第一篇：加强软环境建设提高服务

加强软环境建设提高服务水平

服务纪律。每位营业人员都要挂牌服务，要统一服装，以区别服务差别。营业前，营业人员应预备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，不能办私事，不能接与工作无关的电话，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注重客户的需求，服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。

服务纪律以及服务态度通过认真的学习，反复的对照，每位柜员对照八条意见的认识深刻，不断的对照不断的学习，才发现自身的服务过程中存在很多的不足，如对顾客的问询，回答不到位，对顾客的解答不耐心，自身的业务操作技能不到位，业务效率不高，员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对信用社的信赖感，更重要地是能够反映农商行员工队伍的整体素质，增强农

商行的社会知名度和社会地位。通过服务态度的改变我们单位的第一季度的竞赛活动目标也超额完成。

华北分理处张爱玲

2012年6月10日

第二篇：加强软环境建设 提高档案服务水平

加强软环境建设 提高档案服务水平

2010年11月辽阳市委市政府提出建设特大型城市重点实施的五大发展战略。五大战略的提出为辽阳的发展提供了无限机遇，在这一新形势下做为档案管理工作者如何更好地为辽阳大发展服务，成为每一个档案工作者面临的新问题，经过一段时间的思考和这段时候在市委党校的学习让我有了一些想法。

一、观念创新，强化服务意识

档案事业一定要跟上时代发展步伐，档案工作要以团结、务实、开拓、创新的精神，创造出服务政治、服务经济、服务社会的高质量、高水平、高效率。

档案工作是一项服务性工作，便于社会各方面利用是档案工作的根本目的，档案人员应打破自我封闭、因循守旧、安于现状的思想，树立开拓进取、勇于创新、谋求发展的意识。档案馆要真正走向社会、走进人们的生活，到达社会化、公共服务化，首先的是跟更新观念增强主动服务意识，改进服务方式，变单

一、被动服务为超前、主动、全方位精品式的服务。因此提升档案馆公共服务功能，思想观念是关键，我们在重视的同时，要强化宣传教育，努力增加档案人员的服务意识、转变观念改进档案服务方式，树立全新的服务意识、质意识、效益意识、市场意识，开发含“金”量高的档案文化产品，创造务实有效的服务方式才能把档案服务社会的工作做好做实，让档案服务工作融入社会的发展中去，才能得到社会认可，赢得各方面的重视和支持，档案工作就能快速地与时俱进地发展。

二、创建学习型机关，不断提高档案干部队伍素质 创建学习型机关是时代发展的需要，我们应将学习实践科学发展观活动和争先创优活动结合起来，树立“终身学习”的理念，一是要通过学习政治理论来提升思想政治水平，用党的理论武装头脑；二是要时时注重业务学习，要深入学习档案工作法律法规和各项档案业务知识，要善于把学习的成果放在实践中来检验，从而不断提高工作的质量和效率；三是要虚心学习、宣传和推广一切从实践中创造出来的经验，用以指导新的工作实践；四是要加强对计算机知识的学习，档案信息化建设是今后档案事业发展的主流，作为档案工作者要注意加强对现代化技术的学习，不断提高档案管理的现代化水平。

三、从工作细微处入手，提高档案服务利用水平

随着计划经济向市场经济转轨的大潮，我们的档案工作也发生了很大的变化。档案的社会功能已经从政治领域逐步向经济、科技领域发展，利用对象也主要由党政机关、群众团体发展到企事业单位、经济和学术团体，乃至整个社会。做为政府的对外服务窗口，新形势下档案部门应该坚持“依法行政、科学管理，亲情服务”的工作理念，坚持做到“五个一”：（一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一腔热忱办事、一句好话送行）的服务宗旨，为人民群众提供优质高效地服务。

四、加强档案信息化建设，拓展档案的服务功能和服务空间

加快信息资源的开发与提升档案公共服务能力是相辅相成的，档案信息资源的开发利用，就是档案馆公共服务能力的建设。建设档案信息服务中心为重点，强化信息公开功能，提高信息的服务能力。一是根据市场的需要以利用率为核心，加大现行文件查阅中心的建设力度，对公开文件，逐步实现上网查阅服务，做好真正的便民服务。二是整合档案信息资源，扩大服务范围，现在档案资源分、丢失现象依然严重，档案资源得不到最大程度的优化配置。档案服务范围狭窄，严重地影响档案工作的发展。对此我们可以采取行之有效的多种服务功能。依托档案查阅、档案宣教、档案编研、网络传播、档案下基层等服务平台，积极拓展档案馆的社会服务空间。要把拓展档案馆社会服务功能作为全面落实科学发展观的重要实践，为社会提供“适销对路的”档案服务新产品。

总之，如何紧紧围绕市委市政府五大战略开展好档案服务水平，需要我们广大的档案人员在工作的实践中逐步积累经验，我们更应以此次活动为契机因地制宜地开展好档案各项服务工作。做到以人为本，一切根据人民群众的需要为出发点，为辽阳实现建设特大型城市增添档案人的一份力量。

第三篇：强化软环境建设提高服务能力打造社区新形象

强化软环境建设提高服务能力打造社区新形象为深入开展软环境建设年活动，适应新形势、面对新挑战、落实新要求、实现新跨越，龙山社区于6月17日召开会议，这是社区党建工作的品牌之一，此次会议由社区书记亲自授课，今年聚焦社区经济结构、社会矛盾积淀、利益调整复杂、安全稳定、群众热点难点，就分析社会经济形势、探讨科学发展思路、解读突发事件行政问责、履行安全生产监管责任四个重点内容，深入查摆问题，强化行政服务意识，提升“决策、带动、执行”能力，为软环境建设打造一支特别能钻研、特别能攻坚、特别能创新的决策型、奉献型、服务型干部队伍。

社区书记范佳伟在动员讲话中强调了三个“能力”。一是着重提升决策能力。党总支部和领导干部认真贯彻落实科学发展观，针对“理论武装根基浅、依法执政能力弱、化解矛盾办法少、素质能力差距大”等问题，按照提高“科学判断形势、驾驭市场经济、应对复杂局面、依法执政、总揽全局”五个能力的要求，做到遇到问题要寻法，处理事情要守法，开展工作要合法，做出决策要依法，提高凝聚力、战斗力，使党委、支部成为科学决策、民主决策、依法决策的“主心骨”。

二是着眼提升带动能力。围绕群众路线活动总体目标，强化学习型党组织建设和进一步强化党的先进性意识，以培

训为契机，以“群众路线”为载体，把发挥“领导和机关的引领作用、带动作用、解决难题的能动作用、组织领导的统领作用”，作为培训的重点和破解难题的要义，身先士卒、率先垂范，使全体干部真正成为推动全社区经济社会科学发展的“领头雁”。

三是着力提升执行能力。不断强化“执行就是责任，落实就是能力”的理念，把“贯彻上级指示的坚定性，履行职能的主动性，落实任务的自觉性，实现目标的强劲性”体现在履职尽责之中。党总支部把发展“第一要务”、党建“第一品牌”、稳定“第一责任”，作为硬任务、硬指标、硬要求来落实，确保执行力的贯通顺畅，坚决有力，使全体干部真正成为推动社区经济社会科学发展的“排头兵”。

第四篇：软环境建设（模版）

大连新世纪燃气有限公司“软环境建设年”工作实施情况

根据《瓦房店市软环境建设年活动实施方案》的通知，为全面贯彻落实软环境建设年活动的统一部署，结合我公司实际情况，围绕近期软环境建设活动的开展情况，作如下汇报：

一：组织学习

瓦房店市委市政府召开了“软环境建设年” 活动的部署大会以后，我公司针对“软环境建设年”活动的要求，成立了以总经理陈金传为组长、副总经理丁福波为副组长，各部门负责人为成员的学习领导小组，每周一上午组织公司员工进行深入讨论和学习，提出了在体制改革上求突破，在制度建设上求保障，在政策措施上求优化，在监督制约上求强化的目标。广大员工积极踊跃献言建策，提出了现有办公、执勤、业务等方面更为严格的要求，更好的提高了积极性和工作效率。

4月13日，我公司30余人有幸参加了城建局组织的“软环境建设万人签名动员大会”，在听取了局领导对于本次软环境建设动员大会的指导思想和统一部署以后，我公司认真进行了深入研讨并做了初步改革。

二：开展工作

1、努力做好软环境建设基础工作，将软环境建设深入贯彻到每个岗位、每个人。自从动员大会以后，我公司把加强软环境建设工作摆上重要的议事日程，将软环境建设与经济工作一道纳入年终目标考核，加强燃气设备改造，狠抓大气柜防腐工作，落实气源厂核心设备保养、维修工作，做到了工作有人抓，全年有计划，一月一检查，一周一学习，细化全年软环境建设工作计划，在实际工作中推进软环境建设的前进，着力打造学习型、服务型、效率型的企业。

2、强化软环境建设督察。始终把软环境建设摆上重要的议事日程，坚持制度建设与查处违反软环境建设并举，对软环境建设中存在的不足，及时给予纠正。我公司对外派抄表收费人员和管修服务人员进行统一培训，组织学习待人接物礼仪，明确“客户既是上帝”的服务宗旨，为公司树立良好形象，为软环境的建设创造和谐氛围，杜绝了服务态度不和善的现象，并对软环境建设做的好的人员给予奖励，督促各个部门、各个人员相互监督检查，共同提升。

3、加强安全保障是建设软环境的硬道理。自从“软环境建设年活动”开展以来，我公司更加注重安全管理，全面提升安全响应机制级别，狠抓气源厂安保措施，排除安全隐患，让软环境的建设更安心更踏实。

三：存在的不足和仍需改进的地方

通过近期的学习，能感受到软环境建设的热潮，更能体会到软环境建设对服务于全市经济发展建设的重要性和必要性。但限于我公司的实际情况，根据“软环境建设年”的要求，还有待进一步完善的地方。制度是政策实施的保障，所以下一步要通过“软环境建设年”活动的进一步深入，加强制度化建设学习，提升管理水平，为营造一个安全、稳定、和谐的社会大环境做出我们燃气人应有的贡献。

大连新世纪燃气有限公司 二〇一二年四月二十三日

第五篇：软环境建设

李克强：把辽宁老工业基地全面振兴的宏伟事业推向前进(6)

—— 在中共辽宁省委十届二次全会暨经济工作会议上的报告

（2006年12月26日通过）

2007年01月16日09:09

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（五）打造面向沿海的基础设施建设新格局，为经济社会发展提供支撑

重腹地和沿海的连接，把临港工业、沿海经济与腹地发展紧密结合起来，使腹地利用沿海地区向境外、海外发展，沿海地区利用腹地配套能力拓展服务功能。重点抓好１００项基础设施项目推进工作，特别要加快重点电源项目和沈阳—彰武等高速公路项目、大伙房水库输水二期等水利项目、沈阳地铁等城建项目的工程建设步伐，保证项目按期竣工。继续筛选、策划、包装、论证和推进一批重点项目，积极做好需国家审批项目的上报和跟踪落实，强化动态管理，完善项目储备。各地要抓紧抓好路网管线等配套基础设施建设，确保重大项目建成后发挥更大作用。深化投融资体制改革，多渠道筹集建设资金，积极争取国债和中央预算内等各类国家建设资金，高标准、高质量、高水平用好国家开发银行软贷款，鼓励外资和民间资本等社会资本以独资、合资合作、项目融资等方式，参与经营公益性基础设施建设，推进基础设施建设投资主体多元化、运营主体企业化、运行管理市场化。

（六）加大发展软环境建设力度，创造发展的良好条件

当前，辽宁老工业基地实现全面振兴的目标任务已经确定，工作思路已经明确；装备制造业基地建设取得长足进展，“五点一线”沿海经济带建设全面铺开，各经济区域竞相发展，基础设施建设布局确定，全省发展振兴的新格局正在形成，发展的硬环境逐步完善。在新的形势下，软环境建设已经成为影响全省经济社会发展的重要因素。几年来，我省软环境建设取得了很大成绩，但是在总体上仍然滞后于改革开放和发展的进程，许多薄弱环节亟待加强。为此，要把加强软环境建设作为明年的工作重点，切实抓出成效。

就全省来说，软环境建设的重点是建设廉洁高效的政务环境、公正透明的法制环境、公平守信的市场环境。在政务环境建设方面，要按照建设服务型政府的要求，创新公共服务体系，改进公共服务方式，强化行政执法监督，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政运行机制。在法制环境建设方范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政运行机制。在法制环境建设方面，要认真贯彻《全面推进依法行政实施纲要》，不断提高依法行政水平，加强对权力运行的制约和监督，依法实行质询制、问责制、罢免制，加大行政执法过错责任追究力度，加强和推进司法体制和机制改革，做到严格执法、公正司法。在市场环境建设方面，要坚决制止各类不正当竞争行为，依法打击制假售假等行为，整顿和规范市场秩序，凡经营性的土地出让、建设项目发包、政府采购、国有产权交易，必须实行公开招标、投标或拍卖，形成“人人讲信用，事事讲信用”的良好社会氛围。

软环境建设是关系全局的系统工程，只有抓住关键、选准载体、突破重点、带动全面，才能落到实处。要把以下三件事作为全省软环境建设的突破口：一是建立健全市、县、乡行政服务中心，切实提高行政效能。全面推行服务承诺制、首问负责制、一次告知制、限时办结制，对推诿扯皮、贻误工作、不作为和滥作为的行为必须严肃处理，切实改变目前一些行政服务中心形同虚设的状况。二是加强“民心网”等平台建设，畅通群众诉求渠道。认真受理关于发展环境建设的举报投诉，特别要重视解决乱收费、乱罚款、乱摊派等关系群众切身利益的问题，公开反馈查处整改结果，听取群众的意见和建议，促进政风和行风的转变。三是加快诚信体系建设。整合信用资源，逐步建立统一的信用信息平台和企业信用奖惩机制，及时公布企业信用情况，使企业因守信而受益、因失信而受损，增强全社会的信用意识，努力打造诚信辽宁。

（七）继续从解决重点民生问题入手构建和谐辽宁

要坚持把人民群众的利益放在首位，从解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手构建和谐辽宁，扎实推进各项重点民生工程，在解决突出矛盾和关键问题上取得实实在在的成效。

继续搞好棚户区改造。在今年完成５万平方米以上城市集中连片棚户区改造任务的基础上，明年要向５万平方米以下连片棚户区改造延伸。抓紧做好５万平方米以下城市连片棚户区改造方案制定，在明年春天全面启动，争取二年内全部完成。着力推进和谐棚改新区建设，认真搞好回迁小区配套设施建设，探索建立棚户区居民小区管理的长效机制，使棚户区回迁居民住得稳、住得好。

加大就业和社会保障工作力度。要不折不扣地落实各项就业扶持政策，最大限度地发挥政策的拉动作用。进一步完善就业服务网络和工作体系，通过提供政策扶持，鼓励企业招用失业人员；通过落实创业扶持政策，帮助有创业愿望的失业人员实现自主创业；通过提供社会保险补贴，帮助就业人员实现稳定就业；通过开发公益性岗位，兜底安排就业困难群体。加强大学毕业生就业指导和服务。继续做好零就业家庭和棚户区改造回迁居民就业援助工作，完善零就业家庭就业长效机制，保持零就业家庭动态为零，有条件的要努力实现家庭双就业。城镇登记失业率控制在５％以内。继续扩大社会保险覆盖面，以非公有制经济组织、城镇个体工商户和灵活就业人员为重点，扩大企业基本养老保险覆盖范围；以国有困难企业退休人员参保为重点，扩大基本医疗保险覆盖范围；以矿山、建筑等高风险企业和农民工为重点，扩大工伤保险覆盖范围。探索建立农村最低生活保障制度，健全和完善对失地农民、农民工等特殊群体的社会保障制度。妥善处理经济增长和收入分配的关系，规范收入分配秩序，逐步提高从业人员收入水平，努力让广大人民群众共享改革发展的成果。

切实做好城乡扶贫工作。抓好城市低保标准调整后的动态管理工作，积极探索对低保人员的救助方式，保证低保制度平稳运行。采取及时将符合条件的纳入低保范围，及时对遇到特殊困难的给予救助，以及实行阶梯式扶贫等措施，改善“低保边缘户”生活条件。农村扶贫要紧紧瞄准贫困人口和低收入人口，基本解决现有３０万贫困人口的稳定温饱问题，帮助４０万低收入人口增加收入，继续加大对贫困村整村推进工作力度，资金投入和覆盖面要大于上年，着力提升贫困农户自我发展能力。

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