第一篇：400电话的业务功能

400电话业务功能

400电话是中国电信、中国联通、中国移动专门为企业推出的全国统一客服、销售热线。400电话是一个中转号码不需要任何的安装和设备，只要把号码开通，然后通过号码管理后台绑定企业的电话。企业的客户一拔打企业的400电话，会自动转接到他所绑定的电话上。1、400电话自动分配（基本功能）

● 全国统一号码，统一接入

● 支持同时捆绑20部电话，根据作息规则，灵活控制开通和关闭。支持手机、小灵通和固定电话。随意设定、队列接通。

● 按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；

● 按主叫所拨电话的时间（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；

● 将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。2、400遇忙/无应答呼叫前转

具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。规定业务用户最多可登记4个前转号码，遇忙和无应答前转各有2个前转号码。对于每一个业务用户的一次呼叫，前转次数最多3次。3、400呼叫阻截

被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。4、400专用密码

被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。5、400话费分摊

通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。6、400费用控制及分摊

被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续。通话费用可在主叫和被叫的用户之间分摊。分摊方式：主叫用户支付本地通话费，被叫用户支付业务使用费用。7、400呼叫分析（呼叫中心功能）

当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提供专家级分析。8、400企业彩铃

企业可制定个性化欢迎词，以提高用户体验。

（1）普通彩铃：在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音.只能设定普通的彩铃.（2）多机彩铃：在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音,可设定总机分机彩铃功能。9、400IVR导航（基本功能）

客户来电通过IVR导航到相关部门，提高工作效率。

10、web呼叫中心功能

注：只有网络版具有该功能

可以对客户来电进行录音、来电弹屏、CRM客户管理系统，不用投资便可拥有需要数十万元投资的呼叫中心。

第二篇：400电话功能

百度:nobedo.QQ:691600106.MB:***.N:www.teniu.cc 【全国统一号码，形象更统一】

号码唯一性：将全国的不同地点的若干电话统一成一个4006666666。在全国范围内，用户可以不加区号拨打400电话，便可按照企业预先设定的路由转接方案，将呼叫直接接续到指定的目的地，用户只需支付本地市话。办公地址变化、分之机构变化，用户的联系方式400保持不变，用户仍然可以找到想找的机构。

【资费无忧，服务更专业】

固话、手机、传真、网络都能与企业沟通，用户习惯喜好悉数考虑； 通信费大大降低，服务品质大大提升。【自动语音专业呼叫中心品质】

自动播放问候语，企业品牌的第一认知标识。

自动播放业务介绍，大大减轻人工负荷，广告定位准确省力。【密码接入】

客户在申请企业热线业务时，可要求主叫客户拨叫企业热线客户号码后必须输入密码方能接通，否则不予接通。密码长度为4～6位。【智能路由按需导航】

来电用户可根据语音提示，通过按键选择将呼叫导航至指定目的地。节假日/高峰值班，轻松搞定。【留言信箱 24小时畅听】

当企业无法实现人工接听来电时，为用户提供海量的留言信箱，保证了用户来电的无瓶颈应答。【呼叫阻截】

按照长途区号或局号来限制某地区客户对企业热线号码的呼叫。【黑名单骚扰电话拒不接听】

可以根据企业需要禁止某些电话号码的来话呼入，并设定禁止时间，实现黑名单屏蔽，有效阻止恶意和骚扰来电。而400号码主叫付市话费的先天特性已经大大降低了骚扰电话的发生。

【消费帐目业务统计帮助企业掌控全局运筹帷幄】

全网清单:强大的WEB管理工具支持企业管理者在线实时查询全国客户来电情况，以及全国各地的受话情况，由此所有呼叫量的地域、时段的疏忙将一目了然。【呼叫分析】

在全网清单的基础上按月提供话务统计报表，对系统来话情况、话路分配情况进行按主叫、被叫、按业务类别、按时间段等的统计分析，企业可以方便地根据这些基础数据生成各种统计图或表格的形式，为决策和业务提供分析与支持。百度:nobedo.QQ:691600106.MB:***.N:www.teniu.cc

400电话/呼叫中心快速解决企业的6大困扰

困扰1：公司搬家了，电话号码要更换——烦！困扰2：员工走了，把所有的业务都带走了——烦！困扰3：私人电话一公布，全上网了——烦！困扰4：广告推销电话一个接一个的打来——烦！困扰5：节假日都不愿意值班，加薪太多不划算——烦！困扰6：业务种类多，联系号码太多记不住——烦！

解决方案：

400电话为您排忧解难！！

1、地址变更，人员更换，联系方式变化，对外联系号码永不改变！

2、全国统一使用一个号码，业务自动对口转接，服务更好，形象更高！

3、广告、骚扰电话统统拒之门外。

4、电话永不占线，系统自动转接，客户满意度大大提高。

5、休息时间，可无人值守或系统代班。留言信箱，随时聆听。

6、免费电话，人人爱打。绝对增加客户询盘次数，提升销售业绩和服务质量

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1、提升企业品牌形象

一个好的400号码是企业实力的象征，它不仅便于客户记忆，同时也能提升企业在潜在客户心中的信誉和形象，提升顾客的购买冲动！让您的企业与海尔、联想、蒙牛等大型企业站在同一水平线上。

2、确保不错过任何一个商机

即使通过绑定几十部电话还是无法应对您繁忙的咨询电话，我们还提供了语音留言提醒和后台记录的功能确保不漏接任何咨询电话，不错过任何一个商机！

3、增多企业的电话咨询量

400既能增强客户的信任又能为客户节省资费，因而可以大大增加企业的电话咨询量！

4、提升户外广告和网络推广的效果

400既能增强其他广告的广告效果，又能通过全程录音、通话次数分析、区域通话分析等功能对其他广告效果进行有效的监控和提升！

5、企业终身不变的电话号码

无论您公司地址如何变动都无须换号，400号码终身不变

第三篇：400电话主要的功能介绍

400电话主要的功能介绍

400属于电话业务的一种，叫做“分摊业务”，主要是负责市话入费，即所有来电接听费用都被承担，目前被广泛试用的行业售前后服务等进行相关的咨询，目前400电话可以分为：4006（中国联通），4007（中国移动原铁通），4008（中国电信），4001（中国移动新号断），4000（中国联通新号段）。

全国范围的号码统一虚拟电话总机的设计是400的服务范围，是专属于企事业单位而定的。在拨400总机器号码的来电均转至预先设定的固话，手机或呼叫中心专线上。但需要注意的是400电话总机只在处理呼入电话的范围内，不涉及外拨的。通常话费是通过企业和拨打400电话的用户分摊的，拨打者仅需要支付当地的市话费即可。

400的特点：突出企业的服务宗旨，信誉和企业实力。

400电话是一家企业的必须具备的，也是公司的标志，如果企业缺少400电话公司，对于企业的可信度和辨识度会收到明显的影响。所以在各个大的企业中如：政府机关事业单位，机构制造行业的，交通运输以及建筑房地产金融保险和投资等都会和400有关系，即开通400电话。

在中国的世界500强企业，中国的上市公司，开通400电话的几率达到9成以上，为用户分摊话费，以此来体现企业的品牌力量和标准化以及良好的形象。开通400企业热线可以让其公司或企业很快树立形象并和媲美跨国公司的形象。

一线多号如：企业彩铃，智能导航，语音信箱，来电录音，分机转接等功能比较全面，避免企业为此耗费资源，可作为全国分支总机使用。

400还具备：

彩铃在您接通电话后，可以听到如：“您好，欢迎致电某某公司的…”相关话术 属于企业名片范围。

语音信箱

在您不方便接听电话的时候，为您进行保留，包括，语音留言既可以登录到平台在线听取或下载到本地并进行保存。

IVR 即开通IVR的400号码，即智能语音导航收听。

工号播报

提供人工服务之气，系统自动播报预先提供的指定公号，这种属于大企业的呼叫中心的方法。满意度调查

此功能是对于客户挂机前对于公司进行评价设置的。中继功能

属于企业对外统一号码，申请中继线路的套餐功能。

来电黑名单

根据不同用户的需求可以自主设定接听号码避免被骚扰 智能来电转接以及智能来电分配，独立管理后台等特点。

另外还需要说明的是400具有客户修改自己转呼可以自由进行，可以随时查询呼叫话单，设置手机号码的目的码，设置超过3个以上的目的码，还可以实现增值功能，如彩铃，IVR导航，留言和录音功能等。

400固话还兼具以下特点：

资费优惠灵活，组网迅速，地域转接全国统一呼叫，使用范围广，恶意呼叫的控制，精确计费的实现，专业呼叫进行分析，完善管理平台，号码终身不变的特点，企业投资低，但是效率高。

400和800的区别：

首先，400在进行电话拨打时包括：手机，固话，小灵通用户使用，800电话是不支持手机使用拨打的，只允许固话，小灵通拨打。这是最大的不同和优势。

其次，在电话使用费用上可以便宜约50%，企业更容易接受400，甚至地方的400价格更容易让企业接受。

400具有的防恶意骚扰功能十分强大，相比800电话而言，由于是国际流行的所以容易 收到恶意骚扰。

400电话即时生效，节假日等特殊时段，可以对号码的绑定进行修改和设置。

第四篇：400电话十大常用贴心功能

400电话十大常用贴心功能

一、IVR语音导航

“您好，欢迎致电XX公司！”“业务咨询请按1；售后维护请按2；投诉请按3„„查号请按0！”

当您的公司业务类别比较多的时候，可开通IVR语音导航，当客户拨打400号码时，他能根据提示音快速进入相应部门，也可转到语音信箱、人工服务。这是企业呼叫中心的常用功能，大大提高了企业的服务效率。

二、企业彩铃

“您好！欢迎致电XX公司，本公司主要经营***，电话接听中，请稍候！”

“欢迎致电我公司，本公司主要生产**、**、**、**，电话接通中请稍候！”

这是企业的有声名片，400电话可根据企业要求定制欢迎语音、特色语音菜单等。如设定了虚拟分机、导航按键、分区接入或分时接入等，均可采用不同的欢迎词及特色语音。

三、通话录音

您想知道客服的服务质量吗？您想对来电投诉的问题进行分析吗？您想为客户纠纷、投诉提供证据吗？

如果您想知道每个来电的详细内容，可开通通话录音功能，系统可自动对每一个来电进行全程录音，您可随时登录平台在线收听也可以下载到本地保存。

四、留言信箱

“现在是下班时间（或现在电话全忙），请在 '嘀' 声后留言，我们将第一时间与您联系！”

当处于下班时间或公司电话占线或无法接听情况下，开通留言信箱，将不用再为无法接到重要电话而烦恼。这是公司电话的“离线助理”，能有效确保企业不会错失任何来电。您也可随时登录平台在线收听或下载到本地保存。

五、满意度评价

“您对本次服务满意吗？非常满意请按

1、满意请按

2、不满意请按3！”

您想知道客服人员的服务质量如何吗？开通满意度评价，可知道客服的实际工作情况，评价的结果将记录到相应的接听客服。这是一个规划有序的客服中心的通常做法，能让公司及时发现问题，对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。

六、企业总机

您的企业总机是否没有开通400号码？您想让公司更形象、更权威吗？

开通该功能，将不用改变您之前的总机功能，使您原有的企业总机在拥有400企业形象号的情况下，更形象、更权威，实现“统一接入、独立转接，个性计费，专属管理”的互动营销的服务模式。

七、来电黑白名单

您是否接到过骚扰电话？您是否还在为这些骚扰电话而烦恼？您是否不想接到这些电话？

现在您不用再烦恼了，在来电黑白名单里自行设置这些黑白名单，那些黑名单的号码将不会再被接入，帮助您有效避免部门电话骚扰。您也可以只设置白名单，创建一个只有你们才能打通的400号码。

另外除了可对400电话进行黑白名单设置外，也可以对某个绑定坐席进行单独设置黑白名单。也可以设置某个区域设置为拒绝区域，这样，属于该区域的所有号码将不会再被接入。

八、来电分析

您想知道哪些区域的来电记录最多，帮助您分析广告是否有效或投诉最多的区域？

不用发愁，400电话管理平台会记录每一通电话的来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接号码，并对这些数据作统计分析，提供详细的分析报表。

九、实时清单查询

想知道所有的来电记录吗？想知道钱是怎么花的吗？

400电话管理平台将提供所有拨打400电话的来电记录，您可通过登录400管理后台进行实时查询，系统将详细的记录每次来电的号码、开始时间、结束时间、通话时长、通话费用、接听号码。

所有来电清单400管理后台将保存三个月，并提供导出功能，可随时查询、核对，让每一个用户明明白白消费。

十、独立管理后台

400电话办理之后您的企业即拥有一个终生不变的特服号码。400管理后台提供给您独立的管理后台、私密的空间、快速响应的客服，将是您企业无忧的不二之选。用户可自主管理自己的电话呼叫中心；可以随时查看自己的通话记录、未接电话、收听全程通话录音；可以免费绑定20部手机、座机、小灵能、网络电话号码；可设置IVR语音导航（个性化欢迎词）；更有设置黑名单、白名单等防骚扰设置。让您拥有极大的自主权和功能设置权。

以上就是千家万福400电话办理中心为您解读的400电话知识，长沙千家万福文化传播有限公司，致力于为广大的企业客户提供完整的互联网基础服务和基于互联网的技术，应用，推广等集成解决方案。公司的业务有专业为政府、企业、团体、个人提供网站建设、域名注册、虚拟主机、企业邮箱、网站改版、网站维护、网站推广等一条龙服务、企业品牌策划和400电话全国代理业务，本公司是直接拿到中国联通10010认证的单位。

第五篇：电话业务工作职责

1.协助销售经理进行客户资料的整理、区域划分。

2.根据公司制订的销售计划定期对客户资料进行维护、电话访问。

3.积极收集各类信息并及时告知销售人员，进行跟踪。

4.向客户传递公司最新产品信息，收集、整理一线信息并反馈。