第一篇：《社区志愿服务管理规范》样本

社区志愿服务管理规范

范围

本标准规定了社区志愿服务工作的服务原则、组织管理、志愿者管理、服务项目、服务要求及服务流程。

本标准适用于社区志愿服务的管理。

术语和定义

2.1 志愿服务

个人或团体自愿无偿服务社会和帮助他人的公益性行为。

2.2 志愿者

参加志愿服务活动的自然人。

2.3 社区志愿者工作站

社区围绕社会公益事业以及社区各类群体开展社区志愿服务，是组织、协调开展志愿服务活动的机构和志愿服务供需对接的平台。

服务原则

3.1 自愿原则

社区志愿者工作站应当尊重志愿者加入和退出社区志愿者工作站的自由，不得强制要求志愿者参加志愿服务活动；志愿者、社区志愿者工作站不得违背当事人意愿单方面提供志愿服务。

3.2 无偿原则

志愿者、社区志愿者工作站不应以盈利为目的开展志愿服务活动；志愿者在志愿服务活动中不应期待获得劳动报酬。

3.3平等原则

志愿者、社区志愿者工作站与志愿服务对象之间法律地位平等；志愿服务关系各方主体具有独立的主体地位，平等地参与志愿服务。

3.4 诚信原则

志愿者、社区志愿者工作站必须遵守信用，按照自我允诺或彼此约定履行义务、承兑诺言；志愿者、社区志愿者工作站不应擅自更改服务内容、降低服务质量或终止服务活动。

3.5 合法原则

社区志愿者工作站应按照相关法律法规的要求成立；志愿服务活动必须在法定范围内开展。

组织管理

4.1 社区志愿者工作站设立 4.1.1 基本条件

社区设立志愿者工作站应符合以下基本条件：

a）有固定的志愿服务队伍；

b）有相应的组织机构、规章制度；

c）有固定或相对固定的办公场所；

d）有专职或兼职工作人员；

e）有志愿服务项目；

f）有统一的志愿者标识和相应的志愿者信息服务平台。

4.1.2 设立程序

社区向所属乡镇（街道）民政部门递交申请，经逐级审核，注册（备案）登记，并上报上级志愿服务管理部门。

4.2 组织机构

社区志愿者工作站应建立健全组织机构，由社区志愿者代表推选站长、副站长；明确开展志愿服务活动的专职或兼职工作人员。志愿者工作站可按服务项目设置不同的服务队。

4.3 标识标牌

4.3.1 在社区志愿者工作站悬挂志愿者工作站标牌，全称为 ×××社区志愿者工作站，标牌规格尺寸应与场地面积协调。

4.3.2 社区志愿者工作站所使用的桌牌、工作牌、制度牌等应与社区标识标牌协调一致。

4.3.3 志愿者在开展志愿服务活动时应佩戴注册志愿者标识。

4.4 工作人员管理

4.4.1 基本要求

社区志愿者工作站工作人员要热爱志愿服务事业，具有奉献、服务意识，能够自觉遵守法律法规和工作站的各项规章制度。

4.4.2 值班要求

社区志愿者工作站实行值班制度，保证每天有专人值班，做好值班登记及志愿服务管理。

4.5 工作管理

4.5.1 日常管理

社区志愿者工作站应做好志愿服务需求的摸底调查、活动台帐、活动记录、活动小结等工作，并每年进行一次总结，形成年度总结报告。

4.5.2 满意度调查

社区志愿者工作站每年通过发放《社区志愿者工作站满意度调查表》（见附录A），对社区志愿服务情况进行满意度调查。

4.6 经营管理

4.6.1 社区志愿者工作站应依法筹集、管理和使用志愿服务活动资金、物资。

4.6.2 志愿服务经费应专款专用，任何单位和个人不得侵占、私分、挪用。

4.6.3 志愿服务经费的筹集、管理和使用应当向社会公开并依法接受监督。

志愿者管理

5.1 志愿者条件

志愿者应当具备与其所从事的志愿服务活动相适应的民事行为能力。限制民事行为能力人经其监护人同意或者由其监护人陪同，可以参加与其年龄、身心状况相适应的志愿服务。

5.2 志愿者招募

5.2.1 信息发布 社区志愿者工作站应通过适当的方式，公布志愿者招募热线或志愿服务项目，接受志愿者的报名。

5.2.2 申请

5.2.2.1 个人申请

申请人携带有效身份证件和照片，向社区志愿者工作站提出申请，并填写《社区志愿者注册登记表》（见附录B）。

5.2.2.2 团队申请

团体需携带主管单位的推荐书及团体负责人的个人资料和照片，向社区志愿者工作站提出申请，并填写《社区志愿者团队注册登记表》（见附录C）。

5.2.3 审核

社区志愿者工作站对申请对象进行审核，确定是否接受申请。

5.2.4 登记

社区志愿者工作站对志愿者（团队）进行统一编号，对志愿者的资料建档备案，并发放志愿者服务证、志愿者标识（徽章）等。

5.3 志愿者培训

社区志愿者工作站应组织志愿者每年至少参加1次培训；培训内容包括志愿理念、专业知识、专业技能；培训方式包括知识讲座、现场示范、参观学习等。

5.4 志愿者权益保障

社区志愿者工作站应逐步建立志愿者权益保障机制，依据有关法律法规、政策规定维护志愿者正当权益；社区志愿者工作站应根据实际需要，为志愿者办理相应的保险，并鼓励引导志愿者为自身购买保险。

5.5 志愿者服务评价

社区志愿者工作站对志愿者年度服务时间和服务质量进行综合评价，每年评选出优秀志愿者，并对优秀志愿者给予表彰和奖励。对在志愿服务活动中作出突出贡献的团队和个人优先推荐参加相关评选和表彰。

服务项目、要求及流程

6.1 服务项目

6.1.1 设定依据

社区志愿者工作站的志愿服务项目根据相关法律法规和社区的实际情况来设定。

6.1.2 爱心帮扶志愿服务

针对困难户、老年人、残疾人、未成年人、农民工子女等特殊群体，开展扶贫济困、居家养老、扶残助残、幼儿托管、青少年帮教等志愿服务。

6.1.3 支教助学志愿服务

针对教育资源匮乏地区或贫困学生，开展支教、义务家教和爱心助学等志愿服务。

6.1.4 卫生保健志愿服务

针对有卫生保健需求的群体，开展疾病防控知识宣传、健康咨询、义诊理疗等志愿服务。

6.1.5 心理疏导志愿服务

针对认识偏差、自我封闭、心理失衡等对象，开展心理健康辅导、心理咨询等志愿服务。

6.1.6 法律援助志愿服务

针对法律意识淡薄或有法律咨询需求的群体，开展普法宣传、法律咨询、法律培训等志愿服务。

6.1.7 科技推广志愿服务 针对有科学技术需求或对科技知识感兴趣的群体，开展科普宣传、技术推广和运用等志愿服务。

6.1.8 应急救援志愿服务

针对自然灾害和突发事件，开展抢险援助、卫生防疫、群众安置、设施抢修和心理安抚等志愿服务。

6.1.9 治安防范志愿服务

针对影响和扰乱社会治安秩序的现象，开展治安宣传、治安巡逻、公共财物看护、禁赌禁毒、社区矫正和防范违法犯罪等志愿服务。

6.1.10 公共文明引导志愿服务

针对公共场所各类不文明行为，开展劝导、引导、纠正等志愿服务。

6.1.11 群众文化志愿服务

针对群众精神文化生活需求，开展群众文化活动组织、文化培训和文艺演出等志愿服务。

6.1.12 环境保护志愿服务

针对影响和破坏生态环境的现象，开展义务植树、绿化美化、清理脏乱、整治污染、节能减排等志愿服务。

6.1.13 大型社会公益活动志愿服务

针对大型社会公益活动，开展接待、咨询、联络、秩序维护、宣传文明行为规范、劝导不文明言行等志愿服务。

6.2 服务要求

6.2.1 基本要求

开展志愿服务活动应从实际出发、量力而行、注重实效。

6.2.2 服务形象

服务时应仪表端庄、穿戴整洁、佩戴标识（徽章）、待人真诚。

6.2.3 服务纪律

提供志愿服务时，志愿者应遵守以下纪律：

a）服从志愿服务活动组织者的指导和安排，履行志愿服务承诺，加强团队合作；

b）遵守约定的服务时间，不得无故迟到、早退；

c）不得索取任何形式的报酬；

d）尊重服务对象的意愿和隐私等人格权利；

e）不得泄露志愿服务活动中获悉的依法应当保密的信息。

6.2.4 服务安全

服务过程中应注意保护自身和他人的人身、财产安全。

6.3 服务流程

6.3.1 受理登记

社区志愿者工作站工作人员指导供需双方做好登记，分别填好《社区志愿服务需求记录表》(见附录D)、《社区志愿服务供给记录表》（见附录E）。

6.3.2 信息公布

通过信息公示栏、社区网站等方式及时公布供需双方信息。

6.3.3 服务对接

工作人员确定服务团队或提供服务的志愿者，确定需求对象的家庭住址、联系电话、服务时间、服务内容等基本情况。

6.3.4 服务提供

组织志愿者（团队）开展志愿服务活动。

6.3.5 服务总结 在志愿服务活动结束后，志愿者及时到社区志愿者工作站登记服务信息；社区志愿者工作站根据志愿服务活动开展情况填写《社区志愿活动记录表》(见附录F)，并进行总结。

附录A（资料性附录）

社区志愿者工作站满意度调查表

表A.1 给出了社区志愿者工作站满意度调查表的格式。

表A.1 社区志愿者工作站满意度调查表

调查时间：

年 月 日

项 目

满 意

较满意

一 般

不满意

志愿服务活动组织开展情况

志愿服务项目实施效果

志愿者服务质量

工作人员服务态度

对社区志愿者工作站服务工作的意见和建议

注：请在认为合适的项目栏里打√。如有意见和建议写不下，可另附页。

附录B（资料性附录）

社区志愿者注册登记表

表B.1 给出了社区志愿者注册登记表的格式。表B.1 社区志愿者注册登记表

注册号： 填表时间： 年 月 日

姓名

性别

民族

身高

照 片

专业

学历

出生年月

健康状况

政治 面貌

特长 爱好

服务时间

□周末 □假期 □全日制 □其他

职业类型

□学生 □军人 □公务员 □企事业职员 □自由职业者 □其他

工作单位

邮编

家庭住址

邮编

身份证号

E－mail

联系电话

座机: 手机：

服务意向

□卫生保洁 □爱绿护绿 □治安巡逻 □交通劝导 □发放资料

□广播宣传 □文艺表演 □教育培训 □家电维修 □水电维护

□义务理发 □健康咨询 □学习辅导 □爱老敬老 □其他

□扶贫助残 □纠纷调解 □捐款捐物 □义务献血

专业特长

表B.1 社区志愿者注册登记表（续）

个 人 简 历

备 注

注：

1、表内项目已注明内容的，只需在方框内打√选择即可。

2、为保持资料完整性，表内栏目请详细填写，本站承诺对内容保密。

附录C

（资料性附录）

社区志愿者团队注册登记表

表C.1 给出了社区志愿者团队注册登记表的格式。表C.1 社区志愿者团队注册登记表 注册号： 填表时间： 年 月 日

团队名称

团队人数

负责人

联系电话

座机： 手机：

服务时间

□周末 □假期 □全日制 □其他

会 □其他

团队类型

□企业 □事业单位 □机关 □社会团体 □民办非企业单位 □基金

团队所在地

邮编

服务意向

□卫生保洁 □爱绿护绿 □治安巡逻 □交通劝导 □发放资料 □广播宣传 □文艺表演 □教育培训 □家电维修 □水电维护 □义务理发 □健康咨询 □学习辅导 □爱老敬老 □其他 □扶贫助残 □纠纷调解 □捐款捐物 □义务献血

专业特长

团队简历

备 注

注：

1、表内项目已注明内容的，只需在方框内打√选择即可。

2、为保持资料完整性，表内栏目请详细填写，本站承诺对内容保密

附录D（资料性附录）

社区志愿服务需求记录表

表D.1 给出了社区志愿服务需求记录表的格式。表D.1 社区志愿服务需求记录表

日 期

姓 名

需求内容

服务地址

电 话

服务落实情况

备 注

附录E（资料性附录）

社区志愿服务供给记录表

表E.1 给出了社区志愿服务供给记录表的格式。表E.1 社区志愿服务供给记录表

日 期

姓 名

提供服务内容

服务对象

服务地址

电 话

备 注

附录F（资料性附录）社区志愿活动记录表

表F.1 给出了社区志愿活动记录表的格式。

第二篇：社区志愿服务

第八章 社区志愿服务

一、社区自愿服务：含义、特征及功能

（一）什么是志愿服务？

志愿服务是指组织和志愿者为促进人类社会的文明与发展，自愿贡献个人的时间、精力、经验、技术，在不为任何物质报酬的情况下为改善社会服务状况，促进社会发展而无偿地服务于社会生产生活的行为。

志愿服务的特征：（1）志愿性。（2）无偿性。（3）公益性。（4）组织性。

（二）志愿活动在社区治理中的作用

1、社区志愿者活动把街道管理与社区服务有机地结合在一起。

2、社区志愿者活动，使个人价值的实现与社会价值的实现达到了统一，使居民群众自我管理、自我教育、自我服务得到了有机的结合。

3、社区志愿者活动改善了社区的人际关系，增强了社区的凝聚力，促进了整个社区的繁荣、发展和进步。

4、社区志愿者活动体现了人们对社区的认同感和归属感的精神理念

（三）志愿服务活动的管理 有关法律法规：《民办非企业单位登记管理暂行条例》、《社会团体登记管理条例》等。

志愿服务活动的组织管理：微观上就是志愿服务项目的设计和规划；志愿者的招募、定位和培训；志愿者的保护；志愿者的评估和激励

二、如何促进志愿者行动

案例:山东堡社区文明督导组

山东堡社区位于沈阳市沈河区，地处沈阳市北站东南部。1999年以前，社区在公共设施方面是典型的“三无社区”(无居委会办公室、无一条水泥路面、无一块绿化地):社区改造施工之前，街道办事处征求社区意见，居民提出了很多修改建议:居民楼前的空地应面对面地安装几张水泥凳，便于老年人休息和聊天;居委会门前不适宜修成绿化带，因为来往办事的居民多，容易破坏花草，应该建成文化广场等等;这些建议让街道办事处的领导大吃一惊。

施工中，许多居民主动监工，曾两次制止施工单位偷工减料。社区议事委员会主任韩朝华老人说:“我在监工时就在想一个问题:草坪和树木种上后，怎么管理呢?如果周围修上围栏，既花钱又不美观，居民自己是不是应该成立一个组织来管理?后来，我查阅一些书籍，觉得这个组织应该叫„文明督导组‟，督导比管理好。我把自己的想法给社区居委会说了，他们说这很好，让我起草一个设想。”社区居委会主任告诉我们:“后来我们居委会将他的建议提交到社区协商议事委员会上讨论，全体委员都认为这个建议好。我们贴出通知，请愿愈参加者自己报名，现在的成员都是自愿报名组成的，通过民主选举，韩朝华当选为组长。”

督导员任务包括:维护社区秩序;关心爱护社区各项设施;有权制止损害社区花草的行为;对乱停乱放的车辆，进行督导;对乱扔垃圾、乱堆乱扔杂物者，进行规劝教育;发现模范遵守或违反《居民公约》的，及时向督导委员会和有关部门反映。在参观社区的途中，我们看见3名佩带徽章的老人手中拿着一张小板凳在巡逻，2名佩带徽章的老人坐在小板凳上边聊天边观赏花草。据了解，社区督导员的巡查时间是:早上7:30~11:30，下午1:30~5:30，晚上19:30一21:30，队员分成若干小组，采用分工协作制。案例表明:社区志愿者协会进入“自我维系”状态需要以下条件

(1)它要有一定数量的志愿者，更需要有社区领袖。(2)需要社区意识的培育与发展。(3)需要培养民主和宽容的社区氛围.(4)它需要政府的适度介入。

政府可以通过制定制度来建立公民参与的激励机制: ①制定规定性志愿服务制度.美国明文规定所有的公务员都必须完成一定时间的公益劳动，所有的学生都必须从事一定时间的社区志愿服务才能毕业。1993年下半年，美国总统克林顿签署了“国家与社区服务法案” 鼓励

青少年服务社区。法案中明确规定，凡是做满1400小时义工的青少年，美国政府每年奖励其4725美元的奖学金，这笔钱可以用作大学学费或职业培训费，还可以用来偿还大学贷款。必需的社会环境。

②制定企业捐助志愿者组织的免税政策。例如2000年韩国的调查资料显示:69.1%认为自己参加志愿服务是为了“免税”;目前，我国由于缺乏这样的制度，因而制约了企业向社区的捐助行动。

③政府扶持志愿者组织走向专业化。将有的项目转移给社区志愿者组织，使志愿者组织从低水平服务阶段进入专业性服务阶段.– 案例2：玻璃大王欲捐款43亿做慈善

在“2008福布斯中国富豪榜”排名第53位的“福耀玻璃”董事长曹德旺日前宣布，将曹氏家族持有的福耀玻璃股份的70％用来成立慈善基金，按照福耀玻璃前日收盘价6.49元/股计算，这部分的股份将达到43.8亿元。

福建慈善总会负责人表示，这种模式的基金会在国内尚无先例，一旦获批，该基金会将成为国内首家以股份运作成立的慈善基金会。据悉，基金会收益将用于在全国范围内进行助学、救灾、救困、救急等慈善公益事业。

• 思考：

三、社区志愿者服务的调查

调查的内容

参与社区志愿服务的行为意向 愿意参与的项目

已参与的社区公共服务项目 已参与过的社区志愿活动 参与的形式

参与的志愿者组织类型

第三篇：社区志愿服务

在创先争优活动中，向阳区胜利办事处十二社区党组织围绕中心工作，创新活动方式，通过强化“五种意识”，努力打造“五型社区”，推动了社区各项工作登台

阶、上水平。

一、强化学习意识，打造“学习型”社区。一是建立社区学习日。将每月10日定为党员集中学习日，除进行时事政治理论学习外，还采取专题辅导、形势报告会、交流会、文艺演出等多种灵活的形式，受到党员群众欢迎。二是建立社区图书室、阅览室。共收藏党建、社科、法律、综合类图书千余册，定期增加图书数量，全天免费向社区居民开放。三是建立学习基地。协调农行、检察院和专业学校等驻区单位，联合建立了3处学习基地，通过“教材+课堂+现场”方式，开展电脑、烹饪、足疗、家政等各类技能培训20余期，培训居民800余人。四是建立学习奖励基金。开展“优秀学习型社区干部”评选活动，鼓励社区党员干部先学一点、先迈一步，发挥示范引领作用。

二、强化宗旨意识，打造“服务型”社区。组织70多名志愿者成立志愿者服务小分队，开展“三送”活动。一是送岗位。成立再就业服务工作站，由一名党员专门负责，为居民提供再就业服务1102人次，安置下岗职工32人，推荐临时性工作295人次。二是送温暖。组织党员捐款，帮助辖区内11名特困小学生重新回到校园，并承诺继续帮扶直至大学毕业。承担了五保户王玉珍、军烈属李伟成等7名老人的日常照料义务，使他们能够安享晚年。三是送服务。对孤寡老人、残疾人，开通“绿色通道”，优先办理各项业务。对报销医保费、领取独生子女证等集中阶段性办理工作，采取“无假日”工作制，使社区便捷服务功能实现最大化。

三、强化和谐意识，打造“平安型”社区。通过发挥党员治安巡逻志愿者服务队、小组庭院治安巡逻岗、低保户治安巡逻队、单位警卫值班、社区警务的联防作用，形成了五位一体、各司其责的工作格局。聘请辖区内7名离退休老党员和德高望重的居民担任“社区事务协理员”，重点帮助社区抓安全事务处理。两年来，共消除辖区重点防范部位不安全隐患20余处。建立信访接待日制度，将每月的5日、15日、25日三天定为“信访接待日”，接待群众来信来访，共受理群众来信来访31件次，调解各类矛盾纠纷46起，调解成功率达98%。

四、强化文化意识，打造“文明型”社区。在党员中广泛开展“四邻里”活动。一是“邻里识”，召开邻里见面会，搭建相互结识，相互关照的平台。二是“邻里和”，举办“邻里节”，党员“牵手育爱心，团结促和谐”、“携手共发展”、“慰问孤寡老人和军烈属”、“婆媳恳谈”、“居组共建”等活动，使邻里间多了解、多沟通、多谅解、多帮助。三是“邻里乐”，开展居民趣味运动会、文艺专场演出等社区艺术活动，使居民尽享安居乐业生活。四是“邻里唱”，通过组建党员社区秧歌队、合唱团，唱响和谐、文明的“社区大戏”。

五、强化环境意识，打造“环保型”社区。组建党员卫生保洁志愿者服务队和居民卫生义务监督员服务队进行“四清”。一是清路面。组织出动铲车、沙石车、压道机，将十二社区通往水电公司的一条700余米的街巷路修成三合土路面，有效缓解了辖区居民出行难问题。二是清垃圾。对辖区全部死角中建筑垃圾和白色垃圾进行集中清理，组织驻区单位和居民捐助款项和物资，并积极协调园林、环卫、消防、市政设施管理处等单位，更换了所有垃圾箱，种植绿地1200余平米，栽种花草树木4200余株。三是清噪音。清理整顿噪音超标场所3处，为居民群众提供了一个安宁、舒适的居住环境。四是清沟渠。清理路边沟渠1200米，铺设步道板800平米，进一步净化、美化了社区环境。

在创先争优活动中，霍山县把组织开展各种形式的党员志愿者服务活动，作为深入推进创先争优活动的重要举措，激发党员服务农村、服务群众、奉献社会的热情，鼓励、引导广大党员积极发挥先锋模范作用，不断强化基层党组织的服务功能，营造“创先争优、志愿服务”的浓厚氛围，将“相互关爱、服务农村”作为活动主题。

在志愿活动中，佛子岭镇佛子岭社区组织37名志愿者，对辖区内24位孤残人员和13名下岗职工，实行“1+1”志愿跟踪服务；诸佛庵镇俊卿社区组织80名志愿者开展“阳光电力进社区”活动；与儿街镇与儿街社区组织60名医护志愿者开展“医护在社区”活动，为居民建立健康档案，对特殊人群免费送药；漫水河镇西镇社区组织50名志愿者开展“在敬老院学雷锋”活动，帮助打扫卫生、捐赠粮油水果等物品。团县委组织青年志愿者，积极向特困人口捐款捐物；县妇联组织1200多名巾帼志愿者，作为“代养妈妈”，关心爱护留守儿童；与儿街镇40多名志愿者自发成立留守儿童救助基金会、每年救助10名留守儿童；教师志愿者在为中小学留守儿童免费开通“亲情电话”，设立小食堂、谈心室和课外兴趣班。县公安局组织102名志愿者帮扶道德模范诸佛庵镇桃源河村民刘琼，先后捐助医疗费用1.2万余元。在深入开展“创先争优”活动中，我县志愿者服务队和广大党员开展送医下乡服务群众4500余人次，送法下乡教育群众2000余人次、法律援助135人次，送科技下乡咨询服务群众1500余人次、实用技术培训328人次，开展送文化下乡为群众播放爱国主义电影290场，开展结对帮扶活动为群众办好事解难事126件、帮扶资金15万元、化解矛盾12起。

南开新闻网讯(通讯员 石瑶)日前，南开大学化学学院青年志愿服务与社会实践中心在化学楼六楼多功能厅举行新学期志愿者见面会。学院团委负责老师及志愿者中心志愿者共约100人参加见面会。

大会首先由志愿中心主任郑斯齐与志愿者进行互动交流，使新加志愿者对青协的工作和组织有了较为直观具体的了解。随后，志愿者中心培训部部长张琳分别对本学期纳新情况、中心概况、志愿服务项目等方面为新招募志愿者答疑解惑。

据介绍，目前南开大学化学学院志愿者中心已有注册志愿者共一百五十多人，包含从教师到新生，从博士到本科各年级成员。本学期共招收新志愿者60余人，进一步壮大了志愿服务队伍。

见面会自由交流阶段，与会各位资深志愿者就目前志愿者活动情况提出了若干看法，并同新加入的志愿者分享了自己的志愿服务经验，也向志愿中心未来发展提出了宝贵的建议。此次见面活动收到了很好的效果。

见面会之后的第一个周末，化学学院志愿者中心志愿者就参与到日前正普遍开展的社区人口普查工作之中。

经过长时间经积极联系和认真筹备，南开大学化学学院志愿服务中心将自己第一个校外志愿服务基地建在了南开区龙兴里社区。近期该社区正开展全国第六次人口普查工作，从10月27日起连续数天，中心的志愿者分批进入龙兴里社区，帮助社区工作人员进行户籍登记及人口普查工作。活动中，2009级化学专业王凯等一批志愿者因为努力的工作和良好的表现得到了居委会工作人员和社区居民的热烈好评，志愿服务中心志愿服务队伍也得到了一次良好的锻炼。

第四篇：城市志愿服务规范（推荐）

（二）朝阳区北京奥运会城市志愿者工作规范

下面将按照上页分类表中标注数字序号逐一加以说明：

1朝阳区北京奥运会城市志愿者通用服务工作规范

为规范朝阳区城市志愿者的志愿服务行为，提升服务质量，树立并维护城市志愿者的优秀形象，朝阳区北京奥运会志愿者工作协调小组办公室、共青团北京市朝阳区委员会制订并施行本工作规范。

（1）思德篇

城市志愿者应遵守奥林匹克宪章，遵守国际残疾人奥林匹克委员会章程，传播奥林匹克精神和团结友爱、互助进步的志愿精神，弘扬中华民族优秀文化和传统美德，展示首都和谐社会首善之区的建设成果。

（2）礼仪篇

城市志愿者应保持健康向上的精神风貌，遵守如下基本礼仪规范，做到仪容大方，仪表整洁，仪态端庄。①仪态： 优雅有礼、亲切健康、微笑服务

站姿得体、直立挺拔；坐姿端正、上身直立；避免蹲姿，不勾肩搭背，不倚墙靠墙而立，不席地而坐。②着装：在在岗期间身着统一配发的城市志愿者服装，做到整齐规范、干净整洁；上岗期间应佩戴本人志愿者工作证件，如在工作过程中发生制服装备或证件损坏遗失，应及时报告。

③语言：接待前来询问交流的观众和游客要做到大方得体，必须使用文明用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等，做到态度诚恳、热情勤快。

④动作：使用肢体语言得当，指人指路时，五指微并、手掌斜向上指示，切忌单独使用手指指点；与被服务者同行时，陪同人员行走于外侧，即左侧。

⑤禁忌：避免当众打哈欠等不雅体声；当众抓挠身体；上岗服务前食用有刺激性气味食物等行为举止。

（3）行为篇

城市志愿者身着制服，应铭记自身在遵守公序良俗上的榜样力量，发扬志愿者精神，履行服务承诺，严格规范言行，树立并维护城市志愿者形象，严禁有损志愿者形象及首都文明的言行。

①服从岗位安排、指挥调度。

②严肃工作作风与工作纪律。工作时间不得离开工作岗位，如有特殊情况需离开岗位、应征得城市志愿服务站点站长或班长的同意并按时返回。未经同意离开的视为脱岗，造成后果的，视具体情况酌情处理，认真履行请、销假制度。

③积极参加培训，主动完成自学培训任务，认真完成工作任务，在实践中不断提高服务技能和水平。④时刻把为奥运提供优质服务放在第一位，强化团队意识，注重沟通协调，团结协作，顾全大局，在认真完成本职工作的同时，积极配合其他志愿者的工作，确保服务到位。

⑤工作时间保持通讯畅通，遇到问题及时反馈。

⑥强化安全、责任、保密意识，在工作中做到安全服务。

⑦做好角色定位，不越位行事。禁止决策越位，不可擅作主张或者反辅为主；禁止表态越位，确需以组织的名义表态，需经正式工作人员授权。

⑧不计较个人得失。不提出超出工作必需的物质要求；严于律己，不得以任何理由接受服务对象的钱物；不以志愿者身份从事任何盈利性活动和一切有悖于志愿者精神的活动。

⑨认真学习《朝阳区城市志愿者应急预案》，遇到突发事件时应冷静对待，注意安全，谨慎行事，在最短时间内向上级报告，任何情况下不得与服务对象发生冲突。

⑩用尊重、有礼貌、有尊严的方式真诚对待残疾人士；服务残疾人一般遵循一看二问三听四助的基本步骤。

（4）岗位篇

①服务过程中，对自己能够解决的问题，要迅速予以解决；如遇到语言不通、无法交流等问题，可向朝阳区北京奥运会城市志愿者多语种呼叫中心求助；遇到自己无法解决的问题，则应在最短时间内向组长或站长汇报寻求解决。

②服务岗亭的文化氛围，打造品牌。不在服务岗亭内及周边嬉笑打闹，大呼小叫。

③自觉维护服务岗亭卫生。随时清理垃圾。保持桌面整洁、物品摆放要整齐。食品、个人随身物品置于岗亭圆柱形柜内；水杯、医药箱置于圆柱形柜上；图书资料摆放于岗亭内每张桌子的左侧；日记本置于桌子正中央。

④做好内部通讯录、工作守则、培训教材等志愿者相关事项和文件资料的保密工作，上岗期间做好服务记录。

⑤值岗期间无服务工作时，在正式工作人员及骨干志愿者带领下，学习与志愿者服务相关的知识和技能。⑥接受媒体采访时，请对方出示证件并记录采访记者的单位、姓名、采访情况等相关内容。在媒体采访站点时应借助岗亭内丰富的物资，展示志愿者风采，维护志愿者形象。

⑦志愿者相关问题的基本回答。

岗亭介绍：“这里是朝阳区城市志愿者服务站。”

自我介绍：“我是朝阳区城市志愿者。”

服务内容介绍：“我们为北京市民及中外友人提供信息咨询服务、外语翻译服务和应急服务。”朝阳区北京奥运会城市志愿者管理层级工作职责：

2.1朝阳区北京奥运会志愿者工作协调小组办公室（团区委）职责：

（1）负责全面统筹、指挥、监督、考评各单位城市志愿者工作。

（2）根据志愿服务需要，提供站点所需基本物资和装备。

（3）负责北京奥运会、残奥会城市志愿者站点站长等骨干的相关培训工作。提供城市志愿者培训教材、朝阳区北京奥运会城市志愿者实用手册。

（4）负责多语种呼叫中心的建设，为赛时站点提供语言翻译、信息咨询服务需求。

（5）为朝阳区城市志愿者提供服装、证件、工作期间的人身意外伤害保险等保障。

（6）负责开展新闻宣传、处理突发事件等有关城市志愿服务等相关事宜。

2.2城市志愿服务队队长[各街乡团（工）委书记]职责：

（1）各街乡团委为本地区城市志愿服务工作的第一责任主体，承担属地主责。

（2）参照《北京奥运会、残奥会城市志愿者通用政策》，负责招募组建能够符合服务要求、满足服务需求素质高、数量足的本地区北京奥运会、残奥会城市志愿者队伍，并储备一定数量的后备城市志愿者。

（3）严格做好招募的城市志愿者的面试、政审工作，并与确认录用的城市志愿者签订服务协议书、发放录取通知书。

（4）对本地区城市志愿者进行全面系统的培训。

（5）保证遵守相关规章制度，按照既定时间和要求，保质保量出色完成奥运会、残奥会期间城市志愿服务工作。

（6）确保所属站点城市志愿者服务安全、有序、高质量运行，做好站点的工作的管理、考核工作。

（7）组建一支高素质的骨干城市志愿者队伍，选拔站长、班长等站点工作负责人，并领导、支持其开展工作。

（8）做好站点的后勤保障工作。

（9）坚决落实朝阳区北京奥运会志愿者工作协调小组办公室（团区委）对城市志愿者工作的统一安排，并服从统一管理。

（10）制定突发事件应急预案；负责处理属地志愿服务过程出现的其他问题，并及时上报备案；本地区无法解决的问题，应第一时间上报，并按照朝阳区北京奥运会志愿者工作协调小组办公室（团区委）的处理意见执行。

2.3城市志愿服务站点站长职责：

（1）在城市志愿服务队队长指导下负责该站点城市志愿服务具体工作事宜。

（2）协助队长完成本站点城市志愿者招募选拔及录用，统计本站点周边资源情况并制作《**站点便民服务信息手册》，做好对参加本站点服务的志愿者进行岗位培训工作。

（3）在队长领导下做好本站班长、志愿者排班工作，负责赛事期间志愿者考勤管理。

（4）组织好赛时期间本站点文化建设，做好新闻材料与典型人物事迹收集工作，及时上报各类信息。

（5）作为城市志愿者服务站点的新闻发言人，积极做好站点媒体沟通与宣传工作；积极接待媒体，并认真记录媒体采访情况。

（6）遇到无法解决的问题或突发事件，按照管理层级及时汇报并在队长领导下进行处理，处理完毕做好记录。

（7）做好站长交接工作，并按队长要求做好其他相关工作。

2.4城市志愿服务站点班长职责：

（1）协助站长管理本班次站点各项工作事宜。

（2）负责本班次城市志愿者出勤登记工作。

（3）负责收集站点服务情况信息，记录站点日记。

（4）协助站长做好服务过程中的突发事件的处理。

（5）本班次服务结束后，由班长与下一班次班长进行班次交接。

（6）在站长指挥下，负责本班次站点物资发放、保存和交接工作，做好站点物资交接记录。

（7）按照站长要求做好其他相关工作。朝阳区北京奥运会城市志愿者业务工作服务规范：

3.1信息咨询城市志愿者服务规范

（1）熟悉城市志愿服务站点附近奥运场馆的各种公共设施及商业场所（洗手间、银行、商店等）、举办赛事的种类及其乘车路线、北京市各大旅游景点及其乘车路线等问题，在有观众或游客前来咨询时，向其提供完整详细的信息服务。

（2）合理回答其他各类信息咨询类问题。

（3）服务过程中遇到困难，可向朝阳区多语种呼叫中心求助。

语言翻译城市志愿者服务规范

（1）如有外国友人前来咨询，根据站点语言翻译城市志愿者配置，在语言相通的情况下，热情帮助外国友人解答问题。

（2）在语言不通的情况下，结合《世界国旗》等工具书，让外国人识别自己国家的国旗，了解到外国友人的国籍后立即拨打朝阳区多语种呼叫中心电话，中心将迅速安排专业多语种城市志愿者帮助解决问题。

应急服务城市志愿者服务规范

（1）提供专业的医疗救护，遇到突发情况保持冷静，正确判断伤者伤势，在力所能及的情况下迅速开展救护行动。

（2）遇到不可在岗亭内进行简单救护的重症急症患者要及时拨打急救电话将其送往医院进行救治。

（3）出现其他突发事件，按照城市志愿者应急预案，冷静处理，及时上报。

3.4多语种中心志愿者服务规范（略）

3.5新闻服务团志愿者服务规范（略）

第五篇：社区志愿服务工作总结

社区志愿服务工作总结

xxx社区志愿者服务站在街道党工委、街道办事处的正确领导下，在社会各界的大力支持下，紧紧围绕让“居民受益、让群众满意”这个中心，以“社区以民为本，民以社区为家”为宗旨，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，积极推动社区党建、社区服务、社区卫生、社区文化社区治安、社区环境进楼栋，不断满足社区居民的物质和精神需求，不断开拓工作领域加强项目建设，得到了群众的充分肯定，产生了良好的社会影响。开展的活动形式多样、贴近民生的社区志愿者服务活动，取得了较大的进步。社区志愿者活动无论从服务形式和服务内容上均有新突破，为全社区的经济建设、政治建设、文化建设、社会建设做出了重要贡献。

一、指导思想和总体目标

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持以人为本、协调发展的原则，在加强社区志愿者服务工作的同时大力倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，充分整合各种社会资源，建立街道社区与各社会单位团体的有效联系，进一步发展社区志愿者服务事业。

二、建立健全机制，全面拓宽服务领域

我社区组建以社区党委书记为首的社区志愿者服务站组织机构，规范了社区志愿者的招募、管理制度。建立以党总支为总站，志愿者组织机构为龙头，以服务队、志愿者小组为分支机构的多层次的服务体系。

三、以服务他人，社会为依托，积极探索志愿者服务的新思路，新方法。

社区志愿者活动本着在建立和完善社会主义市场经济体制的过程中，培养全民志愿服务理念，弘扬志愿服务精神，建立有中国特色的社区志愿者服务体系，成为社会保障体系的有机组成部分的发展目标不断的完善着。我社区的社区志愿者活动正是在这一目标的指引下，奉行奉献，友爱，互助，进步的准则。为社会提供志愿服务，提高社区志愿者素质，为社区文明和谐、社区的全面进步作出贡献。

在开展社区志愿者服务行动的过程中，我们始终把加强宣传报道工作作为一项重要的工作加以实施。具体以社区党总支为龙头，由社区志愿者服务站组织牵头，采取对外宣传和对内报到的宣传方式，加强了对志愿者活动重点项目，重大活动或典型人物的宣传力度。充分利用社区内部资源，通过宣传栏、横幅、发放传单、电话联系等方式及时向社区发布志愿者活动相关信息。

2012年上半年，我社区志愿者活动共开展大小活动15余次，先后开展了社区党员卫生大扫除、义务巡逻、义诊、消防知识宣传、法制宣传等一系列志愿者服务活动。在活动中，我们力求发挥志愿者特色，为社区群众提供了关于计生、医疗、法制等方面服务，并为孤寡老人、残疾人、特困户等提供了打扫卫生等力所能及的服务，得到了社会各界的广泛赞誉。

xxx塘社区居委会