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2009年导游资格考试政策与法规经典试题100问
1、现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？1996年10月15日中华人民共和国国务院第205号令发布，根据 2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订。
2、旅行社有哪几类？旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。好考试
3、旅行社的经营范围如何划分？国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。
4、请说出设立国内旅行社的必备条件。有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名，部门经理至少2名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员；不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。
5、经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？注册资本不得少于150万元人民币；交纳160万元人民币。
6、请回答旅行社开展旅游业务的依据。取得《旅行社业务经营许可证》，并领取营业执照。
7、什么情况下旅行社可以设立分社？旅行社年接待旅游者达10万人次以上；进入全国旅行社百强排名；分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》；符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。
8、旅行社在经营活动中应当遵循什么原则？遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。
9、《旅行社管理条例》第几条规定，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务？第十九条。
10、旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。
11、旅游局对旅行社的监督检查主要在哪几方面？服务质量、旅游安全、对外报价以及财务帐目、外汇收支等经营情况。
12、国内旅行社业务包括那些范围？招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。
13、旅行社年检的内容是什么？旅行社在本年检年度中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。
14、旅行社年检方式？书面审阅和实地检查。
15、年检结论有几种？“通过业务年检”、“暂缓通过业务年检”、“不予通过业务年检”三种。
16、请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。⑴注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的；⑵歇业超过半年的；⑶以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的；⑷超范围经营的；⑸未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；⑹未按照规定投保旅行社责任险的；⑺经营过程中有零团费、负团费现象的；⑻有重大投诉尚在调查处理过程中的；⑼年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。
17、请说出四种以上不予通过业务年检的情形⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；⑵未经营旅游业务超过一年的；⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；⑷严重超范围经营的；⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；⑹连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；⑺发生严重侵害旅游者合法权益事件的；⑻拒不参加年检的；⑼未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的；⑽年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。
18、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？旅行社责任保险。
19、俗称的旅行社“卖团”必须符合什么条件？征得旅游者书面同意。
20、请解释导游人员的含义。是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
21、已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证？无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。
22、导游证和临时导游证的有效期？导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。
23、导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？人文和自然情况，风土人情和习俗。
24、无导游证进行导游活动的，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。
25、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
26、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。
27、旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度？资格考试制度和等级考核制度；计分管理制度和年度审核制度。
28、考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗？坚持考试和培训分开、培训自愿的原则，不得强迫考生参加培训。
29、什么情况下导游资格证自动失效？获得资格证3年未从业。
30、社会主义职业道德的20字要求？爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
31、导游人员的行为规范有哪几条？忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。
32、导游人员的基本职责？按合同实施计划；导游讲解；交通食宿和安全；解惑和处理问题；反馈意见和协助游客活动。
33、导游身心健康内容？身体健康；心理平衡；头脑冷静；思想健康。好考试
34、致欢送辞。回顾活动感谢合作、表达友谊惜别之情、诚恳征求意见建议、不到之处赔礼道歉、祝愿旅途愉快顺利。
35、作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？制定应变计划并报告，做好旅游者工作，适当给予物质补偿。
36、缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？保证本地最有特点景点的游览，及时通知下一站旅行社，向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜。
37、分析因主观漏接的原因。未按预定时间提前到达接站地点；将接站地点搞错；班次变更后导游仍按原计划接团；仍按旧时刻表接团；举牌接站的地方选择不当。
38、分析因客观漏接的原因。交通部门原因，旅游团提前到达；上站旅行社、接待社及导游间沟通失误；司机迟到；交通堵塞或以外事情发生；旅游者换乘其他航班。
39、如何预防漏接？认真阅读计划，核实交通工具及到达的准确时间，提前抵达接站地点。
40、如何预防错接？Ａ、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、下榻饭店等；B、提前到达接站地点迎候；C、接团时认真核实；D、提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。
2009年导游资格考试政策与法规经典试题100问
（三）来源：考试大
2009/12/9
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41、分析误机的原因。交通事故，严重堵车，汽车发生故障（以上为非责任事故），导游安排日程过紧、未提前抵达，导游未认真核实交通票据，旅行社未将班次变更情况通知导游人员。
42、如何处理误机？立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。
43、如何预防误机？落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动；保证在规定的时间内到达离站地点。
44、如何预防游客丢失证件、钱物、行李？Ａ、游览购物动身多提醒；Ｂ、证件用后即还不代管；Ｃ、行李清点交接认真做；Ｄ、司机清车关窗锁车门。
45、外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理？接待社证明，失主照片，失主报失并取得公安局证明，持证明申请补办新护照，持新护照到公安局办理签证手续。
46、华侨丢失护照和签证如何办？接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。
47、丢失港澳居民来往内地通行证应如何处理？持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。
48、丢失台湾同胞旅行证明如何办？向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出境通行证。
49、丢失中华人民共和国居民身份证的处理？失主凭接待社证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
50、如何处理证件财物被盗？立即报案，协查线索力争破案；协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书（出关查验或向保险公司索赔）；周到服务安慰失主缓解不快情绪。
51、下飞机后发现丢失行李，如何处理？A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人；C、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品；D、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司；E、如确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。
52、在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续；立即汇报旅行社，与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。
53、抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理？导游集体先在本团成员所住房间寻找；与饭店行李部门联系，由其查寻；向旅行社汇报。
54、游览时旅游者走失的处理？了解情况，迅速查找；立即报告，争取帮助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。
55、如何预防旅游者走失？做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。
56、旅游者患一般疾病，应怎样处理？劝早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理，严禁擅自给患者用药。
57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么办？Ａ、采取措施就地抢救；Ｂ、请机组人员或列车员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社，准备抢救；Ｃ、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；Ｄ、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理。
8、旅游者在前往景点途中突患重病的处理？Ａ、就近送医院；Ｂ、及早通知旅行社请求指示和派人协助；Ｃ、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；Ｄ、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理；Ｅ、安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪继续随团旅游。
59、如何处理交通事故？组织抢救，现场报案，迅速汇报，安抚游客，书面报告。
60、如何预防交通事故的发生？关注车辆状况，时间留有余地，提醒谨慎驾驶，阻止酒后开车。
41、分析误机的原因。交通事故，严重堵车，汽车发生故障（以上为非责任事故），导游安排日程过紧、未提前抵达，导游未认真核实交通票据，旅行社未将班次变更情况通知导游人员。
42、如何处理误机？立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。
43、如何预防误机？落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动；保证在规定的时间内到达离站地点。
44、如何预防游客丢失证件、钱物、行李？Ａ、游览购物动身多提醒；Ｂ、证件用后即还不代管；Ｃ、行李清点交接认真做；Ｄ、司机清车关窗锁车门。
45、外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理？接待社证明，失主照片，失主报失并取得公安局证明，持证明申请补办新护照，持新护照到公安局办理签证手续。
46、华侨丢失护照和签证如何办？接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。
47、丢失港澳居民来往内地通行证应如何处理？持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。
48、丢失台湾同胞旅行证明如何办？向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出境通行证。
49、丢失中华人民共和国居民身份证的处理？失主凭接待社证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
50、如何处理证件财物被盗？立即报案，协查线索力争破案；协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书（出关查验或向保险公司索赔）；周到服务安慰失主缓解不快情绪。
51、下飞机后发现丢失行李，如何处理？A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人；C、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品；D、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司；E、如确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。
52、在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续；立即汇报旅行社，与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。
53、抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理？导游集体先在本团成员所住房间寻找；与饭店行李部门联系，由其查寻；向旅行社汇报。
54、游览时旅游者走失的处理？了解情况，迅速查找；立即报告，争取帮助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。
55、如何预防旅游者走失？做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。
56、旅游者患一般疾病，应怎样处理？劝早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理，严禁擅自给患者用药。
57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么办？Ａ、采取措施就地抢救；Ｂ、请机组人员或列车员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社，准备抢救；Ｃ、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；Ｄ、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理。
58、旅游者在前往景点途中突患重病的处理？Ａ、就近送医院；Ｂ、及早通知旅行社请求指示和派人协助；Ｃ、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；Ｄ、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理；Ｅ、安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪继续随团旅游。
59、如何处理交通事故？组织抢救，现场报案，迅速汇报，安抚游客，书面报告。
60、如何预防交通事故的发生？关注车辆状况，时间留有余地，提醒谨慎驾驶，阻止酒后开车。61、如何预防治安事故？提醒旅游者保密房号，建议旅游者贵重寄存，离车证件物品不遗留，清点人数不分开，汽车半路不上客。
62、如何处理治安事故？保护人财，立即报警，及时报告，安定情绪，书面报告，协助善后。
63、旅游者中暑急救的步骤？Ａ、将患者平躺在阴凉通风处，解开衣裳，放松裤带；Ｂ、可能时让患者饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；Ｃ、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。
64、旅游者急性心肌梗塞的处理？Ａ、就地平躺，头部略高；Ｂ、请领队或团内其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让患者服用；拨打急救电话，待病情稍稳定后送医院。
65、旅游者个别要求处理的三项基本原则？合理而可能，认真倾听耐心解释，尊重旅游者不卑不亢。
66、旅游者要求亲友随团活动，如何处理？征得领队和旅游团其他成员的同意，到旅行社办理入团手续。
67、旅游者要求转递物品的处理？请旅游者签写委托书，注明物品名称和数量；当面清点签字并留下收件人的通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。婉拒食品及鲜活商品等。
68、导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？积极主动，因势利导；实事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存异。
69、民航运输飞行有哪几种形式？班期飞行、加班飞行、包机飞行。
70、机票的有效期及如何区别OK票和OPEN票？：国内国际机票有效期均为一年。OK票：已订妥日期、航班和机座；OPEN票是不定期机票，乘机前持机票和有效证件到民航办理顶座手续。
71、公路国道分别是哪几类？第一类（1XX）以北京为中心，呈扇面辐射；第二类（2XX）南北走向；第三类（3XX）东西走向。
72、如何区分大中小型客车？横排3座总15座以下为小，横排4座总16-30座为中，横排4个及以上总座31个及以上为大。
73、客轮舱室分为哪五等？一等软卧1-2人，二等软卧2-4人，三等软卧4-8人，四等硬卧8-24人，五等硬卧。
74、儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是？飞机：2周岁-未满12周岁，2周岁以下10%；火车：身高1.1-1.4米；客轮：身高1.1-1.3米。
75、铁路车票是乘车凭证，也是什么凭证？旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。
76、调节游客情绪的方法有哪几种？补偿法、转移注意法、分析法。
77、导游讲解必须遵循哪些原则？以客观现实为依托的原则；针对性原则；灵活性原则。
78、突出重点法一般突出哪四点？突出大景点中具有代表性的景观；突出景点的特征及与众不同之处；突出游客感兴趣的内容；突出当地最著名的内容。
79、问询飞机和火车到达时间分别应该提前多少时间？飞机2小时，火车1小时。
80、到机场和火车站接站，应该提前多少时间？接站提前30分钟，飞机提前20分钟（散客）。
2009年导游资格考试政策与法规经典试题100问
（五）来源：考试大
2009/12/10
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字号:T T 81、团队和散客送站的时间分别应该提前多少？团队送站沿海及国际航班2小时、国内90分钟，火车1小时；散客送站国内航班1小时，火车40分钟。82、旅游购物、消费无宰客，城市“一日游”无重大投诉，旅游经营无“黑社”，导游服务无“野导”，旅游交通无重大责任事故。83、2002年是旅游整顿规范年，请问什么是“三提高”？提高导游队伍管理水平，提高旅行社规范经营水平，提高旅游环境管理水平。
84、导游IC卡计分管理制度从何时起实行？有几种扣分类型？2002年4月1日起实行。
85、导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型？共有27种违规扣分类型。
86、有几种情况将被扣10分并吊销导游证？损害国家利益和民族尊严的言行的；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的；欺骗、胁迫旅游者消费的；未通过年审继续从事导游业务的；因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。
87、在什么情况下导游人员可以调整或变更接待计划？前提条件是什么？导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。
88、导游人员在带团过程中，如何做好安全工作？导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
89、吴江市人民政府办公室吴政办（2002）47号《吴江市导游人员劳动报酬、福利保障及佣金管理暂行办法》对导游人员的基本工资如何规定？导游员的基本工资和出团津贴，用人单位可按导游人员资格等级、服务质量制定相应的发放标准，但基本工资部份，不得低于吴江市劳动与社会保障局规定的最低工资。
90、国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求？导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。
91、位居世界十大运河之首的是？京杭运河（时代最早、全程最长）。
92、中国三大佳石是什么？昌化鸡血石、青田冻石、福建寿山田黄石。
93、如何说明江南水乡特色？文脉久远、布局独特、水乡风情、物产丰富。
94、长江流域母系氏族公社的典型：浙江余姚河姆渡氏族。
95、黄河流域母系氏族社会文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。
96、父系氏族公社的著名文化代表：大汶口文化中晚期、河南龙山文化、浙江良诸文化。
97、我国历史上第一次有确切日期的日食记录：《诗经》中关于公元前776年9月9日的日食记录。
98、我国最著名的古代水利工程？秦都江堰和郑国渠。好考试
99、有天下第一行书之称的是？东晋王羲之（书圣）的代表作《兰亭序》。
100、“文景之治”、“光武中兴”、“开皇之治”、“贞观之治”、“开元盛世”分别在什么朝代？西汉、东汉、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）。
第二篇：2009年导游资格考试政策与法规经典试题100问
2009年导游资格考试政策与法规经典试题100问
（一）1、现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？1996年10月15日中华人民共和国国务院第205号令发布，根据 2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订。
2、旅行社有哪几类？旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。好考试
3、旅行社的经营范围如何划分？国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。
4、请说出设立国内旅行社的必备条件。有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名，部门经理至少2名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员；不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。
5、经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？注册资本不得少于150万元人民币；交纳160万元人民币。
6、请回答旅行社开展旅游业务的依据。取得《旅行社业务经营许可证》，并领取营业执照。
7、什么情况下旅行社可以设立分社？旅行社年接待旅游者达10万人次以上；进入全国旅行社百强排名；分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》；符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。
8、旅行社在经营活动中应当遵循什么原则？遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。
9、《旅行社管理条例》第几条规定，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务？第十九条。
10、旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。
11、旅游局对旅行社的监督检查主要在哪几方面？服务质量、旅游安全、对外报价以及财务帐目、外汇收支等经营情况。
12、国内旅行社业务包括那些范围？招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。
13、旅行社年检的内容是什么？旅行社在本年检中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。
14、旅行社年检方式？书面审阅和实地检查。
15、年检结论有几种？“通过业务年检”、“暂缓通过业务年检”、“不予通过业务年检”三种。
16、请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。⑴注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的；⑵歇业超过半年的；⑶以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的；⑷超范围经营的；⑸未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；⑹未按照规定投保旅行社责任险的；⑺经营过程中有零团费、负团费现象的；⑻有重大投诉尚在调查处理过程中的；⑼年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。
17、请说出四种以上不予通过业务年检的情形⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；⑵未经营旅游业务超过一年的；⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；⑷严重超范围经营的；⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；⑹连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；⑺发生严重侵害旅游者合法权益事件的；⑻拒不参加年检的；⑼未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的；⑽年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。
18、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？旅行社责任保险。
19、俗称的旅行社“卖团”必须符合什么条件？征得旅游者书面同意。
20、请解释导游人员的含义。是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
第三篇：全国导游人员资格考试试题《旅游政策与法规》35问
全国导游人员资格考试试题《旅游政策与法规》35问
1.现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的?
1996年10月15日，中华人民共和国国务院第205号令发布，根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订。
2.旅行社有哪几类?
旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。
3.旅行社的经营范围如何划分?
国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。
4.请说出设立国内旅行社的必备条件?
有固定的营业场所;有必要的营业设施;分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名，部门经理至少2名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员;不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。
5.经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金?
注册资本不得少于150万元人民币;交纳160万元人民币。
6.请回答旅行社开展旅游业务的依据?
取得《旅行社业务经营许可证》，并领取营业执照。
7.什么情况下旅行社可以设立分社?
旅行社年接待旅游者达10万人次以上;进入全国旅行社百强排名;分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》;符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。
8.旅行社在经营活动中应当遵循什么原则?
遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。
9.《旅行社管理条例》第几条规定，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务?
第十九条。
10.旅游者在什么情况下可以投诉旅行社?
旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的;旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的;旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。
11.旅游行政管理部门对旅行社的监督检查主要在哪几方面?
旅行社业务经营、对外报价、资产状况、服务质量、旅游安全、财务管理、资格认证。
12.国内旅行社业务包括那些范围?
招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务;为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务;其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。
13.旅行社年检的内容是什么?
旅行社在本年检中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。
14.旅行社年检方式?
书面审阅和实地检查。
15.年检结论有几种?
“通过业务年检”、“暂缓通过业务年检”、“不予通过业务年检”三种。
16.请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形?
(1)注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的;
(2)歇业超过半年的;
(3)以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的;
(4)超范围经营的;
(5)未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的;
(6)未按照规定投保旅行社责任险的;
(7)经营过程中有零团费、负团费现象的;
(8)有重大投诉尚在调查处理过程中的;
(9)年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。
17.请说出四种以上不予通过业务年检的情形?
(1)拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的;
(2)未经营旅游业务超过一年的;
(3)国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的;
(4)严重超范围经营的;
(5)以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的;
(6)连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的;
(7)发生严重侵害旅游者合法权益事件的;
(8)拒不参加年检的;
(9)未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的;
(10)年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。
18.旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险?
旅行社责任保险。
19.俗称的旅行社“卖团”必须符合什么条件?
征得旅游者书面同意。
20.请解释导游人员的含义?
是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
21.已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证?
无民事行为能力或者限制民事行为能力的;患有传染性疾病的;受过刑事处罚的，过失犯罪的除外;被吊销导游证的。
22.导游证和临时导游证的有效期?
导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。
23.无导游证进行导游活动的，应当如何处理?
由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得。
24.导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理?
由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
25.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理?由旅游行政部门责令改正;拒不改正的，处500元以下的罚款。
26.旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度?
资格考试制度、等级考核制度、计分管理制度和审核制度。
27.考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗?
坚持考试和培训分开、培训自愿的原则，不得强迫考生参加培训。获得资格证3年未从业。
29.导游证到期需提前多长时间办理?
应当在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。
30.铁路车票是乘车凭证，也是什么凭证?
旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。
31.有几种情况将被扣10分并吊销导游证?
损害国家利益和民族尊严的言行的;诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的;有殴打或谩骂旅游者行为的;欺骗、胁迫旅游者消费的;未通过年审继续从事导游业务的;因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。
32.在什么情况下导游人员可以调整或变更接待计划?前提条件是什么?导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。
33.导游人员在带团过程中，如何做好安全工作?
导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
34.哪些情况下导游证将被吊销?
(1)无民事行为能力或者限制民事行为能力的;
(2)患有传染性疾病的;(对主要传染性疾病有所了解，此处为常出题处)
(3)受过刑事处罚的，过失犯罪的除外;
(4)被吊销导游证的。
35.什么情况下导游证被暂扣，暂扣时间是多长?
(1)擅自增加或者减少旅游项目的;
(2)擅自变更接待计划的;
(3)擅自中止导游活动的。
暂扣导游证3至6个月。
第四篇：法规与政策试题
填空
1、承包建筑工程的单位应当持有依法取得的，并在其等级许可的业务范围内承揽工程。
2、按照服务期不同，劳动合同可以分、和为对象的三种。
3、按照对环境的损害程度不同，建设项目环境影响评价文件分为、和三种。
4、国际通用的施工合同条件主要有、、等。
5、FIDIC的全称是。
6、建筑施工企业的对本企业的安全负主要的安全责任。
7、我国法律规定的，唯一一个违约后的法定免责条件是。
8、总承包通常分为和两大类
9、建设工程施工分包可分为和。
10、劳动者在该用人单位连续工作满年且距法定退休年龄不足年的，用人单位应与其签订无固定期限劳动合同。
11、已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起订立书面劳动合同。
12、用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，劳动关系自起建立。
13、劳动合同试用期最多不得超过。
14、施工安全生产许可证的有效期为。
15、施工单位应当对管理人员和作业人员每年至少进行次安全生产教育培训。答案：
1、资质证书；
2、固定期限、无固定期限和以完成一定工作为对象；
3、报告书、报告表和登记表；
4、FIDIC、AIA、NEC；
5、国际咨询工程师联合会；
6、主要负责人；
7、不可抗力；
8、工程总承包、施工总承包；
9、专业工程分包、劳务作业分包；10、10、10；
11、1个月内；
12、用工之日；
13、6个月；
14、3年；
15、一。判断
1、施工过程中，对于涉及结构安全的试件，应由监理取样送检。
2、为控制施工质量，对于建筑材料施工单位应当严把两道关：谨慎选择生产供应商和实行进场二次检验。
3、罚款属于民事责任的范围；
4、行政复议与行政诉讼的作用基本相同。
5、工程建设法规大多属于行政法规的范畴；
6、特种作业人员类别由住建部确定；
7、不是所有的工程开工前都必须申请施工许可证； 8、3年期以上劳动合同可以设定1年的试用期；
9、红皮书仅仅是FIDIC施工合同条件的代称。
10、仲裁的裁决结果作出即生效。
11、行政诉讼只评判合法性，而行政复议解决的是合法性和适度性。
12、在执行过程中，法院的判决文书高一级法院强制执行。
13、经过业主方的同意，承包人可将中标工程的部分非主体、关键工作进行分包。
14、三个月以下期限的劳动合同也可以规定试用期。
15、合同法的调整范围为所有合同。答案：
1、错；
2、对；
3、错；
4、错；
5、对；
6、错；
7、对；
8、错；
9、对；
10、对；
11、对；
12、错；
13、错；
14、错；
15、错。
三、选择
1、农民工某甲和某乙与某建筑公司签订了劳动合同，则以下表述正确的一项是(B)。A、某甲和某乙是民事法律关系主体中的社会组织B、某甲和某乙是民事法律关系主体中的自然人C、某甲和某乙是民事法律关系中的客体D、某甲和某乙是民事法律关系的内容
2、特殊诉讼时效从法律上为国际货物买卖合同和技术进出口合同争议提起诉讼或仲裁提供保护的期间通常为(D)。A、1年B、2年C、3年D、4年
3、小王第一天进入施工工地，被安排进行电焊工作，因操作不规范造成眼睛
灼伤，根据有关规定，该事故的处理应该是(B)。
A、小王没有上岗证违章操作，自己应承担全部责任
B、施工单位没有告知小王工作岗位的危险因素和防范措施，属于没有尽到告知义务，应承担相应责任
C、小王上岗前没有主动询问岗位的危险因素和防范措施，属于放弃知情权，应承担相应责任
D、企业如果对小王进行上岗前的培训，可以不承担责任
4、某施工现场运来一批拟用于工程的石料，以下关于这批石料的检查工作，符合《建设工程质量管理条例》的是(D)。
A、对石料质量的检查是监理工程师的责任，施工单位不需要检查B、对石料质量的检查是施工单位的责任，监理工程师不需要检查
C、如果石料的厂家出示了产品合格证和质量检验报告，就不需要对其进行检查
D、对石料的检查取样应该在监理单位或建设单位的监督下取样
5、属于保修范围的情况包括()。
A、因使用不当造成的质量缺陷B、第三方造成的质量缺陷C、因设计不当造成的质量缺陷D、不可抗力造成的质量缺陷
6、质量缺陷，是指房屋建筑工程的质量不符合(B)以及合同的约定。A、质量保证体系认证B、工程建设强制性标准C、安全标准D、质量保修标准
7、房屋建筑工程在保修范围和保修期限内出现质量缺陷，施工单位应当履行(C)。
A、维护义务B、维修义务C、保修义务D、检修义务
8、在正常使用条件下，房屋建筑工程中屋面防水工程的最低保修期限为(C)。A、10年B、8年C、5年D、3年
9、在正常使用条件下，房屋建筑工程中屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防漏的最低保修期限为(C)。A、10年B、8年C、5年D、3年
10、在正常使用条件下，房屋建筑工程中电气管线、给排水管道、设备安装的最低保修期限为(C)。A、半年B、1年C、2年D、3年
11、房屋建筑工程质量保修保修费用由(D)承担。A、施工单位B、房屋建筑所有人C、原设计单位D、质量缺陷的责任方
12、诉讼时效届满，根据法律的规定权利人的(B)消灭。A、诉权B、胜诉权C、请求权D、获得赔偿权
13、属于保修范围的情况包括(C)。
A、因使用不当造成的质量缺陷B、第三方造成的质量缺陷C、因材料瑕疵造成的质量缺陷D、不可抗力造成的质量缺陷
14、对于可撤销的建设工程施工合同，当事人有权请求(D)撤销该合同。A、建设行政主管部门B、工商行政主管部门C、合同管理部门D、人民法院或者仲裁机构
15、审批建设项目的环境影响评价文件的单位是国务院的规定报有权的(A)。A、环境保护行政主管部门B、建设行政主管部门C、环境评价单位D、城市规划主管部门
根据《房屋建筑和市政基础设施监督管理规定》的要求，省级建设主管部门对工程质量监督机构每（A）年进行一次考核。
A、3B、2C、1D、5
四、简答
1、《建设工程质量管理条例》规定建设工程竣工验收应当具备的条件。
2、建筑业的从业资格框架规定；
3、施工许可的申请时间、申请主体和未及时开工的处理。4、99版FIDIC条款包括哪几份合同文本？
5、分包商、指定分包商有何异同？
6、《建筑法》规定从事建筑活动的企业应当具备哪些条件？
7、合法分包应满足的条件。
8、违法分包包括哪些下列行为？
9、当事人对建设工程实际竣工日期有争议的，应如何处理。
10、建设工程施工合同无效，且建设工程经竣工验收不合格的，应如何处理？
11、我国目前实行的强制性标准包括哪三部分？
12、国家环保主管部门行政监督的主要手段。
13、在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限；
14、《建设工程安全生产管理条例》规定，对哪些达到一定规模的危险性较大的分部分项工程编制专项施工方案？
15、建设工程纠纷的主要种类。
答案：
1、1）完成建设工程设计和合同约定的各项内容；2）有完整的技术档案和施工管理资料；3）有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告；4）有勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格文件；5）有施工单位签署的工程保修书。
2、企业资格（如施工、勘察、设计等）
专业人士执业资格（如注册建造师、建筑师、监理师、造价师等）个人上岗资格（含基本岗位资格和特种作业资格）：八大员和特种作业人员。
3、建设单位，在工程开工前申请，未及时开工的应申请延期，延期以两次为限，每次不超过三个月；
4、施工合同条件；永久设备和设计——建造合同条件；EPC交钥匙项目合同条件；合同的简短格式；
5、相同点是都由总包商统一管理；不同点在于：（1）选定主体不同；（2）支付渠道不同；（3）支付保障程度不同；（4）违约后违约责任承担主体不同。6、1）有符合国家规定的注册资本；1）有与其从事的建筑活动相适应的具有法定执业资格的专业技术人员；3）有从事相关建筑活动所应有的技术装备；4）法律、行政法规规定的其他条件。
7、资质合法；非主体、关键工程分包；经建设单位同意或在总包合同中载明；非分包后再分包。
8、1）总承包单位将建设工程分包给不具备相应资质条件的单位的；2）建设工程总承包合同中未有约定，又未经建设单位认可，承包单位将其承包的部分建设工程交由其他单位完成的；3）施工总承包单位将建设工程主体结构的施
工分包给其他单位的；4）分包单位将其承包的建设工程再分包的。
9、1）建设工程经竣工验收合格的，以竣工验收合格之日为竣工日期；2）承包人已经提交竣工验收报告，发包人拖延验收的，以承包人提交验收报告之日为竣工日期；3）建设工程未经竣工验收，发包人擅自使用的，以转移占有建设工程之日为竣工日期。
10、1）修复后的建设工程经竣工验收合格，发包人请求承包人承担修复费用的，应予支持；2）修复后的建设工程经竣工验收不合格，承包人请求支付工程价款的，不予支持。
11、1）批准发布时已明确为强制性标准的；2）批准发布时虽未明确为强制性标准，但其编号中不带“/T”的，仍未强制性标准；3）自2000年后批准发布的标准，批准时虽未明确为强制性标准，但其中有必须严格执行的强制性条文（黑字体），编号中也不带“/T”的，也应视为强制性标准。
12、制定环保标准和监测规范；实施环境影响评价制度。
13、1）基础设施工程、房屋建筑的低级基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；2）屋面防水工程、与防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；3）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；4）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。其他项目的保修期限由发包方与承包人约定。
14、1）基坑支护与降水工程；2）土方开挖工程；3）模板工程；4）起重吊装工程；5）脚手架工程；6）拆除、爆破工程；7）国务院建设形状主管部门或者其他有关部门规定的其他危险性较大的工程。
15、民事纠纷、行政纠纷和刑事纠纷。
第五篇：历年导游资格考试政策
2009年导游资格考试面试讲解景点及即兴感言题目 2009年导游人员资格考试面试规定模拟讲解景点(普通话)共讲景点：避暑山庄、清东陵、西柏坡
石家庄：苍岩山、隆兴寺、赵州桥
秦皇岛：天下第一关、祖山风景区、鸽子窝公园
承 德：外八庙（任选其一）、木兰围场、金山岭长城
保 定：满城汉墓、直隶总督署、白洋淀
唐 山：抗震纪念碑纪念馆、景忠山、李大钊故居
邯 郸：黄粱梦、娲皇宫、丛台公园
邢 台：郭守敬纪念馆、崆山白云洞、邢台峡谷群
张家口：张北旅游风景区、黄帝城、大境门
廊 坊：天下第一城、廊坊市文化艺术中心、霸州茗汤温泉
沧 州：吴桥杂技大世界、清真北大寺、镇海铁狮
衡 水：衡水湖、景州塔、宝云寺
2009年导游人员资格考试面试规定模拟讲解景点(外语)全部为共讲景点:
避暑山庄、赵州桥、天下第一关、满城汉墓、吴桥杂技大世界、丛台公园
2009年导游人员资格考试即兴感言题目(普通话、外语)
1、我为什么要当导游员
2、一次难忘的旅游
3、我爱燕赵山和水
4、请你对即将参赛的朋友说几句鼓励的话
5、请你对比赛成绩不理想的朋友说说宽慰的话
6、爸爸（妈妈），我想对您说„„
7、我最崇拜的一个人
8、我最难忘的一件事
9、对即将毕业的大学生讲几句心里话
10、由交通堵塞想到的„„
11、失败是成功之母
12、我看春节联欢晚会
2009年导游资格考试面试通知
一、关于资格审查时需提交的文件
1、查验本人身份证，提交复印件一份。
2、查验高中以上学历证书，提交复印件一份。
3、查验健康证明（具体要求见本文“二”），提交复印件一份。
4、查验2009年导游人员资格考试面试准考证。
二、关于考生资格审查中健康证明的说明
1、考生提交近半年内在二级及其以上医院（二级医院指市、县医院及省辖市的区级医院以及相当规模的企事业单位职工医院）体检的健康证明。
2、体检项目如下:（1）血压：正常（2）胸透：无异常（3）心脏：心电图无异常（4）肝功能：正常
3、健康证明出示原件，审验后退回本人。
三、面试项目、内容及要求
（一）项目及内容
1、模拟讲解
考生在已公布的6个景点中随机抽取1个讲解题目。考核以下内容：
（1）致欢迎词：表示欢迎、情况介绍、表明态度、希望与祝福。
（2）景点介绍：内容准确、层次清楚、重点突出、语言流畅。
（3）致欢送词：回顾行程、表示惜别、感谢配合、征求意见、祝福与期待（4）回答景点相关延伸知识提问2-3道题。
2、即兴感言
考生在考前15分钟随机抽取1个即兴感言题目。要求：内容积极健康，有时代感；主题明确，条理清楚，逻辑性强；用时规范，语言流畅，用词恰当，有感染力。
3、应变能力问答
考核考生带团过程中遇到突发问题时的应变能力。考生根据考官提问并依据《导游业务》回答问题。要求：思维敏捷，考虑周到，处理方法妥当。
（二）面试考核要素及标准
面试中语言表达能力和仪容礼仪是重要考核要素。语言表达能力方面要求考生口齿清楚，发音标准；音量适中、语速恰当、语气得体、语调富于变化；表达准确、清晰、生动、流畅。仪容礼仪方面要求精神饱满，举止大方，表情自然，面带微笑，有亲和力；着装打扮适宜，礼貌礼节得体。
（三）时间要求
考生面试时间为10-15分种。其中模拟讲解项目6+3分钟（即模拟讲解4-6分钟，相关知识问答2-3分钟）；即兴感言项目2-3分钟；应变能力问答项目2-3分钟。河北省旅游行业岗位资格
考评委员会办公室 2010年2月28日
2009 年河北省导游资格考试用书目录
序号书名定价
1、河北导考教材—导游业务222、河北导考教材—导游基础233、河北导考教材—旅游政策法规
4、河北导考教材—河北旅游
5、河北导考资料—导游业务与政策法规模拟预测试卷
6、河北导考资料—导游基础知识模拟预测试卷
7、河北导考教材—导游业务案例精选与备考指南
8、河北导考教材—2004-2008年河北导考真题集
9、河北经典旅游景点英语导游词
10、河北经典旅游景点日语导游词
11、河北经典旅游景点俄语导游词
12、河北经典旅游景点韩语导游词
13、河北导游词精粹
14、中级导考教材—汉语言文学知识
15、中级导考教材—导游知识专题
16、中级导游教材—英语
17、中级导游教材—日语购书联系人：王艳丽电话：83018418、83012987地址：友谊南大街86号图书市场103室23 1820 18 18 30 40 40 40 25 25 30 24 25
