第一篇：让用户感到亲切的服务用语

让用户感到亲切的服务用语: 1.有什么需要帮助的吗？ 2.您看我能帮到您什么呢? 3.抱歉让您久等了.4.这个问题帮您核实一下好吗,等您稍等1~3分钟.5.您好，很高兴继续为您服务.6.您看您还有其他问题需要咨询吗.7.请问您需要什么帮助? 请您具体描述一下当时的情况? 8.感谢您的耐心等待.9.我需要帮您合适一下情况,可能需要您等待1-3分钟,您方便在线等待吗? 10.您还需要其他帮助吗? 产品导购咨询服务用语:

1、您好！请问有什么可帮您？

2、请问称怎么称呼您？/请问您贵姓？/请问您现在所在的省份和地区？

3、您请讲

4、我们的产品各有所长，不同规格的型号和产品是用来满足不同的消费者需求的.5、为了更好的为您提供服务，方便留下您的联系方式吗？

6、很抱歉！您讲的地方方言我听不太清楚，请您慢一点讲普通话好吗？

7、对不起！请稍等一下，您咨询的是技术问题，我请专家为您解答，好吗？

8、请您稍候，感谢您的耐心等待！用户投诉服务用语：

1、您急切的心情我能够理解，请您消消火，慢慢讲，有什么问题我们尽快为您解决好吗？

2、非常抱歉给您带来不便，或给您添麻烦了。

3、为了准确为您提供服务，请您将产品型号告诉我，好吗？

4、非常抱歉！您刚才说得不太清楚，麻烦您能再讲一遍，好吗？

5、您反映的问题我已经记录下来了，请您放心！我们一定会为您妥善处理的。

6、请您介绍一下具体情况（现象），好吗？

7、有什么问题请跟我们联系，我们会尽量让您满意的。

8、您别客气，这是我们应该做的。

9、感谢您选择XX产品。

10、希望我们经常保持联系。

11、您的产品在今后使用中，如有问题，欢迎您随时与我们联系，再见！用户建议服务用语：

1、非常感谢您对XX的关心和厚爱。

2、非常感谢您给我们提的建议，希望继续得到您的关注和支持。

3、感谢您给我们提了这么多的宝贵建议。

4、希望您以后多提宝贵建议。

5、我们会将您的建议及时反馈至相关部门，妥善处理的。用户表扬服务用语：

1、非常感谢您的支持和称赞，您的满意就是对我们工作最大的支持，今后还有什么需要，请您来电，我们很乐意为您服务，感谢您使用XX产品，再见！针对骚扰用户服务用语：

1、“对不起”！这已经超过我们的服务范围。

2、很抱歉！我们这里是XX公司，我们正在工作，若您有咨询我司产品方面的知识，我们非常乐意为您服务，其它工作以外的事情，很抱歉！无法帮助您，谢谢您，再见！

针对不出声用户服务用语：

1、您好！请问您可以听到我的声音吗？很抱歉！由于业务繁忙，如您再不出声，我将会把此次机会转让给下一位用户，好吗？谢谢您的来电，再见！

尽量避免说这些语言：

1、这不是我的责任

2、这事不属于我管

3、这是我们的政策规定，我没有办法！

4、这是你自己的选择，赖谁呀！

5、你没眼睛看，问这么多干嘛呀！

说明：我们的用户已经不仅仅满足于产品质量的优质，他们开始在乎我们的服务。在服务过程中，可能我们说的每个字每句话，他们都会在意。以上提供了一些比较好的服务用语，看看大家能不能很好的利用上。

第二篇：亲切服务心得体会

自从上次经过“微笑礼仪>培训”以后，我的收获特别多。对其中微笑服务理念“1+1=100，100-1=0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满意”、“发挥团队精神，必须十全十美，100个人里面一个人做得不好影响整个团队”。面对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。

一、微笑服务的作用

微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。

二、微笑要发自内心

笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对服务对象尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。

三、微笑服务应当始终如一

微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是“上帝”，我们在岗位上，应该把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从现在做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。

微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所追求的，而它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。

一、收费人员与司乘之间

有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。

二、收费员与收费员之间

有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的服务，以形成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路线不熟悉，特别是本路段路标不清楚，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便立刻回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。

在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美好的印象？，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。

请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。

当世界着名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。

微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了??”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢？只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。

服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的'话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。

中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。现在我们正在开展“标准基层行、社”创建工作，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉，把微笑服务的优良传统继续传承下去，让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑服务，带给我们最心爱的顾客。给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前。

美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最美的。微笑，是一种美丽的心情；是一种坚强的意志；是一种人生的态度；是一座通向成功的桥梁。

有人说，微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒天天做到。我们生活在这个世界，如果能把一个甜美的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加美好。一个真诚的微笑，可以打动多少善良的人，赢得多少真诚；一抹自信微笑，可以征服全世界；一个温暖的微笑可以点亮多少冷漠的心灵；那么，不管是简单还是艰难，微笑都应该成为我们每天工作和生活的的重要内容。

可是，这么美好的事物却常常被我们不经意的忽略了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的激情逐渐减弱，我们忘记了怎样保持微笑。就从现在开始吧，我们要时刻保持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。

就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时，请微笑吧，微笑能使老朋友更信赖我们；当我们接待新朋友时，请你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我们；当我们与别人发生矛盾时，请微笑吧，微笑能抚平愤怒、化解矛盾，亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬！

我们知道，人生并非坦途，我们也会有伤心，也会面对>挫折，我们并不能时时刻刻保持好的心情。但是不管是为了自己，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自己的情绪，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们的朋友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但一定不会有内心的宁静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。

微笑吧！微笑是清晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，朋友，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热情，真切地向朋友昭示诚信。

你还等什么，就从现在开始，从你我做起，让别人看到我们的微笑！

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第三篇：《亲切服务从我做起》演讲稿

亲切服务 从我做起

县经信委 张以斌

尊敬的各位领导，来宾：大家好！

我是 号选手，今天很荣幸能够与各位选手一起参加这次演讲比赛，我演讲的题目是《亲切服务 从我做起》。

作为一个基层服务人员，一个合格的服务人员，除了要有扎实的专业知识，过硬的操作技术，更不可缺少是优质的服务。怎样做到优质服务？践行群众路线，亲切服务是最好的答案。

怎样做到亲切服务？

我认为首先要学会微笑。微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近服务对象的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人。服务人员面带微笑，服务对象就有了宾至如归的感觉。在服务工作中，微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与服务对象打交道的基本态度。

其次是精通。我们作为服务人员要精通自己的业务，对前来办事的企业和群众做到有问题能办的立刻办、马上办；暂时不能办的限时办；的确不能办的要依据政策耐心细致的解释清楚，并提出解决问题的合理建议;对不是本部门办理的事项，要告知是哪个部门办，怎么去办。

最后是要创新工作方式方法。有一个笑话：两个人去问牧师，看圣经是能否吸烟。其中一个想也未想便问牧师道：“在看圣经时能吸烟吗？”牧师气愤地回答：“不可以！”而另一个则问牧师道：“请问吸烟时可以看圣经吗？”牧师很高兴的回答:“当然可以!”这个笑话说明了一个简单的道理，对一个本质相同的问题，采用两种不同的方法，得到的回答却截然相反，对于相同的工作，做工作的方法不同，效果也就不同。所以，我们应该改进服务群众、服务企业的方式方法。例如，改进话语体系，少说官话、套话，多用群众语言，这样可以拉近与企业、与群众间的距离。

践行群众路线，亲切服务，不能仅仅是停留在口头上，还要把它落实到具体行动中，从我做起，从现在做起，从小事做起，在思想上重视、在行动上落实。谢谢大家。

第四篇：规划局亲切服务自查报告

规划局亲切服务自查报告

党的群众路线教育实践活动开展以来，县规划局通过开展“亲切服务”活动，进一步转变工作作风，提高办事效率，提升服务水平，打造更加便捷高效、规范透明的服务环境，增强工作人员的公仆意识，提升群众对党和政府工作满意度。

1、加强机关作风建设，优化全程代办服务。我局按照县委、县政府要求，安排专人进驻政务大厅，专人负责，按照公开的服务项目流程，建立健全内部管理制度和强化监督为主要内容的有效机制。对办事人员和来访群众热情接待，对群众反映的问题耐心解答，坚决杜绝“三好一不”（即门好看、脸好看、话好听、不办事）的工作作风。受到了服务对象和来访咨询群众的好评，认真处理群众来信来访，承办县人大建议、县政协提案共22件，在规定时间内全部答复。未发生规划行政复议案件及行政诉讼案件。在社会各界的监督下，我县的城乡规划管理更加科学、规范；规划管理人员的服务意识得到增强。

2、强化工作人员的学习教育，树立“亲切服务”理念。把“亲切服务”的理念记于心、体于行，坚持问政于民，把群众需要作为第一选择；坚持问需于民，把群众满意作为第一标准；坚持问计于民，把群众呼声作为第一信号，做到群众有问必答、群众有事必帮、群众有困必助、群众有怨必问。与群众面对面，心贴心，用自己的眼睛去观察，用自己的耳朵去倾听，用自己的心灵去体会，力争做到全面了解情况，近距离地倾听群众的呼声，在联系和服务群众中锻炼党性、增长才干。

3、重点做好规划审批程序的规范化和制度化。对建设项目批前、批后公示的内容、程序等进一步规范，对相邻关系存在有利益争议的项目，规划管理人员还入户进行政策解释、答疑，确保了规划编制、审批的科学性、合理性。开放城市规划沙盘模型，使群众了解城市规划，参与城市规划，监督规划的实施。同时进一步加强信息化建设，完善县规划局网站建设，经审核的各层次规划及建设项目方案均在网站进行公示，及时公布规划编制及管理信息。

4、立健全服务群众长效机制，断强化为民服务工作。加强机关效能建设，全面推行公开办事制度和服务承诺制度，按照“窗口受理、内部运转、限时办结”的要求，不断提高机关办事效率和服务质量。同时政务公开、办事流程公开、首问负责等工作机制，形成服务“向心力”。

第五篇：生命让我感到幸福

生命且行且花开

初一、十班李欣阳

感悟生命是最美好的事，不是吗？生命如同一棵树。一切美好的果实都源自于它所倚赖的根的遒劲，它所依偎的泥土的芬芳。生命，这与娇艳的花朵交织盛芳，与丰美的果实相依相偎的树，带给了我太多太多的惊异与美好。

曾经在去医院看病时，认真地从婴儿房品味了生命的美好。几十个小小的婴儿安静地睡着，小练上还有一些皱皱的细纹。可是，看见他们稚嫩的面容时，心里像注入了一股温热的水，清醇却温平得那么甘甜，香浓。或许，他们还没有诸多复杂的情感。但在我心里，他们是最幸福的。那些雏菊一样年轻，稚嫩又干净的生命，令人怦然心动

后来，被小升初时繁重的学习任务折磨得筋疲力尽的我参加了一个好朋友举办的聚会。不过是些老朋友互相询问成绩，交流学习方法，试图从你嘴里套出点你补课班的题的学习研讨会议。比较、炫耀、谎言使整个聚会变了味。有一个人说：“下面我为大家表演一个节目。”声音带着难以忘记的柔和与坚定。接着我看见一个女孩，一个衣着美丽的女孩，带着同样美丽骄傲的微笑，翩翩起舞。那个女孩，并不是一般人通常羡慕的学习尖子。在我眼里，她是个学习中下，甚至有些差的女孩子。如同一粒娴静而卑谦的灰尘，在灼眼的阳光中同化、埋没。而现在，她确是一个骄傲的公主。灰暗的表面拂去了灰尘，居然可以如此灿烂。这俗套故事里的生命，竟蜕变出一朵小苍兰，炙艳的明媚高贵，芬芳的沁人心脾

难忘那些灿烂的向日葵，那黑夜中歌者般的渡鸦，那线条凌乱的星月夜，自画像中肝肠寸断的孤独和不带任何杂质，泉水般澄明的眼神，梵高，是黑夜的歌者，他祈求阳光的双眸并未受到黑夜的污染，他仅仅是上天遗留在凡间的一个缺乏丑恶与欲望的光明使者，当他无法驱散漫漫黑夜，他逃避了黑夜的吞噬，追寻着自己向往的光明，那宛如向日葵般光华明媚的灵魂，即使沉寂多年，也灿烂的令人不敢直视

在生命这篇纯白的土地上，有过一朵怒放的玫瑰，在生命的最后一刻，将烈火中的孩子举过头顶，有过一株沉默的秋菊，把怒放的一刻永恒的献在了汶川。还有千千万万株满天星，那些普通的花朵在风中安静的微笑，组成一片令人迷醉的花海，那是你，我，好有无数鲜活的生命

记得，在一则故事里看过这样的一段文字。日本一架波音747在大坂坠毁。所有人员全部遇难。一位乘客在生命最后几秒钟，在一长纸上写下了四个字：感谢生命。

他生命的尽头，却开出了烟火的绚丽