第一篇：用客户满意的服务标准 践行两个维护

用客户满意的服务标准 践行两个维护

身为新邵配送部的员工，身为烟草流通商业企业的一员，是幸运，是责任，更是一种使命。卷烟是一种特殊商品，烟草行业也就成了特殊的行业。但我认为，行业特殊并不等于利益特殊，作为特殊体制下的国有企业，不仅要创造经济效益，而且要认识到烟草所创造的效益首先要归功于专卖制度。我们配送部就是要做好送货工作，将国家利益、消费者利益至上的价值观落到实处。

我们所从事的工作是最基础、最前沿的一线工作。都说送货员是烟草与客户之间的桥梁与纽带，是贴近客户的服务者，是烟草公司的代言人。而我们每天服务的零售户处于链接烟草商业企业与消费者的中间环节上，兑现着烟草制品的实际价值，也直接关系到国家利益与消费者的切身利益。所以，我们既是消费者、零售户的服务者，同时也是国家利益的创造者。如何将国家利益、消费者利益至上的价值观落到实处，体现在我们的工作中，我有以下几点看法：

首先，应正确认识国家利益、消费者利益和企业利益、个人利益的关系。维护国家利益和消费者利益并不是要放弃企业和职工的利益，而这是一个利益共同体问题，我们在维护国家利益和消费者利益的同时，也正是在维护企业和职工自身的利益。企业的利益只有在国家利益和消费者利益得到保证的前提下才可能实现，没有国家利益和消费者利益，企业的任何利益都无从谈起。维护国家利益和消费者利益，也就是在维护我们行业的利益、我们每个员工的切身利益，是我们一切工作的根本出发点和落脚点。“皮之不存，毛将焉附？”，只有国家利益至上，企业才有更大的发展空间；只有消费者的利益得到保证，企业才能有长久的生命力和长远的利益，我们自身的利益才能得到实现。

其次，“两个维护”离我们并不远，它就体现在我们每一天的工作中。有幸成为烟草行业的一个职工，应该自觉地把自己的理想和奋斗同“两个维护”紧密联系起来，同行业的平稳发展紧密联系起来，爱岗敬业，开拓创新，认真做事，扎实工作，努力在本职岗位上创造一流的工作业绩。我们所给予零售户的就是零售户给予消费者的，我们虽然平凡，但是我们的工作却与国家的利益与消费者的利益密切相联，我们服务的质量直接关系到国家与消费者。我们每一天的努力都直接或间接地在为国家创造着财富，在为消费者提供物质需求。所以，在自己这平凡而普通的工作岗位上，做好送货服务工作，也能将国家利益、消费者利益至上的价值观落到实处。

第三，要认真查找自身的缺点与不足，规范经营，不断提高烟草行业的形象。烟草行业要自觉地维护国家和消费者的利益，紧紧围绕烟草行业改革与发展全局，多方面采取措施，规范自身行为，加强行业内部管理监督，注重自律，提高专卖专营的水平，维护行业健康发展，维护行业对国家负责、对消费者负责的良好形象。要自觉规范行政管理和生产经营行为，构建行业诚信体系，绝不能利用专卖垄断的资源谋取小团体和个人的私利。结合最近的规范经营调查，我们要认真查找自身的缺点与不足，提高团队的执行力，不断纠正不足，培育好客户，培育好辖区的市场，做到规范经营，维护广大卷烟零售户的合理利益。只有广大的卷烟零售户利益得到有效保障，才能使卷烟商品的价值得到顺利转化，使卷烟市场不致被一些非法渠道卷烟所挤占，从而为国家提供更多的资金积累；同时，也只有广大卷烟零售户利益得到有效保障，才能使卷烟商品货畅其流，使市场需求得到更好的满足，使消费者利益得到切实的维护。

第四，要注重细节，在细微之处体现“两个维护”。作为烟草行业的基层人员要时刻记住“零售户之事无小事，消费者利益无小事。”零售户是我们赖以生存的衣食父母，我们要牢牢的把他们把握在自己的手中，紧抓卷烟市场不放，我们应清醒地认识到，我们的价值要靠千千万万个零售户的劳动来体现，在工作中，千万不要忘记贴近卷烟市场，贴进零售户，贴近消费者，要脚踏实地的工作，了解消费者的需求，了解客户的需要，要依靠自己的聪明才智来赢得客户，体现到工作细节中，紧抓我们的市场，不给不法分子留空子，维护消费者的切身利益。加强对零售商户进行普法和行业发展形式的宣传，不断向他们介绍真假卷烟的鉴别方法和如何对付不法之徒的调包现象，提高抵制非法卷烟的自觉性。帮助他们从经营中获取利润，使其积极、主动配合，支持我们的工作。只要注意在每一个环节、每一件小事中把为国家多创造财富，为消费者提供更优质的产品作为工作准则，那么，就真正把维护国家利益和消费者利益落到了实处。

总之，只要我们加强认识，立足本职，做好送货服务工作，在平凡的工作岗位上也一定能将国家利益、消费者利益至上的价值观落到实处。

第二篇：践行“两个维护” 追求“三个满意” 构建和谐烟草

国家局党组提出在行业上下开展“切实维护国家利益、切实维护消费者利益”的大讨论活动，进一步深刻阐明“国家对烟草行业实行专卖制度，其目的就是要维护消费者利益，保证国家财政收入，否则就失去了专卖的意义。”的烟草专卖立法宗旨，其着眼点在于在行业上下塑造国家利益、消费者利益至上的共同价值观，并一以贯之，指导行业烟叶产销、卷烟生产、网络建设、专卖管理等各项工作。就烟草商业企业而言，《烟草专卖法》以立法的形式明确了其作为分销商的行业定位，扮演着承上启下的重要作用，烟草商业企业核心价值观的塑造直接关系到整个行业的长远发展。

深刻理解“两个维护”、“三个满意”和“和谐烟草”的基本内涵是塑造共同价值观的思想基础。

自202_年以来，国家局党组先后提出“维护国家利益、维护消费者利益”，“工业满意、客户满意、消费者满意”、“构建和谐烟草”等时代命题。这些命题的提出，直接构成了烟草商业企业核心价值观的主题，三个命题环环相扣，一脉相承，既立足解决思想认识问题，又深刻阐明了行业的根本任务和发展目标。

维护国家利益，维护消费者利益。国家局党组对国家利益、消费者利益至上价值观有着准确全面的描述，即是以马克思主义的世界观和当代中国共产党人的人生观为基础，以充分反映烟草行业科学发展的利益观为核心，包括权力观、地位观、政绩观、生活观等在内的价值观念系统。它是当代烟草行业的思想形态，它集中反映烟草行业对于价值问题所持的立场、观点、方法和态度，是国家局党组根据行业的制度基础和发展实际提炼出来到一套思想价值体系。

工业满意，客户满意，消费者满意。202_年全国烟草工作。

行的制度创设，国家烟草专卖制度毫不动摇地得到坚持和完善的根本出发点就是矢志不渝地坚持维护国家利益和消费者利益。

是行业内部、外部环境变化的迫切要求。新时期，烟草行业的内部生存环境和外围发展环境都发生了深刻变化。就内部而言，行业成功度过97-99年周期性低谷后，表现出新一轮高速增长的强劲势头，透过不断攀高的各项经济指标，我们应当清醒地看到，就烟草商业企业而言在经济运行中依然存在十分严重的问题，一是网络建设基础不牢的问题没有得到根本解决，不少地方的营销网络是经不住风吹雨打的；二是市场营销能力严重缺乏，仍然依赖于专卖管理行政手段，市场营销、品牌培育等能力较为匮乏；三是员工队伍素质不高的问题较为突出，客户经理、营销员队伍整体素质不高；四是客我关系有待进一步改善。外围发展环境同样难言理想，对烟草专卖体制的种种非议此起彼伏，不绝于耳；社会主义市场经济体制不断完善，烟草体制特殊性存在是否合理；《烟草控制框架公约》的签署和生效，吸烟有害健康问题；新型零售业态的层出不穷对烟草商业企业的发展都提出了新的考验。

是塑造行业新时期整体形象的现实需要。烟草行业特殊的专卖体制，为行业披上了神秘的面纱，造成社会、公众、舆论对行业的不解、猜测、质疑一直不断。即使在行业经济运行形势不断趋好，为国家经济建设做出巨大贡献；在行业专卖战士为捍卫法律尊严，捍卫国家利益流血流汗；在行业为广大烟农、卷烟零售商提供大量就业机会，创造巨大社会财富；在行业在减少烟草危害，关注吸烟与健康取得巨大成绩的时候，社会、舆论也往往将其归结于烟草专卖体制的优越，归结于维护自身利益的具体行动，归结于截取了烟农和卷烟零售商的应得利益，归结于严重危害人民身体健康，造成了较坏的社会影响，阻碍了行业的长远发展。因此，塑造新时期行业克难奋进、建设祖国的良好形象需要行业对内抓好内部规范、网络建设、专卖管理、打私打假、降焦减害，对外，加强宣传，正确引导舆论方向，营造良好发展的舆论环境。

是行业保持可持续健康发展的思想保证。长期以来，烟草行业专卖体制的特殊性，干部员工较高的福利待遇等等，都造成了社会舆论的不解与猜测。而近几年经济效益的不断攀升，干部员工个人收入的不断增加，让部分干部员工产生了骄傲、自满、麻痹、懈怠的骄奢之气，以至于发展形势一旦趋好就盲目乐观，改革发展一旦遇到困难就悲观失望。践行“两个维护”、追求“三个满意”、构建“和谐烟草”，正是着力解决烟草商业企业“为谁而干，怎么干，干成什么样”的问题，践行“两个维护”、追求“三个满意”、构建“和谐烟草”能够促使烟草商业企业找准问题所在，切实摆正自身位置，为行业长远发展提供源源动力。

准确把握“两个维护”、“三个满意”和“和谐烟草”的内在联系是塑造共同价值观的重要保证。

践行“两个维护”、追求“三个满意”、构建“和谐烟草”这三个命题是新一届国家局党组站在行业未来发展高度对改革发展形势的准确把握和冷静思考。202_年以来，国家局姜成康局长在多种场合对此进行反复强调和要求部署。“两个维护”、“三个满意”和“和谐烟草”三个命题承上启下、承前启后，完整地构成整个烟草商业企业的价值观体系。

三个命题中，“三个满意”最先提出，也是自99年开始卷烟销售网络建设以来，提及最多的命题，“工业满意、客户满意、消费者满意”明确了烟草商业企业作为分销商所必需承担的基本任务要求。在整个烟草行业价值链体系中，商业企业上连接工业企业，做好培育品牌、开拓市场、信息反馈等工作，工业企业才能够满意；下连接客户和消费者，做好提供优质产品，满足市场需求，提供优质服务，妥善处理投诉等工作，客户和消费者才能够满意。“三个满意”在整个价值体系中处于最基础地位。“两个维护”是对烟草专卖体制立法宗旨的本意体现，切实维护国家利益和消费者利益，牢固树立国家利益和消费者利益至上贯穿于整个商业企业生产经营过程之中，它体现的是商业企业的经营宗旨和服务目的，在整个价值体系中处于核心地位。“和谐烟草”是行业响应当中央构建社会主义和谐社会战略意图的真实体现，是烟草行业的社会责任本位要求，要求烟草商业企业必须将企业发展置身于整个社会政治、经济、文化建设当中，推动社会发展进步。“和谐烟草”是整个价值体系中的根本任务和最高追求。

“和谐烟草”、“三个满意”和“和谐烟草”这三个命题不能孤立地看待，要把它们放在整个烟草行业改革发展的历史过程中来看，要把它们放在烟草专卖立法本质和行业根本任务的使命要求来看，要把它们放在当前行业内、外复杂多变的生存发展环境来看。三个命题在整个商业企业价值体系中缺一不可，要把它们贯穿于整个企业的生产经营活动中，借以指导前进的方向，发展的目标和价值的取向，才能够真正不负国家、社会和行业的殷切期望。

积极塑造“两个维护”、“三个满意”和“和谐烟草”的价值追求是塑造共同价值观的根本出发点。

面对行业当前高速增长和快速发展，行业许多干部职工思想认识上不能正确分析判断形势，不能理性对待快速发展局面，看不到行业之所以有今天这样的局面，是因为国民经济发展和市场繁荣的结果，是行业通过深化改革使体制优势得以充分发挥的结果，由此滋生享乐、安逸的思想，造成整个价值观的错位。塑造以践行“两个维护”、追求“三个满意”和构建“和谐烟草”的商业企业核心价值观必须包含良好的大局观、人生观、政绩观和生活观。

服务全局、服务行业的大局观。树立正确的大局观，就必须确立国家利益高于一切、行业利益高于一切，舍小家、顾大家的思想认识。

第三篇：维护两个利益服务卷烟零售客户

文章标题：维护两个利益服务卷烟零售客户

当前，全行业正处于重要调整时期，这种调整已经进入从重点突破到全面推进、从企业层面到管理层面，从体制改革到制度创新的全面调整阶段，必然会涉及到更多更深层次的矛盾和问题，任务十分艰巨繁重，需要专卖制度的巩固为其提供坚实基础。此时，国家局强调“两个利益至上，两个维护”的行业价值观，明确为烟草

专卖的立法宗旨，为改革的顺利推进肃清思想，提供有力保障。对于广西烟草商业企业而言，全面践行“两个维护”，就是要增强“四个认识”，正确处理“六种关系”。

牢固树立“两个维护”的共同价值观

“国家利益至上、消费者利益至上”价值观是当代烟草行业的思想形态，它集中反映烟草行业对于价值问题所持的立场、观点、方法和态度，是国家局党组根据行业的制度基础和发展实际提炼出来的一套思想价值体系。

（一）“两个利益至上，两个维护”体现“三个代表”重要思想的本质要求。“三个代表”重要思想的本质要求是“立党为公、执政为民”，具体落实到烟草行业，“公”就是指国家利益，“民”就是指消费者、零售客户和烟农等的利益。“两个维护”体现了“三个代表”重要思想的本质要求，是全行业的共同价值追求和行为准则，是提高效率、注重自律的思想基础。如何强化“立党为公，执政为民”的意识，是烟草行业发展中要重点解决的问题，最主要的是要努力做到切实维护国家利益，维护消费者利益，要把“两个维护”作为行业一切工作的根本出发点和落脚点。

（二）“两个利益至上，两个维护”是烟草专卖法的立法宗旨，也是严格行业自律必须始终遵循的行为准则。《烟草专卖法》明确规定“为维护消费者利益，保证国家财政收入制定本法”，“两个利益至上，两个维护”正鲜明地体现了这一立法宗旨。因此，烟草行业必须对国家负责、对消费者负责、对零售客户负责，切实承担起保证国家财政收入、保证市场需求的重要责任。在过去的二十多年里，虽然烟草行业为国家财政收入做出了很大贡献，但也要看到这些贡献与体制有着密切的关系，专卖专营的管理体制为烟草行业发展提供了良好的体制保证，同时也赋予行业“两个维护”的神圣职责。随着市场经济的不断发展，国家对烟草行业能否自觉地维护国家利益和消费者的利益、提供良好的经营秩序和优质高效的公共服务提出了更高的要求，行业必须规范自身行为，提高专卖专营的水平，必须自觉地把“两个维护”作为行业自律的行为准则，时刻牢记，除了“国家利益、消费者利益”，没有烟草行业特殊的利益。

（三）“两个利益至上，两个维护”是构建和谐烟草，树立负责任的行业形象的客观需要。构建和谐烟草就是要把维护国家利益，维护消费者利益摆在首要位置，树立对国家负责、对消费者负责，是一个负责任的行业的良好形象。作为一个行业，有其自身的合理利益，但这必须是法律法规和政策允许前提下的，而不能去谋取政策外的、体制外的利益。从烟草行业改革与发展的实践看，凡是真正把维护国家利益、消费者利益摆在首要位置，就可以得到很好发展。全行业工商管理体制改革能够平稳推进、工业企业联合重组能够顺利进行、整顿规范能够深入开展、企业组织结构调整能够取得明显成效，行业改革与发展能够得到社会的广泛支持，关键在于全行业思想统一，自觉维护好国家利益、消费者利益。

（四）“两个利益至上，两个维护”是全行业员工的道德操守和必须遵循的行为准则。烟草行业全体员工要在思想认识上解决好几个认识：要自觉增强党性观念和宗旨意识，坚持以国家和人民利益为重，树立正确的人生观、世界观和价值观。要自觉提高对烟草行业行情的认识，作为特殊体制下的垄断性行业，不仅要创造经济效益，而且要认识到烟草行业所创造的效益首先要归功于专卖制度，烟草行业获取的既不仅仅是一般利润，而是垄断利润，烟草行业对国家和人民要永远怀有一种感恩的情怀。要发扬谦虚谨慎、艰苦奋斗的优良传统，烟草行业组建初期艰苦创业的精神不能丢，虽然现在烟草行业效益好，但全国人民的生活并不富裕，坚决反对片面追求物质利益，注意勤俭节俭，牢记胡锦涛总书记常讲的三句话：常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，时刻牢记“两个维护”。

正确处理“六种关系”，全面践行“两个维护”

坚持“两个维护”，就是要将其贯彻到行业改革发展的实践中，具体而言，就是要处理好六种关系。

（一）正确处理国家利益和行业利益的关系，把国家利益放在首位。

烟草行业实行国家垄断，其前提条件是维护国家利益和消费者利益。作为一个垄断性行业，国家利益是大局，要切实做到在确保国家利益最大化前提下，追求企业的合理利润，把自己看作是国家利益的忠实维护者。要切实做到只有维护国家利益，才能保证行业的利益，才能促进行业的发展，反之片面强调行业利益，追求效益的最大化，追求小团体利益和局部利益，必将导致行业失控，市

第四篇：践行“两个绝对”具体化标准

践行“两个绝对”具体化标准

按照公司党支部委员会的安排部署，本人制定了践行“两个绝对”具体化标准。并结合岗位特点、工作目标和职责要求，做到与具体任务精准对标、与岗位职责环环相扣、与发挥作用紧密相连，具体化标准如下所述：

1、角色定位+目标追求：做好项目建设的服务工作，使各参建单位真正感到自己是项目建设大家庭中的一位重要成员。

2、岗位职责+工作理念：充分发挥自己在本部门内的党员带头作用，以身作则、遵章守纪、严格自律、甘于奉献、勇于担当、清正廉洁，重点解决好项目建设安全、质量通病及协调现场参建各方之间的关系等问题，全面提升项目建设标准化管理水平。

3、目标追求+作用发挥：做项目的好管家，顺利推进建设实施，有效进行投资控制，做好主动与施工、监理和设计单位的沟通，在保证结构安全、质量满足规范要求及实用性不变的前提下，进行设计优化，争取双赢。

第五篇：关于践行“两个维护”推进全面从严治党材料

关于践行“两个维护”推进全面从严治党材料

市纪委X届X次全会报告主题鲜明、思想深刻，明确提出了以推动新时代纪检监察工作高质量发展为主题，扎实推进监督精准化、办案规范化、改革精细化、队伍专业化、保障信息化、加快推进政治生态根本好转，为全市纪检监察工作指明了前进方向、提供了根本遵循。我们将深入学习贯通运用全会报告精神，牢记政治使命，强化责任担当，切实增强推进全面从严治党的信心和决心。

一是坚定不移践行“两个维护”。巩固深化主题教育成果，持续学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，十九大和十九届中央历次全会精神，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。全面落实中央、省、市纪委全会部署要求，加强对区委“十四五”规划总体思路、推进“一二三四”产业决策部署、意识形态工作责任制等落实情况的监督检查，为达乡“十四五”建设提供有力纪律保障。

二是充分发挥监督专责作用。要抓住关键少数，在日常监督上创新作为，紧盯重大项目、重点领域和关键岗位，完善单位党组研究重大事项前向派驻纪检监察组报告制，推动派驻纪检监察组列席所监管党组民主生活会，研究“三重一大”事项等制度的落实，全面补齐精准监督体系短板。充分运用已有的村务监督智能平台、党建工作平台等，推进纪检监察平台建设，加强村级监督体系建设，强化乡镇纪检监察队伍，全面推进乡镇纪检监察机构规范化、标准化建设。要完善容错免责澄清保护机制。在纪律审查和监察调查实践中，认真区分容错免责情形，准确把握适用条件，严格遵守免责程序，稳妥提出容错免责意见，进一步查处打击诬告陷害，加大澄清正名工作力度。

三是持续纠治“四风”顽瘴痼疾。要持续整治形式主义官僚主义。坚决查处不担当不作为乱作为等新表现，严厉查办侵害群众利益，妨碍区域经济发展环境的人和事，不断优化营商环境。要持续落实中央八项规定精神。借助“互联网+”、大数据关联分析等新技术新手段，紧盯关键节点、薄弱环节，严查公款吃喝、收送电子红包、私车公养、餐饮浪费等隐形变异问题。

四是聚焦专项治理走深走实。保持脱贫攻坚成果，找准群众痛点难点焦点。重点开展供销合作社系统专项治理，聚焦供销合作社系统关键岗位、重点领域、易发环节和突出问题，重点查处侵吞社有资产和滥用职权造成社有资产流失等问题。重点开展“两牛一猪”专项治理。重点整治伪造申报材料、验收场所，虚报项目，骗取国家补贴等问题。深入推进“打伞破网”专项行动，坚决惩治群众身边的不正之风和腐败问题，提升人民群众的幸福感和获得感，促进全面从严治党向“最后一公里”延伸。

五是充分发挥巡察监督利器。要扎实推进巡察全覆盖，压实巡察工作各方责任，认真贯彻落实区委巡察工作五年规划，做实做细常规巡察，并适时开展“回头看”，确保202_年末高质量完成巡察全覆盖。要创新巡察工作方式方法。统筹构建多方联动的巡察监督格局，推动纪委监委机关、派驻机构及其他部门与巡察机构同向发力，提高巡察干部业务水平，提升专项巡察质量，做到精准发现问题、精准反馈问题、精准整改问题。

六是打造高素质专业化队伍。继续学深悟透习近平新时代中国特色社会主义思想，强化理论武装，坚定理想信念。抓实抓牢业务培训，系统开展法律法规培训、安全意识培训、科技信息化培训，不断增强纪检监察干部工作本领，提升业务素养。严格执行监督执纪工作规则，自觉接受监督，严防“灯下黑”，努力打造一支政治过硬、本领高强、作风优良的纪检监察“铁军”。