第一篇：《文秘专业》考试大纲

《文秘专业》考试大纲

第一部分秘书学

一．绪论：秘书的涵义和职业特征；秘书工作的内容、要求、性质、特点和作用；

二．秘书工作机构的职能与工作要求：秘书工作机构的地位、性质、职能与工作要求；秘书部门和人员的管理。

三．秘书的素养：秘书的知识机构和能力要求；秘书的理论修养、思想作风和职业道德；秘书的心理、气质、性格和心理调适；秘书的培训、鉴定与考核。

四．秘书的社会活动与人际关系：秘书的社会活动和社会地位；秘书的社会角色，角色活动和角色意识；秘书人际关系的内容、方式与处理准则；秘书主要人际关系的处理要求。

第二部分秘书实务

一、绪论：秘书实务的对象、范围、性质和特点。

二．办公室管理：办公室管理的作用、内容和要求；办公室工作的基本原则和基本任务；办公室工作计划的具体内容、制订步骤和常用的工作计划方式，工作计划的总结内容。

三．秘书的日常工作：通讯工作的类型、应对与处理；接待工作的类型、方式、原则、要求、程序和内容；秘书安排上司工作日程的原则、要求和订约事宜；督查工作的作用、原则和程序；保密工作的内容和要求；公章、介绍信的保管和使用；值班工作的任务、制度和要求。

四．信息与调查研究：信息工作的意义、作用、程序和方法；秘书收集信息的主要内容和形式；调查研究的涵义、作用、内容、类型、方法、程序和步骤。

五．会议组织：会议的类型、作用和会议的要素；会前、会间、会后的秘书工作；工作会议，代表会议，座谈会和电视电话会议的组织。

六．信访工作：信访工作的要素、任务、作用、原则和要求；信访工作的程序和方法。

七．沟通与协调：沟通的涵义、作用、类型和方法；沟通的障碍和克服方法；协调的涵义、作用、特点和原则；协调的内容、步骤、方式、方法和策略。

八．秘书常用礼节和秘书活动的礼仪

第三部分秘书写作

一．秘书写作基础：秘书写作的内容、特点、原则、要求、过程和表现方法。

二．行政公文的写作：行政公文的涵义、特点、作用和分类；行政公文的格式和语体特征；公文的行文关系、行文方式和行文规则；公文的语言要求；公文的语法、逻辑、修辞和标点正确使用的要求；对使用不规范公文的审核、修正；行政公文的适用范围、特点、写法和基本要求。各种文书稿本的涵义和作用。

三．事务文书的写作：计划、总结、调查报告、规章制度、简报、讲话稿的涵义、作用、种类、特点、写法和基本要求。

第四部分文书工作与文书处理

一．文书工作概述：文书工作的范畴、特性和作用；文书工作的基本原则；文书工作的标准化与现代化。

二．文书处理：文书处理程序及其特性；公文的收文程序与发文办理程序；各程序的涵义和作用；办毕文书的处置。

三．文书立卷：文书立卷的涵义、意义、组织、原则；常用的组卷方式；文书立卷的步骤；文书的管理、归档和归档制度。

第五部分、公共行政管理

一．引论：管理的定义、实质；公共行政管理的涵义、主体、客体。

二．政府职能：政府职能的涵义、发展变化、重要地位和类型；政府职能的内容；政府职能转变的必然性和根本途径。

三．行政领导：行政领导概述；行政领导者的职责、权力和权威；行政领导方式与行政领导艺术。

四．行政决策：行政决策的体制、类型与程序；行政决策的原则与方法。

五．行政执行：行政执行的基本特点与原则；程序与过程；行政执行中的障碍及解决对策。

六．行政信息：行政信息的涵义和基础地位；行政信息的特点与管理；咨询与信息的关系；现代信息咨询活动的特征。

七．行政监督：行政监督的作用和基本原则；行政系统的外部和内部监督体系；行政道德与行政监督。

第二篇：202_文秘资料员考试大纲（范文模版）

202_年机关事业单位工勤人员升级考核

文秘资料员考试大纲

高级

第一章 文秘工作概论

第一节 文秘工作的历史和发展

一般掌握

新时期我国文秘工作的发展方向

第二节 文秘工作内容与特点

重点掌握

文秘工作的职业特点

第三节 文秘工作人员的能力和职业道德

重点掌握

1、文秘工作人员的能力

2、文秘工作人员的道德要求

第二章

文秘工作实务

第一节

日常工作

一、重点掌握

1、值班工作的任务、工作制度

2、印章刻制、颁发、使用、保管要求

3、领导日程安排的落实和OA管理

4、领导交办事项的办理要求

5、机要文件打印要求

6、机关保卫工作的范围、重点

7、危急事件的处理程序和方法 二、一般掌握

1、值班工作的作用

2、印章的作用

3、领导日常活动的范围

4、领导日程表的种类和编制

5、领导交办事项的特点和范围

6、机要秘书的工作事项

7、机要工作及其特点

8、安全保卫工作的任务

9、危急事件的特点

10、祝贺、颁奖事务工作内容和程序

三、了解

1、约定及其注意事项

2、机要机构与机要人员

3、宴请活动的工作程序

4、大事记的特点和作用

第二节

信息工作

一、重点掌握

1、信息获取的范围、渠道、方法

2、信息加工的方法

3、信息简报的编写

4、信息提供的对象、方式

5、信息工作的主要制度

6、信息存储的方式 二、一般掌握

1、信息的概念和特征

2、信息工作的概念、作用、特点

3、信息工作的要求

4、信息提供的要求

5、信息存储的要求

三、了解

1、信息的深加工

2、信息存储的意义

第三节

一、重点掌握

１、调研工作的概念

2、文秘人员调研的原则

3、选题的原则

4、调查的方式、方法

5、研究的方法 二、一般掌握

1、调研的概念

2、文秘人员调研的意义、特点

3、调研计划的内容

4、研究的意义

三、了解

1、调研工作中如何占有相关资料

2、调研成果的转化

调研工作

第四节

会议工作

一、重点掌握

１、会议工作的概念

2、会议准备期间，文秘人员主要有哪些工作

3、会议召开期间，文秘人员主要有哪些工作

4、会议结束后，文秘人员主要有哪些工作 二、一般掌握

1、会议的概念

2、会议的类型和功能

3、会议工作的任务、原则

4、会议预案的内容

三、了解

文秘人员如何做好会议选举的组织工作

第五节

一、重点掌握

１、接待工作的一般程序

2、接待实施的具体要求 二、一般掌握

1、接待工作的概念

2、接待工作的作用

3、接待工作的原则

三、了解

1、接待的类型

2、如何做好接待的准备工作

3、接待外宾的注意事项

第六节

一、重点掌握

１、随从工作的类型和特点

2、出差途中文秘人员的工作

3、出差结束后文秘人员的工作 二、一般掌握

1、随从工作的意义和要求

2、出差前文秘人员的准备工作

三、了解

商务随从工作

第七节

一、重点掌握

接待工作

随从工作

通讯工作

1、通话的程序和要求

2、各种意外电话的处理

3、文秘人员寄发邮件的程序和要求

4、文秘人员接收邮件的程序和要求 二、一般掌握

1、通讯工作的作用

2、通讯工作的原则

3、文秘人员应熟悉和掌握的邮政业务

三、了解

1、广义的通讯工作

2、传真的优点

第八节

保密工作

一、重点掌握

1、文秘人员如何讲究保密艺术

2、如何做好文书保密工作 二、一般掌握

1、保密工作的意义

2、如何做好会议保密工作

三、了解

1、商务保密的内容和方法

第九节

公文处理工作

一、重点掌握

1、什么是公文处理工作

2、公文处理工作的基本任务 二、一般掌握

1、公文处理工作的特点、作用

2、公文处理工作的基本原则和具体要求

三、了解

公文处理工作的组织

第十节

公文办理程序

一、重点掌握

1、什么是公文办理程序

2、公文登记的具体范围

3、缮印公文的注意事项

4、公文用印的注意事项 二、一般掌握

1、收文办理程序

2、发文办理程序

三、了解

公文审核的“六查”

第十一节

公文整理（立卷）与归档程序

一、重点掌握

1、什么是归档文件整理工作

2、公文整理（立卷）的范围

3、归档文件整理的工作步骤 二、一般掌握

1、归档文件整理的基本原则

2、归档文件整理的质量要求

三、了解

归档文件整理工作的意义

第三章 公文写作

第一节

应用文的源流、特征和功用

一、重点掌握

应用文的特征 二、一般掌握

应用文的功用

三、了解

应用文的产生、发展

第二节

应用文的作者、文本和读者

一、重点掌握

应用文文本的构成要素 二、一般掌握

1、应用文主旨的特点

2、应用文材料的要求

3、应用文结构的要求

4、应用文的语体特征

三、了解

应用文作者的构成

第三节

应用文的写作过程

一、重点掌握

1、如何选定应用文写作文种

2、如何运用恰当的表达方式写应用文 二、一般掌握

应用文写作的全过程

三、了解

应用文写作的起因

第四节

行政公文的写作

一、重点掌握

1、行政公文的格式

2、通知的格式、拟写

3、通报的拟写

4、报告的拟写 二、一般掌握

1、行政公文的性质和特点

2、请示的拟写

3、会议纪要的拟写

4、各种函的拟写

三、了解

1、通知、通报的种类

2、报告、请示的种类

3、函的种类

第五节

事务文书写作

一、重点掌握

1、计划的拟写

2、总结和述职报告的拟写 二、一般掌握

1、调查报告的种类

2、调查报告的拟写

3、总结和述职报告的异同

4、简报的拟写

三、了解

1、讲话稿的拟写

2、计划的写作要求

3、总结和述职报告的写作要求

第四章 行政法

第一节

行政法学的概念

一、重点掌握

行政法的概念 二、一般掌握

1、行政的含义

2、行政权的含义

三、了解

行政法的调整对象

第二节

行政法主体

一、重点掌握

1、行政主体的概念

2、我国行政机关体系 二、一般掌握

1、行政主体的特征

2、行政主体的分类

3、行政机关的概念

三、了解

行政主体的职权和职责

一、重点掌握

1、行政行为的概念和特征

2、具体行政行为的概念 二、一般掌握

1、行政行为的内容

2、行政行为的分类

3、行政确认的概念和特征

4、行政许可的概念和特征

三、了解

1、行政法的调整对象

2、行政奖励的概念

3、行政救助的概念

一、重点掌握

行政程序法的概念二、一般掌握

1、行政程序法的功能

2、行政程序法德基本制度

三、了解

行政程序法的基本原则

一、重点掌握

行政复议的概念 二、一般掌握

第三节

行政行为

第四节

行政程序法

第五节

行政复议

行政复议的特征

三、了解

行政复议的范围

第六节

行政诉讼法

一、重点掌握

1、行政诉讼法的含义

2、行政诉讼的受案范围 二、一般掌握

1、行政诉讼的含义

2、行政诉讼的管辖

三、了解

行政诉讼法的基本原则

一、重点掌握

1、行政违法的含义

2、行政赔偿的含义 二、一般掌握

1、行政违法的特征

2、行政赔偿的范围

三、了解

1、行政主体的行政违法分类

2、行政赔偿的程序

第七节

行政赔偿法

第三篇：文秘专业毕业会考大纲

文秘专业毕业会考大纲

一、考试内容及要求

秘书理论与实务部分

课题一：绪论

掌握：

1、秘书的概念

2、秘书工作的内容、特点和作用 理解：

1、秘书的由来和分类

2、秘书工作的原则

课题二：秘书素质与职业道德

掌握：

1、秘书职业道德要求

2、秘书应具备的政治素养、知识素养与能力

3、秘书的心理素质

理解：

1、秘书素质训练的重要性

2、悟性对秘书工作的重要性 课题三：秘书的工作环境

掌握：

1、秘书工作宏观环境内容

2、企业的组织结构

3、公司各部门的职能

4、办公室环境的设置与布置

5、办公室环境的管理

理解：

1、秘书工作环境的涵义和特点

2、企业的概念

3、不同环境对秘书工作的影响 应用：

1、秘书人员如何适应和改善环境

2、商业文件在企业有关职能部门之间的流动 课题四：秘书的日常事务工作

掌握：

1、接听与拨打电话的程序与要求

2、日程安排的内容与基本要求

3、秘书工作日志和领导工作日志的记录

4、约会安排的方法与注意事项

5、旅行计划与旅行日程表制作

6、印章管理和使用的要求

理解：

1、接听与拨打电话的原则

2、约会安排的基本原则

3、信访工作和督查工作原则

4、企业信访工作要求

应用：

1、秘书工作中如何过滤电话

2、约会卡、约会日程表的制作

3、旅行方案的拟定

课题五：秘书的办会工作

掌握：

1、会议的要素

2、会前的筹划准备工作，重点在议题的准备、会议议程和日程的安

排

3、会中的组织服务工作（重点在会议信息的收集和编发，会议文件的种类）

4、会后落实整理工作（重点在会议总结，文件下发、立卷、归档）

5、会议文件的种类

6、会议的文字工作

理解：

1、会议的涵义及种类

2、会务工作的原则

3、大型会议与办公会议组织工作的异同

4、会议规程表的内容与作用

5、用PERT原理组织会议

应用：

1、拟定会议预案

2、会议规程表的制作

3、作会议记录和编写会议简报

课题六：秘书的办文工作

掌握：

1、国务院规定的13种行政公文

2、公务文书的体式

3、发文办理程序

4、收文办理程序

理解：

1、文书的概念、种类

2、文书撰拟的基本要求

3、文书处理的原则

4、行文关系和规则

应用：

1、按规定收发处理文书

2、收发登记单（簿）的填写

3、按要求起草撰写公务文书

课题七：秘书的接待工作

掌握：

1、接待工作的一般程序及要求

2、预约来访的接待

3、非预约来访的接待

4、接待礼仪

5、如何接待电话

理解：

1、接待工作的内容和种类

2、礼仪在接待中的重要性

3、接待工作的不同类型、特点及其不同要求

4、接待准备工作的意义和要求

应用：

1、区分接待对象确认接待规格

2、从容应付预约和非预约的客人

课题八：秘书的邮件处理

掌握：

1、信函业务种类、要求

2、邮政包裹业务

3、特快专递业务

4、邮件的收进程序

5、邮件的寄发程序

理解：

1、邮政机构的各种邮政服务项目

2、企业邮件收发制度

应用：

1、邮件收发的基本技能

2、有效选择服务项目的能力

课题九：秘书的协调工作

掌握：

1、协调的作用与原则

2、协调的内容、方法、步骤

理解：

1、协调及协调工作的概念

应用：

1、运用恰当的方法进行协调

课题十：秘书的信息工作与调查研究

掌握：

1、信息工作的基本要求和程序

2、调查研究的内容、方法

3、调查研究的程序

理解：

1、信息的涵义、特点和意义

2、调查研究的涵义、特点和作用

应用：调查研究的程序和方法

秘书写作部分

课题一：秘书写作基础

掌握：

1、秘书写作的特点、作用

2、应用文书的要素、表达方式

3、应用文书起草与修改的方法

理解：

1、秘书写作的范围、要求

2、应用文写作主旨的特殊性与作者素养对撰写应用文的重要性

3、应用文要素的概念、要求、内容

4、应用文书起草的程序与修改的原则、范围

应用：能运用正确的修改符号修改应用文

课题二：国家行政机关公文

掌握：

1、行政公文的格式、行文规则，行政公文的处理

2、命令（令）、决定、批复；公告、通告、通知、通报；议案、意见、报告、请示；函、会议纪要13种行政公文的概念、类型、作用、结

构、写法

理解：

1、13种行政公文的性质、特点、写作要求、适用范围

2、行政机关公文与党的机关公文的异同

3、公告、通告的区别，报告与请示的区别，会议纪要与会议记录的区别，函的使用范围

应用：能根据具体公务正确选用文种，撰写格式规范的行政公文，处理相关

公务

课题三：常用事务文书

掌握：计划、总结；调查报告、简报、会议记录、启事；请柬、申请书、推

荐信；讲话稿、开幕词、闭幕词、欢迎词、欢送词等常用事务文书的特点、格式、写作方法

理解：常用事务文书的概念、作用，调查研究对于写作调查报告的重要性，调查的方法，总结中材料与观点的统一

应用：能具体运用事务文书的写作知识写作规范的事务文书，处理相关事务 课题四：专用文书

掌握：规约文书、经济文书（合同）、论文的概念、格式、结构、写法

理解：规约文书、经济文书、论文的特点、用途

应用：能运用专用文书处理相关事务

秘书技能部分

课题一：秘书职业标准

掌握：秘书的职责、权限及专业知识

理解：秘书的综合素质的内容和作用

课题二：办公事务处理规范

掌握：办公事务处理的基本流程

课题三：人际关系处理规范

掌握：处理人际关系的基本原则

课题四：商务社交礼仪规范

掌握：社交和公共场所的礼仪规范

课题五：速记

掌握：速记的规则

二、考试有关说明

1、考试形式：采用闭卷考试形式，考试时间120分钟，试卷满分150分。

2、试卷结构：

(1)内容分布：秘书理论与实务40分，秘书写作40分，秘书技能20分

(2)题型结构：填空题选择题简答题综合题

(3)难度分布：基础：60％综合应用：40％提高：lO％

第四篇：文秘资料员中级工考试大纲

《文秘资料员》中级工考试大纲

第一章 文秘资料员的主要职能

一．重点掌握

１．文秘资料员工作应该遵守的原则

２．解决文秘资料工作矛盾的方法主要有哪些 ３．文秘资料员的基本职能

４．文秘资料员常用的参谋方法有哪些 ５．督查的程序

二．一般掌握

１．文秘资料员的概念、级别、其工作的分类 ２．协助管理机关事务的工作特点

３．办理机关事务的工作要领以及机关工作的自我督查 ４．办公环境的范围和优化办公空间应该注意的原则 ５．协助机关领导决策应该注意的问题有哪些

６．沟通协调的因素包括哪些？文秘资料员的协调工作包括哪些方面 ７．协调工作的常用方法和目标 ８．督查的原则、方法

三．了解

1．优化办公自然环境主要有哪几方面 2．督查的两个重要组成部分 3．督查的目的 4．督查的程序

第二章 知识与能力

一．重点掌握

１．文秘资料员的基本素质要求有哪些

２．文秘资料员的职业工作能力要求重点在专业实践能力，具体表现在哪几个方面 ３．文秘资料员在办事能力方面应该做到哪几个方面 ４．文秘资料员遵守的职业道德有哪几个方面

５．文秘资料员的职业性格有什么普遍要求 ６．心理健康有哪些标准 二．一般掌握

１．文秘资料员专业知识包括哪几个方面 ２．表达能力有哪几种 ３．如何培养应变能力 ４．政治素养包括哪几个部分 ５．文秘资料员如何保持心理健康

三．了解

1．文秘资料员应了解、掌握的相关基础知识有哪些

2．能力的概念 3．文秘资料员的管理能力主要体现在哪些方面 4．职业性格演变及发展

第三章 法律意识

一．重点掌握

１．法的基本特征 ２．行政法的名称和分类 ３．依法行政的意义、原则要求、行政执法的监督

４．法律解释的分类 ５．法律责任的认定原则、法律责任的免除

二．一般掌握

１．法的概念 ２．法律效力 ３．法律责任的种类 ４．法律制裁的种类

三．了解

1．依法行政的职责 2．法律规范与法律文书的区别 3．地方国家机关的地方性法规和法规性文件 4．我国的法律适用对人的效力规则

第四章 行政法律制度

一、重点掌握

１．行政处罚的性质、原则 ２．行政复议制度的作用、基本原则 ３．行政诉讼的受理条件、不受理的行政诉讼的范围

４．国家赔偿的构成要件 ５．司法赔偿的范围 ６．国家赔偿的赔偿方式 ７．行政监察的基本原则 ８．行政处分的级别、经济处分的级别 ９．行政监察的职能 二．一般掌握

１．行政复议的范围、种类 ２．行政赔偿的范围 ３．国家赔偿的计算、赔偿费用形式、时效

４．行政监察的调查程序 ５．行政申诉的条件、过程

三．了解

1．行政处罚的种类。2．行政复议的主要内容及基本意义 3．建立国家赔偿制度的意义 4．国家不予以赔偿的情形 5．监察建议及申诉程序

第五章 办公室事务的办理

一．重点掌握

1．突发事件的协助处理 2．如何识别各种车辆 3．印章的识别、使用、保管 4．介绍信和名片的管理

二．一般掌握

1．行政工勤事务的相关事宜 2．值班人员的素质要求 3．如何管理办公低值易耗品 4．各种公务活动。

三．了解

1．值班的相关事宜 2．接打电话的相关事宜 3．参与公务活动的相关事宜

第六章 办公自动化设备

一．重点掌握

1．传真机的使用 2．复印机的使用

二．一般掌握

1．电话。2．静电复印机的使用 3．照相机的使用

三、了解

1．磁带录放像机 2．摄录机的使用

第七章 计算机 一．重点掌握

1．计算机的日常使用和维护 2． Windows XP操作系统 3．各种文字编辑 4．各种表格处理 5．如何发送、接收电子邮件

二．一般掌握

1．计算机系统的组成 2．各种格式设置 3．各种打印输出

三、了解

1．计算机在现代工作中的重要性 2．计算机常用程序的使用 3．计算机网络基本知识

第八章 机关事务接待

一．重点掌握

1．接待服务的相关礼节 2．接待外宾的相关事宜 3．常见的国际交往礼仪 4．信访投诉接待处理工作程序 5．接待信访投诉的处理程序

二．一般掌握

1．接待服务工作 2．外事接待的基本原则和要求 3．信访投诉的要素

三．了解

1．日常接待的准备工作 2．接待外宾的一般工作程序 3．信访投诉者的类型

第九章 会议事务

一．重点掌握

1．会议的作用 2．会议的类型 3．会议通知的相关事宜 4．会场的选择 5．会场座次排列、草拟会议预算 6．会议程序与日程安排

二．一般掌握 1．会议用品的相关事项 2．会场布置的有关事项 3．会议的食宿安排与文娱活动的有关事项

三．了解

1．会议文件的事务准备工作 2．会议召开时报到事宜 3．相关的会议服务 4．会场内的安全保卫工作

第十章 信息

一．重点掌握

1．相关的资料和信息 2．信息的收集的基本方法 3．如何有效整理信息 4．信息的工作制度 5．如何有效率选信息 6．有效的信息反馈

二．一般掌握

1．信息的概念 2．信息的种类 3．信息的有关特征

三．了解

1．有效的信息检索 2．信息传递的相关事项 3．存储信息的有关事项

第十一章 调查与保密

一．重点掌握

1．文秘资料员常用的调查方法 2．文秘资料员的典型调查法 3．个别访谈 4．现场观察

二．一般掌握

1．群众调查的相关事宜 2．保密的等级划分 3．保密的方法

三．了解

1．调查方法的有关种类 2．保密工作的基本要求 3．保密的一些主要内容

十二章 公文与公文写作

一．重点掌握 1．公文的书面格式 2．公文排版与印装的有关事项 3．拟稿的有关事项

二．一般掌握

1．公文分类法 2．主题词及主题词标引

三．了解

1．公文各稿本的特征 2．公文各稿本的作用

第十三章 公文的办理与保管

一．重点掌握

1．行文制度 2．公文发法文的程序 3．公文发文的程序

4．公文处理的基本原则 5．公文的借阅 6．归档（熟记案卷目录的格式）

二．一般掌握

1．行文原则 2．公文的翻印与存放 3．公文的立卷的基础步骤与简要方法

三．了解

1．公文办理的“十看”、“十记”、“十知” 2．公文处理的管理机构

3．公文处理的校对文稿、查办、公文会商与汇编

第十四章 主要公文的种类

一．重点掌握

1．通知的格式、拟写等、通报的拟写 2．报告的拟写 3．会议纪要的拟写 4．各种函的拟写

二．一般掌握

1．拟写通知的格式、通报的分类 2．请示报告的性质 3．请柬的相关事宜

三、了解

1．通报的拟写特点、注意事项 2．报告拟定的特点、注意事项

3．邀请信、贺信、感谢信、致辞、工作计划

第五篇：文秘类考试大纲

文秘类

202_-04-18 10:48:22

专业岗位部分大纲

文 秘 类

（本部分由省局办公室编写）

一、公文处理

（一）培训目标

通过学习，使文秘人员熟练掌握行政机关公文处理的相关规定、各类公文的写作方法以及计算机公文处理的基本知识，更好地胜任本职工作，促使全省国税系统公文处理工作规范化、制度化、科学化，提高公文处理工作的效率和质量。

（二）内容提要 1.公文处理基本原则：

真实：实事求是；符合政策。

规范：有统一规定的种类、格式和行文规则。

权威：在制发者所辖范围内，具有法定权威性和行政约束力。

时效：公文所含信息必须得到及时处理。精简：行文应确有必要，注重效用。少发文；发短文。

保密：严格遵守有关保密法律、法规和规定。2.国税机关公文种类：

决定：适用于对重要事项或者重大行动做出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。

通告：适用于在一定范围内公布社会有关方面应当遵守或者周知的事项。

通知：适用于批转下级机关的公文；转发上级机关和不相隶属机关的公文；颁发有关规范性文件；传达要求下级机关办理和有关单位需要周知或者共同执行的事项；任免人员。

通报：适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。

报告：适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复询问。

请示：适用于向上级机关请求指示、批准。

批复：适用于答复下级机关请示事项。

意见：适用于对重要问题提出见解和处理办法，其行文方向既可上行，也可平行，还可下行。

函：适用于不相隶属机关之间相互商洽工作，询问和答复问题；请求批准和答复审批事项等。

会议纪要：适用于记载、传达会议情况和议定事项。3.公文格式：

眉首部分：公文份数序号、秘密等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识（文头）、发文字号、签发人。

主体部分：标题、主送机关、正文、附件、成文日期、印章、附注。

版记部分：抄送机关、印发机关、印发日期、打印、校对人员姓名和文件份数。4.公文形式：

国税机关的4种公文形式及适用范围：文头为“××国家税务局文件”的公文，机关代字为“△国税发”或“△国税任”；文头为“××国家税务局”，机关代字为“△国税函”；文头为“××国家税务局办公室文件”，机关代字为“△国税办”的公文；明传电报和密码电报，机关代字分别为“△国税明电”、“△国税密电”。（△表示该机关规范化的单字简称）

掌握机关内设单位便函的形式发送范围。5.行文规则：

严格控制发文权限：向政府和相关部门行文；联合行文；代行文；协商行文。

严格控制发送范围：公文的发送范围，应按照隶属关系、职权范围和文件内容严格控制。

严格控制越级行文：越级行文的特殊规定。

严格控制行文数量：坚持精简原则；公文翻印。6.收、发文办理：

收文处理一般程序：登记、输入、拟办、批办、承办、催查办、办结、归档、远程转发。

发文处理一般程序：拟稿、初审、复审、会签、初核、复核、签发、编号、排版、校对、归档、封发。

公文处理系统维护：用户管理；权限管理。

公章文印和传递：缮印；用印；传递。

（三）重点提示：

1.公文处理工作中容易出现混淆或错误的问题：

第一，文种使用方面：“公告”与“通告”、“请示”与“报告”、行政机关公文与党的机关公文、公文文种与非公文文种的区别。

第二，公文格式方面：文件与电报的紧急程度标引混淆；发文字号、标题、主送机关、附件、用印等不规范。

第三，公文形式方面：公文形式使用不当；文头与机关代字相矛盾；内设单位函件形式不规范。

第四，行文规则方面：发送范围不规范；越级行文。

第五，公文办理方面：引用公文、层次序数、简称使用、数字使用不规范。2.省局退文项目：

上行文未注明签发人姓名；上行文多头主送；“请示”未注明联系人姓名和电话；上行文抄送下级机关；无特殊情况越级请示、报告；“请示”不符合一文一事要求；“请示”与“报告”不分或“报告”中夹带请示事项；向省局机关负责人个人行正式公文；直接将“请示”、“报告”寄至省局内设单位或个人；按普通件邮寄秘密公文；其他方面不规范2种以上。

（四）参考书目及相关法律法规、政策文件

1.《国家行政机关公文处理办法》（国发〔202_〕23号）2.《全国税务机关公文处理实施办法》（国税发〔202_〕132号）3.《安徽省国税机关公文处理实施细则<试行>》（皖国税发〔202_〕228号）

4.《安徽省国税机关计算机公文处理规则》（皖国税发〔202_〕4号）

二、会议组织

（一）学习目标

掌握办会常识，确保会议各环节衔接流畅，会议圆满完成。

（二）内容提要 1．会前准备

（1）组织会务班子，明确工作职责，制定会议筹备方案。主要包括确定会议的名称、议题、与会人员、时间、地点、通知内容、会议通知跟进落实程序与要求、会议文件资料种类与内容要求、会议分组讨论安排、会议记录安排、会场布置要求、会议设备和用品种类要求、会议后勤安排、会场服务安排、会议预算安排、议定事项催办及反馈的程序、要求、责任人。

（2）发出会议通知。包括会议名称、内容、会期、时间、地点、与会人员范围。

（3）印制会议日程，编排会议程序，制定注意事项。

（4）大型会议编组，明确小组召集人、讨论地点。

（5）印制会议凭证。如出席证、列席证、工作证、请柬等。

（6）会场布置。悬挂会标、徽记、旗帜等；设置主席台，落实主席台领导，安排座次，设置发言席，摆放席卡、话筒，并保证音响效果；确定会议桌摆放形式，明确划分出席人、列席人及记录人位置区域；保证照明、通风、录音、录像、投影等设备齐全、有效；摆放适量花卉。

（7）后勤服务工作。对与会人员的食宿、对外联络、用车、医疗保健、文化娱乐、安全保卫等做出细致安排。

（8）会议发言、投票、发奖、集体照相等方面的准备工作。

（9）进行会前检查或向领导汇报准备工作情况 2．会间组织与服务

会前检查；会议签到、材料分发；落实主席台领导、发言人是否到齐；按预定方案组织与会人员由前向后依次就座；维持会场秩序，开会期间关闭通讯工具；会议记录，简报编发；组织照相；预定车票、机票等。3.会议善后工作

检查会场，带回剩余材料、席卡；组织送站；会议文件的清退、收集、归档；会议宣传报道。

（三）参考书目及相关法律法规、政策文件

《安徽省国家税务局工作规则》（皖国税发〔202_〕181号）

三、信息编报

（一）学习目标

掌握信息写作特点，围绕国税工作及时搜集、传递、报送工作信息，反映国税工作重要情况，为上级机关和领导把握全局、科学决策和指导工作提供真实、及时、准确的信息服务。

（二）内容提要 1.信息的概念

信息是介于公文与新闻消息之间的一种独特文体，具有主题集中、取材新颖、结构紧凑、层次简化、语言精练等特点。

2.信息的作用

（1）对领导了解情况、掌握动态，进行科学决策的助手作用；

（2）上情下达、下情上传的传递作用；（3）为各方面工作交流提供条件的纽带作用。

3.信息的类型

（1）领导讲话信息；

（2）工作部署信息；

（3）动态信息；

（4）对策建议信息；

（5）经验信息；

（6）预测信息；

（7）情况反映信息；

（8）问题信息；

（9）社情民意信息；

（10）领导批示信息；

（11）反馈式信息；

（12）突发性事件信息；

（13）简讯。

4.信息的逻辑结构（1）标题

作用：表现主题；给信息命名；领导阅读信息的向导。

类型：内容直述型;总括归纳型;评论劝谏型;趋向预测型;题文承接型。要点：观点鲜明;与信息内容吻合，准确地体现信息的主题;醒目、新颖，使人耳目一新;简洁干脆，高度概括。（2）导语

类型：叙述式；议论式；概括式；设问式。（3）主体

要点：在导语之后，用充分的事实材料和典型事例把导语中所概括的内容、提出的问题或得出的结论加以展开阐述。（4）背景

要点：为主题服务;交代背景要适当;不是任何一篇信息都要写出背景;考虑读者的实际需要。（5）结尾

方式：对信息内容进行小结；指明事物发展的趋向，引起人们关注；对事实加以评论，表明报送信息者的立场、观点。5.信息的形式结构：

（1）金字塔结构：完全自然地按事实发生发展的时间顺序组织材料的写作方法。

（2）倒金字塔结构：按照信息重要性递减的顺序安排信息事实的写作方法。

（3）并列式结构：信息的各部分内容并行平等，形式上按条块安排材料的写作方法。

（4）自由式结构：根据有利于表达信息内容的原则，采取灵活的写作方式进行写作。6.信息主题的提炼

要点：明确意图，选择素材，深入分析，提炼主题。7.信息的语言风格

要点：多用叙述、说明的语体，基本不用抒情和描写的语体；在用词上，实词多，虚词少；叙述多，描写和修辞少；文字准确、精练、易懂、朴实。8.综合信息的写作

（1）综合信息的内涵：对获取的初级信息材料进行提炼、加工、整理，揭示事物内在联系及其规律，反映特定事物的全貌。（2）综合信息的特点：“多侧面”反映事物的事体；“多层次”揭示事物的内在联系；“多视角”窥测事物的全方位；“多渠道”反映事物实体的变化。（3）信息综合的方法：

点面结合；定性分析与定量分析结合；反映现状与预测未来相结合。（4）写作要求：充分占有材料，善于分析归纳；从全局着眼，善于概括综合；围绕信息主题，精心综合材料；结构合理、语言朴实。

（三）参考书目及相关法律法规、政策文件

1.《税务信息与调研工作手册（202_）》（国家税务总局办公厅编）

2.《党政信息工作培训参考资料（202_年10月）》（省委办公厅信息处编）

四、新闻宣传

（一）学习目标

掌握新闻写作方法，围绕国税工作组织撰写、发表税收新闻稿件，广泛宣传税收政策，全面反映国税工作，营造良好的税收环境，推进税收事业健康发展。

（二）内容提要 1.新闻的定义

新闻是新近发生的事实的报道。

2.新闻报道的基本要求

客观地叙述事实；真实；公正；全面；有立场；迅速及时；针对读者的共同兴趣进行报道，讲究报道的艺术和技巧。3.新闻报道体裁的类型

消息：包括动态新闻和综合新闻；

深度报道：包括解释性报道和述评新闻；

通讯：大体分为一般纪实性通讯、新闻故事、访问记、散文体通讯；

新闻特写。4.消息的基本构成（1）标题

标题的构成：主标题、副题、引题。制作标题的基本原则：贴切传神、具体明了、简练生动。

（2）导语

新闻导语是消息的开头部分，一般由最新鲜、最重要的新闻事实或依托新闻事实的精辟议论组成。

写作要求：出语不凡，巧于开篇，突出最有新闻价值的要素；抓住事件的核心与精华，突出新闻本身所具有的特点；突出最新的内容和最新的时间要素；清晰、简明、生动；吸引读者阅读新闻的其余部分。

类型：叙述型导语、描写型导语、议论型导语。

（3）主体

功能：解释和深化导语；补充新的事实。

写作要求：围绕一个主题取材；叙事尽量具体、充实；叙述生动，行文有波澜，保持读者的兴趣；层次段落分明，起承转合自然。

（4）背景

新闻背景就是与新闻人物及事件形成有机联系的一定的环境和历史条件，一般分为衬托对比性材料、注释说明性材料、分析解释性材料。

运用背景材料的要点：紧扣报道主题或主要新闻事实，尽可能少而精，防止喧宾夺主；有明确的针对性，回答读者关心的问题；灵活穿插新闻背景材料。

（5）结尾

要点：紧扣主题；以叙事为主，切忌空泛；结尾宜顺势而行；力求简洁、不重复。5.新闻的结构形式

（1）新闻的结构形式主要有：倒金字塔式结构、时间顺序式结构、悬念式结构、并列式结构。

（2）选用新闻结构形式的要点：根据新闻本身所具有的特点来选择确定新闻结构形式；统筹兼顾，上下贯通；照顾读者的阅读心理。

（三）参考书目及相关法律法规、政策文件

《当代新闻写作（第二版）》（作者：周胜林 尹德刚 梅懿，复旦大学出版社）

五、档案管理

（一）培训目标

熟悉掌握档案工作的法律法规，掌握档案管理诸环节的要求和方法，能够按照要求收集、整理、保管、提供档案资料。

（二）内容提要

1．《档案法》相关内容

要点：总则、档案机构及职责、档案的管理、档案的公布和利用、法律责任。2.档案的收集

要点:归档范围和收集方法。3.档案的整理 要点:文书档案、财会档案、基建档案、声像档案的整理。其中文书档案的整理方法分为区分全宗、全宗内分类、保管期限鉴定、装订、排列、编号、目录的编制、装盒。4.档案的保管

要点：档案库房的选择与八防措施，档案的存放与排放，做到不坏、不丢、不散、不乱。5.档案的检索和提供利用

要点：利用检索工具进行手检或机检，实现文档一体化，做到快捷准确。

6.档案鉴定、移交、销毁

要点：制定保管期限表；正确划分保管期限；定时移交；过期销毁；鉴定销毁中应注意的问题。

（三）参考书目及相关法律法规、政策文件

1.《全国税务机关档案管理办法》（国税发[1996]64号）2.《安徽省国税机关归档文件整理办法》(皖国税发〔202_〕27号)3.《机关档案管理》（国家档案局 傅瑞娟主编）4.《安徽省档案专业岗位培训教程》（安徽省档案局编）

六、信访工作

（一）学习目标

熟悉并掌握国家有关信访工作的法律法规及工作程序，并能按照依法、及时、就地解决问题与教育疏导相结合的原则妥善处理信访事件，具备较强的沟通协调、应对突发事件及执行能力。

（二）内容提要 1.信访工作概述

要点：信访的定义；信访渠道；信访工作的重要意义；信访工作的原则；建立健全信访工作责任制；信访工作机构及其职责；回避与听证制度；信访人的权利、义务和责任；信访秩序的维护。2．信访事项的受理

要点：受理来信来访的范围；登记；15日内决定受理、不予受理、不再受理，并书面告知信访人；转送；通报受理情况。3.信访事项的办理和督办

办信办访工作原则和重点。

办信工作程序：来信签收、启封、装订、盖章；原信登记；上报、交办、转送、通报、存储；督查督办；群众来信回复；文稿办理；审阅审批；扬言滋事信访件的处理。

办访工作程序：登记；接谈；上报、通报、交办、转送、协调处理；督查督办；文稿办理；汇报材料处理；终结来访事项的备案；来访人访后信的处理；查询事项的回复；异常情况处置；来访人患病情况的处置。

4.信访事项的答复、复查、复核

要点：书面答复的时限要求；书面答复意见书的格式要求；信访人申请复查（复核）应具备的条件；复查的基本原则；复查（复核）的程序及时限要求；信访程序的终结。5.信访工作的信息系统及档案管理 6.信访工作机构及人员的法律责任

（三）参考书目及相关法律法规、政策文件

1.《信访条例》（202_年3月23日国务院令第431号发布）2.《全国税务机关信访工作规则》（国税发〔202_〕63号 国家税务总局202_年3月24日发布）

3.《安徽省信访条例》（202_年12月16日安徽省人民代表大会常务委员会公告第65号）

4.《国家税务总局关于印发人民群众来信来访两个工作办法的通知》（国税发〔202_〕6号 国家税务总局202_年1月13日）5.《安徽省国家税务局系统信访工作暂行办法》（皖国税发〔202_〕19号 省国税局202_年1月26日）

6.贯彻实施国务院《信访条例》有关问题问答（202_年9月省委省政府信访局编印）

七、保密工作

（一）学习目标

学习掌握国家有关保密工作的法律、法规和规定，熟练掌握与税收工作相关的国家秘密范围与定密程序，认真履行保密职责，严格按照保密规定管理国家秘密载体及涉密计算机网络，做到不失密、不泄密。

（二）内容提要 1.国家秘密基本知识

要点：国家秘密的定义；国家秘密载体的定义及种类；国家秘密等级；国家秘密的保密期限；国家秘密标志；国家秘密范围；与税收工作相关的国家秘密范围的确定及密级的变更；定密的法定程序。2.保密工作基础知识

要点：保密及保密工作的概念；保密工作的指导思想；国家公务员的保密义务；党政领导干部应当遵守的保密要求及应当履行的保密责任；保密工作责任制的内容；保密检查的基本要求。3.保密工作制度

（1）国家秘密载体保密管理规定：包括秘密载体的制作、秘密载体的收发与传递、秘密载体的使用、秘密载体的保存、秘密载体的销毁。

（2）通信设备保密管理规定

（3）计算机及网络保密管理规定

（4）保密要害部门部位的管理规定

（5）涉密人员的保密管理规定

（6）公文保密管理的7个环节：起草、转发、借阅、传阅、复制、放置、销毁

4.泄露国家秘密应当承担的责任

要点:泄露国家秘密的行为；泄露国家秘密的渠道和原因；防止泄露国家秘密的主要措施；泄露国家秘密应当承担的刑事责任、行政责任、党纪责任。

（三）参考书目及相关法律法规、政策文件

1.《中华人民共和国保守国家秘密法》（1988年9月5日第七届全国人民代表大会常务委员会第三次会议通过）

2.《中华人民共和国保守国家秘密法实施办法》（1990年5月25日国家保密局第1号令发布）

3.《国家秘密保密期限的规定》（1990年9月19日国家保密局第2号令发布）

4.《国家秘密文件、资料和其他物品标志的规定》（1990年10月6日国家保密局、国家技术监督局第3号令发布）

5.《关于做好保密要害部门（部位）保密工作的意见》（1991年6月14日国家保密局 国保[1991]57号）

6.《关于印发<经济工作中国家秘密及其密级具体范围的规定>的通知》（国家计委、国家经委、财政部、国内贸易部、对外贸易部、国家税务总局、国家统计局、国家保密局等8家联合发布 国保发[1997]5号）

7.《关于党政领导干部保密工作责任制的规定》（1997年8月15日中央保密委员会 中保发[1997]3号）8.《中共中央保密委员会办公室、国家保密局关于国家秘密载体保密管理的规定》（202_年12月7日中共中央办公厅、国务院办公厅转发 厅字[202_]58号）

9.《计算机信息系统保密管理暂行规定》（1998年2月26日国家保密局 国保发[1998]1号）

10.《涉及国家秘密的通信、办公自动化和计算机信息系统审批暂行办法》（1998年10月27日中共中央保密委员会办公室、国家保密局 中保办发[1998]6号）

11.《关于加强政府上网信息保密管理的通知》（1999年7月30日国家保密局 国保发[1999]4号）

12.《安徽省计算机网络保密管理暂行规定》（1999年11月24日省委保密委办公室、省国家保密局 皖密办[1999]16号）13.《计算机信息系统国际互联网保密管理规定》（1999年12月27日国家保密局 国保发[1999]10号）

14.《安徽省涉及国家秘密的通信、办公自动化和计算机信息系统审批实施办法》（202_年11月6日省委保密委员会办公室、省国家保密局 皖密办[202_]17号）

15.《安徽省定密工作程序规定》（202_年7月19日安徽省国家保密局 皖国保[202_]9号）

16.《关于加强手机使用保密管理的通知》（202_年8月12日中央保密委员会 中保委发[202_]3号）

17.《安徽省国税系统保密工作管理办法》（202_年12月19日 皖国税发[202_]217号）

18.《安徽省国税系统外部网站管理办法》（202_年3月4日 皖国税办[202_]13号）

19.《保密知识手册》（省保密局202_年3月编）

八、督促检查

（一）学习目标

掌握督查工作原则、督查程序与方法，提高督查质量和效率，促进各项工作落实。

（二）内容提要 1.督查原则

要点：领导授权；分级负责；实事求是；突出重点；归口办理。2.督查内容

要点：上级机关重要指示、决定、决议及重要工作的贯彻落实情况；本级机关工作会议、党组会议、局务会议、局长办公会议、重要专题会议作出的重大工作部署、重要决定的贯彻落实情况；上级和本级领导重要批示和交办事项的贯彻落实情况；各级人大代表建议和政协委员提案的办理情况；重要信访案件和群众反映的热点、难点问题的办理情况等。3.督查程序 要点:立项、分办、承办、督办、反馈、通报、归档。4.督查方法

要点:建立督查网络；电话、电传、信函案头催办;召开座谈会、听取汇报、查看资料、实地考察、暗访实地查办；网络督查。做到督查并重、督研同步、明暗结合。5.相关制度

要点：岗位责任制；督查时限制；责任追究制；督查报告制；安全保密制。

（三）参考书目及相关法律法规、政策文件

1.《全国税务机关督促检查工作办法》（国税发〔202_〕84号）2.《安徽省国家税务局工作规则》（皖国税发〔202_〕181号）