第一篇：中国旅行社现存发展趋势

中国旅行社行业现存发展趋势

学校：辽宁科技大学

姓名：刘冰冰

班级：旅游13班

学号：120133606010 摘要：随着旅游业的不断发展，我国旅行社市场竞争也越来越激烈，旅行社面临的压力越来越大。如何在国内国际旅游业竞争市场中取得竞争优势，这是中国 旅行社亟待解决的问题。随着外国大型旅行社集团的逐步进入，我国旅行社业旅行社将面临新的机遇和挑战。本文通过对我国旅行社现状的研究分析，提出我国旅行社未来发展趋势，希望能促进我国旅行社业的健康持续发展。关键词：旅行社；现状；趋势

1、我国旅行社行业体系的现状分析

中国的第一家旅行社成立于20世纪20年代，但是中国旅行社的产业化进程却是1978年中国实行改革开放政策以后的事情。中国旅行社业从20世纪70年代末期开始了历史性的变迁进程，其突出特征体现为以下三个方面：从宏观角度看是从事业型向产业型的转化；从微观的角度看则是企业化的过程；从行政管理的角度而言，则是从以行政管理为主向法制化、规范化行业管理的转变。到目前为止，中国旅行社业尚处于市场化、企业化和法制化进程的初级阶段，随着旅游市场的发育和经济体制改革的深入，中国旅行社业正面临更深层次的改革、更大范围内的开放和更为复杂多变的创新任务。

1.1我国旅行社产业规模初具，但整合势在必行

我国旅行社业产业体系和市场规模增长迅速，进入2O世纪90年代以后，中国旅游业逐步实现了由入境旅游单点支撑到入境旅游、国内旅游和出境旅游相互融合、互补互促的时期，中国旅游市场的规模不断扩大。过去的10年中，我国旅行社数量从1996年的4252家增加到了2006年的18474家，规模扩张了近4倍多，收入增加了7倍。我国2004年在数量规模上已趋于国际水平，但2005年和2006年仍有超过9．5％的规模增长率。截至2010年底，全国旅行社总数为22784 家，同比增长5.24%。2O世纪90年代以后，随着中国城镇居民收入的逐年增加、可自由支配时间的增多、消费观念的转变和旅游交通设施的完善，中国的国内旅游发展迅猛，产业的空间布局不断扩张。但是行业竞争的最终结果，通常将只剩下三到四家占据市场主导地位的企业。美国和欧洲的旅行社行业都基本符合这个规律。由此可见，我国旅游行业无论是宏观管理上，还是市场需求上重新洗牌的可能性已经到来。

1.2我国旅行社资本结构和竞争方式逐步改善 1.2.1我国旅行社资本结构的调整

近年来我国国有企业股份制改革使我国旅行社业股份制企业从2003年的59．74％上升到73．37％，上升近14个点。由此可见，外商进入中国市场势在必行，只是前期操作技术上和战略上的选择。2006年一年增加了8家，而其中增加比重最快的又是外商独资的企业，这样我们不难看出我国旅行社要抢占中国市场的决心。可见政府希望调整我国旅行社业格局，同时打破多年来的价格竞争模式。1.2.2我国旅行社竞争模式的调整

我国旅行社业市场竞争手段自90年代末主要表现为价格竞争，而根据经济学博弈论的观点，价格竞争的最终会将旅行社的价格拉到成本价的边缘使行业沦为微利行业。加人世界贸易组织将对中国旅行社业产生的积极影响，同时，也不可避免的对中国旅行社业的发展带来一定冲击。市场简单的价格竞争是消费者和旅行社双方寻求成本最低的必然结果。消费者让旅行社降价了，从而造成了一个恶性循环，旅行社为了自己的利益空间让消费者产品降质了，导致了消费者和旅行社今天的互不信任。这种局面必将通过市场规范和产品性价比的认证来打破，也就是旅行社的市场竞争模式随着竞争主体的增多将从原来的价格竞争这种低级竞争模式转向产品质量，企业品牌等无形资产这种高级竞争模式。1.3旅游需求日趋个性化

随着国民经济的平稳较快增长，人均可支配收入的大幅增加，各地方政府的组织保障、资金保障以及领导高度重视，都为旅行社的发展提供了难得的历史机遇。相对于大众旅游时期来讲，当代的旅游市场需求总体呈现出差异化、复杂化和个性多样化的特征。旅游者在不断改变和创新着自己的个性化需求，从而使旅游者分散于日趋超细划分的不同市场需求群体中，大规模同质的旅游需求开始分散为微观多样化的需求。旅游市场的不断成熟正在造就出一大批新型旅游者，其特点是阅历广、经验多、要求高。这意味着传统的消极旅游模式将逐渐被对多种兴趣和富有新意的旅游经历的追求所超越。1.4先进网络技术的挑战

在欧美等发达国家，信息技术的普及和推广，特别是全球分销系统(GDS)的扩张给旅行社业带来了一定的冲击。这种国际上主要用于航空和旅游预订的代理人分销系统，一端连接旅游产品要素提供者，另一端连接销售代理人。旅行社等销售代理人可以通过在系统中进行信息查询，直接为游客完成各种预订。网络技术的发展和普及一方面改变了旅行社的经营方式，另一方面，由于旅游者可以通过发达的互联网直接进行预订，所以旅行社传统的简单预定业务也因此受到威胁。中国旅游业发展潜力巨大，但目前网络技术的应用水平很低，所以国外GDS一直对中国市场虎视眈眈。随着中国的“人世”，国外GDS必将进人中国航空市场，并以航空代理业为突破口，进军旅游市场。1.5我国旅行社行业环境问题进入议事日程

对于一个行业发展来说，微观管理侧重市场行为的规范，宏观管理侧重政策和财政调控和引导，企业环境是市场行为和调控引导的综合。在政府层面，通过国家立法或主管部门的行政调控对行业进行保护，限制或引导。在企业层面，各企业法人通过规划达成行业内外的企业联盟或者竞争格局，形成被行业内部共同认可的行业规范。只有宏观上政策引导得当，调控方式有效，微观上企业定位准确，市场规律运行通畅，才能形成一个良好的有序的行业环境。从2009年5月颁布新的《旅行社条例》及《实施细则》到2010年11月《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》实施，期间所下发的一系列文件都为旅游业的良性发展保驾护航。

2、我国旅行社发展趋势

我国现有成千上万家旅行社，为我国旅游业在初期阶段的发展立下了汗马功劳，但在运行操作中还存在着盲目性大、竞争力弱等劣势。随着我国旅游业在加入世贸组织后将进一步对外开放，旅行社必将受到前所未有的冲击。现行体制及运作方式远远不能满足竞争的需求。旅行社要生存发展，就必然要迎接适合生存与发展的新潮流。笔者认为旅行社的发展主要呈现以下趋势： 2.1旅行社集团化

社会生产力的发展必然要求生产关系有所变革。当前，我国旅行社小型、分散、粗放、低效的小作坊、小企业生产方式必然向着大型、联合、精细、高效的大集群、大企业生产方式转化。这是是市场激烈竞争的必然结果，也是适应经济发展规律的必然产物。目前，国内旅游业初步形成旅游企业集团的有国旅、中旅、青旅、招商、光大、山水等，由于观念、体制、行政管理等原因，各集团在人员、物资、职权、职责、利益等方面均没有很好地规范，不同程度地出现了如产权关系不明确、管理不统一、服务规范标准不一致、没有制约因素等问题。我国旅行社总的发展趋势是，将由几家超大型的旅行社企业集团把握旅游业的经营、发展方向。由他们通过母公司、分公司、子公司、代理商层层控制，层层激活，充分发挥整体效应、整体优势。在各大旅行社企业集团中，你中有我，我中有你，互相竞争，互相依存，共同繁荣，共同发展。2.2旅行社运作网络化

在日新月异的时代中，要求任何产业的发展都必须以高科技为依托，真正做到准确、高效。现在世界上流行的电子商务，在旅行社推广上能做到的是e—iraIion和e—marketing的工作，也就足朝向e—tourism的方向。因此，旅行社要迅猛发展，就必须使用现代科技作为相互沟通的新工具。全面实行网络化运作，提高工作效率。为客户及合作商提供准确、及时的信息。2.3旅行社市场专业化

未来的发展中，旅行社所面临的市场将更加专业化。随着我国经济的发展，个人收入的增加，人们对旅游有了新的认识，人们更希单通过旅游随心所欲地放飞心灵、陶冶情操，彻底达到休闲的目的。因此，不受束缚的自助式旅游将成为一种必然趋势。随之而生的小包价专项服务也必将受到青睐，如由旅行社专项代订车票、代订客房、代买旅游景点门票等。旅行社的作用将是充分发挥对外联络的优势。为旅游者节约尽可能节约的时间、金钱。让他们通过徒步旅游等自助方式充分领略大自然的美妙。2.4旅游项目多元化

在项目开发中，旅行社将联合或单个推出多种专项旅游产品，由体育至美食、由主题至新景点，项目包罗万象，这些必将成为旅行社吸引客源的新亮点之一。另外旅游项目也将由多点转为单点．即明显由早期的“长天数、多省”转为“短天数、单省”的深度定点游程。因为人们不会把旅游活动仅仅安排在春节、国庆这样的大假期。相反，工作之余的休闲、放松将备受青睐。旅行社应充分认识到这部分市场的巨大潜力，积极开发相应的旅游项目。多元化的旅游路线，必然使游客探寻神州美景的意愿及热度愈趋升高，走过大城更想亲炙小镇，游遍名胜还想逛逛乡村。因此，旅游路线也将随之由都市转向乡镇。2.5旅行产品设计国际化

改革开放以后，我们打开国门迎来了来自世界各地的游客，在这样的背景下，我们要和国际接轨，就要让旅行社产品国际化，通过设计、包装，得到全世界游客的认可和接受，从而引导旅游业的时尚。旅行社将祖国大江南北的好山好水，规划包装成中外游客均能领略个中风昧的产品，其中需要专业的旅游知识、深入了解游客属性，衍生开发设计新路线，使产品设计国际化，这是对旅行社参与国际竞争的要求。2.6重视散客旅游

旅游发展的进程正由百分之百团体走向团散比例趋近，游客对游程规划的自主性相对提高。近年来，从国际旅游形势来看，随着人们旅行次数的增多，经验日渐丰富，旅游档次也随之提高，旅游的类型已从简单的观光旅游，逐步变化为有目的的参与型旅游。散客、组合式旅游、家庭式旅游必将快速发展。对欧美旅游者来说，由于民族的旅游习性，许多人倾向于以较自由的方式进行旅游。随着我国经济的发展，个人收入和自由支配时间的增加，散客旅行同样会有很快的发展。散客旅行作为一种旅行方式，个人可以自由支配时间，不受任何约束，深受游客的欢迎。目前，散客市场正日益扩大。在华的合资、外资企业人员：也为旅游业提供了潜在散客客源。这种趋势将促使旅游产品进一步细分化、多样化。特别是在客源竞争十分激烈的情况下开展形式多样的散客旅游势在必行。同时，散客旅游业务开展得成功与否．对旅行社业务的发展和经济效益的好坏将起到非常重要的作用。

参考文献：

[1]魏小安等．中国旅游业新世纪发展大趋势[M]．广州：广东旅游出版社,1999． [2]戴斌，杜江．旅行社管理[M]．北京：高等教育出版社，2004，(9)． [3]马爱萍．旅行社经营管理[M]．广州：广东旅游出版社，2000．

[4]吕涛．王震声产品创新领先企业竞争优势研究[J]中国管理科学，2001，(1)：74—80 [5]魏小安旅行社的变化与发展[EB／OLj http：／／ca一co—new／readaspid=223&subtype=旅游讲座2004一lO一2]

第二篇：中国旅行社行业现存问题-刘冰冰

中国旅行社行业现存问题

学校：辽宁科技大学

姓名：刘冰冰

班级：旅游13班

学号：120133606010

摘要：改革开放以来，随着经济的增长，居民收入的增加，可支配时间的增多，旅游消费观念的普及，中国的旅游业发展非常迅速。与此同时，外部环境的变化对旅行社也提出了更高的要求。旅行社问题一直是制约旅游经济发展的一个瓶颈问题。本文从旅行社外部经营环境的变化和内部经营管理的不足入手，分析了旅行社存在的问题。并针对这些问题，从旅行社的内部经营和外部管理方面提出了相应的对策建议，以促进中国旅行社的健康成长，促进中国旅游业的蓬勃发展。旅行社由于自身的各方面原因在适应这些新变化的过程中又存在一定的问题，急待改进。

关键词：旅行社；经营管理；问题分析

1、中国旅行社发展史

近些年，随着我国经济水平不断提高，人民的经济收入稳定增加，外出旅游已经成为普通民众非常普遍的放松身心的方式。旅游业作为我国的第三产业其发展前景广阔，其中旅行社作为旅游业中的基础行业，在旅游质量中占据着举足轻重的地位，发挥着越来越重要的作用。但是，就我国旅行社目前的发展状况来看，由于种种原因，国内旅行社飞速发展的同时，经营管理方面也存在许多问题，这些问题的存在严重影响到我国旅行社乃至整个旅游产业的持续健康发展。这就需要国内旅行社行业善于发现自身问题并解决问题，这样才能不断提高差异化竞争优势，扩大业务范围，增强社会的经济效益和社会效益。

2、中国旅行社现存问题

2.1缺乏科技创新，网络营销能力薄弱

旅行社运作应该符合市场运行的规律和逻辑，需要对市场进行调研，提供有策略的营销。调查发现，几乎一半以上的中小旅行社出于成本的考虑，很难创新具有差异化的旅游产品。国内旅行社近几年正努力推广特色服务，但由于没有将旅游胜地的文脉和地脉有机的结合在一起，尚不能根据市场供需状况科学设计具有传统特色和魅力的旅游产品，造成了营销环节的铺张浪费，形象设计宣传雷同等等。随着电子商务时代的来临，旅行社业也加入了网络营销的大军。网络营销不仅节约时间，节约资源．更能实现无国界的交流。然而除几家比较著名的网络营销旅游企业(如携程网，芒果网)外，大多数企业仍停留于简单网络宣传的层面，而不是通过现代科技手段实现网上促销、网上预定、网上结算，旅游信息网上更新等功能。一些不法经营者甚至利用网上虚假宣传诈骗的手段骗取消费者钱财，此种事件的发生更使旅行社网络化经营的前景雪上加霜。2.2旅游产品同质化严重，同行业低价恶性竞争

目前我国旅游行业的准则比较宽松，给很多企业与个人带来了从事旅游行业的机会，就导致我国旅行社的数量剧增。从组织结构上看，旅行社虽然规模小但是“五脏俱全”；而从企业运营方面看，除了由于特许经营的权利和客户分布的不同，从而导致旅行社市场参差不齐外，大中小型旅行社之间，并没有明确的职位和专业分工，同质化竞争激烈。由于各个旅行社之间的竞争激烈，所以造成了我国旅行社之间的低价恶性竞争的问题。例如，一些旅行社较为集中的地区所提供的旅游产品大致相同，缺乏创新意识，对游客的吸引力不大，并且旅行社还缺乏专利的保护，这一现象造成了旅游产品同质化越来越严重，使得旅行社之间的竞争集中在价格上，旅行社为了获得更多的客源，提高自身企业的形象，获取更高的经济收益，在激烈的市场竞争中盲目削价，用低价格的手段获得更多的市场份额。由于旅行社之间所提供的旅游产品大致相同，所以游客更倾向于价格较低的旅行社进行消费，导致了旅游市场的畸形发展。2.3旅行社违规现象严重，影响到行业正常经营

当前，旅游行业监管体系不够完善，行业内部混乱，导致挂靠、承包、非法设点、买团卖团、转让经营权、低价竞争等现象经常发生。很多承包人在承包了旅行社的部门之后，发现不赚钱后就再次进行转包，并没有人会追究责任。对于企业来说，这种经营方式也有很多弊端：一是丧失企业管理极，败坏企业形象；二足承担严重的法律，行政和纪俸责任；三是瓦解了企业内部的凝聚力。而作为承包者，大多是想利用旅行社的牌子获取短期效益，即在承包期内获取最大利润。而在承包期间经常出现的有损企业形象，损害旅游者权益的言行，旅行社却缺乏有效的监督与控制。所以，这种管理模式对旅行社业及消费者都有不利影响。2.4追求短期利益，不惜牺牲企业信誉

作为旅游市场营销中的旅游产品，它包含核心产品。有形产品和附加产品等概念，它同时给予旅游者生理上，物质上的满足以及心理上、精神上的满足。而这些要求就迫使旅游企业必须提供“上帝”般的服务，否目将会被淘汰出局。调查发现，过半的企业并没有一个良好的服务理念。近年来，一些旅行社及导游为了追求本身利益最大化，恶性削价竞争，降低服务质量，强制旅游者购物，更有甚者竟然谩骂和侮辱旅游者，给企业造成了极其恶劣的影响。部分旅行社提供虚假服务信息，通过不正当的手段诋毁同行，更有甚者莫名顶替其他知名旅游企业等等。以上做法破坏了旅游企业公共形象，违反了国家法律法规，扰乱了旅游市场秩序，损害了消费者的合法权益。有些旅游行政管理部门重视管理企业进入市场的机制，但对企业在市场动作中的监控力度不够，市场引导和建设的措施也显不足，旅游市场出现群龙无首、各自为阵，一盘散沙。2.5旅行社内部管理水平差，员工积极性不高

一些旅行社管理者的管理知识有限，并没有实行科学有效的管理，旅行社运营管理比较混乱，同时也没有形成合理的激励制度。由于缺乏有效的考核制度和绩效管理，旅行社的人员流动性较大，员工的工作热情偏低，为旅客提供不了有品质的旅游服务。而且旅行社工作人员缺乏团队精神，竞争意识薄弱。2.5.1没有建立科学的管理流程，内部信息不畅，资源无法共享

目前，旅行社大量的经营信息都存在员工的大脑中，而不是保存在电脑中，或者保存在电脑中也是静止和孤立的数据。这样就造成旅行社对单个员工、单个部门的依赖性过强，内部上下、部门之间形成各自独立的“王国”，资源独享，彼此之间信息不畅和滞留，削弱了旅行社整体实力。2.5.2人工成本高，办公效率低

如游客在旅行社报名参加海南双飞团，旅行社接待人员要手工写一下游客姓名和身份证号码，然后计调人员同样要记录一次，再传真给航空公司，财务、客服还要记录一次。这样既造成重复劳动，浪费人工。同时又容易因为手工作业疏忽而造成损失。其他旅行社在销售、外联、计调、财务等部门都同样存在这样的问题。

2.5.3客户流失多，高成本恶性循环

随着散客旅游时代即将到来，而旅行社由于没有进行有效的客户管理，基本没有进行维护和二次开发。只是依赖传统广告媒体收客，这样就陷入“广告一打，电话就响，广告一停，电话就停”的高成本恶性循环。而有些旅行社由于全面推行信息化和电子商务，平面广告预算也大幅降低，但业务量却仍持续成长。2.5.4规模效应不突出，整体控制力差

旅行社内部各部门犹如独木舟，独来独往。各部门虽属同一上级单位管理，但各个部门独立经营、独立核算，无法实现旅行杜的统一采购优势，也无法体现服务和价格优势。规模效应不能体现出来。传统的作业方式采取手工作业，造成团队信息、客户流量流向、采购、经营状况以及信息反馈、事前控制滞后，对市场变化反应迟钝等问题。

3、我国旅行社经营管理现存问题的解决对策

3.1从旅行社产品开发的原则出发，探索旅行社产品创新的出路

旅游产品是一种典型的综合性产品，其构成要素包括食、住，行，游，购、娱等多个方面，所设计的内容和范围宽泛。为了使旅行社继续生存和发展，改变目前单一的旅游产品供给结构的现状，繁荣我国旅游业，吸引更多的、各个层次的、不同目的的、不同等级的旅游者来华旅游，经营者必须不断地研制和销售新产品。

3.1.1坚持旅行社产品开发的原则，是开发新产品的出发点

旅行社产品形态是多种多样的，在开发新产品过程中必须做到：坚持市场导向原则，始终坚持以旅游者需要为出发点，着眼于市场的潜在需要；坚持独特性原则，使产品具有“新”和“奇”的特点，能够在市场上对旅游者产生强烈的吸引力；坚持针对性原则，设计出符合市场需求的产品；坚持可接受性原则，旅行社的产品必须既为旅游者所接受，也为当地社会所接受。3.1.2做好现有产品的筛选工作，是开发新产品的基础

筛选现有产品是旅行社产品设计中的一项重要内容，也是开发新产品的基础。筛选过程中，要对现有产品进行分类和比较，从中选出畅销产品、经济效益好的产品和具有发展前途的产品，并淘汰滞销、经济效益差的产品和没有发展前途的产品。

3.1.3认识和把握旅游市场的发展趋势，明确开发新产品的方向

要改变单一的旅游产品供给结构，繁荣我国旅游业，吸引更多的、各个层次的、不同目的的、不同等级的旅游者来华旅游，在旅行社产品设计和开发方面应该考虑以下方面的问题。首先要研究国际旅游市场的需求，特别是各国旅游者消费行为的变化趋势；其次要借鉴我们的国际竞争对手，特别是邻近的亚太地区各旅游目的地的做法及其效果；第三要研究我国旅游业的优势、劣势及现实可能条件，包括本旅行社的条件，以选择既有客源，又是我们经过努力能够做到和有较好效益的产品作为开发目标；第四是旅行社要想有所发展，必须加大对旅游细分市场的研究，加大创新力度，对市场前景广阔的旅游产品继续加大开发工作，不断推出新产品。

3.2拓宽思路，开发高质低价产品仍是关键

旅游产品可能在未来的一段时间内成为旅行社的核心竞争力，旅行社应该投入一定的人力物力，开发出生命力长久，利润丰厚的产品来适应市场的需求。同时淘汰低端、效率低下的线路，使旅游线路多元化。以往中小旅行社经营的产品往往是一些与其他旅行社重复的路线。伴随着金融危机的产生、通货膨胀的出现，旅游消费者对旅游产品的价格越来越敏感。旅游者是旅行社的生存之根，旅游者的多少，直接决定了旅行社的存在、发展与规模。旅行社“有没有饭吃”，其决定的因素就在于旅游者。据调查，大多数的游客都偏向于1000元以下的低旅游消费。作为旅游市场中坚力量，中小旅行社应设计出有效的“计策”既可以赚到了顾客的钱，又可以让客人有一个愉快轻松的旅行，也就是所谓的“物美价廉”。3.3长远规划，信息化运作

旅行社的信息化包括：旅行社网站、管理软件、分销系统、客户管理系统，还包括行业B2B平台、B2C平台的宣传和对接等方面。旅行社的信息化，解决对外营销的问题可帮助旅行社提高效益，解决对内管理的问题可帮助旅行社降低成本，只有让旅行社看到信息化确实能帮旅行社赚钱、省钱，才能激发出旅行社推进的决心信心。同时旅行社在推进信息化时可分步实施，一定要做好长远规划，避免出现各个不同的系统数据不兼容的现象。3.4树立诚信品牌，打造企业形象

企业的品牌包括旅行社品牌定位、品牌设讯品牌传播、品牌管理等等。中小旅行社要生存，一定要注意完善诚信体系，应大力推进诚信体系的建设。诚信是做人做事的基本准则，也是保证中小旅行社能够长期健康生存和发展的基本条件。这些都需要旅行社长期耕耘才会得到效果。良好的企业形象不仅能带来口碑，更能提高企业在消费者心中的形象，同时起到宣传作用，是一个有力的良性循环。品牌竞争是旅行社差异化竞争的所在，也是引导：国内旅行社走出恶性价格竞争的有效途径。企业应提高企业对信誉、品质、品牌等“软实力”的重视，改变只追求短期经济效益的现状，努力提升企业的社会形象，建立“诚信、优质”的中国旅行社业形象。对于旅行社自身而言，要分析自我的优势与劣势，树立良好的品牌的价值观，把品牌提升到公司的战略层面。3.5严谨的管理与关注员工队伍的建设和培养相结合

员工是企业发展的动力和源泉，企业所有的理念最终却要通过员工来实现，包括诚信经营、产品创新和规范操作等。因此，员工是企业生存和发展最为宝贵的财富。因此中小旅行社想要自身强大起来，必须有一个强悍的领导机构和严谨的管理制度。

3.5.1旅行社实行“内部垂直分工”，提高效率

在市场机制的作用下，按照向旅游者提供服务流程的不同，各旅行社根据自身的规模实力、内部结构、及市场需求状况形成专业化分工，从设计、生产到销售各司其职。专业化可以使资源得以最大化的配置。就旅游行业来说，旅游批发商组合生成新的旅游产品，然后通过零售商进行产品销售。这样一来，可以简化交易，节约市场交易费用。其次对于旅游批发商而言，批量采购更容易获得价格折扣，提高议价能力。这种专业化的经营有助于平衡供求关系，提高市场效率。而对于旅游者来说，零售商可以为旅游者提供更加合理的建议，减少旅游者因面对多家供应商进行多次搜集、判断、选择等行为而产生的交易费用。由此可以看出，垂直分工体系消除了水平分工体系下无法消除的很多弊病，可以说是市场经济条件下一种比较有效率的分工体系。3.5.2员工队伍的建设和培养

中小旅行社需要日常工作管理规章制度化、业务管理程序化、产品营销集团化、市场开发网络化，实施了管理方法，中小旅行社的自强就有据可依。但关于员工的问题并没有引起很多中小旅行社的重视。根据调查反映，企业在员工的使用和培训上很多还存在着严重的不足，旺季招聘淡季解散的现象还非常普通，员工队伍的不稳定严重地影响旅行社品质的提升和发展的连续性。成员之间沟通不畅通，工作氛围不融洽，没有工作激情，这些已成为制约中小旅行社发展的不良因素。此外，员工的不满直接导致了服务质量的降低。这就要求旅行社要抓紧导游的职业技能和职业道德培训，即在委派导游时，结合每位导游自身特点，充分考虑团队或散客的需求，提供个性化导游服务，这样才能使游客满意，同时导游的能力也在工作中得到最大的发挥。3.5.3发挥品牌联合的力量

随着旅游业的快速增长，中小旅行社的成长按过去的单打独斗已制约了企业的发展。想快速使中小旅行社发展起来并在行业中站稳脚跟，就一定要调整发展空间，中小旅行社一定要联合。这样既降低了成本，也降低了风险，还确保了服务质量。这充分体现了联合起来的力量。联合以前，各单体连锁社可能规模不大，但连锁经营是把这些中小规模旅行社的力量集中起来，使其能够像旅行社集团那样拥有在产品开发、采购和促销等地方的优势，这实际上是另一种方式的规模经营，符合利用规模经营增高低利润行业经济效益的原则。旅行社的发展还是要靠自身的努力，运用科学的现代经营管理，找到适合自身的发展方向，适应肘代的发展，迎合顾客的不同需求，提供高质量的服务，善于运用市场规律，抓住商机，才能立于不败之地。把中小旅行社做大、做强最终才能更好的保障自身生存、发展下去。在激烈市场竞争当中不被淘汰，从而实现自身价值，为我国的旅游事业的发展做出更大、更多的贡献。

4、结语

随着时代的发展和人们物质生活水平的提高，人们越来越重视服务的品质，旅游作为传统的服务产业之一，已经走进千家万户。面对旅游服务业的崛起，无疑带来了诸多挑战和机遇，未来的路依旧曲折漫长。回顾国内旅行社行业的发展史，行业的发展滞后于经济的增速。旅行社行业要有长远发展和革命性的改变。需要从企业自身实际出发，发现经营管理的问题，透过现象看本质，从根本上解决问题并加以改进，从而促使国内旅行社赶上经济发展的步伐，促使我国旅游经济朝着又好又快的方向前进。

参考文献：

[1]纪俊超．旅行社经营管理[M]．广州：华南理工大学出版社，2004—12

[2]刘元晨旅行社低竹竞争的原因及对策分析[J]价格理论与实践，2001，(9)：23—24 [3]吕涛．王震声产品创新领先企业竞争优势研究[J]中国管理科学，2001，(1)：74—80 [4]魏小安旅行社的变化与发展[EB／OLj http：／／ca一co—new／readaspid=223&subtype=旅游讲座2004一lO一2]

[5]道客巴巴：http:// [6]网易博客：http://blog.163.com/bobpangp%40126/blog/static/***13510355/ [7]中研普华报道：http://

第三篇：许昌市旅行社经营现状及发展趋势

许昌市旅行社经营现状及发展趋势

一、许昌旅行社经营现状

1、许昌旅行社与国内同类旅行社的对比：许昌的旅行社与国内同类旅行相比各方面都存在很大差距，竞争力不强。如产品雷同，缺乏特色，甚至多年不变。对游客没有吸引力，在品牌建设上，没有或很少投入，很少有旅行社能树立自己的品牌，缺乏明确市场定位，市场占有率相当低。

2、许昌旅行社之间恶性竞争：许昌的旅行社之间恶性价格竞争盛行，市场秩序混乱。低价竞争是行业市场机制不成熟、行业内缺乏有效的规范准则的集中体现，它使参与者大伤元气，非参与者经营越来越困难。竞争的结果不但不会刺激旅行社改进产品质量，更是以降低服务质量来获取微薄利润。但这会遭到游客不满，使旅行社丧失客源。这样旅行社卷入另一种形式的恶性循环。

3、缺乏高水平的管理和导游服务：目前，许昌旅行社持有“旅行社经理资格证书”的管理人员几乎没有，而旅行社经理资格证书是对旅行社管理者资质的主要认证标准。也就是说，在旅行社的高级管理人员中，几乎所有人都不具备上岗资格。不仅是管理层出现这样的问题，基层的导游人员也存在很大的问题。许昌旅行社所用的导游员一部分人根本没有导游资格证书，即使有很多也是兼职的，这使得导游队伍素质不高。导游人员缺乏责任心，服务不规范，语言功底差，其讲解服务水平远不能满足旅游需求。【1】

二、许昌市旅行社业发展中存在的问题

（一）从旅行社的成立来说：由于旅行社业进入门槛低，许昌旅行社的数量超常增长。许昌这个中小城市截至今年6月底，全市取得国内旅行社经营许可证的旅行社共47家，旅行社直接从业人员451人。【2】然而受经济条件和人口数量的限制，许昌旅游市场并不能为它们提供充足的客源。且很多旅行社缺乏明确的市场定位，不能分别在某一目标市场上取得优势，而是在有限的许昌客源市场上遍地撒网，形成激烈的内部竞争。又由于绝大多数中小旅行社人、财、物力有 限，而其经营活动却涉及从产品设计开发到旅游接待各个环节。这种经营的多环节必然造成经营深度不够：浅层次的产品开发直接影响其对旅游者的吸引力；促销的乏力使得很多市内游客对旅行社的服务缺乏了解，对利用旅行社能获得的价格实惠及其它便利半信半疑，最终使得市内旅游者对许昌旅行社的利用率不是很高，接待的不周更是造成或强化了社会公众对许昌旅行社的不良印象，减少了回头客和其它顾客来源。另外由于创新能力和品牌意识的欠缺，许昌旅行社竞争力不强也不足为奇。

（二）市场结构方面的问题

A、企业规模小，市场集中度较低：市场集中度是考察市场结构的首要因素，市场集中度越高，表明市场竞争效率越高。根据许昌市旅游局提供给我们的相关统计数据：2007年本市最大的旅行社年旅接待量96844人次，全市年接待量低于1500人次的旅行社就有30家之多，占到了全市旅行社总数的63.8％。可许昌市

一年的出游量达到了256003人次，许昌市旅行社的组团规模普遍偏小。只占到了总出游人数的37.8%。【3】

B、业务范围窄，产品同质化严重：根据笔者在2009年5月对许昌市旅行社进抽样问卷调查结果，近两年，本市绝大多数的旅行社仍然以组织、接待传统的团体旅客为主，为散客提供旅游服务的比例很小。旅行社产品大多缺乏创新，主题陈旧，21.2％的被调查旅游社从业人员认为只有个别旅行社年有一定的特色产品。90％的旅行社向游客提供的是观光型的旅游产品，不仅以标准等级消费档次为主，而且许多线路产品严重雷同。可见，许昌旅行社产品总体上呈现出了严重的同质化和低层次化的基本特征。

（三）市场行为方面的问题 A．市场竞争手段单一：价格战是当前我国旅行杜的主要竞争手段，“零负团费”则是价格战的极端体现。虽然许昌市旅行社企业近两年“零负团费”现象不明显但是由于市场集中度不高，行业中领导者的话语权不强，没有能力在行业的定价中起到主导作用，加之行业缺乏合理的分工结构，产品缺乏差异性和机会主义行业中的普遍存在，使得本市目前仍然存在比较恶性的价格竞争现象。

B．旅游服务质量不高：目前许昌市旅行社服务质量总体水平仍然偏低，导致游客的满意度不高，对旅行社产品的重购意愿和向其他人的推荐意愿不强。

C．宣传促销手段落后：许昌市旅行社在广告方面的投入并不是很多，有限的广告也侧重于使用报纸和宣传单，广告内容大都是以宣传线路与价格为主，在整合营销、体验营销、网络营销等方面存在严重滞后现象。以网络营销为例，许昌市旅行社企业自建网站的没有一家，也没有一家旅行社委托商业网站或网络公司来进行网络营销活动。我国旅游业信息服务还处于非常初级的阶段，大部分旅行仍停留在办公自动化阶段，只有少部分的旅行社联入国际互联网，少量企业开始应用管理信息系统。在外贸旅行社进入后，我国的旅行社不仅会出现人工成本较高的局面，而且在业务处理方面都会呈现严重的劣势。【4】

（四）企业利税额度低，旅游经济贡献小：截至今年6月底，全市取得国内旅行社经

营许可证的旅行社共47家，旅行社直接从业人员451人。2007年，全市旅行社国内旅游组团96844人次，比上年增长35.26%，游客出游共256003人天，比上年增长了62.68%；国内旅游接待21539人次，游客出游共35120人天；全市旅行社营业收入为4187万元，比上年增长了39.6%；毛利润总额为561万元，比上年增长了54.8%。虽然利润增长额度较大，但相比于在这么多家旅行社来说，利润太低，对经济的贡献不大。【5】

三、改变许昌旅行社经营现状的策略

1、有明确的市场定位

1.1趋性定位策略：这是一种避开强有力的竞争对手的市场定位，它主要是选择市场上的空白点来进行的。许昌旅行社可以通过一系列措施区别竞争对手，避开旅游市场经营压力，从而达到占有旅游目标市场的目的，施行社采用此定位策略的优点是：能够迅速地在市场上站稳脚跟，并能在消费者心目中树立起一种形象，成功的可能性较高。这个以**旅行社开辟直通车为例，在很短的时间内就在业内取得了一定的分量，在取得了同行的支持下，为旅行社赚取了一定份额的利润。1.2市场争夺定位策略：这是一种与旅游市场上占据主导地位的竞争者对着干的市场定位策略。旅行社采取这种定位策略的主要目的是争夺对手的客源，以便扩大旅行社的市场占有率。显然，迎头定位有时是一种危险的策略，但是本企业有与竞争对手竞争的实力，就可以通过努力达到占有目标市场的目的。但要在不以恶性竞争为前提下进行对市场的占有。

2、应改变恶性价格竞争盛行，市场秩序混乱这一现状 2．1由法律来管

2．1．1消费者权益保护法：旅行社的低价竞争，导致服务质量大幅滑坡，或在其经营活动中有欺诈行为，对旅游者设置各种“陷阱”骗局”损害了消费者应该依法享有的各种权益，就应该按照消费者权益保护法进行管理。2．1．2合同：旅游者与旅行社签定的购买协议和合同上注明旅游行程中包含的内容，而旅行社低价竞争后，为弥补损失，安排购物的次数增多，影响了旅游的行程，取消了一些旅游项目，使原计划到一些旅游点的的游览活动因时间不够而无法安排，旅游者可据此投诉或起诉旅行社。因此，问题的关键是旅游者购买旅游产品时，必须与旅游社签订一个包括游览项目、旅游行程、拟住宿酒店档次、就餐次数和标准以及购物次数等内容的详细说明双方权利和义务的旅游合同。这是依法管理的依据，也是防止旅行社低价竞争而影响服务质量，损害消费者权益的最根本办法。

2．2由旅行社协会管：如果旅行社降价，并没有违反有关法规，而同行业认为，低价竞争会导致价格战，损害行业利益，甚至威胁一些旅行社的生存，则可通过行业协会进行协调和管理。旅行社行业组织所制定的规章、制度和章程对于会员旅行社具有约束力。旅行社行业组织具有服务和管理两种职能。阻止行业内部的不合理竞争，就是其中一项管理职能。旅行社行业组织的管理职能不带有任何行政指令性和法规陛，其有效性取决于行业组织本身的权威性和凝聚力。另一方面，旅行社行业组织的权威性和行业管理的有效性有赖于我国旅行社行业不断发展，壮大和走向成熟。此外，要充分发挥旅游行业协会的作用，就必须对行业协会的管理体制，按照市场经济的客观要求，进行大胆改革，使其从人事、财政等方面，逐步脱离对旅游局的依附，从而真正成为旅游企业自发形成的，真正代表旅游企业切身利益、对旅游企业具有很大影响力和凝聚力的行业组织。

2．3由旅游局管：旅游局不应以行政命令的方式。直接规定旅游产品的价格。即使旅行社的降价行为导致了服务质量的下降和旅游者投诉的增多，确实损害了旅游消费者权益，旅游局也不应直接针对旅行社的价格采取措施．而应针对其服务质量进行管理。在此，旅游局可以通过以下手段发挥其管理职能，间接地影响旅行社的价格行为。2．3．1向消费者提供有关旅游信息。

可以在媒体上对近期一段时间内热点旅游线路进行整合，介绍该景点，提供相应的报价，让游客知道自己报团过程中应该注意的事情，不会再报团过程中就让让自己的离受到损害。

3、尝试弱弱联合：应对眼前局势，首先想到的就是联合化。旅游市场正在日益走向垄断，走向集中。对于势单力薄的许昌中小旅行社，走联合化之路已是大多数旅行社的共识。然而，过去几年，许昌旅行社市内部数家中小旅行社形成的“联合体”实际上只是临时的“集团同盟”。这种因迫于经营风险，各家为一时利益而组成的“临时班子”可以共同为一些新景点组织线路，在房价，门票上拿到较低折扣。从而使各个旅行社都在这个过程中受益。也使这个景点的操作更加规范。使每家旅行社都能受益。

4、培育专门人才，提高行业服务质量：现行旅行社管理条例具有明显的“宽进严管、违规重罚”的特点，表现出更强的法律威慑力量，促使旅行社必须把竞争发展的核心从拼价格转移到拼服务和质量上来。与从整体上看，许昌旅行社业高层次专业人才紧缺、人才资源结构不合理、管理者队伍学历偏低、人力资源开发

与储备滞后等问题已经越来越明显。而旅行社旅游产品开发结构单一，营销理务水平低等问题，无一不与旅行社专门人才匮乏相关联。因此，许昌旅行社业的健康快速发展，政府和企业必须共同实施人才兴业战略，切实提高旅行社业人力资源的素质。作为企业的旅行社，要完善内部人力资源管理机制，采取多种手段吸引和留住人才。作为地方政府，要在职业考核、行业培训、特殊人才引进等方面加大支持和管理力度。此外，政府和企业在旅行社经营管理中，应积极整合现有的旅游教育资源，充分利用许昌学院、许昌职业技术学校等地方院校的旅游及相关专业的师资力量，为本地旅行社业的发展培育一支高素质的人才大军。

5、树立品牌意识：所谓品牌经营是指企业赋予产品或服务特定的品牌名称、品牌标志，确定与它们相一致的品牌内涵，通过适当的营销渠道将品牌内涵传递给目标市场的消费者，使消费者认识、认同，促成消费和重复消费的行为和过程。品牌经营已不是纯粹的企业营销行为，而是战略行为。培育知名品牌所蕴含的高额利润、竞争优势和产品种类扩张的可能性等因素使品牌成为成熟企业的普遍追求，品牌策略由此成为成熟行业重要的竞争手段。在发育完善的旅行社业市场上，仅仅依靠产品本身已不足以保证旅行社的生存和发展。只有不断地创造并保持品牌，旅行社才能获得可持续性的发展，这也是旅行社经营管理的最终目标。许昌民俗旅游开发及相关建议

一、旅游形象定位 许昌是曹操建功之城，因曹魏故都而名扬天下；许昌有着良好的生态环境，又被冠以“莲城”的美名。钧都神垕古镇悠久的历史，以“火”为灵魂的独特的钧瓷文化氛围，为开展神垕古镇游奠定了基础。紧紧围绕“曹魏故都，智慧之旅；宜居花城，休闲之旅；神垕古镇，体验之旅”这一特色和优势，要聘请国内著名策划公司，对我市城市旅游形象进行策划，精炼和提升出既能够充分体现我市特色，又具有很强市场号召力的城市形象主题。通过这张城市名片，大力宣传许昌，增强许昌的吸引力，扩大许昌的影响。打造许昌旅游品牌。

二、编制修订旅游发展总体规划和专项规划

要坚持统一规划，有序开发，突出特色，彰显个性的要求，市、县两级要对原有总体规划进行修订完善。重点编制三国曹魏文化、钧瓷文化、生态休闲度假旅游及许昌市建设旅游名城和旅游目的地发展规划。

三、策划一批旅游重点建设项目

根据旅游发展规划，聘请全国知名策划公司，对全市重点旅游项目进行策划。三国曹魏文化旅游策划，要体现唯一性、品牌性、创新性和现代性；钧瓷文化旅游策划要体现艺术性、广泛性、衍生性和拉动性；生态休闲度假旅游策划要体现生活性、趣味性、大众性和广泛性。通过编制一套较为科学完整的项目策划书，让投资商更好地了解我市的旅游消费市场、旅游资源及周边同类产品供给情况，了解项目开发的机会、风险、优劣势，以及项目的定位、主题、开发策略及发展目标等。

四、抓重点项目建设，开发龙头产品

（一）曹魏故都

依托三国曹魏文化旅游资源的优势，坚持以曹魏故都开发为核心，以建设魏

都风情区为重点，以灞陵桥景区为辅助，搞好市区三国曹魏文化旅游景区景点的开发与建设；许昌县以建设曹魏三国园为重点，以华佗康体养生园、汉魏故城遗址公园、三国曹魏文化遗存点为支线，形成可视性三国文化旅游载体，建构以许昌市区三国曹魏文化为城市核心标志、市区周边三国曹魏文化遗址遗迹为支线的三国曹魏文化旅游主线。

（二）神垕古镇 禹州钧瓷文化旅游区要钧都神垕古镇为品牌和形象，以“一城”（钧瓷陶艺博览城）、“一镇”（神垕古镇）钧瓷文化开发为重点，逐步形成钧瓷旅游市场、钧瓷商品市场、陶瓷批发市场和古玩收藏市场，努力把钧瓷文化旅游打造成国际性旅游产品。

（五）、体验三国故都民俗，旅游产品主次分明。

在许昌，很多地方定期都有庙会，有些地方会有一年一次的大集市，到时会请各地著名的戏剧团前来。而且各种买卖商家都会“赶会”，热闹非凡，在当地，庙会是一年中仅次于春节的大型节日，人们也会趁着庙会走亲访友。这是外来旅游者深入认识许昌的很好的一种方式。

总之，许昌市在开发三国文化旅游资源时，一定要建立开发的发展机制，加强对旅游业的领导，加强旅游行业管理，提升旅游服务质量，以塑造城市旅游形象为重心，营造旅游发展环境，加强文化旅游研究，促进旅游资源和文化品牌保护。

第四篇：旅行社的发展现状和发展趋势

旅行社业发展的基本现状

旅行社行业是一个近年来快速发展、壮大的行业，经过20余年的市场化进程，中国旅行社业已经具备了相当的规模，旅行社也通过市场化运作积累了不少宝贵的经营意识和管理经验。已初步形成了一个庞大的行业体系。分析中国和重庆旅行社业发展现状，有以下特点：

一、旅行社质量数量呈反比：总数不少但规模经济弱，数量上国内社占绝大多数，质量上国际社绝对领先

1．总数不少但规模经济弱。2005全国16846家旅行社，旅行社营业收入1116.59亿元。截至2005年底，我市共有旅行社220家，旅行社营业收入21.5453亿元。与全国旅行社相比，数量和收入分别仅相当于全国的 %和 %，差距相当明显。虽然我国旅行社的总数并不少，然而旅行社规模经济弱，集中程度低，单位经营规模却远远低于欧美国家，可谓是大者不强，小者差、散。特别是在在旅行社拥有的零售网点少和旅行社的营业额低两个方面。目前，我国最大的旅游企业规模不及美国运通旅游公司规模的1%，1万多家旅行社营业收入总和不及美国运通一年销售收入的1／4,也不及日本交通公社的1／2。

2．国内旅行社占压倒优势。2005全国旅行社总计16846家，其中国际旅行社1590家，国内旅行社15256家。截止2005年，国内旅行社数量占全国旅行社总量的90.56%。重庆也大同小异。截至2006年底，我市有旅行社226家，其中国际旅行社25家。

3．国际社和国内社数量和收益呈强反比，国际社与国内社之间经营管理水平和竞争能力差异明显。国际社虽然数量占全国旅行社总量的9.44%，但资产占全国总量的65.79%，旅游业务营业收入占全国总量的62.44%，旅游业务毛利润占全国总量的63.06%，实缴税金占67.09%。国内社仅凭数量优势在国内旅游上超越国际社，其国内旅游组织人次占全国总量的64.23%，国内旅游接待人次占全国总量的69.87%。我市情况也是如此。国际社虽然数量占全市旅行社总量的11.1%，但资产占全市总量的73.2%，旅游业务营业收入占全市总量的75.9%，实缴税金占84.9%。

二、区域分布呈不平衡性：东西倾斜严重，相对集中在经济发达地区

2005年，旅行社数量排在前十位的省（自治区、直辖市）依次为：山东（1489家）、江苏（1292家）、浙江（1081家）、辽宁（1003家）、广东（860家）、河北（833家）、上海（735家）、北京（708家）。河南（823家）、湖北（641家）。十省市旅行社总量占全国旅行社总量的56.19%。

有以下特点：

1．相对集中在经济相对发达的地区，如广东、北京、上海、江苏和浙江等。这些地区由于经济较为发达，每年输出的旅游者数量较多，旅行社面对的客源市场规模较大，这为当地旅行社的发展提供了良好的市场条件。

2．相对集中在旅游资源相对丰富的地区，如北京、云南、山东、四川和浙江等。这些地区由于旅游资源比较丰富，每年进入这些地区的旅游者规模可观，这为以接待为主的旅行社的发展提供了良好的外部环境。

3．相对集中在拥有国际空港的交通枢纽地区，如北京、上海和广东等。这些地区是国际旅游者重要的进出口岸和中转地，客流量较大，为旅行社的发展提供了丰富的客源。

2005百强旅行社排行榜显示，沪、粤、京三地仍占据优势，处于第一集团，其中上海有44家旅行社进入全国百强，总量居于全国首位，广东有31家旅行社入围，仅次于上海，北京也有22家旅行社进入排行榜，占据国际社前十强的半壁江山，沪、粤、京三地占200家双百强旅行社的近半。

我市旅行社业的竞争力结构也呈比较明显的非均衡态势，这种不均衡表现为地区分布的差异，比如重庆主城六区共有旅行社136家，其中渝中区92家，巫山21家，万州9家，涪陵5家。旅行社大多分布在经济发展比较活跃，经济状况较好的城市中，形成了以渝中区为中心的旅行社发展格局。

三、总体结构不合理：两极分化严重，缺乏规模。规模小，五脏俱全 1．旅行社整体上小散弱差，绝大部分旅行社规模、实力、业绩一般。2005接待入境游客1.2亿人次，但旅行社接待的不到1成，国内出游12亿人次，通过旅行社出行的也仅1成左右。近90％的国际旅行社的年营业收入额都在行业平均水平以下（2005全国旅行社营业收入1116.59亿元，其中国际旅行社平均营业收入为7176.02万元），属于中小规模的企业。国内旅行社的规模结构与国际旅行社的情况基本相同，只是单体旅行社的规模要比国际旅行社小得多。中国旅行社业一年的营业收入还不及美国的一家旅游集团。根据2005年年检结果，中国旅行社业总资产419亿，营业额1116亿元。同年，仅“美运通”的营业额就高达291亿美元。先进国家的旅行社已经在聚焦销售阶段的基础上进一步向信息化服务实体转变。而我国的旅行社仍然是小散弱差，即规模小、经营散、实力弱、管理和效益差，停留在关注管理、聚焦销售的混合发展时期。

2．百强旅行社撑起半壁江山。从近几年年检情况看，占全国国际旅行社企业数量仅仅6.29%的百强国际旅行社，其外联、接待等业务经营量占到总量的50%~80%；百强国内社也大同小异，国内旅行社百强仅占企业总数的仅0.66%，其业务经营量则均占15%左右。说明大多数旅行社的规模、实力和业绩有限，也昭示了作为行业排头兵的百强旅行社增强实力、扩大规模、形成网络、建立集团的必要性和可行性，实力强大的旅行社建立网络、吸收成员的空间非常广阔。

3．就经营规模来看，小规模的旅行社占绝对多数。由于旅行社注册资金相对较少，硬件投资简单，属非高投资企业，因此极具吸引力，各行业纷纷将扩大经营业务，开拓经营渠道的目光投向旅行社上，民间资金大量流向旅行社，旅行社发展较快，数量增幅较大，旅行社遍及各行各业。但规模普遍较小，人员最多的旅行社不超过50人，最少的在3人左右，均属小型企业。

4．从内部结构来看，大都是小而全，缺乏专业分工。中国众多的小型旅行社具有“小而全”的建制特点。在经营方面，除因国家特许经营权力的分配和地理分布的原因而导致的部分旅行社的市场差异外，不同规模的旅行社之间基本上没有明显的专业分工，资源迥异的旅行社都以相似的方式参与市场竞争，这也构成中国旅行社业的一大特点。5．旅行社经营体制逐渐向多种经济成分共同发展转变。多种经济成分共同发展逐步替代单一的全民和集体所有制企业，形成国有企业、股份制企业、其他性质的企业三足鼎立的局面，沿海如浙江等地民营旅行社已经占据大部分份额。改制后的旅行社企业经济效益和社会效益有明显提高，更有利于竞争，更有利于市场和和行业的发展。

四、发展还任重道远

1．没有真正形成规模。中国旅行社至今没有形成规模，几大旅行社其实并不是一个全国性的统一企业，严格意义上只是兄弟，最多是（养子）关系（血缘上的旁系关系），而不是母子关系（血缘上的直系关系）。中国各地都有国旅、中旅，还有国旅、中旅总社，但是他们产权各自独立，只有一些松散的合作关系。几大旅行社事实上是一个行业组织机构。我国现有的旅行社集团实力不强，集团化程度较低。我国旅行社是在地方分、支社的基础上，通过划拨资金等措施发展紧密、半紧密型企业发展成为企业集团的，属于联号式经营，少有资本上的“母子”关系，虽然资产规模很大，但在组织结构和企业制度等方面没有实质改观，削弱了集团的整体效应，民营旅行社集团较少，多为中小旅游企业。不过目前几大旅行社集团已经意识到这个问题，也已经开始资产整合，但是，我国旅行社如要成长壮大到能与国外大型旅行集团竞争、抗衡还需要较长时间。

2．利润有较大增长空间。从1995年开始，旅行社行业进入数量增长阶段，旅行社的数量每年平均增加1000家。我国旅行社业发展与众不同，也有“中国特色”，一方面数量增长速度快，另一方面，利润却逐年下降。至2005年底,全国共有旅行社16846家,新增加1507家,同比增长9.82%。旅行社行业整体盈利能力较低，行业利润率几年来逐渐趋近于0，与发达国家的6%差距较大。2005全国旅行社业年检结果显示，旅游业务净利率只有0.11%，全国1.6万家旅行社中有近1.3万家旅行社的旅游业务营业收入、毛利率等判定旅行社经营状况的指数评定都在“平均值”以下，全国近80%的旅行社都处于无利或亏损状态。为什么一方面行业利润越来越低，另一方面进入主体越来越多？为什么会出现这种中国特色奇怪的“市场悖论”？原因很简单：由于企业避税、国有企业激励约束机制不健全、法人治理结构不完善等原因，因此，从表面上看，全国旅行社业处于微利运行状态，但是透过现象看本质，可以说旅行社还有较大的利润增长空间。否则就无法解释旅行社业数量的增长。

3．旅行社经营开始转型。表现为三个转变：一是绝大多数中国旅行社从什么线路都经营，开始转变为主导产品经营型企业；二是从以地接为主，开始转变为以组团出游为主；三是从接待型开始转变为营销型。

4．国内旅游地位不可替代。绝大多数的国际旅行社在经营国际旅游业务的同时也经营国内旅游业务，这一方面反映出中国国内旅游市场的巨大规模和潜力，另一方面也表明中国旅行社对国内旅游业务的依赖性。

五、外资旅行社的冲击才刚刚开始

有两个特点：一是数量还很少，2005年，外商投资旅行社共21家（外商独资旅行社7家、外商控股合资旅行社5家、中方控股合资旅行社9家；北京13家，广东3家，上海3家，云南、天津各1家），占国际社总数的1.32%。二是效益高于平均值，外商投资旅行社旅游业务营业收入占国际旅行社总量的2.08%（旅游业务毛利润占2.80%；入境外联人天占2.49%，入境接待人天占1.67%；实缴税金占1.99%；外汇结汇占8.06%）。

目前重庆有两家香港投资的合资旅行社，招商国际旅行社（外方：香港招商局国际旅游有限公司，55％）和光大国际旅行社（外方：香港冠忠巴士集团，60％）。

外资旅行社的运作及其影响。尽管合资社只占很小的部分，对市场结构的现实冲击也不是很大，但是它们对中国旅行社产业发展和企业运营的影响将是深远的。

旅行社发展趋势：

1、旅行社分工越来越细。旅行社从过去传统的做国内业务和国际业务之分，到现在不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。

2、旅行社提供的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，各旅行社为争夺顾客，提升品的牌竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越注重附加服务的作用。

3、旅行社预订的时间越来越提前。过去的旅行社为顾客服务时，顾客在预订服务时提前意识不强，这是由于过去消费习惯决定的，但随着旅行社的引导消费和假日经济的火暴以及国家宏观信息的及时预报，人们越来越重视提前预订工作。

4、旅行社旅游服务项目不断拓新，向精细化方向发展。在国家有关宏观政策的引导下，在旅行社及各旅游相关部门的努力下，逐步开发出工业旅游、农业旅游、森林旅游、生态旅游、高科技旅游以及特种旅游等。

5、旅行社开发的旅游线路向郊区化、短期化发展，一日游、两日游越来越多。

6、自助游业务成为旅行社业务的重要组成部分。随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展，自助游的人越来越多，并渐成时尚。

7、商务旅游业务越来越突出。随着经济贸易的发展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在1.2亿人次左右。

8、旅行社开始着手期货式旅游的开发。目前许多旅行社已不同程度地介入期货式旅游服务中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴建度假村，开展分时度假业务。

9、旅行社管理趋于有序和规范。包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等都进行了大力的整顿和规范，出台了一系列的旅游政策和法规。

10、连锁经营是旅行社发展的大趋势。旅行社业务由于其本身的虚拟性，开展连锁有利也有弊。

第五篇：浅析丽江旅行社发展现状及未来发展趋势

浅析丽江旅行社发展现状及未来发展趋势

随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。而经过30余年的市场化进程，中国旅行社业已经具备了相当的规模，随着旅游业的巨大潜力正在逐步爆发，我国旅行社行业进入了快速发展的“黄金期”。丽江这个以旅游为经济支柱的旅游城市，旅行社的发展及其未来趋势更是不容忽视的重点。

目前，在丽江的旅行社行业中，绝大多数都是中小旅行社，各种中小旅行社们多而繁杂。主要作为其他大旅行社的地接社，存在相当大的竞争。旅行社的发展给当地居民带来收益，同时也有许多问题有待解决，使旅行社得以更好地发展。

一、丽江旅行社现状

（一）低水平重复旅游线路

各旅行社的旅游线路大同小异，没有新意可言。对于其中那些实力较弱的中小旅行社来讲，更乐于充当市场跟随者而不是市场领导者的角色，更舍不得投资开发新产品，大家互相“克隆”别人的旅游线路，一旦发现备受欢迎的旅游线路，许多旅行社都会争相模仿，在各自的领域内搞低水平的重复建设，产品没特色，只能在价格上做文章，而价格战的结果只会是多败俱伤[1]。久而久之，形成了旅游线路单

一、老化的普遍情况，无法满足游客的需求。同时也滋长了旅游市场中的许多不规范行为，恶性竞争加剧，消费陷阱、导游服务打折扣等将会严重影响旅游接待地产品的形象。

（二）专业化分工体系不完善

中小旅行社总体上说目前仍在实行水平分工体系，即各旅行社基本从开发踩线到外联接待全方位出击，彼此之间很少存在业务链接，自己做自己买卖。这种经营的多环节一方面加大了经营成本，另一方面也必然造成旅行社每一项目经营深度的不足，浅层次的产品开发弱化了其对旅游者的吸引力。

（三）内部管理能力差

大旅行社集团普遍已经建立现代企业制度，运用先进科学的管理思想和方法，能合理配置企业资源，内部管理水平较高，经营成本较低，并能充分激励企业各级从业人员，吸引大量优秀而拥有丰富管理经验的管理人才。因此，拥有较强的核心竞争力。而大多数中小旅行社是由家族式企业发展而来，企业核心人员通常都是家族的人，缺乏现代管理知识及财务制度，在经营管理过程中出现较多不规范行为及短期行为。经营手段相对落后，经营成本较高。由于在业务数量上无法与大旅行社相比，在票务、地接、住宿、餐饮等方面所取得的优惠也不及大旅行社，因而成本价格要高于大旅行社。在人事机制上也不完善，不能科学合理安排工作，一人分饰多角或几人兼顾多种工作的现象十分普遍，导致内部信息不通畅及服务缺陷，管理成本增加，而且工作人员素质不高，工作环境较差及福利待遇较低，留不住优秀人才，导致员工流动率大。工作效率因而受到限制，无法保持良好的服务品质。

（四）促销力度不够、效果不佳

由于资金普遍不足，中小型旅游社不可能像大旅行社那样开展集中性的广告宣传，最多偶尔连续上几期报纸，但占版面太小，这与每天都在市内主流报纸上占有一大块版面的大旅行社的广告相比实在是相形见绌。就算哪家中小旅行社打算不惜血本多登几次广告，也会因为促销分散、不能形成合力，很难取得和大旅行社一样的效果。更何况大旅行社刊登广告的受益面十分广泛，撇开分社和门市不谈，就连它们的合作社以及各式各样的代办网点也能明显受益。中小型旅行社不仅没有足够的资金实力开展大规模的广告宣传，若是真的天天登广告还显得太不经济。

（五）面临信用危机

面对旅行社业白热化竞争局面，为了生存，中小旅行社在组团市场拼命地降价以揽到游客，而后向地接社拼命压价，而地接中小旅行社面对竞争压力有的降低地接价格，有的甚至承诺垫付资金，但在业务操作时为了生存则暗地降低服务标准，或者加大购物行程，最终导致回程旅客对组团社反感、甚至发生纠纷，组团社面对游客的投诉和不满又对地接社施压，甚至不结算地接款。如此的恶性循环，导致游客、组团社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社业为此面临着严重的信用危机，尤其是中小旅行社。这种恶性循环的局面势必严重影响到中小旅行社向健康的方向发展。

二、问题解决对策及未来发展趋势

（一）创造属于自己的品牌

旅行社经营的旅游产品是一种服务，其无形性和生产与消费的同时性决定了消费者在购买旅游商品时，除了价格以外，难以比较产品之间的优劣。为了降低购买风险，消费者在选择旅游产品时往往依赖其对品牌的认知及旅游线路的创新程度。在这方面，一是要以准确定位和优质服务树立品牌；二是在扩大规模上做文章，将旅行社做大，扩大市场占有率，然后才能做优做强，三是要以市场需求为导向，不断开发新产品；以产品创新来延伸品牌。

（二）走专业化发展道路

随着消费者不断成熟和旅行社竞争的加剧，市场细分和产品细分的重要性已日益凸现。中型旅行社应根据自己的实力和对市场的把握对某些产品进行深度开发，在营销策略上大动脑筋，不贪大求全，不求面面俱到，设计打造出属于自己的拳头产品来参与市场竞争，形成各种各样的专业化旅行社。专业化的经营特色会在旅行社内部行业起到拾遗补阙的作用，增强旅游产品的整体吸引力。同时，因为只针对一个或几个旅游市场所以在这个市场上会具有一定的优势，具有较强的竞争力，从而避开与大社、强社正面较量。可以规顺大旅行集团，作为专业直销店，它不直接从事产品开发，但它可以帮大旅行社把销售触角伸向旅游需要的每个角落。一方面可以帮助大旅行社集团降低完全凭借自己的力量实现广泛布点的经营成本，另一方面也可以实现众多小旅行社原先在业务上面面俱到实际上又面面不到位的矛盾，彻底挣脱艰难发展的局面。

（三）加强旅行社内部管理

要运用先进的管理手段，健全完善规章制度，降低管理成本。从宏观上说，旅行社应在有效控制、推动经营、确保效益上做足工作。中小旅行社只有狠抓服务质量不放松，才能求生存，获发展。提高旅行社服务质量，其中很重要的一条是要抓导游员服务质量提高。要加强导游员培训，要强化对导游员的管理和监督，要建立和完善导游员的教育管理体系，从制度上保障和促进导游员服务质量的提高。

（四）不断推进营销创新

1.借助网络技术

伴随着人类社会进入信息时代,网络已成为人们生活中不可缺少的部分,许多人特别是中青年城市居民逐渐习惯了在网上搜索产品信息甚至在网上购物。在这种背景下,中小旅行社必须与时俱进,积极开展网络营销。推广更多新颖的旅游路线。

2.注重会展营销

诸多旅游企业的成功经验也表明,参加展览会是一个既能打响知名度,又可以取得经济成果的好机会。因此,中小旅行社应该抓住这样全新的营销契机,积极参加丽江举办的各种专业旅游展览会或在主要目标市场地开展各式各样的旅游推介会,以提高自身的知名度,争取更多合作的机会。

（六）解决中小旅行社的信用问题

可以通过行政管理适度介入的方式，扩大质保金用途，即使之除了用于保障消费者权益外，对欠款可从质保金中划转。再配以旅行社信誉等级评定并公示，即可解决中小旅行社信用与结算问题，使丽江旅行社向国际化经营方式迈进。