第一篇：如何解决集中采购中的7大难题

向万科学习【如何解决集中采购中的7大难题】请借鉴

2014-07-1715万精英同在〉房地产经理人联盟

甲指乙供协议目录

通过各种形式的采购确定符合建筑效果、确保工程质量、满足工程进度、同时具有价格竞争优势、合作良好的材料、设备、部品、工程分包方面的资源供方，提升工程建设效益。

万科集团

采购管理过程要解决7方面的问题

（1）采购方式的选择？

（2）确定采购标的建筑效果、技术性能特性等方面的问题？（3）标的工程施工要求、采购标的的界面？（4）标的单位、数量及其计量、造价结算方 式？（5）资源供方搜寻、筛选、考察，确定投标入围单位？（6）选择、确定中标单位的标准、程序？（7）采购过程的组织？

1.采购方式的选择

A、招标（邀请招标、公开招标）

万科规定凡采购金额大于10万以上，且具有足够供方资源可供选择的标的，必须进行网上公开招标。（考虑工作量，保证入围单位质量，一般均采用邀请招标，3家以上，4-5家最为适宜）B、非招标方式 1）10万以下小额采购（需进行比价）

2）10万以上（a、能保证效果的供应资源不足，b、国有垄断——自来水、电力等）——免招标程序

【采购配套文件】

工程物资采购方式作业指引

1.目的

规范采购方式。2.适用范围

用于工程的材料、设备及其相关的施工安装服务等的采购管理工作。3.术语和定义

3.1实时限价材料：由工程建设方指定材料品牌、品质、供应商，并要求工程总承包方限价采购的材料。

3.2战略合作采购：为保证品质、控制成本、提高效率而进行的采购，一般每种产品或服务确定1－2家长期战略合作伙伴，签署长期战略合作采购协议，协议期一般为1－2年，协议内规定相关产品和服务的范围及单价，还包括合同范本，在协议期内公司与战略合作采购的长期合作伙伴按照协议内的合同范本及单价签署采购合同。

3.3招投标采购：公司为保证品质、控制成本、通过招投标的方式进行的采购。3.4直接委托/议标采购：因市场垄断、行政专营项目等原因未能进行招投标的十万元以上的采购，其适用范围详见《工程物资免招标采购作业指引》。3.5小额采购：采购金额小于十万元（含十万元）的采购，有两家以上供方的应采用比价的方式，单一供应商可采用谈判方式。4.职责 4.1材料采供部

4.1.1负责按照《工程物资战略合作采购操作指引》选择采购长期合作伙伴，并签署战略合作采购协议。4.1.2负责所有的招投标采购。

4.1.3负责在满足《工程物资免招标采购作业指引》要求条件下办理的议标/直接委托采购。

4.1.4负责采购金额在十万元以下（含十万元）的小额采购。4.2成本控制部 4.4.1负责对实时限价材料进行核价。5.工作程序

5.1判断需要采购的产品与服务是否在战略合作采购的范围，如果在，则直接签署战略合作采购合同，如果战略合作采购的产品无法满足设计或营销的需要，则需在取得公司总经理书面审批同意后报材料采供部，方可自行招投标采购。5.2需要采购的产品与服务不在战略合作采购范围内，则判断采购金额是否大于五十万元，如果不大于五十万元，可通过小额采购方式进行；如果大于五十万元，原则上进行招投标采购。

5.3对于大于五十万元的采购，如果产品与服务属于行政专营、市场垄断或满足要求的供应商数量不足等原因无法满足招投标采购的，则按照《工程物资免招标采购作业指引》进行议标/直接委托采购。

5.4对于不适合甲方采购的材料、设备，采用实时限价方式进行，操作如下： 5.4.1 施工总包合同中明确的指定品牌、供应商但由乙方采购的材料或设备。5.4.2 施工过程中建设单位认为有必要强调材料的品质，并对价格、供应商加以限制的材料或设备。6.支持性文件

6.1.《工程集物资中采购作业指引》 6.2.《工程物资招标采购作业指引》 6.3.《工程物资免招标采购作业指引》 7.相关记录

免招标采购作业指引

1.目的

明确免招标采购的操作方法，确保符合公司相关规定及采购工作的透明。2.适用范围

合同金额大于五十万元，而无法进行招投标的工程和材料采购。3.术语和定义

3.1.免招标采购：包括直接委托采购和议标采购两类。

3.2.直接委托采购：行政专营项目的采购、如供电、供水、供气、有线电视、电信工程等

3.3.议标采购：金额大于五十万元的采购，因以下原因无法进行招投标。a）产品性能要求突出或品质要求极高，市场中满足要求的的供应商不足三家，不能满足招标条件。

b）战略合作采购协议期满前一个月，供方提交续约申请，材料采供部组织完成履约评估，供方履约合格，经材料采供部对相应产品的市场价格、市场竞争、替代产品进行分析后，认为适宜续约的。4.职责

4.1.材料采供部

4.1.1.负责直接委托采购。4.1.2.负责议标采购。4.2.分管副总/总经理

4.2.1.负责批准所有直接委托/议标采购。5.工作程序

5.1.议标/直接委托采购的计划

5.1.1.材料采供部在编制公司工程采购计划时，对《工程物资采供控制表》已确定采用议标/直接委托采购方式的，应注明。5.2.直接委托采购审批

5.2.1.对于直接委托采购，由主办部门填写《工程物资采供合同（协议）审批表》，报公司分管副总/总经理批准,并在《工程物资采供合同（协议）审批表》中注明“直接委托”的采购方式。5.3.议标采购审批

5.3.1.所有属于本指引3.3条款要求范围的工程物资议标采购，供方必须来源于《工程物资合格供方名单》、《工程物资试用供方名单》，对于非《工程物资合格供方名单》、《工程物资试用供方名单》的工程供方，材料采供部应按照《工程物资供方资质审查作业指引》的要求对工程供方进行资质审查，不得与属于《工程物资不合格供方名单》的工程供方签约。

5.3.2.本作业指引中属3.3的议标采购，由材料采供部填写《工程物资免招标审批表》，报分管副总/总经理批准，并办理合同。6.支持性文件 7.相关记录

2.确定采购标的建筑效果、技术性能特性等方面的问题？ A、建筑效果——色彩、质感、形式、建筑功能（譬如铝合金门窗开启、空调配置）——设计管理部职责

万科在进行采购之前，会要求设计管理部提出明确的建筑效果要求，或提供样板；在设计管理部未能提出明确建筑效果，可提出由采购管理部提供一至两家配合单位（供应商），提供样品并与设计管理部共同研究探讨确定建筑效果；如确实需要，如铝合金门窗，可要求配合单位试制样品，供设计管理部确认。B、技术性能特性

技术性能特性——材质、材质的力学性能、化学性能、材质的加工处理等方面的属性。——采购管理部职责 【采购配套文件】

样板施工及样品制作审批作业指引

流程要素

流程目标：确保材料部品型号外观及施工质量满足公司要求。确保材料样品按照设计要求及时完成制作，审批封样过程严谨、高效。

1.目的 确保材料部品型号外观及施工质量满足公司要求。

确保材料样板/样品按照设计要求及时完成制作，审批封样过程严谨、高效。2.适用范围

涉及土建施工类、室内装修类、景观工程类、绿化工程类影响设计效果的所有材料部品（详见7.材料样品（样板）及审批权限分类表）。3.职责

3.1.材料采供部/工程管理部

3.1.1.按照《样板施工及样品制作审批流程表》要求制作样品。3.1.2.负责批准样品制作完成时间。3.1.3.选择样板/样品制作单位。3.1.4.负责样板/样品及时完成和整改。

3.1.5.负责办理样板/样品加工制作费的立项、结算和支付流程。3.2.设计管理部

3.2.1.填写《样板施工及样品制作审批流程表》。3.2.2.明确设计要求，提供图纸或照片。

3.2.3.组织设计管理部门对完成样板/样品审批封样。3.3.设计管理部经理 3.3.1.负责批准审批意见。3.3.2.负责批准封样意见。3.4.分管设计副总

3.5.1.负责批准须由总经理层审批的材料部品封样意见。4.工作程序

4.1.编制《样板施工及样品制作审批流程表》。

4.1.1.设计管理部在编制《样板施工及样品制作审批流程表》时，应以文字描述样板/样品技术要求，附图纸或照片。

4.1.2.材料采供部/工程管理部在材料采供部/工程管理部意见栏，填写完成时间。

4.1.3.材料采供部/工程管理部选定样板/样品制作单位。

4.1.4.样板/样品完成后，设计管理部组织设计人员对样板/样品评审并填写审批意见。4.2.封样

4.2.1.首次评审，满足设计要求的，由设计管理部经理审批封样意见。4.2.2.封样意见审批流转完成的《样板施工及样品制作审批流程表》交材料采供部/工程管理部存档，作为封样依据。

4.2.3.首次评审，不满足设计要求的，由设计管理部经理审批整改意见。4.2.4.首次评审，不满足设计要求的，由材料采供部/工程管理部在材料采供部/工程管理部意见栏中审批整改完成时间。

4.2.5.二次评审，满足设计要求的，由设计管理部经理审批封样意见。4.2.6.需经总经理层审批的，由设计管理部主办人填写审批意见一栏中是否需请总经理层审批，并交总经理层审批意见流转。5.样板/样品加工制作费

5.1.样板/样品加工制作费指代加工单位因加工样板/样品而发生的加工、制作、运输等所有费用。

5.2.材料采供部/工程管理部在委托合作单位加工样板/样品前，填写《零星工程委托单》。

5.3.材料采供部/工程管理部在样板/样品审批结束后填写《零星工程竣工验收单》及《工程结算审批表》。按照样板/样品制作难度可以支付制作单位申请费用的100％-150％。6.量产材料设备封样

6.1.如设计管理部要求采用量产材料设备，可由材料采供部或项目经理部直接填写《材料设备封样清单》。按照《材料样品（样板）及审批权限分类表》的审批权限要求，请设计管理部填写封样意见。

6.2.易混淆材料设备封样。《材料样品（样板）及审批权限分类表》备注栏以★号标注材料设备。必须做到型号与实物/照片齐备。且须要求供应商送样核对无误后方可准备批量供货。批量供货前，须填写送样标签。7.材料样品（样板）及审批权限分类表 3.标的工程施工要求、采购标的的界面？ A、工程施工要求

施工工艺，施工过程控制，施工管理等方面的要求。B、采购标的的界面 1）标段划分

2）采用分包、甲供、甲定乙供（譬如石材招标）3）工作界面的处理：总包单位对分包单位、供应 商如何管理；各自的工作边界；水电费的处理；给与分包 单位、供应商的工作面；工期要求等 解决（2）、（3）以后应整理完成的工作成果

1）对外的在招标文件中使用的——技术要求、技术标编制要求 2）对内的——技术标评审要点及其权值 【相关配套文件】

技术标书编制要求

技术标书应包含但不限于以下内容：

一、产品加工制作

1、加工制作工艺流程、主要加工设备清单：对工艺进行详细介绍。

2、防腐处理措施。

3、产品质量执行标准和承诺技术指标。

4、为配合入住后或施工过程中损坏维修，对型材、五金配件等材料做出的备料安排。

二、现场施工组织设计 1.编制说明及编制依据： 1.1.编制依据 1.2.编制说明 2.工程概况及特点： 2.1.总述 2.2.现场概况

2.3.本次投标的施工目标 2.4.招标工程概况 2.5.本工程的重点及难点 3.项目组织管理机构

3.1.项目经理（所有）及主要管理人员简介 3.2.以上人员相应资质的复印件 3.3.管理机构职责划分 4.现场安排

4.1.明确是否需要需方提供加工、仓库、住宿场地。5.施工进度计划及劳动力安排 5.1.施工段划分及施工程序 5.2.总工期及进度计划安排 5.3.工期保证措施 5.4.劳动力计划 6.施工机械设备

7.工程施工方案及技术措施要求（包括主要采用新技术、新工艺的说明）8.质量目标及保证措施： 8.1.防渗漏及防水措施 8.2.防止质量通病的措施 9.安全文明目标及保证措施 10.施工措施

10.1.相关单位协调配合措施

10.2.雨季、冬季施工及台风、炎热等气候条件下施工措施 10.3.成品、半成品保护措施 11.遇需方工期紧急应对措施

三、跨地区服务措施

1、产品供货安装前后的配合服务说明，包括：提供样品、选型配合、补货、施工指导、验收、保修等的配合服务及费用情况。

2、总部、各地区针对战略采购服务组织机构的设置情况。

3、协议及合同要求外，投标单位还可承诺的服务配合内容（该内容会作为评定标的依据之一）。

四、样窗

投标单位根据招标单位提供的图纸制作样窗。说明：

一、以上内容须制成明标一份，统一用A4纸简单装订。

另外，请投标单位，单独就铝合金门窗年经营业绩汇总列表，示范表格见下表。

4.标的单位、数量及其计量、造价结算方式？

在万科，此部分工作内容，会形成一个招标文件的一个分项文件——经济标编制要求

很显然的一个事情，经济标编制要求的编写是在技术要求及技术标编制要求完成的基础上进行，只有明确了采用了怎样的产品，工作界面，工作范围，经济标编制要求才有的放矢。另外，经济标评审标准（一般情况下）

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5）资源供方搜寻、筛选、考察，确定投标入围单位？ 1）资源供方的搜寻：

门户开放原则——公司内部任何部门、任何人员都可以向采购管理部推荐适合在公司项目中合作的工程单位、分包单位、供应商。2）筛选——资质预审文件预审合格，进入考察程序 3）考察

在万科中，对供应商、分包单位有如下分级： A、试用供方（考察通过）

B、合格供应商（在项目中有过合作，并经工程管理部考核合格）C、优秀供应商（在项目中有过合作，并经工程管理部考核优秀）D、战略供应商

6）选择、确定中标单位的标准、程序

A、选择确定中标单位的标准 万科书面的准则：综合评分最高者 万科实际操作的结果：经评审的合理最低价 为何呢？ 1）标书评审表

2）实际操作上，只允许邀请最低价、次低价进行询标

3）为了保证万科在合作单位中的形象、以及其上市公司符合审计的要求 4）其产品定位，而非精品定位 B、程序

1）采购管理部根据收集、整理投标文件

2）将技术标分发给项目经理部、工程管理部、设计管理部；经济标发送给成本管理部。

3）采购管理部、项目经理部、工程管理部、设计管理部对技术标进行评审并打分；成本管理部作经济标分析。4）选择单位进行约谈。5）汇总、会签标书评审表

6）填写定标意见，请招投标领导小组会签。7）发布中标通知书 7）采购过程的组织？ A、项目采购策划阶段

1）项目经理部（工程管理部）编制项目节点控制计划 2）采购管理部根据项目采购控制表 B、采购管理作业程序指引 2）采购工作流程表

3）对外程序中的招标文件由采购管理部编写

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第二篇：采购供应商管理系统解决企业采购管理难题

采购供应商管理系统解决企业采购管理难题

一、如今企业面临的问题

1、采购效率过低，采购成本过高

2、材料市场询价的手段单一

3、供应商数据库信息无法实现共享

4、由于缺乏日常对供应商信息的维护，供应商数据库出现大量失效信息；

5、合格供应商数量不足，异地项目尤为突出

6、供应商信用管理与业绩管理缺失

二、友为供应商管理系统概念

1、友为供应商管理系统是采购管理系统的一个子系统，也是管理采购流程的一个重要环节；

2、系统以供应商信息管理为核心，采用标准化的采购流程以及先进的管理思想；

3、系统从供应商的基本信息、组织架构信息、联系信息、法律信息、财务信息和资质信息等信等多方面考察供应商的实力；

4、再通过系统的数据对供应商的供货能力，交易记录、绩效等信息综合管理，达到优化管理，降低成本的目的；

5、为企业产品的策略性设计、资源的策略性获取、合同的有效洽谈、产品内容的统一管理等过程提供了一个优化的解决方案。

6、我们旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理机制，实施于围绕企业采购业务相关的领域；

7、实现通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式；

功能描述

一、采购寻源

1、供应商入口门户

提供了一个易用的、基于互联网的供应商入口门户； 供应商可以详尽发布其公司、产品、送样等信息；

采购方和供应商之间有多种通信手段，实现双方信息畅通无阻；

2、潜在供应商申请

潜在供应商可以通过完成一个注册过程来申请访问采购应用程序；

采购员有权批准每一个供应商的申请，并为新的供应商用户设置安全性； 采购员还可以代表供应商完成供应商用户注册过程；

一个新的供应商用户一旦完成了注册，该供应商将会收到一个电子邮件通知，上面写有账户细节和一个临时的密码； 注册申请通过后，采购方可发送初评调查报告给供应商，供应商用户即可在线填写初评调查，启动供应商认证流程。

3、供应商初评

潜在供应商在线完成初评调查评估合格后，采购方能够根据事先定义的调查模板对供应商进行初评；

可以从例如价格、服务、品质、工程等多种方面进行考察并进行打分；

系统在初评小组完成初评后能够自动根据各个纬度定义的权重和实际评估状况给出评价报告；

提供供应商的优劣势分析，供应商一旦通过初评，即自动进入合格供应商名单。

4、供应商产品认证

对于合格供应商名单中的供应商，采购方可以向供应商发布送样通知； 供应商能够在线进行通知的接受并进行送样； 样品的使用将被严格管理，直至生产成成品并内部测试完毕，确认样品是否合格； 样品认证合格后，采购方可以将该供应商作为后备供应商处理； 也可直接要求该供应商进行供货，对其分配供货比例。

5、电子目录管理

供应商料品认证完成后，该资料将被存放起来，表示确认该供应商的供货能力； 建立完善的电子目录，有利于采购方实现对供应商的优化管理和后备管理； 在定期的供应商结构调整和意外状况发生时，能够迅速的进行调整，从而将损失减少到最低。

6、询价、报价管理

通过系统，企业可根据需求，生成询价单，通过网络直接发布给供应商； 供应商反馈回报价信息后，系统完善的比价议价功能可协助用户对多家供应商的报价情况进行比较；

企业直观地获取各家供应商的价格对比信息，以获得最具优势的价格；

企业选择了合适供应商后，可在网上直接核价，并将询价结果发布给供应商； 企业发布了新的询价信息后，供应商可立即收到系统自动的讯息通知； 通过询报价管理的系统平台，供应商可网上反馈所供材料的价格信息，并可得到询价的结果信息。

7、在线讨论

无论是供应商初评还是供应商料品认证，采购方和供应商都能够发送即时消息进行讨论、交流；

每个讨论都与特定的事务密切相关联，并且所有的消息都将被保存起来，以供参考和核查；

采购方可以很灵活的发送消息，既可以发送给所有参与的供应商，也可以发送给个别指定的供应商；

而供应商只能够给采购方发送消息。

二、协同采购

1、提供滚动的送货看板协作 通过供应商入口门户，供应商可以即时查看交货看板，可以对交货看板进行确认，以表示其履行交货看板的能力，并能够通过消息的形式同采购人员进行信息交流；

如果企业的生产发生变动，其相应的物料需求状况会实时的反应到送货看板中，供采购方进行调整和供应商进行快速反应； 对看板的变动信息，采购方和供应商都能够根据设定的权限进行查看，比较不同版本的修改情况和全部的历史记录。

2、提供闭环采购订单协作

通过供应商入口门户，供应商可以即时查看采购订单； 供应商可以确认接受订单，以表明其履行订单的能力，并可以提交承诺交货日期的变更订单请求；

如果由于生产环境或其它市场条件发生变化而必须修改采购订单，供应商可以在线发送一个更改承诺日期的申请，以及对此更改的解释，提交后，更改请求被发送到采购方的采购部门以获得批准；

采购方的批准将自动用改变后的承诺日期修改采购订单，对采购订单的新修改能被记录下来。如果更改请求被采购方拒绝，将产生一个异常通知发送给供应商，原来的承诺日期不予改变；

友为供应商管理软件支持多种通知方式，包括标准电子邮件和短消息，对采购订单重要元素的改变将导致对采购订单进行正式修改； 供应商可以查看特定采购订单的修改历史，比较不同版本的修改情况或查看针对某采购订单的所有更改信息。

3、发货通知

通过供应商入口门户，供应商可以在线输入发货信息；这些信息会导入到采购方的ERP系统内；

采购方当货物运到时，接收人员能够快速准确地完成收货过程；

实时的发货通知与简化的接收过程的结合使采购方和供应商能够在可能的交付问题出现之前就预先做好处理准备。

4、收货和质检过程的追踪

采购方和供应商可以按照其采购方所作的记录查看采购方收货历史信息； 供应商可以查看交付和到货验收方面的情况；

供应商还可以查看质检情况以及质检不合格的原因； 所有这些能够帮助供应商获得更好的客户满意度。

5、对账和付款过程

供应商可以直接通过供应商入口门户查询如对帐清单、付款清单、送货清单、报关单等，大大增加了采购方的采购和付款部门的间接管理费用； 通过供应商入口门户，供应商也可以直接得到各种问题的完整数据，而无需使用电话、传真和电子邮件。

6、异常状况监控

采购方希望能迅速得到问题警报，以便在发生意外状况时能够前瞻性地采取措施；

入口门户具有内置的示警功能，因此当意外状况发生时，采购方能够迅速得到示警信息，提示其进行相应的处理；

示警包括订单将要超出确认时间、送货看板将要超出确认时间、库存Balance异常、送货数量短缺、质检合格率过低等；

采购方能够通过Alert List、Mail和短消息迅速获知示警信息。

三、供应商绩效评估

1、评估模板 系统预置了一套评估体系，从Q（质量）、C（成本）、D（交付）、S（服务）四大方面评估设定了评估因子；

全面地评估供应商的各项供货表现，并且，企业可根据实际需求，自定义评估模板。

2、模拟分析

系统中What-If模拟分析功能在历史数据基础上进行评估体系的模拟，企业可临时更改所有衡量因子的权重以进行动态评估，以期达到最合理的评估结果。

3、评估发布

根据企业本次评估的性质（月评/季评/年评）选择相应的评估模板和评估范围，启动评估后，系统将自动获取评估的相关数据，并自动发出问卷。

4、进度跟踪

系统提供进度跟踪的功能，问卷提交与否、提交时间等信息一目了然，方便直接掌控评估的进度。

5、评估结果分析

系统可分别从多维度去看供应商的评估结果以及多个供应商之间的比较，并通过图形直观地显现出来。

6、绩效分析

系统并可通过柱状图、曲线图、雷达图等多种方式对评估结果及其历史趋势等进行分析、多个供应商的比较；

极大地提高了评估分析的效率，并使分析结果直观、准确、科学地显现出来。

7、绩效改善和供应商发展

针对评估分析的结果，企业可制订相应的供应商绩效改善和发展策略； 系统提供对于供应商下期评估的目标设定功能，并能对供应商的目标达成情况进行跟踪。

产品特点

1、B/S架构

是B/S架构，即浏览器和服务器结构； 对用户来说，不需安装任何客户端;用户通过浏览器、网络，随时随地登录、使用系统；

对于系统功能实现，所有的业务逻辑、数据库，都在服务器实现，只需要改变网页，即可实现所有用户的同步更新；

系统升级、维护时候，只需更新服务器即可。

2、可扩展性强

方便、灵活、快速添加新的功能模块 预算管理 合同管理 资产管理 账务管理 订单管理 供应商管理

扩展后新旧模块能够实现良好的集成

友为在线的各个系统之间的数据是相互关联，避免了业务之间数据的孤立； 避免了日常的报销脱离事前的费用预算；

确保企业每个业务流程和系统实现数据的统一； 扩展成本低

各种功能模块都是现成产品，添加即可； 不需要二级开发或者重新开发新功能模块。

3、集成性强

标准的对外接口，能够与主流软件集成，实现多套系统单次登录，即形成各个系统的统一访问入口，例如：

财务软件，如金蝶、用友、新中大等； 网上银行系统及各种LDAP目录服务器；

OA、ERP、CRM、人事管理、各种财务软件等系统；

实现公司不同系统之间数据共享，提高企业信息利用率； 企业不必担心不同的系统的数据，不能统一、共享；

安全保障

● 系统采用了自主开发的企业快速开发框架，框架包含安全管理、日志管理、配置管理、权限认证管理等企业管理系统的几乎所有的安全性需求； ● 系统用户验证基于多重加密，具有很高的安全性和可靠性；

● 系统的所有操作均需要授权认证，按组织结构级别进行权限设置，包含基础数据的增、删、改、查，文档的下载等权限，并可集成防伪打印，有效防止信息泄露；

● 系统可以针对涉及到的国家和行业各项法律法规中规定为涉密的信息进行关键字过滤，管理员可以设置关键字字典；

● 系统与其它系统的接口采用安全的设计，保证本系统的独立性和完整性，并能够防止未经授权的各类人员对本系统进行设置和修改或进行有关统计；

● 系统具备重要数据加密传输等安全方面的保障，保证数据在不同系统间传输过程中的保密性、安全性，即使窃取者通过监听等方式成功地拦截了通信线路上的数据，除非窃取者能够解码数据，否则他无法读取数据；

● 系统采用完备的异常处理机制，周全地考虑到各种可能发生的问题，使出错的可能降至最小；

● 系统对可能发生严重后果的操作设置补救措施，通过补救措施用户可以回到原来某时刻的正确状态；

● 系统对可能造成等待时间较长的操作提供提示功能，支持各种事务的回滚； ● 系统提供数据备份和导出功能，并提供分散备份的安全性提醒，以应对可能发生的地震、软件/硬件故障等物理灾难；

● 系统可以按照业主要求进行安全加固，进一步提高安全性。

客户价值

业务方面

1：原材料检验流程优化

实现从进料检验到入库全程信息的有效贯通；

通过系统中导出供应商来料信息（供应商编号、供应商名称、物料料号、物料名称、来料数量等），并实现自动报检。系统自动识别出检验状态，抽样数量和检验项目，检验完成后系统进货检验结果状态（合格、特采、不合格）回写系统，仓库人员办理入库手续。2：供应商管控能力的提升 非合格供应商无法进料；

来料质量情况动态监控，超出目前自动预警发起改进； 供应商材料认证更严谨，未承认完成的物料无法进料； 供应商交货材料别不在认证范围内，无法入料； 供应商业绩评价得分监控：评价得分低于于某目标线自动发起预警消息，提交改善；

3：建立可追溯的供应商质量档案

收集供应商管理相关的资料，可以随时查阅； 统计分析的报告可以随时导出使用，如供应商现场评审以及引入资料，现场审核、供应商月度考评、供应商季度考评信息查阅； 4：规范品质管理流程

实现公司品质问题异常信息数据共享；

可查阅任意时间段、任意供应商、任意料号、任意不良现象的信息。改进品质管理流程，实现可跟踪，逾期预警。建立品质问题经验库，以便经验传承。5：搭建供应商交互平台

为供应商质量问题改进交互及跟踪提供平台支撑；

实现所有与供应商沟通、要求、质量改善信息的传递在平台上共享。6：客户审核应对能力提升: 所有与供应商质量管理相关的资料直接在系统里查阅显示，提供给客户审核，增强客户满意度

技术层面

1.降低成本。

成本是企业“永远的痛”；

据美国调查显示，在美国制造业中采购成本占到了产品单位成本的40%-60%左右，采购成本比例将随着核心能力的集中和业务外包比例的增加而增加； 因而供应商直接关系到产品的最终成本。2.提高产品质量。

研究表明，30%的质量问题出在供应商方面； 良好的供应商管理能有效地改进产品质量。3.降低库存。

减少库存压力使制造商将前端库存转嫁给供应商，这样不利于合作伙伴关系的建立；

供应商管理可以进行协调库存管理。4.缩短交货期。

80%的产品交货期是由供应商引起的，缩短产品交货期应从源头做起。5.集成制造资源。

实现信息技术的实时传递与交换提供了必要条件。战略层面

1.集成供应链。

供应链是由节点企业组成的，节点企业在需求信息的驱动下，通过职能分工和合作实现供应链的价值增值过程。2.提升核心竞争能力。

随着企业对核心竞争力的关注及核心业务的开拓，从外部获取资源通过供应商参与的新产品开发来提升自身的核心竞争力。3.有助于新产品的开发。

让供应商参与到企业新产品开发中来，有助于企业提高自己的核心能力。

第三篇：解决春耕难题

钟鸣乡：领导走基层一线解难题

烤烟预整地是否完成？玉米育秧开始没有？农业科技样板规划地块在哪儿？农用物资到位没有？ 4月11日，钟鸣乡政府乡长陈云富，带上办公室干部，深入各村查看春耕备耕生产情况。

到钟鸣村乌鸦社，陈云富掀开育玉米秧的大棚，查看泥土适度秧苗长势。并亲切询问他们购买种子没有，都有哪些品种，得知百姓都买了新品种，他放心了。发杜社是钟鸣的钟烟大社，正遇老百姓进行春耕播种的热闹景象，各家各户正在墒地。陈云富走到他们中间，讲解栽种技术，鼓励他们种出好品质，高质量的烟叶，告诉老百姓刚下雨，要赶紧盖地膜，保住水分，一边给百姓讲解，一边掏沟划线，做示范，并召集老百姓召开烤烟培训会议。

他顾不得汗水湿透衣衫，泥巴灌满裤腿，把农家肥和化肥拌匀放在窝塘里，边盖地膜边堆土，乡长娴熟的动作让人让百姓称赞，他耐心细致的讲解群众听得入心入耳，时而迎得群众阵阵掌声，气氛其乐融融。

有的群众对种烟不难卖烟难心存疑虑，担心烟种好了卖不到好价钱，有的认为科技种植不如传统种植……面对休息时群众提出种种疑问和难题，乡长诚恳而谦和地向大家说：“请大家向去年一样相信我，如大家如什么困难和问题，随时可以打我的电话”。群众听了他的政策宣传和讲解，犹如心里吃了一颗“定心丸”。

他还来到麻窝村铁匠社、麻元、石院、大坡等社，了解群众生活、饮水、路面建设等，查看今年栽种的竹子和核桃成活情况。看到核桃始冒出嫩绿的新芽，他高兴的笑了。

有的群众调侃地说：“我们就需要这样的领导，为我们办实事解难事。”

通联：朱芹彝良县钟鸣乡政府电话：***

第四篇：沃尔玛集中采购问题分析及解决策略

沃尔玛集中采购困境分析及建议

小组成员：马龙（组长）马乐乐章静波方书皓王振华

一、案例简介

全球销售终端的巨头——沃尔玛，依靠高效的物流和供应链管理系统这一核心竞争力，在全球27个国家开设了超过10,000家商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。

沃尔玛能够风行世界，其首推无疑是“天天平价”的承诺，这承诺决非一句口号，而是通过低进价、低成本、低加价的“三低”经营方式，硬是始终如一地做到了。首先，沃尔玛采购上不搞回扣，不需要供应商提供广告服务，也不需要送货，但必须得到进货最低价。其次，沃尔玛严守办公费用只占营业额2%的低成本运行规范，“一分钱掰成两半花”，从而“比竞争对手更节约开支”。最不同凡响的是沃尔玛“为顾客节省每一分钱”的低价经营观念，它使众多的平民消费者以对价格的极度敏感而忠诚于沃尔玛。在中国市场，天天平价也成了其成功之道。

沃尔玛公司在中国上海经营的上海沃尔玛购物广场已经刷新了沃尔玛中国地区单日销售额的最高纪录。但随后，沃尔玛购物广场出现了严重的缺货现象，沃尔玛现有的采购配送模式不能保证上海购物广场的准时补货，在中国市场上，沃尔玛灵活高效的物流配送受到很大制约。

上海零售商也无意于进入沃尔玛，因为沃尔玛在上海仅有一家购物广场，规模优势并不明显，加上沃尔玛一贯苛刻的配送要求，上海本地供应商在沃尔玛的地头赚不了太多，一些上海本地供应商干脆选择退出沃尔玛购物广场。

为了解决缺货问题，上海沃尔玛对一些缺货商品进行本地采购，本地采购的产品，无法由采购中心负责，商品质量也无法进行严格检验，防止假冒伪劣商品进入超市，上海沃尔玛购物广场发生采购假光明牛奶的事件，对企业产生了较大的影响。本地采购的供应商物流效率低下，本地采购问题重重。

二、案例的采购的具体问题分析

1.集中采购，无法满足市场需求

在美国，沃尔玛通常设立一个区域性的配送中心，然后在其周围密集建店。利用统一采购和配送降低成本，提高物流效率。不过在中国，由于政策的原因，在某一区域密集建店的情形还很难成为现实。由于沃尔玛的统一采购配送模式的局限性，导致超市出现严重的缺货现象。

同时，相对欧美消费者带有很强目标性的购物方式，中国消费者则具有很大的随意性。而且，中国各地消费者的喜好有很大差异性，这也为沃尔玛全国统一采购配送增添了难度，中国消费者的消费方式对沃尔玛的统一采购配送模式提出了新的挑战。

2.配送中心辐射范围

沃尔玛在中国只有深圳和天津两个配送中心，这两个配送中心承担了为全国48个店面进行统一采购和配送的任务，而上海的购物广场统一由深圳配送中心进行采购和配送。配送中心有一个服务的辐射范围，案例中，深圳到上海的距离已经超过了配送中心能够辐射的合理距离，这样不仅配送成本上升，补货时间也得不到保证。

3.缺乏供应商战略合作伙伴

沃尔玛在上海仅有一家购物广场，规模优势并不明显。加上沃尔玛配送要求十分苛刻，规定时间送到的货物超过一分钟都拒不收货，对于本地采购的商品，都要求供应商直接配货至门店，一些上海本地供应商干脆选择退出沃尔玛购物广场。

由于供应商战略合作的缺乏，导致沃尔玛的本地采购出现质量问题，对沃尔玛的形象与信誉造成了极坏的影响，沃尔玛的分散采购面临重重困难。

4.物流系统与信息系统优势无法施展

高效的物流和供应链管理系统是沃尔玛在中国的核心竞争力所在，但由于在中国的一些特色与不同，如中国运输行业各种的收费，中国消费者消费行为具有很大的随意性等等，使得在美国运行高效的物流和供应链管理系统在中国本土的优势难以实现，导致了上海沃尔玛购物广场出现缺货、供应商退出等问题。

三、原理分析

案例中，上海沃尔玛购物广场所面临的就是在采购模式上选择的，沃尔玛在中国的一贯选择是集中采购，这也是它实现“天天低价”的手段之一。

1.集中采购

集中采购是将有限的、分散的采购人力、采购资源集合起来，形成一个合力，共同应对市场充分利用“大市场”资源吸引更多的供应商参与所采购物资的竞价通过询价、比价、谈判发现价格，取得优惠的待遇，降低采购成本，同时获得一批宝贵的供应商资源。沃尔玛设立专门的采购机构和专职的采购人员,统一负责沃尔玛的商品采购工作。沃尔玛所属的各门店只负责商品的销售和内部仓库的管理工作,于商品采购,各门店只有建议权,没有决定权,只可以根据自己的实际情况向公司总部提出采购建议。

（1）集中采购优势

由于沃尔玛实行集中采购制度,大批量进货,所以在采购中具有很强的压价能力,能充分享受商品的数量折扣优惠。例如对可口可乐、柯达胶卷,沃尔玛把一年销售的商品一次性签订采购合同,由于采购量非凡大,所以能获得异乎平常的超低价。沃尔玛还曾一次采购海尔冰箱万台,用集装箱运送到世界各国几千个沃尔玛门店去销售。由于沃尔玛商品进价低,所以它的零售价往往相当于周边商店的进货价,使得竞争对手无法跟进其价格。

集中采购有利于规范沃尔玛的采购行为。在分散采购制度中,由于商品采购的决定权下放到各门店,对各门店采购员一一的种种不规范行为很难实施有效的约束,采购人员以权谋私屡禁不止。而集中采购有利于规范沃尔玛的采购行为,使供给商感到只有产品好、价格低才能拿到订单,暗箱操作没有市场,从而心甘情愿。同时，大批量进货使多次采购变成一次采购,大大减少物流配送的次数,从而有效地控制了沃尔玛的采购总成本。

（2）集中采购的缺点

沃尔玛在欧美市场上的统一采购收到了很大的成效，可在上海市场上却带来许多问题，这是因为统一采购是存在缺陷的，集中采购相对于分散采购又具有量大、过程长、手续多、容易造成库存成本增加、占用资金、采购与需要脱节、保管损失增加、保管水准要求增高的弊端，且容易挫伤基层的积极性、使命感和创新精神。这些采购缺陷都是造成上海沃尔玛出现问题的原因。

2.分散采购

集中采购需要有合适的环境才能实施，才能收到效益。案例表明，中国的实际情况不能给统一采购一个良好的环境。这样的情况下，沃尔玛也开始了考虑分散采购，即在上海实施本地采购，不再由设立的配送中心统一送货。

分散采购优点在与便于满足内部顾客的要求。被授权的各采购单位对其所属的分支机构直接负责，有利于提升采购绩效，也更能体现企业对内部用户的顾客需求导向。分散采购还便与采购部门与相关部门的协调，避免差错的出现。同时，也便于与供应商的沟通。较少的采购环节使物品或服务的需求部门有机会紧跟市场变化，也可以直接地与供应商沟通，便与供应商更好地理解采购需求。

其劣势也是比较明显的：

1、成本较高。同类物品采购数量分散，不利于获得数量上的折扣，也不利于企业获得较好的售后服务。

2、内部协调难度大。拥有采购权利的各部门之间可能缺乏协调，无法统一对待供应商的态度，给企业自身带来不好的社会形象。有采购需求的不同部门需要分别做市场调查，而取得的数据又肯能具备一致性，浪费采购成本。此外，各下属机构可能存在不同的商业采购条件，分散采购不利于取厂补短。

四、针对沃尔玛采购问题的建议

1.集中采购与部分分散采购相结合从零售业发展的趋势和潮流来看,集中采购与部分分散采购相结合的模式--集中采购前提下的部分分散采购(即统一的采购机构下设总部和分区)是连锁超市采购的发展趋势。采取这种采购模式,即能发挥集中采购的规模经济效应,也能充分发挥地方各店的资源优势,使连锁超市的商品结构更加符合目标顾客群的购买需求。集中统一的商品采购是连锁零售业实现规模化经营的前提和关键,只有实行统一采购,才能真正做到统一陈列、统一配送、统一促销策划、统一核算,才能真正发挥连锁经营的优势;部分分散采购则能更好的满足目标顾客群的需求,更好地为目标顾客服务。

沃尔玛公司在上海的门店，由于配送中心的辐射范围无法到达，想要顺利经营下去，必须与本地供应商合作，采取集中采购与部分分散采购相结合的策略。首先呀做的是对产品进行分类。大宗或大批量物品，规模经济性大的，价值高或总价多物品还有可以定时采购的物品，其次是小批量、单件、价值低、总支出在产品经营费用中所占比重小的流通较快的物品，则根据当地消费者的需要进行分散采购，这也是由于本地消费者的消费比较随意不好预测所决定的的，采取定期的统一采购有较大的风险，所以有本地分散采购是比较好的，可以随时根据需求情况对物品进行采购。

2.与第三方物流公司合作

案例中，沃尔玛在中国只有深圳和天津两个配送中心，这两个配送中心承担了为全国48个店面进行统一采购和配送的任务，而上海的购物广场统一由深圳配送中心进行采购和配送。深圳到上海的距离已经超过了配送中心能够辐射的合理距离，这样不仅配送成本上升，补货时间也得不到保证。

沃尔玛可以选择在深圳和上海间做专业的第三方物流公司进行合作，让上海沃尔玛购物广场的产品配送完全由第三方物流公司负责，不仅可以节省由企业配送的成本，也可以及时的满足市场需求。

3.增设门店，成立新的配送中心，形成规模连锁

正如案例中一些退出沃尔玛的供应商反映的那样，沃尔玛在上海仅有一家购物广场，规模优势并不明显。沃尔玛在中国很受欢迎，其在中国再开设门店是必然的，在上海寻找新的地址增设新店也是必然的。根据沃尔玛在中国的发展规划，选择合理的地址成立配送中心，不仅可以解决上海沃尔玛购物广场的问题，还可以为沃尔玛在中国的进一步发展做好铺垫。

4.加大分散采购产品质量控制，政府参与质量监督

坚持保证产品质量，是沃尔玛采购的一贯标准。针对不得不进行分散采购的产品，成立相应的质检部门，虽然在一定程度上加大了成本，但有利于沃尔玛的信誉建设和在中国的进一步发展。政府对企业的采购进行有效的干预和监督，在一定程度上，也能减少分散采购的产品质量控制问题。

5.实行供应商群管理

在供应商的选择标准方面，不管是哪个国家的厂商，沃尔玛挑选供应商的标准都是一样的。第一个标准是物美价廉，产品价格要有竞争力，质量要好，要能够准时交货。沃尔玛在选择供应商时，并不仅仅看重低价，它对供应商的要求是相当苛刻。沃尔玛的供应商必须在信誉、质量、价格等方面都达到要求。第二是要求是所有的供应商均要遵守所在国的法律，遵纪守法、信守企业道德、勇于承担社会责任、形象阳光正面的供应商才是沃尔玛的长期合作伙伴。

沃尔玛在与供应商合作伙伴关系管理的过程中，强调与供应商建立稳定双赢的战略合作伙伴关系。为此制定自己的“原则”：比如，一贯坚持与供应商之间建立伙伴关系，以公平透明的合作来共同降低商品的成本；沃尔玛国际采购公司实行的是“透明报价,以量制价”的价格策略,即要求供应商报价时,报出产品的成本结构和利润,美国沃尔玛自身的成本和利润也几乎是公开的,供应链上的交易是阳光下的交易，不会让某家供应商成为某种商品的独家提供者，拒绝供应商以任何形式向沃尔玛方面的人员提供礼品或其他馈赠以谋求生意上的往来。

沃尔玛在选择优秀的供应商后，对供应商实行集群化的集中管理，对供应商形成一套标准的考核制度，不符合条件的及时剔除。

五、连锁零售业采购四原则

沃尔玛在采购时候，可以借鉴日本企业的采购经验，日本公司在采购时就严格坚持以下原则：

原则之一：将不同种类的供应商群体进行有效组合。连锁商店在商品采购过程中，不能凡是A品种，就全部从X公司中采购，见到B品种，就全部从Y公司中采购。这种简单方法是有很多弊端的，应尽快摒弃。无论何种品种，也无论属于哪个商品系列，都有必要将其中有关的各个品种的供应商进行相应的组合。原则之二：根据品种，将主力商品的选择范围锁定在两三家公司。按着商品结构曲线，选取ABC分析中A部门里强大的两三家公司来保证货源。采购量基本控制在占对方全部交易量的10％左右。充其量，最多占30％。这一点，应作为一个重要的规定来执行，也是采购中一个重要的绝对性原则。

原则之三：必须根据价格区域的不同，选择不同交易商。这对公司今后的发展至关重要。凭借品种、规模决定供应商的时代已经过去，今后也将不复存在。从以往经营经验看，每个公司的主力商品价格区域都不尽相同。

原则之四：选择能够提供大量的单一品种的供应商。由于单一品种大量交易受到限制而陷于困顿的企业，过去在餐饮业中出现很多。开始，作为分店经营，始终是春风得意，所向披靡。可是，当店铺发展到十多家时，公司经营和发展就急转直下，陷于停滞。究其原因，是供应商对某一单一的商品缺乏多量的、持续的供应能力，而与此同时，连锁规模却在盲目自信和乐观中不断扩大，以致供应更加窘迫，无法按时间、数量和品质供应。所以选择能够提供大量的单一品种的供应商在连锁经营中十分重要。

第五篇：小家电售后服务难题如何解决

小家电屡屡被爆质量问题，而售后服务却又没能执行到位。合肥市2013年第三季度各类申诉举报咨询16750件，家用电器类占整个消费申诉的46%；上海市曝索普、小行星等七小家电企业质量问题；北京市则有54种小家电被查退市……

然而，担心质量问题之余，让消费者雪上加霜的是，现在小家电产品出现问题，连找个维修的点都显得尤为艰辛。在没有退路的情况下，很多消费者唯有给自己一个心理暗示，“小家电维修不如买新”。

小家电快速发展是个不争的事实，同样，小家电维修配件难替、价格高、服务点难寻等售后服务问题也是现有的局面。那么，谁来解小家电的这些后顾之忧？

一次性成“常态”

在日常生活中，一些小家电在损坏之后就扔在一边的现象普遍存在，原因就是维修费用高、太麻烦。像一些榨汁机、蒸蛋器、迷你蛋糕器等一些本来就不算太贵的小家电，哪个按键坏了，拿去修耗费太多人力物力，所花的成本划不来，很多消费者索性就凑合着用，直到坏了就弃掉。

线上购买与线下服务间的矛盾也是小家电沦为一次性消费品的另一原因。因为价格诱惑，且购买方便，所以通过网上渠道购买小家电这种方式备受消费者青睐。然而，他们多数却没想过“网购有风险，维修找谁去”的后顾之忧。即使一些店家承诺保修期限，但往往寄回去维修，来回的费用需要自行承担。这种坑爹的售后服务让很多消费者都选择维修不如买新的。

另外，小家电不仅仅成了一次性用品的“常态”，也成了一堆废品的“常态”。长期以来，对废旧家电回收处理，人们的关注点一直都在大家电上，而对数量更庞大的小家电却一直疏于关注，导致大量的废旧小家电回收处理无门。其中最大原因在于小家电需要经过多个环节才能送达拆解处理企业，导致小家电回收成本也高。

回收商家们也表示，“这些小家电我们不要”，由于其用途太单一且制造简易，“拆开也没多少零部件可以回收利用”，坏了只能扔掉处理。

售后服务难在何处

小家电在中国市场是块利润丰厚的沃土，然而，在高利润的驱使下，由于准入门槛低，山寨产品扎堆，市场价格压低挤走大品牌，所以这种局面也令小家电行业陷入标准难确立的困境。

整体行业标准缺失，直接导致各个厂家各有自己的生产标准，产品零部件不统一，不但质量无法无法保证，售后服务更是脆弱不堪，这也是为何消费者都会哀声载道的称维修难的原因。

其次，是消费者认为小家电产品是“一次性用品”的刻板印象太深。一般消费者在购买小家电时，对品牌的依赖度不高，都会认为小家电是短期产品，低价格的产品坏了扔掉也是正常现象。而有些企业正正抓住消费者这种心理，打着优质售后服务的旗号，实则只是空架子。

再有，知名品牌贴牌生产和代工现象屡见不鲜。一位业内人士指出，不少品牌在进军电磁炉、料理机、电压力煲等小家电产品市场之后，面对着老牌企业们的竞争，为了缓解产量压力，为了缓解产量压力，业内称这种做法是为了节省开支和人力，但是贴牌生产的产品质量却难以保证。由于是贴牌和代工的产品，质量出现问题，售后权责也难保障。

无规矩不成方圆

质量让人堪忧，售后服务成顽疾，行业标准缺乏……小家电看似蓬勃发展，实则存在悲喜交加的隐忧。对于目前小家电的乱象是亟待需要统一标准政策来遏制的。

“小家电质量问题要想彻底解决，需从制造商、经销商、消费者乃至政府相关部门各方面着手才能得以改善。”家电专家罗清启分析说。首先，政府制定切实可行、规范合理的行业标准，规范小家电生产流程；其次，制造商应强化企业管理，严格遵守行业规范，打造优质产品，吸引终端消费者，同时树立品牌形象，做好产品的增值服务工作；再者，作为经销商要严把质量关，梳理供货渠道；最后，消费者在选择小家电的时候，要保持清醒的头脑，不要单纯看重价格，更要关心产品的质量和售后服务，一旦遇到问题，要向工商总局投诉维权。

小家电的后顾之忧不仅行业需要忧，企业更应该忧。企业应该提升品牌的服务意识，因为服务是人为因素，影响最大。据统计，45%的顾客离开企业是因为“服务”，还有20%是因为没有人去关心他们。

建立服务标准，就是一种投资回报。对于客户这种越用越多的战略资产，有远见的企业就应该不断追加投入，形成聚焦效应。服务的本质就是经营顾客需求，是小家电企业为赢得未来的一种战略性投资。