第一篇：KTV管理处罚制度

KTV管理制度

1、上班迟到、例会及培训课程迟到、用餐后不及时返回岗位者，在迟到10分钟之内的扣10

分；迟到30分钟内扣30分；迟到30分钟以上的扣50分并予以行政警告一次；迟到60分钟以上的旷工处理并行政记过一次，情节严重者解雇处理。

2、未经过上司同意擅自提前离岗或早退、提前用餐擅离岗位、培训课程和例会早退者，早退

10分钟以内者扣20分；早退15分钟以内者扣30分予以行政警告第一次；早退15分钟以上者扣50分并行政记过一次，情节严重者解雇处理。

3、员工调换更期及工作岗位、请事假须提前一天以书面形式向部门经理申请，请事假两天及

两天以上的须总办批准，擅自调休或调班者予以行政警告一次并扣50分；未按规章制度请假者旷工处理并行政记过一次。

4、请病假须在上班前十分钟到公司请假，病情严重的可提前30分钟电话通知部门主管，请病

假须具备乡镇级以上医院的医疗卡，病假单和药费收据三单齐全方可生效，违反上述情况者按旷工处理并行政记过一次，情节严重者解雇处理。

5、旷工一天扣三天的工资和当月的全勤奖，并行政记过一次，情节严重者解雇处理；旷工三

天当自动离职处理，扣除当月所有的薪水及押金。

6、不使用指定的员工通道和替人打卡、点名以及叫别人打卡和点名者，扣50分。

7、签到时，工衣、工号牌、化妆及营业用品不符合公司要求以及制服不整洁者，扣10分。

8、员工不服从上司工作安排者扣30—100分并行政记过一次，严重者解雇处理。

9、在营业场地叉腰，双手交叉胸前，手插入裤袋者，扣30分。

在营业场地哼歌曲、吹口哨、高声喧哗、谈笑、高声对话、奔跑者扣20—50分。

10、岗前准备工作不充分者扣10—50分。

11、站姿、坐姿和行走不符合规范，在营业场地搭肩拉手或横排行径或同客人抢道者扣10

—50分。

12、不遵守房内物品和营业用品的摆设要求以及卫生要求者扣10—30分。

13、未仔细核对房卡内容是否正确，未主动地按客人人数将茶水礼貌的送给房内每一位客

人者扣10—50分。

14、KTV服务员未主动进房按规范使用礼貌语言，未及时进行服务扣10—50分。15、16、对客人评头论足，指手画脚者扣20—50分并签警告书一次。未随时收拾房内台面及地面卫生，未及时收空杯和垃圾者扣10—50分。

17、未按餐具分类摆放者扣20分并签警告书一次。

18、见到客人不主动微笑、礼貌打招呼，迎面遇见客人未侧身让客人和问好，以及不主动

给客人斟酒、点烟者，客人走时不礼貌相送者扣10—50分。19、20、不注意房卡的填写规范及私自涂改房卡者扣10—30分。擅用公司物品、杯、吸管、糖包者扣20分并签警告书一次。

21、打包食品未事先声明，将出品送到房间以外任何地方者扣20—100分并视情节轻重予

以警告或记过的处分，情节严重者解雇处理。

22、不清楚公司当晚估清、收费标准、点错出品未造成损失者扣20—50分。

23、不重复点单项目、输单不仔细而造成出品错误扣10—50分。24、25、26、27、服务时未用礼貌用语或使用禁语者扣20—50分。领唛后未试用和检查房内设备，未在客人当面套上唛套，粘手有异味者扣20—50分。在电脑显示器及电视动状态上摆放物品、饮料、冻品和遥控器者扣20分。上岗时间内未在指定位置，按规定姿势站立迎接客人，高声谈笑和做不雅动作者扣10

—50分。

28、在公司内嚼香口胶，佩带首饰（结婚戒指除外），未将手动状态开震动状态，在休息室

外任何地方接打电话者扣10—50分。

29、未准时到指定地点站位，客到前进房休息和擅自离岗者扣20—50分。

30、见到客人不打招呼，对客人视而不理，表情冷漠者扣20分。

31、对上司不礼貌，见到上司未称呼其职称以及上司进房时不主动为上司开门和在房内服

务时不主动介绍上司者扣30分。32、33、34、35、36、未及时通知部长以上人员补卡者扣10—50分。私自出外帮客人购物者扣30—100分并行政记过一次，严重者解雇处理。工作前饮酒，带有醉态上班者扣30—100分行政记过一次。对违章情况不及时和如实上报，徇私包庇者扣30—100分并行政记过一次，严重者解私自领用客人存酒据为已有者扣50—100分并处以行政记过一次，情节严重者解雇处雇处理。

理。

37、未经批准，擅自串岗者扣30分。

38、工作区域吸烟者扣30—50分并行政警告一次。

39、公司内私自存放酒水者扣50—200分并予以行政记过的处分，情节严重解雇处理。

40、对客人不友善，向客人索要或变相索要小费者扣50—200分并予以行政记过的处分，情节严重者解雇处理。

41、用不法手段侵害消费者权益和谋取个人私利者扣50—200分并予以行政记过的处分，情节严重者解雇处理。

42、未按“申请买单”，造成总台不能及时打出帐单的，扣20分；

43、未及时进行单据的处理，造成买单的迟缓或客人的投诉者，扣20—50分；

44、客人退房后未及时搞好卫生者扣20—50分。

45、客人退房后未及时检查房内设施，有破损未礼貌地提醒客人，未及时通知楼面或保安，未看好和稳住客人而造成公司损失者扣50—200分并行政记过一次，情节严重者解雇处理。46、47、私自处理客人遗留物品者扣50—200分并行政记过一次，情节严重者解雇处理。班后不做好盘点工作及没有及时检查房间物品者扣30—50分并行政警告一次。

48、未交工作笔记，工作笔记内容不详尽者扣10—50分。

49、员工更衣柜不能存放公司物品，违者扣30—100分并行政记过一次，严重者解雇处理。注：一分为一元人民币：

行政警告及行政记过的有效期为一年；

一个月累计三张罚单，自转为行政警告一次；

二次行政警告，自动转为行政记过一次；

一个月内有五张罚单的员工，将劝退处理；

半年内有行政警告三次的，将劝退处理；

半年之内有行政记过二次的，将劝退处理；

对于行政警告处分的，一个月之内因员工表现良好，无罚单的，可以书面的形式向部门提出撤消过失的申请，由部门及行政办批准后送人事部核准后，方可撤消；

对于行政记过处分的，三个之内因员工表现良好，无罚单的，可以书面形式向部门提出撤消过失的申请，由部门及行政办批准后送人事部核准后，方可撤消；

员工不签收罚单的且在24小时内没有书面的申告书，罚单自动生效并予以翻倍的处罚； 员工对所收的处罚认为不合理、不公平的情况下，可在24小时内以书面的形式向行政办提出申告，由行政办进行调查核实后做出最后的处理意见。

第二篇：材料管理处罚制度

材料管理制度

1、工程材料的采购品种应以施工的实际需要为依据，数量以工程分管负责人提供并经项目经理、技术负责人审批通过的材料计划单为依据。质量以设计要求为依据，材料员根据审核通过的材料计划单负责采购。材料采购实行材料员专人负责制，项目上的其他负责人有建议权，不得直接插手材料采购。材料部门实行采购、验货、收料、审批、付款、使用分管制度，不允许减少环节，缺少手续一律处予罚款200元。

2、材料员调动，全部办好交接手续，由项目经理在场签字。交接时的遗漏问题，由原经办人处理，费用损失由个人承担，不办好交接手续而离开的罚500元并追究相应责任。

3、材料分项目部采购，费用计入项目部成本费用。材料员采购材料要认真做好价格信息的调查、交流、咨询工作及信息论证工作，随时掌握商品价格的变化情况。

4、购置小型固定资产必须经部门同意，1000元以上的固定资产必须经总经理同意。其他任何人不允许擅自作主，采购员更不能随意购买，违反者罚款500元并追究相应责任。

5、采购万元以上的材料，一律采取招投标，投标厂家要在3家以上。签订合同应由部门经理与供应商洽商，超过5万元的材料合同，部门经理必须经总经理同意后签订，签订合同时除考虑价格合理外，还应考虑本公司的资金周转情况。在保证合同要求质量的前提下，确定最低价，50万元以上要由总经理参加，违者罚责任人1000元。

6、采购员必须送货到现场，把好质量、数量、规格、用途、价格关，与收料、仓库保管员当场验货手续，不到现场办理的每次罚100元。所购材料出厂质量证明文件应及时向资料员提供，凡未及时提供或手续不全的每次罚采购员100元。

7、凡是两个工地之间的调拨材料，必须由仓库保管员开具调拨单验收入库，材料当场点清，发现差错经手人罚200元。

8、甲供材料包括安装主材料要根据预算员提供的计划单，经项目经理、技术负责人签字手续齐全后，方能去甲方提货。验货入库时要有对口工种代表、材料员、门卫三人以上签字，当日验收，不得过夜，发现代签每人每次罚200元。

9、三大材料和安装主材要凭送货单位的解货单，对于规格、数量、质量不合格的材料要全部清退，如收了不合格的材料，每车给予责任人500元以上的罚款。

10、材料入库必须统一计量标准，重量以千克、体积以立方米计算。地材收料实事求是的进行丈量，目测估计的发现一次罚200元，二次开除。收料员要根据现场的需要，不得滥收，浪费资金和材料。

11、除钢筋、砂石、红砖、铸铁管等庞大的材料外，所有材料要进入仓库，尤其是安装、装潢材料。材料进入时须由仓库保管员及相关人员进行验收，材料堆放在外面每次罚款责任人200元。

12、进仓库领料，必须依据耗用材料总计划单凭项目经理签字后的领料单领取材料，否则，仓库保管员可以拒绝发料，报废材料每月要由财会材料人员在场清点，达不到每次罚款100元。

13、所有进入仓库的材料一律有计划限额发料，不按限额领料单每次罚款保管员200元。

14、材料员都要设立一本台帐，对各种材料按顺序先后详细登记。保卫人员也要设立一份台帐，但只登记钢材、木材、水泥、砂石、砖。由项目经理每月把两份台帐进行对照，发现问题及时调查汇报，作出相应措施，违反者罚200元。

15、甲供材料在进场前，必须由甲方对价格、质量进行认可，免得事后扯皮，在工程结束时，将剩余甲供材料及时退还。

16、由材料员负责材料分类，让所有土建、安装、装潢仓库的帐本、报表规范化、统一化，便于管理和检查，并负责清理积压材料，随时与采购部门和其他项目互通信息，便于调用。

6.17、租赁材料进场要有对口工种代表、门卫人员、保管员严格验收，材料员对租凭材料要建立台帐，并督促施工部妥善保管使用，不要任意切割、焊接，造成损失追查施工员责任。

第三篇：KTV处罚条例

呈：总办 呈报人：KTV部 呈报时间：2010-10-11 呈报内容：关于KTV部门的处罚条列与注意事项

一、包厢卫生责任注意事项：

公主卫生负责区域：

桌面：无油渍、无污渍、无指纹。桌边：无酒迹、无指纹。

不锈钢：无油渍、无污渍、无指纹。

烟缸：无烟头、无烟灰、无污渍、无指纹、无水迹。杯具：无指纹、无水迹、无酒迹。点歌柜：无灰尘、指纹。电视柜：无灰尘。台灯柜：无灰尘、无垃圾。地脚线：没有灰尘。

垃圾桶：不锈钢上无指纹、桶内无杂物。

少爷卫生负责区域及注意事项：

地面：无杂物、沙发下无杂物、没有过夜垃圾。房间门：无指纹、无灰尘。

卫生间：地面不沾脚、镜面无水迹、水龙头无水迹、马桶无污迹。卷纸盒无灰尘和指纹、擦手纸盒无灰尘和指纹、墙面无水迹、污渍、洗手盆无水迹杂物。空调：班前不可以打开。灯光：班前只留背景灯。

电视：班前要关闭，客人到后再打开。

冰块：二楼包厢不放冰，三楼307、316、308、317存放冰块。

PS:以上卫生一处罚款 10元 人民币

二、处罚条例

(一)仪容不整，上班不穿工作服，不带工号牌。

罚款20元(二)无故迟到早退者。

罚款20元(三)对客人不礼貌接待不够热忱，不使用礼貌用语。

罚款10元(四)在公司内高声喧哗，不说普通话，说脏话影响秩序者。

罚款20元(五)不讲卫生随地吐痰乱丢烟头纸屑或见到地上有脏污不主动捡起者。

罚款10元(六)工作时间在客人面前伸懒腰，打哈欠，挖鼻孔，剪手指甲，手放口袋内。罚款10元(七)在工作区域内抽烟者。

罚款50元(八)工作时间接打私人电话者。

罚款20元(九)未按规定时间站位开会或站位站姿不规范者。

罚款5元(十)不听从指挥，不配合上司同事之间有关协调者。

罚款50元(十一)(十二)(十三)(十四)(十五)(十六)(十七)(十八)(十九)(二十)搬弄是非影响员工之间团结者。

罚款100元 服务态度差受到宾客投诉者。

罚款50元 向客人索要小费或各种礼物者。

罚款50元 在公司内打架斗殴者。

罚款200元 经常违反各项规章制度屡教不改者。

罚款20-100元 吃客遗。

罚款30元 不准不使用托盘。

罚款10元 不准客呼不应答。

罚款20元 通道内不准跑动（特殊情况除外）。

罚款10元 不准私自逗留包厢唱歌，睡觉，聊天。

罚款50元

审批

第四篇：ktv管理内部制度

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一、KTV企业文化建设

所谓的企业文化也就是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则。

成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的QSCV原则（质量、服务、卫生、价值）海尔的真诚到永远，如乐迪的健康、安全、欢乐等。可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。

二、建立完善的规章制度

任何一个企业都要有自己的规章制度，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。

三、现场营运的监督管理

KTV企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做中国最专业的夜场酒吧ktv管理公司迪迈娱乐管理有限公司

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为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分:班中的巡场工作、班前准备工作主持召开班前会、班后总结评估工作对当天劳动进行科学、系统的评估总结经验提出改进方案。

四、组织建立和管理

做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，KTV做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从以下两方面入手：

<1>合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

<2>形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。即设臵KTV组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设臵，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲臵。

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第五篇：关于办公室管理及处罚制度

办公室管理及处罚制度

为了严肃办公室纪律，保持办公室正规化、职业化、专业化的形象，杜绝工作时间出现打游戏、聊天、上非工作网站等违纪现象，特修订《办公室管理制度》，以规范办公室管理并严格执行。

一、罚则

1、检查执行：由各部门选出一位主管配合行政部进行不定期但每天必须的例行检查，对违反制度的行为行政部具有处罚权；同时，各部门主管亦对所有违反本制度的行为，具有处罚权。

2、检查范围：对下列办公室形象、纪律和场所管理等内容进行检查。

3、处罚方式：书面警告信由检查组成员或各部门主管填写『处罚单』，交行政部留底；

同时执行的罚款亦由各主管根据违纪情况，一并填写『处罚单』，交行政部留底。

4、处罚细则：下列办公室形象、纪律和场所管理等违纪行为，按人次计算： 违纪一人次，按一般违纪论处，由行政部部出具书面警告信；

违纪二人次起，按严重违纪论处，由行政部出具书面警告信，同时罚款人民币100元；按《员工手册》和其他人事制度规定应执行的处罚合并执行。

违纪三人次起，按严重违纪论处，由行政部出具书面警告信，同时罚款人民币200元；按《员工手册》和其他人事制度规定应执行的处罚合并执行。

5、对于严重违反此制度的员工，行政部将对其通报批评并加以200-500元不等的处罚。

二、办公室工作纪律

1、工作时间内，不准在办公室内大声喧哗、嬉戏、聊天、唱歌等，请用电话联系工作。

2、工作时间内，不得做与工作无关的事情，例如：上网聊天、看影视作品或与工作无

关网站、打游戏、煲电话粥或利用MSN和QQ等聊天、游戏等；亦不准睡觉、阅读 与工作无关的报纸、杂志等书刊。不准长时间打私人电话，不准拨打服务电话（168、160、140等），个人私事一律不准拨打公司；

3、严禁打印与工作无关之文件；

4、电脑不可设置未经许可之软件，如MSN网上聊天、开心网等非工作网站，如工作需 要必须事先向电脑部申请；

5、员工应办事务需日清日毕,员工应正确理解公司的经营方针，努力精通业务。

6、严禁将公司文件私自带离公司或通过电子邮件等其他方式向外传播；

7、员工有责任争取和维护公司的荣誉，平日的言行应诚实、谦让、廉洁、谨慎、勤勉，无论在公司内外,员工均不得进行有损公司商誉、公司信誉或使公司蒙受经济损失

的行为，向分行员工提供高品质、高水平的服务和支持。

8、严格遵守公司的规章、制度及主管、上级的指挥监督，认真地履行自己的职责。对经办工作如有建设性意见时，可以口头或书面陈述建议。

9、同事间要和睦相处，应保持谦和礼貌、诚恳友善的态度。为公司的发展竭尽全力。

不作出带着酒气工作等与员工身份不合适的行为;不做损害他人利益的行为，不做出损害工作环境的事情。

三、办公场所管理

1、员工不得利用公司网络浏览危害国家安全、宣传不利于国家和民族利益的网站，也不得浏览宣传色情内容的网页。

2、用餐管理

1）不得在办公区域、会议室及洽谈室用餐，请至公司指定区域或外出用餐；

2）就餐完毕后请自觉清理干净，垃圾扔至消防通道的垃圾桶内，洗碗在茶水间； 3）用餐时间可从12：00～13：00轮流进餐，具体时间由各部门经理安排。4）上班时间不得用餐。即9:00-12：00、13：00-18：00不得用餐；

3、不得把伞具撑开摆放在办公环境中，需摆放在指定位置的伞架中；

4、员工应爱护公司各种办公设施，凡有人为损坏公司办公设施的行为将按原价赔偿；

5、员工有责任保持整洁的办公环境，在宏嘉大厦内部不得吸烟，不准随地吐痰、乱扔 纸屑、烟头杂物，切勿将烟蒂丢在地上或厕所内，应将其丢入烟蒂容器内；

6、会议室管理

1）使用公用房间须提前1天至前台进行预约登记；

2）如参会人员较多，可在进行预定时注明参会人数，行政部会提前调配会议椅，不得擅自挪用其他会议室及办公区域的椅子；

3）会议室使用完毕后必须由预订人通知前台，以便安排会后保洁工作。

7、所有办公用品、文件、办公设备、服装的放置高度不得高于座位屏风。每天下班前整理个人办公用品、文件，保持桌面整齐，食物不得放在办公桌上。下班后，重要或保密文件禁止出现在办公桌上。

8、员工在下班后应自觉关闭电脑、关闭窗户、关灯及锁门。员工离开工作场所或指定的场所，最终离开者要将办公设备及其它物品放回原处。若无保安值班，则不仅要确认公司的门是否锁好，还要检查烟火及电源是否完全关好。如万一发生被盗、失火或其它事故，应尽快采取必要措施和进行必要的处理。

9、不得在工作场所内存放过量现金及其它贵重物品，遗失责任自负，公司保密文件和

资料不准携带回家。

10、员工在工作时间内，原则上不得会见亲友，特殊情况经部门经理批准后，可在洽谈 区域会客室会面。

11、接听电话规定

1）打电话时要控制声量，以免影响其他人员的工作。2）电话应在响铃一声后立即接听，以不超过三响为要。

3）接电话时，首先的问候语“您好，XXX部/中心”。如了解对方 是X先生/小姐时必须再立即问候“X先生/小姐您好”。4）电话结束，在对方挂断电话后，自己再挂断电话。

5）严禁使用电话聊天，绝对禁止任何对通话者的不礼貌语言行为。若有通话者出 言不逊时，只要挂断电话即可。

四、专业形象

1、所有驻总行及分行员工到公司总部，或各员工到公司所属分行均须配带员工证；

2、周一至周五衣着要求：

1）男同事---须穿白色衬衣、西裤、金色制服及结领带 2）女同事---须穿白色衬衣、西裤/及膝西裙、金色制服

3）禁止穿着牛仔裤、迷你裙、透视装、低胸装、暴露衣着、露膊装、短裤、中裤、九分裤、背心、吊带裙等。

4）所有同事不可穿着拖鞋、屐、露趾鞋及球鞋；

5）男士头发必须修剪整齐、长度适中，以不触衣领、不盖耳朵为宜；不准留须、不准剃光头。

6）女员工头发要梳理整齐，修饰简洁；要求化淡妆上岗，装饰物佩戴要适当。7）注意保持个人卫生，无汗味异味。上班时不得食用有异味的食品（如葱、蒜），不得在工作日的早餐和午餐时饮酒；

8）为了更好的清洁总部办公环境，严禁在大厦内部吸烟，如有需要可至大楼外围吸烟区。

五、来访人员接待

1、非本公司员工：有其他来访人员来公司洽谈事务时，应由前台电话通知该来访人员所需接洽的员工，相关员工必须到前台接洽后，方可进入会议室继续洽谈。来访人员无特别必需的理由，一律不得在办公区域逗留或各处闲逛。来访人员谈完事务后，务必请相关接待的同事送至前台，以保证来访人员直接退出办公区域；

2、员工要讲究文明礼貌，待人热情友好，不讲粗话、脏话。会见客人要准时，并必须

面带微笑、举止大方、姿态端雅。与客人同行时，必须礼让，请客人先行。

六、制度实施：本制度经总经理室审批后，自20**年**月**日起执行。

备注：〈会议室使用登记簿〉在公司前台处。