下载文档第一篇：促销员礼仪培训和销售技巧（小文档网推荐）
促销员的培训
一、促销员工作的重要性
促销工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳”，促销员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，促销员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。要作到这一点必须详细的、耐心的讲解所售的产品功能，而且让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要促销员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。
另外，促销员是顾客能接触到的唯一一个厂家的人员，促销员代表着公司的形象，顾客在没深入了解产品之前，他对公司的感知直接来自于促销员给他的感觉和印象。促销员良好的促销服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，因为良好的促销服务可以使顾客作到以下三点：
顾客重复购买
顾客相关购买
顾客推荐购买
著名的销售数字法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。依次类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而带来的损失需要你付出2倍的努力来弥补。由此可见向顾客提供优质的产品或满意的服务是每一位促销员的重要职责。
二、优秀促销员应具备的基本素质
（一）热爱公司、热爱岗位
一名优秀的促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。
（二）热情主动的服务态度
促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。
（三）敏锐的观察力和洞察力
优秀的促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变化。了解了顾客的心理，可以有针对性地进行诱导。
（四）高超的语言沟通技巧和谈判技巧
优秀的促销员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让顾客接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜。
（五）良好的心理素质
除以上的素质外，还应具备良好的心理素质。这很关键，因为在促销过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。
三、促销员行为规范
（一）仪表规范
干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自已的仪表形象。工作期间要做到如下要求：
．注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；
．化妆要适宜，不宜浓妆；
．不能戴太大的耳环；
．指甲不要留得太长，也不要染色；
．着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰；
．要求穿高跟鞋；
．不要吃有异味的东西，避免口中的异味。
（二）用语规范
促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。不同情况 针对性用语
见到来售点的顾客 “您好，欢迎光临”
称呼顾客 应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓 对购机顾客表示感谢 “谢谢您！”“欢迎再次光临！”
对未购机者 可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语 不能立刻接待顾客 “对不起，让您久等了” 介绍产品时 “让我为您演示一下产品的功能，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等
让顾客等待之后 “抱歉，让您久等了！” 在请教顾客时 “对不起，请问您贵姓”
在向顾客道歉时 “非常抱歉，给您添麻烦了”
（三）服务规范
1、言语举止符合规范。
2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。
3、热情、自信地待客，不冷落顾客。
4、顾客较多时，应“接
一、待
二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。
5、耐心待客，不得有不耐烦迹象。
6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。
7、收钱、找钱均应使用双手。
8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。
9、不强拉顾客。
10、不中伤竞品。
（四）行政纪律
1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗。
2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定。
3、就餐时间严格遵照卖场规定。
4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等。
5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。
6、不得坐、靠着待客。
7、不得以任何理由与他人发生争吵。
8、不得兼职。
（五）货款管理
1、工作时间内妥善保管，上、下班交接要全面、仔细。
2、有收货款的人员：
a、是经销商的产品，当天与经销商指定负责人结算，并得到签名认可；
b、是卖场的产品，下班时即与卖场指定负责人结算，并得到签名认可。
3、负责货款产品、赠品以及各种物料的安全，若有遗失，照价赔偿。
4、做好售点各种销售记录，并及时向上级汇报。
5、不得挪用货款、产品等各种本企业及卖场的财、物。
（六）售后服务处理规范
1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答。
2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释。
3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意。
4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理后需取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司。
5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报。
6、业务主管必须迅速核定事实，与顾客取得联系（最好登门拜访），表示歉意，安抚其情绪，了解其需要，商洽合适解决办法，达成初步谅解；注意不可拖延，以防事态扩大。
7、马上填制〈投诉处理办法申请表〉（见附表），向销售总部提出申请，获准后方可执行；销售总部必须迅速作出决策，不可拖延。
8、及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明（如鉴定报告、诊断病历卡、费用发票等），签定〈投诉处理协议〉（见附表），达成正式谅解。
9、月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）寄回销售总部。
10、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被媒体进行不利的报道。
（七）考核条例
1、上班时间8：00-14：00；14：00-20：00。
2、积极参加公司各种培训活动，努力提高推销技巧。
3、促销员必须定期上报本柜台销售情况及竞品销售情况报告；异常情况及时上报。
4、连续两月在办事处评比中为倒数第一的给予辞退。
5、业绩考核：
a、薪资构成薪资=基本工资+全勤+销售提成奖。
b、基本工资
基本工资是促销员最低生活保障，与考勤挂钩，暂定960元人民币/月。
c、全勤100元
d、销售提成奖
任务销量：依据具体城市确定
实际销量小于60%的任务销量时：
销售提成奖=（实际销量-任务销量*0.6）*0%。
实际销量大于60%的任务销量时：
销售提成奖=（实际销量-任务销量*0.6）*1%。
四、促销的技巧与艺术
（一）、促销中的MAN原则
一个优秀的促销员经过长期的工作经验积累之后，能练出一双火眼金星的眼睛，能对顾客作出准确的判断，从顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面可以综合判断顾客的身份，并对顾客作出以下分类：
A：漫不经心、随便看看的；
《超市促销员培训资料》
大卖场之超市商品布局与陈列现场操作实务
字号： 大大 中中 小小 促销员超市操作实务 超市推介实务
导购员，顾名思义是引导、指导购买的人，工作明确且表达了主动性和创造性。“导购员”具有动感，她让顾客感受到服务，体现了以消费者为核心的现代市场营销观念。第一章 导购艺术
导购是导购员与顾客联系的纽带，是一门有效地和别人交流的艺术。简单地说导购是向顾客解释某件商品能给他们带来的实际好处，直到顾客发自内心地想购买这件东西。具体内容可概括为两项：一是为顾客提供服务；二是帮助顾客做出最佳购物的选择。第一节 优秀导购员应具备的素质
导购员，在某种意义上也是一名演员，每天要面对众多的顾客。导购员的仪容仪表、举止风度，都要对顾客产生极大的影响。所以，导购员上岗，如同演员上台，上岗前也必须做好充分的心理准备和营业准备。
一、顾客喜欢的导购员 ●热情友好，乐于助人； ●提供快捷的服务； ●外表整洁；
●介绍所购商品的特点；
●耐心地倾听顾客的意见和要求； ●回答顾客的问题； ●能提出建设性的意见； ●提供准确的信息；
●帮助顾客选择最合适的商品； ●关心顾客的利益； ●竭尽全力为顾客服务； ●帮助顾客做出正确选择。
二、仪表整洁有讲究
导购员的仪表，主要指导购员的容貌、服饰着装、姿态和举止风度。导购员的仪表如何，决定了导购员给顾客的第一印象。一个导购员整洁美观的容貌、新颖大方的着装、稳重高雅的言谈举止，既表现了个人良好的精神风貌，也直接决定和影响着顾客的购买情绪。仪表是无声的宣传，最好的广告。导购员在仪表方面首先要做到以下三点：
1、穿着以雅为主
导购员与顾客接触，首先映入顾客眼帘的是导购员的着装。导购员的穿着应以雅为主。商场统一分发工作制服的，导购员上班期间应一律着制服；没发工作制服的商场，导购员必须着贵府统一工装。特殊原因没有制服和工装的导购员，应本着美观大方、合时合体的着装原则，既不能花枝招展，奇装异服，也不能过于老式陈旧、或褶皱不堪。如果导购员的服装过于花哨，容易给顾客造成轻浮、不可靠的印象，相反，如果过于呆板、落伍，又会让顾客怀疑导购员的鉴赏能力。当导购员为顾客推荐、介绍商品时，顾客对其提供的意见会大打折扣。导购员不应穿袒胸服、透明服、露脐装、超短裙或超长裙。
2、发型适宜、应化淡妆
导购员的头发应保持整齐清洁，不要过分标新立异。可适当化些淡妆，好处是能使导购员形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉感观，但切忌浓
妆艳抹。
3、服装要整洁、干净。
三、精力充沛惹人爱
导购员上网期间的精神状态，对其服务质量影响甚大。试想，一个或无精打采，或心烦意乱、或郁郁寡欢、或怒火中烧的导购员，在接待顾客时，怎么可能热情、周到地为顾客服务呢？因此，导购员上岗之前必须调整自己的情绪，保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。具体说，应做到以下两点：
1、精神要饱满，精力要充沛
一个导购员，要有健美的体态容貌。上岗期间，要精神饱满，而不是萎靡不振；要体魄强壮，而不是面黄肌瘦；要朝气蓬勃，而不是老态龙钟，这样才会级顾客以愉快、安全、卫生的心理感受，从而乐于放心地购买其销售的商品。
2、化不利情绪为有利情绪
人非草木，焉能无情？每一个人都有他的喜怒哀乐，导购员也是如此。但是，导购员为了更好地为客户服务，就要尽量避免把不利的情绪带到服务岗位上去，诸如悲哀、忧愁、恼恨、烦躁等，都是不利于导购员进入角色的情绪，应想方设法克服和化解。
四、行为举止要大方
导购员的行为举止，主要是指在接待顾客中站立、行走、言谈、表情、拿取商品等方面的动作等。导购员在接待顾客时的行为举止，往往最能影响顾客的情绪。导购员言谈清晰文雅、举止落落大方、态度热情持重、动作干脆利落，会给顾客以亲切、愉快、轻松、舒适的感觉；相反，举止轻浮、言谈粗鲁，或动作拖拉，漫不经心，则会使顾客产生厌烦心理。
五、面对的都是客
商场的顾客形形色色，多种多样，导购员每天接触他们，对他们应采取什么态度呢？不论顾客年龄大小、服装好坏、容貌美丑、金钱多寡，他们都是我们的客人，都有应该受到平等的对待，同样的尊重。具体地说，导购员在接待不同顾客时，在服务态度上，应做到以下三个一样：
1、顾客买与不买一个样
有些导购员总希望进店的顾客都是“买主”，往往“看客”一多，就有些不耐烦。其实，“看客”与“买主”、买与不买都不是绝对的。一个特地上门购买商品的顾客，可能因为遭到导购员的冷遇，而转化为不买商品的看客；反之，一个不买商品的“看客”，也可能因为导购员的热情接待，详尽介绍，而变成买主。其中的奥妙就是看我们的导购员态度如何。如果我们不管买与不买，最终也还是要买的，今天的“看客”就会变成明天的买主。
此外，当今市场上的商品日新月异，品种繁多，消费者对商品不可能都十分熟悉和了解，尤其是一些高档商品、贵重商品，顾客当然要多看、多问，反复比较，仔细推敲。因此，导购员要为顾客提供热情周到的服务，对暂时不买的顾客，也要尽可能多多地向他们介绍商品，当好他们的参谋，使他们在充分了解商品的基础上购买自己所需要的品种，这样，既最大程度地满足他们的需求，也促进了商品的销售。
2、顾客买多买少一个样
现在许多导购员对花大钱买高档品的顾客殷勤周到，仿佛买高档品的顾客就是他们的财神爷；而对于出低价钱买中档或低档品的顾客，则爱搭不理，有时甚至流露出“看不起”的思想，就好象打发叫花子。这种势利小人的作派，实在有损于企业的整体形象。“顾客是上帝”，绝不仅只限于花大钱的顾客，应当包括所有的顾客。只要顾客光顾，不论买与不买，买多买少，都理应受到导购员的热情服务。如果仅仅因为顾客买得少或买的是低档品，就冷脸相待，不仅会吓跑买得少的顾客，即便买得多的顾客，下次也不愿意再来，因为谁也不能保证自己每次都那么风光。
3、顾客穿好穿坏一个样
许多导购员接待顾客时“看人下菜碟”。如对穿着考究、打扮入时的顾客热情，对穿着朴素、落伍的顾客冷淡；对本市顾客热情，对外地顾客冷淡；对城里顾客热情，对农村顾客冷淡等等。要想从根本上解决这个问题，导购员必须从思想上真正树立“顾客皆上帝”的观点。导购员于顾客的交往，首先是人与人的交往，在这种交往中前提条件是互相尊重。如果抛开导购员和顾客这种特殊身份，作为导购员来讲，你和你的朋友、同学、同事或亲戚相处时，你首先会想到尊重对方，因为你是把他们作为一个人，一个于你有着某种特殊关系的人来对待。对顾客也是一样。我们提倡把顾客当作“上帝”，这个“上帝”并不需要你奴颜婢膝、顶礼膜拜；他只需要你以诚相待，给他以应有的尊重和理解。如果每个导购员都能把顾客首先当作一个人，一个称作“上帝”的人来对待，你就不会觉得这个上帝那么陌生、那么遥远、那么抽象了。相反，你会觉得很熟悉、很亲切、很具体，这样，你对每一位顾客都会产生一种发自内心的尊重和热情，而绝不会厚此薄彼，给同样的“上帝”以不同的待遇。第二节顾客购买心理及过程
不同的顾客，受不同的年龄、性别、职业以及个性等因素的影响，在购物过程中会表现出不同的心理差异。导购员为了向顾客提供优质高效的服务，必须了解不同的在购买过程中的心理特征，从而使自己的服务更能迎合顾客的需求心理。
一、了解顾客的购买心理
1、不同年龄顾客购买心理特征（1）老年顾客的心理特征是：
● 喜欢购买用惯的东西，对新商品常持怀疑态度； ● 购买心理稳定，不易受广告宣传影响； ● 希望购买方便合适的商品； ● 对导购员的态度反应敏感。（2）中年顾客的心理特征是： ● 多属于理智性购买，比较自信； ● 讲究经济实用；
● 喜欢购买已被证明使用价值的新产品。（3）青年顾客的心理特征是：
● 对消费时尚反应敏感，喜欢购买新颖时髦的产品； ● 购买具有明显的冲动性； ● 购买动机易受外部因素影响； ● 购买能力强，不太考虑价格因素； ● 是新产品的第一批购买者。
2、不同性别顾客购买心理特征（1）男顾客的心理特征是： ● 购买动机常具有被动性；
● 常为有目的购买和理智型购买；
● 比较自信，不喜欢导购员喋喋不休的介绍；
● 选择商品以质量性能为主，价格因素作用相对较小。（2）女顾客的心理特征是：
● 购买动机具有主动性或灵活性；
● 购买心理不稳定，易受外界因素影响； ● 购买行为受情绪影响较大； ● 比较愿意接受导购员的建议；
第二篇：促销员销售技巧培训
促销员销售技巧培训资料
（一）促销员销售技巧做推销有绝招吗？答案是肯定的，没有。靠的是对推销工作的热爱、勤奋、不断的学习、强烈的成功欲望。在做中学，在学中做。不要害怕拒绝，为达成自己的目标，努力争取每次成交机会。
促销员的目的是打动消费者以达到销售的目的，如何才能打动消费者？促销工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳”，促销员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，促销员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。要作到这一点必须详细的、耐心的讲解所售的产品功能，而且让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要促销员在促销过程中运用大量的促销手段和促销员销售技巧。
一、促销员销售技巧----引导顾客成交
美国军事将领麦克阿瑟说：“战争的目的在于赢得胜利”，推销的目的在于赢得交易成功。成交是促销员销售技巧的根本目标，如果不能达成交易，整个推销活动就是失败的。
1、成交三原则。促销员要能达成更多的交易，促销员销售技巧就要遵守以下三个原则：
（1）主动。
促销员发现顾客有购买欲望后，就要主动向顾客提出成交的要求。许多销售机会是因为促销员没有要求顾客成交而溜走的。
（2）自信。
促销员在向顾客提出成交要求时一定要充满自信，因为自信具有感染力。
（3）坚持。
一些促销员把顾客的一次拒绝视为整个的推销失败，而放弃继续努力。实际情况表明，一次成交失败，并不是整个成交工作的失败，促销员销售技巧可以尝试另一种成交方法。同一时间一般不超过三次。
2、识别顾客的购买信号。
购买信号是顾客通过语言、行动、表情泄露出来的购买意图。顾客产生的购买欲望常常不会直言说出，而是不自觉的表露其心志。
（1）语言信号。
如顾客询问使用方法、售后服务、保养方法、价格、新旧产品的比较、竞争对手的产品比较等。
（2）行为信号。
如仔细了解（观察）商品、细看说明书、身体向促销员方向前倾、重新回来观看同一种商品。
（3）表情信号。
如态度更加友好、表情开朗、自然微笑、对商品表示好感，盯着商品思考等。
3、促销员销售技巧需运用适当的成交方法
顾客常常下不了决心，促销员销售技巧就必须巧妙地给顾客以恰当的建议，帮助顾客早下决心。
（1）促销员销售技巧---直接要求成交法。
促销员发现顾客的购买欲望很强烈时，可以直截了当地向顾客提出成交要求。如：“小姐，不要错过这次机会，我帮您下单好吗？”
（2）促销员销售技巧---假设成交法。
聪明的促销员总是设计顾客肯定会买，然后向顾客询问一些如何包装、付款、保修及保管产品等方面的问题，或是着手开票来结束销售。如：“一定会给您的太太一个惊喜”。
（3）促销员销售技巧---选择成交法。
促销员向顾客提出两个或两个以上的购买方案让顾客选择。就是不直接向顾客问易遭拒绝的问题如：“要不要”，而是让顾客在买多与买少，买这与买那之间选择。不管顾客作出何种选择，结果都是成交。
举例：粥店卖鸡蛋的故事
有两家卖粥的小店。左边这个和右边那个每天的顾客相差不多，都是川流不息，人进人出的。然而晚上结算的时候，左边这个总是比右边右边那个多出百十元来。天天如此。于是，我走进了右边那个粥店。服务小姐微笑着把我迎进去，给我盛好一碗粥。问我：“加不加鸡蛋？”我说加。于是她给我加了一个鸡蛋。每进来一个顾客，服务员都要问一句：“加不加鸡蛋？”也有说加的，也有说不加的，大概各占一半。我又走进左边那个小店。服务小姐同样微笑着把我迎进去，给我盛好一碗粥。问我：“加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋？”我笑了，说：“加一个。”再进来一个顾客，服务员又问一句：“加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋？”爱吃鸡蛋蝗就要求加两个，不爱吃的就要求加一个。也有要求不加的，但是很少。一天下来，左边这个小店就要比右边那个卖出很多个鸡蛋。
（4）促销员销售技巧---动作诉求法。
用某种动作对犹豫不决的顾客做工作，让其下定决心，如“您再看一下——”，“请多试一试”（把产品递过去）。
（5）促销员销售技巧----感性诉求法。
用感人的语言使顾客下定购买决心。如“您家人以后出门都不用带钥匙了一定会很高兴的。”
（6）促销员销售技巧---最后机会成交法。
促销员告诉顾客存货不多，欲购从速。如：“我们这次活动按这个价格只销售100把锁，要买趁早。”
（7）促销员销售技巧----留有余地成交法。
促销员为使顾客下定决心购买，先讲究策略。要对某些优惠措施先保留不谈，到最后关键时刻，开始提示，这是成交的最后法宝。例如：在成交关头，面对犹豫不决的顾客，加强顾客购买的决心。可以说：“还有两年免费保修服务”等等。有的促销员不了解顾客的购买心理，把所有的推销要点及优惠措施一泄无余，这样就会使推销工作主动变被动，不利于最后成交。
4、促销中的MAN原则
一个优秀的促销员经过长期的工作经验积累之后，能练出一双火眼金星的眼睛，能对顾客作出准确的判断，从顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面可以综合判断顾客的身份，并对顾客作出以下分类：
A：漫不经心、随便看看的；
B：有购买意向，前来打听价格的；
C：想购买但还存在犹豫心理的；
D：能够作出决策、马上购买的。
如果能作到这一点的话，那么就能够针对不同顾客实施不同的促销办法和促销员销售技巧，对顾客购买力的判断，要先衡量顾客的意愿和能力，不要在无购买能力、无购买需求、无购买决定权的人花费太多的时间。要注意拥有购买力的人、购买决定权的人、购买需求的人，以上称之为MAN的原则。要学会如何观察，通过MAN的原则：一个成功促销员是能够看出MAN原则。
二、促销员销售技巧----留给顾客一个满意的背影
促销员费了九牛二虎之力，没能与顾客达成交易，也不必过分的沮丧，因为“罗马不是一天造成的”怎样与顾客告辞也是需要注意的。
1、正确认识失败。
一些促销员面对失败，心理感到沮丧，并在表情上有所流露，言行无礼。今天没谈成生意，不会等于今后谈不成生意。古人讲“买卖不成仁义在”，“生意不成人情在”。虽然没谈成生意，但沟通了与顾客的感情，给顾客留下了一个良好的印象，那也是一种成功－－－－-你为赢得下次生意成功的播下了种子。因此，促销员要注意自己辞别顾客时的言行。
2、友好的与顾客告辞。
继续保持和蔼的表情，切记不要翻脸。真诚地道歉，如“百忙中打扰您，谢谢。”推销员仅仅因为顾客耐心听完自己的话也要致以谢意。
三、优秀促销员应具备的基本素质
1、热爱公司、热爱岗位
一名优秀的促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。
2、热情主动的服务态度
促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。
3、敏锐的观察力和洞察力
优秀的促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变化。了解了顾客的心理，可以有针对性地进行诱导。
4、高超的语言沟通技巧和谈判促销员销售技巧
优秀的促销员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让顾客接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜。
5、良好的心理素质
除以上的素质外，还应具备良好的心理素质。这很关键，因为在促销过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。
四、促销员行为规范同等重要
1、仪表规范
干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀的促销员应时刻地注重自已的仪表形象。工作期间要做到如下要求：
（1）注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；
（2）化妆要适宜，不宜浓妆；
（3）不能戴太大的耳环；
（4）指甲不要留得太长，也不要染色；
（5）着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰；
（6）要求穿高跟鞋；
（7）不要吃有异味的东西，避免口中的异味。
2、用语规范
促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
3、服务规范
（1）言语举止符合规范。
（2）对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。
（3）热情、自信地待客，不冷落顾客。
（4）顾客较多时，应“接
一、待
二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。
（5）耐心待客，不得有不耐烦迹象。
（6）为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。
（7）收钱、找钱均应使用双手。（8）不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。（9）不强拉顾客。（10）不恶意中伤竞争对手的产品。
第三篇：促销员销售技巧
促销员销售技巧
寻找顾客
寻找顾客开始的最好方法就是您自己的第一位顾客，也是最好的顾客，无论您具有多少营养或健康方面的知识，您亲自使用过的经验，才是成功的销售所必需的。在您接触顾客之前，先自已使用的营养健康食品，这将使您向顾客解说产品特点时驾轻就熟，更具有说服力，使顾客更有可能向您购买产品，促使交易达成。
身体力行
如果您致力于维护健康的生活形态，那您本身即是证明产品的最好例证。顾客们可以从您的外观、精神和散发出的健康信息中，感受到您对自己的健康所表现出积极负责的态度，进而得到许多鼓舞与激励。
维护健康生活的方法：
摄取均衡的饮食
多摄取水果、蔬菜和全谷类食品。
减少精制糖、脂肪和盐的摄取量。
采取适当的烹调方式，以减少蔬菜中营养素的流失。
多运动。
适当的休息。
选择适当的产品以提供基本的营养保障。
“身体力行”是您在从事健康事业所必须要强调的重点，您不需以一个行家的身份来介绍产品的优点，事实上，您也没有义务去强制别人食用营养保健食品，您只要成为一个提供营养资讯的良好来源即可。您也需要成为顾客的朋友，乐意与他人分享您的健康之道，并鼓励家人和朋友对自己的健康也负起责任。
当你的顾客真正了解良好营养的价值，以及激发他们对自己健康负起责任之后，您的顾客在其产品食用完后，很自然的就回来找您，而且一年复一年，长久不间断。拟定一份“我认识的人”客户名单
大部分的人都很关心他们自己的健康，并且希望过着高品质的生活。想想看您周遭的人当中，有谁可能会因为使用产品而改善身体健康状况，您就可以将产品定期地介绍给他们。根据自己所认识的人列出一份名单，是开始建立顾客基础时十分有效的方法。这份名单中可能包括了解您的亲戚、朋友、同事、厂商、客户、及其他任何关心自身健康的人。寻求介绍新客户
请养成在与顾客接洽后，尤其是送货时，寻求介绍新顾客资料的习惯。如果您的顾客对您所提供的产品及服务都感到满意，他们一定会乐意提供他们的亲戚、朋友、邻居及同事的 1
资料给您。从这些资料中，您很快地就可以找到新的顾客。
寄送相关资料
建立一份邮寄名单，定期寄送公司产品简介或其他相关资料给潜在的顾客。这些资料一方面可作为初步的介绍，一方面亦可建立您的专业形象，当您再以电话与顾客联络时，就不会像个陌生人一样，可以避免尴尬的情况发生。
联系顾客
一旦您建立了一份潜在顾客的名单后，下一步即是立刻与他们联络，安排机会介绍健康食品，无论是亲自拜访或以电话联络，请记得销售过程都是一样的。
电话联络：
电话是掌握潜在顾客最有效的工具，可以用于寄送资料之后的询问，保持与顾客的联系。假如有些顾客很难以电话联系，您可以写个字条请他们回电，并对他们肯花时间回您电话表示真诚的感谢。
千万不要打顾客手机，以免增加顾客的费用，引起顾客反感。可利用手机发送短信问候及推介产品功能。
利用E-MAIL发送电子邮件，向顾客详尽介绍产品特点。
您可以利用电话：
寻找潜在的顾客
寄送资料后的询问
获得再次介绍
联络顾客
引发顾客兴趣
请记住，健康食品的潜在顾客是无所不在的，每一个人都能根据自己的饮食状况及生活形态来判断是否合乎健康的标准，所以他们都可能是您潜在的顾客。
健康食品您必定是最为熟悉的，但其他人则不然。详细、完整地介绍产品，是让顾客了解产品及您所能提供服务的最重要且正确的方式。
当你与潜在顾客交谈时，可利用以下方式：
1、您可询问他在健康维护上是否遭遇任何难题，例如：控制体重，您也可以让他们谈谈自己的饮食习惯，例如是否不吃早餐？是否经常吃速食？是否每星期都吃许多加工过的精致食品？
2、询问他们是否关心每天能否自所摄入的食物中获得足够的营养素。
3、介绍产品的独特配方，并强调产品的品质。
4、经常记得强调健康食品中含独特的天然提取物。
提取物：
提供天然来源的维生素和矿物质。
不含合成色素、香精和防腐剂。
假如顾客对他的健康和营养状况表示浓厚的兴趣时，您就应该进行下一步骤„„
提供帮助以获得进一步谈话机会
一旦顾客表示他对健康问题的关切或兴趣时，就是您安排时间见面的好时机。您可以先询问：“假如我能够帮助您在每日忙碌的生活里，仍能获得良好的营养，您是否愿意给我15分钟时间，向您介绍公司独特的产品。”
答案如果是愿意，则继续下一步骤„„
安排约会
获得约会的机会是销售过程中非常重要的一环。一次正式的约会可以让顾客了解，您不仅重视他们的宝贵时间，而您自己的工作行程也都是事先计划安排的，并非漫无头绪或随心所欲，如此亦可建立您的专业人员的形象。
既然顾客对于您所提供的产品及服务深感兴趣，您可以继续下列的问题，例如：
“你是白天、还是晚上方便，让我为您介绍健康食品？”
“您哪一天有空？”
“什么时候我们一起聊聊？”
安排好日期及时间后，请告诉他们，您期待着与他们见面，并再确认一次约会的日期及时间。
妥善处理顾客的拒绝
运用技巧妥善处理顾客可能提出的各项拒绝，以避免因此而无法顺利订下约会。如果您无法成功订下约会，可送他一份产品目录或其他相关资料，以感谢他提供了宝贵的时间。
拒绝理由：我真的很忙，抽不出时间与您见面。
回答：我了解您的感受，忙碌的生活会给我们许多压力，但这也是我们必须注重营养的原因。健康食品可以补充身体因生活压力而损耗的营养素，我们只需要几分钟的时间，来讨论产品如何带给您有效的帮助。下星期的哪一天有空，是否愿意给我15分钟的时间，我可以先给你一些资料，或许对您有所帮助，然后我们再继续联络。
拒绝理由：我已经每天服用维生素了。
回答：非常好，可见您已经知道健康食品的重要。我想您可能有兴趣知道更多有关健康食品对身体的帮助，让我们约个时间谈谈吧。
拒绝理由：我的饮食很均衡，不需要其他营养健康食品。
回答：大多数的都这么认为。但是，您可知道即使您的饮食很均衡，也有可能抽乏某些营养素。只需要几分钟的时间，让我告诉您可能缺乏的营养素。我们可以约个时间见面吗？或是什么时间对你比较方便？
产品销售
尽量向顾客寻求问题并竭尽所能地回答。请清楚听完来宾的询问后再回答，如果不知道问题的答案时，请坦白表示并承诺为其寻找解答后再回答。当您回答问题时，请着重于产品的特殊提取物、品质和成份。
回答问题
当您为客人介绍产品时，难免有人会因不明了而提出问题或持相反的意见，您必须有充分的准备，将这些个人问题客观化，做全面性的探讨，并提出一些辅助的相关资料。对于一些您常听到的拒绝理由或疑问，下列的回答方法可供您你为参考：
拒绝理由：“价格太高了！”
回答：您可强调植物提取物的独特性及完整性。产品的成份主要在提取物上，因为这些提取物能提供天然的维生素和矿物质，同时也含有对身体健康十分重要的植物营养素。拒绝理由：我现在用的产品很好，为什么要更换？
回答：你最喜欢目前使用产品的哪一点？当您知道原因之后，再比较产品的功效，并强调产品的特点。
拒绝理由：我对您的产品目前不感兴趣！
回答：这表示您的产品介绍并没有将这位顾客在食用健康食品上所能获得的效益完全表达。询问顾客关心的哪一部分，对哪一类健康或营养问题感受兴趣，例如增加蛋白质的摄入？或增加维生素的摄入？希望为孩子选择一份营养健康食品吗？再依他的回应做适宜的说明，并再重复健康食品的特点和功效，以及您所能提供的服务。
勿自行诊断或开处方
如果顾客提到与医疗相关的问题，您应该建议顾客询问医生，千万不可对顾客的疾病进行诊断，开处方和提供任何与医疗相关的建议。
录求介绍新客户
请记得，任何人都需要增进身体健康的产品。
完成购买
有许多的方法可以帮助顾客作最后以完成购买。以下介绍两种有效的方法，当顾客欲购买或提出更多问题之时，您则可利用此方式回答。
1、请顾客在他们所喜欢的两种或更多的产品之间做选择。您可以这么跟顾客说：“您似乎对XXX（产品名）很感兴趣，是否需要我替你订购哪一样？或者，您全部都要？”，假如顾客还有其他的问题，可利用回答问题的时机，再次询问他的最后决定。
2、以少量产品开始购买较好，给予顾客充分的时间将产品融入个人的生活中，这比要求一次购买多样产品要好。
确定购买的产品之后，再和顾客约定送货日期。同样的，请向顾客寻求新的客户介绍，例如他的朋友和亲戚中可能对健康食品有兴趣者，同时，您可将新的名单继续填入“我认识的人”的名单中。
无论顾客购买的数量很多或只有一项，均须一视同仁。最初的小量购买常是再次购买及未来大量购买的基础。大部分的顾客常是介于购买每样产品的“理想型顾客”与只买最近所需要产品的“精打细算型顾客”之间。
售后服务
在第一次购买之后，继续保持与顾客的良好关系，能帮助下一次购买的发生。
保存正确的记录
保存顾客资料表的档案对于售后服务的进行十分重要。这些保存的记录能提供您有关顾客购买习惯上的确实资料，同时您也应在顾客需求登记表上，记录何时应该再打个电话给顾客，作为售后的跟进、服务。
有效保存记录的其他效益还包括：
可确定下一次电话的目标，例如：添购营养保健食品的时间到了吗？顾客家中每天有多少人食用健康食品？
透过确定的计划增加信心。
发展一份精确的售后服务时间表。
使时间管理的效率事半功倍。
售后服务。
在销售过程中，购买之后售后服务是非常重要的，它将会带给您意想不到的好处。顾客将可感受到您对他们的真诚关怀，而您也将他（她）视为永久的顾客。
是一个让您发掘顾客对其它相关或另一类产品需求的好机会。
如果顾客心中有任何疑问，售后的联络会让您有及时的回应，这也实践了您承诺的售后服务。
4-10-20计划
顾客购买产品后的第4天，可与顾客联络，以确定顾客的产品食用方法是否正确，同时也可以回答他们对食用产品后的一些疑问。在第10天与第20天，也分别再与顾客联络，如果您的顾客按照产品上的说明食用，那么，在第三次联络时（第20天），他可能就需要再添购了。
感谢卡
感谢卡在发展及维持与顾客良好关系上特别有效。人们都很喜欢被人记得。您只需投资几分钟的时间填写感谢卡，即能达到与花费数小时录找新顾客一样的效果。
鼓励顾客与您联络
在顾客进行第一次购买之后，您可能需要连接几个星期送货给顾客，以建立固定的购销关系，每次送货前先打电话给顾客以确定订单，并按顾客的要求，将货品准时、按量送到顾
客指定的地方。
在送去的货品上贴上附有您电话和姓名的通讯贴纸，可使顾客容易与您联络订货或提出问题。
DHA与EPA的区别
DHA与EPA比较，DHA能通过“血液脑屏障”（简称BBB，为脑部特有的筛选进入物质的重要关卡进入脑脂肪中贮存，DHA在脑、视网膜、神经、精子中扮演重要角色，而EPA则着重于心脏血管方面的功效。
鱼油和鱼肝油的区别
鱼油和鱼肝油完全不同。鱼油的主要成分是EPA、DHA，而鱼肝油的主要成分是维生素A和D，成分不同自然用途和功效也不同。鱼油主要用来预防心脑血管疾病和健脑，而鱼肝油用来防治夜盲症和佝偻病。
鱼油和药物的区别
鱼油和药物也有明显的区别。鱼油是一种天然的功能性保健食品，对很多疾病有缓解和预防的作用，但它不一定遵医嘱服用，没有严格的剂量、时间、服间方法和疗程的规定，健康的人服用可预防疾病，强健体质，患病的人服用可缓解疾病，不会给人带来任何副作用。
第四篇：促销员销售技巧
问：导购员(促销员）应如何进行销售 有什么技巧答：导购员（促销员）销售技巧导购员通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。而这些都需要有技巧的去对策，下面就说说面对不同类型的人导购员销售技巧：
一、自命不凡型：这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。
二、脾气暴躁，唱反调型：脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。
三、犹豫不决型：有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。
四、小心谨慎型：这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。
五、贪小便宜型：希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。对策：多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。
六、来去匆匆型：检查时匆匆而过，总说他（她）时间有限，这类型人其实最关心质量与价格。对策：称赞他（她）是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽快。
七、经济不足型：这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。对策：只要能够确让他（她）对产品感兴趣或想治疗，又拿不出现钱，要想法刺激他（她）的购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他（她）分批购买。
第五篇：促销员销售技巧(实用版)
促销员销售技巧（实用版）一名出色的促销员(导购)必须要做到以下的几个方面：
超市销售技巧 一：厉兵秣马
兵法说，不打无准备之仗。做为超市销售技巧来讲，道理也是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为超市销售技巧就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。记得那时候我们培训了将近一个月，从产品知识到故障分析，从企业历史到超市销售技巧技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果，一没有顾客在场，我就专心致志地一个键一个键的反复试验，持续了将近一个星期，终于得到了自己满意的效果。
每次轮到自己休息，我总喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身！超市销售技巧二：关注细节
现在有很多介绍超市销售技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开！随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。我常常跟下面的促销员说，现在竞争这么激烈，简单的向顾客重复产品卖点显然是不行了，在信息爆炸的年代，怎么样才能让顾客记住你，记住你的产品，你必须要学会想象，学会画饼，让他感受到切实的利益。我现在有个促销员，在这方面就做的很出色，非常用心去观察生活，并把它运用到超市销售技巧中去。举个简单的例子，我们推出了一款新型电压力锅，它的特点是安全、省电、环保。他就讲解的非常有特点，先是跟顾客唠家常，现在用煤气怎么贵啦，用电则速度慢啊等等，取得了顾客的共鸣，接着话锋一转，介绍到自己要推荐的产品，给顾客算了一笔经济账，用了这款产品，怎么省时，一个月又可以帮他省多少钱。最后，顾客欢天喜地地买了产品走了。
超市销售技巧三：借力打力
超市销售技巧就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对超市销售技巧业绩的帮助不可小视。作为站在超市销售技巧第一线的促销员，这点同样重要。
我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢？我在做促销员的时候，经常使用一个超市销售技巧与方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽！当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。
超市销售技巧四：见好就收
超市销售技巧最惧的就是拖泥带水，不当机立断。根据我的经验，在超市销售技巧现场，顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳！有些促销员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成超市销售技巧，仍然在喋喋不休地介绍产品，结果导致了超市销售技巧的失败。所以，一定要牢记我们的使命，就是促成超市销售技巧！不管你是介绍产品也好，还是做别的什么努力，最终都为了超市销售技巧产品。所以，只要到了超市销售技巧的边缘，一定要马上调整思路，紧急刹车，尝试缔约。一旦错失良机，要再度钩起顾客的欲望就比较困难了，这也是刚入门的促销员最容易犯的错误。
超市销售技巧五：送君一程
很多促销员在达成超市销售技巧后就马上松了一口气，甚至有人马上离开顾客干自己的活去了。其实这也是犯了一个严重的错误。很多人都说，一个人最重要的资源不是别的什么，而是人脉！这是很有道理的。超市销售技巧上有一个说法，开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍！要知道，老客户
带来的生意远比你想象中的要多的多。我在做促销员的时候，非常注意和已成交的顾客维持良好关系，这也给我我带来了丰厚的回报。其实做起来也很简单，只要认真地帮他打好包，再带上一声真诚的告别，如果不是很忙的话，甚至可以把他送到电梯口。有时候，一些微不足道的举动，会使顾客感动万分！有一次，我忘了把促销礼品给顾客，发现时他已经出了商场门了，我马上拎起礼物，撒腿就追，当我气喘嘘嘘地赶上他时，顾客当时感动的真是不可用语言来形容。这位顾客后来给我介绍了很多生意，我们也成了很好的朋友。我现在服务的企业也是他介绍进来的，当然，这都是后话了。
超市销售技巧无定式！关键是自己要用心专研，找出一套适合自己的模式。希望这篇拙文能对各位有所帮助，则无憾我心。
