第一篇：二手房交易知识百问

一、客户在下订之前，称过户当天一次性付款，不愿交订，怎么办？

答：向客户出示国土局产权转移流程表，并解释流程表中每一步客户可能面临的风险，如业主没有收定，他/她不可能交房产证押在中介公司，他/她就有可能卖给任何一个客户，我们也就有可能失去购买的良好时机；如当天付款过户没有足够的时间查清业主产权是否清晰。如果不交订金，交易条件、违约责任等不明确，草率联系过户，是对双方很不负责的态度，更容易发生问题。

二、客户在看过房之后，要求说明此房的业主为什么出售此房，而业主真正售房的理由又不能说出来，怎么办？

答：商品社会里客户买卖物业是一件很平常而又很正常的一种行业（或事情），正如我们不能问买方：“您为何要买房”一样，客户会产生一种反感，而这样对我的销售工作是非常不利的。但如果碰上一个客户非打破沙锅问到底时，你不妨告诉他/她，业主发财了，要移民、换大房、别墅了，相信你买了这房今后也会飞黄腾达。

三、客户在看房之后并商讨好价格，要求见业主面再谈，落实一下业主是否真的此价出售，怎么办？ 答：在您未完全确定下来（下担保金）时，业主不会也没时间过来跟您面谈，业主委托我们公司找客户，如果没有收定前每个客户都要见业主，那业主委托我们公司不就没有意义了吗？公证、过户时业主必须亲临现场签字，如证实此价不实，您可以投诉并退还不实价差也不迟。

四、客户在一家公司反复订过多次房产都未购买成房子，已经对中介公司失去信心，但是这时我公司又有一套房非常适合他，该怎么样使他重树信心，向他推销此房，如果他看中此房，迟迟不到公司下订，怎么办？

答：首先让客户了解我公司的经营理念，诚信服务和办事程序，找到该客户在其它公司退订的原因，用自己专业理论说服客户，给客户推荐楼盘时一定要信息准确，重信誉、守承诺，让客户感觉到你跟其它公司的业务员不同，以你的真诚打动客户，让客户感觉到我们公司就是与其它中介公司不同，为其着想，把他当朋友而非客户，消除客户的防范意识，让其重树信心跟您买房，当他看中了您手中的房时，就可以编一些故事。诸如：业主就要到其他中介去收定，或者是同事的客户正在查阅有关资料，并到档案大厦查档去了等等，让他产生一种“危机”感。

五、在价格、房子、产权都落实满意了，后因某种原因订不下来，或者说下不了决心，该如何跟进？ 答：多与客户沟通，了解客户真正的需要，了解真正存在的问题并解决问题。

六、客户在没有交定金之前要求出具房地产证原件，怎么办？

答：客户没有交定之前要求见房产证原件本身有些不合情理，因为业主只有在收定时才可能将房产证押在公司，但我们可采取双管齐下的方法，让客户来交定的同时业主来收定，分开安排在两个不同的会客室，然后借口房产证需要复印一份留底而拿到客户的面前，看后收定。

七、客户买房的同时，要求把小孩迁到附近学校读书，而条件不够，该怎么样解决？

答：这本身不是我们房地产中介能够解决的问题，但是，深圳市政府有这样规定，九年义务教育中，小孩按所辖片区就近上学，如果你看中了某所学校，想让小孩在哪读书，就必须先解决户口的辖区问题，然后再按“就近上学”之规定提出申请，否则，根本就无法解决。

八、客户要求房款交到交易中心资金监管，怎么办？

答：

1、交易中心和我们一样都是合法的地产经纪机构，公司每天都有大量的业务在受理，并且公司客服部比交易中心从业人员更专业更全面更系统，房产交易除了产权过户还有大量的事要做，通过我公司的售后服务，能让你省心、放心、舒心的买好房子。如果你一定要监管，我公司要求由建行进行监管。

2、订金和税费绝对不能监管，业主没收订金谈什么监管，即使监管也可去建行监管。

3、告之客户在本公司购房必须按本公司付款程序，否则不予办理。

4、对这样的要求，第一时间就应该拒绝，因为：①这违反公司原则；②这是对我们的一种污辱，是对我们公司极大的不信任；③交易中心也是中介公司，“同行是冤家”，我们没有理由帮他拉生意，长别人的威风，灭自己的志气。定金部分就更不用说，业主不收定，更没有人跟客户去资金监管。如果还不行，则要求客户到银行实行监管。

5、定金、佣金、税费、水电押金不能押管。房款尽量做工作，不在深房交易中心监管。

九、客户质问为什么要下10%的定金，我们应该怎样回答？

答：当你交10%订金后，公司会转给业主，公司就会收业主房产证，办理一些手续，如你下太少订金，业主会不收，也不放心把房产证给公司，就无法保证客户买到此房，并且该订金会计入房款。

十、签约时客户对房款转入中介公司有异议，怎么办？

答：树立信心、真诚服务，让客户了解公司的经营规模，资信状况，以及完善业务的操作规程。展示公司的相关资料，证明公司的实力和品牌。

十一、客户交订时称你公司仍可能继续高价出售此房，想对公司进行约束时怎么办？

答：肯定地告诉对方，我们公司不会这样做。第一，没理由这样做，也没有必要这么做，高卖也只能收1.5%的佣金。第二，如这样做了就失去您对本公司的信任，公司不会只看眼前的利益，公司希望客户是公司的永久客户。

十二、为什么要在公证过户前付全款？

答：公司为了保障双方利益，需将房地产证原件交到国土局，不能随意撤消，业主要求必须将房款付中介公司才会到国土局签字。

十三、客户交订时称付10%定金没问题，但要求同时交钥匙，怎么办？

答：不可以交钥匙，只有在付清全款，房屋产权转移确认后才能交钥匙，这是对买卖双方的负责，也避免了不必要的问题发生。

十四、客户要把自己的房卖出去后，才能订看中的那套房，但有不肯贱卖原房产，市场价暂无法成交，无法两套房的卖与买同步进行，如何说服客户下订？

答：建议客户将原有的房产做个贷，以贷款作楼盘首期，以租供楼。

十五、客户相中某物业，但又对该物业离奇的低价产生怀疑，而不能下定时，怎么办？

答：

1、低价因为业主急售，怀疑只会错失良机

2、至于产权的清晰与否，可以通过过户前的产权查档了解清楚。

十六、为什么中介公司不能赔定，而只可以吃定？

答：出于交易过程中的时间顺序而导致不能赔定与客户。

1、首先我公司受理业主委托；

2、我司通过一定渠道（广告、推介）找到客户，与客户签了《购房委托书》，并收取定金；

3、业主确信我司已收订，才会来我司签署《售房委托书》，并收取订金，留房产证原件在我司（以举止防业主有条件将该房售予他人）。如果我司与买方签了赔订，可能由于时间差的问题，业主会改变售出价格或意愿，而致我司未收益告赔订。

十七、客户要求将（房产内）渗水的部分修补好再交订，怎么办？

答：

1、与原业主协商，把渗水部分修缮好；

2、说服客户，正因为由于该房产有渗水现象，才导致该物业卖目前这样的价格，业主认为如果要将渗水部分修好，就不会卖这样的价了。

十八、客户问：这房我较满意，现交定金可以，但我老公（老婆）看后不满意，我要退定，行不行？ 答：

1、首先告诉他/她，这样是不可以的。定金的含义就是交定这一刻起所卖物业被您定下了，如果定金可以退回，也就失去了“定”字的意义。

2、房屋买卖而签署的合同是慎重的文书，收到定金后我公司会转给业主，不是我公司不退而是业主不可能退。如果你对房屋本身还有疑问，请带上家人抓紧时间现场察看，一旦落订，我公司需要尽快落实，并及时转订业主。如果在其间先有其他客户要落订，公司不能承诺一定你能买到，请您仔细考虑。

十九、客户看房并且交订金之后，业主突然改变价格，要求更高的价格出售此房，怎么办？

答：

1、出现这种情况，我们只有晓之以情，动之以理。从我们所付出的费用和劳动说起，以期达到感动业主的目的；

2、寻找报纸广告找出相同楼盘的最低价，与业主谈价，找人看房，把价格往最低处砍，打击业主心理期望值；

3、可以从法律的角度上要求业主履行合约，否则，由此产生的法律后果将由业主全部承担。

二十、收订后，有其它客户出高价，怎么办？

答：

1、公司原则上不支持这种做法。因为这样做的结果必定失去第一个客户，对公司的信誉和品牌都是百害而无一利的。也会让客户对公司的服务宗旨“诚信”产生怀疑，久而久之，将得不偿失。但是努力做好第一客户，极力说服第二个客户，给他介绍其他物业这是很容易做到的。这样两个客户都做成，由一个客户变两个客户，何乐而不为呢？

2、如果第二个客户出价远高于第一个客户，我们也可以考虑第二个客户，但必具备一个先决条件：盘、客户必须有一方可以做全权委托，从而保证这部分高出的利润我们一定能赚到为原则。这时我们对第一个客户需要找一个很好的理由，比如业主已经在其他公司收了定金，我们的动作慢了一步等等，尽可能把责任往业主身上推，以期达到既不得罪客户，又可达到让他高高兴兴地在我们手中买其他房产的目的。

二十一、客户首其款准备不足，要求按揭贷款成数提高，而银行又无法满足客户，怎么办？

答：

1、说服客户想办法，比如，向亲戚朋友预支、借钱等；

2、看客户是否有物业在手，如果有可以向银行申请个贷。

3、如果是企业法人、国家公务员则可以向银行申请高额按揭款。

4、特别关系的还可以找银行特批高额按揭款。

二十二、和客户签买房合同时，交房时间、煤气、水电、管理费的交接时间，怎么确定？ 答：请详细翻阅客服部桌面的合同范本，特殊情况由客户与业主自行商议、确认。

二十三、客户要求自己买保险，怎么办？

答：不行，原则上各大银行规定在指定的保险公司购买保险，客户只能按规定需要向保险公司购买保险。

二十四、如成交价高于房产证原价，而利润只有双俑时，客户要求买卖合同填成交价，而业主只承担填合同价税费时，怎么办？

答：向客户说明，业主当前的售价是不包含高出房产证原价的那部分税金的价格，如果客户坚持要按成交价填写，1、高出的部分税费业主要加到成交价中；2或是由客户承担高出的这部分税费，这个问题普遍存在，特别提醒业务人员注意，在收取客户订金时一定要与盘方业务员充分沟通，如果确定原房产证价低于成交价时，必须在收定委托书中注明：现售成交价必须按房产证原价填写。

二十五、业主往往在过户的同时一定要收到全款，条件打不到业主就不卖了，这时候该怎么处理？ 答：

1、业主的这种条件是绝对不可能做到的。现实中的“过户”，只不过是将《现售买卖合同》，三级市场转移申请表、房产证原件以及买卖双方的身份证明等资料递进了国土局的办文窗口而已。递件并不代表过户，出税单五个工作日后产权才可做变更登记，如果有查封等限制转让的因素，将给公司造成巨大风险；

2、要充分展示公司的实力，让客户相信我们，其他的问题自然就解决了；

3、万不得已建议到银行实行资金监管，这样可以充分保障双方的利益，相信客户、业主均能接受。

二十六、客户有反悔心理，故意拖延办手续和付房款，在合同中找问题、挑毛病，以达到其退定的目的，怎么办？

答：

1、收到定金后我公司会转给业主，不是我公司不退而是业主不可能退，定金的含义就是交定这一刻起所卖物业被您定下了，如果定金可以退回，也就失去了“定”字的意义。

2、签署购房合同时，已经注明了最后的付款和办文时间，如果客户有反悔表露，应该郑重向客户表明，提醒客户最后办文时间，否则按合同规定执行。

二十七、由于客户目前面临困难无法及时将房款交给公司，要求拖一段时间过户，怎么办？

答：关键在于我们能否按客户需求，与业主协商达成延期付款协议。我们尽量满足客户的需求，因为只有这样，才能使该交易圆满完成。否则，只有依约而行。

二十八、房子交接时，客户发现房间与原看房和收定有误，要求业主赔钱，怎么办？

答：

1、购、售委托书明文规定，物业内现有装修和设施、设备不得拆除或附送物业内现有家私家电等的，如果交房时交现房和合约中之规定有异议时，业主应承担全部责任，我们有义务和责任要求业主履行约定，否则，我们将在房款中扣除一部分作为客户的补偿，除业主在物业恢复所签合约时之状态。

2、委托书中没有注明，而买方、卖方、中介三方有口头承诺的，出现问题中介公司由经办人是否与卖方协调解决并承担相应责任。

二十九、此房风水是否不好？

答：

1、房产经纪必须熟悉房屋结构、朝向、通风、采光等要素，用专业术语，比如座北朝南等等，也有因人而异的，比如与人的生辰八字相关，就看你怎么说。关键是你说的让客户开心、信服，这里的风水就是好的。

三

十、客户交定后发现有中介公司的价格比我公司低，要求降价，否则要求退定，怎么办？

答：

1、如果我公司按行文规定收取双佣，则告诉买方，房屋售价可以在过户时直接向业主确定，至于其他中介公司存在着不良竞争行为，告诉买方可不予理会。或我公司按约履行。

2、如买方能提供或你预测到买方定能提供有力证据证明我公司赚了利润，我们必须返差额。

三

十一、业主委托的物业售价高于市价，而又迟迟不愿降价，怎么办？

答：

1、了解出售动机、确定跟进方案。

2、加强与业主的多方面沟通，以媒体上的相同楼盘的最低价进行对比。

3、带人看房当场谈价，找出其房产的劣处。

三

十二、如果客户不去银行签署按揭合同，怎么办？

答：

1、先了解客户为何不去签署按揭合同、对症下药，若不签可以直接告诉客户,2、用合约来制约他，用法律来威胁他，用房产的交付使用权来打动他，买房的目的就是为了使用，如果不能使用花那么多钱先买个产权又何用，晓之以情，动之以理，从感情上来劝说他，买房是人生的一件大事。三

十三、转定以后，业主要求收到全款后方付锁匙，如何办理？

答：

1、分两种情况：①一次性付款可以；②如按揭的，做业主工作，要买方签定银行抵押贷款转到业主的账上，消除业主的防范心理。

2、同客户协商，在业主收到全款后交房。

三

十四、业主要求高额定金，怎么办？

答：

1、定金的给付只是公司对业主有意购买其所售物业的一种诚信的表示，虽然质押了业主的产权证明，这也是业主向公司表示不会再售予他人。

2、告知业主在产权没有彻底转移前，公司每天都存在着高风险，如果出现问题，将给公司带来无法弥补的损失。

3、定金的承付中介公司是有规定的，原则上给付1万元，总金额高的物业最多不得超过2万元。

三

十五、业主收定，但不愿留下房产证，如何处理？

答：

1、首先，业主收定是必须将房产证质押在公司的，否则，不能保证业主不会将此房高价出售，中介公司也无法保证客户的利益。

2、业主不留下房产证，中介公司就会存在着巨大的风险。

三

十六、交钥匙是不是等于交房，区别在哪？

答：首先交钥匙等于交房。交房同时应同时具备以下几个条件：a、物业已转到买方名下；b、物业处于闲置状态；c、物业无租约纠纷；d、三方（业主、客户、中介）当场验房和抄水、电、煤气等相关杂费的费用指数；e、交钥匙并结清该物业。

三

十七、非房产证上权利人来收定，怎么办？

答：绝对不可以。因为非权利人无权将权利人的房产变卖，更无权代权利人收取定金或房款。除非持有公证的授权委托书。

三

十八、业主收订时没有带房产证或房产证抵押或尚为“买卖合同”的情况，怎么办？

答：原则上这种情况是不可以付定金的。但有时应视当时的情况灵活处理。

1、业主去拿或可以先签好合同，然后派人上门去拿，验实无误，证、钱同时交接。

2、房产证质押时涉及到谁赎楼的问题。若业主自己赎楼则留下“按揭合同”、“保险费单”等有价有效文件、资料，付定5000元，由有关人员陪同前往银行赎楼。若需要公司赎楼的除抵押前述资料文件外，还必须签订“借款合同”和“借款借据”，承担5%的融资费，并全权委托公司办理赎楼和转让事项，不付定金。

3、若为“买卖合同”的可付给业主适当定金，并将“买卖合同”、付清房款证明、发票等相关资料质押在公司，并由有关人员陪同前往办理相关手续，直至出房产证，同时提醒业主承租一手房产证税费。

三

十九、业主没有定时“查档”，如何处理？

答：

1、业务员提前用房产证复印件核实产权；

2、通知业主先到档案大厦查档，否则，公司不能付定或仅付少量定金。四

十、签约时，业主不愿预留水、电押金，怎么办？

答：

1、押金必须预留，否则无法清偿物业交结前费用，必须预留，这是公司规定。

2、不预留的先决条件是业主凭当月缴费清单和业务员来结算房款，所示指数要与业务人员的抄房指数相符。

四

十一、业主不能如期交房，怎么办？

答：公司业务人员有义务及时提醒业主交房时间和迟交房的危害以及所应承担的法律责任。如果还是不行，公司则按市价扣除当期的租金及赔偿补给客户。

四

十二、业主不同意按揭，怎么办？

答：

1、凭按揭流程的客户解释在过户前银行会出具承诺函，以保证房款无风险。

2、讲清按揭与一次性在时间上只差半个月，付款程序基本一致。

3、说服业主按揭与一次性付款没有什么不同，深圳人的超前意识使90%以上的人都选择银行按揭，如果不同意银行按揭可能失去很多出得起钱的客户，对业主不利。

四

十三、客户、业主要求佣金打折，怎么办？

答：

1、佣金打折是对我们所提供的服务的打折，是对我们提供服务质量的否认。

2、行业的规范不允许打折。

3、从公司经理成本的角度来讲也不能打折。

四

十四、由于业主的原因，不能如期过户，怎么办？

答：向客户说明原因，求得客户理解和原谅，并承担客户会尽力尽可能地督促业主及早过户。向业主说明合约的法律效力和违约将承担的法律和经济责任。

四

十五、业主要求见税单收全款，怎么办？

答：

1、出税单并不代表产权转移。

2、出具税单 并非完全意义上的“过户”，只有完税后四个工作日内（可咨询国土局），在国土局的电脑资料上实现“完全过户”，在此之前由于原业主的任何债务都可能遭遇到有关部门的查封。为避免这种风险，公司规定完税后五个工作日内付清全款。

四

十六、怎样防止业主出具房产证时，所委托物业的资料与先前委托有误？

答：解决这个问题的唯一办法就是在接受委托时索取房产证复印件，或系统查验房产证原件。

四

十七、收到客户定金后，业主不涨价，不肯收定、不签委托、不签合同，怎么办？

答：

1、除非业主不想卖房，否则就是心中有一个“结”，找到这个“结”，就可以找出解开这个“结”的方法。

2、向业主阐明利害关系，否则无法保障业主利益。

四

十八、收到客户定金后,客户要求见业主，此时有差价，怎么办？

答：

1、弱国利润大，可以先过多一道户；

2、想办法说服一方做委托；

3、如利润不大，敬请放弃差价心理，保证双佣。四

十九、客户交定金后，不承认业主和中介签署的公证委托，怎么办？

答：业主能将全权委托办给公司，说明业主完全信任公司。同时全权委托具备法律效力，包括国土局、银行、公证处都予以承认，客户没有理由不认可，否则，是对法律的蔑视。

五

十、过户后，客户要求退件并更改买卖合同，怎么办？

答：

1、向客户解释递件后，文件规定不能撤件；

2、原则上这样的事情是不可以发生的，除非万不得已，退件的原因很多，诸如：①由于价格填错造成高额税费；②权利人错写或少写；③房产名称、标号等填错等等，退件必须买卖双方当事人到场，并书面提出申请，国土局酌情处理。

五

十一、业主自身没有能力赎楼，但不付相关费用，怎么办？

答：赎楼存在高风险，必须交付相关费用，如不付赎楼费用，无法完成交易。

五

十二、业主要求向买家收取煤气及有限电视开户费，怎么办？

答：所有成交物业内的设备是否免费过户，这在客户交定和业主收定签约时就有明确规定，依约而行。

五

十三、没转定前产权清晰？交定后做了抵押（或被查封），怎么办？

答：

1、向业主阐明合约的严肃性和法律效力，在最短的时间内追回定金；

2、通知客户，说明情况，并承诺重新帮他另找一套满意的房；

3、向有关单位申诉，以期追回定金。

五

十四、业主收定金后，不同意把该物业的户口迁走，怎么办？

答：根据有关法律的规定：同一物业内不可以有两个户主存在，业主既然将该物业出售，同时也就放弃了该物业的户籍权，没有理由不把户口迁走。根据有关辖区管理的规定，业主的新居长期没有户籍也是不允许的。有关的规定也会促使业主把户口迁走，只是时间问题。

五

十五、收定后，权利人出事，怎么办？

答：任何事情发生后都会有一个处理结果，如：业主出意外了，必定有遗产继承人 ；业主犯案或残疾了或其他原因不能亲自前来办理有关手续，可以请公证处派人上公证委托给一个业主信任的人，当然还有其他等等，都必定有解决的办法，就看我们怎样去做，怎样做好而已。

五

十六、业主收定后又把原物业做了装修，不肯按原协议出售，怎么办？

答：

1、说服客户接受装修；

2、说服业主将物业折价后处理；

3、按原约执行，所造成的损失由业主自行承担。

五

十七、公司物业出售、客户要做按揭，需向银行提供什么资料？

答：须提供：①售楼董事会决议；②法人代表证明；③法人授权委托书；④法定代表人和被授权人身份证原/复印件；⑤营业执照原/复印件；⑥买卖双方所签定的房地产买卖合同；⑦房产证原/复印件。五

十八、业主没有向银行抵押贷款，房产证在手上，该物业是否一定可以转让？

答：不一定，有可能存在限制转让的情况，如查封、担保、发展商欠款、刑事案件等情况。

五

十九、业主刚开始没能力赎楼，但在办理手续时，突然又可以赎楼怎么办？

答：可以，如果公司赎楼资金还没有付出，如业主自己要求赎楼，可以免收赎楼费，如合同条款中注明赎楼的，就该收取手续费用，因为我们已准备好资金，我们的费用已产生，就应收取相应的费用。

六

十、业主说自己可以赎楼，等见到客户时又说资金紧张，怎么办？ 答：如没有能力，可以由公司去赎楼，但需要支付相关费用。

六

十一、客户委托书收回时，他说：我们没在委托书上注明交易完成时该委托书要收回，怎么办？ 答：交回购房委托书，是现在你已有现售合同，房产证原件（复印件）、抵押合同在手，以上资料注明，我公司已为你成功购到你的物业，并已办理好水电等过户手续，合同已终止，所以……

六

十二、签约时，客户提出佣金在交易完成时支付，怎么办？

答：不可以。因为办理过户时交易部已完成前期工作，以后的工作由负责售后服务的客户服务部继续跟进，所以公司要求在签署购房委托书10天内付清佣金和房款。

六

十三、带顾客去看二、三次房，再带去看时业主突然不再给看，怎么办？ 答：及时与业主沟通，尽快找出业主不给看的原因。

六

十四、业主大多数不签委托书，怎么办？

答：这个时期的业主还处在培养期，我们应该做以下工作：第一，接到盘源第一时间去看房；第二，见业主一定要做好准备工作，对物业的环境、配套、交通及行情等有一个非常清晰的了解，作为专类人士，你还必须对业主的物业提出一些合理化的建议，让业主感觉你很专业、敬业，而且为他着想，建立一定的信任度；第三，第一次广告前通知业主，广告后给业主汇报。

六

十五、客户要求所购房产写自己儿女名字，而自己儿女不满18岁，怎么办？需要准备什么资料？ 答：只要具备合法身份证明的国内公民都可以在深圳购买商品房。但不满18周岁没有懂事行为能力或限制民事行为能力的公民，购房时需提交其监护关系证明和监护人身份证明。

六

十六、业主是外资企业，公司房转让需提交什么资料？客户要求做按揭，业主方要提交什么资料？ 答：须提交：

1、加盖有“工商局执照复印专用章”的企业法人营业执照复印件；

2、法定代表人证明书、委托书（原件），法定代表人、委托人身份证复印件；

3、境外企业或组织提交的资料按规定须公证或人证（原件）。香港区域内的，有经国家司法部认可的律师楼见证，并经出入境事务处盖章确认；其他境外企业或组织须有驻该国或地区大使馆（领事馆）盖章确认。人证内容一般包括有效的商业登记证、董事会决议、董事证明及身份证复印件、授权委托书和受托人身份证复印件。六

十七、客户咨询物业具体位置、楼层等房源要素，如何解答？

答：

1、如果判断是真实客户，除特定房号、业主情况以外，有所选择的告诉客户物业基本状况，其他的见面看房后商议。

2、避实就虚，告诉他相同的房号、朝向和非本栋的栋号或不同的楼层，告诉他附近显著的标记，如：花园、泳池、会所、游乐场等，其他的等看房见面时详细介绍。

3、可说在某大型建筑附近，不方便说出具体方位，只说某楼以上，某楼以下。

六

十八、客户看完物业后，无任何手续意见，怎么跟踪？

答：

1、多与客户沟通，详细了解客户的具体意向和对物业的满意度！哪些因素客户不满意，充分战士物业的优势。

2、做为业务员必须主动帮助客户分析已看过的物业，提出专业性建设性的意见，如果发现该物业不适合客户就要及时为客户寻找其他的物业，并告诉客户我是最优秀、最专业的业务员，一定能为你找到您最喜欢、最满意的物业。

六

十九、客户愿意签看楼书，但不出示身份证件，也不写签身份证号码，怎么办？

答：

1、看楼出发前一定要与客户说明看楼要求，说明看楼书只是对看楼行为的约束，前提是成交后，开始履行承诺。

2、查验身份证只是为确认一下客户所签的名是否真实，未必真要签下身份证号码。签看楼书也是对我们服务的认可和承诺。

七

十、客户以公司名义购房，个人签看楼书可以带去看房吗？ 答：拿看楼书到客户公司盖章后才能看房。

七

十一、业主咨询房价，但又不留电话，说考虑一下再联系你，怎么办？

答：靠平时的业务积累，靠灵活的应变，及时给出物业合理售价，或周边类似物业市场售价，取得双方信任，才能留住对方电话，除之无更好办法。

七

十二、我公司无客户合适的物业时，如何才能留住客户电话？

答：了解客户的详细要求，在自己的头脑里很快找出客户合适的物业进行报价，或者给客户比较好的建议，取得客户的信任，从而留住客户的电话。

七

十三、看楼时，业主与客户之间相互沟通，甚至互留电话，怎么办？ 答：严正声明自己的立场和公司的要求，并当场收回纸片，要求相互尊重。

七

十四、同行有实在客户要求合作时，怎么办？

答：不合作是公司要求。如不需要再看房，经过公司同意后谈合作条件。

七

十五、如何让客户相信，我公司不吃差价？

答：公司本着专业、正直的经营理念，公平、公正、公开的态度，营造公司一流品牌，让客户成为公司长期的无形资源。公司承诺假一赔十的原则，赚一万赔十万元。七

十六、遇到中介公司以客户名义跳盘，如何防范？如何处理？

答：个人购买时要求客户到公司签署看楼书，出示身份证后看房。公司购买，要求业务员到对方公司签看楼书，取营业执照复印件并盖章后看房。

七

十七、业主有多套类似物业，客户签署了看楼书只看了一套就相中，最后私下与业主成交的是另一套，能否收回佣金？

答：看楼书无效，就很难收回佣金。

七

十八、客户向我们提出想看我们和业主方签的售房委托书，可以吗？ 答：不可以，因为是中介公司，我们须对你的资料和业主资料进行保密。

七

十九、客户向我们交了保险费有没有保险合同？

答：有，在退抵押金同时，银行会将保险合同附上，第一受益人为银行。

八

十、客户问我们先到国土局递件，再到银行申请贷款，行吗？

答：不行，因为银行审查贷款资格时，要看房产证，如先去过户，房产证已送到国土局，银行无法批贷款承诺函给你，另一方面，业主必须看到银行承诺函后，才会去国土局签字。

八

十一、客户问现售合同最后房地产经纪人及房地产经纪机构应该盖章，我们是房地产经纪机构，怎么我们公司没有盖章？

答：目前，深圳市买卖现售合同只有一种版本，房地产中介可以不用盖章，主要是您同业主之间签订合同，国土局确认。

八

十二、客户问现售合同中第七条甲方应将该宗房地产《土地使用权出让合同书》的复印件交给乙方，《土地使用权出让合同书》规定的权利和义务同时转移给乙方。该《土地使用权出让合同书》以产权登记部门保存的合同副本为准。他们为什么没有收到甲方的《土地使用权出让合同书》？

答：这一条，是指甲方向发展商购买一手房产证，在房产证未办好之前，就有此合同书，你现在是已有房产证的过户，房产证已经证明你是合法权利人，拥有对土地的使用权和土地上建筑物、附着物的所有权，以及由上述权利产生的他项权，如抵押权等。

八

十三、业主问申请按揭贷款时为什么他们要到银行来？这应该是客户的事。

答：你去银行的目的主要是向银行确认客户购买物业的贷款直接放在你的帐号上，这是我们和银行对您收款负责任。

八

十四、客户问已签抵押合同，可否提前还款？ 答：可以。八

十五、业主无法偿还银行贷款，现委托给你们中介应如何办手续？

答：你须带上抵押合同到我公司签订售房委托书、借款合同。查清你借银行多少供楼款，在去办理赎楼手续前，你须向我公司签借据，带上抵押合同、身份证、婚姻证明（如已婚须配偶同去）到公证处办理委托书。

八

十七、业主不肯提供房产证原件或复印件，怎么办？ 答：说服业主提供房产证第三页（房产资料）即可。

八

十八、客户看房时不表态，怎么办？

答：有些业务员在带客看房时过于“热情”，滔滔不绝，而客户却一声不吭。到最后一句“考虑考虑”结束此次看房，搞得业务员一头雾水，不知所终。其实，这里业务员犯了一个错误：就是无的放矢，这种毫无目标的夸夸其谈是没有人欣赏的。所以我们的业务员要设法引导客户开口说话，说出其所想所好所需，不仅如此，我们的业务员还要善于聆听。聆听中可以了解客户的真正需求，可以随机应变，改变自己的策略，可以投其所好，有的放矢。

八

十九、客户出一个“超低”价时怎么办？或者说：客户为什么会出“超低价”？

答：当客户出了个“超低”价时，可能有两种情况，业务员应根据当时的情况做出判断，并采取相应的措施加以应付，第一，客户出的超低价不是很“离谱”，只是这种价很难谈到或很难成交，这时，我们的第一反应应该是“客户在探底”，有可能成交，那么，我们应该面带笑容的说：“我知道您在跟我开玩笑呢！”你的笑容和回答让客户感觉到他开的这个价根本就不可能，同时，又要让他有“面子”下台，并告诉客户决定价格的权力不在于我们而在于业主，我们没有决定权，第二，客户出了根本就不可能的价，这时我们就不能会错意，以为客户还价就有希望了，其实，这是客户“以进为退”的手段，他是在存心为难你，拒绝你，因为他根本就看不上这个物业，而又不好意思直接拒绝你而已，这个时候我们应该顺着台阶而下，告诉他这个物业不适合他，我们给他另找，这样大家都留着“面子”，日后还有机会。

九

十、客户暴露出购买冲劲的时候，怎么办？

答：客户看房有时会有一种冲动，这种冲动持续时间往往都不会太大久，而且稍纵即逝。我们应该及时抓住这种冲动促使成交，在看房或谈判过程中，如果发现客户对你所介绍的物业表现出极大的兴趣，或者所出的价格在你的底线以上或左右时，应该不失时机地“逼定”，一定让他空手出了门，谁保证没有更好，价格更低的物业供他选择呢？

九

十一、现有５０年产权的住宅，哪些可自动顺延７０年，哪些不可以？

答：８８年１月３日之前所批的地不可顺延，因为那时的土地都是行政划拨用地，８８年１月３日后所批准住宅用地，发展商有签土地出让合同的都可顺延。九

十二、产权转让时，哪些人有优先购买权利？

答：１、国家有优先购买权；２、共有人有优先购买权；３承担人有优先购买权。

九

十三、原房产证以暂住证号码填写，证件号码一栏过户时应递交哪些资料？

答：到所办暂住证的派出所开具证明，证明权利人曾在此办过暂住证。并带上现有的身份证和房产证原件，买卖合同原件即可。

九

十四、正在按揭的物业要售予第三方，能否在原按揭银行办理转按揭手续？

答：物业要出售必须做产权转移，而产权转移须在清晰的情况下才可办理过户，正在银行按揭的不可以过户，须将银行所欠款项还清，才可拿出被抵押的房产证，注销完毕才可做转移登记，然后再办理二手楼按揭手续。

九

十五、我通过你们公司买了一套二手房，但你们为什么不能开发票？

答：我们公司属于中介性质的公司，收取的只是佣金，不具有开具房地产购房发票的权利。如果您有开发票的需要，请备齐所需资料等到所属国土局的办文窗口开具与房产证购房价格相符的购房发票。

九

十六、个人与个人之间借货用商品房抵押登记需提供什么资料？怎样办理？

答：１、准备资料有：①房地产抵押登记申请表１份；②房地产证原件；③抵押借款合同书三份（合同书需电脑打印，可参考银行样本）；④抵押人和借款人身份证明；⑤准备上述资料去国土局办理即可。

九

十七、业主为两个人名而不是夫妻，其中一个转让给另外一人该怎样办理？

答：这种转让也属于正常的三级转让，但产权也只转让一半。所以转让价格也是原房产证的一半。以转让后的房产证登记作为计税依据。

九

十八、夫妻双方离婚后怎样办理产权变更登记，需要提交哪些资料？

答：①房地产转移登记申请表１份；②房地产证原件；③离婚证、协议书原件及复印件或法院的调解书、判决书；④变更方业主的身份证复印件（协议的双方必须共同申请，法院调解除外）；⑤属所在单位房最好需提供原产权单位同意变更的证明原件（商品房不用５、６项）；⑥属在住宅局购房的需提交《离异后产权变更审批表》原件（在住宅局领取）准备好上述资料去国土局办理即可。

九

十九、当客户来电咨询时，称已同其它公司看过我公司广告的某楼盘，由于价格等因素，一直未能成交，我公司业务员此时应对的最佳策略是什么？

答：最佳的策略是答应客户与我公司签看楼书和承诺书，然后安排业主和客户见面，向客户阐明我公司一贯立场，透明操作，诚信服务。具体操作的程序视具体情况处理。

一百、当客户去看房时，坚持要与业主交换联系方式，业务员在现场该怎么办？

答：首先看房前经纪人应策略地预防，分别与客户、业主方阐明不能跳开中介公司的观点，坚决制止此类情况的发展，若已交换，再告诉客户看楼书和委托书的法律效力以及由此行为所引起其所负的相关法律责任

第二篇：二手房交易知识

二手房交易知识

一、公有住房(已取得产权证)：解困房、房改房、经济适用房、住改房、单位福利房等

1、交易中心收件应提供的资料：

①产权证原件；

②《厦门市房地产买卖合同》一式叁份及《厦门市房地产转让及权属登记申请表》； ③卖方身份证件原件及复印件；

④卖方婚姻状况材料：已婚—结婚证原件及复印件，其他—户口簿原件及复印件、《同意交易声明》；

⑤《同住成年人同意交易声明》及《公有住房及经济适用住房上市交易具结保证书》； ⑥买方身份证原件及复印件。

2、交易流程图：(略)

二、商品房（已取得产权证）：

1、交易中心收件应提供的资料：

①产权证原件；

②《厦门市房地产买卖合同》一式叁份及《厦门市房地产转让及权属登记申请表》； ③卖方身份证件原件及复印件；

④卖方婚姻状况材料：已婚—结婚证原件及复印件，其他—户口簿原件及复印件；

⑤《同意交易声明》；

⑥买方身份证原件及复印件。

2、交易流程图：

参照公有住房流程图

(如果卖方为港、澳、台或外籍人士，审核完毕须加一个月的公告期)

提醒：交易中双方的风险：

买方：签订正式买卖合同前应明确卖方所售房产是否为第一次出售公房或者是否为自住商品房，如果不是的话可能会有高额个人所得税或营业税产生，应落实清楚该费用的承担者。卖方：须承担过户签字后买方不办按揭的风险。

※为减少交易过程中的风险，可建议双方的所有手续由我公司代办。

三、楼花转让：预售商品房在竣工验收前允许进行

1、应提交的资料：

①双方签订的转让合同原件；

②《商品房购销合同》或《商品房买卖合同》原件2份；

③预购商品房的发票或收款收据；

④转让双方身份证原件、复印件及填写《预购商品房购买(受让)申请表》、《预购商品房购买(转让)申请表》；

⑤预售商品房未竣工验收证明(市质检局出具的)；

⑥开发商出具的书面意见书；

⑦若申请商品房已办理了按揭手续，须办理注销按揭手续；

⑧登记机关认为应提交的其他文件。

※※提醒：如果是楼花转按揭所有手续时间较长，约3-4个月。

四、退房：(已有办银行按揭的未办理产仅证的商品房)

1、应提交的资料：

①经登记备案的《商品房购销合同》或《商品房买卖合同》原件2份；

②预售商品房发票或收款收据原件及复印件；

③退房申请人与开发商签订的退房申请协议原件；

④开发商向交易中心申请退房的报告；

⑤申请人身份证原件及复印件；

⑥开发商的营业执照有效复印件；

⑦单位申请退房的，须提供营业执照有效复印件、公司章程，全民所有制企事业须有主管部门的批文，三资企业股份制企业须有董事会决议，集体所有制企业须提供职工（代表）大会决议；

⑧若申请商品房已办理了按揭手续，须办理注销按揭手续；

⑨登记机关认为应提交的文件。

五、银行按揭：

(1)贷款对象：

①年龄在18-60周岁，具有完全民事行为能力，在厦门有固定居住场所；

②符合以下条件的港、澳、台居民：年龄在18-60周岁，在厦门有投资、就业行为，有本市户口且在本市工作的委托代理人，并办理公证委托手续。

(2)贷款所需材料及流程：(在交易收件时就可先向银行申请)

①买卖双方需提供的材料（以下除注明外均为复印件，一式两份）

卖方：身份证、户口薄、婚姻状况证明、中行帐号；

买方：身份证、户口薄、婚姻状况证明、收入证明(原件)、评估报告(原件)2份、买卖合同(原件)1份、产权证原件、中行帐号；如申请公积金贷款还须提供公积金缴交清单。注：如买方为外地户口或者是单身的均需提供有稳定收入的厦门人做其担保。

②流程图：(略)

(3)公积金贷款：

条件：申请人有完全民事行为能力，有稳定收入来源；申请人夫妻一方或双方目前必须是按月足额连续交住房公积金达一年以上；

注：如买方夫妻有一方为外地户口或者是单身的均需提供有稳定收入的厦门人做其担保。

(4)贷款额度（表略）

(5)银行贷款利率及万元贷款系数表(见附表)

(6)过户＋贷款＝18天业务流程(仅限普通商业贷款)

(7)申请银行贷款的费用

①评估费：评估总价×4‰；

②保险费：贷款金额×保险费率×贷款年限；

③保险费：190元六、二手房交易应缴交的税费(见附表)

七、二手房买卖中介代理费及协办手续费：

(一)、中介代理费

收费项目 买方/承租方 卖方/出租方

中介代理费 1%（按成交总价计征）1.5%（按成交总价计征）

租贷中介费 按成交月租金50%计征 按成交月租金50%计征

(二)、代办手续费

内容项目 条件 收费标准

1过户+贷款=18天 合作银行办理 代办费：400元/单

2普通按揭贷款 合作银行办理 代办费：400元/单

3公积金组合贷款 合作银行办理 代办费：400元/单

4按转按业务 合作银行办理 代办费：800元/单

5消费贷款 合作银行办理 代办费：400元/单

6解抵押 代收客户房款办理解押手续 代办费：400元/单

7协办过户 仅办理过户登记手续 代办费：200元/单

备注：

1、1-5项业务仅办理与我公司合作银行业务

2、办理1-3项业务时，协办过户费免收，仅收按揭代办费400元。

3、以上代办项目，两项及两项以上则按两项业务收费，共计800元。

4、1-3项业务“中原联合”成交已收取中介代理费则代办费免收。

5、本收费标准自202_年3月1日起执行，若有变动，以中原联合总部通知为准。

案例分析一：

马太太1997年8月在岳阳小区购买面积为90平方米的三房一厅解困房一套，现因其另外购买了一套商品房，故将岳阳小区的住房委托中原联合出售，委托价格为人民币30万元，请逐条列出买卖双方应缴交的税费是多少？买卖双方各须提交什么资料？

案例分析二：

赵先生1995年购买禾祥西路商品房一套，面积为120平方米，价格为人民币30万，现其欲将此套房屋委托出售，价格为人民币50万；请问如果赵先生实收的话，买方应支付那些费用(请逐条列出)；如买方向银行申请20万十年按揭贷款，请问买方还须支付哪些费用？买卖双方各须提交什么资料？

案例分析三：

刘小姐以45万元购买了一套商品房，可是卖方李先生担心产权过了户，却拿不到全部房款，因为刘小姐只有20万首期款，余款需向银行申请按揭贷款；同时刘小姐也担心支付了首付款，房子是否能安全地过户到其名下。为此，他们找到了中原联合，请问如何能保证双方的交易安全，而且快速地完成交易呢？请向双方解释一下该如何****作？

第三篇：党建知识百问

《党建知识百题》

1．“两学一做”是指什么？

答：学党章党规，学总书记系列重要讲话，做合格党员。2．“两学一做”学习教育常态化制度化的要求是什么？ 答：全覆盖，常态化，重创新，求实效；学思践悟，知行合一。3．基层党组织的“三会一课”是指什么？

答：“三会”是：定期召开支部党员大会、支部委员会、党小组会；“一课”是：按时上好党课。

4．民主生活会与组织生活会的主要区别是什么？

答：民主生活会是党员领导班子成员参加，每年召开一次，一般安排在第四季度；组织生活会是全体党员参加，每季度或半年召开一次。5．“双十星”争创活动

答：开展“十星级党组织”和“十星级党员”争创活动。6．“支部主题党日”活动什么时候召开？ 答：每个月的第一个星期四。7．支部主题党日活动“十个规范”

答：规范活动组织、规范时间、规范主持人、规范领导干部参加、规范程序、规范讲党课、规范纪律、规范请假、规范记录、规范档案资料。8．一会两票

答：民主议事会、党员代表投建议票、群众代表投决策票。9．党的根本宗旨是什么？ 答：全心全意为人民服务。10．党建工作“五个基本”

答：基本组织、基本队伍、基本活动、基本制度、基本保障。11．党建工作“五个体系”

答：组织领导、宣传教育、推动发展、服务群众、民主管理。12．一岗双责

答：各级干部在履行本职岗位管理职责的同时，还要对所在单位和分管工作领域的党风廉政建设负责。13．三严三实

答：严以修身、严以用权、严以律己；谋事要实、创业要实、做人要实。

14．入党誓词是什么？

答：我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。

15．一城两基地三中心

答：生态文化旅游健康城、道地中药材种植基地、绿色农产品加工基地、十堰南部生态工业中心、鄂西生态文化旅游圈游客休闲中心和鄂西北交通物流商贸中心。

16．“社情民意直通车”的总体要求是什么？

答：民意随时表达、民情快速反映、民需全力解决、民怨及时化解、民智充分聚集。

17．“四位一体”服务发展模式的具体内容是什么？

答：按照“党支部+专业合作社（产业协会）+产业基地（产业大户）+农户）”的模式，大力发展农村集体经济。18．“五比五看”活动的内容是什么？

答：比觉悟，看谁大局意识强；比作风，看谁服务质效优；比状态，看谁比拼干劲足；比实绩，看谁建功贡献大；比廉洁，看谁干净干事好。

19．基层党组织建设“一书两册”是什么？

答：《基层党建工作任务指导书》、《党支部工作手册》和《党员手册》 20．多务合一

答：推进“党务、政务、村务、电子商务、法律服务、金融服务、物流服务”等“多务合一”。21．“一村多名大学生”计划

答：选拔农村基层干部和优秀青年接受专科层次学历教育，培养一批本乡本土留得住、用得上、能致富的新型农民大学生。22．“一卡双找三代”为民服务

答：以“便民服务卡”为载体，推动党员群众“有困难找支部、需办事找干部”，党员干部为民代言、代办、代理服务。23．“四双”驻村帮扶的“四双”具体内容是什么？

答：双包双建双带双促：部门包村、干部包户；建强基层党组织、建好农村经济合作组织；市场带产业、能人带贫困户；促干部作风转变、促群众增收脱贫。24．“三培养”工程

答：把致富能手培养成党员，把党员培养成致富能手，把党员致富能人培养成村干部。25．双建双培

答：建强农村基层党组织，建好农村经济合作组织；把基层党组织负责人培养成经济合作组织带头人，把经济合作组织带头人培养成基层党组织负责人。26．双培双带

答：把党员培养成致富带头人，把致富带头人中的先进分子培养成党员，党员带领群众共同发展，党组织带领致富带头人不断进步。27．“双育”工程

答：党性教育和能力培育工程。

28．基层党组织“领头雁”工程是什么？

答：以加强村党支部书记为重点的农村基层干部队伍建设的系统工程。29．严肃党内组织生活五项制度是什么？

答：“三会一课”制度、民主生活会和组织生活会制度、谈心谈话制度、民主评议党员制度和请示报告制度。30．党员领导干部“三会”是指什么？

答：党员领导干部民主生活会、所在党支部组织生活会和联系点单位领导班子民主生活会。

31．“三会一课”最少多长时间召开一次？

答：支部党员大会：每季度召开一次；支部委员会：每月召开一次；党小组会：每月召开一次；党课制度：每季度上一次党课。32．三务公开

答：党务、村务、财务。

33．“三个走遍”制度的具体内容是什么？

答：县委书记任期内走遍所有村（社区），乡镇党委书记走遍所有自然小组、贫困户，村（社区）党组织书记走遍所有自然户，访民情、解民忧。34．三级联述联评联考

答：县、乡镇、村（社区）三级党组织书记就抓基层党建工作情况向上级党组织进行专项述职；组织基层党组织、党员和群众代表对县、乡镇、村（社区）党组织抓党建工作情况进行评议；把抓基层党建工作情况作为县、乡镇领导班子、领导干部和村（社区）“两委”班子及成员考核的重要内容。35．五个房县

答：绿色房县、创新房县、法治房县、文明房县、小康房县。36．房县“十字”主流价值观 答：忠孝礼仪信简俭平顺和。37．十八届六中全会的主题是什么？ 答：全面从严治党。38．总书记在庆祝中国共产党成立95周年大会上讲话的主题是什么？

答：不忘初心、继续前进。

39．十八届六中全会关于领导核心的完整表述是什么？

答：以习近平同志为核心的党中央。40．党政领导班子建设主要包括哪些内容？

答：主要包括思想政治建设、组织建设、作风建设、制度建设和能力建设以及反腐倡廉建设。41．社会主义核心价值观是什么？

答：富强、民主、文明、和谐；自由、平等、公正、法治；爱国、敬业、诚信、友善。

42．建设基层服务型党组织的总要求是什么？

答：服务改革、服务发展、服务民生、服务群众、服务党员。43．乡镇党委建设的工作重点是什么？

答：选好配强乡镇党委领导班子；充分发挥乡镇党委的领导作用；改进作风，密切党群、干群关系。44．我国的基本国情是什么？

答：仍处于并将长期处于社会主义初级阶段。45．党的最高理想和终极目标是什么？ 答：实现共产主义。

46．“创先争优”活动是什么？

答：创建先进基层党组织，争做优秀共产党员。47．党的最高领导机关是什么？

答：党的全国代表大会和它所产生的中央委员会。48．中国共产党的象征和标志是什么？ 答：党徽、党旗。

49．党的领导主要是什么？ 答：主要是政治、思想和组织的领导。50．党的基层委员会每届任期多少年？

答：党的基层委员会每届任期三年至五年，总支部委员会、支部委员会每届任期两年或三年。51．发展党员经过哪五个阶段？

答：申请入党、入党积极分子、发展对象、预备党员和预备党员转正五个阶段。

52．发展党员的“十六字方针”是什么？

答：控制总量、优化结构、提高质量、发挥作用。53．入党时间和党龄从何时算起？

答：党员的入党时间从支部大会通过为预备党员之日算起。党员的党龄从预备期满支部大会通过为正式党员之日算起。

54．党员缴纳党费比例是如何规定的？

答：每月工资收入(税后)在3000元以下(含3000元)者，交纳月工资收入的0.5％；3000元以上至5000元(含5000元)者，交纳1％；5000元以上至10000元(含10000元)者，交纳1.5％；10000元以上者，交纳2％。农民党员每月交纳党费0.2—1元。55．党员享有的基本权利有哪些？

答：申诉权，表决权，选举权，被选举权，控告权。56．什么是党组？

答：党在中央和地方国家机关、人民团体、经济组织、文化组织、社会组织和其他组织领导机关中设立的派出机关，在本单位发挥领导核心作用。

57．党的组织系统中最基本的组织形式是什么？ 答：党支部

58．党的基层组织设置的基本原则是什么？ 答：党员人数≥100人，可成立党委；50人≤党员人数＜100人，可设立党总支；3人≤党员人数＜50人，可成立党的支部委员会；3人≤党员人数＜7人，可成立党支部，可以不设支部委员会。59．“一好双强”村党支部书记

答：思想政治素质好、带富能力强、协调能力强。60．村党支部书记“一定三有”

答：定权责立规范、工作有合理待遇、干好有发展前途、退岗有一定保障。61．一诺三评

答：公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰。62．一案双查

答：在查办违纪违法案件的同时，一并调查发案单位党委主体责任、纪委监督责任是否落实到位，做到有错必究、有责必问。63．一带一路

答：“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路” 64．“两新”组织

答：新经济组织，新社会组织。

65．非公有制经济组织和社会组织“两个覆盖”是什么？ 答：党组织和党的工作覆盖。66．非公有制党建“双强，六好”

答：党建强、发展强、生产经营好、企业文化好、劳动关系好、党组织班子好、党员队伍好、社会反映好。67．两代表一委员

答：党代表、人大代表、政协委员。68．村级党组织换届“两推一选”是什么? 答：党员推荐、群众推荐，党内选举。69．党风廉政建设“两个责任” 答：党委负主体责任和纪委负监督责任。70．“两个一百年”的奋斗目标

答：在中国共产党成立一百年时全面建成小康社会，在新中国成立一百年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。71．到202_年实现两个翻一番具体目标是什么？

答：到202_年，国内生产总值比202_年翻一番；城乡居民人均收入比202_年翻一番。

72．十八大报告提出的“两个倍增”、“两个同步”

答：国内生产总值的倍增，城乡居民收入的倍增；城乡居民收入水平要和经济增长同步，劳动者报酬要和生产率提高同步。73．什么是“三重一大”制度？

答：重大决策事项、重要人事任免、重大项目安排和大额资金使用。74．党的三大作风

答：理论联系实际、密切联系群众、批评和自我批评。75．领导干部“四讲”

答：讲修养、讲道德、讲诚信、讲廉耻。76．“四讲四有”的合格党员是指什么？

答：讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为。

77．“四铁”党员干部是指什么？

答：铁一般的信仰、铁一般的信念、铁一般的纪律、铁一般的担当。78．党的民主集中制“四个服从”的内容是什么？

答：党员个人服从党的组织，少数服从多数，下级组织服从上级组织，全党各个组织和全体党员服从党的全国代表大会和中央委员会。79．“四个全面”战略布局

答：全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党。80．四个意识

答：政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。81．四个自信

答：道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。

82．党面临的“四大考验”、“四大危险”

答：执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验；精神懈怠危险、能力不足危险、脱离群众危险、消极腐败危险。83．四风

答：形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风。

84．党的“四条路线”

答：政治路线、思想路线、组织路线、群众路线。85．党员干部要做到心中“四有”？

答：心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒。86．领导干部要增强哪“四个定力”？

答：增强政治定力、纪律定力、道德定力、抵腐定力。87．哪四项基本原则是我们的立国之本？

答：坚持社会主义道路、坚持人民民主专政、坚持中国共产党的领导、坚持马克思列宁主义毛泽东思想。88．什么是“四不一末”制度？

答：单位“一把手”不得直接分管人事、财务、工程建设和物质采购工作，集体决策时进行末位表态。89．“五位一体”总布局

答：经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设。

90．五大发展理念

答：创新、协调、绿色、开放、共享。91．“五大思维”能力

答：战略思维、创新思维、辩证思维、法治思维、底线思维。92．好干部“五条标准”是什么？

答：信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。93．先进基层党组织“五个好”目标

答：领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好。

94．非公企业党建工作规范化建设“六有”目标？ 答：有组织、有班子、有场地、有制度、有经费、有活动。95．中国共产党纪律处分条例有哪六大纪律？

答：政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律。

96．中央八项规定是什么？

答：改进调查研究、精简会议活动、精简文件简报、规范出访活动、改进警卫工作、改进新闻报道、严格文稿发表、厉行勤俭节约。97．民主集中制“十六字”原则是什么？ 答：集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定。98．党的纪律处分有哪几种？

答:警告，严重警告，撤销党内职务，留党察看，开除党籍。99．党的基层组织的地位主要体现在哪几个方面？

答：党的基层组织是党的组织基础、是开展党的活动的基本单位、是党在社会基层组织中的战斗堡垒、是党联系群众的桥梁和纽带。100．党员联系和服务群众的主要方式有哪些？

答：（1）结对帮扶困难群众。（2）参加主题实践活动。（3）参加设岗定责活动。（4）参加社会公益活动。（5）深入基层调研。（6）做好接待群众工作。

第四篇：健康知识百问

健康知识百问

1、健康对家庭美满幸福有什么作用?(有促进作用)

2、刷牙一天应该几次?(早晚各一次)

3、牙病与全身性疾病有没有关系?(有关系)

4、牙齿为什么要定期检查?(早发现牙病，早做治疗)

5、食物中含有什么营养素?(糖、蛋白质、脂肪、维生素、纤维素、矿物质、水)

6、为什么不要偏食?(因为偏食营养素吸收不全面)

7、为什么要提倡多吃蔬菜、粗粮?(含丰富的维生素和纤维素)

8、为什么要吃好早餐?(可保持上午精力旺盛)

9、吃饭为什么要细嚼慢咽?(利于消化)

10、为什么不能吃太烫的食物?(以免烫伤口腔和食道)

11、牙刷应该多长时间换一次?(不超过3个月)

12、睡眠的最好姿势是朝向哪个方向?(朝向右方)

13、成人睡眠一般需要几个小时?(7小时以上)

14、为什么应该勤晒被褥(防止细菌、真菌在被褥上繁殖)

15、在积水中加入什么可使蚊子幼虫缺氧死亡?(汽油)

16、登革热病是由什么传给人类?(伊蚊)

17、每年的登革热病最易流行的是什么时期?(5至11月)

18、看电视应该注意什么卫生问题?(时间不要太长，注意电视屏幕离眼的距离)

19、锻炼能增强食欲，促进食物的消化和吸收吗?(能)20、噪音对人的健康有什么不好?(影响听力、睡眠，造成精神紧张等)

21、婚姻法规定直系血亲和几代以内旁系血亲不能结婚?(三代以内)

22、在感冒流行时可不可以去病者家串门?(最好不去)

23、每次刷牙时间为多长为好?(3分钟以上)

24、刷牙的正确方法是什么?(竖刷法)

25、卧室内养花是否越多越好?(不是)

26、预防龋齿最好办法是什么?(认真刷牙、饭后漱口)

27、引起牙周炎有多种原因，最重要的原因是什么?(不注重口腔卫生)

28、猫能得狂犬病吗?(能)

29、哪些食物含蛋白质丰富?(肉、蛋、奶类)30、暴饮暴食对身体的主要危害是什么?(易造成肠胃功能紊乱)

31、饭后能否立刻做剧烈运动?(不能)

32、早餐的数量及品种应该注意什么?(量适中、蛋白质丰富一些)

33、小学生最好每天能睡足几小时?(10小时)

34、饭后多长时间才能进行比较剧烈的体育活动?(50分钟至1小时)

35、要保持室内空气新鲜，最简便有效的方法是什么?(开窗)

36、冬季每天什么时间开窗比较合适?(每晚睡前和清晨起床后)

37、买罐头食品时要注意什么问题?(保质期)

38、躺着看书对视力有什么影响?(易造成近视)

39、近亲结婚最主要的害处是什么?(孩子容易得遗传性疾病)40、如果要把触电的人身上的电线挑开，你选择干木棍还是刀子?(干木棍)

41、被动吸烟指的是什么?(吸入周围吸烟者吐出的烟雾)

42、被动吸烟对人有危害吗?(危害很大)

43、酗酒主要危害身体什么器官?(肝脏)

44、个人健康行为：①饭前便后洗手：②每天早晚刷牙；③定期洗澡、理剪指甲；④服装整洁；⑤勤

晒被褥；⑥讲卫生公德(不乱扔乱倒、不随地吐痰)⑦不吸烟、不酗酒：⑧每天进行一次锻炼；⑨按时让孩子参加计划免疫；⑩主动学习卫生知识。

45、室内食醋熏蒸对预防流行性感冒有作用吗?(有作用)46，甲型肝炎是通过什么方式传播的?(通过消化道传播)

47、乙型肝炎最主要的传播方式是什么?(通过血液传播)

48、可不可以多喝酒来增加营养?(不可以)

49、肝炎病人用过的餐具可不可以用煮沸消毒?(可以)50、多吃油炸食物对健康好吗?(不好)

51、预防肠道传染病主要应注意什么卫生问题?(注意饮食卫生，不吃腐烂变质食物)

52、被狗咬伤后应该怎么办?(冲洗伤口，注射狂犬疫苗)

53、预防小儿蛲虫的有效办法是什么?(饭前便后洗手)

54、肝炎病人的餐具能否与正常人混合用?(不能)

55、我国计划免疫对象是谁?(7岁以内儿童)

56、注射卡介苗是为了预防什么病?(预防结核病)

57、如果小孩正在发高烧，能打预防针吗?(不能)

58、服小儿麻痹糖丸可以预防什么病?(预防脊髓灰质炎，小儿麻痹症)

59、食用碘盐可以预防什么病?(预防碘缺乏病)

60、碘缺乏的儿童主要有什么表现?(智力低下，生长发育障碍)61、性病的主要传播方式是什么?(性接触传播)

62、喝汽水比喝自开水对健康更有益，对不对?(不对)

63、个人如何预防性病艾滋病?(洁身自好，不发生婚外性关系)

64、吸烟对人体有什么害处?(易患呼吸道疾病、肺癌、心血管疾病等)

65、开始吸烟年龄早晚对身体危害一样吗?(不一样，开始吸烟年龄越早危害越大)66、应不应该把烟卖给少年儿童?(不应该)

67、吃动物脂肪过多容易得什么病?(心血管疾病)

68、预防高血压应从什么年龄开始?(从儿童少年时期开始)69、合理营养的意思是否就是多吃保健品?(不是)

70、肥胖的人与一般人谁更容易得高血压?(肥胖的人更容易得高血压)71、父母有高血压病史的人比一般人更易得高血压?(是的)72、吸烟的人是否比不吸烟的人更容易得肺癌?(是的)

73、有了近视眼最好配戴眼镜，配了眼镜是否不必再注意保护视力了?(不是)74、使用燃气热水器洗澡时要注意什么?(通风)75、发现煤气中毒的人首先应该做什么?(打开门窗)76、抢救触电的人首先应该做什么?（切断电源)77、遇到雷雨时能否躲在树下避雨?(不能)

78、抢救溺水者首先应该做什么?(清除口中杂物，作排水处理及人工呼吸)79、把四肢骨折的病人送医院前，首先应该做什么?(固定断肢)80、“除四害”的“四害”指的是什么?(老鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂)81、随地吐痰易传播什么疾病?(呼吸道传染病)

82、苍蝇能传播什么疾病?(肠炎、肝炎、痢疾、伤寒等)83、蚊子能传播什么疾病?(乙型脑炎、疟疾、登革热)84、红眼病病人能去理发店理发吗?(不能)

85、蟑螂能传播什么疾病?(痢疾、霍乱、伤寒等)

86、什么地方最容易孳生蚊子?(各种污水坑、长期积水处)87、自来水是否可以直接喝？(不可以)88、饭前便后为什么要洗手?(预防各种肠道传染病)89、发芽的土豆为什么不能吃?(含有毒素)90、“大脖子病”是什么原因引起的?(水及食物中缺碘)91、香烟中最主要的有害成分是什么?(尼古丁、焦油)92、消灭蚊子最根本的方法是什么?(消灭蚊子孳生地)93、一个不经常生病的人是否就是完全健康的人?(不是)94、登革热是一种急性发热传播疾病，与患者接触会被传播吗?(不会)95、除用药以外，还有什么方法消灭蟑螂?(清扫环境或用开水烫)96、长寿是不是健康的唯一目的?(不是)97、有了龋齿(虫牙)不管痛不痛都应该去看病吗?(应该)98、饥饿时拔牙合适不合适?(不合适)99、被动吸烟对人体有影响吗?(有)100、红眼病病人还能去游泳吗?(不能)

中国公民健康素养66条

一、基本知识和理念

1．健康不仅仅是没有疾病或虚弱，而是身体、心理和社会适应的完好状态。

2．每个人都有维护自身和他人健康的责任，健康的生活方式能够维护和促进自身健康。3．健康生活方式主要包括合理膳食、适量运动、戒烟限酒、心理平衡4个方面。4．劳逸结合，每天保证7～8小时睡眠。

5．吸烟和被动吸烟会导致癌症、心血管疾病、呼吸系统疾病等多种疾病。6．戒烟越早越好，什么时候戒烟都为时不晚。7．保健食品不能代替药品。

8．环境与健康息息相关，保护环境能促进健康。9．献血助人利己，提倡无偿献血。

10．成人的正常血压为收缩压低于140毫米汞柱，舒张压低于90毫米汞柱；腋下体温36℃～37℃；平静呼吸16～20次／分；脉搏60～100次／分。

11．避免不必要的注射和输液，注射时必须做到一人一针一管。12．从事有毒有害工种的劳动者享有职业保护的权利。13．接种疫苗是预防一些传染病最有效、最经济的措施。

14．肺结核主要通过病人咳嗽、打喷嚏、大声说话等产生的飞沫传播。15．出现咳嗽、咳痰2周以上，或痰中带血，应及时检查是否得了肺结核。16．坚持正规治疗，绝大部分肺结核病人能够治愈。

17．艾滋病、乙肝和丙肝通过性接触、血液和母婴3种途径传播，日常生活和工作接触不会传播。18．蚊子、苍蝇、老鼠、蟑螂等会传播疾病。

19．异常肿块、腔肠出血、体重骤然减轻是癌症重要的早期报警信号。20．遇到呼吸、心跳骤停的伤病员，可通过人工呼吸和胸外心脏按压急救。21．应该重视和维护心理健康，遇到心理问题时应主动寻求帮助。22．每个人都应当关爱、帮助、不歧视病残人员。

23．在流感流行季节前接种流感疫苗可减少患流感的机会或减轻流感的症状。24．妥善存放农药和药品等有毒物品，谨防儿童接触。

25．发生创伤性出血，尤其是大出血时，应立即包扎止血；对骨折的伤员不应轻易搬动。

二、健康生活方式与行为

26．勤洗手、常洗澡，不共用毛巾和洗漱用具。

27．每天刷牙，饭后漱口。

28．咳嗽、打喷嚏时遮掩口鼻，不随地吐痰。

29．不在公共场所吸烟，尊重不吸烟者免于被动吸烟的权利。30．少饮酒，不酗酒。

31．不滥用镇静催眠药和镇痛剂等成瘾性药物。32．拒绝毒品。

33．使用卫生厕所，管理好人畜粪便。34．讲究饮水卫生，注意饮水安全。35．经常开窗通风。

36．膳食应以谷类为主，多吃蔬菜水果和薯类，注意荤素搭配。37．经常食用奶类、豆类及其制品。38．膳食要清淡少盐。

39．保持正常体重，避免超重与肥胖。

40．生病后要及时就诊，配合医生治疗，按照医嘱用药。41．不滥用抗生素。

42．饭菜要做熟；生吃蔬菜水果要洗净。43．生、熟食品要分开存放和加工。44．不吃变质、超过保质期的食品。

45．妇女怀孕后及时去医院体检，孕期体检至少5次，住院分娩。46．孩子出生后应尽早开始母乳喂养，6个月后合理添加辅食。47．儿童青少年应培养良好的用眼习惯，预防近视的发生和发展。

48．劳动者要了解工作岗位存在的危害因素，遵守操作规程，注意个人防护，养成良好习惯。49．孩子出生后要按照计划免疫程序进行预防接种。

50．正确使用安全套，可以减少感染艾滋病、性病的危险。51．发现病死禽畜要报告，不加工、不食用病死禽畜。

52．家养犬应接种狂犬病疫苗；人被犬、猫抓伤、咬伤后，应立即冲洗伤口，并尽快注射抗血清和狂犬病疫苗。

53．在血吸虫病疫区，应尽量避免接触疫水；接触疫水后，应及时进行预防性服药。54．食用合格碘盐，预防碘缺乏病。55．每年做一次健康体检。

56．系安全带(或戴头盔)、不超速、不酒后驾车能有效减少道路交通伤害。57．避免儿童接近危险水域，预防溺水。58．安全存放农药，依照说明书使用农药。59．冬季取暖注意通风，谨防煤气中毒。

三、基本技能

60．需要紧急医疗救助时拨打120急救电话。

61．能看懂食品、药品、化妆品、保健品的标签和说明书。62．会测量腋下体温。63．会测量脉搏。

64．会识别常见的危险标志，如高压、易燃、易爆、剧毒、放射性、生物安全等，远离危险物。65．抢救触电者时，不直接接触触电者身体，会首先切断电源。

66．发生火灾时，会隔离烟雾、用湿毛巾捂住口鼻、低姿逃生；会拨打火警电话119。

第五篇：群众路线知识百问

第二批党的群众路线教育实践活动基本知识百问 河北省党的群众路线教育实践活动领导小组办公室

（202_年2月）

我省第二批教育实践活动，要全面贯彻中央的重大决策部署和总书记重要讲话精神，坚持主题不变、镜头不换，贯彻“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，以严的标准、严的措施、严的纪律，坚决反对“四风”，对照理论理想、党章党纪、民心民声、先辈先进四面镜子，以补精神之钙、除“四风”之害、祛行为之垢、立为民之制为重点，推动思想认识进一步提高、作风进一步转变、党群干群关系进一步密切、为民务实清廉形象进一步树立、基层基础进一步夯实，为推动河北绿色崛起、科学发展提供坚强保障。

———周本顺第二批党的群众路线教育实践活动

●为什么要开展党的群众路线教育实践活动？

答：

1、开展党的群众路线教育实践活动，是实现党的十八大确定的奋斗目标的必然要求；

2、开展党的群众路线教育实践活动，是保持党的先进性和纯洁性、巩固党的执政基础和执政地位的必然要求；

3、开展党的群众路线教育实践活动，是解决群众反映强烈的突出问题的必然要求。●开展第二批教育实践活动的重要性和紧迫性是什么？

答：

1、搞好第二批教育实践活动，直接关系贯彻落实全面深化改革各项任务；

2、搞好第二批教育实践活动，直接关系夯实基层基础、提高服务群众能力和水平；

3、搞好第二批教育实践活动，直接关系有效解决群众 反映强烈的突出问题；

4、搞好第二批教育实践活动，直接关系推动整个教育实践活动健康有序发展。●教育实践活动的主题是什么？ 答：为民、务实、清廉。●教育实践活动的总要求是什么？ 答：照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病。●“四风”问题是什么？

答：形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风。●教育实践活动的“三个环节”是什么？ 答：

1、学习教育、听取意见；

2、查摆问题、开展批评；

3、整改落实、建章立制。

●第二批教育实践活动在什么范围开展？

答：

1、市、县(市、区)机关及其直属单位和企事业单位；

2、乡镇、街道和村、社区；

3、非公有制经济组织、社会组织和其他基层组织；

4、省属高校、省属企业。

●第二批教育实践活动的特点是什么？

答：

1、范围更广泛；

2、情况更复杂；

3、问题更具体；

4、群众更期待。●第二批教育实践活动的基本原则是什么？

答：

1、更加注重发挥群众积极性；

2、更加注重问题导向；

3、更加注重严格要求；

4、更加注重衔接带动；

5、更加注重分类指导。●第二批教育实践活动的目标是什么？

答：

1、党员干部转作风；

2、人民群众得实惠；

3、深化改革迈大步；

4、绿色崛起上水平。●第二批教育实践活动要解决哪十个方面的普遍性问题？

答：

1、信念动摇；

2、急功近利；

3、漠视群众；

4、作风漂浮；

5、吃拿卡要；

6、庸懒散拖；

7、蛮横霸道；

8、特权思想；

9、以权谋私；

10、奢靡腐化。

●市、县(市、区)领导班子和领导干部要重点解决的问题是什么？ 答：

1、政绩观不正确，不敢担当，搞“形象工程”、“政绩工程”；

2、换一任领导、变一套思路；

3、有令不行、有禁不止，“上有政策、下有对策”；

4、心浮气躁、跑官要官；

5、弄权贪腐、敛财谋利。●市、县(市、区)直属单位要重点解决的问题是什么？

答：

1、作风不扎实、工作不落实、服务不主动；

2、庸懒散，办事拖拉、推诿扯皮；

3、作风漂浮、落实不力；

4、服务不主动、不作为、慢作为。●执法监管部门和窗口单位、服务行业要重点解决的问题是什么？ 答：

1、行业不正之风和服务水平不高、工作效率低下；

2、门难进、脸难看、事难办；

3、乱收费、乱罚款、乱摊派；

4、滥用职权，执法不公、执法随意，办“关系案”、“人情案”、“金钱案”；

5、收回扣、拿红包。

●乡镇、街道领导班子和领导干部要重点解决的问题是什么？

答：

1、联系群众不够、服务群众意识和能力不强；

2、不关心群众疾苦、责任心不强，落实惠民政策缩水走样、好事办不好；

3、在位不在岗、“走读”严重；

4、工作方式简单粗暴、对待群众态度恶劣；

5、弄虚作假、欺上瞒下，哄骗上级、糊弄群众。

●农村开展教育实践活动的主要任务是什么？

答：

1、坚决整治群众反映强烈的干部作风问题；

2、着力解决农村干部组织观念不强问题；

3、重点解决党组织服务能力弱的问题；

4、集中治理村级班子软弱涣散的问题；

5、认真解决党员发挥作用不够问题；

6、集中整治“三资”管理不规范问题。●农村开展教育实践活动的推进措施是什么？

答：

1、开展村干部作风问题专项整治；

2、推进基层服务型党组织建设；

3、整顿转化后进村党组织；

4、深入开展农村面貌改造提升行动；

5、着力打造党建示范区。

●城市社区开展教育实践活动的主要任务是什么？

答：

1、解决 “双小”问题；

2、解决社区工作者办事不公问题；

3、解决居民合理诉求得不到解决问题；

4、解决服务意识和服务能力不强问题；

5、解决社区党组织软弱涣散问题。

●城市社区开展教育实践活动的推进措施是什么？

答：

1、组织在职党员进社区；

2、开展“七必访五必询”；

3、完善社区便民服务；

4、创建幸福社区。●省属企业开展教育实践活动的主要任务是什么？

答：

1、解决发展指导思想偏差问题；

2、解决企业领导人员“四风”突 出问题；

3、解决维护职工合法权益不够问题；

4、解决企业领导班子自身建设问题。

●省属企业开展教育实践活动的推进措施是什么？ 答：

1、强化正风肃纪；

2、推进改革攻坚；

3、加快转型升级；

4、办好利民实事。●高校开展教育实践活动的主要任务是什么？

答：

1、解决学校发展理念偏差问题；

2、解决意识形态阵地意识不牢问题；

3、解决学校管理行政化问题；

4、解决学术不端，创新进取意识不强问题；

5、解决领导干部作风不实问题。●高校开展教育实践活动的推进措施是什么？

答：

1、强化领导干部正风肃纪；

2、倡导勤俭办学办校；

3、培育健康学术风气；

4、加强意识形态阵地建设；

5、为师生办一批实事好事；

6、加强高校内部制度建设。

●非公有制经济组织和社会组织开展教育实践活动的主要任务是什么？ 答：

1、解决助推企业发展力度不大的问题；

2、解决党员先锋模范作用发挥不够的问题；

3、解决服务保障职工权益不到的问题；

4、解决党组织和党的工作覆盖面不宽的问题。

●非公有制经济组织和社会组织开展教育实践活动的推进措施是什么？ 答：

1、推进“五个基本建设”；

2、在非公组织党员中开展“五个一”活动；

3、深化“筑坚强堡垒、树先锋形象、促科学发展”活动；

4、建立活动专项联系点制度。●教育实践活动要做到哪四个“贯穿始终”？

答：

1、把学习教育贯穿始终；

2、把正风肃纪贯穿始终；

3、把解决问题贯穿始终；

4、把建章立制贯穿始终。●学习教育、听取意见环节要开展哪“五项教育”？

答：

1、理想信念教育；

2、革命传统教育；

3、实践体验教育；

4、党纪法规教育；

5、正反典型教育。

●学习教育、听取意见环节中应征求哪些人的意见？

答：

1、“两代表一委员”；

2、老干部；

3、民主党派和无党派人士；

4、服务对象和群众代表。

●查摆问题、开展批评环节中的“五对照”是什么？

答：

1、对照党章；

2、对照廉政准则；

3、对照改进作风要求；

4、对照群众期盼；

5、对照先进典型。

●查摆问题、开展批评环节中要与哪些对象谈心交流？

答：

1、上级有关领导；

2、同级班子成员；

3、分管单位主要负责同志；

4、“两代表一委员”；

5、基层群众。●撰写对照检查材料的要求是什么？

答：

1、逐一列出 “四风”的具体表现和3个以上典型事例；

2、对 “三公”经费支出、职务消费、人情消费、公务用车、办公用房和住房、家属子女从业等情况分别作出说明；

3、从理想信念、党性修养、政治纪律等方面剖析根源，明确努力方向和整改措施。●开好民主生活会“五不搞”指什么？ 答：

1、不搞先表扬、后建议；

2、不搞避实就虚、文过饰非；

3、不搞只摆现象、不查本质；

4、不搞好人主义、一团和气；

5、不搞突然袭击、发泄私愤。

●开好民主生活会“三防止”是什么？

答：

1、防止以工作问题代替作风问题、以班子问题代替个人问题、以共性问题代替具体问题；

2、防止将 “四风”变成形式主义、官僚主义 “两风”甚至变成形式主义“一风”；

3、防止避重就轻、“偷工减料”。●整改落实从何抓起？

答：

1、从群众最需要的具体事做起；

2、从群众身边的不正之风抓起；

3、从群众最不满意的地方改起。

●整改落实、建章立制环节需要建立健全哪十项主要制度？

答：

1、党委民主决策制度；

2、权力运行监控制度；

3、重大决策督促落实制度；

4、行政审批目录管理制度；

5、党政机关经费管理制度；

6、公务接待规范管理制度；

7、村(社区)居民联系卡制度；

8、基层公共服务投入保障制度；

9、党员民主评议制度；

10、组织处理制度。●这次活动要开展哪四个专项行动？

答：

1、正风肃纪行动；

2、还利于民行动；

3、蹲点服务行动；

4、化解积案行动。

●正风肃纪行动中的八个专项整治是什么？

答：

1、坚决整治组织观念淡薄、政治意识不强和纪律松弛等问题，严厉查处有令不行、有禁不止，信口开河、口无遮拦，弄虚作假、欺上瞒下，跑官要官、拉票贿选行为；

2、坚决整治机关和公务人员庸懒散拖、不负责任、推诿扯皮、办事效率不高等问题，严肃查处迟到早退、不务正业、挂名吃空饷、办关系案及人情案行为；

3、坚决整治“门难进、脸难看、事难办”和行政服务中心“前店后厂”、“体外循环”问题，查处对待群众简单粗暴、吃拿卡要行为；

4、坚决整治公款送礼、公款吃喝、奢侈浪费问题，从严查处婚丧嫁娶借机敛财，接受红包、礼金、会员卡、商业预付卡，到私人会所、农家乐、“内部食堂”大吃大喝、超标准接待等“三公”经费使用不规范问题；

5、坚决整治领导干部超标占用办公用房、住房、违反规定配车、变相配备秘书等问题，规范领导干部工作、生活待遇；

6、坚决整治文山会海、检查评比泛滥、“一票否决”和问责过多问题，切实减轻基层负担；

7、坚决整治党政机关、事业单位 “两超两违”(超职数配备干部、超编制进人，违规设立内设机构、违规提高机构规格)问题；开展干部身份核查，清退不符合政策的人员；

8、坚决整治工程建设、项目招投标、土地招拍挂“暗箱操作”问题，清查领导干部插手工程、经商办企业、从事营利性活动、兼职取酬等问题。

●还利于民行动内容是什么？ 答：

1、坚决纠正政策缩水、落实走样、办事不公现象；

2、切实解决侵犯群众利益问题，重点查处党政单位和机关干部拖欠群众钱款、打白条、耍赖账行为；

3、坚决整治乱收费、乱罚款、乱摊派；

4、治理税费违规征缴、公路“三乱”和教育、医疗乱收费。●蹲点服务行动的主要任务是什么？

答：蹲点调研、听取意见、服务群众、帮解难题、接受教育，促使干部深入基层“接地气”、受教育、办实事。●化解积案行动“五做到”指什么？

答：做到有一名包案领导、一个工作班子、一套化解方案、一份办案卷宗、一套稳控措施。

●这次活动要办好哪六件惠民实事？

答：

1、抓好扶贫帮困；

2、改善人居环境；

3、修复生态环境；

4、维护公共安全；

5、推进办事公开；

6、支持全民创业。●七届二中全会针对党员干部作风建设出台了哪六条规定？

答：

1、不做寿；

2、不送礼；

3、少敬酒；

4、少拍掌；

5、不以人名作地名；

6、不要把中国同志同马恩列斯平列。

●习近平同志在正定工作时出台的改进领导作风六项规定是什么？ 答：

1、总揽全局，抓大事；

2、反对官衙作风，注重工作实效；

3、搞好 “一班人”团结，维护县委领导的统一；

4、以身作则，不搞不正之风；

5、加强学习，不断提高领导水平；

6、树立雄心壮志，为“四化”争先创优。

●中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定是什么？ 答：

1、要改进调查研究，到基层调研要深入了解真实情况，总结经验、研究问题、解决困难、指导工作，向群众学习、向实践学习，多同群众座谈，多同干部谈心，多商量讨论，多解剖典型，多到困难和矛盾集中、群众意见多的地方去，切忌走过场、搞形式主义；要轻车简从、减少陪同、简化接待，不张贴悬挂标语横幅，不安排群众迎送，不铺设迎宾地毯，不摆放花草，不安排宴请。

2、要精简会议活动，切实改进会风，严格控制以中央名义召开的各类全国性会议和举行的重大活动，不开泛泛部署工作和提要求的会，未经中央批准一律不出席各类剪彩、奠基活动和庆祝会、纪念会、表彰会、博览会、研讨会及各类论坛；提高会议实效，开短会、讲短话，力戒空话、套话。

3、要精简文件简报，切实改进文风，没有实质内容、可发可不发的文件、简报一律不发。

4、要规范出访活动，从外交工作大局需要出发合理安排出访活动，严格控制出访随行人员，严格按照规定乘坐交通工具，一般不安排中资机构、华侨华人、留学生代表等到机场迎送。

5、要改进警卫工作，坚持有利于联系群众的原则，减少交通管制，一般情况下不得封路、不清场闭馆。

6、要改进新闻报道，中央政治局同志出席会议和活动应根据工作需要、新闻价值、社会效果决定是否报道，进一步压缩报道的数量、字数、时长。

7、要严格文稿发表，除中央统一安排外，个人不公开出版著作、讲话单行本，不发贺信、贺电，不题词、题字。

8、要厉行勤俭节约，严格遵守廉洁从政有关规定，严格执行住房、车辆配备等有关工作和生活待遇的规定。●省委常委会克服“四风”十项承诺是什么？

答：

1、带头遵守党的政治纪律，坚决与以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，确保中央路线方针政策在河北全面及时有效贯彻落实。

2、带头贯彻民主集中制，严格按照规则和程序办事，坦诚相待、相互补台，不搞一言堂，不搞各自为政，切实维护省委班子的团结。

3、带头保持与人民群众直接的密切的联系，深入基层、深入群众，识民情、接地气，不高高在上，不脱离群众。

4、带头实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，不出台影响群众利益的决策，不搞劳民伤财的“形象工程”、“政绩工程”和短期行为，集中力量解决关系广大群众切身利益的问题。

5、带头坚持民主决策、科学决策、依法决策，未经调研论证不决策，不提脱离实际的口号、思路、指标。

6、带头发扬务实作风，不做表面文章，不搞没有实质内容的会议、活动和文件，不搞没有实际作用的检查、评比、表彰和培训。改进会议 和活动新闻报道。

7、带头执行党的干部政策，不断完善选人用人机制，不违规插手干部的选拔任用，不凭关系用人，不封官许愿，不拉票跑官，坚持正确的用人导向。

8、带头遵守廉洁从政若干准则，不收受红包和贵重物品，不插手工程项目招投标，不利用权力为子女亲属谋取利益。

9、带头遵守领导干部生活待遇规定，不超标准配置车辆，不超标准占用住房、办公用房，保持艰苦朴素的作风。

10、带头发扬勤俭节约的光荣传统，不接受超标准接待与陪同，不参与高消费娱乐健身活动，不以公务名义变相旅游，不搞没有实质内容的出国考察。

●总书记在我省调研指导第一批教育实践活动时提出的“三点要求”是什么？

答：

1、调动领导干部和广大群众两个积极性；

2、打牢学习教育和查摆问题两个基础；

3、切实抓住整改落实和建章立制两个关键。

●总书记在我省调研指导第一批教育实践活动时提出的“三不”是什么？

答：不虚、不空、不偏。

●我省第一批教育实践活动取得哪些成果？

答：

1、党员干部的理想信念普遍增强；

2、发展的指导思想发生重大转变；

3、结构调整的力度不断加大；

4、大气污染治理形成空前推动力；

5、农村面貌正在发生新的变化；

6、一些作风之弊得到有效治理；

7、关系群众利益的大事扎实推进；

8、发展的大环境正在逐步改善；

9、用人导向和考核办法得到改进；

10、建章立制工作取得积极进展。●开展群众路线教育实践活动的重要意义是什么？

答：

1、是着力解决人民群众反映强烈的突出问题、提高做好新形势下群众工作的能力的重大举措；

2、是全面提高党的建设科学化水平的重要抓手；

3、是实现党的十八大确定的奋斗目标的坚强保证。●如何理解“为民”？

答：为民，即坚持立党为公、执政为民，把实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益作为自己思考问题和开展工作的根本出发点和落脚点。

●如何理解“务实”？

答：务实，即求真务实，对党和人民的事业高度负责，脚踏实地，埋头苦干，坚持重实际、鼓实劲、求实效，不图虚名，不务虚功，扎扎实实地把党和国家的各项决策和工作落到实处。●如何理解“清廉”？

答：清廉，即严于律己，廉洁奉公，时刻把党和人民的利益放在首位，严格遵守党纪国法，坚持高尚的精神追求，永葆共产党人的浩然正气，切实做到拒腐蚀、永不沾。●党的群众路线的基本内容是什么？

答：一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。●党最根本的工作路线和工作方法是什么？

答：从群众中来、到群众中去，是党的最根本的工作路线和工作方法，是党和人民群众同甘苦、共命运基本特征的具体体现。●党的群众路线的含义是什么？

答：

1、人民群众是历史的创造者，是历史的主人，人民群众必须自己解放自己；

2、党必须倾听群众的意见、了解群众的要求、集中群众的智慧，形成正确的理论和政策，然后再组织群众、宣传群众、教育群众、服务群众，在人民群众的实践中实现其根本利益。

●党的全部理论和实践的根本出发点和落脚点是什么？

答：一切为了群众，是党的全部理论和实践的根本出发点和落脚点。●“一切为了群众，一切依靠群众”的思想包括哪些基本含义？ 答：

1、一切为了群众，全心全意为人民服务，自觉地为人民谋利益，一刻也不脱离群众，一切从人民的利益出发而不是从个人或小集团的利益出发；

2、一切向人民群众负责，把向人民群众负责和向党的领导机关负责的一致性当作党的一切工作的出发点；

3、一切依靠群众，相信群众能够自己解放自己；

4、虚心向人民群众学习。●什么是“从群众中来”？

答：从群众中来，就是通过调查研究，了解群众的意见和要求，集中群众的智慧和经验，对群众的意见进行“去粗取精、去伪存真，由此及彼、由表及里”的加工、提炼和深化，形成比较正确、深刻、系统的意见，从而制定出正确的路线、方针和政策，这个过程是向群众学习的过程，是从实际出发、调查研究的过程，也是了解情况、认识世界、发现真理的过程。

●什么是“到群众中去”？

答：到群众中去，就是要把已经制定的符合实际的路线、方针和政策，再交给群众，让群众实践，化为实际行动，并使之在群众的实践中得到检验、丰富和发展。这个过程是既做群众的先生又做群众的学生的过程，是掌握政策、改造世界的过程，又是坚持真理、修正错误的过程。●一切为了群众，一切依靠群众和从群众中来、到群众中去是什么关系？ 答：

1、要做到一切为了群众，一切依靠群众，就必须坚持从群众中来、到群众中去这一原则；

2、只要真正坚持一切为了群众，一切依靠群众的宗旨，就会实行从群众中来、到群众中去的领导方法和工作方法；

3、两者是目的和手段的辩证关系。●党的群众路线的实质是什么？

答：党的群众路线的实质，就是代表人民群众，为人民谋利益，就是执政为民。

●为什么说党的群众路线是实现党的思想路线、政治路线和组织路线的根本工作路线？

答：

1、党的群众路线是坚持党的思想路线的重要保证。

2、党的政治路线的贯彻和执行，必须走群众路线。

3、坚持、贯彻党的组织路线，要以群众路线为基础。●为什么说党的群众路线是对马克思主义的理论贡献？ 答：

1、党的群众路线深刻揭示了党的权力来源和本质；

2、党的群众路线深刻揭示了党与人民群众的内在联系。●坚持党的群众路线有哪些重大意义？

答：

1、坚持党的群众路线，是党领导革命、建设和改革的经验总结；

2、坚持党的群众路线，是党的根本宗旨的实现途径；

3、坚持党的群众路线，是实现党的领导的重要保证；

4、坚持党的群众路线，是党作出正确决策并有效执行的重要保证；

5、坚持党的群众路线，是各级领导干部做好工作的重要基础。●“群众路线”首次出现在哪个中央文件中？

答：1929年9月28日，《中共中央给红军第四军前委的指示信》，第一次提出“群众路线”这个概念。

●理解党的群众路线，最重要的是要把握好哪几个方面？

答：

1、党的群众路线是党的政治优势；

2、党的群众路线反映了党的根本认识方法和工作方法；

3、党的群众路线是党保持先进性，提高领导水平和执政能力，始终赢得群众拥护和信赖的根本途径。●什么是党的群众工作？

答：

1、党的群众工作，是党依据人民群众是历史的创造者这一历史唯物主义原理，联系、宣传、发动、教育和组织广大人民群众，进行革命、建设和改革，共同推动中国发展的全局性工作；

2、党的群众工作，是党依据党的性质和党群关系的基本原理，从全心全意为人民服务的根本宗旨出发，实现、维护和发展人民群众根本利益的长期工作。

●群众工作的第一任务是什么？

答：做好群众工作的第一任务，是实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。

●群众工作的基本原则是什么？

答：

1、始终站在人民群众的立场上，把实现最广大人民的根本利益作为出发点和落脚点；

2、坚持以人为本，密切与群众的血肉联系。●马克思主义群众观包括哪些内容？

答：

1、人民群众是社会物质财富的创造者；

2、人民群众是社会精神财富的创造者；

3、人民群众是社会变革的决定力量。●党的群众观点是什么？

答：

1、坚持人民群众自己解放自己的观点；

2、全心全意为人民服务的观点；

3、一切向人民群众负责的观点；

4、虚心向人民群众学习的观点。●如何坚持党的群众路线？

答：

1、坚持党的群众路线，就要做到一切为了群众，以人为本、执政为民；

2、坚持党的群众路线，就要做到依靠群众，从群众中来、到群众中去；

3、坚持党的群众路线，就要增进同人民群众的感情，与群众同甘苦、共患难；

4、坚持党的群众路线，就要继承和创新群众工作方法，提高为 人民服务的能力。

●做好群众工作有哪些主要途径？

答：

1、通过发扬民主的方法做好群众工作；

2、通过办实事好事的方法做好群众工作；

3、通过思想政治工作的方法做好群众工作；

4、通过示范引导的方法做好群众工作；

5、通过组织活动的方法做好群众工作。●什么是党的群众纪律？

答：党的群众纪律，是指党组织和党员处理与人民群众之间关系的行为规范，也是党处理与群众关系的准则。●党的群众纪律的基本要求是什么？

答：必须坚持党的全心全意为人民服务的宗旨，随时随地维护人民群众的利益，不允许以任何借口、任何形式侵占和损害人民群众的利益。●马克思主义最鲜明的政治立场是什么？

答：马克思主义政党的一切理论和奋斗都应致力于实现最广大人民的根本利益，这是马克思主义最鲜明的政治立场。●判断马克思政党的试金石是什么？

答：相信谁、依靠谁、为了谁，是否始终站在最广大人民的立场上，是区分唯物史观和唯心史观的分水岭，也是判断马克思主义政党的试金石。●党的群众立场是什么？

答：党的群众立场，就是要真心为群众着想，全力为群众造福，办好顺 民意、解民忧、惠民生的实事，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。

●衡量党的各项工作的重要尺度是什么？

答：人民拥护不拥护、人民赞成不赞成、人民高兴不高兴、人民答应不答应。

●马克思主义政党的生命根基和本质要求是什么？

答：以人为本、执政为民，是马克思主义政党的生命根基和本质要求。●党必须坚持的“三个一致性”是什么？

答：

1、坚持尊重社会发展规律与尊重人民历史主体地位的一致性；

2、坚持为崇高理想奋斗与为最广大人民谋利益的一致性；

3、坚持完成党的各项工作和实现人民利益的一致性。●坚决贯彻群众立场的实践要求是什么？

答：

1、正确处理与人民群众的关系；

2、认真解决好人民最关心、最直接、最现实的利益问题；

3、审慎地对待和使用手中的权力；

4、创新工作机制和改进工作方法。●党的三大作风是什么？

答：

1、理论和实践相结合的作风；

2、密切联系群众的作风；

3、批评与自我批评的作风。

●党的根本力量和优势所在是什么？

答：联系群众、宣传群众、组织群众、团结群众，为实现群众的利益而奋斗，这是党的根本力量和优势所在，也是我们各项工作的取胜之道。●什么是联系群众？

答：

1、全心全意为人民服务，一刻也不脱离群众；

2、一切从群众的利益出发，而不是从个人或小集团的利益出发；

3、坚持向人民负责和向党的领导机关负责的一致性，并坚持把这些原则作为党的一切工作的出发点。

●怎样联系群众？

答：

1、牢固树立联系群众的意识和观念；

2、切实理清密切联系群众的工作思路；

3、不断完善密切联系群众的制度。●如何提高深入群众的能力？

答：

1、要解决真正深入的问题，而不能把下基层作为一种例行公事，甚至是摆样子；

2、要真正与大量基层群众接触，不仅看亮点，更要看问题，不仅听赞扬的话，更要听得进不同声音；

3、要通过深入基层，真正了解群众呼声，掌握基层实情。●如何提高沟通群众的能力？

答：

1、要建立信任，然后实现真情交流，把党和政府的政策送到群众的心坎里，使其转化为群众的自觉力量。

2、要畅通民意渠道，拓宽群众参与公共事务的领域，通过各种有效途径，保证群众有说话的地方，确保群众意愿能充分表达。●如何更好的团结群众？

答：

1、走到群众中间去；

2、把群众利益维护好；

3、引导好群众的思想 认识。

●如何强化党员干部的服务意识？

答：

1、要通过教育整顿和平时的督导检查，进一步强化党员干部的服务意识、宗旨意识，使党员干部由管理者转变为服务者；

2、要通过开展换位思考、换位体验等活动，定期查找工作中存在的问题，并及时解决，进一步提高服务质量；

3、要组织党员干部经常深入到相关基层单位或部门，倾听群众的意见和建议，反思不足，查找问题，不断完善服务群众的有效措施和制度。●如何提高做群众工作的针对性和实效性？

答：综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，注意运用现代科技，提高做群众工作的针对性和实效性。●为什么要提高做群众工作的本领？

答：

1、保持党与群众的血肉联系，巩固党的执政地位，必须提高做群众工作的本领；

2、正确处理社会转型期日益突出的社会矛盾，保持社会稳定，必须提高做群众工作的本领；

3、充分依靠群众解决发展中出现的新情况、新问题，必须提高做群众的工作本领。

●提高做群众工作本领包含哪些主要内容？

答：

1、加强调查研究，提高了解民情、体察民意、服务群众的本领；

2、健全制度机制，提高化解矛盾、凝聚民心的本领；

3、增强应变能力，提高处置突发群体性事件的本领；

4、重视媒体宣传教育、引导力量，提高团结动员和组织群众的本领。●如何提高组织群众的能力？

答：

1、要尊重群众，把人民群众的意愿、要求和利益作为想问题、作决策、办事情的出发点和归宿，以扎扎实实的工作为人民群众谋取实实在在的利益；

2、要帮助群众解决实际困难,感化群众；

3、要以优秀的品德修养、过硬的工作作风和良好的公仆形象,影响带动广大群众。●如何提高教育引导群众的本领？

答：

1、力求宣传教育通俗化、大众化，把党的路线、方针、政策和中国特色社会主义理论体系，转化为群众可听懂的故事、能信服的道理，增强宣传教育的感染力、亲和力与说服力；

2、综合运用标语、报刊、手机、互联网等多种方式和手段开燕尾服宣传教育，以强烈的政治敏锐性和政治责任感，引导大众思想和社会舆论；

3、解决思想问题和解决实际问题相结合。全面、深入、及时了解广大群众的思想状态和生产生活状况，及时解决其遇到的困难与问题，确保宣传教育实效。

●如何提高服务群众的能力？

答：

1、要经常深入基层，深入群众，切实解决好与群众生产和生活息息相关的实际问题，切实为群众办实事、办好事，让群众享到实实在在的实惠，感受党和政府的温暖；

2、到困难群众多、到群众意见多的地方去排忧解难；

3、要既关心群众的物质利益，又关心群众的精神文化需求；既关心一般群众的共性需求，又关心不同群体的特殊需求；既关心解决实际问题，又在必要时予以心理疏导，积极培育其健康、向上、平和的社会心态。

●如何提高利用媒体做好新形势下群众工作的本领？

答：1、要提高对群众开展党的创新理论教育的本领。积极适应新环境，改变传统观念，以更加开放的姿态和更加先进的手段，利用媒体向群众宣传党的创新理论和路线方针政策；

2、要提高信息网络文化管理本领，搞好宏观调控，加强监督管理，促使信息网络文化健康发展；

3、提高信息网络监控和舆论引导能力。●当前要着力完善哪些群众工作机制？ 答：

1、构建科学完善的群众工作决策机制；

2、建立统一协调的群众工作保障机制；

3、建立公平合理的群众利益分配机制；

4、形成有效的群众工作评价机制。

●提高党的群众工作科学化水平需要建立健全哪些制度？

答：

1、党群沟通对话制度；

2、维护群众利益制度；

3、群众民主参与制度。