第一篇：常见问题参考话术091215

目录：

1.机器质量不好

2.不给装系统/驱动/办公或聊天等应用软件 3.更换硬盘数据没有备份

4.客户告知故障，让站点判断是何故障？ 5.对于6天的维修周期认为过长 6.关于维修费用过高（保外）

7.机器由主板故障引起的喇叭麦克有杂音。DELL一般不予批准。还有风扇有异响的，该如何跟客户解释。可否更换风扇? 8.节假日是否有营业？为何周日不营业？ 9.是否有上门服务，上门流程？

10.保内、保外、软件、维护的一些收费标准？ 11.退换机无法开具检测报告 12.三包保修标准

13.维修站无法保外维修，如何解释

14.三包客户要求维修站或DELL出具书面证明更换备件为新件 15.屏幕上有划痕，部件物损，进液等不能保修。16.客户要求上门，但是有没有上门服务。

17.软件支持，厂家建议客户联系维修站做软件支持的 18.机器的检测状态，检测不出问题 19.维修后机器运行慢

20.关于戴尔报修咨询电话总是无法接通

21.INSPRON1420 XPS1330 客户对于显卡故障的疑问

22.客户对于更换下来坏的备件返回厂家后的处理方式的疑问(例如更换硬盘的客户常问起硬盘返厂后厂家是如何处理)23.客户未拆机，主板有烧焦痕迹，DELL不给予保修

24.客户因非主要部件损坏不能更换造成的不满意（如主板损坏更换，但风扇损坏不能更换。这时造成的不满意）

25.客户因不愿留下机器维修只想留下备件维修造成的不满意和投诉。26.为什么好多上门的解决不了问题，还是要用户送修到维修站 27.媒体或政府相关部门调查、采访

参考话术：

1.机器质量不好 情况一：维修的人多

您非常细心，注意到我们工作很忙，这是事实。但这并不是因为DELL机器的故障率高，而是因为DELL的市场基数太大，我们的用户多。情况二：怀疑是批次问题

谢谢您反映的情况，如果这批机器真是批量存在问题的话，也是通过用户集中反映才能判断出来。机器出现故障原因较多，DELL的机器购买的量大，有几台出了故障，现象又不同，还不能判断为批量问题，对于所出现的故障，我们会尽快为您排除的。情况三：刚买没多久就坏了

是这样的，对于产品出现质量问题，实际上对于每个厂家而言，都是难于避免的，但是正因为每个厂家都不能避免产品出现质量性问题，才会出现售后服务部门，目的就是在产品出现质量问题后通过我们的服务方式来及时解决客户的问题。情况四：要求换机（不符合换机条件）

[换位思考，首先向客户介绍电脑的模块化结构，各模块之间相互独立，维修同更换整机的效果基本相同，没有任何不利的因素。如果从客户端考虑，维修还具有时间短、方便、可靠等优点。如果加上考机、试验可替客户全面检测电脑，有利于查出隐性问题的因素，客户得到的实惠更多。] 电脑是一种由插拨式部件组成起来的产品，不同于一般家用电器，通过服务，如更换部件不会影响整机性能，事实上我所提的维修也是一种更换部件的概念，我们每个部件是经过我们厂家的严格检测的，因此更换部件能保证您的正常使用。

2.不给装系统/驱动/办公或聊天等应用软件

根据检测，您的电脑所出现的故障是由于您机器加装软（硬）件出现了问题所致，而此类故障不在保修政策所承诺之列。现在您机器的这一故障，应询问一下为您加装软（硬）件的经销商，和他们商讨一个解决办法。

对不起，公司有规定，禁止我们为用户加装非标配的软、硬件，这一点请您理解。

3.更换硬盘数据没有备份

通过您的描述，很可能是电脑的硬盘出现问题了，如果是这样的话，就需要对硬盘进行更换了。您平时对硬盘中的数据做备份吗？由于硬盘是硬件故障，在更换过程中很可能出现数据丢失的情况。建议您定期备份数据。我们不具备做备份的资质，建议您去专业的数据恢复中心做备份。

4.客户告知故障，让站点判断是何故障？

真抱歉给您带来了不便。您看，为了彻底解决问题，也避免因维修耽误你的宝贵时间，最好能将机器带到站里，做彻全面的检测。因为站里有更好的检测环境，我们也可以安排专人进行检测，这样就能将问题解决彻底，保证您今后顺利安心的使用。行吗？（对于坚持远程监测的，建议拨打800热线）

5.对于6天的维修周期认为过长

我很理解您现在的心情，如果是我的话，也会希望马上排除故障，正常使用电脑。但您的电脑故障出现在XXX里，由于XXX结构复杂，且内有XXXX，对其检修所需设备非常复杂，判断出故障原因后，我们需要从厂家申请备件，正常情况下备件到货需要X天，在维修完成后，还需要进行一段时间的烤机的过程，以保证您的XXX故障的彻底排除，一次性彻底排除故障是我们的责任，其实这也是对您负责。

6.关于维修费用过高（保外）

您希望维修费用低一些，我能理解，但作为一家规范运做的公司，公司服务价格制定是经过严格测算和审批的，备件质量是有保障的。DELL电脑出厂时所配部件都是经过严格的兼容性和配合性测试的，各部件之间都是最佳搭配。为了使用户的电脑能一直保持最佳的性能，DELL电脑在出厂时都会预留部分原装备件作为将来的维修用，因为电子元器件价格变化很快，再加上仓储成本的增加，其价格自然要高一些，但也是为了使您更好的使用DELL电脑。

7.机器由主板故障引起的喇叭麦克有杂音。DELL一般不予批准。还有风扇有异响的，该如何跟客户解释。可否更换风扇? 我仔细检验了您的机器，您的电脑声音在正常的范围之内，您尽可放心使用。

关于您所反映的噪音问题，是因为现在的电脑集成度越来越高，部件的发热量就越来越大，对机器的散热性能要求也越来越高，因风扇散热是电脑主要的散热方式，所以风扇的功率也变的越来越大，因此电脑运行的声音相对来讲也要比以前的电脑大一些。

DELL的电脑出厂时都是经过严格检测的，DELL不会把检测不合格的产品销售给客户的。我知道所有的用户都会对自己购买的商品非常在意。至于您所关心的噪音问题可能是由于您的工作环境非常安静，所以感觉特别明显，您可以在相同的环境下找另外一台机器比较一下，我相信，差距不会太大。

如果工程师也认为声音很大，经过与TS沟通，dell仍拒绝派单的，及时升级区域支持。尽量帮客户申请备件。

8.节假日是否有营业？为何周日不营业？

我们的工作时间是周一至周六，周日及其它法定节假日不营业，为了方便用户在休息时间送修/取机，我们已经将双修改为单休，您可以在周六送修/取机。

9.是否有上门服务，上门流程？

Dell只授权给我们的送修服务，暂时还不提供上门服务，如需上门服务可拨打dell热线。

10.保内、保外、软件、维护的一些收费标准？

注释：第一年保修期内，恢复预装系统是免费的。

11.退换机无法开具检测报告

抱歉！我们是DELL授权进行硬件故障送修维修站，没有出具检测报告的权利。

12.三包保修标准

按国家三包法标准解释即可，如果DELL的规定和国家三包有冲突，以国家三包规定为准。

13.维修站无法保外维修，如何解释

您好，我们暂时还不能承接保外维修服务业务，但请您放心，DELL还有其他同样专业的团队为您提供此类服务，请您致电XXXXXXXX

14.三包客户要求维修站或DELL出具书面证明更换备件为新件

抱歉！我们是DELL授权进行硬件故障送修维修站，没有出具此证明的权利。相关问题您可以拨打DELL售后服务热线进行咨询。

申备时注明是三包客户要求更换新件，同时向dell升级。（关于三包保修提示：请您主动出示发票）

15.屏幕上有划痕，部件物损，进液等不能保修。修政策有疑问，请拨打DELL售后服务电话进行咨询！

查杀病毒文件系统整理工具软件安装（用户提供的每个正版软件）安装恢复操作系统（用户提供的每个正版操作系统）50/台我们是DELL授权进行硬件故障送修维修站，我们都是严格按照DELL公司的规定进行保修的，如果您对保软件故障排除80/台软件服务指导价指导价50/台凡是有进液或物理损坏的，要拍照备案。

16.客户要求上门，但是有没有上门服务。建议您购买我们的续保服务。

50/台.80/台

17.软件支持，厂家建议客户联系维修站做软件支持的

我们是DELL授权进行硬件故障送修维修站，软件问题建议您拨打DELL售后服务热线进行咨询！如果用户称是厂家建议客户联系维修站做软件支持的，进行升级。

18.机器的检测状态，检测不出问题

检测不出问题时及时咨询客户的使用环境，模拟使用环境。如确实未有故障现象，可告知：经过严格测试没有发生异常情况。

19.维修后机器运行慢

可从配置低，软件原因向用户解释。

20.关于戴尔报修咨询电话总是无法接通

由于是全国服务热线，可能比较繁忙，建议您在非繁忙时间拨打，换个时间再拨。

21.INSPRON1420 XPS1330 客户对于显卡故障的疑问 执行相关保修政策。机器质量问题建议拨打800进行咨询。

22.客户对于更换下来坏的备件返回厂家后的处理方式的疑问(例如更换硬盘的客户常问起硬盘返厂后厂家是如何处理)旧部件会直接返回部件厂商，比如硬盘返回给 西部数据，三星。由部件厂商负责处理。

23.客户未拆机，主板有烧焦痕迹，DELL不给予保修 造成此情况的情况可能有很多，例如：（1）电涌——电压不稳

（2）温度过高——电流过大，和其他电器共用（3）进液腐蚀

我们作为DELL授权的维修站，是严格按照DELL的保修政策进行维修的，如果您对保修政策有疑问，请拨打DELL的售后服务电话进行咨询。

24.客户因非主要部件损坏不能更换造成的不满意（如主板损坏更换，但风扇损坏不能更换。这时造成的不满意）

依照三包法规定进行解释

25.客户因不愿留下机器维修只想留下备件维修造成的不满意和投诉。

（1）如果您可以将机器放在维修站，我们会对您的机器进行全面的检测和清洁，也就是对您的机器做一个全面的体检。

（2）如果您不能将机器留下，那么备件到站后将不能及时为您维修。维修周期可能被拖延很久（3）您看是将机器留下还是带走呢？

26.为什么好多上门的解决不了问题，还是要用户送修到维修站

真抱歉给您带来了不便。因为站里有更好的检测环境，如果是故障现象不明显的情况也可以留在站里进行拷机测试，有助于判断故障。由于DELL公司并没有授权给我站上门，您可以拨打戴尔售后服务电话申请上门服务。27.媒体或政府相关部门调查、采访

XX先生/小姐，很抱歉我们不是专门接待处理这类事宜的部门，我无法回答您的问题，不过我可以将您所关注的问题升级给戴尔相关的部门进行跟踪处理。按照流程，戴尔专门处理此类问题的部门会有专人负责并在收到我们升级后的两个工作日内联络您。

您方便提供一下您的联系信息吗？这将有助于我们启动升级处理流程。谢谢

第二篇：幼儿园常见问题话术

常见问题的话术训练

1、我家孩子第一次上幼儿园，哭闹，不适应怎么办？

答：宝宝妈妈，是这样的，大多数孩子都要经历这个过程，孩子的适应能力不同，所以接受这个环境的时间不同，适应能力强的一个星期左右，最久的也就一个月时间。不过没关系的，我们所有的老师会给刚入园的孩子更多的关心和照顾，在这里还请家长一定配合我们忍心坚持送，这样才会使孩子尽快融入幼儿园的生活。

2、小班的孩子在园里学什么？

答：目前我们针对小班朋友开设的课程主要是：**********，但是更重要的就是锻炼孩子的自理能力和语言表达能力。

3、如果我家宝宝在幼儿园和其他小朋友发生矛盾怎么办？

答：宝宝妈妈这个您放心哦，小朋友刚从自己的小家庭走进幼儿园的大家庭里，都会有想去保护自己的动作，这个时候老师会出来帮助引导他们，让他们理解和小朋友应该怎么相处，然后彼此道歉求和，而且小孩字都是不会记仇的。晚上回家睡一晚明天来就没有事情了。

4、在家里特别的胆小，在幼儿园里会不会受到冷落。

答：妈妈您放心，这个是不会的，老师会主动的让他和小朋友们一起做游戏。时间长了他就会喜欢上和小朋友一起玩耍学习的。

5、我的孩子在家里都胆小，上课能积极举手回答老师的问题吗？老师会怎么对待不那么积极的孩子呢？

答：这个您放心哦，妈妈，因为幼儿园有积极的小朋友想去回答问题，小朋友之间都是有攀比心理的，他也会被带动的，而对于那些不举手回答问题的小朋友，老师鼓励他告诉他只要你积极的回答问题回答错了也没有关系的，然后我们会对他进行鼓励和表扬。

6、孩子在家里就不爱喝水，每次都得千哄万哄才能蜻蜓点水地喝上一口。进园后，老师要同时照顾二十几个孩子，还能分神照顾他喝水吗？

答：因为我们幼儿园都有常规的，我们会隔一段时间就让小朋友喝一次水，上一次厕所的。在这个氛围下，其他小朋友都在做的话，他也会跟着做的，这样慢慢的形成一个规律就好了。

7、孩子在家吃饭很慢，在园里能吃饱吗？

答：会的，孩子吃饭慢我们开始会帮助他，不过慢慢等他适应幼儿园的时候我们会教他吃饭的。

8、哪些习惯和方法是孩子上小学前必须学会？哪个最主要？

答：孩子的听课能力，记作业能力，还有自己的生活自理能力。这些都很重要。

9、作为班主任，您希望家长在家里怎么辅导孩子，怎么养成好的习惯？ 答：每天晚上都尽量陪同孩子写作业，和陪她看他喜欢看的书籍，因为孩子的第一任老师就是宝贝的爸爸妈妈，所以就需要宝贝的第一任老师首先要做出良好的行为习惯，才能保证孩子从小就养成好的习惯。

10、为什么回到家，孩子总是找东西吃，是不是在幼儿园没吃饱？

答：因为孩子进入园后，都是按规定时间进餐，没有额外的零食来吃，刚来园的小孩可能还不适应园的饮食，所以一回家就找吃的，这是正常现象，而且刚入园的孩子有些上火，可能在园里吃的就少，慢慢适应过来就好了，请家长别担心，吃饭的时候我会再多关注一下。

11、为什么我小孩总是受伤？为什么我小孩总是被打？

答：我以后尽量照顾好宝宝，不再受伤，您放心吧！我以后多关注关注他。小孩在园过的是集体生活，一起玩耍，有时候难免由于一些小事就斗嘴和吵架，这也是他们走进一个小集体以后需要锻炼怎样和别人交往和相处。以后我多教教孩子们。

12、为什么老是换老师？

答：XX老师由于某些原因暂时不能来上班了，请家长谅解，不过我来带宝宝，你叫我XX老师就好了，请您放心，我已经和XX老师交接好了，我会多多照顾您的宝宝，有什么事，您尽管和我说。

13、我小孩来园那么久了，什么都没学到，连以前的诗歌都不会了。答：请XX妈妈不要担心，孩子学过的知识忘记了是很正常的，我们会经常的带领孩子复习，家长有时间也可以带孩子复习汇报单，这样孩子就能记得更扎实，还有孩子在幼儿园有很多事操作课程，例如蒙特梭利就是通过操作各种教具锻炼孩子的注意力集中、自控能力、动手能力和潜能开发，这些事孩子不能表达的，而且不是马上能见成效的，请家长理解，慢慢幼儿园开汇报课家长就知道孩子的学习内容了。

14、为什么小孩在园乖，在家就不听话，很任性？

答：其实换位思考一下，家长自己当初在学校的时候是不是也一样呢。小孩在园过的是集体生活，班里小孩多，老师也不可能时时关注着他；而在家里，只有他一个小孩，个个就都是围着他转了。所以受到不同环境的影响，就有了不同的结果。不过他在家里有什么不好的习惯，您和我说，在幼儿园我也帮助他改正。我们都是一个目的：那就是让孩子更好的成长

15、为什么不让我小孩学写字？

答：按照小孩骨骼的发育程度来说，小小班和小班的孩子骨骼发育还没成熟，过早的握笔写字会影响小手发育，而且太小写字增加了难度，就会过早的让孩子对写字和学习产生逆反心理。对以后学习有影响。从中班开始，小孩接触写字，也不要求整天写很多字，大班以后可以适当写多点、难点的字。

16、我看见其他园有体罚小孩的，你们园有吗？

答:这点请您放心，我们是一所正规的大型幼儿园，我们园的老师都是经过岗前培训的，素质都很好，绝对不会体罚和变相体罚孩子的。

17、小孩来园这段时间，脾气变得坏多了，动不动就赖哭？

答：孩子刚入园的时候，不适应幼儿园的生活，可能有些心焦，情绪就会不好，家长不用担心，要耐心引导，并给孩子更多的关心。而且在幼儿园老师会慢慢的培养他的习惯和常规，孩子就不会在幼儿园撒娇和任性，慢慢等孩子完全融入幼儿园的生活就好了。有什么事情你就和我说，我多关注他。

18、我小孩总是一个人玩，是别的小孩不喜欢他，还是不跟他玩？

答：孩子入园之前都是自己在家玩，可能是小孩刚融入新的集体，还没适应新的小伙伴，或是小孩子本身的个性，喜欢自己玩，不过时间久了应该会改善的。平时我多注意他，尽量让他和其他的孩子多接触和游戏。

19、园放学时候，小孩不会被人乱接走吧？

答：这点绝对不会的，幼儿园有严格的接送制度，如果有老师不认识的家长来接，必须打电话向小孩家长确认，所以如果家长哪天不能亲自来接，一定要交代一声老师谁来接，支持老师工作。

20、小孩喜欢边看电视边吃饭，怎么办？

答：首先家长一定在家要做好榜样，然后给孩子营造吃饭的氛围和良好的习惯，时间久了就慢慢改过来了，在幼儿园我也帮您叮嘱叮嘱他，我们共同努力帮他改掉这个习惯。

21、怎样让小孩独立？

答：在日常生活中，家长可以鼓励孩子做一些力所能及的事情。只要自己能做到的事情，尽量让他自己做，培养他的做事能力。慢慢孩子养成了责任心和自我服务的能力，孩子就会越来越独立的。

22、为什么我小孩都不爱做操？ 答：可能是孩子还不太熟悉幼儿园，有些不好意思，慢慢熟悉环境就好了(或者是孩子是后来的，暂时可能还没学会这套操，学习一段时间就好了)没关系的，我再多鼓励鼓励他，我们给他一段时间，且受其他小孩的影响，时间久点就会有所改善的。

23、为什么每次演出，我小孩都不能上台表演？

答：（如果是大型集体演出）他可能是那种胆小或者不太爱表现的孩子，或者是锻炼的少，除了幼儿园举行的活动外，建议家长也要多带宝宝参加一些集体活动。以后在班级我也尽量多锻炼锻炼宝宝，让他也能大方的站在舞台上。（如果是幼儿园外出的比赛）幼儿园参加比赛的孩子都是舞蹈班的孩子，都是经过专业锻炼的，如果您也希望宝贝参赛，以后有机会我也可以让他试试。

24、孩子说在幼儿园被老师批评了，说老师打他了，有这么回事吗？ 答：昨天宝贝的确是犯错误了，（说说当时情况）我严格的批评了他，但是请家长相信我是不会打孩子的。我们相处这么久了您是了解我的，而且我一直很喜欢您的宝贝，怎么舍得打他呢？请家长相信我，我是不会用这样的教育方式的。

25、怎么这么不小心啊？把孩子磕（挠、咬）成这样？（很重、很生气）答：

1、XX妈妈您先别生气，对于这件事我给您道歉了，都是我不好，平时都挺注意宝贝的，而且生怕照顾不好宝贝，经常单独照顾她，就今天一个不小心就把孩子磕坏了。其实我也很心疼，也不希望发生这样的事，我今天给他上了一点芦荟胶（消炎的）您再看看用不用上医院，如果需要明天我和您一起去吧。园长今天也把我批评了，以后我一定加倍注意。

2、XX妈妈我知道您一定心疼孩子了，其实我也挺自责的。而且园长也把我批评了，这件事情的确是我的不对，孩子玩耍的时候自己没有深浅，可是又不能怕他有危险就不能让他玩，以后再出来游戏的时候，我一定加倍的看护好他，尽量不再发生今天的事。

3、XX妈妈我知道您一定心疼孩子了，其实我也挺自责的。而且园长也把我批评了，这件事的确是我的不对，孩子相互玩耍交流的时候没有深浅，动作又很快，有的时候真的是来不及组织。以后我一定注意，尽量让XX和老实的孩子安排在一起，不让宝贝受伤了。

26、孩子今天有没有哭啊？哭到什么程度？都什么时候哭了？（刚入园的孩子）答：宝贝哭了，但是不是一直哭（简单说明情况，视频吓哭的情况一定要说明白，不能说谎），孩子入园都要经历这种情况，您想啊，我们大人到了一个新的、陌生的环境都会不适应，孩子当然也会啊，不过孩子没有我们大人想的那么脆弱，只要您坚持住，孩子一定没问题。您放心，这段时间我一定会细心照顾，帮宝宝顺利度过入园焦虑期，希望家长也积极配合我们。

27、我家孩子最近回家怎么总是又打人、又挠人啊？是不是和小朋友学的？ 答：幼儿园就是一个小社会，孩子们之间也会相互的模仿，当然这里有好也有坏，您想啊，这种情况哪个幼儿园都会有，因为不同的家庭熏陶出来的孩子肯定不一样，不过您放心，只要我们家长正确引导就没问题的，我在幼儿园也会多留意的，这段时间在我们共同努力下一定会好的。

一忌“零食补偿”。

一些家长惟恐孩子在幼儿园吃不饱，接孩子回家时，拿出各种零食让孩子挑选食用。结果会促使孩子在幼儿园因期待零食补充而不好好吃晚饭，或者 “留有余地”，时间长了，会影响孩子的健康。二忌“刨根问底”。

孩子离开一整天，家人的惦念是可以理解的，但孩子回家后，全家人围着孩子问这问那，使孩子无从回答，甚至厌烦急躁，还会增加孩子对幼儿园“不适应”的感受。孩子的情绪受客观环境影响，成人的紧张和焦虑表现会直接影响孩子，使孩子产生焦虑情绪。三忌“甜水等待”。

我们常常看到，家长在接孩子时拿着一瓶甜饮料，惟恐孩子在幼儿园喝水不够。其实，每天都有“甜水等待”，反而会影响孩子在幼儿园的正常饮水，长此以往，会影响孩子的健康。我们应该倡导孩子多喝白开水，因为白开水中含有饮料无法替代而人体必需的诸多微量元素。四忌“迁就放纵”。

孩子心里不愉快时，常常会莫名其妙地发脾气。小班的孩子有时也会出现“撒娇”或“耍赖”的现象。这个时候家长不要以同情的态度对待他，可以用转移注意力的方法排解孩子心中的不快，切忌无原则地“迁就放纵”。五忌“偏听偏信”。

家长对刚刚入园的孩子不放心，会向孩子提出很多问题。由于这一阶段的孩子常常很难分清想象与现实，有时候会说一些与现实不符的内容。有时孩子之间发生不愉快的事情，孩子往往会说“某某打我了，”遇到这种情况，家长不能“偏听偏信”，而是要了解真实情况。另外，孩子在回答问题时往往会将问题的结尾作为答案，如成人问：“你今天尿裤子了吗?”孩子回答：“尿裤子了。”问：“你吃没吃饱?”答：“没吃饱。”因此，建议家长遇到问题时多与老师沟通，从而客观地了解孩子在园的情况，以免产生不必要的误会。

第三篇：3DC常见问题与话术

3DCQ&A问题集

1、问：车下滴漏出一摊莫名其妙的液体？ 答： 观察所滴漏的液体颜色，如果是透明无色的液体一般是空调工作时产生的冷凝水，则不用担心；如果是黑（褐）色或是绿色等其它颜色的液体则可能是发动机冷却系统或变速器部位存在泄漏，应重视。检查润滑油液量是否足够，行车时留意仪表上有无警告灯亮起，如问题严重应请求服务站支援。

2、问：发动机点不着火? 答：检查是否有足够燃油，电瓶电量是否充足（电瓶正负端子是否有锈蚀，可用开水冲洗并重新紧固），防盗器是否解除。除此外最常见的起动性能的故障多数是因发动机积碳造成，因此定期清洗节气门进气系统和油路能有效的避免此类故障发生。

3、问：换挡时发动机熄火？ 答：可能出现的原因有

1、怠速不符合规定，怠速偏低，需清洗节气阀并重新设定；

2、发动机工作不好，需送修找出故障原因并进行修理；

3、油品差或含有水份，汽油滤清器或油路阻塞；

4、点火线路接触不好，搭铁不良，检查插接件及车身搭铁；

5、操作失误，换档档位过高或离合器放得太快（手动档）。

4、问：高速时方向盘发抖？

答：可能出现的原因有A、轮胎在拆装后未进行动平衡检测。需进行轮胎动平衡检测。B、轮鼓撞击变形。需更换轮鼓。

5、问：转向时方向盘沉重？

答：可能出现的原因有A、轮胎气压不够。需给轮胎充气。B、助力转向液不够或助力皮带松驰，需添加助力转向液或调整更换皮带。C、转向机或转向球磨损严重。需维修或者更换。D、定位不准确，万向节损坏，需重新定位并更换转向万向节。

6、问：行驶时感觉方向跑偏？ 答：可能出现的原因有

1、左右前轮花纹不一致，气压偏低，车轮动平衡值差异大，需调整或检修更换；

2、四轮定位不准确，需重新做四轮定位；

3、悬挂部件碰撞变形，需修理或更换并重新定位；

4、单边减振器失效，单边刹车卡钳卡滞车轮拖刹，需修理或更换后重新定位。

7、问：汽油消耗量过大？

答：可能出现的原因有A、胎压不足。需检查并调整轮胎气压。B、行驶环境、交通因素、驾驶习惯等等。C、改装了加宽胎导致油耗增加；D、动力系统故障，需检修处理。

8、问：雨刮器无间歇档或间歇时间不对，关闭开关后雨刮不能自动回位？

答：可能是电气系统故障。应先检查系统电源电路，大部分是由于保险丝烧断或接地点不良导致。

9、问：玻璃清洗器完全不工作或喷出的清洗液量不足？

答：可能是没有清洗液、管路有堵塞或电机损坏。

10、问：刹车吱吱响？

答：可能是刹车盘、刹车片、制动鼓、蹄片磨损不平或磨损至极限所致。

11、问：行驶时气味异常？

答：汽车行驶中，如有制动拖滞、离合器打滑等故障时散发出来的离合器摩擦片、制动蹄片烧蚀时的焦烟味；排气管排出的烟雾味、生油味，以及发动机过热、机油或制动液燃烧时，也会散发特殊气味等。对于异常气味绝不可以掉以轻心，尤其是在行车中，一旦闻到烧着似的橡皮臭时，便应立即靠边停车，查明原因排除，以防止火灾的发生。

12、问：为什么车还没使用多长时间油泵就损坏？

答：加油时的不合理行为有可能造成油泵损坏，车主在给汽车加油时，尽量不要等燃油报警灯亮了再加油，这样做是会缩短油泵的使用寿命。

13、问：空调制冷效果不好？ 答：可能是制冷剂泄漏、制冷剂不足或压缩机部件损坏、冷凝器脏污导致散热差。

14、问：离合器异响是什么原因？

答：可能出现的原因有A、车主的操作方式不对，很多车主都习惯踩离合器，挂挡之后，脚还是继续踩踏在离合器踏板上，长时间保持这样的习惯，会造成离合器的损坏，并且离合器片会磨损，这样的异响也多为离合器的分离轴承的异响。B、离合器踏板机构和总泵推杆润滑不良，加注润滑脂就可解决。

15、问：加速无力怠速抖动是什么原因？

答：原因可能是：

1、点火正时不对，发动机密封不严，机件磨损，需视情修理；

2、汽油品质太差，油路脏污、堵塞，需清洗油路更换损坏的部件后加品质好的燃油；

3、点火线路、部件损坏，传感器失效，计量不准确等，需检修故障部位，视情修理更换。

16、问：方向盘锁死？

答：一般车辆在熄火后，方向盘会自动锁死，这是一种简单的防盗功能。这种情况并不是每次点火时都会遇到，一般用钥匙发动车辆后，方向盘也就自然解锁了。但有时停车时方向盘摆放在某一个角度，而这个角度正好仅能扭动钥匙点火而不能解锁，就会出现上述情况。这时，车主应右手轻拧钥匙，左手轻转方向盘，方向盘就自然解锁了。

17、问：前大灯左右灯光一高一低？

答：我国是靠右行驶的，对面来车都在左边。出于安全性考虑，左边的光要照低点，从而避免影响对面来车的驾驶员的视野。

18、问：在过颠簸路面或者减速带，CD机偶尔会停顿的现象？ 答：这是CD主机系统为保护激光头而出现的短时暂停播放，是车辆正常的现象，请车主不用担心。CD机是靠关头读出光碟上的信息的，受到震动之后光碟和关头原本的位置改变，关头要重新搜索刚才连续的信息，所以会中断。

19、问：停车熄火后，发现底盘有嘀嘀答答响声？

答：如果车辆已经熄火，应该是排气管热胀冷缩反应发出声响属正常现象，请放心。20、问：停车要起步时会有嘎嘎声响？

答：属正常现象。自动档车在起步时，缓慢地松开制动踏板时，车辆此时同时受到自动变速箱的向前驱动力以及制动系统的制动力作用，刹车片与刹车盘将处于一种半接触半滑移的状态，从而在车轮处产生声音，有时从车内可以听到该声音。

21、问：倒车雷达失灵经常乱叫？

答：前角雷达经常乱叫，前角雷达有水或损坏，需修理或更换新的传感器。

22、问：玻璃升降失灵？

答：

1、线路或控制单元故障，需检修处理；

2、电机或滑轨损坏，需检修或更换；

3、加装的闭窗器失灵，线路、保险丝、插接件、主机故障或玻璃导轨橡胶件老化、脏污阻力过大，需修理或更换故障部位。

23、问：DVD、导航失灵？ 答：A.）DVD不读碟；可能是激光头脏或坏只能寄回厂家维修；B）倒车影像不显示或黑白屏；可能是影像显示屏坏只能维修；C）触摸屏不能使用；只能校正触摸屏；D）导航版本低很多地方显示不了；只能进行导航升级，导航只能精确到百分之七八十范围。

24、问：行李架经常脱落？ 答：我们用的是进口3M胶，但有可能脱落的情况是：在装完行李架三天内有遇到雨水，导致3M胶的胶性降底而脱落。

25、问：交车时间能否再快一点，急需用车？

答：我们公司也希望能尽快把车修好，但要保证您车的维修质量，我们公司都是按照东风日产厂家的标准为您的爱车进行维修，不偷工减料，不应付了事，也是为了您今后更安心愉快的使用您的爱车。

26、问：保险公司的定损金额为什么会与实际维修金额有差额？ 答：只要您的爱车投保的是我店合作的保险公司，那我店维修的金额与定损金额是相符的，但有时如：更换轮胎或一些受损不是特严重的部件您有要求更换的，保险公司都会折旧打折更换这些部件，从而存在差额的地方，但有一点您可以放心4S店的备件都是原厂，价格也是全国统一的不会存在核损差价。另投保与我店非合作的保险公司车辆在备件价格核价上也会被保险公司打掉一定的拆扣，因此您的爱车最好还是到我店续保，这样才不会出现核价差额。

27、问：现在保险出险为什么要现场太麻烦了？

答：这保险现场的要求是202_年5月份中旬保监协会规定的，保险公司也是按法律法规执行，作为我们4S店也会尽量帮您整理好手续方便向保险公司理赔。

28、问：为什么现在要先付钱给你们车行，你们怎么不去向保险公司直接要钱？

答：我们也想为您提供更方便快捷的服务，但保监协会规定任何单位和个人不能提供代理赔服务，保险理赔款需打到车主被保险人的银行帐户上才行，不过我们4S店会为您代送手续给保险公司理赔。

29、问：保险理赔款怎么要那么久才会赔？保险公司不是说很快吗？

答： 保险公司承诺的时间只是在所有相关手续已送到保险公司并在他们系统开始记算时间，但维修理陪、整理手续、旧件回收、交接送案的准备时间是不包含在内的，我们也会为您尽快把手续整理好送达保险公司，让您能在第一时间收到理赔款。30、问：喷漆效果不理想，有轻微色差？ 答：A：现在重新局部喷漆无论怎么喷都达不到原装车漆的状态的！最主要原因是局部喷漆是通过人工参考本车的颜色调漆出来的，调出来的漆色无法100%达到原车漆色的效果； B：原车油漆经过雨水冲刷、太阳暴晒会失去原来的本色了。特别是白色漆的颜色最容易变色（色差严重的话建议进厂查看重新处理）

31、问：备件到货时间太长？ 答：1.厂家每周只给我们专营店两次订单（周二和周四），只有这两天可以订货，而且需在早上10点前下单，如过了这个当天时间段，到货时间将被延迟一天 2.下完订单后，厂家发货流程比较严格和复杂，厂家先审核订单---备货---出库---移交物流---分配发货---到达二级点物流----派车送货到专营店，配件到专营店需5天左右 3.如所下订的配件东风日产厂家缺货，东风日产厂家需先跟相应的厂家下订，到东风日产那边在发货给我们，这个到货时间需要跟东风日产跟踪确认，如配件是进口件，东风日产需日本那边订货，程序

会更麻烦，时间会更长。4.如是厂家停产的车型，其相应的配件供应商可能停止生产，这种配件可能需要东风日产重新找配件供应商，重新生产配件，这个时间可能比较不好确认。

32、问：保养价格太贵？

答：请问您说的价格贵是指备件还是工时呢？如果是备件的话那我们的备件都是东风日产原厂备件价格都是全国统一的，这点您可以放心；工时的话是根据我们当地的消费水平来制定的，请问您是我们的会员吗？会员的话工时是有相应的折扣的。

33、问：洗车不干净？

答：请问是外观清洗不干净还是室内？不好意思，这只是一个修后的清洁整理的工作，可能达不到外面美容店的专业洗车标准，但我们公司已对这一方面加强改善避免再次发生。

34、问：首保、二保保养间隔时间太短？

答：日产品牌最注重的就是引擎技术，所以对发动机初始磨合要求比较高，为了更好保护发动机，故在新车发动机有负载的情况下1个月或1000公里（3个月或5000公里）就达到一个机油使用极限值需更换机油，如不换的话可能会损坏到引擎内部机件，虽然损坏的程度是肉眼或直观无法表现的，但对其长期使用的话就造成极大的影响。

第四篇：电话邀约常见问题话术

异议处理话术：

一、问题：没兴趣？？？

1、很多事情是由不感兴趣到感兴趣，您先了解一下吧，X校长

2、不感兴趣是因为不需要，我想请问您对更轻松的把学校经营的更好有兴趣吗？更省力的赚更多钱感兴趣吗？

3、假如你对更轻松的把学校经营的更好都没兴趣，那你对美女（帅哥）有兴趣吗？对美女（帅哥）也没兴趣，那你对到五台山（峨眉山）当和尚（尼姑）有兴趣吗？那你对什么感兴趣？（调侃的语气）

4、XX校长对这个不感兴趣，我很理解，因为您不了解嘛。但是什么事情都是从不感兴趣到感兴趣的，凡事都有个了解的过程，就像人与人的交往，总是从第一面相识开始，到相知，然后成为朋友，您说是这个道理吗？

5、恭喜您的学校取得这样成功，假如能让您的企校长提高一倍的效益的方法提供给您，您有兴趣吗？

二、问题：没时间？？？（我现在很忙？？？）

1、我也知道您很忙，您忙的目的是为了忙，还是为了把学校经营得更好？（当然是为了把学校经营的更好）。经营学校就像登山，今天你正在登一座更高的山峰，我这里有成功登顶的人所画的地图以及登山成功必备的注意事项，你有时间过来拿吗？（停顿3—5秒）XX校长，我们今天何尝不是在登一座事业的高峰，所有的大学校都是从小学校发展过来的，而大学校的校长他们往往有时间打球，旅游，相反发展型的学校校长却忙得不可开交。事实上，他们昨天也遇到我们今天一样的问题，他们找到解决我们今天问题的方法，才发展成大学校，你同意吗？不是你和你的团队解决不了今天所面临的问题，而是我们没有找到解决问题的方法，有句名言，“方法总比困难多”，你有时间过来拿方法吗？机会难得，您看来一位还是和您的朋友一起来？

2、我能理解您，你忙也是为了学校，现在我们联合举办的XXX师训峰会就是专门解决学校现存的问题，XXX是我们特别邀请的XXX方面的专家，与几十位和您一样的校长，一起研讨学校经营的问题。您抽出时间过来一下吧。可以协助您工作更轻松一些，另外，换个工作方式，与另外几十家学校校长互动，探讨经验，在解决问题中交到朋友，这种好事情，我要不要通知您？机会难得，您看来一位还是和您的朋友一起来？

3、XXX校长，时间管理学讲到，我们永远没有时间做所有的事情，只有时间做最重要的事情，时间只是重要性的安排，把学校经营的更好让我们变得更轻松，这样的事对你重要吗？这次您能不能来？（来不了）下次有这样的机会要不要通知您？

4、我知道您很忙，但是一些经营学校重要的方法和工具，如果你掌握了，而竞争对手没有掌握，会不会提升学校的竞争力，扩大市场份额。相反，你没来，而竞争对手来了，他们掌握了这些重要的方法和工具，那一定不是你想要的。对吧。**校长您的邮箱是？我现在就把邀请函给您发过去。

三、问题：不需要？？？

1、我知道您不需要师训峰会，但您需要把学校经营的更好，我们请你来给你的是更省力把学校经营好的方法和工具，您需要吗？**校长您的邮箱是？我现在就把邀请函给您发过去。

2、我知道你不需要，那些对你没有太大价值的师训峰会你是真不需要，而对你真正有帮助、有价值能协助到你更轻松把学校经营的更好的师训峰会，是需要的。是吧？**校长您邮箱的是？我现在就把邀请函给您发过去。

四、问题：到时再说？？？

1、XX校长，有一句学校经营名言，叫做没有目标的人去帮助那些有目标的人达成目标，没有计划那就正在计划失败，现在确定了时间，就更有利于你计划安工作。对吧？**校长您的邮箱是？我现在就把邀请函给您发过去。

2、现在我们定下来，便于您安排工作，万一有重要变动，您提前通知我。**校长您的邮箱是？我现在就把邀请函给您发过去。

3、现在学校执行力差，很重要的原因就是计划性不强，您作为学校领导，一定要起到带头作用，我们先安排好时间，万一有重要变动，您提前通知我。**校长您的邮箱是？我现在就把邀请函给您发过去。

五、问题：出差？？？

1、那祝您出差愉快，现在讲电话方便吗？（不方便）我本想告诉你个好消息，那我回头和你联系。（啥事你先说）那你什么时候回来？（周六）不浪费你长途了，等你回来再说。出差在外要耐得住寂寞和诱惑，（如重庆、海南、香港）诱惑很多的哦，多保重，再见。

六、问题：听过很多教育峰会的课程？？？

1、太棒了，说明你是一个很杰出的教育专家，那您有听过我们伟莲英语神奇速成法的师训峰会吗？（没有）你知道同一件事情不同的人做，效果完全不一样，我们是一家有很少的投资做到42所直营校116所加盟校的教育品牌，我们一定做对了一些事情，用对了一些方法，这样一家用短时间成功的教育品牌是值得您了解和研究的。您同意吗？

2、（听过）什么时候听过，（三年前）哦，那时我们刚开始创立，现在全国已有五十多分公司，成为行业的第一名，你现在过来看看和以前完全不一样，您一定会有很大收获。（半年前）那时我们刚到（西安，南宁，合肥....）现在我们已经成为当地第一名，您想不想知道我们快速打败竞争对手，成为当地第一名的方法，很有效的哦？**校长您的邮箱是？我现在就把邀请函给您发过去。

七、问题：有听过这样的教育品牌公司，很一般？？？

1、哦!太棒了，XXX校长，这说明您是很爱学习的人，课程的效果好不好由两个关键决定，第一，是哪教育机构举办的，这家教育机构自身做的怎么样，第二有谁讲，老师水平如何，我们是北京伟莲英语神奇速成法师训峰会，请的是伟莲英语速成法的发明人杨伟莲老师，对您一定有帮助。**校长您的邮箱是？我现在就把邀请函给您发过去。

八、问题：我们学校有教师培训这一块？？？

那太好了，说明你们很重视人才成长，你们请的是老师，针对教师，我们请的是专家，针对校长研讨如何省力的把学校经营的更好，对你来说一定有帮助，何况，学校内部的老师是教教师提高技能，也没办法教校长如何经营学校。对吧？机会难得，您看是帮您预留一个席位还是两个席位呢？

九、问题：你不要给我打电话了，不需要？？？

1、X校长，您如果有一样招生方法，你的学生很需要，对他很有帮助，而他在不了解的情况下，拒绝你，你还会让你的老师为他提供服务吗？（如学生家长沉默）我相信你一定会的（会）所以我也还会为你服务的。也许你现在烦我，但是有一天你一定会感谢我。请我吃饭的。机会难得，您看是帮您预留一个席位还是两个席位呢？

十、以后有需要再与你联系？？？

我理解您的想法，师训峰会我想你永远都不会需要，但是，更省力的把学校经营得更好得方法和工具，您现在需不需要？

十一、问题：怎么收费？？？

专家的费用由我们这边支付，由于我们提供晚宴，需要您分摊宾馆场地茶水费XXX元，这个您可以接受吗？

十二、问题：公司干什么的？？？

北京伟莲英语是中国英语教育培训行业大品牌公司，专门为英语学校培养实战型人才。我们的师训峰会专门探讨学校校长如何更省力的把学校经营的更好的方法和工具，对您来说一定有帮助。

十三、问题：你们怎么知道我的电话？？？

1、教育联盟这边特别推荐到您

2、XX校长，如何知道你的电话很重要，但是我带给您的资讯对你有没有价值更重要，您同意吗？机会难得，您看是帮您预留一个席位还是两个席位呢？

十五、问题：你找别的公司吧？？？

X校长，你真是个好人，我们现在的竞争不仅仅是人才，服务，品质的竞争，更重要的是速度的竞争，你可以拒绝学习，但您的竞争对手不会，我们总不愿意把市场、利润留给对手吧。**校长您的邮箱是？我现在就把邀请函给您发过去。

十六、问题：小学校不想参加，不要打电话给我了？？？

XXX校长，龙文小不小？巨人小不小？当初他们都是小学校，您同意吗？正因为学校小，才要重视学习。就像孩子是从小培养好呢？还是等到他长大后犯了罪再去改造好呢？

十七、问题：我们有参加了XX会议了？？？

恭喜您XXX校长，您真是一个超级爱学习的校长，那请问您学校的老师有没有像您一样参加呢？我们的学习重点是培养教师团队，我们都说商场如战场，如果要打仗，多少人需要训练？高层很重要，中层基层同样也很重要，您同意吗？**校长您的邮箱是？我现在就把邀请函给您发过去。

十八、问题：你们过来拜访实际就是推广你们的项目？？？

1、您这个问题问得很好，不在乎别人给你推广什么，而在于推广的东西有没有用，能不能帮助到您，你同意吗？**校长您的邮箱是？我现在就把邀请函给您发过去。

2、任何一个项目都有他的优势，您同意吗？我们的师训峰会在最后一部份会有几分钟的项目介绍，那您在前面学到的东西是立刻可以运用到您的学校招生当中，而且立刻就会产生绩效的，对您百利而无害。**校长您的邮箱是？我现在就把邀请函给您发过去。

二十、问题：暂时还没考虑这方面（还不需要）？？？

对呀，正因为你没考虑，我才打电话给您，可以先了解一些省时省力把学校经营的更好的方法和工具，等你有这方面考虑时，马上就可以拿来用。

二十一、问题：最近我比较忙，有时间会给你去电话？？？

忙是好事情，说明效益好，如果你对更轻松的经营好学校的方法和工具感兴趣的话，就在百忙之中抽出一点时间了解一下，半天能抽得出来吗？**校长您的邮箱是？我现在就把邀请函给您发过去。

二十二、问题：管理这块我不参与？？？

会议可以不参加，好的方法和工具还得找，我们已经帮你准备好了，您可以随时和我们联系。

二十三、问题：我学校已经做得很好了？？？

那太好了，现在像您这样有自信的校长不多，您反不反对更好的，我们的师训峰会就是要找到一些像您一样成功的校长，一起分享和碰撞才能撞出更多的火花，越成功的人越愿意帮助别人。到时，你愿意和别人分享成功的经验吗？**校长您的邮箱是？我现在就把邀请函给您发过去。

二十四、问题：你们老师说的那些我早就会做了，早做过了？？？

三人行必有我师，我相信您的企业做得这么好，一定做对了很多事情，你已经做得很好，但我相信你的学校可以更好，您同意吗？

二十五、问题：我都可以给你们讲课了？？？

对，我相信您一定可以，我们本来就在找很多成功的校长帮我们讲课，像杨伟莲、王春祥他们一样。你讲的课，对我们的其它校长一定有帮助，同时我相信他们讲的课对你的学校一定也有帮助，你同意吗？

二十六、问题：你们帮我招一些老师过来吧？？？

谢谢你看得起我们的人，我们给你一个人是输血，给你一套系统那是造血，你是对短期的输血感兴趣还是长期的造血感兴趣呢？这次的研讨会就是给您一套造血系统，**校长您的邮箱是？我现在就把邀请函给您发过去。

二十七、问题：我不想浪费时间在这些上面？？？

我理解，说明你是一个珍惜时间的人，有句话说得好，上帝不会奖励那些努力工作的人，只会奖励那些努力工作同时用对方法的人。我们这次师训峰会重点是要给你一套更省力把学校经营得更好的方法。在战争中找到更先进的武器，这本身就是领导者很有价值的工作，您同意吗？**校长您的邮箱是？我现在就把邀请函给您发过去。

二十九、问题：你们能帮我赚到钱吗？？？

学习的目的不是为了学习，而是为了行动，假如你学了不行动，那就不会赚到钱了。假如你把好方法和工具立即运用到你的学校和团队中去，当然就立即帮你赚到很多钱，您同意吗？**校长您的邮箱是？我现在就把邀请函给您发过去。

三

十一、问题：下次/改天吧？？？

如果是一些不重要的事情，下不下次无所谓，而这次很关键，我们探讨的是如何更轻松的把学校经营的更好这么重要的问题。培养你立即产生效益的一些方法和工具，当然越早越好，毕竟这是一个快鱼吃慢鱼的时代，往往有时早一天对我们影响都很大。你说对吗？**校长您的邮箱是？我现在就把邀请函给您发过去。

三

十二、问题：没说几句就直接挂电话？？？

挂电话是因为没引起他的兴趣或者你的声音听起来很难听，找到原因继续打。

第五篇：国际游学家长常见问题—销售话术

家长常见问题—销售话术的使用

1.你们所选取的航班安不安全？

家长您好，我们所选取的航班，首先承诺给您的是我们不会乘坐马来西亚航空公司，还有韩亚航空公司的航班。可能您最近也关注马航事件，还有去年韩亚事件非常担心航班安全。是这样的，这两家航空公司出事以后其他航空公司都敲响了警钟，他们首先为了保证乘客安全，同时保住航空公司的品牌，加大力度对地勤人员，乘务员，驾驶员，机械师等人员的严格多次的管理培训，对飞机起降的检查次数也是由之前的2次提升为4次。都是为了保证乘客安全所做的工作。另外我们所选取的航空公司都是大型的航空公司，比如国航CA、海航HU、美联航UA、达美DL 等等。您最近看主席去荷兰，总理去非洲坐的都是国航航班，美国总统夫人来华访问乘坐的都是美联航的航班。所以说我们所选取的航空公司请您放心。

2.航班是直飞么？

航班最终信息我们会在您出团前2周能够给到您，有的是转机，有的是直飞。现在是国 际游学的旺季，一般情况都是转机较多些。现在哪家机构也不敢肯定的承诺给您是直飞的航班。我个人觉得转机航班也还比较不错。飞美国，欧洲，英国航班一般飞行时间都很长，孩子年龄都比较小，也会很劳累。转机的航班能让孩子在中途有个休息调整，而且还能看到其他国家机场的情况，也是让孩子开拓眼界的机会，您觉得呢

3.我报名学大教育国际游学怎么协议甲方是旅行社？

是这样家长，XX旅行社是我们学大教育的全职子公司，因为学大教育的主营业务是教育培训为主，而国际游学项目的经验范围是放在全职子公司，子公司是有这个资质进行操作的，类似境外对接工作等。我知道您可能还会有疑惑，请您放心家长，如果有任何问题您都可以来学大校区找我，或者找我们校长都可以。学大在城咱们市一共X个校区，我们分公司在。。。总部在。。。而且这么大企业不会因为这点把品牌做砸的。我可以在给您加盖个我们校区的公章。另外目前游学市场各机构都是这么操作的，像新东方盖章也是旅行社的，英孚盖章也是。

4.如果中途有情况的确参加不了了，怎么办？要扣除多少钱呢？拒签扣多少钱呢？

正常情况下都是按照协议规定履行的，我们以前也遇到过这种特殊情况，我们会酌情考虑扣除已发生的费用，尽量减少您的损失，将剩余费用退还给您。不过还是建议您把省下的费用能够保存在学大，您可以明年拿着这笔费用再让孩子参加游学活动，到时候我给您申请个特殊优惠什么的。

5.报名后肯定能出团吗？成不了团怎么办？

学大的成团率还是相对比较高的，通常不会轻易取消团的，但是如果真需要取消的话，我们会提前通知您，我们会优先给您考虑转到其他合适的团中。如果实在您都不满意，那我们会将所有报名费全部退还给您。

6.保证金多少钱？为什么收取保证金？

国际游学每条线路的保证金是5万元，•

因为所有参团学生的签证都是由学大向使馆方面做的担保代办的，因为学大不是义务教

育学校，属于社会培训机构，所有学生来自不同的城市和学校，使馆是会质疑如何保证这些学生可以如期回国。在学生签证时，我们会向使馆出具学生交担保金的证明，让使馆信服学生会如期回国。一旦出现学生在境外擅自离团或没有按时回国的情况，会影响学大在使馆的信誉度，影响以后的签证成功率。我们考虑到学大客户的情况，暂时不收取您的保证金，但是我们会保留收取保证金的权利，比如后期签证老师审核您资料时觉得有异议或者有滞留的倾向，我们还是会收取的。但是请您放心一般情况都不会收取的。

7.怎样保证孩子的安全？

我们的线路每 15 名学生配备一个领队，所有的领队都是从上万名学大教职员工中严格筛选、层层选拔出来的责任心强、英语好的老师，我们的领队会尽心照顾每个学生，并且领队老师每天会把孩子境外的情况通过文字，照片形式发到我们的微信，微博、官网上。您可以随时掌握孩子在境外的游学情况。境外还会有工作人员，导游一起来为孩子们进行服务，我们也为孩子购买了境外保险。除了这些更重要的我们还会保护孩子的精神安全。比如说美国的黑人区我们是不去的，反动的，黄色的，暴力的宣传我们都是避而远之。同时我们给孩子上了全程的旅游意外保险。

8.购买保险后，学生如果在境外期间需要就医，是否就由学大来承担了？

学生在境外期间如果身体不适需要就医，需要先自行垫付医疗费用，并留存好所有相关单据、消费记录等，回国后保险公司将负责理赔。

9.学生在境外生病怎么办？

领队老师主要工作之一就是照顾学生，如果有学生身体不适，领队老师会先和家长取得联系，了解学生的日常身体情况，如有需要领队老师会在第一时间带学生去医院检查，如有必要，医生会开具相应的药品。

为了避免水土不服带来身体不良反应，建议家长给学生带一些日常用药，如感冒药、退烧药、止咳 药等。

10.寄宿家庭通常几个人住? 安全 么？

一般是2至4人一个家庭，另外可能这个家庭里面还会接待其他国家参加国际游学的孩

子，例如日本、新加坡、荷兰等，还有就是来自国内其他机构的孩子。

接待学大教育学生的寄宿家庭都是在当地警察局和教育署备案的，而且都是有常年接待经验的家庭，而这些家庭的家长身心都是健康的家庭。所以安全性是绝对没问题的。

11.是住在华人家庭，还是当地人的家庭？

我们的线路去的国家都是多种族移民国家，有很多早年来自世界各国的移民，无论我们的寄宿家庭是什么种族的家庭，都是移民过去多年的，具有本国国籍的居民。所以我们应该用平等的心对待，不要有种族的偏见。

12.住寄宿家庭时，三餐如何解决？都吃什么？

早晚餐都在寄宿家庭吃，中餐由寄宿家庭打包。一般都是三明治、面包、土司、牛奶、橙汁等。早餐午餐为冷餐，晚餐会是米饭、牛排、意大利面等热食。

13.寄宿家庭可以自己选择吗？

不可以的.寄宿家庭的分配都是由境外来安排，如果学生有特殊的要求，则需在报名时提出，由招生老师在报名表上注明。

14.寄宿家庭到学校距离近么？怎么保证孩子安全？

我们所选取的寄宿家庭都是以学校为圆心半径在1500千米左右的家庭。距离非常近的，都可步行前往。关于寄宿家庭安全问题，我们有的家庭家长还会车接车送学生上下学，有的线路是前2天由家庭家长接送后几天由孩子自行前往学校（一般就是步行，或者坐一站公交车前往）。我们的领队老师也会每天了解每个寄宿家庭的情况，保证我们孩子的安全。

15.国际游学签证是否能100%保证通过？

我们不能保证通过率是 100%，如果有机构和您担保签证率 100%您也不要轻易信服，这是一种极其不负责任的说法。因为签证是由使馆签发的，而不是我们，我们能做的就是严格按照使馆规定，准备好签证所需资料。

16.您们这么贵的价格团费都包含什么？

• 包含：往返国际机票费，签证费，保险费，境外吃，住，用车，学习参观费用，小费

• 不包含：学生从各地到出发城市/签证城市的交通，住宿费。个人消费，通讯费

17.报名有什么优惠么？

优惠制度按照一线老师对意向客户的把握程度来断定，最高可给到客户202_元/人的优惠，此权限全部给到一线老师。