第一篇：哎呀呀：奔跑在“快时尚”之巅

哎呀呀：奔跑在“快时尚”之巅

哎呀呀是谁？

简单的回答是：一家为广大女孩提供优质潮流时尚饰品的连锁企业。

“哎呀呀的模式很简单，快时尚+平价连锁。”哎呀呀董事长叶国富在谈到哎呀呀的商业模式时轻描淡写地说道。然而，哎呀呀在这种模式的助推下，不仅迅速改变了中国饰品零售行业的游戏规则，而且将一度被边缘化的小饰品变成了深受广大女性消费者追捧的时尚主流，并站到了行业巅峰。

或许很多人会感叹：饰品竟然也可以做得如此成功？！

哎呀呀并非平价连锁模式的首创者，却是在饰品行业里运作该模式最成功的企业。借助这种类似麦当劳的平价连锁加盟体系，哎呀呀迅速启动中国市场，实施品牌扩张战略。在众多早于哎呀呀起步的饰品连锁企业发展愈发艰难之时，哎呀呀却迅速成长为新一代连锁加盟标杆，并获得“中国饰品领导者”、“中国最具成长型企业”、“最具竞争力品牌”、“中国高成长特许经营50强”和“中国特许经营连锁百强”等诸多美誉。

那么，是什么驱动着哎呀呀模式的快速发展？

在解读哎呀呀模式驱动力之前，必须提及一个关键词——专注。哎呀呀的企业文化里有这样一句话——100年只做一件事，建全球最大的饰品连锁企业。执著必有收获：2010年度最佳商业模式中国峰会上，哎呀呀荣获“年度最佳商业模式十强”；2012年5月，哎呀呀荣膺第十四届中国特许加盟大会“中国零售业优秀连锁加盟品牌”称号，是中国饰品行业唯一入选企业。

专注的本质在于最大化利用有限的资源，持续确保自己在行业内的优势地位。正因为专注，品牌的个性才更加鲜明，也更容易在残酷的市场竞争中率先赢得消费者的心。苹果以充满个性的形象吸引无数拥趸，几十年如一日，坚持至今已奠定了其市场领导者的地位，某些曾经辉煌的品牌却因三心二意而从人们的视野中消失。专注不仅让哎呀呀在一个不起眼的小行业里成为第一名，也树立了它极其鲜明的品牌形象。驱动力——品牌

创新品牌：时刻抓住新生代

对于企业而言，创品牌不易，保品牌更难。谁不想寻求品牌的“青春秘籍”？有的今天还是“春风得意马蹄疾”，转眼间“一江春水向东流”；有的却仿佛“万里长城永不倒”。如何才能永葆品牌的青春和生命力呢？

答案其实很简单：创新品牌。创新品牌的实质就是遏制品牌老化，使品牌年轻化。对于哎呀呀而言，其品牌必须时刻具备欢乐、热情、时尚等元素，因为哎呀呀的主要消费者是年龄在14～28岁的年轻女性，这是一群既具求新、求异的心理倾向，又对饰品具有独特理解，对流行时尚的触觉非常敏锐，充满个性的新生代群体。这是中国最具创新力的群体，虽然未来发展会各有不同，但都拥有同样的青春和梦想。要牢牢抓住这个群体，哎呀呀需要时刻保持品牌的年轻化，唯此才能让品牌深入新生代之心。

哎呀呀为了向新生代传递品牌的欢乐、热情、时尚元素，吸引并抢占新生代的心，在创新品牌方面有诸多举措：

1.品牌代言人：为了时刻抓住新生代，哎呀呀不断更新代言明星，从香港影星应采儿，到当红主持李湘，再到人气偶像阿Sa，以及亚洲顶级女子天团S.H.E及台湾迷幻王子林宥嘉。

2.官网升级：强化旧官网原有的品牌推广和招商加盟功能；创新引入web2.0的概念，增加了购物分享、形象展示、产品推荐等互动功能并支持多浏览器，彰显哎呀呀青春、时尚、活力的品牌特点及真诚、开放、透明的企业文化。

3.会员社区建设：追随互联网电商潮流，哎呀呀适时整合自身优势资源，与时尚购物分享社区“潮女汇”（chaonvhui.com）实现战略合作，细分O2O模式（Online to Offline），以哎呀呀会员卡为媒介，以服务营销文化为纽带，为哎呀呀会员提供更丰富的增值服务，为更多女孩带来更实惠的美丽。“潮女汇”将成为哎呀呀线下渠道的重要补充。

4.会员卡管理：推进会员卡激活工程，为会员们提供专享服务；启动会员卡换卡工程，新会员卡增加积分和验证码功能，让会员享受更多折扣优惠和积分回馈服务。

5.终端电视机（哎呀呀各门店液晶屏）：在店内统一安装液晶屏，强化传播渠道资源；创建更精准（目标受众更精准）的“小分众”模式。

6.改进品牌促销手法：除了在“四节三促”重磅出击，提升业绩和提高品牌核心竞争力外，还在直营店开展创新性的营销活动试验，从中筛选出成功的营销活动推广到全国各加盟店。

7.2012年，哎呀呀再度与青海卫视“花儿朵朵”合作，同时牵手“中国校花大赛”。既成为“花儿朵朵”第一特约赞助商及独家指定饰品品牌，又成为“中国校花大赛”全程饰品指定品牌。哎呀呀全国各门店成为2012“花儿朵朵”和“中国校花大赛”指定报名点。8.与《新锐》、《时尚饰品报》等时尚刊物合作，与中国教育频道《职来职往》、湖南卫视《丑女无敌》等王牌栏目合作，开通并运营哎呀呀官方微博、贴吧和百科等线上宣导渠道。

9.升级第四代店铺，创新店铺销售环境。提升店面品牌形象，站在消费者视角积极推进产品创新和货架布局调整，方便消费者轻松选择所需商品，呈献特别的品牌体验。

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哎呀呀以消费者为导向，通过多层面品牌创新，给消费者带去了独特的品牌体验，既赢得了消费者，又赢得了市场，从而在同行业竞争中立于不败之地。驱动力——渠道

创新服务：实现差异化突围

哎呀呀借力“加盟连锁+直营品牌店”这种“简单”的渠道模式，历经8年发展，数千家终端店铺遍布全国各地，年终端销售额过10亿元。2012年，哎呀呀计划新增店铺600家！显然，哎呀呀已经成为中国市场“渠道下沉”做得最好的企业之一。据调研显示，人口在3万以上的乡镇就可以开设哎呀呀店铺，甚至可以开设两家，中国广袤的市场空间支撑着哎呀呀的迅猛扩张。哎呀呀正是抓住了消费者升级的契机以及饰品极强的扩展性，才得以飞速发展。

哎呀呀快速发展的背后，面临着行业产品同质化不断加剧的竞争现状，缔造优质的品牌服务越来越成为其品牌差异化竞争的重要武器。能否在服务上接近客户预期甚至超过客户预期，决定了产品能否在客户心中唤起品牌影响力和品牌忠诚度。以服务为基点，当服务质量离客户预期越近，企业的产品越容易撬动客户需求和品牌认同；当服务质量超过客户预期时，客户将有可能成为企业的忠实用户，在其交际圈内成为意见领袖，助推企业的品牌发展。

据研究，客户忠诚度每提高5%，企业利润将增加25%～85%。所以，企业应该重视培育客户忠诚度，以此来衡量市场份额的质量。在如今混乱的市场环境中，哎呀呀可以通过服务杠杆撬动无限潜在的市场空间。

对于处在关键发展阶段的哎呀呀而言，市场营销不再是简单地变着花样“推”或“拉”，而是要洞察市场脉搏，找准客户的需求点和服务的基点，这不仅考验哎呀呀的商业嗅觉，也考验哎呀呀的整体运营和管理能力。构建服务杠杆不是一句简单的口号，而是一项系统工程，需要企业投入时间和精力。对于哎呀呀而言，必须从提升加盟商运营能力和终端赢利能力等方面入手，在销售的全过程中让加盟商感受到服务的专业性并获得“让渡价值”。只有让加盟商多赚钱，才能鼓励他们帮助哎呀呀提升产品的溢价能力和品牌影响力。

一、强化培训，提升加盟商终端营运能力

“在饰品行业，只有通过培训才能将加盟商‘锁’起来，形成一个紧密的作战队伍。”叶国富说道。

由于加盟商本身的能力有限，区域市场也不尽相同，要让加盟店快速实现赢利，首要任务是快速提升加盟商的专业能力，以专业来应对市场的瞬息万变。叶国富斥资成立了行业内首家针对饰品零售服务培训的品牌商学院，为加盟商提供学习机会，极大地满足了哎呀呀快速发展的市场需求，为加盟商的快速发展提供了专业支持。“保守估计，2012年哎呀呀在培训方面的投入接近3000万元。”叶国富说道。

目前，哎呀呀的培训主要分四大板块：（1）代理商培训；（2）加盟商（店长）培训；（3）大区培训；（4）新加盟商开业前的初级培训。通过强化培训，不仅有效解决了加盟商的专业能力问题，持续提升加盟商的终端运营能力，也向加盟商持续输入了哎呀呀的价值观与企业文化，使其能够真正认同哎呀呀的发展理念。

二、精细化管理，提升加盟商终端赢利能力

对于叶国富来说，比快速扩张更迫切的是要将更多的精力放在顾客体验上，哪怕最细微的调整，也都是为了加深顾客对哎呀呀的印象。“哎呀呀必须提升顾客体验的内涵，这是一个根本。”叶国富说。将顾客体验放在首位意味着诸多细节的改变，通过精细化管理，对加盟店面形象升级，货品陈列、购物流程等实施标准化规范，提升终端形象和服务力，以此提升加盟商的终端赢利能力。

早在2008年，为了深度服务加盟商，哎呀呀在饰品行业内首先实行公司和加盟商在终端销售上的“捆绑服务”，配置区域经理和运营督导驻点指导，对全国市场进行区域划分和分区管理。市场人员深入店面了解市场信息和店面经营状况，为加盟商提供人员培训、业务指导等服务。市场管理团队的成立，显示了哎呀呀服务市场的决心。目前，这支极具朝气、凝聚力和战斗力的团队分布在全国各地，为哎呀呀今年的精细化管理提供了有力支撑。

通过精细化管理，可提升加盟店的服务能力，为顾客持续创造新鲜感。时尚的店面形象可吸引人流，专业的服务则形成销量和口碑。哎呀呀正是靠着体验营销，使其每间连锁店都拥有一批忠实的顾客，与竞争对手拉开了差距，得以快速、持续增长。2012年，哎呀呀不仅要完成第四代店铺形象（SI）的招标和设计工作，还要将“精细化”一“管”到底。这些措施在应对消费疲软的当下，显得尤为及时有效。不过，物极则必反，哎呀呀的精细化管理依然不能操之过急，终端店面的规范化需要过程，哎呀呀要找准管理节奏，逐步、稳健地推进。

三、携激励政策，成就加盟商的财富梦想

通过提升加盟商的专业能力，帮助加盟商运作市场，可以让加盟商实现差异化竞争，快速实现市场突破。完善、有效的激励机制，更是为加盟商的热情点燃熊熊烈火。哎呀呀的激励机制内容比较丰富，如完成年度经营计划的奖励、损耗补贴、实施区域经销商政策等突破多个方面。这些完善的激励机制有效刺激了加盟商的热情。哎呀呀通过扶持优秀加盟商做强做大，由单店经营走向区域化、专业化、规模化经营，成就了加盟商的财富梦想。“哎呀呀每年都会给年销售额排名前十的加盟商奖励宝马、奥迪等名车。”叶国富说道。在此基础上，再辅以广告费扶持等策略进一步提升渠道管理能力，从根本上保证加盟商赚到钱，达到锁定加盟商的目的。

四、信息化建设，提升渠道管理能力

对于饰品企业而言，信息化建设需要跟上企业的快速发展，甚至要提前规划布局。早在2008年，哎呀呀就斥资1500万元开发了ERP系统，定期对各加盟店铺的进货数量进行统计，及时为门店补货。加盟商还可以直接在系统上订货、下单、结算，提高资金周转的效率。这种信息化建设不仅有效地确保了每家门店的新品上架速度，保障了物流、仓储、店铺运营的高效，还具有很强的延展性，系统预留了连锁店数量增加的升级空间。富有预见性的投入，让哎呀呀在发展过程中轻松很多。通过信息化管理系统的建设，哎呀呀不仅能应对渠道的快速拓展，也提前步入精细化管理时代。

显然，哎呀呀通过提升信息化水平、渠道运营能力和服务能力，保证了顾客不仅可以购买到高品质的饰品，更能享受到专业的服务，进一步提升了用户黏性，驱动终端消费力。同时，哎呀呀进一步加大渠道的开放力度，与更多的国内知名品牌如新光饰品、浪莎袜业等达成战略合作伙伴关系，把与知名品牌、重点客户的合作由单纯的采购合作提升至公司级的战略合作层面，加快由产品品牌向渠道品牌的升级转型。这也体现了叶国富的构想：左手快速跑马圈地，右手精耕细作。在通过连锁加盟快速布局全国市场，抢占空白利基市场的同时，还要通过一系列措施提升终端的赢利能力。这种既要规模又要利润的模式，将有效借力中国城镇化运动，使哎呀呀进一步下沉到城镇市场，达成未来五年布局全国1万家终端店的目标。未来，哎呀呀还将进军国际市场，真正做到全球饰品第一品牌。驱动力——产品

创新产品：捕获消费者芳心

在当今服装界，快时尚已经成为行业比拼的核心竞争力，如ZARA、H&M、C&A等，但在国内小饰品行业，唯有哎呀呀高举“快时尚”大旗，而这已经成为叶国富超越同行的竞争法宝。在叶国富看来，无法从产品上超越竞争对手，就永远无法完成品牌的升华。强大的品牌之所以强大，是因为这些品牌拥有无与伦比的产品力。“从之前的每周上新款，到现在的每天上新款，而且将根据市场不同需求推出A货，把哎呀呀的产品品类由现有的5000多种SKU提升到近万种SKU。”叶国富说道。这是一句能体现哎呀呀野心的话，而想要真正做到这些谈何容易！梳理哎呀呀的成功之道，其品牌力之所以强大，恰恰是因为其拥有了竞争对手无可比拟的产品创新能力。

伟大品牌的核心必然是伟大的产品，产品是市场供应的关键因素。这是一个基本的事实，无论产品是奔驰汽车还是星巴克的浓缩咖啡均不能免俗。对于哎呀呀而言，要在“快时尚”定位上实现消费者体验的突破，产品显然是核心。饰品的行业本质在于产品设计，为消费者提供审美和个性化需求的产品是重中之重，也是真正满足消费者需求的根基。要想通过产品创新超越竞争对手，建立属于自己的市场体系和地位，就必须为消费者提供完美的产品体验，而快速更新符合消费者需求的平价时尚产品显然是最为核心的策略。只有打造最新的平价时尚产品，才能拉近饰品企业与消费者的距离，满足消费者多样化的时尚需求，提升消费者产品体验，以此捕获消费者的芳心。

哎呀呀要实现产品的快速更新，实现时尚与平价的完美结合，需要在产品设计、生产、配送等环节发力。唯有缩短这些环节的时间，才能以最低的成本实现“快时尚”的产品体验。

从每周上新款，到现在的每天上新款，其产品创新的跨度不可谓不大，这种挑战对于哎呀呀而言显然是巨大的。从人员管理到流程再造，挑战无处不在。快速的产品更新很重要，确保每款新品都符合市场需求并引领潮流更重要。要想靠产品锁定消费者，唯有解决以上难题才能实现新的突破。

显然，产品开发绝对不能盲目运作，为实现持续的产品快速更新，哎呀呀通过网络、媒体、娱乐、时尚买手等获取最新的流行趋势，网罗世界各大都市的时尚买手为其所用，时刻掌握世界各地的潮流动向；再收集整理直营店、加盟店以及市场一线人员反馈的最新产品信息，汇总到产品研发中心，由其根据各自市场的特定需求，有针对性地作出改进，设计出最适合本土市场的时尚饰品。此外还有一个重要的环节——产品筛选。由专业人士从上千种新品中筛选出上百种的新款产品，均要具有全球流行元素，符合市场潮流和消费者对快时尚的要求。更为严格的是这些新品每7天凡低于4万个采购量就会被淘汰。

在这背后，哎呀呀与具备强大研发能力和严格质量把控体系的供应商达成合作，以支撑哎呀呀快速的产品创新需求；并将在韩国建立研发中心，与时尚品牌企业达成战略合作，进一步提升产品设计水平和品牌竞争力。目前，哎呀呀已经与施华洛世奇水晶、新光饰品、浪莎袜业等多家时尚品牌建立了紧密的战略合作关系。“我们连锁店的水晶饰品，其水晶原料来自施华洛世奇。”叶国富表示，“未来，哎呀呀还将加强和品牌原料企业合作，进一步提升品牌价值和产品竞争力。”专注于高品质的精神已经成为哎呀呀基因的一部分，这种竞争力已然成为哎呀呀的企业文化，让其树立了战略优势。

通过以上系列措施，既能保证上万种产品的生产和研发，又能打造更多的明星产品。通过产品的快速更新，进一步支撑产品链条，形成消费黏性。对于哎呀呀而言，不管获取产品研发信息的渠道有多少，唯一不变的是——聚焦消费者。

在保证新产品研发快速更新的前提下，哎呀呀借力代加工企业进行产品生产，节省了成本；通过第三方物流既节约物流成本，又提高了货品的配送速度。为了支撑哎呀呀产品线以及市场的快速扩张，哎呀呀将实现仓储、物流的全面升级。2012年6月，哎呀呀将搬迁新仓库。此外，哎呀呀还计划在北方建立物流中心，加大对北方市场的服务力度。通过压缩产品设计、生产、物流等环节的运营时间，有效降低成本，既满足了目标客户群对最新时尚饰品的需求，又满足了她们对“低价”的渴望。这种每天上新品的更新速度，给消费者带去了极致的产品体验，使消费者实现了重复购买和口碑传播，将消费者留在店面，满足了年轻女性喜新厌旧的饰品消费特性。

正是强大的产品支撑，使哎呀呀能够满足不同层次的消费者需求，得以广泛传播品牌影响力，在行业内树立标杆地位。尽管如此，由于区域性的消费特点不尽相同，产品创新能否实现区域化产品定制，将是哎呀呀未来面临的新课题和新挑战。驱动力——战略

战略驱动——“一路向前”

哎呀呀要想真正做到全球饰品第一品牌，就必须拥有强大的战略。基于此，在2012年3月份的“2012年优秀加盟商表彰大会”上，叶国富对哎呀呀的未来发展进行了明确规划： 1.根据发展需要，哎呀呀调整了公司高层领导班子，明确了哎呀呀的企业文化，形成了哎呀呀有史以来真正意义上的核心领导团队，为未来的发展指明了方向。

2.改变过去以开店数为主要指标的绩效评估体系，把店铺存活率作为主要绩效评估标准，在渠道、培训方面加大了对加盟商的支持与服务。保守估计，2012年哎呀呀在培训方面的投入接近3000万元。

3.在产品体系上精益求精。2012年，哎呀呀将根据市场不同需求推出A货，将哎呀呀的产品品类由现有的5000多种SKU提升到近万种SKU。同时用2～3年的时间，在韩国建立研发中心，提升哎呀呀的产品设计水平，打造出一批极具市场竞争力的明星产品。

4.实现仓储、物流的全面升级。2012年6月，哎呀呀将搬迁至新仓库，由过去的4000多平方米扩充为30000平方米。此外，哎呀呀还计划在北方建立物流中心，加大对北方市场的服务力度。

5.继续加强品牌整合力度，完善营销体系。2011年，哎呀呀委托第三方公司对哎呀呀的品牌现状进行了调研诊断，发现在目标顾客人群中，哎呀呀的品牌知名度高达90%以上，但美誉度却没有达到预期，这是品牌经营下一步的重点工作。因此，2012年哎呀呀要完成第四代店铺的招标和设计工作，全面提升顾客的购物体验。

6.进一步加大渠道的开放力度，与更多的国内知名品牌如新光饰品、浪莎袜业等达成战略合作伙伴关系，把与知名品牌、重点客户的合作由单纯的采购合作提升至公司级的战略合作层面，加快哎呀呀由产品品牌向渠道品牌的升级转型。

7.2012年，切实履行企业社会责任，把关爱员工、回馈社会变成持之以恒的行动。尽管经济不景气，但哎呀呀给全体员工加薪20%，并向所有在职员工父母每月发放了100～300元的“感恩培育金”。同时制订了为期十年的“光明行”公益计划，每年通过资助手术的方式帮助100名贫困白内障患者重见光明。此外，还成立了企业志愿者服务队，在教育、医疗等方面为公益助力。

7大举措，囊括了管理、品牌、渠道、产品、用户、供应链及企业社会责任等各个层面。在叶国富看来，哎呀呀要想取得更大的发展，就必须稳步推进公司变革，而这些举措将帮助哎呀呀专注于公司赖以成功的关键因素，使哎呀呀的品牌力获得进一步的提升。

从表面上看，哎呀呀的成功在于它选对了一个竞争较小的行业。但实际上，真正的原因是哎呀呀凭借快时尚模式开创了一种年轻、潮流的生活方式。看似简单的模式背后，蕴涵了众多需要整合的因素，恰恰是这些因素的成功运作，使哎呀呀成为中国饰品领导者。无限风光在险峰。哎呀呀的快速崛起也惊醒了梦中人，模仿哎呀呀者蜂拥而至。哎呀呀要想长期捍卫自己的领先地位，还得从模式上不断创新。对于企业而言，选对模式很重要，支撑这种模式的快速发展更关键。面对未来，哎呀呀不仅要成为中国新商业文明的典型代表企业，要成为中国新生代消费者和员工真心认同的典型代表企业，还要成为中国全球化浪潮与本土化特色相结合的典型代表企业，立足本土，放眼全球，真正实现“让全球女孩更美丽，让中国企业领潮流”的企业使命。

“2013年，我们将实现哎呀呀在A股市场的整体上市。”叶国富信心十足。驱动力——政策 小饰品 大生意

哎呀呀秉承“平价、时尚、热情、欢乐”的经营理念，依托成熟的产品研发技术和完善的渠道优势，一如既往地注重顾客体验，其品牌影响力和加盟店的口碑效应得以广泛传播。哎呀呀的低投入、低风险和高且稳的回报特点，为众多投资者带来了巨大的收益，造就了众多80后、90后的千万富翁。

借助连锁加盟体系，哎呀呀全面启动中国市场，实施品牌扩张战略。依托电子商务互动平台，全面整合营销市场，让每一个加盟商第一时间、零距离体验哎呀呀，享受最优惠价格，感受最优秀品质，接受最完善服务。哎呀呀的加盟优势总体归为以下几点：

一、品牌影响力大

哎呀呀饰品在全国各类媒体注重品牌宣传，重磅出击，邀请亚洲顶级女子天团S.H.E及台湾迷幻王子林宥嘉为形象代言人。

二、中国本土“快时尚”企业的杰出代表

哎呀呀时刻掌握全球各地的时尚潮流动向，每天都在研发最IN、最时尚的潮流产品，坚持为全球女孩带去实惠的平民时尚，为此先后荣获“2010年度最具竞争力品牌”、“2011年度品牌营销创新奖”等殊荣。

三、中国本土连锁行业的佼佼者

哎呀呀执著于“100年只做一件事，建全球最大的饰品连锁企业”的公司愿景，将连锁事业进行到底。执著必有收获：2010年荣获“2010年度最佳商业模式十强”美誉，2012年5月荣膺第十四届中国特许加盟大会“中国零售业优秀连锁加盟品牌”称号，是中国饰品行业唯一入选企业。

四、企业发展势头强劲

凭借对加盟商、消费者和品牌的深刻理解，通过对品牌、渠道、产品、传播等持续不断的“微创新”，哎呀呀实现了跨越式发展，不但被授予“中国饰品领导者”称号，还隐隐透出舞动全球饰品市场的气势。

五、哎呀呀品牌商学院

哎呀呀商学院是业内首家最专业的培训学院。商学院师资力量雄厚，教学经验丰富，教学方式灵活多样，教学场地独立，教学设施齐全，学科设置细致全面，涵盖了饰品行业连锁店内各个岗位的培训课程，免费为学员提供学习机会，极大地满足了市场需求。

六、业内首家实行公司和加盟商在终端销售上“捆绑服务”的企业

配置区域经理和运营督导驻点指导，对全国市场进行区域划分和分区管理。市场人员深入店内了解市场信息和店面经营状况，及时为加盟商提供人员培训、业务指导等服务。

七、销售返点及损耗补贴

年进货量达标有不同的奖励级别，奖品丰厚。另外在行业内突破性给予每月进货总量1%的损耗赔偿。

八、饰品行业突破实施区域经销商政策

扶持优秀加盟商做强做大，由单店经营走向区域化、专业化、规模化经营，成就加盟商的财富梦想。

哎呀呀是一个共建、共创、共享、共荣的平台，哎呀呀企业文化也是要成为一个价值共创型企业，强调“客户至上、互惠互利、共同发展”的理念，与加盟商携手并进，共创辉煌。

第二篇：哎呀呀品牌策划书

哎呀呀品牌策划书

一、前言哎呀呀创办于2005年，如今已是中国最大的饰品连锁企业，旗下拥有两千多家连锁店，年销售额数十亿。这个响亮的女孩个人用品连锁品牌专业为广大女孩提供优质的个人生活护理用品，多年来一直秉承着“低价、时尚、热情、欢乐”的经营理念，致力研究并满足消费者的需求，迅速占领了中国市场，被称为女孩个人用品专家。在不久的将来会成为全球女孩个人用品第一品牌!

二、市场及其发展趋势分析饰品行业集中体现了女人的消费特点，在经济繁荣、消费能力趋强的年代里，饰品业尤为发达。女人爱美、经济发展成熟、加上中国人口众多，这客观上就形成了中国饰品市场的有利空间。据我国权威机构对中国女性饰品市场的调查，女人占据饰品消费市场的最大份额。世界四大时尚之都以及东京、香港等城市的饰品年贸易总量近1000亿美元，我国女性饰品人均占有率不足5%，随着国内经济的不断发展和国民收入的高速增长，女性对饰品的需求剧增，她们变的更为时尚，追求不断塑造个性和魅力，更崇尚文化和风情。据专家预计，到2005年中国的女性饰品占有率将增加由现在的5%增到55%以上。有明显饰品消费需求的女性从8岁-55岁，中国约有5亿人。如此庞大的消费群体，每年的消费需求达数百亿元。需求旺盛、潜力巨大，极具开发价值。中国有13亿的人口，6亿多为女性,按每十人有一件饰品计算,就需要6000多万件。

1.竞争对手分析：

（1）MIX-BOX，比较高端的全球连锁，MIX-BOX(美爆)自2007年底全面登陆中国便全面铺开，接管并整合了中国最大饰品连锁品牌阿呀呀，并与亚洲时尚小天后蔡依林签约十年为代言，MIX-BOX比较符合90后的风格：混搭、个性。这两点也符合现代年轻人的特点，但也因此，美爆加盟费较高，并且物品较贵。

（2）超级女生饰品连锁加盟店来自韩国“SUPERGIRL”品牌，专营店产品周全、种类繁多、广告投放有一定的规模，在一定程度上满足了不同层次、不同职业、不同年龄、不同民族的消费者。但正因此，超级女声不够专业化，货品太过杂乱,并不能够很好的突出特色。

（3）阿呀呀前身即七色花虽然已被mix_box并购，但依然占得内陆很大市场，定位于大学生市场，并请得萧亚轩、罗志祥代言。但其实体店覆盖率不够高导致其产品并不能走入大范围的市场。

（4）在我国目前女孩时尚用品连锁店中，好有可乐猪、酷多多、非凡等，但其区域性较强，不能很好地覆盖全国市场，而且产品种类也不够齐全，竞争力稍弱。

2．消费者分析主要面对两类消费者：

（1）刚毕业或工作不久的上班族、学生群体，中学生，尤其是大学生应为女孩用品消费的主力人群，这部分群体基数数大，消费频次高，喜好追求时尚、个性、动感，更换时尚用品频繁，是哎呀呀的主要面对人群，群体年龄为16-26岁。

（2）已有几年工作经历，并且有稳定的事业的白领人群，这部分人不论已婚或未婚，都有着稳定的收入，但依然喜好追求时尚，并且在时尚店铺里能够淘到价格相对较便宜又很实用的小东西。但价格对于他们已不是主要的消费因素，最主要的是产品的设计、个性、创意足够符合她们的要求。

3.消费区域特征分析（1）在我国华东，东南，京津等地，市场经济较为发达，消费人口巨大，且各高院校较多，消费人口密集，但同时，市场竞争过大，各个品牌连锁店密布，所以，哎呀呀必须要在产品价格、种类上都占据优势，实

体店要占据主要地理优势，充分发挥连锁店的覆盖效果，建立起哎呀呀品牌对消费者的吸引力。

（2）在经济较为薄弱的中西部省份，哎呀呀要主打重点地区销售，在主要城市，如西安、兰州等地的主要区域，如人口密集的各大院校附近，以及流动人口较多的路上开设店面。

三、产品分析1．产品开发产品开发上，建立了产品信息管理中心，与日本、韩国大型企业开展长期合作，时刻掌握时尚潮流动向，每年开发新饰品达上万种。

2．产品种类（1）护肤类用品，防晒霜、护理液、洗发水等；（2）随身物品：小镜子、小梳子、头花、发卡、手链等；（3）化妆用品：口红、唇膏、眉笔、化妆棉、修眉笔、指甲油等；（4）时尚物品：时尚公仔，如Kitty、Snoppy等；（5）还有时尚手提包、钱包、抱枕、坐垫等；种类齐全，设计求小巧精美、便携，要给消费者一进入店门就琳琅满目，仔细挑选时对很多产品都爱不释手的效果。

3．产品价格力求种类多。由于价格限制因素，所以化妆品要走中低端路线，如火烈鸟、美宝莲、可伶可俐、曼秀雷敦等。除了个别特殊的毛公仔是48元，其他的产品价格一般控制在38元以下，主要的产品价位是在18元以下。

4．产品设计色彩要以哎呀呀主色彩粉色为主，以红色、白色为辅助色调，产品力求设计新颖独特，青春洋溢、张扬个性为主。

5．实体店设计保持装修的统一性，以白、粉色为主，能够吸引年轻女性的特色设计。对加盟店实施物流配送统一化,店面设计时尚化,员工培训专业化,充分保证加盟商的盈利，实现公司与加盟商的共赢。管理上实现电子商务信息网络化，公司构建计算机商务网络系统，建立了管理、生产、销售等各个环节的计算机终端网络实现了内部资源共享和网络化管理。并且对每季度或每优秀的经销商进行表彰。

四、营销战略1．营销目标运用品牌形象代言人、品牌推广公关活动和品牌形象广告投放三者相结合的策略提升品牌。

短期营销目标：令消费者对哎呀呀实体店产生时尚的敏感度，易于识别，对产品拥有浓厚的兴趣和好感。

长期营销目标：建立起消费者对哎呀呀的品牌忠诚度，打造全球女孩用品第一品牌2．营销渠道（1）植入式营销2008年12月哎呀呀与湖南卫视<<丑女无敌>>签订战略合作关系，开创国内植入式营销模式，2009年09月《丑女无敌》第三季裴娜的哎呀呀店正式开业，哎呀呀新一季植入式广告全面推出。

（2）网络化营销哎呀呀将网站作为招商的核心基地，将所有的信息及政策都在网上体现，并实现网上答疑，将网站作为宣导的核心信息，在任何推广活动中体现。网上开展了哎呀呀口号创意大赛，奖金万元，依靠网络营销省去了大量的业务员以及时间成本。

（3）赞助活动2009年06月哎呀呀全国“超级总代理”充电夏令营成功主办；2009年12月哎呀呀独家冠名“哎呀呀之夜快乐女声2009广州演唱会”；2010年哎呀呀”你能型”计划将引入新代言人、启动与花儿朵朵、腾讯QQ合作，笼络至少上千人的全国买手。

（4）公益活动阿呀呀全国爱心助学系列活动是阿呀呀自2009年起，陆续对全国范围内贫困学校进行捐助的一项活动。广西马山贫困县家雅小学接受阿呀呀500万爱心助学，并举办湖南凤凰“爱心天使”全国助学系列、华池站“花朵未来爱心”广州助学活动。汶川地震后，2008年05月哎呀呀第一时间支援重灾区加盟商（5）公关活动2008年10月哎呀呀斥资数十万，免费赠送色彩腕带”为

奥运加油，为中国喝彩”！2009年08月哎呀呀高层领导参加第九届中国企业“未来之星”年会，发言获柳传志好评2009年12月哎呀呀叶国富参加中国企业家领袖年会2010年02月哎呀呀召开“一起5动,UP2010“春节联欢晚会，各政府领导到场。

2010年03月哎呀呀被全国最大财经商业类杂志《商界》主动进行封面报道、叶国富成为封面人物3．广告宣传（1）非媒介宣传：可赞助实体店附近等大学生校园活动，如歌唱比赛等，在节日期间，如女生节、青年节可进行优惠活动，（2）媒介宣传：

①杂志广告：在《时尚女生》、《少男少女》、《校园》等时尚青春类杂志上做广告，尽可能覆盖主要实体店所在城市。

②电视广告：利用代言人阿sa来进行代言宣传。

全国性：中央电视台音乐频道、综艺频道投放。

地方性：上海、北京、广州、西安等地方电视台投放，做到覆盖实体店所在主要地区。

③户外广告：城市灯箱广告，主要在人口流动较大，较为密集的区域，还有各大专院校附近、公交车体广告。

（3）媒体广告预算电视广告预算:60万元人民币杂志广告预算:5万元人民币户外广告预算:10万元人民币合计:75万元人民币（4）广告具体表现：

广告主题;突出动感、时尚、流行与哎呀呀店的人气。

第三篇：哎呀呀工作标准

哎呀呀工作标准

1、员工在上班期间，必须穿着哎呀呀规定的工作服上岗，店长和收银员也不例外，不能穿拖鞋上班。

2、上班前必须化好浅妆，工作时间保持妆而整洁。

3、上班的站姿要自然大方不能斜靠店里东西更不能坐下，第一次警告，以后每见一次罚款5元。

4、有顾客进店站在收银台前的要先咕“欢迎光临！”店员一起回应“欢迎光临哎呀呀！”

5、没有顾客时要整理自己区域内的货品，卖了的货品要急时补上。

6、日常工作要按时上班；迟到早退5分钟以内每次罚5元，10分钟以内每次罚10元，30分钟罚款每次20元，30分钟以上不发当日工资，迟到1小时扣除当日工资并罚30元，无故旷工3天的按自动离职处理不能站算以前所有工资。

7、店铺实行岗位分区责任制，各人要保持各自区域 的清洁卫生，店长和负店长负责检查，如果不合格每次罚款5元。

8、对待顾客要热情礼貌周到，绝不能顶撞，喧讽，更不能与顾客争吵，起因个人被顾客投诉者每次罚100元，如果投诉到公司总部每次罚200元。

9、营业时间不许在店里吃东西、看杂志、聊天、干私活，没事时不许当众聊天，不许离岗到店外或别人店里，违者第一次警告，第二次罚款5元，第三次10元。

10、严禁上班时间外出办事，有特殊需要向店长申请批准，允许了才可出去不可超过15分钟。

11、不许长时间试戴店里物品，更不许带出店外。如有偷窃店物品或同事物品立即开除。

12、在跟单时不能接听电话，上班时间接听电话不能超过2分钟，更不能在上班时间登挂QQ上网聊天，违者每一次警告，以后每次罚款5元。

13、要经过自己推销的货品才能写单，不能跑单。

14、店铺实行店长聘请制，店长有权聘请员工和解雇员工，但工资待遇要跟老板商议。

店员认可签名：

2011年月日

第四篇：哎呀呀简介(背景材料一)

背景材料一：

哎呀呀简介

哎呀呀饰品连锁股份有限公司（下简称哎呀呀）创办于2005

年，是一家以小饰品零售为主的时尚连锁集团。公司秉承“平

价、时尚、热情、欢乐”的经营理念，在董事长叶国富先生的带领下，通过全体员工和加盟商的不懈努力，仅用6年时

间，就迅速改变了零售行业的游戏规则，将一度被边缘化的饰品变成了深受广大女性消费者追捧的时尚主流。

截止2010年12月31日，哎呀呀在全国的连锁门店已超过3000家，遍及全国20多个省、直辖市和自治区，年销售额超过18亿元。自2007年至今，哎呀呀始终以每天开2家新店的速度稳步扩张，开店速度是肯德基的2倍，屈臣氏的6倍，为连锁零售行业树立了新的榜样和标杆。

哎呀呀的成功既具有鲜明的时代特色，又极具中国本土色彩。一方面，随着消费者获得信息的能力越来越强，全球消费正在呈现两极分化的发展趋势，平价已成为零售行业的趋势；另一方面，80后、90后等新一代消费者更了解品牌的意义与相关的商业操作，对自己的消费选择越来越自信，他们更看重产品品质和商家诚信，“‘我’才是LOGO，看态度买单，并不是商家说了就算！”。

哎呀呀完美的顺应了上述趋势，同时又暗合了 “拉动内需”、“渠道下沉”的中国商界大势。从北京、上海等一线城市，到偏远地区城镇这样的四五级市场，随处可见哎呀呀的身影，能够为消费者贴身提供快捷、方便的一流产品和服务，生动诠释了什么叫做“渠道为王”。目前，哎呀呀的会员总数已超过7000万，活跃会员数也超过了2000万，预计到2011年底，会员总数将突破1亿大关，活跃会员数也将超过3000万。

哎呀呀坚信“小即是美”，崇尚开放、协作、公平、透明和奋斗精神。董事长叶国富本人是新生代创业的典范，也是“财散人聚，财聚人散”的坚定支持者，自创业起就力图把哎呀呀打造成一个“为创业者提供机会，为消费者提供实惠，为供应商提供利润，为员工提供发展空间”的创富平台。如今，全国有超过7000家工厂为哎呀呀生产产品，数以千计的加盟商通过哎呀呀实现了自己的创业梦想，并涌现出一批身家千万的成功者，其中不乏80后、90后。

哎呀呀已经成为中国本土“快时尚”的杰出代表，也是公认的中国饰品第一品牌，但这只是万里长征的第一步。从2010年起，居安思危的叶国富先生就在哎呀呀内部启动了“二次创业”计划，投资1500万的ERP系统也已成功上线。2011年，哎呀呀又斥资5000万元，在江苏卫视、湖南卫视、华娱卫视和优酷、PPTV、天涯社区等投放品牌广告，在全国范围内启动了哎呀呀的品牌升级计划。

哎呀呀的远景是成为全球饰品连锁第一品牌，发展路径则以腾讯为参照，从渠道商到品牌商到平台商，最终成为中国年轻女性的增值服务提供商。短期规划是在2013年前后在A股完成上市，中期规划是在连锁门店数量在2020年前突破1万家，营收突破100亿元。

品牌及公司荣誉

哎呀呀的LOGO是，其含义是A：标志以哎呀呀的英文字母和卡通少女形象组合而成，酷感十足而不失可爱的造型，突出哎呀呀饰品的时尚，个性风格；B:卡通少女形象头上的五彩花瓣造型，彰显出哎呀呀饰品的年轻化、多元化，更象征产品种类的丰富和多样性。哎呀呀目前的企业形象代言人是亚洲女子天团SHE及迷幻王子林宥嘉，此前曾先后请过香港当红影星应采儿、亚洲偶像Twins出任形象代言人。

哎呀呀的成长奇迹，得到了社会各界的广泛认可，先后获得过《中国企业家》2009“未来之星”、亚洲品牌盛典2008“中国品牌成长百强”、中国企业竞争力年会2010“卓越表现之最具竞争力品牌”、《商界》2010“最佳商业模式”等重要奖项。

哎呀呀同时是中国名牌战略促进协会授予的“重点品牌法律保护单位”，广东省连锁协会第四届理事会“副会长单位”，并被第十七届广州特许连锁加盟展览会评为“中国十佳连锁经营企业”。

有关哎呀呀的更多信息，请参考http:///。

如有疑问，敬请联系：

哎呀呀饰品连锁股份有限公司，广州

哎呀呀北京分公司

***刘金朝 联系电话：020-36228788-836联系电话：010-87810585转601 手机： ***双立敏手机：

电子邮件：569828880@qq.com电子邮件：1195340501@qq.com

第五篇：哎呀呀成立志愿者服务队

哎呀呀志愿者服务队成立大会隆重召开

2012年，是毛泽东同志发出“向雷锋同志学习”号召的49周年，也是共青团中央确定“中国志愿者服务日”以来走过的第13个年头。5月7日，哎呀呀为践行“感恩奉献，回馈社会”的企业精神，响应共青团中央的号召，“哎呀呀志愿者服务队成立大会”在其总部和业广场隆重举行。哎呀呀董事长叶国富亲自出席了本次大会，并作为哎呀呀志愿者代表在成立大会上发表致辞并宣布哎呀呀志愿者服务队正式成立。

大会开始，首先播放了《广州志愿者宣传片》，这是由一部广州亚组委志愿者部、共青团广州市委组织宣扬广州青年志愿者风貌的宣传片。影片中四个不同的志愿者的故事，从温情到激情，从不同的侧面反映出广州志愿服务的多样性，通过不同的人物反映参与志愿服务人群的多元性，使哎呀呀志愿者们对志愿工作有了更深一层的理解，同时对成为一名志愿者有了更多的期待和动力。

接着，哎呀呀董事长叶国富以哎呀呀志愿者代表的身份发表了致辞。他表示：“志愿服务是现代社会文明程度的重要标志之一，是社会主义核心价值的实践和体现，是新形势下推进精神文明建设的重要内容和群众性创建活动的重要平台。哎呀呀志愿者服务队的成立，是推动企业精神文明大发展大繁荣的一项重要举措，意义深远。哎呀呀要不断壮大企业志愿者队伍和丰富服务内涵，广泛吸收有志于文化志愿工作的人才，不断壮大队伍，影响和带动更多的群众参与到文化活动中来。让我们一起在共青团荔湾区委的帮助下建立完善的义工组织，真正落实哎呀呀“感恩奉献、回馈社会”的企业文化；真正把“打造价值共创型企业，让我们一起实现梦想”的企业文化落到实处，把哎呀呀建设成为一个真正的“幸福企业”，让我们来戮力同心，共同拥抱未来。”

哎呀呀志愿者代表致辞完毕，宣誓仪式开始，超过百人的哎呀呀志愿者服务队队员郑重宣誓：

我愿意成为一名光荣的志愿者。

我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，不计回报。

服务社会，践行志愿精神，传播先进文化，为构建和谐社会贡献力量！

从哎呀呀志愿者们激昂的语气中，可以感受到他们坚定的决心，誓词鼓舞着在座的每一位在场的人员，相信这些哎呀呀志愿者们会带动更多的人一起去践行自己的誓言，延续志愿

者的精神。宣誓只是形式，本着自己的真心去帮助他人才是每一个青年志愿者的使命，正如他们常喊的那句口号：“知道是没有力量的，相信并做到才有力量”。

最后，上百名哎呀呀志愿者通过投票确立了哎呀呀志愿者服务队队徽，哎呀呀志愿者服务队成立大会圆满成功。哎呀呀成立志愿者服务队，正是希望志愿者精神能够感染到每一个人去帮助需要帮助的人，唤醒每个人心中那一颗感恩的心，使青年树立起每个人都是志愿者的意识。真正落实哎呀呀“感恩奉献、回馈社会”的企业文化；真正把“打造价值共创型企业，让我们一起实现梦想”的企业文化变成现实，把哎呀呀建设成为一个消费者与员工真心认同的企业。