第一篇：旅游电子商务网站浅析

通过对比携程网与芒果网浅析我国旅游电子商务网站

10经济本一 厉青云 学号：10304013110 手机：*** 引言：

随着我国社会经济发展，电子商务逐渐由传统商贸方式的补充演进与之并驾齐驱的方式。网络应用的普及使我们的日常生活更加方便，尤其是电子商务在蓬勃发展的旅游业中的应用，更加提高了人们旅游的积极性，从而使整个旅游业的发展速度与服务质量得到飞越。电子商务将信息流、商流、资金流进行有效的管理，提高产业链的工作效率并降低成本的特色，让旅游业成为服务业是最适合开展电子商务的行业之一。旅游电子商务系统通过先进的网络技术手段将信息查询服务、在线预订服务、客服服务、代理人服务等上述服务巧妙的结合在一起，提高了企业与消费者之间的信息交流与沟通，改进旅游业的业务工作流程。旅游电子商务在全球保持着每年350%的增长速度，我国旅游电子商务虽然发展过程中还存在许多问题，但是未来旅游业的电子商务方向不会改变，必将取代传统的经营服务方式。

本文主要通过对我国旅行电子商务网站市场前景，结合当前比较火热的两大旅游电子商务网站携程网与芒果网的对比分析，进一步对其所面临的制约因素探讨了我国旅行电子商务网站未来的对策。

一、市场前景分析

目前，我国旅游业实现电子商务大致有三种模式：

1、与订房中心或旅店合作，提供网上宾馆客房分销；

2、与机票、车票代理点合作，提供便捷客运服务支持；与各地星级酒店合作，为各类商务差旅活动提供休闲服务；

3、与旅行社合作来为客户提供特定的旅游线路、完善的旅游地安排及导游服务的等等。

主要的旅游电子商务网站有春秋旅游网，中青旅网、搜狐、新浪的旅游频道、以及携程网、芒果网等。下文我们主要对携程网及芒果网两家网站进行分析。

二、对比携程网与芒果网

1、网上旅游大鳄——携程网

携程网是由携程计算机技术(上海)有限公司于1999年5月创建，并于当年10月正式开通，总部设在中国上海。目前，携程已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10城市设立分公司，员工近9000人。服务网络覆盖国内54个城市。作为中国领先的网络旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，以互联网和传统旅游业结合的运营模式，向2000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

酒店预定和机票预定是携程的主要收入来源，占其全年总营业收入的90%左右。携程网依托互联网向特定客户提供旅游类的产品和服务，是支撑企业利润目标实现的原点。其利润主要来源于以下方面：

(1)预订酒店代理费。酒店预订是携程网的主营业务，是携程最主要的利润来源。目前与携程网合作的酒店已超过5500家，遍布全球40个国家和地区的400多个城市。(2)预订机票代理费。机票预订是携程网迅速崛起的业务，目前已与国内外各大航空公司建立合作关系，会员可在携程网站上查询丰富实时的机票信息。携程网拥有行业内技术和规模领先的统一机票预订系统，均实现“异地出发，本地订取票”；与供应商一起在全国50个主要商旅城市开创市内免费送票上门的先河；开发了各大航空公司电子客票产品，客人可在航空公司支持电子客票的城市用信用卡支付方式购买电子客票，直接至机场办理登机，出行更加方便快捷。

(3)广告费。携程网凭借其在旅游服务领域内的领导者地位，拥有十分广泛的知名度和丰富的资源，例如众多的携程客户等。这次优势促使众多商家和合作伙伴在携程网投放广告。随着携程网日复一日的良性发展，广告收入也注定逐年递增。

2、网上旅游新秀——芒果网

芒果网是香港中旅集团所属上市公司——香港中旅国际投资有限公司于2005年在内部资源重组的基础上再投资近3.5～4亿元人民币兴建的旅游电子商务平台。除了可预订酒店客房、机票、旅游产品外，还提供包括导游旅游商城、电子地图和论坛等在线服务，并在国内部分城市的大型酒店里还设有芒果专柜、芒果楼层等。

芒果网是一个由电话呼叫中心、网站及其他高科技接入方式组合成的非面对面客户服务中心，为游客提供以订房、订票、自由行套票、公司差旅管理为主打产品的旅游在线服务。利用芒果网，人们旅游、商务、会议出行不出家门和办公室即可用电话、上网、手机等多种电讯工具订酒店、订机票，既节约了时间，又降低了成本。

3、携程网与芒果网的对比分析

携程网与芒果网都为消费者提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，都是在线旅游平台中的佼佼者。同时，两者之间也存在差异：

1)携程与芒果抢占市场有所不同；

携程为全国消费者提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。其中，酒店预定和机票预定是携程的主要收入来源，占其全年总营业收入的90%左右，在这两项业务的基础上，携程积极开拓其他业务市场，其中度假产品所占的比重也逐年增加，目前携程又开展了车辆租赁业务。而芒果网是一个由网站、呼叫中心、其它接入方式（如手机）集成的非面对面的客户服务中心，提供的服务包括酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理等服务。由此可以看到网站只是芒果网的一部分，芒果网的商业模式最核心的部分是“线下+在线”，即传统线下旅游与在线旅游中介有机结合，既不是传统旅游的简单电子化，也不是在线中介向线下旅游的延伸，而是充分利用自由资源，将二者进行深度整合。

港中旅通过芒果网，实现了由传统旅游服务商向一体化旅游提供商的转型。所谓一体化，是指网络平台、旅游供应商、分销渠道连成一体，能够带来协同效应。相比携程，芒果网在分销渠道上的优势非常明显；而对于传统旅行社，芒果网则在网络平台上占尽优势。芒果网的一体化旅游还体现在客户覆盖面上。从携程身上可以看到在线旅游的现状，在携程的业务构成中，商务旅行占88%，休闲旅游只占到12%。芒果网则明确将业务重点放在个人休闲旅游，既避开竞争焦点，又可以获得更大的市场空间。2）芒果网的“不收佣金”；

收购易休网后，芒果网将易休网改为“青芒果”，并以此进军200元/夜以下低价酒店预订市场。为了与携程网的高佣金进行差异化竞争，“青芒果”采取不收佣金制拉拢酒店合作方。目前“青芒果”已有100万左右的会员，以年轻学生和背包族为主。这些客户对价格较为敏感，因此“青芒果”被定位为专门销售200元/夜以下的低价酒店平台，目前在全国有8000多家签约合作酒店。未来芒果网还将考虑在“青芒果”平台上销售低价机票，以突出“青芒果”的低价细分品牌。

除了低价定位差异化，“青芒果”采取的是与携程、艺龙等完全不同的非佣金模式，其与合作酒店之间不收取任何佣金，而是每次预订收取房费的5%~10%作为预订费，之后不再产生其他费用，比之携程等的高佣金模式，合作酒店方支付的预订费相当低。据业内人士估计，携程有时收取的佣金比例高达30%左右。

三、结语

旅游业的新产品充分利用了电子商务的优势，更加具备开放性互动性的整合各地旅游资源，从而隔绝了时空限制。利用电子商务的模式，通过架构在旅游商务网站平台上，在交易操作、交易成本、以及交易效益等方面得到大幅提高。

我国现在的旅游电子商务网站良莠不齐，大多局限于在网上做一些旅游产品的广告宣传介绍或是客房票务预订，商务电子化程度低，创新力度不够，还不能全面涵盖游客日益增长的对吃、住、游、行等各方面的基本需求，更无法为游客提供个性化要求的旅游产品。我国旅游电子商务网站不得不说处在改革创新的瓶颈，要得到长足的进步，打出自己的品牌，扩大大平台覆盖率，线下与线上想结合的模式，或许可以成为一个新的发展起点。

第二篇：我国旅游电子商务网站浅析

我国旅游电子商务网站浅析

摘 要 商务网站要实现收益递增，必须充分利用来进行技术创新。通过对我国旅行电子商务网站市场前景、产品策略和盈利模式等多个方面进行，并结合其所面临的制约因素探讨了我国旅行电子商务网站未来的对策。

关键词 旅游网站 电子商务 技术创新 收益递增 个性化引言

我国是一个拥有悠久文化和丰富旅游资源的国家，现已成为亚洲旅游大国，今后20年，还将成为世界旅游强国。2004年全国接待入境旅游人数达1.08亿人次，分别比2003年和2002年增长18%和10%。入境过夜旅游人数达4 100万人次，分别比2003年和2002年增长24%和11%，有望超过意大利跃居世界第4位。旅游外汇收入达255亿美元，有望超过德国和英国，跃居世界第5位。世界旅游组织预测到2020年我国将成为世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源国，每年接待的入境旅游者将达到1.37亿之多，每年出境、出国旅游者也将有1亿。

我国国内的旅游市场潜力同样不容小觑，虽然现在国内旅游收入在国民生产总值中占的比重还很小，但是随着我国的快速增长，国民的旅游意识正不断被激发起来，2004年数据表明，全国国内旅游人数达9.3亿人次，国内旅游收入超过4 000亿元，分别比2002年增长5.9%和3.1%。

2020年后我国的旅游业将步入发展的黄金时段，届时电子商务和网络产业也将趋于成熟，2004年底我国网民数量已逾9 000万，网上消费市场商机无限。在这种背景下，旅游、电子商务、互联网络的迅速融合将不可避免，并创造出难以估量的价值，网络旅游将推动IT领域内互联网电子商务的迅速发展，也将为旅游业界带来新的生机。市场前景分析

我国很多旅游电子商务网站原来只不过是普通的机网络公司或依托计算机网络公司而建，但同旅游行业的结合，赋予了其新的市场前景，成功的实现了向旅游电子商务网站的转型：有与订房中心或旅店合作，提供网上宾馆客房分销的；有与机票、车票代理点合作，提供便捷客运服务支持的；有与各地星级酒店合作，为各类商务差旅活动提供休闲服务的；有与旅行社合作来为客户提供特定的旅游线路、完善的旅游地安排及导游服务的等等。经过一种或多种转型过程的旅游电子商务网站还可实现根据客户自己的喜好设计自助旅游路线，预订票务宾馆等，为满足客户个性化要求，还可提供各种可选的支付方式。

通过技术创新转型之后的旅游电子商务网站在技术这一生产要素上的投入大大提高，使得其具备了成本优势、网络效应和束缚用户的常规效应，所有这些特征导致了收益递增的产生，其本质体现了从一种领先到进一步领先的趋势。如携程网并购国内酒店预订规模最大的北京运通公司成为国内最大的酒店预定业务公司，而后者是国内第 一家利用800免费电话进行酒店预订的订房公司，很快规模效应开始显现，携程的月订量就猛增到15万人次，一个月仅酒店预订的交易额就有6～7千万元。3 产品策略分析

旅游产品的最大特点在于其无形性和静态性，特别是其在市场经营活动中以信息形态方式表现。因此信息技术的参与对旅游业的重大，其中网络信息技术对旅游业的这种信息形态发展注入了新的力量。旅游业和互联网资源经技术创新后融合成的旅游网站，使传统的旅游运作方式得到极大的改善，并创造出了新的产品价值。它充分利用了网络资源的优势，互动、开放、动态、整合各地旅游资源、不受时空限制。同时还利用了电子商务的模式，通过架构在旅游商务网站平台上，使交易操作程序简便，交易环节兼并压缩，交易成本大幅节省，交易的效果也将变得非常显著。

我国现在的旅游网站良莠不齐，比较有实力的品牌网站数量不多。大多数旅游网站还仅仅局限于在网上做一些旅游产品的广告宣传介绍或是客房票务预订，商务电子化程度太低，技术创新力度不够，还不能全面涵盖游客日益增长的对吃、住、游、行等各方面的基本需求，更无法为游客提供个性化要求的旅游产品。旅游电子商务网站要扩大自身的影响力，打出自己的品牌必须要兴建起个性化自助服务的商务网站平台及覆盖面广、信息量大、可提供专业便利的全程个性服务，这才是旅游电子商务网站得以长期生存发展的根本所在。

以旅游产品销售的主要之一酒店客房预订为例，传统的宾馆客房 预订中存在的最主要是不能实时向客户反映客房的订购状况。旅游电子商务网站的基于B/S的网上订房系统数据库应与其上游宾馆内部的客房管理系统数据库实现向前集成，在不改变宾馆数据库所有权的前提下实现资源共享，以便及时掌握上游客房状态数据，抹平“牛鞭效应”。旅游网站与饭店确认预订的环节实现BPR(业务流程重组)，与客户的互动交流实现CRM(客户关系管理)为消费客户提供更具时效、更经济、更富特色的服务。同时旅游网站的访问量也将会因此而大幅提高，使得更多的宾馆愿与其联盟合作，随着后备客房资源变得越来越丰富，消费者的选择余地也就越加广泛，旅游网站的吸引力也就更大，访问量得以不断攀升。这是一种良性循环，旅游商务网站在技术创新的驱动下不断挖掘产品内涵，做强做大，实现收益递增4 盈利模式

4.1 以基于B/S的商务网站为平台

在这个平台提供了丰富的产品信息，如在酒店客房预订中，酒店的地理位置、周边的设施环境、旅行的选择、离旅游景点的行程，都能够迅速在这个网站上查到，并由客户自行选择适合自身的旅游产品，以满足其个性化的要求。全国旅行社的总市场占有率还不到5%，其余95%都是散客。这种情况便于旅游网站以电子商务模式来提供相应的旅游服务并具备较高的盈利潜力。在操作过程中，传统的旅行社跨地域经营是具有局限性的，但旅游网站以互联网为基础，经营范围广阔。在产品形式上，前者以组团观光旅游为主，后者定位在商务旅行、自助度假旅行，主要面对散客；从服务手段来说，前者通过店 面进行，后者则通过、电话。随着近年来国内的快速，散客旅行的趋势越来越显著，旅游网站的盈利优势也越来越大。4.2 走不断扩大电子商务化规模之路

架构在互联网基础上使旅游网站在线上能较快扩展其力，再通过线下配合实现盈利。旅游网站与旅游服务合作，如酒店、旅行社、旅游景点等，将他们的业务电子商务化。再组建旅游网站周边线下单位，以拓展网站线上部分的功能和业务，如话务中心等。通过采取并购、合作、加盟、自办等手段，来加快自身电子商务化的规模，发挥整体优势，实现规模效应和收益递增。4.3 利用技术创新开展多元化经营

传统旅游行业融入新工具新流程进行技术创新，不仅保留传统原来做法的长处，还把传统的经营运作通过高升华，产生规模效应，并研发出拥有核心技术的高质量、高附加值的产品。旅游网站还将技术创新后的产品系统化并细分市场，在保证现有业务领先的基础上，进行诸如团队、会议预定等相关新业务的多元化延展，深度挖掘网上消费市场潜力，形成完善的自主研发体系和技术创新体系。并通过整合线上线下渠道，协同工作来运作自有品牌，加强网站品牌优势和核心竞争力，充分提高盈利能力。5 制约因素分析 5.1 认知制约

如今网络经济发展迅速，但旅游产品供求双方对网上营销的认知程度普遍不高。旅游网站技术创新力度不够，电子商务化程度还很低，如在线交易，电子支付等还停留在探索阶段，更缺乏对客户认知和电子商务的积极引导。要知道网站正与“认知产业”打交道，尽管产品本身价值不高，但观念价值连城，网络经济进入为技术所统治的。5.2 环境制约

尽管电子商务发展速度很快，但就其周边环境的发展而言还不是很纯熟，电子商务体系还存在一定缺陷，网上交易和支付技术也未能真正解决，因此网上交易缺乏安全和可靠的环境，导致网上营销信用度无法保障，对大众缺乏吸引力。客户更愿意在网上浏览和搜索信息而不是进行交易，进一步阻碍了网站深层功能的研发挖掘。6 发展对策

6.1 创新旅游信息管理工作

我国旅游资源丰富但分散，因此旅游信息的采集加工整理非常重要，只有熟悉旅游专业知识和互联网用户特征，才有可能挖掘到有价值的信息资源。还要密切关注并及时获取业内最新信息，在网站实时发布。

网站应保持全面而且最新状态，特别是面临旅游高峰期。站内信息要便于检索，语言版本要开放。界面应美观实用，并充分利用多媒体技术，以增强网站的动感效果。网站还可以增设交互性服务拦目，与游客进行网络交流，拓展特色栏目的深度和广度，体现网络开放、互动的特点，增强客户的参与意识。6.2 开拓旅游电子商务模式

旅游电子商务是一种全新的服务模式，网站应将服务项目进一步 深化、细化，不断提高现有服务质量和配套服务来提高网站信誉，展示自身可信度，提供完备的会员注册、升级、折扣体系，延伸客户关系管理到网上。

同时网站应采用线上线下多种支付手段结合的方式有效解决旅游电子商务支付的瓶颈，为电子商务发展营造便捷、安全、可靠的交易环境。

6.3 明晰电子商务法律知识

电子商务涉及的法律问题比较复杂，涉及到合同约束力、知识产权保护、隐私权保护、网络服务商责任等。7 结束语

旅游网站能够将旅游与电子商务的价值在更高层面上得以升华，使旅游业的经营管理、服务消费、研发创新等活动在网络的背景下产生新的方式及流程。旅游网站所提供的信息和服务已经成为许多游客出行前必要的选择和，只是目前网站的各方面还不够完善、游客还不能完全依赖网站来进行旅游活动的策划和消费。对此我们应积极研究发展对策，改进现有功能，开拓新的服务，使电子商务与传统旅游真正实现优势互补，技术创新。参考 吴晓波，伍华，芦庆梅等.网络时代虚拟经营的基本模式和管理原则[J].管理研究，2002(1)2(美)斯奈德,(美)佩里.电子商务(第2版)[M].北京：机械出版社，2002 3(美)科马里.信息时代的经济学[M].南京：江苏人民出版社，2000

第三篇：旅游电子商务网站策划方案

慈城旅游网站建设方案

一、概述

现代旅游产业作为全新的经济形态，在中国是伴随着改革开放一同降生、发育和成长起来的。说它全新，不仅因它是在全新的背景下来到中国的，更重要的是它区别于以往任何产业。它是天然的市场经济和典型的形象产业，注意力、创造力、形象力、品牌力，是其核心的生产力和竞争力。而网络作为现代社会发展最快的媒体，必将成为旅游产业打造其核心竞争力的有力武器。“好山四面绕青螺，十顷慈湖胜事多。”

慈城保留着中国传统县城的完整形态，在江南乃至全国都少见。与江南六大古镇相比，慈城显得寂寂无闻。但是，若论悠久的历史遗存和深厚的文化底蕴，慈城可能更胜一筹。慈城的文明足迹，可以一直追溯到河姆渡文化。小小古镇，列入文保单位的古迹多达33处。

2001年开始，宁波加快慈城保护开发步伐，打算在3到5年内基本恢复慈城古县城风貌。江北区和慈城镇邀请阮仪

三、冯骥才等专家学者，为慈城的保护开发献计献策。综合专家的意见，慈城的开发着重打造“儒魂商魄”的历史文化内核，以此勾勒慈城千年孕育的城市灵魂。

在如此恢弘的背景和历史沉淀之下，慈城早就应该在网络上写上自己浓墨重彩让六大古镇失色的一笔了。

商务互联根据慈城旅游网提出的网站建设意见，结合慈城旅游将来发展方向，本着专业负责的精神，在网站美观的基础上，进一步强化慈城旅游网的互动性，完善新闻发布功能，全文搜索功能，网上调查等功能，密切慈城旅游网同浏览者之间的关系，优化旅游模式，提高效率。采用最新的技术架构和应用系统平台，协助慈城旅游网优化复杂的景点展示流程。特为慈城旅游网度身定做一个符合自己需求的旅游平台。

二、网站设计定位

在对慈城旅游网进行整体规划后，我们采用先进的网站设计技术和独特创新的设计理念，合理安排网站信息布局，突出网站信息传播功能，强化网上管理，方便内容更新维护管理功能，统一慈城旅游国际域名，提高上网速度，方便浏览者快速上网，了解慈城旅游网、喜爱慈城旅游网、关心慈城旅游网，为慈城文化旅游战略的实施打下坚实的基础。

1、网站设计

这次慈城旅游网的整改策划将在设计风格，平面设计，网站架构，资讯量，浏览价值，浏览速度，网上实时交互等各方面，突出慈城旅游网的旅游品牌形象和网上应用功能。我们始终本着“独特的设计理念和专业的设计精神”，令您对我们为您度身定做的网站放心，称心、如意。

2、信息布局与信息反馈

优秀的网站必能让浏览者快速找到他们所需信息，“清晰、简洁、明了”是网站信息布局设计的关键，商务互联经验丰富的网站专业策划师将为慈城旅游专门规划设计整个网站的结构。

网站对浏览者的行为可以进行实时跟踪和分析，并将收集到的信息及时反馈相应部门，慈城旅游可从中提取有用数据，为慈城旅游进行全面的市场战略定位提供宝贵信息依据。

三、网站语言与设计风格

1、网站语言：简体中文和繁体中文

慈城旅游网的客户层面广，遍及全国各地及香港、台湾等海外华人世界，所以建议使用简体中文及繁体中文两种版本。

2、网站风格

·以慈城旅游网原有CI为基础 ·网站属性：垂直型旅游门户网站 ·华人风格（中文版）

·以慈城旅游网原有CI为基础，根据不同地域客户的浏览习惯设计出一流的专业旅游网站，吸引各界浏览者对慈城旅游网站的浓厚兴趣，培养客户对慈城旅游网的忠诚度。

四、网站栏目设置

五、网站功能分析

六、成功案例

以下案例均为技术人员制作的网站，堪称网络典范之作。

商务互联门户站

鄞州旅游网，旅游门户型网站

杭州澳林体育用品，外贸型网站

博可健康网，中国功能第一强的B2C保健品网

七、项目实施管理与预算

根据上面的网站架设建议，架设慈城旅游网的具体费用为：

1、网站建设费用预算：

注：栏目前带有*属于程序系统开发。

2、网站推广（免费赠送）

将中文网站信息联入最大的前20家中文信息检索器，方便国内消费者以“杭州博可”、“杭州博可电器”、“家用电器”等关键字查找本网站。

序号

名称

http://east.goyoyo.com.cn/ http://.cn/ http:///

http:///index2.shtml http://yahoo.com.tw http:// http://.tw http://.tw

http:// http:///

3、登陆全国最大的300家中文网站，迅速给网站带来访问量和知名度。（免费赠送）

八、后期维护

（一）、免费维护：网站正式上传的开始之日后的三个月内，提供免费的网站维护，每次维护内容不超过页面总量10%，3个月后按修改网站内容需要支付相应费用。

（二）、相关网站维护技术免费培训。

（三）、如果您需要任何的帮助或技术支持,请立即与我们联系。我们将以热诚的态度，专业的水平，为你提供优质的服务。

您的成功才是我们真正的成功！

第四篇：我国旅游电子商务网站盈利模式

以基于B/S的电子商务网站为平台

在这个平台提供了丰富的旅游产品信息，如在酒店客房预订中，酒店的地理位置、周边的设施环境、旅行的交通选择、离旅游景点的行程，都能够迅速在这个网站上查到，并由客户自行选择适合自身的旅游产品，以满足其个性化的要求。目前全国旅行社的总市场占有率还不到5%，其余95%都是散客。这种情况便于旅游网站以电子商务模式来提供相应的旅游服务并具备较高的盈利潜力。在操作过程中，传统的旅行社跨地域经营是具有局限性的，但旅游网站以互联网为基础，经营范围广阔。在产品形式上，前者以组团观光旅游为主，后者定位在商务旅行、自助度假旅行，主要面对散客；从服务手段来说，前者通过店面进行，后者则通过网络、电话。随着近年来国内经济的快速发展，散客旅行的趋势越来越显著，旅游网站的盈利优势也越来越大。2 走不断扩大电子商务化规模之路

架构在互联网基础上使旅游网站在线上能较快扩展其影响力，再通过线下配合实现盈利。旅游网站与旅游服务企业合作，如酒店、旅行社、旅游景点等，将他们的业务电子商务化。再组建旅游网站周边线下单位，以拓展网站线上部分的功能和业务，如话务中心等。通过采取并购、合作、加盟、自办等手段，来加快自身电子商务化的规模，发挥整体优势，实现规模效应和收益递增。利用技术创新开展多元化经营

传统旅游行业融入新工具新流程进行技术创新，不仅保留传统原来做法的长处，还把传统的经营运作通过高科技升华，产生规模效应，并研发出拥有核心技术的高质量、高附加值的产品。旅游网站还将技术创新后的产品系统化并细分市场，在保证现有业务领先的基础上，进行诸如团队、会议预定等相关新业务的多元化延展，深度挖掘网上消费市场潜力，形成完善的自主研发体系和技术创新体系。并通过整合线上线下渠道，协同工作来运作自有品牌，加强网站品牌优势和核心竞争力，充分提高盈利能力。

第五篇：电子商务论文 旅游网站策划和建设专题

摘 要

中国的旅游人数随着经济的飞速发展和生活水平的不断提高，每年呈指数级增长。尤其是现在以家庭为单位的团体出游越来越多，这就要求作为一个好的旅游资源及线路管理系统要集“安全，方便，多样，全面，细致”于一体。结合旅游网站的发展前景以及现阶段出现的一些问题，我们从另外一个角度设计了一个以旅游客户为主的，能为其提供多种预订功能和浏览服务的旅游资源及线路管理网站。这个网站不仅是现有旅游网站的补充，同时更是对现有网站的一个扩展。利用该旅游网站，客户先可以通过对主页面的浏览，对自己所中意的旅游线路，宾馆酒店进行预订，同时还可以对外出旅游所需要的航班信息进行查阅和预订。如果客户对于现行的信息不满意，或者是自己的某个方面的要求没有得到应有的满足，可以打开客户留言平台，进行留言。网站的管理人员将会在第一时间进行查阅。并做出相应的调整和改善。这样就大大的方便了客户，让他们在正式出门旅游之前得到进一步的了解。

关键词：旅游网站 规划 设计前言

随着旅游行业的不断发展，各家旅游行业之间的竞争日益激烈，旅游部门所需的信息量越来越大，业务操作中涉及的各种线路情况、客户情况以及旅游协作部门的情况越来越复杂多变。而除了一些个别地区已采用了的旅游网站，一般通常是以原始的手工方式处理、交流信息。但是工作人员若仅靠手工方式处理大量资料，很可能带来出错率的增长以及大量资源的浪费和闲置等问题。因此，只有加强对旅游信息资源的整合、统一管理，才能使旅游部门运行更加合理、高效地运转。旅游网站网络市场调研和分析

2.1市场规模和市场结构

近年，随着经济形势的好转，国内旅游业也开始了复苏的过程，特别是上海世博会和广州亚运会两个大型项目，进一步拉动了旅游业的增长。旅游网站是传统行业与互联网紧密结合的典范之一，并与人们的日常生活有着紧密的联系，因此其发展情况一直受到广泛的关注。旅游网站为旅客出行和旅游景点的推广都提供了极大的便利条件，旅游景点利用网站介绍旅游资源，旅行社通过网站发布旅游资讯和在线旅游产品销售，游客在社区交流平台上分享各自的旅游心得；更有旅游行业的垂直行业门户站点为广大网民提供了完整、丰富、权威的综合商旅与个人出行服务。旅游网站已经成为旅游行业不可或缺的重要组成部分。

在经受了金融危机的重创后，旅游业更加看好花费小、产出高的在线旅游业务，据多家旅游研究机构发布的报告显示，在2010年，在线旅游业的产业规模同比去年有两位数以上的增长，在整个旅游行业中有着越来越重要的影响。

2.2消费者特征

电子商务成功的关键之一是培养忠诚于自己的客户群体。绝大多数有过网上旅游消费经历的人都并不对哪个网站情有独钟，70％的在线旅游消费者都游览过多个旅游网站。弗雷斯特公司分析师凯利说道：“多数消费者没有固定的消费

网站，面临这种挑战的并非只有旅游网站，其他在线零售商均如此。”

弗雷斯特在研究报告中指出，美国有近900万个家庭已经以在线方式来安排自己的旅游计划。报告把在线消费者分成三个类别：不忠诚于某个网站的、因好奇而上网的和忠诚于某个网站消费的。目前，第一类消费者的人数最多，占全部受访人数的69％。报告中说：这第一个群体不仅是人数最多，而且是最引人注意的，因为这些消费者的在线消费支出额最高。据统计，这些消费者的全部旅游支出，(大约2337美元)中平均有1040美元花在了在线消费上。

报告中提及的第二类消费者虽然四处浏览，但一般最后都会回到某个网站来预计旅游服务。这类消费者在全体中占有24％的比例，相对于第三类，即忠诚于某个网站的消费者来说，经验要欠缺许多。这些人一年一般外出旅游三次，45 ％的预算都以在线消费方式支出。第三类一般不在网上乱逛。这些人通常都有自己喜爱的旅行社，每年花在旅游方面的平均开支是1938美元，其中800美元用于网上订票或订房。

2.3市场细分和市场选择

综合考虑重庆野生动物园的市场环境、资源状况及周边环境，经过调查发现基于游客所处的地理位置及社会环境，可以将游客市场按地理位置细分：

（1）近程市场（永川区内）（2）中程市场（重庆市内）（3）远程市场（国内外市场）

2.4市场定位

从供需两方面划分，旅游网络市场分为集团销售和散客购买。集团销售，包括旅游企业如旅行社、宾馆饭店、旅游景区、度假区等以及旅游相关企业和部门如航空公司、铁路公司、旅游车船公司、旅游商店、娱乐企业、餐饮企业等，通过旅游网站代理销售其产品和服务，组织策划大型或系列旅游产品推介活动。散客购买，包括国内旅游者和海外旅游者通过旅游网站查询旅游信息，预定单项或组合旅游产品和服务。旅游网站的客户群应主要集中在中小旅游企业、各旅游景

区和各地区政府及旅游行政主管部门。为中小旅游企业、旅游景区提供ASP服务，为政府部门提供旅游宣传、促销服务，特别是为中小旅游企业提供 ASP服务的前景十分光明。由于自己无力建立和长期维护一个网站，中小旅游企业及当地政府和旅游行政主管部门愿意利用旅游网站的宣传以降低其促销成本，因此旅游网站为它们提供ASP服务的前景十分光明。本网站作为专业的旅游服务电子商务网站，在服务上基于宣传重庆野生动物园，推广重庆野生动物园，针对三大目标市场做了相应的市场策略，集体表现于整站功能之中。网站规划和建设

3.1网站栏目规划

本旅游网站可大致分为景区介绍、线路分析、在线咨询三个模块。一方面完整的介绍了重庆野生动物世界的概况，一方面为游客前往休闲游览提供便利。

3.2网页规划设计

（1）在色彩搭配上，一种较明快的色彩为基调，配以相关的其他色彩，给用户一种鲜而不艳的美感。

（2）在字体选用上，大小适当，尽量使用常用字体，适当配用艺术字。（3）在网页设计上，采用框架式结构，简洁清晰而一目了然。

（4）在内容上，主界面内容充实而不繁杂，既体现本站特色，又能满足用户需要。

3.3附网页

总结

网络旅游对于传统旅游并非一种颠覆，而是网络与旅游的融合。现代旅游网络在信息整理、市场开发上的缺陷就是缺乏旅游业介入的结果，以及人性化，旅行社在现今打的是“人性”的招牌这是网络旅游所不具备，所以说要合理利用

这点来刺激网络旅游的发展，要使网民的网络旅游从另一种角度使顾客觉得我们也是有人性化的。

我们要建立自己的品牌效应有自己的风格。如果说“虚拟经营”只是一种脱胎换骨，那么细分市场才算是旅行社真正意义上的进化了。旅行社仍然是旅行社，但必须定位于网络旅游时代给予它的特定的市场。

网络旅游的出现，充当掘基人的角色，它应成为跨世纪发展的大好机遇。锐意革新将是网络旅游经之路。