第一篇：人民医院1月份门诊病人分析报告

***人民医院1月份门诊病人分析报告

一、基本情况

1、门诊预约挂号总人数为*人次，实际接诊患者为*人次。平均每日接诊人数约为*人次。每位医师平均日接诊约为*人次。

2、门诊病人的就诊人数

（1）门诊挂号人数排在前10位的科室及人次： 儿 科：* 急诊科：* 妇产科：* 眼 科：5* 口腔科：* 五官科：* 外四科：* 外二科：* 外三科：* 外一科：* 本月门诊挂号人数最多的科室是儿科、其次是急诊科。最少的是普外科。

（2）实际接诊人数排在前十位的科室及人次：

儿 科：* 妇产科：* 眼 科：* 口腔科：* 五官科：* 外四科：* 外二科：* 急救科：* 外三科：* 内二科：* 本月接诊人数最多的是儿科、其次是妇产科。

3、疾病病种（按疾病诊断名称例数前十位的疾病）：

皮肤科：湿疹（*例）、痤疮（*例）妇产科：盆腔炎（*例）、附件炎（*例）儿 科：支气管肺炎（*例）、支气管炎（*例）眼 科：双眼结膜炎（*例）骨 科：腰部疼痛（*例）内一科：胃炎（*例）内二科：高血压（*例）

本月接诊病种最多的是湿疹、其次是盆腔炎。

4、初诊、复诊情况：初诊病人占100%，复诊病人占0%，初诊率最高的科室是儿科。

5、患者分类：本月就诊人次全部是本县内人口。

6、就诊患者职业分布：以农民为主，其次为个体工商户，再次为干部。

二、存在的问题

1、个别医师对电脑的应用掌握不够熟练。

2、门诊日志登记项目填写不全，如初步诊断、住址等。有漏诊现象。

3、个别医师对门诊与医技、功能科室的服务流程内容掌握不够扎实。

三、改进措施

针对上述问题，定期对医务人员进行培训学习，不断提高业务水平与服务能力，增进与患者沟通协作，避免医疗安全隐患的发生，减少医疗纠纷，努力为患者提供方便、快捷、高效的基本医疗服务，使我院成为患者放心、满意的医院。

医教科

二0一六年*月 日

第二篇：门诊病人问卷调查表

门诊病人问卷调查表

为了更好的为您提供服务，不断改进我院医疗服务质量，我们特做此问卷调查，希望得到您的大力支持。

请根据您在就医过程中的切身感受对每个问题在下面的栏目内打“ √”。非常满意，满意，基本满意，不满意，非常不满意。请如实地填写此问卷，谨此衷心感谢，并祝您安康快乐！工作人员态度和蔼，文明礼貌服务 非常满意 满意 基本满意

不满意 非常不满意门急诊环境卫生

非常满意 满意 基本满意 不满意 非常不满

意就诊秩序 非常满意 满意 基本满意 不满意 非常不满意

护士治疗、注射、抽血的技术水平非常满意 满意 基本满意 不

满意 非常不满意医生给您看病时间的长短和认真程度 非常满意 满意 基本满意

不满意 非常不满意医生对病情、检查和治疗方案的解答情况 非常满意 满意 基本满

意 不满意 非常不满意做特殊治疗、检查和自费用药前履行告之手续 非常满意 满意 基

本满意 不满意 非常不满意药房工作人员服务态度和服务质量 非常满意 满意 基本满意 不

满意 非常不满意检验科工作人员服务态度和服务质量 非常满意 满意 基本满意

不满意 非常不满意 B超室工作人员服务态度和服务质量 非常满意 满意 基本满意

不满意 非常不满意放射科工作人员服务态度和服务质量 非常满意 满意 基本满意

不满意 非常不满意收费处工作人员服务态度和服务质量 非常满意 满意 基本满意

不满意 非常不满意在门诊/急诊就诊后的治疗效果 非常满意 满意 基本满意 不满

意 非常不满意医护人员廉洁行医，拒收红包和吃请 非常满意 满意 基本满意

不满意 非常不满意就诊后提供收费明细清单并可方便查询 非常满意 满意 基本满

意 不满意 非常不满意您对医院的整体满意度的评价 非常满意 满意 基本满意 不满

意 非常不满意

门诊病人调查表

同志，您好！欢迎您参加我院的民意测验。我们希望通过您的真实回答反

映出群众对我院医务人员作风的意见和看法，以提高医疗服务质量。谢谢您 的合作！

1.您认为本科医务人员仪表举止如何？

好

一般

差

2.您在就诊期间对医院门诊的总体印象如何？

好

一般

冷淡

3.医护人员能否耐心解答您提出的治疗方面的问题？

耐心

一般

不满意

4.您对门诊部医疗、护理措施是否满意，放心？

满意放心

难说

不满意不放心

5.门诊就诊环境是否整洁、安静？

是

一般

脏话吵闹

6.有无丢失或找不到门诊病历的现象？

无

偶尔

经常

7.有无丢失检查结果的现象？

满意

偶尔

经常

8.您对您所接触的医生的服务态度是否满意？

满意

一般

不满意

9.您认为所接触的医生的技术？

好

一般

不好

10.您对接待或护理您的护士的服务态度是否满意？

满意

一般

不满意

11.您对接待或护理您的护士的技术：

满意

一般

不满意

12.您对挂号处工作人员的服务态度是否满意？ 满意

一般

不满意

13.您对门诊入院处、收费处的工作是否满意？

满意

一般

不满意

14.您对门诊药房工作人员的服务是否满意？

满意

一般

不满意

15.您对门诊检验人员的服务是否满意？

满意

一般

不满意

16.您对CT、核磁共振室工作人员的服务是否满意？

满意

一般

不满意

17.您对放射科工作人员的服务是否满意？

满意

一般

不满意

18.您对B超室工作人员的服务是否满意？

满意

一般

不满意

19.您在这次就医期间有没有给医院工作人员送过钱物？

没有

有

20.您在这次就医过程中有无宴请过医务人员？

无

有

21.您对对医院的环境卫生是否满意？

满意

一般

不满意

22.您对不满意的是什么？有什么意见

医院服务门诊病人问卷调查表

1、您在就诊期间对医院门诊总的印象如何？ A满意 B一般 E不满意

2、根据您的感受，您会向您的亲友推荐本医院的服务吗？ A会 B不一定 C肯定不会

3、您对医生、护士的态度是否满意？ A满意 B一般 C不满意

4、您对挂号收费人员态度是否满意？ A满意 B一般 C不满意

5、您对药房人员的态度是否满意？

A满意 B一般 C不满意

6、您对导诊人员的态度是否满意？ A满意 B一般 C不满意

7、您对放射科人员的态度是否满意？ A满意 B一般 C不满意

8、您对检验科人员的态度是否满意？ A满意 B一般 C不满意

9、您对医院的医疗质量是否满意？ A满意 B一般 C不满意

10、您对哪一个科室的服务有意见？

A门诊（内、外、妇、儿、五官、针灸、推拿、口腔科）B收费处

C药房 D输液厅 E检查科（心电图、B超、内窥镜室）F住院部

11、您对哪一个部门的服务表示称赞？

A门诊（内、外、妇、儿、五官、针灸、推拿、口腔科）B收费处 C药房 D输液厅 E检查科（心电图、B超、内窥镜室）F住院部

12、您所接触的医务人员有无索礼、受贿行为？ A无 B不清楚 C有

13、您认为我们需改进哪一方面服务会使您对本医院的服务感到满意？ A医院环境 B服务态度 C医疗质量 D医院收费

医院纠风办

门诊患者调查表



第1题：挂号处是否有序排队、礼貌服务? [单选题]



第2题：导医员是否热情引导，主动提供帮助? [单选题] 

第3题：分诊护士是否正确有序分诊并给予检查引...[单选题] 

第4题：候诊时能否看到医学科普、医院相关信息...[单选题] 

第5题：医生是否认真听您述说并告知疾病的概况...[单选题] 

第6题：医生是否征求您对检查的意见并告知检查...[单选题] 

第7题：医生告知您诊疗与检查的大体费用吗? [单选题] 

第8题：病情复杂医生是否给予明确的转诊指导? [单选题] 

第9题：您就诊后对疾病概况是否有一定了解? [单选题] 

第10题：检验科人员服务态度如何 [单选题] 

第11题：放射科人员服务态度如何？ [单选题] 

第12题：CT室、核磁共振室人员服务态度如何? [单选题] 

第13题：B超室人员服务态度如何? [单选题] 

第14题：药房人员是否提供详细的用药指导? [单选题] 

第15题：收款人员是否热情、友好? [单选题] 

第16题：胃镜、肠镜室人员服务态度如何? [单选题] 

第17题：心电图、动态心电图室人员服务态度如何...[单选题] 

第18题：检查报告单是否清析，取单是否便捷？ [单选题] 

第19题：换药室人员服务态度如何? [单选题] 

第20题：脑电图室人员服务态度如何？ [单选题] 

第21题：病理科人员服务态度如何？ [单选题] 

第22题：核医学科人员服务态度如何? [单选题] 选项10 8 6 4 2 0 本题有效填写人次 小计46 33 41 0 0 0 120

比例 38.3% 27.5% 34.2% 0% 0% 0%



第23题：其他检查科室人员服务态度如何？ [单选题] 

第24题：输液中心人员服务态度如何？ [单选题] 

第25题：医务人员言谈举止是否礼貌、热情？ [单选题] 

第26题：医院环境是否整洁温馨? [单选题] 

第27题：诊疗流程是否便捷? [单选题]  第28题：您对市立医院门诊的信赖度.[单选题]

 第29题：意见及建议：

]

[

第三篇：6-9月份经济分析报告

6-9月份经济活动分析报告

部门：建设管理中心 联系人：辛小瑜

一、本期工作完成情况及亮点

1、哈郑线（陕西段）基础开挖共完成242基，占总量的85.2%，浇制完成基础117基，占总量的41.2%，铁塔到货共37基。到目前为止，已完成基础转序，迎接国网公司安全质量检查，现场安全局面稳定，未发生安全事故和事件。

2、天水～宝鸡750kV输变电工程（陕西段），截止目前，750kV天宝线管理策划文件编写已完成，并通过评审。线路物资导线、铁塔、地线招标已完成，变电物资一次设备、二次保护招标正在进行。施工单位驻地已经确定，并积极与地方政府展开沟通，确保工程顺利开工。基础施工图已全部到位，目前等待工程核准后开工。

3、韩城电厂关停电网加强工程、大西铁路客专供电工程项目管理策划文件编制中，物资招标内容核对中。

4、榆横电厂750kV送出工程业主项目部布置完毕，项目策划文件及一级进度编制完成。

5、建设管理中心办公地点已调整完成，人员到位22人（其中3人在基建部挂职）。目前正在进行建设管理中心，各项制度管理汇编及整理工作。

6、省公司基建部组织建设管理中心人员进行项目管理培训，邀请省公司专家针对项目管理涉及的进度、安全、质量、技经、基建管控等方面进行了详细的讲解，新进人员全体通过考试并将分数报备省公司；经研院组织建设管理中心新进人员进行为期3天的ERP信息系统操作培训，邀请ERP项目组专家授课，针对相关项目立项、合同订单、服务申请等操作进行了详细讲解，并对新进人员进行了上机考核，强化了实际操作水平。

二、工作中遇到的问题及措施

1、PS用户权限开通不完善，需进一步与项目组人员联系完善建设管理中心人员PS用户权限。

2、由于现场阻挡等原因，哈密南-郑州±800千伏特高压直流输电线路工程（陕西段）进度缓慢。

3、需要协调帮助，尽快完成建设管理中心网络的调整及相关信息系统的设置，以保证正常尽快投入工作中。

三、相关工作建议

无。

四、下期主要工作安排

1、继续加强±800kV哈郑（陕西段）线路工程项目管理，进一步完善工程流动红旗竞赛和创优资料。

2、进一步完善750kV天宝线路工程（陕西段）、榆横750kV电厂送出工程、330kV大杨变扩建工程、西郊热电厂330kV送出工程、韩城电厂关停电网加强工程、大西铁路客专供电工程的项目管理策划文件的审批、技术及综合方面工作的协调，确保工程的顺利开展。

3、进一步加强建设管理中心人员在项目管理涉及进度、安全、质量、技经、基建管控、ERP信息系统操作等方面的知识及技能培训。

第四篇：2014年10月门诊病人满意度调查分析

2014年10月门诊病人满意度调查分析

为了提高医疗质量及门诊病人的满意度，门诊部办公室于10月14日-10月17日发放了门诊满意度调查表10份，调查结果如下：

一、门诊部总体满意度情况：

调查门诊病人10人次，调查项目共260项，其中满意项目168项，基本满意项目28项，未填项目64项，总满意率95.71%。

二、门诊部各部门满意度情况：

1.门诊卫生状况：调查项目10项，满意项目10项，基本满意项目0项，满意率100%。

2.门诊安保状况：调查项目10项，满意项目 4 项，基本满意项目 5项，满意率75%。

3.门诊挂号人员：调查项目20项，满意项目17项，基本满意项目3项，未填项目0项，满意率95.5%。

4.门诊收费人员：调查项目20项，满意项目15项，基本满意项目4项，未填项目1项，满意率93.68%。

4.门诊医师：调查项目50项，满意项目46项，基本满意项目1项，未填项目3项，满意率99.36%。

5.门诊护士：调查项目40项，满意项目30项，基本满意项目3项，未填项目7项，满意率97.27%。

6.CT室：调查项目20项，满意项目10项，基本满意项目5项，未填项目5项，满意率90%。

7.X线：调查项目20项，满意项目12项，基本满意项目3项，未填项目5项，满意率94%。

8.MRI：调查项目20项，满意项目15项，基本满意项目1项，未填项目4项，满意率98.13%。

9.中心药房：调查项目20项，满意项目15项，基本满意项目1项，未填项目4，满意率98.13%。

10.中药房：调查项目20项，满意项目14项，基本满意项目1项，未填项目5项，满意率98%。

11.检验科：调查项目20项，满意项目14项，基本满意项目1项，未填项目5项，满意率98%。

12.彩超室：调查项目20项，满意项目15项，基本满意项目0项，未填项目5项，满意率100%。

13.心电图室：调查项目20项，满意项目11项，基本满意项目0项，未填项目9项，满意率100%。

14.胃镜室：调查项目20项，满意项目13项，基本满意项目0项，未填项目7项，满意率100%。

15.查询系统：调查项目10项，满意项目7项，基本满意项目2项，未填项目1项，满意率93.33%。

16．保护患者隐私措施：门诊医务人员在为患者检查、治疗时均注意保护患者隐私。

三、存在问题：

骨外科医师未向患者讲解健康知识。

四、原因分析：

就诊病人较多时，门诊医师未注意对患者进行健康教育。

五、整改措施：

要求接诊医师在诊疗过程中必须对患者进行健康指导。

六、效果评估：

10月23日对以上问题进行督查：

整改后，病人反映骨外科医师都做了健康指导。

门诊部办公室

2014-10-23

第五篇：门诊病人满意度调查表

患者满意度调查表（门诊）

尊敬的女士/先生，您好：

为进一步改进我院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，请协助我们做一次满意度调查，请配合回答下列问题，感谢您的支持！

患者姓名性别年龄

地址联系方式

诊断回访时间

1． 对导诊人员的满意程度。满意不满意

2． 对门诊医生服务态度的满意程度。满意不满意

3． 对门诊医生诊治水平的满意程度。满意不满意

4.对收费人员服务态度的满意程度。满意不满意

5． 对检验科人员服务态度的满意程度。满意不满意

6． 对超声、心电图科人员服务态度的满意程度。满意不满意

7． 对放射科人员服务态度的满意程度。满意不满意

8． 对药剂人员服务态度的满意程度。满意不满意

9． 对手术室医生态度和医疗技术的满意程度。满意不满意

10． 对手术室护士态度和医疗技术的满意程度。满意不满意

11.对输液室、治疗室医务人员服务态度的满意程度。满意不满意

12..对输液室、治疗室医务人员技术操作的满意程度。满意不满意

13.对就诊程序及指引的满意程度。满意不满意

14.对就诊环境的满意程度。满意不满意

15.你最满意的医生？您最满意的护士？

17.你最满意的科室？您愿意介绍其他病人来本院看病吗？

回访人签字：