，委托公司客户、社区管理机构、学校等批量发卡也是代理分销的重要分校方式。

二、影响分销渠道选择的因素

1.市场特点：市场范围的大小影响分销渠道的长短和多少。

潜在客户数量的多少，影响分销渠道是直接进行销售还是间接由经销商即专业服务公司来销售。

客户是批量的还是零散的。批量的客户采用直销方式，零散的客户采取客户到网点办理或者是采用间接销售的方式。

2.产品本身的特点：如产品的上市、价格的高低、技术服务要求等

3．银行本身的条件：银行的经营能力与经验、银行经济效益的状况、控制渠道的愿望

三、分销渠道的服务技巧

1.通过网点传递优质的服务：第一次的客户等于永久的客户；提供客户最想要的服务

在柜台上放一些申请表格和资料清单，方便客户领取申请表及提出办卡申请；对主要客户提供主动服务，比如上门办理申请手续等；赠送信用卡宣传册和消费指南；对一些会员和老客户推广信用卡优惠方案；建立信用卡会员俱乐部，提供增值服务等

2.通过声讯电话建立联系：预计一下客户没有说出口的需要，并提供可能令客户欣喜的额外资讯和服务；在适当的时候，提出其他你可以协助来电客户的事情；别让服务中断。3.“网”住你的优质客户：多媒体营销；开放式营销；交互式营销；多维式营销

营业推广技巧

一、营业推广的目的

对持卡人而言，目标是鼓励持卡人神灵和使用银行卡，增加银行卡的使用频率，扩大银行卡的交易量；对特约商户而言，目标是鼓励和诱导特约商户积极受理银行卡，进一步扩大特约商户的范围和数量，使持卡人使用方便，从而进一步带动银行卡业务的营销；对银行卡的营销人员或代理人员而言，目标是鼓励他们寻找更多的潜在客户，扩大持卡人队伍。

二、营业推广的方式

1.对持卡人：赠品；价格折扣；奖励

2.对特约商户：补贴；胡作开展活动；短期周转信贷及优惠结算服务

人员推销技巧

1． 保持营销的敏锐性 2． 更多地了解客户 3． 适当地切入主题

4． 充分了解有关的专业知识

5． 因人而异：根据客户个性特色的差异，有针对性地开展促销 6． 注意建立和维持良好的客户关系

公关策划技巧

首先要知己

其次要知彼，要分析已下因素：市场背景，己所具备的条件，如民众的素质、收入水平、消费理念、文化背景、风土人情等 再次，就是整体战略布局

最后才是我们通常看到的促销方案的出台、银企签约会、联名卡的推出

银行卡客户关系的管理技巧 银行卡客户关系管理的方式

让客户更方便 对客户更亲切 个人化

立即响应：金融产品的五个层次：核心产品、形式产品（是核心产品借以实现的形式，如银行卡业务办理过程中的期望与要求）、期望产品，是客户对银行的诸项服务的期望与要求、附加产品，是客户购买银行产品时所获得的全部附加服务和利益，如银行在客户办卡时提供咨询、电话预约、上门服务等、潜在产品，是银行为满足客户而增加或改变的需求。

客户关系管理的行横须可以分为：第一，建立优质客户档案；第二，保持经常的联系；第三，提供特殊的、超值的服务

银行卡客户关系管理的技巧

一、客户关系管理的要点

1.规范客户拓展流程---使银行卡的市场拓展工作更具效率

2.规范客户维护工作---将为银行获取良好的客户满意度。客户维护工作必须依据客户关系的不同发展阶段分别采取不同的服务方式，充分体现银行服务的个性化、人性化 3.检测客户关系---使银行的业务发展更具竞争力

二、客户档案的魅力：经常翻阅客户资料，新的机会可能会突然出现

三、给客户分类

1．人口统计变量：性别、年龄、民族、种族、国籍、文化程度、职业、收入、宗教信仰、家庭规模、家庭构成、家庭生命周期阶段等

2.地理变量：地区、地理方位、城市规模、人口密度、气候等 3．心理变量：生活方式、社会阶层、个性偏好等

4.行为变量：购买者类型、购买行为类型、追求的利益、对产品的态度、对品牌的忠诚度、购买时机、购买准备阶段、使用率、支付方式等 以下几种客户分类的标准使用较为频繁： 1.从持卡人的年龄结构

2.从持卡人的文化程度及性别 3.从客户的收入结构和消费结构

四、记录客户的重要资料并跟踪服务

银行卡形象传播策略

广告传播技巧

一、广告传播的理念

1.突出文化营销：银行在创品牌、追求品牌效应的过程中，除了要提高产品质量、设计和包装外，还必须注意到产品开发、包装和商标中的文化内涵，必须千方百计地利用各种手段提高产品的文化品味。2.突出名人效应 3.突出公众形象 4.突出文体赛事主题 5.突出卡的特性 6.突出服务理念

二、广告的种类

1.从广告经营的目标分 1.2.3.4.形象广告：一是把银行形象作为一个整体形象进行宣传。在形象广告中主要突出自己的特色，通过创立一种现代化的标识、符号或者图案，或者是用朗朗上口的语言来加以宣传。二是宣传某一特定银行所提供的产品，但宣传的重点还是提高银行的声誉。产品广告：这是一种旨在使银行提供的产品成为家喻户晓的广告宣传。2.从广告营销内容和阶段分

传递式广告：主要是向潜在持卡人提供银行卡业务的种类、营销价格、期限、利率及其他附加服务等情况。

促导式广告：是在卡业务已经进入初市期、复市期或推广期、普及期，为了引导银行卡的广泛使用而进行的广告营销。

提醒式广告：表现为信用卡的试用期将到，或者银行又推出了升级版的银行卡产品时，提醒持卡人及时更换新的信用卡或关注这项新业务。

主体式广告：着重介绍银行可背后的信息，如银行的名称、商标、创建历史、经营现状、经营理念、客户理念等。3.从广告媒体分

电视广告、广播广告、报纸广告、杂志广告、广告牌、印刷广告 银行卡品牌造势技巧

一、品牌定位的基础

银行要善于分析客户对产品需求的心理特征，通过理性的、感性的或是情感的品牌定位方式来达到塑造形象、赢得发展的目的

二、细分市场、确定目标

三、审视品牌环境

四、创造品牌差异

五、凝练品牌定位理念

六、不只是广告

银行卡新产品的研发 银行卡产品的生命周期

产品的生命有限

产品销售经过不同阶段，每一阶段对销售者提出不同的挑战 在产品生命周期的不同阶段，利润有升有降

在产品生命周期的不同阶段，产品需要不同的市场营销策略 介绍期：利润几乎不存在 成长期：利润大量增加的时期

成熟期：销售费用日益增加，利润稳定或下降 衰退期：销售下降的趋势加强，利润不断下降

银行卡新产品研发

一、新产品开发的定义：第一，它是一个全新的产品；第二，它来源于某种现有产品的延伸

二、新产品开发的基本步骤

1.如何建立思想库：市场调研报告、研发报告等内容；内部员工不同时间段组织的“头脑风暴”讨论的结果；用户（客户）的抱怨或投诉的结果；研发人员根据某种研发规律所进行的推导的结果；市场研究中心主动收集的产品信息；营销部门反馈的建议和意见 2.进行分析、筛选 3.进行产品测试

4.进行新产品开发的市场研究中应注意的问题

研究公司在过程控制、目标用户的定义、抽样设计、研究设计、数据分析、报告撰写直至结果解释的各个阶段，要求都较高，且必须具备特别的分析技术与经验。另外对于不同的产品类型，其研究、设计也各不相同

三、新产品试运行

信用卡发卡行完成产品申报与审批、技术与业务系统测试、开立结算账户、人员培训、持卡人申请资料与其他印刷材料的准备、卡片制作与调拨、特约商户的发展与培训等工作后，可以现在本行小范围内开展试运行工作。

1.建立代办网点 2.建立特约商户

3.加入同城数据交换清算中心 4.发行员工卡 5.营业试运行

产品包装

一、包装真有魔力

二、包装魔力之源

1.包装是沉默的推销员：商标、印象、扩大差距 2.包装是一种广告工具

3.包装是银行扬卡特色的放大镜 4.包装是营销策略的缩影

三、魔力包装策略

1.一致性包装策略：如工行牡丹卡系列产品上都印有盛开的牡丹花 2.配套包装策略：如银行发信用卡时赠一个装卡用的小钱包

3.分级系列包装策略：如银行卡中的金卡通常是金黄色，银卡是银色，以示与普通卡的区别 4.再使用包装策略：如某银行在发行信用卡时，将装信用卡的袋子设计成精美的信封，就有客户留着这种信封当作过年给孩子的红包 5.附赠品包装策略

6.改进包装策略：如民生银行推出蝶卡第二代产品----透明蝶卡，也以其靓丽的外形获得了女士的青睐

品牌构建

一、品牌的构建 1.品牌定位 2.形象包装 3.创建金融精品

二、品牌管理及经营战略 1.品牌发展战略 2.品牌形象加强战略 3.品牌延伸战略 4.品牌再活化战略 5.品牌撤退战略

银行卡售后服务技巧

外部营造

技巧之一：可以采取对特约商户提供奖励或其他服务，以提高他们手里刷卡的积极性。技巧之二：在特约商户处设立用卡“投诉箱”。技巧之三：对特约商户进行评优活动。

内部管理 技巧之一：利用好消费对账单这一渠道 技巧之二：注意电子银行的效率 技巧之三：跟踪新客户的用卡情况 技巧之四：优惠活动提醒 技巧之五：重视投诉

对于客户的投诉问题，要明确以下几点

（1）客户的愤怒并非针对你个人，要明白客户生气的对象只是银行，而你只不过代表银行来处理问题。

（2）与客户进行深层次的谈判前，要给他发泄怨气的机会

（3）进行记录并且适时与客户交流，使他相信你一直在仔细聆听并寻找解决方案（4）尽量使用平和的语调与客户交流

（5）如果是电话投诉，尽量不要把电话转接他人

（6）耐心询问客户并确认你得到的资料是准确的，在没有得到足够的信息之前，不要轻易下任何结论

（7）用于承认错误并及时道歉。不能在客户面前抱怨计算机系统、银行的政策以及其他员工

（8）不轻易承诺。只有在个人非常有把握的情况下，才可以对客户进行承诺 技巧之六：真诚永远都会产生共鸣 技巧之七：不以善小而不为

银行卡风险管理技巧 银行卡的风险点

一、银行卡业务的风险

国家风险、信用风险、利率风险、欺诈风险、其他风险

二、银行卡业务的风险特性

1.持卡人的信用风险：持卡人经济状况的变化；持卡人与发卡人联系中断；个别持卡人有意谎报资信状况，骗取信用卡，是发卡机构蒙受损失

2.不法分子诈骗风险：不法分子偷窃或以其他方式获得信用卡后，通过模仿持卡人签名，伪造身份证，冒充持卡人进行欺诈性消费或取现；社会上的不法分子与特约商户或取现网点的不法分子勾结，通过更改挂失卡的卡号或过期卡的有效期来骗取现金；不法分子将其伪造的克隆信用卡投入流通领域，以假乱真，是特约商户蒙受损失

3.商户操作风险：如商户收款员未按操作规定核对客户签字、银行止付名单、有关证件等

4.发卡机构内部作弊风险：擅自复制信用卡或偷窃信用卡，冒充客户提取现金或持卡消费；伪造、修改取现或记账凭证，骗取现金；内外勾结，擅自超限额授权，大额套取现金或消费；通过更改电脑资料、更改余额等手段，非法提现或消费

银行卡的风险防范与控制技巧

一、制卡发卡管理---防止病从口入

申请表审核---资格审查---制卡管理---领卡管理

二、用卡授权管理

对银行网点受理的管理；对特约商户用卡的管理；对发卡机构授权的管理

三、信用监控管理

银行或发卡机构对特约商户、发卡网点及持卡人用卡的交易活动，采取现场检查、微机分析、跟踪调查及信息处理等多种手段，实施有效监督、控制信用卡风险的一种管理活动。

银行卡风险转移技巧

信用卡担保：应避免以下的情况发生：无力担保；超能力担保；循环担保；夫妻担保；以国家机关为担保人 信用卡保险 信用卡准备金

银行卡激励机制和市场营销组织

银行卡的成本收益

高投入；高收益：年费收入，回佣收入，透支利息收入，卡内留存利息收入，其他收入

银行卡的激励机制

发卡数量；活卡率；刷卡交易量；卡均存款；待发代扣业务量；银行卡利润指标

银行卡的市场营销组织

银行卡中介：由银行直接出资成立专门负责信用卡等产品营销的公司。如建行下属的龙信丰咨询公司；独立的信用卡营销中心；黑中介 符合下列条件之一即进入银行“黑名单”

（1）申请人申请虚假申请（2）虚假挂失及拒付（3）伪卡诈骗

（4）非法冒用他人银行卡

（5）替他会员银行经协商后，同意作为不良持卡人、不良持卡信息、企业共享的其他信息

（6）失信类型包括持卡人透支后连续三个月未还款，或存在不良消费记录

机构联合

一、与政府部门的合作

二、与同业之间的合作

本土化各取所需；互助合作式；服务外包式

三、与特约商户的合作 通用、方便、特色、规模

四、与媒体的合作

松散型：银行与媒体的关系处于放任、松散的状态。在这种合作方式下，平时的沟通、联络不是很频繁，只在银行有大型活动或典型事件时才通知媒体参与

宣传合作型：银行与媒体达成了协议，开展有计划的、定期广告、软文宣传 全面合作：银行与媒体不仅可以在宣传工作上合作，在客户资源，网络等方面实现共享。同时银行还为媒体提供全方位的诸如存款、融资、结算、财务咨询等金融服务，甚至代订报纸、代收广告款等其它服务

产品组合

一、联名卡：品牌的社会形象，客户的基本情况，所在行业的情况，可用资源情况，现有的产品和服务的情况

二、认同卡

合作对象：一般为担负社会职能的政府部门、事业单位、社会团体

合作主体：一般选择具有公益性质的合作主体，如慈善、教育、健康、环保、体育等，能够唤起公众心底的认同和支持

三、旅游卡

四、储值卡

人机联合

1.2.3.4.ATM POS 电话银行

网上银行：查询类业务：包括账户余额查询、账户历史明细查询、账户缴费查询等；账户管理：包括挂失、修改密码等；转账类业务：包括内部转账、支付转账等；中间业务：主要是代缴费类业务

第二篇：银行卡业务

一、单选题

以下不属于银行卡组织的是。D#VISA #万事达卡国际组织 #中国银联 #中国建设银行 借记卡挂失到补换新卡需要 天。D#当天 #15天 #16天 #7天 借记卡挂失到销卡需要 天。B#当天 #7天 15天 #16天

他行卡在我行A#YM上办理取款业务，我行收取发卡行 手续费。B#3.6元 #3元 #暂时不收 #5元 借记卡连续输错 次将被锁定，需要持卡人持正确密码及有效身份证件办理卡解锁。C#1 #2 #3 #5 福万通借记卡废卡共有 种。D#1种 #2种 #3种 #4种

福万通理财卡卡号中的哪几位为个性化号码，可以由客户选定？C#1-6位 #11-16位 #13-18位 #14-19位

当贵宾卡（含白金卡和金卡）连续结欠年费达到，无智能理财定期存款余额的贵宾卡会自动降级为普通无折卡？D#1个季度 #2个季度 #3个季度 #4个季度

智能理财的每次最低起存金额是多少？A# 10万（含）以上 # 20万（含）以上 #5万（含）以上 #10万以上。客户签约富利宝最多可以选择7天通知存款、3个月定期整整、6个月定期整整、1年期定期整整中的几种定期存款产品进行理财？A#1种 #2种 #3种 #4种

客户签约智能理财最多可以选择7天通知存款、3个月定期整整、6个月定期整整、1年期定期整整中的几种定期存款产品进行理财？D#1种 #2种 #3种 #4种

贵宾卡年费的收费规则是什么？B#按月评定，按月扣收 # 按季评定，按季扣收 # 按年评定，按年扣收

每家发卡联社（合行、农商行）可以自主管理 个性化号码资源？C#1万个 # 10万个 # 100万个 # 1000万个

理财卡在不同渠道上交易时按级别享受一定折扣比例的交易手续费减免待遇，减免部分由 垫付？B#客户 #发卡行 #省联社 #受理行

申领贵宾卡时选择领卡方式为自取的VIP客户可以通过 办理开卡激活。A#开卡网点柜台 # A#YM #自助终端 #居家银行 #网上银行 #电话银行

目前贵宾卡年费的收费标准是。A#金卡100元/季、白金卡200元/季 #金卡200元/季、白金卡400元/季#金卡50元/季、白金卡100元/季#金卡200元/季、白金卡100元/季

发卡机构对客户应尽哪些告知义务？ABC#开卡前提醒客户仔细阅读申请书背面的《福万通卡章程》。#开卡时，提示客户设置卡密码（卡的密码可设为与存折密码不同的6位阿拉伯数字），并妥善保管。#开卡后，提示客户在卡背面的签名条上使用不易涂改的笔签名确认，该签名应与申请材料签名一致（内容一致、字体一致）。#银行卡应该随身携带。以下哪些卡片属于废卡？ABCD#制卡产生的废卡#发卡过程中发现的废卡#客户销卡或换卡产生的废卡#作废无人认领的经A#YM、CRS或自助终端产生的吞没卡。

什么情况下，发卡机构可以对福万通借记卡进行止付？BCD#由于客户的原因导致卡片遗失#持卡人要求止付#法定部门按照法律程序冻结止付#单位法定代表人或其委托代理人对单位卡止付

关于妥善保管、使用银行卡描述正确的是。ABCDE#银行卡密码，不使用过于简单的数字，建议不使用自己的出生日期、电话号码等容易被人猜中的数字作为密码。#个人资料注意保密，建议身份证件和银行卡不放在一起，银行卡号、密码、身份证号等切勿随意告诉他人。#刷卡消费时，不要让银行卡离开视线，并留意收银员刷卡的次数及不要轻易多次输入密码。#在自助机具交易时，应注意周围环境，输入密码时巧妙遮挡。#不在网吧等公用电脑上进行网络消费，或在公用电话上办理电话银行交易，如果使用，也应采取措施消除输入的内容，以防他人回查有关资料。以下关于银行卡的分类描述正确的是。ABCDEF#银行卡按照是否能提供信用透支功能，可分为信用卡和借记卡。#银行卡按发卡对象的不同，可分为单位卡和个人卡。#按银行卡的使用范围，可分为国际卡、国内卡和地区卡。#按卡片信息的存储方式区分为磁条卡、IC卡和复合金融卡。#按持卡人的从属关系，可分为主卡和附属卡。#按银行卡的清算币种不同，可分为人民币卡、外币卡和双币种卡。

以下属于银行卡国际组织的是。ABCDE#VISA #万事达卡国际组织 #美国运通公司 #中国银联#JCB 以下属于普通借记卡的功能的是。ABCDEH#存取款 #转账汇款 #消费 #预约转账 #境外汇入通 #智能理财 #透支 #代收代付

以下属于理财卡的功能的是。ABCDE#NH#存取款 #转账汇款 #消费 #预约转账 #境外汇入通 #智能理财 #透支#代收代付

银联标准卡的主要特征有。AC#卡片正面右下角或右上方印制了统一的“银联”标识图案#卡片正面的“银联”标识图案上方加贴有统一的全息防伪标志#卡片背面使用统一的签名条（有银联字样）#卡片上的卡号都是19位 银行卡章程的基本内容包括。ABCDEF#卡的名称、种类、功能、用途#卡的发行对象、申领条件、申领手续 #卡的使用范围及使用方法#卡账户适用的利率，面向持卡人的收费项目及标准#发卡银行、持卡人及其他有关当事人的权利、义务#银行业监督管理机构要求的其他事项

以下业务必须由持卡人本人或代理人到开卡网点柜台办理的是。BCDF#贵宾卡开卡激活 #销卡 #换卡 #书面挂失 #口头挂失 #普通卡开卡 #卡解锁 银行卡的发卡收益主要包括。ABCDE#信用卡透支利息 #年费 # POS消费手续费回佣 # 交易手续费 # 存贷利差收入

识别银联标准借记卡正面的主要内容包括。ACDEF#卡号 #持卡人签名 #发卡银行中英名称 #借记卡类名称 #发卡银行标志 #“银联”标识图案

识别借记卡背面的主要内容包括。ABCDE#磁条 #持卡人签名 #发卡银行重要声明 #发卡行客户服务电话 #发卡行借记卡标志

以下关于信用卡和借记卡在卡片上的区别描述正确的是。ABCD#信用卡正面有信用卡标志（含激光防伪标志），借记卡不一定有#信用卡一定有有效期，借记卡不一定#信用卡卡号均为凸印的，借记卡卡号有平印的，也有凸印的#卡片正面有明确的“借记卡”、“储蓄卡”等字样，应视为借记卡

由于受理方违规操作发生以下哪些情况所导致的损失将由受理方承担。ABCD#受理伪卡或假卡#受理已过有效期的卡片#受理已被打孔、剪角或损毁的废卡，或有明显标记的“样卡”、“测试卡”#受理卡背面中文签名与卡面凸印的持卡人汉语拼音或凭证上签名明显不符的卡

以下说法正确的有： ACD#我行A#YM机可受理所有“银联”卡；#福万通卡可在国内所有A#YM机上办理取款和查询业务。#福万通卡可在韩国、泰国、新加坡三国所有支持“银联”卡的A#YM上办理取款、查询业务；#福万通卡是一张标准银联卡

理财卡按照发卡对象可以分为？AB#员工卡 #贵宾卡 #金卡 #白金卡

VIP客户的评定条件有哪些？ABCD#个人综合金融资产 #长期信用良好的大额贷款 #较高的刷卡消费金额 #能为信用社业务发展带来的其他重要贡献

以下哪些属于个人综合金融资产？ABDE#储蓄存款 #信用社股金 #住房/购车按揭贷款 #富利宝 #智能理财

福万通理财卡卡号是由哪几个部分组成的? ABCDEF#6位BIN号 #2位卡种类别 #2位地区代码 #2位联社代码 #6位个性化号码 #1位校验码

贵宾卡按照客户级别可以分为？CD#普通卡 #银卡 #金卡 #白金卡

目前借记卡的卡种有哪些？ABCD#普通有折卡 # 普通无折卡 #贵宾卡 #员工卡 目前我省农信社的理财产品有哪些？AC#富利宝 # 万通宝 #智能理财 #居家银行 什么情况下应该对贵宾卡采取手工降级的措施？ABC#当贵宾卡客户在用卡过程中有违规、违法行为#恶意长时间拖欠信用社贷款#恶意地频繁发生交易造成发卡联社大量垫付交易手续费#当贵宾卡连续结欠年费达到3个季度

富利宝和智能理财的主要区别有哪些？ABCD#允许签约的卡种不同#可以选择理财的定期存款产品数量不同#7天通知存款计息方式不同#每次最低起存金额不同

客户签约富利宝可以选择以下哪种定期存款产品进行理财？ABCD# 7天通知存款 # 3个月定期整整 # 6个月定期整整 # 1年期定期整整

客户签约智能理财可以选择以下哪种定期存款产品进行理财？ABCD# 7天通知存款 # 3个月定期整整 # 6个月定期整整 # 1年期定期整整

以下哪些卡种可以签约富利宝？AB#普通有折卡 # 普通无折卡 #贵宾卡 #员工卡 #福万通贷记卡 以下哪些卡种可以签约智能理财？CD#普通有折卡 # 普通无折卡 #贵宾卡 #员工卡 #福万通贷记卡 以下哪些卡种可以签约预约转账？ABCD#普通有折卡 # 普通无折卡 #贵宾卡 #员工卡 #福万通贷记卡

VIP客户申请贵宾卡应提供哪些材料？ABCD#贵宾卡申请审批书 #身份证复印件 #个人综合金融资产证明材料 #发卡机构要求的其他材料

以下哪些卡种可以享受交易手续费减免的待遇？CD#普通有折卡 # 普通无折卡 #贵宾卡 #员工卡 #福万通贷记卡 贵宾卡可以在哪些渠道上享受交易手续费减免的待遇？ACDFGH#省内信用社网点柜台 # 他行网点柜台 # 省内信用社A#YM # 他行A#YM # 省外信用社网点柜台 #本行电话银行 #本行居家银行#本行网上银行

目前银行卡的结算渠道有哪些? ABCEF#行内通存通兑 #银联 #大额支付 #网上银行 #小额支付 #农信银 目前银行卡的交易渠道有哪些? ABCEFGH#网点柜台 #A#YM #自助终端 #居家银行 #网上银行 #电话银行#POS #生意通

理财卡具有 特点。ABCD#一卡多账户 # 卡号个性化 #理财增值 #交易成本低廉

三、判断题

银行卡最初是以借记卡的形式产生的，并兴起于1915年的美国。#N 中国的银行卡产业起步于二十世纪80年代，中国银行发行了中国第一张信用卡“中银卡”。#Y 普通借记卡和理财卡卡号的组成规则是一样的。#N 借记卡废卡共有3种：制卡产生的废卡、发卡过程中发现的废卡、作废无人认领的经A#YM、CRS或自助终端产生的吞没卡。#Y 发卡过程中发现的废卡应由柜员立即破坏磁道和剪角处理，并在系统内做凭证作废处理，后登记《废卡登记簿》，日终交专人保管。#Y 客户销卡或换卡产生的废卡应由柜员直接登记《废卡登记簿》，日终交专人保管。#N 作废无人认领的自助设备吞没卡应登记《吞没卡登记薄》，超过期限未领走的银行卡应破坏磁条和剪角处理，并登记《废卡登记簿》，日终交专人保管。#Y 有折卡止付后，客户所持的存折仍可正常使用。#Y 存折账户止付后，客户所持对应的福万通卡不能正常使用。#N 当止付原因不存在时，发卡机构可凭书面通知解除止付,已经解除止付的福万通卡可继续使用。#Y 客户可在福建农信任意营业网点和自助机具上修改福万通卡密码。#Y 普通借记卡和理财卡的换卡手续和流程是一样的。#N 因卡片遗失，普通借记卡和理财卡办理挂失的手续是一样的。#Y 因卡片遗失，普通借记卡和理财卡办理挂失换卡的手续是一样的。#N 有折卡挂失期间，对应的存折账户仍可使用。#Y 银行卡按照是否能提供信用透支功能，可分为信用卡和借记卡。#Y 借记卡是指先存款后消费或取现、具有透支功能的银行卡。#N 申领贵宾卡时选择领卡方式为自取的VIP客户可以通过自助渠道进行自助开卡激活。#N 申领贵宾卡时选择领卡方式为邮寄的VIP客户可以通过柜台办理开卡激活。#N 普通卡可以直接升级到贵宾卡。#N 当金卡客户达到白金卡的评定条件时会自动升级到白金卡。#N 当贵宾卡在上一个自然季度内未达到相应级别的评定标准时会自动降级。#N VIP客户申请贵宾卡升级不需要经过审批即可办理升级手续。#N VIP客户申请贵宾卡升级时可以选择升级不换卡。#Y 贵宾卡永远享受免收年费的贵宾待遇。#N 综合业务系统统计VIP客户的个人综合金融资产季日均余额包括所有客户名下储蓄存款、理财产品、股金的季日均余额。#N 6位数字生成的100万个个性化号码资源由白金卡、金卡和员工卡共享使用。#Y 2个归属于不同发卡联社（合行、农商行）的VIP客户可以选择相同的个性化号码对卡号作个性化处理。#Y 符合贵宾卡评定条件的单个VIP客户可以在多个网点申请贵宾卡。#N 贵宾卡是无折借记卡。#Y 贵宾卡发卡后，VIP客户可以申请补开存折。#N 贵宾卡作为转入方，任何卡作为转出方均可享受交易手续费减免的贵宾待遇。#N 贵宾卡有效期3年。#N 贵宾卡年费实行按年评定，按年扣收。#N 自动降级为普通无折卡的贵宾卡在一个自然季度内达到原级别的评定标准时会自动恢复到原级别。#N 贵宾卡按级别执行全省统一的交易手续费优惠标准和年费收费标准。#Y 以同一个VIP客户名义开立的贵宾卡和普通卡均享受交易手续费减免的贵宾待遇。#N 贵宾卡交易手续费减免的部分由发卡行垫付。#Y 受理行办理他社贵宾卡业务的受理手续费收入由客户全额支付。#N VIP客户申请贵宾卡挂失换卡或损坏换卡时可以选择保留原卡号不变。#N VIP客户申请贵宾卡挂失换卡或损坏换卡或升级换卡时可以选择邮寄方式。#N 贵宾卡根据VIP客户对农村信用社综合贡献度的评定设置白金卡和金卡2个级别，员工卡除外。#Y VIP客户综合贡献度的评定条件包括客户个人综合金融资产或长期信用良好的大额贷款或较高的刷卡消费金额或能为 信用社业务发展带来其他重要贡献等。#Y 省联社统一制定贵宾卡的评定条件和评定标准。#N 省联社统一制定贵宾卡的交易手续费优惠标准和年费收费标准。#Y 省联社统一制定贵宾卡免收年费的系统评定标准。#N 普通卡和贵宾卡均可以签约智能理财功能。#N VIP客户申请贵宾卡时可以任意选择一个个性化号码进行使用。#N 贵宾卡不可以跨网点签约智能理财。#N 贵宾卡可以同时签约智能理财和富利宝。#N 可以使用理财卡开立定期存款账户，不需打印定期存单。（）#Y 银行卡在不欠费的状态下，即使存在代理关系也可销户。#N

二、贷记卡

一、单选题

1、“银联”标识是由（）三种颜色顺序排列，象征着银行卡联合。C#绿蓝红 #蓝绿红 #红蓝绿 #蓝白金

2、发卡行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款的信用卡，称为（）。A#贷记卡 #准贷记卡 #储值卡 #国际卡

3、国内各发卡银行发行的信用卡卡面的姓名拼音为（）的字体。#凸印 #凹印 #平面印刷 #以上均可

4、我省农村信用社发行的福万通个人贷记卡的BIN号是（）。B#622184 #622802 #628232 #622803

5、福万通贷记卡的卡号长度是多少位（）。B#1 5 #16 #18 #19

6、福万通贷记卡的卡号倒数第三位是代表（）。C#发卡的次数 #卡的顺序号 #主附卡标识 #金卡与普通卡标识

7、福万通贷记卡每卡每日累计透支取现不得超过（）元人民币。A#2000 #3000 #4000 #5000

8、如有溢缴款的福万通贷记卡，在A#YM上每日每卡累计取现不得超过（）元人民币。A#3000 #5000 #15000 #20000

9、福万通贷记卡的消费免息期是（）天。A#最短25天、最长56天 #最短20天、最长50天#最短20天、最长56天 #最短25天、最长50天

10、假设今天是2008年6月20日，以下有效期的卡片哪一张是可以受理的？（）A#06/08

#11/06

#03/07 #05/06

11、使用福万通贷记卡刷卡消费时，持卡人（）缴纳手续费。A#无需 #按交易金额的1% #按交易金额的2% #按每笔1元

12、通过A#YM，您不能办理贷记卡（）等业务。D#余额查询 #取现金 #自助转账 #刷卡消费

13、对A#YM终端非因发卡机构吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡次日起（）个工作日内，持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到A#YM所属网点办理领卡手续。C#1 #2 #3 #5

14、预授权完成是指：（）A#预授权交易批准后，持卡人在特约商户（酒店、宾馆类商户）POS终端上结算时使用本交易。#持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易。#持卡人在POS终端查询本卡账户余额的交易#和银行资金和授权有关的交易

15、持卡人在A#YM上进行跨行交易时，由于哪个原因会引起A#YM机吞卡（）。C#磁条损坏 #过期卡 #持卡人超时不取卡 #废卡

16、福万通贷记卡的按发行对象不同分为（）。B#普通卡和金卡 #单位卡和个人卡 #联名卡和非联名卡 #主卡和附属卡

17、持卡人对福万通贷记卡账户密码输入操作中一天内连续（）次输入错误，累计（）次输入错误，可到福建农信用营业网点办理解锁手续。D#2和3 #3和5 #5和10 #3和10

18、具有偿还能力的机关、团体、部队、企事业单位、其它组织等，可凭中国人民银行核发的（）开户许可证向 发卡机构申领福万通单位卡。A#基本存款 #专用存款 #一般存款 #临时存款

19、个人在申领福万通个人主卡的同时，亦可同时为其具有完全民事行为能力的配偶或亲属申领附属卡，每张主卡可申请（）张附属卡。B#1 #2 #3 #4 20、发卡机构对持卡人不符合免息条件的交易款项从银行记账日开始计算利息，按日利率（），按月计收复利。C#百分之五 #千分之六 #万分之五 #万分之六

21、发卡机构在受理账户结清申请（）天后为其办理正式销户手续。B#25 #45 #56 #60

22、在福万通贷记卡有效期满前（）个月，发卡机构向持卡人发出换卡通知。如持卡人未声明不换新卡，发卡机构将提前（）个月制好新卡，并在福万通贷记卡有效期满前邮寄给持卡人。C#1和1 #1和2 #2和1 #2和3

23、福万通贷记卡累计预借现金不得超过信用额度的（）。C#30% #40% #50% #60%

24、持卡人还款时，按照顺序（）依次偿还。D#上期欠款、费用、利息、预借现金或转账交易本金、消费交易本金#上期欠款、费用、利息、消费交易本金、预借现金或转账交易本金#上期欠款、利息、费用、消费交易本金、预借现金或转账交易本金#上期欠款、利息、费用、预借现金或转账交易本金、消费交易本金

25、福万通贷记卡年费何时收取（）。C#制卡时 #卡片激活 #卡片激活后的第一个帐单日 #收到卡片时

26、福万通贷记卡持卡人未能在到期还款日之前偿还最低还款额的，除应记付利息外，对最低还款额未还部分，还应按月支付（）滞纳金。C#3% #4% #5% #6%

27、福万通贷记卡持卡人在本行预借现金或转账时，持卡人须支付（）手续费。A #按照交易金额的1%，最低1元，最高50元 #按照交易金额的1%，最低1元，最高100元 #按照交易金额的1%，最低2元，最高50元#按照交易金额的1%，最低2元，最高100元

28、福万通贷记卡在境内他行自助机具预借现金时，持卡人须支付（）手续费。D#按照交易金额的1%+2，最低2元，最高50元 #按照交易金额的1%+2，最低2元，最高100元 #按照交易金额的1%+2，最低3.6元，最高100元#按照交易金额的1%+2，最低3.6元，最高50元

29、张先生帐户信用额度为1万元，已经消费2000元，取现1000元；假设取现比例50%，请问张先生账户的消费可用额度和取现可用额度分别是（）。D#8000和9000 #7000和9000 #9000和4000 #7000和4000 30、帐户额度2万元，副卡额度占比30%；主卡消费1000元，副卡消费2000元，还款500元，可取现比例50%；则附卡可用额度和附卡可用取现额度分别是（）。C#6000和4000 #6000和4500 #4500和4500 #4500和6000

31、持卡人于8.10号消费1000元(当天入帐)，8.18号日终处理后产生帐单，则此账单的最后还款日是9.13，此笔消费享受免息期（）天数。C#33 #34 #35 #36

32、临时额度是指由发卡银行向持卡人提供临时性质的额度，用于持卡人商务出差、出国旅行、结婚、搬新家或其它紧急情况。临时额度的最长期限为（）天。B#25 #30 #56 #60

33、发卡机构根据持卡人的资信情况等为其核定的、持卡人在卡片有效期内可循环使用的、因用卡而对发卡机构产生的欠款的最高限额是（）。B# 固定额度 #信用额度 #可用额度 #临时额度

34、我省农信社各发卡机构发行的金卡主卡和普卡主卡的福万通贷记卡的年费分别是（）。D# 60和30 #80和40 #120和60 #80和60

35、以下哪项是借记卡与贷记卡最显著的区别？（）B#贷记卡的卡号是凸印的，而借记卡的卡号有可能是平面印刷的#贷记卡可以透支，而借记卡不可以#贷记卡有激光防伪标志，借记卡不一定有#贷记卡有“有效期”，而借记卡不一定有

36、信用卡背面一般在签名条印有一排号码，这排号码是：（）。B#身份证号码

#卡号（或后４位卡号）和安全验证码#身份证号码和安全验证码

#卡号

37、福万通贷记卡账单日是每月（）日。C#1 #15 #20 #21

38、福万通贷记卡宽限期有多长（）。C#20 #24 #25 #56

39、福万通贷记卡账户溢缴部分计息的方式是（）。C#按活期利率计息 #按三个月定期利率计息 #不计息 #其他

40、福万通贷记卡复利是是体现在哪一期的账单上（）。C#上期账单 #本期账单 #下期账单 #不体现

二、多选题

1、已作待销户的福万通贷记卡账户，可以作（）处理。BD#取款 #还款 #转账 #销户

2、下列是福万通贷记卡在账单日收取的费用是（）。BCD#换卡 #年费 #滞纳金 #利息

3、下列是福万通贷记卡在联机交易时收取的费用（）。ABCD#预借现金手续费 #挂失费 #紧急替代卡费 #紧急取现费

4、下列那些是我省农信社贷记卡系统设置附卡额度的方式（）。ABCD#附卡与主卡共享额度 #附卡额度为账户额度百分比#附卡额度为固定金额 #上述三种方式可以实时调整，5、按照《实名制存款有效证件手册》规定，下列哪些可作为办理银行卡开户的有效证件（）。ABCD#身份证 #护照 #户口簿 #武装警察身份证件

6、福万通贷记卡的信用审批要按照（）的程序进行。ABCD#申请受理 #资信调查 #资信审查 #信用审批

7、信用卡背面包括哪些内容？（）ACD

#磁条

#凸印卡号

#持卡人签名

#发卡行客户服务或授权电话

8、持卡人使用贷记卡电话银行操作系统时，可用哪几种方式进入（）。AB #IVR #CSR #A#YM #POS

9、贷记卡持卡人通可以下哪几种渠道办理修改交易密码的手续（）。ABCD #本行柜面

#CSR #ATM #IVR

10、在柜面办理贷记卡转账业务时，可以办理以下哪几种业务（）。ABCD#贷记卡转入 #贷记卡转出 #贷记卡转贷记卡 #以上三种都可以

11、贷记卡刷卡消费时需要注意（）。ABCDE#N#尽量让银行卡保持在您的视线范围内 #留意收银员刷卡的次数#认真核对签购单上的金额及币别 # 签名笔迹尽可能与卡片背面的签名一致#妥善保管原始交易凭证，不可随意丢弃#输入密码时可用一只手挡住密码键盘，防止他人偷窥。

12、开办贷记卡业务发卡机构需配备哪些岗位（）。ABCDE #申请受理岗 B、资信调查岗 #客户资料录入岗 #资信审查岗 #审批岗

13、福万通贷记卡产品按发行对象不同可以分为（）。ABC#个人卡 #员工卡 #公务卡 #单位卡

14、福万通贷记卡享受免息期的条件是（）。ABD#贷记卡透支用于消费 #透支的金额在授信额度内#贷记卡透支用于取现 #在最后还款日之前进行全额还款

15、发行福万通贷记卡的收益包括哪些（）。ABCD#循环利息收入 #交易手续费收入 #年费 #其

三、判断题

（）

1、附属卡的有效期与主卡相同，其所有交易额均计入主卡账户。#Y（）

2、主卡信用额度会随附属卡的增多而提高。#N（）

3、销户时，单位卡账户的超额还款应当转入其基本存款账户，也可提取现金。#N（）

4、一个申请人申请主卡的同时可申请若干张附属卡。#Y（）

5、申请人收到福万通贷记后，能立即使用。#N（）

6、持卡人使用福万通贷记卡信用额度转出，可享受免息还款期待遇#N（）

7、个人卡附卡没有消费额度和预借现金额度之分，只有一个授信额度#Y（）

8、持卡人在领到银行卡后，应立即在签名条上签上本人的姓名。#Y（）

9、使用福万通贷记卡消费时，非持卡人本人使用，商户有权拒绝受理交易。#Y（）

10、通过A#YM办理跨行转账使您不再受银行网点分布和营业时间等的限制，随时可以进行信用卡还款。#Y（）

11、信用卡是指持卡人须先按发卡银行要求交存一定金额的备用金，当备用帐户余额不足时，可在发卡行规定的信用额度内透支。#N（）

12、预授权类交易适用于宾馆、酒店类商户的前台柜面。#Y（）

13、发卡银行依据密码等电子信息为持卡人办理的存取款、转账结算等各类交易所发生的电子信息记录，均为该项交易的有效凭据。#Y（）

14、在办理银行卡跨行转帐业务时，持卡人可不必保留转帐交易凭证、回执或A#YM打印的凭条。#N（）

15、在银联卡有效期内，持卡人对交易进行确认所使用的签名应与卡片签名条预留的签名相同。#Y（）

16、福万通贷记卡主卡在A#YM机余额查询时，屏幕应显示发卡机构返回的账户余额和可用余额等信息。#Y（）

17、发卡机构应对福万通贷记卡持卡人及其保证人进行定期复查，并根据持卡人资信状况的变化调整其信用额 度。#Y（）

18、发卡机构对持卡人福万通贷记卡账户中的存款计付利息。#N（）

19、福万通贷记卡可在境内外有VISA的A#YM、POS上刷卡使用。#N（）20、当期欠款小于或等于5元人民币时，不向持卡人寄送对账单、不视为拖欠，应收的利息延迟到下一账单周期收取。#N（）

21、福万通贷记卡主附卡都可以查询账户交易明细。#N（）

22、电话银行自动语音服务英文简称CSR。#N（）

23、贷记卡持卡人在最后还款日之前选择最小额还款，可以享受到免息待遇。#N（）

24、在查询账户交易明细时“+”表示还款类交易。#N（）

25、持卡人办理贷记卡挂失手续后，可以在柜面办理解挂手续。#N（）

26、发卡机构调高持卡人信用额度，如持卡人不愿调高信用额度，但对已发生的交易款项及相应的利息、费用等持卡人不负有清偿责任。#N（）

27、福万通贷记卡持卡人向发卡机构索取六个月之内的对账单免费。#N（）

28、单位卡信用额度不得超过其综合授信额度的3%。#Y（）

29、持卡人在到期还款日前偿还所使用全部银行款项，无须支付交易的利息。#N（）30、在账单日至最后还款日之间的天数，为账单宽限期。#Y

三、万通宝

一、单选题

1.目前以自然人名义和非法人机构以代表人或企业主的名义申请万通宝的最高授信额度分别是多少？B#50万和100万 # 100万和300万 # 300万和300万 # 100万和100万

2.万通宝的授信期限最长不得超过 年。C#1年 # 2 年 # 3年 # 5年

3.万通宝单笔放款下限、还款下限分别是 A#2000元和0.01元 # 1000元和1000元 # 2000元和2000元 # 0.01元和0.01元

4.申请万通宝的客户年龄与借款期限之和不得超过 C#40年 # 50 年 # 60年 # 70年 5.万通宝最高个人信用授信额度是。A#10万 # 20 万 # 30 万 # 40 万 6.万通宝最高个人保证授信额度是。C#10万 # 50 万 #100 万 # 300 万 7.万通宝单笔总授信额度最多下设 种授信额度。D#1种 # 2 种 # 3 种 # 4 种

8.还款方式为利随本清的还款顺序是 D。# 手续费、还款本金对应的部分表内外未结利息、已结欠息、未结复息、本金。# 已结欠息、未结复息、手续费、还款本金对应的部分表内外未结利息、本金。# 还款本金对应的部分表内外未结利息、本金、已结欠息、未结复息、手续费。# 手续费、已结欠息、未结复息、还款本金对应的部分表内外未结利息、本金。

9.还款方式为到期利随本清的还款顺序是。B# 手续费、已结欠息、未结复息、还款本金对应的部分表内外未结利息、本金。# 手续费、已结欠息、还款本金。# 手续费、还款本金对应的部分表内外未结利息、还款本金。# 手续费、已结欠息、未结复息、还款本金。

10.一年内不允许万通宝放款的日期是。C#每月底 # 每季度末月底 # 12月31日 # 每月初

11.万通宝合同中约定的最高自助放款额度不得超过。C#100万 # 300 万 # 总授信额度 # 50 万 12.还款方式为利随本清的万通宝客户在办理部分还款时，假设贷款余额为20000元，表内外未结利息为5000元，没有欠息，还款需要按笔支付10元的手续费，若单笔还款总额为10000元，则还款本金对应的部分表内外未结利息是 元。B#1000元 # 1998元 # 199.8元 # 2000元

13.还款方式为到期利随本清的万通宝客户在办理部分还款时，假设贷款余额为20000元，表内外未结利息为5000元，欠息为1000元，未结复息为100元，还款需要按笔支付10元的手续费，若单笔还款总额为10000元，则实际还款的本金是 元。D#8890元 # 1778元 # 9990元 # 8990元

14.万通宝全省统一的广告宣传语是。C# 农民致富好帮手 # 创业融资好法宝 # 农民致富好帮手、创业融资好法宝 # 以上都不正确

15.万通宝贷款客户使用贷款额度的顺序依次是 元。D#信用额度、保证额度、抵押额度、质押额度#信用额度、抵押额度、保证额度、质押额度#抵押额度、质押额度、保证额度、信用额度#质押额度、抵押额度、保证额度、信用额度

16.万通宝贷款客户归还贷款的顺序依次是 元。A#信用额度、保证额度、抵押额度、质押额度#信用额度、抵押额度、保证额度、质押额度#抵押额度、质押额度、保证额度、信用额度#质押额度、抵押额度、保证额度、信用额度

17.保证期间为万通宝贷款合同约定的债务履行期限届满之日起 年。C#4年 # 3 年 # 2年 # 1年 18.已用授信额度是指。C#客户在信用社的所有贷款余额 # 普通贷款余额 # 万通宝贷款余额 # 可用贷款金额

19.以下哪个渠道上客户不能办理万通宝业务。B#网点柜台 # A#YM #自助终端 #居家银行 #网上银行 #电话银行 20.万通宝在合同期限内发放的每笔贷款是从 开始计息。C#授信合同起始日期 #实际发放日期次日 #实际发放日期 #第一笔贷款发放日期

21.万通宝贷款客户在柜台办理放款业务时放款金额不得超过。D#总授信额度 # 已用授信额度 # 单日最高自助放款额度 # 可用授信额度

22.柜员办理万通宝发放或还款业务，是通过。D#贷款账号 # 身份证号码 # 客户号 #卡号/结算账号 23.万通宝贷款担保中的保证方式是指。C# 一般责任保证 # 抵押 # 连带责任保证 #质押

24.凡使用借款人密码并通过贷款人提供的业务平台（营业柜台、电话银行、自助终端、网上银行等）实施的操作，均视为借款人本人办理，其法律后果由借款人承担，并以贷款人的 为准。D# 业务凭证 # 合同 # 开户通知书 #电子记录

25.在什么情况下，万通宝会自动销户处理？B# 贷款欠息 #授信到期后且贷款余额为零 # 贷款逾期 #贷款已结清 26.万通宝最高额担保合同中约定担保的债权本金最高额是指。A#总授信额度 # 已用授信额度 # 单日最高自助放款额度 # 可用授信额度

27.授信额度应根据客户的资信情况、偿债能力和 确定。B# 客户申请的额度 #担保能力 # 普通贷款余额 #年龄

28.以保证方式申请万通宝，根据申请人年收入和保证人履约能力，资信等级确定，保证人的保证额度不能超过其年总收入的 倍 D#4 # 3 # 5 # 2 29.以质押方式申请万通宝，质押授信额度最高不超过质押物面值或评估值的比例是。A#90% # 70% # 50% # 100% 30.以房产抵押方式申请万通宝，抵押授信额度最高不超过抵押物评估价值的比例是，其中：商业用房及高档别墅不超过抵押物评估价值的。B#90%，70% # 70%，50% # 90%，50% # 70%，70%

二、多选题

1.万通宝的特点有。ABCD#一次核定 #随借随还 #循环使用 #自助办理

2.万通宝贷款综合授信的方式包括。ABCDE# 信用 # 抵押 #保证 #质押 #以上方式的任意组合 3.万通宝的贷款原则包括。ABCD#坚持安全性、流动性、效益性原则；#遵循双方自愿、公平、诚实信用原则；#坚持效率优先、简便易行原则；#一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用原则。

4.以个人名义申请万通宝的贷款条件包括 ABCDE#在贷款社（行）开立个人结算账户，且借款人同意从其个人结算账户中扣收贷款本息；#收入高且稳定，信誉良好，具有按期偿还贷款本息的能力；#具有经办社（行）所在地常住户口或合法居住证明，年龄与所申请的借款期限之和不超过60；#遵纪守法，无不良资信记录和行为记录。授信申请人在“个人信用信息基础数据库”中当前无拖欠，近1年内没有出现超过15天以上的拖欠记录，且从来没有出现超过1个月的拖欠记录；#能够提供农信社认可的有效担保。以保证、信用方式办理的自助循环贷款仅限于按照《农户信用等级评定表》对借款人资信评估综合得分在AA级（含）以上优质客户或本地企事业单位或国家机关的优质客户（或VIP客户）；

5.万通宝贷款对象包括自然人和非法人机构，其中非法人机构是指。ABC#合伙企业 #个体工商户 #个人独资企业 #有限责任公司

6.客户申请万通宝可以选择的利率方式。AB#固定利率 # 浮动利率 #基准利率 #市场利率 7.万通宝的利率调整方式包括。ABCD#立即调整 # 月初调整 # 季初调整 # 年初调整

8.万通宝的还款方式包括。CD#到期一次性结清本息 # 分期付款 #利随本清 #到期利随本清 9.万通宝结息方式有哪几种？ABC#按月结息 # 按季结息 # 按年结息 #到期还本付息

10.万通宝单笔总授信额度包括。ABCD#信用额度 # 保证额度 # 抵押额度 # 质押额度 11.以不同担保方式申请万通宝，以下对额度的确定描述正确的是。ABC #以保证方式申请万通宝，根据申请人年收入和保证人履约能力，资信等级确定，保证人的保证额度不能超过其年总收入的2倍，最高保证授信额度100万元。#以质押方式申请万通宝，质押授信额度最高不超过质押物面值或评估值的比 例是90%。#以房产抵押方式申请万通宝，抵押授信额度最高不超过抵押物评估价值的比例是70％，其中：商业用房及高档别墅不超过抵押物评估价值的50％。#同时提供以上三种担保方式申请万通宝，总授信额度最高不超过300万元。

12.如使用电话银行渠道，需要提醒使用有折卡作为结算账户的万通宝客户保管好哪几个密码？ABCD#存折密码 # 卡密码 # 电话银行客户号密码 # 交易密码

13.客户通过电话银行办理万通宝业务时需使用到的密码为。CD#存折密码 # 卡密码 # 电话银行客户号密码 # 交易密码

14.万通宝合同中哪些约定在合同履行过程中不可修改？ ACDE#授信额度 # 最高自助放款额度 # 期限 # 利率调整方式 # 利率

15.以下哪些可以作为万通宝贷款的用途？ ABD#生产 # 消费 # 证券投资 # 个体经营户、个人独资企业正常、合理的流动资金需要

16.在万通宝合同有效期内，发生以下哪些情况时，信用社有权暂停发放贷款。ABCD#借款人未按合同约定偿还贷款利息。#结算账号处于冻结、挂失等到非正常状态。#借款人未按合同约定用途使用贷款。#发生其他影响信用社债权实现的事项，信用社认为有必要暂停发放贷款。

17.哪些情况不允许万通宝贷款客户发放贷款。ABCD# 年终决算日（12月31日）# 授信到期日 # 结算账户处于挂失、止付、冻结等非正常状态 # 贷款账户处于暂停、逾期、呆滞、呆账、核销、欠息等非正常状态 # 结算账户变更

18.万通宝贷款的担保范围包括本合同项下主债权。ABCDE#N#本金#利息#罚息#违约金#损害赔偿金#实现债权的一切费用及其他应付费用（包括但不限于诉讼费、仲裁费、财产保全费、律师费、差旅费、执行费、评估费、拍卖费等）

19.利随本清的还款总额实际上包括。ABCDE#手续费#已结欠息#未结复息#还款本金对应的部分表内外未结利息#本金

20.到期利随本清的还款总额实际上包括。ABE#手续费#已结欠息#未结复息#还款本金对应的部分表内外未结利息#本金

21.最高自助放款额度是指客户在自助渠道发放贷款的当日累计最高金额，其中自助渠道包括。BCD#柜台 # 自助终端 # 电话银行 # 网上银行

22.客户在营业网点办理万通宝业务时，哪些打印凭证需要借款人本人签字确认？ABC#万通宝开户确认书 #贷款发放凭证 # 贷款还款凭证 # 贷款交易明细查询打印

23.客户可以办理万通宝放款业务的渠道有。BCDEF#所有网点柜台 # 自助终端 # 电话银行 # 网上银行 #开通万通宝业务的网点柜台 #居家银行

24.客户可以办理万通宝还款业务的渠道有。BCDEF#所有网点柜台 # 自助终端 # 电话银行 # 网上银行 #开通万通宝业务的网点柜台 #居家银行

25.客户办理万通宝还款业务的支付方式包括。BCD#电话银行 #现金 #转账 #支票

26.什么情况下拒绝客户办理万通宝还款业务? ACDEF#当天发放的贷款。#贷款逾期#结算账号/卡号或密码输入错误。#部分还款时，还款金额低于机构设置的单笔自助循环贷款还款下限。#部分还款时，输入的归还金额大于或等于结清还款时的还款总额。#结算账户余额不足以抵扣贷款本息及手续费合计。

27.各联社/合行/农商行根据自身的风险管理能力和所辖各网点的业务发展情况，可以维护万通宝业务的权限包括。ABEFGH#最高个人信用授信额度 #最高个人保证授信额度 #最高授信年限#最高欠息天数 #单笔最高个人信用贷款放款额 #单笔自助循环贷款放款下限 #单笔自助循环贷款还款下限 #停止办理个人贷款放款

28.以下对万通宝业务描述正确的有。ABCD#授信到期后不允许展期，到期结清所有贷款本息后，再重新授信。#客户的存款账户状态不正常时，不允许办理自助循环贷款放款业务，但允许现金还款。#贷款绑定的结算账号或卡号发生变化时，需要客户本人到贷款开户网点提出修改申请。#系统不允许客户跨网点多头授信，同一网点可以对客户多次授信。

三、判断题

59.每年的12月31日系统不允许万通宝客户放款和还款。#N 60.授信到期日不允许万通宝客户发放贷款。#Y 61.最高自助放款额度是指客户在柜台、电话银行、自助终端等自助渠道发放贷款的当日累计最高金额，该额度最高等于总授信额度。#N 62.在授信到期后且贷款余额为零的情况下，系统会自动对万通宝销户处理。#Y 63.万通宝绑定的结算账户处于挂失、止付、冻结等非正常状态时，不支持放款和还款业务。#N 64.万通宝贷款账户处于暂停、逾期、呆滞、呆账、核销、欠息等非正常状态时，不支持放款业务，但支持现金/转账还款。#Y 65.申请万通宝的贷款客户不可以同时申请普通贷款。#N 66.符合万通宝贷款申请条件的客户可以在不同的网点申请多笔万通宝授信。#N 67.允许万通宝贷款客户在同一个网点申请多笔授信。#Y 68.万通宝贷款客户在柜台办理放款业务时需要签订借款借据。#N 69.万通宝贷款客户可以在省内任一信用社的网点柜台办理放款和还款业务。#N 70.万通宝贷款客户可以跨网点柜台办理放款和还款业务。#Y 71.信用社可以根据市场行情随意调整万通宝贷款的合同利率。#N 72.信用社可以在合同的履行过程中根据客户的资金需要调整授信期限。#N 73.万通宝贷款客户可以在授信合同到期之前申请展期。#N 74.万通宝贷款客户可以存折账户或卡作为结算账户。#Y 75.万通宝贷款客户可以申请开通自动还款服务。#N 76.万通宝贷款绑定的卡号发生挂失换卡后，会自动平移到新卡号，不需要客户到柜台办理结算账号修改手续。#N 77.万通宝贷款客户可以在省内任一信用社的网点柜台申请修改结算账号。#N 78.万通宝贷款发生欠息后可以允许客户放款。#N 79.万通宝在期限内每笔贷款的起息日为授信合同的起始日。#N 80.万通宝贷款客户可以提前结清贷款。#Y 81.允许万通宝贷款客户当天放款当天还款。#N 82.授信期限是指农信社根据借款的用途对其核定一定的贷款循环使用期限，授信期限内每笔贷款的利率和到期日均相同，利率执行合同利率，授信期限的到期日就是每笔贷款的到期日。#Y 83.万通宝贷款合同到期的当天允许客户办理放款业务。#N 84.万通宝贷款客户可以使用他人的存折账户或卡作为结算账户。#N 85.万通宝贷款客户可以发放不超过可用授信额度的任意金额贷款。#N 86.万通宝每笔还款的金额最低不得低于2000元。#N 87.万通宝每笔放款的金额最低不得低于2000元。#Y 88.万通宝的授信期限最长不得超过5年。#N 89.申请万通宝的客户年龄与借款期限之和不得超过80年。#N 90.目前以自然人名义申请万通宝的最高授信额度不得超过300万。#N 91.到期利随本清是指客户在贷款到期时归还本金的同时要归还欠息及未结利息。#N 92.合同约定的利率调整方式在合同的履行过程中可以由借贷双方协商修改。#N 93.柜员是通过贷款账号办理万通宝的放款和还款业务。#N

四、电话银行

一、单选题

1、个人非签约客户可以拔打96336办理查询、（）等业务。A#挂失 #转账 #办理万通宝贷款 #富利宝

2、电话银行系统即（）C#售后服务中心 #电脑中心 #呼叫中心 #培训中心

3、公众客户可以拔打96336转人工办理信息咨询、挂失、（）等业务。D#查询账户 #富利宝 #转账 #投诉建议

4、通过电话银行办理转账交易日累计最高限额为（）B#5万 #20万 #10万 #15万

5、个人签约电话银行后可以在96336上办理万通宝业务吗？（）A#可以 #不可以 #可以，且没限额 #以客户需要为准

6、申请人通过电话银行办理转账业务时，客户签约的约定账户只能作为（）A#转入账户 #转出账户 #都可以 #只能选择一个

7、个人客户应携带（）及相关卡、折到福建农信任意网点开通电话银行签约业务。A#本人有效身份证件 #结婚证 #户口本 #残疾证

8、通过电话银行办理万通宝业务，单笔金额不得低于（）A#2000元 #3000元 #4000元 #5000元

9、在电话银行上办理个人转账业务单笔限额是多少（）D#20000元 #50000元 #200000元 #没有限额

10、公司客户登陆电话银行时，系统默认的经办员代号是（）D#90 #91 #92 #99

11、客户福万通借记卡开通个人非签约客户后，对应的存折也开通此项业务可以吗（）A#可以 #不可以 #只能办理个人签约业务 #要到柜台开通

12、个人签约账户转账到约定账户日累计最高限额为（）D#1万 #2万 #3万 #5万

13、以下哪项不符合安全使用电话银行的要求（）A#电话银行密码，可使用较简单的数字，以方便记忆使用。#建议客户分开设置电话银行查询密码和交易密码，尽量避免与账户密码相同，并定期进行修改。#对任何人以任何名义要求告知密码或以非正常渠道提供的电话银行服务都应及时向96336反馈或向公安机关报案。#建议客户分开设置电话银行查询密码和交易密码，尽量避免与账户密码相同，并定期进行修改。

14、电话银行签约客户输入账号可以只输账号后（）位，其他客户需输入完整账号。B#3 #4 #5 #6

15、客户登陆电话银行输入身份证件时，（）键代表身份证号末位X。C## #0 ## #省略输入

16、电话银行中，客户可根据语音提示按（）键返回上级菜单。D#0 #* ## #9

17、个人客户连续（）次输错电话银行密码，电话银行会对账户的电话银行服务功能进行“冻结”。B#3 #6 #8 #10

18、存折密码锁定指客户操作电话银行或营业网点电子银行业务时连续输错账户密码（）次，综合业务系统会对该账户作密码锁定处理。B#3 #6 #8 #10

19、卡CVN锁定指客户在自助设备验证银行卡片磁道信息错误（）次，卡系统会对卡作CVN锁定处理。A# 1 #2 #3 #5 20、电话银行操作中，可使用（）键转人工。B#9 #0 #* ##

21、如果客户在语音提示后长时间未按键造成超时（约10秒），语音提示（）次后自动挂断。C#1 #2 #3 #不提示

22、电话银行对锁定的账户可提供开通服务的有（）D#查询 #转账等资金类交易#登录电话银行#以上均不可以

23、以下说法正确的是（）A# 通过电话银行办理卡口头挂失后，卡能接收汇款，相对应的存折也可以接收汇款。# 电话银行转账交易可支持福建省农村信用社系统内任何账户的转账。# 通过电话银行可办理查询密码和账户交易密码的修改。# 通过电话银行办理账户的口头挂失，可以通过电话银行办理解挂。

二、多选题

1、电话银行能为公司签约客户提供哪些服务（）ABC#账户余额查询 #账户明细查询 #账户明细传真 #转账

2、电话银行能为个人非签约客户提供哪些服务（）ABCD#账户余额查询 #账户明细查询 #账户明细传真 #口头挂失

3、电话银行能为公众客户提供哪些服务（）ABD#金融信息咨询 #投诉建议 #账户明细传真 #口头挂失

4、个人非签约客户可以拔打96336办理什么业务（）AB#挂失 #查询 #转账 #富利宝

5、在电话银行系统中共识别几种密码（）ABCD#客户号密码 #查询密码 #交易密码 #经办员密码

6、个人电话银行业务共有几种形式（）AB#个人签约客户 #个人非签约客户 #约定账户 #任意账户

7、个人签约电话银行后可以在96336上办理哪几种转账业务（）ABC#签约转账 #约定转账 #任意转账 #特别转账

8、签约客户已办理万通宝业务，可以在授信额度内（）BC#签约转账 #自助贷款 #自助还款 #任意转账

9、什么样的凭密支取账户可以签约电话银行（）ABCD#定期存单 #定期一本通 #活期存折 #福万通借记卡

10、签约账户通过电话银行办理转账业务时可作为（）AB#转入账户 #转出账户 #不能作为转出账户 #不能作为转入账户

11、设置电话银行密码时，不建议使用以下哪些数字（）BCD#幸运数字 #家庭电话号码 #生日 #简单的数字

12、以下哪些符合安全使用电话银行的要求（）ABCD#客户尽量避免在公用电话或能够查询到输入号码的电话机上进行操作，电话银行操作结束后，应再拿起话筒任意拨几个数字，或删除操作记录。#客户应牢记96336电话银行号码，不使用经其他号码与96336连接后的虚假电话银行号码，不轻信任何非正常渠道提供的电话银行服务。#对任何人以任何名义要求告知密码或以非正常渠道提供的电话银行服务都应及时向96336反馈或向公安机关报案。#建议客户分开设置电话银行查询密码和交易密码，尽量避免与账户密码相同，并定期进行修改。

13、客户拨打96336如何计费（）AD#省内按市话费收取#省内跨地市按当地漫游费收取#省外按长途话费收取#省外按市话费收取

14、电话银行操作以下哪些说法时正确的（）BC#如果客户在语音提示后长时间未按键造成超时（约10秒），语音提示5次后自动挂断。#客户在输入数据后按“#” 键，表示确认输入结束，当前日期或不输金额时可直接按“#”键表示输入结束。#如果输入数据后发现数据有误，可以按“*”键取消；输入金额时，“*”键代表小数点。#客户可按“*”键返回上级菜单。

15、当账户状态为（）时，只能通过电话银行进行查询交易，不能进行转账等资金类交易BC#销户 #挂失 #锁卡 #冻结

16、开通电话银行时，连续3次输错账户交易密码，以下（）业务受影响。AB#短信银行 #电话银行

#A#YM交易 #柜面交易

17、电话银行被冻结后，客户需持本人（）到福建农信任意营业网点申请重置电话银行密码后方可继续使用电话银行。AD#有效身份证件 #有效户口簿及复印件 # 身份证复印件 # 对应的折和卡

18、无法通过电话银行办理万通宝交易原因是()BCD# 客户使用省外电话登陆电话银行# 签约电话银行时，未开通万通宝功能。# 万通宝信息维护未开通电话银行服务渠道。# 客户未使用交易指定电话办理自助贷款或还款交易。

19、下列对存折、卡通过电话银行口挂后，表述正确的有（）BD#卡口挂后对应的存折无法办理通存业务#卡口挂后对应的存折可以办理通存业务#存折口挂后对应的卡无法办理取款业务#存折口挂后对应的卡可以办理取款业务 20、以下说法哪些是错误的（）BCD # 通过电话银行办理卡口头挂失后，卡能接收汇款，相对应的存折也可以接收汇款。# 电话银行转账交易可支持福建省农村信用社系统内任何账户的转账。# 通过电话银行可办理查询密码和账户交易密码的修改。# 通过电话银行办理账户的口头挂失，可以通过电话银行办理解挂。

21、卡密码锁定指客户单日连续输错（）次或累计输错（）次卡密码，卡系统会对卡作密码锁定处理。BE # 1 #3 # 5 #8 #10

三、判断题

1、电话银行能为公众客户提供账户明细查询、金融信息咨询、投诉建议（）#N

2、目前客户拔打96336客服热线不收取电话费用（）#N

3、个人客户开通电话银行时只需提供本人有效身份证件及相关卡、折到福建农信任意网点申请开通（）#Y

4、目前电话银行约定账户可以约定具有银联标识的所有银行卡。（）#N

5、电话银行个人签约客户使用签约账号、身份证号或客户号登陆96336时，一个人签约客户只能有一个客户号密码（）#Y

6、公司客户登陆电话银行时，系统默认的经办员代号是91（）#N

7、公司签约客户是指在福建农信社开立对公账户并在福建农信社任一网点申请开通电话银行服务的客户（）#N

8、个人电话银行签约客户通过电话银行办理转账业务时，约定账户只能做为转入账户（）#Y

9、个人非签约客户首次拔打96336时不可以自行根据电话语音提示设置电话银行登陆密码（）#N

10、通过电话银行办理转账交易日累计最高限额为20万元（）#Y

11、电话银行转账单笔转账金额为5万元（）#N

12、个人非签约客户是指在福建农信开立个人账户（凭密支取的福万通卡、存折、定期存单）并在96336开通电话银行服务的客户（）#Y

13、设置电话银行密码时，建议使用自己的出生日期、电话号码等容易记忆的数字作为密码。（）#N

14、建议客户设置电话银行查询密码时，最好与账户密码相同，并定期进行修改。（）#N

15、客户在全国范围内咨询福建农村信用社客服热线直接拨打96336即可。（）#N

16、省外客户拨打96336，客户支付市话话费，福建农信支付长途话费。（）#Y

17、客户输入电话银行其他数据项（如账号、密码等）时，输入完毕后按“*”号键确认。（）#N

18、电话银行根据客户的证件类型及证件号码作为身份唯一标识,1个证件只能签订1份电话银行服务协议。#Y

19、账户销户后，可登录电话银行，但不能进行查询等任何交易。（）#Y 20、换折或换卡后，客户须持本人有效身份证件及新折（卡）到开户信用社营业网点重新申请开通电话银行业务。（）#N

21、存折（卡）已开通电话银行，对应的卡（折）也可直接使用电话银行。（）#N

22、存折密码锁定指客户操作电话银行或营业网点电子银行业务时连续输错账户密码3次，综合业务系统会对该账户作密码锁定处理。（）#N

23、卡密码锁定指客户单日连续输错5次或累计输错8次卡密码，卡系统会对卡作密码锁定处理。（）#N

24、存折（卡）通过电话银行已办理口头挂失，其对应的卡（存折）仍可正常使用。（）#Y

25、客户在输入电话银行密码时若连续6次输入错误，语音提示后将自动返回上级菜单。（）#N

26、电话银行被冻结后，客户需持本人有效身份证件及相应折、卡到福建农信任意营业网点申请重置电话银行密码后方可继续使用电话银行。（）#Y

五、短信银行

一、单选题

1.目前福建农信统一短信服务号码是多少？（）A#106980096336

# 106359000139

#106890096336 #106980096339 2.开通短信银行每个账户最多可以登记几个手机号？（）C#1 #2 #3 #没有限制 3.开通短信银行，每个手机号码可以登记多少个账户？（）D#1 #2 #3 #没有限制

4.发送上行短信查询余额时，应编辑内容为？（）B#YR#卡号/账号 #YE#卡号/账号 #BZ#卡号/账号 #GS#卡号/账号

5.哪种账户类型可以开通短信通知服务？（）C#凭密支取的定期存单 #凭密支取的储蓄账户#凭密支取的个人结算账户 #凭身份证及密码支取的活期存折

6.公司客户签约短信银行可通过什么渠道？（）A#客户开户网点 #福建农信各营业网点 #96336客服热线 #各手机运营商

7.客户查询历史明细编辑短信：MX#卡号/账号#起始日期#结束日期，其中日期格式：（）B#2位年2位月2位日 #4位年2位月2位日#2位日2位月2位年 #2位日2位月4位年

8.短信银行非实时通知：指在休息时间（12:00-14:30，晚上21:00-次日8:00）发生的账户交易，变动通知顺延到什么时候发送？（）A#非休息时间 #次日 #3个小时后 #1个小时后

9.存折账户状态为密码锁定，该存折和相对应的卡是否可以签约短信银行？（）D#存折不可以，卡可以 #存折和卡均可以开通#存折可以，卡不可以 #存折和卡均无法开通

10．客户查询手机号码开通短信银行的所有账号，应编辑的内容为（）C#BZ #BZ#卡号/账号 ##NW ##NW#卡号/账号

二、多选题

1.96336客服热线可受理短信银行个人客户哪些业务？（）ABCE#开通申请 #修改接收短信手机号码 #终止短信银行服务 #转账 #增加接收短信手机号码

2.目前短信银行为签约客户提供哪些服务？()ABCD#账户资金变动实时提醒 #账户状态变动提醒 #短信查询账户明细、余额 #账户口头挂失 #转账

3.个人申请开通短信银行服务有哪些渠道？()ABC#客户开户网点 #福建农信各营业网点 #96336客服热线 #各手机运营商

4.短信银行为公众客户哪些服务？（）ABCDE#提供贷款结息提前提醒 #贷款扣息不足通知#贷款到期提前提醒 #贷款逾期通知 #POS消费提醒（单笔3000元以上）5.目前短信银行支持开通的手机号码有哪些类型？（）ABC#全国移动 #全国联通 #福建省电信 #外省小灵通 6.公司客户开通短信银行，需携带哪些材料（）AB#经办人持本人有效身份证件#已加盖银行预留印鉴的《短信银行申请书》#营业执照 #法人身份证 #税务登记证

7.个人客户通过96336客服代表开通短信银行，应提供哪些信息？（）ABCD#提供个人结算账号或卡号 #输入正确的账户密码#核实身份信息 #接收短信的手机号码

8.目前，短信银行的通知方式有（）BC#每隔1小时发送 #实时发送 #非实时发送 #每天晚上12点发送 9.短信银行按签约方式不同分为（）BC#个人客户 #签约客户 #公众客户 #公司客户

10.短信银行非实时通知，指在休息时间（）发生的账户变动交易。AD#12:00—14:30 #12:30—14:30 # 21:30—次日8:30 # 21:00—次日8:00

三、判断题

1.手机发送“ZX#账号/卡号”注销指令只终止本手机号码的短信银行服务，当所有已登记的手机号码均发送注销指令后，该账户的短信银行服务随即终止。（）#Y 2.短信签约客户可通过手机编辑格式短信，发送上行短信。短信手机输入法应选择英文或数字（半角），字母区分大小写。（）#N 3.发送上行短信时，账号可全部输入不可只输账号后4位。（）#N 4.短信银行的公众客户指在福建农信综合业务系统预留手机信息的客户，不包括签约客户。（）#N 5.个人客户签约短信银行，如果存折（卡）已开通本服务，则对应卡（折）可以再申请开通。（）#N 6.个人客户：持本人有效身份证件和需开通短信银行的个人结算账户存折（卡），到福建农信营业网点即可申请开通，成为签约客户。()#Y 7.短信签约时如果提示“账号证件信息与原登记不符”时，表示该账号所属证件类型、号码与之前电话银行登记信息不符，应先取消电话银行客户号后再重新开通电话银行及短信银行服务。（）#Y 8.开通短信银行的每个账户最多可登记2个手机号码。（）#N 9.系统设置短信银行的计费方式是包月收费，扣费账号默认为签约账号。（）#Y 10.目前短信银行系统支持全国移动、全国联通、电信CDMA及小灵通。（）#N

六、联网通用设备

一、单选题

1、银联卡在A#YM（或CRS）上日累计取现最高金额多少？（）D#3000元 #5000元 #10000元 #20000元

2、福万通借记卡在A#YM（或CRS）上单笔取现最高金额多少？（）C#1000元 #2000元 #3000元 #5000元

3、福万通借记卡在A#YM（或CRS）上每日每卡自助转账最高限额多少？（）D #5000元 #10000元 #20000元 #50000元

4、福万通借记卡开卡后至少可支持（）的自助转账？B#2000元 #3000元 #5000元 #50000元

5、合约终止后多长时间，收单机构对合约终止前的交易仍有查询及追索权？（）D#12小时内 #48小时内 #36小时内 #24个月内。

6、收单机构与商户解约的，从协议终止日起，相关资料应保留多长时间？（）B#3年以上 #2年以上 #5年以上 #10年以上

7、哪家机构有权对可疑商户信息进行删除？（）A #提供信息的收单机构 #发展商户的收单机构#发卡机构 #中国银联

8、银行卡通过联网的各类终端交易的原始单据至少保留几年备查。（）C#５年 #10年 #2年 #1年

9、A#YM（或CRS）吞卡后，客户领卡时效为吞卡当日起（）个工作日内。C#2 #3 #4 #5

10、特约商户交易手续费按发卡行：收单行：银联（）的比例分配。B#3:6:1 #7:2:1 #3:3:4 #4:5:1

11、合约终止后（），收单机构对合约终止前的交易仍有查询及追索权？ C#6个月内 #12个月内 #24个月内 #36个月内

12、可疑商户信息有效期为自进入不良信息共享系统起（）内有效。D#2 年 #3年 #4年 #7年

13、居家银行定向转账“日累计最高限额”是（）。D#5万元 #20万元 #50万元 #300万元

14、居家银行任意转账“转账日累计最高限额”是（）。A#5万元 #20万元 #50万元 #300万元

15、居家银行一位客户最多可签约（）个银行卡账户。C#1 #2 #3 #5

16、居家银行的核心功能是（）。A#定向转账 #任意转账 #消费 #缴费

17、居家银行办理查询或转账业务时输入的密码是（）A#卡密码 #电话银行查询密码 #电话银行交易密码 #网上银行密码

18、居家银行业务可由（）用户申请。A#电信固定电话 #电信宽带 #中国移动 #中国铁通

19、居家银行在综合业务系统全省唯一的经办柜员号是：（C）C#666666 #666333 #666777 #666888 20、居家银行手续费二次清分（A）清算给分润机构。A#10个自然日 #交易当日 #3个自然日 #3个工作日

二、多选题

1、银联卡联网通用设备有哪几类？（）ABCDE#自动柜员机（A#YM）#存取款一体机（CRS）#自助终端#销售点终端机（POS）#生意通

2、A#YM管理部门和监督部门有哪些？（）ABCDE#银行卡中心 #科技部门 #监察保卫部门#稽审部门 #各联社（含营业网点）

3、以下银行卡管理各部门主要职责表述正确的有：（）ABE#银行卡中心是福建农信ATM的主管部门，并负责与其他各部门之间的协调#省联社科技服务中心负责A#YM接入、撤消等技术支持#监察保卫部门监督内控制度#稽审部门落实负责安全防范 #各联社科技部门（或银行卡部）负责A#YM机具的管理与维护

4、ATM具备哪些业务功能？（）ABC#取现 #转账 #查询余额 #通讯费缴费 #万通宝放款/还款

5、CRS（存取款一体机）具备哪些业务功能？（）ABCDE#取现 #存现 #转账 #查询余额 #查询明细

6、自助终端具备哪些业务功能？（）BCDEF#存/取现金 #转账 #万通宝放款/还款 #查询余额/明细 #通讯费缴费 #补登活期存折

7、以下哪些属于“生意通”业务基本约定？（）ABCEF#受理机具为固网支付电话机，可以实现余额查询和转账业务等增值服务#转入方账号只支持福万通借记卡卡号，且与受理的固网支付电话机绑定，1台机具可以同时绑定多个借记卡卡号#转出方目前只支持具有“银联”标识的借记卡#单笔交易金额5万元以内（不含5万元）的交易实时入账，5万元（含5万元）以上交易#Y+1日（隔日）入账#费用标准：交易手续费按交易金额的1%收取，最高20元#手续费分配：发卡行、受理行和银联按4：3：3比例分成，手续费由转入方商户按笔实时支付，即客户每笔入账金额为扣除手续费后的净金额

8、特约商户签约时收单机构应该坚持哪些基本原则？()BCD#一户多行 #一柜一机 #多卡通用 #连网通用

9、收单机构签约前，应对目标商户进行哪些内容的风险审查？（）ABCD#审查该商户或商户负责人（法人代表）是否已被列入中国银联不良信息系统#审查营业执照及税务登记证等证照的有效性#对目标商户进行实地调查，并如实填写《商户信息调查表》，拍摄实地照片

#在条件许可的情况下，还应向目标商户所在地的工商管理部门、征信机构或目标商户的开户银行等机构进行资信状况调查

10、哪些商户应被列为收单机构禁止发展的商户？（）ABCD#非法设立的经营组织

#特殊行业商户：包括本国法律禁止的赌博及博彩类、色情服务类、出售违禁药品、毒品、黄色出版物、军火弹药等其他与本国法律、法规相抵触的商户#可疑商户：商户或商户负责人（或法人代表）已被列入中国银联的不良信息系统 #注册地及经营场所不在收单机构所在国的商户

11、特约商户交易手续费如何分配？（）BC#发卡行、收单行和银联按7：1：2比例分成#手续费由特约商户按笔实时支付给银联公司#商户每笔入账金额为扣除手续费后的净金额#自2009年6月1日起，发卡行和收单行手续费在#Y+1日（隔日）以批量处理方式入各发卡机构和收单机构

12、POS业务交易类型有哪些？（）ABDE#消费、消费冲正、消费撤销、消费撤销冲正#退货#转账、取现#预授权、预授权撤销、预授权冲正、#预授权完成、预授权完成冲正、预授权完成撤销、预授权完成撤销冲正

13、收单机构签约前，应对目标商户进行哪些内容的风险审查？（）ABCD#审查该商户或商户负责人（法人代表）是否已被列入中国银联不良信息系统#审查营业执照及税务登记证等证照的有效性#对目标商户进行实地调查，并如实填写《商户信息调查表》，拍摄实地照片#在条件许可的情况下，还应向目标商户所在地的工商管理部门、征信机构或目标商户的开户银行等机构进行资信状况调查

14、收单机构在发展POS过程中存在哪些主要风险？（）AB#退单风险#信用卡坏账风险#操作风险#社会风险

15、下列哪些商户被列为收单机构禁止发展的商户？（）ABC#非法设立的经营组织#特殊行业商户：包括本国法律禁止的赌博及博彩类、色情服务类、出售违禁药品、毒品、黄色出版物、军火弹药等其他与本国法律、法规相抵触的商户#可疑商户：商户或商户负责人（或法人代表）已被列入中国银联的不良信息系统#注册地及经营场所在收单机构所在国的商户

16、收单机构与商户解约的，从协议终止日起，相关资料具体包括哪些？()ABCDE#《商户信息调查表》或商户实地调查报告及实地拍摄照片#商户受理协议书#商户营业执照和税务登记证等复印件#商户负责人（或法人代表）身份证 复印件#已收回的所有交易签购单

17、收单机构对特约商户应密切关注哪些交易指标？（）ABCD#商户每日手工压单和人工授权交易笔数。#同日同一卡号在同一商户的频繁交易。#商户每日被拒绝交易的笔数和比例。#商户每日单笔交易的平均金额、交易总额和总笔数。

18、收单机构签约前，应对目标商户进行哪些内容的风险审查（）ABCD#审查该商户或商户负责人（法人代表）是否已被列入中国银联不良信息系统。#审查营业执照及税务登记证等证照的有效性。#对目标商户进行实地调查，并如实填写《商户信息调查表》，拍摄实地照片。#在条件许可的情况下，还应向目标商户所在地的工商管理部门、征信机构或目标商户的开户银行等机构进行资信状况调查。#审查该商户或商户负责人（法人代表）是否在综合业务系统有开立对公存款账户。

19、收单机构在发展POS过程中存在哪些主要风险？（）BCD#持卡人银行卡信息泄漏风险。#因恶意套现等违规操作引发的“退单”风险。#如果套现的银行卡系福建农信发行的福万通贷记卡，还可能存在信用卡坏账风险。#维护费及通讯费过高导致的收益风险。

20、哪些商户应被列为收单机构禁止发展的商户？（）ABCD#非法设立的经营组织。#特殊行业商户：包括本国法律禁止的赌博及博彩类、色情服务类、出售违禁药品、毒品、黄色出版物、军火弹药等其他与本国法律、法规相抵触的商户。#可疑商户：商户或商户负责人（或法人代表）已被列入中国银联的不良信息系统。#注册地及经营场所不在收单机构所在国的商户。#经营注册资金小于10万元的商户。

21、收单机构与商户解约的，从协议终止日起，相关资料应保留，其中的相关资料具体指以下（）ABCDE#《商户信息调查表》或商户实地调查报告及实地拍摄照片。#商户受理协议书，已收回的所有交易签购单。#商户负责人（或法人代表）身份证复印件、商户营业执照和税务登记证等复印件。#有关商户经营情况的其他信息，如财务报表、年报、第三方出具的资信调查报告等。#对商户日常风险管理的相关表格，如《商户日常检查表》、《商户POS机具管理登记表》等。

22、收单机构对特约商户应密切关注哪些交易指标？（）ABCDE#N #商户每日单笔交易的平均金额、交易总额和总笔数。#商户每日手工压单和人工授权交易笔数，退货交易笔数与金额。#商户每日的整数、大额交易的笔数和金额。#商户一个月内被调单或退单的总笔数。#商户每日被拒绝交易的笔数和比例。#同日同一卡号在同一商户的频繁交易。

23、居家银行具备以下（）业务功能。ABCDE#N#查询 #转账 #缴费 #消费 #信用社还款 #万通宝贷款/还款

24、居家银行的“缴费”功能可受理（）的缴费。ABC#移动 #联通 #电信 #电力 #社保

25、居家银行的转账业务联接综合业务系统哪些交易？（）ABC#储蓄通存通兑 #小额实时借记（贷记）往账 #农信银本转异/异转本#大额支付系统往账 #小额普通贷记业务往账

26、居家银行的转账功能，如调用的交易是小额实时借记（贷记）往账，其关键点有：（）ABC#商业银行卡必须要在其开卡网点签约《个人跨行通存通兑业务协议》；#商业银行卡如果作为转出方，则必须在农信社网点签约“追加签约卡号”；#如果是定向转账，商业银行卡与福万通卡户名必须为同一持卡人；#如果是任意转账，商业银行卡与福万通卡户名必须为同一持卡人；#每日每卡累计转账金额不得超过5万元。

27、居家银行的安全措施中系统签约内容主要有以下几项（）ABCD#有效身份证件类型及号码 #签约固定电话号码 #签约银行卡号#PSAM卡号 #客户移动手机号码

28、有关居家银行收费标准，正确的有（）ABDE #福建省内农村信用社系统内转账不收费； #跨行转账按交易金额0.25%，最低1元/笔，最高10元/笔； #收单手续费1%，最低1元/笔，最高20元/笔； #收单手续费统一设置为0%扣率；#月服务费统一设置为零。

29、关于居家银行手续费二次清分正确的说法有：（）BD #手续费清分给签约主账户的开卡网点； #手续费清分原则是“谁签约、谁受益”； #转账手续费100%清分给签约机构； #转账手续费如果是经农信银渠道产生，100%清分给签约机构；#转账手续费如果是经小额渠道产生，100%清分给签约机构。

30、居家银行可以在（）场所使用。ABCDE#办公室 #个人家庭 #学校 #商户 #乡（镇）政府等公共场所

三、判断题

1、所有带有“银联”标识的银联借记卡在张贴有“银联”标识的A#YM（或CRS）上都可以取现（）。#Y

2、所有带有“银联”标识的银联借记卡在张贴有“银联”标识的A#YM（或CRS）上都可以互相转账（）。#N

3、A#YM“反欺诈”软件：A#YM一旦检测到机具有现金回收动作，应默认为该机具可能被侵犯，并进而屏蔽这张经办银行卡的转账转出功能。（）#Y

4、自助机具“反侧录”核心内容：在最短的时间确定被侧录机具及侧录时段，由后台A#YMP端自动搜索出该机具该时段发生交易的所有银行卡，对本系统卡由96336立即全部办理“口头挂失”，他行卡通报银联公司，尽快处置风险。（）#Y

5、收单机构在发展POS过程中存在信用卡坏账风险。（）#Y

6、有效期内，只有提供该信息的收单机构才有权对可疑商户信息进行删除。（）#Y

7、收单机构与商户解约的，从协议终止日起，收单机构应将商户受理协议书、对商户日常风险管理的相关表格、商户营业执照和税务登记证等复印件等材料退还给商户。（）#N

8、可疑商户信息的有效期为自进入不良信息共享系统起10年内有效。（）#N

9、收单机构应对特约商户每日单笔交易的平均金额、交易总额和总笔数可以适当放宽关注。（）#N

10、持卡人开通电话、A#YM转账的，每日每卡转出金额不得超过2万元人民币。（）#N

11、持卡人开通网上银行转账没有采取规定的安全认证方式时，每日累计转账金额不应超过5000元人民币。（）#Y

12、各联社（含营业网点）的管理人员负责A#YM上线申请、加载、撤消、监控等内容，并接受银行卡中心的业务指导、操作培训和监督部门的稽核监督。（）#Y

13、A#YM（或CRS）吞钞后，如为他行卡，机具所属网点将“长款金额”以电子汇兑方式汇往省联社清算管理科，由银行卡中心完成差错调账。（）#N

14、居家银行需要经过福建省银监局审批方可开办此项业务。（）#N

15、居家银行的“消费”功能需要经过中国银联福建分公司审批方可开通（）。#N

16、目前居家银行“消费”功能只能受理福万通借记卡（）。#Y

17、居家银行“消费”功能的收单账户可签约福万通借记卡（）。#N

18、可以通过居家银行的定向转账功能转账给任意账户。（）#N

19、居家银行PSAM卡在综合业务系统中只是普通凭证。（）#N 20、居家银行使用的信息电话必须是经过省联社项目测试通过并推荐的指定话机。（）#Y

七、卡清算及网上银行

一、单选题

1、银行卡跨行交易差错处理中贷记调整指收单机构对确认的长款主动向发卡机构提出（）的请求，属于差错处理的一种交易类型。C#查询 #确认 #退款 #协商

2、银行卡跨行交易差错处理中贷记调整处理要求是在原始交易日（）内提交，否则须通过例外长款处理完成。D#100日 #150日 #120日 #180日

3、银行卡跨行交易差错处理中每笔交易只能进行（）贷记调整，金额小于或等于原始交易金额。A#一次 #二次 #三次

4、银行卡跨行交易差错处理中，（）指因持卡人或发卡机构对已被清算的交易有疑问，在规定的时间内向收单机构和商户提出调阅交易单据的过程，属于确认查询的一种。C#查询 #退单 #调单

5、银行卡跨行交易差错处理中发卡机构在原始交易日180日内提起的调单，境内收单机构须自查询发出日次日起（）个工作日内答复。B#10 #13 #15

6、银行卡跨行交易差错处理中发卡机构在原始交易日180日内提起的调单，境外收单机构须自查询发出日次日起（）个工作日内答复。A#30 #20 #10

7、银行卡跨行交易差错处理中，调单前已提交过确认查询且在原始交易日180日内提起的，境内收单机构须在发卡机构提交掉单次日起（）个工作日内答复。A#10 #13 #15

8、银行卡跨行交易差错处理中，调单前已提交过确认查询且在原始交易日180日内提起的，境外收单机构须在发卡机构提交掉单次日起（）个工作日内答复。B#10 #20 #15

9、银行卡跨行交易差错处理中，再请款指收单机构或商户对发卡机构（）交易有异议而向发卡机构提出的再次索款请求，属于差错处理的一种交易类型。A#一次退单 #二次退单 #多次退单

10、银行卡跨行交易差错处理中，收单机构（或转入行）发现信用卡原始交易短款或贷记调整失误，以及转入行在跨行转帐交易完成资金划拨后对贷记调整失误造成的短款，经核实后，可使用（）交易索款。C#退单 #再请款 #请款 #调单

11、银行卡跨行交易差错处理中例外长款处理指对无法通过正常差错处理流程解决的差错交易，差错处理双方经协商后，长款一方同意并主动发起的（）行为，属差错例外处理的步骤之一。B#退单 #付款 #请款 #调单

12、银行卡跨行交易差错处理中争议时限规定是在正常差错处理流程（不含例外交易）结束后（）天未提交争议处理的，成员机构不得再提交争议处理。D#30 #40 #50 #60

13、持卡人开通网上银行转账没有采取规定的安全认证方式时，单笔转账金额不应超过（）元人民币。A#1000 #2000 #5000 #20000

二、多选题

1、与传统银行和传统电子银行相比，网上银行在运行机制和服务功能方面的特点为（）ACDF#全球化、无分支机构；#非开放化与虚拟化；#智能化；#创新化；#运营成本高；#亲和性增强。

2、以下是安全使用网上银行的提示，正确的提示有（）ABEF# 不要在网吧等公共场合使用网上银行。# 不要 使用容易被猜中的号码或重复的数字，如生日、电话号码等，作为您的密码。# 切勿向他人泄露密码、登录号、帐号等重要资料，如您收到异常的电子邮件要求您提供上述资料，应予以提供。# 确保在被监察的情况下输入密码、登录名、帐号等重要资料。# 应安装防病毒软件并经常更新病毒代码。# 小心“看似雷同”的假冒网页，这些网页专门骗取客户的个人资料。

3、银行对客户网上银行交易监督的重点是（）ABCD#原始交易信息完整性、真实性的登记，以备核查。#监控客户交易资金的流向，以便及时调拨资金头寸，以及发现和追踪网上异常的资金划。#发现和应对由于网络、系统引起的交易滞缓，以及非法用户入侵等异常情况，必要时启用应急措施。#每日核对总行网关、分(支)行网关与后台业务系统网上银行交易数据，避免发生信息丢失或不一致的问题。

4、网上银行在运作过程中主要面临的风险是（）BCD#密码的安全问题 #交易的安全问题；#资金的安全问题；#法律规范问题

5、网上银行面临的业务风险主要有（）ACD#操作风险 #交易风险 #法律风险 #市场信号风险

6、客户应采取以下措施保护网银账户安全，规避各类风险（）ABCDE#登录网上银行时,须核对登录网址与自己同银行签订的协议书中的网址是否相符，以防落入一些假网银网址设下的陷阱。#密码设置宜采用数字、字母混合密码。不要把网银密码和其电子邮件、网上社区、QQ或MSN的密码都设置成一样。#定期查看交易记录。如发现异常交易或账务差错，应立即与银行联系。#避免在公用电脑上使用网银。#购买正版软件经常给电脑杀毒，同时警惕电子邮件链接。

7、银行卡跨行交易差错中差错指由于（）及其他原因引起，需要进行相应的帐务调整的交易。ABCD#机具 #通信线路 #系统处理 #终端操作

8、请款指收单机构对（）而向发卡机构提出的索款请求，属于差错处理的一种交易类型。BD#原始交易的长款 #贷记调整失误 #借记调整失误 #原始交易的短款

9、银行卡跨行交易差错处理中确认查询分为（）BD#发卡行的确认查询 #直接调单的确认查询 #收单行的确认查询 #无需调单的确认查询

10、银行卡跨行交易差错处理中例外交易协商指对无法通过正常差错处理流程解决的差错交易，差错处理双方利用差错处理平台专用渠道，对该类差错的处理进行（），属差错例外处理的步骤之一。BCD #查询 #联络 #沟通 #协商 #确认

三、判断题

1.网上银行也称为网络银行、在线银行，是在In#Yerne#Y上的虚拟银行柜台，可向客户提供开户、销户、查询、对账、转账、信贷、网上证券、投资理财以及其他贸易或非贸易的全方位银行业务服务。（）#Y 2.网上银行两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务。（）#Y

3、我们提及网上银行，更多是机构概念，即网上银行服务的概念。（）#N

4、网上银行服务方便安全，只须采取简单的预防措施，便可安全地在完成网上理财。（）#Y

5、为安全使用网上银行不要使用容易被猜中的号码或重复的数字，如生日、电话号码等，作为您的密码。（）#Y

6、为安全使用网上银行切勿向他人泄露密码、登录号、帐号等重要资料，如您收到异常的电子邮件要求您提供上述资料，应予以提供。（）#N

7、在客户申请网上银行业务过程中存在的主要风险是柜员未认真审核导致客户资料有误。（）#Y

8、网上银行面临的市场信号风险是指信息的对称可能导致网络银行面临不利选择和道德风险。（）#N

9、网上银行面临的操作风险是指由于系统可靠性、稳定性和安全性的重大缺陷导致的潜在损失的可能性。（）#Y

10、网银一般不会通过电子邮件发出“系统维护、升级”提示，若遇重大事件，系统会暂停服务，银行会提前公告。一旦发现资料被盗，应立即修改相关交易密码或进行银行卡挂失。（）#Y

11、银行卡跨行交易差错处理中再请款适用于收单机构对发卡机构一次退单有异议而进行的再次索款。（）#Y

12、银行卡跨行交易差错处理中请款适用于收单机构对发卡机构一次退单有异议而进行的再次索款。（）#N

13、银行卡跨行交易差错处理中一次退单指发卡机构对原始交易有疑问而对收单机构作出的拒绝付款。（）#Y

14、银行卡跨行交易差错处理中一次退单适用于收单机构对信用卡原始交易和发卡机构请款交易的拒绝付款。（）#N

第三篇：网站业务销售技巧

网站业务销售技巧

第1要点：电话目的明确。

我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，利用电话营销一定要目的明确。

电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

电话销售技巧第3要点：必须清楚你的电话是打给谁的。

有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

电话销售技巧第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

这一点是非常重要的，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

电话销售技巧第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。

电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

电话销售除了以上5点外，还有许多的细节必须注意。比如，优美的声音，美好的祝福，客户的心里，及时的服务等等，只要有心去做，就一定会越做越好。

销售员要永远保持一颗进取的、积极的、有激情的、永远不服输的心

第四篇：财产险业务销售技巧

财产险业务销售技巧

车险销售技巧和话术技巧

2011-11-04 浏览数：260 标签:车险销售技巧和话术

车险销售员学习汽车保险销售话术，可以提高说话和销售技巧，为消费者提供更简明清晰的解答和优质的服务。但是，保险从业员质素参差不齐，销售话术中难免有水分。因此消费者应该正确看待汽车保险销售话术，既不是全盘否定，也不是全盘接受，而是从中辨别索取真实有用的信息。毕竟剥去漂亮的话语包装，汽车保险销售话术还包含着很多有用的汽车保险知识。

普遍消费者一听到汽车保险销售话术，就会认为是一种骗人的把戏，是为吸引消费者投保而夸大保障、误导消费者的说辞。其实真正的汽车保险销售话术不仅仅是说话的艺术，更是保险销售员为顾客提供优质服务的一种体现。

车险销售员学习汽车保险销售话术，可以提高说话和销售技巧，为消费者提供更简明清晰的解答和优质的服务。但是，保险从业员质素参差不齐，销售话术中难免有水分。因此消费者应该正确看待汽车保险销售话术，既不是全盘否定，也不是全盘接受，而是从中辨别索取真实有用的信息。毕竟剥去漂亮的话语包装，汽车保险销售话术还包含着很多有用的汽车保险知识。

好的汽车保险销售话术从来不是建立在说话技巧上，是建立在丰富的保险知识与优质的保险产品上，然后再通过组织语言让消费者更容易接受，对于想投保车险的车主，特别是对车险认知度较缺乏的新车主，不妨从案例中学习，辨别话术真伪，剔去水分，获取真正有用的车险信息。

某险企汽车保险销售话术案例：

当顾客习惯于对你的优质产品提出降价要求时，你怎么办?

销售员：××先生(小姐)，我理解您的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：

1、产品的品质;

2、优质的售后服务;

3、最低的价格。但现实中，您有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优质的售后服务和最低的价格给顾客吗?也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔纳的价格一样。所以您现在要选择产品的话，您更愿意牺牲哪一项呢?愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢?所以有时候我们多投资一点，能得到您真正想要的东西还是蛮值得的，您说对吗?

在这个案例中，汽车保险销售话术带给消费者很正确的信息，他提醒消费者购买车险所要综合考虑的因素。消费者可以利用他教导的思维方式重新评估产品或者用这个思维方式考虑其他产品，如果销售员介绍的产品刚好符合车主的需要而且服务到位就不妨考虑。

当然，这个产品信不信得过车主还可以自我验证。比如销售员称平安车险服务在行业中是最好的，承诺提供“全天报案、全国通赔、1天赔付”的优质理赔服务。车主可随时登陆平安车险官网核对，再选择投保。学会正确看待汽车保险销售话术，车主投保就更有保障，再也不必担心汽车保险销售话术变骗术了。

第五篇：银行卡业务

银行卡业务知识（125题）

一、单选题：

1、丰收贷记卡按持卡人信用状况不同分为（A）。

A、普通卡、金卡、白金卡、钻石卡B、单位卡和个人卡

C、联名（认同）卡和非联名（认同）卡D、彩照卡与非彩照卡

2、丰收贷记卡卡号第9位为8的是（C）。

A、单位金卡B、单位普通卡C、个人金卡D、个人普通卡

3、丰收贷记卡有效期最长为（D）年。

A、1B、2C、3D、54、发卡机构对未批准发卡的申请资料应至少存档（B）个月。

A、1B、3C、6D、125、丰收贷记卡持卡人透支取现，每卡每日累计不得超过（B）。

A、1000元B、2000元C、2500元D、5000元

6、丰收贷记卡个人卡的结息日是（D）。

A、每月第一天B、每月20日C、每月25日D、每月最后一天

7、持卡人在到期还款日前未足额偿还最低还款额的，除按实际计算出的利息金额向持卡人收取利息外，还应按最低还款额未还部分的（C）收取滞纳金。

A、0.50%B、1%C、5%D、10%

8、持卡人先偿还上期的欠款，后偿还本期欠款。还款的顺序均为（C）等透支款项（同等条件下，按透支时间先后顺序）。

A、利息、费用、取现（含转账）、消费B、利息、取现（含转账）、费用、消费

C、费用、利息、取现（含转账）、消费D、费用、取现（含转账）、利息、消费

9、对连续（A）次(含)以上未偿还最低还款额的持卡人，发卡机构可对其账户下所有卡片进行止付处理，并将持卡人列为不良客户管理。

A、2B、3C、4D、510、丰收贷记卡提前换卡申请日距卡片到期日的时间原则上应不超过（C）个月。

A、1B、2C、3D、611、发现主卡持卡人失踪、死亡、丧失还款能力或连续（D）个月不偿还最低还款额的，发卡机构须对其名下所有卡片止付。

A、1B、2C、3D、412、丰收贷记卡个人卡书面挂失手续费标准为（C）。

A、5元/卡B、10元/卡C、20元/卡D、40元/卡

13、丰收贷记卡临时调高信用额度一般不超过持卡人原信用额度的（D）。

A、50%且有效期最长为90天B、50%且有效期最长为180天

C、100%且有效期最长为45天D、100%且有效期最长为60天

14、对免担保办理丰收贷记卡个人卡主卡的，初始信用额度原则上按照该申领人月收入的（D）核定。

A、1-2倍B、1-3倍C、2-3倍D、2-4倍

15、对信函催收后（B）内未还款或未与银行联系的，发卡机构应立即转入上门及司法催收流程。

A、15日B、30日C、60日D、90日

16、对上门催收后（A）未足额偿还“最低还款额”的持卡人，发卡机构应立即通过司法手段主张权利。

A、1 个月B、2个月C、3个月D、4个月

17、一般准备按照银行根据所有承担风险和损失的资产风险状况确定的比例提取，原则上一般准备余额不低于风险资产期末余额的（B）。

A、0.50%B、1%C、1.50%D、2%

18、对丰收贷记卡持卡人关于账务情况的查询和改正要求，发卡机构应当在（B）内给予答复。

A、15日B、30日C、45日D、60日

19、丰收贷记卡持卡人应及时对账，对不符账务应自交易日起（D）内向发卡机构查询或提出改正。

A、15日B、30日C、45日D、60日

20、发卡机构对例外情况申请核准的比例不得超过当月核准申请的（D）。

A、1%B、2%C、5%D、10%

21、零星换卡需填写（D）。

A、账户、卡片调整通知书B、特殊业务申请书

C、丰收贷记卡申请表D、相关服务申请书

22、对丰收贷记卡团体申请资料，调查人员电话调查的比例不得低于（B）。

A、5%B、10%C、15%D、20%

23、发卡机构按代发工资类客户标准对丰收贷记卡申领人核定初始信用额度时，初始信用额度不能超过其月均代发工资额的（C）倍。

A、1B、2C、2.5D、424、消费信贷客户申请丰收贷记卡的资格：发卡机构自身消费信贷客户目前贷款账户状态正常或已按时结清贷款，最近一年内无（C）以上逾期且未有连续2个月以上拖欠还款记录。

A、1次B、2次C、3次D、4次

25、存款客户申请丰收贷记卡，如定期存款（D）以上或活期储蓄/借记卡账户月均存款余额20万元以上的可申请金卡。

A、5万元B、10万元C、15万元D、20万元

26、职业条件一般客户申领丰收贷记卡的初始信用额度最高不得超过（D）。

A、0.5万元B、1万元C、2万元D、3万元

27、丰收贷记卡的卡BIN为（C）。

A、622858B、622389C、622288D、94003628、丰收贷记卡持卡人申请挂失换卡的，若透支逾期时间超过（A）的，须待还款后方可办理。

A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月

29、我省农村合作金融机构统一命名的银行卡是（A）。

A、丰收卡B、农信卡C、金穗卡D、汇通卡

30、人行最新规定，银行借记卡在ATM机上取现（C）。

A、每卡每日累计取现不得超过5000元B、每卡每日累计取现不得超过2000元

C、每卡每日累计取现不得超过20000元D、不得超过信用额度

31、目前发行的丰收借记卡有效期是（D）。

A、2年B、3年C、5年D、无有效期

32、下面不属于作废卡的有（B）。

A、挂失卡B、空白卡C、版面过期的卡D、已销户的卡

二、判断题

33、丰收贷记卡是浙江农村合作金融机构发行的，给予持卡人一定信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款的磁条式人民币贷记卡。（√）

34、丰收贷记卡业务采用统一管理、分级经营的运作模式，遵循“统一开发、统一网络、统一标识、统一清算”的基本原则。（√）

35、信用联社、合作银行开办贷记卡业务应向当地银监部门报备并协同卡中心做好相关准备工作。（×）

36、发卡机构按信用联社、合作银行设立，负责辖内贷记卡业务的经营、管理。（√）

37、持卡人凭丰收贷记卡在特约商户刷卡消费无需输入密码，在ATM上取现或转账须输入密码。（×）

38、凡无需使用密码的交易，则登记有丰收贷记卡持卡人签名的交易凭证为该项交易完成的有效凭证。（√）

39、个人可申领一张非联名（认同）的丰收贷记卡，并可为具有完全民事行为能力或年满十六周岁的自然人申请不超过二张的副卡。（×）

40、丰收贷记卡个人卡主卡申领人须年满十六周岁（含）以上，具有完全民事行为能力的个人。（×）

41、丰收贷记卡个人卡申领的基本条件之一是：申领人户籍或工作单位在发卡机构所在地，职业稳定，有合法收入。（√）

42、丰收贷记卡个人卡免担保办卡必须提供两名联系人。（√）

43、联系人一是指申请人配偶或直系亲属（父母、姐妹、兄弟、子女），必须为境内居民且在境内工作或生活。（√）

44、丰收贷记卡个人金卡账户信用额度最低为20000元，个人普通卡账户信用额度最高为20,000元。（√）

45、丰收贷记卡持卡人除现金外的交易从银行记账日起至对账单通知的到期还款日（含）止为免息还款期。（×）

46、丰收贷记卡个人卡账户若在到期还款日透支余额仍大于核定信用额度，应对超额部分按5%支付超限费；对当日计收的滞纳金记入超限费的计算中。（×）

47、丰收贷记卡持卡人约定还款账户存款余额不足的不予扣款。（×）

48、丰收贷记卡在办理电话挂失后即可办理挂失换卡。（×）

49、丰收贷记卡挂失补发的新卡的有效期必须与原卡相同。（×）

50、丰收贷记卡卡片毁损后补发新卡的卡号、有效期、密码与原卡相同。（√）

51、丰收贷记卡持卡人的卡片被列入止付名单超过三十天且无未偿款项的，可为其办理正式结清手续。（√）

52、对截获止付卡的特约单位或营业网点的有关经办人员，丰收贷记卡按每张卡100元给予奖励。（×）

53、丰收贷记卡账户内存款不计息。（√）

54、信用卡风险是指持卡人不愿偿还或无力偿还，不能按时足额归还透支本息而给银行资产带来损失的可能性。（√）

55、透支损失准备是指发卡机构对各项透支预计可能产生的损失计提的损失准备。（√）

56、发卡机构有权根据丰收贷记卡持卡人资信状况的变化情况调整其账户的信用额度。（√）

57、丰收贷记卡个人卡持卡人可以使用其在申请表上预留的单位电话拨打96596客户服务电话激活卡片。（×）

58、单位盖章的收入证明可视为工作证明。（√）

59、经过发卡机构事先筛选同意申办的现有个人客户申请主卡时，可简化办理手续，本人签署申请表或申请声明，提供有效身份证件即可。（√）

60、团体申请是指同一单位同一批次30人以上申请。（×）

61、具有副科级以上职务的公务员作为职业条件良好客户可申请丰收贷记卡个人卡金卡。（√）

62、申请丰收贷记卡个人卡副卡时，除副卡申请人本人应对申请签字确认外，主卡申请人/持卡人也应签字。（√）

63、丰收贷记卡主卡为金卡时，开立的副卡可以为金卡或普通卡。（√）

64、丰收贷记卡零星换卡必须延长有效期，可以更换卡号，可以选择密码设置方式。（√）

65、丰收贷记卡个人卡存款业务可分为无卡存款和有卡存款。（√）

66、丰收贷记卡个人卡过期卡不能办理存款业务。（×）

67、发卡机构风险管理部门可根据风险控管需要，主动降低客户临时或长期信用额度。（√）

68、丰收贷记卡副卡持卡人可以申请调整自己卡片的信用额度。（×）

69、丰收贷记卡个人卡电话挂失有效期为5天，不收挂失费。（×）

70、无论是否批准发卡，发卡机构均不退回申请人提交的丰收贷记卡申请资料。（√）

71、对持卡人不遵守丰收贷记卡章程和不履行丰收贷记卡领用合约的，发卡机构有权取消持卡人资格，收回其丰收贷记卡。（√）

72、丰收贷记卡检查辅导员的配备应符合岗位制约的原则。（√）

73、丰收贷记卡检查辅导员每次检查要做到查前有提纲、查时有记录、查后有报告。（√）

74、小王为温州鹿城合作银行代发工资单位的中层干部，其户口在丽水地区，发卡机构受理其单位团体办卡时要求小王提供学历证明或房产证。（√）

75、在发卡机构工作一年以上的非正式员工可申请丰收贷记卡个人卡主卡。（√）

76、发卡机构岗位职务等级副科以上员工及客户经理有权推荐客户办理丰收贷记卡，并对被推荐客户的真实性负责。（√）

77、申请人存在不良信用记录经证实存在客观因素的可视为例外申请。（×）

78、调查岗须检查团体申请的单位资质是否符合规定。（√）

79、对客户提交的零星申请资料，调查人员须逐一进行电话调查。（√）

80、发卡机构核定的卡片等级、初始信用额度可以根据实际情况超过申请人本人申请的等级、额度。（×）

81、因申请人小李的收入不高，发卡机构核定其丰收贷记卡个人卡的初始信用额度为500元。（×）

82、符合换卡基本条件的客户办理普通卡升金卡，可直接填《浙江省农村合作金融机构丰收信用卡相关服务申请书》，经过审批后办理。（√）

83、在丰收贷记卡透支风险分类标准中，M1-M2对应五级分类标准中的关注类。（×）

84、信函催收岗负责次级类的透支催收；以及电话联系不上或连续2次电话催收无效的透支催收。（×）

85、丰收贷记卡账户透支由主卡和副卡持卡人共同承担还款责任。（×）

86、凡使用密码进行的交易，发卡机构均视为持卡人本人所为。（√）

87、丰收贷记卡到期后，其账户下尚未结清的债权债务关系仍然有效。（√）

88、丰收贷记卡持卡人资信状况恶化，发卡机构无需通知其即可停止卡片的使用。（√）

89、电话核实时如无法确认申领人电话号码真实性的，应当上门当面核实。（√）

90、如申领人无住宅电话，必须上门核实。（√）

91、信函调查应当使用挂号信或邮政专递。（√）

92、卡片信用额度是个人贷记卡主卡持卡人对副卡核定的一定周期内可使用的额度。（√）

93、每张卡片信用额度最高不得超过账户的信用额度。（√）

94、在到期还款日，根据持卡人指定的扣款方式从其约定还款账户中扣收相应款项，用于偿还其丰收贷记卡欠款。（×）

95、丰收贷记卡账户中的溢缴款不计付存款利息，但相应增加持卡人主卡的卡片可用额度。（√）

96、对丰收贷记卡而言，电话挂失和书面挂失都为正式挂失。（√）

97、丰收贷记卡普通卡升级为金卡后，卡片的有效期自同意升级发卡月份起，并改按金卡标准记收年费。（√）

98、卡片被伪造、变造的，发卡机构应及时向相应卡组织通报。（√）

99、丰收贷记卡年费在开户时收取，以后按年预先收取。（×）

100、丰收贷记卡持卡人销户必须到原开户机构办理。（√）

101、银联标识卡在正面左下角印有统一的“银联”标识图案。（×）

102、丰收卡持卡人在POS机上刷卡消费无需支付交易手续费。（√）

103、持卡人银行卡发生被盗遗失等情况，要及时向发卡机构办理挂失手续。（√）

104、持卡人如遇银行卡被ATM吞没时，应及时与ATM所属营业机构联系，并凭持卡人有效身份证件到相关营业机构办理领回手续。（√）

105、持卡人对密码要严格保密，不得向他人透露，因持卡人不慎泄露密码而引起的资金损失由持卡人负责。（√）

106、单位卡资金一律从基本存款账户转账存入，不得交存现金、但可将销货收入的款项转入其账户。（×）

107、单位卡不得提取现金。（√）

108、销卡时，单位卡账户和个人卡账户都可以办理转账结清，也可以提取现金。（×）109、丰收卡只供持卡人本人使用，不得出租和转借。凡因出租和转借造成的资金损失由持卡人承担。（√）

110、丰收借记卡必须先存后支，不具有透支功能。（√）

111、丰收卡停止使用，但尚未结清的债权、债务关系继续有效。（√）

112、发卡银行对不遵守其章程规定的持卡人，有权取消其持卡人资格，并可授权有关单位收回其银行卡。（√）

113、发卡银行对持卡人关于账务情况的查询和改正要求应当在30天内给予答复。（√）114、丰收借记卡存款按照中国人民银行规定的同期同档次利率和计息方法计付利息。（√）115、丰收卡持卡人凭密码可在浙江农村合作金融机构网点或有银联标识的ATM、POS机上使用。（√）

116、客户领取丰收借记卡，须提供有效的担保。（×）

117、个人客户申领丰收借记卡凭本人有效身份证件。（√）

118、丰收卡持卡人如对交易记录有疑问，有权向发卡机构查询核对。（√）

119、发卡机构对持卡人的资信资料负有保密责任。（√）

120、丰收借记卡持卡人通过口头或电话银行申请挂失，必须在7天内办理书面挂失申请手续。（×）

121、ATM加钞工作可以由ATM加钞员单人操作。（×）

122、卡片作废、销毁均由柜面柜员负责进行。（×）

123、ATM密码和电子柜钥匙必须实行分管，日常使用的ATM钥匙须随身携带。（×）124、丰收卡可在具有银联标识的他行ATM机上取款。（√）