第一篇：上海地铁可行建设性意见

上海地铁可行建设性意见

地铁，指在地下运行的城市轨道交通系统。随着时代的进步，城市交通网愈加密集，地铁交通早已在城市交通中占据着不可或缺的一环。在我国北京、上海、香港、南京和深圳等地区已遍布地铁网。上海地铁作为其中的佼佼者，必然有许多优点，但也有些不足。

极为密集的地铁交通网，无疑是上海地铁的最大优点。地铁网几乎遍及上海的各个角落，交通便捷。其次，相比北京地铁，上海地铁的速度较快，也不像北京的那么老旧。

至于缺点，上海地铁的价格较贵，不像北京2元通车。不过这也并不是全是坏处，对于已经地铁人次起负荷的上海来说，降低票价可能会使一些私家车，坐公交的人放弃原有的方式而坐地铁。这又会加大地铁负荷量，所以较贵的票价也并全是坏事。

还有一点，有些人认为上海地铁过于拥挤，我想说这也有地域性的差别。上海人做事比较讲究效率，并不过于在乎面子，有空间就上吹！北京人可能较重于面子，亦或是说私人空间概念较强，宁愿等下部车也不愿上。这也是因人而异吧。

上海地铁的“大间隔”相信是许多人困扰的地方，过长的间隔时间。建议将车次之间的间隔缩短。还有就是跨外省地铁，这项工程难度大，考虑因素过多，所以很难实现。若是建成，无疑有极大好处。

相信上海地铁经过我们的共同努力，一定会越来越好！

在这个大千世界中，科技已经十分的发达了，不乏有一些城市已经开通了十分方便的交通工具，比如：地铁。

在中国，已经有许多城市开通了地铁，比如：上海、北京、南京、香港、深圳等。作为一个上海人，我也乘坐过地铁，所以我知道许多上海地铁的优点或缺点。

上海地铁的优点是地铁几乎贯通全城，并且连通许多其他的交通枢纽，比如：浦东机场和虹桥机场。这样就会十分便捷地换乘飞机和其他的交通工具。

还有就是：上海地铁的某些线路已经延伸到了其他的省份，这样对其他省份的人还是一项福利，所以地铁还可以为其他省份的人的旅途变得异常轻松。

还有一项对世界十分好的优点：地铁用的能源不适汽油和柴油，它用的是电能。地铁把电能转化成动能，这样十分的环保，并且不会像其他交通工具那样排放二氧化碳、二氧化氮等有害物质。所以，地铁在环保理念上就十分领先。

从另一个方面来讲，那地铁的缺点也比较多：因为上海人比较多，所以在早、晚高峰的时候真的是人挤人，气死人。

还有一个缺点是：上海地铁的换乘路线十分的长，所以常常会把对路线不熟的人搞得晕头转向，把对路线熟的人搞得疲于奔命。

还有就是上海的地铁规定地十分地不严谨：车子一会停，一会开；一会快，一会儿慢，这十分地不好。

最后我提两点建议：上海的年轻人抢占爱心专做的现象很多，我个人认为可以在爱心专座前面个一个只能刷敬老卡的机器，这样一来，这种现象就直接解决了。

上海地铁

现如今，人们的生活水平都在提高，时代进步的速度也越来越快，人们的生活节奏也在加快，所以大部分人也选择了更加快捷、方便的一部轨道交通工具——地铁。

现在的地铁应该是最热门的交通工具了，为了减少路面交通的而开发的地下交通也成为了大家的话题。

上海的地铁与其他城市相比而言是有很多优点的，但有优就有缺，那么我们先来说说优点吧。上海的地铁交通便捷，由于线路较多，也就遍及了上海的每个角落，而且上海地铁有许多自动电梯方便了老人和小孩，上海地铁最重要的是手机信号全覆盖，而有许多外地城市还做不到，毕竟现在是“手机时代”。

那么优点之后也到了缺点：就拿北京和上海相比吧，北京的服务要比上海的好，早上地铁里服务的阿姨会用“京片子”对乘车进出站的人问好，而上海却没有。并且北京的车票都十分便宜。并且北京的每一节车站都有精心装修过，而且没有过多的广告，不像上海地铁一样，一进站就全是广告，而且北京地铁的间隔只有1—2分钟。并且上海地铁比较拥挤。在北京，地铁里听不到报站器里有广告，地铁系统里没有外租的店铺设施。虽然说了那么多，还是点到为止吧。因为对于每个城市而言，它们都会为自己城市的方向去改变，所以每个城市的地铁都有自己的优缺点。所以在这里我想为上海地铁提出一些意见，能不能在几个月里选出几天，来开展一些艺术性的活动呢？这样不但能让人眼前一亮，还能提高文化修养。

如今的上海像一个疯狂旋转的玻璃球，飞快发展的城市像是一个恐怖的庞然大物，城市轨道交通，公共交通正在迅速地崛起着，很多城市地铁越来越成为生活中不可缺少的交通工具，然而这样也就有了不同城市地铁的优点和缺点。

就拿上海和北京地铁来举例，上海大部分地铁站已经考虑到残疾人士以及老年人士会因为进出车站不方便，而设立了电梯，然而北京却只有一小部分地铁站设立了电梯。但是，北京的地铁在装修方面花的经历要比上海多很多，北京的地铁在装修方面很漂亮，不仅美观，并且弘扬了中国文化。同时，北京地铁的服务要比上海好，早上地铁里服务的阿姨会用“京片子”对进出站的乘客问好，而这一现象在上海的地铁里比较少见。

去年暑假去法国旅游，有幸坐了一次巴黎的地铁，发现了很多这个城市地铁的优点。也正是我相对上海地铁提出的建议，上海地铁如今频繁出现的逃票问题，然而这一问题却始终得不到有效解决，所以不妨从进站的设备上来解决，这点可参考巴黎地铁站的设备。上海的验票口可以给那些想要逃票的人有了有机可乘的机会，而巴黎的地铁站进站口则是一扇玻璃门，这样就可以防止逃票的人“钻”进地铁站。但是从这一问题上又可以反映出另一个问题，是不是因为上海地铁票价太贵了才导致有逃票的情况出现呢？其他城市的票价在2元钱左右就可以随意前往各个地方，而上海地铁单线3至9元，换乘3至15元，按照公里数计算，这对于哪些月薪只有2000元却要每天坐地铁上下班的人来说，的确是一种负担，所以我建议给上海的地铁票降价。

希望上海的地铁好的地方要继续保持，不足的地方加以改善，使上海这个光速发展的城市变得更好。

上周，我同全班同学在老师的带领下来到了古城西安，参观了被誉为“世界第八大奇迹”的秦始皇兵马俑，作为中国古代辉煌文明的一张金字名片,秦俑的规模与写实程度令我深深地感到震撼。然而，当我听到导游告诉我：“去年的十一黄金周，秦始黄帝陵博物院共接待游客40多万人次时，我不禁对古遗址资源对游客的实际承载力感到担忧。

第二篇：新年建设性意见

体检中心工作总结

体检组成员由二位院长和各科室的业务技术骨干组成，根椐体检工作随时抽出。体检中心是沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，工作也千头万绪，工作虽然繁杂琐碎，体检中心工作人员各司其职，工作却分工不分家，在工作上相互鼓励，相互学习。优化体检服务质量,当好健康卫士。根据人民群众的各种不同需求制定各种体检套餐，由各单位或个人自由选择。完成体检的组织、咨询及解释工作。大力宣传医疗科普知识，提高人们的健康意识。通过健康体检部分干部职工早期发现问题有些留院治疗和给予健康指导，该项工作得到绝大多数来我院进行体检的干部群众一致认同和肯定。

但是由于体检中心工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。对工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。体检工作宣传力度有待加强。埔捉市场信息、开拓市场业绩不理想。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕医院的中心工作，克服缺点;改进方法;掌握实情;加强管理;改进服务;大胆探索体检工作的新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为医院的健康快速发展作出更大的贡献。

新年工作目标：着眼工作重心，谋求发展。抓紧、抓好、抓实、抓出实效，以百倍的努力，交了一份满意的答卷。加强宣传，外树形象。加强学习，增加业务修养，提高知识内涵。科室业务学习：提高护理专业应用能力，鼓励职工学习护理专业知识和临床医学知识，提高工作效率。于晓杰

2018-3-1

第三篇：上海地铁

起点站首末班车时间：5:30-22:32 终点站首末班车时间：5:40-22:30 全 程 28站

上海轨道交通1号线：富锦路-友谊西路-宝安公路-共富新村-呼兰路-通河新村-共康路-彭浦新村-汶水路-上海马戏城-延长路-中山北路-上海火车站-汉中路-新闸路-人民广场-黄陂南路-陕西南路-常熟路-衡山路-徐家汇-上海体育馆-漕宝路-上海南站-锦江乐园-莲花路-外环路-莘庄【详情】

地铁一号线站点 运营时刻表 换乘时间 线路图

起点站首末班车时间：5:30-22:45 终点站首末班车时间：5:30-22:45 全 程 30站

上海轨道交通2号线：徐泾东-虹桥火车站-虹桥2号航站楼-淞虹路-北新泾-威宁路-娄山关路-中山公园-江苏路-静安寺-南京西路-人民广场-南京东路-陆家嘴-东昌路-世纪大道-上海科技馆-世纪公园-龙阳路-张江高科-金科路-广兰路-唐镇-创新中路-华夏东路-川沙-凌空路-远东大道-海天三路-浦东国际机场。【详情】

地铁二号线站点 运营时刻表 换乘时间 线路图

起点站首末班车时间：5:25-22:30 终点站首末班车时间：5:25-22:35 全 程 29站

上海轨道交通3号线：上海南站-石龙路-龙漕路-漕溪路-宜山路-虹桥路-延安西路-中山公园-金沙江路-曹杨路-镇坪路-中潭路-上海火车站-宝山路-东宝兴路-虹口足球场-赤峰路-大柏树-江湾镇-殷高西路-长江南路-淞发路-张华浜-淞滨路-水产路-宝杨路-友谊路-铁力路-江杨北路【详情】

地铁三号线站点 运营时刻表 换乘时间 线路图

起点站首末班车时间：5:30-21:30 终点站首末班车时间：5:30-21:30 全 程 26站

上海轨道交通4号线:虹桥路-延安西路-中山公园-金沙江路-曹杨路-镇坪路-中潭路-上海火车站-宝山路-海伦路-临平路-大连路-杨树浦路-浦东大道-世纪大道-浦电路-蓝村路-塘桥-南浦大桥-西藏南路-鲁班路-大木桥路-东安路-上海体育场-上海体育馆-宜山路。【详情】

地铁四号线站点 运营时刻表 换乘时间 线路图

起点站首末班车时间：6:00-22:30 终点站首末班车时间：6:00-22:00 全 程 11站

上海轨道交通5号线:莘庄-春申路-银都路-颛桥-北桥-剑川路-东川路-金平路-华宁路-文井路-闵行开发区 【详情】

地铁五号线站点 运营时刻表 换乘时间 线路图

起点站首末班车时间：6:00-21:11 终点站首末班车时间：6:08-21:26 全 程 27站

上海轨道交通6号线:港城路-外高桥保税区北-航津路-外高桥保税区南-洲海路-五洲大道-东靖路-巨峰路-五莲路-博兴路-金桥路-云山路-德平路-北洋泾路-民生路-源深体育中心-世纪大道-浦电路-蓝村路-上海儿童医学中心-临沂新村-高科西路-东明路-高青路-华夏西路-上南路-灵岩南路【详情】

地铁六号线站点 运营时刻表 换乘时间 线路图

起点站首末班车时间：5:32-22:32 终点站首末班车时间：5:30-22:00 全 程 30站

上海轨道交通7号线:花木路-龙阳路-芳华路-锦绣路-杨高南路-高科西路-云台路-耀华路-长清路-后滩-船厂路-东安路-肇嘉浜路-常熟路-静安寺-昌平路-长寿路-镇坪路-岚皋路-新村路-大华三路-行知路-大场镇-场中路-上大路-南陈路-上海大学-顾村公园-罗南新村-美兰湖站 【详情】

地铁七号线站点 运营时刻表 换乘时间 线路图

起点站首末班车时间：6:30-23:00 终点站首末班车时间：6:30-23:00 全 程 30站

上海轨道交通8号线:航天博物馆-联航路-江月路-浦江镇-芦恒路-凌兆新村-济阳路（未启用）-杨思-成山路-耀华路-周家渡（未启用）-西藏南路-陆家浜路-老西门-大世界-人民广场-曲阜路-中兴路-西藏北路-虹口足球场-曲阳路-四平路-鞍山新村-江浦路-黄兴路-延吉中路-黄兴公园-翔殷路-嫩江路-市光路【详情】

地铁八号线站点 运营时刻表 换乘时间 线路图

起点站首末班车时间：6:00-21:15 终点站首末班车时间：6:00-21:00 全 程 23站

上海轨道交通9号线:杨高中路-世纪大道-商城路-小南门-陆家浜路-马当路-打浦桥-嘉善路-肇嘉浜路-徐家汇-宜山路-桂林路-漕河泾开发区-合川路-星中路-七宝-中春路-九亭-泗泾-佘山-松江大学城-洞泾-松江新城【详情】

地铁九号线站点 运营时刻表 换乘时间 线路图

起点站首末班车时间：5:35-22:00 终点站首末班车时间：5:55-22:00 全 程 31站

上海轨道交通10号线:新江湾城-殷高东路-三门路-江湾体育场-五角场-国权路-同济大学-四平路-邮电新村-海伦路-四川北路-天潼路-南京东路-豫园-老西门-新天地-陕西南路-上海图书馆-交通大学-虹桥路-宋园路-伊犁路-水城路-龙溪路-上海动物园-虹桥1号航站楼-虹桥2号航站楼-虹桥火车站-龙柏新村-紫藤路-航中路【详情】

地铁十号线站点 运营时刻表 换乘时间 线路图

起点站首末班车时间：6:00-22:00 终点站首末班车时间：5:38-21:43 全 程 35站

上海轨道交通11号线: 罗山路-御桥-浦三路-三林东-三林-东方体育中心-龙耀路-云锦路-龙华-上海游泳馆-徐家汇-交通大学-江苏路-隆德路-曹杨路-枫桥路-真如-上海西站-李子园-祁连山路-武威路-桃浦新村-南翔-马陆-嘉定新城-白银路-嘉定西站-嘉定北-(上海赛车场-昌吉东路-上海汽车城-安亭-兆丰路-光明路-花桥)【详情】

地铁11号线站点 运营时刻表 换乘时间 线路图

第四篇：电商分析以及建设性意见

关于公司电子商务业务问题汇总及建议

X总，X总：

你们好，我自2014-8-1日入职至今已经快一年的时间了，在这段时间中，我的本职工作做的不是很尽人意，业绩惨淡，在这里我表示深切的歉意。

关于公司电子商务业务的开展，我结合这段时间关于资料的查阅整理以及这段时间工作中所得到的经验总结，在这里我有些问题需要汇报。

首先是电子商务的现状及公司业务的分析

首先，在做电商之前我们需要知道电商是一个什么样的概念。

电子商务是一种商务模式，传统行业同样是商务模式。电子商务模式从传统行业脱离出来很多的细节问题，比如说业务的接洽，比如说物流环节。

在公司接触到电子商务之前，可以把公司定义为一家传统经营模式的商贸公司。那么在接触电子商务之后，我们就要想我们的最终目的是为了做什么。是彻底的转型到电子商务性质的公司，还是把电子商务的销售方式以及模式嫁接到我们公司来。

就好比果园里边的树一样，把苹果嫁接到梨树上，嫁接成功了就可以长出比梨更大，比苹果更甜的“果梨”，如果嫁接不成功，那么苹果树会死掉，梨树也会死掉。如果是彻底的转型的话，那么对与咱们公司的产品来说，是不现实的。

1.嫁接经营模式可能会遇到的问题。

在这个问题上面是需要下功夫的。首先，就是选产品的问题。众所周知，不是所有的产品都适合上电子商务平台，而且每个电子商务平台的侧重点也各有不同。淘宝适合快速消费品，一号店适合食品以及保健品，京东适合电子产品以及家用电器等等。现在的消费者在消费的时候针对所要买的商品会很有针对性的去找电子商务平台，我们不可能把我们的棉跟拉链卖上京东。其次，就是所选的产品要在平台上做出什么样的效果，目的性需要很强。没有目的我们就不知道自己究竟要去做哪些工作，是要把公司的品牌信息推广出去还是要在平台上边卖出什么什么样的业绩，还是要做为一个标牌，在线下销售的时候客户问道一些线上渠道的时候，表示我们也有这些，显示我们麻雀虽小，五脏俱全。所以在传统行业中植入电子商务模式需要很强的目的性，而且在运营以及销售的过程中不能互相干涉互相切入。

2.产品的优劣势以及彻底转型的关键问题.北京月之冕工贸有限公司/北京立事科技有限公司 从公司名称以及主营产品上边可以把公司定义为轻工业原料产品贸易型公司。工业原料产品一般情况下是不适合从线上销售的，说到这里就提到一个现代商务营销中对电子商务的定义问题。其中有一下几个方面需要重点注意：

一、用户的产品体验，二、用户的购物体验。营销可以定义为“A为B创造对方想要的价值，建立与维持关系以获得回报的思维过程”。在这个过程中B为主题，也就是说把客户做为主体。电子商务中，诸如“7天包换”“担保交易”等商务平台的大部分政策都是为保证买家的利益以及购物体验而推出，做好用户体验是为了建立长期合作关系而努力。咱们公司的主营类目是棉以及拉链，在销售这个种类的产品的过程中与客户面对面的商谈会更好一些。如果贸然把线上销售引进来这样会对线下的销售形成冲击，起不到应该有的效果，而且做惯了传统行业的后勤人员在没有没训的情况下就去做电子商务的销售，短时间之内适应不过来，其中有几点表现是“对货物的包装以及售后的进行不理解”“对电子商务销售中的（时效性）不理解”，在这几种不理解下就会造成不同的操作，然后就可能造成买家对商家的满意度降低形成“一次性销售”或者“差评”，这对电子商务的进行影响很大。

对于公司电子商务业务开展的建设性意见

1.首先明确目标

在这里我首先申明一点：电子商务业务的进度缓慢，是不明确电子商务业务主要目标造成的，只要有平台，即使什么都不做也可以有业绩，一个人俩个人的怠工是不会造成这样的情况出现的。

明确电子商务发业务目标的具体说明：公司代入电子商务业务的最终目标是什么，是通过电子商务业务使公司的品牌影响力更强大，还是通过电子商务业务来达到一个具体的销售额度，还是只是作为一个线上的宣传平台，让客户知道我们有线上的销售渠道而达到一个更高的信誉力度。

做为电子商务运营人员，没有具体的工作目的会让我们的工作很难展开。很难去确定我们工作的重心，是专心的去做销售平台的推广，还是专心的去做微信平台的软文发布。如果是要在线上销售渠道做出一个具体的销售额度的话，那么除去必要的产品详情的制作，以及平台推广之外，还需要一个’ROI’的一个定义，就是传统意义上所说的投入产出比。不论是线上销售还是其他的销售方式，那么我们肯定需要一定的广告投入，也就是说付费点击或者说付费模块。如果是通过电子商务作为一个宣传平台，让我们的品牌更有影响力的话，那么就需要在微信公众平台以及一号店的宣传及内容编辑上入手，而不是说维护好一号店的价格以及在微信公众号上发布一些销售的信息能达到的。如果是通过平台打造品牌影响力，微信公众平台就不能一直去发布促销的信息，而是在一定的时间段去加上一些其他的对大众有吸引力的，会让用户主动转发的信息，这样可以起到增加用户的作用，从而起到增加销量的作用，毕竟市场的主体是买家。

明确电商的走向目地，有利于工作计划的制定以及对长久规划的制定。2.选定合适的产品

众所周知，不是任何的产品都适合在淘宝上销售，也不是任何商品都适合在一号店上销售。现在比较火的一些电商平台都有他们的侧重点，比如说淘宝适合买服装饰品之类的（2014年底由于跟工商总局的冲突，造成客流量大幅降低），一号店适合买食品保健品等，京东适合电子产品，还有侧重于生鲜，侧重于农产品等等的一些。通过这些分类，我们可以先把公司主营的棉跟拉链拿出来，主要还是放在阿里巴巴上去做，然后把3M个人防护单拿出来去做一个淘宝店铺，再把被子拿出来做一个淘宝店铺，这样做的原因是这样可以根据每种商品的利润去考虑投入，而切推广方式也有不同。

然后我们考虑一号店主要存在的意义。一号店到底是要作为一个盈利的平台还是要作为一个维护品牌的口碑的一种形象存在。如果是作为一个盈利性质的平台来说，那么我们就要在平台上不定期的去做活动或者是更加完善现有的一号店产品信息，以及投入一些资金去做一些付费广告（CPA）。如果只是作为一个维护品牌口碑的形象的话，那么只需要把产品的细节以及产品的价格维护以及不断完善就可以了。3.就YZM被品给出的些许意见

最近我在电商平台上边发现了3M公司本身也推出了用新雪丽棉做的被子，但是现在推出的型号不多。这就代表着新雪丽棉作为填充物的被子有着很广阔的市场前景，而3M公司也发现了这个新雪丽棉作为成品所带来的商机，代表着我们又多了一个竞争对手。

前段时间我销售了为数不多的一些被子，而且好多客户都是买过了之后又来买，而且推荐亲戚朋友来买，用新雪丽棉作为填充物的3M床品是很受到客户的喜爱的。我昨天去廊坊送货并且收款，趁着这个机会，我当面问了一下这个客户对于咱们的产品的一些印象。得到的回答是：产品很好，但是后续的服务一般，上次他们也买到过一批咱们的被子，有一床是脏的，然后联系退换很困难，甚至不予理会。

在这里我有几点想法想说一下：我希望公司能够把YZM的品牌做大，所以我在跟客户交流和发货的时候都是尽量的把产品以及服务做好最好，我希望当我再次去回访客户的时候得到的信息不光是产品很好，也希望能得到服务也很不错的回应，我希望公司不仅仅是把YZM作为一床被子，一个产品去做，更应该是一种服务，一种意识，一种态度，一种文化，一个品牌去做，这样对于公司的后续发展，品牌在业界的成长都有更加长久的影响，也许未来的服装市场会更加的难做，但是公司可以把YZM品牌作为后盾能够发展的更好，更加长久。

在YZM品牌中增加新的产品，本来的想法是能够出咱们自身品牌的套件床品之类产品，而不是说拿别人的产品过来卖，这样让客户对咱们的印象变成“产品少”“买东西都没有”对于品牌的弊大于利。

以上是此次汇报的全部内容。

赵乾军

2015-6-25

第五篇：医院文明用语建设性意见

医院文明用语建设性意见

医院是保证人民健康, 防病治病, 抢救危急病人的特殊场所。恰到好处地使用文明艺术性的用语, 是这个特殊场所的文明标志。在华西医院就诊的过程中还是会出现或多或少由于语言使用不当导致医患冲突的现象。华西医院每日的门诊就诊量极大，不可避免前来就诊的患者在人员嘈杂的环境中、在长时间的排队中产生焦躁、不满的情绪，在这时如果不能跟医护人员很好的沟通，就会出现病人的负面情绪暴发的现象，引起医患之间的不愉快。要想把每位医护人员真正练造成医术高超, 护风高尚的医务工作者, 就必须在平时的工作中注意品行、意识、素质、举止等方面的不断的自我训练与培养.其中正确应用语言艺术, 加强语言训练和修养是职业道德教育的一个重要突破口。

一、医护配合运用语言技巧

精心的治疗与护理始终贯穿于病人住院的整个过程。但是, 绝对不能忽略了语言治疗疾病的作用。试如:一个新入院的患者, 对所面临的环境, 所接触的人员和所做的检查, 治疗存在种种疑虑和恐惧;对医护人员的语言、态度极为敏感如果接待他的医护人员采用的是热情, 语调柔和, 委婉, 通俗易懂的语言介绍病区的环境,住院规则等, 就会使患者产生安全稳定的感觉, 感到被接纳, 有所属。医生了解病情, 不仅要靠“ 问、诊、触, 叩,听” 更重要的是精心的使用语言技巧, 用敬语向病人了解病情, 给人以和蔼, 热诚, 充满信心的表情, 使病人感到亲切, 温暖, 被重视, 对医生产生信任感.听取病人诉谈病情时, 不论内容有无意义, 都不可漫不经心, 而应慢慢诱导, 使其愿意向医生倾诉躯体及内心的“ 痛苦”及“ 隐情” , 使病人解除或减轻紧张情绪, 降低精神压力, 从而积极配合治疗。

医务人员要掌握语言技巧, “ 医人之心” “ 疗人之疾”。对不同的病人采用不同的语言, 发挥其积极作用。如: 对急性病痛苦的患者, 语言要少而深沉, 给予深切同情;对慢性病长期卧床的患者, 语言要有鼓励性, 对抑郁型, 躁动型患者, 语言要顺从为宜, 对絮叨的老年人要不厌其烦, 有问必答。

在对病人实行治疗时, 医护的关系是“ 尊重和信任” , “ 合作和互补” , “ 制约和监督” 的道德关系。在病人面前, 医生应以信任、庄重的语言维护医护人员的威信。医护人员不仅要作医嘱的忠实执行者, 并要在实施治疗及护理时, 用温和、简要的语言说明目的, 意义, 注意事项,使病人能从容对待, 乐意合作, 从而配合治疗, 达到最佳效果。如发药时遇到病人询问某种药物作用时, 切不可一句简单的“ 你问医生” 或“ 我不清楚” 而了事。要尽可能运用自己掌握的知识简单明了地介绍药物的作用, 疗效, 服时注意事项, 以此森得病人的信赖及对护理工作的理解信任, 有利提高护理质量。反之, 医生积极的治疗, 开药, 用药, 医护人员不折不扣地去执行医嘱, 尽管医护的全部心血都倾注于治疗护理中, 兢兢业业, 一丝不苟, 但忽视了语言艺术在医疗中的精神疗法的重要作用, 自觉不自觉的给病人“ 摔脸子” “ 话生硬” , 这样是必“ 事倍功半” , 有时还会事得其反, 甚至造成恶果。

二、医务工作者的艺术用语

(一)语音

医护人员语音要正, 吐字准确, 清晰可辨, 可减少和克服医护人员与病人交谈时的失误与困难。

(二)语义

医务人员与病人交谈, 词要达意, 要考虑到语言接受者的感知接受能力, 不同年龄、性别、职业, 文化素养, 道德修养决定病人对语言理解能力, 由于医护人员、的专业环境决定了特有的语言环境和专业术语, 但对非专业人员, 应采用通俗易懂的词义, 正确表达, 避免产生语义误解。

(三)语法

医护人员要加强说话逻辑性锻炼。叙述病情要层次清楚, 简单明白。如: 一位患者住院治疗已有一段时期, 当他间起病情时, 你应从头至尾的介绍情况, 病情开始, 现在怎样, 还需多长时间, 治愈程度, 今后状况,这样层次分明的叙述, 使人一闻则明, 说者简单, 听者明了。

(四)语调

医护人员说话能否让病人愉快接受, 感到轻松舒畅, 与语调平和非常有关, 如果语调轻柔, 速度慢, 使人觉得可亲可近, 自然愿意与你交谈, 反之若说话声高, 态度生硬, 就显得粗野.患者从心理上产生反感或抵触情绪。

(五)刺激性语言

医护人员切忌用刺激性语言, 它可代替种种劣性刺激物给病人以伤害性刺激, 而且可通过皮层与内脏相关的机理扰乱内脏躯体的生理平衡, 导致疾病或加重病情。一句恶性的怒斥, 指责, 可使冠心病发作, 甚至碎死。一句漫不经心的话可导致严重的医源性疾病。将会把你在医疗, 护理上倾注的心血前功尽弃。还有在病人面前, 医务人员切不可当着病人窍窃私语, 以免病人产生错觉, 疑虑, 误认为病情加重, 带来不良后果。

三、语言修养教育

语言是沟通医患之间感情的纽带, 一方面它反映出一个医院的职业道德, 服务规范程度, 文明修养素质;另一方面直接影响着医院的社会效益和经济效益。为此, 医院要强化医护人员的文明语言教育, 尤为重要。

(一)加强语言美的训练

平时医护人员要自觉注重语言的修养及锻炼, 形成良好的文明用语习惯, 因人而宜, 注重不同场合正确使用, 可把民间用语用到医院这一特殊环境。1.间候性语言

早晨第一次见病人, 首先使用招呼性用语: “ 您早晨好? ” 代有间候性的: “ 您昨晚休息得好吗? ” “ 您今日饮食怎么样?” 2.祝福安慰语言 “ 祝您今晚休息好!洲您的病一定会好的” “ 您有什么事情请告诉我, 我会帮助您的。” 3.鼓励性语言

对初入院病人可说: “ 我们医院经常治疗您这种病, 比您重的都能治好, 您很快也会好的” 对慢性病人可说: “ 您比刚入院时好多了, 要好好坚持治疗, 一定会好的。” 对身患者绝症的患者更要给予心理安慰和鼓励, 调动其积极性与疾病做斗争。4.积极暗示性语言

“ 您的精神越来越好, 说明治疗很见成效,.~ 这种药大家反映都很好, 您吃了也一定见效。” 5.敬语

“ 请您解开衣扣, 做一下检查洲请您服药”

(二)加强情感的自控性

医护人员要学会情感控制, 不要忧愁满面喜怒无常。情感不同, 说出话的语气声调截然不同, 从而患者的感受影响效果也不同, 那么当医护人员进入工作状态后, 一定要控制自己的情感, 使自己首先进入愉快的, 冷静的角色之中, 排除来自家庭和社会以及环境的不利因素的影响, 专心致致地考虑工作上的间题, 要给予患者极大同情和安慰, 关心和尊重。切忌向患者出气, 当然这些自控能力要在平日工作中有意识地自我逐步培养, 加强涵养锻炼, 不断学习才能慢慢的形成。