第一篇：电子商务概论课程考核实施方案

电子商务概论课程考核实施方案

一、课程的性质与特点

《电子商务概论》课程属于电子商务专业的一门综合性、统帅性的课程，在电子商务专业的教学中处于核心地位。是电子商务、国际贸易、工商和信息管理等众多的本专科生开设的必修大类专业基础课。

本课程主要系统介绍电子商务的基本知识、技术问题以及目前在社会经济活动中的实际应用。内容体系主要包括概述篇、技术篇和应用篇。其中概述篇主要讲述电子商务的基本概念、产生和发展，以及从不同层次和角度理解目前电子商务活动的基本结构和运行环境；技术篇介绍电子商务的关键技术、EDI技术、电子支付技术和安全技术的专业知识；应用篇中介绍目前电子商务的各种实践应用模式，以及展望未来电子商务应用的发展趋势。本课程旨在让学生充分了解、认识目前国内外电子商务的发展状况和方向，系统理解、掌握电子商务的基本概念、关键技术，并使学生能根据目前电子商务的应用模式和发展趋势，针对不同市场环境、不同企业需求进行电子商务活动的分析和策划，培养学生电子商务模式创新和系统分析能力。

二、考核目的

通过讲解电子商务的基础理论知识、相关领域专业技术知识及电子商务系统应用实践操作，使学生具备分析和解决电子商务应用中的各种问题及一定的电子商务系统的实践应用操作能力。在这种目标的指引下，考核应该关注学习者理论结合实际及电子商务系统实践能力的考核。

三、考核内容

仅靠课程结束时的一份试卷是难以全面评价学生对课程的掌握情况的，因此，考核需要采取多样的考核形式，注重对教学过程的跟踪考核。一般来说，一门课程可以采取以下考核形式：(1)课堂提问；(2)课堂考勤；(3)平时作业；(4)课程学习梳理与感悟(课程心得交流)；(5)学习笔记；(6)单元测验；(7)小组案例讨论；(8)网上在线考试；(9)实验、实训报告；(10)技能操作；(11)口试；(12)参与PBL教学；(13)社会实践报告；(14)课程论文等。由于《电子商务概论》是一门涉及学科广、理论与实际结合紧密的课程，可以采取的考核形式主要有上机操作、案例分析、社会实践等。

我们设计的考核方式为：总分=平时成绩（考勤、课堂表现和作业）×40%＋课程论文×60%。总的来说，考核的各种形式侧重于对学生学习态度，教学参与情况，知识的理解、分析、应用，实践能力的测试；侧重于对学生平时表现，参加各项活动的评价。

其中，平时成绩包括平时的课堂表现、作业及提问、案例分析、上机等多种形式，采取分散时间、分散项目考核方式，着重对学生的学习过程进行评价。

（1）课堂纪律与表现。从日常的课堂教学组织出发，对出勤率和课堂纪律情况纳入总评成绩，保证了良好的教学秩序和正常的教学进程，对学生的学习过程起到了有效的监督指导作用。

（2）平时作业。教师分阶段布置一定数量的练习，在内容上考虑现实性和拓展性，或围绕电子商务主要内容进行案例分析，或收集与电子商务专业密切相关的热门话题，让学生有足够的思考和创新空间。根据所完成作业的质量以及在作业中表现出的正确性和创新性，进行等级评定，计入总评成绩。这有利于对学生的学习及思维进行有效引导；也有利于全面客观地反映学生各阶段的学习成果，使师生能够及时沟通，对不足采取措施加以解决。

（3）课堂考核（提问+案例分析+课堂讨论）。结合课程各章节所学内容设计若干问题，随堂进行提问。可收集电子商务经典案例，组织学生讨论。根据学生每次回答问题的积极性及回答问题的质量和水平，量化作为考核结果的一部分，关注学生在学习过程中的点滴进步和变化，及时给予学生评价和反馈。课堂考核的设立，既锻炼了学生表达能力和创新思维能力，也有利于直接考查学生对问题的认知能力、应变能力及分析等多种能力。

（4）期末上机考核为一次综合实验（或多次平时上机实验），主要考察学生对电子商务流程和基本工具的掌握情况，如B2B，B2C交易，网络工具的应用等。上机测试数据来源于真实网络，学生只需在规定时间内独立完成电子商务操作即可。

课程论文考核要求：

（1）选题方向：从以下题目中任选一题，具体标题可自拟，写一篇电子商务理论研究或其应用研究方面的论文。

选题一：互联网金融（众筹）

选题二：**APP产品架构分析（这一选题主要针对信管专业学生）；**APP使用分析 选题三：农村电商 选题四：跨境电商 选题五：生鲜电商 选题六：O2O

选题七：互联网+ 选题七：母婴电商

选题八：网络支付（支付宝、微信支付、apple pay等）选题九：微商（概念和商业模式）选题十：网络安全

选题十一：网络视频，网络直播，网红经济

选题十二：专车软件及环境政策分析（Uber、滴滴专车、神州专车、易到等）选题十三：电子商务商业模式分析 选题十四：电子商务企业营销策略分析 选题十五：电子商务物流 选题十六：移动商务 选题十七：电子商务法律法规

选题十八：网络消费者行为分析（九零后）

（2）内容要求：论文根据电子商务基本理论进行相应的案例分析、得出结论、并提出相关建议。

（3）注意：论文要求格式规范，论文层次分明、结构清晰；论点突出，论据充分，数据可靠，材料力图翔实；鼓励有创新观点，且须言之成理；在查阅资料的基础上、结合所学专业知识，各自独立完成论文撰写。论文字数4000-5000字左右。论文不得抄袭，不能与其他同学雷同，否则没有成绩。

（4）论文提交要求：

电子版文件用WORD排版时命名以“学号___姓名____论文题目.doc”形式命名，交给学习委员。

纸质版以A4纸打印，打印1份，以班为单位，按照学号从小到大的顺序整理好，由各班学习委员统一收齐上交，务必第十八周末提交，如不按照要求和时间提交，将无成绩，做不及格处理。

四、具体实施步骤

1、第8周，布置课程论文。

2、第18周，提交课程论文。

五、评分标准

按学校要求分5个等级：优、良、中、及格和不及格，评分标准分别如下： 优（90—100）：

选题符合本课程基本要求，能达到综合训练的目的；对本课程领域文献熟悉程度较高，涉猎较广；论文有创见，具有一定的深度和新意或具有应用推广价值；论文层次结构分明、结构严谨，文字表达能力强，材料翔实，数据可靠，中心突出，论据充分，分析问题正确、全面，撰写格式规范。

良（80—90）：

选题符合本课程基本要求，能达到综合训练的目的；对本课程领域文献涉猎较广；论文具有一定的深度和新意；论文层次结构分明、结构严谨，文字表达能力较强，材料、数据可靠，中心突出，论据充分，分析问题正确，撰写格式规范。

中（70—80）：

选题符合本课程基本要求，能达到综合训练的目的；能够查找课程领域相关文献；论文层次结构基本分明、结构基本严谨，文字表达通畅，能够组织材料分析问题，中心基本突出，论据能够说明问题，撰写格式基本规范。

及格（60—70）：

选题符合本课程基本要求，能达到综合训练的目的；参考文献不少于5篇；论文层次结构基本分明，文字表达基本通畅，能够组织材料分析问题，有中心，有论据，撰写格式大部分满足规范要求。

不及格（60以下）：

有下列情形之一，均判为不及格：

1、选题完全不符合本课程基本要求，严重偏题；

2、完全抄袭他人成果；

3、论文层次结构混乱，逻辑不清，文字表达严重条理不清，论文没有中心，论据不能说明问题；

撰写格式严重不满足规范要求。

第二篇：电子商务概论课程考核实施方案

电子商务概论课程考核实施方案

一、课程的性质与特点

《电子商务概论》课程属于电子商务专业的一门综合性、统帅性的课程，在电子商务专业的教学中处于核心地位。是电子商务、国际贸易、工商和信息管理等众多的本专科生开设的必修大类专业基础课。

本课程主要系统介绍电子商务的基本知识、技术问题以及目前在社会经济活动中的实际应用。内容体系主要包括概述篇、技术篇和应用篇。其中概述篇主要讲述电子商务的基本概念、产生和发展，以及从不同层次和角度理解目前电子商务活动的基本结构和运行环境；技术篇介绍电子商务的关键技术、EDI技术、电子支付技术和安全技术的专业知识；应用篇中介绍目前电子商务的各种实践应用模式，以及展望未来电子商务应用的发展趋势。本课程旨在让学生充分了解、认识目前国内外电子商务的发展状况和方向，系统理解、掌握电子商务的基本概念、关键技术，并使学生能根据目前电子商务的应用模式和发展趋势，针对不同市场环境、不同企业需求进行电子商务活动的分析和策划，培养学生电子商务模式创新和系统分析能力。

二、考核目的

通过讲解电子商务的基础理论知识、相关领域专业技术知识及电子商务系统应用实践操作，使学生具备分析和解决电子商务应用中的各种问题及一定的电子商务系统的实践应用操作能力。在这种目标的指引下，考核应该关注学习者理论结合实际及电子商务系统实践能力的考核。

三、考核内容

仅靠课程结束时的一份试卷是难以全面评价学生对课程的掌握情况的，因此，考核需要采取多样的考核形式，注重对教学过程的跟踪考核。一般来说，一门课程可以采取以下考核形式：(1)课堂提问；(2)课堂考勤；(3)平时作业；(4)课程学习梳理与感悟(课程心得交流)；(5)学习笔记；(6)单元测验；(7)小组案例讨论；(8)网上在线考试；(9)实验、实训报告；(10)技能操作；(11)口试；(12)参与PBL教学；(13)社会实践报告；(14)课程论文等。由于《电子商务概论》是一门涉及学科广、理论与实际结合紧密的课程，可以采取的考核形式主要有上机操作、案例分析、社会实践等。

我们设计的考核方式为：总分=平时成绩（考勤、课堂表现和上机）×40%＋课程论文×60%。总的来说，考核的各种形式侧重于对学生学习态度，教学参与情况，知识的理解、分析、应用，实践能力的测试；侧重于对学生平时表现，参加各项活动的评价。

其中，平时成绩包括平时的课堂表现、作业及提问、案例分析、上机等多种形式，采取分散时间、分散项目考核方式，着重对学生的学习过程进行评价。

（1）课堂纪律与表现。从日常的课堂教学组织出发，对出勤率和课堂纪律情况纳入总评成绩，保证了良好的教学秩序和正常的教学进程，对学生的学习过程起到了有效的监督指导作用。

（2）平时作业。教师分阶段布置一定数量的练习，在内容上考虑现实性和拓展性，或围绕电子商务主要内容进行案例分析，或收集与电子商务专业密切相关的热门话题，让学生有足够的思考和创新空间。根据所完成作业的质量以及在作业中表现出的正确性和创新性，进行等级评定，计入总评成绩。这有利于对学生的学习及思维进行有效引导；也有利于全面客观地反映学生各阶段的学习成果，使师生能够及时沟通，对不足采取措施加以解决。

（3）课堂考核（提问+案例分析+课堂讨论）。结合课程各章节所学内容设计若干问题，随堂进行提问。可收集电子商务经典案例，组织学生讨论。根据学生每次回答问题的积极性及回答问题的质量和水平，量化作为考核结果的一部分，关注学生在学习过程中的点滴进步和变化，及时给予学生评价和反馈。课堂考核的设立，既锻炼了学生表达能力和创新思维能力，也有利于直接考查学生对问题的认知能力、应变能力及分析等多种能力。

（4）期末上机考核为一次综合实验（或多次平时上机实验），主要考察学生对电子商务流程和基本工具的掌握情况，如B2B，B2C交易，网络工具的应用等。上机测试数据来源于真实网络，学生只需在规定时间内独立完成电子商务操作即可。

课程论文考核要求：

（1）选题方向：从以下题目中任选一题，具体标题可自拟，写一篇电子商务理论研究或其应用研究方面的论文。

选题一：互联网金融（众筹）

选题二：**APP产品架构分析（这一选题主要针对信管专业学生）选题三：农村电商 选题四：跨境电商 选题五：生鲜电商 选题六：O2O

选题七：互联网+ 选题七：母婴电商

选题八：网络支付（支付宝、微信支付、apple pay等）选题九：微商（概念和商业模式）选题十：网络安全 选题十一：网络视频

选题十二：专车软件及环境政策分析（Uber、滴滴专车、神州专车等）选题十三：电子商务商业模式分析 选题十四：电子商务企业营销策略分析 选题十五：电子商务物流 选题十六：移动商务 选题十七：电子商务法律法规

选题十八：网络消费者行为分析（九零后）

（2）内容要求：论文根据电子商务基本理论进行相应的案例分析、得出结论、并提出相关建议。

（3）注意：论文要求格式规范，论文层次分明、结构清晰；论点突出，论据充分，数据可靠，材料力图翔实；鼓励有创新观点，且须言之成理；在查阅资料的基础上、结合所学专业知识，各自独立完成论文撰写。论文字数5000—8000字左右。论文不得抄袭，不能与其他同学雷同，否则没有成绩。

（4）论文提交要求：

电子版文件用WORD排版时命名以“学号___姓名____论文题目.doc”形式命名，交给学习委员。

纸质版以A4纸打印，打印1份，以班为单位，按照学号从小到大的顺序整理好，由各班学习委员统一收齐上交，务必第十九周末提交，如不按照要求和时间提交，将无成绩，做不及格处理。

四、具体实施步骤

1、第10周，布置课程论文。

2、第19周，提交课程论文。

五、评分标准

按学校要求分5个等级：优、良、中、及格和不及格，评分标准分别如下： 优（90—100）：

选题符合本课程基本要求，能达到综合训练的目的；对本课程领域文献熟悉程度较高，涉猎较广；论文有创见，具有一定的深度和新意或具有应用推广价值；论文层次结构分明、结构严谨，文字表达能力强，材料翔实，数据可靠，中心突出，论据充分，分析问题正确、全面，撰写格式规范。

良（80—90）：

选题符合本课程基本要求，能达到综合训练的目的；对本课程领域文献涉猎较广；论文具有一定的深度和新意；论文层次结构分明、结构严谨，文字表达能力较强，材料、数据可靠，中心突出，论据充分，分析问题正确，撰写格式规范。

中（70—80）：

选题符合本课程基本要求，能达到综合训练的目的；能够查找课程领域相关文献；论文层次结构基本分明、结构基本严谨，文字表达通畅，能够组织材料分析问题，中心基本突出，论据能够说明问题，撰写格式基本规范。

及格（60—70）：

选题符合本课程基本要求，能达到综合训练的目的；参考文献不少于5篇；论文层次结构基本分明，文字表达基本通畅，能够组织材料分析问题，有中心，有论据，撰写格式大部分满足规范要求。

不及格（60以下）：

有下列情形之一，均判为不及格：

1、选题完全不符合本课程基本要求，严重偏题；

2、完全抄袭他人成果；

3、论文层次结构混乱，逻辑不清，文字表达严重条理不清，论文没有中心，论据不能说明问题；

撰写格式严重不满足规范要求。

第三篇：《电子商务概论》课程介绍（精选）

《电子商务概论》课程介绍

电子商务，从上世纪70年代美国航空公司的机票预定系统到沃尔玛利用EDI来完善订货业务；再从90年代全球开放互联网到如今如火如荼的网上购物，可以说电子商务在短短的几十年中创造了无数让世人震惊的奇迹。如今，电子商务的实践无处不在，已经渗透到现代生活的方方面面，是当今社会涉及经济、政治、生产、消费的重要组成部分。

电子商务在科学发展、经济建设和百姓生活中的作用与影响越来越大，在管理与经济领域中的学科意义也越来越突出，电子商务的知识、技术、经验和人才对管理与经济学科的影响和对百姓的生产生活的贡献是不可估量的。《电子商务概论》已渐渐成为经管类专业的核心专业课程。

一、《电子商务概论》课程开设的目的与任务

《电子商务概论》是经管类专业的核心专业课，在珠海学院国际商学院的各专业均有开设。课程开设的主要目的是使学生掌握电子商务的基本概念，掌握电子商务的商业流程以及电子商务实践，提高对电子商务认识，培训电子商务实际操作和解决问题的能力。

本课程的主要任务是：

①要求学生掌握电子商务学的基本概念、基本原理。

②要求学生了解电子商务的发展历程、现状、以及未来发展趋势。

③要求学生掌握电子商务涉及的计算机技术、网络技术、建站技术、电子商务安全技术。

④要求学生掌握电子商务的商务运作模式，了解其涉及的管理、运作、营销、支付、物流、售后等相关流程。

⑤培养学生的电子商务实践能力，掌握电子商务基本的网络洽谈、网上购物、电子支付等实践。

⑥培养学生理论联系实际能力、自我实践能力以及在生活中学习的能力。《电子商务概论》课程开设受益面大，除管理、经济类专业外，其它许多专业的学生对电子商务的实际需要也是显然的。因为，电子商务概论是一门多学科的交叉课程，所涉及的知识非常广泛而且普遍。电子商务的实践广泛的体现在生产生活的各个方面，已经是我们日常生活必不可少的组成部分。所以，我们把《电 1

子商务概论》课程建设成网络课程，把电子商务的教学做精做细，加强和广大师生的共享交流，教学相长，共同进步。

二、《电子商务概论》调和的课程特性与教学方式

《电子商务概论》课程本身属于概论性课程，但涉及的相关学科知识非常多，所涉及到的学科知识包括管理学、经济学、市场营销学、计算机基础、网站开发、密码学、金融学、国际贸易、物流与供应链管理、法律等。基于这一特性，《电子商务概论》的开设一般放在四年本科教学中的第七个学期，只有前面的基础打好了，才可以更好更全面的领会、学习电子商务，才能把各相关课程的知识联系起来，做到融会贯通。

《电子商务概论》又是一门理论和实践紧密结合的课程，这是本课程的又一大特性。当今社会是一个商业社会，是一个经济活动无处不在的社会。计算机和网络以及手机的普及使电子商务实践彻底的融入我们的日常生活。这要求我们在教学的过程中以合适的方式，把学生从课堂引导到现实中来，在现实中学习电子商务。要加强自身的电子商务实践锻炼，掌握电子商务实践能力。

由于课程的特征，《电子商务概论》的教学若按照一般专业课程的教学模式，教学效果是不甚理想的，是不能满足对电子商务人才的培养要求的。所以我们需要尝试、探索新的教学方法。国内外的有关专家、教师也纷纷探索改革途径，做了很的有益工作，积累了丰富的经验。我们在本课程的教学安排和教学过程中会积极参考国内外最新教学与科研成果，努力提高《电子商务概论》课程的教学效果。

《电子商务概论》课程涉及的知识比较广，内容与实际问题结合较为紧密，教学有一定的难度。根据课程本身的特性，本课程在阐述基本概念基本原理时，力求做到深人浅出，通俗易懂，适合于教学和学生理解。在讲授电子商务实践的时候，要强调学生的动手能力。主要以学生课下动手为主，教师课上以引导为辅，通过学生自己动手以掌握实践能力。

三、本课程的教材、参考书及主要教学内容

本课程目前使用清华大学出版社出版的《电子商务概论》一书，主编为王玉珍教授。该书属近几年出版的比较优秀的同类教材，内容全面，章节结构合理，与实践结合紧密，案例新颖，符合电子商务日新月异、发展迅速的现状。主要教

学内容包括：第一章电子商务概述、第二章电子商务框架及环境、第三章电子商务技术基础、第四章电子商务安全技术、第五章电子商务交易模式、第六章网络银行与网上支付、第七章电子商务物流管理、第八章电子政务概述，共八章核心内容。

主要参考书目：

1、杰弗里·雷波特、伯纳德·杰沃斯基著，时启亮、杨坚争译，电子商务导论，中国财政经济出版社，2004年7月第一版

2、张宽海，电子商务概论，北京：机械工业出版社，20083、管有庆，电子商务安全技术，北京：北京邮电大学出版社，20054、周源，林晓峰，电子商务概论，地质出版社，20055、李洪心，电子商务概论,东北财经大学出版社

6、黄敏学，电子商务，北京：高等教育出版社，2008

四、本课程的授课教师和授课对象

《电子商务概论》课程为专业限选课，32学时，2学分。授课对象包括商学院的信息管理与信息系统专业、会计学专业、市场营销专业，每学年的第一学期开课。

课程由商学院管理科学与工程系的教师团队负责授课，现有任课教师 6 人，其中：教授 1 人，讲师4人，助教1人，其中学历均为硕士以上。总体上，电子商务概论课程教师队伍状况很好，是一支学缘结构良好、职称结构、知识结构比较合理，有较高学术水平，老中青结合、朝气蓬勃的教师队伍。他们治学严谨，爱岗敬业，甘于在教学第一线默默努力，具有强烈的事业心、责任感和团结协作精神，在教学工作中发挥着重要作用。

第四篇：电子商务概论课程考试

吉林大学珠海学院 电子商务概论课程

淘宝网电子商务调查报告

系 别： 专 业 姓 名： 学 号：

指导教师姓名： 兰婷

目

录

摘要..............................................................................................3 主体内容.......................................................................................5 结论..............................................................................................8

摘要

随着互联网络的迅速普及，电子商务也悄无声息的融入了我们的生活。在10年前，淘宝这个词对于中国人来说，没有任何特殊的意义，但这个词在2003开始，被赋予了鲜活的生命。让我们来看看淘宝都做了些什么？

2003年5月10日淘宝网上线，2003年10月，淘宝网创造性的引入了第三方支付工具“支付宝”，将网络交易的危险性降到最小。

2005年10月20日淘宝网在京宣布，从即日起，淘宝网将继续免费三年，同时阿里巴巴公司宣布,对淘宝网追加10亿元人民币的投资，进一步带动中国电子商务的猛烈发展，并在未来三年通过淘宝网的个人网上交易,给中国社会创造100万个就业机会。

2006年5月10日，正式推出全新B2C（企业对个人）业务。淘宝商城，易观国际人士评价，淘宝新B2C模式，实质是完全融合了B和C的B2B2C形式，而这也是整个电子商务的走向。2007年1月淘宝网宣布，2006年全年交易额突破169亿人民币，与去年同期相比增长了110%，仅淘宝一家交易额即突破2005年中国C2C市场全年交易总额，这一数字超过易初莲花（100亿）、沃尔玛（99.3亿）在华的全年营业额，更是北京王府井百货集团全年销售额的2.6倍。

2007年3月3日淘宝获“零售业最具影响力大奖 开始“1000亿零售帝国”梦想。7月26日，亚洲最大网上零售商圈淘宝网对外宣布，试水电子商务业务。这是淘宝网副总裁邵晓锋在艾瑞营销年会上对外宣布的。此举被视为继打败ebay易趣以后，淘宝网又一个里程碑式的事件，同时有力反击了此前部分市场观察人士认为“淘宝会抢市场不会赚钱”的观点。据悉，淘宝此举主要是为了吸引品牌广告客户，特别是那些快速消费品品牌厂商。在此前的小范围测试中，客户大部分都取得了超出预期的结果。仅淘宝的品牌商城，仅2007年上半年，就有近8000家厂商申请，目前通过审批成功入驻的厂商有近2000家。其中，不仅有宝洁、Apple、摩托罗拉、罗技等国际品牌，也有李宁、美特斯邦威等新兴品牌通过网络进行销售，甚至连北京同仁堂、嘉兴三珍斋这些曾经远离网络的老字号也纷纷尝鲜。像国内著名运动品牌李宁，如果以营业额计算，淘宝旗舰店已成李宁第一店，超过李宁线下任何一家专卖店。目前李宁专卖店的信用级别已经接近双皇冠，这意味着不包括线下交易，仅仅通过支付宝交易的交易就超过15000笔。正是这些超乎预期的结果鼓励淘宝开始进军电子商务。据了解，此次淘宝只是在电子商务方面迈出的谨慎第一步。淘宝将在未来根据客户需求推出系列电子商务细分业务。

主体内容

调查目标

其实淘宝网不仅仅带来了这些，它改变了我们的消费习惯。更深层次的说，淘宝改变了我们的生活，特别是我们年轻一代，在淘宝网上购物早以不是什么新鲜事了，在淘宝上购物被看作是一种时尚，淘宝也自然成了网购的代言词。那我们现在就分析下淘宝在电子商务沟通策略中的常用媒体工具和方法吧！

淘宝的电子商务的常用媒体工具运用

在现阶段的电子商务活动中，常用的电子商务工具包括企业网站，搜索引擎、电子邮件、网络实名/通用网址、即时信息、浏览工具条等客户端专用软件、电子书、博客、RSS等。

1.企业网站.在所有的电子商务工具中，企业网站是最基本、最重要的一个。没有企业网站，许多电子商务方法也将无用武之地，企业的电子商务也将大打折扣。而淘宝网正是以其网站为交易平台，通过用企业网站来传递各种交易信息，并灵活地向用户展示产品说明的文字、图片等。

淘宝还建立了网络社区，用与网购的用户们交流心得体会，分享商品信息等，而且淘宝通过企业网站为顾客提供各种在线服务和帮助信息，例如：常见问题回答、电子邮件咨询、在线表单、或者通过阿里旺旺在线即时回答顾客的咨询等。这样不仅为顾客提供了方便，也提高了顾客服务效率，节省了服务成本。淘宝这种具有在线产品销售功能的企业网站由于涉及支付、订单管理、用户管理、商品配送等环节，一般比信息发布型网站更为复杂，并且网站的经营重点有一定的差异。除了一般的电子商务目的之外，获得直接的收入也是主要目的之一。

2.搜索引擎。搜索引擎是常用的互联网络服务之一，搜索引擎的基本功能是为用户查询信息提供方便。就我们常用的搜索引擎而言，如百度、Goolge等，同 样具有不同的特征，同一关键词在不同的搜索引擎中得到的结果是不同的。不仅反馈信息数量不同，排列位置也有一定的差异。

如输入“淘宝”这一关键词，百度一下，找到相关网页约45,800,000篇，用时0.001秒。在百度风云榜中，“淘宝”这一关键词排名为12位，今日搜索量为87370，历史搜索总量为27343817，TOP上榜天数为1002天，日平均搜索量为27290，淘宝创始人马云在百度风云榜十大人物中排名第十位。在Goolge搜索中，约有97,200,000项符合淘宝的查询结果。

3.电子邮件。电子邮件是最常用的互联网服务之一，电子邮件不仅作为一种个人交流工具，同时也日益与企业经营活动密不可分，因此EMAIL也成为有效的电子商务信息传递工具之一，在电子商务中具有极重要的作用。淘宝主要通过电子邮件的形式进行在线市场调查、产品服务推广和在线顾客服务。在淘宝网站公布的联系方式以及在线帮助信息中，电子邮件地址都是必不可少的一项内容，通过电子邮件开展顾客服务，不仅节约了顾客服务成本，在增进顾客关系、提高顾客服务质量、增加顾客忠诚度等方面都具有重要作用。淘宝特别在对顾客关怀方面很下功夫，记得我注册淘宝用户一周年时，淘宝会发送相应的感谢邮件到我的邮箱中，可见，运用电子邮件这也是与顾客沟通的良好渠道。

4.即时信息。即时信息，指可以在线实时交流的工具，也就是通常所说的在线聊天工具。淘宝的在线交流工具主要是阿里旺旺。阿里旺旺是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的新牌。是淘宝和阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件。它能帮您轻松找客户，发布、管理商业信息；及时把握商机，随时洽谈做生意。

这个品牌分为阿里旺旺（淘宝版）与阿里旺旺（贸易通版）两个版本。这两个版本之间支持用户互通交流。但是，如果你想同时使用与淘宝网站和阿里巴巴中文站相关的功能，仍然需要同时启动淘宝版和贸易通版。目前贸易通帐号需要登录贸易通版阿里旺旺，淘宝帐号需要登录淘宝版阿里旺旺。旺旺淘宝版用户互通聊天、动态表情、截屏发图等新功能，贸易通用户可以用原来的用户名直接登录使用。阿里旺旺贸易通版是以前贸易通的升级版本，在原来贸易通的基础上，新 6 增了群、和阿里阿里旺旺六大特色功能：

1.随时联系客户，每一条信息都标记着您的在线状态 , 让商人随时联系您。2.海量商机搜索，不用登录网站，快速搜索阿里巴巴大市场 600 万商机！3.巧发商机 ：一次性批量发布、重发信息，分类管理信息。商机，一触即发！4.丰富的系统功能，“语音、视频、超大容量文件传输、文本聊天”一个都不少！

5.多方商务洽谈 ：最多同时在线 30 人的商务洽谈室 , 空间不再是阻隔，轻松做生意！

6.免费商务服务：订阅商机快递、行业资讯；随时把握天气、证券； 在线翻译、商旅助理助您交易。

结

论

总之，淘宝的电子商务之路还任重道远，机会和威胁是并存的，淘宝还可以在其电子商务活动做新的探索。然而，利用淘宝做电子商务,这真是一个值钱的话题。淘宝拥有中国C2C市场60%以上的购物用户。更重要的是，淘宝拥有这些为数众多的用户的购物记录。这些数据，对于经营是非常有帮助的。通过淘宝公开的商户信用评价，我们可以得到以下商户经营的基本信息：

1、消费者名称

2、交易的商品

3、交易的金额

4、成交的时间

5、消费的评价

6、交易的沟通工具

7、收货总时间

8、货物和图片相符程度

9、配送状态

10、退货状态等信息。有了这些数据，我们通过类似EXCEL的数据透视功能，可以非常方便的分析出某个行业类目的经营情况。基于TAOBAO进行电子商务，可以很好的预测市场商机，掌握顾客资料，把握日常经营尺度，基于TAOBAO获得商业机会，并在B2C中利用应该是目前B2C项目经营中决策支持的一个重要途径，相信淘宝的电子商务会越做越好，从而续写新的网络神话！

第五篇：电子商务概论课程作业三

《电子商务概论》课程作业三

（第六章——第七章）

一、填空题

1、在网络环境下，消费者不再是被动地接受不需要的信息和产品，因而网络营

销更加注重。

2、网络软营销的本质是

3、直复营销不同于直接销售的区别是，它秉承了以为中心的市场营销观念，但更强调以比竞争对手的方式传递客户所期

待的商品或服务。

4、4P、和。

5、4C理论强调企业首先应该把

6、传统营销与网络营销相比缺少了层

次。

7、网络营销对不同的产品应有不同的策略，面对软件产品应提供和策略。

8、网络营销的渠道策略包括。

9、网络营销渠道包括

10、与传统调查方式比较，网上调查在、信息采

集、和调查效果等方面具有明显的优势。

11、电子商务中物流的作用可以总结为和。

12、电子物流的服务内容包括与。

13、电子物流的前端服务包括、网络设计/管理、等。

14、电子物流后端服务的六类主要业务为：、仓储与分

拣、、退货管理、以及数据管理与分析。

15、电子物流市场的参与者有物流、、集

成商以及物流供应商。

16、物流配送中心可以选择以、、、1

为中心主体。

17、由于公司自身实力的限制，为了更好地降低成本、高效率的生产，许多公司往往采用的物流服务。

18、物流，不参与商品的买卖，只提供专门的物流服务。

二、名词

1、网络营销

2、直复营销

3、网络软营销

4、网络社区

5、网络礼仪

6、关系营销

7、网络关系营销

8、网络整合营销

9、网络促销

10、网络营销渠道

11、网络市场调查

12、电子商务物流

13、电子商务概念模型

14、业务外包

15、第三方物流

16、第四方物流

17、物流代理

18、综合物流代理

三、简答和论述题

1、简述网络营销的基本理论。

2、简述网络营销的基本理论。

3、网络营销有哪些策略？请分别就其特点谈谈其典型应用。

4、什么是网络市场调查？网络市场调查有哪些方法？

5、简述电子商务物流的概念及其内容。

6、电子商务物流的发展趋势是什么？

7、电子商务物流的解决方案有代表性的有哪些？