第一篇：保险公司在行动[模版]

有理由相信，随着这样一批优秀的保险公司的不断努力，理赔难的问题将逐步得到解决。

民生人寿：理赔我推“非常6+1”

央视的综艺节目“非常6+1”因为形式新颖活泼而受到观众喜爱；民生人寿在总结寿险业先进理赔经验做法的基础上，在2007年4月率先推出的名为“非常6+1”的快速理赔服务机制，同样也得到了广大投保人的由衷喜爱。

综艺节目的“6+1”指“6天的包装和培训，1天的精彩舞台展示”。民生的“非常6+1”，“1”表示一切以客户为中心，“6”则表示以下6项具体的服务措施。

及时雨――上门送赔款

对于给付金额较大的案件，民生人寿将派专人、专车将赔款送至客户家中，客户可选择现金、现金支票或转账支票等方式。

倒赔钱――延滞支付利息

由于民生人寿的原因造成理赔案件超过规定处理期限的，自超出期限之日起，按中国人民银行当时实行的1年期定期存款利率给付保险金利息。

解燃眉――预付赔款

因意外伤害造成身故、残疾或烧伤等责任的理赔案件，在保险责任清楚明确的前提下，客户因某些原因暂时不能提供完整的理赔材料的情况下，民生人寿可实施预付赔款服务，提前给付部分保险金，解客户燃眉之急。

马上给――小额案件即时给付

对于理赔金额在400元以下，保险责任清楚，无需调查的理赔案件，将进入民生人寿的即时给付理赔流程，理赔人员对客户申请进行柜面当场处理，约10分钟即可领取保险金。

加急报――给付通知及回访跟踪

案件结案后，将于24小时内通知客户领款，并于保险金给付后10日内致电客户，进行保险金的确认。

快回答――投诉案件快速书面回复

客户对理赔结论或赔付金额有异议或拨打95596或其他方式提出申诉的，民生人寿在5个工作日内将复核结论书面通知客户。

一项对2000余名客户的回访统计数据显示，95％的客户对“非常6+1”快速理赔服务表示满意。

2007年5月，辽宁本溪发生重大交通事故，民生人寿在事故发生后仅仅22个小时就把6万元身故保险金送到了客户郑某家属手中；2007年6月，因公司理赔系统升级无法按时正常办理理赔，在支付客户王先生理赔款后又向其支付了相应的延滞利息；2007年8月，四川客户李女士因意外导致左手皮肤裂伤，在提出理赔申请后不到10分钟就领到了165元的意外伤害医疗保险金„„快赔、早赔、上门赔，民生人寿的6项服务，样样针对投保人最担心的问题。自“非常6+1”快速理赔服务推出后，民生人寿已经处理数千起客户理赔事宜。

金盛人寿：理赔服务强调人性化

作为中国第一家中法合资的保险公司，金盛人寿保险公司以保险品种多、保障范围全见长。在理赔服务上，金盛保险也有自己的独门绝招。

简单案件快速理赔通道

对于在保障期内发生的事实清楚、材料齐全、非高额的简单案件，金盛公司实行小额案件快速理赔绿色通道的方案，一般情况下客户可以在申请当日领到理赔金。如果事实清楚、资料齐全、拟赔付金额在500元之内，客户最快可在2个小时内领到理赔金。

结案通知服务

金盛从理赔申请受理到审核结束都会给客户的寿险顾问发送短消息通知，寿险顾问都会及时将理赔的进展状况通知客户，如结案后是否赔付，赔付的金额是多少。2008年7、8月份这项服务将会升级，将增加理赔进展的及时通知，如理赔案件在调查中、申请人需要补充递交申请资料、理赔结案结论、理赔金通过何种方式给付等。

实行客户周年健康提示

针对部分客户不太善于管理自己的健康和利用医疗资源，没有健康变化的警觉性和管理理念，金盛保险公司会给他们一些提示，如说明健康险是一年一续保的，提示客户注意就医习惯，不要到非正规的医院或不符合保险合同规定的医院去就诊，以免对将来的理赔结论产生的影响。另外金盛保险公司还会通过每年两次的提示告诉客户一些健康知识，对客户进行健康教育。

对代理人进行理赔培训

对于保险公司理赔服务而言，保险代理人是内部客户，投保人是外部客户。很多情况下，对外部客户的服务是通过内部客户间接实现的，因此，金盛公司非常重视对代理人的理赔培训。经常有一些申请人认为理赔金额与预期不一致，如一个客户买了7份医疗险，实际上他已有社会医疗保障、其他商业保障，医疗保障已经比较充分了。发生保险事故后，客户的医疗费用经过前述途径报销后，再到本保险公司理赔，获得的理赔金额可能就比较少，这时他就会有疑惑，为什么买了那么多的保障，只拿到这么一点理赔金?这个时候就需要引导保险代理人细分客户：有社保的和没有社保的、保障相对充分的和保障不充分的，代理人要给予不同的建议。只有把工作做到前面，会让客户对理赔有一个正确的预期，有效避免在日后的理赔过程中产生纠纷。

被保险人姓名：任某某

出生年月：1991年2月

保单生效日期：2007.6.22

保费到期日：2008.6.22

保障计划：金盛金生平安意外伤害保险(pa)1o万元，附加意外伤害门急诊医疗保险(aomr)1份

保费：年交216元

被保险人母亲陈女士(投保人，同时也是被保险人的监护人)于2008年2月29日下午1点到公司理赔部提交申请，称被保险人于2008年2月24日下午在学校打篮球时不慎扭伤左脚，被保险人随即至当地医院急诊，诊断为左踝扭伤并接受相应治疗，共支出医疗费用350.5元。被保险人母亲同时递交了门急诊病历，医疗费用发票原件等相关理赔申请资料。

根据理赔申请资料，理赔人员确认意外出险及就诊事实，并认定该保险事故符合公司意外伤害门急诊医疗保险责任的规定。而且该案件事实清楚、申请资料齐全、拟赔付金额小于500元，符合小额理赔快速通道 案件的标准，应予以快速处理。2008年2月29日下午2：30，公司向被保险人母亲支付意外伤害门急诊医疗保险金245.55元(赔付比例为70％，无免赔额)。

被保险人姓名：姚某某

出生日期：1982.2.16

保单生效日期：2005.2.3

保费到期日：2009.2.5

被保险人于2007保单年度期间共计两次住院理赔。一次为急性胆囊炎、胆石症入住上海仁济医院，该理赔申请经审核后予以赔付，共计理赔3204元。另一次因过量饮酒并发胆囊炎，入住周家渡地段医院，虽然该医院为一级医院，不符合保险合同规定的二级以上医院，考虑系急诊住院且该医院离客户家较近，仍予以通融赔付，共计2102.6元。

2007年12月10日公司向该客户发出周年健康提示信，请被保险人注意良好的生活方式，对自身健康加以关注，同时对第二次住院医院不符合规定做了解释，并告知通融赔付只是一种特例，请其注意公司的条款规定。

公司对部分客户发出周年健康提示，一方面对客户进行健康生活方式宣导，希望其关注自身健康，另一方面尽可能提醒客户保险合同的相关规定，防止客户因为不熟悉条款规定而发生理赔申请被拒绝的后果。

长城保险：打造理赔“五个一工程”

2007年，长城保险推出了理赔“五个一工程”。

一条通道高效便捷

长城保险在各分公司客户服务柜面设立了理赔小额案件专用处理通道，赔付金额在1000元(含)以内的个险客户，只要事实清楚、材料齐全，分公司理赔人员可以即时受理，现场审核，现场给付，所有理赔环节一站式完成。简易案件专用处理通道在提高理赔案件时效及提高客户服务满意度方面表现卓著，让客户感受理赔不再是件“麻烦事儿”。

一个号码时时相伴

长城保险开通了24小时理赔热线，由理赔资深人员不间断、无障碍地接听来自客户和业务员的报案或咨询，为客户答疑解惑。这一服务举措极大地提高了理赔响应速度，提高了客户服务满意度。

一次探望无限温馨

长城保险推出了住院客户探望服务，在探望过程中指导客户如何准备理赔申请材料及填写理赔单证，让客户切实感受到长城保险“亲和、便捷、专业”的理赔服务。

一条短信随时沟通

长城保险为让客户及时了解理赔进程，让客户感受到透明、高效的理赔服务，开通了理赔短信通知服务，将理赔各阶段进展情况通过短信形式通知客户，让客户保险买得安心，理赔办得顺心。

2008年初，半个世纪以来最严重的冰雪灾害目前波及了中国大部分地区，各行各业都参与到了抗击冰雪大灾害的行动中。2月2日，长城保险主动寻找，发现自己的某客户出险身故，通过公司“快速理赔通道”，只用了4个小时就完成结案，将理赔款送到事故者家中。

该客户于2007年5月投保长城保险路路通卡(含意外身故保额5万元)1份，2008年2月2日中午，在清理积雪过程中发生意外，经抢救无效而死亡。事故发生后家属沉浸在巨大的悲痛中，压根没想到过曾在长城保险购买的保费仅为100元的小小卡单。长城保险了解到这一事故后，辗转寻找，终于找到了事故者家属，并在事实清楚的前提下启动快速理赔通道，2008年2月2日下午5点半就将5万元理赔款送到了事故者家属手中，让家属感到社会的温暖。

第二篇：素质教育在行动

晏婴小学：落实纲要，深化素质教育已行动

——临淄晏婴小学构建素质教育行动体系侧记

李文强 李冬梅

2010年9月，临淄区晏婴小学在区教育局和社会各界的关心和支持下顺利开学。一流的办学条件，先进的教学设施，让到学校参观的同行和各界啧啧称赞。可是，怎样把晏婴小学办成一流的学校？如何才能让孩子在学校接受与众不同的教育促使孩子成才？这道难题如磐石般压在了学校领导的心头。

办学方针：三个“十多”促发展

国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)的发布，为学校办学指明了方向：“注重教育内涵发展，鼓励学校办出特色、办出水平，出名师，育英才。”“坚持以人为本、全面实施素质教育是教育改革发展的战略主题，是贯彻党的教育方针的时代要求，其核心是解决好培养什么人、怎样培养人的重大问题，重点是面向全体学生、促进学生全面发展。”经过专家多次论证，结合学校实际的办学条件，一个全新的思路被理顺出来：全面实施素质教育，构建并深化具有学校特色的素质教育行动体系。

构建并深化素质教育行动体系，就是要建立与全面实施素质教育相匹配的能够促进学校发展的管理、教育教学体制，并以此为抓手推动学校的发展。为此，学校提出了优化学校管理的十条途径，促进教师专业发展的十条途径和提升学生素质的十条途径。这三十条途径，都以“多”原则，注重方向和引导，体现了学校管理者的智慧。

学校管理方面，学校侧重的是以人为本，以党的教育方针为本，注重对人的尊重和善任。师资方面，学校将教师读书研究、积累创新、反思锤炼作为教

师专业发展方向，鼓励教师到南方发达地区脱产进修，挂职锻炼，为创办一流名校，打造一流师资做准备。提升学生素质方面，学校根据学科特点、学生年级特点，建立了与学科能力素质相匹配的素质评价标准，并将每一名学生的学科素质评价纳入学生成长档案，鼓励学生全面发展。

办学理念：引得兴趣活水来

构建并深化素质教育的最终目标都是为了学生的发展。如何让学生发展？让学生朝哪个方向发展？

学校领导认为，晏婴是中国古代的贤相，他是智慧的化身。晏婴小学的学生，也应该像晏婴一样，学识渊博，聪明智慧。全面实施素质教育，就是要遵从孩子的心理和年龄特点，注重学生学习兴趣的培养，习惯的养成。既要让孩子德文化知识、思想道德、身体素质等各方面全面发展，又要注重孩子的个性发展。为了让孩子们发展，学校构建素质教育行动操作体系中的首条就提出要多激趣——有了学习的兴趣，孩子才会产生学习的巨大动力，形成阳光的、积极进取的心理状态。学校要关注孩子的心灵需求，多为学生提供展示的机会，多激励学生，让校园变成孩子向往的“乐园”。有了这个活水，何愁教育质量不高？但一个客观现实是，面对孩子之间存在的差距，如何才能促进孩子的个性发展呢？

办学特色：天高任鸟自由飞

学校领导认为，实施素质教育必须保证学科知识的学习质量，同时更应该让学生多动手，多实践，多展示。学校具备各类功能室齐全的优势，要发挥这个优势，让学生的个性得到张扬。是鱼，就要让他到海里搏击风浪；是鸟，就要让他在自由广大的天空中翱翔。

于是，“12334”院团建设被提了出来：“1”即组建一团，齐风韶韵少儿艺

术团，满足孩子们艺术素养的需求。“2”即创建两室，英语语境实验室、数字魅力实验室，让孩子在情境中体验英语、数学学科的学科魅力。第一个“3”是三院，即创办智慧文学院，满足爱好读书写作同学的需求；创办智慧科学院，培养并鼓励学生动脑动手发明创造；创办智慧书画院，让具有书画才智的少年得以培养和提高。第二个“3”是三队，根据学生兴趣爱好，组建学校篮球队、足球队、乒乓球队。“4”是四节，即学校在四月份举办校园科技节，六月份举办校园艺术节，九月份举办校园读书节，十一月份举办校园体育节，让学生在四大节日中得到才能的展示和提高。

办学目标：百花齐放春满园

其实，在学校创办近半年的时间里，晏婴小学的学生就在“小科学家比赛”、体育长跑等比赛中获得了很好的成绩，但那仅仅是少数人的“精英教育”。“12334” 院团建设的提出，面向全体，满足个人，有趣激趣，无趣培养，因趣选择，个性发展，将真正达到了百花齐放春满园的效果。

镜头一：智慧科学院壁挂式科技馆内。很多到学校参加家长会的家长，站在各种科学实验台前久久凝视，仔细阅读。看到神奇的手发电装置，看到孩子们在专心的用显微镜观察实验，他们不敢相信自己：这真是自己的孩子接受的教育吗？太有吸引力了！

镜头二：许多家长站在小晏婴艺体中心观看孩子们训练乒乓球。专业的红双喜球案、球拍、发球机，专业的乒乓球教练，专业的训练动作、姿势，许多家长有感而发：“真是太好了，在这里孩子能学不好吗！”

镜头三：智慧文学院的学员们正在专心听老师辅导文学故事。可是，老师在关键处戛然而止，孩子们着急了：“老师，快告诉我们吧！”老师却并不着急：“这个嘛，大家可以通过读书、讨论解决的。”第一期院刊《智慧树》发下来了，孩子们看着自己的作文变成了带着浓浓墨香的铅字，脸上露出了喜悦的笑容。

“我们要为孩子成长提供最优质的条件，让孩子们全面发展，健康成长。我们的目标是要在五年之内，把晏婴小学办成特色鲜明、人民满意、省内一流的品牌学校。”校长孙镜峰说。

第三篇：读书在行动

湖东路二小“读书在行动”活动小结

为了提高我校广大师生的人文素养水平，本学期，我校进行了扎实有效的读书活动，通过读书活动，师生受益匪浅，为了今后更好地开展读书活动，特将阶段性成果总结如下：

一、教师读书

1、制定读书计划

为了牢固树立“读书是一种责任”的学习意识，学校要求每位教师根据自身特点制定个人读书计划，并上交至少8篇读书笔记，由教务处负责审查监督，并纳入年终考核。

2、订阅报刊

每学期学校均要求所有教师订阅教育教学报刊杂志，以便及时了解教学动态，把握时代脉搏。

二、学生读书

1、班级成立图书角

为了让学生有书可读，学校要求各班成立图书角，图书来源均为师生自愿捐献，据教教导处统计，基本达到人手一本的藏量，一定数量的图书储备已初步形成。

2、开展主题班会

学校要求各班不定期开展关于读书活动的主题班会，进行宣传，组织学生进行讨论，从而引导学生进一步认识阅读的重要性，并且学会读书，真正做读书的主人。

3、开设阅读指导课

教务处每周安排一节阅读课，由语文教师指导学生阅读经典名著，并要求学生多做批注，勤写读后感，培养边读边动笔的习惯，帮助他们创设良好的阅读氛围，培养学生的阅读兴趣。

4、组织读书比赛

十二月下旬，为了响应学校“读书在行动”的号召，在一年级五个班当中进行了读书比赛，每个班各选出了10名“读书小博士”。

总之，我校结合教育的实际，通过创设读书情景，营造读书氛围，使每一位教师从职业道德的高度，提高了对读书的认识；通过广泛开展读书活动，使学生从改善学习效果，丰富校园生活，增强适应能力的高度，拓展了视野，提高了生活的品味，从而使书籍成为师生精神与智慧的海洋，让阅读成为师生连接的纽带和沟通的桥梁。

第四篇：环保在行动

环保在行动

6月12-18日是全国节能宣传周，华能小学结合宣传周主题：“节能领跑 绿色发展”开展了系列环保教育活动。

一、开展环保主题周活动。通过国旗下讲话、红领巾广播、举行班队会、召开报告会、开展节能知识竞赛、教师绿色低碳出行等主题宣传活动，呼吁全体师生积极行动起来，从我做起，从点滴做起，在节能减排活动中培养节约意识，树立环保观念，培养节能行为习惯。

二、环保引入课堂。老师们针对孩子的年龄特点和发展水平确定了主题，将教育内容渗透在教学活动中，通过学习歌曲、观看视频、图片、做游戏等多种方式进一步了解环境污染的危害，并懂得保护环境从我们做起，从身边的小事做起，减少污染，变废为宝。

三、校内宣传活动。学校通过黑板报、手抄报、宣传标语、宣传栏、学校公共场所醒目地方张贴宣传画营造宣传环境保护、节能减排的氛围，让广大的小学生们深刻了解环保的重要性，并在自己的实际生活中践行环保理念。

四、社会实践活动。除了校内的环保活动，还让高年级学生走出校园，通过形式多样的社会实践方式开展活动。学生同学担任“小小宣传员”，走入各街道分发“争做环保小卫士”的倡议书，他们大声地喊出自己的宣传口号；有的带动家人一起参与到节能活动中来，告劝父母少开私家车，坐公交车或步行去上班。小手拉大手，人人争当环保卫士。（华能小学 范丽红）

第五篇：优秀团员在行动

电子系“优秀团员在行动”活动

一、名称：电子系“优秀团员在行动”活动 火车站志愿活动

二、时间： 2012年5月6日

三、地点：宿八及宿五

四、活动内容：电子系团总组织委组织开展了第一期的“优秀

团员在行动”的义务劳动。活动主要清理宿八及宿五的窗户，窗台，条幅，楼梯扶手等地，委化航的清洁，居住环境的舒适尽一份力。

五、活动内容：在劳动开始前，各班优团优干及各班积极的团

员们相聚在一起，由电子系团总支副书记学生会主席赵鑫学长给大家进行了一场精彩的演讲。并希望我们这些优秀团员，团干们从自身做起，从一点一滴做起，为同学为学校服务，无愧于优秀二字。给了我们思想上的启迪。在分配任务后，大家便在宿舍楼内进行劳动，同学们认真细致的将楼道内的窗户，条幅，扶手等地擦拭干净，同时也把楼道内的垃圾拾起，整理出一个更加明亮，干净的生活环境。在活动的最后，大家又相聚在华航湖边，一起拍照留影，洋溢着青春快乐的笑脸。

六、活动总结：此次活动强调了广大团员们的责任意识，为同

学服务，也为学校的和谐美好尽一份力，也通过优秀团员，优秀团干们的表现给团员们起到带头模范作用。本次活动也将陆续举办三期。