第一篇：销售人员的一些基本技巧或忠告1

销售人员的一些基本技巧或忠告

1、要有明确的阶段性目标，营销的职位是靠业绩挣来的，人生要有目标，要有计划，要有提醒，要有紧迫感。一个又一个小目标串起来，就成了你一生的大目标。

2、少一点抱怨，多一点行动。当你什么都不懂时，你感觉什么都懂；当你懂一点后才知道不懂的地方太多了。记住，抱怨只能使自己的处境更糟糕，行动可以改变一切。同样的资源配置下，别人能做好，你做不好，别人能挣很高的工资，你不能。要反思的是自己，不是抱怨客观环境。多行动，少抱怨。只为成功找方法，不要为失败找理由。

3.要随时总结，常回头看看。做的好也罢，坏也罢，都要养成事事总结的习惯，成功的可以作为经验，失败的可以作为教训。人，不总结过去就看不到未来。

4.要忠于职守，要养成良好的职业道德。要以老板的心态干工作。要干就要干得最好，要不干就辞职，辞职前后不能说公司的坏话。即便是明天辞职，今天晚上该干的工作一定要保质保量完成。职场上最忌讳“端着公司的碗，却搬石头砸公司的锅。”一个不遵守职业道德的人，在职场上不可能有很好的前途。

5、多一些锐气，少一些圆滑。把工作干好，畅所欲言，锐气伤人也能成事。要持积极的心态多提建议，即便你的建议总不被采纳，也要坚持。发现问题的习惯养成了，成功的几率就越大。成功是失败的积累。

6.养成主动沟通的习惯。很多刚入职场的年轻人“只知道低头拉车，不知道抬头看路”。只知道做，不知道沟通。现在的职场需要的是既能做，又能说的人。沟通也是学习的一部分，工作的一部分，表现自己能力和价值的一部分。现在的业务用“手”很少了，更多的是用“脑和嘴”。没有思想很可怕，有思想不能说出来很可惜。要主动对上，对下，对同事，消费者等无障碍的沟通，不要等着别人和你沟通。

7、要主动给自己创造机会。不要相信谋事在人，成事在天。机会只不过是相对于充分准备而又善于创造机会的人而言的。

8.常跟高手过招。不断的扩大比你能力强的圈子，虚心向他们请教。跟高手过招能成为高手，看高手过招也能成为高手。

9、入对行业不如跟对人。初入职场跟随的领导很重要。跟着一个好领导会受益终生。这个人不一定是你的直接上司，但他可以随时指导你，给你机会。

10、为职业发展跳槽，不为收入跳槽。为收入跳槽的营销人员一般都没有好结果。职业发展的机会比短期的高薪更重要。你是挣一辈子的高薪还是挣一时的高薪？取决于你选择的态度。

11、学会管理上级。用思想和行动影响上级，上级认可或接受你的思想或建议等于在支持你的工作，等于你在管理上级。这种机会和频次越多你的能力提升就越快。

12、居安思危。人生是波浪型的，好运和霉运时常交替相伴。当你因业绩升职或加薪时，要考虑如何持续创造更好的业绩？否则你离降职和减薪已经不远了。如果你想持续升职或者在某个管理岗位上时间更长一些，就需要持续学习，点滴积累，水到渠成。

第二篇：销售人员100条忠告_doc_2

销售人员100条忠告

1． 对业务员来说，销售学知识无疑是必须掌握的。没有学问做根基的销售，只能是为投机

无法真正体验销售的妙趣。

2． 一次成功的摧销，不是一个偶然发生的故事。他是学习，计划以及一个业务员的知识和

技巧运用的结果。

3． 推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所正实的观念运用在积极者身上，才能产

生效果。

4． 在取得一鸣惊人的成绩之前，必须做好枯燥乏味的准备工作。

5． 推销前的准备，计划工作绝不可疏忽轻视，有备而来，才能胜券在握，准备好推销工具

开场白，该问的问题，该说的话，以及可能的问答。

6． 事前的充分准备与现场的灵感，说综合出来的力量往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

7． 最优秀的业务员是那些态度最好，商品知识最丰富，服务最周到的业务员。

8． 对于公司产品有关资料，说明书，广告等。均必须努力研讨，熟记同时要收集竞争对手的广告，宣传加以资料，说明书等，加以研究分析，以便做到知己知彼，如此才能真正知己知彼，采取相应对策。

9． 业务员必须多读有关经济，销售方面书籍，杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家社

会消息，新闻大事，拜访客户时，这往往是最好的话题。且不至于孤陋寡闻见识浅薄。

10． 获取定单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量，更加重要，如果

停止补充新客户，业务员就不在有成功之源。

11． 对客户无益的交易，必然对业务员有害，（商业道德准则）

12． 再拜访客户时，业务员所信奉的准则是：即便跌到了也要抓把沙，业务员不能空手

而归，即便摧销没成功，也要让客户介绍一个新客户。

13． 选择客户，衡量客户得意愿与购买能力，不要把时间浪费在忧郁不决的人身上。

14． 强烈的第一印象的重要原则，是帮助人们感到自己的重要。

15． 准时赴约，迟到意味着我不尊重你的时间，迟到没有任何借口，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定的时间之前打通电话，表示道歉，继续完成推销工作。

16． 向可以作出购买清单权利能力的人推销，如果你推销对象，没有权利的话，你不可

能卖任何东西。

17． 每个业务员都应当认识到只有目不转睛的注视着你的客户才能销售成功。

18． 有计划的自然地接近客户，并且使客户觉得有益处，而顺利进行，商谈，是业务员

必须事中准备的策略与工作。

19． 业务员不可能与他拜访的每一位客户谈成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提

高成交的百分比。

20． 要了解你的客户，因为他们决定你的业绩。

21． 再成为一名优秀的业务员之前，你要成为一名优秀的调查员，你必须去发现，去追

踪去调查，直到摸准客户的一面，使他们成为你的好朋友为止。

22． 相信你的产品是业务员必要条件，这份信心会传给你的客户，如果你对自己的产品

没有信心，你的客户对它自然也没有信心，客户与其说是因为你的说话逻辑水平高而说服，到不如说他被你的信心说服。

23． 业绩好的业务员经得起失败。部分原因是因为他们对自己所推销与产品有不折不挠的信心。

24． 了解客户并满足他们的需要，不了解客户的要求就好象在黑暗中走路，白费力气而

看不到结果。

25． 对于业务员而言，最有价值的东西莫过于时间，了解和选择客户是让业务员把时间

和力量放在最有可能购买的客户身上，而不是放再不可能购买你产品的人身上。

26． 有三条增加销售额法则：1集中精神于你的重要客户。2更加集中。3更加更加集

中。

27． 客户没有高低之分，却有等级之分。客户的等级确定拜访次数，时间，可以使业务

员的时间发挥最大效应。

28． 接近客户一定不可千变一律公式化，必须事先有充足的准备，针对各类型的客户采

取最适合的接近方式及开场白。

29． 摧销机会往往是稍纵既逝，必须准确判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创

造机会。

30． 把精力集中在正确的目标，正确的使用时间及正确的客户，你将拥有摧销到老虎之

眠。

31． 摧销的黄金准则是：你喜欢别人怎样对你，你就怎样对别人。摧销黄金准则是：按

人们喜欢的方式待人。

32． 任客户谈论自己，让一个人谈论自己，可以给你大好良机去挖掘共同点，建立好感

并完成推销机会。

33． 推销必须有耐心，不断拜访以免操之过急，即不可掉以轻心，必须从容不迫察言观

色，并在适当时机促成交易。

34． 客户拒绝推销切勿泄气，要进一步努力说服客户。并设法找出拒绝之原因再对症下

药。

35． 对客户周围的人好奇的寻问，即使决不可能购买也要热诚耐心接待，一向他们说明

介绍。须知及有可能直接或间接影响客户购买你的产品。

36． 为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。

37． 在这个世界上业务员靠什麽去拨动客户的心玄，有人以思维敏捷逻辑周密的寻辩而

令人折服，有人以盛情并貌慷慨激昂的陈词去动心菲，但这些都是形式问题在任何时间，任何地点，对说服任何人，始终使作用只有一个，那就是真诚。

38． 不要卖而要帮，卖是把东西塞给客户。帮是为客户做事。

39． 客户用逻辑来思考问题，但是他们采取行动是感情，因此业务员必须要按动客户的心动钮

40． 业务员与客户之间的关系决不需要做几分那样公式和理论。需要的是今天新闻和天

气等知识，因此切记试图单纯的道理去让客户动心。

41． 要打动客户的心而不是脑袋，因为心离钱的口袋最近。

42． 对客户的异议自己不可回答时，决不可敷衍欺骗和故意反驳，必须尽可能答复若不

得要领，尽快请示领导给客户最快捷满意正确的答复。

43． 倾听购买信号，如果你很专心听的话，当客户决定购买时，通常会给你暗示，倾听

比说话更重要。

44． 推销游戏规则是以成交为目的而开展一系列活动，虽然成交不等与一切，但没有成交就没有一切。

45． 成交规则第一条要求客户购买，然而71％的业务员没有与客户达成交易的原因，就是没有向客户提出成交要求。

46． 如果没有向客户提出成交要求，就好象你瞄准了目标，而没有扭动扳机。

47． 在你成交的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就向出自一句格言，成功

出自于成功。

48． 如果业务员不能让客户签订单，产品知识销售技巧都毫无意义，不成交就没有销售，就这么简单。

49． 没有得到定单，并不是一件丢脸的事，但不清楚为什么没得到订单却是一件丢脸的事。

50． 成交建议是向合适的客户，合适的时间，提出合适的解决方案。

51． 成交时要说服客户，现在就采取行动，一拖延成交就可能失去成交机会，一句推销

格言是：今天的定单就在眼前，明天定单在天边。

52． 一信心十足的态度去克服成交障碍，推销往往表现于创建购买信心的能力，假如客

户没有购买信心，再便宜也无济于是，而且低价格往往会把客户吓跑。

53． 如果没有成交、业务员要立即与客户约好下次见面日期，如果在你和客户面对面的时候都不能约好下次见面时间，以后与客户下次见面就难上加难了，你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。

54． 业务员决不可因为客户没有买你的产品而粗鲁的对待，对客户一定要热情，那样你

失去的不止一次销售机会，而失去一个客户。

55． 追踪、追踪、再追踪，如果要完成一次推销与客户接触5-10次，你不惜一切也要

熬到第10次。

56． 与他人（同事、客户）融洽相处，推销不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客

户成为伙伴。

57． 努力会带来运气，仔细看看那些运气很好的人，那分好运是他们多年努力才得来得，你也能象他们一样好过。

58． 不要把失败归于他人，承担责任是完成事情的支柱，努力工作是成事的柱，然而完

成任务是你的回报，金钱不回报，金钱只是圆满完成任务的附属品。

59． 坚持到底你能不能把不看成是一种挑战，而非拒绝，你愿不愿意在完成推销的5-10

次拜访中坚持到底。如果你能了、便体会到坚持得力量。

60． 用数字找出你的公式，判定你完成一件推销需要多少线索、多少电话、多少潜在客

户、多少次产品介绍、以及多少次追踪、然后在依此公式行事。

61． 热情面对工作，论多一次推销感觉，都是最棒的一次。

62． 留给客户深刻的印象、这印象包括一种创新的形象，一种专业的形象，当你走后客

户是怎样描述你呢。你随时都会给他人留下印象，有时暗淡、有时鲜明，有时好笑、有时未必、你可以选择你想留给别人的印象，也必须对自己留下的印象负责。

63． 推销失败的第一定律是与客户争高低。

64． 最高明的对待竞争者公式就是风度，热情服务及敬业精神，最愚昧的应付竞争者公

式就是说对方坏话。

65． 业务员有时像演员，但既以投入推销行业就必须敬业，信心十足是肯定自己的工作

是最有价值的和意义的。

66． 自得其乐是最重要的一条，如果你热爱自己的事业，你的成就会更杰出的，你喜欢的事会把喜悦带给周围得人，快乐是有传染性的。

67． 业绩是业务员的生命，当为达到业绩，置商业道德与不顾不择手段是错误的非荣誉的成功，会为未来种下失败的种子。

68． 业务员必须时刻注意每年每月的业绩波动，并进行反省、检讨、找出症结所在，是

人为因素还是市场波动，是竞争者的策略因素还是公司政策变化等，才能实际掌握状况，寻找对策完成任务，创造佳绩。

69． 销售前的奉承不如销售后的服务，后者才能永久的吸引客户。

70． 如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传，帮助你招来更多客户。

71． 你对老客户的怠慢、已是对手可趁之机，找此下去不用多久你就会陷入危机，你的客户就会北对手抢走。

72． 我们无法记纂有多少客户是因为一点点小的过失就失去的，忘记回电话，约会迟到、没有说声谢谢，忘记对客户履行的承诺，这些小事情还是一个成功业务员与一个失败业务员的差距。

73． 给客户写信是你比其他业务员出众之处。

74． 据调查71％的客户之所以从你手中购买产品，是因为他们喜欢你、信任你、尊重

你因为你推销产品。

75． 首先是推销自己，礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处好坏印象的来源，业务员

多在返方面下工夫。

76． 服装不能照旧完成，但是初次见面90％的是服装印象。

第三篇：电话销售基本技巧

电话销售基本技巧 如何接听电话

 在铃响三声之内拿起电话。

 在电话中始终保持愉悦的口气。

 问候来电者— “你好！”

 自报姓名

 直线电话：你好，我是XXX。

 公司电话：你好，XXX公司。

 询问顾客是否需要帮助

— 我能为您做些什么吗？

 询问对方的名字并尽可能用打电话的人的名字，这样有助于建立友善的关系。 话在讲了一段时间以后，应把重点挑出述说一下。

如何让顾客等候

 询问顾客是否可以等候。

告诉顾客让他们等候的原因。

等待顾客答复。

对顾客的等候表示感谢。

例：“我正要结束一个会谈，您可以稍等一下吗？”

“我需要两三分钟时间同我的主管商量一起解决这个问题，您是愿意稍等一会儿呢还是希望我一会儿给您打回去呢？”

如何转接电话

 向顾客解释转接电话的原因，以及转给何人。

 在你挂断电话前要确定转过去的电话有人接听。

 要把来电者的姓名和电话内容告诉即将接听的人。

注：千万不要让顾客不断重复所讲过的话

如何记录留言

 从积极的方面解释你的同事不在的原因。

 在询问打电话的人的姓名之前，先告诉他要找的人不在。

 若可能，说出你同事回来的大概时间。

 应主动为顾客留言：顾客的姓名/电话号码/解释顾客打电话的原因/顾客打来的时间及日期/顾客要联络的那个人的姓名。

如何结束通话

 重复你要采取的任何行动步骤。这会确保你和你的顾客都能同意要做的事情。 询问顾客是否需要你为他做其他的事情。

 感谢来电者的电话，而且让他知道你非常感谢他提出的这个问题引起你的重视。 让来电者先挂电话。

 一挂断电话，就记下相关的重要信息。

16条电话黄金规则

 电话铃响三遍之前迅速拿起电话  打电话的人不喜欢等待。

 如果你要外出很长时间用不到电话的话，记得将你的电话转给别人，让打电话的人不必到处找来找去却落了一场空。

 微笑着接听电话，你的笑容会通过你的声音显示出来，这会让你显得更加友好。 在应答电话前，要作出口头上的问候，告诉对方你的姓名、公司名称及所属部门。 当你打电话的时候，要确信这个时间对对方来说很方便。

 要表现出对对方的理解，可以用温暖友好的语调和他迅速建立起关系来。

 直接询问对方：“我怎样才能帮你呢？”从而尽量迅速地解决对方的需要。

 可以通过询问来获得信息，也可以通过求证的方式来明确你已理解了所得的信息。 如果可能的话，尽量迅速准确地回答对方的问题。如果你无法帮上忙的话，那么就告诉他们你能够为他们做些什么。

 经常性地用一些提示语言向对方表示你正在听。例如：“是的”、“我明白”或“对”之类的。

 向对方重复一下他告诉你的姓名、电话号码、传真等，以保证你记下的是正确的。 做个记录，记下所有必要的信息。

 向对方求证一下所有的重要信息，也就是你们正在讨论的问题。

 不要把打来的电话互相推诿，从一个部门推给另一个部门，或是只记下对方的姓名、电话号码；应该记录他们的详细信息，并向他们保证你一定会把他们的消息传达到合适的人那里并要求他们回电话。

 全神贯注于打电话给你的人。没有人能够同时和两方面谈话又能获得对方的全部信息。

 结束电话时再确定一下你的记录。检查一下打电话的人问过的所有问题和他们得到的全部信息。电话销售人员常用礼貌用语脚本

一、呼出电话的礼貌用语

电话销售人员:您好,请问是王经理吗?

客户: 是的,请问有什么事?

电话销售人员:王经理,您好,我是××公司的舒冰冰,有件事情想麻烦您一下!客户: 请讲。

电话销售人员:我已经把合作建议书发邮件给您了,请查收一下好吗?

客户: 好的,我会看的。

电话销售人员：谢谢您王经理,我会在星期二下午2:00给您电话,您看方便吗?客户: 可以。

电话销售人员:那麻烦您了,再次感谢!再见!

二、呼入电话常用礼貌用语

电话销售人员:您好,××公司,请问有什么可以帮到您?

客户: 我想咨询一下你们的产品!

电话销售人员:请问怎样称呼您?

客户: 姓刘。

电话销售人员:刘小姐您好,请问您要咨询哪一类产品?

客户: 是关于电话销售系统方面的。

电话销售人员:请问您是想了解单机版的还是多机版的。

客户: 单机版。

电话销售人员:好的,单机版的现在正搞促销，价格是500元。您需要马上装吗?客户: 怎么装?

电话销售人员:刘小姐,请别着急,程序非常简单,我们有专业人员替您指导的。要不然,我十分种之后让他给您一个电话好吗?

客户: 好的。

电话销售人员:非常感谢您的来电,同时也非常感谢您对我工作的支持。谢谢!

无论是呼入还是呼出电话，常用的礼貌用语包括:您/您好/请/请问/请教/谢谢/感谢/十分感谢/多谢/对不起/非常抱歉/打扰了/麻烦一下/实在不好意思/不客气/请别介意„„电话销售人员在使用这些礼貌用语时一定要自然，并养成习惯，这样对自己的工作会有很大帮助。

第四篇：销售忠告

销售小技巧

1．推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。

在推销的时候可以与顾客谈些与工作或产品无关的事，关心顾客的工作生活，赢取顾客的信任，懂得灵活的交流。

2．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。

对与别人有联系的准顾客我们要抓住顾客的担忧去夸大其说，夺取顾客的信任，给顾客以个可信的承诺

3．对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。

足够的信心，积极的去对待，耐心的去解说，多了解，常实践

4．越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。

对于这种顾客要有耐心，细心，只要成交了他的回头率很高，说不定还会给你带来更大的利益

5．当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？

不要用同一种方案去对顾客群，并不是每个人都吃你这一套，要懂得去修改创新

6．应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。

7．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。

新朋友就是你新顾客，得到顾客的认可，把握好每个顾客

8．说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。

说话时不要大大咧咧，会让顾客敢到反感，对个人的形象也不好，说话要坚决，不要让顾客有种被欺骗的感觉

9．对推销员而言，善于听比善于辩更重要。

在推销的同时也要认真的去倾听顾客的话，因为在他的话中我们可以找到缺口

10．成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。

想成功就要有目标，有目标就要努力去奋斗，要有挑战自己 心，要有不放弃的精神

11．只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。

顾客进门你不去招呼你就没有机会，就算他朝你走去，但你不把握结果还是一样

12．不要躲避你所厌恶的人。

顾客是不分尊卑贵贱的，每个人都有可能给你带来财富，他们也不会长期的停留，得到他想要的他就会离去，所以什么样的人都要去把握，产品不只有你一个人有，但机会只有靠你自己争取

13．忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。

失败是成功之母，失败了不用害怕，把失败的教训来做成功的基础，没有哪条路是平整的，出过事故的路不是还有人走，只要勇往直前才会到达目标

14．过分的谨慎不能成大业。

放心的去做，大胆的去创新，不要瞻前顾后的，哪怕一点点的希望，不做就连一点成功的机会都没有

15．世事多变化，准客户的情况也是一样。

不要害怕顾客突然变卦，在不同的情况下，选择适当的方式去处理

16．推销的成败，与事前准备的功夫成正比。

成功都是给有准备的人的，要想成功就要去做准备，没有不劳而获的17．光明的未来都是从现在开始。

如果你现在什么都不会那么从现在做起，只要认真的去学，勇敢的去做，你就有机会

18．失败其实就是迈向成功所应缴的学费。

刚开始的时候有十个顾客，前几个大都不会购买你的产品因为你还没有一定的基础，足够的能力，前者只是你让你学识的阶梯，实践的材料

19．慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。

与顾客交流时不要心急，特别是新手，要多问都听，这样才能彻底的了解顾客

20.你要知道人生没有失败，只有暂时停止成功。

不要没开始就说自己会失败，没有人是永远的失败的，只是成功的还没到，如果你一味的想着失败那你一辈子也不会成功

21.销售随机性很大，没有一成不变的模式可去遵循。

不要死读硬背，懂的灵活运用，不通的顾客用不通的招数

22.彼此时间都珍贵，爽快才有机会。

顾客有些小要求不要与其争论，做的到得就要立即答应与实现，否则浪费彼此的时间有给顾客留下不好的印象

23.整体形象让客户看得舒服顺眼，不是亮亮的正装才能赢得信任。形象是最重要的，要有一种让顾客看起来很专业的样子，才能得到顾客的信任，第一印象最重

24.等客户词穷后，找出客户弱点再出击。

顾客要反驳时我们要用心的去听，在听的同时找出他的缺点对症下药

25.让销售方式都人性化，不要太讲究技巧。

人性化的销售最能让顾客信任，人不是机器不要老是走同一条路线，对话要人性化，技巧也要讲的人性化一点

26.有时沉默是金。

当顾客情绪激动时不要去反驳，用心的去听，当他讲到没话讲我们的机会就来了，但一定要耐心，细心，不要在提顾客反感的话

27.技巧只能参考不能完全的照搬复制，要有自己的特色。

不要老是用学到的技巧去面对每一个顾客，要有自己的另一种方案，或是把学到得去修改，看怎么改才更有说服力

28.营造轻松良好的谈判氛围不难，只要热情、激情适度就可以了。公司给了我们一个谈判的环境，而谈判的氛围要自己去制照，尽量说一些顾客敢兴趣的话题，不要冷场，也不要表现出一份很专业的样子，这样会然人感到不舒服适当为客户进行换位思考，让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。

在我们的角度我们只想成交这个产品，但我们也要体顾客想想他买了这个产品对他本人有什么好处，对家人有什么好去，才能更好去去推销30 以退为进，最能拿下客户的销售技艺是不推销。

销售这产品时不要只是会推销，比如你卖的是一个包，你可以与顾客谈一些旅游或出差等的话题，在适当的时候说这个包刚好能装什么东西，让他记得买回去又用武之地

第五篇：销售人员基本礼仪

销售人员基本社交礼仪

一 仪表，举止，谈吐礼仪

销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。第一印象在心理学上称作“最初印象”，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止，对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的基本评价和看法。第一印象一旦形成，便很难改变。对销售人员来说，第一印象犹如生命一样重要，你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败，顾客一旦对你产生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。如何把握与顾客初次见面短暂的时机，创造一个良好的第一印象呢?销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。

（一）仪表礼仪

销售人员在与顾客见面之初，对方首先看到的是你的仪表，如容貌和衣着。销售人员能否受到顾客的尊重，赢到好感，能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。要给人一个良好的第一印象，就必须靠最基本的打扮来体现。合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。因此，注意仪表形象不仅仅是个人的事，不能只自己觉得过的去就行了，而应该作为一种礼节来注意。

仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题，也是一个内在涵养的表现问题。良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。当然，对销售人员来说，注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意讲究，一般做到朴素、整洁、大方、自然即可。销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神；其次要注意个人的性格特点；第三，要符合自己的体形。另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。

（二）举止礼仪

销售人员要树立良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心态的表现，一个人的外在举止可直接表明他的态度。对销售人员的行为举止，要求做到彬彬有礼、落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌或不文明习惯。

（三）谈吐礼仪

作为一名销售人员，说话清楚流利是最起码的要求，而要成为一名合格而优秀的销售人员，必须要掌握一些基本的交谈原则和技巧，遵守谈吐的基本礼节。在拜见顾客和其它一些交际场合中，销售人员与顾客交谈时态度要诚恳热情，措词要准确得体，语言要文雅谦恭，不要含糊其辞，吞吞吐吐，不信口开河，出言不逊，要注意倾听，要给顾客说话的机会，“说三分，听七分”，这些都是交谈的基本原则，具体体现在以下几个方面：

（1）说话声音要适当 交谈时，音调要明朗，咬字要清楚，语言要有力，频率不要太快，尽量使用普通话与顾客交谈。

（2）与顾客交谈时，应双目注视对方，不要东张西望、左顾右盼 谈话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。

（3）交际中要给对方说话机会 在对方说话时，不要轻易打断或插话，应让对方把话说完。如果要打断对方讲话，应先用商量的口气问一下：“请等一等，我可以提个问题吗?”，“请允许我插一句”这样避免对方产生你轻视他或对他不耐烦等误解。

（4）要注意对方的禁忌 与顾客交谈，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜庆场合，还要避免使用不吉祥的词语。顾客若犯错误或有某种生理缺陷，言谈中要特别注意，以免伤其自尊心。对方不愿谈的话题，不要究根问底，引起对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。

另外，谈话对象超过三人时，应不时与在场人攀谈几句，不要只把注意力只集中到

一、两个人身上，使其他人感到冷落。交谈时要注意避免习惯性口头禅，以免使顾客感到反感。交谈要口语化，使顾客感到亲切自然。

与顾客初次相见，打完招呼后，介绍、称呼、握手就是最基本的交际礼仪了。其基本礼仪要求如下：

（一）介绍礼仪

介绍是交际中常见的重要一环，介绍的礼节是通往交际大门的钥匙，是社交场合中相互了解的基本方式，包括居中为他人作介绍或相互之间的自我介绍。

为他人介绍时，有一个基本原则，即应该受到特别尊重的一方有了解的优先权。因此，为他人介绍的先后顺序应当是：先向身份高者介绍身份低者，先向年长者介绍年幼者，先向女士介绍男士。介绍时，除女士和年长者外，一般应起立。在宴会桌、会谈桌旁则不必起立，被介绍者可以微笑表示。

销售人员使用自我介绍的情况较多。自我介绍一般包括姓名、职业、单位、籍贯、经历和年龄、特长和兴趣等内容。销售人员与顾客初次见面，为使谈话很快进入正题，介绍前三项就足够了。

（二）称呼礼仪

销售人员在人际交往中，称呼上的礼节也要特别注意。初次见面时，不明对方身份，可称“同志”，年龄较大的男同志可称“大伯”、“老大爷”、“老先生”，年龄较大的女同志可称“阿姨”，对中年女士可称“大姐”、“女士”，对青年女士则

可称“小姐”，对男士称“先生”；对有职务、职称和学位的知识界人士，可以直接用职业名称来称呼，如“医生”、“老师”，也可以冠以姓，如“刘老师”、“王医生”。在办公室中，一般不要与同事以绰号相称，这会给人一种散漫、随便的感觉，再要好的同事在办公室也不要以绰号相称。

（三）握手礼仪

握手是社交场合中运用最多的一种礼节。销售人员与顾客初次见面，经过介绍后或介绍的同时，握手会拉近销售人员与顾客间的距离。但握手是有讲究的，不加注意就会给顾客留下不懂礼貌的印象。销售人员在与顾客握手时，要主动热情、自然大方、面带微笑，双目注视顾客，切不可斜视或低着头，可根据场合，一边握手，一边寒暄致意，如“您好”、“谢谢”、“再见”等等，对年长者和有身份的顾客，应双手握住对方的手，稍稍欠身，以表敬意。

握手有它的礼仪规范，一般情况下，握手要用右手，应由主人、年长者、身分地位高者、女性先伸手，握手时不能用力过猛，意思到即可，尤其对女性，当然过分松垮也是对对方的不尊重、轻视，不要长时间握住对方的手。几个人同时握手时，注意不要交叉，应等别人握完手后再伸手。不要戴着手套与人握手，这样是不礼貌的，握手前应脱下手套，当手有污渍时，应事先向对方声明示意并致歉意。握手时必须是上下摆动，而不能左右摇动。

另外，在正规场合遇见身份高的领导人，应有礼貌的点头致意或表示欢迎，不要主动上前握手问候。如遇到身份高的熟人，一般也不要径直握手问候，而要在对方应酬告一段落后，前去握手问候。

三 通信、电话、赴宴礼仪

（一）通信礼仪

在销售工作中，经常要使用信函，如利用信函约见顾客，用信件销售产品；生意成功，要向顾客写信致谢；对于顾客的责难，要写信进行解释；喜庆日子，向关系户发函祝贺等等。写好这些信函，对于销售产品，维系感情起着很重要的作用。信函不同于面对面交谈，只能通过文字来表达，顾客只能从信函的格式、内容以及文笔来了解销售人员及其产品，并做出判断。所以，销售人员一定要注意推销信函礼仪，讲究信函的写法。其基本要求是：

（1）书写要规范、整洁信函格式一般为：①称呼；②问候语；③正文；④结束语；⑤署名及发函日期。信函书写礼仪要讲究一些，信面要整齐、干净。

（2）态度要诚恳、热情 销售人员用认真、热情、负责的态度写信，才能通过字里行间，给顾客留下好印象，一篇好的推销信函，除了要传达一定的信息外，还要融进和蔼的微笑，增加感染力，给顾客精神上的快慰

（3）文字要简练、得体推销信函不同于一般公文，它要做到文情并茂，但也不能像私信那样信笔挥洒，过于冗长，不能滥用华丽词藻，否则会使顾客感到不耐烦，并有办事不实在的印象。

（4）内容要真实准确 用信函推销产品，所介绍产品的名称、规格、用途、用法、维

修等，要与实际情况一致。不然顾客购买以后，就会产生一种受骗感觉，以后再也不敢买你的产品了。另外，对产品的价格、供货时间、地点、付款方式的表达，也要准确、清楚，否则就可能产生不必要的误解和争议。

1．电话预约的基本要领

销售人员在访问顾客之前用电话预约，是有礼貌的表现，而且，通过电话事先预约，可以使访问更加有效率。

电话预约的要领是：

（1）力求谈话简洁，抓住要点

（2）考虑到交谈对方的立场；

（3）使对方感到有被尊重、重视的感觉；

（4）没有强迫对方的意思。

成功的电话预约，不仅可以使对方对你产生好感，也便于推销工作的进一步进行。

2．打电话、接电话的基本礼仪

具体要求如下：

（1）电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，既不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。

（2）电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起听筒问“您好”。如果电话铃响过两遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容、通话日期、时间和对方电话号码等。

（3）挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

（4）要客气地对待听筒。接完电话后，要确定对方已经挂上电话，再轻轻放下话筒，如果在最后致意还没说完，或接到不是自己的电话，便将话筒“砰”地挂上或扔在桌上，会给对方留下极坏的印象。

（5）打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手捂住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

（6）打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗?”，要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或体息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

（7）要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

（8）对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名，以回电话。

（9）在办公室里接私人电话时，尽量缩短时间，以免影响其他人工作。

销售人员在销售工作中，难免与顾客有相互宴请等必要应酬，无论是应邀赴宴，还是招待宴请顾客，都要注意相应礼仪，体现出你的修养和风度。

1．出席宴请的礼节

销售人员如接到必须赴约的宴会邀请，应尽早答复对方，以便主人安排。

销售人员到达宴请地点后，应主动前住主人迎宾处，向主人问好，按西方习惯，可向主人赠送花束。入座之前，先了解自己的桌位、座位。如邻座是年长者或妇女，应主动为其拉开椅子，协助他们先坐下。邻座如不相识，可先作自我介绍。应热情有礼与同桌的人交谈。不应只同熟人或一两个人说话。

销售人员在致祝酒辞时，一般是主人和主宾先碰杯。身份低或年轻者与身份高年长者碰杯时，应稍欠身点头，杯沿比对方杯沿略各低则表示尊敬。在主人与主宾致祝酒辞时，应暂停进餐，停止交谈，注意倾听，不应借此机会抽烟。

销售人员应待主人招呼后、才开始进餐。进餐时要文雅，应闭嘴咀嚼，不发出响声。食物太热时，应待稍凉后再吃，切勿用嘴吹。鱼刺、骨头、菜渣不要直接外吐，可用餐巾遮口。无论是主人还是陪客均应如此。

销售人员在喝茶或者咖啡时，一般应右手拿杯把，左手端盛杯的小碟。茶几或桌上备的小勺，一般是用来放糖搅拌用的，切勿用它来喝茶或者咖啡。一般吃水果后，宴会即结束，此时，主人应向主宾示意，主宾做好离席准备，然后从座位上起立，这是让全体起立的信号。女主人邀请女主宾退席后，男宾可留下到休息厅吸烟，正式宴会，吃饭过程中不吸烟。宴会后，应有礼貌地向主人握手道谢。

2．招待的宴请礼仪

销售人员准备设宴招待顾客时，首先要从工作需要出发，不要搞得太铺张。由于各国各地区、各民族风俗人情不同，有着不同的风俗习惯，所以要尊重顾客的习惯、爱好，使宴请活动有轻松愉快的气氛。

招待顾客的时间、地点最好在宴请前与顾客商定。地点一般不宜选在顾客投宿的旅社或饭店举办。因为顾客往往会把投宿的旅社当自己的家一样看待，所以在他们所住的地方招待客人，就等于在客人家里招待他们一样，感觉别扭，一般不妥。

销售人员作为主人在客人到达前，要安排好席位以便客人来了入座。按国际上的习惯，席位安排原则为：同一桌上，席位高低以距离主人的座位远近而定，右高左低；外国习惯男女穿插安排，以女主人为主，主宾在女主人右上方，次主宾在男主人右上方；我国习惯按个人本身职务排列，以便谈话，若夫人出席，通常把女方排在一起，即主宾坐在男主人右上方，其夫人坐在女主人右上方。陪同人员要坐在末端，避免让客人坐末端。

销售人员招待客人进餐，要注意仪表，最好穿正式服装，整洁大方。要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛。宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾，有时还可以有少数其他人员陪同主人列队欢迎客人，客人抵达后，宾主相互握手问候，随即由工作人员将客人引到休息厅小憩。若无休息厅，可请客人直接进入宴会厅，但不可马上落座。主宾到达后，主人应陪同他进入休息厅与其他客人会面，当主人陪同主宾进入宴会厅后，全体人员方可入座，此时，宴会即可开始。

上述赴宴礼仪的要求，较为严格规范。销售人员在一般销售宴请时，可适当灵活一些，但基本的重要的礼节要遵守，更重要的是要培养自身的礼仪习惯。四 名片使用礼仪

名片是销售人员应备的一种常用的交际工具，销售人员在和顾客交谈时，递给一张名片，不仅是很好的自我介绍，而且与顾客建立了联系，既方便，又体面，但不能滥用，要讲究一定的礼仪。否则，会给人留下草率、马虎的印象，忽视不得。

一般说来，销售人员初次见到顾客，首先要以亲切的态度打招呼，并报上自己公司的名称，然后将名片递给对方。递、接名片时最好用双手。递名片时，名片的正面应对着对方，名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客容易接受。如果是事先约好才去的，顾客已对销售人员有一定的了解，或有介绍人在场，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名片递给对方，以加深印象，并表示保持联络的诚意。异地销售，不要忘记在名片上留下所住旅馆的名称、房间号和电话号码。

顾客也可能送给销售人员名片，销售人员接过名片后点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的名字、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。第一次见面后，应在名片背后记下会面认识的时间、地点、内容等资料，最好能简单记下对方的特征。这样积累起来的名片就成为自己的社会档案，为再次见面或联络提供线索或话题。

名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。销售人员去拜访顾客时，如对方不在，可将名片留下，顾客回来后看见名片，就知道你来过了，还可以在名片上留言，向顾客致谢或预约拜访的时间；把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代替正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺。